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家政公司的运营与管理范文1
2000年，梳着马尾辫的夏君在上海创立了第一家爱君家政公司，这个决定遭到妻子之外几乎所有人的反对。不过，从小性格叛逆的夏君始终认为家政行业一定会有好前景。十年坚持，如今爱君家政的规模已经达到上海直营店30家，各地加盟店200家，覆盖了全国绝大部分省份。
最初几年，爱君家政的发展更多是由市场推动的。夏君说他最初并没有做连锁和加盟的打算。当第一家店的服务员发展到三四百人，辐射到周围三公里半径时，客户就不再增加了，于是他就开了第二家店，然后是第三家……爱君家政渐渐有了规模和名气，又不断有人过来找夏君，要加盟，于是爱君家政走进了其他城市。
最近两年，爱君家政的发展速度开始加快，仅2011年这一年，新增门店就有100家。夏君表示，今年还将再开100家门店，到年底门店数将超过300家。如此快速的发展，一方面是由于多年来在服务上的点滴积累，更重要的则得益于创始人夏君所做的多项颠覆家政传统概念的创新之举。
创新管理模式
其中最具变革性意义的，是管理制的实施。目前，我国家政公司绝大多数都采用中介制，对服务员缺乏约束，客户利益难以保障，售后服务也无从谈起。对家政公司而言，在中介制模式下，客户积累也是一个问题，并且要不断面临服务员招聘问题。实施管理制后，爱君家政按月收取会员的管理费，同时加强老服务员的培训，并且给会员提供一份保险。这个保险体系，是爱君与保险公司合作定制的，它保证了会员和服务员的双重利益，投保内容包括服务员的人身意外伤害、服务员导致的客户家里的财产损害、服务员导致的客户的人身伤害等。
由于服务员的技能不同，客户需求不同，对家政公司而言，派工就成了一个比较繁杂的问题。为解决这个问题，爱君自行开发了ERP家政管理软件，采用B/S构架，开放给全国200多家分店，从而实现了客户管理、服务人员管理、合同集中管理、派工打印等一步到位，节约了大量的人力、物力成本。对于加盟店来说，有了ERP系统和总部的推广、培训支持，只要有两个人，一人管客户，一人管服务员，就可以实现运营。
爱君还是国内第一个建立400免费呼叫中心的家政公司，每个分店有不同的分机号，实现了呼入不占线、来电弹屏、来电管理等功能。由于家政行业是个投诉率比较高的服务行业，通过400电话录音，也实现了总部对分店的监控，提高了对分店的管理效率。
创新服务项目
家政行业近年来蓬勃发展，已经形成了很大的规模，相关数据显示，目前家政公司已经超过80万个。社会对家政服务人员的需求量巨大，2009年的数据显示，市场空缺在1500万个以上，且在以每年20%的速度增长。但是，目前家政公司的利润点只是中介费加管理费，照此下去难有大的发展。
如何跳出传统，进行创新？夏君始终在思考这个问题，并且已经开始进行一些尝试。
从2011年开始，在传统的小时工和保姆服务项目之外，爱君家政推出了入户早教服务，这是目前国内市场上唯一的一个入户早教课程。这个课程体系，包括蒙台梭利教育课程、奥尔夫音乐课程和感统训练课程。
入户早教课程针对的是0到6岁的婴幼儿，上课过程由教师、小孩和家长三个人共同完成。课程最核心的部分是教案，爱君花了一年多的时间，请来幼儿园园长、蒙台梭利协会副会长等专家，特别定制一对一课程。教师由幼教专业的大学生担任，并针对教案对其进行培训，保证了教师力量的信服度。目前，爱君在上海地区已经培训了100多个早教教师，成都、包头、东莞和宁波也已经引入了这项服务。市场对此项目的反馈比较令人有信心，夏君表示，尤其在早教选择较少的二三线城市，客户比较乐于接受这种入户形式。目前而言，这个项目占到爱君家政营收的10%左右。
创新营收模式
爱君家政的保险体系兼顾了客户、服务员和公司的三方利益，因此常常有其他家政公司要求加入这个体系，这样的需求越来越多，令夏君有了一个雄心勃勃的计划—干脆做个家政平台，用平台去销售保险。
夏君的想法是，通过这个家政网络平台，让非爱君的家政公司找到合适的客户，保姆找到合适的雇主。也就是说，客户能在平台上找到服务员，从而找到服务员所在的家政公司。这样，爱君的赢利模式又由赚客户的钱，转换为赚家政公司的钱。
对这个正在建设之中的家政平台，夏君希望能够逐渐改变上海家政公司的行业趋势，进而改变全国的家政行业现状。目前上海有5000多个家政公司，然而80%以上都不上网，其中有些公司可能没有网站或者不熟悉信息化管理，但是他们并非没有推广的意愿，夏君试图通过这个家政平台推动整个行业的信息化水平，让客户能通过网上选人系统找到特定区域的家政公司。
爱君的这个平台将于今年9月1日之前上线，到今年底，对其他家政公司免费开放；明年开始，将会收取其他家政公司的会员费用。
谨慎对待风投资本
除了上述这些颠覆家政传统概念的创新之举，夏君还一直想做家庭用品配送，通过卖产品来扩大营收模式。目前的局限在于，爱君的分店比较分散，在同一区域的规模也不够，无法保证配送产品的价格优势。
对于扩大规模，夏君表示接下来有两个可能，一个是引入资本，加大力度做加盟店；否则就从明年开始在上海大力建设直营店，把上海铺满，达到60到80家的规模。
家政公司的运营与管理范文2
[关键词]家政服务 人员技能 培训 优化配置
传统观念认为，家政服务主要是向客户提供单一的保姆服务，以解决其日常生活中所遇到的需求问题。新时期经济体制逐渐开放，家政服务不再仅限于生活保姆，而是扩展为职业保姆、幼儿教育、水电维修、送货搬家等多项服务。业务规模扩大对家政服务公司的人员技能提出了严格的要求，建立系统性的技能培训方案是不可缺少的。如何稳定现有的人力资源，发挥出最高质量的家政服务水平是企业需要积极考虑的问题。
一、家政服务人员技能培训的作用
家政行业是服务产业的构成之一，在我国还处于起步发展阶段，并未形成大规模的企业群体。尽管家政服务是向客户提供不同服务的产业，但其对于家政工作人员的技能要求十分严格，每一项工作都会有相应的质量考核标准。服务人员工作不到位，将会影响到公司在市场经营中的信誉形象，给后续长期经营发展带来更多的阻碍。人力资源是一个新兴产业可持续运营的保障，家政服务人员注重技能培训有着多方面的作用。
