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文艺活动安全应急预案范文1
1.1编制目的
为有效预防、及时处置本区人群密集公共场所突发事故，提高人群密集公共场所突发事故应急处置能力，最大程度地减少突发事故及其造成的人员伤亡、财产损失，保障人民群众生命财产安全，编制本预案。
1.2编制依据
依据《市突发公共事件总体应急预案》、《市处置人群密集公共场所事故应急预案》和《市区突发公共事件总体应急预案》等。
1.3事故分级
1.3.1根据《市处置人群密集公共场所事故应急预案》，按照人群密集公共场所事故的严重程度、可控性和影响范围，将人群密集公共场所事故分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。
（1）Ⅰ级（特别重大）人群密集公共场所事故
造成下列情况之一的，为Ⅰ级（特别重大）人群密集公共场所事故：
①死亡10人以上（含本数，下同）；
②死亡、重伤20人以上；
③重伤20人以上；
④直接财产损失100万元以上。
（2）Ⅱ级（重大）人群密集公共场所事故
造成下列情况之一的，为Ⅱ级（重大）人群密集公共场所事故：
①死亡3人以上、10人以下；
②死亡、重伤10人以上，20人以下；
③重伤10人以上、20人以下；
④直接财产损失30万元以上、100万元以下。
（3）Ⅲ级（较大）人群密集公共场所事故
造成下列情况之一的，为Ⅲ级（较大）人群密集公共场所事故：
①死亡1-2人；
②重伤3人以上、10人以下；
③直接财产损失10万元以上、30万元以下。
（4）Ⅳ级（一般）人群密集公共场所事故
造成下列情况之一的，为Ⅳ级（一般）人群密集公共场所事故：
①重伤1-2人；
②轻伤10人以下；
③直接财产损失10万元以下。
1.3.2根据《市突发公共事件总体应急预案》，对涉外、敏感、可能恶化的事件，应加强情况报告并提高响应等级。
1.4适用范围
1.4.1本预案适用于在本区体育场（馆）、公园、会场、商场、展览馆广场、公共道路等公共场所举办人数超过1000人（含）的下列活动（影剧院、音乐厅内日常演出及专业展览馆正常展览活动除外），发生拥挤、踩踏等突发事故的应急处置：
（1）体育比赛、民间竞技等群众性体育活动；
（2）演唱会、音乐会、大型文艺演出等文艺活动；
（3）产品展览、商品展销等商贸活动；
（4）游园、灯会、庙会、花会等民间传统活动；
（5）庆祝、庆典以及商业宣传、促销活动；
（6）大型商场开业、歌星、名人与观众见面、签名售书等活动；
（7）其他大型群众性活动。
1.4.2本区上述场所举办人数在1000人以下的活动，发生拥挤、踩踏等突发事故时，参照本预案有关响应措施处置。
1.5工作原则
以人为本、健全机制，统一领导、分级处置，快速反应、分工协作，平战结合、常备不懈。
2组织体系
2.1领导机构
《市区突发公共事件总体应急预案》明确，本区突发公共事件应急管理工作由区委、区政府统一领导；区政府是本区突发公共事件应急管理工作的行政领导机构；区应急委决定和部署本区突发公共事件应急管理工作，其日常事务由区应急办负责。
2.2应急联动机构
区应急联动中心设在市公安局分局（以下简称“区公安分局”），作为本区突发公共事件应急联动先期处置的职能机构和指挥平台,履行应急联动处置较大和一般突发公共事件、组织联动单位对特大或重大突发公共事件进行先期处置等职责。各联动单位在各自职责范围内，负责突发公共事件应急联动先期处置工作。
2.3应急指挥机构
2.3.1区应急处置指挥部
一旦发生人群密集公共场所事故，区政府根据区公安分局的建议和应急处置需要，视情成立区人群密集公共场所事故应急处置指挥部（以下简称“区应急处置指挥部”），对本区人群密集公共场所事故应急处置实施统一指挥。区应急处置指挥部指挥长由区领导确定，其成员由相关单位分管领导组成，开设位置根据应急处置需要确定。应急行动结束，在报请区政府批准后，区应急处置指挥部解散，转入常态管理。
2.3.2相关成员单位及职责
（略）
2.3.3现场指挥部
根据人群密集公共场所事故的发展态势和处置需要，区政府负责成立现场指挥部。现场指挥部在区应急处置指挥部的统一指挥下，具体组织实施现场应急处置。
2.4专家机构
区公安分局负责组建人群密集公共场所事故专家组，并与其他专家机构建立联络机制。人群密集公共场所事故发生后，从专家组中确定相关专家，负责提供应对人群密集公共场所事故的决策咨询建议和技术支持。
3预警预防机制
3.1活动管理
3.1.1大型活动的主办、承办单位要严格按照有关规定申报，并周密制定活动应急预案或安全管理方案，报批准举办活动的政府部门审定。同时，落实各项安全管理措施，防止发生人群密集公共场所事故。
3.1.2市公安局、区公安分局负责大型活动安全保卫方案的审批，监督、指导活动主办、承办单位落实各项安全保卫措施。
3.2现场监控
区公安分局、区旅游局、区文化局、区体育局和各街道、镇及有关职能部门要加强对辖区或职责范围内大型活动现场的监控，及时发现和消除人群密集公共场所事故隐患。
3.3信息监测
3.3.1完善人群密集公共场所事故信息共享机制，加强信息监测。搞好人群密集公共场所事故信息的收集、综合分析和评估，提高信息的准确性和时效性。
3.3.2根据人群密集公共场所突发事故的特征、预防和处置要求，建立预警预防制度。区应急联动中心及有关部门要加强相关信息的汇总、收集和研判，及时做出预警。
3.4预警级别与
3.4.1按照市公安局规定，根据人群密集公共场所事故的发生性质、可能造成的危害和影响范围，本区人群密集公共场所事故预警级别分为四级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较重）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。
3.4.2预警信息
区公安分局根据本预案，明确预警的工作要求、程序、部门，落实预警的监督管理措施，并按权限适时预警信息。信息的、调整和解除，可通过区新闻媒体、信息网络、宣传车或其他方式进行。
3.4.3预警级别调整
预警信息部门可根据人群密集公共场所事故的发展态势和处置进展情况，视情对预警级别作出调整。
3.5预防措施
进入预警期后，区应急联动中心、有关街道、镇和单位可视情采取以下预防性措施：
（1）组织相关单位和人员做好处置准备，视情调集救援设备和物资；
（2）转移、疏散或撤离受事故威胁的人员和重要财产，并妥善安置；
（3）加强现场警戒，确保通信、交通、供水、供电、供气等公用设施的安全运行；
（4）法律、法规规定的其他预防措施。
4应急处置
4.1信息报告
4.1.1大型活动现场一旦发生拥挤和踩踏，并可能引发人群密集公共场所事故时，活动主办、承办单位及相关部门要立即通过“110”报警电话向市、区应急联动中心报告，或以其他报警方式报告事发地街道（镇）及有关上级部门。
4.1.2区应急联动中心、事发地街道、镇、活动主办或承办单位及有关部门在接到人群密集公共场所事故报警后，要在立即组织应急处置的同时，及时掌握和汇总相关信息。一旦发生人群密集公共场所事故，区应急联动中心及有关单位必须在接报后1小时内分别向区委、区政府值班室口头报告和书面报告。特别重大事故或特殊情况，必须立即报告。
4.2先期处置
