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网络运维服务培训范文1
职责：
1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施，解决项目实施过程中的问题。
2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进，过程优化，进行总结，归档。
3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。
4、对驻场运维工程师的技术指导和培训。
5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。
6、负责相关客户运维技术方案的编制。
任职要求：
1、大专以上相关专业学历，有___年以上数据中心实施及运维相关工作经验者优先;
2、了解国家相关政策，熟悉运维管理体系、IT基本知识以及IT项目管理流程;
3、熟悉弱电系统中的其中___个以上子系统的技术，对其他子系统了解;
4、具有一定的主流厂商的设备维护能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,华为等);
5、熟悉主流操作系统(windows、Linux
unix)的安装、配置、调优及故障处理;
6、熟悉Oracle、mysql
、SQL
Server数据库的安装、配置、调试、优化及故障处理;
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型机、服务器中任意___种平台;
8、以上技术能力具备越多，薪资越高;不强制要求全会，入职后会有不定期培训和指导;
9、具备良好的沟通协调能力。
it技术支持工程师的职责2
职责：
1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。
2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、Window、网络等。
3、提供技术支持、客户培训等;
4、收集客户需求，处理客户协调工作;
5、编写技术支持相关文档和方案;
6、配合完成项目实施、培训、验收工作。
岗位要求：
1、计算机相关专业，专科以上学历;因工作涉及需要沪语沟通，限招上海户籍。
2、___年以上IT技术支持工作经验，有相关行业背景优先;
3、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等;
4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程;
5、良好的沟通协调能力;
it技术支持工程师的职责3
职责：
1.
员工PC、打印机等办公设备的日常维护及管理;
2.
协助部门主管完成维护公司服务器、存储设备、网络设备等工作;
3.
负责日常工作台账记录;在部门主管指导下完成技术、规范等文档的编写工作。
任职要求：
1.
大专及以上学历，计算机等相关专业;
2.
熟悉个人计算机软硬件，可独立进行系统安装、故障配件排查和替换;
3.
熟悉Windows等操作系统的正常使用和简单管理，对Linux系统有一定了解更佳;
4.
熟悉局域网的维护，对路由器、交换机等网络设备有基本的了解;
5.
有良好的英语阅读能力及较优秀的中文文档编写能力;
6.
学习能力强，较好的沟通、协作能力及执行力，具备良好的服务意识;
7.
工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
it技术支持工程师的职责4
职责：
1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行;
2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;
3、执行课前孩子上课环境测网工作;
4、公司各类IT客服支撑平台的建设;
5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实;
6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统;
7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;
8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。
任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力;
2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案;
3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;
4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;
5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣;
6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力;
7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;
8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。
it技术支持工程师的职责5
职责：
1.网络和服务器专业设备维护(故障处理、变更升级和例检);
2.负责场地内网络规划，机房基础环境优化及日常运维;
3.负责新大型场地筹建IT支持;
4.完成指定的专项工作指标;
5.上网行为规范管理，基础架构相关工作报告;