1.稳定人力资源。人力资源在企业经营过程中是最为基本的条件，缺乏足够的人员力量则很难把企业经营起来。家政公司是服务行业的典型代表，员工在服务客户时常会遇到各种难题，如：客户故意刁难员工，恶意投诉员工，随意辱骂员工等，这些行为极大地削弱了家政人员参与服务工作的积极性。近年来，家政公司员工因多种因素而频繁地选择跳槽转行，造成家政公司人力资源缺失严重。建立科学可行的职业技能培训体系，使家政人员掌握专业服务技能，使个人价值职业价值得到充分体现，稳定了公司内部人力资源的流通。
2.提高服务水平。服务质量不仅关系着家政公司的市场信誉，也决定着服务客户群体的数量，对企业乃至整个产业发展都会产生极大的影响。专业决定着服务质量，只有建立一支具备专业素质的服务团队，才能让客户获得最大的满意度。家政服务公司对内部人员实施培训计划，可从多个角度提升家政服务水平，为企业经营创造更多的经济收益。如：增强服务人员的技能水平，按照客户提出的服务要求完成各项工作，从根本上解决客户需要的各种服务。当家政公司的服务质量得到改善，逐渐在市场上树立自身的品牌，推动了行业的持续发展。
3.扩大经营规模。行业调查分析，我国70%左右的家政服务公司均属于小规模经营，其内部调控运营比较方便，也有助于减小市场风险造成的经济损失。但小规模经营也限制了家政服务公司业务范围的扩大，由于人员力量不足而无法提供更多的家政服务。现有家政人员的服务技能薄弱，整体职业素质水平偏低，解决这一问题是扩大公司经营规模的重要措施。通过开展技能培训工作，能够把最新的家政技能传授给服务人员，引导其灵活地运用操作技术提高服务质量，推动公司业务项目的多样化，带动了经营规模的扩大。
二、从法律准则完善人员的技能培训体系
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。由于服务行业所具有的特殊性，家政服务公司应当深入分析员工培训的积极作用，立足于经营需要而拟定科学的技能培训体系。笔者认为，培训师要从家政人员的行为准则方面完善培训体系，使其掌握“最专业、最先进、最完善”的服务技能。
1.树立法律意识。法律可以规范家政服务公司的正规经营，对完善员工技能水平也有着重要的作用。培训师需引导家政服务人员树立强烈的法律意识，在法律规范指导下提高个人的职业技能。如：遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。这些对于服务人员职业服务水平的提升具有促进作用。
2.遵守职业道德。职业道德是衡量家政服务人员综合素质的关键指标，重点培训服务人员的职业道德也是必不可少的。服务人员需尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
3.履行工作职责。严格按照公司拟定的经营规范及客户服务的需求，培训且指导员工认真履行职业责任，以防止服务过程中出现各种纠纷。如：培训期间指导员工遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
4.增强专业技能。家政服务行业多元化经营，其涉及到的服务项目也在不断地变多，增强服务人员的专业技能是执行培训方案的根本目的。总体上来说，家政服务人员技能培训措施：努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务；对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用；未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备，遵守最基本的职业道德素质。
5.维护个人利益。引导家政服务人员维护个人利益，也是技能培训的主要内容之一。面对家政服务工作的各种困难，服务人员频繁地跳槽转行，这与个人切身利益受到侵犯是密切相关的。培训时要提醒服务人员：不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗，切实做好自身保护工作。
三、基于培训体系的人力资源巩固措施
家政服务行业在市场经济中的作用不容忽视，虽然缺少国家参与投资建设，但依旧能够凭借着自主经营能力的改善，根据现有经营模式的需要进行合理分配，使人才力量得到了最优化控制。实际经营发展过程中，企业在人力资源管理方面还存在着许多的不足，尤其是人才力量缺失往往对企业造成了巨大的经营风险。“员工跳槽”现象是所有家政服务公司普遍存在的问题，这与家政服务公司的经营性质及待遇水平存在着直接的关联。基于培训体系的人力资源巩固，要求家政服务公司从薪资待遇、工作条件、服务设施、服务设备等多个方面进行完善。既能够为服务人员个人价值发挥提供广阔的空间，也能在培训体系的指导下全面发挥人力资源作用。
人力资源是一个企业所有岗位人才力量的集合，涉及到不同岗位层次的工作人员，对整个家政服务行业可持续经营有着显著的推动意义。新时期国内市场经济体制深化改革，各种人力资源相关的政策得到了普遍实施，推动了不同产业结构之间的优化经营。面对经济全球化发展趋势，无论是国有传统行业或者新兴产业都将面临着新的人力资源调整，这些都是对经营者管理能力的一种考验。
结论
综上所言，家政服务人员职业技能培训是一项系统性的工作，其对家政服务这一服务行业的规划发展至关重要。面对激烈的市场竞争环境，家政服务公司应当改革早期的员工培训模式，以法律规范、职业道德、工作职责、专业技能等多项标准为指导，优化现有的员工技能培训体系。此外，为了防止员工跳槽造成的人力资源缺失，家政培训体系中还需注重人力资源的优化配置。
参考文献：
[1]欧少平.浅析家政服务公司人力资源规划的作用[J]. 科技与人才，2010，41(20)：11-13.
[2]金子文.服务企业经营竞争中如何发挥人力资源的价值[J].经济与管理，2011，18(12)：6-7.
