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证券行业市场调研范文1
关键词证券经纪人制度实施策略
从2001年开始，我国证券业大力推行国外流行的证券经纪人制度，以试图改善国内市场对客户服务的质量，但是制度实施以来，各大券商纷纷惨败，特别第一个推出此制度的大鹏证券非但没有提高公司的业绩，反而目前已经破产，这种在国外证券市场非常成熟的一种制度在我国实施起来如何是这样状况呢？
1国内影响和制约证券经纪人制度实施的因素
从2001年以来，中国券商在推广经纪人制度上进行了不懈地探索和努力，然而由于长期以来的种种原因，影响和制约“经纪人制度”发展的因素依然有很多。剥开事件的表面，行业性的经纪人营销模式的失败必然有着更深层次的原因。
1.1战略规划不明确
纵观中国券商的发展，在经纪业务方面，多数是以营业部为前沿，无论是最初的赠送礼品或是后来的经纪人制度均是由营业部首先发起，当形成一定规模后总部相应部门方才着手“规划”，普遍欠缺系统的策划。
技术主导业务是证券经纪业务多年来的发展形式，在信息技术应用与业务发展之间，券商更多的是被技术牵着鼻子走，战略规划根本无从谈起。在网络技术和通讯技术方面，每一次的技术创新都会首先受到证券业的关注，只要在系统扩容和方便交易上有可行性，券商便会不惜代价地应用，并且迅速普及。随着竞争加剧，越来越多的技术创新带来的是越来越少的客户、高昂的运行成本、客户（特别是核心客户）流动的加剧，技术投入的边际效益每况愈下。券商对技术盲目依赖的极致是对call-center的热衷。由于call-center在一定程度上与券商原有的电话委托交易系统具有相通性，迅速得到券商以及技术供应商的认同。从纯技术的角度来看，国内的call-center系统与国外并无二至，然而在实际应用上却有着致命的缺陷。call-center的核心在于其人工坐席向客户提供的专业化信息咨询，其背后是一个由投资理财专家组成的研发团队，而国内券商根本就不具备这一能力，虽然有智能应答，也有人工坐席，能提供给客户的却不过是粗线条的股评而已，因为政策的原因，即使是提供股评也不能带有肯定性的字眼。由于服务内容的缺乏，国内券商的call-center纷纷陷入进退两难的境地。
另外，虽然很多券商将建立市场营销体系，推广经纪人制度作为自己的“战略转型”方案，但是，我们应该认识到，这两者在营销过程的各个环节中，只是销售渠道的重要组成部分，其本身并不能改变中国券商不具备证券业专业技能、无核心产品、无个性化差别服务的现状。这样的状态就如同一个电视机生产企业不能生产电视，既使有完善的销售渠道、有精彩的电视节目，那又有什么用呢？
在进行营销转型时，券商投入了大量的人力物力，却很少有券商真正进行市场定位，因而出现全国券商步调一致说“转型”的场面。券商的资源是有限的，而客户的需求则是无止境的，因此进行市场细分，在市场细分的基础上选定目标市场、发现市场机会，根据自身优势有针对性地制定和实施营销策略是券商有效利用资源发展核心竞争力的重要途径。
1.2组织架构上的缺陷
券商现有的组织架构大多采用事业部制，以业务为单元划分的事业部是独立的利润中心，由于不同的事业部的服务对象存在着利益冲突，通过事业部之间的“防火墙”保证了经营上的公正性，有效地避免了风险在不同事业部之间的扩散，但是这样一来也造成了券商三个主营业务的分离。由于受政策影响，证券经纪业务产品单一、创新范围小、业务形态固化，完全依靠交易通道的垄断优势维持经营，而承销业务和自营业务的分离，使券商很难形成有核心竞争力的产品。
此外，以职能线、产品线为主导，以地区线为辅助的模式不可避免地产生了产品分割、职能分割、地区分割的问题。由于各级部门之间利益的相对而言独立性，而管理者又以利润来衡量各部门的业绩，极易使各部门产生本位主义，忽视长远的整体利益，从而影响各项方案的实施。为了协调这一矛盾，又不得不多设置一些诸如管理总部一类的中间管理层次和中层管理人员，不仅增大了管理成本，也使券商的中间管理层膨胀，损害了组织的运作效率。
从券商管理体制角度来看，事业部之下的区域管理总部体制是一种混合的内部组织结构体制，一方面，证券公司的组织结构采取事业部制的管理体制，以不同的业务为划分标准，采取“纵向”管理；另一方面，设立区域性管理总部采取“横向”管理。在实际运作中，这种混合的体制存在着一些问题。此外，券商在转型时多生硬地将营业部的市场营销体系与运营保障体系分开，使前后台工作反复交叉，造成了大量的问题。
1.3以短期目标为主的考评方式
由于经纪业务收入是券商的主要收入来源，所以对营业部的考核多数是以利润指标来衡量，对短期利润的过分强调使营业部很难着眼于长远来谈发展。营销是一个漫长而坚苦的过程，一个营销体系的建设不可能是一朝一夕就能成功的。而券商在进行经纪人营销模式建设时显然缺乏严谨的定位和论证，回报的长期性和考核的短期性产生了不可调和的矛盾。
1.4“经纪人制度”缺乏可操作性
经纪人制度大多是由一批券商的总部各部门人员组成项目小组负责制度的建立，其最大的弊端在于在设计阶段时容易成为设计者的项目，没有考虑到作为最终执行者的营业部的实际情况，使项目脱离实际。而目前，现实就是在营业部极度缺乏营销管理人员和管理经验的情况下，参照国内保险经纪人制度和国外证券经纪人制度建立起来的经纪人制度根本就无法执行。
2解决问题的相应策略
2.1战略性营销规划
（1）市场调研。首先，券商必须进行市场调研，系统地、有目的地收集与其经营活动有关的各类资料，并用科学的方法加以分析研究，以助于真正地了解市场。目前，券商最迫切需要进行以下三个方面的市场调研。客户调研：客户的交易习惯、服务需求、经济状况、交易动机及其他客户基础资料。服务流程调研：调查各业务流程中的服务质量，以改进营销过程中的各种服务。市场需求调研：从客户的角度出发，了解客户真正的需求。
