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家政服务流程及要求范文1
值得一提的是，为规范家政行业有序发展，加强家政从业人员管理，保障雇益，将为示范站的家政人员发放家政IC卡。所谓“家政IC卡”，就是一张集“就业身份卡”、“银行卡”、“服务卡”、“薪资卡”于一身的金融服务卡。该卡卡面印有“上海家协”的唯一标识，集从业信息管理与金融服务于一体，仅供家政从业人员申请。它既是家政人员在沪合法就业的身份证明，又是其领取工资、获得各类补贴的资金卡。
家政IC卡管理的信息分为身份信息和金融信息两部分：身份信息管理由家协或政府指定部门统一负责管理，在家政信息平整记录并更新家政服务员的姓名、身份证件、培训资质、健康状况、从业经历、投诉情况等信息；金融信息管理则由银行负责管理，通过建立家政金融平台与信息平台进行实时对接，全面负责卡片的制作、发卡和换卡管理等。银行为家政从业人员开立家政IC卡后，由金融平台通过专线联网将金融信息反馈给家政信息平台，将金融信息与身份信息相匹配，确保IC卡的唯一性。雇主、家政管理人员等授权人员可登陆信息平台或家协网站，用IC卡卡号进行查询并核实家政从业人员身份真实性，及健康、技能等可开放信息。
这张家政卡以IC卡号为家政服务员的标识，具有唯一性。对雇主来说，有了这张家政IC卡后，将来雇主只要登录上海市示范性家政服务站信息平台的公共服务网，根据卡号就可以很方便地查询到家政服务员的具体信息，包括持卡人姓名、性别、户籍、从业年限、体检情况、培训资质、技能认证、保险情况和所属家政公司等。
对家政人员来说，这张家政IC卡具备普通借记卡的全部借记和电子现金功能，可为持卡人提供所有金融服务，如家政公司工资，政府对家政服务员补贴的发放，各类家政保险的购买等。通过银行进行资金结算及补贴发放，有利于保障家政服务人员的个人利益。
对家政公司来说，家政公司可以将工资、保险等通过银行代扣的形式直接在家政服务员的个人账户进行清算，非常便捷。
总的来说，向在沪从事家政服务的人员发放家政IC卡，有利于雇主对家政服务员身份真实性、职业技能、健康状况等信息的了解，有利于家政公司对家庭服务员进行金融结算，有助于上海市政府对外来人口的管理，也有助于行业协会对从业人员的管控和监督，能够切实地加强行业管理、提高从业人员素质，实现一卡多用，便利快捷。
家政服务流程及要求范文2
1.深入开展“促销费”活动。促进消费增长。年内社会消费品零售总额增长15%，其中批发业增长24%，零售业增长20%。
2.搭建扩大城乡居民消费的政策平台。力争年内在惠及民生的公益性项目、公共服务项目和绿色环保项目上获得更多的政策支持，着力推进便利消费、实惠消费、循环消费，建立扩大消费的长效机制。
二、完善市场监测体系，落实市场供应应急调控措施，保障市场平稳运行
1.加强市场运行监测体系建设。进一步调整优化样本结构，加快建立反应市场变化的统计评价体系。重大节日、极端天气期间启动重要商品日报告制度，适时市场信息，合理引导生产消费和社会预期。
2.努力保障生活必需品市场应急供应。完善《市生活必需品市场供应应急预案》，加强生猪活体储备的管理，重大节日、极端天气期间指导企业积极组织货源，必要时启动供应应急预案，保障市场供应不脱销、不断档。
三、实施“城乡流通网络提升工程”，建立健全城乡一体化流通网络，提高便民利民水平
1.深入推进“万村千乡市场工程”。支持连锁经营企业开办直营“农家店”，控制开办加盟“农家店”，鼓励发展乡镇商贸服务中心，提升综合服务能力，满足农村多样化消费。力争全年新建改造农家店100处、镇级商贸中心10处。
2.进一步深化社区商业“双进工程”。支持商贸流通企业采用连锁经营等现代流通方式，到社区设立超市、便利店等便民网点，不断改善社区消费环境，满足居民即时消费需求。力争全年新建改造社区超市、便利店40处。
四、推进商业设施的规划建设，培育商业聚集区，促进商业可持续发展
1.加快县级商业网点规划编制工作。督导荣成市加快编制商业网点发展规划，完成文登市商业网点发展规划的专家评审工作，实施乳山市商业网点发展规划，引导商业网点有序发展，提升商圈集聚、辐射和服务功能。
2.加强商业大项目的跟踪服务。大力实施“项目带动”战略，开工建设长江汇泉综合商贸中心主体工程，建成运营家家悦九龙城休闲购物广场。年内新增大型商业设施面积40万平方米以上。
五、深化再生资源回收体系建设试点工作，提高产业化、组织化水平
