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国际商务礼仪的概念范文1
中国加入世贸组织，国际市场巨大的竞争压力让中小型外贸企业面临严峻挑战。国际商务活动中，中小型外贸企业必须事先将国际商务文化环境因素考虑在内，营造良好的国际商务文化环境。外贸企业从业人员需要了解和正确处理和目标市场国的文化差异，具备有效的跨文化商务交际能力，才能使公司的跨国经营成功。
关键词：
中小型进出口企业;国际商务文化环境;跨文化商务交际能力
中图分类号：
F74
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）23004902
1 引言
进出口贸易是拉动中国经济增长的支柱性力量。迈入21世纪的十几年来，中国的对外贸易一直持续稳定增长。据海关统计数据显示，2013年，我国进出口总值25.83万亿人民币（折合4.16万亿美元），扣除汇率因素同比增长7.6%，比2012年提高1.4个百分点，年度进出口总值首次突破4万亿美元的关口。贸易顺差1.61万亿人民币（折合2597.5亿美元），扩大12.8%。进出口总值超4万亿美元标志着我国对外贸易规模再上一个新的台阶。而在我国的进出口贸易大军中，中小型外贸企业无疑是一股活跃力量，尤其是在加入国际世贸组织之后，中小企业迅速发展，开始大胆走出国门，积极拓展国际市场，为促进我国社会生产力发展和经济繁荣做出了重大的贡献。当前，中小企业出口额占全部商品出口额的70%左右。中小型企业在外贸行业中占了绝大部分，它们的持续发展对推动我国的对外贸易增长起着举足轻重的作用。
2 我国中小型进出口企业的界定及现状
我国2011年6月颁发的《中小企业标准暂行规定》根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。中小型进出口企业应属批发业，以外贸进出口为主营业务，是中小企业的重要组成部分。按照《暂行规定》，批发业从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业;从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业;从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。目前，全国有外贸经营自的内资企业从1989年的6000多家，增加到现在的十几万家，绝大部分是中小型外贸企业，因为外贸公司从业人员人数一般较少，很难达到大型企业的标准。
加入WTO后，我国经济市场逐步对外开放，与其他国家之间的经济往来越来越频繁，这给我国中小外贸企业的发展带来了良好机遇，但同时国际市场巨大的竞争压力让中小型外贸企业的生存与扩张面临着严峻挑战。中小外贸企业规模较小，综合实力弱，国际竞争力较低，导致多数企业长期维持低利润的局面。中小企业的综合实力不强，使得其贸易地位不高，在对外谈判中缺乏足够的控制权和谈判权，而国内同业竞争过于激烈也造成企业定价主动权的缺乏，议价能力低（刘增科，2004）。2008年席卷全球的金融危机导致欧美等国消费需求增长速度放慢，外贸企业的订单锐减，大批中小外贸企业纷纷倒闭，沿海地区尤为严重。现在全球经济在缓慢复苏，但是外贸形势仍不容乐观。因此，如何在复杂多变的动态国际商务环境中占据市场的一席之地是中小型进出口企业的迫切需要。
3 国际商务文化环境概述
随着全球经济一体化进程的加快，国际市场竞争日益激烈。为了加强和改善企业自身的国际竞争力并尽可能地避免经营风险，中小型外贸企业一定要在拓展国际业务之前对国际商务环境变化进行科学的分析研究，这样才能更好地生存和发展。
国际商务环境是指企业在进行国际商务活动时所必须考虑的、能够影响其活动成败和赢利水平的一切外部因素的总和。在国际商务活动中，国际商务环境所涵盖的内容非常广泛，涉及到“政治环境（包括国家政治情况、国家法律情况、政治和社会动乱情况、关税政策、进口控制、外汇管制、价格控制、国有化政策等），经济环境（包括国民经济发展情况，通货膨胀情况，对外贸易情况，市场购买力及购买力指向等），文化环境（包括物质文化水平、教育水平、、价值观念、风俗习惯、社会因素等）”（李建华，2004）。国际商务活动中应考虑的环境因素很多，而我们在进行国际商务环境分析时，应重点研究的是可控性因素。可控性因素是指那些已经存在或者可以预知的因素，比如一个国家的人口、文化、风俗习惯、信仰、自然地理条件、经济技术状况等就是可控因素。不可控因素指的是那些不稳定的或无法预知的因素，比如政治因素中的国家政权的更替、暴力事件、罢工、游行、示威、经济危机等无法预知的事件。而可控因素中的社会文化因素无疑对国际商务活动的成败有着决定性的影响。中小企业人员应该充分了解国际文化差异，提高企业进行国际商务沟通和交流的能力，由此国际商务文化环境的建设对于中小型进出口企业的生存发展尤为关键。
4 中小型企业国际商务文化环境建设的主要对策
经济全球化引发了国际商务环境的日趋复杂化。在多元化的跨文化环境下，中小企业要想获得健康、稳定的发展，必须要对国际商务文化环境高度关注，这对于和不同文化背景企业商务关系的建立及进一步的业务往来具有积极的作用。国际商务活动既是一种经济活动，又是一种跨文化交际活动。中小型进出口企业从管理阶层到一般员工都必须充分意识到国际商务文化环境因素的重要性，在公司营造良好的国际商务文化环境。
4.1 管理阶层的重视
企业管理人员的先进决策能改善公司管理水平，促进公司商务文化环境建设的加快。跨文化商务交际能力是建设公司商务文化环境的一大核心着力点。哈佛商学院前院长Robert Kent曾指出：“在商界，交际意味着一切。而在全球范畴内经商时，很少能有比跨文化交际能力更重要的技能。在当今越来越全球化的工作环境中，有效明了地进行跨文化沟通对确保成功可谓至关重要”（史兴松，2012）。因此进出口企业的管理阶层在制定企业发展策略时必须把培养外贸从业人员的跨文化商务交际能力作为一项重要内容，为企业在国际商务活动中树立良好的公司形象、建立广泛的商务关系奠定基础。
1959年，美国文化人类学家Edward T. Hall在“The Silent Language”一书中首次定义跨文化交际为，具有不同文化背景的人们之间的交际。跨文化交际能力是一个综合的、多向度的概念：除知识向度外，还有思维向度、行为向度乃至情感和个性向度（刘学惠，2003）。因此，跨文化沟通能力是一种通过得体和有效的沟通在跨文化语境中能完成任务的一种能力，是一种能利用文化差异作为资源，在具体的语境中能产生有效性的能力（Lustig，2007）。Edward Hall也最先指出跨文化交际学与商务之间的关系，并试图通过跨文化交际研究解决国际商务活动中由文化差异导致的沟通与管理上的问题。简而言之，跨文化商务交际能力是在国际商务活动的具体语境下完成商务沟通和谈判等环节需要的一种交际能力，可以最大限度地降低跨国界经营的风险来确保商务目标的顺利完成。
在日常工作中，外贸企业管理人员应该不断加强对公司员工进行商务文化环境建设意识的渗透。相对而言，中小型进出口企业的从业人员素质良莠不齐，一部分人的能力不是很高，他们对商务文化环境缺乏足够的了解，对其重要性也不在意。在和外国客户打交道时，可能会与客户的沟通不畅甚至会得罪客户而错失订单，从而导致公司商誉受损，蒙受重大的市场机会损失和经济损失。此类惨痛事例屡见不鲜。据华尔街杂志估计，美国每年因跨文化沟通方面的失误而造成的损失就有几十亿美元，中国因此而蒙受的损失可能更大（葛志宏，2004）。公司应有计划地对外贸从业人员进行国际商务文化知识的定期课程培训，培训的宗旨是使他们具有国别之间的文化差异意识，能了解和熟悉目标市场国的文化背景，掌握当地的商务惯例，具备跨文化商务沟通的技能，并缩小那些可能引起误会的文化差异。而且，在进行公司的年终业绩考核时，企业管理阶层应把国际商务文化意识列为一项考核内容，以提高员工们对这方面相关知识和能力的重视程度，并潜移默化地将其运用到他们的日常业务行为中。
4.2 普通员工的培养
作为商务活动的直接参与者，外贸从业人员必须不断地调整自己的行为以适应不同的商务文化环境。在一定的语言基础上，企业员工应该充分了解国际商务文化环境的各个因素，在商务交际的过程中规避触犯目标市场国的文化传统、生活习俗、宗教禁忌等文化风险，满足客户的文化个性需求进而赢得竞争优势。
