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服务业特点范文1
一、现代服务业的相关界定
现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理发展起来的信息和知识相对密集的服务业。对现代服务业概念的理解需要从对信息技术（或现代管理）的依赖程度和工业化发展水平这两个维度考虑。现代服务业对信息技术的应用是一个不断深化的过程，其发展业态、业务模式、竞争要素对信息技术的依赖也是不断深化的过程，不同国家、不同产业、不同阶段，服务业对信息技术的依赖是不同的，所以判断一个服务业是否为“现代服务业”，是把一个复杂问题简单化的过程。在未来，随着信息技术的发展、应用范围的扩大以及应用程度的提高，现代服务业所包含的内容和范畴将不断扩大。
二、现代服务业的发展特点
发展现代服务业是推动经济发展方式转变的内在要求，有利于提高产业竞争力、国家科技创新能力、人民生活质量和社会就业率，是增强综合国力的战略举措。发达国家在现代服务业发展已经处于领先地位的情况下，还在制订各种加快现代服务业发展的战略举措，以持续强化本国的优势。我国现代服务业近年来得到高度重视，在一些领域实现了跨越式发展，但总体上仍然较为滞后，在思想观念、市场需求、政策体系、制度环境、人才储备等方面都面临一系列矛盾和困难。
（一）现代服务业占第三产业比重逐步上升
各国产业结构演变的基本规律是：在国民经济结构中，农业的比重不断下降，工业比重在持续增长之后呈现出下降的趋势，服务业一直处于增长过程，在20世纪中后期的发达国家中已占了60%以上，进入服务经济时代。世界各国纷纷进入“服务经济”的同时，传统服务业不断被高新技术改造而实现优化升级，基于新技术的现代服务业迅速崛起，正成为服务业最重要的组成部分。全球产业的发展开始由“服务经济”进入“现代服务经济”。
（二）生产业成为现代服务业最重要的组成部分
在服务业内部，通信、金融保险、物流、信息、采购、农业支撑服务、中介、专业与商务服务业等生产业迅速发展，在工业发达国家已占到服务业的50%以上，成为支柱产业，在其产业技术和整体经济中占有日益重要的地位，在世界经济和国际竞争中也有着很大的影响力。当代信息技术和知识经济有力地推动了生产业的发展。未来，工农业和国际贸易持续发展所提供的需求，专业化服务和信息技术飞速发展所带来的知识、技术保障，规模经济的动力使得生产业仍将保持强劲的发展势头。
（三）现代服务业与高新技术融合发展
依靠信息技术发展起来的电子商务、数字媒体、网络教育、信息服务等一批具有低资源、低能源消耗和高附加值的新兴服务业，正成为现代服务业发展的热点和新增长点。现代传播媒介的高速发展带动了数字学习、动漫、网游等数字内容产业的发展，数字内容产业不仅本身是高附加值产业，同时也能推动多种增值服务的发展，其间接服务销售额及延伸产品销售额是其本身销售额的10倍左右。
（四）带动制造业向服务型制造转变
以生产业为主的现代服务业在其发展壮大的过程中，与制造业日益融合、共同发展。信息服务、研发服务、营销服务、融资服务、技术支持服务、物流服务等和生产活动的结合日益紧密，体现了服务与制造相互渗透融合并进一步增强的特点。制造业企业不再仅仅关注产品的生产，而是涉及产品的整个生命周期，包括市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、产品的报废、解体或回收。服务环节在制造业价值链中的作用越来越大，许多传统的制造业企业甚至专注于战略管理、研究开发、市场营销等活动，放弃或者外包制造活动。制造业企业正转变为某种意义上的服务企业，呈现“制造业服务化”的趋势。
三、现代服务业的发展趋势
从我国目前来看，发展现代服务业有着良好的机遇：信息技术革新驱动服务业不断改造升级，制造业服务化趋势不断开拓现代服务业发展新空间，国际产业转移步伐加快带来现代服务业发展的新机遇，国内市场空间扩展为现代服务业发展形成了有力支撑，加快发展现代服务业已成为各级政府的战略重点。同时，也面临着一系列挑战，主要包括：部分发展中国家在吸引服务外资方面已经领先一步，国际上针对中国的服务贸易壁垒不断增多，体制和机制约束带来的挑战，支撑现代服务业发展的自主创新能力不强等。基于这种情况，需要我们对现代服务业的发展趋势有所了解，把握主要的着力方向。
服务业特点范文2
关键词：北京；天津；服务外包；人才管理
随着科技进步和经济全球化的日益深入，服务业日益突破传统的范畴引发新的一轮全球产业转移的浪潮。服务业已成为各发达国家经济的主要组成部分，经济全球化逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系。任何产业的竞争归根到底都是人才的竞争，对于知识和技术密集型的服务外包产业尤其明显，人力资源成为服务外包产业发展的主要考虑因素。研究北京天津服务外包产业人才管理特点，就是以此促进现代服务业整体水平的提升为目的，推动整个京津冀地区产业结构优化和战略性升级，发挥市场机制配置生产资源要素的功能，构建人才自由交流、流动和重组的人才资源系统。
一、京津服务外包产业发展概况
外包始兴于上世纪二十年代的美国，直到20世纪80年代末期年代才被广泛接受，开始盛行于欧美一些大公司。我国进入国际外包市场起步较晚，但稳定的经济发展和市场地位、丰富的人力资源、日益完善的基础设施是我国成为最重要的服务外包承接国之一。北京发展服务外包企业目前已有400多家，其中年出口额突破千万美元的领军企业达10多家。2013年第一季度北京市离岸服务外包增长迅速，根据商务部“服务外包及软件出口信息管理系统”统计数据显示，2013年1-3月北京市共签订服务外包出口合同1160份，协议金额17.15亿美元，同比增长105.3%；离岸服务外包执行额9.36亿美元，同比增长39.7%。2013年1-3月，北京服务外包业务结构中，88%以上的合同签订的是ITO业务，但ITO业务额增长并不明显；BPO和KPO业务取得快速增长，特别是KPO业务合同数取得了大幅增长。信息技术外包ITO业务合同执行金额为5.91亿美元，比去年同期增长0.73亿美元，同比增长率为14%，占合同执行总额的63.2%。业务流程外包BPO业务合同执行金额为1.72亿美元，比去年同期增长1.04亿美元，同比增长率为155.4%。占合同执行总额的18.3%，增长主要来自于“企业内部管理数据库服务”业务。 KPO业务合同执行金额为1.73亿美元，比去年同期增长0.89亿美元，同比增长率为105.3%。占合同执行总额的18.5%。2008年12月，北京市商务委首批认定了中关村科技园区海淀园、朝阳CBD等六个服务外包示范区。目前，各示范区发展态势总体良好，全市已形成以示范区为核心、各具特色、协调发展的格局。2012年1-3月，北京6个服务外包示范区（以下简称“示范区”）的离岸服务外包执行额为8.21亿美元，占全市总额的87.7%，集聚效应明显，发挥了示范带头作用，示范区内服务外包龙头企业在规模化、高端化、国际化方面成效显著。
2006年底天津成为“中国服务外包基地城市”，服务外包业在天津进入了快速发展阶段。截止2007 年6月底，天津开发区吸引了来自74个国家和地区的外商投资企业4404 家，其中吸引了全球 500强公司中的129家企业。累计投资总额372.12亿美元，合同外资281.69亿美元。2011年，天津服务外包合同签约金额实现9.3亿美元，服务外包业从业人员已达3万人，服务外包执行额实现6.08亿美元，同比增长79%。其中，离岸服务外包执行额实现3.94亿美元，同比增长91.2%，人均离岸执行额超1万美元。2010年，天津市服务外包从业人员3.03万人，按照天津市服务外包产业发展“十二五”规划目标，到2015年，天津服务外包从业人员数量在2010年基础上，实现五年增至五倍，达到15万人，年均增速为38%。快速发展的服务外包产业，正在成为天津促进对外贸易发展方式转变、提升服务业国际竞争力和产业优化升级的助推器。
二、北京天津服务外包产业人才管理特点
1.北京天津服务外包产业人才管理优势
