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家政服务行业的优势范文1
一、越城区家政服务业的现状
近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务业得到了一定的发展，家政服务行业也开始普遍被人们所接受， 成为解决下岗职工和农村富余劳动力的一个重要途径。从调查情况来看，目前越城区的家政服务业现状主要呈现几个特点：
（一）从业人员情况：越城区家政服务从业人员主要由本地下岗人员、退休人员和周边农村富余劳动力构成，雇主家庭对外地家政人员普遍持排斥态度。家政服务从业人员以女性为主，年龄以四五十岁居多。目前，越城区的家政服务市场求大于供，家政服务业市场发展具有较大的潜力。
（二）服务项目情况：家政服务的项目主要有保姆、钟点工、月嫂、老年人护理、家教、单位保洁、家电维修、管道疏通等。目前家政服务员的工资水平，小时工一般在每小时12元上下浮动，住家保姆一般在每月1000元以上，而且随着生活水平的提高，工资水平呈上升趋势。
（三）家政机构情况：通过走访了解，目前，越城区家政服务机构以中介为主。中介机构数量虽然较多，但由于进入门槛低，对资金技术要求都不高，往往是“一间门面、一张桌子、一部电话、一块黑板”，一家家政服务公司就开始经营运作了。这些中介机构一般规模较小、起点较低，缺少规范的管理和制度。大部分都由个体创办，设在各社区，多数为综合中介服务，专门的家政服务机构很少且举步维艰，在一定程度上抑制了家政服务业的发展。
（四）技能培训情况：越城区对家政服务人员的培训以职业培训中心和劳动保障部门的免费培训为主。招收的对象是城镇失业人员和农村富余劳动力。凡使用劳动保障部门指定教材进行培训并经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业资格证书。但目前无论是中介机构和家政从业人员对培训和持证上岗的理念还不太明确，家政人员中经过培训的比例很小，培训流于形式，应用于实际操作的不多。
二、目前家政服务业发展中存在的主要问题
（一）旧观念的影响仍不可忽视，思想观念问题急需转变
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，虽然现在社会上大部分人的观念已经有所改变，但尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些家政人员没有得到用人家庭应有的尊重，甚至得不到家人的支持，使一些劳动者特别是下岗职工感到自卑，不愿从事家政服务工作。
（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决
不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的没有参加过培训，服务质量不高。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。同时，由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，后顾之忧较大。
（三）用人家庭需求难以保证，家政服务消费尚需引导
用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地较小，对一般中介介绍的家政人员不信任，又没有客观衡量标准和担保机制，一般以亲戚朋友的口口相传找家政人员，故较难找到合适人选，有的不得已放弃使用家政服务员。如果能够有一家规模较大、基础较好、信誉度高的家政服务公司，能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。
（四）家政中介机构尚未规范，行业制度急需健全
一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，家政服务行业发展步履艰难。急需制订一套行之有效的行业规范、从业标准、培训机制、权益保障等制度，使家政服务市场健康有序发展。
三、促进越城区家政服务业发展的措施
（一）加强舆论宣传力度，营造家政服务发展的良好氛围
要重视对家政行业的舆论宣传，利用各新闻媒体的宣传优势和舆论导向作用，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，积极引导广大群众树立正确的就业、择业观念。通过宣传活动，吸引更多的本地下岗失业人员从事家政，进一步消除社会对家政服务的偏见和歧视，正确引导家政服务业向专业化、市场化、规范化方向发展，推动形成全社会关心支持家政服务业发展的良好氛围。
（二）加强行业规范管理，打造家政服务行业的品牌