（2）进行市场细分，选择目标市场。事实上，券商一直都在进行自身市场准确定位的努力，希望通过市场和客户的细分来形成自身的经营特色。无论怎么的市场定位，都必须进行市场和客户的细分，必须明确公司的利润将从什么样的客户身上来以及怎样来。从国外券商的经纪业务发展模式来看，券商根据利润来源而进行的市场定位可走如下几条路：①扩大基础量。以较低的收费水平赚取利润，只向客户提供最基本的服务。这个基础量包括客户量、资金量和交易量；②高度专业化。选定优质客户群体，按照客户的不同需求提供不同的专业服务，收取不同的服务费用，赚取比较高的利润。这些需求包括不同层次的专业咨询、专业投资理财顾问等；③只提供交易通道。除交易通道外不提供其他任何附加值服务，以极低的价格吸引众多中小客户，赚取超低水平的利润。网上经纪公司即属于这种类型。
2.2调整组织结构
券商的组织架构创新应包括转变盈利方式、优化盈利结构、开拓新的盈利来源、控制成本和提高管理水平等诸手段。在经纪人制度建设方面，设立独立于原有营业部网络之外的营销体系是最佳解决方案。
全国性的券商应考虑按一定的地理位置将国内市场划分为数个大区，建立大区一级的销售经理制度,由大区经理负责在区域内以每个营业部配备一个销售小组为标准，与原营业部合作，进行产品销售、创新业务推进、区域性投资银行和财务顾问等业务,以实现营业部的营销、服务和综合业务拓展的两个平台功能；建立畅通的研究所、经纪业务总部、营业部、客户之间的服务流程,以及多通道的咨询产品发送流程。
2.3平衡计分卡
绩效评估对于新制度的执行有着不可估量的影响，在券商的转型实践中，正是由于以短期利润为考核目标而阻碍了其实施，多数券商的绩效考核还处在“量化考核与目标考核阶段”，而平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。平衡计分卡中每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关部门的目标同组织的战略联系在一起；而“驱动关系”一方面是指计分卡的各方面指标必须代表业绩结果与业绩驱动因素双重涵义，另一方面计分卡本身必须是包含业绩结果与业绩驱动因素双重指标的绩效考核系统。之所以称此方法为“平衡”计分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
2.4经纪人制度的实施
随着市场的发展，经纪人必将成为券商销售网络中的绝对主角，谁掌握了销售渠道谁就拥有了未来。无论市场怎样发展，客户始终是券商生存发展的根基，经纪人才是客户来源的保证，经纪人在券商中的地位必须得到肯定，经纪人队伍的建设必须成为券商工作中的重点。在经纪人制度中，经纪人是金字塔的塔基，只有塔基稳定了，金字塔才能往上搭建。
由营业部直接经营客户的年代很快就会过去，作为现有利润中心的证券营业部，转型是不可避免的，特别是随着我国证券市场与国际市场的结轨，制度的创新是必然的，因此，各券商应强化“变革”、“危机”意识，形成“客户导向”、“流程导向”、“团队合作”，以先进可行的策略完成其制度的创新，提高整个证券业经纪业务的竞争力，这样才能更好地促进证券市场的发展。
参考文献
1吴晓求.海外证券市场[M].北京：中国人民大学出版社，2000
2[美]弗兰克.J,法博齐.资本市场[M].北京：经济科学出版社，1999
证券行业市场调研范文2
为科学设计证券投资学课程的考核方式方法改革实施方案，在总结以往教学改革经验的基础上，针对课程考核要求，首先明确了改革的基本原则：一是考核项目的设计必须符合教学规律要求；二是考核的项目内容对学生能力的培养要有明确的目的性和针对性；三是要体现对学生能力考评的全面性和客观性；四是要有利于促进学生个性的发展。为充分体现学生学习成绩与能力评定的全面性和客观性，改革方案突出对学生学习“过程”的考核。“过程”考核成绩占总成绩的60%，期末考试成绩占40%。根据上述基本原则和证券投资学课程的特点，改革方案的“过程”考核项目及考评目标要求设置如下：
1.1课堂考勤、提问和课外作业
课堂考勤、课堂提问和课外作业是教学过程的基本环节。课堂考勤的目的是培养学生的纪律观念，养成良好的守纪习惯。课堂提问分为课后布置、课前提问和课堂随时提问，但两种提问的目的和作用是不同的。课后布置、课前提问主要考核学生课后的学习与知识掌握情况，课堂随时提问主要考核学生对知识的随堂理解与掌握情况，督促学生集中听课注意力，提高课堂听课和学习效率。课外作业主要包括自主总结、计算应用和案例分析，主要考核学生对已学知识的总体把握、案例综合分析及知识的综合运用能力。
1.2证券市场调研
证券市场调研为学生创造了走出校门了解证券市场的实践机会。为有效锻炼学生的社会实践能力，老师为学生提供调研的单位。调研的问题要事先由各小组拟定，待老师审阅通过后，在指定的时间范围内，按要求由学生分组调研，并提交调研报告。
1.3阶段测试和上机操作
阶段测试的目的是督促和检查学生的平时学习，主要考核学生对所学知识的阶段性掌握情况。以抽签方式进行的上机操作，主要考核学生对课程内的实训项目内容的掌握及动手操作能力。
1.4小组作业