1.标准化建设改造回收站点。对现有符合布局要求的回收站点进行标准化改造，对不具备回收站点配置条件的区域，适度配备标准化回收亭，方便居民交售。年内力争改造建设回收站（亭）250处以上。
2.高起点建设改造分拣中心和集散市场。在城乡结合部区域，建设改造4处分拣中心、1处集散市场，实现集中收废、分拣、初加工一站式的集约化经营，提高再生资源资源化利用率和产品附加值。
六、加强报废汽车回收拆解管理工作，促进老旧汽车报废更新
1.推进报废汽车回收拆解场所的升级改造。支持报废汽车回收拆解企业实施场地搬迁，进行技术改造，使拆解能力由目前的500万辆扩大到1000万辆，进一步提高机械化拆解和规范化管理水平。
2.做好老旧汽车报废更新补贴工作。优化工作流程，及时审核车辆报废信息，准确发放补贴资金，让更多符合条件的车辆享受到政策资金的支持。力争年内老旧报废汽车更新补贴车辆达到150辆以上。
七、推进家政服务体系建设，构建便捷高效的家政服务网络，满足居民服务需求
1.建设家政服务网络中心。加快技术开发，整合家政资源，启用家政服务网络中心，在市民和家政服务企业之间搭建供需对接信息平台，进一步推动家政服务业健康快速发展。
2.强化家政服务员的培训工作。深入实施“家政服务工程”，支持大姐家政服务有限公司等家政服务企业，年内培训各类家政服务员3000名以上，提升家政服务质量。
八、加强农产品流通设施建设，完善流通网络，提高农产品现代流通水平
1.推进农产品批发市场的升级改造。加快市农副产品批发市场建设，力争三季度前完成市场的搬迁任务，完善仓储加工等功能，深入开展农批对接等产销衔接模式，将市场培育成现代化农副产品批发市场。
2.进一步扩大“农超对接”规模。建设完成家家悦中心厨房，召开农产品产销对接会，支持连锁超市新增农产品销售区40处以上，鲜活农产品直采直销规模达到55亿元，受益农户新增1.2万户，不断提高本地农产品超市化、品牌化经营水平。
九、深入开展“诚信兴商”宣传活动，推进诚信商贸企业示范创建活动，营造和谐消费环境
1.推进诚信商贸企业示范创建活动。在全市商贸流通企业中开展诚信商贸企业示范创建活动，培育诚信经营示范典型。组织商贸流通企业开展诚信承诺，年内悬挂承诺匾牌的商贸流通企业达到600家以上。
2.大力开展“诚信兴商”宣传活动。与重点商贸流通企业签订2013年度创建全国文明城市《承诺书》，组织“诚信兴商宣传月”活动，普及法律法规，营造诚信兴商的浓厚氛围。
十、加强生猪屠宰管理，提升行业整体水平，确保群众吃上安全放心肉
家政服务流程及要求范文3
一、活动背景
1、M品牌至尊系列冰箱上市
M品牌至尊系列(高端)冰箱上市，需要在形成一定销售规模的同时，在高空拉动品牌提升、在终端吸引人气促进其他型号产品销量提升，这是M品牌至尊系列担负的重要使命。
2、M品牌策划人希望从终端突破
传统的策划都是先以品牌调性、产品卖点为基础找创意，再分别设计高空传播方向及寻找终端的着陆点，而根据M品牌策划人的经验分析，从上到下的策划逻辑做秀的成份太多，对目标群体形成不了足够的利益牵引。M品牌策划人(以下简称M策划人)要从终端开始下手，即先找好着陆点，再设计行动方案，要的就是精确打击。
二、M策划人的策略及分析
以终端为策划源点，逆向设计卖场促销及媒体传播方案，在促销形式采取“老瓶装新酒”手法，即采取贴近终端的差异化买赠方案，具体分析如下：
1、一般的促销活动对顾客的刺激效果越来越小。
目前，厂商促销活动过于频繁，顾客形成惯性思导致常规促销活动效果较差，即面对返券、抽奖、特价、积分、以旧折新等卖场传统促销活动形式，顾客已习以为常，这些活动的吸引力大大折扣。
2、价格促销和买赠促销两种工具负面效果多
在常规促销活动中，属价格类促销活动效力最大，但该类促销易对品牌提升产生负面影响，且容易出现量利平衡难以控制、价格体系难以维护的两难局面。特别是在家电专业连锁卖场中，商家使用价格促销工具产生的负毛利还需要厂家去买单，厂家经营风险较大。
普通买赠因附加价值(利益)能够即时体现，容易对顾客购买造成影响，特别是在购买性价比接近的产品，所以被厂家广泛使用。但获得赠品、获得更多更好赠品成为顾客购买产品的基本需求现象导致普通买赠活动效力减弱、成本增加。
3、差异化买赠可在较大程度上满足实际需要