家政公司的运营与管理范文3
1.只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关的O2O服务——社区里的懒人经济还大有可为。
2.传统的社区服务通常由中小型的服务个体及物业来完成。其中可能存在效率低下、服务标准不统一等问题。如何解决服务标准化的问题，是社区O2O创业者的第一要义；
3.随着互联网特别是移动互联的普及，围绕社区这“最后一公里”，已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式。涉及的服务品类包括家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等。
4.纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。社区O2O，是一个很难做“轻”的领域。
数据：76%的调查对象不爱做家务
在近期开展了一项覆盖19694名网友的调查，其中只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。
有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%；
愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%(愿意38%，不知道但可以尝试33%)；
对洗衣的上门取送，有53%表达了兴趣(非常愿意20%，有兴趣33%)；
在调查中，用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高，占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关：譬如洗衣是否能洗干净，生鲜配送是否真的新鲜，配送速度是否够快等等。
背景：社区里有哪些懒人经济
基于社区这个地理位置的生活服务一直存在于我们的生活中，服务的本质的并没有因为互联网的出现带来本质改变。
但传统的社区服务通常由中小型的服务个体以及物业来完成。通常存在效率低下，服务标准不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的普及，围绕社区的最后一公里，已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式——
一方面，传统的社区服务经营实体，譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移，借力互联网获得更快的增速；
另一方面，更多的互联网背景创业者，也发现了社区蕴藏的巨大机遇，试图用“互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。
调研：社区O2O的五个方向
1.家政
家政是在社区内进化时间最长的生意，因此家政O2O的参与者，也明显分成了两方——
线下规模较大的家政服务公司，开始转变运营思路，逐渐重视线上的渠道和营销效果，以阿姨来了、95081等为代表；
看好这块市场的互联网人，从线上的方式切入，模式较前一种相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。
从品类上，家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。
2.洗衣
洗衣被视为进入社区经济的很好切入点，因为这一行业成本固定，毛利率高，依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流，摊薄支出。
从商业模式上来说，洗衣比较适合通过线上营销，在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。
同时，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务，把分散的社区洗衣店加入到平台上来。
3.生鲜、生活品配送
生鲜、生活用品的急送，也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家，譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点，因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。
一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌，这类小型创业团队一般只提供外卖送货，由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户，收集订单甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。
除了直接送餐到门，还有一批创业者，针对有做饭需求以及想做但不会做的用户，提供了更多的吃饭方案。代表有：青年菜君、爱大厨。
其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队；爱大厨是一个直接按照用户地理位置，派发厨师上门做饭的服务产品。
还有一类生鲜配送模式，更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源，通过店主来完成最后一公里的配送。
4.社区电商
社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作，利用超市本身的仓储和供应链，再自行解决最后一公里的配送。
目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队，而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式，解决社区2小时以内的商品配送。
5.其他生活服务
用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。
叮咚小区主要主打社区社交概念，以上海为核心点，侧重社区居民在线社交，并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括：服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。
而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主，连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务，以提供信息为主。
解析：懒人生意的挑战在哪里
1.怎样做好服务监管？
服务质量是社区O2O的核心，但社区服务的监管存在一些天然的难点。
餐饮等其他传统服务项目场景里，消费和经营场所是统一的，经营者比较容易监管店内人员的服务质量。社区内服务大多是服务人员上门，因此服务的监管更难掌控，也就对经营者们提出了更高的要求。我们看到不同类型的社区O2O创业者，都把对服务的标准化作为第一要务。
