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新生儿科优质护理举措范文1
【关键词】 优质护理服务； 护理管理
The Implementation of High Quality Nursing Service in Nursing Management Practice and Effect/TANG Wan-qiu，WU Juan-ying.// Medical Innovation of China，9(23)：057-058
【 Abstract 】 Objective：To explore the implementation of high quality nursing service practice method and effect. Method： In hospital，propaganda to carry out “quality care” meaning， to determine the 4 sections of“ quality care demonstration area”， and then in the hospital carried out within the framework of quality care activities.Measures include: The implementation of nurse responsibility responsibility; Improving the care of the rational utilization of human resources; Family nursing service; Continuously perfect incentive mechanism to improve the result of nurses.Result： Nursing staff ’s whole quality， the nursing quality and patient satisfaction. Conclusion： The high quality nursing service， to make patients， hospitals， community， governments have satisfactory effect.
【 Key words】 Quality care; Nursing management
First-author’s address：Women and Children Hospital in Guilin，Guilin 541001，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.036
医院服务文化是现代医院管理的重要内容，也是医院内涵的一种体现。卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展此项活动，能切实实现患者满意、社会满意、政府满意。笔者所在医院把这项工作作为促进和提高护理质量管理的契机，多措并举在全院范围内积极开展优质护理服务活动，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了患者、医院、社会、政府的满意度，树立了良好的职业形象。取得了满意效果，现报道如下。
1 资料与方法
1 一般资料 本院从2010年4月-2011年12月开始将妇科、新生儿科、肿瘤科、五官科确定为优质护理服务示范病区，然后在全院范围内全面开展优质护理服务活动。共有床位340张，每年手术在2600台左右，出院患者3800例左右；护士58名，均为女性，年龄