在终端实战中，差异化的买赠活动对顾客购买的拉动效果相对较强，同时能够对品牌提升产生积极影响。差异化买赠方案成为卖场促销的突破口之一，差异化买赠的一般做法是根据销售产品档次，设置不同价值赠品的对应配赠。其中高端赠品自然对顾客的吸引力最大，但在实践中，我们发现高端赠品功效难以全面体现，且易产生擦边球现象(买赠型号控制有一定难度)，操作隐性风险大(灰色流失机率较高)；低端赠品因各厂家差异化程度较低且价值较低而造成买赠活动效力减弱，同时低端赠品本身品质不高的印象直接降了低顾客满意度。
差异化买赠促销要找准点，即如何进行差异化，以什么赠品为载体。M策划人和广告公司通过研究和分析发现，随着都市生活节奏加快，目标群体(25-35岁，月收入中等偏上)对家政服务的需求在激增，结合目标群体这一特点，同时为体现至尊系列上市在主题上需要上突出M品牌的“尊贵”联想，M策划人策划出“增值享受，尊贵到家”活动方案。
三、“增值享受，尊贵到家”活动方案。
1、活动目的
(1)在销售终端上，影响顾客购买决策，拉动整体销售。
(2)在家庭终端上，提高顾客满意度，减少品牌维护成本，提高口碑传播速度。
(3)在广告终端上，提升M品牌美誉度，争夺商业媒体资源支持。
2、目标顾客分析
(1)顾客对赠品属性的一般性需求及需求产生的心理分析
赠品属性一般性需求需求产生心理
数量越多越好交易谈判有成就，附加值增加、可炫耀等
价格越贵越好减少因购买决策可能存在的风险
功能越实用越好最好是家里很需要的但现在还没有的
外观越美越好外观体现价值
包装越有面子越好最好看不出来是赠品
(2)顾客面对买赠活动的心态
Ⅰ.顾客认为购买产品获得赠品是应该的，普通买赠活动缺少兴奋点；
Ⅱ.顾客在购买产品时会对可以看得见的赠品产生价值判断影响购买决策。
(3)购买后行为产生的结果
Ⅰ.因赠品质量不能达到预期引发的连锁反应，造成顾客对产品及品牌的满意度有所降低、潜在的维护成本增加(包括售后服务成本)；
Ⅱ.采取类似H品牌(行业第一品牌)的售后服务强化举措后，在顾客满意度提升的同时，口碑传播的效力也会增强。
4、活动方式
(1)在指定时间购买M品牌至尊冰箱或其他战术型号，赠送家政服务卡，具体方案如下：
序号型号家政服务卡类型价值备注
1BCD-268A/8小时160元促销活动主推机型
2BCD-248B/6小时120元促销活动主推机型
3BCD-228C/4小时80元促销活动主推机型
4其他战术型号D/2小时40元意外惊喜机型
注：Ⅰ.服务卡类型根据购买机型决定；
Ⅱ.低价值卡用于非至尊系列的战术型号，所以在宣传上的口径是“M至尊冰箱”而未完全标示
“M品牌至尊系列冰箱”。
(2)家政服务结束后，由家政服务人员免费赠送我公司小礼品，回收顾客填写的关怀问卷(见附件)。
5、分公司费用预算(含销售目标)
序号项目单价数量金额备注
1A卡160508000根据销售目标确定数量
2B卡120506000
3C卡80504000
4D卡401004000
5主题POP机贴1.510001500根据制作方案确定金额
6至尊皇冠贴115001500拟设计在冰箱最上角张贴
7《导购指南》套餐20000可选择主流时尚报刊
8终端DM制作0.15100001500还可设计为时尚杂志夹页
9合计46500
6、关键点控制
(1)对顾客购买决策的影响
Ⅰ.分公司(营销分部)策划的传播项目
①终端传播
序号终端媒体传播要求
1卖场海报海报红体黑字，或是白底红字，突出“增”字以抓眼球、突出“尊”字以示尊贵。
2卖场广播“M品牌冰箱主题活动正在进行中，欢迎光临M品牌冰箱展示区，即刻享受增值服务，尊贵到家活动带给您的意外惊喜”。
3POP机贴主题POP机贴：设计要求同海报；
皇冠贴：设计镶蓝钻皇冠标识(送A卡机型贴4个标识，B卡机型贴3个，以此类推，不做活动机型贴1个，以示增值产品的尊贵)。
4导购传播(导购话术)“您看您辛苦了这么长时间，也得乘这个假期好好轻松一下，把家务活留给我们来做吧”
“过节了，这是献给家人的双重礼物，让他们看到家里焕然一新，家人心情一定很好”
“给家里添台高档冰箱，还有专业人员把家里再规置规置，想得多周到啊”
“这次是M品牌专门为咱们订制的增值活动，节假日期间还有其他礼品相赠，更有专业人员提供家政服务，买回家多轻松啊”……
②媒体传播
媒体传播的重点是引发第三方美誉度传播，进行互动口碑宣传。
分公司操作：《导购指南》硬广+新闻稿+有奖问卷调查、主题DM单面印制及发放(除卖场传播外建议采取夹报)。
广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力”、“贴心服务，关怀到家”。
