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优质医疗服务理念范文1
精神科医生个人总结
自今年x月份参加工作以来，我一直以勤恳、踏实的工作态度对待自己的工作。在工作中积极向科室主任、同事请教学习，在取得一定进步的同时，也暴露了自身的一些不足。
现将我本年度的工作情况简要总结如下：
一、思想政治方面
自参加工作以来，我支持医院领导及科室主任工作，严于律己，自觉遵守各项制度，积极参加政治学习，要求进步，加强政治思想和品德修养。
二、工作方面
在工作中努力求真、求实、求新，以积极、热情的心态去完成各项工作，以勤恳的态度对待本职工作。严格按照操作规程，严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地工作，把增强服务意识作为一切工作的基础。作为一名刚刚离开校门参加工作的新员工来说，实际操作的工作经验缺乏是我的弱点。
为此，在日常工作中，除了积极工作，在实践中汲取经验外，还主动向身份的同事求教学习，不断提高自己的工作技能。虽然刚参加工作不久，在科主任、技术组长及前辈的支持和关怀，到目前为此我可以独立操作dr、ct等医学影像设备，并独立排班上岗。工作态度和工作能力得到了同事的好评。
三、组织纪律方面
我遵纪守法，廉洁自律，自觉遵守各项制度，工作守时，不迟到、不早退，始终以良好的服务态度去完成各项工作任务。
四、成绩方面
（一）进一步建立健全了各项规章制度，规范了医疗行为，提高医疗质量。满足人民群众的医疗保健需求，我们起草制定了《医疗质量管理的实施方案》；《关于开展医疗事故处理条例及其配套文件学习活动的通知》。转发了卫生部，国家中医药管理局《病历书写基本规范》的通知，组织全院医务人员学习了《xx医疗机构病案书写规范》，明确了今年医疗质量的目标，措施和业务指标，规范了广大业务人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，用法，守法，依法保护医患双方的合法权益，为全院的安全医疗奠定了基矗。
（二）加大临床医疗质量的检查力度，争创一流的保健院。为更好的落实临床医疗管理制度，全面提高我院医疗保健的服务水平，在彭院长的带领下，多次召开各科主任会议，布置临床工作，就我院医疗保健工作的发展广泛征求意见；为进一步抓好落实，院领导和其他业务主管部门，深入各科室，就业务学习，病历书写，疑难病历讨论，差错登记等方面进行认真细致的检查。
督导各科室严格按保健院的各项制度办事，查漏补缺，通过检查，使许多临床易于疏忽的问题得到顺利解决。为进一步加强医疗安全，定时召开各临床科室医疗安全会议，就各科室出现的差错及存在的医疗安全隐患加以讨论，商量下一步的工作及如何防范，为临床安全医疗提供了较可靠保证。
20xx年过去了，今后我将继续发扬优点，争取更大的进步。
精神科医生个人总结
科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于其内部每一个科室的和谐。为认真贯彻落实医院关于开展“和谐建设促发展，医疗服务上水平”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“构建和谐医患关系”20xx年争创活动，我们为创建和谐科室做了一下工作，目的就是进一步推进职工的职业道德建设，增强职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。
一、加强学习、宣传、教育，形成浓厚的创建氛围
提供一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，构建和谐医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务行为，改善服务态度，增进医患沟通。科室继往年开展“双争”之后，今年在全科范围内开展了“人性化服务、亲情服务”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，建立“医患联系”随访制度。三是拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。四是深化主动服务内涵，使住院病人有到家的感觉，全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区。
服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。多次向病人及家属征询各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
二、加强医护医疗技术学习和提高，提供一流的医疗技术，打造一流的职工队伍
加强业务学习，三基三严训练，采取教育学习培训等多种方式，努力提高职工的政治素质、思想道德素质、业务技术素质和工作能力。如运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到学习模范人物与先进典型相结合；评先树优相结合；利用专家会诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。积极开展新技术新项目，拓宽了业务范围，满足病人的需求。