在多数中小型外贸企业，既精通外语又业务熟练的外贸人才很抢手。那些语言基础不好，且国际商务文化意识不强的员工应是公司培训的重点对象。当然，能力的培养仅凭短期培训是不够的，还必须依靠员工自身的长期努力，一定要善于借鉴别人的经验，并在商务实践中揣摩和总结，才能更顺畅地融入到国际商务环境中。
（1）加强文化平等认知，克服偏见歧视影响。在国际经贸与商务活动中，要达到跨文化商务沟通的目标，必须站在互相尊重、理解的基础之上，才能寻求进一步的合作与发展。不同文化背景和社会环境中的人在思维模式和交际方式上会大相径庭，沟通双方对周围的人和事物产生不同的理解在所难免。“我们不要拿本国文化的道德标准去衡量异国文化中人们的行为方式”（彭克，1959），必须摆脱狭隘的民族中心主义或崇洋的盲目心态，既要展现本公司的文化特征，也应理解和尊重文化背景不同客户的、价值观、工作习惯、风俗习惯等文化差异，不能把自己的价值观和行为准则强加于人。唯此才有可能求大同存小异，在经济贸易或商务合作等方面和外国客户达成一定的共识。
（2）尽力攻克语言难关，有效使用语言工具。在实际的商务沟通中，语言是一道必须跨越的障碍。语言成为文化传承的载体，能反映出社会文化的特征。企业进行国际市场营销活动，必须要与外国客户联系，了解客户的消费需求，向客户介绍企业及产品，说服其签订单。而语言作为人际沟通交流必不可少的工具，必然会影响人们在国际商务活动中的行为。对于从事国际经济贸易和商务活动的外贸企业员工而言，只有熟练掌握外语并具备较强的语言应用能力，才有可能使跨文化商务交际取得成效。当然，在与不同语言的国家和地区的人员进行商务交际时，我们需要注意语言沟通技巧的运用，遵循交际中的礼貌原则，恰当地使用不同文化背景下的讲话规则和习惯用语，尽量以简单、清楚和坦率的方式表达自己的意图，从而做到语言交际的大方得体，提高跨文化沟通的有效性。
（3）注重国际商务基本礼仪，塑造和提升个人形象。了解国际商务礼仪的重要性有助于国际营销活动的成功。商务礼仪是在商务活动中约定俗成的体现相互尊重的一种行为准则，主要对人的仪容仪表和言谈举止提出了一定要求，用以规范日常商务活动的行为方式。商务礼仪不仅是企业员工个人素质的表现，也反映出其所在公司的公司文化和管理规范水平。外贸从业人员应该熟记一些国际通用的商务礼仪知识，包括像工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会
议、商务旅行、协调与客户的关系等方面，才能更好地适应
不同国家商务文化的差异。企业员工在国际商务交际中一定要遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，注意自身的仪容、仪表及仪态，规避不合礼仪的言谈举止以免闹笑话或无意中冒犯客户。得体的商务礼仪可以赢得客户的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于维护及提升公司的商业形象。
5 结语
中小进出口企业良好的国际商务文化环境是进行国际贸易活动的基础。在当前经济全球化加快的时代背景下，忽视国际文化环境问题必然会导致商务交际受阻，国际市场营销活动的顺利进行就无从谈起了。因此，中小外贸企业员工必须积极参与到公司的国际商务文化环境建设中，提升个人的跨文化商务交际能力，正确地认识及接受不同文化间的差异，在跨文化商务交际中才能理解、适应目标市场国不同的国际文化环境，拉近与目标客户的文化距离，使他们的行为和营销策略能为外国客户所接受，从而达成企业的一系列国际商务活动目标，终能在国际市场上立于不败之地。
参考文献
[1]刘增科.我国中小企业海外投资现状及对策研究[J].江苏商论，2004.
[2]李建华.中小企业走出去亟需外部推进[J].国际贸易问题，2004，（4）.
[3]史兴松，徐.跨文化商务交际学对商务英语教学研究的启示[J].中国外语，2012，（4）.
[4]刘学惠.跨文化交际能力及其培养：一种建构主义的观点[J].外语与外语教学，2003，（1）.
[5]Lustig M. W. & Koester J. Intercultural Competence： Interpersonal Communication across Culture （5th ed）[M].Shanghai：Shanghai Foreign Language Education Press，2007.
国际商务礼仪的概念范文2
[关键词] 国际商务 文化差异 对策
自加入WTO以来，我国的国际经济贸易地位不断提升，国际商务交往更加频繁，对具有国际竞争力的复合型商务人才的需求越来越旺盛，对商务人才的培养提出了更高的要求：不仅需要与外商语言的交流，更重要的是文化的沟通。因为商务活动的各个环节都涉及到中西方文化的差异问题。如果在具体的贸易实务中忽视这个问题，就会产生很多冲突，就不利于成功地达成交易。
一、商务文化差异的具体表现及原因
由于商务活动是一种跨文化交流，而各国有自己不同的文化背景，如果不理解对方的文化，而按照自己的文化所表达的含义去行事，就会引起文化冲突，从而导致商业活动的失败。下面从商务活动的几个方面对文化方面存在的差异进行分析。
1.商务接待
作为商务活动的首要环节,外商接待是商务活动顺利开展的关键。由于各国历史传统文化习俗的差异,商务人员要具有足够的文化敏感性,能够参照不同的文化价值观让外商感到礼貌热情又宾至如归。但不少人就无意识参照母语文化,并把自己的价值观作为理解的尺度标准,于是造成了文化误解和冲突。例如在接机时,看到外商就热情欣喜地上前握手,“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage. ”通常对方会感到吃惊甚至不悦,“No, no. My journey is OK, and I can manage my luggage. ”又如一刚毕业的大学生陪同六十多岁的英国客户来到预定的宾馆,临走不无关切地说,“You must be very tired, Sir. You ’d better have a good rest since you are old.”不料这位老绅士很生气地回答,“No, I am NOT old, and I am NOT tired at all. ”年轻人的困惑和尴尬就可想而知了。以上两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性,我们眼中的热情周到招待,老外却毫不领情甚至生气厌恶。殊不知,在普遍崇尚“独立”精神的西方社会,人人习惯以自我为中心, 因此他们视过多地接受别人的建议和帮助为耻辱,更不愿倚老卖老,因为“老”就是无用的代名词.这两个场合得体的表达可以这样: How about your journey? 和How are you doing, Sir? A little rest would do you some good, wouldn’t it?
2.商务谈判
商务谈判是商务活动的重要环节，对其成功起着关键性的作用。谈判双方来自不同的国家，有着不同的文化背景，如果事先不了解对方的文化，就可能因为细小的环节产生分歧。比如说中国人思维间接、称呼语复杂、注重礼节、喜欢近距离与人交谈。欧美人思维就直接、就事论事，时间观念教强、称呼语简单、不注重礼节、喜欢谈话保持一定的距离，并且谈吐比较幽默，喜欢营造轻松愉快的气氛。在商务谈判中,商务人员应熟悉别国的文化背景,把握谈判对方的性格特点,以便在谈判中处于主动的地位。总体而言,美国人的性格特点是热情奔放、充满自信,这些特点充分渗透在商务洽谈之中,他们精力充沛,迅速将谈判引到实质性阶段,而不喜欢那种漫长式的谈判。与美国人相比,日本人则讲究礼节、谦虚,但喜欢兜圈子,往往采取间接的谈判方式,以保持选择的灵活性,但有时会使对方摸不着头脑。而英国人则显得沉稳、讲究仪表,给人以不冷不热的感觉,而且往往颇有架子,这与大英帝国的辉煌历史有着密切的关系。此外,在欧美,人们做什么事都严格遵守日程安排,有很强的时间概念;而亚非拉国家一般不太有安排日程的习惯,也不注意遵守时间,该干什么的时候可能没有按时去干,该结束的时候可能又不结束。
3.经营管理