(2)争夺商业传播支持（来源：中国营销传播网 作者：方亮）
分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。
(3)制造意外惊喜(提高顾客兴奋度)
Ⅰ.策划意外型号：(不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感)
视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求导购员不予主动赠送，
制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。
Ⅱ.策划意外礼品：(制造心理冲击，强化好印象)
提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品(公司统购的小礼品)。
(4)规范服务标准、监控服务质量
Ⅰ.与家政公司签定合同
Ⅱ.规范家政服务人员上门用语
“感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……”
“这里是M品牌关怀表，请您填写一下”
“再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！”
“我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤”
Ⅲ.规范服务流程问候服务呈关怀表(卷)收关怀表赠小礼品道别Ⅳ.对服务进行严格规定要求：
微笑服务，不与顾客发生争执；
善用赞美，拉近与顾客的距离；
高度负责，保持顾客物品完整……
Ⅴ.服务质量监控
家政服务公司电话回访记录分析
“您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务”
关怀表(卷)统计分析(关怀表见附件三)
分公司抽捡:电话回访
(5)活动效果评估
Ⅰ.直接效果评估因素
销售增长幅度
导购员信心提升程度(高档机型机型销量增长对导购员的销售信心有较大提高)
客户资源投入量
Ⅱ.间接效果评估因素：
顾客满意度(测量表见附件一、附件二)
家政服务流程及要求范文4
一、狠抓队伍建设、争创先进组织
一是积极建设学习型党支部，支部建立了周学习制度，每周三下午，全处人员集中进行政治理论学习，并要求做到内容、人员、时间、效果四个落实，要求每人做好记录、每人有发言、每人有体会，保证学习效果。
二是抓好干部素质建设，切实加强党员干部自身建设，提高党性修养，增强党性观念。局机关党委规定的学习内容，支部都组织大家认真学习，《进一步强化学习意识、全局意识、补台意识、机遇意识》、《为官避事平生耻》、《做人好、心不老》以及党风廉政廉洁方面的规定，不断增强党员干部思想意识和政治意识。
三是定期召开民主生活会，以建设队伍、服务企业、改进作风、业务座谈-等为主题定期召开民主生活会，不仅使科学发展观的核心理念深入到每个人员心中，也进一步学习交流业务工作。同时营造了和谐的工作氛围。商贸服务管理处人员结构上，既有经验丰富的老同志，也有年富力强的中年人，还有朝气蓬勃的年轻人，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。
四是开展活动联系基层。春节前举办了130多人参加的迎新春联谊会，大家共谋发展、协调人生、加深感情。3月份，处室组织行业协会、商贸企业180人在北大明宫遗址公园开展了以“发展低碳经济、打造低碳城市”为主题的植树活动。通过系列活动加强了与基层企业的联系，也进一步增强了工作的凝聚力。
二、加强理论学习，践行科学发展
建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，商贸服务管理处在抓好队伍建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，流通现代化方面的知识，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。
三、开拓务实创新，做好业务工作
市级机关机构改革以后，商贸服务管理处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室紧紧围绕商务局中心工作，坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，工作取得了一定的成绩。
