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广播电视业务流程范文1
一、业务分析
在提供数字电视差异化商业付费业务的过程中，有线运营商必须建立合理的商业模式才能挖掘数字电视巨大的市场潜力，克服目前的重重困难。数字电视的发展，需要丰富个性化的业务。受地域限制，中国的有线运营商规模有限，依靠运营商自己的能力很难提供满足用户差异化业务的需求。因此，有线运营商必须依靠产业的力量，这就需要建立合理的产业链，每个企业在产业链中合理定位自身业务，建立价值分配合理的商业模式。
吉林省广播电视数字化发展应充分发挥网络适合媒体传播的优势，扬长避短，巩固媒体运营的阵地。通过双向改造，把电视类业务做好做精；然后构建内容业务价值链，加强和SP的合作，在媒体运营基础上提供网上资讯等数据业务；最终通过和运营商合作，开展全程全网的通信业务。
1．媒体类业务
从承载网络划分，媒体类业务分为单向媒体类业务和双向媒体类业务。
（1） 单向媒体类业务包括免费数字电视、付费电视、NVOD和广告等。此类业务以广播电视频道为主，是广电的传统优势业务。广播电视频道是否受欢迎，主要取决于频道内容是否迎合用户的需求。
（2）双向媒体类业务包括VOD、互动电视和互动广告等。双向媒体类业务会成为数字电视的核心业务，真正地满足用户个性化、互动化的需求。
2．数据类业务
数据类业务包括数据广播、网络资讯和宽带接入等，除数据广播业务外都需要双向网络的支持。其中，传统的数据广播是在单向网络下采用轮播技术把数据广播推送给用户，用户通过机顶盒本地交互来选择服务。在整体平移思路下，数据广播是必须要提供的基本业务。电视门户是构架价值链的重要一环，运营商可以通过门户统一管理所有SP的业务，用户只有通过门户才能选择SP的业务。这样运营商可以有效了解用户的业务服务类型和时长，对用户的所有业务统一收费结算，再和SP进行分账，从而保证价值链健康有序发展。
3．通信类业务
通信类业务包括VOIP、视频通信和电视消息等。考虑到政策限制和缺乏全程全网，有线运营商必须要和电信运营商合作才能推动VOIP业务发展。视频通信对双向网络的带宽要求较高，运营商可以考虑在适当条件下发展。在电视上提供消息服务必须考虑电视用户的特殊性。电视适合接收信息，尤其是彩信；不适合发送文字信息，因为采用遥控器输入文字的操作不适合电视用户。因此电视短信的发展是分阶段的，首先可能发展成功的模式是移动用户或PC用户发送消息，电视用户只是利用机顶盒单向接收。当用户普遍接受电视消息的概念后，电视用户通过机顶盒发送消息的模式才有可能成功。
二、营销策略建议
数字电视整体平移的实质仍然是提供普遍公益服务。有线运营商必须考虑在整体平移的基础上进行市场运作，区分细分市场，推出差异化商业付费业务，从而让数字电视产业走上良性循环的道路。
1．市场细分
（1）家庭用户：按家庭收入划分，用户可以分为低收入用户和收入稳定用户，收入稳定的用户又可以划分为有充裕时间观看电视的用户和缺乏时间观看电视的用户。
低收入用户具有以下特征：业余时间充裕，电视是其主要的娱乐消费，消费能力低，对资费极其敏感，对电视内容无过多要求，以中老年人居多。该用户群的业务诉求是廉价的电视娱乐消遣，对电视的内容无过多要求。
收入稳定、时间充裕的用户具有以下特征：业余时间充裕，电视是其重要的娱乐消费，有一定的消费能力，对资费敏感度较低，对电视内容有一定的要求，用户年龄分布比较均匀。该用户群的业务诉求是方便地享受大众化的服务，有时间尝试和接受新业务，此类用户将会是数字电视的主要用户群。其业务需求比较广泛。
收入稳定、时间紧张的用户，具有以下特征：业余时间有多种消遣方式，电视只是其娱乐消费之一。消费能力比较强，对资费敏感度低，以中青年人为主。该用户群的业务诉求是按需消费的高质量业务，此类用户有可能成为数字电视的高端用户。其业务需求包括专业频道和VOD等，愿意接受按次付费的资费方式。
（2）大客户：数字电视业务可以区分为普通家庭用户和大客户，向大客户提供区别服务，以增加收益。该类客户对数字电视的主要应用分为两类，一类是数字电视付费业务的批发销售，向大客户提供资费折扣，促进高附加值业务销售；一类是商业大客户，需要对数字电视业务进行独立运营，比如酒店向客人销售视频点播。
2．STB 策略
针对细分市场，运营商需要提供不同档次的机顶盒，以提高用户ARPU值。机顶盒可以分为三个系列：单向普及型机顶盒；提供传统广播式数字电视，用于整体平移用户。双向交互型机顶盒；提供VOD互动电视等交互媒体业务，满足高端用户和酒店类大客户的需求。双向综合业务机顶盒；提供宽带接入、VOIP等数据类和通信业务类，在机顶盒上实现综合业务捆绑，满足高端用户的综合业务需求。
根据用户和机顶盒类型的区别，可以采用整体平移和商业销售相结合的办法发放机顶盒。
3．资费策略
资费策略包括机顶盒资费和数字电视业务资费策略。机顶盒资费可以参考STB发放策略进行制定，数字电视业务资费分为免费业务和付费业务两部分。
免费业务：包括基本电视频道包（传统模拟电视所包含的频道）和其他免费业务。由于有线运营商还在收取电视网络维护费，相当于收取的基本电视频道包费用，建议争取价格听证，尽量提升网络维护费上涨的空间。作为整体平移的重要组成部分，数据广播类业务一般也都是采用免费的方式赠送给用户。
付费业务：包括付费频道和新开发的商业付费业务。因为用户习惯于免费收看电视，所以有线运营商在推广商业付费业务时面临很多问题。但运营商必须大力发展商业付费业务，才能收回整体平移的机顶盒投资，推动数字电视产业进入良性循环。
付费业务的资费又可以分为两类：业务对终端的要求较高，导致终端增加较多成本。比如VOD业务要求机顶盒必须是双向机顶盒。双向电视短信业务也要求双向交互机顶盒。此类业务的资费可以相对较高。业务对终端没有额外要求，终端无需成本即可支持业务。比如，单向机顶盒可以支持接收单向电视短信。此类业务的资费可以相对较低。
