家政服务市场的前景范例6篇

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家政服务市场的前景

家政服务市场的前景范文1

关键词:钟点工;问题;建议;五险一金

80年代末期至90年代初期,在劳务市场的外面会出现一些零散的外来女务工人员,她们一般所从事的工作就是做保姆。90年代末期,保姆市场就逐步规范起来,由一些看好这个市场的人员开办了家政服务公司。家政公司就是这样开始陆陆续续的发展起来,人们对家政服务的需求打开了这个行业的第一步。

一、钟点工市场的发展现状

当今社会人们的工作和生活节奏快,工作压力大,社会分工细,导致一些人没有时间去照顾自己的家庭和孩子,可他们又不愿意全日保姆影响他们的正常生活,因此家政行业就出现了钟点工。据调查,城市居民约有70%的对家政服务有需求,因此家政行业有巨大的市场潜力,并扩大了就业,得到各级政府所支持。

将家政服务企业被理解为介绍保姆。保育员、护理员、月嫂、管家,物业管理员、保洁员,家教、钟点工、保洁、管道疏通,家居装饰、庭院美化,家居保洁,房屋维修,寿宴和各种家庭庆典,等均属于家政服务业内容。而钟点工是家政服务项目中的一种,钟点工的特征是按时计酬,一般不在雇主家睡觉,以女性为主,大多为农村和下岗女工;也有男性,他们一般为医院的护工,多为照顾生病的男性。钟点工的主要服务范围:做家务、带孩子、月嫂、伺候病人、护理工等。由于各地经济水平不一样,每个地区的钟点工小时工资不一样。对周边作钟点工的人员进行调查,南昌市钟点工的小时工资为30元左右,平均每个钟点工每天工作六小时(上午3小时、下午3小时)每周休息一天,月薪达到4000元左右。南昌市2014年的人均工资为3448,因此钟点工的月薪收入还是可以的。

二、钟点工市场在发展过程中存在的问题

钟点工市场发展至今,在它的发展中存在着不少问题,主要表现在以下几个方面:

(一)综合素质偏低

由于家政服务人员普遍为没有学历的和学历低的农村妇女及下岗女工,且这些家政服务人员绝大多数都是未参加过任何相关专业技能培训,就直接从事家庭服务行业工作的;有的钟点工甚至还会出现偷拿、陪睡等现象;有的男护工还没有自卫能力的女病人,因而综合素质偏低。

(二)雇主与钟点工之间的不信任

雇主过分苛刻,雇主怕钟点工偷奸耍滑、偷懒,经常是坐在家里监工,生怕钟点工不干活。有的钟点工本身确实存在着这样的现象,主人不在就不干活,随意拿家里的东西吃,甚至偷吃小孩的东西。

(三)安全隐患

一是雇主的老人和孩子被虐待。品质差的钟点工趁主人不在家的时候,对没有自主能力的老人和孩子进行虐待,发泄他们的情绪。二是雇员在雇主家干活也会存在安全隐患。电视曾经报道,钟点工在为雇主家擦玻璃,从楼上摔下来倒致死亡。

(四)雇主没有通过合法渠道聘请钟点工

有些雇主为了省中介费,就通过熟人介绍请了钟点工。首先,当用工双方出现安全责任时,赔偿问题就很难得到保障机制。其次,当雇佣双方发生纠纷时,没有第三方人员出面解决问题。最后,如果雇佣之间没有签订雇佣合同,出了问题很难通过法律途径得到解决。

(五)歧视钟点工

社会分工的不同,造就了家政服务行业的存在,也就成就了钟点工这一职业。钟点工帮众多家庭从繁重的家务劳动中分离出来,让他们专心工作,造就了他们事业上的成功。因此,请不要歧视钟点工,要尊重他们独立的人格。

三、完善规范钟点工市场的建议

社会在不断地进步,各行各业在发展中都会出现一些弊端,为完善和规范钟点工市场,提出几点建议仅供参考。

(一)对钟点工实施岗前培训

国家劳资部门应对从事家政服务的钟点工进行岗前培训,培训内容不仅要包括业务内容的掌握,还要进行职业操守的培训,并颁发国家承认的资格证书,以提高钟点工的素质。

(二)实施监督机制

家政公司之间要形成一个网络系统,把这些钟点工的名字输送到系统里,进行考评。对服务质量不同的钟点工进行星级考核,不同星级的钟点工薪资待遇会有所不同。雇主可以像点菜一样用可心的雇员,而使那些没有职业道德的钟点工无立足之地。就像使用信用卡一样,对那些逾期不还,或恶意透支的客户让他们的信誉受损,贷款的时候就不那么容易了。

(三)实行合同制管理

家政公司在对外招聘钟点工时,应与他们签订就业合同,实行规范管理。按劳动法的规定给他们购买五险一金,让这些人员老有所养。雇主只需把费用直接交给公司,钟点工个人不需要向雇主讨要工资。对于雇主反映好的钟点工可以提高星级待遇或给予一定的物质或精神奖励。

(四)呼吁客户使用正规途径招聘的钟点工

一方面家里的财产不担心被偷,如果万一被某个道德水准低的偷走了,还可以通过家政公司索赔;另一方面这样如果出现劳资纠纷问题的话,雇佣双方的问题都可以通过正规途径得到解决。

四、结束语

近来,随着社会经济发展,以及社会劳动分工日趋专业化,中国家政行业得到了迅速发展,市场需求急速增长。钟点工市场随着家政市场的发展到今天,市场需求也是呈现上升趋势。然而目前家政市场还面临小、散、弱局面,存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题,造成市场供需矛盾突出。因此,要呼吁政府规范钟点工市场,让钟点工市场能够健康有序的发展。

参考文献:

[1]《2011年中国家政行业市场行业发展现状及发展前景分析报告团》.中国市场调查网,2011,11月.

