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中医医院服务理念范文1
Qiu Guihua； Wan Guirong
（湖北医药学院附属人民医院，十堰 442000）
（Affiliated People′s Hospital of Hubei Medical College，Shiyan 442000，China）
摘要： 在体检保健中心探索一种“以人为本”的服务理念，不断改善服务环境、优化服务流程，以提高体检管理水平及工作效率，使受检人员轻松满意。体检中心实施一站式服务模式，应用体检管理软件系统规范体检业务流程，实行全程导检服务，配备营养丰富的早餐，并实施长效健康管理。体检工作实现了规范化，系统化管理，加快了体检工作流程并提高了工作效率，提升了服务质量，达到了社会效益和经济效益双丰收。
Abstract: Explore people-oriented service concept in hospital medical health center, and constantly improve the service environment, optimize service processes in order to improve the level and efficiency of medical management, so that subjects are easily satisfied. Medical center implements a one-stop service model, applies management software system to specify medical examination business processes; implement of full lead inspection services, provide with a nutritious breakfast, and implement long-term health management. Physical work achieved a standardized and systematic management, speeded up the medical work flow and improved the work efficiency, improved service quality, and achieved social and economic benefit.
关键词： 以人为本 理念 健康体检 应用
Key words: people-oriented; philosophy; health examination; applications
中图分类号：R2文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）15-0327-02
0引言
随着社会经济的发展，人们物质生活水平的提高和健康意识的增强，定期体检已成为人类健康保健的潮流。建立专业化体检中心，对医院发展及健康管理均有重要意义。如何把体检中心做大、做强，为受检者提供快捷、方便、全方位的优质服务，我们从实践中体会到“以人为本”的服务理念是根本。在现今竞争非常激烈的市场经济时代，只有转变观念，牢固树立“以人为本”的服务理念，以体检者利益为最高准则，才能赢得生存和发展的机会，才能在市场经济大潮中立于不败之地。实行一站式服务，不断优化体检流程，改进服务项目，完善服务功能密切相关，是实行人性化服务的具体体现。
1体检中心的一站式服务模式
1．1 设施配套化我院体检保健中心独立设置于综合楼内，占地1200平米，基本体检项目均在此体检中心内完成，体检区与医疗区明显分开，配有专用的检查设备，由专业技术人员进行操作，改善了以往体检者与患者共用检查设备可能导致的交叉感染等问题。
1．1．1 体检中心设置齐全设有接待处、候检处、抽血处、胸透室，内科、外科、妇科、耳鼻喉科、眼科及口腔科的专科体检以及超声检查、心电图检查一应俱全。体检常用检查设备均独立配置，专项专用。此外，还配有餐厅，方便受检者检查后就餐。
1．1．2 布局安排合理中心内既有体检区，又有接待区、休息区。体检场地顺序合理，使用频率高的检查室（如B超）增加至5个，使受检者在中心内方便、快捷地完成所有常规检查。
1.1.3 体检环境的优化宽敞明亮的优雅环境，温馨的居家式装饰优化了体检环境。中心配置有彩电、音箱、电话、饮水机、微波炉、冰箱以及报刊等便民设备，并设有2个候检厅，空气自然流通，可供体检人员检查闲瑕时喝茶休息。在检查贵宾侯诊区，还设有时尚真皮沙发和茶几，布置高贵典雅，使体检人员在幽雅的环境中身心放松，享受体检。
1．2 流程科学化
1.2.1 体检管理软件系统规范了体检业务流程和工作模式，使得体检更加标准化规范化，工作效率更便捷，流程更清晰，体检工作人员从繁重的体检业务工作中解脱出来，使他们更专注于客户服务。
1.2.2 体检报告标准统一、整洁美观，质量有了大幅度提高，我院体检中心将“一站式”服务模式融入体检流程中，将服务整合并实施零距离的快捷服务，以最短的时间提供最优质的服务。首先，前台一站式登记服务，快速引导体检人员到各个地方进行化验、医技检查、医生检查等；体检人员信息和体检项目一次性在前台生成，体检系统定制体检表、分拣化验单，条形码自动组合，打印体检指引单。
