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母婴护理的服务理念范文1
1开展“以人本为“5S”护理模式的教育和培训
(1)通过护理部对全科护士进行“以人本为,5s”(人本化的服务语言、人本化的服务行为、人本化的服务环境、人本化的服务流程、人本化的服务品牌)护理模式的培训，组织大家观看录像，认真学习和讨论，调动全科护士的积极性，使每个护士都参与到此项活动中来。彻底改变原有的服务观念，努力做到人本化的服务理念。
(2)派护理人员参加学习护理礼仪培训，内容包括服务心理指导、人性化服务的理念、服务与礼仪形体课等，并将培训内容传授到科室的每位护士，进一步实现全科护理服务标准化、礼仪化、规范化。
2人本化“星级服务”具体实施要求
2．1人本化服务语言我们在护理服务过程中处处体现人体化服务语言。如早晨上班进病房首先问候患者早上好，遇到患者主动打招呼您好，或感觉怎样，操作前称呼患者：如××小姐、××大娘等，操作后道声谢谢合作，陌生人到办公室，值班护士应站立主动打招呼，您好，请问找谁，或您好，请问有什么事等。护理人员在工作中应严格按要求去执行。
2．2人本化服务行为我们要求护理人员在护理过程中注重对患者的人本关怀，使护理人员以人本化服务行为服务于患者，如患者入院后发放医患联系卡，给患者作功能检查有护理人员陪，入院时护士应在病区门口，出院时送至楼梯口，产后及时为产妇送杯热乎乎的糖水，产后用轮椅护送至母婴同室病房等，以便为患者提供安全、便捷舒适的护理服务。
2．3人本服务环境我们应一切为了患者，时刻为患者着想。
为患者提供温馨、安静、整洁、舒适的住院环境，维护患者的权利和个人隐私，如做特殊检查应有屏风遮挡，为母婴提供家庭化的母婴同室病房，设有单间、温馨室及普通间，设施齐全，并建立医患沟通栏、母乳喂养宣传栏、新生儿筛查宣传栏，病房张贴温馨图、悬挂钟表等。
2．4人本化服务流程为使护士由传统的思维定势转变为以流程为中心的新型流程导向性护理模式。实现护理模式的根本转变，我们最好制定表述简洁、方便记忆、具有专业特点的工作流程图，如足月妊娠临产流程图、剖宫产术后流程图等。
2．5人本化服务品牌根据本科室专业特点和患者的要求，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人本化”融入到护理工作全过程，为患者营造一个温馨的治疗环境，创造了具有特色的护理品牌一温馨家园。为实现我们的服务理念一温馨的服务、温暖的家园。我们应制定如下护理服务措施：
2．5．1人本化门诊服务在门诊推行人本化服务，做到患者来有迎声，去有送声，除对准妈妈进行医疗上的常规检查外，还应设立宣教室，有至少～名专业护士定期坐诊咨询，室内除设有沙发、电视、DVD科教片，还应有各种产前教育资料，定期为准妈妈进行孕期生活、营养、胎教指导，为她们解决疑难问题。
2．5．2仪表礼仪我们的服务对象是具有丰富想象力和思维力的孕妇，在相互交流时护士给人的第一印象很重要，服务热情大方，仪表整洁，语言亲切，举止优雅，不仅是护士的职业要求，更是对患者的尊重。要把护士美好印象深深保留在患者的记忆中，因此护士要以饱满的热情，微笑的服务，以一颗真诚心去迎接每位孕妇。
2．5．3“人本化”分娩服务早在1958年南丁格尔就提出“护理的独特功能，在于协助患者置身于自然而良好的环境下，恢复身心健康。为了使孕产妇顺利的渡过人生这一重要的阶段，我们应该规定有助产士专门为每位产妇提供进入产至产后2h全程服务，并根据产妇个体情况给予指导、帮助、安慰和鼓励，为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持，让产妇感受到充分的亲情关怀，使其增加自然分娩的信心，减少难产率、新生儿窒息率，使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家的氛围中。新晨
