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企业营销体系范文1
1.以服务为核心，提高顾客满意度。电力系统的直接受益者是广大人民群众，所以，构建完整的服务营销体系最根本的目的就是为了满足群众日常生活的基本需求。只有顾客满意了，才能说明供电企业提供的服务深得人心，才能在群众心中树立良好的形象，接受自己提供的服务。通过对顾客满意度的调查，供电企业可以根据顾客的消费意见进行自我修整和改进，为完善服务营销体系提供宝贵的意见和经验。同时，供电企业在进行内部考核或者经营企划时可以将顾客满意度作为核心标准，这也是供电企业在做出发展决策时的重要衡量标准。
2.坚持以人为本的服务理念。就供电企业方面来说，在构建服务营销体系的过程中要坚持以人为本的服务理念，把握住工作人员和广大人民群众的心。只有以人为本才能时刻掌握自身的服务产品的质量，才能在第一时间得到反馈，并且及时根据各种反馈做出处理，才能在不断改进中提高自身的服务水平、树立强大的企业形象，扩大市场，做大、做强企业。总的来说，供电企业在提高服务水平的同时还会相应地提高其营业利润水平，因此，企业要时刻注意调整工作人员的工作环境，保证提供优厚的工作待遇，只有这样才会不断满足工作人员的实际需要，工作人员才会更加充满信心地在本企业工作，才会以最好的工作态度向顾客提供最优质的服务，显然，在这种条件下才会达到增大顾客满意度的目标。
3.坚持以创新探索为主要前进手段。在构建服务体系的过程中，创新是企业拥有不断发展的动力的源泉，在企业发展的过程中，也需要进行不断地创新才能完成对提高服务水平的探索，才能促进企业的可持续发展。供电企业服务营销体系的构建，主要是通过构建内部服务营销体系和外部服务营销体系来完成构建完整的服务体系。
二、内部供电企业服务营销体系的构建
内部的服务营销体系注重的是培养工作人员的整体素质，可以这么说，工作人员已经成为企业的第二顾客，企业内部的种种政策，就是对工作人员提供的各项服务，企业在物质方面、精神方面对工作人员进行奖励和鼓励，提高工作人员的工作积极性和创造性，提高企业内部的工作效率，这样才能为企业争取到大量的客户源，吸引顾客。内部服务营销体系的构建原因还是在于通过提高工作人员的整体素质，以便跟顾客进行更好地交流与沟通，为顾客提供更好的服务。
1.高效的内部营销管理。高效的内部服务营销管理包括态度管理和沟通管理。态度管理实际上就是指管理工作人员和顾客的兴趣偏好。对于想在竞争中获得竞争优势的企业来说，态度管理相当重要。这是企业员工和顾客了解和掌握企业运营理念的最佳途径，是顾客根据自身的兴趣偏好来选择供电企业的唯一通道。沟通管理是说通过与员工和顾客之间的沟通，一方面企业可以及时掌握最新市场动态；另一方面员工和顾客可以深入了解企业的产品经营和服务水平，加深企业同员工和顾客之间的合作关系。
2.有效的激励机制。企业的工作人员在平常工作中是否积极、认真，对于企业的服务水平的好坏是有着直接影响的，所以，企业为了提高自身的服务水平一定要建立有效的激励机制，调动工作人员的积极性和创造性，提高他们的服务热情和水平，从而与顾客建立更深的联系。
3.畅通的沟通渠道。要把一个企业做大、做强，最重要的一点就是建立完善的信息收集机制，而信息收集需要企业拥有畅通的沟通渠道才能实现。畅通的沟通渠道是内部员工同外部顾客互相采集信息的途径，是为企业增加市场的重要步骤。供电企业需要向员工和顾客提供包括产品承诺、服务维修、规章制度等多方面的信息，在一定程度上采取信息透明化的策略，才能保证向顾客提供优良服务。因此，企业拥有畅通的沟通渠道，是发展市场和企业竞争力的重要步骤之一。
三、外部服务营销体系的构建