一是大力推进流通现代化工作。
连锁经营取得长足发展。今年我们与中国连锁经营协会联合，在西安举办了第八届中国零售业防损峰会，受到企业好评。与《零售世界》杂志社联合举办了寻找零售新卖点西安零售企业老总沙龙活动。协调中国连锁经营协会到西安国际港务区考察。今年1—4月份，完成5家企业设立并开展连锁经营业务的申请，新增连锁门店61个；另外受理、审核1家企业开展特许经营业务的请示，新增特许经营门店7个，审核6家企业特许经营备案。
现代物流业成绩显著。经过我们积极努力，西安市获得商务部“国家流通领域现代物流示范城市”称号，积极推荐我市22家物流项目，争取列入省发改委2010年度“现代服务业专项资金”支持。起草制定了“开展两业联动试点工作方案”，总结、发现我市制造业与物流业融合发展的案例，有效推进区域两业联动工作健康发展。
电子商务进一步发展，交易平台更加完善。今年对我市大宗商品中远期交易市场进行了摸底调查。积极引导和扶持大宗商品中远期交易市场的健康发展。协调陕西大宗煤炭交易市场与民生银行签订2010年度第三方资金托管服务协议，实现了市场交易资金的实时管理和划拨。
二是早餐工程规模扩大，品种增加。
今年以来，指导早餐公司加强食品安全管理，增加了五彩大包、茶叶蛋、杂粮粥-等新品种。并联系协调各区县增设早餐网点。指导早餐公司做好对早餐二期工程建设的管理和推进工作，陈宝根市长及韩松副市长都对早餐公司进行了视察。
三是认真实施家政服务工程，服务网络平台建设取得突破
1—4月我市共培训家政员887名，验收合格728名，经过培训的家政员基本顺利实现就业，平均工资2000元左右。以黄马甲为依托的西安家政服务网络平台网站日访问量达2000—3000人次，日均成交400单。我们还召开了家政服务业发展座谈会，就我市目前家政服务业现状、存在的主要问题以及如何加快我市家政服务业发展进行深入探讨。组织做好省政协对我市家政业农民工生存情况调研工作和情况汇报，受到关注。加强了对各家政培训机构的检查指导，开发了家政培训信息管理系统，逐一安装了监控设备，保证培训工作健康发展。
四是规范餐饮业管理
认真推进中式餐饮标准化，与市质监局协调，牛羊肉泡馍、葫芦头泡馍、肉夹馍三个项目已列入省质监局2010年地方标准制修订计划，我们还积极推广陕菜品牌第二批共22家陕菜品牌店、示范店已经省商务厅、省旅游局审定公布，目前我市陕菜品牌店已达59家，示范店9家。组织德发长、五一饭店、德懋恭、贾三灌汤包子-等我市首批中华老字号企业，参加商务部资助拍摄的中华老字号记录片《中华商道》，扩大宣传。
五是营造良好消费购物环境，做好扩消费工作
今年3月5日至3月21日期间，联手国美电器，发放总价值500万元的“3.15”消费贴补，以家电“以旧换新”、购买节能惠民产品-等拉动消费。与苏宁电器联合开展“西安首届绿色家电美居消费节”，4月30日，组织我市大型超市、商场、百货店、专卖店、家居、大型餐饮、美容美发、洗浴-等商贸企开展消费月活动，采用多种形式开展促销活动，参与让利商品7.6万种，让利金额达1.48亿元。
四、积极服务企业，树立良好形象
在创先争优活动中，我处始终坚持“面向社会、服务企业”的宗旨，树立良好的服务意识，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决。处里还定期深入企业，了解企业经营发展中存在的各种问题，帮助企业解决困难。需要和部门协调的，我们也积极协调，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。
如：组织餐饮企业赴长安区五台镇考察投资，进行对接。西洽会期间，协调组委会，指定西安呀咪营养餐配送公司为西洽会餐饮专供商，帮助早餐公司解决实际困难-等。
五、完善工作机制，提高办事效率
一个处室如同一台机器，每位同志相当于机器各个部件，只有各个部件充分发挥作用，这台机器才能高效运转。各部件之间相互配合，这台机器才能不出故障。为了让处室各项工作能走在前头，创先争优，我处完善了各项工作制度，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求，极大提高了工作效率和服务水平。同时严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。
家政服务流程及要求范文5
一、狠抓队伍建设、争创先进组织
