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对家政行业的服务看法范文1
张松江，出生于1978年，土生土长的北京人，如今是新理念保洁服务有限公司的总经理，公司注册商标为“小管家”。
尽管人们还都把他的公司称之为“家政公司”，但在张松江看来，他的“小管家”从开始就已经背离了传统家政。在极短的时间内，脱离传统模式的“小管家”由艰难支撑变为拥有巨大经济利润空间的全新服务公司，并因此搭建起一个面向未来的庞大商业帝国架构。对于传统的家政行业来说，“小管家”的成功模式所产生的影响很可能是颠覆式的。
创业出师不利
1999年，张松江在北京联合大学毕业，到择业时他才发现，自己怀里的一张大专毕业证书没有让他找到理想的工作。他与其他3个朋友商量，决定一起创业。
他在报纸上看到一个美国品牌保洁公司招加盟商的广告。4个人就跑到那家公司去看――那写字楼里面简直可以用金碧辉煌来形容。在对方“专业”的讲解后，他们相信了“保洁市场利润空间无与伦比”。
于是，4个人立即凑了3.9万元加盟金，交给了那家公司。随即，对方给他们进行了为期两天的保洁清洗培训。
他们本来以为，像什么饭馆的招牌清洗、灯箱清洗、建筑物外墙清洗、大型油烟机清洗、中央空调清洗……商机无处不在。然而，等他们跑去谈生意时，却到处吃闭门羹，根本没人用他们。两个月过去了，他们没有找到一个客户。
最初筹集的钱花光了，大家只好每人再筹集5000元。直到第四个月，终于等到了一位“大”客户。这位“大”客户是他们租住的那栋写字楼的经理。那位经理要求他们把这栋写字楼的地毯清洗一遍。那些地毯的总面积超过3000平方米。为此，张松江报价为每平方米3元，也就是说，活干完了应该可以拿到9000元钱的报酬。
张松江领着员工大干了一场，可等他们干完了，那位经理只给了1500元钱，随后丢下一句：“就这么多，没钱了。”张松江算了一下，除去材料消耗，这1500元里还余下900元，这让张松江受到了不小的打击。
碰壁次数多了，张松江渐渐明白了保洁行业到底是怎么一回事。在原来做培训的时候，那家“美国品牌”公司告诉他们，做保洁清洗，市场的价格绝不低于每平方米10元钱。但在现实中，市场行情是每平方米一元钱。不仅如此，如果没有人脉关系，就算一元钱的价钱你也休想拿下一个仅有微薄利润的保洁工程。
一则广告触发灵感
张松江郁闷到了极点，从不对家人诉苦的他，最后还是将创业的烦恼告诉了父亲。望着创业遇到挫折的儿子，父亲平静地说：“没有关系，钱的事不用担心，爸爸帮你筹。”
父亲的话给了张松江莫大的安慰。一天看报纸时，一则广告吸引了他，北京的SOHO现代城推出了可移动墙壁的房屋。
可移动的墙壁――所有开发商都把墙壁做成死的，他们却做成活的。这墙活了，他们生意不就活了吗？别人的生意可以这样做，那么我的生意能不能也有所变化呢？一个新点子在他脑海中形成了，他想到了由户外服务转向户内服务。
虽然户内保洁也有人做，但是太没有特点了。像SOHO现代城这样的高档社区，肯定需要一种更高档次的服务。麦当劳、肯德基走遍全球，凭的不就是一个严格的操作规程和统一的标准嘛！
张松江越想越兴奋，他把自己的想法、计划写成了一份计划书。之后的十几天时间里，他进一步完善方案，然后鼓起勇气去找SOHO现代城中海物业公司的经理。那位将近50岁、有着丰富经验的物业经理被眼前的年轻人打动了。
他说：“每天来这里要求做我们清洗业务的人多了，但是没有一个人能够提出你这样的想法。这里的活，我交给你了。”这时，父亲筹到的10万元钱也交到了张松江手里。他把几个朋友一起合伙参股的钱退掉，然后自己注册了新理念保洁服务有限公司。在SOHO现代城的地下室里开始了新的旅程。
那段日子是极为艰苦的。没有椅子，他们就坐在地上，每天吃2.8元一份最便宜的盒饭。
好在没过多久，就有一位客户提出要他们去家里做地板打蜡，没有做过地板打蜡的张松江竟然大着胆子答应了。
虽然张松江有着种种超前设计，但是对户内具体的工作完全不懂。只能现学现卖让张松江发现，这样的服务离自己的要求差得太远了。别说特色，连最基础的东西都做不好，这怎么能有前途呢？
张松江找到SOHO现代城的经理，提出了一个要求，那就是给现代城一些已经装修好但是还没有出租的房间进行免费保洁打蜡。这是任何一位经理都乐于接受的好事情。但是，对于张松江来说，这太重要了。他要通过为这些房间保洁提高员工的技术，针对不同地板研究出一套有自己特色的操作规程与操作技巧。
就这样，张松江第一个月就赚到了3万元钱，打开了保洁市场局面。
“大管家”教出“小管家”
一开始，张松江的服务项目比较简单，就是室内保洁而已，但他的客户――荷兰酒店管理(中国)公司的一个高级主管改变张松江的看法。他告诉张松江在国外有一种服务叫管家服务。酒店服务接近了标准的“大管家”，而张松江可以做“小管家”，也一样前途无量。
荷兰酒店主管的话打动了张松江，他经过仔细地了解和调查后发现，那位主管的话说到了最关键的地方――传统家政公司所提供的保姆服务存在着不可克服的巨大缺陷。首先，传统住家保姆都是住在客户家里面，其使用成本非常之高。
其次，住家保姆工作效率低下。请来的保姆通常要花半年左右才会使用各种家用电器等，与主人住在一起，会不可避免地产生矛盾，还会出现这样那样的问题。
一般的家政公司仅仅相当于一个中介公司，怎么可能把服务做到符合客户需求呢？就在张松江思考这个问题的时候，一位来自香港的业主打来电话：“我买了些基围虾，你们有没有会做粤菜的师傅，过来给我做做。”张松江立即问底下的员工。一位刚进门的员工答应道：“我是广东人，做这个菜没问题。”
于是，这位员工到客户家里，按照客户的口味做了白灼基围虾，配了调汁，客户非常满意。由于“小管家”的服务是按小时计费的，每小时收费10元，因此客户毫不犹豫地办了一张960元的长期优惠服务卡。
就这样，保洁、做饭、看护、购物等一个个即时要求的提出，验证了那位荷兰主管告诉服务至上的话―只有更好的满足客户的要求才能留住客户，获得更高的利润。
仅半年时间，一个1000多户的社区，570人先后办理了服务卡，张松江获得了50多万元的回报。
“小管家”的大理想
随着一年半的摸索，张松江正式注册了“小管家”商标，也确立了“小管家”的服务特色与细节标准。
在安全问题上，“小管家”的服务机构设在社区内，24小时服务，人员全部有详细的备案，出现何种问题都可以做到24小时随时追查，有效保证了服务的安全性。
由于公司事先对员工进行了各种技能的严格培训，因此服务人员对家庭中各种设施等非常了解，在服务中一般不会遇到困难。那些传统住家保姆一天的工作，通过“小管家”的重新安排，在2～3个小时内即可完成。
如今，在北京SOHO现代城社区1000户的业主中，有超过500户以上是“小管家”的忠实客户。仅此一个社区，“小管家”的年服务收入就突破了170万元。做“家政”，一个社区一年能赚到170万元？这是令同行无法理解的奇迹。
亲眼目睹张松江的成功之后，周围的亲戚、朋友纷纷要求加盟“小管家”。在没有做任何广告宣传的前提下，“小管家”的加盟商居然有70多家。
2002年，“小管家”开始与美国肯洁清洗公司合作，将自己无法清洗的高档沙发面料等交给这家公司。在不增加任何成本与人员的前提下，服务内容与服务质量得到提升，“小管家”还因此轻松为自己带来每年5万元的纯利润。
2004年“小管家”与专业洗衣店合作，随后“小管家”又推出了自己的干洗品牌。随即，“小管家”自有品牌的桶装水与各种清洗用品陆续上市。
张松江下一个目标是在全国发展1000家连锁店。一位了解了“小管家”飞速成长与未来计划的专家不无感叹地惊呼：“这个‘小管家’哪里是在做家政，明明是在做一个中国特色的‘沃尔玛’。”
对家政行业的服务看法范文2
1999年那会儿，保洁是很热门的行业。刚刚毕业就失业的张松江被一家保洁公司迷惑住了。保洁市场十分广阔，饭馆的招牌、灯箱、建筑物外墙、大型油烟机、中央空调等清洗，商机无处不在……