名，≥40岁12名。职称：无执照护士1名，护士43名，护师4名，主管护师8名，副主任护师2名。工作年限
1.2 方法
新生儿科优质护理举措范文2
文章编号：1003-1383(2011)03-0376-04 中图分类号：R 715.3 文献标识码：A
doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2011.03.057
随着社会的进步和科普知识的普及，孕产期保健备受人们的重视，如何落实《全国城乡孕产期保健质量标准和要求》，做好卫生保健服务是值得我们探讨的课题。但在具体实践中，由于各地的经济文化状况、卫生保健能力及孕产妇接受健康教育的程度不同［1］，育龄妇女对孕产期保健服务的需求存在很大的差异。为提高服务意识，完善服务模式，本文就我国目前育龄妇女孕产期保健需求现状和影响因素及应对措施综述如下。
孕产期保健服务需求现状
近30年来我国孕产期保健服务发生很大的变化，产前检查覆盖率和住院分娩率得到明显的提高，产前保健服务质量得到了加强［2］。按照我国围产保健管理办法的有关规定，我国城市孕妇的产检次数不应少于8次，农村孕妇产前检查也要求在5次以上，现行检查模式是孕12周进行初检，28周前每4周检1次，28周后每2周检1次，36周后每周检1次［3］。崔颖等人对4 000名孕妇产前检查次数进行调查，以平均5次为计算标准，结果32.90%的孕产妇产前检查次数低于标准，25.53%检查次数符合标准,30.03%检查次数高于标准［4］。17.3%的农村育龄妇女在停经4个月后才进行初次孕检，这反映了极少数孕妇保健知识缺乏。陈华芳等［5］调查发现，农村育龄妇女对是否需要进行孕期定期检查持有不同的看法，96.3%的调查对象认为进行孕期定期检查很有必要，仅有3.3%认为不需要，从数据上看表明认知上有很大的提高，这可能与大众健康知识宣传，媒体传播及群体文化知识普遍提高有关。但不同文化程度、不同家庭经济条件和居住地区的孕妇，产前检查选择的分娩地点而有所不同，调查报告显示，84.2%的农村育龄妇女对当地医生指导的常规筛查项目表示愿意接受，13.6%表示部分愿意接受，有的对筛查的意义没有足够的认识，认为常规筛查项目的调查没有必要。甚至有1.4%选择家庭或村卫生所分娩，由于家庭和村卫生所缺乏服务能力，无疑会增加感染、出血、新生儿窒息等事件的发生，各种高危因素得不到及时发现和治疗，使孕产妇、围产儿安全都受到很大的影响。赵媛媛等［6］就农村妇女对孕产期有关保健知识的需求进行调查，结果表明迫切需要科学育儿知识与技能的占95.8%、产褥期母婴保健与母乳喂养的占91.5%、孕期营养的占90.6%,最不需要的为孕期心理卫生和怀孕期间自我监测，分别占17.7%和17.8%。成都地区孕产妇认为［7］最重要的产前教育内容为新生儿护理，这可能与大部分产妇为初产妇，缺乏新生儿护理知识和经验有关，但也对心理卫生知识不够重视。有学者对不同职业、不同文化背景的孕妇产前健康需求进行调查，发现她们对健康教育知识都很迫切，但由于每个人接受的教育程度不同，所能接受的教育方式不尽相同，城市孕妇对孕期健康教育形式以接受孕妇学习班、育儿学校、看相关读物为主，或通过家长、朋友间的经验介绍，医院咨询热线，观看录像或碟片。农村获取保健知识的最佳途径为专人保健指导、发放宣传小册子，或通过电视媒介等［8］。目前，许多专家认为建立孕妇学校就是开展规范孕期健康教育的有效途径［9］。学校可根据孕妇的需求安排不同的时间进行授课，调查显示［7］，61.00%的孕妇认为，产前教育最好安排在周末的白天，这可能与很多妇女怀孕后还要继续工作有关。为提高教学质量，大多数产妇更愿意参加小班产前教育，要求在“大班”授课的同时，最好以小班、特训班和一对一指导相结合的形式开展健康教育，认为光碟、图片、模型直观，即使孕妇文化水平不高也容易看懂。