付费业务的总收入取决于业务资费和用户规模，而业务资费又会对用户规模有影响，如下图：
资费太低可能会降低业务的总体市场价值，而且可能出现增量不增收的局面。资费过高，必然减少用户对该业务的需求。运营商需要通过需求弹性寻找市场价值最大的资费策略。
运营商应该结合地区的经济水平和需求特征，建立差异化的资费体系。我们可以借鉴中国移动的短消息业务的成功案例，建议运营商大力推广符合巨微模型的业务，即对终端无特殊资源要求的业务，降低业务资费门槛，利用用户规模来获得利润。对于资费较高的业务，运营商可以采取包月和按次计费、长期累计优惠等多种方式，降低业务资费门槛，吸引更多用户选择。同时，运营商可以在业务导入期考虑制定一个相对偏高的资费，以便后续通过促销加快业务推广。这种策略符合中国很多用户的购买心理，比一开始定一个相对偏低的价格具有更大的吸引力。
三、投资收益分析
有线网络运营商的收益取决于用户的ARPU值，推广综合业务的主要目的是提升用户的ARPU值，从而尽快收回数字电视投资，进入数字电视良性发展阶段。
吉林模拟电视网络维护费为10~16元/户月，数字电视即使整体平移，网络维护费涨价的可能性也极小，整体平移快速推进和赠送的机顶盒的投资快速回收之间的矛盾将会成为吉林广电数字电视发展面临的主要问题。在数字电视机顶盒上承载综合业务，通过业务提升用户的ARPU值，是解决以上矛盾的重要手段之一。
以整体平移为例，数字电视的最大投资是赠送机顶盒的资金，投资回报周期和用户ARPU值成反比。假设有线网内用户机顶盒的平均成本是400元/台，那么投资回报周期如下图。
可以看出，如果机顶盒上可承载的吸引用户的业务越丰富，数字电视的投资收回周期就会越快。
对于运营商而言，数字电视业务在现阶段还是一种新业务。为了保证新业务推出后能够迅速树立业务品牌，赢得客户的满意，在推广实施业务之前，要提前做好以下准备工作。
1．运营支撑平台的建设和维护人员的配置
业务运营支撑平台是数字电视产业整体发展、运营与管理的基础。有线网络公司需要建设用户管理系统和客户服务系统，将中心服务器放置在运营商的中心设备机房之中，并配置故障受理热线电话，安排专人进行例行维护和管理。用户管理系统的客户端，即通常所说的营业台，放置在各营业厅，通过运营商的内部运维网络连接到用户管理系统中心服务器上。
数字电视设备维护对工作人员提出了很高的要求。建议中心设备机房配置至少一名专家级的维护人员，负责用户管理系统中心服务器、客户服务中心服务器的日常维护和用户故障处理。每个营业厅的用户管理系统客户终端（营业台）配置一名营业员，负责用户开户，业务受理，费用结算，业务咨询等。
2．确定业务推广和设备维护责任部门
在推广业务之前，运营商需要确定业务推广的市场拓展责任部门和设备维护责任部门。为以后的业务推广和设备维护、故障处理明确责任主体。在业务准备阶段要注意对用户开户销户流程、设备安装维护流程、故障处理流程、业务咨询流程、费用结算流程及资费策略等进行确认和落实，此外，还要对市场宣传推介资料、终端编号规则等进行相关制定和确认。
广播电视业务流程范文2
欧洲广播之所以能保持其独特魅力，并成为世界广播发展的一面旗帜，除了有各路资金保障、市场化运营以及电台专业化坚守等原因外，还有重要的因素：一是欧洲听众具有收听广播的传统。数据显示，法国66%的人口每天有收听广播的习惯，平均每天每人收听时长接近2.5小时；法、德等国成人定期收听广播（每周至少一次）的比例接近其成人总人口的80%。二是欧洲广播联盟等相关组织以及各国政府都把建立数字广播行动计划、扩大数字广播频谱资源等作为重要工作抓实抓好，有的还直接与汽车厂商合作推广车载数字广播接收设备等。比如：英、法等国政府通过了相关法案，建议2013年在各自国家销售的所有新车内安装车载数字广播接收设备。三是欧盟等实施的“欧洲数字化进程”等多个数字化技术项目，直接把欧洲广播推向了媒介融合的统一技术平台上，由此催生了数字音频广播、网络广播、手机广播等“广播升级版”，它们的普及与发展为欧洲培养新一代听众、挖掘潜在听众提供了技术条件。
随着欧盟相关组织和各国政府对数字广播发展的重视，欧洲广播业将迎来一个更加灿烂的未来。
一是收听广播的人群规模将继续扩大。随着欧洲各国将DAB、DAB+和DMB等数字技术标准逐步引入广播及汽车行业，各国的数字广播覆盖将会得到前所未有的提高。以英国为例，有94%的英国人口预计可收听到BBC的数字广播，85%能收听到商业性全国电台节目，大约66%的人口能收听到地方及区域电台的数字节目。
二是广播与互联网等新技术融合将加快。随着数字广播技术特别是混合广播技术的应用，欧洲广播将呈现出广播与手机、平板电脑等不同终端的融合，进一步彰显广播便携性、伴随性等特性和优势。此外，它也将实现音频与文字、图片、视频等多格式文本的融合，并可实现广播不同制式间的自动转换。
三是广播内部业务重组和机制改革将日渐深入。目前，欧洲很多电台开始按新媒体环境下的业务流程或某些要素，重新架构组织机构，将传统的业务类别和金字塔式的组织架构调整为业务流程和融合型的组织架构，扁平化协作与管理成为新的趋势。随着广播与互联网新技术的深度融合，与互联网等新媒体相关的职位如多媒体节目主管、多媒体广播终端主管、多媒体广播运营主管等将受追捧。
四是广播品牌将日益深入人心。多年来，英国BBC电台、法国RTL电台等能始终保持优势的秘诀在于其品牌建设。面对激烈的全球传媒竞争环境，欧洲广播将会更加注重广播节目品牌和服务品牌的打造，确保其较强的竞争力和影响力，为听众提供高品质的“听觉盛宴”。
广播电视业务流程范文3