4.2.1对本区各类人群密集公共场所事故，活动主办、承办单位负有即时处置的责任，要及时组织群众开展自救互救。
4.2.2区应急联动中心统一受理本区各类人群密集公共场所事故报警，对报警信息实施统一指挥、分级处置。
4.2.3区应急联动中心接警后，要立即予以核实，启动应急联动处置程序，向有关联动单位指挥（值班）机构下达指令，组织、指挥、调度相关应急力量实施先期处置，迅速控制并消除危险状态。处置过程中，区应急联动中心负责收集、汇总事故有关信息，根据现场实际或征询有关部门意见进行研判，确定人群密集公共场所事故的等级，掌握现场动态并及时上报。
4.2.4相关联动单位要根据区应急联动中心指令，按照职责分工和预案要求，迅速指挥、调度本单位应急处置队伍、专家队伍和相关资源，密切配合，协同应对，迅速高效地处置人群密集公共场所事故。
4.3应急响应
4.3.1分级响应
本区人群密集公共场所事故响应等级分为四级：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级，分别应对特别重大、重大、较大和一般人群密集公共场所事故。
（1）Ⅰ、Ⅱ级应急响应
（略）
（2）Ⅲ、Ⅳ级应急响应
（略）
4.3.2响应等级调整
人群密集公共场所事故的实际级别与响应等级密切相关，但可能有所不同，要根据实际情况确定。响应等级一般由低向高递升，出现紧急情况和严重态势时，可直接提高响应等级。当人群密集公共场所事故发生在重要地段、重大节假日、重大活动和重要会议期间，其应急响应等级可视情相应提高。
4.4现场指挥
4.4.1发生人群密集公共场所事故，根据处置需要可开设现场指挥部。现场指挥部可在事发现场周边适当位置开设，也可在具有图像、语音、数据信息传输功能的指挥通信车辆上开设，以确保现场指挥有力、通信顺畅。在现场指挥部周边应部署相应警力，建立专门工作标识，保证现场指挥部正常工作秩序，禁止非指挥部人员进入指挥抢险区域。
4.4.2现场指挥部由区政府、事发地街道、镇、责任单位、有关应急部门分管领导组成。现场指挥长一般由事发地街道、镇或区公安分局领导担任，必要时，由区领导或区应急处置指挥部确定。现场指挥部主要职责和任务：（略）
4.4.3参与现场处置的应急联动单位、应急救援队伍和其他应急力量，必须在第一时间赶到现场，在现场指挥部的统一指挥下，根据相关预案和处置规程，密切配合，协同作战，共同实施应急处置。现场指挥部开设前，各应急救援队伍按照应急联动机制与部署，迅速实施抢险救援，全力控制现场态势。
4.4.4发生涉外人群密集公共场所事故时，区政府外办、区外经委等部门要根据应急处置需要,参与区应急处置指挥部或现场指挥部工作，并负责承办相关事项。
4.5新闻报道
（略）
4.6应急结束
4.6.1应急处置结束，或现场危险状态消除并得到控制，视情由负责决定、或执行机构宣布解除应急状态，转入常态管理。
4.6.2应急处置结束后，有关责任单位、主管部门要及时将相关信息报区应急联动中心，由区应急联动中心汇总并按照规定报市应急联动中心、区政府及有关部门。
5后期处置
5.1现场清理
5.1.1区公安分局在事故现场处置完毕，负责事故区域的勘察及相关工作。
5.1.2调查结束后，事故单位负责现场清理；对因事故导致建筑物倒塌、气体泄漏、水管爆裂、断电漏电、环境污染等，应立即通知供水、供电、供气和环保等部门进场处置。
5.2善后工作
5.2.1人群密集公共场所事故应急处置完毕后，事发地街道、镇和区民政局等部门要迅速采取措施，组织实施救济救助。
5.2.2公安、事发地街道、镇等有关部门要及时调查统计人群密集公共场所事故的影响范围和受损程度，评估、核实所造成的损失情况以及开展应急处置的综合情况，报上级部门，并按照有关规定向社会公布。
5.2.3区民政局和事发地街道、镇要迅速做好人群密集公共场所事故伤亡人员及其家属的安抚；卫生部门要做好现场消毒和受伤人员抢救；环卫部门要组织实施泄漏污染物收集和现场清理。
5.2.4事发地街道、镇和相关部门要搞好物资和劳务的征用补偿。根据有关赔偿的规定，确定赔偿数额等级标准，按法定程序进行赔偿。对因参与处置而伤亡的人员应给予相应的抚恤。
5.3调查与总结
5.3.1人群密集公共场所事故发生后，由区公安分局、区安监局、区质监局等部门单独或联合组成事故调查组，迅速开展人群密集公共场所事故的调查、取证和原因分析。
5.3.2对人群密集公共场所事故，要按照“实事求是、尊重科学”的原则，及时、准确地查明原因，确定责任，提出整改与防范措施，并对事故责任单位和有关责任人提出处理建议。
6应急保障
6.1信息保障
6.1.1建立本区人群密集公共场所事故信息和应急救援力量信息数据库，健全事故预警分析指数和等级标准，规范道路人群密集公共场所事故信息获取、分析、、报送格式和程序。
6.1.2区公安分局负责加强对本区大型活动举办场所、活动项目、道路情况等信息数据的采集、分析和维护。
6.1.3事发地街道、镇负责本区域人群密集公共场所事故信息的收集、整理、分析和处理，并按照有关规定上报。
6.2通信保障
6.2.1经请示市应急联动中心，由市通信管理局负责组织协调各基础电信运营企业对本区处置人群密集公共场所事故提供应急通信保障，加强通信保障队伍建设，根据通信保障与恢复工作的需要，制定相应保障方案。
6.2.2在紧急情况下，可充分利用公共广播和电视等媒体以及手机短信等手段预警和引导信息，及时疏导现场人员。
6.3应急队伍保障
6.3.1强化公安、消防抢险、医疗救护等专业应急队伍应对人群密集公共场所事故的协调配合，提高先期处置队伍、后续增援队伍的组织保障和应急处置能力。
6.3.2进一步优化和加强公安、消防、医疗、民防、市政等专业应急处置队伍的建设。合理配置先进的装备、器材、通信和交通工具，积极开展人群密集公共场所事故应急演练。区应急联动中心要加强指导和组织，一旦发生人群密集公共场所事故，保证应急联动机制能有效运行。
6.3.3充分发挥社会团体、企事业单位及志愿者队伍等社会力量在处置人群密集公共场所事故中的作用。
6.4交通运输保障
人群密集公共场所事故发生后，公安部门要及时对现场实行道路交通管制，根据需要，组织开设应急救援绿色通道，确保区应急处置指挥部和卫生、消防、电力等抢险救护车辆快速通行。
6.5医疗卫生保障
人群密集公共场所发生事故后，卫生部门要迅速组织医救人员对伤员进行应急救治，并根据伤势情况，尽快转送伤员至相关医院开展专业救治。
6.6装备物资保障
区经委、区发改委、各街道、镇和有关单位根据“分级管理”的原则和应急预案明确的职责，组织应急物资的储备、调拨、生产和供应，各相关部门和单位负责具体实施。
6.7经费保障
人群密集公共场所事故日常管理所需的经费,列入区年度预算。应急处置所需的经费，由区财政按照有关预案和规定予以安排。
文艺活动安全应急预案范文2
1．1工作质量不高效
医院护理工作向来十分繁重，头绪较多，由于人员分工欠合理，个别护理人员质量意识淡化、责任意识淡薄，导致制度难落实，自我要求标准不严格，使护理工作质量不高、效率较低。加之个别护理管理者执行力不足，对护理质量重要性认识不够，导致具体工作任务难以有效完成，护理质量管理制度无法落实到位，影响了护理工作整体质量难以达到预期目标。
1．2床工比例不匹配