（1）地缘优势。由于地缘的影响，京津两地之间的交通十分便利，高速城际铁路和三条高速公路与北京紧密联系，京津两地的交通仅需 30 分钟。便利的交通极大地刺激了两地的交流与合作，也使天津得以与北京共享部分资源。在人力资源方面，京津两地可实现人才共享；在技术方面，两地的信息技术优势各有特点，通过合理布局，能够达到共赢；在信息方面，两地信息可实现横向交流，促进人才的合作流通和信息产业的发展。两地也不断加强对外交流，经常以参加国际会议、会展和推介会的方式来学习和借鉴国外先进的技术和管理经验。这种国际化的运作方式和经验为京津吸引服务外包产业高端人才打下了良好的基础。
（2）京津冀、环渤海地区高校众多，人力资源丰富。仅仅就天津来讲，本地的学生资源丰富，有45所普通高校和高等职业技术学院共有在校学生三四十万人。而从天津所在的京津冀、环渤海地区来讲，更是高校云集，具有非常丰富的人力资源。目前，仅京津两地的高校就有 137 所，整个京津冀、环渤海地区就有500 余所高校，约占全国高校数量的 1/3，每年毕业生数量在 100 万以上。加之京津冀、环渤海地区的职业教育和培训教育都非常发达，这使得京津冀、环渤海地区成为全国重要的人才聚集区域。
（3）多层次的人力资源培训系统为服务外包产业培训了大量符合企业需求的人才。京津两市引进国外服务外包专业培训机构，利用其海外渠道和全球化的师资优势，通过建立海外培训中心、各类模拟防真情景实际操作训练等模式，提高了国内服务外包人才的国际化水平和承接国际外包能力。同时通过提高国内培训机构质量、层次和水平，鼓励其进行委托培训、定向培训等模式创新，引进高端课程，开拓受训人员眼界和视野，造就了一批国际化、高素质的服务外包高端人才。
（4）政策保障。大力发展服务外包产业，是加快京津与国际经济接轨、培育国际竞争力的重要内容，是优化经济结构、转变贸易增长方式的重要途径，是大力发展现代服务业、扩大社会就业的重要举措。北京先后了《北京市关于促进服务外包产业发展的若干意见》、《北京市关于进一步促进高新技术产业发展的若干规定》、《关于贯彻国务院鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策实施意见》。为进一步健全完善服务外包政策措施，天津市有关部门连续制定出台了《天津市服务外包产业发展“十二五”规划》、《天津市服务外包资金管理办法》、《天津市服务外包公共服务平台认定暂行办法》、《关于离岸服务外包业务免征营业税具体实施办法的公告》、《关于加快本市服务外包人才培养的若干意见》等政策文件，扶持服务外包加快发展的产业政策及配套政策累计达到了18项，初步形成了较为完善的政策体系。在此基础上，市商务委还通过举办服务外包专题培训、讲座等多种方式，加大政策宣讲力度，努力使更多企业掌握和运用政策，进一步扩大政策的释放效应。
2.北京天津服务外包产业人才管理存在的问题
在取得成绩的同时，应该看到，与国内外其它发展较好的区域相比，还有着一定的差距。具体来说，这些问题或不足主要有以下几个方面。
（1）没有形成明显的外包人才集聚效应。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。由于我国服务外包产业发展较晚，还没有形成明显的人才集聚效应。尽管两地区所处的环渤海地区拥有非常丰富的语言人才，但存在听说水平不高和专业技能欠缺等问题。由于服务外包需要大量的懂得英语的专业人才，此类人才的供给明显不足，从而影响到承接欧美外包业务的能力。
（2）高端人才短缺。从人力资源层次上看，低端人才较多，中、高段人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。 从人力资源的知识结构来看，知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏。产业变革加剧了复合型人才短缺。那些会技术、懂开发的人，是产业发展初期所需的，而在调整期，那些懂咨询、懂企业管理并能参与企业决策的复合型人才有很大缺口。人才是激发服务外包产业成长的巨大动力，具有项目经验的复合型人才更是推动服务外包产业生态变化的最重要变数。
（3）人才管理的公共信息服务平台建设不足。随着企业对信息化需求的逐步提高，信息服务外包需求日益扩大，从局域网联网到生产监控、ERP 管理、CRM、HRM 管理、系统集成等领域，信息化正在发挥着巨大的作用。而在这些方面还存在不足，难以满足企业发展国际外包的要求。
三、结论
建立服务外包高端人才的引进策略与渠道，形成高端人才全球化配置的机制。通过项目合作、定期回国交流等方式充分利用海外人才资源。尤其要强化高端服务外包人才的引进工作，重点引进海外行业领军人才，具有多年从事服务外包经验、熟悉国际外包市场的高级项目经理、高级技术和管理人才。完善人才引进机制、环境和奖励政策，加速分化出了服务外包新的发展方向。
参考文献：
[1]周占华.加快发展服务外包产业.[N].经济日报，2007-5-8
[2]赵曙明.人力资源管理与开发.[M].北京师范大学出版社，2007，（2）：13
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服务业特点范文3
【论文关键词】仓储；服务特征；全球服务营销战略
1引言
随着服务全球化的发展，物流业作为一种新兴的现代服务业，已成为国民经济发展中的重要产业。而仓储业是物流业的重要组成部分，在全球化的供应链管理环境下，仓储作为物流与供应链系统中的重要节点和调控中心，已成为经济全球化进程中不可或缺的环节和促进世界经济流通和发展的重要力量。在这样的背景下，中国仓储企业也面I临着“走出去”参与全球竞争和合作的机遇与挑战。然而，对于还未真正走出国门的中国仓储企业而言，不但对服务全球化的关注还远远不够，而且对仓储服务的基本特征尚缺乏深刻的认识，更谈不上设计出适合自身服务特征的全球服务营销战略了。因此，为了解决中国仓储企业所面I临的这些重大的理论和现实问题，本文将对中国仓储企业的服务特征进行实证研究，在明晰中国仓储企业服务特征的基础上，找出制约中国仓储企业全球营销的瓶颈因素，进而制定出符合中国仓储企业特点和需要的全球服务营销战略模式。
2中国仓储企业服务特征的实证研究
由于仓储企业属于典型的服务行业，为了更准确地把握其服务特征，本文将采用实证的方法对中国仓储企业的服务特征进行深入研究。
2．1服务特征内涵的理论界定
根据对相关文献的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文归纳出了服务所具有的七个本质特征，现将其内涵及表现总结如下。
(1)无形性。服务是无形的活动。尽管服务经常包括有形的因素(如在旅馆的床上睡觉，在医诊所清洗牙齿，或者修理坏的设备)，但是服务活动本身基本上是无形的。因为服务是一种行为表现而不是事物，它们不能像有形产品那样被看见，感受到，品尝到或是触摸到。由于这种特性，顾客风险的感知会增加，对服务质量难以评估目。由于无形性，服务不能受到专利权的保护，不易于展示或传达，并且很难定价翻。
(2)生产与消费的不可分离性。生产和消费的不可分离性在于大多数服务中生产和消费的同时性，这种不可分离性是区分许多服务和实物产品的重要特征。由于服务通常是生产与消费同时进行的，因而不易进行大规模生产。
(3)异质性。服务的异质性是指没有两种服务是完全一样的，其原因在于服务基本上是由人表现出来的一系列行为，而人的素质与技能是不同的，所以不同的人提供的服务其服务质量和效果难以完全相同。进一步讲，即使是同一个人提供同样的服务，但因时间、地点、环境与心态不同，服务质量和效果也会有所不同。服务的这种异质性使服务的投入和产出更难
(4)易逝性。易逝性的意思是通常服务在生产出来的同时必须被消费，否则将会失去。例如，飞机上的空座位、医院或旅馆里的空房间等，如不使用将会永远失去。因为服务是一种服务或操作，而不是顾客可以持有的一种有形物品，所以在某种意义上来说，服务在生产结束后就已经被消费或逝去了，不能被储存。
(5)顾客参与服务过程。顾客参与服务过程是指在许多服务中，顾客必须或者希望参加服务的生产。顾客可以采用自我服务的形式参与服务过程，如从ATM机上提款，在某些环境中也可以采用和服务人员合作的方式参与服务过程，如在理发店、旅馆、大学或医院等。