三网融合背景下，想要进一步推进广电网络业务，还需要做出技术上的改革，建立功能更为完善的业务运营支撑系统，提高运维工作效率，向用户提供更好的业务体验。建设网络业务运营支撑系统，可以更好的进行产品定义、业务展开与业务保障，可以更有效的提高企业竞争力，满足行业发展要求。本文对天津广电网络业务运营支撑系统的建设措施进行了简要分析。
【关键词】天津 广电网络 业务运营支撑系统
基于三网融合要求，广电网络运营商逐渐从传统单一数字电视业务运营商转换成多业务运营商，在传统数字电视业务基础上，更是开展了VOD视频点播、宽带互联网以及家庭娱乐游戏等业务，可以更好的满足用户需求。但是想要保证各项广电网络业务的正常运营，必须要建立一个稳定的支撑系统，因此要从技术角度出发，确定研究要点，采取有效措施进行系统建设与功能优化了，促进企业的进一步发展。
1 业务运营支撑系统现状
1.1 客户设备关联不当
就天津广电网络业务开展模块来看，客户与设备关联并不完善，忽视了此部分工作的重要性，导致业务服务过程中很多售后服务无法正常展开，同时客户在遇到故障时，也不能及时报修。这样将会在根本上妨碍了对报修客户地址的定位以及故障处理措施的实施，降低了业务服务质量，很难得到客户的认同。
1.2 系统间关联缺失
现在很多业务支撑体系中客服系统、资源管理系统等关联缺失，并未形成一个完整灵活可协调运作的整体，这样在业务运行展开时，便无法有效利用系统来协助完成端到端业务的部署与激活。就现状来看，很多业务的开通激活还需要通过人工参与的方式，这样如果工作人员专业能力比较低，很容易因为操作失误而出现激活失败的情况。并且现在广电网络内设备数量不断增加，业务种类与数量也更为复杂，为运作以及管理部门提出了更高的要求，对各子系统间的关联有着更急切的需求。
1.3 故障定位效率慢
目前很多业务支撑体系在实际应用中，还无法全面协调各专业网关对网络故障的快速定位。这样一旦某项业务出现故障，想要确定故障发生位置，必须要由专业维修人员对各类设备进行逐一排查。不仅会导致工作量大幅度增加，同时故障排查效率低，也会延长故障排除时间，导致客户对业务的不满，削弱企业行业竞争力。
2 业务运营支撑系统架构
2.1 接入层
可以显示与接收用户输入的数据，且为用户提供交互式操作界面，通过调用业务流程来实现业务功能。此部分主要可以分为用户界面界面组件两部分，为满足系统应用需求，通过抽取公共展现、编辑与布局组件，提议有效提高展现层复用性。在针对广电网络业务运营支撑系统进行设计时，应将其设计成客户端与WEB两部分，除了自己WEB形式的服务器，其余均需要采用客户端形式接入。
2.2 应用层
应用层又包括服务层、业务层与持久层三部分，且业务层和服务层包括业务过程、业务服务、组件服务与业务服务。 业务过程通过流程引擎实现对工作流程的控制，完成用户所需的各项业务功能。业务过程与业务服务则可以作为接入层调用对象与ESB内容。并且组件服务与业务组件作为业务服务调动对象，并不能直接用于业务过程。另外，持久层主要负责访问信息资源，包括数据库与文件的读写以及转化，为上层业务服务层提供一致且与业务逻辑无关的信息服务。
2.3 资源层
资源层主要负责存储系统数据，以及对数据完整性与一致性进行专业维护，且根据不同需求，选择将数据存储在数据库管理系统、文件以及外部存储设备等不同区域。
2.4 基础设施层
基础设施层规定了系统运行的公共机制，并实现了系统内部公共服务，通过这些服务与机制能够对系统组件开发进行简化，且实现各类运行信息的有效管理，保证系统运行具有较高的一致性，以及各组件间的高度集合。公共平台的设计需要包括服务端与客户端两个部分，来满足不同客户端运行环境需求。
2.5 服务总线
服务总线为运营支撑系统服务的注册中心，系统所的所有子系统间服务与对外服务均需要在服务总线注册，取消各子系统以及支撑系统对外部的依赖。同时，服务总线还可以有效对所有注册服务进行管控，其为服务请求者与提供者的中介对象。一般可以通过其来实现对子系统以及外部系统的调用，且有服务总线来提供智能路由、数据转换、协议转换等功能。
3 业务运营支撑系统功能模块建设
3.1 综合告警模块
系统告警模块可以分为主动采集与被动接受两种模式，实现全网告警信息的收集与处理，对用户信息进行有效监控与处理。通过此模块可以利用SOCKET、SNMP等协议进行信息的采集，可以直接获取设备关键指标，然后与指标阀值进行匹配发出告警。而被动接受则主要时通过trap与网关来转发告警，并对其进行对应的转换与处理，最终形成统一的告警形式。
3.2 故障定位模块
故障定位模块对提高系统服务水平具有重要意义，需要其对线路进行全程路由测试，以及管理系统所有故障信息，为系统管理人员提供更为全面准确的故障检查手段，更有效的进行故障信息分析。
3.3 业务激活模块
对于此模块的设计，需要保证其可以实现对多业务开展后的统一激活，提高广电业务开通的灵活性，且能够降低后期应用存在的问题，降低管理难度。需要集成多个业务系统激活功能，达到统一激活目的，对以往激活模式进行优化，降低操作难度。并且通过此模块，还可以实现对系统资源信息的共享与集中挖掘。
3.4 配置管理模块
网络设备种类较多，且设备内存有大量业务配置，仅仅通过人工连接进行配置，不仅作业效率低，且容易出现失误。通过建设配置管理模块，可以对设备配置下发、配置查看以及配置检查功能进行优化，通过技术手段来对已经配置的设备信息进行维护与检查。
4 结束语
为提高广电网络业务服务水平，基于三网融合背景，必须要建立功能更为强大的业务运营支撑系统。从技术角度出发，确定支撑系统要点，针对系统现状所存不足进行研究，做好各功能模块的优化，争取可以对业务信息进行集中管理，且及时发现并处理故障，为用户提供更优质的业务服务。
参考文献
[1]王磊，张庆满.天津广电网络业务运营支撑系统的设计[J].有线电视技术，2016，01：71-73.
