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诚信经营的认识范文1
关键词：网络；教师指导；自我导向
中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）14-0041-04
随着经济全球化、信息一体化的与日俱增，终身学习与成人继续教育也日益成为当前人们赖以生存和发展的必不可少的技能；同时，由于英语是政治、经济、文化、知识、科学、技术全球化进程中的沟通媒介，英语能力已经成为每位公民参与社会活动的必备素养。因此，成人英语教学在成人教育、终身学习中起着举足轻重的作用。
一、成人英语教学现状
我国成人英语教学因为成人学员的特殊性以及教学模式的单调性，其教学效果难以达到成人教育的原定目标。
1.成人学员的特点
成人学员由于年龄相对比较大，并且多数为在职学习，因此本身具有独特的特点。
首先，相较于在校全日制的大学生来说，成人学员具有丰富的社会实践经验与阅历、较强的自主性与自控能力、成熟的思维模式和缜密的逻辑能力等。这使得成人学员能够更好地规划自己的学习并加以贯彻，而且在学习中成人学员能够利用他们的元认知技能更好地归纳、吸收新知识，更好地获取语法能力、社会语言能力和策略能力（M. Canale & M. Swain， 1980）[1]，更好地将书本与实践联系起来。
其次，成人学员在社会上、工作中、家庭里扮演着多种角色，承担着多种社会责任，因此可供他们支配的学习时间有限，工学矛盾突出。
再者，成人学员由于自身年龄大而造成的记忆力衰退、感知能力减弱等生理因素更使得他们学习精力不足。
第四，成人学员本身的英语水平参差不齐使得他们的学习热情受到一定的冲击。
由此可见，成人学员在学习英语的时候，既有优势，又有劣势。
2.现行成人英语教学的常用模式
由于我国缺乏英语语用环境，因此现行的最常用的成人英语教学模式以集中面授、远程教学或网络自主学习（这里统称“远程自学”）为主，但是这两种教学模式也存在着一定的局限性。
（1）集中面授教学模式
一直以来，我国的成人英语教学多以集中面授为主，这种教学模式对成人学员的外语学习起到了重大的作用。但是，随着成人教育的发展，成人学员学习需求的变化，这种教学模式的不足之处也日益明显。
首先，集中面授教学模式下的课堂教学，教师是课堂的控制者，学生是被动的接受者，学生的积极性、主动性难以被调动起来，而且学生所接受的英语知识很难转化为英语技能。
其次，这种大班集中面授的教学组织形式使得同一班级里面学生人数过多，学生之间的年龄差距大，学生的知识构成、能力水平因人而异、参差不齐；因此不可避免地出现课堂教学一方面无法满足那些英语水平高的学生的学习需求，另一方面却超出了部分英语水平低的学生的接受能力，所以难以兼顾个体需要，不利于个性化学习。
再者，由于成人学员学习的在职性，其出勤率也难以保障，授课对象数量有限，因此这种教学模式难以突破时空的限制。
（2）远程自学的教学模式
随着科学技术的发展，现代信息技术越来越多地应用到教学中，近十几年来远程自学渐渐成为成人教学的主要模式。远程自学突破了时空的限制，让成人学员可以自主安排时间进行学习，但是由于在现实操作中这种模式往往作为脱离课堂教学的独立模式加以应用，并且现行的远程自学模式多为传统课堂教学的网络版，即只是单纯地把教师的课堂教学录制下来，编辑之后再上传至远程学习网站，因此也存在着一定的缺点。
第一，语言能力的提高必须在不断的交流中获得，但是远程自学这种教学模式使得教师的教与学生的学被割裂开来，教师与学生之间几乎零沟通，师生间缺乏必要的互动，不利于学生英语能力的提高。
第二，这种教学模式下，学生在学习过程中遇到问题无法及时获得帮助；而教师也无法实时掌握学生的学习进度和学习反应，无法及时地给予学生指导和反馈，无法对教学作出必要的调整，无法对学生的学习进行督促、检查和评估。
第三，远程自学虽然让学生的学习时间不受其在职性的影响，但是比起集中面授，这种模式下的学习时间更加无法保障。
由此可见，当前的成人英语教学亟需进行改革，为此笔者在参考、借鉴国内外关于成人教育的文献之后，提出了构建网络环境下成人英语教学双导新模式的设想，即“基于网络的教师指导―学生自我导向学习”的教学模式。
二、成人英语教学双导新模式的理论基础――自我导向学习
自我导向学习（self-directed learning）一词于1966年由Tough首先提出，[2]之后即被广泛使用。不同学者在各自的研究中提出不同的说法，因此，自我导向学习被冠以不同的名称，如：自我导向研究（self-directed study）、自我计划学习（self-planned learning）、自我教导（self-instruction）、自我教学（self-teaching）、自我研究（self-study）、自我教育（self-education）、自主学习（autonomous learning）及自学（autodidactism）等（Brockett & Hiemestra， 1991； Guglielmino， 1977； Tough， 1979）[3]、[4]、[5]。这些名词虽然经常交替使用，但是在含义上还是有区别的。