家政服务业巨大的市场空间和广泛的就业机会，已逐步成为促进一个城市服务业发展的新的增长点。政府有关部门要加大扶持力度，加强行业规范管理，探索形成一条指导、培训、就业一体的服务体系，推动越城区家政服务向产业化发展。探索成立家政管理协会，规范家政服务中介机构的统一管理，制订地方家政服务行业服务细则，明确从业人员的服务规范，对家政服务员的工资、养老 保险等保障待遇提出具体意见，并建立考核考评机制，科学认定家政从业人员的等级标准。同时，也可以与外地妇联等群众团体和相关机构联手，更大范围地利用外地家政服务人力资源，使家政服务真正成为服务家庭、奉献社会的阳光产业，逐步打造出如“杭州三替”、“衢州保姆”那样的绍兴家政服务品牌。
（三）加大业务培训力度，提高家政从业人员的素质
家政服务员的素质高低，决定着家政服务业的发展趋势，职业教育和技能培训是全面提升家政从业人员素质的关键环节。要把业务培训作为家政服务业上岗前的必备程序，实行持证上岗。有关培训部门要加强培训内容的科学设置，通过培训，使学员树立正确的择业观念，良好思想素质和较高的服务技能。培训班还可以根据市场需要分级别进行，初级的培训课程可以是普及型、基础性的家政服务内容，中高级培训班可进行月嫂、厨嫂和家庭教育等专业类型的培训，以满足各种不同层次家庭的需求。培训的方式也需灵活多样：专家、教师上课，观看录像，书本学习，实践操作；也可以安排学员到用户家庭实地观察有经验的家政服务人员的现场操作，进行“一日观”等见习活动。
家政服务行业的优势范文2
关键词 家政学 拔尖创新 培养模式
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.01.012
0 前言
我国的家政服务业起步较晚，但随着我国经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而成为一个朝阳产业。近几年来，家政企业数量逐年增多，2013年全国家政服务企业65.2万家，从业人员2162万人，但按市场需求分析仍然缺口2000万左右，按每10人需要一名行业管理者，家政服务行业管理人才缺口也达200万，行业拔尖创新人才短缺困境越来越成为影响行业整体发展瓶颈，人才资源越来越成为推动行业社会发展的战略性资源，教育的基础性、先导性、全局性地位和作用更加突出。2010年随着国务院办公厅《关于发展家庭国服务业的指导意见》，支持高等院校开设家庭服务业相关专业，培养从事家庭服务的经营管理人才和中高级专业人才。
当前家政学教育正面临前所未有的机遇，为我国家政服务行业培养创新人才是高等教育义不容辞的责任，如何利用自身优势和特色，在高等院校建立拔尖创新家政学人才体系，如何打造行业精英，改变目前行业局面，体现高等教育向行业“精英化”培养发展趋势，探索建立拔尖创新人才培养的有效机制，促进拔尖创新人才脱颖而出，是建设创新型国家，实现行业发展的要求，也是当前对教育改革的迫切要求。
1 家政学拔尖创新人才内涵
教育部颁布《国家中长期教育改革和发展计划纲要（2010-2020）》明确提出各高校要建立“拔尖创新人才”培养的“特区”。所谓拔尖创新人才原指在各个社会领域有着强烈的事业心、社会责任感和鲜明荣辱观，有创新精神和能力，为国家和社会发展作出重大贡献的带头人和杰出人才；而对于高等学校人才培养来讲，拔尖创新人才应主要指具有厚实专业基础，宽广的专业视野和熟练的实践动手能力的厚博精深型人才。概括起来应该具有“四位一体”能力的人才。一是具备良好的心理素质与修为；二是具有完整的知识结构体系，包括专业知识和交叉学科知识；三是具有创新精神与批判意识；四是具有出众的实践能力与组织协调能力。
2 家政学拔尖创新人才培养存在的问题
高等学校家政学专业从2003年招生以来，经过十余年的发展，培养了大批家政服务行业专业管理人才。但随着近些年社会对家庭服务业的关注，尤其是2010年国务院办公厅43号“关于发展家庭服务业的指导意见”文件，大力发展家政服务管理专业人才培养，家政学专业招生规模迅速扩大，国内一些高校纷纷新建家政学专业。但专业设置趋同，培养模式复制程度高，只注重人才培养数量而忽略质量，培养出的人才与家庭服务行业与社会发展需求仍有很大差距，具体体现在：
首先，很多学校硬件基础条件建设出现滞后，家政专业实验教学无法满足，只能以培养“成品”为主，无太多精力注重拔尖创新人才培养。
拔尖创新人才的培养本身就需要高水平的硬件基础设施条件作为保障，并且与国外先进实验条件保持在同一水平上。而家政学专业是近些年才开设的新专业，目前在二本层次只有吉林农业大学和湖南女子学院开设此专业，作为新专业各校本身对其投入就很有限，尤其家政学的应用型学科属性又导致其实验室及实验设备又难与和其他专业学科进行共享，投入动机就会更弱。在这种境遇下，专业只能无奈于硬件基础条件的限制，采用工厂流水线似的培养模式，以培养技术型“成品”人才为主，缺少个性化及拔尖型人才培养。