1.2.3 体检档案电子化永久保存，体检中心定期随访，沟通了感情；历史查询更加方便，体检人员可以上网查询自己的体检结果；使体检工作更科学化、系统化、制度化和规范化。
1．3 服务人性化
1．3．1 确立“以人为本”的服务理念要求护士对受检者提供热情周到、细致认真的服务，维护受检者的尊严，强化服务意识。在繁忙的护理工作中，坚持“以人为本”的服务宗旨，全心全意为受检者提供优质、高效、安全、便捷的体检服务。
1．3．2 提供规范的多样化服务设定灵活的体检套餐，供不同层次、不同需求的受检者选择，也可根据特殊需要随机组合，以满足不同人群的需求。公开检查项目的收费标准，让受检者明明白白消费。
1.3.3 重视人性化服务质量，合理安排体检人数，处理好数量与质量的关系，并据自身的接检能力，控制安排好受检人数，以保证体检质量。在体检过程中注重尊重、关爱受检者，注意保护受检者的隐私，使其感受到尊重和温暖。调整好室内适宜的温度和湿度，对女性患者的一些特殊检查项目如妇科、心电图、乳腺、超声等由女性医务工作者完成。
中医医院服务理念范文2
【关键词】:药房服务;药品零售;市场竞争
【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)08-202-1
当前,社区医院药房经营已进入微利时代,社区医院药房依据什么样的服务理念指导其经营行为,以提高其赢利水平和竞争能力,是在当前药品市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。
1树立让患者满意的社区医院药房服务理念
社区医院药房要在激烈的市场竞争中生存与发展,就必须以患者为中心,认真研究和分析患者的需求特征,从而提供能够满足患者需求的服务,进而使患者在接受服务的过程中有满意感。这种以患者在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是患者满意理念。社区医院药房在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中,都要以患者是否满意作为评价标准。药房只有建立起患者满意理念,并在这一理念指导下提供服务才能使患者满意并得到患者满意后的回馈,这种回馈就是药房利润的源泉。
患者满意的基本衡量尺度是患者满意度。提高药房患者满意度的战略措施有三个方面:一是制订和实施患者满意战略;二是加强患者关系管理;三是提高患者购药的价值最大化。在这些战略措施中最核心的就是通过提高患者购药的价值最大化以提高患者满意度。
2从患者购药的价值最大化理论看药品零售市场价格竞争
2.1患者购药的价值最大化理论
患者的购药行为,是一个对药品的选购过程。在这个过程中,患者运用他的知识、经验和收入等,按照价值最大化原则选择自己需要的药品和服务。其中,“价值最大化”是患者在每次交易中力争实现的目标,也是患者评判交易成功与否的标准。产品价值是指药品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值。它是患者需要的中心内容,也是患者选购产品时所考虑的首要因素。服务价值是指伴随药品的出售而向患者提供的各种附加服务所产生的价值。包括销售前的药品介绍、咨询,销售中的示范使用方法、帮助挑选药品、包装药品及销售后的质量保证等所产生的价值,它是构成患者总价值的重要因素之一。人员价值是指药房员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
2.2提高患者购药的价值最大化的途径
患者购药的价值最大化理论认为,只有那些能够提供比竞争对手更多让利价值的药房,才有可能争取和保留患者。总的患者购药的价值越大,总的患者成本越低,患者购药的价值最大化的体现就越充分。总的来说,提高患者购药的价值最大化,应在提高患者价值和减少患者成本两个方向上都作出努力。
2.3患者购药的价值最大化理论在药品零售市场价格竞争中的应用
在目前的药品零售市场竞争中,各类药店通常是通过降低货币价格的方式来降低患者总成本,从而留住患者群,进而提高患者满意度。这就是零售药店为什么要打价格战的原因。这种价格战降低了医院药房的形象价值,从而失去了患者的价值信任,进而降低了患者满意度。
3建议
3.1执行《药品经营质量管理规范》标准,严把药品质量关
就患者满意度而言,最核心的要素是药品的质量,药品质量直接影响着其生命和健康。好的药品给患者好的满意度,社区医院药房应按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求严把药品质量关,杜绝为了追求低价格而经营假劣药品,进而提高患者满意度。
3.2创新服务方式,提升服务水平
创新是企业的灵魂。服务方式的创新是提高患者满意度核心途径之一。服务创新应该为患者创造服务价值,减少患者成本,从而提升提升患者满意度。药房服务创新的方式很多,可以在保证原服务基础上,增添免费服务项目,满足消费者的基本需求;可以提供多元化服务,满足消费者一站购齐的需求;还可以开发新的综合,满足消费者健康和美丽的需求。
3.3加强医务人员培训,提高职工素质