“那些饭馆的招牌，10个里有9个是脏的，多大的市场啊！”张松江凭借自己的观察，下了同样的结论。看到一个美国品牌的保洁公司招加盟后，他凑了近4万元加盟金，张松江的保洁公司成立了。可等真的走进市场，他立即傻了眼。跑去谈生意的业务员处处吃闭门羹，2个月过去了，他们居然没有找到一个客户。张松江渐渐明白了：市场价格决不是培训时公司说的每平方米不低于10元钱，实际上，市场当时的行情是每平方米1元钱。而且残酷的竞争无处不在，500元的活有人200元就做，这个生意还怎么做啊？
这时，他又获知加盟的“美国品牌”纯属子虚乌有，纯粹是个空壳公司，早就卷钱跑了。一方面生意毫无起色，另一方面房租、水电、人员以及各方面开支的压力越来越大，张松江的心情郁闷到了极点。
一天晚上，他翻来覆去睡不着，随手翻看一则广告――北京的SOHO现代城推出了可移动墙壁的房屋。“可移动的墙壁？”颠覆传统的观念激发了张松江。户外保洁做不了，我何不转向户内保洁呢？虽然户内也有人做，但高档次的很少。比如说，擦一个卫生间，如果总结出一个固定的操作程序，先从哪里擦，然后再擦哪里，确定顺序、步骤，这样又规范、又快，还不留死角。这样的服务一旦做出来，怎么会不受欢迎呢？
他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇气去找SOHO现代城物业公司的经理。那位将近50岁、有着丰富从业经验的经理被眼前的年轻人打动了。他说：“每天来我这里要求做清洗业务的人多了，但是没有一个人能够提出你这样的想法。你先试试，如果客户满意，这里的活就交给你。”得到了支持，张松江非常兴奋。他借钱注册了新理念保洁服务有限公司，在SOHO现代城的地下室里开始了新的创业。
那段日子是极为艰苦的。地下室的潮湿达到了早晨放一只公文包，晚上拿走的时候都会从上面往下滴水的程度。没有椅子，他们就坐在地上，每天跟民工一样吃2.8元一份的盒饭。为了练就高标准的服务技能，张松江提出给现代城一些已经装修好但是还没有出租的房间进行免费保洁打蜡。他要通过为这些房间保洁磨炼自己员工的技术，研究一套有着自己特点的操作规程与操作技巧。通过与员工对一间间房屋、一个个细节的实践、记录与推敲，张松江总结出了自己的一套针对不同房间的工作程序和工作标准，在技术上也取得了长足的进步。以地板打蜡来说，他将擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改进。因此，他们擦地板比传统打蜡法多花一倍的时间，但是擦出来的效果却让人感觉到比传统打蜡服务高出几个档次。其蜡面光洁度一致，而且折光率达到了75％。也就是说，当一个人站在擦完的地板上，除了头部，身体其他部分都清晰可见。由于SOHO现代城都是大落地玻璃窗户，因此在光线的映衬下，地板显得格外光亮气派。住进来的租户见此情景，都情不自禁地问：“这地板是怎么回事，怎么会这么亮？”当听说是张松江打过蜡之后，纷纷找到他日后为自家做保洁。就这样，张松江第一个月就赚到了3万元，打开了局面。
多样需求催生多样服务保洁公司变成“小管家”
一开始，张松江的服务项目只有室内保洁，一位荷兰在华高档酒店工作的客户改变了张松江的看法。这位客户对于张松江为自己做的户内保洁非常满意，就主动与他聊天：“你的保洁服务做得很好，但是你不觉得你只做保洁，经营内容太单一了吗？”张松江点头：“是啊，客户也给我们提出过各种要求，有的需要做饭，有的需要带小孩，有的需要病人看护……可是，这些有家政公司提供保姆就可以了。我们的核心竞争力就是保洁，所以还是应该把保洁做好。”那位荷兰公司的主管听罢连连摇头：“你说错了。我是在酒店做主管的，我知道客人会随时提出各种需要与要求。一个真正好的酒店，它能够赢得客户的信赖就是因为它可以随时满足客户的各种要求。只有这样的酒店才会稳稳地把高端客户攥在手里，才会获得最大的利润。在国外，这样的服务叫‘大管家’服务。你现在琢磨出来的那套服务理念很像管家服务，只是服务内容太单一了，如果把这套标准普及到其他服务项目上去，你的‘小管家’也一样前途无量。”
听了这番话，张松江开始了深深地思考，他还在客户中进行了详细的了解和调查，终于发现那位主管说的最关键的地方――传统家政公司所提供的保姆服务存在着不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻烦多、家庭财产无保障等。一般的家政公司仅仅相当于一个中介公司，离客户的实际服务需求实在太远了。那么怎么能真正把服务做到符合客户需求呢？就在张松江思考这个问题的时候，一位来自香港的业主买了一些基围虾，问张松江：“你们有没有会做粤菜的师傅，过来给我做做基围虾？”一位员工立即说道：“我是广东人，做这个菜没问题。”于是，这位员工立即赶到客户家里，按照客户的口味做了白灼基围虾，配了美味的调汁。客户非常满意。由于服务是按小时计费的，每小时收费10元，因此客户毫不犹豫地办了一张960元的服务卡，以求得到长期优惠的服务。在随后的几天里，电话竟然接二连三地打了过来，都是客户要他们派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是请朋友吃饭。原来，那位香港客人在吃过一顿美味之后，到处向朋友邻居炫耀：及时方便、随叫随到，完全不用自己动手就能吃到自己喜欢的东西，1小时就花10块钱，太值了！
不花钱的广告迅速传播开来。在张松江的员工组成中，本来就不乏擅长做饭的，而为了满足客户的需求，张松江把这些员工还进行了专门的培训，强化他们的技能。在以后的工作中，做饭的培训成了一个基本内容。
不久，又发生了另外一件事情。一位员工接到一位韩国客户要求服务的电话后赶到他家，竟然发现那位客人倒在血泊之中。员工立即报了警。后来，当韩国客户住进医院却出现一个问题，那就是他在中国没有一个亲属。张松江当机立断，让员工为这位韩国客户提供24小时陪床看护服务。这项服务的收费是每小时15元，就为这一个客户服务，张松江就纯收1万元。由于服务周到细致，随时陪护，韩国客人出院之后，成了张松江的忠实客户。他整个养护期间给张松江带来了将近3万元的利润。而此后，向张松江提出看护老人、病人的业务也多了起来。半年内，一个1000多户的社区，570人先后办理了服务卡，张松江拿到了50多万元的收入。
一个个鲜活的例子验证了那位荷兰主管说过的话――客户随时随地都有各种即时要求，你只要能够满足这种要求，就能攥住客户，获得高额利润。
横向联合纵向拓展 “小管家”要变“沃尔玛”
随着一年半的摸索，张松江正式注册了“小管家”商标，也终于确立了“小管家”的服务特色与细节标准。
首先，在安全问题上，“小管家”的服务机构全部设在社区内，24小时服务，人员全部有详细的备案，因此无论出现何种问题都可以做到24小时随时追查，有效地保证了服务的安全性。除了备案之外，一个服务人员从事服务工作之后，在离开客户家时要主动示检，所带出的垃圾要经客户确认，要客户填写确认单，出门要面对监视器1至5秒钟，回到公司还要在公司示检……严格的服务体系保证了6年以来“小管家”没有发生一起失盗案件。在健康问题上，“小管家”向客户提供有效期之内的健康证，而且严格健康上岗制度，一旦服务人员出现生病的情况，他的服务就由其他健康的服务人员接替。一般来说，“小管家”会为客户提供两个备选。由于两个备选事先都得到过客户的认可，而且按照要求，他们也都熟悉客户的服务档案，对客户情况了如指掌，因此接替交接后，客户依然感觉服务质量毫无变化。
在效率问题上，“小管家”服务更是有着强大的优势。由于公司事先对员工进行了各种技能的严格培训，因此服务人员对家庭中各种设施非常了解，在服务中一般不会遇到障碍。那些传统住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通过“小管家”的合理安排，完全可以在2-3个小时内就完成。如果按8元1小时的标准计算，每天工作2小时，那么，包下一个月服务的客户为此支出的费用仅仅是480元。与1000元相比，价格便宜了一半，而同时服务质量也没有降低。为了追求细致，“小管家”每一项工作规程与标准要求得近乎苛刻，其中包括严格的时间限制。比如做一个卫生间的清洁规定为45分钟，超过1分钟，客户有权拒付费用。而像员工服装的穿着、左右手的工具都有标准要求。