通过讨论、实际操作等多种方式进行健康教育，印象更深刻。当前孕妇的文化程度较高，大多是中专及高中以上的学历，对教师的要求也比较高。产前保健人员的技术水平和服务态度直接影响产前保健的质量，她们都希望孕期保健知识来源于医护人员，渴望产前在保健知识方面能与保健人员沟通，说明孕妇对医院及医护人员给予较高的信任，对保健人员寄以更高的期望［10］。目前我国孕期保健人员大多是助产士，对学历、专业知识和资质等方面没有明确的规定和要求，为提高孕期保健质量，孕妇学校老师必须提高专业技术，做到持证上岗［11］。国外学者Mullany等［12］认为，丈夫作为家庭经济的主要来源,夫妻一起接受健康教育，对孕妇保健行为会有更大的影响。笔者认为，组织孕妇家属参加学习，对实施《我国围产保健管理办法》更有重大的意义。
影响孕产期保健的因素
按照围产期保健管理办法规定,孕妇初次产检时间为12周前，据调查我国不同地区孕早期检查的比例高低不同。赵小红等［13］报道,早孕建册率城市明显高于农村（P＜0.05），北京市内孕妇孕早期产前检查率高于户口在外省市的孕产妇，这可能是流动在外的孕妇因时间关系初检相对的延迟［14］。崔颖等人［4］调查发现不同年龄组、不同职业、不同的医疗付费方式，有无既往史、有无疾病家族史，初产妇与经产妇在首次产前检查时间上的差异均有统计学意义（P＜0.01）。但杨玉茹等［15］认为影响早孕检查的主要因素有年龄、职业、受教育程度、有无不良孕产史及生育胎次等，与经济状况无关。赵媛媛等［6］研究发现家庭经济状况是影响农村妇女对孕产期保健知识、产前检查需求的因素之一。我国现行的产前检查模式已明确早孕及妊娠周数孕检的次数，也强调属高危妊娠者，应酌情增加产前检查次数，也明确规定城市和农村孕妇应检查的次数。有调查发现25~34岁年龄组的孕产妇平均产前检查次数高于＜25岁和≥35岁年龄组的孕产妇；户口所在地的孕产妇平均产前检查次数高于在外省市孕产妇；干部、工人、农民、个体、无业者的平均产前检查次数也有差异；医疗付费方式为公费和保险的孕产妇平均产前检查次数高于自费的孕产妇，初产妇的平均产前检查次数高于经产妇，上述各调查数据的比较均有显著性差异（P＜0.05）。不同民族、不同婚姻状况的孕产妇平均产前检查次数，经比较差异无统计学意义(P＞0.05)［4］。可见，孕妇年龄、文化程度、家庭经济状况，有无保健保偿等，都可能成为影响孕妇能否进行产前规范化检查的主要因素，产前检查的费用高、居住地与保偿机构的距离也是影响产前检查的重要因素［16］。《母婴保健法》中明确规定，保健服务人员要对孕产妇及家属开展健康教育，为孕妇提供营养及孕期自我保健指导［17］。目前孕妇获取孕产期保健知识的途径多种多样，绝大多数的孕妇希望开设孕妇学校，且对孕妇学校的授课内容要求比较宽泛［18］。但是目前我国孕妇学校的教学正处在一个积极探索改革的阶段，各家医院开展的情况不一，一些大的医院正在探讨、实施新的教学模式，想方设法拓展孕妇学校的发展空间，而基层医院引进、开展新的模式还需要一个过程。刘素娥等［19］就孕产妇对孕妇学校的需求，对186名孕妇进行调查，结果仅有35.48%的孕产妇到过孕妇学校学习，仍有64.5%未曾参加过孕妇学校学习；有55.9%孕妇选择现场模拟教学，课堂中引导学员角色扮演，注重理论与实际的高度结合。有学者对750例住院产妇进行问卷调查，内容包括孕期是否参加过产前教育、没有参加的原因等等，结果有74.42%在孕期参加了产前教育，该比例高于美国2006年的56%，及杨峰2004年报道的60.6%。没有参加的原因为没有时间、住家离医院太远、对讲课内容不感兴趣、经济条件差、讲课水平低等［7］。