近年来,随着全球经济一体化进程的加快,跨国公司的不断发展,企业在不同的文化环境中从事经营管理已经相当普遍。但研究发现在一个国家能够从事高效率经营管理的企业或管理者却未必能在另一国也能成功,其中主要的原因是企业管理人员忽视异国的文化传统、风俗习惯。对于跨国经营管理,企业通常会在人际关系、劳动态度、时间观念、劳动协议及权力与决策等方面面临较明显的文化冲突。例如,在我国,外方经常抱怨中国员工缺乏时间概念和竞争意识,工作效率低;而许多职工又抱怨外方管理太严,所定指标太高。我国历史上的诸多原因造成了他们缺乏竞争意识,劳动纪律松驰。这种长期形成的习惯改不过来,就不能适应外方企业的管理要求,因而造成与外方管理人员的矛盾。
4.广告创意
广告的内容、主题、形式都反映了不同个体的思维特点以及不同民族的文化背景。在商务英语中，广告的创意和设计应该考虑到各民族的文化特征，以免引起冲突，影响商品的销售。1985年，埃及撤消市场上销售的天津鞋厂生产的白鸽牌女鞋，因为鞋底的图案花纹与“真主”极其相似，是对当地宗教的大不敬。在美国, 一则广告的口号可以出现“don’t spend a penny until you’ve tried”(试用前别花一分钱) 这样的用语;而在英国却不能, 因为“spend a penny”相当于“got to see a man about a dog”(轻视某人)。为适应国际市场而设计出口商品广告时,应考虑到异国文化冲突,只有广告主题、广告信息符合各国不同的文化特点,才能体现广告的功能。
5.商标语言
商标不仅仅是商品的标志名称，更重要的是它所承载的商业价值和文化价值。人们心理上习惯与根据商标判断商品的价值，更乐于接受那些感觉冲击力强的商标。因此，商标的设计应该符合各民族的风俗习惯，消费心理，审美价值等等。比如说“白象”方便面如果翻译成英语“White Elephant”，英美国家的人就很难接受，因为“a white elephant”是英语中的一个习语，意思是“烦琐无用的东西、沉重的负担”。如果“白象”方便面译成“White Elephant”出口到这些国家，岂不是一大失误。相反,国美电器的英文取其谐音则是一大妙笔。“gome”一方面保留了汉语拼音“guomei”，另一方面也引起了人去购买的欲望。
6.货物包装
货物的包装,尤其是内包装,不仅能保护货物的质量、美化货物,而且在货物的销售方面也起到一定的作用。由于各国文化习惯的差异,消费者的品味、要求及爱好也不同,因此,货物的图案设计,色彩搭配等方面全面临着异国文化的冲突。例如,在包装图案的设计方面,伊斯兰教人们不愿看到猪和熊猫的画面,意大利人不喜欢看到,英国及南亚人不喜欢看到大象,而日本人喜欢乌龟和鸭,不喜欢荷花。在色彩选用方面,德国人不喜欢红色、黑色、深棕色和深蓝色,法国人不喜欢绿色。我国河南杜康酒厂为打进国际市场,在产品包装设计上考虑到异国文化的差异,把酒瓶设计成龟模样,销往日本;把酒的商标设计成龙凤呈祥的图案,销往东南亚一些国家。从而使包装满足不同地区、国家消费者的不同爱好和需求,并取得很好的经济效益。可见货物包装亦应符合消费者的不同品味,尤其应注意消费者的一些独特的要求和禁忌。
三、培养商务文化意识的对策
1.学习不同国家的文化，包括它们的政治、经济、历史、教育体制、宗教习俗、风俗习惯等
在学习中应该注重加强商务文化意识的渗透。此外还应该接受一些有关西方文化、英美概况、企业管理、营销策略等方面的培训，在文化渗透的同时进行知识渗透。
2.要掌握一些商务礼仪方面的知识
商务礼仪是通用知识，无论哪个国家，商务礼仪虽然具体的要求不同，但基本的常识是相通的。像是求职面试、工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、公众演讲、商务旅行、协调与客户同事的关系等方面的知识都有很多共性。只有了解了这些共性，才能更好地了解不同国家商务文化的差异。
参考文献:
[1]赵东泓译Elizabeth L. Post著:商务礼仪[M].北京:外语教学与研究出版社.1995.95～103
[2]陈建平:商务英语教学中的商务文化意识培养[J].兵团教育学院学报,2001(4),47～49
[3]胡文仲编:跨文化交际概念[M].北京:外语教学与研究出版社.1999.115～159
国际商务礼仪的概念范文3
关键词:社会文化理论;商务英语;写作课程
中图分类号:H315 文献标识码:A 文章编号:1009－1750(2016)01－0195－04
商务英语写作作为国际商务往来经常使用的书面沟通方式，是开展国际交流和商务活动的重要工具。随着社会经济的快速发展，国际经贸合作、文化交流日益频繁，英语写作尤其是商务英语写作的重要性日益凸显。然而，商务英语写作既涉及英语写作知识与技能，又涉及一定的商务知识与技能，还与跨文化交际、国际商务沟通、国际商务礼仪等有一定联系。无疑，商务英语写作这种跨学科性、应用性、实践性的特点必然加大该门课程的教学难度。目前我国商务英语写作从课程设置到教学实施评价等方面仍存在不少问题，需要从事商务英语写作教学与研究的专家学者及一线教师共同努力，探寻出解决问题的方法与途径。社会文化理论从人类社会文化历史和人际交流互动等视角，对语言学习尤其是二语/外语的学习提出全新的诠释。同样，该理论也为创新商务英语写作课程改革带来了全新的非常重要的启示。本文基于社会文化理论所倡导的语言观、学习观和评估观，对商务英语写作课程目标、教学实施及评估作了全面系统的探究。
一、社会文化理论概述
“社会文化理论”(socioculturaltheory)，也叫维果茨基文化心理学或文化———历史心理学，在应用语言学和二语习得领域常被称为社会文化理论。该理论因强调个体心智发展的社会来源和文化中介而得名。社会文化理论最早可追溯到十八九世纪的德国哲学、马克思和恩格斯的社会学、经济学，但主要由苏联心理学家维果茨基在20世纪30年代创立。社会文化理论包含了维果茨基本人的思想及其同事在他去世后对其理论的发展，以及20世纪七八十年代引入西方后所形成的体系。社会文化理论有广义与狭义之分。广义的社会文化理论包含维果茨基文化心理学、语言社会化、情景学习理论、批判话语和社会关联理论等。狭义的社会文化理论主要是指维果茨基的文化心理学。社会文化理论主要包含中介(mediation)、控制(regulation)、内化(internalization)、最近发展区(zoneofproximaldevelopment)、支架(scaffo1ding)、私语(privatespeech)/内语(innerspeech)、活动理论(activitytheory)以及心理发展研究方法(ge-neticmethod)等核心概念和思想。其中，与语言学习(含二语/外语学习)密切相关的概念有中介、内化、最近发展区、支架、活动理论。社会文化理论认为社会环境在人的心理发展过程中起重要作用，认为语言的学习是由社会历史文化环境决定的。社会文化理论强调语言学习过程中，个体与社会环境之间互动的重要性。这为语言习得(含二语/外语学习)及教学研究提供了一个新的非同寻常的理论视角。
二、社会文化理论语言观与商务英语写作课程目标
社会文化理论认为语言是一种社会现象，包含丰富多彩的文化内涵与文化信息，语言与社会文化紧密相连，相互渗透，互为一体，无法分离。每个国家、民族、地区都有其独特的社会历史文化特色，这些文化特色都与其对应的语言息息相关。另外，社会文化理论认为语言存在于社会交际活动中，人类语言的认知与学习是他们和自身所处的环境，尤其是社会文化历史环境通过中介持续不断互动的结果。因此，中介在人类语言的认知与学习以及社会环境交互过程中发挥着重要的作用。中介一般通过调节工具如文化制品、概念和活动等发挥作用，文化制品含物质工具如笔、电脑和心理工具/符号如语言等，其中语言是最重要的心理工具。社会文化理论学者指出，物质工具和符号工具如语言的使用本身就是“活动”。据此，他们提出了“活动理论”(ActivityTheory)。活动理论强调社会活动是人的认知学习和心理发展的最重要形式。中介和活动理论告诉我们，语言的认知与学习的本质在某种程度上就是语言学习者(二语/外语学习者)借助中介工具展开的认识外部物质世界和调节内部心理世界的一系列活动及过程。中介和活动理论在社会文化理论和语言学习之间建立一种内在的联系。传统的商务英语写作课程目标通常为:培养商务背景下学生五项语言技能中的写作能力，培养学生掌握商务英语写作字词句段篇以及商务文体的写作规范，在国际商务背景下运用英语成功进行书面沟通的能力。显然，该目标背后的理据是传统的结构主义学派的语言观。结构主义学派认为语言是由语音、词汇、短语、句子、段落、篇章等语言结构单位组成的一套符号系统，认为各语言结构单位互为基础，呈层级关系，是抽象的，静止不变的。结构主义学派把语言当作一套由不同层级结构组成的符号系统有其合理之处，符合学生的认知规律，也便于教师开展教学。但是，随着人类对语言认识的不断深入，发现语言并不完全是由一套脱离社会历史文化和现实生活的抽象的符号系统组成，语言是活生生的，与现实生活密切相关，存在一定社会历史文化之中，语言是具体的，会不断发生变化。由此，根据社会文化理论，按下述来确立商务英语写作课程似乎更为科学合理:商务英语写作是以商务书面英语为中介，以国际商务活动为载体，主要培养学生撰写语词准确、格式规范、结构清晰的商务英语文书的能力，培养学生在跨文化商务环境中运用英语成功进行书面沟通的能力，培养学生在商务英语写作过程中关注写作对象的商业心理和心理接受程度的思想意识。