2．5．4家庭化的母婴同室母婴同室应设施齐全，有电话、电视、空调、沙发、衣架、衣柜、柔和的壁灯、粉色的窗帘、柔软舒适的婴儿床，并有母乳喂养及正确哺乳方法的宣传栏。个性化的房间，处处体现着现代的人性化服务。分娩2h后由助产士陪伴进入母婴同室，立即应有专职护士给予心理护理。对胀奶产妇进行按摩，指导并协助其进行母乳喂养，进行母婴感情交流的重要性及办法。婴儿室护士免费为新生儿洗澡、抚触、注射乙肝疫苗、卡介苗、进行新生儿筛查、疾病筛查等流程服务。出院时应给予详细的产褥期指导，并定期进行随访，妇产科就是产妇的温馨家园，这里充。满温暖，富有爱心、热心、耐心，这里让产妇安心、放心、省心。
3效果与体会
总之，我们通过实施人本化护理，改善了病区的环境，改善了护患关系．使护患之间成为无话不谈的朋友，使我们成为她们倾诉困难最信任的对象，让我们分享了他们的喜悦，为护理工作提供诸多方便。让患者入院后有一种家的感觉，享受到了家的温暖，拉近医患间的距离，以患者为中心，人本关怀，优质服务，使患者满意[2]，提高了护理质量，为医院争得信誉。
母婴护理的服务理念范文2
【关键词】 人性化护理；妇产科；孕产妇
人性化护理的核心是以人为本，体现了人文精神，充分尊重了个体的生命价值、个人隐私以及人格尊严，是从尊重人性的基础上开展各种服务举措。妇产科的服务对象既有进行妇科手术的病人，也有需要加倍关爱的新生儿和需要医疗救助孕产妇，因此妇产科的服务对象是比较特殊的，更加需要人性化的护理方式。人性化护理要求护理人员不仅局限于护理、助产等工作，还应注重以人为本的整体护理，并针对个体、家庭、新生儿在生理、心理、社会等方面的需求及时地进行调试，从而为孕产妇提供安全性和高质量的健康照顾。
1 妇产科人性化护理的内涵
人性化护理主要指在护理服务的整个过程中，能够以人为本，为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度地满足服务对象的需求和要求。在妇产科护理过程中，人文精神的体现主要是指对孕产妇的生命与健康，权利与需求，人格及其尊严等的尊重和关心。把孕产妇当作需要帮助的特殊群体来照顾，帮助她们尽快的熟悉环境以及医务人员，并耐心回答孕妇及其家属的各种疑虑，加强沟通和交流，并能够给予足够的心理上的鼓励和支持。总之，人性化护理体现的是真、善、美追求过程中的认识和情感，同时也是一种实践人性化护理服务的行为和规范。
妇产科的人性化护理具有重要的意义，实施人性化护理有利于满足孕产妇的需求，孕产妇在住院分娩期间，容易出现各种紧张、焦虑情绪，更容易被客观环境所影响，实行人性化护理能够充分认识到孕产妇的各种需求，并满足她们对于安全、尊重的需要；人性化护理有利于提高产科护理质量，近些年来医患关系的紧张极大的影响了护理质量，通过进行人性化的护理，使得医护人员在护理工作中除了最基本的治疗、护理外，也充分体现在工作过程中的热情、耐心，展示对病人的关爱，从而提高孕产妇的满意度，全面的提升护理质量。
2 妇产科人性化护理的具体实施
2.1 倡导人性化服务理念 妇产科护士应将所学的专业知识、技术与人文思想的相结合，积极倡导人性化服务理念。妇产科医护人员应树立以人为本和“一切以病人的情绪和需要为中心”的全新服务理念，无条件地对孕产妇进行关注。人性化服务的核心就是以人为本，这就需要根据孕产妇的不同的个体特点、文化背景、等，满足不同孕产妇的需求。人性化护理体现在妇产科护理中的每一个环节，医院应尽 将人性化的理念贯彻到妇产护理的整个工作过程之中。此外还应积极探讨人文关怀对孕产妇身心健康的重要意义，注重自我与他人精神层面的发展，积极利用各种心理、社会因素对促进孕产妇的健康。
2.2 营造人性化护理环境 孕妇极易出现针对生育的紧张和焦虑情绪，因此需要营造一种轻松舒适的人性化护理环境，尽最大程度地消除孕妇的紧张、焦虑情绪。可采用将孕产妇按产前、产后分室安置，以保证待产妇能够进行休息，产后母婴同室设置为两人间，这样可减少相互之间的干扰，保证了产妇休息质量。设置家庭化单人间以及集待产、分娩、产后休养于一体的特需房，以满足不同层次的孕产妇需求。将待产室设置成为独立空间，有利于全部实行有陪护的待产。另外产房要尽量布置应力求像家庭般温馨，这有助于减缓由于陌生环境给产妇带来的不适应和紧张感。
