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家政服务行业分析范文1
关键词：家政服务 定价机制 量本利 原因 途径
家政服务产品定价现状及其原因
（一）市场供给与需求出现阶段性、地域性与结构性失衡，催生价格虚高泡沫
出现这个问题的原因可从需求与供给两方面来探究。现阶段，中国的家政服务行业规模小，数量多，近乎于完全竞争市场，而且服务行业属于需求缺乏弹性（ED＜1）的状况，即价格上升，销售收入增加；价格下降，销售收入减少。在这种模式下，销售方会通过非正常途径，人为造成需求的表象减少，进而导致市场价格的上升，，从而产生表象的供给不足，目前家政服务市场呈现浅表化的需求大于供给的态势（见图1）。Q0、Q1分别代表供给量变动前和变动后的需求量；P0、P1分别代表供给量变动前和变动后的价格；Q=f （p）代表需求曲线；Q0d=f （P0 ）代表变动前的供给曲线；Q1d=f （P1 ）代表变动后的供给曲线。
由图1可知，因家政服务的需求缺乏弹性，因供给量的人为减少导致家政服务的价格升高，此时P1Q1>P0Q0，即价格上升，销售收入增加，这个结果是供应方所希望的。其表现形式可从以下几方面进行说明：
家政服务产品需求旺盛。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，都隐含着对家政服务的巨大需求。有数据显示，我国超过60岁人口占总人口的13.26%，这是中国老龄化程度进一步加深的标志；我国14岁以下人口占总人口的16.6%，两者之和为29.86%。大陆31个省、自治区、直辖市和现役军人的人口中，居住在城镇的人口占49.68%；居住在乡村的人口占50.32%。同2000年第五次全国人口普查相比，城镇人口比重上升13.46个百分点。
我国现有人口13.7亿，城市的老人和儿童有6.8亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，家政服务能够满足这一需求。同时，随着中国经济的发展，人们的物质生活和精神生活不断丰富，很多现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务产品的能力和条件。
家政服务从业人员有效供给不足，表现为两个方面：一是总体数量不足。目前我国全日制工作的家政服务从业人员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务从业人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。由于家政行业社会认同度不高，缺乏社会保障、工作自由受限制、工作时间弹性大等原因，使家政服务行业的队伍一直无法得到大幅扩充。二是质量不高。当前从事该行业的企业行为大部分是中介行为而不是管理行为。自由人的身份导致从事人员流动率高，参加培训的积极性低，素质难以提升。企业的中介行为让其在运营过程中仅限于进行信息传递，而没有意愿承担服务人员的身份核准、岗前培训及岗中管理和出现问题后的善后处理。这两方面的原因导致家政服务从业人员队伍整体素质参差不齐，所能提供服务产品的质量水平较低。数量和质量方面的欠缺导致家政服务从业人员有效供给不足。
供需失衡呈现：一是结构性特征。目前市场供给的大多数从业人员受教育程度低且缺乏职业技能训练。高素质、高技能而又证件齐全的专业家政服务从业人员数量稀少，特别缺少老人陪护、母婴护理、家宴操办等服务项目的专业人员；然而，随着人们对高品质生活目标的追求，对家政从业人员的服务产品质量要求也越来越高，这自然形成了对高素质专业服务人员的需求缺口，从而使供需出现结构性失衡。二是阶段性特征。家政服务产品主要包括：老人陪护、母婴护理、看护病人、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等。各种产品的需求强度受多方面因素的影响呈现阶段性的变化。三是地域性特征。家政服务行业有较强的地域性。经济发达地区的一线、二线城市对家政服务产品需求旺盛而供给不足，供需失衡程度高，其他地区的供需失衡程度低。
供需失衡现象催生了价格虚高泡沫。基于上述三个特征的存在，可以说，家政服务市场的供需失衡现象流于浅层化和表面化，这催生了价格虚高的泡沫。
（二）价格信号失灵，政策环境待优化
目前，从事家政服务的机构主要有四种类型：一是经工商登记的家政服务公司；二是在职业介绍所开设家政服务项目，进行家政服务业务介绍，有劳动保障部门颁发的许可证；三是政府扶持补贴的公益性家政服务机构；四是无证无照的非法中介机构。其中第四种类型的机构数量众多。行业准入门槛低，经营者素质良莠不齐，缺乏相关法律规章的制约，缺乏统一的服务质量标准和成本价格标准，行业诚信体系尚未建立。家政服务市场面临一个无序的、恶性竞争的、不公平的市场环境。这样的市场环境导致服务产品的价格信号失灵，不能如实反映出服务产品的价值水平和市场的供需水平。
由于行业信息化建设水平低，目前服务产品定价参照的市场情况和从业人员的素质情况并不真实。一方面，家政服务公司夸大了市场供需失衡的程度，另一方面，家政服务机构忽视了对从业者资质的考察和培训，致使部分家政服务从业人员购买资质或虚报经验来博取高收入。服务产品的价格不能反映出真实的服务价值水平，家政服务市场政策环境亟待优化。