三、社会文化理论学习观与商务英语写作教学
社会文化理论学者认为学习是学习者心理内化的过程，Lantolf(2006)将学习定义为:“社区成员通过交际活动获得交际需要的符号工具，继而转化为心理活动工具，作为心理活动中介的过程”。Lantolf指出内化分为两个阶段。第一阶段为人际交流(Interpsychological)，即学习者在社会活动中通过与社会各成员的互动习得社会文化符号工具———主要是语言;第二阶段为人内交流(Intra-psychological)，即学习者通过自身探索学习，将社会文化符号工具如语言转换为个人内部心理交流的工具。Swain(2006)认为语言产出是人内交流活动与人际交流活动的接口，是促进语言学习者思维发展，帮助他们理解复杂概念的重要媒介。也就是说，语言产出使得语言学习者个人内部的心理与外部社会文化环境相联系，这一联系主要通过中介和活动(包括个人内部心理活动和与外部社会文化互动的活动)进行。由此可见，语言产出在语言学习过程中具有非常重要的作用。在听说读写四项语言基本技能中，写作属于语言产出技能，是一项能够反映出语言学习者语言综合能力的重要输出技能。写作是一项高级思维活动，是写作者内部心理和外部社会文化进行交流的重要工具，通过写作，语言学习者把内部活动与人际交流联系起来，并达到向他人传达自己意图的目的。商务英语写作主要是在跨文化商务环境中，结合相关商务知识和商务礼仪，在掌握和了解对方商业心理情况下开展的一项书面沟通方式。纵观目前商务英语写作教学，存在的主要问题有:过于注重单项写作技能如词句选择、句子仿写、段落重构等写作基础知识讲解与训练，写作任务设置脱离真实社会文化语境，写作课堂成了教师一言堂，师生、生生之间互动很少甚至近乎没有。鉴于此，有必要以社会文化理论为依据，改革商务英语写作教学理念，创新商务英语写作教学方法。具体如下:1．基于任务驱动开展教学从社会文化理论可知，商务英语写作既是学习的对象也是学习的工具。而任务型教学法倡导通过用语言做事，在完成相关任务过程中掌握习得语言技巧，即“做中学，学中做，学做合一”。因此，在商务英语写作教学中，教师可虚拟真实商务环境，布置相关英语写作任务，要求小组合作完成。这样，学生在与他人合作完成任务过程中、在与他人讨论协商过程中、在与他人不断互动过程中，学会商务英语写作技能。2．基于案例分析开展教学商务英语写作目的主要是培养学生灵活运用书面英语在涉外商务环境下与国外客商进行有效的商务沟通，处理国际商务中实际遇到的问题。在实际教学中，教师首先把跨国公司或涉外企业真实的写作案例，作为写作教学素材分发给学生，并要求学生通过分析、归纳、总结案例内容，撰写出相关商务英语写作作品。案例分析过程本质就是个人与外部社会环境、个人与自身内部心理进行交流和互动的过程，这一点与社会文化理论所倡导的语言学习观不谋而合。3．基于网络平台创设学习情境如前所述，商务英语写作既涉及语言又涉及商务，还与跨文化交际、商务沟通与务礼仪等有一定联系。课程目标主要是培养学生在各种商务环境下熟练使用英语成功进行书面沟通的能力，商务英语写作跨学科性、实践性和情景性的特点需要教师模拟或创设真实商务文化情景和国际商务工作环境。基于网络平台的数字化资源如网络课程、微课视频等可为教师模拟或创设真实商务文化背景和国际商务环境。另外，教师还可利用虚拟现实技术构建仿真商务工作场景，培养学生商务英语写作能力。
四、社会文化理论评估观与商务英语写作评价
社会文化理论学者指出，影响学习者认知能力发展的两个重要的因素是社会文化环境和人际间的动态互动;认为人的语言认知与发展的过程实质就是他们与社会互动的动态历程，学习障碍学习者是社会互动环境不佳所致，经由教学介入与引导，可予以克服。由此，社会文化理论倡导者对语言学习效果评价提出动态评估观。动态评估观核心思想是维果茨基的“最近发展区”论和“支架论”。维果茨基认为儿童有两种发展水平:一种是儿童独立解决问题的实际发展水平;另一种是在有经验的成年人指引下或与能力高的同伴合作解决问题时所体现出的潜在较高水平，这两者之间的差距就是个体的最近发展区。“支架”，是指儿童在学习过程中在父母、老师或有经验的同伴引导下不断发展自己的认知能力;随着自身经验的逐步积累，他人给予的协助便越来越少，直至儿童最终形成自我解决问题的能力。长期以来，商务英语写作教学主要以课堂小测、期中(期末)考试、水平测试(考证)如BEC资格证书等静态性评价为主。这种评价存在着评价内容不全面、评价方式单一、评价标准机械、评价环境脱真、评价主体一元、评价结果不科学等弊端。另外，这种静态性评价因过份强调写作结果、过份关注学生写作能力在其群体中所处的水平，忽略了学生的写作学习过程，忽略了学生在写作学习过程中认知行为和内部心理方面的变化，一直以来广受诟病。因此，有必要依据社会文化理论动态评估观，改革商务英语写作课程教学评价方式。第一，评价内容要全面。依据商务英语写作课程目标，商务英语写作课程评价内包含对知识、能力、素质等方面的评价。(1)知识评价主要指对学生商务英语写作知识如商务词汇、基本句型、段落篇章等掌握情况进行评价。(2)能力评价主要指对学生商务英语写作能力、跨文化交际能力、信息技术应用能力、思维能力等方面的评价。(3)素质评价主要指对学生学习态度、参与意识、竞争意识、团队精神、职业素养、人文素养等方面的评价。第二，评价主体多元化。商务英语写作评价主体除写作专任教师外，还必须含有学生本人、教学督导、学生家长、企业人士、第三方专业写作评价机构等。在评价实施过程中，教师一定要发挥学生参与评价的积极性和主动性，为提高商务英语写作教学效果服务。第三，寓评于教，评教相融。社会文化理论评估观认为评估与教学是一个以促进学生发展为中心任务的辩证统一体。换而言之，教学即评估，评估即教学，两者紧密相连，不可分割。在商务英语写作教学过程中，教师要时刻关注学生在写作过程中的各种反应，了解他们遇到的困难，并及时予以评估，必要时给他们提供帮助。
五、结语
国际商务礼仪的概念范文4
〔关键词〕商务日语；跨学科；课程体系；人才培养
中图分类号：G642文献标识码：A文
章编号：10084096（2015）05005205
一、引言
广义的跨学科指把不同学科的知识结合起来作为一个知识统一体。如今，跨学科主要指突破学科界线建立一套研究策略，该策略适用于涉及两个以上学科问题的研究工作。例如，通过量子力学、基本粒子学、固态物理学和宇宙大爆炸模型，自然科学获得了知识上的统一[1]。
随着中国融入国际社会、参与国际事务的进程和步伐加快，市场对外语水平扎实、知识丰富的跨学科应用型外语人才的需求越来越迫切。传统的高校日语专业教学已经不能与时俱进，单一的语言文字教学已经不能满足日语人才培养方案的需求。因此，应在日语语言文学专业建设日趋完善的基础上，谋求向跨文化交际能力培养和“外语+专业”模式转变的有效途径。为适应市场对复合型人才的需求，跨学科培养无疑是复合型外语人才培养的重要方式。在此背景下探究高校跨学科人才培养的日语课程改革，对课程体系的调整和增容具有重要意义。
二、跨学科教育的发展历史