家政服务市场的前景范文2

同志们:

经过全市各级妇联组织的积极工作,市直相关部门的大力支持,巾帼家政服务中心的精心筹备。**巾帼家政服务中心首期家政培训班今天开班了。在此,我代表市妇联向培训班如期顺利开班表示热烈祝贺!向来自济南市妇联阳光大姐有限责任公司的培训老师、向有关部门和新闻单位的同志莅临现场指导工作表示诚挚的谢意!向参加这次创业培训的各位学员表示热烈的欢迎!

近年来,在市委、市政府的正确领导下,全市各级妇联组织牢固树立科学发展观,紧紧围绕市委、市政府中心工作,大力实施巾帼创业就业工程,充分发挥桥梁和纽带作用,始终坚持“上为党政分忧,下为妇女解愁”围绕全市经济社会发展,在党政所急、妇女所需、妇联所能结合点上,创新工作思路,强化发展意识,在抓好“两大竞赛”活动的同时,相继开展多种培训,把提高培训质量作为我市下岗女工、农村失地及富余劳动力就业的关键。特别是巾帼家政服务中心的成立,为大家搭建了一个更好的平台,我们首期培训班学员来自全市部分乡村,将通过短期培训服务于不同的岗位,对此,中心积极筹措资金,千方百计搞好服务,并从济南请来了资深培训师为大家培训,旨在给大家上岗打下一个良好基础,希望大家一定要牢固树立自尊、自信、自立、自强的时代精神,努力学理论、学文化、学科技、学管理,提高就业能力,提高自身综合素质。树立创业、就业的新观念,积极投身于创业与再就业的实践,依靠自己的聪明才智和辛勤劳动,创造新岗位、新业绩、新生活,实现人生价值,赢得社会的尊重和认可。下面,结合这次学习培训我讲几点意见:

一、解放思想,更新观念,提高对家政服务职业的认识

随着经济社会发展,人民生活质量的提高,家务劳动社会化已成为一种趋势,为适应社会和家庭的需求,家政服务这一职业便应运而生。家政服务作为一种新兴行业,同其他职业一样也是社会劳动分工越来越细的结果,做好这项工作不仅意义重大,而且前景美好,是一项大有可为的事业,是一项德政工程。

当前和今后,我国对家政服务员的需求越来越大。原因有三个方面:一是随着社会竞争力的加强、高新技术的迅猛发展,劳动者工作强度的加大,那些把精力和时间更多地投入到工作中的人,已无暇顾及家务劳动。二是我国已开始进入人口老龄化社会,目前的养老方式仍是以家庭养老为主,不少家庭的老年人需要陪护和照料,而且不仅仅是洗衣做饭,还需要进行保健和医疗护理。三是随着优生优育政策的实施,科学养育子女的要求越来越高,家庭需要在培养、教育和照顾子女方面要付出更多的时间和精力,原来意义上的保姆,已不能满足需要,需要的是高素质的新型的家政服务员。近年来,经济越发达地区,家政服务需求量越大,要求也相对较高。广东、深圳、大连、上海等地出现了具有大学学历甚至研究生学历的高级、特级家政服务员。1995年11月,国家劳动部规定家政服务员为新兴技术工种,并纳入国家职业鉴定序列。家政服务员这门新兴技术工种,必将以新型的、有一定质量的、规范化的服务,来代替旧的、传统的保姆。因此,我们的学员要切实转变就业观念,正确看待家政服务业,克服自卑心理,树立正确的职业观、人生观和价值观,树立从事家政服务业的勇气,增强做一名优秀的家政服务员的信心和决心。

二、珍惜机会,认真学习,努力掌握家政服务知识技能

今天,大家能够坐在这里参加学习培训,很不容易。所以希望大家一定要珍惜这次学习机会,克服各种困难,全身心地投入到学习中来,确保这次培训取得实实在在的效果。一是要严格要求自己,端正学习态度。一般人总认为家务活不用学,人人都会。事实并非如此。在家庭中无论是对家事管理,还是洗衣做饭,都包含着大量的知识技能。现在社会人们吃讲营养,穿讲漂亮,住讲宽敞,家庭中聘请家政服务员的目的是希望不断提高家庭生活质量,对家政服务员的期望和要求也越来越高。同志们只有努力学习,真正掌握管理家政服务的知识,学到为家庭生活服务的技能,才能适应形势的需要,在家政服务市场才具有竞争力。培训期间,要处理好家庭和学习的关系,排除各种干扰和影响,以饱满的热情和全部精力投入到学习中去,要坐得住,学得进,力争多学一些、学深一些、学透一些,做到学有所得,学有所获,学有所成,顺利通过结业考试,取得家政服务职业资格证书,为将来从事家政服务业打下良好基矗二要注意学习方法,增强学习效果。家政服务职业涉及家庭生活的方方面面,所要掌握的基础知识和技能内容很多,学习任务很重,同志们要注意学习方法,上课要专心听讲,聚精会神记笔记,课后要及时复习巩固。克服畏难情绪,发扬吃苦耐劳精神,坚持不懈。年轻的同志要帮助年纪大的同志,文化程度较高的同志要帮助文化程度低的同志,大家互帮互学,团结互助,共同提高。

