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服务业的重要性和意义范文1
国家统计局内蒙古调查总队近期制定了《内蒙古城乡住户辅助调查员管理办法》（以下简称《办法》）。
《办法》规定了辅助调查员的职责和义务。主要包括：辅调员负责管理调查小区的住户调查网点的建设，深入调查户检查、指导、督促记账工作，及时了解掌握调查户的基本情况，收发记账簿，核对记账内容及纠正问题，发放调查补贴并登记造册，以及保密、参加培训、协助收集居民生活中的倾向性、苗头性、突发性的经济社会现象等内容；规定了辅调员与调查户的沟通与交流方式、言行举止、保护隐私等内容。
《办法》说明了辅调员的聘用、解聘、培训、待遇及奖励。《办法》强调了对聘用管理辅助调查员的监督检查工作。最后还规定了本办法的适用范围与解释说明权限。
《办法》的出台对于完善基层统计调查网络、充实基层调查力量，培育辅助调查员队伍具有重要的意义，开启了建立内蒙古辅助调查员劳动报酬制度、补贴制度、激励制度的先河，在推进基层统计调查工作走向制度化、规范化、标准化上也将起到重要作用。
广西总队 绘制调查专业软件操作流程图
近期，国家统计局广西调查总队针对居民消费价格调查所涉及软件的安装、操作流程多，报表在年初操作要求细致，人员更替时业务交接难度大，如操作不当可能会造成程序崩溃、指数汇总偏差等一系列影响基础数据质量的问题，组织力量完成了居民消费价格调查相关软件操作流程图的制作。
该专业操作流程图具体包括：年初消价报表程序操作图、消价报表与低收报表程序链接操作图、手持数据采集器操作示意图、软件安装操作流程示意图等。
专业操作流程图将每个操作步骤截图，并配以详尽说明，清楚呈现操作步骤、明确操作要求、规范操作流程，为业务人员交接工作提供便利，有利于进一步提高基础数据质量。
四川总队
布局服务业小微企业调查
为进一步完善服务业统计制度，国家统计局研究制定了《服务业小微企业监测统计报表制度》，从2012年年报起执行。面对新的形势和工作要求，国家统计局四川调查总队高度重视、强化措施，按照“三个突出”的要求对服务业小微企业监测工作进行了工作部署。
一是突出国家调查任务意识。《服务业小微企业监测报表制度》明确了服务业小微企业调查是国家统计调查，是国家统计局对各调查总队的综合要求。四川总队作为在川的国家统计局直属机构，搞好服务业小微企业监测调查是主体业务之一。为此，总队联合省统计局印发了《关于做好服务业小微企业监测调查工作的通知》，为开展工作打下了坚实的保障基础。
服务业的重要性和意义范文2
10月14日，国务院的《关于促进健康服务业发展的若干意见》（以下称《意见》），从鼓励扩大供给、刺激消费需求两个维度提出了放宽市场准入、加强规划布局和用地保障、完善财税价格政策等七条具体措施。
自2012年以来，包括药品、医疗器械等在内的涉及健康服务概念的股票在二级市场一直受到投资者的追捧。数据显示，按照申万一级行业分类，2013年以来，医药生物行业整体上涨了40.34%，在23个行业中位列第四位。
《意见》估计，到2020年中国健康服务业总规模达到8万亿元以上，成为推动经济社会持续发展的重要力量。业内人士表示，作为战略新兴产业，健康服务业的规模将会在未来十年迎来快速发展阶段。其在GDP占比也在逐步增加，在国民经济中地位也将逐步上升。从目前改革进度来看，健康服务业中的医疗服务将有望逐步打开发展空间。
国家发展和改革委员会有关负责人在回答记者提问时指出，在世界一些发达国家和地区，健康服务业已经成为现代服务业中的重要组成部分，产生了巨大的社会效益和经济效益，例如美国健康服务业规模相对于其国内生产总值比例超过17%，其他OECD国家一般达到10%左右，比较而言，中国还有很大的发展潜力和空间。