Wraga和Hlebowitsh[2]对美国跨学科课程的建立及发展历史进行了概括总结，将跨学科课程的建立及发展历史大致分为六个阶段：第一阶段为19世纪末，美国在初中教育中导入“跨学科”这一术语，指单纯地将学科进行拼接的课程。1895年全国赫尔巴特协会（National Herbart Society）的成立标志着跨学科课程的诞生。第二阶段为20世纪30年代，跨学科课程迎来兴盛期。此前，在杜威及赫尔巴特学派的研究中围绕儿童与课程出现了“相关性”、“协调”、“集中”和“关联”等术语，不过推动20世纪30年代跨学科课程兴盛的是那些试图在可行范围内探究课程的研究团体。这些团体开始整理概念模糊的相关术语，最终在第二次世界大战之前提出“相关性”、“融合”、“广泛领域”和“精髓”等术语，这些术语与“跨学科”几乎意思相通。第三阶段为20世纪中叶，为应对学生人数的增加，开始实施通识教育。通识教育可以提供共通的经验知识，关注学生的个人或社会需求，被认为是一种跨学科整合的教育。第四阶段为20世纪40年代至50年代的基础课程（或称核心课程）运动时期。基础课程运动的倡导者认为传统学术课程的知识脱离学生实际生活，并以该缺点作为前提，将基础课程定位于“对于所有学习者共通的由个人兴趣爱好以及市民、社会需求构成的学习经历”。第五阶段为20世纪70年代至80年代的交叉课程时期。由于20世纪70年代的回归本原运动和冷战的影响，教育经费削减，致使跨学科课程的发展受到了阻碍。尽管如此，在传统课程组织扩大的背景下，在中学开展的将两门或多门传统课程进行关联、结合和融合的跨学科课程的T・T得以延续。第六阶段为20世纪90年代，是跨学科课程最新的兴盛期。关于跨学科的研究如雨后春笋般层出不穷，各个学校总结以往经验，积极推进跨学科课程的建设。然而不得不提的是，20世纪90年代后，针对美国学校教育中学习能力下降等问题而采取的重视课程的标准化政策与关注学生实际生活的跨学科课程的试行形成了新的对立。
三、建构跨学科复合型人才培养模式的意义
1有利于高校学科建设和专业改造
在创新立国战略的背景下，稳步推进高等教育改革和学科建设，需要在丰富专业内涵的同时拓宽专业口径。而建构跨学科复合型人才培养模式恰恰是落实这些政策的有效办法，为高校优化学科建设和推进专业改造提供了契机。
2有利于提高复合型人才的质量
当今就业市场面临“就业难”和“招人难”的两难窘境。高校应将适应社会需求作为人才培养的标准。跨学科的发展原本便是适应工业革命时期的社会需求。同样，现如今科技快速发展，产业结构不断更新，为应对经济社会迅猛发展而带来的各种挑战，就必须推进跨学科人才培养模式建设。这就要求高校在培养人才的过程中，应不断创新，提升自身教育水平，进而提高人才培养的质量。
3有利于整合高校资源，提高办学效益
跨学科教育摒弃专业型人才培养模式中的固有思想和教条观念，打破学科专业壁垒，弱化“专业”的单一性特质，外语专业要突出“外语+专业”的多元化特质，充分利用高校多方面资源，增强学科间的交叉互动。
4有利于促进日语（国际商务方向）专业向国际商务日语专业顺利转型
与商务英语专业不同，目前我国教育部本科专业目录中尚未正式设置商务日语专业。商务外语作为外语与经济学、管理学相交叉的跨学科专业，其性质决定了必须围绕跨学科问题进行教学方面的改革与尝试。在多年来积累的实践经验的基础上，进一步探讨跨学科课程的教学改革问题，可以为专业转型提供理论基础和可行性保障。
四、商务日语专业跨学科课程的教学内容
跨学科课程体系优化应创新教学内容，依据跨学科人才培养的结构需求，将人才培养与日语专业设置标准进行学科复合建设，在专业负责人带领下，组织专业教学师资队伍进行研究与修整，指定专业教学计划，实施专业教学管理，进行专业教学改革。对课程模块的设计、安排与实施达到语言专业技能、语言专业知识、经济专业知识和金融专业知识协调发展，实现知识结构的多元化和能力的综合化。目前，许多高校的商务日语专业都开设了市场营销学（日语）、国际贸易（日语）、日本社会与经济（日语）、日本商务礼仪和跨文化交际等课程，教学内容融入了市场营销学、国际贸易学和经济学的相关知识。日语专业教学指导委员会的讨论稿规定：专业特色课程由各高校根据办学特色和师资力量等灵活设置。因此，各高校也应根据自身办学特色，修改适合本学校的教学内容。
高校日语专业跨学科人才培养体系下的课程设置应在巩固必修课的基础上丰富选修课。适当合并内容重复或相似度高的课程，并对实训课程统一授课。
1 选修课程方面
东北财经大学在日语专业跨学科人才培养课程体系中将选修课程（包括学科基础选修和专业选修）按照类型进行了语言能力拓展、跨学科和专业任选三种定位，如表1所示。因为日语专业招收的是零起点考生，大学一年级是学生奠定语言基础的重要时期，为了给学生以充裕的时间集中精力夯实基础，所以不设置其他选修课。从大学二年级开始，逐渐增加可供选修的课程，开设中文授课的西方经济学和管理学等跨学科课程。而在中高年级阶段，逐步把日语和跨学科的课程整合起来，开设国际金融（双语）、国际技术贸易、国际商法、日本商务礼仪、跨国公司与企业文化、商务日语谈判、市场营销学（日语）、基础会计（日语）和中级财务会计（日语）等实用性强的课程。
通过日语专业跨学科课程一览表可知，日语专业自大学二年级开始逐渐增加可供选修的课程。大学三年级以专业知识课程和跨学科课程为主，跨学科课程所占比重明显加大。但在目前东北财经大学日语专业性质定位的限制下，跨学科课程皆为选修课。大学四年级上学期安排以就业和考研为导向的课程，如跨文化交际和跨国公司与企业文化属于以就业为导向的课程，如表2所示。
2实训课程方面
在课堂讲授式教学之余，应特别注重实践课的培养。在大学一年级实践课中，指导学生设置并使用日文输入法，浏览日本网站，获取日语自助学习的相关知识。让学生掌握资料收集能力，就某一话题整合网上的图片、文字和视频资料，从而增强语言学习的趣味性，提高学生自主性学习的积极性。另外，根据调查得知在软件外包工作中大量应用到Excel软件，应在培养计划中加入“Excel在企业管理中的应用”和“Excel高级应用”等课程。在大学二年级实践课中，进行情景模拟，激发学生的自主学习能力。如关于公司内部接打电话的方法，从影视作品中截取相关视频，并将内容按照请求、约定和询问进行分类，帮助学生更为有效地掌握打电话的礼仪、寒暄的方法和表达技巧。
日语专业跨学科课程是将日语语言教学（即听说读解译的教学）与商务礼仪、经贸知识和IT知识融会贯通的课程。在跨学科人才培养中，把提高语言技能与提升专业能力并重，推广研究型教学理念，充分重视实践教学的作用。将商务日语学科发展与社会经济发展对人才的需求相结合，使高校培养的人才能够更好地适应社会经济发展。因此，需要增强教师的外语专业跨学科教学意识，转变教学思维。改变灌输式教学方式，积极探索多媒体教学、网络教学和任务型语言教学等教学方法，关注培养提高学生的自主学习能力。在各种实践教学中，突出实践性，把以学生为中心的理念付诸于实践教学体系内，让学生充分参与其中。
综上所述，在该课程培养方案下，选修课的比重，尤其是跨学科课程的比重较以往明显增加。在保证语言基础教育、注重实践活动和大力推动跨学科课程的新培养体系下，《高等院校日语专业基础阶段教学大纲》[3-4]规定的专业技能和专业知识课程学时没有缩短，但在专业实践和跨学科课程上却有更多的学习机会。新的课程体系更加注重应用能力的培养，并通过这种课程体系，培养出宽口径的复合型人才。通识教育类中的语言专业基础课程主要是指精读和听说类等。其中具有实践教学特点的语言技能训练课占有较大比重，如翻译和写作等。另外，还增加了有较强实践性的日本商务礼仪和情景日语等模拟实践课，专业知识类课程保留了语言、文学和文化等方面的课程，增加跨文化交际、国际贸易（日语）、市场营销学（日语）、国际金融（双语）、国际商法和中国经济问题等课程。
五、商务日语专业跨学科课程的教学方式
1加强计算机辅助教学的应用
利用现代化教学手段组织教学，可以使课堂内容更生动、形象，可以促进学生听说能力的提高。目前，音频、视频和PPT等多媒体的运用已经很普遍，但存在信息化程度较低等问题，最关键的是缺乏创新性与互动性。因此，应进一步加大现代化教学辅助手段与传统教学模式的结合力度，充分发挥各种资源的作用，以先进的教学理论为指导，实现教学模式和教学手段的多元化。2005年利用学校网络教学平台“天空教室”建立起在线教学系统，经过不断充实和改进，发挥了良好的作用。该网站提供了日语精读课的所有教学材料、详实的阅读文献和视听说材料。网络课堂24小时开通，学生可以通过Email与教师讨论和沟通，也可以在讨论专区通过留言的方式提出问题，其他学生和教师均可参与讨论。基于现有网络课程平台，进一步充实和完善网上资源，包括课件、模拟试题、文化背景介绍、精品课录像、新闻时事和讨论区等内容。
2研讨式教学法的导入