家政行业就是一个典型的例子。对阿姨服务质量的监督，以及服务后的反馈和培训，都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题，社区电商类平台社区001，重点强调配送团队的服务质量，甚至把这个群体对外统称为“雷锋”，强化其“重视服务”的形象。
2.线上和线下如何打通？
所有O2O解决方式，关键都在于打通线上线下。在这一过程中，首先要解决系统和数据的对接。
面向用户端的平台，和提供服务或商品的线下实体点之间，如何打通系统，是社区O2O要解决的重点问题。京东此前试水社区O2O，与便利店展开合作，就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。
社区类电商通常解决的是最后一公里的配送，时间要求上比一般电商更短，通常在1-2小时。而实现快速配送的关键点在于：一是线下实时库存的反馈；二是线上的调配能力，保证由距离用户最近的仓储出货。
中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。线上互联网公司向下走的过程中，常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”，本身并不直接管理阿姨或经营家政公司，而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求，但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力，云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持，包括订单系统、支付系统等。
3.盈利模式清晰吗？
除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式，多数社区O2O的试水者都仍没有找到合适的盈利模式。根据《企鹅智酷》调查，用户在接触社区服务时，最关心的问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方的收费标准相对较低。
一个解决路径是，通过“高频—低客单价”的模式拉动客流，再通过高客单价的低频需求完成商业化。譬如此前主打小时工保洁的e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务。背后的逻辑是，小时工的服务频次虽然很高，但相对利润空间比较低，通过这样的覆盖建立品牌信任度，然后在此基础上，拓展高利润服务。
这种盈利模式的探索，很像租车领域里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。
机会：社区O2O的未来之路
1.巨头还是创业者？
互联网在流量入口的争夺已成定局。随着消费者整体生活水平的提高，以及普通商家对互联网接受程度的提高，这个互联网已经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机会，改造并融合。
从互联网公司的角度看，巨头们通过投资和并购，加速在O2O版图上的布局；创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。
在社区这块版图上，目前比较活跃的仍是创业者团队，但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。
京东近日上线的“京东快点”，模式类似于前文提到的社区001。但在社区O2O领域内，互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。
造成这一现象的主要原因，是社区的用户密集并且稳定，先行进入的创业团队具有一定的先发优势；同时，社区里的生意大多是脏活累活，对线下的运营能力要求更高，这并不是互联网巨头的优势所在。
2、轻还是重？
轻模式还是重模式，这个问题本质上和不同类型创业者的背景息息相关。但是，纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。
创业团队不具有流量优势，单纯的信息连接在O2O领域基本已经没有机会。此外，正如前文提到的，服务质量是社区O2O要解决的第一要务。不了解用户的需求，不理解商户的利益，就无法真正做好服务——纯粹的轻平台很难在商户和用户两端，形成真正的吸引力。
家政公司的运营与管理范文4
书店变身图书馆，打通了阅读绿色通道
2015年11月29日，青岛黄岛区新华书店不计自身成本、一心只为读者，“变身”成为全民图书馆，直接把资源丰厚的实体书店变身为读者可随到随办（借书证）、随办随借、随读随还的全民公益图书馆，让读者从中感受到“新书零距离，借阅无障碍”的愉快阅读体验。
据黄岛区新华书店有限责任公司董事长兼总经理韩道坤介绍，实体书店变身全民图书馆，初衷就是充分发挥书店自身的图书资源和服务平台优势，最大限度地满足读者的阅读需求，让广大市民更好地分享到改革开放文化惠民的巨大成果，为促进全民阅读做点实实在在的事情。为此，黄岛区新华书店从2015年4月23日世界读书日开始，率先试水了书店全方位链接图书馆的阅读模式。在黄岛区图书馆的大力支持下，从办理借书证，到借书、还书，书店新增的图书借阅一条龙延伸服务涵盖了图书馆的全部功能，通过与图书馆的通力合作，实现了书店与图书馆的无缝对接，直接把资源丰厚的实体书店变身为读者可随到随办（借书证）、随办随借、随读随还的全民公益图书馆，让读者从中感受到”新书零距离，借阅无障碍”的愉快阅读体验，有效提高了全民阅读量，精准再造了社会读者群，取得了显著的社会效益。
“变身”带来变化，贴心赢得知心。据黄岛区图书馆馆长李海燕介绍，在书店全方位链接图书馆的阅读模式中，读者在书店随心借阅，由图书馆作为馆藏图书随后买单，图书馆的增量图书由单向采购的众口难调变成了读者自选的各取所需，释放的超量阅读潜能令人震撼。活动开展仅半年多时间，图书馆和书店新办借书证3300多个，从书店借出的图书4000余本，价值12万余元。书店的读者客流量和图书馆的图书借阅量都有大幅增长。
调查显示，全世界每年阅读书籍数量排名第一的是犹太人，平均每人一年读书64本。此外，韩国国民人均阅读量约为每年11本，法国约为8.4本，日本在8.4～8.5本之间。而中国13亿人口，扣除教科书，平均每人一年读书1本都不到。
[多维解读]
1.打通阅读通道
青岛黄岛区新华书店无疑为当地市民获取精神食粮提供了一条温暖通道，值得一赞并向其学习。要如何提高我国公民的阅读量甚至阅读质量，是一个让政府、让整个社会值得深思熟虑并且采取实施策略的大事。这种渗透在每个国人内心的文化涵养，绝不是在一朝一夕之间就可以培养起来的。模仿上述青岛黄岛区新华书店的“变身”做法，设身处地地为广大市民读者提供阅读的绿色通道，也不失为一举。而提高国民的阅读数量及质量，也需要我们每个个体在各自的生活中努力，多读书多看报多学习，国民的文化素质其实就在不知不觉中提高。当然，打通普通公民的阅读通道，是需要经过长时间并且多次的探索才能在全社会真正实现，而这期间需要各方人员的一同努力。
2.助推全民阅读