三、强化管理，创新管理，推行一流的医疗管理
深化严细实，加强医疗质量监督检查考核，做到依法行医，以德行医，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，努力为就医群众提供安全、有效、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
1、认真学习特钢医院关于开展规范化服务科室22项措施，37条考核扣分标准，加大对医疗质量管理和惩戒力度。科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以彻底整改、查办。抓好“三个环节”的管理和监控，入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。加大安全管理力度，定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
2、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
四、不足之处
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，科室的行政管理、经营管理水平、教学水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，科室医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。
精神科医生个人总结
细胞，医院稳定发展的基础，医院的整体取决于其内部每科室的。为医院关于“建设促发展，医疗服务上”主题系列活动，响应我院为民健康，从我做起，“医患关系”20xx年争创活动，为创建科室做了一下工作，目的职工的职业道德建设，职工医疗服务工作的自觉性，营造医患互动的双赢，让医护人员患者的就医感受和需要，让患者及家属理解精神卫生行业的特殊性。学习、宣传、教育，浓厚的创建。一流的医疗服务。学习体会“以病人为关注焦点，医院”为主题的系列活动精神，牢记服务宗旨，强化“以病人为中心”的服务意识，端正服务理念，规范服务，服务，增进医患沟通。
科室继往年“双争”之后，今年在全科范围内了“人性化服务、亲情服务”活动。活动了较的，地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标情况，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。优质服务理念，科室服务理念，起各具的服务理念和规范。医疗服务规范，周六、日医生查房制度，“医患”随访制度。拓宽医疗服务范畴，设置“咨询门诊”，特殊病床如家庭病床扶贫病床等。四是深化服务内涵，使住院病人有到家的感觉，照料病人的衣食住行。五是延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了患者的就医就诊，住院病人数增长，均历史最好。多次向病人及家属征询各、各环节工作的意见和建议，科室整体服务水平提升。
学习，三基三严训练，教育学习培训等多种，努力职工的政治素质、思想道德素质、技术素质和工作能力。如运用多种，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，学习模范人物与先进典型相；评先树优相；专家会诊，讲课，努力学习专业知识，病历，主任查房积累临床经验，人才队伍。新技术新项目，拓宽了范围，病人的需求。
医疗质量监督检查考核，依法行医，以德行医，医疗规章制度和操作规程，努力为就医安全、便捷、规范、温馨、细心、爱心、耐心服务。
优质医疗服务理念范文2
是医疗卫生服务行业义不容辞的责任和义务。医院只有不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、内容、态度、环境等方面入手，真正体现“发病人为中心”的服务思想，提高医疗服务的整体水平，促进医院发展。
1 理解和认识服务的内涵，是开展医疗服务的前提。
在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。加强与患者沟通交流，体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作中不可缺少的。
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理。因此，医院在实施医疗服务过程中应严格依靠管理制度。包括诊疗规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都必须形成制度，成为医务人员的行为准则
服务是一种文化。医疗服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。应以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献、互帮互助、团结奋进”为职业道德规范标准。确立和完善医务人员的服务意识和服务行为，树立“以病人为中心”的主动服务、整体服务观念，构建医疗服务的文化体系：
