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售后服务方案范文1
博世汽车售后市场大中华区总裁郑兆和认为，随着现代汽车工业和电子技术的发展，各种汽车系统日趋复杂，对售后服务的维修设备和人员技能都提出了更高的要求。“因此，博世汽车服务方案致力于为本土客户提供全面、便捷而可靠的支持，助力打造现代化的汽车维修站。”郑兆和说道。
据介绍，博世全新业务单元博世汽车服务方案以整合维修站设备、技术信息服务、专用工具方案、诊断方案等，为维修站提供一站式的完整解决方案，内容包括参与维修站的设施规划、硬件设备配套、服务流程设计、软件资料配套、人员培训等多重环节。在这次展会上，博世汽车服务方案还展示了众多新品，包括博世两柱举升机、由本土团队开发的博世新一代电脑诊断仪KT660、全球最新推出的百斯巴特新一代立体成像四轮定位仪ML TECH+等。
随着柴油共轨系统在中国市场的不断普及，柴油车用户对专业、便捷的售后服务需求逐步增加并且呈现多样化的趋势。为此，在传统的维修和更换新件的基础上，博世推出了再制造解决方案，以更具性价比的维修满足柴油车用户的需求。博世再制造概念采用标准化的工业生产流程，100%将所有关键部件更换为新件，采用与原件相同的质量标准和功能测试，确保再制造产品的质量与原件媲美。与此同时，博世再制造产品交付快速、提供保修服务且价格低于新件，为柴油维修站和终端用户提供了一种快速、高性价比和便捷的服务方案。
自2012年博世将再制造概念引入中国以来，博世汽车售后市场已经率先实现了柴油共轨系统喷油器的再制造生产，服务于原厂配套售后市场和独立售后市场。
郑兆和表示，“中国的汽车售后市场正呈现出消费行为区域化、网络化等诸多特点，对此，博世汽车售后市场积极拓展多样化渠道，关注终端汽车用户体验，从而快速优化产品和服务，以更好地支持业务合作伙伴。”据了解，通过在天猫商城设立的博世汽车配件官方网络旗舰店，博世在为网络用户提供配件产品的同时，能够快速、直接地获得终端用户对于产品的反馈信息，为优化产品和服务提供重要的参考。此外，博世汽车售后市场还在上海范围内尝试配合线上平台的线下安装服务，项目涵盖了雨刮、火花塞、滤清器更换以及常规保养等。
为了更好地了解区域汽车用户的需求，同时给予博世汽车专业维修网络更有力的支持，博世位于北京和成都的两家专业汽车维修直营店相继开业并开通了线上预约，为客户提供专业、可靠、便捷的一站式服务。未来，博世也将继续以用户需求和体验为核心，借助互联网等多种平台持续优化产品和服务理念。
售后服务方案范文2
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份(客户合同复印件应备份一份);
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;处理售后问题时，应耐心与客户交流;
5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单;
6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录;
7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;
8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案;若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理;质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题;
9.负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目;
10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符;
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存;
三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确;
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作;
六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目;