随着“小管家”服务的不断升级，客户对于“小管家”的依赖越来越强，凡是进入户内遇到的各种事情都会立即想到“小管家”。只要客户的要求合理，“小管家”就尽量去完善自己，满足客户。而随着服务项目的增加，“小管家”的营业额几乎以每年翻一番的速度增长着。
如今，在SOHO现代城社区，1000户的业主中，有超过500户以上的“小管家”忠实客户。仅此一个社区，“小管家”的年服务收入就突破了170万元。也就是说，500多客户平均每户每年消费“小管家”服务达到了3000多元。
2002年的一天，一位客户由于没有时间去超市，就要求“小管家”的员工去替他买两瓶橄榄油。员工二话没说，到超市就帮客户买了回来。客户除了给员工80元橄榄油钱之外，还主动给了70元劳务费。这个细节引起了张松江的注意：客人居然可以用几乎等值于产品价格的钱来支付服务费。看来，为客户做代买代购是有前途的。
起初，张松江只是把代买代购当作即时需求的一种，因此增加了这项业务。但是后来，张松江意识到，“小管家”就设在社区内，24小时为客户服务，因此客户任何即时需求都可以转化为效益。“小管家”开始了更为广阔的合纵连横。首先，“小管家”与美国肯洁清洗公司合作，将自己无法清洗的高档沙发面料等交给这家公司。在不增加任何成本与人员的前提下，服务内容与服务质量得到了再次提升，“小管家”还因此轻松为自己带来每年5万元的纯利润；2004年“小管家”与专业洗衣店合作，当年为这家洗衣店带来了30万元的营业额。看到利润可观，“小管家”很快开辟了自己的干洗品牌。随即，“小管家”自有品牌的桶装水与各种清洗用品也陆续上市。
做家政，一个社区一年能赚到170万！亲眼目睹张松江的成功，他的同学、朋友纷纷加盟。在没有做任何广告宣传的前提下，“小管家”的加盟商居然达到了70多家，而且全部赢利。
瞄准高档社区，做高标准“小管家”服务，是张松江制胜的秘诀。对此，张松江认为，这个方式适合于中国的大城市。因为中国的大城市都已经兴起或者正在兴起各种高档楼盘，而随着社区经济成为时展的主流，立足于高档社区的“小管家”服务面临一个千载难逢的发展机遇。张松江下一个目标是在全国发展连锁店。他说：“在这个渠道为王的时代，拥有了渠道，就是最终的胜利者。而握有了社区，就握住了一个未来最有增长潜力的销售终端。”
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对家政行业的服务看法范文3
导读
《联合国老人原则》强调：“老人应尽可能地居住在家里。”这与我国当前提倡居家养老如出一辙。
居住在家里，不用离开自己熟悉的地方，老人生活上有很多方便之处，但同时也需要面对多方面的问题。
首当其冲的就是医疗健康方面，多数老人都有慢性病，如果独处，对疾病的监控、紧急情况的处置都存在很大的隐忧。
其次，老年人生活自理能力有所下降，存在购物、打扫卫生等生活上的不便。
还有，很多老人精神生活也比较匮乏，特别是空巢老人，子女不在身边，常常找不到人说话，无法与人交流，成为老年人心理疾病的隐患。
采访对象
高利平
山东社会科学院人口学研究所副研究员，主要从事人口老龄化及社会保障方面的研究
高教授告诉记者，居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。
高利平研究员认为，中国人口正处于急剧老年化时期。近年中国人口的平均预期寿命逐渐提高，但老年人的生活自理能力却随着年龄的增长而下降。如何在当前国情下养老，并且以最好的水平、最大限度地为老年人提供支持和服务、保障老年人的权益，是我们必须面对的严峻问题。而传统的养老模式已经无法满足社会的需求，探索新的养老模式势在必行。
空巢现象突出
2012年全国老龄工作会议上，民政部部长、全国老龄办主任李立国介绍，截至2011年底，我国60岁及以上老年人口达1.85亿。预计到“十二五”末，全国老年人口将达到2.21亿，届时80岁及以上的高龄老人将达到2400万，65岁以上空巢老人将超过5100万。
与此同时，由于现在家庭观念的转变，家庭规模出现逐渐缩小状态，加上独生子女核心化家庭架构的逐渐成熟，这些趋势都导致“空巢现象”凸现，单身老人户、只有一对老夫妇的家庭越来越多。尽管“空巢老人”是社会发展的必然结果，但是这种现象会带来许多问题，比如老人的孤独、空虚、伤感等心理问题，身体健康问题，生活不能自理等问题。
居家养老正当时
我国传统的养老模式分为家庭养老和机构养老。前者是我国几千年传承下来的养老模式，主要是由子女赡养、照顾老人。然而，随着计划生育政策的成功执行和社会经济的发展，社会急剧转型和变迁，中国家庭养老功能也在逐渐弱化。目前，独生子女的父母开始进入老年，而独生子女们已陆续进入婚姻、生育期，他们要忙于工作，还要照顾下一代，必然会疏于对老人的生活照料和精神关爱。若是请人上门专护，费用、住房等也是很大的问题。
至于养老机构，老人参与的意愿不是很强，主要原因在于亲情“链接”和养老观念的根深蒂固。中国都有着养儿防老的传统，老人对家庭的感情投入和依赖十分高，一旦进入养老院，就意味着将这个家拆开，与过去生活断开，老人从情感上无法接受。基于此，一种既满足老人生活在自己家中的愿望，又能享受到机构养老的专业服务的养老模式——居家养老，正在全国蓬勃兴起。
导读
人口老龄化现象不仅仅是我国的问题，对全世界来说都是个难题，即使是在西方发达国家也异常严峻。
养老“有而乏优”，美国也曾经遇到同样的问题。早在20世纪40年代，美国就进入了人口老龄化社会，经常有美国老人孤独死在公寓中的事件见诸报端。美国为此开始了在居家养老模式上的探索。
2002年，WHO（世界卫生组织）提出“积极度晚年”的口号，各国政府及国际性组织纷纷提出自己的主张，并进行了居家养老模式的试行。现在，以美国为代表的一些发达国家如意大利、瑞典、日本等在一些方面已经取得了成功。
采访对象
宝叔
网名bigbigboy，44岁，销售总监，1993年去美国，中途云游多国，2000年回美国定居
记者：您在美国待了多长时间？
宝叔：1993年来的，中途云游了不少地方，2000年又回到美国定居。
记者：美国的老人现在大多是单独住吗？
宝叔：美国大多数老人都是自住的（我选择不说独居）。这是一种文化传统吧。
记者：那他们有没有担心突发疾病、生活不方便呢？
宝叔：突发疾病这类情况不用担心，因为医院会定期通知老人去体检、复检；如果有些中风或者心脏病等高危患者，通常他们家居都带有报警装置，有手环式的，置于房间的，到处都能轻易触动到的。
记者：这种报警服务是政府提供的吗？
宝叔：保险公司。
记者：需要收费吗？
宝叔：要收钱的。但是，如果是低收入（人群），那就是免费的。
记者：生活不能自理的老人呢？他们住在家里方便吗？
宝叔：那些老人住老人院，里面有护士护工。也是保险公司负责。有钱人自己掏钱，低收入的保险公司全额支付，或者支付98%。
美国：开发全面监测系统
美国政府对老年人实施全面医疗照顾，为老人提供急性照顾服务、看护服务、初级医疗照顾、住院治疗、护理院照顾等。这种方式解决了慢性病老年人需要长期照顾的困难，使这些体弱多病的老人可以居住在自己的家里，最大限度他保持健康，同时使他们能保持一种独立、有尊严、高质量的生活。在此基础上，美国政府还基于社区为老年人提供一系列的居家养老服务，包括病历管理、成人日间照顾、家庭健康扶助、个人照料、杂务服务等。另外，美国还为居家老人安装电子应急系统，处理紧急情况。
意大利：鼓励老年人和子女一起生活
意大利的养老事业不是国家统一管理、执行的，而是下放到每个大区。其中伦巴第的养老模式曾被评为世界上最先进的养老模式，因为它提倡“居家养老”的观念，除非真正生活不能自理，政府鼓励老年人和子女一起生活在家中，并实行一定的经济补贴，子女不在家时由社区型养老机构对老人提供日间照料。这种模式，不仅可以让老人在家中享受到亲情和温暖，解除独处的孤独感，还能减少政府开支。
瑞典：福利家政按需分配
根据瑞典法律，子女和亲属没有赡养和照料老人的义务，这完全由国家来承担。经过半个世纪的努力，瑞典已建立起比较完善的社会化养老制度。在今天的瑞典，养老工作的指导原则是：通过各种专业护理，让老人尽可能延长在自己家中生活的时间。政府为居家老人提供家政福利，比如个人卫生、安全警报、看护、送饭、陪同散步等日常生活需要的服务，并在一定程度实现按需分配。家政服务的次数和范围根据需要而定，有的是1个月只提供1次服务，有的1天里要提供多次服务。