其次，目前家政学学科体系分散并缺乏开放性，难以构建课程集群体系。拔尖创新人才培养首先要求学科要具有一定统整性，课程设置应该让学生在从宽泛到专业，再到交叉这样一条线性的知识体系上。而家政学科由于建立在技能应用性培养基础上，导致像营养、服饰、艺术、护理、管理等方向难以形成课程集群并发掘其课程核心。导致再实际中更多以填充形式对课程进行设置，有人形象把家政学教育比喻成“一箩筐，什么都可往里装”，多学科交叉融合固有的屏障仍未打破。
再次，高校对家政学专业拔尖创新人才培养是一个系统工程的认识不够。
一些家政教育者认为拔尖创新人才培养等同于素质教育，是对个别学生进行一次性的改革实验，未将创新拔尖人才培养纳入到高等教育的人才培养体系中。通过对现有家政学人才培养现状与行业需求调查表明，传统家政学专业人才培养模式单一，同质性强，思维方式以模仿型、再现型为主，许多学生缺乏创新意识，创新能力不强，其素质、知识、能力与家政服务行业和社会发展不相适应，已成为制约家政服务产业发展的瓶颈。因此，建立有利于培养学生创新意识、创新思维和创业能力的人才培养体系已成为家政学教育培养的当务之急，尤其是高等教育家政学教育必须立足于拔尖创新人才的培养。
3 家政学拔尖创新人才培养途径
（1）开展“平台+模块”课程设置。根据家政学拔尖创新人才培养需要，采取“平台+模块”模式课程设置。在入学第一年开展通识教育，实行在通识基础上的专业教育，平台包括专业基础课程平台及文理交叉平台（校级选修课程）构成。第二学期让学生根自身兴趣及能力开展选修模块课程。“平台+模块”突破学科及实践逻辑，平台体现纵向课程体系，模块又体现横向课程联系。
（2）构建“一体+分层”的人才培养体系。2014年依托省级质量工程 “家政学人才培养模式创新实验区” 项目，开展家政学拔尖创新人才实践，尝试“4+3”本硕衔接学制。同时根据学生特点分为“拔尖班”、“创新班”、“卓越班”，不仅实施“分层制”教学，更在分类指导与分层考核上实施区别化教育，形成“一体+分层”的培养模式。
（3）以“两创”为依托，打造拔尖创新人才培养内外环境。家政学拔尖创新人才培养目标实现是以“大学生科技创新项目”及“大学生创业训练项目”为途径，前者倾向对学生理论科研能力培养，后者倾向对学生创业实践能力培养。自开展拔尖创新人才培养以来共获得如“新型家政教育咨询公司”、“多角度镜子”、“家政服务员职业认可度调查”等国家级大学生创新创业项目10余项。2015年，家政学专业整合现有实验教学资源，经吉林省教育厅批准成立“人文科学实验教学示范中心”。该中心不仅整合自身专业资源，同时又依托学院整合心理学、艺术设计、社会工作等学科实验资源，为家政学拔尖创新人才培养提供环境保障。同时依托专业与日本山野女子大学联系，每年日本大学讲师团来校完成不少于40学时讲学，同时定期选派家政学拔尖人才前往日本开展访学活动。通过采取“请进来与走出去”想结合模式，共同打造家政学拔尖创新人才培养内外环境。
4 家政学拔尖创新人才培养经验总结
拔尖创新人才培养已成为我国人才战略重要组成部分，也是目前各高校深入推进的重要工作之一。通过近几年家政学拔尖创新人才培养实践与探索，总结以下几方面思考，希望能为各高校及相关专业提供借鉴与思考。
总结一：“教育理念”是拔尖创新人才培养的动力源。
拔尖创新人才的培养是充分体现主体性教育理念的教育实践，以学生为中心，激发学生的学习热情，倡导自主学习、快乐学习、研究性学习及成功教育的模式。尤其是作为人才培养的标杆――培养目标的设定上应充分考虑地区及专业的特色，应做到“通天接地”。即“通天”指培养目标应体现“宽口径与厚基础”，“接地”则体现对行业、产业集群具体匹配上，不能过分追求“高水平、顶尖、领军”，而忽视拔尖学生培养的地域性和独创性。
总结二：“专业设置”是拔尖创新人才培养的推进器。
_展拔尖创新人才培养应不断完善“专业设置”，打造成完备交叉学科体系。“不破不立，破而后立。做茧缚体，破而丛生。“破”则要善于打破学科壁垒、培养多学科理论融合创新人才；“立”则要从学校制度层面给予确定，保证人才培养、人才考核相关制度执行延续性，避免“朝令夕改”，保证拔尖创新人才培养制度执行的稳定。
总结三：“实践环节”是拔尖创新人才培养的稳定剂。
“知虽良而能不逮，犹之乎弗知”，拔尖创新人才培养，虽都具有良好智慧，但缺少身体力行的实践能力，这等于“不知”。培养与训练拔尖创新人才实践能力，除了通过一些平台项目等途径支撑外，更重要的是应把实践意识渗透到人才培养始终。实践是激发创新潜能的最佳途径，对拔尖创新人才培养起到保障与稳定作用。
课题项目：吉林省高等教育学会高教科研课题“家政学拔尖创新人才培养模式研究与实践”（JGJX2015C12）课题研究成果
参考文献
[1] 杨叔子.文化的全面教育，人才的拔尖创新[J].学位与研究生教育，2005（10）.
[2] 保罗・弗莱雷.被压迫者教育学[M].顾建新，等，译.上海：华东师范大学出版社，2001.
家政服务行业的优势范文3