此外，《意见》首次对健康服务业进行了明确界定，提出了健康服务业的内涵外延，即以维护和促进人民群众身心健康为目标，主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业。并鼓励企业、慈善机构、基金会、商业保险等机构出资新建、参与改制、托管、公办民营等多种形式投资医疗服务行业。放宽市场准入，凡是法律法规没有明令禁入的领域，都要向社会资本开放。
涉及面广
产业体系庞大
兴业证券认为，此次《意见》所定义的健康服务业涵盖面极其广泛，即包括医疗服务、健康管理、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业的庞大产业集群。这使得发展健康产业不仅仅局限于传统的医药领域，加快发展健康服务业不仅仅将是深化医改、改善民生、提升全民健康素质的必然要求，更由于健康服务业较长的产业链会使其成为进一步扩大内需、促进就业、转变经济发展方式的重要举措。
《意见》中明确提出发展健康服务业“对稳增长、调结构、促改革、惠民生，全面建成小康社会具有重要意义”也是从国家战略层面明确了行业发展意义，其高屋建瓴程度是过去各项细分行业规划中所罕见的，而规划所提出的到2020年，“基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，打造一批知名品牌和良性循环的健康服务产业集群，并形成一定的国际竞争力，健康服务业总规模达到8万亿元以上，成为推动经济社会持续发展的重要力量”这一宏伟目标也是过去各项产业规划所未提及的。
医疗服务利好首当其冲
配套政策渐趋完善
在此次《意见》中使用大量篇幅阐述了提升医疗服务能力、完善医疗服务体系的重要性，为医疗服务产业的发展提供了良好契机。《意见》明确提出要建立以非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充，公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展的多元办医格局。进一步明确鼓励企业、慈善机构、基金会、商业保险机构等以出资新建、参与改制、托管、公办民营等多种形式投资医疗服务业。
同时值得注意的是，《意见》还特别指出，要进一步放宽中外合资、合作办医条件清理取消不合理的规定，加快落实对非公立医疗机构和公立医疗机构在市场准入、社会保险定点、重点专科建设、职称评定、学术地位、等级评审、技术准入等方面同等对待的政策；同时引导非公立医疗机构向高水平、规模化方向发展，鼓励发展专业性医院管理集团。我们认为，目前民营医疗机构之所以发展缓慢，与地方市场准入政策的缺失和职称等级评定、社保定点等方面制度的滞后不无关系，未来随着这部分配套政策的不断完善，民营医院有望逐步从专科领域拓展至综合性医院，从单体医院拓展至医疗服务管理集团。
创新业务模式值得关注
康复、中医药保健、大健康、医疗保险等领域或将受益
除了传统的医院式医疗服务，此次《意见》还提出要积极发展中医医疗保健、健康养老以及健康体检、咨询管理、体质测定、体育健身、医疗保健旅游等多样化健康服务。在传统医院以外，鼓励各地合理布局、积极发展康复医院、老年病医院、护理院、临终关怀医院等医疗机构。在中医领域，要求力争使所有社区卫生服务机构、乡镇卫生院和70%的村卫生室具备中医药服务能力，鼓励零售药店提供中医坐堂诊疗服务，开发中医诊疗、中医药养生保健仪器设备等；在保险领域，要求进一步丰富商业健康保险产品，鼓励商业保险公司提供多样化、多层次、规范化的产品和服务，同时建立商业保险公司与医疗、体检、护理等机构合作的机制，加强对医疗行为的监督和对医疗费用的控制，促进医疗服务行为规范化。我们预计随着这些政策的逐步执行到位，未来资本市场上有可能诞生与康复、中医药保健、大健康和医疗服务行为规范化相关的新型投资标的，已上市公司也有可能通过并购整合切入上述领域，形成新的市场投资热点。
积极培育支撑产业
药品、医疗器械、第三方服务成为重点
服务业的重要性和意义范文3
为适应我市服务业快速发展的需要，及时准确反映服务业发展状况，根据《人民政府办公厅关于加强服务业统计工作的通知》（政办发〔2007〕6号）、《人民政府关于进一步加快发展服务业的实施意见》（政发〔2008〕55号）的精神，经市政府同意，现就建立我市服务业统计调查制度有关事项通知如下：