对于自我导向学习的定义，国内外学者也是见仁见智。Rogers（1983）认为自我导向学习就是自由地学习或选择。[6]Bruner（1966）则着重让学习者成为自给自足的人（self-sufficient）。 [7]Kidd（1973）建议教育要使其对象继续成为能进行内在指引（inner directed）及自纵（self-operating）的学习者。[8]Boyd et al.（1980）指出，自我导向是一种具有主动性、责任感且能下定决心去做决定的一种人格特质。[9]台湾学者邓运林（2000）提出，自我导向学习是指学习者自行选择学习方法，并且通过持续不断的学习活动有效地将周围的人、事、物等学习资源转化为可用资源，从而发挥最大的学习效果。也就是说，自我导向学习者是自己学习的计划者、执行者、监控者、评估者和受益者。[10]
纵观以上各位学者对自我导向的定义，虽然角度不同，但是其本质都是一致的，那就是：自我导向学习就是一种以学习者为中心、主体的学习理念。
有些学者把这种理念应用于正式的教与学情景中，创建了各种各样的教学模式。Tough在对加拿大多伦多六十六位进行学习计划的人实施研究后建立了在自然情境中追求自我计划学习的基本模式（Tough，1971）[11]。Hammond和Collins（1991）则列出一个包含七项要素的自我导向学习架构，用以支持学习者在正式成人教育情境中从事批判性的演练。[12]Grow（1991）经过多年研究，从发展的角度提出了阶段性自我导向学习模式（The staged self-directed learning model），简称SSDL模式。[13]这种模式按照学习者对学习内容的反应将成人自我导向学习的发展划分为四个阶段：低自我导向学习者、适度自我导向学习者、中自我导向学习者和高自我导向学习者；其目的就是要造就自我导向的终生学习者。 Garrison（1997）[14]提出了一个自我导向学习的多面向互动模式，这个模式采用了合作建构的观点，包括以下三个面向：自我管理（情绪控制）、自我监测（认知责任）及动机（进入及操作）三个层面。
这些模式都强调了自我导向学习中学习者本身的作用；但是要确保自我导向学习得以有效的开展，教师的适当和正确的指导是必不可少的。在自我导向学习过程中教师扮演的角色是多种多样的：教师是专家、指导者、资源整合者、推进者、监督者、协调者等，从不同的方面充分利用和发展成人学员的自控能力和终身学习能力。
三、构建网络环境下成人英语教学双导新模式
网络环境下成人英语教学双导新模式的构建原则就是利用网络技术，实现教师由主讲向指导的转化、学生由他主学习向自主学习的转化，也即是通过教师的指导去实现成人学员的自我导向学习和终身学习。
1.网络环境下成人英语教学双导新模式的构成
“基于网络的教师指导―学生自我导向学习”的成人英语教学双导模式由三个阶段组成：在线导学、课堂教学和在线深化。上图展示了该新模式的运作流程。
第一阶段的在线导学中，教师先将学习要求、知识内容目标、能力培养目标、学习内容纲要分层次、细化，然后通过网络给成人学员。成人学员根据自身英语水平与知识结构自行选择、设定自己的学习目标，制定自己的学习计划，并利用教师在网络上提供的材料进行自学。在自学过程中，成人学员将遇到的问题提交到网络平台上与同学、老师进行实时或异时地互动讨论。在这一互动过程中教师要注意不要把重点放在问题的解答内容上，而应该放在启迪学员如何解答上，也就是说，教师要注重引导学员们进行比较、评判、反思、改进，指导和点评他们的思考程序和步骤，培养和提高他们分析、解决问题的能力。同时，教师还应对学员们提出的问题进行归纳分类，提炼教学重点，为下一阶段的课堂教学做准备。
在第二阶段，教师应该利用有限的课堂集中授课时间，对学习内容进行系统梳理，对学员在第一阶段中所遇到的难点进行精辟、生动的讲解，并且由此及彼，举一反三。学员在教师的指导下，进行归纳和总结，补充和完善原有的知识结构。同时，教师还应该通过具有典型性、代表性和启发性的练习使学员巩固所学知识，提高他们知识内化的能力和将知识转化为技能的能力。
在线深化阶段，学员根据教师提供的拓展训练、延伸知识进一步进行自学、自评；在教师的在线指导下完成了一个层次的学习目标后，学员可以转入更高一级的学习目标进行下一轮新的学习。
在这个网络环境下成人英语教学双导新模式中，教师的指导和学员的自我导向学习始终贯穿于教与学当中，并且交叉发挥作用，促进学员的学控能力和英语语用能力的不断提高。而且这个模式是一个可循环模式，学员可以根据自身能力水平的变化，分层学习、逐步提高自己的语用能力。
2.网络环境下成人英语教学双导新模式的优点
“基于网络的教师指导―学生自我导向学习”的成人英语教学双导模式提倡学员先在教师的指导下进行自学并发现问题，教师针对存在的问题与学员一起合作解决，并对教学内容中的难点、重点进行精讲提炼；课后学员对已学知识进行巩固、深化。这个模式较之于上文提到的集中面授模式和远程自学模式，具有以下的优点：
第一，“基于网络的学习”便于成人学员灵活安排、有效利用自己的业余时间，缓解工学矛盾，提高学习效率和质量。
第二，教学目标、教学内容多级别的设定兼顾了各层次的学生，满足了他们不同的学习需求，有利于个性化学习。
第三，这种模式克服了以往课堂上“满堂灌”、“一视同仁”的不足，真正做到因材施教。而且由于学生个体需求得到满足，他们的学习热情与学习积极性也会随之提高，从而促进教学的开展。
第四，“在线导学――课堂教学”使得课堂教学更加有的放矢，教学质量得到优化。
第五，在线学习平台使得教师与学员可以共享学习资源，可以进行实时或异时异地的双向互动；同时也有利于教师及时了解学员的学习动态，适时地给予指导。这样师生间的交流也得到了强化。
最后，在线学习为学员们提供了图文并茂、直观有趣、多感官刺激的学习资料，为学员们创造了贴近生活的真实语境，内容丰富，信息量大，寓教于乐。