服务是一种载体。医院的建设与发展必须通过服务才能实现，医院服务本质上就是医院经营。任何医院的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的病人数量和工作效率，因此，提高医院的服务水平，关系到医院经营的规模质量和效率，关系到医院的竞争能力，关系到医院的经营效益和长远发展。
2 开展医疗服务培训，是提高医疗服务的基础。
随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，然而，医学又是一个尚未完全被人类认知的科学，人类疾病谱的不断发展变化，有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技能，只有不断地运用和更新现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，才能用高新精湛的医术解除患者的病痛。
医疗服务的培训是指通过的计划的培训安排，使得医务人员理解服务理念和行为标准，掌握基本的服务技能，提高医疗技术和服务能力。
要使医疗服务取得质的飞跃，关键是要以人为本，通过教育培训，提高医务人员的政治素质和业务水平，从而建立和谐医患关系，减少医疗纠纷，更好地为患者提供优质服务与精湛医术。培训教育的方式有多方面的，如：对全体员工进行爱岗敬业、文明行医、乐于奉献的职业道德教育，业务技术培训，卫生法律法规、各项规章制度的培训。
同时，为群众营造优美、舒适的医疗服务、加强内部管理，改善就医环境，改善服务条件，以全方位的优质的服务满足广大人民群众的健康需求。
3 抓好医疗质量，是提高医疗服务的关键。
医疗质量的提高直接关系到医院的生存和发展。医疗质量的好坏，技术水平的高低，不仅关系到病人的安危，而且还影响医院的声誉。因此，把医疗安全放在第一位，强化对医护人员安全意识教育，是保证医疗服务质量的关键。
一要制订医疗质量工作计划和工作制度，落实各项基本医疗制度。严格履行医务人员工作职责，建立医疗质量监控指标体系和科学的评价方法，研究医疗服务质量、加强日常监控的工作方法，进行重点部署，定期或不定期组织检查、考核和评价，提出改进措施，注重工作流程中的质量。从提高诊断符合率、合理治疗、合理检查抓起，促进诊疗技术水平、医疗质量的提高。
二要加强内部管理，保障医疗安全，有效地防范医疗纠纷、事故，严防医疗责任事故的发生。医院与科室及医务人员之间要签订医疗安全责任状，将医疗责任事故与临床医务人员的晋级、晋升直接挂勾。同时，畅通患者的投诉渠道，倾听患者的意见与建议，做好细致解释工作，慎重、稳妥、及时调查处理医疗纠纷。
三要坚持“预防为主”的原则，有效防止医疗事故的发生。医院要建立各类应急处理工作小组，制定防范和处理医疗纠纷或明确制定各项预防措施，工作职责、工作措施，做好部门之间的协调工作，便于应对各类突发事件，完善责任制，明确要求紧急、重要事项和重大突发事件必须及时报告。
4 加大监督的力度，是医疗服务落到实处的保证。
医疗服务工作要做到常抓不懈、除制订和落实各项制度外，还要建立监督检查机制，形成监督检查体系，采取多种形式进行监督，才能确保医疗质量和服务水平的提升，让患者得到优质、高效的医疗服务。监督的途径有：一是加强职业道德教育，强化自我监督意识；二是医疗服务质量管理部门负责医疗质量的日常监督管理；三是依靠社会监督和舆论监督，如向社会公布举报电话，设立举报箱、意见簿、开展问卷调查等；四是聘请社会监督员，定期召开病人或社会人士座谈会，广泛征求群众意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务落实到每一个工作环节；五是各部门各司其职，同时又互相协调、互相配合，共同承担防范医疗事故发生的工作职责；六是对重点岗位和易发生医疗事故的科室进行重点管理。
以人为本，做好“服务”文章，提倡优质服务不是一句空话，也不是一朝一夕就能解决的问题，医务工作者要始终坚持“以病人为中心”的理念，树立全心全意为患者服务的思想，努力做到让患者满意，让群众放心，只有这样，才能树立医院的良好形象，促进医院发展。
参考文献
优质医疗服务理念范文3
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1.开展向社
会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式
科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立“感动服务站”，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了2000份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4.抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
(1)学习模范人物与先进典型相结合;
(2)评先树优，职称评定相结合;
(3)平常表现与外出进修相结合。
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2.强化规章制度的落实 3.抓好“三个环节”的管理和监控
(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;