（三）缺少标杆型企业以及品牌产品的影响力，来推行公平定价机制
目前家政服务行业没有显现明显的规模效应、品牌效应。由于行业的市场进入壁垒低，大多数服务机构规模小，资金少，难以形成规模效应；家政服务机构经营者往往缺乏品牌发展战略意识，没有构建完善的诚信体系，这些问题成为品牌效应形成的桎梏。整个行业未形成充分有序的竞争，导致运转效率低下。缺少标杆型企业群以其品牌产品的强劲影响力来建立秩序，推行公平的定价机制。
家政服务产品公平定价机制形成途径
按照服务业的利润形成的途径，在价格机制形成方面笔者构建了符合家政服务行业的新的量本利分析模型，运用量本利模型对于家政服务行业的价格与利润进行分析，将家政服务业的成本分为固定成本、变动成本和准变动成本（对于家政人员进行的职业技能阶段性培养的成本和加班加点等不固定的成本），构建符合家政服务市场的量本利分析模型，如图2所示。
产品市场：目标利润=单价×销量-单位变动成本×产量-固定成本
假设市场处于完全竞争状态，则销量=产量
此时假设目标利润为零，则销售量=盈亏平衡点的销售量
盈亏平衡点的销售额
对于一般的产品依据以上量本利分析可大致确定盈亏平衡点的销量和销售额。但服务产品还有一部分准变动成本，准变动成本可分成两部分：一部分是产量虽变化而固定成本相对不变的，如正式职工领取的固定工资；另一部分是随产量变化而成正比例变化的变动成本，如月嫂在宝宝出生较多年份时临时雇佣或培训的费用。
则上述盈亏平衡点的销售量
盈亏平衡点的销售额
其中：交点P0是只考虑固定成本和变动成本的盈亏平衡点的供给量；公式=安全边际0，交点P1是考虑了准变动成本、固定成本和变动成本的盈亏平衡点的供给量；=安全边际1。安全边际反映企业的安全等级，安全边际越大，企业安全性越高；安全边际越小，企业安全性越差。
通过图2可知，家政服务业因存在加大的准变动成本，甚至在一些家政公司，准变动成本接近100%，所以导致家政企业为达到安全边际大的效果，采用多种方式无序降低成本。要解决这个问题，主要通过以下途径给家政服务市场合理定价。充分发挥市场资源配置的基础作用、企业主体作用与政府的监管作用，基础配置力、主体能动力、监管力三力合一促使价格理性回归，形成公平定价机制。
（一）发挥市场资源配置的基础作用
要发挥市场在经济运行中的基础性作用，就要减少政府直接干预，发挥市场“看不见的手”的作用。但为了更好的发挥市场的作用，政府和企业要加快进行制度化和信息化建设，为市场提供资源配置的基础和环境。在具体的管理过程中减少行政干预，鼓励良性竞争，优胜劣汰。
（二）发挥企业的主体作用
实施品牌战略。企业须强化品牌意识、做好品牌规划；吸纳高素质人员的加入、占领人才高地，建立完善的培训和竞赛制度不断提升服务产品的质量；提高商业信誉，构建诚信体系，规范定价方法。家政服务的用工形式分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的。无论哪种形式的用工提供服务产品的定价，都受成本、需求和竞争的影响。善用定价技巧。服务产品的定价与有形商品的定价不同，考虑到服务产品的特性，定价中价格上下限幅度较宽，最高价格与最低价格差别很大。
（三）发挥政府监管的作用
做好家政服务业的发展规划。家政服务产品逐步向多元化、个性化、特色化方向发展。引导、鼓励家政服务企业实施品牌战略，加大对家政服务企业的品牌培育力度，加强对名优商标的跟踪指导，扩大品牌企业的影响力和知名度。鼓励引进品牌家政管理公司，吸引高素质人才进入家政服务行业，满足高端市场需求。
提供法制保障，强化服务管理。逐步完善涉及家政服务业的政策法规，取缔非法中介和无证经营机构。扶持行业协会发展，完善行业协会组织机构，扩大行业协会覆盖面，完善行业自律机制，充分发挥行业协会在服务、协调、维权、规范和指导等方面的积极作用。
加快信息化建设，提供信息服务。家政服务在电子商务中的应用普及率还很低。互联网的普及以及电子商务的应用为家政服务提供了非常广阔的发展平台。政府部门通过信息化建设，建立家政服务人才数据库，构建家政服务信息平台，不仅能够有效地减少信息失真、信息不对称等影响公平定价的因素，还方便于交易的进行，减少交易成本。提升家政行业的社会认同度，鼓励各类人才从事家政服务业，提升从业人员的整体素质。政府应通过开展多种形式的宣传教育改变对家政服务行业的职业偏见，鼓励包括高校毕业生在内的各类人员在这一行业就业或创业，不断提升从业人员的整体素质，满足市场对各种层次服务产品的有效需求。
参考文献：
家政服务行业分析范文2
[关键词]家政行业；钟点服务；问题；综合策略
[中图分类号]F712 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）44-0016-02
钟点服务是家政服务的重要类别，由于企业采取的管理制度缺失，造成此项业务未能得到全面的拓展。从行业可持续发展角度考虑，应结合业务执行存在的具体问题，提出提高钟点服务质量的先进决策。
1 钟点服务的类别