日本：一碗汤的距离
20世纪70年代，日本家庭的“空巢”现象十分严重，伦理学家为此提出了“一碗汤距离”的概念，即子女与老人居住距离不要太远，以送过去一碗汤而不会凉为标准。这样老人可以住在家里养老，子女又能常回来照顾长辈。从政府的角度上， 2000年就开始实行护理保险制度，而“脱离医院，让老人回归社区，回归家庭”是这项保险的主要目的。国民每年缴纳3000日元就可以在65岁后接受这项保险提供的服务。在日本，居家养老非常受欢迎，主要原因就是社区服务周到细致，相对完善，能够让老人发挥余热。
导读
从国外的经验来看，现在提出的“居家养老”并不是传统的“住在家里”，它除了住在家里外，还有社会能够提供的一个服务性网络。
受访对象
李靖
伍益健康管理公司总经理，多年来一直从事居家管理和居家养老管理工作 。
李经理告诉记者，现代意义的“居家养老”应该是以“社区居家养老服务平台”为基础，配备具有相应资质的生活照料员、护理人员、健康管理师、营养师、康复理疗师、心理咨询师为居家老人服务；并配置相应的康复设备、运动器械、娱乐室、老年课堂为居家老人提供健康的娱乐方式，充实老年生活。与此同时，还应整合社会资源，为老人提供全方位的居家养老服务。
紧急救援?呼叫中心（或一键呼叫系统）24小时为居家老人提供呼叫，针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知平台服务人员（也可以直拨平台电话）、物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120、110、119等。中心座席人员会在第一时间根据老人的地理信息和历史记录，全方位地通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。
生活照料?为居家养老客户建立居家档案，包括基本信息、家庭信息、生活习惯等，方便社区平台服务人员了解老人情况，为老人提供清洁卫生、营养饮食、买菜、洗衣做饭、代缴各种费用以及心理慰藉等服务。
健康管理?中心为老年客户健立健康档案，并配有健康管理师、心理咨询师、全科医师、营养师、康复理疗师，根据居家老人的健康档案，为老人提供健康保健，健康咨询、预约挂号、就医陪护以及在医院开通就医绿色通道等等，并聘请高资历的养老、医疗专家定期到社区居家养老服务平台进行巡诊，为居家养老服务对象送医送药，解决看病贵看病难，隐患未发现、治疗不及时等医疗问题。
家政服务?中心会根据客户家庭的需要，派遣公司员工入户提供保姆、保洁、护理、做饭、洗衣、陪护、维修等服务。
信息查询中心?以公司云计算电子软件为基础，随时随地查询个人健康档案，享受服务项目预订、服务项目查询、服务人员档案查询等信息化服务，民政和养老管理部门也可以随时查询养老服务人员的服务情况。
商品配送中心?公司会根据客户需要为客户整合社会资源，提供商品代购、票务、旅游、送水、送餐等服务，送货上门。
导读
北京、上海、大连、广州、山东等地方已经在陆续推进居家养老服务。2012年6月，重庆市建立了首个专业的居家养老服务信息中心，目前已经开始运营，居民只需花300元钱就可以安装一个呼叫终端，终端不但具有普通电话的功能，更重要的是具有无限遥控紧急呼叫功能，并整合社会服务资源，为居家老年人提供方便、快捷、低价的服务。虽然取得了不少进展，却仍然面临着许多严峻的问题。
采访对象
高利平、李靖
随着养老问题日益得到重视，政府也不断强调居家养老的必要性，鼓励社会承担部分养老责任，为居家养老创造良好的政策环境。目前，我国已经形成了一套较为完善的社区居家养老服务运作体系，北京、上海、广州、大连、青岛等城市已经率先探索试行，并在管理、服务方面总结出了一套比较系统、规范的管理方法，初步形成了设施服务、定点服务和上门服务等形式。
这些城市的居家养老模式因其符合老年人需求、节约资源等优势而得到广泛认可，但仍然出现了居家养老服务敲不开空巢老人家门的尴尬状况。对此，高利平副研究员认为，总体来讲，我国居家养老服务体系还只是刚刚起步，处于初级阶段，各项职能还不完善，仍然存在许多问题急需解决。
服务缺乏专业性，内容简单
刘芬琼（80岁，居住在天津）：那些居家养老服务人员大多只能算是家政人员，缺乏专业性，而且服务内容过于单一。
高利平副研究员说：就我国现状来看，居家养老服务中，社区管理及服务人员文化水平普遍偏低，人员少，素质不高，队伍不稳定。我国除了个别发达城市，大部分地区有的只是家政服务，政府并没有培训助老服务员，所以康复护理、医疗保健、精神慰藉等服务还远远跟不上。在服务项目上也还不够多元化，服务质量上也未达到老人的期望值，譬如在提供用餐、护理、就医等服务方面与老年人的要求差距较大。
对策：居家养老服务是一种需求行业，成功与否，很大程度上取决于是否拥有一支专业、敬业的服务队伍和多元化的项目。因此，应对服务人员按不同的要求进行专业知识和技能培训，实行职业资格制度和技术等级认证制度，按培训技能考核的等级从事相应等级的服务，做到持证上岗，不断提高服务人员的专业化水平；在服务项目上，除了生活照料，医疗护理、心理咨询、法律援助都急需加强，尽量使项目多样化，以满足老人的需求。
就如何选择专业的居家养老服务，李靖总经理也提出了两点建议：
第一，老年人应该加强法律规范意识，找居家养老服务一定要到具有相应资质的正规机构，比如和当地民政局合作的居家养老服务公司，在各方面都比较有保障。
第二，老年人应该到居家养老服务中心去实地考察，了解他们的具体模式和流程，是否得到相关部门的认可，服务项目是否完善。毕竟老年人自己住家养老，安全、及时是最重要的。
居家养老离农村很远
宋湘（31岁，来自农村）?大学毕业后就留在了城市工作，而年迈的父母还留在农村。问起他对居家养老的看法，他说：“居家养老这种模式确实还是很不错的，但是似乎只局限于城市里。在农村，就连社会保障都还不全，谈何居家养老服务？”
高利平副研究员解释说：长期以来，农村的社会保障和社会福利都很薄弱，绝大多数老年人都依靠家庭养老，缺乏社会的支持和帮助。目前农村老年人居家养老问题主要体现在政策法规缺失，社会保障不全、组织网络和服务设施缺乏等。对于这部分人而言，为他们的居家养老提供社会支持还任重道远。
对策：在农村，政府应像发展新型农村合作医疗一样，逐步完善并大力开展农民社会养老保险工作，在一定程度上承担起农民养老的责任。其次，发展社区服务型居家养老，形成农村社区管理和农村养老相互促进的机制，解决当前老年人口养老需求和供给的矛盾。
资金来源不足且方式单一
何先生（27岁，江西某民政局干部）：因观念落后，目前许多地方把居家养老工作仅仅归结为民政部门负责的福利事业，甚至是救济事业。这主要表现在居家养老服务资金来源方式比较单一，主要还是政府，经常会出现资金不足而影响发展。
高利平副研究员说：虽然居家养老在一些项目上采取收费的形式，但是政府还是主要买单者。政府资金的投入对居家养老的启动和一部分困难老人的养老还是起了一定的作用，但若要普及居家养老，提供全面高质量的服务，这些资金是远远不够的。目前，老人若想享受更好的居家养老服务，就需要自己掏腰包，而其中有些项目并不便宜，并不是所有的老人都有这个消费能力。
对策：政府作为主导方，应该根据经济发展水平和老年人口规模，加大对养老服务业的资金投入，重点扶持居家养老，并按一定比例提取老龄事业专项资金列入财政预算，集中用于居家养老服务体系建设和人才培训；同时也要动员全社会的力量提供支持，形成多元化和多渠道资金投入的发展机制。
李靖总经理提出的解决方案是：1.无偿服务。这类服务针对散居的三无老人、75岁以上的优抚老人、劳动模范、低保老人、持有特困证的人群，由政府按低偿服务价格采购服务。2.低偿服务。对于生活不能完全自理和经济比较困难的社区独居老人，公司可以低偿服务。3.有一定经济能力，需要服务的人群，可以自己购买有偿服务。
政策不完善，社会支持系统不健全