(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;
(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
4.加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
优质医疗服务理念范文4
1.当前医院经济管理收支分配不合理。当前一些医院收费项目设置不合理，出现收费超标、收费附加项目较多、检查过度等情况。在医疗服务收入与药品收入方面，部分医院借此大做文章，设立不合理收费的公摊项目，使医疗服务与药品收费不断上涨，如医生乱开药，入院体检手续繁琐、项目众多，医院治疗环节收费多等情况。这是当前医院的经济分配制度不够透明，不能与科室职责想匹配造成的。这也就造成了医院以此为收费目的，繁琐就医环节，增开药方，提高药品定价等。
2.未建立行之有效的医疗成本管理规范。由于当前现行的医疗成本管理规范不够完善，导致医院能够提供的医疗卫生资源使用率低下。同时，医院人事管理方面对于职工经济效益的管理不够重视，一些领导好大喜功，盲目扩大医院规模，增加医院闲置规模，医疗人员数量超标，人员使用费用增加等，但医疗人员的素质参差不齐，医疗水平却停滞不前。另一方面，一些医院盲目引进先进技术，片面追求高科技、尖端技术等，导致大量先进的医疗器械不能完全发挥其经济效能，医院经济项目招投标较为混乱等。这些现象导致医院医疗资源的浪费，无法打真正做到服务社会的功能。
3.医院固定资产管理水平欠缺。由于医院固定资产管理体系尚未建立，导致医院固定资产申报、登记不完整，医院在接受政府扶持、社会捐赠等方面的相关器械以及资金没有及时入账，导致医院固定资产与实际登记物资不相匹配，使医院固定资产的引进——使用——报废程序出现混乱，没有相关监管程序进行控制。
4.医院经济业务处理与控制手段欠缺。医院在处理内部经济问题方面的手段有所欠缺，如医院的收入分配、物资采购方面、医疗票据管理、医疗业务扩展等方面的经济管理手段相对落后，不能完全符合现行经济体制的发展。当前医院经济业务手段欠缺主要表现在以下几个方面：
（1）订立合同时过于重视金额条款，对非金额条款的实用性把握不全；
（2）重视合同契约的签订，而不重视对合同契约的后期履行；
（3）合同文本管理缺乏实效性，经济合同管理双方权责不明确。
二、新形势下加强医院经济管理的建设性理念
1.积极稳妥地转变医院收入理念。在当前阶段，我国全面统筹城乡医疗保险制度还未完全覆盖的情况下，医院大部分收入还是来自患者治疗疾病的医药费中，由于以往对于医院税费管理制度监管存在缺陷，医院收入量化标准不合理，使得一部分医院凭借这部分税费创收的积极性较高。在当前条件下，最重要的是落实城乡统筹医疗保障体系，严格规范医院税费收入量化标准，在医疗保障覆盖范围内，能够根据社会医疗服务保证体系，对医疗收入观念进行重新定义，从而转变医院服务理念，切实做到服务社会，服务大众的公立医院发展模式。
2.需要培养和强化医院经济管理。传统的医院经济管理主要依靠政府经济支持以医疗收入进行医院经济建设，无法与现行的社会主义医疗卫生经济管理体系达到契合。这就必须使医院领导到全体职工明确医院经济管理的重要性，落实医院经济管理的必要环节。以往医院实施经济管理的过程中，往往只看重经济管理后的结果，而在医院经济统筹规划中所使用的手段与方法却没有切实履行，这就导致医院经济管理缺乏实效性。医院加强经济管理必须从经济管理手段的提高以及方法的创新方面来完成，全面提升医院经济管理的实效性。
3.转变医院社会医疗服务理念。现代医院经济管理要从医院的社会化服务职能方面着手考虑，寻找医院、社会、市场三方面的有效契合点，通过提高医院医疗卫生水平，不断提高医疗资源的刘永率方面来解决医院与社会供需方面的矛盾。
三、行形势下医院经济管理相关建议
1.必须树立优质、高效、绿色的经济管理理念。新时期形势下，医院经济管理务必在降低医院经济能耗的前提下，不断提高现有的医疗服务水平和医疗条件，以此来满足全社会对于医疗卫生服务条件的根本需求。医院经济管理与经济改革务必要以社会经济需求的本质相协调，首先需要考虑到经济管理的运行成本，尽可能降低医院经济管理的成本支出，在此基础上来提高医院医疗服务水平，降低管理成本，为医院的长远发展提供动力。
2.转变医院服务理念，提高医院服务水平。总的来说，医院是社会救济事业的重要组成部分，医院具有很轻的社会属性，以服务社会为最基本职责。因此医院经济管理也必须依照社会的根本需求，医疗护理质量是医院永恒的主题。为了确保医疗质量和医疗安全，医院要树立强烈的质量意识，通过改革．建立严格的医疗质量规章制度和监控系统。通过深化改革．提高服务质量。把“以病人为中心”落实到医疗服务全过程。为了追求经济效益，对不规范的医疗行为，比如过度医疗、滥用药的行为在管理中不作为终究要受到惩罚。使管理层对医院极端不负责任的行为。通过行业质量管理标准化、规范化使运行监督、医院经济管理有章可循。尽快研究制定出入院标准、医疗护理质量标准、诊疗技术规范．用药管理规范。把这些标准纳入日常管理的内容．并作为医院经济管理的依据，从而实现“医院合理投入、医疗低成本、病人低消费、医院合理收益”的新思路。
优质医疗服务理念范文5
[关键词] 以人为本；和谐医院
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）05（a）-091-02