三、加强管理,严守纪律,圆满完成培训任务

家政服务市场的前景范文3

关键词:家政;服务人才;培训;策略;后续措施

引言

随着社会不断发展,人们的生活水平也已经得到了很大的提升,在新型城镇化背景下,社会对家政服务人员的需求越来越大,并且对于家政服务人员提出了更高的要求,这就使得家政服务行业出现了越来越激烈的竞争。想要在这种激烈的市场竞争中获得更好、持久的发展,那么就必须培养出优秀的家政服务人才。

1开展家政服务人才项目培训的社会背景

(1)政府大力支持

榱斯娣都艺服务市场和大力扶持家政服务业,政府及职能部门要进一步发挥在发展家政服务业中的主导作用,把加强对家政服务行业的管理,推动家政服务业规范发展作为加快我市第三产业发展,提高居民生活水平,增加就业岗位的一项重要举措。让家政服务业在发展地方经济、推动和谐社会建设中发挥应有的作用。

(2)社会需求扩大

城镇化发展速度不断推进,常驻居民的数量不断增加,人们的生活水平和生活质量发生了前所未有的深刻变化,对家政服务的专业化程度、全能型人才要求越来越高,需求量也越来越大。

(3)供需关系失衡

一方面,形式多样的高质量家政服务需求得不到满足;另一方面,家政服务人员素质普遍低下、能力水平不足,特别是有专业技能、高素质的家政服务人员极其稀缺。面对上述问题,提出针对性的解决办法,也为家政服务人才的培养和健康发展提供理论依据和成功范例。

2家政服务人才项目培训策略

(1)零存整取,逐步推进

高校开始推出涉及家政服务人才培养的有关项目,从起初的单个项目,逐步增加与家政服务需求相适应的培训项目,在原有母婴护理和养老护理培训项目的基础上增加了家政保洁、家电维修、家宴厨师、家庭园艺绿化等;由原先的单一项目培训,发展到可按需选择、起点灵活、叠加提升的综合培训,从而使家政服务人才培养的项目既有子项目的独立性,又有总项目的包容性与扩展性。经过多年的积累,家政服务人才培养相关的子项目得到了不断的完善,总项目得到了不断的充实,从零散单一的课程培训逐步向专业群建设推进。为打造社区教育品牌项目奠定了基础。

(2)合理发展定位,积极改善家政学专业人才培养结构

高校要紧密围绕家政服务业发展的现实需要,遵循家政学专业教育规律和人才成长规律,根据家政学专业人才培养目标,在研究型与教学型、管理型与服务型、实用型与技能型等人才培养标准和结构上做出理性选择,如高职高专院校家政学专业可定位于培养家庭服务技能型人才,学校定位于培养家政管理与家政师资的复合应用型人才,不断丰富家政学专业人才培养结构。要树立“大家政”观念,构建公共必修课、专业必修课、专业选修课、实践实训课和专题专修课的“四板块、一专题”教学体系和多证书的人才培养结构,坚持家政服务人才需求与家政人才培养的“无缝链接”,形成“大家政、多证书”的就业优势,实现家政服务人才需求与家政学专业人才培养结构全方位、全过程、零距离的对接。

(三)创新教育模式,不断提升家政学专业人才培养质量

高校要以“厚基础、宽领域、强能力、高素质”为人才培养目标,帮助学生科学制定职业发展规划,坚持通识教育与专业教育相结合,注重把理论教学内容与学生实践结合起来,加大实操实训教学比重,指导学生搭建适合自身职业发展的知识结构,加强学生必备基本知识、职业素养、工作技能培养,通过整合、交叉、渗透等方式,使课程建设成果迅速转化为家政学专业人才培养果实。要广泛联络上下游产业资源,建立完善家政学专业人才培养与家政服务行业合作育人的长效机制,制定对家政服务企业优先、优惠政策,找准选好校企合作的结合点,坚持“引企入校”“办校进企”“产教一体”模式,把高校家政学实验室搬进家政公司服务第一线,把公司培训基地搬到学校,使校企合作的技术链、资金链、服务链“环环相扣”,促进家政学专业产学研资源融合,为学生职业技能提升提供更广阔的舞台和空间,全面提高家政学专业人才培养质量。