孙先生（42岁，广东某民政局干部）：看好居家养老在中国的发展，但是他也表示：“居家养老支持系统的构建是一项社会系统工程，目前国家和各个城市都出台了一些相关的政策和法规，但这远远不够，并且在社会支持上也还欠缺。”
高利平副研究员认为：到目前为止，我国针对居家养老支持的政策法规、服务体系还未完善到位。一方面缺乏政策指导，仅有的政策也大都散见于各部分、各地的规章之中，缺乏有效整合；另一方面，现有的相关政策没有得到很好的落实。
对策：居家养老支持系统的构建是一项社会系统工程，根据目前的中国国情，政府还是起着主导作用。当务之急是要建立有利于支持、促进和规范居家养老的相关政策法规体系，譬如政府应建立为社区养老服务设施和项目的财政支持计划、城市公建配套法规、社区养老服务管理规章等。在政策上做到有法可依，有章可循，并把这些相关规定落到实处。
编后
居家养老，是国际社会总结世界各国特别是发达国家几十年来解决养老问题的经验教训所形成的一个重要理念，也是我国值得借鉴的养老模式之一。
对家政行业的服务看法范文4
关键词：企业；职工；风险意识；增强
四四是我国建设最早、规模最大的原子能联合企业，为我国“两弹一艇”做出了重要的历史性贡献，创造了曾经的多个辉煌，作为典型的国有核军工企业，四四长期在国家政策的支持、庇护下，有计划稳步地向前发展着，也享受着这种平衡带来的踏实，试想，如果企业的员工一直都沉溺在过去的功劳簿上，盲目乐观，不思进取，安于现状、得过且过没有一点儿风险意识，那么，这个企业就如同温水中的青蛙，最终会因为失去竞争力而惨遭淘汰。可见，不断增强员工的风险意识已成为当前管理者迫切需要解决的课题。
那么，什么是风险意识呢？
一、风险意识的含义
中国有句古话，叫“天有不测风云，人有旦夕祸福。”其对个人如此，对家庭如此，对企业或其他组织也是如此。这里讲的“不测”，用经济学的术语说，就是指不确定性，正是在这种不确定性中蕴含着种种发生风险的可能性，这句古话其实就是人们在自然经济条件下对人生经历的种种不确定性的感悟或认识，或者说是在历史长河中自发形成的一种风险意识。
那么，在一个企业中，什么是企业的风险意识呢？风险是指对个人、单位容易造成直接的、致命的威胁和毁伤的思想、行为、事件，是危险发生前的一种征兆信号，是危险的预警。所谓企业的风险意识是指企业对风险的客观性和普遍性的警醒和觉悟，它来自企业对经营环境的真实认知，是一个成功企业不可或缺的文化基因。企业在生产经营过程中，各种不确定因素给企业带来的无法预测的影响，由于不确定因素很多，所以企业的风险类型也很多，需要企业认真分析，建立回避风险、利用风险的机制，积极面对，加以克服。而要提高企业的抗风险能力首先要增强员工的风险意识，每个员工都应该时刻居安思危忧企业之忧，严格落实企业各项决策和部署，把有令即行、有禁即止和“军中无戏言”的执行力化为自觉行动。
二、加强员工风险意识的必然性和重要性
风险意识是我们做好工作的重要思想基础，没有这个基础，我们就不能够很好地认清形势，认明方向。我们知道，企业是以赢利为目的，运用各种生产要素，向市场提供商品或服务的社会经济组织，是市场经济的主要参与者。企业要发展就必然要面临激烈的市场竞争，企业的成长正是在不断战胜危机中实现的，由此可见，企业要生存发展，要想在市场竞争中脱颖而出，就必须强化风险意识。
近几年，四四核心竞争力不断提升，企业实力迅速增强、企业品牌形象提升、企业和谐发展等工作都取得了前所未有的好成绩。但市场上核领域的同行业企业单位的生产能力也悄然壮大起来，市场的竞争愈演愈烈，在这个过程中难免会出现新的问题、面临新的挑战，如：技术、设备、人才等问题，这就更要求我们每一位员工要居安思危，时刻意识到危机的存在，增强忧患意识和风险意识，进而从大局出发，从自身做起，忠于企业、团结拼搏、勇于创新，用自己不断增强的实力来促进公司核心竞争力的提升。
三、风险意识缺乏的表现及其对策
（一）缺乏风险意识的表现
缺乏风险意识或风险意识淡薄有多种表现：其一是职工队伍竞争意识欠缺，部分员工仍然停留在原有的思想观念中，整天躺在功劳簿上，不能主动承担企业的压力，被曾经的辉煌业绩冲昏了头脑，不能充分认识企业发展可能面临的风险和困难，仍然仅以收入的多少评判企业发展的好坏，缺乏对企业的认同感和归属感；其二是心中虽有些许风险意识，但却心存侥幸，因而轻视对可能降临的风险的管理，直到风险突降，才悔不当初；其三是因现实中缺乏严格的责任追究制度，使有些人对各种风险损失抱无所谓的态度，因而无所谓风险意识，也无所谓风险管理。凡此种种缺乏风险意识或风险意识淡薄的企业，犹如一支在战斗中不设防的军队，处境是十分危险的，其命运是令人担忧的。
风险有时就是机遇。与机遇偏爱有准备的头脑不同，风险偏爱无准备的头脑，而对风险无准备的头脑是抓不住机遇的。对处在调整改革机遇期的企业来说，要想抓抢机遇求生存图发展，就必须增强风险意识，树立风险观念，加强风险管理。
（二）增强风险意识的措施和对策
1.加强企业发展战略规划的引导宣贯力度
在职工学习和教育中，要经常讲行业形势、企业形势，使大家头脑清醒，提高认识，把公司的压力层层传递。作为企业管理者，应该通过多种形式加强这方面的宣贯，让每位职工心里都有一种紧迫感和危机感，让其理解改革并参与改革。同时，还要引导职工把公司的发展战略规划和个人的价值取向充分的结合起来，实现公司发展和个人价值发挥的双赢局面。
2.员工自身风险意识的加强是关键
畏危者安，畏亡者存。在困难时不失信心，顺利时防止灾祸，始终保持风险意识和清醒的头脑，我们就会在风云变幻的市场大潮中，躲过凶猛潮水的拍打，冲浪前行，自强不息。在企业中，每一位员工同样也应该有一种风险意识，作为一个有强烈集体荣誉感和责任感的人，就应该着眼于大局，时刻提醒自己不断的进取，任何时候都不能抱以沾沾自喜的态度，有了这种保证，我们的企业包括我们自己才能在各种挑战中应付裕如、立于不败之地，从而不断发展壮大，把事业推向一个又一个高峰。
3.从企业文化入手，营造良好的氛围
企业文化是企业的灵魂，它渗透到企业工作的各个环节，为企业的全面发展提供精神动力和支持，好的企业文化不仅表现出的是一种欣欣向荣、日渐辉煌的景象，使每位员工在一种活跃、轻松的氛围中工作，同时还要给每位员工以“危机感”，即“生于忧患，死于安乐”的氛围。好的企业文化通过企业精神的引领，能不断增强员工的风险意识，从而在很大程度上提高企业的核心竞争力。四四在几十年的历史进程中，不仅创造了举世闻名的的辉煌，同时也孕育出了“艰苦奋斗，科学严细，团结奉献，勇于创新”的四四精神，这种精神是四四核心价值观的集中体现，也是 “四个一切”的核工业精神在四四的真实写照。
过去，我们一直强调自己在核工业系统是最大的企业，在人才、技术及设备等方面有许多优势，那是因为当时的政治责任大，科研力量雄厚。但经过三十多年的改革开放，许多企业的综合实力大大提高，我们原有的一些优势逐渐丧失，市场的竞争愈演愈烈，在这种复杂多变的市场环境中，我们需要不断地打造自身的品牌、塑造出独具特色的企业文化，以精神的力量、文化的承载，促进员工风险意识的提升，才能迎接新的挑战。
对家政行业的服务看法范文5
从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度，和公司一道谋求快速推进市场的方法。今天小编就给大家整理了销售上半年工作总结及下半年工作计划，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
【销售上半年工作总结及下半年工作计划一】
销售部自x年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注重抓好了各重点渔港的制销售网络的建设和目标客户群体的巩固，全国各大渔港的制销售网络现已陆续建立，业务员与商之间的沟通、协调能力也在逐步增强，我们在对制冷机组进行市场开发的过程中，不断探索销售的新方法、新思路，从目前的销售情况看，我们的销售工作正承现出良好的发展势头。现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。
一、销售部成员组成