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非营利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。社会经济快速发展，推动了人们生活消费观念的转变，家政服务行业成为市场上兴起的产业结构。虽然家政行业在我国起步的时间较晚，但近年来依旧取得了良好的发展成绩。不仅在服务业务上实现了创新改革，也在服务方式上进行了转变。
钟点服务是家政服务的一个特色项目，不仅具有了行业服务的特性，也为客户提供了丰富的服务内容。一般情况下，钟点服务分为两大类：一是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；二是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。
2 钟点服务的几大特点
2.1 创新性
传统企业固定工作模式的标准时间为8小时，员工所得劳动收入也是按照8小时工作日进行计算，以此来衡量某个员工的工作绩效。先进经济理论指导下，钟点工服务开始形成了一种新的劳资方式，以1小时工作情况为衡量对象，判断服务人员是否作出了对应的工作成果，经考察合格支付相应的收入薪资。劳动时间方面的重新调整，使钟点服务成为创新型工作模式，带动了行业运营方式的优化。
2.2 产业性
从产业结构角度靠，家政服务是服务行业发展的新内容，其改变了传统行业的固定生产、固定经营、固定员工的方式，推动着一批新型产业的出现。钟点服务作为服务业的主要业务内容，其服务质量关系着整个产业的规划发展，也影响了其他相关项目的营运。如钟点服务质量好坏，影响了家政服务的发展水平，关系着整条服务产业结构的营运方向，这些都是钟点服务产业特点的表现。
3 钟点服务面临的各种问题
国民经济产业保持了良好的发展趋势，促进了公民经济收益水平的提升，经济条件改善使得人们对于日常生活质量的要求更加严格。早期产业运营以满足人们的物质需求为主要对象，这些行业均属于最基本的生活需求。伴随着企业经营理念的积极转变，服务行业形成了诸多新颖的营运模式，以家政服务为代表的行业获取了良好的发展成就。钟点服务促进了家政服务项目的创新调整，为客户提供了更多的项目内容。但是，由于经营者对家政服务调控不当，导致其实际经营还面临着明显的问题。
3.1 质量问题
服务质量是决定家政行业可持续发展的核心因素，若服务质量达不到预期的标准则难以让客户满意，这对于家政行业的正常营运都是极为不利的。从钟点服务的实际情况来看，许多钟点服务业务都存在质量方面的问题，不仅引起了服务客户的强烈不满，甚至激发了客户与企业之间的矛盾。如钟点工没有按照规定时间提供服务，或者在服务内容上与合同条款的规定不一致，从而影响了整个家政公司的信誉形象。若服务质量不达标，势必危害了企业正常的营运收益。
3.2 技术问题
日常生活中涉及多项服务内容，重点服务的对象也多种多样，从多个方面为客户提供了最优质、最周到的服务。钟点服务并非简单的生活打理，其也涉及许多技术性的业务，需要对钟点工的个人技术水平进行严格的考察。受到多方面条件的影响，钟点服务面临着较多的技术问题。以水电维修服务为例，钟点工个人技术能力不足，遇到复杂性的服务难题无法正常地解决，少数钟点工凭借个人经验改装水电设施，造成应用设施的破坏而无法正常发挥其功能。
3.3 收益问题
钟点服务属于临时性的家政服务，虽然是按照1小时工作支付相应的报酬，但这种临时性也使得钟点服务收入呈现了不稳定的趋势。具有相应规模的家政公司，其聘用的钟点工人员数量较多，保证每一位员工正常收益是维持人力资源稳定的重要条件。由于服务业务量有限，而在职钟点工的人数较多，整体经济收益难以实现均衡性地分配。此外，因钟点工个人服务能力有限，无法让客户对其工作给予满意度的评价，这也是影响钟点服务收益的常见因素。
3.4 内容问题
对于钟点服务而言，我国家政公司依旧处于摸索探究的阶段，对于此项服务的调控管理还缺乏相关经验。其中，最为突出的问题则是钟点服务内容，当前主要服务对象集中于保姆、清洁、维修等方面，其他服务内容尚未被完全打开。如幼儿教育具有巨大的市场潜力，随着家庭对早期教育的重视，幼儿教育必将成为家政服务的主流对象。就现有的经营情况看，家政公司在业务内容上相对单一，其他新型服务项目没有得到全面性地推广，约束了经营收益水平的增长。
4 提高家政钟点服务质量的策略
家政服务是服务行业的典型代表，其运营状况直接关系着服务行业未来的发展潜力。同时，服务业是我国国民经济力第三产业的关键构成，更应该重视家政行业的经营规划。钟点服务是家政服务业的主要业务之一，应对其制定切实可行的经营方案，保证此项目在较长时间内处于稳定的经营状态。无论政府或者经营者，都应当考虑家政服务营运的实际需要，对其存在的各种问题提出处理方案。
4.1 完善培训体系
服务质量是家政公司创造收益的根本保障，提高钟点服务质量是创造实际收益的有效措施。为了避免人员专业能力问题造成的不利影响，家政公司应积极完善培训体系，为钟点服务质量做好充分的准备。现代钟点服务已不再是简单的传统意义上的保姆和用人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是钟点工提高服务质量、服务技能的必走之路。应定期召集钟点工进行集中培训，根据其负责的服务项目实施专业培训计划，综合提高服务人员的工作技能，促进家政服务项目质量水平的改善。