小组作业是学生综合能力训练培养的重要形式。要求由4-5名学生组成学习小组，在5-6周时间内以课外任务的方式完成一份综合性行业或上市公司的投资分析报告。主要培养和考核学生的资料收集与综合分析与研究、创新与协作、应用知识解决实际问题、写作及语言表达等能力。上述考核项目是证券投资学课程“过程”考核内容的构成部分，它与期末考试结合组成了一个比较完整的“知识+能力”和“过程+结果”培养与考评体系。在“知识+能力”和“过程+结果”的能力培养与考评体系设计完成后，方案的实施对预期效果的实现至关重要。为更好地实现方案实施的预期效果，在方案实施前，首先向学生公布全部方案内容，让学生明确考核项目和具体考核要求，以及能力培养目标和考核项目的成绩分布。小组作业是学生综合能力训练、培养的重要方式。为达到小组作业对学生综合能力培养和提高的预期效果，首先，是小组作业的定题要科学，既要反映课程的授课进程和课程的特点要求，又要能够体现对学生综合能力的培养与提高。其次，是确定研究的具体内容和组织分工。为使小组作业在对学生能力考核方面更具可比性，指导教师要为分析报告的主要内容框架进行统一界定，在这个前提下，由小组成员对自己负责的部分内容撰写提纲，再由组长对整个报告的提纲进行整理，提交小组作业的研究计划，经老师审阅通过后进行资料的收集、整理、讨论交流和报告的分工撰写。在分析报告撰写过程中，指导老师应参加小组作业的讨论，了解存在的问题和困难，指导学生的课外训练活动。小组报告会是小组作业验收的一个重要环节。组织小组报告会，为学生提供了一个个性展示的平台。每个学生都要对自己负责的内容按要求制作PPT课件，按小组研究报告的顺序在课堂上进行规定时间内的口述。实践表明，学生对以小组报告会的方式进行自我展示极富成就感。
2改革效果
2.1提高了学生学习的积极性和主动性
课程考核方式方法改革前，学生不仅对课堂听课学习的兴趣不高，对老师的提问也没有回答的积极性，对于在课堂上理解不深的内容也不会主动找老师解决。改革的实施，由于对学生能力的考核和成绩的评定高度透明，学生的学习欲望被激活，课堂上，不仅听课认真，学习效率提高，而且积极思维，主动发言。学习上只要有不明确的地方，学生就会及时找老师解决，真正实现了由“要我学”向“我要学”的转变。学生认为，为了完成老师要求的各项学习任务，必须勤奋努力。课程考核方式方法改革使他们克服了以往的懒惰。课前提问、课堂小测验要求学生对学过的知识进行巩固；小组作业和小组展示促使学生自主制定学习与研究计划，促使学生学会分工协作完成学习小组共同的计划任务，尤其是小组作业展示，要求学生克服胆怯心理，走上讲台，以幻灯片的形式，将小组作业成果进行讲解展示；课外的市场调研，要求学生依据调研任务，拟定调研提纲，设计调研问卷。由于证券投资学课程考核方式方法的改革注重对学生学习能力培养的考核，有效地调动了学生的主动性、积极性，同时也极大地提升了学习的兴趣。
2.2提高了教学的有效性
过去“填鸭式”的教学，整个课程都是由教师个人演“独角戏”，教师和学生的关系是主动与被动的关系，判断课程成功的标准是教案备得是否细致熟练、教师讲得是否滔滔不绝、学生听得是否聚精会神。课程考核方式方法改革方案的实施，实现了教师与学生在课堂上的有效互动，促进了教师对先进教学方法的有效运用，诱发了学生的创新思维，使启发式教学、案例式教学的效果明显提高。课堂上，学生能够紧跟教师的启发进行思维，随时回答老师可能提出的各种问题，并能积极参与问题的讨论，发表个人的观点与看法，课堂教学效果和学习效率明显提高。
2.3促进了教学质量提高
课程考核方式方法改革，不仅促进了教师教育教学方法的改革，也促进了教学内容的改革。课外小组作业以行业投资分析报告或上市公司投资分析报告的形式作为小组研究成果，教师在讲解证券投资的基本理论、基本知识过程中，必须更多地结合证券市场的实际案例进行分析与评述，结合证券分析师的市场分析报告或公司分析报告进行市场分析或公司分析，才能满足对学生综合能力培养的需要和要求。这必然要求老师在教学方法改革的同时，对课程教学内容进行有效的改革。教学内容的改革使课堂教学更加贴近社会实际，在有效提高学生学习兴趣的同时，学生的学习成绩与教学质量也得到有效提高。课程考核方式方法改革，有效地促进了教学质量的提高，学生的学习成绩得到显著提高。为了定量分析课程考核方式方法改革对学生学习效果的影响，收集了同一专业不同班级同一课程改革前后学生的相关成绩数据，如表1所示。从课程考核方式方法改革前后的班级成绩最高分与最低分的分布以及各成绩档次的百分率看，考核方式方法改革，使得学生成绩分布趋于集中，班级平均成绩提高，成绩的优良率也显著提高，成绩分布更加合理。分析可见，改革前，学生成绩存在高低分差距悬殊的现象，显然是由于期末“一张卷”造成的。而课改后，该现象消除。分析原因，主要是学生对课改的成绩及能力考核指标清楚，有明确的努力方向，使学生学习潜能和学习动力得以提升。
2.4提高了课程教学目标与人才培养目标的契合
证券投资学课程考核方式方法改革方案的设计，体现了对学生能力训练与考核的全面性和系统性，体现了课程特点和教学规律的基本要求。课程考核方式方法改革以全面、协调、可持续的科学发展观为指导，教学、科研相结合，学习、研究、实践相统一，为学生学习提供了更多的自主参与机会，为高层次、复合型、多样化的高素质创新型人才的培养提供了有效途径。这与“培养具有创新精神与实践能力的高级应用型人才”的培养目标要求相一致，实现了课程教学目标与人才培养目标的高度符合。
2.5学生的综合素质得到有效提高
在学生自由组合形成的学习小组中，提倡合作学习、分工协作、共同完成学习任务，对学生团队意识的培养发挥了积极作用。学会合作是素质教育的一项基本内容，也是信息时代对人的一种基本要求。学生以小组为团队、以合作为方式、以问题为核心、以研究为手段［4］、以应用为目的开展课外探究性学习活动，通过群体的智慧，完善和深化学习个体对知识的理解和掌握，培养现代社会所强调的合作意识和团队意识，这在课程考核方式方法改革方案的实施中得到了充分体现。证券投资学课程考核方式方法改革使学生的自主学习能力、应用知识综合分析问题和解决问题的能力、研究能力、协作能力、沟通与表达能力、实践与创新能力等方面都得到了有效提高。