3家政服务人才项目培训成效及社会影响

(1)品牌引领,全面发展

通过家政服务人才培养品牌建设,学校的各项规章制度得到进一步完善,特别是在培训过程中的信息、学员信息登记、学分记录管理、师资聘任、档案管理、就业推介等方面积累了一套规范程序,为学校其他各级各类培训积累了宝贵的经验。同时,通过品牌建设,学校与街道工会、妇联、劳保、计生以及县级有关部门的联系更加密切,与相关学校、企业的合作更加深入,学员对学校的满意度以及社区居民对成人学校、社区教育的知晓率等有了明显的提高。

(2)人才培养,创业增效

通过对家政市场调研、分析,不断增加培训项目,完善家政服务人才培养培训专业群落,先后拓展了家政保洁员、家电维修工、家宴厨师、家庭园艺绿化等培训专业项目。参加培训的人员绝大多数是城镇失业人员、农村失地农民以及外来务工人员中还没有找到稳定工作的求职人员,还有一部分是已经在家政服务岗位有提升需求培训的人员。为保障学员学有所成、学有所用,学校积极与辖区内家政服务企业、医疗机构、早教机构联系,推介优秀学员就业。

4家政人才服务项目培训后续措施与思考

(1)加大宣传力度

一方面积极争取政府及相关部门的支持,利用官方的报刊、网络宣传好家政服务行业的市场前景、行业优势等,消除社会对家政服务人员的偏见;另一方面,在学校的自身方面做好宣传,通过各类途径宣传好有关培训活动的情况、受训人员创业就业或转移就业的成功案例、市场需求情况及岗位服务回报等,可以利用已经结业的受训人员建立一支与品牌建设有关的志愿者队伍,通过不定期的志愿服务,提高社会各界对学校家政服务人员培养品牌的知晓率,吸引更多的城乡失业失地人员以及新居民求职人员加入到家政服务行业。

(2)拓展专业群落

根据市场调查,家政服务业急需家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、养老服务等20多个门类200多项服务项目,特别是能够熟练掌握家政行业的市场策划、运作和预测,具备科学指导和传授家庭生活知识的高端人才更是“奇缺”。作为一家从事家政服务人才培养的全曰制教育院校,要不断地拓展专业群,做强每个专业群的主打专业,完善专业群落中的相关专业。在拓展完善专业群的同时,相关的配套工作也要随之跟进。

(3)强化服务追踪

经过多年的实践,家政服务人才培养项目从单一到多样、从盲目到成熟,如今已经初具品牌特色。但作为品牌建设,有必要对这些学员就业情况加以追踪调查,以了解这些学员工作去向。并通过数据分析对比,对家政服务人才培养的重点专业方向进行适时的战略调整,确保人才培养方向的正确性、技能的可用性。

家政服务市场的前景范文4

[关键词]O2O;家政行业;盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline缩写,是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。近年来,随着互联网经济的发展,许多O2O平台相继崛起,强烈地冲击着传统行业,家政服务行业也不例外。家政O2O是将家政服务与互联网,特别是移动互联网结合起来的新商业模式,家政实体服务通过网络进行营销推广、完成销售、进行售后追踪,并可通过互联网进行管理、互动等。根据相关统计资料,国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿元人民币,而且还在以每年30%的速度增长。正是由于看好这个行业,创业者与风险投资不断进入这个市场,仅在2015年,家政O2O平台就有“小马管家”宣布获得了5000万元人民币的A轮融资、好慷在线宣布已完成7000万元人民币B轮融资等。同时随着“58到家”“京东”等巨头宣布进入上门服务领域,加上之前进入的“家政人员帮”“e袋洗”“河狸家”等家政O2O企业不断获得风险投资青睐,“懒人经济”已将家政O2O服务迅速推上了风口。

2家政O2O产生质疑的原因

但是,在轰轰烈烈的O2O圈地运动中,也暴露出很多问题。使大家对家政O2O产生很多质疑。

2.1家政服务人员供需上的矛盾

以北京和上海两市为例,根据两地的家政服务协会调查数据显示,北京家政服务人员超过50万人,而北京至少有200万户需要家政服务,家政服务人员缺口达到150万人;同时上海家政服务缺口达到130万人。而家政服务员通常情况下一天最多也就能服务 3、4 个家庭。当家政服务员 “满载”了,就无法再接待新的消费者。而通过招募新员工来扩大供给能力,需要较长时间进行培训,这就严重影响了家政企业业务的拓展。

2.2家政服务个性化要求高,服务有风险

家政行业是用户体验行业,没有一个相对统一完备的服务标准和行业规范。虽然部分家政企业已经在注重服务产品标准化,但离完善的服务体系、个性化定制服务和细节标准化仍有一定距离。而且目前家政公司的工作人员主要是中年以上的家政人员,他们总体文化素质偏低、年龄偏大,对新事物的接受能力也相对较低。同时用户的要求也多种多样,甚至千奇百怪,要使用户满意,并不是一件容易的事情。而用户体验度不佳,意味着无法建立用户黏性,势必难以保证一个高水平的重复使用率,企业的盈利将没有保障。同时家政服务是入户服务,服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题,就容易引发纠纷。