社区医院药房工作人员素质的高低,直接影响到药房服务的水平。社区医院药房对员工不仅要加强药品知识的培训,同时也要重视对员工综合素质的培养,如加强药房人员心理学、促销技巧、服务态度、语言表达等方面的培训,加强对职工的激励、监督与管理,提高患者心目中的药房人员价值,进而提升服务价值。
3.4加强成本控制,降低购药成本
药房可以打造战略供应链,利用规模优势,集中进货,降低药房采购成本及经营成本从而降低患者购药成本;开设社区医院药房送药服务电话,便利药房降低了患者的时间成本;简捷明快的药品导购指引、良好的药学服务人员和设施降低了患者的精神成本;电话咨询或送药上门降低了患者的体力成本等,这些方式均可降低患者总成本,从而提高患者满意度。
4结束语
社区医院药房生存与发展的前提是能够满足患者需求,因此以患者满意为理念的经营行为才能最大限度地争取患者、保留患者。秉承患者满意服务理念、提高患者满意度的基本方法之一是提高患者购药的价值最大化。
参考文献
中医医院服务理念范文3
1.1药学服务模式单一:在中医医院药学服务模式上，还存在单一的管理和服务模式。有些药学人员整体素质参差不齐，对药学服务的理解不够，再加上一定的劳动强度和任务量，使药学服务仅仅停留在简单机械的药品服务上，对患者的心理需求和疾病特点了解不够，没有形成药品与治病相联系的服务理念，致使整体服务效能低下，服务模式过于机械单一化。
1.2重视程度和规范化不够:医院对构建整体的药学服务模式没有形成高度的重视，使药学服务模式处于不集中、散乱的状态，造成医院整体效益不佳。这种现象不管是在中医院还是综合性医院普遍存在。药学服务模式不仅会影响医院的经济效益，还会影响医院的服务水平。因此，从药品的入库至合理调剂到患者手中，建立合理、规范化的药学服务模式具有重要意义。
1.3人员知识结构不同:目前从事医院药学工作的人员多为一般药学专业人员，虽然在学历水平上有较大提高，但与临床专业相比仍有不小的差距，难以满足临床药学发展的需要。开展以合理用药为核心的药学服务不仅需要扎实的专业知识，广泛的知识面，也需要与患者、医生的沟通技巧。药师在调配过程中运用多学科知识，促进病人合理用药。
2概述构建中医医院药学服务模式的准备工作
2.1制定药学服务制度:从医院制度给予保证，让药学服务深入每一个药师的心中，搭建与患者的最佳桥梁，并采取积极可行的对策。全盘考虑药学服务模式的有效管理，创新理念，实现“人”与“工作”的和谐发展，实现在新知识、新技术、新领域、新聘用人才等多方面的全面进步。建立科学、公正、公平的绩效考核制度，制定能激励员工、鼓舞士气的行政体制和管理机制，细化绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈与绩效激励等每一个过程。
2.2构建临床药师的长效培养机制:目前,我国各级医院临床药师的培训工作已经启动,但平台建设得再好,药师不主动利用,仍不会取得良效。因此,药师应改变原来的思维模式和工作方法,认真的学习临床专业知识,切实的在临床药学工作中发挥自己的作用。相关部门也应在薪酬、职务或职称晋升上建立与临床药师相匹配的激励制度,鼓励更多的药学专业人才按临床药师的要求培养自己,并有条件地培养高素质的临床药师。并根据不同职能部门，分别配备临床药师、药学--医学、药学--网络信息、药学--经济学复合型人才等，并组建初、中、高级职称合理的人才梯队。
3探讨当前中医医院药学服务模式的有效措施
3.1推行人性化服务:做好人性化管理，能热心对待每一位患者，药师应主动与其沟通，缓和患者的紧张情绪，并实施一系列的具有中医药文化的人性化服务，真正发挥出中医药的治疗特色，及时缓解患者的心理压力，构建轻松愉悦的环境，让每一位患者能感受到温暖，能安心接受治疗。
3.2实施良好的健康指导:心理护理干预是一种很必要的手段，需要医护人员的精心护理，掌握工作的主动性，采取积极的态度，用和蔼可亲的方式与患者进行沟通交流，对病人应热情接待，营造一个平静舒适的环境，与病人说话语气温和、态度诚恳、热情，对患者提出的问题要认真细致解答。并及时掌握不同患者的心理需求，有针对性的采取积极有效的心理疏导及心理安慰，减少患者的精神压力，增加患者的信任感和安全感。同时，根据患者不同的心理变化和需求，采取积极、有效的心理护理干预，能在很大程度上使患者消除紧张情绪。另外，多与临床医师进行交流，掌握常用的中医诊断与自我疗法，以中医药的诊疗形式和患者进行身体健康指导。
3.3全方位药学服务:全方位药学服务从多角度阐释了药学服务的内涵。医院药学服务的理念应该从传统的药品供应转向以合理用药为核心的药学服务模式。中医院临床用药形式主要以中药饮片为主，传统观念认为饮片调剂在处方应用中占有很重要的地位，但在饮片调剂的过程中更要体现出用药咨询服务，包括如何煎药、服药、饮食禁忌、不同病种不同的注意事项等。另外，我院开设了中药饮片陈列柜，收到了良好的效果。让患者简单地掌握识别真伪中药材的常识，普及了这方面的知识，缓解了窗口咨询的压力，改善了医患关系。每周的药师查房制度为临床药师走出书本，走向临床提供了更好的交流机会。每季度的《药事通报》工作的开展，以如何安全、有效的用药为目的，向医护人员提供与药品有关的技术咨询服务和最新用药信息，协助医师制定合理的用药方案。中药饮片的质量好坏直接影响临床用药的疗效、安全，因此作为药品检验室，在入库验收时严格把关，保证饮片质量。作为药库，饮片的贮藏和养护也是药学服务的重要方面。作为制剂室，将药剂方面的理论应用于临床，寻找临床合理、患者需求的中药新制剂，为临床提供服务。这些都是容易忽视的药品研究服务范畴，如果药品研究与药学服务相结合，在药品研究后备力量保证的基础上，有足够的精力和时间来和医生共同探讨临床合理用药、诊断分析和处方合理配伍，将是药学服务模式的巨大转变。