大学日语专业通常招收零起点学生，为了在短时间内提高学生日语水平，教师往往采用“注入式”教学法，讲授过多和灌输过多使得课堂缺乏探究活动和理性互动。这种单项教学过程导致教师很难全面了解学生，因而谋求一种由单项教学过程向交互式教学过程转变的教学方式势在必行。研讨式教学法的运用可以促进大学日语课程由单项教学过程向双向教学过程的转变。
研讨式教学法适用于围绕一个具体问题寻求普遍性解决方案的情况，而不适用于必须通过实证研究提供信息的情况。在大学日语课堂中，教师担负着指导发音、讲解语法和分析表达等方面的责任，同时又要纠正学生的错误并使其充分认识且牢记。巧妙采用研讨式教学法有助于引导学生自己找出问题、更正错误和深刻记忆。但并非大学日语教学中的所有环节都适合导入研讨式教学法。因此，需要对大学日语教学各个环节按照解决问题的途径进行分类，分析各环节的特征和目的，如该环节属于寻求普遍性解决方案还是通过实证提供信息。在对各教学环节有了清晰认识之后，再探讨是否适合导入研讨式教学法以及适合导入哪一项或哪几项要素。切忌忽略可行性分析，盲目照搬西方教学法的“拿来主义”做法[5]。
3校企共建的实践教学方式
加强与企业的合作，开辟日语第二课堂。在华工作的日本人成立了日本人会，日资企业的多数高层皆为日本人会或日商俱乐部的成员，邀请此类人员到高校为学生做人才需求和企业文化相关报告，为学生搭建了解行业现状的平台。另外，加强与软件外包公司的往来关系，介绍学生进企业实习，使在课堂和实践课上学习的相关知识能够学以致用，并在实际工作中加深理解和提升水平。与戴尔、埃森哲、IBM、惠普、东软和简柏特等公司保持联系，力争借助对方平台建立固定的实习对口岗位。邀请软件外包企业高管做企业文化和员工素养要求等方面的讲座，让学生在与公司近距离接触的同时，了解社会需求和公司需求，明确学习目标，激发求知欲。联合日资企业和软件外包相关企业，筹划建立实习基地，在假期或大学四年级为学生提供实践机会。学生可以通过实习基地的学习掌握实战经验，同时也有利于今后的求职活动。为学生创造并提供良好的第二课堂，对学生语言能力、思维能力和跨文化交际能力的提升起到积极作用。即在实践中提升学习效果，在学习中提高实践能力。充分利用校内外资源，鼓励学生与日本外教和日本留学生交流。组建日语协会，积极开展日语角活动；积极组织学生参与“佳能杯”、“中华杯”和“天地杯”等日语演讲比赛、配音大赛和作文比赛；普及茶道、花道和香道等日本文化知识；积极筹建日语口语教学实训室，实训室的布局具有日式风格，包括日式饮食店和日式办公环境等，让学生能够非常直观地了解日本社会、企业文化、饮食文化和人际交往之道等[6]。
六、结语
《高等学校日语专业本科教学质量国家标准》规定，日语专业旨在培养具有国际视野和人文素养，掌握日语语言文学和文化知识，具备语言运用能力、跨文化交际能力、思辨与创新能力，能从事涉外工作、语言服务和日语教育并具有一定研究能力的国际化、多元化外语人才。在此背景下，对高校日语专业跨学科课程体系优化方面的教学内容、教材选择、教学方法、授课规范和教学效果检验等问题进行探讨，有利于进一步提高高校日语专业教学水平，为向社会输送宽口径、高素质的复合型人才提出一定的见解并在实践中不断进行新的尝试；有利于学生掌握跨学科、交叉学科的知识和技能；有利于教师宽泛地组织教学；有利于高校学科建设和专业改造；有利于整合高校资源，提高办学效益；有利于提高人才的质量，为高校创建了商务日语专业人才培养的新模式。
传统单一的语言文字教学已经不适应商务日语专业人才培养方案的需要。本文以商务日语专业的跨学科课程作为切入点，深入探讨国际商务日语专业的教学改革与实践问题。采用问卷调查、测评和反馈等研究方法，全面探讨和论证日语专业跨学科课程体系优化问题，并结合辽宁省多元化教育优势提出符合实际、切实可行的跨学科课程体系优化方案及解决对策。
在商务日语专业跨学科课堂教学内容的改革上，改革课程体系，拓宽研究方向。我校日语本科专业（国际商务方向）在2014年重新修订的培养方案中开设的主干课程除了日语精读、日语听说、商务交际日语、商务日语阅读、商务写作、跨文化交际、国际贸易（日语）、市场营销（日语）、日本社会与文化（日语）、基础会计（日语）、中级财务会计（日语）、市场营销、中国经济、国际商法和西方经济学等课程。课程设置由语言文学研究型课程逐步转向综合研究型课程，由单一学科发展为多学科和跨学科。
在教学方式的改革上，首先，改变教师“讲授型”的授课方式，避免“一言堂”和“满堂灌”。教师应活用教学方法，采用多种形式的教学手段，推进互动式教学。其次，运用现代科技手段，运用音频、视频和PPT等多媒体教学。再次，导入研讨式教学法，促进大学日语课程由单项教学过程向双向教学过程转变。最后，积极采用校企共建的实践教学方式。与日资企业、中日合资企业和外贸公司等合作。
我校日语专业进行了跨学科课程改革的探索。在2014年重新修订的培养方案中开设的主干课程有：日语精读、日语听说、商务交际日语、商务日语阅读、商务写作、 跨文化交际、国际贸易（日语）、市场营销（日语）、日本社会与文化（日语）、基础会计（日语）、中级财务会计（日语）、市场营销、中国经济、国际商法和西方经济学等课程。培养方案在保证语言基础教育的同时，注重实践活动，大力推动跨学科课程的发展。新的课程体系更加注重应用能力的培养，并通过这种课程体系，培养出宽口径的复合型人才。通识教育类中的语言专业基础课程群主要是指精读、听说类等。其中具有实践教学特点的语言技能训练课占有较大比重，如翻译和写作等。另外，还增加了有较强实践性的“日本商务礼仪”和“情景日语”等模拟实践课，专业知识类课程保留了语言、文学和文化等方面的课程，增加跨文化交际、国际贸易、会计和商法等课程。
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国际商务礼仪的概念范文5
关键词：商务英语 商务活动 商务文化 跨文化交际能力
随着我国对外开放力度的不断加大并成功加入wto，英语学习已从单纯的语言交流走向多元化，对既熟悉国际商务又熟练掌握英语的高级复合型人才的需求也越来越大。商务英语是目前高校英语专业中较为热门的专业方向，其最突出的特点是英语语言与商务专业知识的密切结合。
商务英语作为专门用途英语，蕴含着丰富的商务文化，包括不同国家的商务传统习俗，商务礼仪习惯等，使学生在掌握商务知识的同时，也全面了解英语国家的文化背景和社会风俗习惯，这一特殊性决定了商务英语教学应定位在对学生语言能力及专业技能的培养上，以提高学生在商务环境下的跨文化交际能力，能熟练运用外语，熟悉国际事务、懂得并遵守国际惯例和国际礼仪，具备直接参与国际竞争与合作的能力，有利于学生在多元化社会中发展。
1、跨越文化界沟
1.1 文化是人的生存环境。文化具有鲜明的民族特性，各国各民族文化都是经过了一代又一代人的传承、积淀，它们的形成都有着悠久的历史渊源。文化是人的生存环境并带有各自民族的特点，是一种人们共享的社会模式。但是，每一种文化都不可避免地面临着完善与发展的问题，只有在相互尊重的基础上，才能以平和的心态去审视、吸收另一个民族文化的精华。
语言是文化的一部分，语言阐述文化，并对文化起着重要作用。有些社会学家认为，语言是文化的基石--没有语言，就没有文化；从另一个方面看，语言又受文化的影响，反映文化。可以说，语言可以折射出人们的生活环境及反映一个民族的特征，它不仅包含着该民族的历史和文化背景，而且蕴藏着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。顾嘉祖认为：语言与文化互相影响，互相作用；理解语言必须了解文化，理解文化必须了解语言，语言反映着文化的内涵、价值和精华。[1]
语言是人类交际的核心因素，商务活动是离不开语言交流的，语言中丰富的文化内涵，使商务活动中的交际不单是一种语言现象，也是一种跨文化现象。中西方的文化差异给中西方文化交际活动带来巨大的影响，呈现出不同的文化形态，这种差异反映到语言层面上，就表现为语言差异。由于文化与语言的差异，任何跨文化交际都不能只从本国文化的接受心理去理解语言差异，而应兼及文化差异。随着商业经济的全球化，文化的多样性在商务活动中与日俱增，国际市场体现了文化的功能，在一定意义上对要开拓国际市场者来说，必须重视合作管理工作中异文化语言的学习和理解与这种语言密切相关的文化。