书店以销售书籍为生，图书馆以对外借阅为主，两家同属国有性质的文化企业，新华书店与图书馆进行无缝对接，人们不仅可以在新华书店购书，还可以在这里现场办理图书馆的“借书证”，直接从新华书店借阅自己所喜爱的新书，所借阅的书籍最后由图书馆“埋单”，并作为藏书继续对外借阅，这种极具创新的合作模式，既为广大读者节约了不菲的读书成本，也让图书馆的图书采购“自动”贴近读者。在电子图书和互联网+的时代背景下，这种实体“全民图书馆”既能推动和促进全民阅读发挥出巨大的社会效益，又能通过新型模式的运营带来可持续发展的经济效益，真正实现“永不闭馆”。
3.彰显文化担当
在时下的网络时代，电子图书非但已经成为年轻一族的最爱，更对实体书店乃至实体图书馆的生存发展造成巨大冲击。但不能否认的是，依然有很多读者习惯并喜爱阅读纸质的实物书籍，在这种现实情况下，也逼迫实体书店和图书馆在经营模式上要有所创新，不断运用新思维进行有益探索和尝试。将国有书店与图书馆无缝对接变身为“全民图书馆”，是应对电子书籍和读物“来势汹汹”的一项有益尝试。黄岛区新华书店不计自身成本、一心只为读者的敞开借书举措，为推动社会主义文化大繁荣大发展作出了实实在在的新贡献，以经营为民、服务便民的实际行动，积极贯彻落实文化惠民战略，彰显了国有文化企业的社会责任和文化担当。
[适用文题]
创新、互补双赢、整合资源、全民阅读、文化惠民、社会责任、文化担当等。
二
海航“最美空姐”跪地为失助老人喂饭
冬季是“候鸟”老人南飞海南的日子。2015年12月8日，在郑州发往海口的海南航空公司的HU7302航班上，一位河南新乡老人因患有脑梗无法握勺进食，空姐樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。这温馨的一幕被旁边的乘客拍了下来，并上传至朋友圈和微博。短短几天时间，就有众多网友深受感动，并纷纷点赞，“美丽的海航空姐跟海南一样美丽”。可是，也有网友对此提出质疑：“这一幕是否存在做秀？”
樊雪松回忆，当天她执行由郑州至海口的HU7302航班，飞机正点起飞时间是15：05。那天她像往常一样准备好开始迎客，而特殊服务旅客往往是最先登机的。
这时一名轮椅旅客由地面人员推到舱门口，她立即迎上去搀扶老人，接过老人的登机牌查看后他和老伴的座位是35H、35J，由于扶起老人时发现他的腿特别不方便，举步维艰，她马上查询了一下旅客信息网，确定31H没人坐，于是安排大爷坐在前面的31H，“我当时考虑坐在前舱既能方便老人使用洗手间，又可以随时照顾他”。
扶老人坐好后樊雪松给老人腿上轻轻地盖上了毛毯，并且介绍了呼唤铃以及洗手间的位置。此时她发现老人说话模糊不清，不能准确地表达自己的想法，只能靠手势让其他人理解，这让她对老人的关注度更加提高了。
飞机平飞后正常为乘客提供餐饮服务时，老人坐在第一排，樊雪松看他手不方便主动帮忙打开了刀叉包，并且打开了餐盒。老人刚开始要了一盒米饭，他的右侧身体半身不遂，只能靠左手进食，看到他颤颤巍巍地努力想抬起左手将米饭尽力送入口，非常的艰难。樊雪松询问大爷，“米饭是不是太硬了，我给您换一份面条好吗？”老人用含糊不清的话语说好。樊雪松立刻重新拿来一份面条，还问大爷：“我喂您吃吧？”此时老人愣了几秒，随后点了点头。
于是樊雪松蹲在老人身边喂他用餐，“刚喂了大爷两口饭时，大爷突然像孩子一样嘴里还含着饭，嚎啕大哭”。哭声吸引了周围旅客的关注，樊雪松说：“大爷，您别哭，您怎么了？”老人用肢体语言加上含糊不清的话语说：“我原来是一名医学教授，由于患了脑梗塞右侧瘫痪”。樊雪松记得，此时旁边女士说：“那您还是我的前辈呢，您为别人服务了一辈子，自己却得了这病，乘务员还能这么悉心的照顾你，是不是特别感动”？
老人哭得更厉害了，一直哭着。“我立即拿来了毛巾帮老人擦鼻涕擦眼泪，我一边给老人擦泪，一边自己也湿了眼眶。接着我喂老人吃完了一盒面条。当得知老人有老伴同行后，这位女士也主动换了座位，让老人夫妻俩坐在了一起，并且对我的服务提出了赞扬。后续我们继续关注老人的状态，直至飞机落地后为老人安排轮椅送下飞机。”樊雪松回忆说。
据了解，牛先生和老伴陈女士此行主要是来海南“过冬”。牛先生今年71岁，此前系河南新乡卫生学校的老师、研究员，两年前因病瘫痪。
海南航空相关负责人说，樊雪松崇高的品格和职业道德也让她在无数次的飞行中，每一次都将旅客当成自己的亲人对待，设身处地为他人着想，将这份职业变得神圣。她能够准确地呈现服务的意义并将其升华，能够平等且友好礼貌地对待每一位旅客，能够发现旅客需求并主动提供个性化服务。她身体力行，给整个海航人，整个民航界以至于整个社会上了一堂极其生动的一课。海南航空公司不仅给予樊雪松高度的认可及赞赏，而且近段时间来还安排她在乘务员中进行宣讲，激励全体乘务员向她学习。
而在多数网友对空姐的行为表示赞赏的同时，也有不少网友表达了不同的看法，称女孩是想出名，在摆拍、作秀，并发出“坐头等舱待遇就不一样”等质疑。但据了解，该趟由郑州发往海口的HU7302航班，机型是波音737-700型客机，座舱全部为普通舱，老人所处位置是机舱第一排，并非头等舱。海航工作人员还表示，事发时，飞机上的乘客都有目共睹，海航的空乘悉心照顾乘客是常见的事情，不用为此摆拍炒作。
樊雪松从2004年毕业开始就担任空姐，现已有11年的空乘服务经历。说到这件事，樊雪松说，这没有什么，服务乘客是她的职责，这些都是微不足道的，“老人辛苦了一辈子，为社会做过贡献，我们应该善待他”。
老人牛先生反复强调：“本人根本不认识这位爱心空姐，但她的大爱让我感动，值得传播和大家学习。”
[多维解读]
1.“最美”诠释人间真爱
空姐樊雪松与患病老人非亲非故，却义无反顾地跪着一口一口地给老人喂食，精心照料着老人，无疑，是本心的善良让她这么做，是爱将他们拉到了一起。这份爱的暖流温暖了冬日里的客舱，传递到了每一个角落，温润着每位旅客的心灵。同时，网友们也纷纷为此点赞，称赞她为“最美空姐”。这种称赞，她当之无愧。这看似平凡的事情，却折射出了许许多多的不平凡，透射出的耀眼的人性光辉足以让每一个人都久久为之感动。
2.“负向思维”在作怪
简单的善行蒙上炒作与否的面纱，高尚低劣一步之遥。不得不承认，近几年，利用公众的信任，打着善举、义举的旗号炒作者甚多，公众屡屡上当。单纯的信任之心在频频受伤后，变得坚硬、理性，甚至偏执、消极。其实，利用善行炒作者毕竟还只是个别，公众万万不可由此蒙蔽双眼，形成负向思维模式，对凡事都抱有怀疑，那社会文明就难以走得远。公众应多正面、积极思考问题，主动接受正能量，媒体，作为新闻传播的第一站，要怀着强烈的责任感，秉承职业道德报道相关新闻；网络，是舆论的先锋平台、大众观点的导向标，更应严格言论权利。
3.老吾老以及人之老
樊雪松解释说：当时其实没想什么，这都是我应该做的。我有个习惯，给老年人和小孩乘客发餐的时候，我会帮他们把米饭、面条等热食盒打开，把刀叉勺递到他们手上。当天，老人右边半身不遂，我把勺子放到他的左手上，他挖起米饭，头艰难地低着去够米饭，我看着感觉特别心酸。因为每个人都会老去，我们也都有自己的父母，如果我不去帮他，他不知道什么时候才能把饭送到嘴里。并称自己只是做了分内之事，换做他人也会如此。古语云：老吾老以及人之老，海航空姐跪地给老人喂饭，正是诠释尊敬、爱护老人的美德。
[适用文题]