一、充分认识建立服务业统计调查制度的重要意义
服务业是国民经济的重要组成部分。近年来，随着经济社会的快速发展，我市服务业发展较为迅速，对经济社会发展的影响和作用日益显现。但由于服务业分工细、差异大、单位多、分布散，各行业经营性质不同，管理体制分散，会计核算方法各异，统计基础比较薄弱，调查体系不够健全，现行统计工作难以完全适用服务业发展的需要。建立服务业统计调查制度，可以全面、及时、准确地反映我市服务业发展状况，为政府科学决策提供依据。各地、各单位要充分认识开展此项工作的重要性和艰巨性，采取切实有效措施，确保服务业统计调查工作的顺利推进。
二、明确服务业统计调查制度的主要内容
按照“统一制度、分级实施、各负其责、集中处理、稳步推进”的原则，形成一套科学、可行、完整的服务业统计组织、调查、监测、核算体系。调查范围包括交通运输、仓储和邮政业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境资源和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育、卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。调查对象是在本行政区域内所有从事服务业（第三产业）活动的机关、社会团体、企业、事业单位、民办非公企业单位、其他组织机构、产业活动单位和城乡个体经营户。调查内容主要包括单位基本属性、人员状况、营业规模、财务经营状况等。调查方法是采用全数调查、抽样调查、科学推算相结合。调查频率是实行季报制度，从年季报起实施。
三、明确服务业统计工作的职责分工
建立服务业统计调查制度是我市统计制度的一项重大改革。各地、各部门要加强对服务业统计工作的协调，成立由统计部门牵扯头的服务业统计工作协调小组。
统计部门作为服务业统计工作的牵扯头部门，要加强对服务业统计工作的整体规划与组织协调，明确各相关部门统计调查任务。加强服务业单位名录库建设，做好对各相关部门的业务指导与业务培训，指导相关部门根据行业特点制定本部门管理行业的统计调查制度的方法。制定部门统计调查数据报送的质量审核检验收制度，规范调查数据的程序。认真组织无行业主管部门的服务业企业和个体经营户的统计调查。
各相关部门要根据服务业统计工作的要求和分工，认真承担本部门的工作职责。负有服务业行业管理职能的部门要建立全行业统计调查制度，并根据本行业需要组织协调相关部门做好统计工作。
人事编制、民政、工商、税务、质量技监等部门要积极配合统计部门建立健全服务业行政企事业单位和个体经营户名录库，及时提供单位增减的行政记录资料，为服务业统计调查提供基础服务。
发改、贸粮、财政、人事等部门要积极参与服务业统计工作的组织协调和人员、经费的落实，认真开展服务业发展情况的监测评价分析。
四、落实服务业统计工作的保障措施
服务业调查涉及面广，统计任务重、难度大。各级政府要在人、财、物等方面予以保障。要建立和健全相应的服务业统计调查机构，加强人员配置。全市设立服务业统计调查中心，落实专业统计人员。各有关部门、单位要落实人员做好服务业统计工作。各级政府要将开展服务业统计调查工作作为一项经常性工作，所需经费纳入每年财政预算。
五、确保服务业统计工作的质量
服务业统计调查单位要按照《统计法》规定，及时、如实地填报统计资料，不得虚假瞒报。各级政府统计部门、市有关单位要建立服务业统计数据质量控制和分级责任制，建立健全各项数据质量管理制度和办法，做好本地本单位统计数据质量的评估、检查工作。强化统计基础，加强基层统计队伍建设，提高统计人员素质，建立健全统计台帐。服务业主要统计数据实行下管一级制度。
服务业的重要性和意义范文4
据统计数据显示，中国信息技术服务业收入占软件产业总收入的比重正逐年增加。2011年上半年，我国信息技术服务业务收入达5338亿元，占软件业务收入45%，而2010年，该数据还是42%。