3结语
证券行业市场调研范文3
■ 适策：关注政策指引和市场导向
金融机构在产品创新和服务推出上，要高度重视政策指引和市场导向。在政策指引上，中央为应对金融危机，推出了系列财政、货币、产业政策，重庆市委、市政府也结合重庆实际提出了“五个重庆”建设重要举措。中国人民银行重庆营管部也采取了信贷指引、搭建金融机构中小企业融资产品交流会等引导金融机构的创新工作。重庆的金融机构在进行业务创新时，一定要与这些政策相适应，这样才能借“势”创新。在市场导向上，要进一步加强市场调研，合理分析重庆经济特色和发展趋势，根据区域性差异、客户群体性差异设置产品，真正做到以“市场为导向，以客户为中心”，确保市场竞争力。
具体来说，金融机构要改变过去围绕大企业的业务模式，个人住房贷款、消费贷款应成为创新新领域；可借助创新抵押担保方式，推出保理、应收账款质押、鉴证贷款、存货融资等供应链融资产品；可着力探索农村土地经营权抵押、林权抵押和农村土地交易所“地票”抵押贷款等模式，以信贷政策产品化进一步促进统筹城乡建设；关注内陆开放型经济的发展趋势，把握企业走出去的一些机遇，在解决企业境外投资融资难方面进行大胆尝试。
■ 集成：发挥自身特点，推进集成创新
不同类型的金融机构要根据自身的金融服务功能，各有侧重，形成差异化的市场策略，开发推广符合自身金融服务特色的金融产品，避免简单重复、千品一面。全国性金融机构比较了解各地金融发展需求的面上情况，产品具有普遍性，有利于国际接轨。但难以充分考虑经济发展的不平衡，以及产品在具体区域的适用性及市场潜力。因此，其地方分支机构创新发展的重点在于做好产品的本地化，避免水土不服的问题。
与之相对应的是，地方性金融机构，网点丰富、扎根基层、自主决策、灵活机动，但经营经验有待积累，金融产品研发人才的培养汇聚还有待加强。因此，要着力培养结合实际自主创新的能力，开发对地方中小企业和居民的经济生活更具有实际意义的金融产品。而对于所有金融机构共同而言，推动集成创新，使得金融产品更加系列化、组合化，金融服务更加多样化、个性化，则是其应当共同遵循的原则。
现在，部分金融机构存在产品条件设置偏高、配套金融服务欠缺、适应范围小、推广成本高等问题，因此在进行业务创新时，要注意拓展市场范围、延长产品生命周期。
证券行业市场调研范文4
关键词 客户标签 3G 精确营销 营销闭环流程 数据挖掘
1 引言
3G时代的客户竞争与客户保有面临着复杂的企业内部业务环境、上下游结构和以运营商为核心的产业链间的竞争格局，客户感知度、客户满意度、客户忠诚度都将更为重要，市场力量将呈现更强的作用。面对新的业务、竞争与市场形势，营销占据越来越重要的地位，为客户提供个性化的产品和针对性的服务将成为3G时代运营市场竞争的核心。
精确营销是在大量数据的基础上对客户进行精确细分定位，依托现代信息技术手段建立个性化的客户沟通服务体系，将市场做深做透，进而获得预期效益的营销方式。目前电信行业的精确营销主要是基于单个或少数营销专家和数据分析人员的智慧结合数据挖掘软件，开发出挖掘模型，主要是从客户ARPU值、MOU、品牌及产品使用等维度进行细分，分析指标不够全面，已不能适应3G时代电信行业激烈的市场竞争的需求。如何从现有的营销方式成功过渡，以客户自身需求为中心，从客户当前和潜在的需求着手，有的放矢地进行营销方案的推荐，成为运营商面临的一个严峻而现实的问题。
2 国外3G运营商的经验
通过调研国外多个有先进3G运营经验的运营商，发现它们有个共同的特点是专注细分市场，根据同质性、规模性和可操作性的原则进行客户细分，对不同细分市场采取不同的营销策略和差异化服务，从而提升客户价值和客户满意度。
日本最大的3G运营商KDDI，将移动用户分为4个细分市场：年轻消费用户群、时尚用户群、商业用户群和娱乐用户群，又根据消费者的具体需求进一步将每个细分市场细分为多个消费群体。KDDI通过聚焦战略，为每个细分市场提供包括终端定制、业务设计和资费套餐在内的全套通信解决方案。面对年轻消费群体和时尚用户群，KDDI致力于为年轻人创造数字新生活，推出kuUtaFull音乐下载系统、整首音乐下载服务、基于移动社区的LISMO服务，满足年轻人对影音、游戏、娱乐和交友的多方面需求；面对商业用户群，KDDI推出以移动书店(auBooks)、影像店(auRecords)、auShoppingMall为代表的KDDI移动电子商务业务；面对娱乐用户群，KDDI开通了面向手机的游戏门户网站EZ Game Street KDDI还面向细分市场提供家庭折扣、在网时长折扣优惠、家庭折扣优惠、爱心微笑折扣(针对残疾智障人群)、数据包折扣等。
韩国运营商SKT采用年龄和性别等基础特征细分客户，以差异化的客户品牌和产品来占据不同的客户群，通过差异化的产品和服务表现其品牌所诠释的内涵，从而引起用户的共鸣。
美国运营商AT&T根据客户的业务贡献组建不同类型的销售团队，确保企业的资源投向与客户的价值贡献相匹配。并在每个销售团队内部按照行业进行二次细分，实现对不同需求的客户群进行充分差异化的营销与服务。
可以看出，国外3G运营商成功的经验在于，它们主要是根据性别、年龄、收入等基本特征将客户细分为若干群体，针对不同群体采取不同的营销手段。而对于国内运营商来说，面临着比较严峻的问题：客户实名制尚未全部落实，大部分客户性别、年龄难于获取，收入信息更是一无所知；移动用户数超过6亿，客户之间需求差异化巨大，单靠性别、年龄等很难进行细分。所以需要有中国特色的客户细分概念，我们提出了客户标签体系的概念。
3 客户标签体系框架
客户标签是通过对客户行为特征进行分析、归纳、推理，提炼出客户的“轮廓”。通常情况下，分析客户标签的维度包括：人口统计学特征、社会群体特征、性格心理特征以及电信业务特征，由此形成精确营销的客户标签体系。