也有学者就“获取保健知识的最佳途径”进行调研，在调查的1790名农村妇女中，经产妇在新生儿护理和抚育方面感兴趣，但对自身产前产后的保健关注不多，对心理卫生也未引起重视。这可能与农村孕妇接受健康知识能力有限，主动寻求获取保健知识的意识不强有关［6］，保健工作者如果直接与农村孕产妇对话，可使孕产妇感到医护人员的关怀，感到轻松、容易接受。由此可见，孕产妇的学习兴趣很大程度取决于授课内容及方式，授课方式的多样化，内容丰富化，可提高孕妇的学习效率。我们认为，文化程度是产妇在孕期参加产前教育的促进因素，文化程度越高，越能主动参加产前教育。家庭收入、住家离医院太远，是否有分娩经历也影响到产妇在孕期参加产前教育的情况。
针对孕妇不同特点应对教育措施
我国推行良好的孕产期保健，产前检查的覆盖率明显提高，在很大程度上改善了母婴的健康状况，显著降低孕产妇及婴儿的死亡率。但仍然存在很多问题有待改正，如地域的差别和经济状况的差异，对产前检视不够和投入的力度不足；尚未制定统一保健服务的规范化标准，加强对基层服务人员的培训；基层服务机构的管理及服务人员的准入制度尚未健全等等［2］。当前要落实《全国城乡孕产期保健质量标准和要求》，首先要健全医疗保健机构，加强保健人员的服务能力。笔者认为，应对产前保健人员进行系统的培训，进一步提高保健服务能力，做到持证上岗。结合人群特点提前保健服务，有针对性地开展妇幼保健知识宣传教育工作，特别是加大产前检要性的宣传力度，提高早孕初检率，实施孕期系统化管理。同时改变产前保健形式，完善保健服务流程，提高服务质量和效率，提高孕妇产前检查的依从性，为孕产妇提供生理、心理全面支持的新的保健服务模式，保证妊娠、分娩的顺利进行。随着社会的发展与进步，医学模式已向“社会-心理-生物”模式转变，并在医学界得到广泛的认同。心理卫生对人体健康的影响尤其对孕妇产后健康的影响极其重要，城镇孕妇在保健知识需求中对心理卫生内容较迫切，但有的孕期妇女较为关注胎儿身心发育和自身的健康状况，对自身心理和社会健康不够重视，而且还存在着认识上的误区。有研究表明，孕期心理和社会健康状况与产后抑郁等病症关系密切，指出产后抑郁将影响婴儿情绪、智力发育和行为发展［20］，有针对性地对孕妇进行行为干预和心理疏导，教会孕妇放松技术，可以缓解其焦虑情绪，改善分娩质量，降低服务成本。认为加强孕期妇女心理健康教育方式和社会健康宣传教育非常必要。提示在开展的健康教育内容中，要不断创新产前教育内容，把心理卫生列入保健知识课程之一。 国家卫生部已将推行保健保偿制列为农村妇幼卫生保健发展的长期任务之一。有报道目前农村产妇参加孕期保健保偿的比例较低，有近60%的产妇没有参加孕期保偿［21］，指出实行保偿制是孕妇保健由无偿服务向有偿服务转变过程的新举措，实行孕产期保健保偿，将责任、风险和利益结合在一起，可以保障弱势群体享受基本的产前保健服务，从而使更多的妇女能够享受到优质的产前保健服务，最大程度地保护母婴安全、促进母婴健康。孕妇学校是孕妇接受孕期健康教育的基地，也是医务人员对孕妇传授孕产健康知识教育的途径，在帮助孕妇提高孕产期保健知识发挥重要的作用。因此笔者认为，孕妇学校基础设施要完善，应提供宽松、温馨、舒适的教学环境，使孕妇心情轻松愉快。在完善硬件设施的同时要注重软件开发，可选派医护人员到国内外向举办孕妇学校较好的医院学习，借鉴先进办学经验，以指导本地孕妇学校开展业务。可联合办学，聘请各学科专家授课，如产科儿科主任、临床护理专家、麻醉师、营养师、幼师、形体师、心理咨询师等，合理覆盖各学术领域。为孕产妇提供优质服务，医护人员要加强自身业务学习，在办学实践中不断更新知识，充实医疗技术水平。根据孕产妇不同的特点及对健康教育知识内容需求的不同，开展授课方式多样化，内容丰富化的教育方式，最大限度的满足孕产妇的健康需求。
参考文献
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新生儿科优质护理举措范文3