6.紧急故障外勤(现场服务器及网络维护)。
任职要求：
1.大专以上学历，计算机等相关专业;
2.三年以上网络运维相关工作经验，精通TCP/IP协议，具备CCNP/CCIE/HCIE认证者优先;
3.具备较强的网络设计及搭建、维护、管理能力;
4.精通网络设备的配置和管理，包括Cisco/H3C/华为/Juniper等品牌的路由器、交换机、防火墙等产品;
5.掌握OSPF、静态路由等常用路由协议;
6.熟悉WINDOWS、LINUX系统及ORACLE数据库的配置及运维;
网络运维服务培训范文2
1.1加快传输网络工程改造，全面提升传输网络硬实力
江阴电力通信网最早是在2002年开始建设的，采用东信光传输设备建设统一的光通信传输网。设备至今连续运行时间已达12年，故障频繁发生，导致运维压力大增，同时因厂方备品备件储备不足，严重影响到本地区通信网络的可靠运行。根据江苏省网络归并方案的要求，江阴地区结合十二五规划，对现有光传输网进行了逐步调整，组建以中兴设备为传输主体的光通信传输网络。
1.2加强班组运行资料管理，提升班组管理软实力
开展传输设备的技术改造是确保网络稳定运行的硬件建设，那么准确完善的运行资料就是提升班组运维管理的软实力。信通设备资源管理是一项庞大的数据系统工程。班组近年来在运行资料的管理方式上作了很大的努力和探索，专设专业资料FTP服务器，实现资源的共享。建立并及时更新所有信通设备台账，做到对信通设备的全生命周期管理；积极推行设备状态检修，确保设备运行的可控在控能控，有效促进设备健康运行水平。进一步加强班组运行资料的整理归档工作，各类图表资料做到绘制精细化，修改滚动化，现场同步化，大大提高了班组运维管理水平，更好地为全公司提供一个安全可靠高度稳定的通信平台。
1.3加强运维技能培训，创建学习型班组
根据统计，公司从事通信专业人员无论从年龄结构，还是学历层次、职称级别、技能等级来看，均处于弱势地位，整体技能素质偏低，制约公司信息通信运维创新的发展需求。通过加强技能培训有效途径，来切实提高运维人员的综合能力和通信网络的运行管理水平，确保电力通信网络的安全、可靠运行。在制度上，将标准化班组建设与学习型班组建设有机结合，以班组建设系列管理标准规范和统一班组各项管理要求，搭建交流共享的学习平台。构建班组内丰富的图书资料库，建设开放的学习分享模式，广泛收集积累外、内部信息和知识，讨论分享，在班组中营造浓厚的学习氛围。注重新知识新技术的推广培训工作，确保班组全体运维人员了解并掌握先进的技术。同时班组建立常态岗位练兵运行机制，深化培训，通过班务活动和民主生活会加大学习理念的宣传教育力度，采取问答、考试、比武的方式，激发员工在工作中学习，在学习中工作的积极性和热情。同时，高起点全面规划搭建运维实训基地平台。在现有较小规模的通信运维实训平台基础上，完善配置，逐步组建功能强大的信息通信运维实训平台。实训平台设备宜选配系统在线运行主流设备，并适当选用部分超前设备。通过实训基地平台的建立，运维人员不仅能及时掌握传输、交换、电源、光缆维护等信通各分支领域的相关原理和技术，还可以全面掌握信息网络交换数据配置、信息安全运维等必备技能。通过实训基地，有效模拟故障现象，查找现场罕见告警，确实提高运维人员的动手能力，提高对实际设备的应用能力、操作水平及各类突发事件的应对能力，从而更好地服务于电力生产。
1.4完善班组管理制度，提倡一岗多能及专业融合，全面提升工作效率
1.4.1制定分工制度，责任到人文章首先梳理了信息通信两个专业的主要工作方向，主要有光缆、电源、电话、网络、计算机、服务器、系统、抢修等不同分工，而整个班只有11个人，还有3个值班人员，4个50岁以上人员，为了协调好11个班员的工作责任性和积极性，通过沟通，首先取消了值班制度，这样富余了3个人员，可以参与更多工作.然后针对每个人员的特点进行工作分包，50岁以上的负责一项工作，50岁以下的负责两项工作，这样可以保证每项工作都有人负责。1.4.2制定结队制度，不同分工签订结队合同确定了分工，不是说只要对自己的分工负责就可以了，还要对其余相关的工作进行辅助，签订结队的人员要进行专业帮带，负责结对人员对自己分工的熟悉及运维，负有连带责任.确保每个分工至少有1人精通，1~2人熟悉。1.4.3制定轮训讲学制度，全面提升运维技能水平在确保分工，签订结队合同后，班组还制定了讲学制度，利用周五安全活动的时间，开展分工技能大讲堂活动，在活动期间，轮训人员需要对自己的分工进行基础普及，运维技能讲解，并进行测试，每人两周时间，一周讲堂，一周测试并讲解。经过基础知识普及，运维技能测试的过程，班员的各方面水平都得到了很大的提高。1.4.4制定阶段性的职业生涯规划制度班组引导员工在客观分析评价的基础上，合理设定个人愿景及阶段性的职业发展计划。每个人员都需要制定1～3年的阶段性职业生涯计划，做到近期有目标，长期有愿景.通过开展职业生涯设计辅导、沟通交流及定期检验活动，促进员工在日常的积累进步中实现职业生涯的健康发展。1.4.5制定绩效考核制度，鼓励技能提升，专业融合针对分工完成情况，结队帮带效果，技能大讲堂测试成绩，职业生涯规划完成情况，班组制定了确实可行的绩效考核制度，对每项制度完成情况进行打分，当月完成情况好的给予绩效加分，与工资奖金挂钩，鼓励员工对各项制度的落实，提高学习的积极性，进行专业工种的融合，全面提升班组运维技能水平。
2结束语
网络运维服务培训范文3
关键词：运行维护；运维管理；网络质量；维护队伍
中图分类号：TP393.08
随着互联网的飞速发展，通信运营商的用户群体越来越广，网络规模、业务种类、数据量与日俱增，整个通信网络系统面临着革命性的改变。随着用户规模的持续增长和智能手机的普及应用，移动数据业务流量突飞暴涨，各个运营商不断推陈出新，转型升级，手机上网、手机电视、手机音乐、可视电话等等，这些增值业务的出现，必然要求运营商有全面优质的网络架构，要求网络支撑系统能够满足不断变化的用户需求，并能够实施快速全面的管控。面对日新月异的市场形势，通信运营商如何保证服务质量，为客户建立良好的网络平台，如何提高网络运行维护管理效率，是亟待解决的问题。