4.2 坚持技术革新
技术是推动一个产业规划发展的有利因素，长期坚持技术创新才能带动行业的持续运营。提高钟点服务质量必须要有技术方面的改进，不能简单地依靠人员调整或管理改进等措施。如钟点工属于技能型人才，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政公司目前还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员配备也不够，导致行业比较混乱，通过技术整顿可以改变这些不良问题。如对水电维修、管道疏通等业务倡导技术革新，能够使技术性的服务内容得到保障，提高了钟点服务的质量。
4.3 定期选聘人员
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。虽然钟点服务是一项短暂性的工作，但同样需要安排专业人员进行编排操作，才能为客户提供优质可靠的服务工作。定期选聘新一批的钟点工，对改善钟点服务质量是大有帮助的。如家政公司内部形成竞争机制，采取“优胜劣汰”的原则，迫使家政人员做好每一个客户的服务工作，以免在季度考核中被淘汰。选聘人员也是补足人力资源的有效方法，让家政公司内容形成良好的营运机制。
4.4 更新管理制度
“钟点工”是《劳动法》规定的一种按小时计算工资的用工形式。近年来，随着服务业的快速发展，灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式，被越来越多的劳动者和用人单位所认可。“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成，这在一定程度上满足了用人单位的特定需求，也对劳动力市场起到补充的作用。钟点服务的社会地位不断提高，同时家政行业也受到了人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对钟点服务管理的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，家政公司要建立良好的管理体系，不断地更新公司管理体制。
5 结 论
总之，新社会条件下，一批新型产业开始呈现出其良好的运营趋势，服务行业成为了继第一、第二产业滞后的新经济模式。最近几年，家政服务成为了市场经济的新兴产业，凭借其颇具特色的业务模式创造了较多的经济收益。提高钟点服务质量是家政行业经营的必要决策，关系着产业结构的优化升级，这要求经营者及时制定切实可行的营运方案。参考文献：
家政服务行业分析范文3
关键词:家政 家政服务 社会化服务
随着人们生活节奏的加快,现代都市的“上班族”没有更多的时间和精力去料理自己的家务,人们对家务劳动社会化的需求迅速增加。家政服务已经成为一个吸纳就业、满足家庭需求、推进家务劳动社会化的重要产业,成为重要的服务领域,拥有较大的市场需求。我们既要看到其发展的潜力又要重视其不足,借鉴有益的经验,推进我国家政服务业的健康发展。
一、我国家政服务业的现状
1.家政服务的现状
我国城市家政服务是在“保姆”的基础上发展起来的。伴随社会经济的发展,城市居民的收入水平逐步提高,对家政服务的需求越来越多,这就为家政服务提供了买方市场。与此同时城市下岗职工和农村中青年跻身于家政市场领域寻找就业的机会,为家政服务业的兴起提供了劳动力市场。在这种情况下,我国家政服务开始进入较快的发展阶段,取得了可喜的成绩:
一是建立了一大批家政服务实体。据中国家庭服务业协会统计,家政服务业中已有近60万家企业、网点和连锁店,近2000万人在该行业就业,全国家政服务业的年营业额达到1600亿元。从兴办的主体看有四种类型:劳动和社会保障部为促进社区就业和再就业而兴办的;街道、居委会兴办的社区家政服务机构;国有企业兴办的家政服务机构,主要安置本企业的职工;社会团体和个人兴办的家政服务机构。
二是形成了家政服务的职业群体。他们当中,下岗退休人员占50%,农村打工者40%;服务形式有全日工、半日工、小时工、记件工。家服办副主任汪志洪在全国发展家庭服务业暨创建千户百强家庭服务企业经验交流会上的讲话指出:“家庭服务业营业额到‘十二五’期末达到2500亿元,力争向3000亿元迈进,到2020年达到4000亿元,力争向5000亿元迈进;家庭服务业吸纳就业人数到‘十二五’期末和2020年分别达到2000万人以上和近3000万人。”家政服务群体为城市家庭提供了内容丰富、形式多样的服务。
三是家政服务开始走向规范化。政府有关部门发挥了引导、促进、规范作用。给予了政策和资金支持。1995年北京市率先出台了《北京市外地来京人员从事家政服务的管理规定》,对家政人员的就业资格、权利义务、家庭服务合同、当事人合法权益等问题做出了明确规定。2000年8月国家劳动和社会保障部颁布了家政服务员国家职业标准,职业等级定为初、中、高三个等级。政府有关部门起草了《家务合同参考范本》、《家政服务业务流程》等指导性文件,有30%的人员接受了岗前培训。服务人员开始步入规范化服务。
2.我国家政服务亟待解决的问题
一是总体上组织化程度低。整个行业仍然面临小、散、弱的局面,现代流通方式发展滞后,规模化、产业化发展有待进一步加快。