构建外部服务营销体系注重的是顾客的需求，也就是消费者的需求，企业提供的服务和产品一定要能满足消费者的需求。因此，企业要深入市场调查消费者对服务的使用情况以及有什么不满意的地方，根据调查结果来分析企业自身的经营漏洞或者缺点，完善服务营销体系。对顾客的研究主要通过以下几个方面：
1.顾客的需求就是潜在的市场，可以分为静态市场和动态市场。静态市场可以根据高中低来依次划分顾客使用本企业产品的数量，另外，除了要看数量，也要看顾客给的价值量有多少；动态市场是指基于顾客购买本企业产品的数量和频率，依次划分成核心顾客、潜力顾客以及普通顾客，这是企业为明辨铲平竞争力优势和优势人群的重要依据，是企业制定出更合理的企划书的重要依据，同时，企业也可以及时调整发展方向，争取到各个层面的不同的顾客。
2.要管理好顾客关系。正确处理好顾客之间的关系，是供电企业扩充客户源的上好机会，保持好与老顾客之间的关系，又在其基础上加强同新顾客之间的关系往来，长此以往，企业的市场就会不断扩大，确保了稳定的顾客关系，完善了服务营销体系。
企业营销体系范文2
关键词：现代企业；系统营销体系；构建
在传统的市场经济当中，业界人士普遍将市场营销手段归类于企业的经营管理内容之中，对营销的重视程度普遍不够。然而随着时代的进步，各行各业的企业管理者对营销的重视程度与日俱增，从营销理念的转变及营销地位的提升等方面可以得到很好的体现。因此，现代企业对科学合理且有效的营销体系的构建也越发重视。随着我国经济改革开放的进程，我国经济体制的不断完善，现代企业想要得到长久的发展，就不得不对企业内部管理进行不断地创新与探究，而系统营销体系的构建对于加大企业市场竞争力、保障企业的良性发展有着重要的意义。现对现代企业系统营销体系的构建进行如下分析。
一、系统营销体系的内涵与作用
（一）系统营销体系的定义
现代企业在开展市场交易活动之前，为了保证企业的盈利，对所销售的商品采取相应的方法与措施进行宣传和推广，这种方法与措施被业界称之为市场营销。在市场营销中，企业不仅要对所出售的产品进行功能性推销，还要对企业的整体服务进行推销，包括销售工作人员的服务态度、售后服务等，以增加客户群对企业的信赖程度和满意程度，从而不断增加企业经济效益及挖掘潜在的客户群。而系统营销体系就是基于上述几点观念而提出来的一种新型现代化的营销理念体系，它主要包括了对企业所销售的商品及企业自身品牌和服务的营销，是一个较为全面的营销体系。
（二）系统营销体系的重要性分析
通过对系统营销体系的定义进行分析不难发现，该体系从本质上而言，是一种基于市场需求而建立的营销模式，换言之，就是对市场的需求水平、需求时机和性质进行分析与预测。在对市场营销的管理中，常常采用预先假设市场的需求量，然后再通过实际的市场需求水平和预期的需求水平进行比对分析，而现代企业的系统营销体系就是针对这之间的差异性管理进行分析并实施相应的营销手段，以满足市场需求，确保企业目标的完成。只有运用适合于企业的营销模式，才能保证营销目的的达成。企业要创新营销模式，必须根据企业的实际情况，构建完整的营销体系，才能满足其市场要求。系统营销是一种针对企业所销售的商品及企业自身品牌和服务的营销手法，其本质是根据市场的需求量和客户的满意程度来建立的营销系统，因此其在对营销模式的创新和企业经济效益的提升中所发挥的作用不言而喻。
二、系统营销体系的构建
（一） 系统营销体系的原则
系统营销体系得以构建需要遵循的基本原则包括系统性、整体性、持续性、战略性和市场导向性五个方面。
第一，系统性原则。正如上文所说，系统营销体系是一种新理念的营销模式，其涉及到企业运营的方方面面。从经济学角度来说，企业的任何一方都不可有所缺失，否则就会对企业的整体盈利能力造成影响。