国家卫生部规定三级医院病房床护比例为1∶0．4，而我院床护比例仅为1∶0．31，明显低于国家要求的标准配置比例。导致在临床一线工作的护士工作任务繁重，甚至超负荷劳动，造成护士身心疲惫，工作中注意力难以集中，出现巡视不及时，观察不仔细，服务不到位，相应的安全环节难以控制，易导致安全隐患的发生。
1．3培训机制不完善
医院护理培训工作主要通过院内集中培训、科室分散教育、个人自学等形式开展，形成了拟定培训计划、完善培训内容、明确时间节点、组织考核总结的固定模式，培训力度、深度与广度相对滞后，对培训计划的实用性、内容的完整性、考核的严肃性缺乏科学论证与有效监管。培训机制不完善，培训计划不科学，内容空洞缺乏针对性，打折扣、走过场、摆花架子现象突出。同时，医院地处边疆，外请专家及外出培训机会较少，没有外来护理文化的冲击与碰撞，护理工作难以在创新方面有所建树。
1．4护理记录不详实
医院等级评审发现，护理记录普通存在“三不”现象:一是护理记录不全面。患者入院时的宣教记录不全面;入住外科并发多种内科疾病的患者，内科要求护理的记录不全面;护理复合伤患者的多部位疾病时，往往避重就轻，对部位数量、大小、深度等记录不全面。二是护理记录不及时。患者病情突然发生变化时，护理记录不能按照规定在抢救结束后6h内完成，责任心不强，采取回顾性方式记录现象时有发生。三是护理记录不客观。对一些不能进行主观性描述的护理记录，不能用客观事实去描述与记录，客观性的护理记录过于含糊、不真实。如记录术后排尿，往往只写小便自解，没有对时间间隔、尿液量、尿液颜色等作真实、客观记录。
1．5监督能力不到位
医院虽成立了质量安全管理委员会，各科室有质控小组，每月底进行护理大查房，每天由值班护士长夜查房，但查房与质控工作质量不高，对科室存在的安全质量问题不能主动发现，对护士的职业道德、护理质量、工作能力，没能进行及时督导和指导，导致规章制度难落实，监督管理难深入，从而阻碍了护理工作全面、持续、高效的发展。
2评审对护理工作产生的积极影响
2．1健全完善制度，坚持从严管理
评审结束后，护理部针对部分规章制度不全面、不实用的情况，及时进行梳理，组织管理与技术骨干队伍补充、修订了各项规章制度，完善了各项应急预案。把重新修订完善后的规章制度及时通过医院信息系统管理平台予以执行，坚持从严管理队伍，强化护理管理内涵建设。并根据评审标准和临床实际，修订完善了护理质量管理评价体系，在对护理单元的绩效考核中，启动一票否决项目和动态重点指标管理，推进了护理团队管理由末端向环节、由重点向随机、由主观向客观方向转变，有效克服了以往凭经验管理、问题管理的弊端与短板。
2．2规范工作流程，注重细节把控
依托医院ISO9001质量管理体系平台，加强了对护理工作细节的把控，进一步细化了优质护理服务工作标准、目标及措施，规范了各专科护理操作常规及并发症预防护理流程;制定了83项护理技术操作流程，注重护理文书记录的规范性、及时性与真实性，采取统一文书记录、统一编号管理、统一定点存放模式，把护理工作流程标准化，使护士在临床护理工作中有一个规范、标准的工作程序。
2．3完善人员配置，稳定护理队伍
医院重新对护理人员编制进行了核定，对护理人员岗位进行重新调整，保证了在临床一线的护理队伍人员配置达到95%，医院床护比由原来的1∶0．31提高到了1∶0．43。医院广泛开展交流谈心活动，摸清护理队伍人员结构现状、护理人员工作需求及兴趣爱好，有效地运用激励机制，充分满足护士的合理心理需求，每年“5•12”护士节进行优秀护士及优质护理先进个人评选，激发护士的工作热情;进一步加强专业理论及技能培训，每年举行护理技能操作比武，增强护士自信心，提高其应对压力的能力;积极组织文艺活动，如:演讲比赛、辩论赛、啦啦操比赛等，使护士有机会展示自己，释放内心压力，并尽可能创造一个温馨的工作环境，使护士能愉快地完成工作，从而保证工作质量。
2．4完善服务体系，追求质量效率
医院完善了健康咨询服务、技术支撑服务与护理专业评价体系，每月开展一次护理服务满意度调查，及时跟进，持续改进护理服务工作作风;每季度开展一次伤病员座谈会，广泛听取对护理服务工作意见建议;每半年开展一次护理服务大检查，及时查漏补缺;每年开展一次护理服务专题总结表彰会，褒奖优者，鞭策后进。通过开展微笑服务、亲情服务与人文关怀活动，深化了护理温馨服务与护理优质服务内涵，提高了护理质量，提升了护理工作效率，优质高效的护理服务已成为提升医院社会与经济效益的重要砝码。
3体会
文艺活动安全应急预案范文3
一、学校危机事件的频发急需加强危机管理
所谓学校危机事件，是指由学校内外因素引起的、干扰学校正常运行的、严重损害或可能严重损害学校组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向。当今社会，是一个充满矛盾与困惑的时代，是一个多事之秋。一方面，社会经济、政治得到了突出的发展，呈现出一派繁荣景象：另一方面，各种灾难和危机事件又频频发生，给人们带来深重苦难。人们己经感受到学校并不永远是一块平静的港湾，而更像是社会海洋中一叶扁平的小舟，其命运与整个社会紧紧相连。寻常时看似安宁和平的校园，在灾难袭来时也难于平静，甚至也无法幸免。同时，近几年一些学校内部发生的事故也不少见，如校舍倒塌、踩踏事件、食品中毒、校园暴力、学生自杀、交通事故、疾病传染等。这些危机事件主要包括两个方面：
（一）突发性伤害事件近年来学生意外伤害事故频发，给一些活泼天真的孩子带来了肉体和精神伤害，也给一些家庭带来无尽的痛苦。教育部《2006年全国中小学安全事故总体形势分析报告》统计数字显示：2006年，全国各地上报的各类安全事故中，溺水占31.25%，交通事故占19.64%，斗殴占10.71，校园伤害占14.29%，中毒占2.68%，学生踩踏事故占1.79%.[1]另据有关资料显示，在我国，儿童意外伤害每年导致9万人死亡、75万人伤残。更令人心惊的是，我国中小学在校生意外伤害的发生率正以每年14％的速度递增。
（二）师生心理危机
2007年5月23日某报报道：2002年大学生自杀案是27起，2004年是68起，2005年是116起，2006年是130起，大学生自杀事件有逐年增多的趋势。有数据显示，自杀己成为中国全国人口第5位、15至34岁青少年人口中第一位的死因。[2]济南某高校一名大四学生半年内应聘52次未果，患上了精神分裂症，三次试图自杀。’[3]，前不久，研究生杨元元自杀事件引起国人的普遍关注。中小学生自杀的事件也时有发生。在南京，因老师生气地批评了在课堂上开手机的一男生，并找来家长，家长暴怒之下，对孩子拳脚相加，这孩子便从四楼一头跳下；在上海，一初二女生被老师严厉批评之后，回家从11楼一跃而下，瞬间便天人永隔，[4]青春期是人生的十字路口，处于人生的迷惘期，是心理危机的高发期。心理问题导致学生中自残、自杀、杀他与其他攻击行为的人数日渐增多，令人担忧。教师心理危机也时有发生。高考压力、教学失败、智能不足、职称难评、婚姻解体、家庭经济特别困难、子女教育极端不良等对教师的心理都有重大影响，都可能成为危机源。特别是每年中学的高考，每次高考变化都让教师恐慌。“因为不知道会怎么考，因为很难在短时间内适应新的高考模式，想到学生的期待和自己对高考模式的迷惘，教师的心理压力实在难以言表，有时甚至夜半难寐。[5]而教师心理问题又总会给学生带来影响。鉴于学校内外危机事件频发的严峻现实，我们深感加强学校危机管理的重要性、紧迫性。并认为加强危机管理是现代学校管理的一项重要职能。作为学校领导，应该把关注生命、保障师生的安全作为自己的第一要务而常抓不懈，应该高度重视对各种可能发生或己经发生的危机事件的管理。如果不进行危机管理或者放松对危机的管理，这是一种严重的不作为或失职。需要指出的是，在此我们所说的学校危机管理是一种全员参与的，基于对学校内外环境以及相关因素的认识而进行的危机防范和应对活动，它并非等同于危机干预。危机干预的主要职能在于对危机现场的应对与排除，而危机管理不仅指对危机现场的对付，还包括危机未发时在日常生活中对危机的防范及对危机现场处理后对有关人员的持续关心和帮助，并且着重于日常对可能引起危机发生的各种因素的防微杜渐。因此，学校危机管理具有全程性、全员性和全面性的特点。