二是市场供需矛盾突出。居民对家政服务的需求越来越多,且呈多样化趋势。由于家政服务业普遍规模较小,缺乏有效的业务宣传,没有形成品牌,广大居民虽面对众多企业,往往无从选择。特别是一些个性化的服务需求,更是难以找到合适的企业,好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务,而服务企业又不知道客户需要哪些服务,市场供需矛盾突出。据中国之声2010年《新闻和报纸摘要》报道,统计显示,目前我国家政服务人员缺口在1000万人以上。
三是服务市场不够规范。由于缺乏有效的监管,一些地方鱼龙混杂,常有“一张桌子、一条凳子、一块牌子”就能开张营业的现象。街头广告、马路广告随处可见,违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识没有相应措施,遇到大的经济纠纷,或者欠账不还,或者关门倒闭,这些都影响了家政服务行业的整体声誉。此外,家政服务业的社会保障机制建设落后,大部分家政服务员没有相应的人身保险、劳动保障,不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障,而且还存在服务员超时、超量劳动的现象,甚至发生服务员受歧视、遭虐待的事件,吸引就业的潜力大打折扣。
四是培训工作不到位。目前,大部分家政服务业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工,文化素质普遍偏低,且大部分人在上岗前未受过家政培训,造成一些家政服务质量较低,难以满足消费者的需求。同时,由于专业知识的缺乏,服务中还存在一些安全隐患,一旦出现问题,使行业整体声誉受到影响。
五是监督不到位。家政服务业缺乏统一的服务规范和监督体系,一些企业缺乏诚信甚至涉嫌欺诈的违法犯罪行为,不仅严重侵害了消费者利益,也影响到整个家政服务行业的健康发展。例如某地发生的保姆用假身份证绑架幼童案件,就是利用中介公司不核实保姆身份信息的漏洞来实施犯罪。这对整个家政服务行业造成了恶劣影响,成为消费者投诉的热点。
二、国外家政服务的借鉴
解决家政服务问题涉及社会的多个方面,应从加强管理入手,同时借鉴国外的经验,推进我国家政服务业健康的发展。“菲佣”和“英国管家”并称为世界家政服务两大品牌,“菲佣”拥有“世界上最专业的保姆”的美誉。20世纪70年代末,菲律宾面临着国内经济异常不景气和社会剧烈动荡的双重困境,为了调整国民经济结构,改善民众的收入状况,政府决定开启国门,允许国民赴海外打工,鼓励以“菲佣”为主体的劳务输出。从此,“菲佣”逐渐成为国际劳务市场上的一支生力军,成为全球专业化家政服务人员的代表品牌,几十年的“菲佣”劳务输出的实践,菲律宾在家政服务输出方面摸索出一套成功的经。
1.政府高度重视,政策措施相对完善
家政服务行业分析范文4
关键词：大学生 家政服务 探析
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）07（a）-0007-01
由于受传统观念的影响，不少人仍把家政服务视为“三低”职业，即：从业人员素质低，工资收入低，社会地位低。伴随大学毕业生的逐年增多，大学生的就业问题不断凸显，不少大学生毕业后难觅工作。而随着城市家庭生活水平的不断提高，供需矛盾的加剧，家政服务的薪酬逐年上涨、需求不断扩大，社会呼唤高素质、有专业能力的家政人才，这就为大学生的就业开辟了一个新的渠道。
1 家政服务的现状分析
目前，从事家政服务的大学生比例甚小，仅以兼职，勤工俭学形式从事家政服务，把家政服务作为谋生方式的大学毕业生少之又少，且坚持从业时间极短，这对提高家政服务业整体素质，改善家政服务形象定位没有起到作用。
1.1 大学生从业情况
大学毕业生主业从事家政服务的比例甚少。因为这对大学生心理是很大的考验。近期，不少在校大学生兼职从事家政服务，主要目的是勤工俭学。目前，大学生就业难已是社会关注的焦点。迫于就业压力，越来越多的大学生改变观念，放下架子，开始向家政服务业进军。他们的加入将对家政服务业的整体素质有很大的提高，将把家政服务业推向一个更高的平台。
1.2 家政服务配套的社会保障制度尚不完善
《劳动合同法》没有把家政服务人员列入管辖范围，不能解决家政服务人员的社会保险问题，由此导致家政服务人员无法缴纳养老、工伤和医疗等各种社会保险，一系列社会保障问题难以解决。国家应加大对家政服务行业从业人员的关注力度，有效保障他们的利益。
2 大学生家政服务的发展前景及社会保障的研究基础
家政服务涉及人们生活的方方面面，可为众多的家庭和个人带来便利。但大学生涉足家政领域在我国尚属盲区，既需要高等学校的认可与扶持，也需要得到社会的广泛认知、理解和支持。
2.1 对大学生从事高质化家政服务的认知
（1）在校大学生不愿意从事高质化家政服务原因。虚荣心是大学生从事高质化家政服务的最大障碍。很多大学生自以为学识渊博，不肯从基层做起，“眼高手低”。因此，摆脱虚荣心，是大学生需要越过的最大心理障碍。
其实大学生在学校学到的只是书本知识，属于接受过高等教育的人。参加工作以后与普通人没有多少区别。只是从理论上讲，大学生的发展潜力比低学历的人更大些。