目前，销售部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的也有3个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及制销售业务运作的相关流程。对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在业务人员比较少的情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时，销售部长在统抓全面销售的情况下，不定时的对各个分点进行实地检查督导，与商当面沟通，探讨分季节段的制冷机组销售工作，使销售部的工作稳步发展。
二、建立了一套系统的业务管理制度和办法
我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于商销售队伍及业务开展的管理办法，各项办法正在试运行之中。首先制定了“管人”的《销售部业务人员考核办法》，对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了“管事”的《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第三制定并规范了销售合同。在原有销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对销售合同进行了再规范，在与商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了“总结问题，提高自己”的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到，由销售部长主持如开业务办公会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
三、统一思想，端正态度
从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度，和公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力的商，一方面大量的作基础性工作，深入渔港，了解掌握各地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求，扩大渔民对产品的认知度，为以后全面推进市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们一直坚持，对产品充满信心，并不计成本地努力。
四、建设并巩固了一张制销售的终端营销网络
工作中我们以指导商销售帮助商尽快建立起自己的销售网络为主。在建立制销售网络之初，我们加大了对商的考查力度，接待各地前来公司考察的商有30余人次，最终我们从实力较强的8人中选定为商重点考察培养对象，现已签定合同的有5家，其中一家为澳大利亚、新西兰总;另4家分别是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特约商王珙;福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总商史志伟;广东省总商邵家儒;海南省总商张德峰、时丽敏。在工作中我们给商定任务、定期限、压担子，在业务员对其实时的督导，内勤人员不定时的电话督促下，商的责任心增强了，业务人员的协调能力提高了，营销艺术也得到了很好的锻炼。从近期商反馈的市场信息来看，各地的商在销售部的统一指导下，逐步建立起了各自的销售网络，对我公司的制冷机组销售前景更树立了信心。
五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和经验
目前，由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响，以及渔业资源的减少、捕渔成本高、风险大，多数渔船主选择近海作业，有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主将作业区域外移，这样直接给我们公司的产品销售造成一定的影响，同时，由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的产品推广提供了平台，另一方面，停港靠岸的渔船因出海次数少，致使用冰量少，降低了渔船主的投资欲望，但从总体来看，随着产品推广的进一步深入，渔船尾气制冷机组的市场前景非常广阔。
(一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果
三月份，在渔船上坞前期，我们为使渔民能对制冷机组由一个全面的了解，在公司王总的带队下，我们组织技术骨干，业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场交流和机组的制冷效果演示，取得了较好的效果，基本达到了使渔民对我公司产品有全新的认识的目的，排除了之前在渔民心中对这种新产品技术上的疑惑，船老大们对我们的制冷方式和经济效益分析基本赞同，由于
没有亲身使用过该产品，没有对产品提出过多的问题，许多想购买的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时，我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向，同福建商签定了两台机组的购买合同，使商我公司产品的信心更加巩固。
(二)电视广告的大力宣传确保了产品占领市场的时机
我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进行产品推销的过程中，对商进行电视广告支持。确保了产品迅速占领市场的有利时机，真正地在商与渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结合，满足了商的广告支持的要求。
(三)积极走上层路线，进一步巩固产品的市场地位
在针对销售速度缓慢的情况下，我们认真分析导致这种局面的原因，及时召开业务人员市场形势分析会，最终我们决定走上层路线，于是积极同省科技局、船检部门、渔业公司、建立起合作关系，通过我们的协调和深入的做工作，取得了在山东石岛俚岛水产公司安装4台机组的成绩，这样一方面可以彻底的检验机组性能，另一方面奠定了山东市场的地位，最主要的是打消了部分渔民的顾虑，为使机组在今年6月份的休渔期进行整体销售打下了基础。
六、销售工作中存在的问题及x下半年工作计划
(一)产品在推广过程中出现销售缓慢现象的问题
1、商的推广速度缓慢受价位影响大。从近期与商的电话沟通以及业务员与商的合作上来看，商本身对产品不是很熟悉，他们之所以产品主要是看到该产品市场前景广阔，符合当今的国家政策。有些商为了尽快打开市场，主要在价格上与我们反复商量，他们认为价格太高减慢了市场开发的进度。
2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段，渔船主也仅仅是概念性的接受我们的产品，但对产品带来的经济价值缺乏直观、全面的认识，致使市场推广具有一定难度。
3、渔民持观望态度的多。由于我们的产品在渔船上安装的少，渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益，渔民多停留在观望状态。
4、公司具有针对性促销活动少，致使产品信息、性能、用途不能更加深入地传达给终端客户。由于渔民多年形成的带冰作业方式，阻碍了渔民接受新事物的程度。如果身边的人使用了该产品并达到了使用效果，产品的价格是可以接受的，关键是现在还没有身边的用户现身说法。
5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前，市场上出现的同类型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功能上比我们的产品有优势。据渔民普遍反映，今年的渔业资源较往年比是船多鱼少，况且随着原油价格的上涨，大多渔民选择的是近海作业，打经济鱼类少，认为安制冷机组作用不大，且设备的一次性投资大，由于没有亲身使用过该产品，所以一次性拿十几万购买还是有点担心。