一是积极建设学习型党支部，支部建立了周学习制度，每周三下午，全处人员集中进行政治理论学习，并要求做到内容、人员、时间、效果四个落实，要求每人做好记录、每人有发言、每人有体会，保证学习效果。
二是抓好干部素质建设，切实加强党员干部自身建设，提高党性修养，增强党性观念。局机关党委规定的学习内容，支部都组织大家认真学习，《进一步强化学习意识、全局意识、补台意识、机遇意识》、《为官避事平生耻》、《做人好、心不老》以及党风廉政廉洁方面的规定，不断增强党员干部思想意识和政治意识。
三是定期召开民主生活会，以建设队伍、服务企业、改进作风、业务座谈等为主题定期召开民主生活会，不仅使科学发展观的核心理念深入到每个人员心中，也进一步学习交流业务工作。同时营造了和谐的工作氛围。处人员结构上，既有经验丰富的老同志，也有年富力强的中年人，还有朝气蓬勃的年轻人，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。
四是开展活动联系基层。春节前举办了130多人参加的迎新春联谊会，大家共谋发展、协调沟通、加深感情。3月份，处室组织行业协会、商贸企业180人在北大明宫遗址公园开展了以“发展低碳经济、打造低碳城市”为主题的植树活动。通过系列活动加强了与基层企业的联系，也进一步增强了工作的凝聚力。
二、加强理论学习，践行科学发展
建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，处在抓好队伍建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，流通现代化方面的知识，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。
三、开拓务实创新，做好业务工作
市级机关机构改革以后，处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室紧紧围绕商务局中心工作，坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，工作取得了一定的成绩。
一是大力推进流通现代化工作。
连锁经营取得长足发展。今年我们与中国连锁经营协会联合，在举办了第八届中国零售业防损峰会，受到企业好评。与《零售世界》杂志社联合举办了寻找零售新卖点零售企业老总沙龙活动。协调中国连锁经营协会到国际港务区考察。今年1—4月份，完成5家企业设立并开展连锁经营业务的申请，新增连锁门店61个；另外受理、审核1家企业开展特许经营业务的请示，新增特许经营门店7个，审核6家企业特许经营备案。
现代物流业成绩显著。经过我们积极努力，市获得商务部“国家流通领域现代物流示范城市”称号，积极推荐我市22家物流项目，争取列入省发改委2010年度“现代服务业专项资金”支持。起草制定了“开展两业联动试点工作方案”，总结、发现我市制造业与物流业融合发展的案例，有效推进区域两业联动工作健康发展。
电子商务进一步发展，交易平台更加完善。今年对我市大宗商品中远期交易市场进行了摸底调查。积极引导和扶持大宗商品中远期交易市场的健康发展。协调大宗煤炭交易市场与民生银行签订2010年度第三方资金托管服务协议，实现了市场交易资金的实时管理和划拨。
二是早餐工程规模扩大，品种增加。
今年以来，指导早餐公司加强食品安全管理，增加了五彩大包、茶叶蛋、杂粮粥等新品种。并联系协调各区县增设早餐网点。指导早餐公司做好对早餐二期工程建设的管理和推进工作，陈宝根市长及韩松副市长都对早餐公司进行了视察。
三是认真实施家政服务工程，服务网络平台建设取得突破
1—4月我市共培训家政员887名，验收合格728名，经过培训的家政员基本顺利实现就业，平均工资2000元左右。以黄马甲为依托的家政服务网络平台网站日访问量达2000—3000人次，日均成交400单。我们还召开了家政服务业发展座谈会，就我市目前家政服务业现状、存在的主要问题以及如何加快我市家政服务业发展进行深入探讨。组织做好省政协对我市家政业农民工生存情况调研工作和情况汇报，受到关注。加强了对各家政培训机构的检查指导，开发了家政培训信息管理系统，逐一安装了监控设备，保证培训工作健康发展。
四是规范餐饮业管理