第二，整体性原则。系统营销体系的整体性原则主要是指市场营销中对于职能的整合。企业对于营销模式与管理上的问题，常常是通过营销活动的具体职能的活动进行管理和创新，这样就可以有效地发挥系统营销在企业市场营销中的促进作用。
第三，持续性原则。系统营销体系的构建具有一定的持续性，不可以因为某一个营销环节的结束而引起所有营销手段的整体终结，应该和企业的发展一起进行改良创新，通过分析总结上一次营销策略的结果，从而对下一次企业营销方案进行改良与创新，这样才能保证企业在市场中的竞争力。
第四，战略性原则。任何的企业都有一定的战略方针，在企业的营销体系构建过程中必须保证战略方针的一致性，同时在兼顾市场营销的本身的需求进行规划与建设，才能保证企业的发展方向的统一。
第五，市场导向性原则。市场是营销模式的具体导向，是企业营销的目标对象，营销体系的构建必须以此为发展导向，使各项工作都能服务于市场并满足市场的各项需求指标。换而言之，必须将市场的需求放在企业营销体系构建原则的第一位，在此基础上对企业营销的具体活动进行指挥控制。
（二）系统营销体系的组成部分
根据系统营销体系的构建原则，将构成该体系的内容划分为三个层面，即理念营销、战略营销及技巧营销，现对其进行如下分析。
1.理念营销
理念是态度的基本表现，企业的营销活动并不是仅仅存在于商品的升级，企业的营销创新、服务质量提升等理念也应进行升级。没有理念上的支持，企业的营销活动实施就会缺乏主动性，执行时的力度也会十分薄弱。观念决定态度，态度决定一切，只有确立正确的理念，才能保证现代企业能在瞬息万变的市场环境中存活。在系统营销体系中，理念营销是其中心环节，理念营销所包括的内容涵盖面广，主要可以概括为企业的经营理念、产品的设计理念、时代的需求理念等。现代企业只有确立企业独特的营销理念并将其贯穿于整个市场营销活动中，引起消费群体的共鸣，才能使企业在市场竞争中获得长期发展。
2.战略营销
从系统营销体系的构建原则不难看出，市场的需求是营销体系构建的根本所在，因此要使企业具有强大的竞争能力，必须要以市场需求为主导，融合企业融合经营理念，从而制订出相应的营销策略。现代企业的战略营销除了要根据市场的需求与倾向来进行调整与创新之外，还应根据企业自身的特点来进行战略的选择和调整。目前较为成功的战略营销方式有非价格竞争、强势推销、时间争取等。此外，对商品质量的保证是战略营销永远的重点环节。
3.技巧营销
对企业所销售的商品进行包装、价格调整、宣传等均归类于技巧营销的范畴。目前，现代企业常用的技巧营销手段可以概括为价格折扣与广告宣传。通过对价格进行合理的调整可以吸引更多消费群体，甚至挖掘潜在的客户源。另一方面，对商品进行宣传推广可以通过广告宣传、活动宣传等手段，使消费者更直观地对企业所销售的商品进行了解，从而提高企业的经济效益。
三、成功案例分析
随着现代科技的进步，手机产品是我国居民的主要消费对象之一，在该领域中较为成功的企业数不胜数，现对小米手机的系统营销体系的运用进行简单介绍。
在遵循的原则方面，小米手机看准了中国人对电子产品的热衷及需求，将营销体系成功地建立在市场导向性原则之上。此外，独特的营销模式也是其营销的另一亮点。该公司采用了独特的技巧营销方式，即明星总裁宣传模式，通过贯彻其特有的先预支后提货的营销理念，打响了小米手机这一品牌，使该公司获得了可观的经济效益。
随着人们对营销理念的重视程度的提升，现代企业想要在激烈的市场竞争环境下寻求健康长远的发展，构建一个较为完善的系统营销体系尤为重要。综上所述，本文通过对系统营销体系构建的原理、方法等进行阐述，结合实际案例进行分析，对促进我国未来企业的良性发展、提高企业综合竞争力有着重要的作用。
参考文献：
[1]司文.现代企业系统营销体系的构建[D].天津财经学院，2010.