2.3用户忠诚度低

因为家政服务是上门服务,涉及个人隐私,所以用户选择难度大、选择周期长。因此用户喜欢找熟悉的家政人员,并且倾向于对于满意的家政服务员一直用下去。而用户经历了第一次满意服务后,下一次可能会绕过家政公司选择直接与该家政人员联系,这样公司就可能失去了这个用户。一旦这样的情形发生的多了,家政O2O就变成了单纯培训员工和给用户提供信息的公益机构,很难积累客户资源,也就很难持续生存下去。

2.4没有成熟的盈利模式

家政O2O目前的竞争已经十分激烈,各个商家为了争夺客户,都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策,但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O2O得以持续经营的核心问题。美国O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于资金链断裂而被迫关门,这对中国的家政O2O也是一个预警。由于目前比较大型的家政O2O企业往往都获得了风险投资,或者由实力雄厚的大企业创办,资金吃紧对于中国家政O2O行业来说似乎还很遥远。然而,在同质化竞争加剧、蓝海被挖掘光后,家政行业虚假繁荣的泡沫将会逐一破裂。在融资烧完后,企业必须找到持续盈利的模式,否则将难以支撑庞大的运营成本。

3家政O2O企业改进的方法

尽管存在各种问题,但O2O毕竟是家政企业发展的一个方向。首先,仅从用户的角度看,互联网尤其是上网搜索改变了用户的消费行为模式。根据CNNIC调查社区进行的搜索营销调查显示,有77%的互联网用户在购买产品前会上网搜索信息。网络上的信息、评论对购物决策的影响已经逐渐超过传统媒体。同时,互联网是唯一一个能够将问题识别、信息搜集、评价选择、决策购买和购后评价这一系列消费者行为集为一体的媒体平台,这会大大提高信息的利用效率。那么,为了促进O2O的发展,家政O2O企业应该从哪些方面改进呢?

3.1多种渠道汇集家政人员资源

家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务人员,家政服务就无从谈起。所以,家政O2O需要从多个渠道解决家政人员的资源问题。首先,可以深入三四线城市,通过与当地劳动人事部门建立联系,挖掘潜在的劳动力,补充家政人员。同时,还要积极招募城市的下岗人员。而且,家政O2O还应该与相关的政府部门合作,比如关注民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班,可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系。家政O2O还可以尝试一下动用大学生兼职资源。大学校园里不乏农村来的学生,他们大多从十几岁就帮家里做家务,简单培训就可以上岗。同时,他们具备从事高档家政服务比如儿童教育的能力和素质;而且,他们往往也有兼职的需要。

3.2加强对家政人员的培训,提高用户体验

对于家政O2O而言,家政人员上门服务的质量直接决定了用户体验。作为直接与客户沟通的服务端,家政人员不仅是服务者,也是销售员和流量引入者。对家政人员的认可,决定了用户的黏性。要吸引用户,要从以下两点加强用户体验:

第一,让用户对服务的范围和内容有细致的了解。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性,包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。因此不仅要将家政人员的信息透明,还要将服务的内容也透明细化。明确家政人员的服务范围和服务深度,清晰界定责任范围,以此打消用户的顾虑。第二,注重对家政人员的培训。培训要注重服务的规范化,首先是各项家政服务的流程和操作细节尽量规范,还有要尽量减少对客户的干扰,比如家政人员问路只能问家政公司的客服,而不是打电话给雇主来找位置。培训员工不光是专业技能培训,还要注重对员工的工作意识,文明用语以及员工的品德素质的培养。同时,为了保证服务质量,在家政人员完成任务后,还可以进行电话回访,或者随时监督顾客的网上评价。这样才能提升顾客的体验,做好服务改进工作。

3.3加强对家政人员的吸引力

首先必须给家政人员良好的工资报酬,这是挽留家政人员的基本前提。同时可以给家政人员提供一个上升通道。比如可以把家政服务人员分成不同等级。等级低的家政人员如果用户评价好,可以晋升到上一级,获得更高的薪酬回报。同时为了防止家政人员流失,家政O2O可以争取实现在线支付。这样做的好处在于:第一,可以避免客户违约。如果家政人员来了,雇主说不要了,那可以对客户收取一定的违约金;第二,可以避免雇主和中介绕过平台进行交易。为了增强对家政人员和用户的吸引力,可以把在线支付与对家政人员的保险捆绑起来。只要在平台上支付的,就可以给家政工作人员购买意外保险,这样也可以使客户和家政工作人员更加放心。第三,在线支付,可以使家政人员得到的报酬根据用户评价和交易次数进行浮动。比如说这个家政人员服务水平好,既能做一手好菜又能带孩子,还能做涉外家政服务,家政公司可以给这个家政人员定比较高的小时单价。这也可以促进家政人员重视客户评价,推动他们改善服务。

3.4开发多种盈利渠道

可以根据用户特征进行细分,如可从年龄、收入、性别等来划分。年龄大的家庭可发展养老,小的可做婴幼护理;对于低收入家庭,可考虑主要发展保洁服务,对高收入家庭,可以发展家庭管家、儿童教育等。在取得客户的信任后,可对各类服务进行需求升级,推出各项延伸家政服务,比如遛狗、买菜、洗衣整理、皮具保养、管道疏通、家电维修等。