3.4全程化药学服务:如果说全方位药学服务是一个宏观的横向服务概念，那么全程化药学服务则从纵向方面的每个环节体现了药学服务的细致与周到。在全程化药学服务过程中,药师通过宣传常用中药的辨识、功能主治、配伍禁忌等，让更多的患者去了解传统中药，以提高全民医疗用药和自我疗法。同时，自饮片调剂、煎煮、服用、疗效反馈等全程一系列细节中体现出药师的服务与价值。临床药师积极参与临床药物治疗，开展药物咨询，用药反馈等措施,在提高患者用药依从性、促进合理用药、防止药源性疾病的发生等方面都能起着重要的作用。药师也可利用药物经济学的原理，对不同治疗方案的药物经济学进行评价，为临床选择安全、有效、经济的治疗方案提供依据，从而发挥临床药师的重要作用，最大限度的减少了患者的经济负担。
3.5开展新型家庭护理的服务模式:临床药师和医师一同走进社区，让老百姓在家里就能享受到药师的护理。在这个过程中，在全面了解好患者的病史、既往史、用药史的基础上，制定综合性强的家庭护理体系，从健康指导、心理咨询、体育锻炼等多方面着手，时刻观察并记录患者的生活起居和身体状况、生命体征及肝功能等情况以及用药引起的皮疹、瘀斑、感觉运动障碍等不良反应等。同时，构建良好的家庭环境，使患者明白如何创造舒适的养病环境；用药禁忌方面，对一些患者要求其戒烟酒，少吃辛辣。指导患者如何用中医养生的观念来治疗疾病和预防疾病。在临床中药师和营养师的建议下，将治病的中药变为健康的药膳，制定合理的食物搭配和饮食方案，形成良好的饮食习惯。
中医医院服务理念范文4
【关键词】 中医院 市场营销 医疗市场
营销是一种社会管理过程,经过此过程,个人和群体通过创造,并与其他人交换产品和价值而获得他们所需的和欲求的东西。营销的目的,即通过充分认识和了解顾客,并使产品和服务能适合顾客,并自行销售自己[1]。随着医院体制的改革,医院的营销管理将决定医院竞争的胜负,成为医院发展的核心动力[2]。
目前我国的中医医院大多数是公立医院,缺乏市场竞争意识,医院管理机构庞大、效率低,赢利能力下降,严重影响医院的生存与发展。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地,就要勇于打破传统思想的禁锢,从市场实际出发,用营销的理念来武装头脑,用营销的思维来思索问题,用营销的手法来解决问题。
一、加强全员营销意识的培养
医院营销很重要,医院所有的员工都要有营销的意识。医疗服务有特殊性,患者会参与服务提供的过程,会根据消费过程的感受来评价医疗服务质量,他们如果认为医院提供的服务比期望要差,就会感到不满意,所以服务过程中的态度就显得尤其重要。所有的员工都要有营销意识,以患者为中心,使患者满意度最大化,从而获得医院的长远发展。
二、键全中医医院营销组织架构
具备营销意识是必需的,而健全的组织结构才是有效实施医院营销策略的载体。所以,笔者认为医院应该增设营销科室,并招聘专业人才专职负责医院营销工作。这样,才能保证营销策略的落实,提高营销活动的质量,真正成为推动中医医院可持续发展的动力。
三、明确市场定位
任何医院都难以在所有的市场取得优势,必须根据当地市场特点、竞争对手的优劣势和自身的情况来进行定位。选择某一个或者几个细分市场来重点发展,这样才能在竞争中取得优势。中医院的主要竞争对手是综合性医院,其次是当地的妇幼保健院、卫生院和诊所等医疗机构。根据中医院的特点,可以考虑3个方面:一是定位于技术比综合性医院稍低一点,以较好的服务态度和稍微低一些的价格来争夺常见病、多发病市场;二是可以考虑结合中医优势,突出专科建设,如加强骨科、妇科以及一些老年性疾病科室的建设;三是向亚健康市场拓展,如中医推拿按摩等,都是很好的发展方向。
做市场定位一定要综合考虑市场特点、竞争对手的优劣势和中医院自己的情况,在确定市场定位后,就要据此进行品牌建设。
四、提高服务质量,打造品牌优势
品牌是医院的无形资产,是医院一个重要而不能复制的核心竞争力要素,体现了医院的形象、价值和文化。医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发,以患者满意为目标,不仅提供治疗疾病的服务,还要提供心理的、精神的、文化的服务,全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础;要充分重视医疗服务的全部过程,提高患者的满意度,努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务,打造一流的服务品牌,使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度,有效提高医院的竞争力。
五、丰富中医医院营销手段