[2]曹泽民.三网融合新形势下广电业务运营支撑系统建设探讨[J].中国有线电视，2012，04：455-460.
[3]潘光礼.广电网络运营支撑系统的建设[J].广播与电视技术，2014，06：96+98-101.
作者简介
郭宝印（1979-），男，天津市人。硕士研究生，工程师（中级）。主要研究方向为数据库、网络安全、软件业务架构和开发。
广播电视业务流程范文4
论文关键词：电信业融合；发展趋势；组织结构
一、引言
从本世纪初开始．全球电信业进人了以融合为主要特征的发展阶段。电信技术、互联网技术和视频技术的融合．推动了全球新一轮的电信改革，具体体现在产业融合、业务融合、网络融合、终端融合等多个方面。2008年．电信业又迎来新的融合格局：即从ICT(InformationandCoinlnuni．cationTechnolog''''y)单一产业链结构，逐步向TIME(Tele．conr，Internet．MediaandEntertainment)型复杂生态系统的转变。业务融合使得电信业长期发展过程中的技术驱动模式逐渐转为业务驱动模式．这反过来进一步强化了电信业的融合趋势“融合”给电信运营企业组织结构带来了巨大影响。电信运营企业要想在“融合”中赢得竞争优势，必须适时调整组织结构那么如何认清电信业融合的结构因素?融合如何对电信运营企业组织产生影响?对于这些问题，本文力图通过深入剖析电信运营业的融合趋势．探究该趋势对电信运营企业组织结构的影响．提出我国电信运营企业组织结构变革的几点建议
二电信业融合的结构类型
1．电信产业融合。产业融合既包括产业内融合，又包括产业间融合，具体指产业链向广度和深度延伸在广度上是指产业链主体不断增加．已经部分实现融合的新电信产业将进一步和娱乐产业结合。在不久的将来，电信产业(T)、互联网产业(I)、传媒产业(M)、娱乐产业(E)相互问将产生巨大的影响，并融合为新的“TIME”生态系统在深度上是指不同业务提供者的逐渐融合．如美国Verion能够提供基于FIOS网络的固话、互联网接人和数字电视的三种业务捆绑服务。电信产业融合最明显的表现为全球电信运营企业越来越频繁的并购。以台湾移动市场为例．1997年1月，台湾正式开始电信自由化，共发放了八张GSM行动电话执照，六家集团得标，它们分别是：太平洋通用电讯(台湾大哥大)、远传电信、和信电讯、泛亚电信、东信电讯、东荣国际电信。当时．连中华电信在内．台湾移动市场上共有七家电信运营商。到2006年6月台湾大哥大合并泛亚电信后，台湾GSM移动市场上只剩下中华电信、台湾大哥大和远传电信三家移动运营商。其中。先是1998年12月和信电讯合并了东荣国际电信．接着是2004年远传电信合并和信电讯，然后是2006年1月、7月，台湾大哥大分别合并了东信电讯、泛亚电信。短短十年时间。仅台湾移动市场上就发生了四起电信运营企业合并案．可见电信运营业合并趋势之迅猛。
2．网络融合。网络融合的趋势来源于电信技术的进步．网络技术上的一致性使得不同的网络在网络层可以实现互联互通。形成无缝覆盖．在业务层上形成互相渗透和交叉。网络融合既包括电信网、广播电视网和计算机网的融合，即三网融合，又包括电信网内移动网络和固定网络的融合(即FMC)
3．电信业务的融合与创新网络融合的直接体现于电信业务的融合。电信业务的融合表现在两个方面：一是原有的业务可以在不同的网络上提供。例如，电信网和广电网上分别出现了原本属于对方的业务形态：二是出现了新的可以同时在广播电视网、电信网和互联网上提供的业务形态．典型业务包括IPTV、手机电视等。以IPTV、，为例，在欧洲，早在2003年下半年，法国电信就推出了非常丰富的IPTV产品，包括交互式电视与电子节目指南、视频点播、个人视频存储、电视上网和收发邮件、电视商务、视频游戏等。截至2007年，法国IPTV用户达173万。而同期的数字电视用户为30．6万；在北美洲，2007年底。加拿大IPTV用户数达25万，用户市场份额约达17％；在亚洲香港地区，电讯盈科于2003年就推出“now”宽频电视．开设了23个频道，2003年用户为14．7万。截至2007年。香港该业务的用户数已达6l万，较2003年增加315％，其中付费客户的比例达73％，用户的ARPU值达118港元。
电信业务的融合进一步促进了电信业务的创新．具体表现在电信业务从传统的通信业务向娱乐经济的过度本世纪初，从北美开始出现了“移动超过固定”、“数据超过语音”的发展趋势，即用户对移动业务的需求超过对固定业务的需求，对数据业务的需求超过对语音业务的需求。这种趋势反映了人类对移动性、个性化以及信息总量的需求在急剧上升。为满足顾客多样化的需求．各电信运营商纷纷加快推出新业务的进程。这促使新兴的3G业务向移动互联网、媒体化、视频化的方向演进。
4．终端融合。作为网络融合的终端映射。近几年，终端融合在全球迅速发展起来。融合了拍照、摄像、MP3等多种消费类电子产品的手机则早已成为普及产品。2007年初．英国电信推出的一种“蓝色手机”可以使用户实现在固定网络和移动网络之间的无缝切换终端融合可以体现在很多方面，既指移动终端能够集成更多的内容，又包括通信、计算机和消费者电子产品等固定终端，即3C融合。还包括移动终端和固定终端的融合终端融合使同一个业务应用，通过不同接口，以同一个模式覆盖电视、电脑、手机等终端，因此。发展三网融合的同时必须要注重跨终端融合，以配合网络融合、业务融合的发展趋势。