关键词：诚信服务 医院发展 实践
诚实、守诺、践约、无欺是诚信的基本含义[1]。随着社会的发展和进展，诚信的内涵和外延都发生了巨大的变化，特别是改革开放以来随着竞争体制的引入，卫生领域内的诚信显得尤为重要，它直接关系着党和国家的形象，关系着千家万户的健康，关系着卫生事业的发展[2]。医院诚信服务作为卫生服务体系的一个子系统，其核心就是不断提升医疗质量，不断提升服务水平，不断赢得服务对象的信任，助推医院健康可持续发展[3]。
随着社会的不断进步和人民日益增长的卫生健康需求，在新形势下的医院在快速发展中也暴露出诸多问题，如部分医务人员服务态度生硬、责任意识不强、经不住利益诱惑收红包拿回扣，部分医院违规收费等，让患者看病花钱买气受，不送红包不放心送红包不情愿，有时甚至出现多交诊疗费却不知情的现象，引起患者对医院不满，对医务人员缺乏信任，导致医患关系紧张，医疗服务争议不断，医院诚信面临极大地挑战，亟待改善[4]。
一、基本情况
荆州市妇幼保健院以一流的质量、优质的服务、合理的价格为兴院理念，狠抓优质服务、规范医疗收费、强化医德医风考评，优化服务流程，改善就医环境，健全监督投诉机制，积极参与公益活动，用实际行动诚信服务，十年时间，由一家濒临倒闭的特困单位，一跃发展成为现代化三级甲等优秀妇幼保健院。业务量居全省地市级保健院首位，其业务特色儿科、妇产科、眼科、保健服务在社会上享有盛誉，先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国模范职工之家”、“中国卫生文化建设先进单位”、“中国志愿服务优秀组织奖”、“省级最佳文明单位”等国家级省市级50余项荣誉。多年被评为3A诚信单位、荆州市公众满意度最佳消费品牌单位。得到了患者和社会的认可，被省卫生厅树为全省妇幼保健系统标杆。
二、具体做法
（一）抓优质服务，方便于民
确定服务理念。以患者满意为目标，全院坚持五个服务理念，即“妇儿至上、关爱仁爱、诚信求实、追求更好”和“视每一位病人为亲人”的核心理念，“规范、精细、零投诉”的质量理念，“人无我有、人有我优、人弱我强”的竞争理念，“患者想到的我们要想到，患者未想到的我们也要想到”的创新理念，“患者永远是对的”委屈服务理念，服务好每位就诊对象。
规范服务标准。制定并定期修订完善《妇幼品牌服务标准》、《医患沟通服务指南》、《妇幼文化实施指南》等各种规定，让优质服务规范化、制度化、科学化、常态化。
强化品牌服务。坚持为患者提供“四免”、“四有”、“三为”、“二开展”、“一提供”等优质便民服务举措。“四免”即：免费为患者测血压、称体重；免费为育龄妇女三查；免费提供饮水机、配餐间、洗浴间、晾晒间；救护车24小时免费接送孕产妇及转诊。“四有”即：病人来院有人迎；病人检查有人帮；病人住院有人导；病人出院有人送。“三为”即：为行动不便的病人提供轮椅及担架车；为候诊病人和儿童准备报纸、杂志和玩具；为外地的病人邮寄检查单。“二开展”即：开展预约专家服务、开展电话订餐服务。“一提供”即：提供免费电子查询服务。医院为每一位就诊对象，发放温馨服务卡，方便患者就医；对出院患者，开展电话追踪、康复指导服务；结合季节特点，调整作息时间方便病人。全院优化患者出入院流程，做到无节假日障碍、即时结算。各科以争创“品牌服务示范岗”为契机，不断创新服务举措[5]。产科坚持开展“六个一”温馨服务（产后一句亲切问候，一杯红糖水、一碗鸡蛋、一个拨浪鼓、一次新生儿沐浴、一次救护车免费接送），在温馨病房开展床旁护理；儿内科护理服务开展“四比四看”活动（比服务看谁的病人呼叫少、比管理看谁的病房管理规范、比沟通看谁获得病人表扬多、比穿刺看谁的漏针率低）；眼科开展“零距离服务”，热情接待患者讲解就诊程序，耐心地搀扶患者做检查、治疗，协助患者穿鞋，帮助行动不便的患者缴费、取药、办理住院手续，对耳聋的患者，通过手势和写字条进行沟通；支助中心协助年老患者、独自抱小孩子家属填写病历，提供免费行李寄存、免费雨伞服务。一系列措施有效彰显妇幼特色服务，铸造了妇幼服务品牌。