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量;
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记;并将其情况告知财务，做到帐实相符;
售后服务方案范文3
成立于1958年的史丹利威帝玛是一家为用户制定存储解决方案的公司，该公司的产品广泛服务于奔驰、宝马、奥迪、保时捷、沃尔沃、雷克萨斯以及捷豹等高端品牌整车厂商的销售服务店。史丹利威帝玛品牌的产品可根据客户的不同需求进行定制，配合5S管理解决方案可使得企业节约空间和时间，提高效率。
5S管理解决方案是由日本引入的一种人为理念，它主要与各家企业的管理要求和程度有着密切的联系，因此每家企业的使用效果都各不相同的。但是，它的根源还是由整理、整顿、清扫、清洁以及素养这5个基本要素拓展而来的。史丹利百得之所以公司看重这些要素而引进史丹利威帝玛品牌的产品，是由于5S管理解决方案有着与之相对应的5大效应，这5大效应使得许多企业和从业人员从中收益。
首先，通过5S管理解决方案获得干净整洁的施工环境可以给客户一种信任感，客户都希望可以从这样的企业中获得所需要的产品。其次，可降低不必要的材料、工具的浪费并减少寻找工具、材料的时间，从而提高工作效率。再次，可以为生产安全提供更为有力的保障，为现代化的汽车售后服务企业带来宽敞、整洁的工作环境，有效减少了杂乱无章的生产模式。另外，5S管理解决方案还是标准化的推动者。定品、定量和定位置的“3定”要素在国内已经开展了一段时间，“3定”要素是配合现代化的工装理念来进行的，它就像在企业里按照规定的要求来完成任务，按照规定的程序来进行生产作业，以达到稳定的施工品质。最后，通过5S管理解决方案可以形成令人满意的职场。史丹利威帝玛品牌的产品在全国各个城市的实际应用当中，解决了很多企业在生产工作中遇到的问题。
史丹利威帝玛品牌目前在中国市场中销售的产品主要包括：标准化客户定制存储柜、工作站和工作台、移动存储柜和移动工具箱、储存柜错层系统以及可调节式货架。标准化客户定制存储柜可为企业节约空间，提高效率，还为将来的空间拓展增加了便利性。史丹利威帝玛有6种不同高度和8种不同的占地尺寸的存储柜可供选择，每个都有锁和钥匙的抽屉高度可由57mm到533mm自由选择，并且还可以选择安装原厂的可调节隔间。每个抽屉的最大承重可达181kg，而且所有的存储柜都是终身保用。
采用史丹利威帝玛品牌的产品还可以比传统货架式的储存方式节省50%以上的空间（图1），因此在国外的汽车售后服务企业和汽车零配件经销商中获得了广泛的实际应用。汽车售后服务企业主要选择特殊工具存储柜、汽车维修技工台存储柜、可移动存储柜、移动工具车以及放油罐等产品；而汽车零配件经销商主要选择零配件存储柜（图2）、零配件存储柜台以及电机零配件存储柜等产品。虽说我国汽车零部件在仓储管理方面从国外引了进一些先进的理念，但国内汽车零部件仓储领域还是以传统的货架形式为主。
史丹利威帝玛品牌的产品在北京奔驰汽车有限公司等整车厂商中也有着实际应用。为什么有那么多整车厂商的生产部门也采用史丹利威帝玛品牌的产品呢？因为这些企业对于空间的使用要求更加苛刻，并且对于零部件的精度也有着非常高的要求。威帝玛品牌的产品可以对这些整车厂商的空间进行有效的规划（图3）。
而从整车厂商的生产部门转换到职教院校最为关注的汽车维修实训室方面，就不得不提到种类非常繁多的史丹利威帝玛品牌汽车行业技工台产品（ATC）。职教院校可以通过定制化的组合，使得技工台的电路、油路、气路甚至是垃圾无害化处理等各个方面达到定制化的整合（图4）。这里的定制化是基于威帝玛品牌产品的模块化组合，不像国内某些企业的产品采用非标准的生产模式。
现代汽车售后服务中还有一种观念，就是高水平的售后服务工作人员都希望获得专业化的工具和合理储存工具的方式来对工作进行辅助。而史丹利威帝玛品牌汽车行业技工台产品的应用，可以达到工作空间规划的合理性，对生产工具进行有效管理和快速识别，能够完全满足高水平售后服务工作人员的不同需求。而作为职教院校的教师们，也希望可以将先进的理念和产品应用到实际的培训工作当中去。由于职教院校的教育体系是与社会和行业的发展紧密相关，如果可以让职教院校的学生们提前熟悉和了解行业中先进的理念和产品，那么他们走上工作岗位后就不会有那么严重的不适感了。