认真推进中式餐饮标准化，与市质监局协调，牛羊肉泡馍、葫芦头泡馍、肉夹馍三个项目已列入省质监局2010年地方标准制修订计划，我们还积极推广陕菜品牌第二批共22家陕菜品牌店、示范店已经省商务厅、省旅游局审定公布，目前我市陕菜品牌店已达59家，示范店9家。组织德发长、五一饭店、德懋恭、贾三灌汤包子等我市首批中华老字号企业，参加商务部资助拍摄的中华老字号记录片《中华商道》，扩大宣传。
五是营造良好消费购物环境，做好扩消费工作
今年3月5日至3月21日期间，联手国美电器，发放总价值500万元的“3.15”消费贴补，以家电“以旧换新”、购买节能惠民产品等拉动消费。与苏宁电器联合开展“首届绿色家电美居消费节”，4月30日，组织我市大型超市、商场、百货店、专卖店、家居、大型餐饮、美容美发、洗浴等商贸企开展消费月活动，采用多种形式开展促销活动，参与让利商品7.6万种，让利金额达1.48亿元。
四、积极服务企业，树立良好形象
在创先争优活动中，我处始终坚持“面向社会、服务企业”的宗旨，树立良好的服务意识，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决。处里还定期深入企业，了解企业经营发展中存在的各种问题，帮助企业解决困难。需要和部门协调的，我们也积极协调，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。
如：组织餐饮企业赴长安区五台镇考察投资，进行对接。西洽会期间，协调组委会，指定呀咪营养餐配送公司为西洽会餐饮专供商，帮助早餐公司解决实际困难等。
五、完善工作机制，提高办事效率
一个处室如同一台机器，每位同志相当于机器各个部件，只有各个部件充分发挥作用，这台机器才能高效运转。各部件之间相互配合，这台机器才能不出故障。为了让处室各项工作能走在前头，创先争优，我处完善了各项工作制度，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求，极大提高了工作效率和服务水平。同时严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。
家政服务流程及要求范文6
是什么使社区商业拥有如此的魅力?
据北京市商委一负责人介绍：“社区商业拥有三大法宝：就近方便、价廉物美、服务多样，其市场蕴藏着无限商机，商家正是看中了这一点。”
社区商监主要涵盖哪些方面
社区商业应主要围绕以人为本的原则，基本包括下列6项功能：
一、能提供主、副食品、生活日用品，满足购物需求。
二、满足社区居民日常用品修理的需要。
三、为社区居民提供早点、正餐和满足学生、老年人用餐，满足餐饮服务的需求。
四、为居民进行理发、洗衣熨衣、服装加工、彩扩等服务，满足综合服务的需求。
五、建立固定收购点和定期流动收购点，满足居民可再生资源回收服务的需求。
六、帮助居民雇佣小时工、请保姆、家教等，满足社区居民家政服务的需求。
哪些社区商枫的需求最大
前不久。中国人民大学竞争力研究中心曾就“社区商业服务便利需求”一题在北京市27个小区进行了调查，从中看到了当前社区商机的藏身之处。调查显示，社区在购买商品、餐饮消费和生活服务等方面均有很大的发展空间。如要求配备健身场所的需求人数比例达69.6％；要求建立大众餐馆的需求人数比例占41.1％(以受访全部居民总体计算，平均每个家庭每月在外就餐37次。但主要困扰是小区餐饮卫生状况不尽如人意)；要求尽快完善网上购物和配送体系的需求人数比例占40.91％，尤其是在网络普及程度较高的小区，居民希望尽快完善支付体系和配送体系。另外，网上教育和信息咨询也有大量的需求；要求配备早餐服务的需求人数比例是38.5％；娱乐场所占38.2％；要求建立茶室、蛋糕店、面包房的需求人数比例是31.2％，居民对于档次较高、清洁美味的小食品屋的需求正在增加，并将对传统早点及点心类食品起到一定的替代作用；要求开花店的需求比例是10.4％；音像店8.77％。
同时，调查显示，如下一些项目的需求比例减少：废品回收3.66％；理发美发5.85％：聘请保姆6％；雇小时工6％；聘请家教6％。这些项目有的在社区已发展得较为成熟。甚至出现于供大于求的状况；有的项目虽说需求的总量很大。但已有街道或物业等其他组织在进行统一管理。
急学现用，教你五招
到底商业企业该如何成功地进入社区?这个门槛低、味道好的“馅饼”真的能让你唾手可得吗?事实上。并不是想象中的那么容易。对此，中国人民大学竞争力研究中心给了想掘金社区的中小投资者五个实用招数：