2010年12月30日，云南省总工会党组书记、常务副主席卢正国和副主席杨文学一行，来到云南冶金力神重工有限责任公司退休职工刘静华家中，为其家属送上职工医疗互助活动补助金86998元。刘静华家属在收到补助金后，激动地向省总工会送上“帮扶解民忧，互助暖人心”的锦旗，以表达他们对党和政府、对工会组织的感激之情。
截止2010年12月30日，共计为全省131万人次生病住院职工提供了经济帮助，补助金额高达8亿元。使生病住院职工深深感受到在工人阶级大家庭中的阶级友情。（贺靖坤）
个旧市总工会：
个旧市工人文化宫市庆活动精彩纷呈
2011年1月1日是世界锡都・红河个旧第三届国际锡文化旅游节暨个旧建市60周年喜庆日子。工人文化宫内由市总工会、市工人文化宫举办的“欢度市庆 热爱家乡 歌颂锡都”个旧地区群众文化系列活动在欢乐、祥和、喜庆的气氛中进行，此次活动内容丰富、形式多样，有个旧地区业余艺术团队优秀节目展演、大型健身操表演、灯谜展猜、职工象棋擂台赛、露天电影晚会等，既展示了锡都职工群众的风采，又增添了这一隆重节日的欢乐气氛。
丽江市总工会：
与上海浦东新区总工会全面缔结友好工会
2010年12月8日，上海浦东新区金桥镇、祝桥镇、花木社区总工会与丽江市永胜、华坪、宁蒗县总工会缔结友好工会签字仪式在大港旺宝国际酒店举行。
自2009年上海浦东新区总工会、陆家嘴社区、川沙新镇总工会与丽江市总工会、古城区、玉龙县总工会缔结友好工会以来，双方工会优势互补、共谋发展，在干部培训、干部挂职和交流互访等方面开展了卓有成效的工作。此次缔结友好工会，使上海浦东新区工会与丽江市工会实现缔结友好工会的全覆盖，必将有力地促进两地工会工作的全面交流与合作，为两地工会共同发展续写新篇章。（杨宏武）
巍山县总工会：
小吃街工会爱心基金扶贫帮困
巍山县小吃街饮食行业工会自去年5月27日成立以来，已有25家餐饮业入会，会员总数达109人。目前，该工会正积极筹建“爱心基金”，巍山县总工会、南诏镇政府及总工会、武伟餐厅、沈记私家菜等各部门及广大入会餐饮业主踊跃捐款，共筹措爱心基金2万余元，用于救助工会会员及直系亲属遇到天灾人祸、意外事故、特重大疾病而至贫以及困难会员子女上学难等方面。“爱心基金”捐助活动仍在有序进行中，部分个人也积极参与到捐助活动当中。（张树禄）
开远市总工会：
举行2011年元旦穿城赛跑
近日，开远市举行的“2011开远市第三十二届元旦穿城赛跑活动”在迎旭广场拉开序幕。这次穿城赛跑活动由开远市总工会、开远市文化体育局、开远市教育局、共青团开远市委承办，全市近3100多市民参加了比赛。其中，年龄最大的78岁，最小的才4岁。
随着发令枪响，运动员们争先恐后地沿着比赛线路一路奔跑，市公安局民警及工作人员在沿线维持，整个比赛持续了一个上午，展现了开远职工的新风采。(王敏)
玉溪市总工会：
举行首届家政服务技能大赛
2010年12月22日至23日，来自玉溪市公共保洁与家政服务行业协会理事及会员单位和部分从事家政服务行业企业的65名优秀家政服务人员齐集玉溪凤凰酒店，参加玉溪市首届家政服务技能大赛决赛，围绕家居保洁、外墙清洗、擦玻璃、清洗地毯4个项目展开了技能大比拼。
本次大赛由玉溪市总工会、玉溪市人力资源和社会保障局、玉溪市公共保洁与家政服务行业协会主办，被纳入玉溪市职工经济技术创新工程领导小组组织的2010年市职工技术技能大赛活动。
水富县总工会：
举行“庆元旦、迎新春”羽毛球联谊赛
近日，由水富县总工会牵头主办的“庆元旦、迎新春”羽毛球联谊赛在高滩羽毛球馆拉开序幕，水富县、云天化股份有限公司和向家坝工程建设部三支代表队参加比赛。
比赛以积分累计，男单、女单、男双、女双、混双分组进行，每一场胜出的代表队获得1分积分，以此类推。历时3小时的激烈角逐，云天化股份有限公司代表队以总成绩16分积分获得了本次比赛的第一名，水富县代表队获第二名，向家坝工程建设部代表队获第三名。联谊赛展示了当代劳动者风采，活跃了机关干部职工的业余文化生活，增进了职工间的交流与友谊。（颜平翠）
华宁县总工会：
元旦送温暖慰问困难职工
2010年12月28日，华宁县总工会与全县困难职工、与特困职工举行座谈慰问会。座谈会结束后，对30多个单位的54名困难职工发放了人均500元共计2.7万元、7个单位的11名特困职工发放了人均1000至2000元共计1.9万元的特困慰问金。经统计，这次县总工会先后集中座谈与走访慰问了40个单位67名困难职工与特困职工，发放慰问金5万元。(范学友)
水富县总工会：
全面展开春节慰问活动
1月5日，县委组织部、县总工会在水富城建房地产开发经营有限公司举行春节送温暖活动发放仪式，标志着我县工会系统春节前对困难职工、劳模和农民工“送温暖”活动全面启动。
近年来，县总工会紧扣民生工程建设，精心打造“两节”送温暖、金秋助学等品牌工程，为建设“和谐水富”做出了积极贡献。接下来，县总工会将对我县202户困难职工、133户困难农民工和各级劳模进行慰问，给他们送去慰问金和慰问品，把党和政府的关怀送到他们心坎上。（颜平翠）
大姚县总工会：
家政服务行业的优势范文4
1、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更具体、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
2、建章立制，治理科学化。规范的治理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，增强对红土地家政服务公司的规范治理。在成立之初，制定了《*市红土地家政服务公司治理办法》等10项治理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我治理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、治理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的治理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司保持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工报告本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中保持“三基本一突出”，即保持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是增强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时增强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联调解市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2009年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还构造进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2009年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，构造了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，胜利走上了创业路。
4、开辟创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开辟创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们保持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联构造开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们保持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，具体记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务目标，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，20*年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通调解，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。
二、问题和建议
多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业治理不规范。二是政府扶持力度不够，政府治理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。
根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：
1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口治理部门,如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，调解各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。
2、增强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。
3、提高家政经营者治理水平。增强对家政服务经营者和治理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及治理才能,打造一批高素质的现代家政治理人员和服务人员.