由于目前多数存储方式都存在些许的不足，为了解决这些问题就需要将空间、库存和建筑面积等因素进行综合性的考虑，对缺乏管理和脏乱差等因素可以通过5S管理解决方案得到有效的解决。而基于5S管理解决方案拓展而来的6S管理解决方案则是增加了安全这个重要内容，而这里不仅包括了物品的安全，重中之重的则是售后服务工作人员的人身安全，通过这种全新的物品存储理念解决了物品丢失和不安全存储等因素。
售后服务方案范文4
售后服务的承诺书(一)
我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、工序交接
1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。
3、严格执行三检制，确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。
2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。
3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
第四、现场服务
1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务的承诺书(二)
我公司为保证在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终构成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：建筑装饰有限公司
年月日
售后服务的承诺书(三)
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
售后服务的承诺书(四)
软件产品售后服务承诺书
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。
顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上是我们的服务宗旨，为您想得远、做得全;我用心、您放心是我们的服务目标，期望透过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，带给宝贵意见。
真诚期望我们的服务让您更加满意。
售后服务的承诺书(五)
根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：
一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务，本篇文章来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。
二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。
三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。
四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。
五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。
六、保证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。
售后服务方案范文5
【关键词】小米手机；营销策略；不足之处；解决方案
中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2015）08-040-01
2015年是小米公司成立5周年，前不久，雷军在其微博上公布小米手机上半年的销售量为3470万台，同比增长33%，在中国销量市场份额仍然保持第一。小米手机的异军突起，创造了国产手机的奇迹，现就其营销策略展开研究。
一、小米手机营销策略分析
1.市场定位。市场定位的目的主要是使企业的产品或形象在消费者心中占有特殊位置。好的市场定位不仅有利于企业开拓新的市场而且有利于增强企业的市场竞争力。相比于苹果公司定位高端市场，小米则选择了一个易于突破的低层领域，小米定位“为发烧而生”，针对普通人群。以此，小米手机既避免了与苹果、三星等知名品牌的直接竞争，又迅速占领了市场，为后续品牌提升奠定了基础。
2.产品布局。现如今，小米手机主要分为两个产品系列，即红米和小米系列，其中红米手机发展到了第二代，号称“千元性价比之王”，主打低端市场。小米手机已发展到第四代，是中端市场的旗舰机型。小米note定位高端市场，是小米手机目前定位最高的产品。这一产品的标志着小米“低、中、高”端市场布局业已形成。