根据《国民经济行业分类》的内容显示，系统集成、软件开发、集成电路设计等内容被划归到“软件和信息技术服务业”的范畴内，IT服务业体现出非常大的包容性。也许将来，软件产业很有可能被归并到信息技术服务业中，足见信息技术服务业的重要性。
信息技术服务业的“雪球”越来越大，标准缺失的现状一直没能改善，不过，这样的局面可能很快会被扭转，ITSS（Information Technology Service Standards 信息技术服务标准）是关键角色。
乱象
据工信部的统计数据显示，2011年1～11月，软件业实现1.65万亿元的收入，同比增长32.8%，增速同比上升2.8%。众多以信息技术咨询、设计开发、系统集成、信息技术增值等服务形态和模式存在的企业快速成长。产业规模的扩大，给该领域企业众多市场机会。
除了机会，市场中同样存在“成长的烦恼”—企业各自为政，按照每家不同的情况，遵循各自不同的标准推行服务，导致全国信息技术服务业发展乱象丛生。服务需方很难判断供方提供的产品价值，这让信息技术服务的“高标准”只能停留在服务供方各自的宣传册，没有走到实际应用中。由此，低价竞争、服务质量不可控、交付成果不规范等问题层出不穷。
造成这些乱象的原因有很多，业界很难圈定信息技术服务业的边界是重要原因之一。政府需要监督和统计产业发展情况，服务供方需要提升自身服务质量，需方也需要明确自身所需，然而直到现在，衡量服务质量的准绳仍不明确，这些问题依然是阻碍整个行业正向前进的反作用力。
“举例来说，服务方需要供方提供某项服务，A公司提出的报价是100万元，B公司提出的报价是1000万元，需方要如何选择呢？”国家信息技术服务标准工作组秘书处崔静表示，服务需方选择A公司，有可能用最少的钱，办最多的事，也有可能中了A公司设置的低价陷阱，选择了劣质的服务；服务需方选择B公司，有可能得到其全方位、系统化、高质量的服务，也有可能花了大笔冤枉钱，却没能解决最需要解决的问题。
乱象，让初尝市场甜头的信息技术服务业企业迎来当头棒喝。
国际标准VS中国标准
中国没有信息技术服务业行业标准，很多企业选择用国际标准为服务质量把关，这样简单化处理所有问题存在一定缺陷。
在全球范围内，找到使用国际标准，为企业带来最直接效益的案例非常容易。早期，宝洁公司（Procter&Gamble）采用ITIL模式立竿见影，4年内共节约预算资金5亿美元，运营成本减少了8%，技术人员减少了20%；在国内，东莞移动一直在采用ISO/IEC20000国际标准满足质量管理体系要求，中国平安使用ITIL（Information Technology Infrastructure Library，即IT基础架构库）保障和提高IT服务管理水平。
东莞移动和中国平安的选择没有问题，但并不是所有问题因此迎刃而解。宝洁毕竟是一家美国公司，公司运营需求和特点与ITIL有很多契合点，这些契合点，是国内企业不具备的。
以在中国得到广泛推广应用的ITIL来说，该标准由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。这样一身“洋装”，中国企业试过后，能否完全合身？随着技术的推进，ITIL也衍生出包括ITILv2、ITILv3等多个版本，而这些不同版本中，都很难找到中国市场需求，以及中国市场特点的影子。
ITIL适用于IT运维服务管理领域，然而就目前来看，软件服务业内不同领域有太多标准，甚至一个领域会涉及到多个标准。如此复杂的现状，企业选择多了，面对的结果也多了。
在业务设计方面，企业可以选择TOGAF（开放组体系结构框架）作为行业标准的体系架构，也可以选择Zachman作为企业信息系统结构架构。当两套框架摆在服务需方面前的时候，这就好像面对“先有鸡还是先有蛋”一样无解的问题。