(1)人口统计学特征是根据人口统计学知识定义出的客户基本信息，包括性别、年龄、籍贯、婚姻状况、家庭情况、教育水平、收入水平等信息。可以揭示出不同客户的不同产品需求和使用行为。
(2)社会群体是指社会上存在的各种各样的人共同生活的单位，它包括家庭、邻里、朋友群等初级社会群体。本文将社会群体特征概括为生活特征、工作特征及社交特征：生活特征包括居住区域、是否购车、购房、家有小孩老人等；工作特征包括工作区域、工作性质、工作行业、职务及作息规律等；社交特征包括交友状况、社交圈属性、人群归属等，如民工、老年人群体、青年人群体、大学生群体、交友广泛人群、热恋人群等。
(3)性格心理特征是指一个人表现在对现实的态度和习惯化的行为方式上的稳定的个性心理特征。本文研究中的性格心理特征又叫个人兴趣偏好，分为娱乐偏好、生活偏好、文化偏好、情绪特征。娱乐偏好指对娱乐信息方面的特殊喜爱，如音乐、戏曲、游戏、购物、动漫、旅游、军事、体育等；生活偏好指对日常生活相关信息的喜爱，如家居、宠物、公益、饮食、医疗保险等；文化偏好指对文化方面信息的喜爱，如阅读、摄影、写作、艺术等；情绪特征指某人性格情绪的特点，如重感情、暴躁、忠诚、爱心等。
(4)电信业务特征是指客户在使用移动产品及服务过程中体现出的内在特征。通常这类信息是通过数据挖掘及模型分析获得的，本文将其概括为四类：产品偏好、消费习惯偏好、服务偏好、生命周期。
我们采取“3+X”的策略进行客户标签体系的搭建，其中“3”是指性别、年龄、收入三个最重要的客户基础标签，以实现高覆盖率和高准确率；“X”是指若干个其他标签，用以辅助对客户细分的实现。
4 客户标签精确营销体系的搭建
4.1客户标签精确营销体系架构
客户标签精确营销体系架构如图2所示，它包含客户标签获取、客户标签存储和客户标签应用3个层次。客户标签获取层是通过分析BOSS、业务平台、产品库等经营分析数据源，利用数据挖掘、网络透视、短信过滤等技术手段，获取客户标签，从而形成客户标签库，以备后续精确营销使用；标签存储层是将客户标签以及产品标签结构化地存储在数据库中，并通过建立规则库，实现客户与产品的自动匹配，形成客户产品推荐信息库；客户标签应用层主要是利用客户标签实现产品配置、精确营销、价值提升、客户保有、监控分析、对手策反等目的，同时可以推送标签项BOSS、CMP、排队机等，其应用对象包括决策人员、经营分析师、渠道经理及产品策划经理等后台管理人员，也包括客户经理、服务厅、热线、外呼等一线营销人员。
4.2客户标签精确营销闭环流程
基于客户标签体系的精确营销是一个闭环的自我学习与完善的过程，主要包含以下几个环节：
(1)背景分析：包括环境分析、产品分析以及对手 分析，主要是对市场环境的变化、自身产品的基本属性、优劣势以及竞争对手的同质产品进行跟踪与分析，为后续营销活动奠定基础。
(2)制定营销方案：首先需要明确营销活动“要做什么”、针对“哪些人”去做；同时根据以往历史记录进行数据分析、挖掘，了解客户购买该产品的同时也经常购买其他哪些产品，确定“打包哪些产品”进行组合销售；接下来则需要确定具体的产品资费标准，选择哪些渠道销售，选择哪些宣传方案；根据这些信息进行营销方案预算估计，合理分配营销资源，同时设计营销方案成功与否的评价指标。
(3)确定客户标签：根据目标人群的特征，选取具有代表性的客户标签，根据客户标签在数据仓库中获取本次营销活动的目标客户号码。
(4)营销活动执行：包含具体的营销实施和对营销实施过程进行管控的内容，通过建立合理的营销组合及明确职责、激励机制和技能培训，使营销方案得以有效地执行。
(5)效果评估与反馈：它侧重于从量化管理的角度对营销执行情况进行管控，强调通过指标数据来进行评价。同时，对办理了和未办理营销方案的客户进行获取与分析，进一步研究办理该方案的客户有哪些特征，没有办理的客户为什么不办理，并给客户“贴上”相应标签。
(6)优化客户标签：将效果评估反馈的信息导入客户标签体系中，包括办理方案客户标签、未办理方案客户标签、从办理客户中挖掘出的新特征等，进一步完善客户标签体系，为下一次的营销活动做好充分准备。
通过以上的闭环营销流程，不断优化客户标签体系，将电信产品与客户需求紧密联系、最佳匹配，提升营销效率，实现运营商与客户双赢的目的。
4.3客户标签精确营销的优点
客户标签精确营销的核心是“以客户需求为中心”，强调通过客户标签“引导客户需求”，其优点在于：
第一，对于客户来说，因为选择了合适的产品或产品组合，既节省了时间成本、搜索成本，又节省了金钱；
第二，对移动运营商来说，通过客户标签，使得产品的目标客户寻找更加容易，准确性更高，从而减少短信、外呼及广告成本，有的放矢，也可以提高营销活动推荐的成功率；
第三，由于精确定位客户需求，降低对客户不必要的骚扰，提高了客户满意度及忠诚度，树立了良好的企业社会形象；
第四，通过客户标签，把握客户当前需求及潜在需求，有助于移动运营商设计新产品，同时整合内容提供商的产品，形成个性化的、差异化的产品／产品组合，使移动运营商具有其他运营商无可比拟的优势，形成核心竞争优势。
5 客户标签精确营销案例
本文以某地区移动公司手机证券营销实践为例，来阐述客户标签精确营销的实际应用。
手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，其优点是满足客户实时掌握股市行情、实时完成交易的需求。根据市场调研及客户分析，营销人员确定以“股民”作为手机证券的营销目标客户。目前，在客户标签体系中已包含“股民”这个客户体系，其具体行为特征是由营销经理及一线营销人员根据经验积累起来的，包括：曾经拨打券商电话、曾经登陆WAP财经栏目、订购财经短信、与券商端口有交互、参与财经频道短信互动、多次出现在证券交易所。