家政服务行业的优势范文5
一、我市家政服务业的现状
据对市妇联“好阿姨”服务中心及其11个分部调研，“好阿姨”服务中心是我市从事家政服务业的主要企业，中心于1997年5月成立以来，共有9205人报名成为家政服务员，目前，有3000多人长期从事家政服务，她们主要由本地城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势，但她们中多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一，有些人生活习惯和卫生习惯与用户的要求相比有差异。随着昆山经济社会的发展，成功再就业和自主创业的机会较多，近两年从事家政服务的女性人数锐减。与此相反，家政服务的需求量却与日俱增，八年来，中心介绍成功家政服务23800多例，2003年前，每天到中心申请的不足5例，现在，每天通过网络、电话和窗口申请的超过40例，而且，绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人。
通过调查，我们认为从总体上看，我市的家政服务在广大居民群众中存在着巨大潜力的需求的市场；同时，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。
二、目前家政服务业发展中存在的主要问题
一是家政服务业还没有产业化。原创：人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。
二是旧观念的影响仍不可忽视，择业观也需转变。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。
三是家政服务员文化层次较低，素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题等等。
四是市场不规范，影响家政服务发展。我市家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，我市仅有市妇联“好阿姨”服务中心采用较为统一的价格。一些家政服务中介机构，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、发展家政服务业的对策和建议
根据我市家政服务业发展的趋势，我们认为，当前和今后我市家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励企业跨地区、跨行业兴办家政企业，走市场化、社会化、专业化的道路。
（一）认识我市发展家政服务业的重要意义
1、发展家政服务业，有利于促进我市经济发展。当前,我市经济已进入快速发展的新时期,人们的消费结构发生了很大的变化,劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变,家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我市经济发展的促进作用。
2、发展家政服务业，有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，没有充分的就业，就没有人民群众生活水平的普遍提高，就没有最广大群众的安居乐业，就无法实现经济社会的持续快速健康协调发展。家政服务业是就业容量非常大的行业，每年可吸纳大量人员再就业。
3、发展家政服务业，有利于促进行业的产业化。我市家政服务业在经历十几年的发展后已经有了良好的基础，但也存在着一些问题这些问题，只有通过加快发展家政服务业，制订相关政策法规，加强规范化管理，才能得到有效解决。
4、发展家政服务业，有利于推动城市文明的发展。昆山社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都直接促使人们产生家政服务的需求。规范化的家政服务走进千家万户，势必带来家庭生活质量的提升，带来家庭文化的变革，将有效地推动城市的文明和发展。
(二）明确扶持家政服务业发展的有关政策
家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我市的家政企业大多数靠自身的力量来发展，企业规模小，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我市家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。
（三）强化发展家政服务业的措施