一方面，企业有标准，可一套来自大洋彼岸的标准，并不能够满足中国企业的全部需求；另一方面，需方面对CMMI-SW和RUP、ITIL和ISO/IEC20000，就好像面对天书一样手足无措。供方只能披上一身“洋外套”，就算不合身，总算可以遮羞，但这样下去，需方享受的服务质量将无从保证。久而久之，将不利于中国信息技术服务业健康发展。
在国际标准中，同一领域的不同标准有不同的特点，这也增加了标准的复杂性。“ITIL的适合对象集中在管理者方面，强调个人的应用性及价值回报；ISO20000的适合对象相对更为明确，主要围绕IT服务提供商或外包商。虽然ISO20000价值内容来源于ITIL，但是它更强调实施规则，试图用规则去驱动效率的提升和服务质量的提升。”上海翰纬信息管理咨询有限公司IT服务学院总经理、中国IT服务标准组成员刘颋认为，在国际标准的运维管理方面，ITIL与ISO20000有不同的要求，判定哪些内容符合中国信息技术服务业发展的要求很困难，制定适合对象覆盖企业与个人，原则上适合中国各种行业发展要求的标准，对整个产业的发展有非常重要的意义。
ITSS的“梅花桩”
为规范产业发展面对的行业标准，2009年4月ITSS国家信息技术服务标准工作组正式成立。对于工作组来说，标准制定如同“梅花桩”—一步不慎，全盘皆输。
在产业发展过程中，标准制定工作很容易走进理论的“死胡同”。制定标准专家成员希望用理想化、优质化、权威化的理念围栏圈住标准的，却没发现无形中，标准制定的工作已经有悖于最初设想，使得标准与实际应用完全剥离开。一旦抛开了实际应用，停留在理论阶段的标准被推出来以后，就像被打了水漂—有去无回，没了音讯。
“工信部领导曾经表示，传统标准制定工作中经常存在‘重研制、轻应用、无反馈’的情况，制定ITSS一定要避免类似问题的重现。”崔静表示，如何避免同类情况的发生，对推进今后的制定工作有很重要的意义。
除了避免“走老路”情况的发生，制定标准的成员单位也要遵守制定标准的“游戏规则”。当前，标准的制定工作仍然处于建立理论基础的初级阶段。按照工作组的统一安排，成员有不同的分工。然而在理论基础阶段，企业给ITSS“画圈子”，解决了ITSS定义、目标和边界等基础问题，而编制标准细则内容才是成员企业面对的考验。
按照原则，成员单位企业编制标准细则，可将自身在行业中的经验融入标准。将标准贴上自己的标签，可以让企业成为整个行业效法的典范，这也是众多企业加入ITSS编制工作的重要原因之一。将企业积累的成功行业经验融入ITSS，这对标准制定是好事，可是该融入谁的经验？如何融入？融入多少？这都需要同行业企业之间，为标准制定工作做出牺牲。
服务业的重要性和意义范文5
早在20世纪80年代，随着西方发达国家服务业竞争的加剧，服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证研究证明了高质量的服务对增加市场份额、投资回报和降低生产成本有重大贡献，因此服务行业纷纷把高质量的服务作为竞争优势。
近年来，由于我国服务行业竞争的逐渐加剧，越来越多的企业认识到了服务质量的重要性，政府机关也开始关注我国的服务质量。1996年国务院颁布了《质量振兴纲要（1996年――2010年）》。2004年，首届中国服务质量论坛在北京人民大会堂召开。这些都标志着我国的服务质量已经引起各方的关注。
国外研究现状
最初的服务质量研究起源于20世纪80年代的欧美国家。经过20多年的发展，国外学者在这方面做出了许多卓有成效的研究。
1.关于服务质量内涵的文献回顾
（1）服务质量的定义
服务质量，是顾客感知服务质量的简称。在1982年，Gronroos首次提出了这个概念，定义为消费者的服务期望同其服务感知的比较。如果服务感知大于服务期望，那么服务质量就是良好的；如果两者相等，服务质量就是可接受的；如果服务感知小于服务期望，服务质量就是低下的。服务质量的差异比较结构为后来的研究奠定了理论基础。自Gronroos以后，众多学者进行了研究，他们认为服务质量是主观的，是企业提供的服务满足顾客需求的能力；其取决于顾客购买前的期望、过程质量和结果质量。从以上定义可以看出，服务质量与产品质量的区别在于：服务质量更难被消费者所评价；顾客的评价取决于他们的服务期望与服务感知的比较，既要考虑服务的结果，又要考虑服务的过程。