我们知道，一个成熟的运维管理环境包括机房环境的管理、端口的管理、流量的管理、业务仿真端口的管理、各种系统服务器管理、数据库、中间件、应用系统的管理等等。运行维护管理工作的核心是网络管理和人员管理两部分，所有工作都将围绕这两个核心运行。为了提高网络运维管理效率，一方面要改变网络运维管理模式，传统的网络运维管理模式是封闭式的管理模式，网络运行的组织结构、管理制度，甚至技术手段都是以行政的层级管理结构为基础的。随着市场竞争的日益激烈和通信技术的不断进步，为了提升网络质量和效益，节约网络运维成本，网络运维的管理模式要像高度集中化的方式转变，即“集中监控、集中维护、集中管理”的方向发展。提高网络运维管理效率的目的是实现跨专业的网络设备集中监控，包括面向全网络的告警管理，性能分析和网络测试，实现面向全网动态数据的统一监管。网络运维管理模式集中化实现以后，将会大大地降低人力成本，减少投资，规范操作，保证国家资产不致流失。其次，高度集中化的运维管理模式也是出于上级部门准确获取数据的需要。再次，通信行业属于规模经济，某个地方有好的业务模式，将会立即在全国推广，产生深远的社会影响。为了提高网络运维管理效率，另一方面要改善网络运行维护体制，网络运行维护体制要求网管及各专业需要建立完善的可动态更新的基础数据管理系统。通过动态的资源管理系统能够对基础数据实现有效管理和控制，同时结合本地网的网络结构、维护力量、维护模式等具体情况，对日常维护信息进行实时更新，动态处理，便于查询。动态资源管理系统的建立不仅提高了基础数据管理手段，更为一线网络维护提供后台支撑，保证工作效率，提高运维反应速度。
为了提高网络运维人员管理效率，加强网络维护队伍建设，运营商可尝试建立两种团队：一支是由具备专业知识的大学生组成的队伍，通过规范建设符合要求的网管系统，根据网络发展规模和业务系统的需要来确定合理的运维管理模式。基于大学生的学习能力和接受能力比较强的优势，对其进行必要的知识培训和技能培训，使之达到能够有效有序地进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理，达到服务支持的目的，在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理模式转向集中化管理模式，让大学生真正发挥可用之处。另一支团队则是由有经验的一线网络维护技术人员组成的技术队伍，他们主要负责故障实际现场的操作和维护，并提供出他们平时在维护设备时遇到的问题和常用的解决方法，哪些问题在哪些时间段经常发生，以及这些问题对整个网络架构所产生的影响等等，进行归纳总结，编辑成册，并保证实时更新，不断补充和完善，提高网络维护的认知度和反应程度。我们知道，网络维护系统是由交换系统、传输系统、动力系统、数据支撑系统等部分组成，各部分之间就像接力赛一样，一棒传一棒，环环相扣。因此运营商要根据网络运行维护的整体特点及生产管理职能情况，来划分和配备相应的工作人员。例如：在现场维护层配备现场操作技术人员，在网络监控层、网络维护层、网络分析管理层配备专业技术人员，在技术支援层配备专家技术人员，每层工作人员必须相互合作，密切配合，共同完成网络运行维护工作，做好技术支撑，确保通信业务的顺利发展。总之，提高人员管理效率的目标是实现运行维护人员的集中管理和统一调度，从而对现有运维业务的支撑和针对服务开通、服务保障以及其他非流程性的运维工作提供专业化管理，由此可以达到优化运营商内部业务流程，提供完善固定的网络接入，增强用户感知度，提高业务执行能力的效果。
影响网络运行维护效率的另一个重要因素是网络设备质量、网络管理系统质量以及不同部门之间的协作管理情况。在网管系统建设方面，运维管理人员必须清楚网络的各个层级之间的设备特点，网管系统的基本架构，因为这些网络设备的特点决定了对整个网络的管理与监控的难度性和复杂性。例如作为宽带网络系统，一方面它必须满足业务和网络管理的需要，必须满足接入网管系统的可扩展性和稳定性，它能够根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的网络能够进行全面监控与系统管理。另一方面就是运维管理系统的开放性与标准化，它能够提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统（如业务支撑系统）进行有效的相互操作，同时能够对多个厂家的设备进行有效的监控与管理，达到一个系统，多种监控的目标。
同时，通信运营商要在运维系统及管理模式健全的情况下，必须确定相应的运行维护管理指标，并组织实施基于运行维护的价值而不断满足客户的要求。运维管理的标准化模式和考核管理指标也是至关重要的。建立标准化的模式可以减少各地在运行维护过程中不必要的探讨和试验，在网络运行过程中，可以同步进行运行维护管理的策划和事件的处理。
目前未来的网络发展趋势具备三个多样化特点，一是网络设备的多样化，二是网络组网的多样化，三是网络应用的多样化。因此我们运维管理也要随之多样化，再加上网络发展与信息化建设的紧密结合，这使得未来的网络运维工作面临着更新的挑战。在未来的网络运维中，我们应该变被动为主动，积极地去适应这种发展趋势。一方面运行维护人员应当一职多能，掌握多种维护技术，加强对各类网络中相关设备和应用系统的熟悉程度和维护水平，要能够清楚的掌握网络中设备状态、设备数量，端口数量，以及每个端口的可用性状态。能够清楚的了解每个设备的下联设备，以及端口的数据流量，这样不但可以减少运行维护的成本，实现减员增效，而且可以让更多的员工加入到营销和服务中去，为市场注入新鲜血液。另一方面更重要的是要加强人性化服务，提高用户可感知的满意度，将网络运行维护部门的维护力量和社会力量融合在一起，使得运行维护管理效率达到一个新的趋势。
参考文献：
[1]高波.面向用户服务的运行维护体系建设规划研究.2012.