（2）社会对大学生从事高质化家政服务的看法。社会对于大学生从事高质化家政服务持欢迎态度，这样不仅可以优化家政服务人员的结构，满足市场上对高级家政服务人员的需求，同时也能解决大学生就业难的现状。
大学毕业生若将家政业做为职业，经过系统的家政服务培训，将比低学历的从业者更能满足现代雇主的高质化要求，发展前景极好。
2.2 高校教育者对大学生从事高质化家政服务的认知
（1）国内高校家政专业现状。我国高等教育对家政专业知识的普及十分落后。目前，国内虽然有高校（以大专为主）如中央民族大学、北京工业大学等率先推出了高级家政服务专业，但是报考者寥寥无几。究其原因，主要是对所培养的从事家政服务行业的大学生定位不准。多数家长不愿意学，学生也不愿意做。
（2）高校教育者对大学生从事高质化家政服务的认可程度。我国高校教育者对大学毕业生从事高质化家政服务的前景非常看好，尤其在目前毕业生求职无门的就业形势之下。大学生从事高质化家政服务可以为社会减轻较大的就业压力。而且，高素质的毕业生从事家政领域必将带动我国整体家政服务业的发展，这与我们国家日益增长的人民生活水平是紧密相关的。因此，鼓励大学生走入家政业，利国利民利己。
3 研究方法
3.1 问卷调查
对医院、社区、学校、学生、以及社会上的家政服务机构进行走访，了解现行社会中高质量家政服务的现状、了解高质量家政服务供需方的需求、了解高校的专业设置情况；编制调查问卷进行可行性调查。通过问卷调查和网上查阅课题的调查结果，摸清现状及问题，做出针对性的策略。
3.2 文献研究
组织课题组成员学习相关文献，了解国家现行政策，了解国家高质量家政服务的现状。确立研究目标、任务和研究计划。
3.3 经验总结
实施课题研究方案，对调查中得到的不同数据和具体情况，进行归纳与分析，依据国家相关政策和理论，形成一定新的就业理念，使之系统化、理论化，并上升为一定的可供借鉴或推广的经验。
4 大学生家政服务的发展前景研究的价值
4.1 理论价值
2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，并制定了行业标准。至此，家政服务踏上了“职业化”发展道路，家政服务同其他职业一样，是不同的社会分工。最近，劳动和社会保障部又提出，将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举已将家政服务作为国家的正式职业来对待。
本课题将对大学生参与家政服务业的方法、途径、以及社会保障等问题进行探讨，为大学投身家政服务业的可行性、现实性及社会性提供一种理论依据。
4.2 实践价值
作为第三产业的重要组成部分，家政服务业在我国大中城市呈现蓬勃发展之势，日渐成为促进城市经济发展的一个新增长点和一条新的就业渠道。但现今，从事家政服务业的大学生在这支庞大的队伍中所占比例甚小，真正把家政服务作为谋生主业的大学毕业生少之又少。然而，在目前严峻的就业压力之下，大学生若能踏实从事高质化家政服务，必能拓宽就业面，将学习力转化成经济力，迅速实现社会价值。
4.3 应用价值
作为学校，在就业教学及专业教育中，要教育大学生端正心态，不以职业论尊卑，克服虚荣心，努力丰富自身的学识、技能，投身家政服务业同样可以做出骄人的成绩。
政府应当为大学生从事高质化家政服务出台相关优惠政策，吸引大学生的加入；社会机构也应对大学生进行高素质，高效率的培训，并为其开通直通车，为大学生进入高质化家政服务打开渠道。
4.4 改革价值
高校应充分发挥其作用，依据市场需求与办学宗旨，改革专业设置，开辟关于高质化家政服务的相关课程，更有针对性的培养高素质的综合竞争优势的学生，最终目的让学生受益，同时，也为高质化教育提供良好的平台。
参考文献
[1] 赵树海，吴爱萍.我国家政服务业的现状及其发展对策[J].红旗文稿，2010（18）：27-29.
家政服务行业分析范文5
“奶粉危机”爆发后,母乳喂养成了年轻妈妈们唯一信赖的方式。记者近日发现,不少北京妈妈都在网上发帖求购母乳喂养宝宝,或在月嫂服务中心、家政服务中心急寻“乳母”,开出的日薪甚至达到数百元。
网上寻乳母价格“好商量”
“家里宝宝出生刚3个月,因为现在的奶粉都不敢喝,所以急寻奶妈一名,要求身体健康,价格好商量!”在天涯论坛区,“白衣忧客”的帖子引来近千人关注。“忧客”在帖子中称替朋友发帖:“朋友现在死活不敢给小孩子吃奶粉了,一定要让我帮忙找个奶妈。”类似的帖子在雅虎、新浪等论坛区也有不少,除北京外,全国各地几乎都有帖子寻当地乳母,时间都在三鹿问题奶粉曝光之后。
高学历乳母深圳叫价2万
记者联系到北京数家提供育儿嫂、月嫂服务的家政公司,对方都称在“积极关注这个市场需求”,但目前还都没有开展乳母的服务项目。经营家政服务公司的邱女士告诉记者,此前北京市场对乳母需求不多,由于行业标准缺失、对奶妈自身条件要求较高等原因,家政公司都尚未涉足该服务领域;“的确有人打电话来咨询这项服务,给乳母的日薪出到数百元的都有。”而据外地媒体报道,在深圳等城市,身体健康的高学历乳母薪酬近日暴涨,本科学历已涨至每月2万元。
人奶存在巨大安全隐患
著名艺术家刘咏阁老师说“中国奶企乃至中国奶业全行业陷入信任危机。――由此是否会引发更多的信任危机?包括奶妈?”刘先生提出一个实际上彻底没有监管的领域,奶妈的奶水质量难道就是百分百安全吗?如果我们都必须雇用奶妈,那么如何保证奶妈的奶水质量安全?