确定以“股民”作为目标客户后，在经营分析系统中根据客户行为口径，提取相应的号码并为其打上“股民”的标签，作为本次手机证券的目标号码。然后通过短信通知及电话外呼的方式，告知目标客户手机证券相关产品信息并介绍其优惠信息和办理途径。
为了评估客户标签精确营销效果，选取具有“股民”标签的1000个号码进行营销验证，同时运用传统营销方式随机选取1000个号码进行对比。评估结果显示，接触成功率从传统的25％提高到63％，接触效率提升了2.5倍；营销成功率由9％提高到43％，营销效率提升了4.8倍。
对营销成功与失败的号码进一步分析发现，失败号码中72％的客户在炒股或者具有炒股需求，有56％的客户有意向使用手机证券但是目前手机终端不支持手机证券的安装。由此，分析人员将“支持手机证券终端”这个行为添加到“股民”的特征中，取交集，进一步优化客户标签体系。
根据预测，具有“股民”标签的客户有20万，以43％的营销成功率计算，可以定位出8.6万的手机证券潜在客户。对这些客户进行精确营销可以扩大移动手机证券的市场占有；同时，对这些客户进行高级手机终端推荐营销，也可能会收到很好的营销效果，实现精确交叉营销。
6 结束语
证券行业市场调研范文5
关键词：证券公司：金融创新；盈利模式转型
中图分类号：F83
文献标识码：A
次贷危机前，股权分置改革与我国股票市场的发展给我国证券市场与证券业带来了一波又一波的。然而，我国证券公司发展主要依靠成本低廉、时效性强的数量扩展，同时还建立在收入结构极不平衡的基础上。2007年后，美国次贷危机转化为金融危机且在全球范围内扩散，我国作为国际新兴市场的重要组成部分所受到的影响也日渐显现。我国券商的业务结构单一，创新能力较差，无法适应市场周期的问题给我国证券公司的进一步发展埋下了隐患。因此，国内各大券商唯有抓住契机，适应国内外证券市场发展的需要，在要求监管部门加强引导并放松对证券经营范围限制的同时，注重业务创新和制度创新，实现盈利模式转型，在新形势下创新图存并寻求另一个发展的春天。
一、我国券商业务现状
经过近20年的发展，我国的证券市场已有了长足进步。与此同时，作为证券市场重要组成部分的证券公司，无论在数量上、规模上，还是所从事的业务范围上，也有了很大发展。但由于证券市场发育尚不成熟，法制建设相对滞后，证券公司在发展过程中尚存在诸多困难和问题，不仅与急剧变化的经济环境产生尖锐的矛盾和中突，而且极大地限制了自身功能发挥的空间。自从我国正式加入WTO，外资进入我国证券市场已是大势所趋。国际化是一柄双刃剑，在为国内证券业带来交流、合作、进步的同时，也带来了巨大的冲击。
当前，我国证券公司的业务已简化成流程性、常规性的“通道”业务，具有简单化、低知识含量、与其他金融机构脱节、金融创新少的特点。国内投资银行业务基本上只是利用发行通道为企业发行证券。发行制度的行政管理导致发行价与二级市场差价大，吸引大量套利资金申购，使证券发行风险很小。因此，证券公司的发行定价和销售能力弱化，与市场机构投资者的沟通动机大为减弱。经纪业务也是主要依靠交易所的席位为投资者提供交易通道，佣金收入虽然是券商最主要的收入来源，但严重依赖交易规模。资产管理和自营业务前几年是券商重要的收入来源，但主要是靠集中投资的方法并借助二级市场的上涨得来的。
二、我国券商业务的拓展与创新
1、加强资金能力，提升资本市场中介功能。证券公司作为资本市场中介的灵魂，依赖其在资本融通和投资过程中举足轻重的地位。它与各市场主体(尤其是银行、信托和基金)有着深厚的资金和业务联系，但当前中国的证券公司资金融通能力薄弱，与银行等金融机构的联系很不紧密，导致证券公司在并购、项目融资等项目中不能有效发挥作用。虽然这种现象主要受限于法律法规等经营环境，但与证券公司在垄断经营下的从商习性也有很大关系，它与各市场中介的业务联系不够主动和深入，尤其是没有以金融创新的理念和产品去挖掘市场潜力。证券公司要想强化其市场中介功能、摆脱边缘化的窘境，就必须加强其资金能力。由于货币市场是金融机构角力的场所，因此证券公司当务之急是谋求在货币市场的发展，重点在高流动性市场(如国债回购、票据、开放式基金)拓展业务。同时，应加强开发金融产品，以提高对市场及其他金融机构的影响力，加强其资金能力。
2、强化创新研究，推动金融新产品的开发。由于缺乏金融产品，证券公司无法满足投资者多样化的投资需求，也抑制了其销售能力和投资能力的提高。而金融产品的创新开发依赖于证券公司对市场需求的充分了解和产品创新能力。当前，证券市场正发生结构性的变化，追求稳定收益的投资者越来越多，而追求激进高收益的投资者不断受到冲击。证券公司在金融创新方面虽然存在许多约束，但如能充分整合各种积极因素，加强研究和市场调研，仍有许多金融创新空间。事实上，基金公司、信托公司以及商业银行正在成为金融创新的主角，不断推出开放式基金、集合理财计划、信托计划、货币市场基金等等，证券公司应充分发挥自己的人才优势和研究力量，推动金融产品的开发，成为金融创新主角。