5．体制和政策的融合体制和政策的融合是全球三网融合取得如此大进展的重要保障体制与政策的融合表现在以下三个方面：
(1)设立融合管制机构，对网络实行统一监管。2003年，英国依据(2003年通信法》设立了融合性的监管机构OFCOM(英国通信管理局)。将原电信管理局、无线电通信管理局、独立电视委员会、无线电管理局、播放标准委员会五个机构融合．彻底打破了原来信息领域中存在的各种壁垒。使技术和业务得到进一步融合。而美国监管机构FCC(联邦通信委员会)本来就是一个融合性监管机构．其监管范围包括公共电信、专用电信、广播电视、无线频率等。
(2)允许相互准人。目前，多数国家都直接允许广播电视业务和电信业务的相互准入．直接促进了三网融合的发展。
(3)注重互联网内容监管韩国政府于2005年建立了专门用于登记和确认作品(包括博客作品)著作权的网站，规定网站认证行为具有法律效力．以保护网络知识产权。2006年，欧盟出台了《关于促进在线电影发展的欧盟》。旨在促进欧盟范围内互联网在线内容统一的富有竞争性的市场。
三、融合对电信运营企业组织结构的影响
融合对电信运营企业组织结构的影响包括三个方面的内容：一是融合导致环境的不确定性增加，不确定的环境需要组织增加有机性来适应：二是电信业融合改变了电信运营企业的服务技术．即电信企业提供电信产品和服务的过程与方式。为满足消费者多样化的需求。电信企业必须能够提供针对不同消费者需求的定制业务．从而必须改进传统的生产流程。生产流程的改变要求组织结构进行相应的变革；三是融合扩大了产业链，加速了电信市场的变化，使得电信运营企业必须适时调整战略，扩大规模，改变企业文化。这些都产生了电信企业组织变革的需要。不同的组织结构对组织变革有不同的支持作用．组织变革本身需要某种组织结构的支撑。
四、对我国电信运营企业组织结构变革的建议
我国电信运营企业刚刚完成新一轮的重组．由原来的五家运营商合并为三家．调整组织结构成为各家运营商的当务之急。我国电信运营商要想在融合趋势下迅速获得竞争优势．如下组织结构变革措施的实行甚有必要：
1．建立灵活的组织模式。增强组织的柔性。具体措施有：根据竞争环境与市场的变化适时调整战略和变革结构：设立专门负责或辅助组织变革的部门；将不具有竞争优势的业务外包，集中精力经营核心业务：进行广泛的高度授权。
2．建立横向型组织。具体措施包括：减少组织层级：建立市场营销、技术服务、创新等专业化部门：增加边界联系人员的数量，促进部门与顾客以及其他环境要素之间、部门与部门之间的合作；根据项目需要，适时构建跨职能的团队．促进沟通与协调。
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关键词：贝塔斯曼集团；经营管理；发展战略
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2017）05-0096-03
国际传媒、教育、服务巨擘贝塔斯曼集团，在全球50多个国家和地区开展电视、图书出版、杂志出版、外包服务和印刷等业务。旗下包括卢森堡广播电视集团（RTL）、企鹅兰登书屋、古纳雅尔、欧维特、贝塔斯曼印刷集团（Be Printers）、贝塔斯曼音乐集团（BMG）、贝塔斯曼投资集团（BI）。贝塔斯曼集团的多元化经营和四大发展战略对中国传媒集团的发展极具借鉴意义。
一、贝塔斯曼集团的经营状况分析
1.集团经营状况
贝塔斯曼集团近年的经营状况如表1所示。2015年贝塔斯曼集团的营运表现强劲，集团来自持续经营业务的收入相比2014年增加2.8%，达到171亿欧元。2015年，贝塔斯曼集团对旗下子集团进行归并重组，不仅成立了印刷集团，还收购了在线教育平台HotChalk的股权，壮大了贝塔斯曼教育集团。
2015年，RTL集团和欧唯特的收入占集团总收入的半壁江山。贝塔斯曼集团在美国图书出版业务、德国电视业务、服务业务和客户关系管理及供应链管理部门的改善也都为集团贡献了可观的收益。
2.主要分集团的经营状况
贝塔斯曼集团各分集团近三年的经营情况，除了古纳雅尔和印刷集团的收入出现持续下滑外，其他分集F的经营状况稳中有升。各子公司的销售情况如表2和图1、图2所示。
（1）RTL集团。卢森堡广播电视集团（RTL）是欧洲居于领导地位的娱乐公司，持有全球55个电视频道和29个广播电台以及多个制作公司的股份。1997年1月，贝塔斯曼将旗下环球电影股份公司（UFA）和卢森堡电视公司（CLT）合并，成立了欧洲最大的广播电视公司。2000年CLT-UFA和英国皮尔逊电视台合并，成立了卢森堡广播电视集团（RTL），也成为贝塔斯曼旗下第一个完全上市的子集团，并在欧洲多个交易所上市[1]。
（2）企鹅兰登书屋。2013年7月1日，由英国培生集团旗下的企鹅出版集团与德国贝塔斯曼集团旗下兰登书屋合组成企鹅兰登书屋，总部位于美国纽约，合组之后成为全球最大的大众图书出版集团，占有全球出版业务近25%的市场。企鹅兰登书屋每年出版超过15000本新书，售出7亿多册出版物。企鹅兰登书屋在在15个国家拥有近250家独立编辑出版公司，拥有70多位诺贝尔奖作者和多位普利策奖获得者。