目前中医医院的营销手段较为单一,通常采用电视广告、下级市场开拓、发放宣传卡等常规营销手段,缺乏针对性、差异性以及立体性。因此,应该努力实现医院营销手段的多样化、差异化与联合化,以期进一步提高营销活动的效率与效益。进行市场调研,摸清病员分布情况以及病人的反应,以增强营销活动的针对性,提高营销工作效率;摸清区域内医疗消费潜量与治疗可及性,为长期营销策划做准备。
在调查中我们发现一些值得推广与借鉴的做法:成立体检科,完善职工健康档案,为退休职工建立家庭病床;推广中医保健服务,与单位保持长期合作关系;与宾馆共建针灸推拿特色专科,提供中医健身服务,既可降低成本又可增加收益;针对空巢家庭的老年群体,实现医院会员制,进行定期的家访检查;院内医生定期开展病人教育活动,既可辅助病人尽快康复又可以吸引潜在病员。
除此之外,基层中医药还可以通过各种方式,搞一些活动来推广自己的服务,如健康知识讲座和竞赛等等,这些活动要注意体现中医药特色。
六、制定价格策略
医疗服务价格是影响营销的重要因素,是直接影响到医疗服务需求和就医顾客对医疗服务项目的选择。对于大多数基层中医院来说它们的技术和规模都比当地的综合性医院相对弱些,所以宜采用价格跟随策略,以单病种价格适当低于综合性医院,加上更好的服务来吸引病人。对价格的另一个理解就是患者在医院所付出的和所能得到的回报能否达到平衡,也就是对所能得到的医疗服务在多大程度上能满足康复要求的评价,患者方往往想以最少的经济付出得到最大的康复回报,也可以理解为医院在医疗服务提供过程中的经济支出和劳务输出的总和与患者在医疗服务中的治愈率、不良反应发生率及严重程度、复发率、康复前后的健康状况和生活质量是否能达到平衡,简单说就是医疗成本是否与临床满意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣传
由于服务本身是无形的,而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等,所以医院要尽可能地使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通,宜传正面新闻,吸引公众关注,提高知名度,通过参加公益性活动,进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径,树立医院在消费者心目中的良好形象。
八、建立科学的人力资源管理体系
人才是中医药事业发展战略中的重中之重,更要引起医院管理层对人才培养的重视,要多层次、多途径地培养使用人才,不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制,为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。
参考文献:
[1] 昊长顺.营销学.北京:经济管理出版社,2000
中医医院服务理念范文5
－－－－－全国示范中医院市中医医院
时长：约11分钟
摄制：巅峰动力
“天地会昌之国，英灵秀出之乡。“地处成都西北19公里，是著名的中医药之乡，历代名医辈出，清代名医唐溶川，现代名中医苟意湘、许宗民、桑琢斋等人以高尚的医德和精湛的医术在市家喻户晓。
画面：“天地会昌之国，英灵秀出之乡“水墨动画标志性建筑古代名医介绍
时间：25秒
历经半个多世纪的岁月沧桑，市中医医院从1952年成立之初的联合诊所，一跃发展成为全国首批示范中医医院、四川省首家二级甲等中医医院而享誉四方。医院位于市天彭镇南大街396号，占地面积13648？o，作为“5。12大地震“的灾后重建单位，医院在上级领导和卫生行政主管部门的关心支持下获得了中央灾后重建资金，建设“灾后重建住院综合大楼“。大楼建筑面积约9991平方米，设计床位236张，于12月31日竣工投入使用，大大拓展了医院的医疗服务能力，医院业务用房总面积达到25312。31平方米。
医院现有在职职工496人，其中高级职称28人，中级职称105人，博士研究生2人，硕士研究生21人，实际开放床位400余张。医院先后涌现出了周邦培（成都市名中医）、刘六勋（名中医学术经验师承工作指导老师）、陈晓（成都市中青年学术技术带头人）、余加义（成都市名中医）等多位目前仍在医院为病员服务的当代名老中医。
画面：中医医院早期外景“医院位于市天彭镇南大街396号，占地面积13648？o，医疗业务用房25312。31？o，医院现有在职职工496人，其中高级职称28人，中级职称105人，博士研究生2人，硕士研究生21人，实际开放床位400余张“等基本字幕信息名医诊断画面
时间：60秒
医院长期以来坚持发挥传统中医药在疾病预防和治疗中的优势，为广大群众解除疾苦，同时也大力弘扬中医药文化，宣传中医药文化知识，为中医药发展营造良好的环境。6月16日，正值传统端午佳节，在市委、市政府的大力支持下，由市卫生局主办、医院承办的“弘扬中医药文化宣传日“活动在市中心广场隆重举行。国家中医药管理局医政司副司长杨龙会、四川省中医药管理局副局长冯兴奎、成都市卫生局副巡视员温蓉利、成都市卫生局中医处处长卢洪岩等领导应邀到会。市人大副主任方虹，副市长刘蓉，市政协副主席高跃等领导出席了活动。我市中药材种植相关镇负责人和中医药企事业单位代表共1000多人参加了“中医药文化宣传日“活动的开幕式。在活动现场表演了体现中医药文化和地域文化的文艺节目，名中医在现场为320多名群众进行义诊和提供健康咨询服务，我院的医务人员为1100多名群众开展传统端午节“烧艾火“、拔罐等中医适宜技术的展示，活动取得了圆满成功，进一步浓厚了市的中医药文化氛围。