(6)劳动密集性。Bouquet等(2004)认为许多服务是劳动密集性或以人为中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服务的生产和传递依赖于劳动或人员的高密集性，即依赖于公司员工的技能，才干和知识，而这些是不易被移植到不同的组织或社会群体中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出对大多数服务组织而言，劳动是决定组织效力的关键资源，因为员工的技能，教育或专门知识的显著差异会使服务的绩效显著不同。
(7)分销渠道可电子化。Lovelock(2001)指出服务有与实物产品不同的分销渠道‘；服务的无形性使得服务公司可以利用电子分销渠道进行服务传递(如广播或电子转账)。计算机和通讯技术特别是互联网的发展使任何基于信息的服务要素都具有即时向世界各地传送的潜力。
通过以上阐述，可以看出，服务的这七个本质特征分别从服务的内涵、服务的质量、服务生产、服务传递和分销渠道等方面阐释了服务营销与有形产品营销的不同之处，它们是对服务特征较为全面的总结和概括。下面本文将发展出测度这七个特征的量表，并以中国仓储企业为样本，来进行实证研究，以期获得对中国仓储企业服务特征的深刻认识。
2．2研究设计
(1)问卷设计和量表开发。本研究的目的是测度中国仓储企业在服务七个特征上的表现程度。在问项设计上，本研究首先根据前人的研究文献来初步设计问卷的测量指标。其中，无形性的问项主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等学者的研究，异质性的问项主要来源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的问项主要采用了Lievens等(20oo)的指标，劳动密集性的问项是根据Silvestro等(1992)的定义开发出来的，分销渠道可电子化的问项来源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究设计制作而成，生产和消费不可分离性的问项借鉴了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顾客参与服务过程的问项主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。
本研究对量表中借鉴自英文文献的问项，均进行了双向翻译检验，即首先将问项翻译成中文，然后再回译成英文，以确保其语义的一致性，对语义有分歧的问项，则由相关学者、专家进行讨论后达成一致意见。在参考他人研究中的量表进行问项设计时，并没有机械照搬，而是结合本研究背景、目的，并通过专家访谈法征询相关学者的意见，同时考虑到文化背景差异，对相关问项进行了修改。然后，为了确保问项能为调查对象所正确理解，在量表设计时还征求了部分调研对象的意见。最终形成的量表共包括7个变量，52个问项。问卷中所有问项均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反对”，“7”表示“完全同意”。
(2)样本选择和数据收集方法。由于本研究是为中国仓储企业设计全球服务营销战略，因此我们选择2007年中国企业500强以及从权威名录机构购买的《中国大中型外资企业名录》中的仓储企业作为基本抽样框，因为在中国的外资仓储企业更能兼具中国本土化和国际化的双重特点，有利于我们对全球服务营销战略的研究。我们将营业收入行业排行前50名的企业确定为调查对象。
为了保证调研质量，在正式调研之前，我们对调研人员进行了培训，培训内容包括熟悉问卷内容、调研礼仪、调研技巧等。为了提高问卷回收率，我们采用邮寄调研、Email调研和电话调研相结合的方式。首先向调研对象邮寄附有回程邮票的调查问卷，15天之后采用电话的方式进行提醒，对没有收到问卷的调研对象补寄问卷，或补发Email调查问卷，对不愿意邮寄回程问卷或Email回复的调研对象，则在征得对方同意后采用电话调研方式。最终收回有效问卷16份。
2．3数据分析方法和分析结果
本研究数据分析的步骤：(1)用统计软件SPSS15．0对l6份有效问卷的数据进行编码和录入形成最初的SPSS数据文件；(2)用统计软件SPSS15．0对七个服务特征及其观测变量(各问项)进行信度检验，剔除信度较低的问项，形成新的数据文件。(3)用统计软件SPSS15．0计算样本企业七个服务特征的均值、标准差和方差。
(1)信度检验。我们首先对问卷中各变量进行信度检验，即计算其Cronbach’sa系数。对同时满足下列两项条件的问项剔除：与总体的相关系数小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系数显著增加。经检验，除劳动密集性之外其他各项指标的Cron—bach’sOt系数均大于0．7，信度较好。根据SPSS15．0软件的统计结果，我们对各变量的问项进行调整。具体的调整如下，涉及4个问项。①异质性中服务人员决策权限问项的相关系数为0．21，其值较小，将此问项删去，删去后异质性的Cronbach’sa系数增加到0．898。②劳动密集性的Cronbach’s-0．606，其值较小，根据软件分析结果，原因是信息技术依赖程度相关系数较低为0．05，故将此问项删去，删去此项目后，劳动密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顾客参与服务过程中的服务需要频率，服务产生的物质享受两问项的相关系数较低分别为0．121，0．176，所以删去，删去后经计算Cronbach’sd=O．886。通过上述调整，各指标信度都达到要求，即CronbachSOt系数全部大于0．7，量表信度很好。调整后各变量的Cronbach’s系数见表1。
(2)服务特征数据分析。从表2的数据可以看出，中国仓储企业在服务特征的表现上有以下六个特点：
①仓储服务的无形性程度中等。原因主要有：第一，企业提供的仓储服务首先需要有仓储的空间，如库房、容器、场地等，其次，仓储作业需要借助运输、装卸和分拣设备，如液压叉车、起重机、分拣线、货架、搬运车辆和托盘等。因此，就这方面来讲，其服务的有形性成分较高。第二，企业对客户货物摆放位置的设计，货物存放信息记录和处理，存储货物温度湿度的控制，货物取放线路的安排，货物出入库时间和顺序的计划，分拣作业设计以及客户所存储货物的信息查询和数据交换等为客户所提供的服务项目，又具有较高的无形性特征。所以，综合来看，仓储企业提供的服务既有有形的成分也有无形性的内容，其整体无形性水平中等。
②仓储服务是易逝。其原因是显然的，如果一个仓库或仓库中的一个货位空置一天，没有货物储存，那么这个仓储企业一个仓库或一个货位上当天的服务能力就浪费掉了。目前，中国仓储设施存在着一定程度的闲置问题。根据有关方面统计，国内物流园区平均空置率已达60％左右，与此同时，一些地方政府和企业继续把物流园区的建设作为发展物流产业的重要举措，目前全国有300多家物流园区正在规划和建设中。
③劳动密集性较高。从数据来看，仓储服务是较为典型的劳动密集型服务。这主要是由仓储作业的特点决定的。仓储作业主要包括装卸、搬运、出入库手续办理，货物养护，打码、包装及分拣等环节，因此都需要大量的人工劳动。目前，我国仓储物流企业多数是由传统的储运企业发展起来的，大部分仓库设备陈旧，技术落后，机械化作业程度低，不少仍处在人工作业为主的原始状态，人抬肩扛，工作效率低。调查显示：目前90％的仓储运输型物流企业物还是处在人力运作为主，工具还多为叉车、平板拖车等。
④服务分销渠道可电子化程度低。这是由仓储服务的基本特征决定的。因为仓储企业为客户提供的服务主要是货物的储存、保管、中转、养护、包装和简单的加工等，因此这种服务必然涉及许多实体因素，如库房、场地、容器、车辆等设施和工具。这就使仓储服务的核心服务不能电子化或数字化，也使实体交易场所成为必需的。
⑤服务生产和消费的不可分离性程度较低。换句话说，是可分离性较高。其原因主要在于仓储企业主要的服务作业对象是客户的货物，因此，仓储企业在进行服务作业和生产时，并没有与顾客直接接触，顾客的消费也只是在货物出库后。在一般情况下，仓储企业可以对类似的货物进行集中存放和养护等服务作业，这样会大大提高生产效率。另外，随着仓储企业信息化水平的提高，顾客可以通过网络对货物的存储情况和中转等信息进行查询，而不必进行实地考察。