3.网络环境下成人英语教学双导新模式的实现条件
网络环境下成人英语教学双导新模式在教学实践中的顺利开展必须具备以下四个方面的条件：
首先，在硬件方面，学校必须具备网络化的教学场地（如多媒体教室等）、网络教学平台、网络教学资源库、数字化教学资源采集处理设备（如照相机、摄影机等）；学校还必须具有专职技术人员提供技术维护。
其次，“基于网络的教师指导―学生自我导向学习”模式离不开软件方面的支持。这类软件包括各种系统软件，如操作系统软件、web服务器软件、ftp服务器软件等；以及专门支持教学的软件，如多媒体网络教学系统、网络教学管理系统、网络课件素材采集系统、网络课件开发系统、试题库等。
再次，在这个新模式中，教师必须从主观上实现角色的转换，必须主动成为知识重组者、资源整合者、学员合作者、学习指导者、能力推进者、互动协调者、纪律监督者、学业评估者，必须主动发挥教师的主导作用，这样才能提升教学质量。
最后，学员要有正确的自我定位。学员只有正确认识自己，才能在教师的指导下，制定符合自身情况的学习目标和学习计划，才能合理安排时间进行自我导向的学习，才能在学习中不断进行自我反思、自我调节，才能不断地修正自己的学习目标、改进自己的学习方法、优化自己的学习策略，从而提高自己的元认知技能和英语语用能力。
只有具备了软硬件条件和相关人员思想认识的转变，网络环境下成人英语教学双导模式才能取得良好的教学效果。
四、小结
“基于网络的教师指导―学生自我导向学习”的教学模式，转变了以往以教师为主或学生完全依靠网络进行学习的成人教学模式，提高了成人学员的自主学习能力，让成人学员在学习过程中，通过教师的指导，掌握正确的英语学习方法，学会自我学习，并且能够根据自身的水平选择适合自己程度的学习内容。
这个模式一方面注重教师在教学过程中的主导作用，另一方面又强调学生在学习过程中的主体地位，并发挥现代信息技术对教学的辅助功能，重塑师生角色，形成多维度师生双向互动的学习共同体；这些使得该模式具有推广的实践价值和积极的教学意义。
参考文献：
[1]Canale，M.and M.Swain. Theoretical bases of communicative approaches to second language teaching and testing [J]. Applied Linguistics，1980，1（1）： 1-47.
[2]Tough， A.M.The assistance obtained byself-teachers [J]. Adult Education，1966，17（1）： 30-37.
[3]Brockett， R. G.， & R. Heimstra. Self-direction in Adult Learning： Perspectives on Theory， Research， and Practice[M]. New York： Routledge， Chapman and Hall， Inc.1991.
[4]Guglielmino， L. M. Development of the Self-directed Learning Readiness Scale [D]. （Doctoral dissertation， University of Georgia， 1977）. Dissertation Abstracts International， 38， 6467A.
[5]Tough， A. M. The Adult’s Learning Projects （2nd ed.） [M]. Austin， Texas： Learning Concepts. 1979.
[6]Roger， C. R. Freedom to Learn for Eighties [M]. Columbus， OH： Charles E. Merrill. 1983.
[7]Bruner， J. S. Toward a Theory of Instruction [M]. Cambridge， MA： The Belknap Press of Havard University Press. 1966.
[8]Kidd， J. R. How Adults Learn [M]. Chicago： Association Press. 1973.
[9]Boyd， R. D.， J. W. Apps， & Associates. Redefining the Discipline of Adult Education [C]. San Francisco： Jossey-Bass. 1980.
[10]邓运林.开放学习与自我导向学习[J]. 隔空教育论坛， 2000， 12： 25-46.
[11]Tough， A. M. The Adult’s Learning Projects： A Fresh Approach to Theroy and Practice in Adult Learning [M].Toronto： Ontario Institute for Studies in Education. 1971.
[12]Hammond，M.，&R.Collins.Self-directed Learning： Critical Practice[M].London：Nichols/GP Publishing. 1991.