随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本的系统化整体服务正在被医院所接受。人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务[1，2]。患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键。
1注重人文关怀，取得患者信任
人文关怀对于医患关系是自然且尤为重要的，“以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发，要体现人性、考虑人性，要尊重人性，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。医生的职业有其特殊性，工作对象是人的健康和生命，医生更应当以人为本，尊重人、理解人、关注人的感受和情绪[3]。医生不仅要为患者解决病痛，更应该理解患者的心理，消除其心理阴影。人性化理念强调的是一种人文精神，要求尊重患者情感上、思想上、行为选择上的自由，尊重患者的独立人格和独立意识，贯彻知情同意的原则，同时与患者开展心理交流。医院文化应具有鲜明的医院个性，其核心是坚持“以人为本”，调动全体员工的积极性和创造性，实行自我管理。建立诚信机制，守信用、讲信誉、重含义[4]，使患者“明明白白看病，实实惠惠付费”；用正确的价值观、道德观占据医院文化阵地，提倡集体主义团队精神，增强医疗凝聚力、向心力；树立共同的价值观念，“以患者为中心”，全心全意为人民服务；适应市场经济，建立激励机制，充分发挥职工的积极性和创造性；立足长远，注重医院的社会效益。浓郁的医院文化氛围使患者有“宾至如归”的感觉，容易取得患者的理解和信任，有利于医患关系的优化。
2注重人的特点，提供优质服务
医院应根据人的特点，实行人性化服务，变方便自己为方便患者，变被动服务为主动服务，主动从患者的、社会的角度思考问题，运用严格的管理制度、科学的工作模式和工作流程，使以人为本的服务理念变为向患者提供身心全方位服务的自觉行动，真真切切地移情患者，尊重患者的权利，维护患者的人格和尊严，使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务，从而与患者达到“共情”的最佳人文情境[5]。
根据患者的特点提供优质的医疗服务。医疗服务是最特殊的商品，它的质量好坏直接关系到一个人一辈子，甚至一个家庭几代人的幸福。因此，医疗安全、优质显得尤为重要。要确保医疗安全、优质，就必须严格落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基、三严”训练，合理检查、合理治疗、合理用药，坚持抗生素分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。加强科学合理用血，保证血液安全。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。本着对患者负责、对生命负责的态度，落实好这些管理制度，确保医疗服务安全、优质。在门诊服务中，确保“一诊室一医一患”，切实保护好患者的隐私；强化专家门诊，保证门诊质量。保证专家门诊的到岗到位，问诊细致耐心，坚持因病施治，合理检查、合理用药。对常见病、多发病提供处方套餐，公示诊疗价格，在保证医疗质量的前提下，指导患者选择适合自己经济承受能力的诊疗。
3以人为本解决医患矛盾，促进医患沟通
为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对患者或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和患者的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求患者即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用患者不懂的医学专业词汇、避免强求改变患者观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解[1]。
和谐医院的创建，要始终坚持“以人为本、以患者为中心”的原则，不断提升医疗技术水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心。现代化医院管理中，医院管理者必须转变观念，切实加强医患沟通，努力构建医患和谐；作为卫生系统的工作者，我们也要积极努力，牢固树立忠实为群众、为患者服务的宗旨和理念，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系.构建和谐医院.和谐社会做出我们的贡献。
[参考文献]
[1]殷大奎.医患关系怎样走向和谐[N].健康报，2005-3-14.
[2]高晓燕.构建和谐医患关系是医院文化建设的关键[J].中华现代医院管理杂志，2005，8：72.
[3]刘平彩.坚持“以人为本”,促进医院可持续发展[J].中国医药导报, 2006,3(35):136-137．
[4]刘佳良.坚持以人为本是构建社会主义和谐社会的内在要求[N].科技信息(学术版), 2006-03-17.