企业营销体系范文3
关键词：服务营销体系；平衡计分卡
服务全球化日渐成为经济全球化的主流，以服务为导向的营销体系的建立应运而生。本文深度解析平衡计分卡（BSC）理论作为企业服务营销体系的考评模式的适用性和可行性。
一、平衡计分卡理论的内涵
罗伯特.卡普兰与戴维•诺顿（1992）共同提出了平衡计分卡（BSC）理论，该理论是有效地战略管理工具和绩效管理工具。平衡理念是该理论的主要价值所在，主要表现在财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡。因此，我们从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来确定衡量指标（见表1），对企业服务营销体系进行考核评价。
二、平衡计分卡理论的导入
以平衡积分卡理论为依据，结合关键绩效指标及企业实际情况，导入平衡计分卡作为服务营销体系的考核评价工具。在此过程中应注意以下四个方面。首先，企业高层管理者必须充分参与。企业高层作为参与者，积极履行上下沟通的职责和义务是平衡积分卡能否导入成功的关键，其次，高层管理者的参与是积极推动各项工作的关键。其次，企业高层管理者应达成共识，防止把平衡计分卡只当作考核的手段来使用。在实施过程中，各部门要不断的反馈和评估，不能只满足于对考核结果的衡量。再次，目标体系的制定，应充分重视指标的选择。指标要与企业目标相一致；选出的指标标准明确，可衡量；指标的权重大小能确切反映平衡的利益价值判断；因此，指标的特点是精准、量化、明确、充实。最后，制度保障指标体系的顺利执行。每个关键指标必须有实施方案的保证；必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的反馈；管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作。下面以某成长期企业营销中心区域销售经理岗位为例，依据平衡计分卡（BSC）理论制定关键绩效与平衡计分卡（见表2）。
三、考核评价结果的应用
企业营销体系范文4
我国医药商业企业的竞争一直非常激烈，为了避免无序竞争和解决医药商业企业“散、小、弱”的问题，我国实行了GSP认证制度，淘汰了一些缺乏竞争力和质量保证的企业，提高了医药流通的效率，优化了医药商业企业的市场竞争环境。对于通过了GSP认证的医药商业企业来说，这当然是大快人心的事情。但是我们也要看到，目前医药商业企业的数量仍然有7000多家，而且既然通过了GSP认证，就都是具有一定竞争力的企业，因此医药商业企业的市场竞争仍然异常激烈。而作为商业企业最重要的任务就是营销，医药商业企业竞争的焦点主要集中在营销上，因此，如何提高医药商业企业的营销能力变得至关重要，它直接关系到医药商业企业的生存和发展。而要提升营销能力，首先就是要对于自身营销能力的强弱有基本的认识和评价，才便于对症下药，达到事半功倍的效果。因此，本文选取医药商业企业的营销能力评价分析问题进行研究，具有非常重要的理论和现实意义。
二、医药商业企业营销能力评价指标体系的建立
1.建立评价指标的原则
要对医药商业企业的营销能力进行科学的评价，首先必须建立科学的评价指标体系，而要达到这一目的，就应当遵循以下原则：
(1)坚实的理论基础
核心的市场营销理论主要有:4Ps理论、4Cs理论、顾客价值与顾客满意理论、定位理论、关系营销理论、整合营销传播理论等。这些理论对于市场营销竞争力评价指标体系的基本架构、逻辑一致性和内容完整性具有本质上的决定作用和指导意义。这些理论从不同角度阐述了提高企业市场营销竞争力的原则和方法,它们相互渗透,相辅相成,相得益彰,共同构成企业市场营销竞争力评价指标体系的理论基础。
(2)针对性原则
由于医药商业企业的特殊性，其评价市场营销能力的指标体系既有别于生产和物流为主的医药制造企业和医药物流企业，也有别于其他以营销为主的其他行业的商业企业。因此，在设立医药商业企业营销能力评价指标体系时，必须体现其作为医药企业的行业特色，必须体现其作为流通企业而不是生产企业的特色。
(3)系统性。医药商业企业的营销能力必须用若干指标进行衡量，指标间互相联系、互相制约，同一层次指标尽可能的界限分明，体现出较强的系统性。同时保证评价体系中的每一个指标都有明确的内涵和科学的解释，要考虑指标遴选、指标权重设置和计算方法的科学性。