3.软硬件。与同价位手机相比，小米全系列手机的处理器、液晶屏幕、摄像头等硬件设备都超过了友商。有人说，买智能手机就是买系统，小米手机针对安卓深度定制的MIUI系统，至今已有已有超过1亿注册用户。针对“为发烧而生”的定位，MIUI采用“用户反馈、制定方案、推出产品”的用户参与体验式完善过程，用户可以根据自己的使用习惯选择体验版、开发版、稳定版三个系统版本。
4.销售渠道。初期，小米手机之所以能够迅速地占领市场，主要是采用了网上直销的策略。通过小米网，“新品、新品上市时间、消费者期待、线上秒杀、货源不足”的饥饿营销策略收效良好，但发展至今，出于各种考虑，小米和淘宝、天猫、京东等第三方合作，设立了官方旗舰店，这保证了有不同购物习惯的用户可以多渠道购买到正品小米产品。
二、小米营销存在的不足
尽管小米上述的营销策略取得了巨大的成功，但是不容忽视的是公司目前仍存在以下两点突出问题：
1.缺乏核心技术。小米自身不生产任何手机硬件设备，采取“以软件主导硬件”的商业模式，也就是说小米的处理器、屏幕等核心部件都是依赖其他厂家，特别是国外的硬件生产商。这样虽然能够有效节约成本，实现高性价比，但从长远看，这种模式会造成企业对外依存度上升，给公司带来发展困境。
2.售后服务不完善。售后服务对企业形象有着重大的影响力，在国产手机中，售后服务是一个大的问题，小米手机也不例外。当顾客的手机出现问题需要保修时必须要寄送到厂家，这样不仅提高了物流中的风险和消费者维修的成本，而且提高了消费者的选择成本，使得消费者的满意度下降。小米公司要想取得更大的突破，必须要在售后服务下足功夫。
三、小米营销解决方案
哲学方法论指导我们一切从实际出发，认识和解决问题。综合上述不足提出两点解决方案：
1.提高自主创新能力。IT产业是一个更新换代较快的产业，企业要想立于不败之地，必须要有战略眼光、市场预测、核心技术，而技术创新是竞争力的核心，必须摆在突出位置。一要提高自主创新能力，有自己的核心技术，确保公司不断壮大；二要加强创新人才培养，有一支过硬的创新团队；三要加强知识产权、发明专利的申请和保护，既要尊重和维护其他互联网企业的知识产权，也要保护好自己的知识产权和专利。希望小米公司继续努力，在自主创新方面有新的突破，真正成为我国互联网行业的领军企业，使自己的技术和产品走向全国、走向世界。
2.提高售后服务的质量。手机售后服务能力差对品牌形象和客户牢固度会造成重大的摧毁，小米针对自身存在的问题应该加大力度。一是提高产品质量，一定要把严出厂产品质量这一关；二是充分利用18家小米之家，小米可以发挥全国小米之家的作用，同时加大小米之家的建设力度，在线下给予小米用户售后保障，减少维修成本；三是适当加大售后服务团队，在队伍建设上保障售后质量。
参考文献：
[1]谭庆华.浅析小米手机发展之路[J].集成电路用，2011（09）.
[2]苇丽华庚淑荣.小米手机营销策略和模式[J].商业文化，2011（12）.
[3]张学高.浅析小米手机的饥饿营销[J].现代商业，2013（3）.
售后服务方案范文6
由于“网络购物商店”几乎没有任何成本，在网站上销售产品的又大多是个人行为，所以，价格和服务都极其不规范，有的卖价甚至已接近出厂价，更有以假乱真的事情发生，这不仅破坏了厂家的市场价格体系，更大大影响了传统商家的利益。而且通过网络销售出去的产品，为了维护自己品牌的声誉，大部分厂家必须为其做好售后服务，这大大增加了渠道商的负担。
“网络销售”近年来发展迅速，却鲜有企业或厂家直接介入网络直销。究其原因，不外乎“网络销售”并不好拓展，也不易于规范管理，更重要的是很难找到和传统渠道的平衡点，相比传统渠道的销售量来说，网络直销的量还是小得多，所以，对于“网络销售”，大部分厂家和品牌的态度是放任之，但是，网络并不给这些厂家逃避的机会，在商的一片讨伐声和消费者的投诉声中，厂家即使想采取“息事宁人”的态度都不行了。
M品牌认为，如果能够整合好各方面的优势资源，双赢和多赢是完全可以做到的，最好的方法是既能够保护好“传统渠道”，又不失去“网络销售”应有的份额，M品牌以手机产品为这次“网络专卖店”推广方案的主角，进行着一系列的策划推广。
第一步：和大型的网络商城合作，建立网络商城品牌专卖店
M品牌要对“网站销售”进行整治，就必须先让M品牌的产品在网站上的销售规范起来。鉴于M品牌在网站上的销售多为个人开设的网络小店所为，只要限制或者取消这些小店的销售权限，问题就好解决了。因此，M品牌决定采取以下步骤先对“网站销售”进行规范。