（2）服务质量的重要性
众多学者通过自己的研究，认识到了服务质量的重要性，如服务质量会直接影响顾客的满意度和企业的盈利能力明显相关，会影响顾客的感知价值和购买意愿。关于服务质量的重要性，目前学者们已经达成了共识：一是直接影响顾客的感知价值；二是间接影响顾客的购买行为；三是间接影响顾客以后的购买行为。
（3）服务质量的维度
早在1982年，Gronroos就提出了服务质量的两个维度：技术质量和功能质量。另外，公司质量作为过滤器来影响着技术质量和功能质量。相应地，Lehtinen将服务质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
基于Gronroos的研究，Parasuraman等人开发了服务质量差距模型，并在 1988年提出了著名的服务质量五维度模型：响应性、可靠性、安全性、移情性和有形性。
2.关于服务质量测评的文献回顾
尽管众多学者对于服务质量的内涵形成了共识，但由于服务本身的特点，使之与产品质量相比更不容易测量。因此出现了以SERVQUAL和SERVPERF为代表的两类不同的服务质量测量方法。
（1）SERVQUAL
SERVQUAL是Parasuraman等人在1988年提出的，基础是Gronroos的服务质量差异模型，即：SQ（服务质量）=P（服务感知）- E（服务期望）。SERVQUAL分为期望和感知两部分，各部分都有22个问题，采用7点尺度法来测量。在1991年， Parasuraman等人重新修正了SERVQUAL，得到了更高的信度和效度。
（2）SERVPERF
SERVPERF是由Cronin等人提出的。他们认为，顾客对服务绩效的感知就是顾客感知的服务质量，不用通过与顾客的期望相比较来得到，即SQ=P。因此，它只是SERVQUAL中的服务感知（P）部分。
（3）SERVQUAL和SERVPERF的应用比较
到今天，关于SERVQUAL和SERVPERF的争论仍然没有停止，有的学者认为SERVPERF使用简单，便于操作，而其他学者坚持SERVQUAL能提供更多的有用信息，有利于服务质量的改进。尽管哪种方法更优越还没有定论，但从众多研究来看，与SERVPERF 相比，SERVQUAL的应用范围更加广泛，除了Parasuraman等人把它应用于保险业、汽车维修、电话公司和电脑制造之外，还有银行业、护理业和旅游业等。
国内研究现状
随着我国服务业市场竞争的加剧，服务质量也逐渐引起了人们的关注。但是，由于我国服务质量的研究尚处于初始阶段，所以还没有形成系统理论。
1.服务质量的重要性研究
汪纯孝等对广东省3家旅行社进行了实证研究，探讨了服务质量、消费价值和顾客满意对顾客行为意向的影响，得出了以下结论：服务质量对顾客的购买行为既有显著的间接影响，也有显著的直接影响。韩经纶等在酒店业和报业进行了实证研究，证实了服务质量影响顾客满意度，也影响顾客的重购意愿。王永贵通过在电信行业的研究发现，尽管顾客知道某企业可以提供高质量的产品与服务，但这未必意味着较高的顾客满意，也并不代表顾客将会义无反顾地与该企业进行交易，顾客还会考虑价格的因素。因此，只有在顾客觉得企业交付的价值得到强化时，较高的质量才有意义。在质量水平类似的情况下，随着价格的降低，顾客感知价值可能增加。而由于顾客价值的消极调节效应，服务质量对顾客满意的贡献可能会随之降低。吴东晓在对饭店品牌价值影响因素进行实证研究的基础上，探讨了饭店企业中服务质量对品牌表现的影响，指出服务质量对于饭店品牌价值起着决定性的作用。
2.服务质量的测量研究