二、学校危机管理应凸显生命教育的特色
生命教育是学校危机管理的重要内容，开展生命教育是学校危机管理的内在要求。学校危机管理应该把生命教育作为一项重要的工作来抓。所谓生命教育，是指有目的、有计划地促进人们认识、理解生命，关心、热爱生命，注重生命质量与发展生命价值的教育。因生命教育有其独特的价值、深邃的涵义、丰富的内容与重要的目的，我校历来重视对全校师生的生命教育，并力图使生命教育成为我校的一种特色教育。同时我们也认为，在广大师生员工中积极地开展生命教育，也应该成为所有学校不同于其他非教育机构进行危机管理的一种特色。
（一）生命教育能更好地体现学校危机管理的本质特征
学校危机管理的根本目的是培养人、教育人，是保障学生健康成长，促进学生全面发展。显然，这与整个学校教育的基本任务是一致的，与生命教育主要在于使人们认识生命现象，感悟生命境界，提升生命质量，凸现生命价值的理念是相通的。确保学生的生命安全是学校一切工作中最重要的，生命不存或生命安全不能得到保障，无论是知识的传授，还是能力的培养，一切都将丧失意义。而要保障学生的生命安全，就必须形成良好的保障机制。一般来说，这种机制的建立必须从两个方面着手：一是建立科学、完善的外部环境保障体系，二是培养学生的自我保护意识和保护能力。在这里，人是第一位的因素，因为每一个人都是具有自我意识与主观能动性的个体。在应对危机的挑战中，学生是自我保护、自我与危机与灾难抗争的主体。只有通过生命教育，充分发挥每个学生的自身力量，培养起他们自我保护的意识与自我保护的技能，并充分调动他们对危机防范的积极性与主动性，才能从根本上扭转危机事件频发的状况，并减少那些可能使我们遭受的巨大灾难与痛苦。同时，生命教育也不是教学生一味地求生避死甚至贪生怕死，而是让学生理解与洞悉生与死的真义与价值，让他们懂得既要热爱和保护自己的生命，又能在祖国面临危险的关头，在人民需要的时候挺身而出、不畏艰险、勇于牺牲。生命教育与学校安全教育、价值观教育、心理健康教育、人格教育等有着内在的紧密联系。通过生命教育，使学生人格健康、意志坚强、自身强大起来，使他们具备防范与应对危机与灾难的知识、技能、智慧与力量，才能在危机发生时化危险为机遇，在灾难中获得重生与发展。更何况，学校本身就是教育人、培养人的专门机构，是造就那些勇于与自己的不幸命运抗争，善于操握自己的生命之舵的具有健全人格者的地方，是师生追寻人生意义和幸福生活的精神家园。加之一般学校都有着较其他机构更为丰富的教育资源与施教条件，加强对学校师生的生命教育，是学校的优势与强项，能收到更好的教育与管理效果。因此，开展生命教育既是学校的本职工作，也能更好地体现学校危机管理的本质特征。
（二）生命教育的要义、内容与目的
1、生命教育的要义
我们认为，人的生命包括两部分内容：生理生命与精神生命。生理生命是精神生命的基础，而精神生命是生理生命的灵魂。人的生理生命消亡了，他的精神生命还可能长存于世；人的生理生命还存在，他的精神生命也可能早已消亡。这正如著名诗人减克家所说“有的人活着，他己经死了；有的人死了，他还活着。”显然，这里的生理生命与精神生命之说，是赋予了生命更多的哲学睿思与伦理学道义，其“生命教育”的内涵也因此更为丰富与深邃，它不仅包括对人的身体安全教育，而且包括对人的精神生长的促进。因此，生命教育的第一要义是保障师生的生命安全、身体健康，使其免遭各种不良因素对身体的器质性伤害。第二要义是促进学生人格健全发展。生命教育可以而且必须帮助学生确立正确的自我意识，形成正确的人生观，价值观、幸福观，使他们对生与死、利与义、是与非、荣与辱、真善美与假恶丑有正确的认知，这也有利于他们健康的情感与良好的意志品质的形成，以及树立起坚定的信念与远大的理想，从而促进其人格的健全发展。因此，学校教师在传授知识与技能的同时，也应参与学生生命的成长。然而，目前许多学校和教师较少开展生命教育的教学与研究活动，学生对于生命的价值意识多半处于沉睡状态。
2、生命教育的主要内容与目的
“在新形势下，青少年在成长过程中遇到很多烦恼，迫切需要通过生命教育予以引导，帮助他们正确处理‘生命与自我、生命与他人、生命与社会、生命与自然’的关系，形成健康人格”，[6]这可谓生命教育的主要内容。根据这些内容，学校应开展系列生命教育活动，让学生从中体验生与死的意义，从而理解生命、尊重生命、热爱生命、珍惜生命，这可谓生命教育的基本目的。生命教育不仅要培养人们积极的生命价值观、人生观、世界观，还要培养人的生存意识与生存能力，这对于增强学生的自我保护、自我防范．与自我发展能力，以及培养他们关爱他人、关注社会、关心自然等的品格，无疑是非常重要的。可见生命教育的基本要求在于使学生珍惜自己和他人生命，避免个体作出危害自己和他人、社会的行为，而最终目的是使生命价值得到充分的展现。开展生命教育，不仅对学生是适应的，对教师来说也是必要的，事实上，对于生命的认知、理解和如何正确对待，不少教师也是一个盲点。在参与活动的过程中，教师自身也会受到熏陶和教育。这与学校危机管理的目的在于防范危机发生和可能造成的危害、确保师生生命安全和学校财产安全并提升人的生命品质等是息息相通的。
三、学校危机管理及生命教育的实施
学校危机管理一定要以预防为主，以教育为重。近几年，我校在探索危机管理的工作中取得了一定的成绩。在达州特大洪灾抗洪抢险、缓解学生心理危机、"5.12”灾后重建与创伤医治、甲型HIM防治等方面受到上级领导与社会的好评。特别是在甲型HIN1的防治中我们做了大量工作，并多次受到市领导的表彰。对此我们有以下一些认识：
（一）要重视学校危机管理的思想建设与组织建设
1、在思想建设方面，我们首先要消除几种错误观念：第一，在管理时空上，危机管理仅是一种短期对危机现场的干预，‘在平常无须杞人忧天；第二，在管理对象上，危机管理仅是对涉及严重危机事件的事或人进行管理，对一般有问题的情况不予干预；第三，在管理人员上，危机管理仅是学校领导与少数专业人员的工作职责而与己无关；第四，在管理系统中，学校危机管理仅是学校内部的事，与学生家庭和社会的关系不大。事实上，这些传统的管理理念与模式，与新时期危机发生的普通性、复杂性、严重性的特点是不相适应的。学校领导应帮助学校全体人员树立危机意识，除对已发生的危机要将其危害程度控制在最低限度，在平时还要防患未然，加强对危机苗头的及时排查及有关情报的收集与处理工作；在危机后要对相关人员持续关注。