感动、平凡、暖流、敬业、尊老、人间大爱、人性光辉、职业素养、靓丽风景线等。
三
“蛇蝎保姆”暴露的岂止是家政乱象
广州市中院近日开庭审理一桩保姆涉嫌故意杀死雇主的案件。嫌疑人何天带到雇主家不到4天，就想方设法采取在肉汤里投毒、用针管注射、用绳子勒脖等手段杀死70岁的雇主。据悉，何某在当保姆期间，还涉嫌制造另外9宗故意杀人案件，但目前未能认定并提起指控。
2014年12月13日，经过保姆介绍所，何天带到广州南沙区大岗照顾老太何某。
据悉，何天带是广东韶关人，生于1970年，2013年曾因盗窃坐过一次牢。
何天带说，双方谈好工资是每月2500元。她还向老太媳妇提出，如果她照顾不足一个月老人就去世，家属也要给一个月工资，“一个小时，也要算足一个月”。
何天带供述，在12月16日凌晨4时许，也就是工作的第4天，她在肉汤内放入了安眠药和敌敌畏，喂何老太喝下。老人睡着后，她将装有毒汤汁的针管注射到老人的体内。6时许，她还用尼龙绳勒老人的颈部。
天亮后，何天带告诉老人家属老人已经死亡。家属随后发现死者的存折、戒指不见了，就报了警。警方在何天带身上搜出了有关财物，还发现死者颈部有勒痕、何天带行李中有针头等可疑情况。
法医鉴定显示，何老太确实是被勒颈致窒息性合并口服、腹腔及臀部注射敌敌畏致死。
2015年12月23日，何天带因涉嫌故意杀人罪在广州市中级人民法院受审。
检方披露，2013年6月至2014年12月，何天带涉嫌用类似手法，犯下另外9单杀人案，其中7单造成被害人死亡，2单未遂。何天带在接受审讯时很肯定地供述了这9单犯罪事实。
检方称，因为被害人家属未及时发现可疑情况、死者尸体已被火化等原因，导致无法进行死因鉴定，缺乏关键证据，所以此次监控中未对她其他行为予以认定。
何天带从南海到南沙的一家保姆介绍所工作，行李中除了衣物，还有10多支注射针筒、针头，以及杀蟑除虫用药水、老鼠药和刮E刀等物品，她总是在煮肉汤时加入杀虫药或老鼠药，再用喂食或直接注射进体内的方式毒杀老人，如果对方还没断气，就直接拿绳子勒毙，手段非常残忍。
当下中国已经进入了银发社会。截至2014年年底，我国60岁以上的老人大约有2.12亿，其中15%为80岁以上的高龄老人，15%为失能和半失能老人。如何让老人们老有所依、老有所养，是摆在整个社会面前的重大问题。这起极端的个案，隐约揭开了养老问题的一个盖子，折射出家庭养老和养老产业存在着的各种缺失。
[多维解读]
1.家政乱象的恶果
保姆市场乱象由来已久，价格高服务差、殴打虐待雇主、频繁跳槽甚至失联等现象并非个案。究其原因，一是行业准入门槛低，保姆大军鱼龙混杂；二是中介小而乱，基本处于只收钱不管理的状态；三是部门监管乏力，制度形同虚设。这种状态下，随着市场对保姆需求量的增长，怎能不生乱象？现实中，培训走过场、证件拿钱买、中介不作为，看似红红火火的保姆市场其实处于无序状态这是蛇蝎保姆产生的现实背景，也是这起极端个案背后的真问题。所以，严惩犯罪是远远不够的，规范保姆行业、遏止家政乱象、铲除恶毒寄生的土壤，才是治本之策。
2.为人子女的孝道
这个案件至少说明做儿女的对老人缺少关爱，存在一定的过失。现在年轻人由于生活压力大等种种现实原因无暇悉心照料老人，但即便如此，也不是花钱请个保姆就可以撒手不管的。试想，如果老人的家人平时经常嘘寒问暖，像何某这样的蛇蝎女佣，在作案前恐怕也不得不有所提防吧。可以说，正因为老人的家人未尽到责任，这才给了嫌疑人可乘之机。何天带之所以能毒死之前的九位老人得手，估计与这有关。就是第10位老人，也是事先有苗头的――请工时何天带就表示，“如果做了几天老人就死了，也要支付一个月的工资。”她能被发现，还是因为偷了雇主家的东西，报警后家属才有所怀疑，否则又会让她顺利得手。所以，子女应当多关心老人，不能什么事都放手给保姆，对保姆的行为也要跟踪监督，防范保姆虐待老人。
3.行业规范的契机
“蛇蝎保姆”的存在无疑是老人们的梦魇，如何避免或者减少类似案例的发生，在打击个案的同时提高家政服务行业的整体水平，让保姆的素质真正得到提升是我们要认真思考的问题。具体而言就是要建立专业化和细分化的市场，一方面要提高家政公司的专业化和市场化能力，规范家政公司的管理，并对黑家政给予整治，以有效净化家政市场；另一方面则是要建立严格的责任连带，即家政公司应对保姆的虐待或者其他违法行为，承担相应的民事责任，并督促家政公司认真履行自己的责任。同时，提高保姆的准入门槛，加强对家政行业的监管。总之，必须想尽一切办法，提高整个家政行业从业者的素质和能力，扭转社会上对家政行业的负面印象。
4.世道人心的拷问
在经济迅猛发展的今天，在物质文明不断提升的今天，社会的黑暗面、负能量也如影随形。这个保姆杀手就是一个典型代表。贫富的差距、社会的浮躁、人生观价值观的错位，导致当今社会一些人的思想偏离、精神追求失衡，最终的结果就是不劳而获、贪图享乐、不惜一切手段追逐名利、仇富仇官、报复社会的情绪滋生。这一案件不由让人出离愤怒，但我们更该反思滋生“蛇蝎保姆”的土壤。
5.摆脱养老的困境
这起极端个案让人们心情沉重，也为社会敲响警钟。全社会要关注老人们的生存状态。政府要加大公共财政投入，大力兴办高水平的、形式多样的养老场所，还可以通过购买服务、以奖代补等方式，对民办养老机构予以补助。同时要加强对中介所等养老服务机构的监管，提升从业人员的职业道德和专业水平，严厉追责，及时消弭不安全因素，为公众提供多元化的完善的公共养老服务和保障，而子女和家人要给予老人更多的关心和抚慰，大力营造保障老年人权益的良好社会氛围，重拾百善孝为先的公共道德，严厉打击残害老人的犯罪行为，社会、家庭、公民形成合力，才能真正做到老有所养、老有所依，杜绝悲剧的再度发生。
[适用文题]
监督、规范、自律、连带责任、道德良心、保障体系、养老困境等。
四
残疾老人领超短裙 无关爱心关乎精准
镇政府统一发放残疾人福利，最后卧床多年的老爷爷领到了超短裙和超短裤。日前，陕西宝鸡市岐山县蒲村镇鲁家庄村年过七旬的孙老先生遭遇此事。而岐山县委宣传部解释，针对残疾人家庭捐赠衣物发放非过冬福利，而是代为爱心企业家捐赠，系企业行为，蒲村镇、村负责人已登门与当事人面对面沟通此事。
孙老先生的家属反映，其爷爷现年已经78岁，因脑溢血导致肢体残疾卧病在床超过8年，生活难以自理，平时多躺在炕上，家庭条件并不富裕。他说，自己在元旦前一天获悉，镇政府给残疾人发放过冬福利，他赶到镇政府领取了这部分衣物，回家一看衣物分别是女款短裤和短裙，都是碎花的。该裙子长约30厘米左右，系蓝色带有白色花点的蛋糕裙，而天蓝色的紧身裤子只有25厘米左右，质地较差，除了皱巴以外，也不太干净。
近日，岐山县委宣传部通报此事称，本次衣物系上海某公司捐赠，分配给岐山县残联的捐赠衣服大多为女装。此次捐赠系企业行为，也不是政府的寒冬救济，在发放的过程中也做了明确说明。事发后，蒲村镇、村负责人及时登门与当事人孙某进行面对面沟通，询问过冬情况。但此事反映出政府工作不细心、责任心不强，没有把为残疾人服务的事情办好。
蒲村镇政府一工作人员表示，可能因为沟通工作没做好，他们也不知道这次企业资助的都是些什么东西。发放的物品是有限的，在发放的时候，老人的家属来得比较晚，当时发放的人跟家属商量说就剩这么多了，看看家里人能不能穿，家属就领走了。