定期开展优质服务竞赛活动。近十年来，医院坚持每年开展两次不同主题的百日优质服务竞赛活动，如2013年开展的“强素质、提技能、增总量、树品牌”和“行评争先进，绩效争甲类”优质服务竞赛活动，2014年开展的“提能增效，提质创优”和“严制度、严规范、严质量、超目标”两个优质服务竞赛活动等。通过常态化的优质服务竞赛活动，持续改进工作质量，完善监管措施，优化服务举措，提升工作效能，提高了社会影响力和环节管理水平，杜绝了“四大安全”责任事故的发生，实现了社会效益和经济效益的双赢。
检验服务成效。每月开展服务质量“八个”满意度测评，即门诊病人满意度测评、住院病人满意度测评、出院病人满意度测评、业务科室负责人管理工作到位率真满意度测评、业务科室对行管后勤科室工作满意度测评、职能科室下科巡视满意度测评、采购工作满意度测评，分管领导管理到位率满意度测评，检验服务质量和成效。
（二）抓医疗消费，诚信于民
落实药品集中招标采购。年初提出采购总计划，提交院药事管理委员会审批通过，每月药库采购员再提出分计划。药剂科主任对采购计划进行审核，报分管院长审批。进行药品网上采购。在网上采购过程中，根据省药品网上集中采购要求，按照院药品网上集中采购工作制度和操作流程进行采购。新特药采购，由科室申报，院药事委员会论证审定后，根据业务量进行购入。
落实一日清单。将住院病人的医嘱及各项医疗费用及时录入计算机，生成住院费用“一日清单”，每天打印向病人发放，让病人知晓、核查。病人对“一日清单”有疑问时，由录入护士负责答疑、修正。
落实门诊费用查询。在门诊大厅醒目处，设立医药费用自助查询台，与门诊医药收费系统联网，方便就诊病人查询医药费用。
落实药品价格公示。在门诊、病区公共区域醒目处，设立公示栏，对中标药品名称、规格、单位、零售价格及生产厂家进行公开，让病人知晓。
落实单病种限价。根据省物价局、省卫生厅文件，对二级以上医院部分病种住院费用实行限额，涉及我院的有白内障手术为4000元（不含人工晶体）、腹股沟斜疝修补术为3000元，急性单纯性阑尾炎手术为2750元。
落实大额医疗费用评估。每季度医务科对医院住院费用前十名进行“四合理”（合理收费、合理检查、合理用药、合理治疗）评估、分析[6]，在纠风工作例会上通报，针对问题及时纠偏。
落实大额处方限控。安装防统方软件。关注抗菌药使用强度[7]，每季度对抗菌药销量排位前十名进行监控。对保健类用药量实行月限量制，对超量的实行科主任、接诊医生和服务对象同意三签名制，防止违规用药。
（三）抓医德监督，取信于民
强化医德医风考评。制定《医德医风管理奖惩办法》，纳入医院综合目标管理，每年修订，每月进行院科两级百分制考核通报，与奖惩挂钩。每季度进行讲评，对患者赠送了感谢信或锦旗的科室、委屈服务的医务人员、拾金不昧的好人好事等进行奖励，评选医德医风流动红旗科室。每年底进行个人医德考核评优。建立不良医德台账，与个人年度考核挂钩。仅近两年，医务人员拒收红包达449人次，涉及金额100500元，收感谢信4408封，锦旗97面，委屈奖17人次，拾金不昧奖32人，评选医德医风流动红旗科室64个。同时每月评选最佳职业形象、青年岗位明星、护士之星，鼓励医务人员不断提升服务质量，病人满意度96%以上。