1.2 跨文化交际。“跨文化交际”这个概念是从英文的“intercultural communication”翻译过来的，它指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。[2] 这个看似简单的定义却蕴含着丰富的内涵，首先是文化和交际两个基本概念本身内容丰富；其次是文化几乎渗透到人们生存环境的各个层面，交际作为一个语言和非语言使用过程涉及个人的生理和心理，认识和感知以及社会文化环境，跨文化交际作为两者的结合所研究的内容也就更为丰富。
“跨文化交际已经成为21世纪的时代特征，任何希望参加国际事务、国际合作和国际竞争的国家、民族和机构都无法回避这一时代所提出的挑战。”[3]跨文化交际可以是国家之间、民族之间、个人之间的交际活动，其内容也可以涉及政策、政治观点、价值观、风俗习惯、礼貌、称谓等方面。
1.3 跨文化交际能力。“所谓跨文化交际能力，是指和不同文化背景的人们进行合适交际的能力。”[4]由于交际能力包括语法能力、社会语言能力、语篇能力和策略能力，而跨文化交际能力则是不同文化背景的人们超越本族语与非本族语之间相应的具体文化的约束，了解不同文化环境中的思维方式和生活方式，在进行跨文化学习与对比时能更准确、深刻地认识到本国文化与异国文化的异同，跨越文化界沟，开拓视野，建立多元文化意识和跨文化交际能力。
2、商务英语教学中导入商务文化
2.1 商务英语教学的目标。英语是国际商务的通用语言，商务英语教学的目标是培养合格的商务人才，教师在教学中既要重视教学方法，又要注重学生文化能力的培养，商务英语教学不仅应包括语言教学，而且还应该包括文化教学，培养学生在商务环境下既得懂专业知识又精通英语，还要通晓商务文化及具有跨文化交际能力的复合型外语人才。
2.2 商务英语教学与商务文化的导入。英语作为一门语言，涵盖了所有学科，孤立地为语言而学语言的方法已跟不上时代的步伐了，而商务英语最突出的特点是英语语言与商务专业知识的密切结合，这一特殊性决定了商务英语教学与商务文化的导入是密切相关的，是在了解非语言行为的文化差异、培养跨文化意思和增强跨文化交际能力有着独特的优势。
商务文化是蕴涵于整个社会的文化中，商务文化中的任何变化都会在社会文化中体现出来，但商务文化并不涉及社会文化的每一个方面，它只包含对商务交易有用的部分。[5] 商务文化因素渗透在国际商务活动之中，并对其起到很重要的作用。能否跨越文化障碍，避免文化冲突，这是国际商务活动能否顺利开展的关键。
在商务英语教学中导入商务文化的日常教学中，教师在课堂上除了教授基本语言知识外，还应适时、适度地导入相关的文化知识，例如：向学生讲解西方国家中称呼语、介绍、访问、宴请、告别等社会交往的文化因素，潜移默化中帮助学生提高语言运用形式的正确性，重视语言应用的得体性，从而逐步获得跨文化的敏感性。这样既做到不放弃知识文化的积累又要加强交际文化的导入，使学生在掌握商务知识的同时，也全面了解外国国家的文化背景和社会风俗习惯，即可使文化的教学直接影响着语言的应用及不断加深理解和认同的过程，也可直接影响着语言学习的目的--跨文化交际，从而使英语教学与实际应用不致于脱节，这是商务英语教学成败的关键。
3、商务英语教学与跨文化交际能力的培养
3.1 商务英语教学与跨文化交际能力的关系。商务英语是用于商务交际的一种文体，商务英语教学的最终目标是培养学生商务环境下的跨文化交际能力，使学生毕业后走向社会成为从事国际商务领域的相关工作，与外商打交道，开展商务活动的现代企业人，这就使得商务英语教学具有"跨文化"性质。因此，在商务英语教学中，“要指导学生用英语思维的习惯。按照英语语言文化的要求进行商务交际交往，也就是学会英语换位思考。经验表明，我们应结合语境，恰当地谴词造句，尽量避免因受汉语干扰而误用与当时情景不符的表达方式。同时，我们要培养学生的跨文化交际策略，促进跨文化交流。”[6]这种教学活动不仅是传授语言知识，更重要的是要培养现代企业人应用英语进行跨文化交际的能力。鉴于此，跨文化交际能力的培养在商务英语教学中占有重要地位。
3.2 商务英语学习过程转变成跨文化的交际过程。在全球化背景下，商务英语教学面临着适应全球化形势新变化的挑战，借鉴“美国21世纪的外语教育目标归纳一下即为5个以c开头的单词，即communication(交际)、cultures(文化)、connections(贯连)、comparisons(比较)和communities(社区);如果把这些目标说得再具体一些，那就是：运用外语交际、体认多元文化、贯连其他学科、比较语言文化特性、应用于国内外多元社区,这5c的目标都体现了文化理解的重要性。”[7]所以，教师在做文化导入之前，必须要了解学生的知识水平，认真应对学生存在的独立思考能力、创造想象力、判断批判能力、实践动手能力等有所欠缺；文明礼仪修养尤其是与国际接轨的文明修养有所缺失等问题，使得学生在商务英语学习过程中除了系统的学习语言外，还必须有机会的接触该语言丰富的文化内涵，还要注意引导学生克服"本民族文化至上"的观念，培养学生对文化差异的敏感性、宽容性及处理文化差异能力的灵活性，在此基础上，教师再帮助学生学会客观评价自己或他人的跨文化意识及跨文化交际。
3.3 商务英语教学中跨文化交际能力的培养。商务英语教学不是培养跨文化交际能力的唯一途径，但商务英语教学完全可以将语言教学和文化教学有机结合，既提高学生的英语交际能力，又培养学生的跨文化交际能力，因此，笔者认为在商务英语教学中跨文化交际能力培养应注重以下几点：
3.3.1 加强中西文化差异的比较。这是在教学中进行随文解说，注意寓教于乐的文化导入，将中西文化在称呼、招呼语、感谢、谦虚、赞扬、表示关心、谈话题材和价值观念等方面的差异自觉自然地渗透到商务英语教学中，也直接影响着英语教学活动。因此，教师必须在教学中注意社会文化背景知识的传授，加强教师自身文化修养，注重中西文化差异比较，向学生讲述英汉常用语在语言形式和风俗礼仪方面的差异。
3.3.2 夯实英语基础知识和日常英语交际能力。这是因为我们的教育既要培养出会用外语表达外国的事物文化的学生，也应会用外语来表达我国的事物、文化，向外国介绍中国的优秀文化，以达到在对外交流中的平衡发展的学生。所以，通过以内容为基础的商务英语学习，交际文化的传授从日常生活的各个方面入手，才能使语言和文化学习真正情景化、语境化，提高学生鉴别与鉴赏异国文化的交际能力，同时加深其对
本国文化的理解和认识。
3.3.3 了解多种不同文化的特点和风格提高跨文化交际能力。这是由于我国传统的英语教学在理论和认识上的局限，在语言课上对文化因素的导人缺少自觉性、计划性和系统性，把精力过多地倾注在语言形式上，而对文化问题重视不足，使得学生对中西文化在传统习惯、价值观念、宗教信仰、思维方式及行为等方面的差异缺乏了解，跨文化交际能力普遍低下已成为不争的事实。在英语教学中导入跨文化的内容，经过多渠道商务英语的视听接触，可以接收大量的商务英语题材的材料，有利于学生打开眼界、开拓思路，提高学生的综合素质，使其得到一定的艺术修养和中外文化精髓的熏陶，具备一种新的商务英语语言文化意识，加深对于商务文化的敏感性，培养积极的商务文化意识及跨文化交际能力。
3.3.4 文化教学与语言交际实践紧密结合跨越文化障碍。这是由于在与英语国家的商务交际过程中，却因缺乏对中西方文化差异的认识和了解，经常下意识地以本民族的思维方式和文化习惯来进行交际活动，频频出现语用错误，或是误解和冲突常常发生，使得人们对跨文化交际时常感到不安，在商务交际中语无伦次，局促不安，束手无策，或尽可能回避，因此失去体验跨文化交际实践过程的机会。所以，教师在授课时，通过对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生开展讨论，各抒己见，让他们扮演不同的角色，让学员身临其境，有时甚至有意让小组之间展开激烈的谈判。这样教师不再是知识的复述者，学生则从听讲者转变为参与者，从理论的接受者转变为实践的创造者，能够使学生跨越文化障碍，有利于提高学生的实践能力和创新能力，减少语用错误，并增加对跨文化差异的感性认识和兴趣，培养商务交际中的跨文化交际能力。
随着我国对外开放力度的不断加大并成功加入wto，面临着一个知识经济的时代；一个全球经济趋于一体化的时代，对既熟悉国际商务又熟练掌握英语，并具有国际视野和创新意识、能直接参与国际竞争和合作的国际通用型的高级复合型人才的需求也越来越大，跨文化交际能力已经成为现代人才不可缺少的素质。因此，在商务英语教学中必须重视跨文化交际能力的培养，按商务英语专业特点设置跨文化教学课程及科目，使教学能更好的渗透文化知识，符合与时俱进的时展要求，最终实现商务英语教学中跨文化交际能力的培养。