2.3 开展人性化的服务模式 开展人性化的服务模式要求医护人员要注意以下方面：第一要做好沟通和交流工作。产科护士要给孕产妇心理上的信任感和安全感，需要经常与孕产妇沟通与交流，及时地了解和掌握孕产妇的心理状况以及情绪的浮动变化。第二，医护人员服务要到位。产科护士要提供必要的护理干预，指导孕产妇的丈夫或亲人陪伴待产。同时产科护士在孕妇的产前、产时和产后应给予持续的生理、心理及情感上的支持，树立起孕妇选择自然分娩的信心，激发孕产妇自然分娩潜力，从而能够帮助孕妇度过分娩全程，从而确保母婴的安全。第三，医护人员要对孕产妇给予无条件的积极关注。产科护士要帮助产妇顺利建立母婴感情，使其尽快进人母亲角色，对产妇进行及时的母乳喂养指导，向产妇讲述母乳喂养的优点，并教会她们护理新生儿的一般知识和技能。此外，要鼓励产妇积极锻炼身体，保持愉快的心情，促进其身心恢复。[1]第四，延伸服务内容，重视健康教育。除了最基本的妇产护理之外，产科护士要做针对产妇出院后的健康指导，讲解各种出院后休养环境、饮食与营养、活动与休息、性生活及避孕以及如何保持充足的母乳等方面的知识。健康教育则是指通过形式多样的教育形式，例如通过各种图文并茂的资料、文字宣讲、操作演示等形式，使得孕产妇全面了解各种保健知识。[2]总之，对待不同的孕产妇，要采用灵活的工作方式，了解其心理状态，以真诚的心以及体贴的话语进行沟通，搭建平等的平台，促进形成和谐的医患关系。[3]
3 结语
综上所述，孕产妇由于生理上的一系列变化，引起的心理是微妙的、复杂的，实施人性化护理具有重要的意义和价值，能够有效地减轻孕产妇的心理负担，有效提高妇产护理质量。因此要积极的倡导妇产科的人性化护理，体现出对孕产妇的人文关怀，从而为孕产妇提供安全性和高质量的健康照顾。
参考文献
[1] 吴艳秀.人性化护理在产科护理中的应用.护理实践与研究[J].2008,5(12)
母婴护理的服务理念范文3
1．一般资料。
选取2007年1月至2011年1月我院妇产科病房共计2566例住院患者，年龄12～87岁，其中产科1642例，妇科924例。将2007年1月至2009年1月的1282例住院患者作为对照组；2009年2月至2011年1月的1284例住院患者作为实验组。2组间在年龄、科别、需要复诊患者例数方面比较差异无统计学意义，P>0．05，具有可比性。
2．方法。
对照组行常规护理，实验组根据马斯洛的层次需要谢“，参考我院护理的经验，自行设计制订调查表，逐项列出患者需求的问题，患者以实名制方式进行答卷。回收问卷，根据患者的需求进行舒适护理。
(1)创造清洁整齐和安静舒适的环境。病房要保持通风、整洁、适宜的湿度和温度，让患者倾听轻音乐，还可以组织一些相关的活动。动员患者周围的人关心和体贴住院患者。护理人员要态度和蔼，护理操作轻柔，不可粗暴，对患者要有耐心，正确回答患者提出的疑问，不可说出消极的话语影响患者心情，以免增加患者心理负担。
(2)疼痛的舒适护理。放化疗初期及术后患者会出现不同程度的疼痛，在护理过程中要有同情心，体会患者痛苦，对患者的合理要求不厌其烦，鼓励患者战胜疾病，同时要熟练操作，尽量减少护理不当给患者造成的痛苦。
(3)身体和饮食的舒适护理。小心使用乙醇棉球轻轻消毒，嘱咐患者保持创面卫生，不要抓挠，禁止应用刺激性肥皂或者药物等清洗。在饮食中，要加强营养，多摄人维生素、蛋白质含量丰富的食物，提高机体抵抗力。
(4)母婴同室。正常出生的婴儿，出生后将产妇和新生儿24h安置在一个房间里，产妇自己照顾婴儿的保暖、喂养、换尿布等。
(5)拓展护理内涵，转变服务理念。护士每30min巡视1次，耐心周到，技术过硬，认真细致，说明各项检查、治疗及给药的目的，耐心解答各类问题。规范护理行为，塑造职业形象，做好护患沟通，加强健康教育，保护患者的人格尊严和隐私。
3．观察指标。
比较2组患者在规律饮食、按时休息、按时服药、按时复诊及住院时间方面的差异。
4．数据处理。
采用SPSS11．0统计软件包进行统计分析，计量资料用均数±标准差(互蜘)表示，组间比较使用t检验，计数资料的比较采用，检验，P<O．05为差异有统计学意义。
结果
2组各项指标比较见表1。
讨论
母婴护理的服务理念范文4
1 引起产房护患纠纷的常见原因