2、在组织建设方面，一是要高度重视专业人员的配备与作用。在构成立体化的管理体系中应以专业人员为核心，以他们科学、规范的管理为重点，并采取措施充分调动他们工作的积极性。二是要构建危机管理体系，以形成高效的管理机制。这个体系应包括危机管理工作系统、危机管理制度系统、危机管理宣教系统三个子系统。危机管理工作系统又由危机管理行政系统及相关支持系统（由校领导、学校中层干部等组成）、危机信号发现与预防系统（由专职人员、学校其他教师、心理委员、班级与宿舍的同学等组成）、危机后修复与支持系统（包括家庭的监护、班主任与学生及其家长的交流、专家对危机学生的辅导和治疗等）三个部分组成。危机管理制度系统主要为危机管理提供制度保障。如实施“周末晚点名制度”“、学生问题报告制度”、"24小时危机值班制度”、“危机管理责任签订制度”、“学生信息档案及危机管理跟踪日志的建制”等。危机管理宣教系统主要负责学校危机的宣传教育工作。预防是最有效的危机管理。这种预防性的管理应包括培养人们的危机意识、拟定危机预案、构筑危机预警系统。危机预案应包括危机事件预案（如自然灾害应急预案、食品应急预案、火灾应急预案、传染病应急预案等）与心理危机预案两部分。
（二）创设安全的校园环境
1、创设安全的校园物理环境
学校人口密度很大，一旦遭受突发性自然灾害的侵袭，往往会产生严重后果。但是如果能从已有案例中汲取经验教训并积极研究对策，通过安全教育、生命教育，制订相应的应急预案以及注重防灾设施的修缮等措施，仍然可以在一定程度上减少自然灾害造成的损失。例如，在“5.12”地震发生后，同样在强震冲击下的安县桑枣中学的教学楼却依然矗立、庇护学生安全地逃离险境，这是因为这些教学楼并非“豆腐渣”工程。设计者、建设者除了有灼见之外，归根到底是心中有“以人为本”的理念。所以学校领导者在负责修建校舍楼房时，一定要严把质量关，把学校建成最安全、家长最放心的地方。事实上，学校物理环境安全的保障，需要非常细致的工作，学校管理要居安思危，未雨绸缪。如在用电防火方面，为防止电线的老化和短路，要使用高质量的器材，依托专业人员进行安装、检修；教室和办公室的电脑、充电器和其他电器用品不能长时间持续通电，使用后要随时切断电源。学校对煤气、天然气的使用同样要异常小心，一定要让工作人员受到专业的培训，科学正确地使用各种灶具和厨具。抽烟也可能是火灾的巨大隐患，校车使用时间过长而未检修也存在危险，当雨季到来，房屋倒塌、洪涝、山泥倾泻等危害学生安全的现象时有发生，这都应引起我们的高度注意。作为学校领导和教师，要定期、不定期地对校舍、教学设备进行排查，如查看学校阳台防护栏的焊接处是否松动，电线是否有的地方，体育器材是否存在安全隐患，下水道井盖是否破损，楼梯扶手是否光滑，学生上下楼是否排了队，教室内电器是否结实，户外活动的防护措施是否到位，学生饮用水和牛奶是否无毒、清洁或卫生等，这些都是可以做到的。只有这样逐一排查，才能将安全隐患消灭在萌芽状态。
2、创设安全的校园心理环境
学校危机管理除了对学校物理环境的管理外，还包括对人的心理卫生的管理。因此，在保证物理环境安全的同时，还要加强对良好心理环境的构建，其中包括对师生的生命教育、安全教育、心理健康教育等．通过教育提高人的素质，使每一个学校成员在危机管理中都能成为防微杜渐的主体。对此，管理者首先要有正确的管理观念，要尊重、关心、理解与信任学生及学校其他成员。每个人都渴求肯定和赞扬，渴望铸就一生自信、自尊的基石。尊重师生是学校管理者的必修课，即使对他们的惩戒也需要爱心与技巧。
（三）开设专门的生命教育课或生命教育活动
有必要开设专门的生命教育课或生命教育活动，或将这些课或活动纳入心理健康教育的程序中。通过专门的教学活动，帮助学生体验生命的价值与意义。具体地说，一是引导学生体验生命的神圣，让他们深刻思考“我们从哪里来？到哪里去？”的关于生命的哲学追问，了解生命的历程，认识生命的独特性、有限性、不可再生性、丰富性、创造性等基本特征：二是帮助学生有一双发现美的眼睛，学会欣赏生命的美丽与可贵；三是激励学生学会在挫折中选择坚强，立足现实，做最好的自己：四是教导学生牢记祖国人民的恩情与嘱托，高扬生命的风帆，让生命放射光芒。学校领导要和教师一起解决青少年成长中可能遇到的具体问题。这些问题主要有：学生身心发展不平衡，大部分青少年学生营养摄入过度、生理成熟度明显提高、心理成熟度相对滞后的问题：对生命现象和生命价值认识模糊的问题；面对竞争压力心理素质不强的问题；代际差异日益加大，学生对理解与尊重的需要得不到满足的问题；消极亚文化和网络虚拟生活的负面影响，使学生不能正确地认识生命和现实世界的问题。[7]学校特别要对那些高危人群，如对劝其退学的学生、家庭特困生、就业特困生、在“5.12”大地震中亲人伤亡的学生、考试多科不及格的学生、身心有较为严重疾病或障碍的学生、情绪与行为异常改变的学生等进行持续关心与帮助。需要强调的是，在专门的生命教育课或生命教育活动中，要让学生掌握危机发生时求生的基本技能，不要形成纯粹的知识教育和“应试教育”。在危机发生后如何自我拯救和助人自助，学校有必要组织师生开展一些情境模拟演练。如演练火灾发生时如何灵巧地使用身边的消火栓，地震发生时如何在强震的短时间里进行有效的自我防护，从高楼逃生时怎样扎出结实的逃生结，洪水暴发时怎样选择安全的路线逃跑，校园暴力发生时如何应对，在重大传染病和食物中毒、生活水污染发生时怎样急救和处理。同时还应帮助学生掌握一些应对心理危机的方法和救助渠道。如在高恐怖、高焦虑时怎样进行自我放松或脱敏训练，在遭遇重大挫折或失败时怎样正确审视自我，舒解情绪或寻求社会支持。心理学家经过测试证明，一个没有经过专门训练的人，面对突如其来的灾难必然产生恐惧和．惊慌，是很难逃过一劫的。
（四）把生命教育渗透于各科教学活动中
文艺活动安全应急预案范文4
XX年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较XX年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。
9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。
1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。
3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。
四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：
1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。
5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。
6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。
2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。
4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。
今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。06年年计划在以下几方面不断改进：