(4)可操作性
在选取指标形成指标体系的时候，要注意在基本保证评价结果的客观性、全面性的前提下，注意指标数据的可获得性和可度量性，指标体系也要尽可能简化，减少或去掉一些对结果影响甚微的指标。
2.医药商业企业营销能力评价指标体系
营销能力是企业在市场营销活动中所表现的基本技能和专业水平，是企业认识市场、开拓市场、综合运用营销策略、满足消费者需要和欲望、扩大市场的竞争力的综合能力。医药商业企业营销能力的评价应从以下四个方面进行：
(1)销售业绩指标
①销售额。它可以反映现有的销售状况。
②销售增长率。它是新增销售额与基期销售额的比值，可以反映销售收入增长能力，预示未来的销售业绩状况。
③销售回款率。它是企业从顾客那里收回的货款同应收货款的比值。回款率低的销售额及其增长是没有意义的，很多医药公司常常因为一味追求销售额，而被巨额的应收货款拖垮。
④销售利润率。企业生存的最终目的都是追求利润的最大化，没有利润的销售增长是没有多大的意义的，因此，要反映销售业绩还必须使用销售利润率这一指标。
⑤市场占有率。市场占有率指产品在一定区域内占同类产品总销售量的百分数。
(2)营销基础要素指标
①公共关系。公共关系是一个企业从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学，对于医药商业企业最重要的体现在与政府、医院、制药企业、连锁药店等的关系，它直接决定医药商业企业营销效果的好坏。
②品牌。品牌在医药商业企业的营销中起着非常重要的作用，品牌包括产品品牌和企业品牌，这里我们主要考察对象是医药商业企业，因此品牌主要指企业品牌。
③资金能力。资金实力是反映一个企业能力的最好体现，资金能力的大小直接决定企业在广告、营销渠道的建立等营销方面的基础实力，因此，资金能力作为营销能力的一个基础要素来衡量。
(3)营销决策能力指标
决策对于一个企业来说是至关重要的。正确的决策可以带领企业向着正确的方向发展，可以使企业掌握市场竞争的主动权，可以促使企业向着更高的层次发展。反之,不但会使企业的发展脱离轨道，还可能使企业丧失已经取得的市场份额，流失掉大批客户，降低企业的声誉．甚至会使企业走向衰退。因此，决策应当是在掌握了大量的信息，经过深思熟虑的情况下做出的。可见，营销决策是评价营销能力的关键因素之一。
营销决策能力主要从以下几个方面体现：
①市场信息获取能力。市场信息获取能力是企业从各种渠道获得支撑营销决策的信息的能力。
②市场信息分析能力。企业要想在市场竞争中获得一席之地，不但要有极强的市场信息获取能力，还要有很强的利用各种工具、软件进行信息分析的能力。
③营销战略制定能力。企业在获取信息和处理信息后，重要的是要利用信息来制定符合企业实际的营销战略，信息获取和分析能力强并不代表营销决策能力强，因此营销战略制定能力的评价也是营销能力评价中不可缺少的一个指标。
(4)营销执行能力指标
一些企业营销战略规划和行动方案是切实可行的，但在执行中却经常出现偏差，以至于无法有效的贯彻落实；据考证，大凡企业在运营中出现的问题，多为营销执行的问题，也就是营销执行力的欠缺。可见，营销执行在企业具有的营销能力中的重要性。营销执行力主要体现在以下几方面：
①营销组织。营销组织是营销运作的基本架构，营销组织健全与否，直接关系到企业营销决策的执行力度和效果。
②营销人力资源。市场竞争首先是人才的竞争，一支高素质的营销队伍是医药商业企业不可或缺的，营销人力资源也是企业营销执行力的一个重要指标。
③医药代表的培训与管理。在医药企业营销中，医药代表水平的高低在较大程度上决定了医药商业企业营销能力的高低。因此，对医药代表的培训与管理就显得尤为重要，通过培训，能够显著提高医药代表的水平，进而提高企业的营销水平，提高企业的营销执行力，因此，医药代表的培训与管理也应作为评价医药商业企业营销能力的一个重要指标。
三、指标值的确定
由上面的分析可以得到下表所示的指标体系，可以看到，二级指标中除少数定量指标外还有不少是定性的指标。陈志鑫、陈宝胜[2005]在分析评价汽车经销商销售能力时，就曾经指出对于这类定量指标可以对指标量进行一定的处理而直接得到相应的指标值；对于这类定性指标需要针对其过程或主要内容制定关键的控制评价点来实现对整个要素的评价。按照这一观点，本文对于定量二级指标提出了折算方法，对于定性二级指标提出了评估观测点，以便于进行评价，如表1所示。