1.1 法律意识淡薄 助产人员缺乏证据意识，对具有法律效应的护理记录重视不够，陈述不详细，护理文件书写字迹不清、不规范；不了解病人享有的知情权；未依法履行告知义务；护理行为不严肃，说话随便等。一旦出现问题，容易导致护患纠纷。
1.2 服务态度生硬冷漠服务态度好坏是患者和家属能直接感受到的，因此，服务态度不好引起的纠纷所占比例较大。有些助产人员不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，对产妇的痛苦表现得不耐烦，甚至大声呵斥，致使产妇紧张、恐惧，不能配合，而引发纠纷。
1.3 操作技术不熟练 助产人员专业操作技术不熟练，经验不足，对产科潜在性危险意识不足。表现在：接产工作粗暴；会阴缝合技术欠佳致切口对合不整齐或延期愈合；胎儿大小估计不足致使胎儿娩出困难，造成新生儿产伤及窒息。年轻助产士缺乏临床经验，应急能力差，尤其遇到抢救产妇和新生儿时表现慌张、手足无措，工作无条理，使得产妇和家属对助产士产生不信任感，同时留下引发护患纠纷的隐患。
1.4 护患沟通不到位 产妇分娩是个动态变化的过程，能否正常分娩很难预料。有些产妇和家属认为产前检查胎位正、胎心好就一定能顺利分娩，对各种意外情况（如：羊水栓塞、胎死宫内、新生儿窒息等）可能在瞬间发生往往没有思想准备。助产士如果未依法履行告知义务，不及时将产妇分娩进展情况和可能出现的异常情况与产妇、家属告知，工作中解释问题缺乏耐心，缺乏沟通技巧，不注意说话方式，一旦出现异常情况，家属不理解，认为是助产士不负责、技术差造成的。产妇病情的突发性是形成医疗纠纷的重要原因。
1.5 执行规章制度不严或违反操作规程未严格执行规章制度或违反操作规程，最终造成过失性护理行为缺陷，是引发护患纠纷的直接原因。
2 防范对策
2.1 增强法制教育，提高自我保护意识广泛开展法制宣传教育和职业道德教育，学法、懂法、守法，提高自我保护意识是防范护理纠纷的重要环节。认真学习《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国护士管理条例》、《侵权责任法》等法律知识，增强法制观念。《医疗事故处理条例》中明确规定：体温单、医嘱单、护理记录单是医疗诉讼中的法律依据，护理记录必须及时、准确、简明、完整、真实、清洁。在产科由于母婴双方情况变化多而快，各种表格填写项目多，助产士一定要做好动态记录，内容要客观，实事求是，避免引起不必要的护理纠纷。
2.2 提高护理质量，增强护理服务意识转变服务理念、服务模式和服务功能，提倡人性化、亲情化的服务。助产士在协助产妇分娩过程中应以人为本，尊重产妇，加强沟通和交流，及时将产程进展情况及所发现的问题和可能采取措施告知产妇及家属，以取得产妇和家属的配合及谅解。工作中要有慎独精神，不要凭主观或经验进行工作；认真观察孕产妇的病情变化，加强床边观察，多与患者沟通，多问、多看，多查，重视每一个阳性体征，对观察到的病情变化要及时报告医师，及时进行治疗处理，并认真做好护理记录，从而避免不必要的护理纠纷。
2.3 加强护患沟通良好的沟通与交流技巧有助于化解矛盾。学会换位思考，要经常了解产妇的各种需求，并尽可能满足。及时告知产妇产程的进展情况，使用通俗语言，尽量减少专业术语。孕产妇由于文化水平存在差异，在护患沟通中由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不理解，影响沟通效果。同时要注意说话艺术，要少说废话，说话时面对孕产妇，不要讲得太快和争辩。
2.4 加强业务培训，提高助产技术水平孕产妇的病情变化快而急，从而对助产人员业务技能及应急能力提出较高的要求，助产士除了要牢固掌握基本理论、基本知识、基本操作，精通专科理论、专科知识、专科操作外，还要掌握产科常用药物的药理和使用方法。要加强助产士，特别是低年资助产士的培训，并把理论运用到工作中，使她们学会观察，提高分析、判断、解决问题的能力，不断提高专业技术水平。应特别重视对胎儿宫内窘迫、重度妊高症等产科急症的诊断与处理，严密观察产程，严格掌握产科手术适应症，提高新生儿窒息复苏技术，减少母婴并发症，确保母婴安全。