⑥服务过程中顾客的参与程度较低。这也主要是由仓储服务的主要对象是客户的货物决定的。首先，仓储企业除了与顾客签订合同和办理货物的交接手续之外，与顾客进行面对面接触的时间和次数极少，在进行仓储服务作业时，顾客基本上被排除在外，因此顾客对仓储服务过程的影响程度也是很低的。其次，对于特定的货物而言，仓储服务的内容和作业程序都是有标准的和既定的，并且对顾客而言仓储货物是经常要进行的活动，许多手续都是熟悉和例行的，因此，顾客对服务内容和质量的考虑不会很多，关注度也不会很高。
3中国仓储企业的全球化潜力分析
中国仓储企业所具有的六个显著特征必然会对其全球化潜力产生重要的影响作用。
第一，仓储服务无形性程度中等、劳动密集性较高、易逝性较高和分销渠道可电子化程度低的特点会使仓储企业进行跨国经营时受到较大的限制。具体来讲，仓储企业要进行跨国经营首先要投入大量资金来购置土地、建设仓库、添置各种必须的设备，其次要雇佣大量的服务人员，这就对该类型的服务企业的投融资能力提出了很高的要求，势必大大增加企业的成本，提高企业进入国际市场的门槛。同时，由于这类企业的服务基本上不能进行在线传递，这就大大限制了企业服务设施所能服务的市场范围，因此该类企业必须把服务设施建设在接近用户的地方。为了开拓市场提高市场占有率，企业就必须建立更多的服务设施，这将进一步增加企业的投人和成本。另外，由于仓储服务是易逝的，企业难以平衡服务需求和供应的关系，往往会使服务设施的服务能力出现闲置的情况，这将形成服务资源浪费，降低其盈利能力，增加跨国经营的风险。
第二，仓储服务不可分离性和顾客参与程度较低的特点会对其全球化产生正面的积极影响。首先服务生产和消费不可分离性较低，即可分离性较高有利于企业进行集中化生产，提高服务生产效率，降低单位服务产品的生产成本，从而提高企业的盈利能力，提升企业的国际竞争力。其次，顾客参与服务过程的程度较低可以提高企业对服务质量的控制程度，增加所提供服务的一致性，提高其感知服务质量，从而不仅有助于降低企业的质量管理成本，还有助于企业树立良好的全球统一的品牌形象．获取更大的全球市场份额。需要指出的是，这些积极影响是以企业进入国际市场经营为前提的。
通过以上分析，我们明晰了中国仓储企业的服务特征和全球化潜力。在此基础上，我们将设计出中国仓储企业的全球服务营销战略模式。
4中国仓储企业全球服务营销战略模式设计
我们设计中国仓储企业全球服务营销战略模式的基本指导原则是：(1)全球服务营销观念和思维视角先行的原则，即我国仓储企业要先树立起在全球化环境下思考和处理营销问题的理念。(2)渐进式稳步推进的原则，一方面基于全球化是一个渐进式发展过程的考虑，另一方面基于我国仓储业发展相对滞后的现实的考虑，我国仓储企业不可能一步就达到国外跨国公司现在的全球服务营销战略水平，需要先实现个别职能和营销组合部分要素的全球化和标准化，然后才能考虑实现所有职能、营销组合所有要素及营销管理过程的全球化和标准化。
(1)树立全球服务营销观念和思维视角。随着经济全球化的快速发展，国内竞争国际化，国际竞争国内化，已经成为不争的事实。在这种趋势和背景下，中国仓储企业不可能独善其身，必须面对全球化所带来的竞争和挑战。因此，虽未走出国门，但中国仓储企业必须要用全球化的视角来思考问题和处理问题，必须要树立起全球服务营销观念，否则就无法面对全球化竞争，难以求得生存和发展。
(2)采用合资的国外市场进入模式。这主要是基于中国仓储企业规模偏小，资金缺乏，没有跨国经营经验的现实，和仓储企业需要较高的前期投人的要求的考虑。通过合资方式进入国外市场的好处有以下几点：第一，可以解决中国仓储企业资金缺乏的问题，降低进入门槛。第二，中国仓储企业可以学习国外合作伙伴先进的管理模式、仓储技术，快速提高自己的竞争能力。第三，中国仓储企业可以利用国外合作伙伴的营销渠道，分享其客户资源，从而能迅速打开市场。第四，中国仓储企业可以借机培养自己的跨国经营人才。第五，通过合资可以有效地分担跨国经营的风险。
(3)选择跟随客户的目标市场战略。即跟随客户发展走向国外市场，客户到哪里企业就跟到哪里。这是中国仓储企业实现走出去战略目标的必然选择。这是因为，首先中国仓储企业与国外全球化的跨国企业相比，无论在资金实力、国际经验、管理能力和技术水平上，都不具备任何竞争优势，无法在同一水平上竞技；其次，随着中国经济的快速发展，其他行业如制造业、高科技行业的许多中国企业已经实现了走出去的目标，其中有一部分企业已经成为全球化的大型跨国公司如海尔、华为等，这些企业许多是中国仓储企业在国内的老客户，与国外仓储企业相比中国仓储企业更了解这些客户的需求，而且在文化上和人际关系上具有国外企业所无法比拟的优势。因此，中国仓储企业应基于与这些客户建立的长期的、良好的关系，进一步深入了解客户的新需求，跟随它们到国外市场上发展，满足它们在国外市场的仓储需求，从而实现自己走出去并能在国际市场上谋求生存和发展的目的。
(4)实现部分营销组合要素的标准化。就目前中国仓储企业发展的现状而言，要实现营销组合要素的全面标准化是不可能的，也是没有必要的。根据样本企业的服务特征，结合中国仓储企业要首先实现的走出去的目标，本研究建议中国仓储企业当前应重点实现两个营销组合要素的标准化。一是实现仓储服务产品的标准化。仓储服务产品的标准化，主要涉及仓储服务基础设施和仓储作业流程两个方面的标准化。目前我国实行的《通用仓库等级》、《仓储服务质量要求》两项国家标准会对仓储企业服务产品标准化工作起到了较大的推动作用。但是，应该看到，这两项标准仅涉及了服务产品标准化的部分内容，离全面实现服务产品的标准化的目标，还有一定的距离，如《通用仓库等级》中没有对危险品，钢材，水泥等生产资料储运的专业仓储等级评定的标准，特别是这两项标准中没形成对仓储服务作业流程的标准体系。因此，建立健全仓储业标准体系并使之与国际水准接轨，是实现仓储服务产品标准化工作的当务之急。二是实现仓储服务人员的标准化。首先要依据《仓储从业人员职业资质》国家标准，对仓储职业经理人与仓管员进行全面系统的培训，实行持证上岗，全面提高仓储从业人员的素质。其次，要依据《仓储服务质量要求》制定实施细则，对仓储从业人员进行考核，全面提高仓储服务人员的服务水平，提高仓储服务的一致性。更为重要的是，要加大培养和引进具有国际化经验和能力的管理型和技术型人才，实现仓储企业人才的国际化。
服务业特点范文4
玉米机市场火爆依旧
“秋季销售市场非常好。”山东巨明机械有限公司（以下简称山东巨明）副总经理高涛表示，今年巨明已售出各机型玉米机3600余台，两行、三行、小四行、大四行、大五行均取得了不错的市场销量。随着农民对玉米收获机性能、质量的进一步认可，玉米机已经逐步成为山东巨明公司最重要的盈利点之一。
山东金亿机械制造有限公司（以下简称山东金亿）今年也按照年初计划，顺利完成了6000多台玉米收获机的产销任务。其中，主要销往中原地区的两行机和三行机占据了销售总量的近2/3，两行机更是受到农民广泛青睐，销售数量超过3000台。同时，山东金亿在自己的传统优势区域——东北和内蒙古地区依然战绩不俗，四行自走式玉米收获机销量稳中有升，今年销售约1500台。同样在四行机领域颇有建树的北京亨运通机械有限公司（以下简称北京亨运通），今年则进一步在北方市场攻城掠地，其主打四行玉米收获机销量突破2400台，超额完成了年初制定的2000台产销目标，在东北市场上稳坐前三，公司总经理王勇对此也是喜上眉梢。近两年成功推出单行、两行、四行自走式玉米收获机的山东常林集团，今年在市场上也取得了不俗的成绩。尤其在东北和山东市场，受到了较高的关注。
“玉米机市场应该会越来越好。”高涛说，“从目前来看，包括农机主管部门、经销单位和用户，对巨明的作业效果、效率和服务及时性的满意度很高。在山东、河北等地，小麦收获刚一结束就有很多用户来咨询公司的玉米收产品，这种现象是以前从来没有过的。”
服务“权重”向经销商转移
山东金亿今年共派出3支售后服务大队，包括服务人员240余名，服务车辆180余台，其中只有20台是由山东金亿公司派出的，其余160多台全部来自经销商。