1、发挥政府在发展家政服务中的主导作用。政府要加强宏观管理，责成有关部门承担相关的管理职责，强化管理，予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构，必须到工商部门申请登记注册，领取营业执照后，方可从事经营活动。工商部门应简化程序，依法登记，对符合法定程序、材料齐全的，要尽快办理相关手续，对下岗失业人员从事家政家庭服务个体经营的，凭《再就业优惠证》，免收工商行政性收费，其他家政服务个体经营户管理费按最低额征收。要加强市场监管，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，维护市场经营秩序。
2、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为企业发展创造良好环境。特别要向当地农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。
3、成立家政服务行业协会。原创：充分发挥行业自我管理、自我发展的作用。在广泛调查研究的基础上，协助制定符合社会主义市场经济要求的家政服务业管理办法；要切实为会员单位服务，向会员提供实用信息支持和项目建设建议，促进会员单位之间的交流；在有关部门的指导和监督下，协助调查处理恶意竞争和违反行业行规的行为；开展行业统计分析，帮助政府了解行业情况；协助政府制定行业标准，督促提高服务质量规范行业经营；维护会员单位的合法权益。
4、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地,开展家政服务业人员的专业化培训，提高我市家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质,加快发展我市中、高级家政服务员队伍,并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。要加强产业化研究,打造服务品牌，提高昆山家政服务业的整体水平，引导家政企业向专业化、规范化、产业化和规模化方向发展。
家政服务行业的优势范文6
薛帅的首次回国创业在家政行业颇有代表性。中国的家政业虽然发展百年，但既没有出现一家上市公司，也没有形成规模效应。中优集团调研数据显示，在中国已有的家政公司中，以个体创业者居多，市场平均占有率为万分之0.018，行业没有经过大的整合，占整个市场0.1%份额的品牌公司尚未出现。
不过，薛帅对国内家政市场依旧看好。不同的是，他把目光移到了线上，于2010年创办了互联网家政平台云家政。
而在随后几年，移动互联网大潮裹挟资本市场，试图改写中国家政业的格局。从2013年开始，资本开始集中流向互联网家政市场。目前云家政、阿姨帮等已经获得数千万美元B轮融资，E家洁也已完成C轮数亿元人民币融资。
“互联网+”能够催生家政业巨头的诞生吗？
从4%到70%
从2010年开始，关于家政行业的“爆发论”便从未中断。
蓝驰资本投资总监曹巍告诉《t望东方周刊》：“所谓的‘爆发’有两个维度，第一是家政市场需求的爆发;第二是行业的规模化，通过一个创新的模式将行业内分散的资源聚合起来。”
据统计，1983年北京市需要家政服务的家庭只占全市总户数的4%，2000年时增加到18%，而到2009年，中国已有约70%的城市居民对家政服务有需求。在2013年，全国家庭服务行业市场总值已直逼万亿元。
而据最新的统计数据显示，2014年，家政服务业同比增长16.3%，占服务业增加值的比重为0.5%，增幅较服务业增加值高8.2个百分点。曹巍说，接下来将会是整个行业快速爆发的时期。
与之相应的是，家政从业者队伍也在壮大。2006年，中国家政员数量约为1800万人（包括住家家政员、小时工、家庭保洁员），缺口为1200万人。2014年，全国家政服务业从业人员2034万人，同比增长13.0%，比第三产业就业人数增幅高7.2个百分点，比全社会就业人数增幅高12.6个百分点。
“随着城市化进程的推进和人均收入的增长，人们愿意花更多钱去买别人的时间，这使得对家政业的需求稳步上升。”曹巍说。
虽然市场规模稳步上升，但是，家政业依然是一个高度分散的市场。据商务部数据显示，2014年，在万亿元级的家政市场中，规模以上企业占比只有23.5%。
这便为曹巍所说的另一种“爆发”提供了可能，即通过创新的模式，把行业资源聚合起来，催生巨头。
移动互联网为此提供了可能。
“把阿姨的身份信息、劳动信息、服务记录等传统行业里的信息数据库化，这件事是非常有价值的，这对催生大公司、让行业规模化很重要。”曹巍说。
为什么没有巨头
“家政行业本身存在很多弊端，其中之首是，传统的家政业是个规模不经济的行业。家政业大公司的管理成本和运营成本很高，想做大是非常有难度的。”薛帅对本刊记者道出了他当年关掉门店的原因。 由安徽合肥市工会组织培训后上岗的月嫂，在“全国工会就业援助月”活动暨大型招聘会上展示护理婴儿的技能