[2]李虎.黑龙江联通网络运行维护管理体制改革.2010.
[3]陈伟栋.集中化网络运行维护管理模式在广东移动的应用研究.2009.
网络运维服务培训范文4
关键词:IT运维;ITIL;对策
中图分类号:TP311 文献标志码:A 文章编号:1009-3044(2010)09-2255-02
Analysis on Current Situation and Countermeasures of SMEs in IT Operation and Maintenance
XIAO Yan-hua
(Studies Affairs Office, Chenzhou Vocational and Technical College, Chenzhou 423000, China)
Abstract: As the network's rapid development and popularization of a variety of applications, IT operation and maintenance has become a hot topic. This paper analyzes the Chinese SME IT operation and maintenance, as well as some of the current situation and problems to solve these problems the theoretical basis and countermeasures.
Key words: IT operation; ITIL; countermeasures
随着中国经济的迅猛发展,中国的信息化取得了前所未有的成就,企业信息化步入了一个崭新的时代,企业的IT规模和应用随着企业规模的壮大而变的庞大起来,并且是企业的信息化需求也逐步迈向多元化,层次化,IT基础框架变得庞大而复杂。当前中国的信息化建设已经深入到很多企业的核心业务,而且为了确保业务稳定、可靠并快速、有效地开展,企业经常会运用了多个信息系统进行辅助支撑。但是,IT服务与企业核心业务的整合程度并不理想,同时IT系统运行维护的管理水平也相对滞后,企业的整体IT管理水平较低。
1 中小企业IT运维管理的现状
具体来看,中国的企业目前面临着如下的网络运维管理难题:
1)网络运维缺乏绩效考核标准,职责不清,相互推诿。
多数企业的IT部门目前都基本是按照IT基础架构功能分为各个部分,也有少部分的企业是按照业务来进行划分。缺乏IT服务工作量量化考核工具,没有计算IT服务人员的工作绩效,也没有监督IT服务人员解决故障的处理效率和处理质量。因而在IT服务人员解决问题时缺乏协作,而一般IT出现故障或问题,都不会是简单的某个环节单独出问题,很多时候需要多个部门协作才能排除故障。所以,在企业运维过程中经常出现责任不清,相互推诿的现象。
2)网络资产管理混乱,漏洞百出
IT设备和软件资产众多,目前还停留在人工管理的范畴。例如,IT设备的定期排查力度不够,设备巡检不到位;IT设备台帐不能方便反映设备维修历史记录;软件资产未建立台帐进行管理,软件的升级、变更等缺乏登记信息;设备和软件的配置信息不详,或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合;还有IT设备采购、调拨、报废等管理流程处理效率低。
3)网络运维服务管理缺乏流程保障,维护人员忙于救火,缺乏主动服务。
IT部门除了确保信息系统安全、稳定、可靠运行之外,还将面临如何管好、用好这庞大的系统,为业务部门提供有效的决策支持的挑战。现相信“救火队员”这个称号是我们IT部门理解最为深刻的角色定义。很多管理员在颇为烦恼做这样的角色的同时,每天又重复的担任这样的角色。因此,很多管理员都具有这样的通性,那就是IT业务没问题的时候神情特别轻松,但是一旦处理故障的时候就特别紧张,尤其是涉及到企业核心电子业务的时候,那更是全体动员,赶快恢复业务运行,要是正好领导亲自来部门督战,那更是可以紧张到汗流浃背。
4)网络组织重“硬平台”建设,轻“软平台”管理,维护人员与客户满意度低投诉引起的相关部门的责难将打击IT运维人员积极性。
5)没有建立知识库,知识分散,信息中心过度依赖某个人,人员流失能影响故障解决速度
6)网络系统缺乏长期规划,更缺乏复杂系统的运维管理经验
目前很多企业的IT系统建设往往不能得到企业管理人员的高度重视。前期规划往往仅为解决短期问题,缺乏与企业发展战略相结合的长期统筹规划,出现大量的补丁工程,造成投资浪费,效率低下,不能促进甚至阻碍战略目标的实现。
2 提高IT运维服务能力的理论分析