工作人员还表示，得知老人领到超短裙这件事情之后，镇上紧急处理了，争取跟老人调一下领到的物品，看看能不能换成可以实际使用的东西，“别人捐赠的东西我们是不能挑的，我们工作中也存在一些失误，沟通工作没做好，没有合理分配物品。我们会再和老人联系，有合适的衣服肯定会给老人换，老人拿着这个东西确实不合适。”
[多维解读]
1.树立正确的政绩观
对弱势群体的关心爱护，是我们党和政府的一贯政策。作为地方政府，当结合实际把工作做细、做实，让党和政府的温暖真正深入人心才是。这件事情再次警示我们，任何一级政府和工作人员，一定要树立正确的权力观、政绩观，想群众之所想、急群众之所急，真真切切把群众冷暖装在心中。反之，送温暖就成了表面文章，成了瞎折腾。有个别领导干部把“送温暖”当做年终任务，敷衍了事，还“精心选点”，诸如要交通方便、被访者要“会说话”等等。其实，这等所作所为已经背离了“送温暖”的初衷，把好经给念歪了。所以，送温暖一定要送到人民群众的心坎上，要少些“安排”和“导演”，莫要“秀温暖”。
2.力求做到精准扶贫
八旬老翁领回超短裙，这事儿滑稽得让人无语。这种不走心、不用心的粗放漫灌式扶贫，越来越跟不上时展的需要，越来越被大家所诟病。帮助别人不是消费别人，围绕需求做公益，亲身参与做公益，讲究实际做公益，成为越来越多人的道德自觉。在国家扶贫层面，中央政府也有针对性地提出了“精准扶贫”的概念：针对不同贫困区域环境、不同贫困农户状况，运用科学有效程序对扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理。也就是说，扶贫干的事儿确实高尚，但也不能乱打靶子、随意跑偏，工作必须要有实用、有成效、有获得。
3.暴露慈善的“封闭僵化”
从“老翁领短裙”可以看出，相关部门缺乏发福利、送温暖应该送到心坎上的责任意识，不是受助对象急需什么就送什么，而是他们想送什么就送什么，只执行机械化、表演化的发福利、送温暖这些老套路，却不讲究实效。要想让慈善公益事业走得更稳更远，不仅捐赠物资要对路，而且细致工作也要对头。除了政府部门和爱心企业要拿出最起码的诚意外，还得多用点时间、多花些心思来调查研究、认真工作。只有抱以认真态度，拿出专业精神，并保证供求信息对称，才能让爱心物资的作用最大化，把爱心助残真正助到点子上。
家政公司的运营与管理范文5
在西方世界，美孚、杜邦、IBM、可口可乐等公司都是这样的“GDP关联企业”，他们能够通过调节自己的“可控环节”将通货膨胀、经济起伏甚至是战争等影响降到最低。这些才是真正值得长期投资的优秀企业。他们的发展与世界经济紧密相连，他们的成长远远走在GDP前面，他们是这个世界上真正值得学习和尊敬的企业典范。
不难看出，这些企业之所以能够持续发展壮大是因为他们与“中产阶级”的成长紧密相连。在现代社会，“中产阶级”代表着“富足”、“幸福”和“持续的创造价值”。我国也正在努力迈向“小康社会”，而“小康”正是中国特色 “中产阶级” 的代名词。
有一个年轻人，从她创业的那天开始，就走上了一条高度关联“中产阶级”的道路，因循着他的脚步，我们看到了一则以“诚、信、勤、智”互相融合交汇的创业画卷。
“赚持久的小钱”比“赚短时间的大钱”更容易实现
天刚蒙蒙亮，大多数人还沉睡在温暖的梦乡里，街上除了几辆一闪而过的汽车，只有清洁工在用平稳而有力的节奏梳理着这个城市的大街小巷。钟丹就是这群环卫工人中的一个，她今年22岁，湖南炎陵人。虽然年纪不大，但这已是她来到厦门后的第四份工作。她曾经在湖滨北路的菜市场卖过菜，也曾在韩国人的工厂里缝过帐篷，后来她还当了一阵子保姆，最后她进了这家保洁公司，“掌管”起厦门最繁华的禾祥西路1000米距离上的保洁任务。
年轻的钟丹每天三次打扫这条名店云集的街道，虽然她很喜欢这条街上的一切，但总觉得自己是这个街景中最不和谐的音符。熙熙攘攘的人群会在她周围自觉地分流，漫步的行人远远看见她就掩住口鼻快步通过，靓丽小店的大门从来都对她紧闭，连流浪的小猫看见她都会远远的躲开。仿佛这美好快乐的一切因为她的到来而变得令人烦躁与不安。可当她打扫完毕，回望自己的辛勤足迹，却发现，只有整洁的街道才能与闪烁的霓虹和人们光鲜的衣着共同构成这个城市温馨的风景。
钟丹20岁结婚，对象是当时工厂上班的同事，追她那会儿对她特好，可是，一切在生完女儿后都变了。原来温柔的丈夫变得粗暴，动不动就对她拳脚相加，曾经的细心呵护变成了冷言冷语的嘲讽和彻夜不归的等待。他们很快离婚，女儿也由钟丹抚养。孩子的到来使生命的历程变得完整而充实，也使生活转向忙碌和疲惫。钟丹不忍心让年迈的父母继续为自己操心劳力，她要靠自己的努力争取未来。
不到9个月钟丹就将女儿断奶，独自一人再次来到厦门打工。她喜欢厦门这个温暖而温馨的城市。美丽的鼓浪屿她去过很多次，静谧的小弄和绿树掩映的西洋建筑使她感觉就像置身于油画之中，时不时从岁月斑驳的别墅里传来的悠扬钢琴声，伴随着海浪的波涛拍打在她的心田。虽然只读到初中，但钟丹依然记得课本上舒婷的那首《致橡树》，诗中“橡树”间深沉的情怀和摇曳的身姿牢牢地印在她少女时代的记忆里。当钟丹置身鼓浪屿如诗的风景中，再次深切感受到作者细腻的思绪和对爱情真挚的理解。于是，她留在了美丽的鹭岛，并在此继续她的打工生涯。
经人介绍，钟丹进了这家保洁公司干起了环卫工。工资是1800元包住包工作餐。相对于进工厂两千多元包吃住的工资并不是很高，但钟丹看中的是比较灵活的工作时间。由于她以前在菜市场卖过菜，也在翔安郊区帮人种过地，于是，钟丹就在每天清晨4点第一班道路保洁完成后赶到位于前埔的蔬菜批发市场进些蔬菜，用电动车拉回禾祥西路附近的一个小区门口售卖。钟丹只卖水叶菜，品种很少但是每天都能卖完。原因很简单：
第一、专业。她对这几种蔬菜非常熟悉，当年就是种这个的。有没有撒过农药，有没有用除草剂，有没有农药残留，她一看、一闻就知道。由于熟悉整个出产流程，因此对于成本核算非常到位，心里有底砍起价来自然一步到位。
第二、专一。品种不多就意味着单品进货量比较大，在品质得到保证的情况下，进货量提高就会降低平均成本。这好比一个水果摊如果卖十种水果，另一家只卖一种水果。那么对于卖十种水果的那一家来说，每一种水果成本价一定高于另一家，因为人家的进货量是你的十倍。
第三、差异化竞争。这是钟丹以前在菜市场买菜时学来的经验。她知道如果在市场附近的小区出现了大量低于市场价格的产品，作为收了“管理费”的市场管理方会用尽一切手段将其消灭。这体现了整个市场所有经营者的集体意愿，他们交了管理费、租金，商品价格自然无法和“游击队”相比。如果市场管理方不能保证领地内的居民消费频率，那么谁还愿意在这样的地方继续经营？
从相反的方向来考虑，如果只经营少量几种产品，就不会触动那么多商家的神经，卖完就走也保证不会侵占过多商家的客户资源。这样做，不仅为商家保留了绝大多数的市场份额也为自己贴上了护身符。
每天两筐100斤是钟丹的定额，9点之前无论是否卖完都走人是最后的底线。量不多，时间段也不是很好，但这样做不仅保证自己能在城管上班前离开，而且与那些固定摊位的商家也不会形成强烈的竞争关系。钟丹的做法使他能够在这个地区长期地经营下去，相比“赚短时间的大钱”这种不切实际的梦想，“赚持久的小钱”却是个可以现实的目标。
这为钟丹稳定地带来每天七八十元的纯利，一个月也有两千多元，这对她来说是一笔不小的收入。
9点前，钟丹骑着她的电动车离开卖菜点回到宿舍，稍作准备后就开始10点左右的第二次道路保洁。按部就班地做完，已经接近下午1点，匆匆吃完午饭，换下工作服，钟丹要开始自己的另一项工作——家政服务员。