参考文献
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[5] 顾曰国， 《跨文化交际》[m].外语教学与研究出版社， 2000
[6] 李太志，商务英语教学与商务文化意识的培养[j]，教育探索，2005，4：p70
国际商务礼仪的概念范文6
论文关键词：高职教育，协作式，国际市场营销
如何能够真正培养高职学生的动手能力和操作能力，一直是高职教育中重点研究的一个难题。特别是对于高职教育中的国际商务专业，由于其学科所属经纪类的特殊性，培养学生的动手和操作能力一直是国际商务专业教学过程中的头痛问题，但是培养出高动手能力的国际商务人才有非常重要的现实意义和价值。特别当前随着国家对高职人才的需求和要求不断提高，提高商务专业人才的实际操作能力是非常必要的。因此采用协作式教学方式在商务专业中进行教学，在能够培养出熟练运用营销知识、适应市场需求的高职国际市场人才，同时也为探讨出一条可行的高职教育之路打下基础。
协作式教学是一种新型的教学模式。它来源于协作式学习理论，协作学习(又称合作学习)最早是本世纪60年代末、70年代初在美国兴起，并在70年代中期至80年代中期走上了系统化的道路，取得实质性进展的一种教学理论与策略。协作学习的重要代表人物约翰逊兄弟指出“协作学习就是在教学上运用小组，使学生共同活动以最大程度地促进自己以及他人的学习。”(黄荣怀.2003)另外，教育部高教司【2000】2号文件中，明确把“产学研结合”作为高职教育的基本特征之一，要求在培养学生的学习能力之外，更需要提高学生对社会生产的适应能力，对实践的操作能力，因此，我们在教学过程中，不仅需要教好学生，更要让学生学会动手，学会合作，从而能够更加快的适应社会。协作式学习就是针对高职学生在要求较高的动手能力的基础上，在教的同时，能够不断让学生通过小组式的协作，把所学的东西得到运用，从而提升教学效果。
嘉兴职业技术学院在教学过程中，严格根据教育部要求，把对学生能力的培养贯彻到教学的各个方面，从“产学研结合”到“任务驱动”，无不体现职业教育的特点。作为职业技术学院外贸分院的国际市场营销课程，是一门实践性很强的课程，国际商务专业的同学在就业方面多从事市场开拓等职业，因此，在教学的过程中，根据高职教育和该门课程的特点，主要采用协作式教学进行教授。为了能够取得更好的效果，在进行教学之前，首先需要分析课程特点和高职国际商务专业学生的特点。
一、国际市场营销课程特点
随着我国国际化进程的加快，我国企业特别是地处浙江的大量中小企业，越来越多的企业融入国际，参与国际竞争。这些企业在开拓国际市场过程中，迫切需要大量了解和掌握开拓国际市场的基本知识的操作性人才，并且要求他们能够不怕吃苦，能够深入一线，了解市场和消费者的需求，成功开拓市场，而高等职业院校则是培养中小企业所需国际市场营销人才的重要载体。在教学过程中，我们既需要教给学生大量的专业理论知识，还需要让他们能够进行实际运用，因此，高职专业的国际市场营销课程需要体现理论的系统性和知识的实用性相结合的特点。
二、高职国际商务专业学生的特点
高职国际商务专业主要是培养能够适应国际市场需要的基础性人才，学生需具有国际贸易的基础知识和基本技能，能够从事中小企业国际贸易业务和管理工作的操作性专门人才。所学习的课程主要有国际贸易实务、国际市场营销、国际商务礼仪与谈判等，除了能够掌握实际操作能力和开拓能力外，还需要具有很好的沟通的能力。国际商务专业的学生需要掌握国际贸易的基本理论和技能，能够数量的掌握一门外语，和较强的人际沟通和业务开拓能力，因此要求国际商务专业的学生性格活泼、开朗，善于表达和表现自己，能够有很好的团队协作能力。由于高职专业是作为第三批高考生进行录取，高职国际商务专业的学生在学习理论知识方面的能力是稍逊于本科学生，但是高职学生的动手和思维能力相对来说要比本科学生更活跃，因此，在对高职国际商务专业的学生进行培养的时候应该了解他们的特性，从而激发他们的学习激情。因此针对于高职国际商务专业的学生，采用协作式教学更能够适应他们的学习状况。
三、国际市场营销协作式授课方式
国际市场营销课程主要内容大概可以分为九章内容，从国际市场营销基础知识的引入、市场调研、环境分析、营销策略的选择到最后的营销组合的运用，除了第一章偏重于理论知识外，其余各章都侧重于实际操作能力，因此大部分章节都可以采用协作式教学方式。在采用协作式教学的过程中，一般的授课过程如下：
下面就以品牌策略这节来阐述协作式教学方式的运用。
1、首先通过海尔品牌的国际推广案例，给让大家了解品牌的概念及重要性
2、同学们快速阅读课本知识，了解本节内容的知识，如什么是品牌，品牌有哪些内容构成，品牌的含义，品牌如何设计，在做国际推广的过程中，我们应采用何种策略进行品牌推广，另外在品牌推广的过程中注意些什么方面。
3、接下来让大家针对海尔的品牌进行内容的核对和讨论，了解海尔品牌在整体设计和推广的过程中运用了哪些知识，采用了什么策略，还有哪些是需要改进的。
4、在大家讨论过之后，教师进行内容的讲授，同时在讲授的过程中，针对海尔品牌运用到的知识内容进行案例分析，贯穿讲授本节知识点，同时让大家反思和改进自己在分析中的不足点。
5、知识点学习之后，同学们针对自己所学习的品牌知识，针对嘉兴某公司的服装，在出口到印尼的过程中进行品牌的设计、推广。同时，教师要求配以漂亮的图片、PPT甚至品牌推广的故事情节，可以通过各种形式进行演绎，只要是本小组同学认为该种形式最能够诠释该品牌的内涵。
6、通过同学们的精心准备之后，在下节课上课之前，每个小组都在课堂上对自己所设计的品牌进行了演绎，小组通过歌曲、小品、情景剧等的形式对其品牌进行诠释，形式多种多样，内容丰富多彩，每个小组都获得了其他同学的掌声，取得了良好的效果。
7、教师进行总结，首先对大家所做的功课表示肯定，漂亮的PPT，新颖的表现形式都是非常值得表扬，但是在整体的表现中，还是有些需要进行改进的，首先，大家资料都准备非常充分，但是表现的还是不够，也就是说营销的能力还没有很好的表达出来；其次，整体的配合，大家在用不同的形式在诠释自己的品牌的时候，配合不是很默契，还是需要改进的；另外，PPT和表演形式的配合不到位，没有根据表演形式来做自己的PPT。因此，在以后的学习中还是需要继续努力的，同时，在品牌的设计中，形式相对单一，想象力不够，需要进一步开拓思维，拓展自己的想象力。并且给同学们展示导入案例海尔品牌在国际市场推广的过程中所做的努力，让同学们了解自己的差距，从而在下次能够做的更好。
四、协作式教学在国际市场营销课程中的优劣势
优势：首先，嘉职院国际商务专业学生作为高考中第三批的录取生，学习成绩相对一般，但同学们活跃度相对很高，乐于参加各种活动，动手能力较强，协作式教学恰好能够充分发挥学生这一特点；其次，高职院校现在侧重于学生能力的培养，作为嘉职院的口号就是“培养应用型的高职人才”，因此，协作式教学符合高职院校的发展趋势；再次，协作式教学是以学生为主，教师为辅的教学方式，在授课和学习过程中，教师只是引导角色，而学生才是学习的主体，符合了大学教育中培养大学生主动学习能力的教育理念；最后，作为国际商务专业人才，以后是需要进入商业领域，通过团队的形式进行市场开拓，而协作式教学方法在学校就开始培养同学们的团队协作能力和人际沟通能力，从而能够使同学们在进入学校之后能够更加顺利的适应社会。
劣势：协作式教学是需要同学们在课堂上热烈讨论，踊跃发言。但是，同学们的能力参差不齐，参加的踊跃程度也不一样，因此在大部分同学通过协作式教学得到锻炼的同时，还有少部分同学没有充分的参与和发挥。因此，协作式教学不能够照顾到所有的同学；同时由于课时所限，同学们一般都不能得到充分的锻炼。
协作式教学作为一种比较好的教学方法，能够很好的促进国际商务专业学生的个性发展，较好的培养学生的创新能力。通过协作式教学，能够让同学们主动掌握学习的过程和方法，使同学们能够在学习中进行交流和合作，提高自己的动手操作能力和沟通能力。同时在该种教学方法能够使同学们学会实践和反思，改进自己，并且学会欣赏和学习别人优点。有利于同学们发挥自己的特长，激励同学们积极进取，形成一个勇于创新的良好学习氛围。
参考文献1 张贵芹 张志坤 杨开诚. 协作式教学设计过程模式研究[J]. 现代教育技术，2002(4)
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