优质医疗服务理念范文6
【关键词】一站式多学科综合治疗门诊 服务 理念
中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-298-02
1 开展一站式多学科综合治疗门诊的意义
1.1 更新服务理念
在医疗市场激烈竞争的条件下，服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。医院能否完善基础管理，提高医疗服务质量，以优质的服务、良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存和发展的前提条件，院有名医不再是患者就医的唯一选择，而特色服务同样吸引广大患者。开展一站式多学科综合治疗门诊，顺应了医学模式发展的需要，创新了门诊服务内容。患者就医期间，以人为本的服务理念应贯穿在整个就医过程中，从根本上改变传统的服务服务理念，提升服务品质，使患者满意，家属满意，减少医患纠纷。开展一站式多学科综合治疗门诊，是医院适应新形势发展的需要，为病人提供优质高效服务的新举措。
1.2 为临床各专科的通力合作提供渠道
随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为动态、复杂的多因素环境。开展一站式多学科综合治疗门诊，把整个门诊系统中各自独立的专科组合成一个新的“就诊系统”，完善优化门诊服务功能，提高门诊服务质量，是方便病人就诊、缩短诊疗时间的有效管理措施。同时也为各学科专家和技术交流搭建平台，通过多学科的积极配合，达到技术上精益求精，共同为患者确立最佳的治疗方案，真正能够为患者解除病痛。
1.3 方便患者就医
开展一站式多学科综合治疗门诊，改变了患者分科挂号、往返多次就诊的传统就医模式，患者挂一次号，就能同时得到与疾病相关的多学科专家的联合诊治。
1.4 促进医院发展
随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应了时展，从生物医学模式转向生物心理社会医学模式，患者对医院的要求也越来越高。所以就要求管理者注重转变服务理念，并且要在管理上求新、求变、求发展，时刻将患者的需求放在首位，让患者满意，让社会满意，让门诊全新的服务特色、服务优势赫然于众，打造医院品牌。
2 开展一站式多学科综合治疗门诊介绍
我们建立开展一站式多学科综合治疗门诊，目前主要是针对几个综合性治疗较强的专科，它已经成为临床治疗的模式和发展方向，顺应了医学发展的趋势，满足了患者的就医需要。
2.1 肿瘤综合治疗门诊
肿瘤是一种需要多学科配合治疗的疾病。选择哪一种治疗方法对病人更合适，需要有多个专家的意见。以往患者的治疗都是辗转到几家医院，或者是在一家医院几次挂号、找几个专家会诊才能完成治疗。肿瘤综合治疗门诊，患者可以一次挂号同时得到放疗、化疗、介入、中医、影象五位专家的联合诊治，经过专家集中会诊，制订出一套完整的联合治疗方案。
2.2 内分泌综合治疗门诊
糖尿病患者常合并各种并发症，如糖尿病肾病、糖尿病足坏死、糖尿病周围神经病变、糖尿病视网膜病变等，都需要多科室合作。同时甲状腺疾病，如甲状腺功能亢进、甲状腺结节等疾病，患病率越来越高。结合专科疾病的特点，内分泌综合治疗门诊将内分泌科、心血管内科、肾内科、血管外科、眼科、介入科专家组合在一起，为病人进行综合的诊治。
2.3 心血管病综合治疗门诊
心血管病包括高血压、冠心病、心律失常、慢性心力衰竭等，常合并糖尿病、代谢紊乱、眼底改变。如先天性心脏病，既可以采取介入治疗，也可以选择手术方法来根治。心血管病综合治疗门诊由心血管科、心胸外科、内分泌科、眼科、超声影象学科专家联合会诊，根据病情进行综合分析，帮助患者确定最佳的治疗方案。
2.4 脑血管病综合治疗门诊
脑血管病发病率高、死亡率高、致残率高。为了更科学地评价每一位脑血管病病人的病情，并为患者选择一个最合理、疗效最好、费用最少的治疗方案，脑血管病综合治疗门诊组合了神经内科、脑血管外科、影象科、介入科、康复科的专家，以保证实现对患者的诊断最准、病情评估最佳、治疗方案最优的目的。
3 讨论
这种多学科联合会诊，以往只是在病房进行。而今一站式多学科综合治疗门诊的开通，意味着患者在门诊同样可以享受多学科专家会诊。一站式多学科综合治疗门诊创新了服务理念，它以改善医疗服务质量为重点，以达到患者满意为目标，运用新的思维指导，谋划和改进医疗服务工作。一站式多学科综合治疗门诊在实施过程中得到了百姓和社会的认可，也得到了新闻媒体的关注。我们会在实践中不断探索、研究和完善，不断总结经验，把一站式多学科综合治疗门诊作好、作大、作强，并在管理模式上不断改进，最大限度来满足患者的需求，促进医院的发展。
参考文献