2.5 严格执行规章制度，遵守护理操作规程培养严谨的工作作风，认真执行各种规章制度和操作规程，规章制度和操作规程是解决护理纠纷的准则。护士长在科室内要经常开展各种护理规章制度和操作规程的学习，抓好质量控制的各个环节，不可随意简化操作程序，及时发现问题，消除隐患，预防和减少产科护理纠纷的发生。
母婴护理的服务理念范文5
1.1转变护理理念作为护理人员,首先要端正服务态度,改善服务意识。护理人员是白衣天使,他们的最本质职业就是为患者提供优质的服务。患者是脆弱的群体,同时他们又是特殊的消费者,护理人员要树立一切为患者的服务理念。医疗机构要定期对护理人员进行职业道德教育、沟通技巧训练和培训及护士礼仪形象的塑造,同时,还要建立一个合理的考核制度,保障服务质量。医疗机构要注意通过多方位多角度的培训使护理人员更新服务理念,掌握具体的服务技巧,使每个细节、每个环节贯穿着优质的服务意识。
1.2主动和患者沟通在临床工作过程中,护理人员与患者的接触相对较为频繁,这就要求护理人员与患者建立良好的关系,这样一方面有助于护理人员对患者日常照顾工作的顺利进行,另一方面也让患者感受到温暖的氛围,特别是妇产科,孕妇很多时候行动不便,且易发生暴躁现象,所以每位临床护理工作人员要采取合理有效的护理沟通方式,积极主动地和患者进行充分交流,以便顺利开展临床医疗服务工作,提高患者的治疗配合度,提高临床治疗效果。
1.3提供人性化的服务环境环境对患者的心情、心理状态都有着重要的影响,特别是妇产科,大多数孕妇在产前产后都脾气暴躁,温馨的住院环境可以影响患者的心理状态,缓解疾病带来的心理压力,因此医疗机构要尽力为她们提供温馨、舒适的住院环境,让他们感受到家一般的温暖,不仅有利于患者疾病的康复,也增强了患者对医疗机构的满意度。医疗机构可以将房间布置采用暖色系,让患者有一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。同时,也可以在病区的走廊中挂上母婴知识的宣教板,既美化了环境,也使患者对整个生育过程有了大致的了解。
1.4积极落实预约服务随着经济的发展,人们的生活节奏也骤然加快,为了能够更好的满足现代人们快速化的生活节奏,提高临床护理服务质量,更好的落实人性化护理服务,大多数医院已经广泛地采取医院预约诊疗模式,这样能够提高医院的临床诊疗工作效率,避免造成混乱的局面,提高护理工作人员的服务质量,同时也减少患者的就诊等候时间,大大消除了患者家属焦急等待的局面,使医疗程序循序渐进的进行下去。医疗机构相关部门要积极实行预约服务,如电话预约、网上预约等,为患者提供更加全面的护理服务,在整个护理过程中体现人性化理念。
2小结
母婴护理的服务理念范文6
【关键词】妇产科医生;满意度;体会
Talking about how to do a people are satisfied with obstetrician
Zhang Yuanyuan
【Abstract】National health sector to carry out “three-good one satisfaction”, the most realistic and most intuitive is to make people feel more satisfied with health services. I engaged in obstetrics and gynecology for nearly two decades, what kind of obstetrician so that the people satisfied? My experience is: good medical ethics, patient enthusiasm; health care quality, technical excellence; good service attitude, the patient when their loved ones, so that patients and their families at ease.