画面：6月16日，“弘扬中医药文化宣传日“；相关领导中景及同期字幕群众现场互动活动场景（资料提供）
时间：90秒
医院坚持发挥中医药特色优势为发现方向，吸收和引进现代医学发展成果，不但中医特色浓厚优势明显，现代医学的应用也在本地区处于领先水平。
医院拥有与四川大学遗传研究所协作成立的四川省同级医院唯一的pcr分子生物实验室，在分子生物检测技术（dna检测）方面填补了地区的 空白。
画面：医院领导会议特色中医和现代医学代表设备pcr分子生物实验室及操作特写局部。
时间：30秒
医院第一个同沿海三级甲等医院厦门市中医院联合成立了“厦门－联合腔镜治疗中心“，配备了德国最先进的腹腔镜、前列腺汽化仪、纤维胆道镜、高频电刀、子宫旋切器械等一整套腹腔镜手术系统，开展的微创手术在本地区微创外科领域处于领先水平。引进的钬激光设备治疗拓展了中心的微创外科手术范围，为泌尿系统结石等疾病提供了无创无痛的治疗手段。
画面：“厦门－联合腔镜治疗中心“挂牌“腹腔镜、前列腺汽化仪、纤维胆道镜、高频电刀、子宫旋切器械“等先进设备画面钬激光设备治疗的临床使用特写局部。
时间：40秒
以中西医结合为特色的享誉金彭的骨伤科，是地区最早的省级重点专科，结束了市无省级重点专科的历史。
画面：骨伤科科室治疗情况（带病员）特写局部。
血液透析治疗室是目前地区成立最早、规模最大、设备最好、技术最好的肾病科血液透析治疗中心，已有十多年历史。
画面：展现血液透析治疗室的面积、设备、人才的优势（带病员）。
肿瘤科是地区唯一的肿瘤专业病区，拥有成都地区县级医院唯一的高能超声聚焦刀，开展肿瘤无创绿色治疗，填补了空白。
画面：肿瘤科代表工作场景（带病员）特写局部。
康复科是地区第一个开展中医康复治疗的特色科室，是市最大的中医康复特色专科，在成都市范围内也处于领先水平。
画面：康复科代表工作场景
核医学科是目前地区唯一的放射性治疗临床科室，主要利用同位素（i131）治疗甲亢等内分泌疾病。
画面：核医学科代表工作场景（带病员）特写局部
时间：40秒
在市委市政府的关心下，在市卫生局的领导下，在社会各界的支持下，经过几代中医人的不懈努力，医院已经成为设备设施先进，科室设置齐全，中医特色明显，综合实力较强的现代化中医医疗机构。
画面：领导关怀社会支持医院历届领导（照片资料）“19个临床科室、45个专业组“字幕包装医院现任领导班子
时间：15秒
医院加入120急救网络，以此为契机，进一步强化了医院急诊急救能力，建立了“急危重症、创伤、中毒“绿色通道，配备了大量地区最先进的尖端医疗和检验设备，如德国西门子16排螺旋ct，美国通用电气dr，德国西门子实时三维彩色超声波检查仪，日本东芝全自动生化仪，动态心电图监测仪，大型c臂数字化多功能光机等。
画面：120车辆及救护监护室抢救德国西门子16排螺旋ct，美国通用电气dr，德国西门子实时三维彩色超声波检查仪，日本东芝全自动生化仪，动态心电图监测仪，大型c臂数字化多功能光机
时间：35秒
重症医学科作为集中监护和救治重症患者的专业科室，是医院急危重症救治能力的标志。在新住院大楼二楼，医院严格按照重症医学科建设标准设立了重症医学科病区。病区总体布局规范、结构合理、功能完善、设备先进，配置了重症监护病床10张。配备了宜安呼吸机、drger呼吸机、无创呼吸机、病人可移动监护仪、心电监护仪、亚低温治疗仪、震振排痰仪等先进的医疗设备，开展中心静脉穿刺、气管插管、无创及有创机械通气、连续中心静脉测压、亚低温治疗、胃肠内外营养支持等治疗。对于慢性阻塞性肺病急性加重期、多发性外伤致创伤休克、ards、肺水肿、围术期患者的呼吸功能管理、急性消化道出血、重症急性胰腺炎、重型颅脑损伤、术后或自发性脑出血非手术者、呼吸循环支持、严重感染或各种原因引起的休克等急危重症患者具有较强的救治能力。
内科一病区是中西医融合的综合性科室，已经建成心脑血管、呼吸内科等专业组，心脑血管专科是成都市重点中医专科。科室收治冠心病、高血压、肺心病、心衰、心律失常、心肌病、支气管扩张、呼吸衰弱、胸膜炎、支气管哮喘等疾病的患者，在中医药治疗胸痹、眩晕、心衰、肺胀、心悸等疾病方面具有丰富的经验。
画面：内科一病区诊断代表工作场景（带病员）
内科二病区（肿瘤科）在中西医融合治疗肿瘤方面开展了很多独特的治疗模式，是成都市重点中医专科。科室运用传统国际先进水平的高能聚焦超声刀这一现代无痛无创治疗手段，逐步引进热疗、放射粒子治疗、射频消融治疗，立体定向精确放射治疗和三维适形放射治疗等先进的肿瘤治疗手段，结合中医药特色疗法，开展各种肿瘤和血液系统疾病的治疗，填补了市在肿瘤治疗方面的空白，该科正在向建设“市现代肿瘤综合治疗中心“的发展方向努力奋斗。
画面：内科二病区诊断代表工作场景（带病员）特写局部
内科三病区拥有成都市重点中医专科－－“中风病科“和糖尿病、肾病、核医学（甲亢）等专业组，开展各种内分泌疾病的中西医融合治疗。肾病组依托血液透析治疗室13台国际先进的德国费森尤斯4008b血透机、2台费森尤斯4008s血滤机，救治各种原因所致肾衰、药物中毒患者，每年救治患者7000多例次。核医学（甲亢）借助四川大学华西医院核医学科的技术力量开展放射性碘治疗甲亢，已治疗甲亢患者近三千人次，一次性治愈率达到90％以上。糖尿病组运用中西医结合疗法，有效控制糖尿病患者的并发症，提高糖尿病患者的生活质量。