3、由通道向服务模式转变。证券公司属于金融服务业，经营竞争的核心在于服务方式和内容，而我国证券公司的盈利模式一直是一种广义上的“通道”盈利模式。随着市场竞争的激烈，从通道盈利模式向服务盈利模式的转变将是我国证券业面临的一个根本性任务。在服务盈利模式下，证券公司要切实以客户为中心，以满足客户的需求为导向。产品是服务的载体，没有产品就不可能很好地向客户提供服务。在服务盈利模式下，证券公司要尽可能增加服务型的产品销售，控制自营等投资业务的规模，尽量将投资行为和满足客户的服务连接起来。同时，证券公司应在明确战略、优化流程的基础上，以强大的研发力量和资产管理业务为后盾，基于市场细分，设计具有不同风险收益特征的标准化产品，建立完整的产品线，为不同风险偏好的投资群体提供个性化投资组合产品及服务，延伸经纪业务价值链条。市场转型后，证券公司应努力整合自身资源，为客户提供综合性的金融服务。证券公司可将资产管理业务进行基金化运作，采取中介的方势以服务获取收入，避免市场波动带来的经营风险。证券公司还可与银行、基金公司等其他金融机构合作，尝试不同产品的交叉销售，争取最大的客户群体。佣金制度改革使得证券公司利用“跑道”资源优势获得“高额垄断利润”成为历史，因此根据营销目标采取不同的佣金定价策略成为证券经纪业务竞争的重要手段。在国家政策允许的范围内，证券公司可以根据市场情况实行不同的佣金定价策略，如大宗交易和小额交易、机构和散户投资者定价、交易客户与非现场交易客户应有区别。同时，由于不同区域营业部交易量、收入和成本总额、收入结构、成本结构、客户结构差别都很大，因此各营业部可以针对不同地区的经济文化状况和市场竞争状况进行差别定价。证券公司亦可针对向客户提出的不同服务收取费用，让客户养成享受咨询服务须付费的习惯。合理的定价策略不仅可以避免银行之间佣金全面下调造成的恶性竞争，还可以提升证券公司自身经纪业务的竞争力。
在经纪业务价格竞争的同时，还应该增加特色化服务，向客户提供全面有效的差异化增值服务，并收取相应的费用，是经纪业务扩展的方向。证券公司可以针对不同的客户，提供差别化、个性化的理财服务，努力塑造属于自己的市场品牌，逐步建立完善的客户服务体系，借助高质量、有特色、全方位的服务来提高自身的核心竞争力，以期获得更高的市场份额和更高的回报。此外，近年来网上交易的规模逐渐扩大。证券公司还应该把扩大网上经纪业务的份额作为自己的发展目标之一，进一步扩展经纪业务的盈利渠道。
4、构建以证券经纪人制度为核心的营销组织模式。随着证券市场的发展，原先“坐商”式的柜台服务已越来越不适应证券经纪业务发展的要求，证券经纪人在寻找客户、沟通信息、开发需求、提供服务、建立长期关系方面发挥着日益重要的作用和影响。西方投资银行普遍建立了完善的经纪人制度，通过经纪人为客户提供财务计划书、提供及时的金融资讯、根据客户的风险偏好提供投资组合等高质量的经纪服务。美林证券FC制度被称为经纪人制度的典范。我国已有部分证券公司开始积极尝试经纪人制度，经纪人制度将成为证券市场发展的必然趋势。证券公司应在整体营销体系构建与整合的基础上，建立以经纪人为主的客户服务流程，形成一整套完善的经纪人招聘、培训、绩效考核和激励机制。
5、提升营业部功能，培育销售能力。营业部是证券公司的基层单位，担负着为投资者买卖证券、提供投资建议的传统职能，当前应全面提升营业部的职能，不再将其看成为投资者的证券买卖通道，或简单作为驻各地的窗口，应是公司整个销售网络的重要组成部分，通过营业部的触角将公司的销售势力渗透到社会各个角落。今后营业部将和总部各部门结合的更紧密，除提供买卖通道和投资咨询外，更主要的是充当股票、基金债券等各种金融产品销售的网点，由此构建起强大的销售网络。
证券行业市场调研范文6
[关键词]证券公司；客户开发；对策
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）17-0037-02
1某证券公司营业部简介
某证券营业部于1990年12月30日经中国人民银行批准设立，1991年5月26日在南京正式开业，是中国证监会首批批准的综合类券商之一。2007年7月，某证券公司在首次券商分类评级中被中国证监会评定为A类A级，2008年7月获得A类AA级资格。近年来，公司充分把握市场机遇，积极拓展业务，在全国大中城市拥有近180个营业网点。某证券公司在杭州的一个营业部分为三个部门：开户前台，市场部，财务部，共有100多个经纪人，市场部是营业部经营管理的重点。
2某证券公司营业部客户开发中存在的问题
2.1券商满足客户需求重视浅层，忽视深层
近几年，券商无论是在经营战略方面，还是经营模式方面，甚至从内容到形式都是大同小异，没有差异化竞争策略，说到底，忽视了对客户深层次需求的挖掘。随着佣金的进一步放开，已经形成了买方市场，投资者可以从容地选择券商，看哪家佣金低服务好就跟哪家，对证券业经纪业务构成了巨大的冲击。杭州这个地方，券商多，竞争激烈。某证券公司营业部为了生存，不是通过提高服务质量来吸引客户，而是采用了低水平的佣金战，其实就是“价格战”，这样的竞争会导致不良的结果：成本增加，营业收入降低；客户被宠坏了，不断要求降佣。这是由于券商满足于便利性竞争，一味地满足客户浅层次需求，提供各种各样物质性的服务，而没有去挖掘客户的潜在需求。这种竞争是极强的功利性竞争，进一步激活或是强化了客户的物质需求，使他们在物质方面对券商提出了越来越多苛刻的要求，大大压缩了利润空间，这将导致更多的营业部甚至中小证券公司发生亏损，引起证券行业服务质量下降。
2.2证券经纪人开发客户重视数量，忽视质量
近年来，证券经纪人往往醉心于证券交易技术，把它视为开发客户的灵丹妙药，追求客户开发的数量，而忽视了已经开发客户的维护与管理，没有重视客户满意度的提升与忠诚度的培养，更不要说客户终身价值的创造。究其原因，主要是一些证券经纪人关心工具价值，而没有对客户的需求层次进行认真的分析，对客户需求的产品，没有从整体产品的角度进行剖析。对于不同产品的类别也没有进行差异点辨析，没有领悟该项产品的特点，这些特点满足客户的什么样的需求点，没有架起对接的桥梁，他们只是扮演了一种交易与信息的“二传手”角色。没有充当好现代服务营销的顾问，没有引导好客户，没有当好客户的参谋，更不用说是客户的好朋友了。他们没有关系营销的思路，总之，一味的重视客户开发的数量，而不去提升客户服务的质量，只会得不偿失。