薛帅说，现在许多行业内能做大的公司多采取直营旗舰店的方式，这保证了价格的统一，对服务和产品质量也有一定的保证，也树立了统一的品牌形象。“但是家政行业做不到这一点。在全国范围内，传统的家政实体企业没有一家能做大的，90%的实体家政公司都是加盟制。”
为何家政行业不能做直营店？曹巍认为主要是管理成本的问题：阿姨上面是老师，老师上面是店长，再往上是区域的管理层。这样的管理架构，每一层都有管理上限。
“阿姨服务质量好与不好，相当程度上取决于上面的老师，但是老师能够管理阿姨的数量是有限的。如果我搞个实体家政公司，不仅要管500个阿姨，还要管50个老师，还要通过50个老师去训练这些阿姨。”曹巍说。
因此，阿姨团队的扩大会直接导致老师队伍的扩大。而在直营店模式下，人员众多、架构庞大，会直接导致组织管理难度、市场开发难度的增大。这在家政行业尤为突出。
不仅如此，家政行业的高流动率，也给家政公司的扩大带来了挑战。
王华（化名）是北京七彩家政惠新西街公司的培训老师，她告诉《t望东方周刊》：“目前大部分的家政公司都是中介制而非员工制，家政企业的收益来源于推荐成功收取的中介费。阿姨大多挂靠在多家家政公司，而非直属一家。”
“阿姨和老师队伍的流动率都很高，阿姨们以每个月20%～30%的速度在流动。要保证服务质量，这就使得公司的培训成本不断提高。”曹巍说。
因此，相较于大家政公司，中小家政公司成本更低，更具竞争优势。曹巍说，现在中小型的家政公司都把阿姨和老师的管理分包出去，不用自己养一个庞大的管理团队。
王华透露，小公司里许多老师是有经验的老阿姨，自己接单的同时，也带新手，人员不多的情况下，对每个新阿姨的管理能力很强。
杜绝“一锤子买卖”
2014年6月，屈建强在广州创办互联网家政公司家政无忧。
考虑到行业内阿姨的高频流动率，他决定把自己的创业方向定为“基于服务质量长期雇佣关系的匹配”。简单说，他希望能通过自建的数据库，将阿姨过往的行动、服务质量评价和信用信息录入，为雇主找到系统里最匹配的保姆。
屈建强的探索代表了互联网家政业的一个创业方向，即通过沉淀阿姨的信息，为市场进行更高效的匹配。
“传统线下中介只能把门店里的阿姨匹配给客户，因此选择很有限。互联网可以解决这个问题，只要是挂在数据库里的阿姨都可以匹配。但是，如果没有档案评价，匹配的效果就不能保证。”屈建强告诉《t望东方周刊》。
事实上，缺乏过往数据的沉淀，也是传统家政公司难以形成品牌的一个原因。
王华说，很多时候，家政服务对阿姨和雇主来说都是“一锤子买卖”，没打扫好也没办法，只能靠中介来沟通。而这靠互联网就能解决。
“现在用网络平台预约的阿姨就不敢态度不好，因为如果客户评价不好，不仅以后阿姨接不到活儿，就连给你分配任务的家政公司也接不到活儿了，由此让中介公司之间在服务质量上形成竞争关系。”薛帅说。
基于过往评价，平台自动给客户优先推送之前使用过的评分较高的家政人员，就像淘宝为各位买家制定的个性化推送主页。
尚未介入“塔尖”
2015年7月31日，美国家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布关闭。
“我们认为Homejoy倒闭的原因很大程度和其缺少实体的家政中介有关系。所有事情Homejoy都自己做，没有人替他们去招聘，自己解决招聘问题，没有人做客服，自己解决客服问题。”薛帅说。
“如果没有线下的家政中介，那互联网公司就得自己招人、培训、养人，相当于自己就是个大的家政公司。”薛帅说。
因此，薛帅认为，在家政业互联网化的过程中，传统家政公司依然有自身价值。
关了线下门店的薛帅，与线下更多的家政公司展开合作。他帮助这些公司把业务上线，以此来集合线下孤立分散的家政公司资源，提高接单效率。
刚刚获得B轮融资的云家政平台，目前正在全国范围内快速扩张，目前扩张到了15个城市。薛帅说，此模式下，互联网与传统家政的结合点在于，提高上门保洁的接单效率，“随叫随到”。
“做保洁和做保姆的要求不同，日常保洁的要求是，第一有没有，第二够不够快，第三才是服务有多好。”曹巍说。
因此，曹巍认为，对信息匹配能力的真正考验，主要是月嫂和保姆。但是，在这方面，互联网平台的进展却未尽如人意。
“我们和云家政合作两年了，所有推送来的业务都是一次性的保洁服务，未能成功推送一个需要找长期保姆的业务。虽然有打电话来咨询的，但反馈说平台合作的其他小型家政公司收取的中介费更便宜，因此作罢。”王华说。
虽然薛帅对此表示否认，并表示云家政在长期保姆业务上也有竞争优势，但他表示目前的主攻方向确实是短期的保洁业务。
在曹巍看来，保姆和月嫂业务，目前行业内的互联网公司很难深度介入。
“保姆和月嫂更加个性化，涉及到面试筛选、试用，很多月嫂是从阿姨转型的。月嫂和保姆服务深度更深，用户在筛选的时候要求也更高，所以需要比较全面的数据，从最低端的蓝领阿姨到最高端的月嫂，数据库需要全面覆盖，才可能做好匹配问题。”