1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。
3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。
4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；
文艺活动安全应急预案范文5
一、精心组织，抓思路，出策划
我社区从思路和组织上着手，做到两节期间群众性文化活动组织有保障、安排有活动。一是成立文化领导小组。由社区书记牵头，负责活动总体组织策划，相关成员负责分管领域，责任到人，层层落实。二是搞好社区文艺汇演策划工作。抓好社区文艺队的排练。三是设置评奖委员会，对于参与比赛和演出的居民颁发小奖品。
二、大力落实，抓项目，出成果
社区充分发动居民积极参与活动，做到热闹一片、红火一片、幸福一片。
一是社区迎春趣味运动会。我社区在社区小广场，举办了社区迎春趣味运动会活动，通过顶气球，乒乓球、拔河、绑腿走等趣味比赛项目，进一步增强了社区居民之间的感情，加强了邻里之间团结，更好地陶冶情操，促进身心健康，以强健体魄，为社区和谐发展创造了良好的氛围。
二是开展了迎春文艺大联欢活动，为丰富节日期间社区群众文化活动，营造欢乐喜庆、祥和文明的节日氛围，我社区组织了社区居民开展了“我们的节日”迎春文艺大联欢活动，社区居民载歌载舞与社区孤寡老人、残疾人、低保户迎接新年的到来。此次活动形式多样，节目精彩纷呈，有独唱、诗朗诵以及舞蹈、黄梅戏、健身舞及拉二胡等节目。尽管天气寒冷，大家还是激情四射，为寒冬中的社区带来了不少温暖。
三是开展了春节大联欢棋艺书画大比拼。开展了春节大联欢棋艺书画大比拼活动，本次活动分为象棋比赛和写春联两部分。象棋比赛共有16名参赛者参加，最小年龄为9岁，最大年龄56岁。比赛过程中，每位参赛者都全神贯注，不但比棋技，还比心理战，比赛共设前四名作为奖励。我社区组织了书法爱好者写春联活动，为众多热衷于书法的居民提供了一次展示自我才华的机会和平台，并将写的好的春联送给孤寡老人，低保户，体现了年节大家同乐的喜庆。
四是“庆元宵 猜灯谜”活动。为迎接一年一度元宵佳节的到来 ，社区举办的“社区灯谜闹元宵”活动数百道灯谜吸引了社区广大居民的踊跃参与，社区孤寡老人、残疾人、低保户大家一起参与进来，为社区居民增添了不少节日氛围，同时也让他们过一个舒心、温暖的传统节日。
为丰富春节期间文化生活，让人民群众过一个欢乐、文明、祥和的新春佳节，我局精心组织，认真研究策划，列出了元旦、春节、元宵节期间的文化活动菜单，努力营造“节庆有亮点，周周有演出，天天有活动，人人都参与”的节日文化氛围。现将文化活动情况总结如下：
一、领导重视，提前部署，精心组织
元旦前夕，为让广大人民群众过上一个欢乐祥和的元旦、春节、元宵佳节，按照市委、市政府、省文化厅要求，我们结合市文明办《关于转发中央文明办<关于在春节、元宵节期间组织开展“我们的节日”主题活动的工作方案>的通知》制定了全市__年元旦、春节系列活动方案，列出了文化菜单，明确了相关部门职责并落实分管文艺工作的副调研员邓亚波担任春节期间文化活动责任人，对整个活动制定了安全措施应急预案，确保了文化活动的顺利进行，期间未发生安全事故。让全市人民度过了一个欢乐祥和的新春佳节。
二、活动开展情况
（一）元旦、春节期间，为充分体现市委、政府对新年和全市人民的美好祝福，营造祥和温馨的节日气氛，市县二级都精心策划了新年音乐会、新年晚会、春节联欢晚会、春节团拜会等活动，活动亮点纷呈，以高规格的节目喜迎新年的到来。
（二）切实开展送文化志愿服务，组织市歌舞团、市川剧团及县级专业文艺院团和市、县二级广大文工作者深入城乡社区开展“我们的节日.送欢乐下基层”活动，组织文艺爱好者依托社区文艺小团体开展形式多样的文化娱乐活动。市、县二级文化单位从2月初起至大年十五，就深入到社区、乡镇、街道、广场、公园、重点重建项目现场开展了近百场各种文化活动。组织书画家到社区建立“群文艺术辅导基地”并送去书画作品、“感恩.奋进”广场“迎新春”文化活动（社区、农村调演专场）、“感恩.奋进”红色经典电影展映展播活动、送春联到社区、乡镇、“感恩社会我想说”社区故事会、“感恩自强重建家园”社区故事会、“建设幸福社区人人有责”社区故事会、“感恩.奋进——春色满园”社区群众文化体育活动等等，形式多样、贴近生活的节目深受老百姓喜爱。通过这些丰富多彩的活动，极大地丰富了社区群众的精神文化生活，同时又宣传了中华民族尊者爱幼的传统美德，为构建和谐社区作出了积极贡献。
（二）以“服务群众、推动发展，促进和谐，共享成果”为主题，开展“送欢乐、下基层”活动，既组织有综合性大型慰问活动，又有多个流动慰问小分队，并与群众开展了面对面的文化服务、辅导和交流，更好地满足了群众的节日精神文化需求。积极组织流动文化巡回服务。从1月3日——17日，市、县、乡各级文化部门都精心组织了群众喜闻乐见的文化娱乐活动。分别组织开展了“文化暖冬慰问活动”、“欢天喜地过新年”群众文化活动、“感恩.奋进新春看大戏”群众文化活动、文艺小分队“感恩.和谐.奋进——欢乐乡村行”、迎春龙狮灯表演、民俗游行、舞龙舞狮、文艺行进
表演、狮龙灯拜年、文艺游园、腰鼓、秧歌等形式多样的大巡游文艺队伍，喜气洋洋、浩浩荡荡排成了长队。他们载歌载舞，给市民带去吉祥和祝福。巡游队伍所到之处，不少的商家和单位借机在自家门前放鞭炮相迎，接祥纳福，祈望来年一切和和美美、吉祥如意。（三）发挥公共文化服务设施服务功能，各级文化馆、图书馆（站、室）、博物馆（展览馆）等公共文化设施在节日期间延长开放时间，并举办相关展览、演出、讲座等，活跃节日文化生活。1、文化馆举办了各种主题展览。举办形式多样的群众文化活动。组织了迎春广场文艺演出、群众歌会——感恩歌曲大家唱、“感恩.奋进”迎春书画展览、“爱我家乡”摄影展、美术展、“感恩.奋进”校园文化摄影展、“感恩.奋进——什邡明天更美好”迎春暨廉政书法展、美术展、年画艺术论坛、年画精品、产品暨创新年画展木版 年画联展等等。展览现场吸引了不少市民驻足观赏,赞不绝口，极大地丰富了广大市民的节日文化生活，增添欢乐祥和的新年气氛，既弘扬了传统诗文书画，传承了历史文化精粹，又为发展艺术事业起到积极的作用。文化工作者还深入乡、村、安置点辅导基层群众开展乡镇社区写春联、贴年画。组织书法家分批分次深入各乡镇开展送春联活动，把融融的春意、温馨的祝福以及党和政府的关怀送进千家万户。
2、市、县图书馆、博物馆在春节期间更是延长开放时间，对未成年人及老年人免费开放。市图书馆为读者开放外借室、阅览室、电子阅览室等；各县图书馆还开展有“春节有奖猜谜活动”及送书下乡活动，“文化共享过大年”展播20余场等活动，得到了广大群众的一致好评。
（四）民俗活动蓬勃开展。组织开展新春唱大戏、腰鼓、秧歌表演赛、绵竹年画节、木偶、皮影专场演出、仓山太婆龙灯、永丰木偶戏、兴隆金毛狮子、广福桃花龙、积金火龙、永太高跷狮子等德阳独有的民间民俗文化活动和非物质文化遗产展演传承活动。新春唱大戏，每场观众都达近4千余人，深受老百姓喜受。尤其是第十届绵竹年画节成功举办，本届绵竹年画节活动精彩纷呈，有中国文联组织的“送欢乐下基层”演出、民俗大型巡游表演、全国各地木版年画精品联展、国际友人到绵竹过中国年、年画福娃选秀等15个大项、40多个小项活动。年画节在1月26日即腊月二十三日举办，营造了浓浓的节日氛围。广汉市传统节日“保保节”更是迎来了来八方宾客，吸引了来自金堂、成都、彭州等地上万游客参与，场面热闹非凡。