1、由M品牌厂家直接和淘宝、当当等大型购物网站合作，在这些大型购物网站上设立M品牌手机专卖店。
2、M品牌每年给予网站方佣金或者返利，网站必须为M品牌做好宣传服务，同时，取消该网站上所有未经M品牌厂家授权的个人小店的M品牌经销权，经销权收回到M品牌手中。
3、M品牌在网站上销售的产品价格、服务和品牌形象建设等，统一归M品牌来制订和提供，网站方提供协助和技术指导。
4、M品牌成立“网络直销购物中心”，有专人专职负责网络购物各项事务工作的统筹协调，以及网站商城和传统渠道商的协调。
第二步：明确利益分配方案，落实各方的义务和责任
厂家、渠道商和网站三方都不可能独自把网上直销做好，只有三方有效地结合起来，才有可能把网上直销做到完美，所以，要使三方能够完美地结合，就必先要把这三方集结成一个“战略利益联盟体”。
因此，M品牌明确制订了一个利益分配方案：
网站方：由厂家给予一定的网络空间使用费或者网络宣传费，最好的费用支付方式是销售提成，即按网络实际达成销售额给予返点，如给予销售额10％的返点。这样，就把网站的效益直接和M品牌手机在该网站销售的好坏直接挂钩起来。
商：商的利益很简单，只要网络销售的订单发生在商的管辖区域范围内，商就可享受到其应有的利益=M品牌制订的零售价×(1-x％)-M品牌的出厂价，X％为M品牌给予网站方的销售返利。
厂家：M品牌的利益自然就是出厂价一制造成本价，除了财务数字上的利润创造外，“网络专卖店”直销还给厂家带来很多非财务上的利益，如品牌的形象、品牌的宣传等，收益最多的当然是M品牌厂家了。
落实各方的义务和责任：
网站：网站必须配合M品牌做好M品牌在“网上商城专卖店”形象的建设和维护，还必须配合厂家做好M品牌在网站上的宣传和推广活动，维护M品牌在该网站应有的权益等。
商：让商加入到完成网络直销的环节里来，实际上是非常重要的。因为，物流运输和售后服务，特别是货款结算(消费者最放心的结款方式就是货到付款)，厂家和网站都是无法单独完成的，而商凭着其完善的经销网络，是完全可以覆盖任何一个区域市场的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服务做到完美，才可以让消费者对M品牌网上消费绝对放心，才可以让M品牌的网络直销乘风破浪。
厂家：厂家其实在整个网络直销的系统中，起到一个中枢的作用。由网站配合宣传，商做好物流、售后服务和回款，厂家只要做好配合网站宣传、处理消费者的订单、给予商下发履行订单的指令、三方的结算工作等。
第三步：规范网络销售物流及售后投诉服务的系统流程
M品牌制订了详细的“网络直销订单处理流程”和“售后服务流程”，分别如图1和图2所示：
第四步：建立对商配送和服务效率的激励考核机制，确保配送和售后服务的质量
由于，M品牌的传统渠道商多为经营生意多年，有完善的销售网络和物流配送服务，更重要的是，M品牌的渠道商都有独立的售后服务能力。例如，消费者向M品牌的网络专卖店下订单，货物最快在下订单当日就可以送到消费者手中，最慢在隔日可以到达消费者手上；另外，还可以实行“货到付款”的结算方式，等消费者确认产品无误之后，由商直接收取，完全打消了消费者对网络购物不安全性的顾虑。当然，如果有需要售后服务，消费者只需要找M品牌当地商就可以解决了。
M品牌的既然有能力协助厂家把网络购物直销做得更完善，那M品牌唯一担心的就是如何确保商的服务质量。这样，对商的服务质量进行考核是必要的。从M商承担的义务来看，商主要承担重要的两大部分就是“物流配送”和“售后服务”，所以，对商考核的基础仍然建立在消费者对商这两项服务效果的评判之上。例如，对商实行月度考核，根据考核结果设定不同的出厂结算价，这样，直接和商的利益挂钩起来。例子如表1。
当然，除了正常的考核之外，M品牌还决定定期对商的服务进行综合评优活动，对优秀的商给予额外的物质奖励或者其他激励。这样，M品牌的商自然就会用心地配合M品牌的“网络购物直销中心”把网络直销的服务做好。
第五步：在实践的过程中，不断总结完善
虽然，M品牌的传统渠道网络发展得非常完善，“网络专卖”推广方案制订得也非常详细，但是，在实际的运作过程中，仍然会碰到各种各样的困难和麻烦。不过，M品牌相信自己一定会把“网络直销专卖店”做成功，因为，M品牌能够整合各方面渠道的优势资源，把网络购物直销的几大难题给解决掉。即使“网络专卖店”的销售并不能带来巨大的销量，M品牌至少解决了两大问题。
1、解决了因“网络直销”的价格混乱而影响到渠道商价格体系的问题。