在大多数人看来,这个话题未必有太多的实际意义,但是笔者经仔细思量,觉得还是有一些话要说说。
首先,奶妈的奶水是通过奶妈本人摄入营养转化而来的,比如吃的蔬菜,饮用的水和补充营养的保健食品等。但是到目前为止,我们国家并没有奶妈的饮食标准和标准奶水营养分析数据。很多人雇用的奶妈只要看着身体强壮、奶水丰满就满意了,而且不供吃不供住,给孩子喂完奶就打发奶妈回家。至于奶妈吃什么,凭什么产生奶水,根本就不关心。我想问,这样能够没保证奶水的质量和安全吗?
其次,我们都盲目认为,人的奶汁比什么奶汁都安全,而实际上,奶妈的身体健康更是一个大问题,会对奶水质量安全产生巨大影响,盲目聘用奶妈存在重大安全隐患!大家都知道,很多疾病可以通过体液传播,奶水是体液的一种,比如乙肝病毒、艾滋病毒等,都可以轻易通过奶水传播给孩子。到目前为止,国家也没有出台相关法律法规对“职业哺乳”的奶妈进行有效管理,对奶妈的岗前体检和岗位饮食几乎就没有引起重视。
职业“奶妈”
未获行业准入“奶妈”职业存争议
尽管有市场,但本市多家家政公司的负责人表示,他们没有“奶妈”这个服务项目,原因是这一服务不在家政服务行业公约规定的项目内。另外,这一服务涉及到“奶妈”身体健康无法界定等问题,而且“奶妈”职业化容易引起社会道德等方面的争议,所以他们不敢聘请“奶妈”。某家政公司的经理称,这么多年来,天津一直都没有出现过职业“奶妈”。“‘奶妈’在人们的观念里是旧社会的产物,现在的人即使再贫困,也不会靠喂奶来维持生计。”
据了解,目前本市在工商部门注册的家政公司中,无一家家政公司提供“奶妈”服务,因为在天津市家庭服务业协会规定的天津市家庭服务行业公约(试行)中,服务活动包括家庭保洁、家庭服务、家庭护理等内容,无“奶妈”服务项目。
与业内人士的谨慎不同,一些年轻人对“奶妈”服务持包容的态度。许多年轻母亲表示,“奶妈”也同样是一份工作,同样是靠自己的付出获取报酬。只要有社会需求,工作的内容是正当合法的,就可以出现。最主要的问题是规范它,让它在有行业规范、有监管的情况下进行。
市家庭服务业协会的人士表示:尽管社会对“奶妈”有需求,但推出这一服务仍面临重重困难。
温馨提示
如何聘用质量安全的奶妈
家政服务行业分析范文6
三年前，刚从国外回来的现任任务淘CEO薛帅通过网络寻找靠谱的小时工，可是他从网站上纷繁复杂的家政公司公布的信息找到电话后，要么电话信息有误，要么信息已经失效，更多的时候电话联系后还是需要到门店去咨询情况，而这些门店多在菜场或其它偏僻的角落，有的连营业执照都没有，家政公司对自己的保姆也不了解，所以，很长一段时间请不到自己需要的小时工，这件事情让他感到苦恼，但也看到了机会。
随着人们生活水平的提高和观念的转变，家政服务逐渐为越来越多的人所接受，并成为发展迅速的朝阳产业。美国创业公司推出了一个在线看护服务平台，该公司近期完成了由Institutional Venture Partners牵头的第5轮融资，筹资5000万美元。该网站帮助用户寻找本地的儿童、老人和宠物看护服务提供商，越来越多的人通过网络寻找看护和家政服务。
2012年年初，商务部首个《家政服务基本规范》，对家政服务经营者、服务流程、服务内容等做出行业规范化要求，以推动家政服务行业的发展。而薛帅亲身体会到这个行业的乱象与不规范，在上海家政行业协会挂职的他就想用互联网模式来为家政行业的发展打造一个标准化发展的平台。
用电子商务形成先占优势
任务淘首先锁定80、90后有“互联网依赖症”的宅男宅女们，他们忙于工作，喜欢网购，用电子商务的模式来解决他们寻找家政服务的需求就变得顺理成章。在借鉴淘宝价值的基础上，任务淘坚持实名制、保障战略和口碑战略：实名制，对身份证进行实名制验证，与劳动局联网查询职业资格证真伪、与卫生局数据库联网查询健康证真伪，以及与保险数据库联网查询保险有效期；保障战略，提供资金托管及服务保险服务，如果服务过程中遭遇损失，可由保险承担一定范围的的损失。对于不满意服务，可暂停付款、申请调解；口碑战略，为让家庭和个人更方便地找到合适的服务(服务员、服务商)，通过点评，建立起了一套对服务员、服务商口碑评价体系，逐步形成全行业服务诚信体系。在实名制的基础上，通过口碑的建立与积累，可以净化行业乱象并形成标准。