1 商业企业在进入社区之前必须进行深入的市场调查，掌握社区居民的收入水平和消费层次，了解社区居民的消费习惯和消费心理，以此作出不同经营档次的合理定位，决定布点的规模、位置、运作方式。社区的发展趋势是越来越个性化，以京城为例，如在昌平、大兴等郊区就有许多子女为老人安了家。构成了许多老龄化社区，有着老龄者的种种需求；在上地等社区居住的多是年轻的知识分子家庭，他们有些是在家就可办公的小老板，他们可能会关注对孩子及身边的各项服务等等。社区发展已至此，所以，对个性化的服务要求必然会与日俱增。
2 如果要涉足家政市场必须走特色化服务的路子，不能仅仅停留在家务劳动的水平上。在家政业发达的深圳，家政服务并不是简单意义上的“搞搞卫生做做饭”，“精品家政”已迅速崛起，继“月子保姆”之后，各家政公司相继推出“男侍卫”、“星级保姆”、“高级家政助理”等专业品牌家庭服务员，家政服务由“搬家公司”、“钟点清洁工”、“住家保姆”的初级形态向“衣(上门订做衣服)、食(制作家宴)、住(居室装修、搬迁)、行(旅行送票)、医(家庭护理、情感陪护)”的管家型发展。
3 商业企业在经营上要转变观念，调整经营时间。现在居民普遍反映社区内的商业企业经营时间与他们有冲突，下班回家后，大多数的店面都已经关门。商业企业应当充分考虑到居民的各种切实问题。据之进行调整。
4 商业企业最好与社区内的政府派出机构(如家委会、居委会)及物业管理公司合作，取得支持。由于居委会、家委会和物业管理公司在社区中有着广泛的影响，其成员都来自于社区居民，商业企业和他们合作可以很快进入角色，扩大在居民中的影响力。
5 商业企业进入社区无非是想为居民提供最大的便利服务。同时赢得市场，获取利润。如果商业企业不能够强化企业员工的服务意识，就不能很好地与居民相处，赢得居民的信任。商业企业要加强对员工的培训，培养员工的“亲和力”，才能赢得可持续发展的广阔市场。
克隆成功，商机无限
著名的“红黄蓝网络社区”是商业企业进入社区的一个成功典范。作为一家民营便民服务连锁机构，创业一年多即在北京开设了40多个服务站，大约有2万多户家庭成为其会员或顾客，会员覆盖率为小区居民总户数的70％。已经为百姓供应了蔬菜30万斤、水果20万斤、鲜奶50万袋、猪肉5万斤。下一步还要增设社区信息查询、引进医疗单位进社区等等。
但该公司提供的绝大多数商品和服务都不是自己去做，而是成功地运用网络和信息处理技术，并把连锁经营的原理应用于社区服务中。
“红黄蓝”在居委会或物业管理公司的支持下，在各居民小区内设立网络社区服务站(一间房屋)，在服务站中配备电脑和网络设施等设备，经过专门培训的工作人员，在服务站为居民提供商品订购和各类家政服务预约。服务站将会员的需求信息汇总后通过网络传送到总部网络数据中心，并生成配送报告传送到专门的配送中心，配送中心组织商品采购和社区服务的企业，然后在规定的时间内由专车将货物或服务送到各服务站。这样，会员可以在下班后、晚饭前到服务站领取所预定的商品或在家中等待送货上门，或者直接在家中等待预约的服务。
该公司的业务链条由以下部分组成：
一、服务站
散布于各小区内的服务站及工作人员服务站既是售前和售后服务的场所，也是物流的重要缓冲：货物用车辆集中运到服务站后，会员从服务站自提或者由熟悉路线的小时工从服务站将货物送到附近的会员家中，这样大大提高了效率。并降低送货成本。
二、物流系统
包括规范统一的商品渠道管理、集中的仓储管理、多层级的运输方式(不同大小的机动车辆和非机动车辆)以及由计算机网络系统完整管理的会员信息资料。减少库存数量和库存调配作业，并能够针对不同货物容量和交通路线，科学有序、精确及时地管理送货作业。
三、信息和处理系统
每个订单从生成时就自动地决定和指导一系列包括采购、提货、配送、封装以及交易结算和具体送货时间地址，并且通过ASP方式向商业合作企业提供B-B的技术产品服务6所有工作都，必须在MIs系统的指导下自动完成。
四、业务管理
通过业务管理，将红黄蓝网络社区的商业平台和其他供应商和服务商的业务流程紧密连接起来，并提供市场营销、产品测评、新品推广、品牌推介、市场调研等服务。使红黄蓝网络社区成为企业和最终用户之间远远超出一般中介意义的桥梁。背景资料：
社区商业的主要类型
从这些社区商业街的经营情况来看，大致有以下一些经营模式：特色型、辅助型、连锁型。
一、营造特色休闲、风情购物区，在购物中体闲，在休闲中购物。主要是在社区街铺旁营造主题休闲区，以优美的环境，闲适的购物氛围聚集人群。如万科四季花城的社区商业街便是一条别具特色的欧式商业街。