20年前国外的一些政府单位和大型企业已开始着手探索应对上述问题的办法,在多年的实践基础上,总结出了相对完备的一套行之有效的体系架构,该架构已经被业界公认为事实上的国际标准。这就是所谓的ITIL(information technology infastmc.ture library),即IT基础架构库。在国外,该标准正在被HP、IBM、CA、微软等企业广泛采用,并付诸实施。并在实践的基础上,形成了各自的ITSM (即information technology service management,IT服务管理)方法论及产品,并成为了他们开拓IT服务市场的招牌。
2.1 IT基础架构库ITIL简介
20世纪80年代,英国政府为了提升信息化设备和系统的运行效率,保障信息系统建康运行,有效进行服务外包管理,指定当时的英国政府计算机与通信局,研究开发一种方法,用于指导全国政府部门高效、经济地运营信息化设备和系统,结果产生了信息技术基础架构库(Information TechnologyInfrastruc―ture Library―ITIL)。ITIL不是一套标准,而是供组织内部进行。IT服务管理的参考经验,它汇集了IT服务业内的最佳实践,是指导如何在运维管理中定义人员、流程、服务活动及其之间关系的指导框架。2003年开始,国内一些IT服务企业开始宣传ITIL服务管理理念。
ITIL的框架包括业务管理、服务管理、IT基础架构管理、安全管理、应用管理等,其中最核心的是服务管理中的服务支持和服务提供,如图1所示。不同的对象可能对服务的要求内容不同,比如,IT服务供应商可能更多关注服务提供,而作为客户的IT主管部门可能更关心服务支持。而服务支持主要包括:服务台、故障管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理等六个模块。
2.2 ITIL对IT部门的效益分析
1)通过实施ITIL,IT部门可以全面监控网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源。
2)更加有利于IT部门对其负责的IT资源进行管理。
3)ITIL流程可以对日常运行维护工作(或外包作业)提供一个管理框架。
4)通过ITIL规范的服务台,可以建立一个更好的IT部门与业务部门沟通的平台。
3 提高IT运维服务能力的对策
综上可知,企业IT运维的难题并不是网络应用能力的不知而是网络运维管理能力和IT运维服务的缺失。网络运维的行业标准为ITIL,ITIL落地需要借助工具软件,而遵循ITIL规范研发的IT运维管理平台能为用户带来“IT管理理念+系统工具+过程方法”的全新的IT服务管理组合,通过ITIL在企业的实践,我们可以从以下几个方面提高企业的网络运维服务能力:
1)基于ITIL流程和理念,建立合适的工作流程,合理安排人员岗位,明确职责,避免一旦出现故障,互相推脱或者不知该找谁解决的情况。能保障在业务中断的第一时间找到相关负责人去解决问题,快速恢复业务。
2)实现统一监控平台,将各种监控资源通过集中展现和告警的方式进行统一管理,从整体上全面、快速了解系统当前的运行状态,帮助运维人员快速定位故障,缩短排查到底是哪个设备出现问题的时间。能保障在最短的时间内恢复业务系统运行。
3)高效的、合理的流程设置和流转,相互关联的事件工单、问题工单、变更工单、配置工单,使得运维工作流转过程中的资源关联清晰、过程明确,可控、历史数据和处理过程可查。提高业务系统运行效率。
4)高效、实时、准确的配置管理库可为运维服务提供所需的配置项信息,可通过设定的条件自定义查询、浏览、打印,不必费时费力去整理杂乱繁多的纸质记录。降低IT运维人员工作量。
5)追踪资产生命全周期的资产管理,可对所有台账资源一目了然,对资产的使用状态准确记录,提高资产设备的重复使用率、及时淘汰报废设备、更新所需设备。提高IT资产使用率,降低IT资产投入。
6)建立知识库积累,避免专业的技术问题永远只能依赖某一个或几个专业人员来解决的现状,使运维工作中的实际经验和专业知识得到共享。摆脱以往只能靠某个人解决固定问题的现象,让人人都成为IT运维专家。
7)量化运维人员的运维工作,通过运维分析数据制定运维考核标准,逐步促进运维人员的服务水平和服务质量的提高。
总的来说,通过有效的实施IT运维管理,降低人员工作量的同时提高IT运维人员工作效率,保障业务人员的工作效率,提高业务系统运行状况,进而提高企业整体网络运维能力,同时提高客户满意度。
4 结束语
在未来的网络运维管理中,ITIL流程的实践将是个大的趋势。网络运维软件将更大限度的减少网络管理员工作量,成为好助手。不过不管网络管理软件如何发展,都无法离开网络管理员而独立存在,都需要网络管理员去操作去配置,网络中的实际问题很多时候也需要人工去判断。因此不管未来发展如何网络管理软件只是一个工具,都需要我们这些网络管理员去操作去使用去管理。
参考文献:
[1] 冀松杨.ITIL及其在银行IT服务管理中的应用[J].金融信息化论坛,2009(4).