诚信经营的认识范文2
关键词：新课程；数学；应用题
中图分类号：G633 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-12-0290-01
如何在新课程理念的指导下改革小学数学课堂教学，把先进的教学理念融入到日常的教学行为之中，已日益成为广大小学数学教师关注的热点问题。新课程标准将小学数学应用题定位于以解决问题为中心的“实践与综合应用”，因此，新课程标准下的小学数学应用题与传统的小学数学应用题相比，它所涉及的内容更宽泛，除了包括传统小学数学应用题，更有几何、代数和统计与概率交织在一起的应用，问题呈现的形式、问题解决的方式也更灵活多样。如何开展好被重新定位的应用题的教学，使应用题的教学能体现新课程标准的理念，就必须对教学策略进行研究。笔者通过自己平时在教学中的实践体会，有以下拙见仅供参考：
一、设计结构“开放化”应用题，加强学生的数学信息意识
数学信息意识是指人们对数学信息的敏感度，对捕捉、分析、判断和吸收数学信息的自觉程度，对客观世界的数量关系、空间形式从数学信息角度的感受、理解和评价。其基本特征为人们在数学活动中获取数学信息的自觉性、目的性以及评价、调节和自我控制等。而培养学生收集、判断、处理和创造数学信息的能力，形成数学信息意识成了当务之急。应用题结构的“开放化”可从以下几个方面考虑。
（1）设计结构不良的数学问题。提供条件不足的应用题，让学生在分析问题的同时学会捕捉欠缺的条件，然后自己去搜集并予解答。有效地培养了学生收集、处理信息的能力，并给学生解决实际问题提供了某种真实的参照。
（2）设计数据“盈余”的数学问题。设计条件过剩应用题，这样的应用题要求学生对问题中的数据学会正确的判断，并做出合理的取舍，以培养他们解决实际问题的能力。接近于真实情境的数学问题，对培养学生分析解答实际问题的能力大有裨益。
（3）设计“信息杂乱”的数学问题。现实生活中的数学问题，更多时候则是以一种散乱的数据形式呈现在我们面前，需要我们根据问题的要求对信息灵活地进行筛选、整理，从而促成问题的解决。
二、指导基本解题策略，培养学生一般解题能力
所谓一般解题能力，简单说就是解任何题的能力，包括联系、分析、分类、想象、评估、自我调控等基本解题策略。一般解题能力是在了解数学问题情境、明确组成和结构、体验解决问题策略的过程中逐步形成的。应用题教学的最终目的，是通过一些有代表性的问题的解答，使学生掌握解题的一般策略，从而达到真正培养学生解决简单的实际问题的能力，使学生具备一般的解题能力。关于解题的一般策略主要有以下几个方面：
（1）收集条件和问题。学生清楚地表述一道题的已知条件和问题是解题的重要前提。一般地说，结构封闭的应用题，条件和所需的条件已直接给出，而开放题中的条件和问题是缺失的，或多余的，需要让学生从实际生活中收集条件，补充问题，或根据实际的生活经验从众多的条件中选择有用的必须的条件进行解答。
（2）分析数量关系。这是解题的关键步骤。分析数量关系一般有两种方法：综合法和分析法。教师在应用题教学中，不是简单将其作为工具教给学生，而应是在教学过程中自始至终运用此法，并且逐步引导学生按照这种方法有条理地分析数量间的关系。
（3）解答问题。应用题的教学任务既要引导学生重视思维的过程，也要重视思维的结果，达到正确或合理解答应用题的目的。封闭型的应用题有正确答案，一些学生会选对算法而算错答案，因此这个阶段要注意培养学生细心认真的良好习惯。开放型的应用题没有固定答案，这时要引导学生考虑答案的合理性。
（4）检验与评价。这一步骤是让学生来检验自己的答题是否正确或合理。比如通过逆运算来检验，让学生把求得的结果作为已知条件，把另一个已知的量作为未知的，然后倒推求出结果看是否与已知的相符，也应该与实际相联系，比如求人、物品的数量不可能出现小数或分数的情况，通过检验培养学生细心负责的态度，培养学生的反思能力。
三、创设融洽课堂气氛，提高学生自主探索的能力
教学不只是传授知识的过程，它也是师生情感交流的过程，是师生互动、生生协动的多向活动过程。良好的师生关系、良好的协作意识，才能造成活跃的课堂气氛，出现情意共鸣沟通、信息反馈畅通这样一种探索问题的最佳意境，课堂气氛无疑是热烈而活跃的。更重要的是学生的思维活跃畅通，向广度与深度发展，探索活动形成热点与。
（1）创设融洽课堂气氛。在应用题的教学中，教师尤其要注意创设融洽、和谐的课堂气氛，虽然在上课之前教师已作好材料的准备——创设了一个或若干个好的问题情境。好的问题情境，即具备目的性、适应性和新异性的问题情境，具有真正吸引学生的力量，它会激发学生强烈的探索欲望。创设融洽的课堂气氛就是为了当学生产生强烈的探索欲望时，保护学生在探索过程中思维的火花。
诚信经营的认识范文3
[关键词] 电子商务；诚信；博弈
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)02-0153-03
[作者简介] 杜 宏，内蒙古财经学院副教授，研究方向为信息管理、电子商务。(内蒙古 呼和浩特 010051)
一、我国电子商务交易诚信现状
据第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前我国网民数量已经达到1.2亿。2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，企业之间的网上交易越来越普遍，网上购物的方便、快捷也被越来越多的消费者所认识并接受，成为大众经济生活中的一个重要购物方式。但是，在高速发展中，困扰电子商务的诚信、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决，特别是电子商务的诚信问题。随着电子商务的普及发展，近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾更加突出，企业间交易纠纷不断；网上购物也屡屡出现消费者上当受骗事件，投诉相当频繁。中消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，2005年激增至7189起，增长幅度达到96.3%。
2006年8月8日，中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同完成的我国首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式发表。报告显示，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