【Key words】Obstetrician satisfaction experience
【中图分类号】R365 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0123-01
全国卫生系统“医德好、质量好、服务好、群众满意”活动正在深入开展，活动精彩纷呈。咸宁日报记者问到，“怎样做一名让群众满意的妇产科医生？”，笔者认为，一个有责任心、有爱心、医德高尚、医术高明的医生是受群众欢迎的。
1 医德好，对病人满腔热忱
1.1 强烈的责任感:作为一名妇产科医生，首先要有高度的责任感，因为产科医生的工作关系到子孙后代，关系到民族的兴旺发达。我国每年有2000万婴儿降生[1]，在妇产科医生的脑子里，母婴平安是第一位的。因此，一名妇产科医生，不管白天、黑夜，不管刮风下雨，不管患者是贫是富，只要孕产妇需要，都应随叫随到。在抢救孕产妇时，就是肺结核病人也要毫不犹豫地口对口吸出产妇口中的污血，保证病人呼吸道的畅通，确保母婴平安。
1.2 崇高的医德:一名好的妇产科医生，一定要丢掉一切私心杂念，一心想着病人，仔细、密切观察病情，做到腿勤、手勤、多巡视，做到病情早发现、早处理、早治疗。做一名“值得托付生命的医生”。要树立“一切以患者为中心”的服务理念，急产妇所急，想产妇所想，全心全意为母婴服好务，真正把让病人及家属满意写进医生的心坎里，落实在医疗过程中。
1.3 奉献精神:妇产科医生接触到分娩时的出血，羊水、大便，抢救新生儿时要口对口的呼吸，产后要不时观察恶露的变化，守产程，做手术工作非常苦。既然从事妇产科医生这个职业，就必须丢弃家庭利益，就必须具备吃苦耐劳，不怕脏不怕累的奉献精神。笔者常常遇到便秘需要灌肠的孕产妇，作为医生的我总是戴上手套，亲自用手帮病人抠出硬结的大便。我的体会是：怕苦、怕累、怕脏就当不好妇产科医生。
2 质量好，对技术精益求精
现在妇产科范围的防治理论及有关的边缘学科知识日新月异，妇产科医生必须刻苦钻研业务，不断创新，不断进取，才能适应科技发展的需要，才能满足病人治疗的需求。叶慧方是我国著名的妇产科专家，她是我国妇产科事业的奠基人。她在国内开创了“无痛分娩法”，推行了产房一切为了病人的“无声运动”，并创下了剖宫产率在北京所有医院妇产科最低的记录[2]。她把解除病人痛苦，全心全意为病人服务作为生命的主旋律。又例如，分娩24小时以后，在产褥期内发生了子宫大量出血，称为晚期产后出血[3]。由于出血量过多，常导致严重贫血和失血性休克，甚至危及生命。遇到这种情况，妇产科医生就应有救死扶伤，挽救生命的本领，就要有预防产后大出血的防范措施。所以，一个好的医生只有高尚的医德还不够，还要有精湛的医术，这样才能取得病人的信任和尊重。
3 服务好，真正把病人当亲人
3.1 树立人性化服务理念。人性化服务是一个内涵宽阔，配套完善的庞大工程。服务理念决定服务方式，服务方式决定服务流程。我们在日常工作中，将人性化服务理念落实到病房的每个细节。在产前、产时、产后、产休，处处体现对产妇的关爱。实行一对一的产前护理、医师及助产师陪产，母婴护理，处处体现一个团队的优质服务精神，努力营造温馨舒适的休养环境。
3.2 体贴关怀，与患者交流要富有语言艺术:妇女患病或妊娠后，有一些特殊的心理状态，如害羞、焦急、害怕和压抑心理等[4]。针对患者心理状态特点和病情，妇产科医生要懂心理学，要疏导安慰患者。体贴关心，和蔼热情能让患者产生信赖感。当患者急切的心情提出一连串问题“要不要手术，要不要切子宫？”、“会不会癌变？”、“我这病能治吗？”等疑问时，医生要耐心解释，用医学科学的道理，用简单明了浅而易懂的形象语言向患者描述，让病人知道怎么回事，便可一扫心中阴霾[5]。对患者进行健康教育，消除莫名的恐惧和无所适从，也是做医生的义务。
3.3 善于同患者沟通:妇产科医生是一个高风险的职业。做一个让群众满意的医生，一定要加强医患沟通。沟通不只是一种技巧、方法，更是一种教育获得的一种能力。笔者认为，不善于与人沟通的人是不能胜任妇产科医生工作的。面对大大小小诸多潜在的纠纷因素，只要你真心对待病人，尽职尽责地做好医生应该做的工作，把对待病人象对待自己的父母，兄弟姐妹和自己孩子那样，病人及家属是能理解医生，支持尊重妇产科医生的辛勤和付出的。
参考文献
[1] 李晓宏产妇胎盘流向何处人民日报2005.4.28
[2] 叶慧方一片冰心在玉壶健康报 2005.11.28
[3] 乐杰 妇产科[M]第6版 北京 人民出版社.2004
[4] 黎群武，陈大有，王德芳医学伦理学中国妇女出版社1996