[2] 周宇洁.IT运维管理的最佳实践[J].洛阳理工学院学报:自然科学版,2009,19(2).
网络运维服务培训范文5
万兆网络平台
机场作为一个为航空公司、旅客和货运公司提供运输服务的应用平台,对信息化具有极高的依赖性。作为国际上最大的单体航站楼,首都机场T3航站楼投入使用以来,每年旅客吞吐量将在6000万人次以上,其规模超过T1、T2的两倍。巨大的业务流量意味着庞大的网络结构。要实现T3航站楼可靠运营,稳定的网络不可或缺,这关系着航站楼的运行安全。最终,杭州华三通信技术有限公司(以下简称H3C)凭借丰富的民航机场网络建设经验,成为了T3航站楼网络产品主要供应商。
据T3航站楼IT基础设施业务部经理韩燕征介绍,T3航站楼骨干网络采用万兆以太网平台构建,关键节点采用双设备双链路以确保业务可靠性,支持组播、广播等高可靠技术,保障了整个航站楼八套物理网络的稳定运行。
在建成后的T3网络上可实现应急指挥、机场候机楼广播、航班信息显示、旅客离港、2300个摄像头视频监控办公等实时关键生产业务和管理业务。
从2008年2月开航,T3航站楼网络平台已经实现了300多天连续无故障稳定运维,充分证明其建设标准在国内乃至国际同行业均达到领先水平。
整体化服务保障
网络是相通性很强的领域,所以企业在扩建新网络时,就需要网络管理者充分考虑网络将来的管理问题。对首都机场的信息化管理人员来说,也迎来了运维管理上的挑战:因为整个T3网络项目完成以后,其主要的设备环境跟T1、T2并不一样,如何保证网络的稳定运行呢?韩燕征告诉记者:“虽然T3的运维人员在服务T1、T2期间已经积累了一些经验,但由于对H3C产品不是很熟悉,在运维当中,也会遇到以前没有碰到过的问题。”为此, H3C帮助T3航站楼量身定制了一套以驻场工程师服务为核心内容的整体服务解决方案。
T3所配备的驻场服务工程师队伍,是由参加过整个T3航站楼项目建设的专家带队,8名具有丰富的网络设备调试经验的H3CTE网络认证级别的高级工程师组成。他们从工程起始进入首都机场现场,与T3工程师组成现场运维工作小组,负责T3C、T3D、T3E航站楼、T3停车楼、ITC各网络系统的运行维护服务。
通过日常工作、定期的培训,驻场团队将H3C的网络维护经验充分地传递给信息部工程师,为培养T3自身的维护力量打下了良好基础。
网络运维服务培训范文6
【摘 要】随着浦东新区教育城域网联网单位不断增加，网络规模不断扩大，如何确保城域网的安全稳定运行已经成为运行管理部门工作的重中之重。尤其随着云计算的风靡，已掀起IT服务管理的颠覆浪潮，在改变传统IT应用模式的同时，它也将影响着IT管理技术走向新的变革。在此背景下，作为浦东教育城域网运行管理部门，浦东教育发展研究院教育信息中心开展基于ITIL的网络运行管理探索与实践，其目的就是让浦东教育城域网运行更加安全稳定，管理更加规范高效，服务更加贴心快捷，为迎接云计算的大规模应用奠定基础。
关键词 ITIL；IT服务管理；教育城域网
【中图分类号】G434 【文献标识码】A
【论文编号】1671-7384（2014）10-0061-03
2013年，浦东教育城域网构建了基于云计算的数据中心，通过云计算，实现IT基础设施的统一管理与智能化运维，将资源以服务的形式交付给浦东学校与教师使用。技术发展促使服务方式发生改变，服务方式改变促使服务管理的变革， ITIL是IT服务管理业界事实标准，浦东教育城域网拟通过实施基于ITIL的运行管理，让浦东教育城域网运行更加稳定高效，让服务更加规范快捷，为浦东所有教育教学机构提供优质的教育信息化环境，为浦东新区教育由大区迈向强区奠定基础。
ITIL概述
ITIL是IT Infrastructure Library的简称。20世纪80年代初期，英国为了提高政府部门IT服务的质量而启动了一个项目，邀请了知名的IT厂商和专家共同参加，开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源方法。该项目由英国国家计算机和电信局（CCTA）负责实施，通过该项目开发了实施IT服务管理的方法，即信息技术基础架构库（ITIL），它是一个公共框架，描述了IT服务管理的最佳实践，于1989年正式开发了ITIL1.0版，到目前为止，ITIL已经发展到3.0版本，已经成为行业实际标准。[1]