由此可见，我国目前电子商务交易的诚信环境非常差，如果任由其继续发展下去，势必会影响人们对电子商务交易的信心，这将严重影响电子商务的健康发展。
二、电子商务交易中诚信缺失的原因
电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行的交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。但这并不意味着在虚拟环境中交易就一定引发不诚信，电子商务的虚拟性不是电子商务交易缺乏诚信的根本原因，它只是一种表面现象。电子商务交易诚信缺失的根本原因主要有以下几个方面:(1)经营者缺乏足够的诚信意识。由于我国的市场经济是由过去的计划经济转变而来，许多商家的经营观念还没有及时地进行相应地转变，还没有认识到在市场经济中，诚信是一种资本，诚信是企业的利润源泉；(2)法律法规不够健全。由于电子商务是一个新生事物，所以，目前我国专门的电子商务法律法规还很不健全，对电子商务在法律方面缺乏明确的规范。因此，在电子商务交易中出现的一些问题解决起来缺少足够的法律依据。(3)信用体系不完善。我国目前还没有建立起完善的企业信用档案，信用管理和信用评价滞后，信用监管不到位，对企业失信行为惩罚力度不大，这些都为企业不诚信提供了客观的生存空间。
三、电子商务交易诚信状况的博弈分析
博弈[1]是研究决策主体的行为及其相互决策和这种决策的均衡问题。当一个主体，例如一个人或一个企业的选择受到其他人、其他企业选择的影响，而且反过来也影响到其他人、其他企业选择时的决策问题和均衡问题。当将交易看作信用交易双方的策略行为时，对于各方的策略选择，可以通过博弈模型，分析交易双方的行动动机，并通过求解，确定交易的绩效[2]。
在电子商务交易中，如果商家能够诚信经营，以诚相待，取信于消费者，电子商务交易就会得到广大消费者的充分认可，就能够健康发展；如果商家在经营活动中尔虞我诈，言而无信，就会对消费者造成严重的伤害，使消费者对网上交易望而却步，势必会影响电子商务交易的健康发展。
电子商务交易的真实决策环境比较复杂，电子商务交易的参与者很多，影响电子商务交易的因素也很多，为了便于说明问题，我们假设交易过程中只存在两个参与人:消费者和商家，且双方均为理性的经济人。消费者可选择的策略有“购买”和“不购买”，商家可选择的策略有“诚信”和“欺诈”，双方在交易之前都不知道对方所选择的策略。设消费者因购买而获得的收益为R1，商家诚信经营的收益为 R2，商家欺诈获得的收益为R3，商家因欺诈而受到的法律法规的惩罚或信誉下降所造成的经济损失为L，则商家因欺诈而获得的净收益为R3-L。商家和消费者的支付矩阵如下表所示[3][4]。
在这个模型中，消费者和商家都是理性的经济人，因此他们在选择交易策略时，都会自觉的追求自身的期望收益最大化。对于消费者而言，如果商家所选择的策略是诚信，消费者的最优策略应该是购买；如果商家所选择的策略是欺诈，那么消费者的最优策略就是不购买。对于商家来说，由于不知道R2与R3-L的大小关系，所以很难对商家所选择的策略做出具体判断。为此，我们分别就以下三种情况对商家所选择的策略进行讨论。
1.当R2＞R3-L时。R2＞R3-L，即商家诚信经营的收益大于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，作为理性的经济人，商家的最优策略选择是诚信；同理，如果消费者选择不购买策略，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，商家的最优策略还是诚信。显然，无论消费者做出何种选择，商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下，消费者的最优策略选择是交易。因此，当R2＞R3-L时，该博弈的那什均衡为:商家诚信，消费者购买。
2.当R2=R3-L时。R2=R3-L，即商家诚信经营的收益等于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，此时商家无论选择诚信还是欺诈对自己的收益都没有影响，但由于商家不仅只与这一个消费者交易，也不只进行这一次交易，考虑到长远利益，作为理性的经济人，商家的最优策略选择必定是诚信；如果消费者选择不购买策略，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，商家的最优策略也是诚信。所以，无论消费者做出何种选择，商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下，消费者的最优策略选择就是交易。因此，当R2=R3-L时，该博弈的那什均衡为:商家诚信，消费者购买。
3.当R2＜R3-L时。R2＜R3-L，即商家诚信经营的收益小于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果商家选择的策略是诚信，消费者选择购买的收益是R1，选择不购买的收益是0，作为理性的经济人，消费者的最优策略选择就是购买；但如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，商家就会选择欺诈；如果商家选择的策略是欺诈，消费者选择购买的收益是-R1，选择不购买的收益是0，所以消费者的最优策略选择就是不购买；如果消费者不购买，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，因此商家的最优策略选择必定是诚信。如此反复，这个博弈始终不会达到一个均衡状态，因为无论哪种纯策略组合，都会出现参与人为了获得自身收益最大化而改变原有策略的局面。显然，这是一个混合策略博弈问题。
为了得到这个模型的最优混合策略，假定消费者选择购买策略的概率为P1，选择不购买策略的概率为1-P1；商家选择诚信策略的概率为P2，选择欺诈策略的概率为1-P2。则消费者的期望收益函数为:
π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]
在这个博弈里，因为每个消费者都是理性的经济人，所以每个消费者的问题都是选择适当的P1，以便使自己的收益最大化。因此，每个消费者的最优化一阶条件是:
аπ/аP1=2P2R1-R1=0
解得P2-=1/2
这说明如果商家诚信经营的概率大于1/2，消费者就会选择购买策略；如果商家诚信经营的概率小于1/2，消费者所选择的策略就是不购买；如果商家诚信经营的概率恰好等于1/2，则消费者可以随机地选择购买与不购买。
同理可得，商家的期望收益函数为:
π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]
商家的最优化一阶条件是:
аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0
解得P1-=L/(R3-R2)
因此，当消费者的购买概率大于L/(R3-R2)时，商家就会选择诚信经营；当消费者的购买概率小于L/(R3-R2)时，商家就会选择欺诈；当消费者的购买概率恰好等于L/(R3-R2)时，商家会随机地选择策略。
由此可得消费者与商家的混合策略均衡:商家选择诚信策略的概率为1/2，消费者选择购买策略的概率为 L/(R3-R2)。也就是说在电子商务交易过程所涉及的众多消费者中，选择购买的消费者所占的比例为L/(R3-R2)。显然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；当L=R3-R2时，L/(R3-R2)=1。也就是说，政府对采取欺诈经营的商家惩罚力度越大，商家选择诚信经营所获得的收益与选择欺诈所获得的收益之间的差额越小，商家通过欺诈进行获利的空间越小，选择诚信经营的商家比例就越大，必定会超过1/2，这时参与电子商务交易的消费者选择购买策略的就会越多；当政府对采取欺诈经营的商家惩罚等于商家诚信经营的收益与欺诈经营的收益差额时，商家进行欺诈已无利可图，这时商家就不会再欺诈消费者，所有的商家都将选择诚信经营，当然所有参与电子商务交易的消费者也就都会选择购买策略。
四、建立电子商务交易诚信体系的途径
1.加强诚信内容宣传，营造社会诚信环境。我国历来就有“无商不奸”的说法，更由于我国经济是由计划经济脱胎而来的，诚信基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识，致使电子商务诚信交易环境不佳。市场经济就是诚信经济，因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务诚信体系的建设，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度，加强和拓展诚信披露制度和方式，增强全社会的资信观念，引导企业诚信经营、消费者文明消费，使企业以诚信经营为荣，以欺诈经营为耻；消费者以文明守信为荣，以无礼失信为耻。营造文明、诚信的电子商务交易环境。
2.建立完备的法律法规体系，加大对欺诈经营者的打击力度。完善的法律法规是社会诚信制度及管理体系建立和实施的保障。这已为发达的市场经济国家所高度重视，且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理。我国的法律法规建设在诚信方面还没有与电子商务发展的进程相适应，需要加快信用立法，以便在电子商务交易过程中发生诚信纠纷时能够有法可依，确保有一个良好的电子商务诚信交易的法律环境。
加强规范市场交易行为的刑事立法，对背叛诚实信用原则的行为加大打击力度，使背信弃义的行为受到应有惩罚并付出代价(包括罚款、罚没物资、判刑坐牢等)，从而提高失信者的成本，让失信者得不偿失，不敢冒失信的风险。
3.建立诚信评价体系与监管机构，加强信用监控措施。缺少必要的企业和个人的诚信档案以及有效地使用好此类档案，是整个商务活动中诚信问题显得比较突出的重要原因。因此，我们有必要借鉴国外的一些先进经验，对企业和个人建立起能为更多社会成员所用的公开的诚信档案，使之成为评判企业及个人信誉等级的依据。
采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到许多风险:交易各方的资信风险、产品风险，物权转移中的风险，支付风险，售后服务和技术支持风险等。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的诚信评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的诚信信息互联互通。
必须采取多种形式加强个人和商家的信用监控，有效遏制各类欺诈蒙骗活动。对商家可采取信誉年检、不定期抽查和信用分级等措施，在网上对各商家的信用等级进行公示，以便于消费者能够随时随地的进行相关查询。对信誉良好的商家给予优惠政策，采取免于检查、信用升级等方式予以奖励；对信誉差的商家，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，进行信用降级处罚，并对其进行重点监管。同时，将信誉差的商家的不良行为记录在案，并通过各种渠道进行广泛传播，让信誉差的商家在电子商务交易环境中没有生存之地。
参考文献:
[1]艾里克•拉斯缪森，著.王晖，等译.博弈与信息――博弈论概论[M].北京：北京大学出版社，三联书店，2004.
[2]Prajit K.Dutta，著.施锡铨，译.策略与博弈――理论及实践[M].上海:上海财经大学出版社，2005.
诚信经营的认识范文4
在刘爱国先生经营的义成药房里,前来购买药品和其它生活用品的顾客络绎不绝,而义成药房良好的服务态度与品质优良的商品也为广大顾客津津乐道。而这,都离不开义成药房诚信经营的服务理念,同时,刘爱国先生将以顾客为重的责任心蕴含其中,如此,赢得良好的口碑与人气。
诚信经营注重服务
刘爱国先生祖籍福建,1962年就进入药房这一行业,刚开始从最基本的学徒做起。做学徒期间,他耐心学习、勤奋踏实,深知“不积跬步无以至千里”的道理,一步一个脚印地在药房学习基本的知识与技能。正因为他的努力与勤奋,很快掌握了一些药的用法与用途,也积累了丰富的经验。1973年,刘爱国先生创办了属于自己的药行, 1982年,正式更名为义成药房。
“我做学徒的时候,香港的药房并不多,仅有十几间。如今,已发展成将近500间。”刘爱国先生介绍说,“而且药行与药房有着很大的区别。药行没有药剂师,经营一些普通成药,而一些受管制的药品则无权出售,比如说处方药和抗敏感药,药行就不能出售。药房与药行最大的区别就是药房必须配有药剂师,药剂师的主要作用是管理药品、向顾客介绍药品等。因为不是所有药品都可以卖给顾客,有些药品要在药剂师的指导下,将药品的用途与性能详细地介绍给顾客,以便让顾客对药品有一定深入的认识,同时,根据自己对顾客病情的了解,建议顾客选择适合的药品。”