（3）古纳雅尔集团。古纳雅尔集团旗下业务包括杂志、报纸、网站、广告等众多出色的媒体品牌。在20多个国家出版超过500种媒体内容。古纳雅尔在德国占据大量市场份额，当古纳雅尔在1948年推出第一本杂志《STERN》时，首发量就达到130735份。古纳雅尔拥有Motor Presse Stuttgart59.9%的股份，是欧洲最大的专业领域杂志出版商之一。在德国，每八个人中就有一个人阅读《STERN》，古纳雅尔集团还在德国发行五份报纸
（4）欧唯特集团。欧唯特是一家国际性传媒服务公司也是全球业务流程外包（BPO）服务供应商。欧唯特业务遍及近40个国家，为各行各业的商业客户设计并提供量身打造一站式综合解决方案。主要包括市场营销与客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和定制IT服务（IT）三大分支。作为贝塔斯曼集团下属的战略业务排名第二的欧唯特，2015年销售收入48亿欧，相比2014年增长近4%。2011年至2015年，欧唯特的年均增速达3.98%。欧唯特为三十多种语言的一亿五千万客户服务，每年运送7亿件货物。
（5）贝塔斯曼印刷集团。1835年，贝塔斯曼依靠印刷《圣经》起家。贝塔斯曼印刷集团是欧洲最大的印刷集团，在2015年11月对旗下众多的印刷企业进行归并重组。印刷集团整合一系列与印刷相关的服务，从印前服务、印前到邮政投递和传单分发，无论杂志、商品目录、宣传手册还是数字产品，业务范围涵盖了现代印刷行业的整个范畴。每年印刷的总量高达约160万吨纸张。贝塔斯曼集团在2015年11月进行了旗下印刷企业的整顿重组，全新的贝塔斯曼印刷集团在2016年1月1日亮相。
二、贝塔斯曼集团的管理
1.人力资源管理。截止到2015年12月底，贝塔斯曼集团共有117249名员工。1971年7月1日，贝塔斯曼集团由家族公司转型为股份制大公司，在德国股份制公司法的约束下，由管理层领导，并由监事会和年度集团全体大会监督。就在集团转型之际，铸就贝塔斯曼集团辉煌的前领导者莱因哈德・摩恩就亲自为集团制定企业章程，他十分重视员工和企业的关系，视员工为合作伙伴。
在贝塔斯曼集团的价值观里，第一条就明确指出了贝塔斯曼企业文化的基础建立与员工和企业间互利互惠的伙伴关系之上，给予员工充分的自以发挥所长，员工能获得全面的信息，参与决策并且分享公司的经营成果。1887年，贝塔斯曼集团的第二代领导者海因里希・贝塔斯曼就提出为公司员工建立养老基金和残疾人基金，因为他认为这样肯定会为将来的贝塔斯曼网罗更多的人才，为企业进一步发展提供源泉[2]。
2.财务管理。（1）有效的资金利用率。作为世界四大传媒集团之一的贝塔斯曼，集团2015年总资产高达229亿欧元，货币资金13.1亿欧元，其他金融资产1.13亿欧元，流动负债72.45亿欧，现金比率19.64%。现金比率反映企业直接偿付流动负债的能力，一般认为在20%左右较为合适。贝塔斯曼集团的流动资金主要用于日常经营需要和投资。贝塔斯曼集团也在通过旗下企业的归并重组和改善工作程序，改造工作流程，加强核心业务，以此来提高资金利用率。
四、总结与启示
在全球经济环境不景气、发展不均匀的时期，其他传媒集团面临着不同程度的增速减缓，甚至倒退。而贝塔斯曼集团2016年上半年核心利润上涨13.9%。优异成绩的取得一方面是贝塔斯曼集团清晰可见的四大战略和对企业文化的坚守，注重强化集团的核心业务，保持核心竞争力；另一方面归功于集团内部运营和管理，任何一个环节都会对集团战略的执行产生影响，历来注重员工发展的贝塔斯曼集团在人力资源开发利用和管理方面有着独到的政策和经验，对财务指标的考核也都严格有序，重视贝塔斯曼的品牌和价值增值，这些都是贝塔斯曼集团发展的基石。
近年来，我国一些报业集团和传媒集团有效地整合了资源，增强了发展动力，有了很大进步。但是，其中依然存在着种种问题。第一，我国的传媒集团没有在整个传媒产业中发挥领头羊的作用，缺乏战略布局和内容创新[4]；第二，我国传媒集团在进行合并重组后，对资金的有效利用率不高，对传媒产业的投资力度不大；第三，我国传媒集团在归并调整后，人力资源的开发利用和管理不足，结构单一，缺乏国际化人才；第四，我国传媒集团发展形式雷同，缺乏个性和多元化的发展形式。对传媒的品牌建设和品牌管理的意识薄弱；第五，我国传媒集团的国际化水平不高，海外市场开拓不足，缺乏有效的海外发展战略。然而，贝塔斯曼集团清晰的战略思路（强化核心业务；推进数字化转型；搭建增长平台；促进区域增长）、绩效考核标准、有效的资金利用率和投资方式，以及集团内部运营和管理方式等成功经验可以为我们提供借鉴。
我国的传媒集团应该有明确的集团定位和制定具有全球视野的发展战略，重视传媒内容和形式创新，注重版权的保护。新技术的发展为传媒提供多元化的传播渠道，数字化转型是大势所趋，但“内容为王”也不会过时。同时，我国的传媒集团应该差异化、个性化发展，寻找创新点和突破口，避免雷同，重视集团的品牌建设和管理。我国的传媒集团也应搭乘国家发展的“快车”和“一带一路”建设，积极开拓海外市场，制定海外发展的中长期规划，真正地提升我国传媒集团的竞争力和持续盈利能力。
参考文献：
[1] 李琳.西方传媒集团治理研究――以贝塔斯曼为例[J].现代妇女（下旬），2014（5）：325.
[2] 张曼玲，彭媛.贝塔斯曼对我国传媒品牌化的启示[J].传媒观察，2007（9）：61-62.