“今年山东金亿在‘三秋’售后服务上，企业承担三分之二，其余依托经销商，重点发挥经销商的服务力量。”山东金亿公司副总经理王昌启表示，“服务主体从企业逐步向经销商转移，这是近两年来的一个趋势。目前服务人员可能还是主要靠企业，但随着我们对经销商培训力度的不断加大，这个‘权重’向经销商转移的程度也会随之增加。”
近年来，随着玉米收获机越来越被市场认可，往年很难被单独提及的“三秋”售后服务，如今已经越来越被企业所重视。山东金亿、山东巨明、山东常林、北京亨运通等广为用户熟知的农机品牌纷纷表示，企业“三秋”售后服务将依旧沿用“全国联保、就地服务”的做法，并进一步发扬企业“三夏”服务的优良传统，让用户买的放心，用的舒心，在“三包”响应速度和服务力度上进一步加强。“让用户买了玉米收获机，不论到哪里都可以踏实作业，这就是我们的追求。”高涛如是承诺。
不过，与往年不同的是，除了继续大量派出技术人员和服务车辆之外，售后服务“企业身负天下任”的局面已经悄然转变，企业在各地的经销商正逐渐成为售后服务新的主力。
“从前，售后服务队的技术人员和服务车辆基本都来自企业自身，每年一到农忙季节，企业肩上的担子就特别重。”王勇表示，以企业为主进行服务，不但加重了每年企业的负担，而且由于企业服务人员对于当地情况不够熟悉，在响应速度上往往难以达到用户要求，以至于“多花了钱，却没收到好的效果”。而随着农机市场日益规范，不少经销商已逐渐从“只卖机具”向“兼做配套服务”的方向发展，很多经销商已经具备了做好“三包”售后服务的能力。由于经销商做服务占据“地利、人和”，服务时效率加倍，如今“经销商撑起半边天”的售后服务新局面已经逐步形成。
去年“三秋”期间，山东巨明公司派出了200余台服务车辆，而今年却只需派出80台，就已经完全满足售后服务需求，其在内蒙古、黑龙江等地一些大型农场，服务任务甚至已完全交给了授权经销商。北京亨运通今年也“小试”与经销商联合服务的“牛刀”，派出了由300余人组成的服务队伍，根据各地玉米收获机保有量，将队伍人员按3至4人、7至8人进行划分，分赴全国各地，协同当地经销商进行服务。王勇表示，将更多的服务权利移交经销商是未来发展趋势，不过企业同行们仍需在“权力移交”上慎重行事，选择有足够服务能力和服务意识的优质经销商，避免因良莠不齐而影响企业的服务质量。
配件灵活调度 坚守“三包”一线
山东常林集团由于近年来忙于国际合作及液压、动力技术的整合创新，在玉米及稻麦收获机械方面尚属刚刚起步。经过两年的市场积累，其玉米机已经取得了不错的成绩，这使得今年常林在售后服务上也下了大手笔。
今年，常林集团共出动16辆三包服务车、五十多名服务人员前往吉林、黑龙江、山东等玉米机主要销售省份，并结合各地经销商进行售后服务。在东北地区，由于地域广阔，服务队接到报修电话后最难的往往是找不到作业地点，因而响应时间都比较长。即便如此，常林集团还是承诺接到电话后，48小时内赶到现场，为用户及时解决机具难题。常林提出“全员服务”的理念，即农忙季节，玉米机员工全员停止生产，全部下到各地服务，以此来保障服务的质量和效率。
由于今年玉米机销量可观，而黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等一些玉米主产地区又遭遇恶劣天气，倒伏现象时有发生，导致作物收获期被延长，也为企业售后服务平添了一份重担。往年，山东金亿“三秋”售后服务队派出一个月左右服务便基本完成，而今年自9月份以来，服务队已在外工作近两个月，服务工作仍未结束。北京亨运通也表示，目前黑龙江周边地区受雨水多、天气条件差的影响，秋收工作延长，这也加重了企业在资金、人员方面的服务压力。
服务业特点范文5
【关键词】中职语文教学 创新
汉语是中华民族的共同语言，是中国人的母语。语文教学承载着继承和发展祖国母语、培养和提高国民文化素质、促进中外交流与合作等一系列重大任务。长期以来，传统的教育体制一直认为，语文是各类学校教育教学工作不可或缺的主要科目之一，也是各级各类升学考试必考科目之一。因此，在普通中小学学校的教育教学工作舞台上，语文教师一直扮演着“主角”，稳做“老大”宝座。但职业教育的办学性质和教学要求，决定了在职业技术教育教学工作中，必须以专业学科教学为主，文化基础学科教学（包含语文学科）为辅。这就要求职业中学语文教师必须更新教学观念，立足于职教和学生的实际，突出职教特点，充分发挥语文教学的服务功能：
第一，明确目标，降低难度，实现语文教学对专业技术学习的辅助。
美国教育家布卢姆说过：“目标是预期的教学效果。”制定和确立明确的教学目标，有利于明确教学方向、落实教学大纲或课程标准的规定和要求，有利于选择适当的教学内容和教学策略，有利于合理有序地组织教学过程，有效地保证教学效果。他还说：“有效的教育始于准确的知道希望达到的目标是什么。”中职语文教学肩负着培养职中学生一般语文能力和从业实用语文能力的双重任务。制定职中语文教学目标，一方面要依据学生语文学习要求的阶段性特点，另一方面更要突出职中学生的职业特点和专业方向，从技术性和实用性出发，使学生学有所得、学有所用。同时，还要从职中学生的实际语文基础、语文能力出发，针对他们语文学习基础差、兴趣低的实情，降低学习难度，减轻学习负担，让学生“轻装上阵”，在学好基本实用的语文知识的同时，能够有更多的时间和精力学习钻研专业技术知识。这样，语文教学在学生专业技术科目学习中的辅作用才能够突显出来。
第二，创新教学方法，积极推广语文学习技能，为学生学习专业技术科目提供借鉴。
教学方法虽然不是固定的，但却有规律可循。古今中外的语文教育学者研究、探讨、总结出许多行之有效的教学方法。例如自主与合作、讨论与探究等学习理念和方法，精读与略读、速读与慢读、朗读与默读等阅读技巧和方法等，已成为语文教学中实用而典范的方法。“他山之石，可以攻玉”，中职语文教学应该积极运用这些方法，联系职业教育的职业性特色和学生的学习程度，研究、制定一套具有职教特色的语文教学方法，使之在课堂教学中起到引导性、启发性的作用，让学生从中汲取知识、获得技巧，有意识地在学习自己专业技术课程中加以借鉴和运用，从而使语文学习方法能够为专业课程学习所借鉴。
第三，开展以听说训练为手段、以专业知识为内容的教学活动，充分发挥语文教学集操作性、实践性、实用性于一体的工具。
许多中职生初中阶段的语文基础不扎实，致使他们对语文学习缺少兴趣、听说能力普遍低下。如在公开场合不能也不敢大胆、有序、清楚地表达自己的观点或看法；不能认真、专注地倾听别人的讲话，不能准确领会说话人的主要目的；方言浓重、普通话水平较低等等。
面对这种状况，若只是简单介绍基本的听说知识，介绍交谈的基本方法和技巧，几乎无法提高学生的口语交际能力。因此，中职语文教学必须对学生加强以专业知识为内容的听说能力训练：（1）全面推广普通话，要求学生说准、说好普通话，用普通话交流。（2）认真倾听是美德，培养学生认真、专注地倾听别人讲话的习惯。（3）以学生的专业知识为内容，结合专业设置情境，进行一系列系统的听说训练。这些训练不仅有利于提高学生的语言表达能力（尤其是口语表达能力），也有利于培养他们的理解能力，更能够使学生认真听讲，专心学习，全面提高学习成绩。此外，学生用熟悉的材料练习听说能力，会感到有话可说、有话会说，心理优势增强，胆子增大，从而起到事半功倍的效果。同时，也对学生的专业学习有极大的帮助，可谓一举两得。由此，语文教学的工具得以充分发挥。
第四，注重写字、写作练习，培养、提高书写能力和从业技能，为中职技术人才今后的事业发展“添砖加瓦”。
一手好字就是一个人的名片。广大中职生迈向社会的第一项考验就是他们的说话和书写能力。然而，大多数中职生的汉字书写能力低下，写出的汉字不规范，甚至令人无法辨识，写字速度很慢。因此，中职语文教学应该注重写字训练，如平时作业书写要求整洁、清晰；对书写能力进行考核分级，纳入学习成绩或技能考核标准；举行各种书法竞赛活动等等。这样，才能为他们走向工作岗位准备一张有分量的名片，并为他们在工作中能够进一步发展创造条件。
与此同时，培养学生的写作能力也是语文教学的重要任务之一。但是，中职教育以专业技能训练为主业，语文等文化课教学是副业，副业应该为主业服务。在培养学生写作能力时，不能简单照搬普通高中的作文教学要求和方法，应该弄清主业与副业的关系，明确自己的地位，确立适合职教特色的写作能力培养方法；从学生专业课程的角度，积极挖掘教材中应用文体写作的实用性内容，或者安排专门的课时，进行一些适合学生从业需要的写作训练（如公文写作、商务文书写作等等），以培养学生较高的综合技能。