刘爱国先生自开办药行以来,一直在跑马地经营,至今已有三十多年。“跑马地是香港比较老的一个地区,因为长期在这边,积累了很好的人脉关系,因此生意也经营得不错。”刘爱国先生如是说。在经营管理药房方面,刘爱国先生有着自己的经商理念与方法,他比较崇尚稳定、诚信经营,这样可以相对避免一些恶性竞争,行业才能更加规范与和谐。问及他是否考虑开分店时,刘爱国先生诚恳地说:“现在药房生意不错,因为我在这边有很长时间了,顾客都熟知义成药房的口碑与服务,都很乐意到义成药房来买药。如果我再租一间房从事药房生意的话,一方面是租金问题,众所周知,香港的租金很贵,很普通的店铺,一月都要十几万;另一方面是人手问题,再开一间药房,必须请药剂师等一些相关人员,这样,至少需要招聘3―4人,而如今聘请员工并不是一件很容易的事。一旦聘用人员,就涉及了一个重要的问题――管理。所以综合考虑,我没有开分店。我的很多同行都开了3―4间药房,我还是秉承自己的理念,只开一间药房,但是一定努力做好。”
刘爱国先生朴实的话语不禁让人感叹不已,因为,这不仅包含了他踏实、诚信经营的理念,更蕴含着他的美好愿望。虽然三十多年来,刘爱国先生只开办了一间药房,但是一直凭藉着自己的努力将药房做到最好,这是十分难能可贵的。
环顾刘爱国先生的药房,既有香港本地的药品,也有一些进口药品,都是从商那的。而刘爱国先生大部分时间都在药房里打理一些日常事务,很少有时间休息,正因为他如此勤奋、如此诚信经营,义成药房的生意才会蒸蒸日上,博得远近居民的称赞与认可。
参与社团服务社会
刘爱国先生现担任香港港九药房总商会理事长。“香港港九药房总商会成立于1973年,至今已有33年,最初由12间药房的老板倡议成立,如今的药房会员数目已增至210家,占全港药房的大部分。商会在成立之初,主要目标是奠定‘药房’的社会地位,并教育市民‘药房’和‘药行’的分别。在广大会员的共同努力与争取下,香港政府终于在1972年立法,规定必须有全时间的注册药剂师当值的‘药房’,才可展示白底红十字的‘RX’药房标志和获准出售所有处方及非处方药物。”刘爱国先生介绍道。
刘爱国先生及其香港港九药房总商会其它成员一直以来努力团结社区药房之力量,构建政府与药房之间的桥梁,定期就有关业界问题作出谘询及发表意见,并与政府有关部门紧密合作,协助政府推行有关卫生、药物及零售等各方面的政策及法例,不但为业界争取了更大的权益及福利,还加强了与政府部门的交流合作。同时还通过组织各项活动,不断提升社区药房从业员的知识水平、专业操守和服务素质,以便让药房从业员更好地服务社区、服务居民,另外,他们还肩负起自我监察的角色,尊重专业操守,严格执行“正版正货”的承诺。如此,不但保障广大市民的健康,亦维护社区药房的竞争力及专业形象。
此外,香港港九药房总商会积极与内地展开交流合作,经常与东莞中药商会联络,就一些事务性问题发表见解、交流意见。与此同时,香港港九药房总商会还积极融入回馈社会的行列。今年,在香港港九药房总商会和一些朋友的共同努力下,成功地在湖南捐献了五所学校,其中一所由香港港九药房总商会独立捐献。“我们与一个基金会合作,在湖南政府的帮助下,才如期捐献了五所学校,而这都离不开各方面的支持与努力。”
很早即加入香港港九药房总商会的刘爱国先生,与商会其它会员一起努力加强与政府交流、沟通,维护业界权益的同时,不忘尽自己的力量积极回馈社会,在他眼里,这,不仅仅是爱心的体现,更多的是一种责任,只有更多的人尽自己的力量回馈社会,社会才会更加和谐、美好。而刘爱国先生积极投身捐献学校的队伍中,并号召更多的人为社会多作贡献,更是对爱心与责任心的完美诠释。
后 记
刘爱国先生育有两个儿子,一个女儿,两个儿子都没有从事与药房相关的工作,而女儿在美国做药剂师工作。他的生活很简单,如果没什么特别的事务,一般每天都在药房里。闲暇的时间里,他喜欢与朋友聊天,遇到话语投机的朋友,可以聊上一个下午。
“卖药卖的是责任心,不能有一点马虎。”刘爱国先生认真地说。他如是说,亦如是做,因而,他用一颗真诚的心经营义成药房并长达三十多年之久,其中有欢笑也有泪水,但不管怎样,他都融入极大的责任心,如此,收获了良好的人气与生意,而乐在其中的他也享受着生活带来的极大乐趣。
诚信经营的认识范文5
__县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。积极参加价格诚信活动，加强价格管理，特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明，多次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位，具体做法如下：
一、提高认识，营造价格诚信经营氛围
__县电力公司多年来一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，__电力要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电费价格诚信氛围的过程中，我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将客户服务中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力服务品质的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。
二、加强领导，充实价格管理队伍
为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场营销的副经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专（兼）职价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，有全县聘请行风监督员50人，这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电力服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。 20__年以来我们在全县共召开座谈会4次，走访用户1457人次，面向重点单位发用户意见调查表200份，从多方面广泛征求用户对电力服务水平的满意程度和服务质量的建议。
三、立足规范，建立价格管理制度
在市、县物价局的指导下，为了以服务赢得用户，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在前端电力客户服务部门、窗口、95598客服热线的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《中华人民共和国价格法》，《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、 定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、 明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。