在我国，由于研究还不够深入，服务质量测评研究没有形成系统的理论，还处于检验和应用国外模型阶段，其中应用最多的是SERVQUAL。张健兰等（2003）详细介绍了SERVQUAL在图书馆服务质量评价的可能性和必要性。严浩仁（2004）基于SERVQUAL设计顾客满意度量表，在杭州市移动电信业进行了实证研究，分析了服务质量差异形成的原因，并提出了服务质量的改进建议。李蓉等（2009）通过以某接待宾馆餐厅为例，应用SERVQUAL从顾客满意度角度对外包项目服务质量进行了测量，具体论述了饭店如何对外包项目的服务质量进行测量和管理，为外包项目服务质量控制提供了有价值的方法。
3.提高服务质量的对策研究
徐洪斌等（2004）阐述了差距模型在医疗服务质量管理中的意义，提出以差距模型为基础来提高医疗服务质量。
曾立裘（2007）在阐述服务质量差距分析的意义以及服务质量差距模型的基本内容之后， 分别分析五个质量差距的产生原因， 并提出质量差距弥补的方法，以此来提高服务质量。
徐虹等（2008）在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上， 从剖析PZB服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手， 提出了饭店服务质量的提升策略。
王洁（2009）在分析星级饭店服务质量的概念、内容的基础上，指出我国星级饭店的现状以及服务质量中存在的问题和原因，并给出了我国星级饭店服务质量的提升策略。
国内外研究的比较
1.国内外研究的共同点
从以上国内外研究回顾可以看出，无论是国外还是国内的研究，学者们都注意到了服务质量的重要性，对于良好的服务质量能提高顾客满意度、增强顾客购买意愿和提高企业知名度达成了共识。
在如何测量服务质量方面，到现在为止，无论是国内还是国外都存在着分歧。国外主要有SERVQUAL和SERVPERF两类不同的方法，但是哪种更好仍然没有定论。在测量服务质量方面，我国还没有自己的测评方法，虽然较多地应用了SERVQUAL，但也有学者采用SERVPERF，并且哪种方法在我国的跨文化适用性较好也没有定论。
2.国内外研究的不同点
在研究内容上，可以看出，国外的服务质量研究已经成熟，形成了系统的理论体系，服务质量的测评也已广泛应用于各种服务业。而我国由于服务质量的研究刚刚起步，还处于起步阶段，多是就服务质量的重要性进行阐述，没有形成系统的体系。特别是服务质量测评研究还很少，主要是采用国外的SERVQUAL方法。在具体的研究方法上，国外的研究通常运用实证研究，说服力较强。而我国的研究多采用定性研究，根据行业特征来提出服务质量改进的策略，由于过于笼统，研究结果的针对性不强。但是，同时也可以看到，国内越来越多的学者也已经开始尝试实证研究。但是在服务质量的测评研究上，我国还没有自己的测评工具。在现阶段，借鉴国外成熟的测评方法来研究中国的服务质量是很有用也是必要的。但是由于SERVQUAL源于西方发达国家，所以在我国应用时还要考虑社会、经济和文化等方面的差异，需要对它的跨文化适用性进行研究。
服务业的重要性和意义范文6
关键词：重点 服务业 统计工作
统计工作可以为国家制定相关的政策、监督国家经济和社会的发展提供重要的事实依据。为了更好地发挥统计工作的作用，真正发挥其监督职能，必须要加强统计工作。在我国服务业的常规统计工作一般是由统计部门进行统计，加强统计工作也就是加强统计部门的工作。如何完善和加强服务业的统计工作时我国当前必须要解决的问题。
一、加强服务业统计工作的重要性
在当前的经济形势下，服务业的重要不言而喻。服务业在推动经济增长，提高人们生活水平、就业等方面起着重要的作用。加强服务业的统计工作，能够为国家提供准确的全面的数据资料，各级政府可以根据相应的数据资料进行国家经济的管理，实行宏观调控，促进我国经济健康发展。同时服务业的统计工作对我国的经济结构的优化也有重要的意义。各级政府可以根据服务业的相关数据对服务业的发展状况进行分析总结，制定出相应的政策以适应当前服务业不断向前发展的新形势。
二、服务业统计工作存在的问题
改革开放以来，在各部门的共同努力下，我国服务业的统计工作有了一定的发展，取得了相应的成绩，促进了我国经济的发展。但是服务业的统计工作还存在一定的问题，这些问题如果不能够很好的解决，将会阻止我国服务业的健康发展，最终会影响我国经济的向前发展。当前我国服务业统计工作主要存在以下几方面的问题。