第五，倡导积极开展课外阅读，培养、提升学生的语文素质和人文精神，为提高中等专业技术人才的文化素质提供优质的服务。
服务业特点范文6
新型迷你成像器能够读取人眼难辨的微小代码
Quadrus MINI 3迷你级条形码成像器具有300万像素成像能力，提供了目前用于数据跟踪的最高分辨率，是世界上唯一能够对小于3密尔(1密尔＝0.0254mm)的微细高密度代码进行解码的迷你成像器。
在印刷电路板装配和半导体制造等行业中的制造商必须使用越来越小的部件和组件以保持竞争力，他们还需要一个组件跟踪系统。对微型组件的标记和解码识别一直是当今许多制造商面临的一个挑战。新型Quadrus MINI 3图像处理能力提高了一倍多，以便提供在苛刻的应用中读取极小代码所需的分辨率和视场。
除了读取微小代码，Quadrus MINI 3还具有极宽的视场，能够在一次取像中读取多达100个不同的代码，包括长的线性代码和微小的2D代码。可见的“符号定位器”模式、EZ按钮设置和动态的实时自动聚焦使得该产品的使用极其简便。
小尺寸低抖动可编程振荡器
小尺寸的低抖动可编程振荡器SiT8102可满足高速数据传输和存储应用之需求。SiT8102在1～200MHz频率范围内抖动小于5ps rms，相比传统石英产品具有体积小，成本低的优势。
SiT8102内含一颗MEMS谐振器和一颗CMOS电路。所有的控制、驱动和频率变换由COMS电路完成。通过一次编程方式可产生从1～200MHz范围内的任何频率，在商用或工业级温度范围内误差为±50或±100×10-6。工作电压1.8V、2.5V或3.3V可选。并可工作于待机状态和输出使能控制以满足低功耗的要求。
SiT8102采用MEMS First和EpiSeal工艺制造的谐振器，具有低老化率、低温漂和抗冲击与振动。内部0.8mm×0.6mm的谐振器，保证SiT8102的最小封装为2.5mm×2.0mm×0.8mmQFN，同时提供业界其他标准封装尺寸。
面向PCIExpress 2.0应用测试的串行分析仪
TLA7S16和TLA7S08串行分析仪专为测试和验证PCI Express(PCIe)1.0和2.0的设计而推出，与其他协议分析仪不同，它可以以独一无二的方式提供详细的PCIe 2.0协议信息及跨总线分析功能。
FCI Express 2.0链路宽度和速度协商要求调试物理层的逻辑子块，与协议分析工具不同，逻辑分析仪器能够提供详细的数据。TLA7S08和TLA7S16串行分析仪可以分别采集X1、x4链路或X8链路。两块TLA7S16串行分析仪模块可用于双向x16链路。PCIe 2.0链路可以动态改变宽度(通路数量)。例如，8路链路(X8)可以变成4路(x4)，后者要求的能耗较低，在系统需要时可以返回x8。PCIe 2.0规范还允许链路在2.5～5Gb/s之间动态交替速度，同时支持PCIe1.0和2.0标准。此外，在不使用时，链路可以在短时间内进入空闲电源状态。在宽度和速度变化期间及在电源管理状态转换期间验证这些链路正常运行非常重要。LA7S08和TLA7S16可以以独一无二的方式验证和调试这些链路流程的运行情况。
在许多情况下，仅查看PCIe总线是不可能调试系统级问题的，TLA7000逻辑分析仪能够使用单个测试平台，在PCIe、处理器和存储器之间实现交互时间相关。P6708半宽度和P6716全宽度中间总线探头给了设计人员极大灵活性，较窄的链路宽度则可以利用P6708的空间优势，最大限度地降低板卡空间。
能够以600MB/s速率持续数据流盘的PXI设备
这批PXI设备(均基于PXIExpress规范)是目前持续流盘速率最高的数据流盘设备，包括模块化仪器、嵌入式控制器和RAID磁盘阵列，提供高达600MB/s的持续磁盘记录和回放速度。通过这些全新的数据流盘功能，工程师们可以获得更高的持续信号采集和生成速率、缩短测试时间，并满足新应用的挑战。
NI PXIe-5442 16位任意波形发生器可以以全速率lOOMS/s(200MB/S)将磁盘中存储的任意波形发生出去，波形的长度可达到几TB(1TB＝1000GB)。以模块的最高速率进行流盘，可以减少将波形通过较慢的仪器控制总线上传而造成的延迟，进而缩短测试时间。
除了高吞吐量的PXI Express模块化仪器，数据流盘应用需要一个高带宽系统控制器和RAID数据存储。有了4个x4 PCI Express连接，NI PXIe-8130嵌入式控制器为PXI Express系统提供高达4GB/s带宽。控制器包括一个2.3GHz AMD Turion 64 X2双核处理器，ExpressCard插槽和千兆位以太网。另外，全新NI 8262模块，以及NIHDD-8263和HDD-8264RAID磁盘外接盒提供高达600MB/S的持续流盘速度。NI 8262模块提供一个x4 PCIExpress的连线，可连接到3U HDD-8264，其中包括12个250GB SATA硬盘(3TB)；或者连接到1U HDD-8263，其中包括4个250GB SATA硬盘(1TB)。
3700系列系统开关/万用表可提供高通道数信号
3700系列系统开关/万用表和插卡系列产品，实现了高品质、仪器级的开关功能，适用于包括需要大量通道的高性能应用在内的多种应用领域，可控制多达576个多路复用通道，外形尺寸采用业界领先的六槽、2U风格。其高性能的集成DMM选件具有快速、低噪声的测量能力，分辨率高达七位半，而价格却低于普通六位半的DMM设备。
3700系列产品具有四种不同的主机
选件，使用非常灵活。用户可选择不带集成DMM的主机，或者选择不带面板显示器和键盘的主机。作为基本型号的3706具有一个集成的七位半高性能DMM。除具备13种内置测量功能外，其测量范围可扩展到1Ω的低电阻量程和10μA的低电流量程。3706的主机采用多处理器架构，从而实现极高的测量速度和系统测试产能。它具有很宽的单通道读数速度范围，在三位半分辨率下可达每秒10000次DCV/双线欧姆读数，如需要在七位半26位分辨率下可达每秒60次读数。3700系列产品支持了SP技术，可以通过TSP-Link实现测试系统的扩展。
3700系列系统开关/万用表是目前市场上第一种符合LXI B级标准的系统开关。其中包含了10/100M Base-T以太网连接功能、基于LAN的仪器触发功能和精确时间协议(PTP)同步功能。3700系列还提供了其他一些编程接口，包括USB和GPIB接口。3700系列产品还包括六种新型的高密度通用插卡选件，支持包括多路复用器、矩阵和隔离开关功能在内的多种信号与拓扑结构。
新型低电流测量数字源表
2635和2636数字源表采用最新特殊参数分析技术，实现了高达1fA(10-15A)的测量分辨率，从而满足了很多半导体、光电和纳米器件的测试需求。此外，其基于仪器的多通道架构相比普通的基于主机的源测量方案降低了50％的成本。通过其测试脚本处理器(TSP)和TSP-Link互连通信总线，测试工程师可利用2636和2635快速构建用于技术研究、特征分析、圆片分拣、可靠性测试、生产监测等多种测试应用场合的高速测试系统。
2635和2636能够实现从飞安和微伏量级到200V/1.5A范围的直流和脉冲测试。它们可以配合PC或独立工作，测试速度比普通基于主机的源测量方案快四倍。此外，每种仪器内置一个类似于PC的微处理器，支持各种简单或复杂的测试程序(脚本)的编程与独立执行，包括提供信号源、测量、测试序列流程控制以及带条件程序分支的判断操作等。2635和2636极易与其他仪器集成构成自动测试系统，因此对于从事圆片级测试和封装器件测试工作的元件制造商和半导体厂商都极具吸引力。同时，其低成本特性特别适合需要快速、方便地进行器件与材料I-V特征分析的各领域研究人员和学者应用。
面向无线传感器网络应用的定位检测片上系统
带硬件定位引擎的SoC芯片CC2431与Z－Stack协议配合工作，可以满足低功耗ZigBee/IEEE 802.15.4无线传感器网络应用的需求。应用领域包括资产设备跟踪、库存控制、病人监护、远程控制、安全监控网络等。