家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效的规范，市场鱼龙混杂，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。因为缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为消费者投诉的热点。因此消费者在选择服务和人员的过程中，口碑和信任体系成为重要的指标。任务淘联合创始人苏杭介绍说，作为朝阳产业，中国的家政服务由于诚信体制不完善，所以其目前的社会化发展程度远不如一些西方国家。任务淘的口碑战略也正是希望为这一行业的发展建立诚信体系。点评、口碑的积累可以让任务淘在行业的发展中保持先占优势。
苏杭还比较说，在电子商务模式上，淘宝所提供的价值是大家比较容易接受的，在平台的打造上，淘宝模式在跨边网络外部性上可以带来多样性和竞争(价格优势)，但其主要聚焦在剩余不腐烂产品上，而任务淘主要聚焦在剩余腐烂产品(剩余劳动力)上；同时，淘宝的同边网络外部性(例如：好评)受众是产品、消费者，商家之间只有竞争关系，任务淘在设计上考虑的同边网络外部性不只是只有雇主，家政店之间除了竞争关系还可以互相租借保姆资源，正因为双边都具有网络外部性，所以在这个细分市场达到赢家通吃的可能性也比较大。
“任务模式”和“搜索+展示”模式并行
家政服务有很多细分内容：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。针对不同的细分工种，任务淘构想了不同的平台模式：
任务包平台模式：对于临时工种、小时工，因为雇主对于短期服务不太“挑”服务人员，内容简单，需要的是方便，价格优势和基本的安全及质量保证，所以任务模式能更简便、精准地对接雇主的需求和家政点提供的服务，信息质量更高。相比赶集的同城服务，任务模式在雇主实名注册之后，就可以派出任务，比如“想打扫一次房间，不太乱，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，乱的东西整理归位。我白天不在家，需要晚一些上门。(打扫时间：2小时；是否需要自带工具：否；任务周期：一次)”。这样的任务需求明确，在任务之后，任务淘平台上的家政公司通过集成运营后台会快速评估需求进行报价、竞标，通过平台筛选后，雇主再决定与谁签约，最终订单成交并在平台上通过支付宝托管结算、事后对服务进行点评。完整的流程只分别占用雇主和家政公司几分钟时间就可以完成。
搜索+展示平台模式：苏杭还介绍说，针对月嫂、长期保姆这样的工种和服务，因为需要长期相处，所以平台要展示资源给雇主，比如照片、资质认证、好评等，然后和家政公司进行面试，才能让雇主选到满意的人员。
这一模式源自Google、百度这样搜索引擎平台对纷繁复杂的信息进行关键词筛选、然后展示搜索结果的方式。在此基础上需要平台有更多内容、更过雇主和服务商，通过网址、电话导流，让雇主根据需求自主搜寻，而家政企业则竞争展示位、通过广告内容和口碑吸引客户。但针对像赶集网那样提供生活资讯服务的平台，任务淘在实名制、保障战略和口碑战略的基础上，通过提高信息有效性和对其拥有的运营数据做挖掘分析，从而在这个细分市场里提供差异化的内容服务。
这两种模式的先后与并行，也体现了任务淘在平台生态扩展基础上的规划。苏杭认为，这一家政服务平台生态的延伸与扩展，都是在一个细分市场替消费者解决痛点，把服务做深，再从雇主消费足迹出发进行差异化增值服务。跟随用户20～40岁的成长过程，任务模式适合20～30岁的有短期的保洁等需求的宅男宅女，搜索展示模式适合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家，然后借此平台和口碑影响30～45岁网络不易直接触及到但有长期保姆需求的用户。通过持续挖掘需求，做好增值服务，平台就会日渐完善。
“线下根基”形成平台壁垒
经过十几年的发展，以互联网模式创业很难打造像百度、淘宝那样单纯线上的平台。苏杭认为，理论上来说，多数的互联网网站都可以做成平台，以此连接用户和商户；但事实上，在目前的环境下，做平台最好有线上或线下的资源壁垒。当把一个有壁垒的细分产品做好、带来持续的有机流量和品牌优势之后，再打開接口可以给其他增值服务供应商提供多元化服务，从而形成了+健康的消费生态圈平台。
便宜城商城就是类似的案例。作为一个横跨实体零售和网上零售领域的新型销售平台，整合网络购物与实体商场购物的优势。但在网络平台之外，更具吸引力的是其线下的终端机，这一终端机可以分布在便利店、商场、超市、药店、机场和酒店等地，可以通过屏幕采购品类丰富的商品。便宜城商城还将与国际计生联(IPPF)合作，将在海内外近158个成员国部署相关的销售网络，并进一步整合物流和国际金融保险业务，为企业的出口提供兼具网络和实体优势的销售平台。合作商家的信用与资质，与银行的信用体系相关联，线下的资源优势为其整合多方资源提供了便利。