1.对于定量指标
对于定量指标，均按照评价总体中某指标的最高值和最小值（非负数）作为比较基准，最大值记10分，最小值记1分，负数记0分，运用插值的方法来计算某企业在某指标上的得分，公式如下：
K=(某企业该指标的实际值-评价总体中某指标的最小值)/{（评价总体中某指标的最大值-评价总体中某指标的最小值）/9}+1
例如，评价总体中销售额的最大值为1000万，最小值为10万，已知某6个企业销售额和销售增长率，则根据该公式可以计算这些企业两指标的评价得分如表2所示：
表2评分示例
2.定性指标
对于定性指标，也按照10分制，最好的记10分，最差的记0分，请专家根据评估观测点打分，然后把各专家的打分进行算术平均得到某企业各定性指标上的得分。
四、营销能力的评价
在指标体系和指标值的计算或判定方法确定以后，就可以开始评价医药商业企业的营销能力了。但是，因为各个指标在评价营销能力时的重要性是不同的，还需要确定各指标权重，一般可以采用专家评价与AHP相结合的方法来确定各指标的权重，并通过综合评判的方法来得到各企业的营销能力的评分。利用这一评分，可以把被评价的全部医药商业企业进行营销能力的排序，形成一个医药商业企业营销能力排行榜，以激励和鞭策医药商业企业提高营销能力。
企业营销体系范文5
关键词：中小企业；市场营销；战略；SWOT
一、煤炭企业营销现状
（一）煤炭企业自身面临的营销管理症结
1.对产品品牌缺乏正确的认识。品牌是一项高额的、长期的战略投资，没有一系列优质的产品长期被消费者享用和市场检验，品牌形象根本无从树立，也无法提高企业产品附加值。
2.需求分析滞后，仍停留在事后分析上。普遍缺乏对宏观环境(包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境)的政策分析，缺乏对微观企业目标市场的事前调研和分析，甚至于事后分析都罕见。没有系统的、专业的、及时的对于市场信息(包括产品、价格、分销和促销信息)的捕捉、收集、加工、整理和分析研究，没有专门的研究部门和研究人员。信息反馈迟钝和信息链中断，是常见的通病。
3.营销观念滞后。即卖方过多地把注意力放在煤炭产品上，无视市场需要的变化，对竞争对手产品质量的改善和市场份额的增加缺乏有效对策，最终使企业经营陷入困境，导致“市场营销近视”。
（二）煤炭企业现行分销模式存在的问题
1.乱收费负担重，造成煤站之间竞争激烈，分销体系紊乱。目前，铁路部门运力紧张造成了名目繁多的乱收费现象。地方煤矿除了交正常运费外还得交“点装费”，每吨煤十几元至几十元不等。国有重点矿发煤用铁路局“自备车”，还要向铁路交份额外的费用。
2.销售成本过高，造成煤价实际上的降低，辣度分销利薄。一些煤站经营本企业的原煤，进煤价格普遍高于市场价格，稍有不慎就会亏本。各种销售费用挤占煤价，造成煤价实际上的严重下滑，各煤站几乎无利可赚。
3.轻管理，浪费多，制约深度分销体系拓展。销售人员把全部精力用在了拉用户、抢市场上，而忽视了煤站的科学管理和人员素质的提高，企业管理出现了严重滑坡，导致浪费严重，制约了深度分销体系的拓展。
二、创新服务理念，加强煤炭企业的市场营销工作
（一）放眼市场，树立长远营销理念
市场营销不仅仅是销售，而是将经营与管理这两个要点有机地统一起来，全面策划与管理销售工作。当前形势下，煤炭市场结构、营销形势也都发生了很大的变化。煤炭企业必须创新营销理念，把营销的重点放在扩大市场占有率和提高市场份额上 搞好煤炭销售工作。
（二）创新营销理念，加强工作作风建设
要适应当前新形势的发展，具体要做好“三个多”：一是“多询问”。煤炭营销工作人员要主动出击，要向上级有关部门、下属各矿、用户、业务员咨询以及通过书刊，网络查阅等，了解铁路运输、公路运输、市场动态、用户需求、价格行情、品种结构变化、资金回笼、竞争对手情况以及产、销、存等情况。做到对供、运、需各环节都能了如指掌。二是“多思考”。煤炭营销人员所把掌握的信息和资料进行认真思考，通过深加工，为煤炭企业制订经营计划、目标、经营方针和经营计划服务，并分析研究市场环境和影响需求的外界因素，提出煤炭营销策略和可供选择的有效方案。提高煤炭企业的经济效益。三是“多汇报”。煤炭运销工作人员要头肭灵活、办事果断，及时向分管领导汇报当日煤炭销售、调度工作的事务和有关运销动态，认真做好“上情下达，下情上报”，为领导作出正确决策服务。