(二)几点建议
1、进一步优化产品的结构和质量。为使概念性销售转变为样板式销售，建议公司在几个大的渔港建立样板船，组织渔船主现场观摩，用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济价值及其影响力，给渔民一个直观的、理性的认识，对产品性能及用途有更加深入的了解，从而刺激渔船主的购买欲望，打开产品销售缓慢的僵局。
2、针对个别区域商销售缓慢的情况，建议公司重新寻找资金雄厚、与渔船主有一定人际关系，影响力大的商，使销售网络的建立更加快捷，在之间有一种无形的竞争压力，同时也为下一步的培养后备力量。
3、在休渔期前或休渔时公司多组织策划几次现场演示活动，尽可能的有设备上船作业，以此打消渔民对制冷机组的性能问题的顾虑，进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉度，刺激渔船主的购买欲望，以此带动休渔期间渔民的大批量安装。
4、打破单一依靠销售的格局。休渔期前不要不精力全部放在商的销售上，因为时间不允许，我们可以找几个大的渔业公司，依靠政府部门的帮助，投放几台产品上船作业，以此带动强劲客户。.
【销售上半年工作总结及下半年工作计划二】
转眼2020年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，x市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开况
上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模的x购物广场，所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是x大酒店和x大酒店，其中x大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，x大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“x酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。
5、销售数据管理
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20x年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
二、下半年工作打算
尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。
1、努力学习，提高业务水品
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道
x市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4、与经销商密切配合，做好销售工作
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。
【销售上半年工作总结及下半年工作计划三】
逝去的是青涩，赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进，20x犹那江水已去不复;20x以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上!
销售概况
20x年x地区实现销售x万;其中主力品牌：索伊x万、吉德x万;较20x年索伊增幅x%、吉德增幅x%;与20x年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另x国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。
场外分析
一、市场竞争白热化
20x年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如：海尔的部分型号利润空间可达到x余元，而且零售价位并不高。
二、促销活动拉升年
20x年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死，而且死的很惨;例如：x通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱x余台、金鱼洗衣机x余台!
三、渠道变革加速
20x年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待;但，确确实实给我们商提出了一个全新的课题;例如：我们的x市场鹏程、百诚区域连锁模式，x县家电协会的成立。
四、核心店品牌主推
通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影;例如：上菱冰箱通过x一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在x年的销量将近x万。
五、县级商细分优势
县级商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票(提供直补家电下乡、以旧换新)、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量;例如：美的、海尔在x市场就通过以县级商为依托，抢占了不少市场份额。
内部思考
一、团队建设
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力;而执行力的原则就是：用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌;我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队!
二、规则优化
规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任;同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作;但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州x是所有子公司的榜样!
三、品牌架构
针对x这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的;长期来看，想要在x这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者;此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营;成为x地区家电行业中一颗璀璨的明珠。
四、应对措施
市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战;随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施!应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战!
具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步;其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场;再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图;第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待;第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，2015年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是;针对冒税务风险的代开票性质的县级商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。