ITIL将IT服务管理分为“服务支持”和“服务提供”两部分，主要包括一个服务台及10个核心流程：“服务支持”主要有：配置管理、故障（事件）管理、问题管理、变更管理、管理；“服务提供”主要有：服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理。本文主要从服务支持方面进行了探索与实践。IT服务支持五大核心流程之间的关系如图1所示。
浦东教育城域网运行管理面临的困难
1. 体量大，工作模式有待改变，IT服务缺乏流程保障
自2009年南汇区并入浦东新区以来，浦东教育城域网已经有接入单位675家，这在上海乃至全国来说都是一个十分庞大的教育专网。在日常工作中，由于体量大，每天都会有数十所学校报修或咨询，虽然教育信息中心公布了相关服务流程与制度，但是由于两区的历史习惯，学校碰到网络问题，还是习惯于按照原先的联系方式和渠道进行沟通。浦东教育信息中心网络技术组现有3名网络专业技术人员，每个人都会接到报修或咨询电话，由于技术人员分散在不同的办公地点，有时会多人处理同一问题，造成重复处理或处理不及时，每个人都忙于解决问题，到处救火，但是效果并不理想，缺乏规范的流程保障。
2. 多头管理，职责不清
随着浦东教育城域网的规模不断扩大，数据中心设备不断扩容，仅凭信息中心原有技术力量已经不能满足日益增长和复杂的网络保障，教育信息中心引入专业运维公司，辅助信息中心进行数据中心的日常运维保障工作。但这也带来了管理上的层级变化，如何确定运维公司工作界限很重要，即哪些是信息中心技术人员做的，哪些是运维公司技术人员做的要划分清楚，既要让信息中心的专技人员减轻工作负荷，又要让其继续保持工作状态，不断钻研网络技术，从更高层面思考工作，这本身就是一个不简单的任务，需要一套规范机制来划清职责，统一管理。
3. IT运维工作无法量化，工作积极性不高
网络技术工作是基础工作，有时会碰到一些很棘手的问题，需要专技人员潜心研究，甚至连续几天都不能解决难题，而有些问题很简单，几分钟就可以搞定。当然还会因人而异，工作量和效能很难量化。引入专业运维公司，让教育城域网的技术保障队伍得到了壮大，但是存在工作界限的不明晰，导致有的专技人员接到学校咨询或报修后，自己亲自解决，而有的却直接叫运维公司人员解决，没有有效的方法计量，专技人员工作积极性受到一定影响。
浦东教育城域网运行管理基于ITIL的探索与实践ITIL的核心思想是通过流程来规范、量化、控制和加强IT服务。有三个核心因素：人、流程、技术。流程是核心，技术是保障，人是关键，浦东教育城域网对此做了如下探索。
1. 流程：按照ITIL规范，重新梳理运行管理流程ITIL定义了十大核心流程，根据ITIL的思想，教育信息中心根据浦东教育城域网日常工作，重新梳理了业务流程，制定了《浦东教育专网技术服务指南》手册，列出了浦东教育专网技术服务事项，包括校园网报修、主机资源申请、域名申请、学校门户网站申请等7大服务事项。每一个事项都配有服务流程，无论是学校用户，还是内部人员都能快速了解每一项业务的办理流程，如图2所示，即为基于浦东教育云的学校门户网站生成服务事项流程图。
每个服务事项在执行时也制定了基于ITIL的服务支持流程。将服务事项做成指南，便于外部用户了解服务流程，从而提高服务透明度；将服务过程规范化、流程化，实现过程实时管理，从而提高服务效率。
2. 技术：基于ITIL建设信息化服务平台
俗话说得好：工欲善其事必先利其器。做好IT服务，必须要有先进的技术方能实现IT 服务管理的自动化、可视化，提高服务质量。根据ITIL理念，结合浦东实际，我们探索并自主研发了浦东教育专网统一运维平台。平台主要有资产管理、业务报修、资源申请、知识库、统计报表等功能。通过统一运维平台的建设，对外统一了服务路径，教育网用户如遇到技术问题，即可登录运维平台进行网上报修或咨询，如图3所示。在平台上，信息中心技术人员能够第一时间看到最新服务申请或咨询，根据职责分工进行处理，而整个过程都在平台上有所记录，并能有效监控。
3. 人：明确分工，分清职责，加强培训