在促销方式上,首先可以采取会员制营销,比如推出年卡,使用年卡比消费者单次使用具有更多的优惠,以此来促进重复消费。其次是进行捆绑营销,可以和运营商、银行、房地产商、物业公司等进行合作,把家政服务当作他们馈赠给客户的福利。第三是前期对客户进行保本收费或低价收费,让家政服务人员在做家务的同时成为客户数据的收集者,然后从这些数据中寻找盈利模式。

家政O2O领域目前还面临各种困难,但是市场前景广阔。家政O2O企业还需要结合自身的商业模式、业务流程、消费者的行为特点去做综合性的调整,从战略上、组织上、人才上都做好充分准备,迎接崭新的移动互联网时代。

参考文献:

家政服务市场的前景范文5

盲从,还是盲从

章蓉娅,北京协和医院妇产科医生,她的宝宝4个多月。她是个冷静的旁观者,没有卷入到抢购月嫂服务的市场中。坐月子期间,她只是请父母过来搭把手。

相比章蓉娅,27岁的公司白领张钰没有那么冷静。张钰怀孕7个多月时,便和丈夫商量,坐月子期间找个专业月嫂。

张钰每次去北京朝阳妇幼保健医院做产检,都能碰见来拉活儿的月嫂。2012年3月20日上午,张钰来医院做产检,一个40多岁、身材健壮的女人迎上来,问她要不要请月嫂。这个女人自称王姐,说自己是河北人,已做了五六年月嫂,经验丰富,还会做月子餐。这是张钰产检以来在医院碰到的第六个兜生意的月嫂。

与前几位一样,王姐始终强调龙年月嫂是稀缺资源。“你看看这排队的孕妇,比地铁一号线的人都多,晚了就请不到好的了。”说着,王姐把公司宣传单塞进张钰怀里。看着王姐指甲缝里残留的黑泥,说话时唾沫横飞的样子,张钰觉得不靠谱,摆摆手,转身走了。

张钰每次来产检,楼道里都挤满了孕妇。此时她的旁边有两个孕妇在聊天,说今年是龙年,估计北京市的分娩量会超过20万。她们也在找月嫂,发现好月嫂难找。张钰溜了眼手里传单上的价目表,特级月嫂月薪11800元。她清楚地记得,4个月前,传单上印的是6800元。她有些坐不住了,心里想,产妇们都疯了。

月嫂花费比保姆高出几倍,服务又不“专业”,这让张钰很纠结。她给好友吴莉打电话,向吴莉取经。电话里,吴莉却向她倒出一大堆苦水。

两年前,吴莉请过一位月薪4800元的高级月嫂李阿姨。面试的时候,李阿姨把自己吹得天花乱坠,一到家里,承诺就不兑现。说是会催乳,结果只按摩了两天,没有达到催乳的效果;说是自己会做10多种可口的月子餐,结果整个月子下来就做了两种,酒糟鸡蛋和鲫鱼汤,吴莉一说不好吃,她就不做了。最主要的是,李阿姨居然给宝宝穿纸尿裤都不掏边,一点也不细心。

吴莉说自己当时之所以请月嫂,和许多产妇一样,一是看到周围很多朋友都请,二是相信月嫂能提供专业服务。吴莉承认,当时她有些盲从,没有细想那些所谓的专业服务到底意味着什么。

月嫂的服务项目中,最让产妇看重的是催乳和做月子餐。协和医院妇产科医生章蓉娅说,其实这两项服务的效用,都被社会夸大了。在医学上,70%产妇的母乳都是够的,30%产妇母乳不足,需要催乳。最有效的催乳方法就是让宝宝多吸,“宝宝是最好的催乳师”。此外,产妇要注意休息,营养均衡。相比之下,手法按摩等外部刺激的催乳没那么重要。

章蓉娅认为,产妇的饮食也没宣传的那么特殊。最主要的就是少油、清淡,多喝水,多喝汤,多摄入蛋白质,营养均衡。“现在市面上流行的月子餐有些夸张,炒作的成分居多。”

月嫂并非独立的职业

对于月薪1.5万元的天价月嫂,月嫂市场的开创人刘京云也觉得不合理。1999年从工厂下岗的她在北京创办了国内第一家月嫂公司,据说“月嫂”这个名字也是她起的。“当时只想细分一下家政服务市场。”刘京云说。她请的都是北京籍的退休幼儿园老师、医生及下岗女工,并找来妇产医生、儿科医生、营养师给她们培训,使其成为具备产妇和新生儿护理常识的月嫂。刘京云定的月嫂价格,高于保姆价格。那个时候,请个保姆才280元,而刘京云把月嫂价位定到了900元。即便最初2年,公司亏损,刘京云也没把月嫂价格降下来,“不能降,价格体现着月嫂的价值。”

2001年之后,月嫂日渐被市场接受。越来越多的人看到月嫂公司的发展前景,纷纷开办月嫂公司。2005年,月嫂公司遍地开花的速度已经超出刘京云的预期,并在2008年达到了井喷。