心境波澜
20x年褪去了年少，成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想;懂得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己;浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏，半年真的教会了我许多、也参悟了许多。
【销售上半年工作总结及下半年工作计划四】
x年上半年已结束，为更好的开展各项工作，现对x年上半年各项工作总结如下：
一、经营工作：
三楼商场截止到x年6月销售完成全年计划的x%，完成同期的x%，利润完成全年计划x%，完成同期x%。其中男装销售完成去年同期的x%，下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降x%，主要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装中岛同期下降x%，主要原因是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的x%，主要原因是今年合同中保底利润事先按月做了分配，销售下降影响利润不明显。
鞋帽部销售完成去年同期的x%，下降较大的品类是中岛，同期下降x%，主要原因一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2x%，主要原因是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金原因基本没供应新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅x%，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的x%，主要原因是今年促销费高于去年同期。
接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：
1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩;
很多品牌我们都是与厂方或大商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了VIP主题酒会，付1万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长761x%。员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5.9折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长193x%。
2、加大活动力度，抓好节日经济;
端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员直接与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长14.36x%、7.46x%。
3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。
针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。
二、管理工作
1、强化服务措施，部门服务水平显著提高
服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。
部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。做到天天有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组互相检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。
通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服务水平。
2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜
5月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问题自己先整改。部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。
部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，发现问题并及时整改。高度重视维修科及安管科检查出的问题，积极配合整改，安全第一。
三、存在的问题
1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养;
2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度;
3、员工主动服务意识需进一步强化。
四、综上所述x年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作：
(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;
(二)、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础;
(三)、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的宣传力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升销售业绩;
(四)、采取多种促销方式，分时段促销提升销售;
1、有针对性的联系大型特卖活动，如百丽五大品牌、BOSS休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;
2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销;
3、组织和做好店庆的各项工作，与供应商沟通的活动力度积极联系货源，准备部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);
4、在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售
(五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;
部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。
(六)做好层级管理，培养员工的主动服务意识。
加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享服务的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动服务的意识。
【销售上半年工作总结及下半年工作计划五】
来x电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列出国留学促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。
(二)区域市场环境分析：