CC2431建立在针对低功耗RF应用的SOC解决方案CC2430的基础之上，结合了CC2420 RF收发器内核的出色性能与增强型8051微控制器，支持高达128KB的闪存、8KB的RAM以及许多额外特性。CC2431基于RSSI的定位引擎能根据接收信号强度与已知CC2430参考节点位置准确计算出有关节点位置，然后将位置信息发送给集电器，如电脑、PDA、手机等。相比于集中型的定位系统，RSSI功能降低了网络流量与通信延迟，在典型应用中可实现3～5m的精度。Z-Stack协议软件符合ZigBee 2006规范要求，支持包括CC2431、CC2430与CC2420＋MSP430在内的多种平台，目前该协议栈已为全球数以千计的ZigBee开发人员所广泛采用。Z-Stack可通过以下网址免费下载WWW.省略/Zigbee。
支持最新版蓝牙技术规范的蓝牙芯片
BlueCore6完全支持最新版蓝牙技术规范(v2.1＋EDR)，其采用了两种新的扫描模式：有条件扫描和随意扫描。通过将这些技术与BlueCore6－ROM相结合，可将扫描模式下的蓝牙功耗节省了86％。BlueCore6的最大允许功率损耗标准值整体提高了11dB(Tx输入功率＋4dBm，RX输入功率－7dBm)。
BlueCore6采用了AuriStream技术，引入了自适应差值脉冲编码调制(ADPCM)技术作为增强语音编码的方法，由于其速率只有CVSD的一半却可执行完全相同的功能(ADPCM扫描速率为32Kb/S，而CVSD为64Kb/s)，使手机的蓝牙功耗节省一半。
用于便携式高清视频的低成本达芬奇处理器
DM355处理器由集成的视频处理子系统、MPEG－4－JPEG协处理器(MJCP)、ARM926EJ－S内核以及多种外设组成，针对数码相机、IP摄像机、数码相框以及婴儿视频监护器等应用。其配套开发工具DM355数字视频评估板(DVEVM)将有助于开发人员快速而轻松地创建低成本便携式高清数字视频设备。
该处理器可提供216MHz或270MHZ的时钟速率，因而能够实现可扩展的产品系列。通过集成视频/影像协处理器，针对高清视频精心优化的DM355降至不足10美元，同时还实现极低功耗，并获得极高性能。采用DM355构建的系统将拥有超长电池使用寿命，相当于现有便携式高清系统寿命的两倍。根据应用的不同，DM355在高清MPEG－4编码过程中的功耗约为400mW，而待机功耗仅为1mw。
极低功耗、极小封装PCI Express交换器
该系列包括5款新的PCI Express交换器，以应对PC、嵌入式和消费应用连接方面的系统I/O挑战。
这些从3通道3端换器到8通道5端换器的器件，同时采用PCIExpress标准，以功耗有效的方式实现处理、存储和网络系统单元的无缝连接。
这些器件带有2～4个X1的下行端口，有助于实现关键端点I/O连接从PCI到PCIe的迁移，而且可以选择从Xl、X2、X4的上行连接，以匹配系统吞吐量需求。每个器件都适用于高性能的低延迟、直通(cut-through)架构、深度缓冲，并支持最大净载荷长度，为设计人员提供性能裕量，以适应迅速变化的消费产品市场需求特征。
具有运动精确图像处理技术的视频后处理器
PNX5100视频后处理器采用了结合影像抖动消除(Movie JudderCancellation)、运动锐化(motionSharpness)和逼真的色彩管理的技术，从而成功地消除了高速运动镜头中的可见光晕和模糊。
PNX5100集成了媒体处理器核，提供强大的视频处理平台用于运动测定和向上转变。前视频和后视频处理起到了通用输入处理器(U12iversal input
processor，UIP)和视频整合通道(composition pipe，CPIPE)的作用，从而扩展了PNX5100的性能。它还包括一个双通道LVDS接收器和两个双通道LVDS发送器，能提供画中画(picture-in-picture，PiP)和OSD图形插入功能。PNX5100支持高端平板显示屏解析度和包括1366×768@120Hz和1920×1080@120HZ格式在内的刷新率。
四路输入HDMI1.3接收器
TDA19978是HDMI 1.3接收器芯片，可实现12位深色和扩展色域的完美结合，能够真实再现逼真色彩，支持高比特率(HBR)和直接流传输(DirectStream Transport)音频格式。TDA19978在四个独立HDMI输入中分别嵌入了EDID存储器，从而降低了高清电视的总体成本。
TDA 19978的最大链路频率为2.3GHz，支持所有的高清电视格式，如1080p/60HZ电视格式和60HZ电脑显示分辨率下的UXGA(1600×1200)格式。其采用小型、低管脚数HLQFP144封装，支持三级电源管理，优化了节电性能，同时配有可选软件驱动程序。
高能源转换效率高速差分放大器
LMH6552芯片是1.5GHz及112.5mW的电流反馈差分放大器。LMH6515芯片则是一款数字控制可变增益放大器，若输入频率为70MHz，这款芯片的噪声低至只有8dB，而输出三阶交调截取点(OIP3)可达40dBm，最适用于WCDMA、GSM及WiMAX的接收器信号路径。LMH6555放大器适用于8位的3GS/s数据采集系统。
即使输入频率高达450MHz，LMH6552仍可保持0.1dB的增益平坦度。若输入频率为20MHz，LMH6552芯片的总谐波失真低至只有－90dBc，若输入频率为70MHz，总谐波失真则低至只有－74dBc，而且噪声不会超过1.1nV/sqrtHz，因此这款芯片可以驱动输入频率高达70MHz的14位模拟/数字转换器。
若输入频率为70MHz，LMH6515输出三阶交调截取点(OIP3)可达40dBm，因此适用于宽带和窄带的接收器信号路径。这款芯片的噪声只有8dB，供电电流只需100mA，可以用5V供电操作。
LMH6555可将单端信号转为差分信号，而且固定增益高达13.7dB，带宽则高达1.2GHz。此外，即使输入带宽高达330MHz，这款芯片仍可维持0.5dB的增益平坦度。若采用3.3V的供电，这款芯片的噪声只有15dB。若输入频率为750MHz，2次及3次谐波失真分别只有－53dBc及－54dBc。
创新节能型调谐器IC助推移动数字电视发展
OmniVia TUS9090是一款包含数字射频调谐器和DVB-H/T解调器的全集成式系统级芯片，它集成了射频硅调谐器、DVB-H/T解调器和片上内存，可支持多种视频业务的接收。在10％负载循环的时间分片模式下，OmniViaTUS9090可在低于50微毫瓦的功率条件下运行，因而具备很高的功率效率。TUS9090采用130nm CMOS射频工艺制造而成。
OmniTune TU A9000多频段DVB-H/T硅调谐器是直接转换式射频接收器，全面支持DVB-H和DVB-T制式的多频段接收。专门面向移动数字电视产品，例如手机、PDA、手持媒体播放器和笔记本电脑等。它采用2.8V单电源或1.8/2.8V双电源供电，以独特的方式优化了功率管理。在10％的负载循环条件下，功耗仅为18微毫瓦，比现有的最新解决方案低25％。TUA9000集成了多个组件，包括环路滤波器、晶体振荡器和LNA(低噪声放大器)等。此外，它还免除了采用SAW(声表面波)滤波器的需要，因而进一步减少了组件数量，降低了系统成本。
TUA6039是一款经济实惠的低功耗调谐器，它在一颗芯片上集成了RF(射频)和IF(中频)功能，具有高性能、低成本和小型化特点。TUA6039面积仅为传统RF＋IF调谐器的一半。这种高度集成的IC，为调谐器、机顶盒和电视制造商提供了可靠的解决方案。TUA6039是一款三波段射频调谐器IC，带有中频AGC(自动增益控制)放大器和锁相环(PLL)。其工作电压为3～5V，功耗仅为330mV(典型值)。TUA6039支持陆地与有线电视中采用的所有模拟与数字制式，例如PAL、SECAM、NTSC、DVBC、DVB-T、T-DMB、DAB、ISDB-T和ATSC等。
同步整流方式PWM控制降压型DC/DC控制器
S-8550/8551系列是适用于移动设备的超小型封装、内置FET的同步整流方式PWM控制降压型DC/DC控制器。性能特点：具有高速负载响应特性，输出电压的下冲量较小与以往同类产品相比，本产品对于突发的负载电流变化，输出电压可实现响应时间的高速，因此下冲量也减少了大约一半左右；振荡频率为1.2MHz；由于可以使用比其他电容器小的陶瓷电容器，因此缩小了产品的安装面积，SOT-23-5超小型封装，其安装面积为2.8mm×2.9mm。新产品的用途是移动电话，数字音像设备，无线通信设备和各种移动设备。