许多月嫂公司都试图让“月嫂”变得更职业。他们提供相关培训,并以公司名义颁发月嫂证。有了月嫂证,月嫂身价自然抬高。

对于月嫂这个“技术含量低”的工作,参与培训的单位则是五花八门。广州有媒体报道,当地权威培训机构有3家,市人社局下属的广州市就业训练中心、市妇联和市总工会家政培训基地。

北京靓婴堂在它的加盟招商广告中,也强调了自己的资质,“由劳动部独家授权月嫂职业认证”,它颁发的月嫂证上印着“职业培训证”。

北京靓婴堂的月嫂证上印着“中国就业培训技术指导中心”字样,并有该中心的盖章。该中心是人力资源和社会保障部的下属事业单位。靓婴堂收取的月嫂培训费分别是1680元、1880元和2680元。

该中心职业鉴定部门一位工作人员告诉记者,靓婴堂颁发月嫂证,那是培训部门的事儿。目前月嫂根本不是一个职业,也没有一个相关的职业标准。

“月嫂工作谈不上专业,目前来看,不可能单独成为一个职业。”北京家政服务协会会长李大经说,月嫂只是家政服务员类别下的工种,它只是比钟点工、保姆等其他工种的文化水平、外在形象略好一些。

“百团混战”推高价格

大量小公司涌入月嫂行业,发动广告战以抢夺市场,并借生育高峰推高价格。

张路军是在2008年进入月嫂行业的,他目睹了月嫂市场这潭水,如何从清澈变为浑浊。那一年,他给妻子请了一个月嫂,发现整个行业还处于低端经营,他便从外资电信公司辞职,找了几个同学入股,开办月嫂公司。

此后的一两年,更多月嫂公司如雨后春笋般冒出。好几个原来在张路军公司做客户经理的,都“单飞”了。

这些月嫂公司各有各的生存途径:有的是老月嫂带着几个姐妹,靠一些老客户和去医院拉活;有的依靠人脉关系,“吃定”一家医院,通过医院介绍客户;也有的靠广告投入,在百度等搜索网站购买关键字和排名广告位。一些刚成立几个月的小公司可能宣传成十年老店;公司里没人懂外语,却自称是涉外经营的国际公司。张路军形容现在的“月嫂”产业,“是一个百团混战的时代。”

行业竞争加剧,也推动广告成本增长。张路军发现,不少月嫂公司每天在网络上投放的广告费达两三千元,是3年前的几十倍。

于是,月嫂公司纷纷抬高月嫂价格,摊薄成本。龙年伊始,年前还是6000元的档位,年后就涨到8000元。

“不涨价怎么行?如果维持原价,月嫂都会跑掉。”张路军觉得,龙年天价月嫂,某种程度是行业合力所致。

北京苏州街33号公寓是知名的“月嫂大厦”。在这栋大厦里,有大大小小十几家月嫂公司。有经验的好月嫂,是各大公司争夺的紧缺资源。在这里,月嫂的档案重复率相当高。不少月嫂都挂靠在好几个公司,哪个公司给的工资高,就去哪个公司。

理性,泡沫才会破灭

产科医生章蓉娅说,产妇、婴儿护理常识都很简单,只要产妇多些理性,自学些护理常识,一切问题便迎刃而解。“天价”月嫂失去了盲目追捧,便会理性回归。

对于目前出现的天价月嫂,北京家政服务协会会长李大经表示,他反对政府干预,应该由市场主导,通过供求关系的杠杆来调节。

唐晓辉和刘丹丹便是一对理性的小夫妻。今年1月,他们的宝宝诞生,唐晓辉的妈妈从贵州老家来到北京照顾儿媳坐月子。按计划,唐妈妈白天做月子餐,照顾刘丹丹和宝宝,唐晓辉下班回来换班。实施两天,唐妈妈感觉有些累。于是,唐晓辉请了个不住家的保姆,负责买菜、打扫卫生、洗衣服,一个月2000元工资,价格是普通月嫂的一半。

家政服务市场的前景范文6

关键词:下岗失业人员;人力资源;开发

人力资源,又称劳动力资源或劳动力,是指能够推动整个经济和社会发展,具有劳动能力的人口总和。人力资源不仅包括高量的人力资源,而且包括低质量的人力资源。新经济时代需要高质量的劳动者,必须全面提高人的素质。我国具有专业知识的科技人才比重不仅比发达国家低,也比其他发展中国低,而且存在“年龄断层”,和“知识老化”。因此加大人力资源的投入,通过后天的改造,使一般劳动者逐渐发展成为具有相当的健康水平、知识水平、技能水平以及社会适应能力的高素质的人才,是一项具有重大意义的战略选择。

随着我国经济社会的不断发展,中国特色社会主义事业总体布局,更加明确地由社会主义经济建设、政治建设、文化建设三位一体发展为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体。为了体现社会主义和谐社会的公平、公正。这就要求我们在利益格局调整的过程中,国家必须加强对弱势群体的关注,加大对弱势群体人力资源的开发。现就弱势群体的基本情况和人力资源开发问题谈以下意见:

1弱势群体的基本现状

1.1年龄偏大,学历不高

由于近几年来,国有企业、集体企业经济一直处于低迷状态,大中专毕业生分配到二类企业的人员相对减少,甚至为零。国有、集体企业的职工最集中的年龄为41至59岁之间,高中以下文化程度占绝大多数。