再规范的流程、再强大的技术，没有人的有效执行，都是空谈。执行基于ITIL的浦东教育网运行管理体系，关键在人。教育信息中心做了如下努力：一是强化培训，统一思想。ITIL是新鲜事物，需要打破传统思维，如果技术人员没有心理准备，或者说内心不以为然，那么具体执行起来将困难重重，效果必将大打折扣。所以在执行ITIL前，我们开展了ITIL知识的普及讲座，邀请专家讲解最新运维案例，参观现代IT企业，实地感受最新IT运维经验，从技能上提高水平，从思想上提高认识，从而达到统一思想。二是尝“甜头”。任何一项新事物的推进，必须在原有基础上有所提高和优化，要让具体工作人员觉得这样做比原来的做法既快又好。基于此，我们搭建了统一的运维平台，将每个人的工作按照服务事项予以分类，做到事事不推诿，服务无死角，让运维工作在线流转，每天接到多少学校的申请和咨询，每个人每天做了哪几项服务都一目了然，清晰呈现。这不仅明确了分工，提高了效率，对于多人交叉的服务项目，也能够在平台跟踪到人，为绩效评估奠定了基础。
成效与反思
（一）成效
1. 规范流程，让IT资产管理更为透明
通过基于ITIL的浦东教育专网运行管理的探索与实践，让所有IT资产进行了登记备案。用事件和问题管理将所有的IT资产的配置、变更和进行有效的关联，每个IT资产及相关的操作记录、配置信息都有据可查，使IT资产管理更加有效和透明。
2. 监督过程，让服务过程变得可视
通过基于ITIL的浦东教育专网统一运维平台的建设，让整个运维过程可视化。从用户需求的提交，到不同层级的服务人员的服务流程都在平台上“历历在目”，使整个运维过程十分透明，便于监督与管理。工作有跟踪，可追溯，显著提高工作效率。每个人的工作量也有了量化数据统计，为实施绩效奖励提供了可能。
3. 明晰职责，让服务更加有效
通过ITIL服务支持四级服务层级的设计，即一级服务由服务台当场处理或下发工单，由信息中心人员承担；二级服务由运维技术人员承担，按照信息中心要求做具体操作；三级服务由技术咨询公司承担，主要是应对教育专网内出现的重大状况；四级服务由厂商承担，主要应对硬件或系统发生的灾难性问题。这样的四级服务体系的设计，理清了信息中心、运维公司、技术咨询公司、厂商等不同层级运维管理人员的工作职责。而对于用户来说，将运维平台作为服务台面向用户，统一了服务路径，让服务更加有效。
（二）反思
1. ITIL与实际存在落差
经过实践，我们也发现ITIL作为世界IT服务管理的标准，是十分严密与严谨的，但也需要配备大量的人员和基础服务。以目前浦东教育专网的规模，现在的技术运维人员配置是远远不够的，所以ITIL不是放之四海而皆准的，要根据实际情况来落实。还有ITIL的另一大块主要内容是服务提供，是关于IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理等，主要是对IT服务的财务、持续性等影响因素进行评估与预判。如果僵化执行，势必造成技术人员的抵触情绪，有时反而会降低执行效率。因此，ITIL的实施需要循序渐进，分步进行。
2. 人是第一要素
虽然实施ITIL取得了一些成效，但是要继续推进，势必要得到全体成员的认可和精诚合作。ITIL的服务支持方面做起来相对简单，但是要实施服务提供的主要内容，更加强调管理理念、行为分析，要想得更多，思考得更深，这对IT技术人员要求更高，需要技术人员不断学习。总之，实施ITIL，人是第一要素。
浦东教育专网基于ITIL的运行管理体系的探索与实践，加强了人员队伍的建设，规范了运行管理的流程制度，利用运维平台提高了服务效能，为浦东新区教育专网内600多家联网单位提供了较为完善的IT服务体系，为保障浦东学校正常开展教育教学活动奠定了基础。当然，ITIL的实践是一个不断实践、不断优化与完善的过程，我们将继续探索下去。
参考文献
【1】中国电子技术标准化研究所. IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1(IDT ISO/IEC 20000—1)实用指南[M].北京：电子工业出版社，2011.1.
【2】方延峰. 基于ITIL的高校IT服务管理系统的设计与实现[D].北京：国防科学技术大学研究生院，2009.19.