（三）转变观念，打造高素质营销队伍
随着市场经济的发展和竞争格局的形成，煤炭企业的营销人员要既能搞市场调查和分析研究，又能从事具体的产品和服务的推销，才能独立开拓市场。因此，煤炭企业要有一支高素质的营销队伍，营销人员不仅要知识面宽，头脑要灵活，要具有一定的市场经济市场营销公关知识，并且能付诸于实践之中，同时还要精通业务，具有理顺和排除各种销售障碍的应变能力。要善于洞察市场动向。
（四）提高业务素质，做到一专多能
煤炭运销工作人员要加强市场经济知识的业务学习。不断提高自身素质，真正成为煤炭营销的行家里手。煤炭运销调度工作人员要掌握丰富的业务知识，熟悉本企业生产的基本情况、煤炭产品情况、市场动态和用户要求；能够恰如其分地向用户介绍本企业产品的优点和特色：了解用户心理，能激发起用户的购买欲望。
（五）施品牌战略，提升市场竞争能力
煤炭产品单一、产品深度转化率低，没有拳头产品优势，难以抵御市场风险，难以实现利润最大化。因此，必须在提高煤炭质量上下工夫，改变以往那种单纯追求产量的粗放管理；通过技术改造不断延伸新的产品，形成不同煤种、不同品种的产品组合，对煤炭进行深加工，形成自己的品牌，做到人无我有、人有我优，在经营中准确把握商机，迅速占领市场。
（六）缔结战略伙伴，实现供需“双赢”
煤炭企业要优化用户结构，优化市场布局，实施“大、长、直、优”战略，使企业的销售渠道由流通户向直供户转变；销售对象由小用户向大用户转变；销售目标由一般用户向重点用户转变；销售市场由区域小市场向国内、国际市场转变，使煤炭销量逐步向生产稳定、资信程度好、具有可持续发展能力的国有大中型企业流动。
三、结束语
总之，创新是企业成功的关键。企业经营的最佳策略就是抢在别人之前。这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，创新的意义就在于先进，一旦发现新信息、新技术，就要及时捕捉，以免错过时机。煤炭销售工作也是如此，对关键客户进行重点服务。遴选信誉良好、发展前景广阔的电力、冶金、化工和建材等企业户作为关键客户，进行重点开发和合作，与之签订中长期供货协议，和客户形成利益共同体，实现双赢。
参考文献：
[1]胡中华.浅谈煤炭企业营销渠道的创新[J].内蒙古科技与经济,2005,(12).
企业营销体系范文6
关键词：新形势;营销系统;运维管理
1电力企业营销系统的特点
新形势下，我国科技与经济的发展带动了电力企业的大幅度改革,企业营销管理体系的改革，对促进我国经济发展，提高人民的生活质量有着重要的意义。了解企业营销系统的特点是改革的前提，只有了解了系统的特点才能使改革更切合实际。
1.1广泛的营销影响范围
营销系统所涉及的工作面很广泛，其中包括有关企业的生产、企业的正常运营、对客户的服务等。由此可知，营销系统对于企业而言是相当重要的。倘若企业的营销系统无法正常运行，企业的整体系统容易奔溃，从而导致企业的经济流失。营销系统的广泛性包括以下两点：（1）服务范围广，营销系统运维管理的服务范围特别广泛，并且对企业内部以及相关部门都有很大的影响。于企业而言，营销业务量的多少直接关系到企业的正常经营和企业最终所获得的利润。如果出现营销业务的中断或减少，都会直接影响到电力企业的最终经营效益。（2）应用范围广。很多用户都很依赖电力企业的营销业务。但这些客户太过分散，难以掌控，毫无疑问这会使电力企业的工作量增多且工作难度增大。
1.2保证和维护企业营销系统的工作难度大
电力企业的营销系统本身就是一个很复杂的系统，其中包括用户终端和信息设备等相关资料。因而，要保证电力营销系统的正常运行，工作强度特别大。营销系统正常运维中对技术、设备等涉及的都比较多，比较容易出现系统故障，在对营销系统进行维护时，工作难度也在一定程度上加大了。
1.3对运营管理系统的工作要求较高
企业生产产品最终目的是为了销售，顾客就是上帝。营销系统最终都是要给客户提供服务的，因此电力营销系统要进行高强度的运转，工作也不得停歇。如果中断或停止都会造成很大的损失。所以说企业对系统的工作要求高。