强化医德医风监督。实行“六公开一监督”：一是公示专家一览表。在门诊大厅醒目处，公示全院副高级以上一线业务科室专家，内容涉及姓名、职称、专业特长、坐诊时间、登记相片等。二是公示三级医护服务人员。在住院各病区，公示三级医生、护士服务人员，内容涉及姓名、职务/职称、岗位格言、登记相片，同时公示科室服务承诺（服务口号、服务宗旨、服务理念）、服务特色。三是公示每天在岗人员。在门诊各科室公共区域醒目处，公示每天上岗人员，内容涉及姓名、编号、登记相片。四是公示服务承诺。在门诊、病区公共区域醒目处，公示医院服务承诺，内容涉及行业规定八不准、医德医风、为民办实事等。五是公示院长信箱、医德医风信箱和举报电话。在门诊大厅、住院就诊区设置院长信箱、医德医风信箱，定期开箱查看投信情况，并公示举报电话。六是公开意见本。在门诊导诊台设立意见本，及时回复、整改。七是聘请社会监督员，监督医德医风情况。
（四）抓诊疗环境，温馨于民
医院自筹资金2千万元，新建了住院大楼，改扩建了门诊大楼。门诊就诊区走廊墙面均设健康知识宣传栏，部分墙面设置服务理念语，图文并茂，充分体现温馨和谐。病人集中等候治疗区安装网络电视，舒缓病人就医情绪。住院病区充分体现现代化、智能化、人性化、宾馆化，配备中央空调、中心供氧、系统呼叫、中央监控防火防盗和医生、护士网上工作站。三人间标准病房，配备可移动带护栏自动升降式病床、床头柜、双层储物柜，网络液晶电视、卫生间、晾晒间，定时热水供应，病床之间配备自由伸缩式淡绿色布窗隔断。产科单人间温馨病房均按宾馆标准进行配置，病房除拥有普通病房设施外，另配备双人席梦思床、沙发、电话、冰箱、微波炉，全天24小时供应热水。每天门诊、病区干净整洁，垃圾满桶后做到及时清理。合理安排就诊高峰时段保洁人数，保持就诊区环境干净整洁。院内设置绿色植物带，花卉盆景。为病人营造温馨舒适的人性化诊疗环境。
（五）抓公益活动，惠济于民
让利于民。医院收费实行“低标准、优减免、三取消”原则，即医院在升级为三级甲等优秀妇幼保健院的基础上继续实行二甲收费标准；向低收入群体实行优惠减免服务；取消了农村五保户、低保户、特困优抚对象住院费用补偿起付线，共计40余万元。
送医于民。每季度到周边乡镇和中心城区健教网点上免费健康课堂一次。每学期到托幼园所开展儿童家长健康学校，到中小学校开展中小学生心理健康课堂，到大中专院校开展青春期课堂等。院内每半年开展一次大型孕妇、婴幼儿营养咨询活动，每月一次孕妇课堂，每周一次爸爸课堂，惠及群众数万人。免费为农村妇女及城市下岗女工妇检，仅2014年配合市总工会举办8期月嫂培训班，帮助1000余人解决下岗职工再就业问题。
帮扶于民。积极参与扶贫帮困活动，向弱势群体实行爱心助学活动，连续数年资助县市部分贫困学生上学，每年为沙市聋哑学校学生免费体检、捐款支持特殊教育事业，配合团市委实施未成年人“心理阳光工程”。积极响应市委市政府“城乡共建”工作，投入12万元扶持对口帮扶石首马鞍山村和古井口村建设，开展大型义诊赠送价值1.3万余元药品，组织全院干部先后两次到村进行慰问，捐赠价值5000余元物资，60多名干部个人捐款7200元，院主要负责人为村里两名留守儿童送去了被子、书包、文具和零花钱等共计1000元。支持全市复明扶贫工程，免费实施白内障手术400多例。开展在职党员进社区为群众服务活动，结合卫生行业特点与结对社区协商制订活动计划，每月按计划实施，如为社区孕妇及婴幼儿进行营养咨询义诊、为留守儿童完成“小心愿”、慰问社区困难党员、为社区老人上健康课堂、协助社区做好迎省运相关工作等。以院庆三十周年为契机，慰问西门社区30户困难家庭，送去慰问金6000元，让群众感受到医院发展后反哺社会的温暖，在社会上产生了积极影响。
总之，医院通过诚信服务、品牌服务、惠民服务，让患者明白看病、明白消费，医院也夯实了生存和发展的根基，凸现了医院优质服务品牌特色，树立了良好形象，提升了医院核心竞争力，促进了保健院超常规发展。
参考文献：
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