低延时、高吞吐量单通道PCIe至PCI桥
Tundra TSi38l单通道PCIExpress(PCIe)至PCI桥可通过引脚兼容竞争性PCIe桥产品，是低延时、高吞吐量的解决方案。
Tsi381适用于需要将PCIe桥接至PCI设备的应用。Tsi381具有灵活、高性能、小型封装以及低功耗的特点，适用于众多消费及企业应用，包括线卡、网络接口卡、主板、PC适配卡和选件卡、多功能打印机、媒体中心以及数码录像机。
Tsi381符合最新的PCI ExpressBase 1.1规范，具有x1 PCIe接口，可提供高达2.5Gb/S的超卓吞吐量。该器件的PCI接口可在高达66MHz的频率下工作，支持三类寻址模式，能为设计者提供极高的灵活性：透明、不透明和非透明。Tsi381通过其高效架构和深层缓冲，可提供低延时和高系统性能。借助其丰富的功能，设计者能提高一系列PCI Express桥接应用的性能。
低功耗的IGLOO系列FPGA
IGLOO系列FPGA的静态功耗仅为5μW。在IGLOO FPGA中，Cortex-M1核在静态模式下仅消耗24μA，在睡眠模式下更低至3μA。IGLOO采用创新的Flash Freeze模式，使到器件可在保存SRAM和寄存器数据的同时简
便地进入或退出超低功耗模式，并将静态电流降至20μA。
ARM CorteX－M1处理器与IGLOO系列的结合，将提供单芯片解决方案，能够降低成本、功耗、板卡尺寸和设计复杂性。而且，由于Actel FPGA几乎无法被篡改，设计人员可放心保证宝贵的IP不会被复制或受到威胁。
Cortex-M1处理器最初将用于容量为600000门的Actel IGLOO器件M1AGL600。该器件具有32位性能，但只占用33％的芯片容量，在资源占用和速度方面取得了很好的平衡，同时还为定制应用保留了充裕的空间。
全功能802.11n单芯片解决方案
BCM4322是惟一在单芯片上含有无线局域网(WLAN)全部子系统的802.11n解决方案。这种高度集成可以将制造成本降低达40％，这将降低802.11n设备的价格，并提高802.11n在路由器、DSL网关、打印机、笔记本电脑等传统无线设备中的采用率。另外，该芯片占板面积小，因此制造商能够将802.11n加到以前从未具有无线局域网功能的消费类电子产品上，如电视机、机顶盒和便携式摄像机。
BCM4322集成了802.11媒体访问控制器(MAC)、基带处理器、2.4GHz和5GHz无线收发器、多频带功率放大器以及其他无线局域网组件的802.11n解决方案。这种高度集成将无线局域网子系统所需的组件数减少了2/3。此外，BCM4322还是第一个采用65纳米CMOS工艺制造的802.11n解决方案。
用于PC、宽带网关和游戏平台的Wi-Fi解决方案
高度集成的BCM4312局域网芯片占板面积小更小，功耗低一半，同时具有业界最低的器件成本以及与以前的解决方案同样卓越的性能。该芯片灵活的架构适用于单频带和双频带应用，非常适合用来为各种产品增加Wi-Fi功能，如笔记本电脑、宽带网关和游戏平台。
BCM4312在单芯片上集成了802.11MAC、基带处理器和双频带(2.4GHz和5GHz)射频。在尺寸、成本和功耗方面，BCM4312为各种采用PCI Express(Ptie)或安全数字I/O(SDIO)接口的产品带来了极大的优势。
为了进一步突出这个无线局域网芯片的灵活性，它还有一个独特的参考设计，在标准迷你卡上组合了最佳Wi-Fi和蓝牙功能。这个交钥匙解决方案使PC制造商能以较低成本在小型笔记本电脑中同时采用这两种最流行的无线技术，同时还提供一些创新，以确保最佳的Wi-Fi和蓝牙性能。
Slimline串行ATA连接器
在紧凑储存应用中，对更高带宽的电子数据传输的需求，影响了串行总线结构的发展，它要求更小的产品总体积设计。
完全兼容于光盘驱动器(0DD)系统2.6版规格的slimline SATA连接器满足了这些需求。该连接器系统的主要特点是将ODD插入笔记本个人电脑时，具有简便的盲插能力。这一特点得益于插头上的导向耳和插座上充分的引入口。接触件“先接合/后脱离”的特点可以防止出现任何电气短路，而由高温热塑性塑料制成的外壳确保了连接器符合无铅工艺的要求。
Molex 47300-1xxx系列SlimlineSATA SMT插头拥有四种产品，三种高度为5.40mm的标准版和一种高度为4.00mm的窄式版。其他高度可以按要求定制。窄式版插头明显不同，拥有一个开放式的顶部外壳，而标准版是一个封闭的外壳。
这些插头提供各种PCB固定选项，如SMT焊片、通孔焊针和不锈钢环首螺钉，用于连接器到板的固定。
纤巧3.2MHz双路微功率比较器
LTC6702以低至1.7V的电压和不到60μA的最大电流消耗工作，非常适用于便携式和电池供电型的设备。低压工作由LTC6702的输入共模范围支持，可延至比地电平低100mV。尽管LTC6702是低功耗，但是它能以3.2MHz的变换频率切换，并保证传输延迟低于500ns。
性能特点：低电源电流，每比较器最大为30A；传输延迟最大为500ns,3.2MHz切换频率，输入电压范围延至比地电平低100mV；内部迟滞为4mV；TTL和CMOS兼容；规格在±15Ma(－40～＋125℃)；可驱动高达10000pF的容性负载规格在－40～＋125℃的温度范围内工作；采用SOT－23和2mm×2mm DFN封装。
USB记忆棒工具方便无线MCU系统开发
eZ430-RF2500工具采用便于携带的USB记忆棒形式，其中包含两个支持RF功能的微控制器目标板与一个可用于开发独立无线项目的PC调试接口。eZ430-RF2500开发工具在邮票大小的目标板上提供了MSP430 MCU与低功耗RF 2.4GHz收发器编程必需的所有软硬件功能，还能现场运行并测试应用，从而进一步简化了低功耗无线系统的开发工作。
USB记忆棒形式的开发接口能直接插入PC端口，无须额外驱动程序软件，然后就能直接连接至MCU-RF目标板eZ430-RF2500T。套件还配套提供电池组(AAA)，使目标板能作为独立系统工作。由于采用标准通孔引脚连接器，因此外部组件或现有系统连接到目标板上会非常方便。目标板的特性还包括采用两个可编程LED来显示工作状态，用一个可编程开关按钮来控制接口，还采用集成式零功耗掉电检测器，在电力下降时可复MSP430。
eZ430－RF2500T集成了MSP430F2274 MCU与CC2500 RF收发器。基于16位RISC架构的MSP430F2274MCU采用32KB闪存与1KB RAM，能处理大量代码与数据。CC2500是一种高集成度多通道RF收发器，专为采用2.4GHz工业、科学及医药设备(ISM)频带的低功耗无线应用而设计，它具备自动分组引擎(packet engine)，支持1.2～500Kb/s的数据传输速率。
eZ430－RF2500套件配备无线MSP430应用编程所需的全部软件，USB开发接口为目标板上的仿真和调试提供了需要的硬件。用户可选择IAREmbedded Workbench IDE或TI的Code Composer Studio Essentials IDE来编写并下载代码，用硬件断点和单步进(Single stepping)进行全速应用调试，不会消耗额外的硬件资源。该套件的软件包括针对低功耗RF网络的协议栈与硬件抽象层(HAL)，有助于无线系统的快速设计和原型定义。此外，该套件还通过无线传感器网络提供完整的范例项目、测量温度与电压等，此外还提供有关工具与软件的全部文档材料。
使用内部标定的WiMAX收发器
专门设计用于WiMAX应用的MAX-Link系列收发器AT86RF525B使用了一种专有的内部标定算法，无须外部标定电路或标定软件。
A786RF525B以2.5GHz运行，拥有多种带宽选择，能满足WiMAX基站和用户设备的需求。内部配置和寄存器能通过编程实现与新的和现有的不同厂商的基带设备相整合。AT86RF525B能仅凭极少的用于射频设计的外部组件提供卓越的射频性能，而且消耗电流低，成本低。