1.2就业愿望强烈,择业观念趋于现实

在41至59岁的下岗职工中,大部分孩子正在上学,有的赡养双方老人,经济生活令人堪忧,出于家庭负担考虑,他们的就业愿望比较强烈,择业观念上也有很大的改变。工作是否适合自己发展和工资收入的高低是他们择业考虑的主要因素;此外,离家远近也是他们比较关注的一个问题,这说明能够就业并兼顾家庭是他们新的择业观念。

1.3再就业层次较低,收入微薄

下岗分流人员通过个人努力和各级组织的扶持帮助能够实现再就业,但他们就业的渠道主要集中在技术含量相对不高的公益岗位和社会服务行业,收入微薄,尤其是女性,在社会地位和家庭地位呈现出下滑的趋势。

1.4生活困难,家庭矛盾增多

目前,绝大多数家庭,妻子和丈夫同样承担着养家糊口的重任。现在失业家庭生活来源主要有以下几方面:一是靠配偶或子女的工资;二是靠自己打工或做小本生意;三是靠父母亲友资助;四是靠政府资助。由于生活困难,造成家庭矛盾激化,从而造成社会的不安定。

2城市下岗失业人员人力资源存在的主要问题

2.1人力资本水平偏低,缺乏市场竞争力

所谓“人力资本”,是指体现在劳动者身上,并以劳动者数量和质量为表示的物质资本,它表现然人的身上,表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度。即表现为人的能力和素质。人的能力和素质是通过人力投资而获得的。在科技发展异常迅猛的今天,劳动者在就业市场是否具有竞争力,从根本上讲取决于他拥有的人力资本水平的高低。我国城市失业下岗人员劳动力资源虽然总量丰富,但从人力资本角度来看,他们人均人力资本拥有水平并不高。一方面他们的学历较低,并自主学习的意识相当淡薄,对于教育上进行投入根本不认同;另一方面他们的从业技术含量低,以往积累的人力资本远已根不上时化的潮流。随着经济的发展,下岗人员很难在新兴产业中求得一席之地。

2.2人力资源总量偏大,就业机会紧张

人力资源总量太小会导致消费市场规模偏小,总量太大双会导致就业机会紧张。观察劳动力市场,我们不难发现当前40多岁的无突出专业技能的失业人员,尤其是女性,就业的岗位几乎就是家政服务员和社区保洁员。而城市失业人员又不同于农民工,对这种报酬低,社会地位低,没有发展前景和进步空间的岗位往往不愿接受。此外,对于社会提供的有限领域和岗位,他们之间存在着十分激烈的竞争能力。3人力资源性别歧视仍然存在

在我国长期就业岗位不足的情况下,女性的社会才能更加不被社会所重视。大批下岗女职工在就业领域正面临着很多不公正的待遇:一是雇佣方不愿聘用女性劳动力,多数岗位在招聘时就规定只要男性;二是同工不同酬,工资水平普遍低于男性劳动力;三是就业岗位层次低,发展空间不大。人力资源性别歧视的存在使得城市失业下岗女性不能同男性平等地把握就业机会,他们正日益成为劳动雇佣中时弱势的群体。

4人力资源就业保障制度需进一步完善

失业下岗人员就业到新兴企业中,新兴企业的各项制度不象国有企业、集体企业社会保障制度一样健全,没有养老、工伤、医疗等保险,使下岗失业人员缺少了社会保障,这也是再就业困难的又一项重要因素。

5失业人员人力资源的开发

下岗失业人员在我国人力资源中占有相当大的比重,充分开发这部分人力资源,是社会经济发展的要求,也是社会公正的体现.政府作为社会公平的维护者,应采取向这一弱势群体有效倾斜的人力资源开发的有力措施。以下是我对如何开发提出的几点建议:

5.1以市场为导向加强弱势群体的培训工作

政府应该逐步建立健全城市失业人员的继续再教育,加大投入力度,使他们的知识和技能跟上经济发展的步伐。同时对下岗失业人员应根据社会的实际需要有针对性有重点的培训。对不同年龄层次和受过不同教育、就业经历不同的下岗失业人员区别的开展就业指导和职业培训。一方面对具有年龄优势、又有潜力钻研技术的,应该帮助他们提高打通技术水平,进而提高就业层次。另一方面对大龄下岗失业人员以促进普通就业为前提,加强对家政服务培训的技术含量,围绕特护、特菜、理财、育儿等内容开展高质量培训。此外对于有自主创业愿望的下岗失业人员,政府应加大技术支持,做到“扶上马,送一程”,从而带动小部分弱势群体的创业积极性。

5.2发展和完善市场就业机制

为了充分发挥市场对劳动力的资源配置作用,政府首先要规范和完善中介服务体系,加强对失业人员的职业指导和就业培训。其次加强对用工单位的监管,对他们的招工,用工给出予指导和监督,要很好地发挥劳动监察和劳动仲裁的作用,制止招工、用工中的性别歧视;再次要特别注意加强规范用工情况相对复杂的家政服务市场,为失业人员创造平等就业的社会环境。