广播电视业务流程范文6
伴随着国内数字高清技术的发展,可以说电视节目的制作播出已经迈入了“高清时代”。越来越多的电视频道会采用数字高清技术来进行节目拍摄、制作和播出,相应地,高清制作网系统的需求量也会越来越大。因此,构建满足高清节目的制播网要求是目前国内各电视台构建非编网的发展方向和目标。
目前,国内各电视台主要是应用标清非编网进行节目制作和播出,同时对于要求编辑简单的节目采用对编。高清制作网的建设目标是要构建一个全流程化的高清节目后期制作网络系统。系统将采取网络化、数据化的工作模式完成常规高清节目的制作,并且可以与全台高清制播体系内的其他系统配合,实现高清节目备播、资料归档、资料调用、演播室播出、节目\素材收录等跨系统业务的网络化流程。
作为电视台的高清制作网应该根据其节目流程和业务方式去制定。下面我们对如何构建适合电视台节目制作的高清网做一些探讨。
2高清网的设计思路
2.1 电视台高清网建设的基本目标
建设本高清综合制作网的基本目标,是要提高适应于高清综合制作网制作的节目制作效率、提高节目制作的质量、和保证节目制作系统的安全性。
从制作效率上讲,网络化节目制作的核心思想是:基于非线性制作技术,通过流水线的生产方式进行规模化节目生产。利用非线性制作特性,及利用节目生产管理系统上的协同工作平台,使流水线上的各个环节相互等待的时间降到最低。从而大大提高节目生产的效率。
从节目制作质量上讲,主要体现在以下几个方面。
(1)非线性前期设备的采用,使系统中采用原始码率进行编辑,系统中没有复制损失。
(2)NLE制作设备的引入,可方便的在制作过程中进行节目的包装,大大提高了节目的外观效果。
(3)网络化制作流程,可方便的使用资料库的素材,从而提高了节目内容的精彩程度。
(4)全程文件域质量控制体系,使在制作流程中的任一个环节可实时监控系统图象质量,从而保证最终节目输出质量可靠。
从系统安全性上讲,主要从网络层面、用户层面和业务应用层面进行全方位的安全防护。
(1)核心设备具备高度的安全性。网络链路冗余备份、分层接入;业务系统相对独立;客户端单点故障不发散。
(2)使用全台统一认证来解决用户的身份识别、验证授权、服务授权的安全问题。
(3)通过适合自身台的防病毒软件来实现业务应用层面的安全。
2.2 适合电视台业务特点高清非编网的设计思路
“安全播出”是任何电视台在节目制播流程中的第一要求。在这样的准则下,根据电视业务特点在进行网络设计时,我认为高清非编网的搭建应遵循以下几点设计原则。
(1)安全性原则。
本系统要具备极高的可靠性和安全性,所有环节的设计必须依托于安全播出的唯一原则。在系统设计中必须考虑完善的应急方案,尤其在节目播出环节上,应设计应急预案,并对每种预案有切实可行的操作模式。
在设备选型上要选择世界上同类设备中性能最优良,并经过相关客户使用达到高标准、高质量、高稳定性能的产品。在操作上要做到简单方便、安全可靠。设备要有良好的环保性能、抗电磁干扰性能。设计时要求必须充分考虑系统各个部分、系统各级之间的冗余备份措施,选择的设备必须达到广播级。
(2)先进性原则。
系统设计要充分考虑目前先进的AV技术、计算机技术以及网络技术,采用先进的技术构建新闻业务网络以及相应管理网络。要兼顾未来技术动向,在安全性前提下,尽可能做到信息源端口的开放性。
(3)高效性原则。
基于制作业务量大、操作群体宠杂、工种分配细致等具体特点,要求设计的过程中尽可能的使用自动化处理,降低人工体力、脑力投入量,完成高效率的运转。
(4)开放性原则。
考虑到需要和各自电视台已有系统实现互联互通,因此高清系统在搭建时应遵各电视台方提供的主干平台统一的标准和接口规范,保证高清网的向下兼容性,提高各台历史资料的和媒资的使用效率。
(5)全程数字化、网络化。
实现真正意义上的稿件制作审核、节目编辑制作、送播和归档的全程网络化和数字化,真正实现无纸化办公流程和无带化节目生产流程,提高节目的制作效率。
(6)可扩展性原则。
①视音频文件开放。
系统设计选择的视音频压缩编解码格式具备开放性和前瞻性,广播电视设备供应商、系统集成商易于实现针对此编解码标准的文件交换、文件识别,便于进行系统扩展时对软件、硬件进行改造、升级、扩展。
另外,在和其它业务系统进行互联时,要保证所提供的媒体文件格式和编码格式符合台方对这方面的要求和规范。
②规模扩展。
根据电视节目工作流程特点,结合实际需要,保证系统功能齐全、结构清晰、扩展灵活。系统设计中,根据场地及系统的实际需求,对设备机箱规模、机架空间、跳线、监视、存储空间、FC交换机和以太网交换机端口数量、硬盘阵列的带宽、备份传输线路等要留有余量,周边设备按需购置系统整体结构设置要求每个环节能够扩充和升级,并保持整体结构的完整性。系统功能的软件和硬件也要具有良好的可扩展性,易升级。子系统设计以及系统整体设计方面要充分考虑今后系统规模的扩展。子系统存储体具备较大的容量扩充余地,读写带宽需要满足今后业务量增长、工作站点增加后的数据读写带宽要求。网络数据库管理系统在网络素材、成片节目量不断增长的前提下,仍然能够高效率的响应所有客户端应用申请,不会产生由于系统规模扩充、节目量增加而导致响应速度降低。
3高清制作网模块及规模分析
3.1 系统业务模块
高清综合制作网将提供文稿撰写、节目剪辑和配音、内容审核和技术审核、打包合成以及对外接口等功能。因此高清综合制作网在功能模块上应该包含以下几个模块。
(1)节目制作管理,用于实现文稿撰写、节目配音和剪辑、内容审核等功能。
(2)录象机共享管理,用于实现高清综合制作网内录象机的申请、分配和管理功能。
(3)对外接口模块,用于实现将网内节目发送到备播、媒资、演播室系统,以及从其它业务子网接收外来的素材。
(4)网络管理模块,能够进行网内基础信息的管理、各种层面应用参数配置、实现与业务生产、监控系统服务和站点运行情况及业务流程、网络管理相关的数据统计分析功能。
(5)运行调试模块,使用专门的服务器和工作站搭建的最小模拟环境,为系统升级和配置修改提供测试模拟环境。
其中最后一个模块相对属于冗余,但是对于讲究安全性高的广播电视行业来说,认为是必要的。
3.2 系统业务流程
高清综合制作网内部的节目制作工作流程,分为文稿和节目制作流程两条主线。要求能灵活的配置栏目工作流程,能根据栏目具体的需要,在完整工作流程基础上进行调整,比如设置栏目流程关键节点,以及非关键节点的跳过等功能。
(1)制作:素材上载/资料调用、粗编、精编、串编等。