画面：内三科诊断代表工作场景（带病员）“肾病组依托血液透析治疗室13台国际先进的德国费森尤斯4008b血透机、2台费森尤斯4008s血滤机，“等设备规模核医学实践治疗糖尿病治疗及康复镜头特写局部
内科四病区是成都市重点中医专科－－“脾胃病科“，主要开展消化系统疾病（中医脾胃病）的诊断和治疗。科室运用现代医疗设备，结合中药灌肠（肠道水疗）、中药硬膏热帖敷治疗、灸法、穴位敷贴、穴位埋线、穴位注射、循经闪罐等特色疗法治疗消化系统疾病。对于急性胰腺炎、肝硬化、上消化道出血、急慢性胃炎、消化道溃疡及并发症、胃食道反流病、功能性消化不良、功能性便秘、炎症性肠病、肠易激综合症等疾病具有较高的诊断及治疗技术水平。
时间：60秒
外科一病区主要开展普外科（肝、胆、胃肠）、泌尿外科、乳腺外科、烧伤、甲状腺等疾病的治疗。除开展常规外科手术以外，近年通过灾后对口援建，成立了唯一的“厦门－联合腔镜治疗中心“，开展腹腔镜下微创外科手术，具有创伤小、恢复快、疼痛小、疤痕小等优点，结束了只有三级医院才能开展腹腔镜和胆道镜两镜联合手术能力的历史。医院引进目前最先进的钬激光治疗设备用于治疗泌尿系统结石，治疗手段先进，复发率极低，安全可靠、快捷无创的钬激光治疗解除了泌尿系统结石的痛苦。
泌尿外科能开展经尿道前列腺汽化电切手术，肾、输尿管、膀胱的结石及肿瘤等手术。普通外科开展了甲状腺、乳腺、肝胆、胃肠等各种疾病及肿瘤手术。烧伤外科利用中西医融合治疗烧烫伤特有的优势，开展了各种烧伤植皮手术，对于各种烧伤病人的治疗处于我市先进水平，已成功治愈烧伤病人近千例。
外科二病区主要开展胸外科、神经外科、肛肠痔瘘科、创伤急救外科、血管外科等疾病的治疗。胸外科能收治各种胸部外伤、肋骨骨折、血气胸、肺挫裂伤、周围型肺癌、心包填塞、心包积液、食道癌、膈疝、膈肌损伤病人。神经外科现已成功开展各种头皮肿瘤、颅骨肿瘤、头皮挫伤、脑震荡、脑挫裂伤、硬膜外硬膜下血肿、脑内血肿、脑膜瘤、脑胶质瘤、脑室积液、慢性硬膜下积液、颅骨骨折、高血压脑出血的外科手术治疗。肛肠科在中西医结合治疗肛肠痔瘘疾病方面具有丰富的经验。
骨伤科作为1995省中医药管理局首批确定的重点专科，以全程中西医结合为特色，运用各种传统疗法配合各类现代手术治疗，能成功开展各种骨科大型手术，颈、腰椎间盘切除术和臭氧髓核消融术。科室运用中医特色治疗急性软组织损伤和膝关节关节炎，小针刀治疗劳损性腰痛，推拿疗法治疗颈椎病。开展骨与关节损伤的中西医结合微创，人工关节置换，颈、胸、腰椎前后路减压内固定术。
画面：骨伤科诊断代表工作场景（带病员）特写局部
康复科是成都市重点中医专科，是市中医药适宜技术推广培训基地。科室运用传统中医特色的康复疗法与现代康复技术相结合，治疗各种类型的软组织损伤、颈腰椎疾病和各种痛证，擅长于脑血 管意外和脑外伤的恢复治疗，临床疗效确切，深受患者欢迎。在，康复科创新性地开展了三伏灸、三九灸等中医药外治治疗项目，把传统中医药技术的运用范围从“病后康复“扩展到“未病先防“，为中医“治未病“项目的发展进行了有益探索。康复科致力于中医药适宜技术的推广应用，由我院承担的“市基层常见病多发病中医药适宜技术推广培训“成效卓著，在7月成都市卫生局在我市召开中医适宜技术推广现场会，与会领导和专家对我院积极发挥中医优势特色推广中医适宜技术给予了高度评价。
画面：康复科诊断代表工作场景（带病员）三伏灸、三九灸的应用“市基层常见病多发病中医药适宜技术推广培训“照片（提供若干）特写局部
时间：80秒
妇科用中医妇科和微创手术技术治疗各种妇科疾病，是全市唯一的中西医融合妇科，在发挥中医特色优势的同时，将现代科技运用于妇科疾病的治疗。科室拥有雄厚的技术力量，开展了妇科手术、计划生育手术以及各种微创腹腔镜手术。
画面：妇科诊断代表工作场景（带病员）
眼科和耳鼻喉科运用中西医结合疗法治疗各种眼科、耳鼻咽喉科疾病，其中眼科早在1994年就率先在开展了第一例人工晶体植入术，耳鼻喉科能运用内窥镜开展各种耳鼻喉科疾病的治疗。
画面：五官科诊断代表工作场景（带病员）特写局部
时间：30秒
医院还有功能完善的“治未病中心（健康体检、亚健康治疗）“，以先进的设备和技术、智能化信息管理、中西医融合的健康理念为各类人群开展个性化的体质辨识、健康咨询，提供一流的“一站式“服务。
画面：治未病中心诊断代表工作场景（带病员）特写局部
医院秉承“以人为本，一切以病人为中心“的服务理念，努力建设技术高超、服务周到、群众满意的医院，为患者提供优质的医疗卫生服务。医院不断优化服务流程、简化工作程序、提高服务质量、加强基础设施建设，加强环境整治，为患者提供舒适的就医环境，方便患者就医。
画面：大厅接待礼仪护送病员电梯、停车场等公共设施齐全
时间：30秒
面对新的时代，新的要求，市中医医院坚持“厚德精术、仁爱济世、务实创新“的院训，正向“弘扬传统中医，发展现代医学，建设管理体系科学、硬件设施先进、技术水平一流、服务功能完备的现代化综合性三级中医医院“的发展目标迈进。
画面：各个设备特写的蒙太奇融合
时间：30秒
展望未来，前程似锦。在不远的将来，一所立足，面向天府的技术服务一流、中西医并重的现代化中医医院屹立！、