（五）庆元宵系列活动
1、广场文化游艺活动和文艺演出。今年的元宵活动我们坚持把社会主义核心价值体系建设的要求贯穿始终，坚持以文化人，以文育人，寓教于乐宗旨，庆元宵活动把群众作为活动的主角，项目设施都是群众乐于参与，便于参与的活动项目，如趣味游戏、猜灯谜、钓鱼、趣味投篮、掷飞镖、百科知识竞猜活动、法律法规知识有奖问答等。文艺工作者载歌载舞，庆元宵，歌盛世。早已名满川西，一年一度的“马井元宵会”今年更是提前“开会”，正月十五当天高峰期达20万人左右，有200余商家参会。由最初单纯的竹木器交易发展为集花草、餐饮、娱乐为一体的富有川西民族风俗特色的民间盛会。
2、焰火晚会。市、县二级都在正月十五定点举行焰火晚会。正月十五晚，成千上万的市民们全家出动观看由市委、市政府主办的“和谐德阳，再创辉煌”兔年庆新春闹元宵艺术焰火晚会。今年的焰火晚会分为“礼炮声声庆元宵”、“硕果繁花庆丰年”、“盛世美景在德阳”、“繁荣昌盛新德阳”四个乐章。花色各异的礼花会在夜空中绽放，异常壮观，有的如繁星闪烁，有的如金柳摇曳，有的如火树银花般辉耀夜空，有的如飞天瀑布般直映入眼帘，异彩纷呈、绚烂多姿，造型各异，让人眼花缭乱，乐不思归。
三、活动开展成效
全市春节文化活动蓬勃开展，出现了党委、政府与民间社团、企业积极协作参与、群众自发组织开展活动等多种形式并存的喜人局面，全市人民分别享受到了不同形式的文化服务，体现了人民群众在灾后重建三年任务两年基本完成后，对精神文化的特别需求，同时也彰显出文化建设存在的巨大潜力。活动的开展，把丰富多彩的精神食粮送到了群众中间，丰富了群众精神文化生活，营造了喜庆祥和的节日氛围，不仅为群众送去了温暖，而且凝聚了人心，鼓舞了士气，为我市积极进行灾后重建发挥重要的作用。
春节、元宵节，是我国重要的传统节日,为深入贯彻落实党的十提出的“发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用”，弘扬中华优秀传统文化，丰富节日期间城乡群众文化生活，营造欢乐祥和、和谐文明的节日氛围，贴近实际、贴近生活、贴近群众， *年新春期间，桃苑湖庭社区按照上级有关部门的工作安排，围绕“我们的节日”主题，积极组织，精心安排，广泛开展群众性文化活动。使社区居民度过了一个安全健康的新春佳节和元宵节。
春节作为中华民族第一传统大节，有着丰富的民俗文化内涵。桃苑湖庭召开专门会议，部署开展了春节文化内涵宣传工作，利用板报、宣传标语，积极开展春节文化宣传，弘扬春节民俗传统，倡导文明过节、勤俭过节。以增进居民对传统文化的了解，营造浓厚的节日氛围。
文艺活动安全应急预案范文6
根据上级领导指示，经xxx市委、市政府同意于2020年2月20日成立红色物业“xxxx物业公司”。
我公司现管辖56个老旧小区，共321栋楼房，共1249个单元。2月20日到至今我们物业公司的保洁员清扫了所有管辖范围内的小区，清扫范围包括小区的公共区域和单元楼内的建筑垃圾和生活垃圾的收集和清理。并对每个单元楼内的楼梯、楼梯扶手、栏杆、窗台进行了清理，共清理垃圾80余车。对清扫过的小区安排保洁员进行日常清扫。统计了破损的门窗数量。检查了所有管辖区域内小区的消防通道及照明设施，对暖气管道漏水进行及时维修，对户外堵塞的下水井、化粪池清理并疏通24处。对各个老旧小区房檐脱落进行维修12处，及时排除安全隐患。并及时处理各小区业主在城建中心的上访信件并打电话回访达到业主的满意。
在未来的工作中：我们秉承着“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬，重视每一位业主的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握业主的需求、期望及其变化。建立和完善xx物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
— xxxxxx物业
2020年6月15日
扩展阅读：上半年，物业管理分公司以公司2020年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、主要工作内容
1.加强制度建设，规范管理体系
年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2.绿化保洁全面彻底
（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3.加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4.房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（1）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
（2）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。
（3）日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
二、员工队伍建设
1.着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
2.大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质；
3.做好员工的思想教育工作。
通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
四、工作中存在的问题
1.部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
2.个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
3.员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。
4.《物业员工操作手册》还有很多不足之处，内容不完善，工作标准不准确，工作程序不切合实际等，特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。
五、下半年工作计划
1.完善《物业员工操作手册》的《物业分册》
2.编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》
3.加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动
4.完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度
5.坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
6.加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！
物业公司2020年上半年工作总结（二）
2020年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1.理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从xx手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2.春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个。
3.对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4.建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5.对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6.加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张xx街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。
7.配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
x月x号——x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8.D区的前期介入
（1）组织架构的建立。
（2）人员的招聘。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）新员工的培训。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（4）交房资料的准备工作。我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9.员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
物业公司2020年上半年工作总结（三）
我感觉有必要对工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面我对上半年的工作进行简要的总结。
一、上半年工作情况
（一）综合管理
综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
1.公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。
2.投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
3.报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4.文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
5.企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6.公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。
7.公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。
（二）工程维修
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：
1.对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2.对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
3.由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。
4.实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
5.安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。
6.对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。
7.做好日常报修工作。
（三）公共秩序维护
1.严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。
2.加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
3.严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的＂出门证＂并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。
4.按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。
5.秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。
6.秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。
（四）环境管理
公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1.为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
2.每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。
3.在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。
二、存在的不足与2020年下半年的工作计划
尽管我们在上半年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
1.管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。
2.与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。
3.设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
4.安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。
5.在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。
针对以上几个问题，在下半年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。
三、对物业管理的建议
1.进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。
2.进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。