(2)审查:节目提交审查、审查任务认领、共享审片系统和网内审查、网内串行和并行方式审查。
(3)文稿:申报选题、审查选题、撰写文稿、审查文稿,然后送编辑/配音环节进入节目备播/归档流程或编辑串联单进入演播共享流程。
另外,系统需支持全台制播体系范围内的相关跨系统业务流程。
(4)和高清总编室系统数据交互:将节目文件及其元数据送到高清总编室编播系统。
(5)和共享审片配音系统数据交互:将待审查节目文件及其元数据送到共享审片配音系统进行后续审查。将配音文稿、参考视频、待处理音频等音频相关素材发送至共享审片配音系统。
(6)和演播共享系统数据交互:将高清综合制作网制作、审核通过的条目文件迁移至演播共享系统进行播出,接收演播共享系统录制的高清素材用于编辑。
(7)和媒资系统数据交互:节目备播成功之后,将成品节目时间线进行字幕分离,打包合成后迁移至媒资系统归档,并且将其相关元数据信息一并发送至媒资系统。要求能够对其策略进行配置,实现节目备播归档、节目备播不归档、节目单独进行归档等功能。
4系统设计关键点
4.1 实现与其它系统的互联
高清制作网应注重能够与各台原标清综合制作网以及其他类似综合制作网中实现互联,因此在构架高清网应该对这类问题作为重点考量。
在系统互联交换方面主要包括两个方面。
(1)元数据交换及控制信息交互的设计。
控制信息的交互则有两种方式:一是采用Webservice实现系统之间的同步信息交互;二是采用消息中心的模式实现系统之间的异步信息交互。
(2)媒体数据传输交换的设计。
在建设高清网,视频格式和码率的选择应需要根据使用的不同用途来选择。根据我个人的构想以及结合我台的实际情况,我举例如下。
我们会根据上载/下载,粗编/精编、领导审片等不同用途使用“三码率”的设计构想。具体如下。
部分的视音频编辑站点采用MPEG2-I 100Mbps的高码率制作;另外一部分编辑站点,使用中码流MPEG2-I 50/30Mbps码流的编辑技术,还有1.5Mbps的低码率浏览码流。使用码流技术,能够减少存储预投资,而且画面质量、编辑浏览效果完全符合要求。
三码率设计主要涵盖如下几点。
(1)素材采集和导入时,生成“高码流+中码流+低码流”的三路码流。
(2)部分精编站点使用高码率编辑和磁带下载;另外部分精编站点使用中码率编辑;粗编站点使用低码率浏览编辑。
(3)使用中码流编辑的故事板,能够在高码流精编站点和后台打包服务器自动打开对应高清码流故事板。
(4)中码流、低码流和高码流,在编辑时,其特技效果完全一样。
(1)进入新闻素材库的每一条待编素材,都包括高、中、低三码率。
1)高码流主要为MPEG2-I 100Mbps高清视频高码流,中码流为MPEG2-I 50/30Mbps码流,低码流为WMV 1.5Mbps的低码率。
2)进入途径主要包括以下几点。
①对于介质和磁带的上载导入,大洋非编采集软件能够实现高、中、低三码流的三路实时或超实时采集和生成。
②对于资料调用的素材源,能够通过大洋转码服务器实现素材的原码流转换为高、中、低三码流目标制作格式。
(2)客户端CPU+GPU软件架构,支持粗编编辑和精编的处理无差异。
①码流编辑,得益开放性的CPU+ GPU软件架构,使得软编和有卡编辑的唯一差别只在输入输出上,对编辑过程没有任何影响。
②无论是部分精编站点的中码流编辑,还是精编工作站和打包服务器的高码流输出,都采用完全一样的软件特技和效果,有效避免了“DTV板卡时代采用软件模拟硬件特技无法保障效果模拟的准确性”的问题,实现了无卡编辑画面和最终高码流合成画面的完全一致性。
(3)故事板实现码流和高码流的精确对应性和一致性。
①在故事板结构中,针对每一条素材,都存在高、中、低三码流链接关联。
②使用中码流编辑的部分精编站点,在打开故事板时,自动链接对应中码流,整个资源管理器所有素材图标都为中码流。
③使用高码流的精编站点和打包服务器,在打开故事板时,自动链接对应高码流,整个资源管理器素材图标为高码流。
④粗编站点编辑的低码流故事板,在精编下载输出和打包合成时,自动对应其高码流故事板。
以上是我对构建适合电视台制播特色高清制作网的一些思考。此外,对于高清网的建设在与标网建设有一些共同的经验依旧可以借鉴。下面,我阐述一些我认为在标清网建设中总结的经验,以供参考
5非线编辑制作标清网建设的一些经验
经过一段时间的建设,我台的非线性网络建设项目圆满结束了,接下来是更为关键的维护和二次开发工作。在建设的过程中,我们从一些失败和不足的地方总结出了一些经验。
(1)考虑可能面对的灾难处理。
中心存储体要求必须具有应急备份解决方案,如当中心存储体出现问题时,工作站可直接调用备份存储体中的素材继续进行制作处理,保证整个网络业务的高可用性。应急备份存储体的容量应至少可以存储100h的节目素材,系统应提供数据库服务器数据的定期自动备份实施方案。
(2)考虑单机在网络瘫痪时的应急措施。
这点作为一条经验单独列出来,是因为这样的考虑是十分必要也是很容易被忽略的。个别工作站应该保留本地硬盘作为救急。现在许多非线编网络,尤其是基于SAN的网络系统,都完全依赖网络存贮器而取消了本地硬盘,一旦网络瘫痪或者是服务器崩溃,所有工作站都将无法工作。所以个别的工作站保留本地硬盘是很有必要的,一旦网络或服务器出现故障,这些配备了本地硬盘的工作站可迅速的切换工作模式,利用本地硬盘进行工作。由于高清项目尚未完全投入使用,以标清素材为例:粗略的估计,一个使用了4块120GB SATA硬盘的工作站可以存放30h的素材,完全可以应付一般的节目的制作。如此,只需要增加少量的成本就可以换来在严重系统崩溃时的生产不中断,确实是一个值得考虑的选择。我台出于这样的考虑,精编工作站就配备了120GB的本地硬盘。
(3)考虑非线编网络的安全问题。
首先是要杜绝病毒的侵害。最根本的方法就是禁止编辑人员将外来的软件在工作站上运行。极端做法就是屏蔽工作站的软驱、光驱(包括刻录设备)、USB接口、1394接口以及因特网连接。一旦以后因为业务的需要,本地网与其他网络有了连接,尤其是与外部的因特网有了连接,防范网络攻击就成了一件很重要的事情。
一个安全稳定运行的网络离不开功能强大的管理软件。因此在搭建非线网络的时候,必须注意到网络管理软件的管理功能。网管软件必须可以实时监控网络的运行情况,严格地管理节目人员正确的使用非线网络。此外,网管软件还应能够及时发现网络存在的风险,在故障发生的时候可以帮助技术人员迅速找出故障发生点等等。
6电视节目制播网发展趋势