她就是全新的市中医医院！
画面：医院外景旭日东升出字“市中医医院“闪光
中医医院服务理念范文6
(草案)
为了使我院康复医学科建设好、发展好，从而带动医院的整体发展，现结合我院实际情况，特制定出康复医学科三年（2015年-2018年）发展规划：
一、组建康复医学科的前景与意义
康复医学作为新兴的、发展迅速的学科，是现代医学的一个重要组成部分。康复医学是促进病、伤、残者康复的医学，它通过综合、协调地应用各种措施，减少病伤残者身心、社会功能障碍，以发挥其身体的最高潜能，使病伤残者能重返社会，提高生活质量。中医药诊疗技术在康复治疗中得天独厚的疗效已得到社会的认可。
近年来，正是由于有很大的患者需求群体和良好的经济效益，各级各类医疗机构非常重视康复医学科的建设和发展，同时康复医学这门学科也得到了快速发展。我院康复医学科也是在这种背景下应运而生的。
建设好一个标准的、规范的康复医学科，是众多患者盼望早日解除痛苦、重返社会、提高生活质量的需要，也是中医院充分发挥中医药特色优势的需要，更是医院发展的需要。 二、学科建设
（一）我院康复医学科现状
我院作为三门峡地区唯一一家三级中医医院，康复科的建设和发
展走过了颇为曲折的道路。无论是在科室布局，康复专业人才梯队建设、还是康复技术发展方面，远远满足不了医院发展的需要。目前，我院把原有的康复科和针灸、推拿科有机的整合起来，组建新的康复医学科，充分利用现有人力、物力，实现强强联合，最大程度地发挥中医院康复的诊疗优势，为下一步康复医学科迅速发展奠定了基础。 （二）发展思路和方向
根据国家中医药管理局《中医医院康复科建设与管理指南》要求，及三门峡地区各医院康复科发展现状，我院康复科发展思路和方向是在充分发挥中医药特色的基础上有机结合现代康复技术主要针对骨关节病、颈肩腰腿疼、运动创伤、脑中风、儿童脑瘫、老年病等疾病导致的功能丧失进行康复指导与治疗。 （三）目标
利用三年时间打造成为豫西地区享有盛名的现代化中医康复中心，进而向打造晋豫陕黄河金三角地区享有声誉的现代化中医康复中心迈进。
（四）具体实施计划
我院康复医学科计划由以下几部分组成：康复病区、康复门诊、现代康复治疗区（物理因子治疗室、运动及作业疗法治疗室、语言及吞咽治疗室），中医康复治疗区（针灸部、推拿部、药浴熏蒸）。原则上病区和康复治疗区在一个平面上。
病区：康复医学科仍定位于内科系，业务上归大内科张耀民主任统一领导。
1、床位设置：按照国家中医药管理局《中医医院康复科建设与管理指南》要求，三级医院康复病区床位不低于30张。根据我院现状，2015年预备设置20张床位，2018年前达到30张以上。 2、人员构成：主任1人、康复医师4～5人、护士长1人、护士6～7人。康复医师来源拟从其它科室抽调中级以上职称和住院医师各一名，同时从原针灸科、推拿科、康复科择优选择3名执业医师。 门诊：①科室设置：由康复专家门诊、功能评定室、针灸、推拿专科门诊组成，逐步开展儿童脑瘫门诊、脑中风康复等专病门诊。②人员构成：康复专家门诊除康复科副主任医师以上人员坐门诊外，拟聘请1～2名我院国医堂的老中医专家坐诊（具体人员待定）。 现代康复治疗区：①管理设置：新建或改建面积不小于200㎡的康复治疗厅（新建地址为预留病区前空地面积约200m2 ，改建计划将现有康复科各房间打通面积约达到370m2）。开设运动疗法、作业疗法、物理因子疗法，并逐步开展吞咽疗法、言语疗法。②人员配置：康复治疗师10人。
中医综合康复治疗区：①管理设置：开设针灸部、推拿部、熏蒸及其它中医非药物治疗。②人员配置：中医针灸、推拿医师10人。 三、设备规划
为了满足康复医学科建设需要，在充分发挥原有条件的基础上，需要配备以下设备： 1、一般设施
2、仪器
共计约150万元。 四、人才引进与培养
1、2015-2017年引进并培养中医、临床康复医师各1名，康复治疗师5名。
2、2015年将现有针灸科、推拿科青年骨干派到内科、骨科、ICU进行轮训，培养临床管理能力和对常见病的诊断、诊疗能力。
3、2015年-2016年选派4名医生及4名治疗师分批到河南中医学院一附院康复中心等上级医院进修学习，提高队伍素质。 五、加强与上级医院的合作
加强与省内、外各知名康复科（中心）的沟通、交流，与河南中医学院一附院康复中心建立合作关系，积极参加各项学术会议，定期请专家到我院讲座、会诊等。 六、引进新技术、新项目
积极学习并开展各项新技术、新项目，如：蜡疗、针刺配合运动疗法、球囊扩张技术、小周天疗法、功能针法治疗中风后手功能障碍等，满足临床需要。
七、 加大宣传力度，增加科室知名度和影响力
通过各种媒介如：微信公众平台、电台、电视台进行宣传，同时加强与本地区残联、民政部门及其它二级以上医疗机构的合作，深入到社区、养老机构等宣传康复的重要性及我院康复的优势，使“康复一人，幸福一家”的理念深入人心。通过“神奇中医体验日”等载体让人们认识康复、认识中医、认识中医院。
八、 创品牌，提高核心竞争力
通过建立科室文化，树立品牌意识，打造具有高效、创新、团结、拼搏的康复团队。我院康复医学科的精神是：厚德、仁爱、创新、完美；科室宗旨：康复一人，幸福一家；服务理念是：以病人为中心，以医疗质量为核心。通过提高服务意识，打造优秀人才队伍，引进先进的医疗技术，不断提升医疗质量，使我院康复医学科逐步成为享誉豫西的现代化中医康复中心。