在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报县物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市、县评为“信用企业”、“诚信单位”，被甘肃省消费
者会授予“诚信单位”称号。
四、强化措施，狠抓价格行为规范
认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范关。公司在电费价格执行中过程中，严格执行省、市、县物价部门的指定价，不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范电费电价，标价率达到100％，使经营活动公开透明。公司的95598客服热线全天候为广大电力客户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，无论是城市还是乡村，只要拨打95598，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。
诚信经营的认识范文6
加强诚信建设是落实科学发展观和构建和谐社会的需要。科学发展观的核心是以人为本，而诚信是现代公民的立身之本，是现代公民应该具备的一种基本道德品质，是一种责任和义务。作为现代公民的企业管理者、经营者，是否诚实守信，不仅反映出个人的思想品质和道德觉悟，更重要的是影响到企业的前途和发展。同样，社会主义和谐社会的构建也需要经营者和消费者都要讲诚信，形成和谐的买卖关系，消除社会不安定因素，维护社会的稳定与和谐。
加强诚信建设也是创造良好经济发展环境、推动企业自身发展的需要。近年来，我市经济快速发展，城镇居民和农村人均收入年年递增，这是全市上下共同努力的结果，也得益于我们拥有了越来越好的投资环境。实践证明，诚信是决定区域经济竞争力的重要条件，形象越好，竞争力就越强。在竞争的市场机制下，价格是企业立足市场的核心，质量是企业生存的保证，而诚信则是企业壮大发展的基石。市场经济常常被称为信用经济。从竞争的角度看，诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要砝码；从创造价值的角度看，诚信是企业一项宝贵的无形资产，可以提升企业品牌，不讲诚信，无异于断送企业自己的前途和命运。
二、我市诚信单位争创工作成效显著
——我们开展了食品安全专项整治行动，加强了流通领域食品安全的长效监管。对食品经营户开展快速检测8721批次，488个批次的不合格食品被责令下架或销毁，取缔无证照食品经营户306户。统一印发了销售者进货台帐和批发商销售台帐18万本，指导食品经营户推广使用，在社会上产生了积极的影响；
——我们开展了以农资打假为重点的“红盾四季行动”,加大了农资市场监管力度。全年全市共查处农资案件57起，没收不合格化肥287.8吨、农药1200公斤，受到广大农民和农资经营企业的欢迎；
——我们开展了以群众日常消费品为重点的保健康、保安全“红盾双保”专项执法行动，先后对假冒伪劣服装、伪劣建筑装潢材料、虚假违法广告、欺诈合同等进行了专项整治，打击了违法失信行为，有效地维护了消费者的合法权益和诚信企业的利益。
同时，我们按照“诚信江苏”建设的要求，采取多种措施，在全市经营单位中大力倡导诚信经营、守法经营，树立诚信典型，全面推动“诚信*”的建设。除了今天命名表彰的148家诚信单位外，20*年我市还新产生了*“消费者满意单位”138家，“消费者满意商品”108个，个体“光彩之星”83户，“星级文明诚信市场”72个，新增中国驰名商标6件、省著名商标24件，共有国家级重守企业17家、省级重守企业89家，提升了我市的企业形象和经济竞争力。
但我们也要清醒地看到，在诚信建设得到企业重视和市场秩序好转的同时，只顾眼前不顾长远，只顾企业利益不顾社会利益的情况还时有发生，营造诚实守信的社会氛围、创建放心消费的“诚信*”，任务还很艰巨，需要我们继续付出不懈的努力。
三、要进一步加强引导，敦促经营者遵章守法、诚信经营
各级工商部门和消费者协会要引导企业广泛开展诚信承诺活动，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任；要围绕“消费与责任”年主题，开展各项宣传教育活动，强化企业诚信经营、守法经营的意识，切实承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任意识，认真履行《消法》等法律法规规定的义务，无正当理由，不得拒绝向消费者提供其经营的商品或服务，不得强制消费者接受商品或服务，更不得有制假售假、欺骗消费者的违法违规行为，要以诚信赢得信誉、赢得品牌、赢得消费者。
四、要进一步提高消费者的维权意识，做到依法理性维权
创建“放心消费”城市，争创“诚信单位”，消费者既是过程的参与者，也是成果的受益者。广大消费者要善于并正确运用《消法》及相关法规的赋予的权益，提高消费和维权的“三项”能力。一是自我保护的能力。要知晓与自身权益有关的法律法规，提高自我保护意识，避免不当消费。二是商品识别能力。要在消费实践中不断增强对所购买和接受服务的识别能力。三是依法维权能力。消费者自身合法权益受到侵害时，要敢于和善于维护自己的合法权益，做到依法维权，理性维权。
五、要进一步加强消协的自身建设，做好诚信单位争创的服务工作
一是着力加强对重点商品和服务的社会监督。突出以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，加强对商品的社会监督；突出以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，加强对服务行业的社会监督；突出以食品、药品、家电、农资为重点，进一步做好农村消费维权工作。
二是加强消费教育和消费指导工作。通过组织比较试验、消费体验、消费调查等活动，及时准确地向消费者提供有价值的消费信息；通过组织进社区、进学校、进企业、进农村、进军营的“五进”活动，开展消费教育，提高消费者自我保护的意识和能力，引导科学、合理、文明消费。
三是积极参与对消费市场的监管。按照法定的职责，积极参与有关行政部门对商品和服务的市场监督检查；积极参与消费者权益保护办法和措施的制定；就当前诚信体制建设中存在的问题积极向政府有关部门提出建议，促进有关消费者权益保护问题的解决。