2.3服务偏向明显，服务手段单一
重视大客户的开发一直是证券服务的重要指针，但是如果竞争对手也一样重视，那么，你的竞争优势就没有了，此时，就需要对中小客户予以重视。在一样重视的情况下，就要采取服务手段的创新。某证券公司营业部在客户开发方面，注重发展机构户和大客户，而忽略了对小散户的服务，为此，该证券公司研究机构原有的咨询产品主要是针对机构客户设计的基本面研究产品，他们有一定的思路和吸收能力，而与散户客户的操作需求脱节，层次太高，没有可操作性。从服务手段与质量看，该证券公司营业部一些资深经纪人客户量大，很难提供相应的服务，虽然他们每天给客户一条股市讯息，但是都比较宏观和不具备操作性，对客户的意义不大，甚至是在浪费客户的时间。
3关于某证券公司营业部客户开发的几点思考
佣金将实行自由化，价格战这种营销方式极易模仿和造成两败俱伤，证券公司应该采用一种完整、科学的营销组合模式。佣金的放开，迫使每个券商必须重新在市场中定位，寻找自己的目标群体。只有清楚了解自己的比较优势，找准自己的市场定位，集中资源优势，才能在竞争中占有一席之地。在这些情况下，最主要还得靠实行差异化战略，也就是前面所说的券商要根据自己的资源优势进行有效配置，重新定位自己，为客户提供不同于其他券商的、更有深度或更快捷的服务才能在竞争中取胜。
3.1开发具有优势的咨询服务产品
浮动佣金制实施以后，佣金收入受市场交投活跃程度影响太大，经纪人收入极不稳定。为了经纪人的利益，建议推出一系列的产品服务：①常阳线产品。常阳线是一个客观，具有可操作性的产品，对于新股民来说，提高大家的看盘能力跟选股能力，对于老股民来说，更好的理解吸收常阳线的精华：包括对大盘的预期，重点信息解读，短线技术精解，以及对每周的回顾等。总体来讲，看的是信息的一个概率。由券商对证券品种进行筛选，定制出多种组合，以供各种类型的客户进行投资选择，如短线组合、中长线组合，还有激进型、稳健型、投机型等组合，客户可以像选择自助餐一样选择适合自己口味的投资组合。②联盈理财产品。“联盈理财”是经过市场调研、客户分析、盘点现有服务及资讯产品的基础上，对现有拳头资讯产品进行精炼萃取，与上海证券报社签署战略合作协议，全天候的时段推送，从一手的财经资讯到实战的操盘模拟，倡导“科学就是力量，信息创造财富”的投资理念。根据客户的需要，选择服务等级，不收取费用，但专门有一个资金量的佣金调整比例，要求根据客户的特点与需求来帮助客户设计投资组合，即对客户实行差别服务。券商强大的信息资源系统与研究分析实力可以帮助客户实现投资收益的最大化与投资风险的最小化，通过组合投资，投资者可以在投资收益和投资风险中找到一个平衡点。
3.2提升证券市场行情分析能力，为客户提供“实惠”服务
目前各证券公司都很重视对经纪人的培训，经纪人的培训重点应该在两个方面：一是如何进行市场营销、客户资源开发和管理工作，利用现有的咨询产品进行客户营销和服务，还要具备基本的证券分析能力，二是如何利用研究部门提供的咨询平台，结合自己客户的需求和偏好，为客户提供一对一的顾问式咨询服务，将咨询平台上共性化的咨询产品，转化为对客户的个性化服务。要加强对营业部的咨询服务，经纪人必须做好两个层面的工作，一是充分了解自己的客户在投资策略上的需求；二是十分了解自己可以掌握的咨询产品。在两个“了解”的基础上，根据客户需求有针对性地筛选资讯产品，并经常对客户加以提示。这样共性化的咨询产品，通过经纪人的转化，就变成了对客户的个性化服务。提高债券市场行情的分析能力，需要借助现代信息技术，加强客户的交易数据库管理，完善网上交易与客户关系管理系统，在提高了工作效率的同时，也降低运营成本。
3.3服务对象全面化、方式多样化
面临着形形的客户群体，各类客户对服务需求存在着很大的差异。这种差异不仅体现在需求的类型和档次上，还体现在服务方式、服务渠道及服务内容等方面。根据市场变化，向客户做出及时提示。对不同资金或交易量的客户实行个性化服务。根据客户要求，对一些有自己思路的股民提供一些研究报告和咨询，因为他们有足够的消化能力。对一些散户，可以通过短信的方式，在早盘开盘之前，对整个盘面做一下简要分析，并在盘中可通过网络和电话，帮助解答一些疑难问题，传达一些有关股市行情的变化，简单易懂，能帮助他们更好的规避风险。一个客户在券商营业部交易一般都有意识地要求得到了以下三个层面的服务：现场服务、信息服务、投资建议。除此之外，投资者在潜意识中还对券商在提供这些服务过程中表现的态度、情感和只可感觉而不可言传的氛围，提出了很高的要求。他们在接受服务的同时就在对券商的服务进行全面的考察，而对这些无形的、也无法量化服务的评估，客户更多的是靠感觉。而客户的这种“感觉”，实际上就是他们对营业部投资文化氛围的一种综合感受。因此，为了提高服务质量，以及客户忠诚度除了客观地从技术面、基本面对市场进行分析外，开展亲情式慰问服务，以情感人，帮助投资者树立信心；在不违规的情况下，帮助客户解套或尽量减少损失。当一个套牢者向咨询市场走势如何时，针对客户焦虑不安的心情和套牢情结进行心理疏导和分析。一方面告诉他，套牢是股市上最最正常不过的事，所有的股票都有解套机会，只是时间问题，不必心急。另一方面，要诚恳地帮助他分析套牢者常见的几种心理情结，让他能面对现实、面对自我，从套牢的心理阴影中走出来，对市场进行客观、冷静地分析。并利用市场机会高抛低吸主动解套，而不是被动地等待解套。对客户进行心理辅导的方法、方式是多种多样的，关键在于必须有意识地在平时与客户接触交流中，根据每个客户的性格特征和心理弱点进行辅导，满足客户的潜在需求，而不只是一味地每天推荐个股。
参考文献：
[1]曹健.证券经纪业务发展模式初探[J].市场周刊・理论研究，2011（7）：96-97.