（一）统计工作的制度还不够完善
按照国民经济的分类标准来划分，服务业属于第三产业，在国民经济应该占据重要的地位。而在当前进行统计工作时，统计的服务业不够全面，一般只是对餐饮和零售业等常规行业进行统计，有很多的服务也并没有进行统计，因此统计的数据存在较大的误差。而且当前也没有一个完整的统计体系，统计局工作方式比较传统，没有按照统一规范的要求进行统计，这些情况的发生将会阻碍我国服务业现代化的发展，也不符合统计工作的发展要求。
（二）统计工作的难度加大
随着经济的发展，我国人口的流动非常大，使服务业的统计难度加大，统计对象的配合度也下降。随着我国市场经济的快速发展，调查对象日趋复杂，个人资料的保密性得到一定程度的提高，而被调查者越来越不愿意合作，因此调查数据的可信度较低。统计部门工作的难度加大，往往是心有余而力不足。而且当前所用的统计方法过于复杂，也使统计出来的数据可信度下降。
（三）统计模式过于传统，不能适应当前社会发展的需要
当前我国服务业的统计模式，不能够完全适应当前统计工作的需要。很多部门并没有很好履行自己的职责，加入到统计工作中去，同时存在着各级部门分工不够明确，工作的衔接不准确，进行分工时与自己部门的职责不一致的现象，造成很多的统计数据不够真实。还一直采用过去传统的统计方法，对于当前人口流动大，调查对象逐渐复杂并没有采取合理的统计方法，不能很好满足我国服务业发展的需要。
（四）服务业统计资料的交换机制不完善
当前我国服务业统计资料的交换制度并没有建立完整的机制，交换过程中还会出现很多的问题，这就要求我们不断的适应当前市场发展的需求，抓紧时间进行研究，保证在统计工作中出现的问题能够及时的解决。
针对上述存在的问题，我国必须要加强服务业的统计工作，分工明确，每个环节的工作都要做好，建立完善的服务业统计工作制度，更好地为社会主义市场机制服务。
三、抓住重点，加强服务业的统计工作
（一）加强统计工作人员，建立健全的统计机制
首先，由于统计工作的复杂程度，我国应该在各级统计部门设立相应的服务业统计机构，增加统计工作的专业人员，对于一些大型企业应该配有专门的统计人员。另外还要加强统计工作的资金投入，保证在统计过程中各项工作的顺利开展。对于一些不经常统计的服务性行业，要制定统一的标准和调查的方法，从而保证全行业都进行统计，为当地国民经济的核算和各级政府制定相应的政策提供真实有效的数据。要建立健全的统计机制，更好的促进服务业统计工作的顺利进行。
（二）加强领导的重视程度
领导应该注意时刻把服务业的统计工作作为一项重点的工作来实施。时刻明确责任和目标，并认真组织落实。建立职责清晰分工明确的服务业统计工作的体系，保证每一项分工工作都能顺利的进行。积极为统计部门的工作提供各种支持，比如在资金方面，为服务业统计工作的顺利开展提供各种保障。
（三）加强统计工作的监管工作
要时刻加大对统计部门工作的指导、支持和管理，帮助统计部门建立完善的统计调查制度。逐步增强为统计部门服务的意识，快速的向统计部门提供相关的统计信息，严格查处在统计工作中出现的违法乱纪的行为。
（四）定制合理的评价机制
要时刻认识到服务业统计工作对推动服务业的向前发展的重要作用。要切实加强统计部门的建设，成立专门的统计机构，保证工作的顺利开展。在评价的过程中要采用合理的方法，防止出现互相攀比、数据失真的现象。建立科学合理的考评体系，不断引导各级领导的正确的思想意识，最终实现服务业统计工作的顺利开展。
四、结束语
通过上述分析，我们清楚的了解到我国服务性统计工作存在的一些问题。为了更好的发展我国的服务业，我们应该采取果断和有力的措施，切实加强服务性统计工作的开展，及时要对政府和社会提供具有真实性和权威性的统计数据，为我国政府制定相应的措施提供参考数据。最终实现我国服务业健康向上的发展，保证服务业为社会主义市场经济做出相应的贡献。
参考文献：