2新形势下电力企业运维新要求
2.1确立了运维管理体系的核心思想
电力企业的营销业务的开展与企业本身的经营模式和生产运营密不可分,也会影响到企业的最终利益。企业可以从管理部门和销售部门下手，把业务价值当作运维管理体系的核心,达到企业的最终目标。
2.2统一的层次化管理
我国电力事业迅速发展，自然电的覆盖面就很广。因而电力企业机构之间所处的位置并不集中,如果出现问题时反馈并不能很及时，降低了企业的办事效率。由此可见统一的层次化管理对于企业来讲是多么的重要。层次化管理使企业能够对系统进行实时监控，及时发现问题并处理故障，提高企业的办事效率，同时也优化了资源的配置。
2.3着手于电力企业中心业务
企业的中心业务就是对企业营销业务的级别要准确的辨别出来，给核心业务提供相应的系统服务,创建出与之前不同的业务模式,以此来满足电力企业的发展要求。在发展电力企业中心业务时不但要知道运维管理与营销业务之间的关系还要将他们的关系理顺，以便达到企业运维管理的目的。
2.4集中管理和数据共享
现在的电力企业大部分的监控系统都已经建好了。监控系统的完整性能帮助企业在系统运作出现故障时，迅速发现问题并在故障出现之前就有提示。但企业机构和系统都不集中，数据共享变成了一个很大的问题。因此，建立集中管理体系至关重要。
3新形势下如何建立营销系统运维管理体系
3.1理清关系
(1)要把处于外部的服务商与企业营销系统两者间的关系理清。系统运维管理必须要服务商的支持才能运行。保证运维管理的专业化并服务给用户是运维管理制造者最大的价值。多种技术设备都在运维管理中体现出来了,而运维人员并无法一力承担。因此，运维管理要同发明商和使用者达成共识，共同合作。(2)理清企业间的关系。运维体系中包含了各级电力企业，国家电网、省级或地市级的电力企业等都包含在内。要理清各级之间的关系相当重要。省级电力企业的相关要求要向国家电网申请并批准并要在国家电网的监督下进行运营。省级企业要接受国家电网的指导并要求地市级企业进行配合。(3)理清营销业务与技术部门间的关系并查看两者衔接是否完整。负责业务的销售部门与技术部门工作的性质与内容根本不一样，工作人员的相关理念和专业背景也存在差异，沟通自然会有所阻碍。因此理清他们之间的关系,可以在营销建设过程中，减少错误,各自发挥自己的作用，以此给信息化的运维系统的建设过程提供保障。
3.2建设专业化的运维队伍
将分散的营销系统集合一起后，依然没有解决企业在运维时缺少力量的问题。所以企业可以在有条件的情况下，多加组建省级电力企业。其中运维人员可以从地市级企业中选择，或者对相同级别的企业技术人员进行调动。这样能够提高系统的稳定性，优化系统的工作质量以及提升系统的运行效率，有利于企业的长期发展。也可以先培训专业技术人员，技术人员达到一定的专业技术后再激励以及后续的再培训的方式进行管理，在保证技术与时俱进的前提下，创建一个高质量的运维队伍。
3.3重视运维管理的安全
运维管理是否安全直接影响了企业的正常运行。管理安全性操作主要有：（1）运维管理时对系统保护,主要通过定位、防护等手段抵制外界不良得入侵保证系统的正常运行。（2）相关的安全事件，包括主机、网络、基础环境等导致运维管理不当的影响事件以及体统运行过程中发生的事件。我们无法知道运维管理是否安全，所以就要对系统运维的风险进行相应的评估。其中包括对风险的识别、程度、控制措施等都要进行评估。要随时查看运维管理系统的运行状况，定期检查，定期对风险进行评估，并对评估后的数据进行分析得出解决方案，不断地完善运维管理系统。
4结语
为了顺应时代的要求，企业在电力系统营销过程慢慢都实现了自动化。自动化对企业营销业务的增大和系统运维管理的完善都有很大的作用。为了实现企业的最终目标且保证系统的运行，加强运维管理十分重要。本文通过对营销系统业务特点以及新形势下企业运维的新要求进行分析,指出在新形势下运维管理体系建立的相关策略。营销系统对于电力企业而言，是企业发展的动力源泉。营销系统运维是否安全，则是企业在正常运营中影响经济效益的重要因素之一。因此营销系统运维管理工作的有效执行，能保证系统运维的质量，促进电力企业的发展，对我国电力事业也具有一定的推动性。
参考文献
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