只有满足更广范围内人们的需求才能赚到更大的钱
扫大街遇到最多的不是灰尘就是行人，偶然一次，钟丹挎着扫把休息时，一位打扮时尚的中年妇女过来询问她：“姑娘，你做不做家政啊？”钟丹想了一下问道：“搞卫生肯定可以，但是要下午两点以后才有空。我是这条街的保洁，每天有固定的上班时间。”中年妇女笑着说：“我知道，每天我都从这里过，家也在这附近。你看，就是这户。”说完，伸手指向路边一个高档小区的顶楼。指明方向后，中年妇女继续说：“我看你每天工作都很认真，所以我想请你来帮我家搞卫生。时间就周一和周五吧，你看行不行？”钟丹听完，爽快地说：“可以，没问题”
这是钟丹接下的第一单“家政”生意，她每天勤勤恳恳打扫的街道竟然以如此意外的方式给了她回报。雇主徐女士的家是一套180平米的楼中楼，装修考究，陈设大方。徐女士曾经聘请过许多家庭保洁员，有的手脚不太干净，有的投机取巧扫明不扫暗，有的年老体衰做事缓慢，常常做了没多久就不得不辞退。家境不错的徐女士真正尝到了“房子大了难打扫”那种“甜蜜的负担”。当她看见每天打扫禾祥西路的钟丹时，灵机一动，心想，清洁工有固定工作，家政只是一项兼职业务，这种人手脚应该比较干净，而且她年轻，动作麻利，是个不错的人选。
从此，钟丹又增加了一项工作，每次50元的家政服务，一周两次。果然，如徐女士所料，钟丹不仅作风正派而且手脚麻利，一套180平米的房子她3个小时就可以将里里外外打扫得干干净净。徐女士很满意，后来又先后介绍了几个雇主给钟丹做家政。钟丹很感激徐女士，常常从自己批发来的蔬菜里挑些好的给她送去。徐女士对钟丹也很喜欢，时不时给她一些保健品或者旧衣服，一来二去两人渐渐变得熟悉起来。跟随老公和儿子经商多年的徐女士在一次闲聊时说道：“小钟啊，现在像你这样的保姆很难找啊，你不如开一家家政公司，生意一定不错。”
说者无心，听者有意，钟丹一听，觉得很有道理，就问道：“徐姐，打工妹我认识不少，但客户怎么找啊？”徐女士看见她认真的样子，笑了笑说道：“你只要印一些名片到各个小区的物业发放，一旦有住户要找保姆，物业就会联系你，然后你给物业一点好处就可以了。”钟丹不是没有商业经验，卖菜时也常常给小区管理人员塞红包，一听就知道该怎么做。就这样，钟丹一边兼职一边搞起了保姆中介。
每介绍一个保姆钟丹收取100元介绍费，其中50元作为抽成给了物业，自己只赚50元。虽然看上去不多，但有时候一天四五个保姆的“销量”让她能够净赚两三百元。长期以来，一个人卖菜，一个人扫地，一个人做家政，虽然每个月也有四五千块的收入，但那些都是真刀真枪的血汗钱，像这样“轻松”的赚钱钟丹还是第一次遇到。一直依靠“单打独斗”的钟丹开始思考“做生意”的商业本质。
钟丹模糊地意识到，只有服务更多人，满足更广范围内人们的需求才能赚到更大的钱。经过一番筹划，她把弟弟从老家叫了过来，先让他在小区卖了一阵子菜，算是熟悉这个城市。然后安排他在火车站附近摆了个摊位，挂出“职业介绍”的牌子来招揽家政服务员。她自己则奔波于各个小区与物业拉关系、谈合作。这时的钟丹已经辞去了占用时间最多，回报却最少的“清洁工”职业，可以腾出大把时间来做小区物业的公关和保姆筛选。钟丹在社会上历练多年，又有丰富的家政经验，她对于保姆的要求非常高，那种看上去傻头傻脑的不要，那种眼睛滴溜溜转的也不要，从她手里介绍出去的保姆都是做事认真负责，手脚勤快的中青年女性。钟丹心里清楚，这生意就像卖菜，只有从自己这里出去的“商品”质量好，客户才会回头。
经过一段时间的辛勤努力，钟丹的中介业务取得了非常好的发展，已经覆盖全市40个小区，每个月有200单左右的规模。但这并不能让钟丹满足，她心里开始有了更长远的打算。
客户对于产品的粘性效应
决定产品的销量
以前，钟丹曾经送给徐女士一些家里的土鸡蛋，徐女士很高兴，因为她小孙子很喜欢吃西红柿炒蛋。用土鸡蛋炒出来的菜，芳香四溢，小孙子吃的津津有味。做奶奶的看见孙子喜欢当然高兴，多次感谢钟丹，甚至提出购买要求。钟丹当然不能让徐女士掏腰包，因为那根本不是什么“土鸡蛋”，只是不同品种的鸡生下来的蛋而已，这种鸡蛋蛋壳颜色深绿，个头较小，蛋黄较大，味道确实比较香甜。但这显然和徐女士大脑里的“土鸡蛋”概念不同，仍然是在养殖场吃饲料喂出来的“蛋鸡”下的蛋。不知情的徐女士很不好意思，就介绍左邻右舍来找钟丹“订货”，一来二去也有了一些固定客户。
这件事让钟丹意识到，纯天然的农产品在喧嚣的都市是有一定市场的。虽然超市里也有一些“土鸡蛋”在销售，但人们对这些产品的信任度并不高。在牛奶都富含“添加剂”的中国市场，仅仅将“商业蛋”当做“土鸡蛋”销售，已经说不上是“欺诈”了，人们早就被各式各样的骗局麻痹了神经。面对两种鸡蛋相差接近3倍的价格，很多人还是保持怀疑的态度，因此，超市里的土鸡蛋销售情况其实并不非常好。但中国人还是有自己的思维模式，一旦他们觉得保姆“够土”，那么和“保姆”有关的一切都会和“农村”、“特产”、“绿色”、“天然”画上等号。无论是电视上找个老外扮演“洋专家”的广告，还是街头身穿苗族服装卖银首饰的摊贩，都利用了国人的这种心理。
钟丹相信，有了雇主对于保姆“农村人”身份的信赖，这桩生意十有八九是能够做成的。只要产品质量不太次，重复购买的频率也将有充分保证。现在，她手头已经有了数百位“直营”的保姆群体，不好好利用真是太可惜了。
当年起早贪黑卖菜的批发市场经历让钟丹很快找到了郊区的一家养鸡场，他们饲养的草鸡出产绿壳土鸡蛋不仅数量多、质量好而且价格便宜。第一次她要了4箱400颗，场主爱理不理地收钱给货。抱着4箱鸡蛋回到住处后，钟丹马不停蹄地找来了自己觉得比较靠谱的40位保姆，让她们每人拿一盒10个蛋送给雇主。给样品的同时，也给了她们一个“故事”：“老乡在家里是专门做土鸡蛋的，送了一些给我，舍不得吃转赠主人家。”
这则故事透露了三个信息：第一、“家”里的货，绝对够“土”。第二、专门从事土鸡蛋生产，持续供给不是问题。第三、老乡关系，价格一定有优势。
钟丹很清楚，要让保姆卖东西，利润必须留足，因此，她给保姆们的产品60%的利润让给了销售者。于是，保姆们一个个欢天喜地地开始扮演自己的第二角色“推销员”去了，雇主们开开心心地接受自己想象中的“农村人”提供的“绿色食物”，钟丹也快速推广开自己的第二产业。
保姆们在利益的驱使下“奋力”工作，她们不仅销售“土鸡蛋”还消费“土鸡蛋”。保姆一项重要工作就是“做饭”，于是，每个家庭的鸡蛋用量猛增，销量自然也水涨船高。再次去那家养鸡场订货的时候，场主很恭敬地请钟丹吃了饭。饭后，老板对钟丹说：“钟老板，以后还请您关照我们生意，现在生意真的难做啊！”钟丹倒是显得很大气：“陈老板，只要您能够按时按量给我们，我是不会随便换供应商的。”人情冷暖钟丹早已尝尽，世人多是趋利而来，利尽而散，“为商”是毫无情感可言的。
为了将农产品直销和家政业务转入正轨，钟丹注册了农产品商行和家政服务公司，开始专心经营直销业务。
随着生意不断发展，家政与农产品直销之间产生了非常好的良性互动。最初，客户接受保姆，然后接受保姆销售的农产品。当客户们接受了产品后，就会对他身边的亲朋好友产生一定的带动效应，产品的覆盖面开始增加。而产品的销售过程携带了一定的信息量，那就是“该产品是某某家保姆带来的”。当这个“能带来土特产品的保姆”被大家熟识时，有家政需求的朋友们自然会找她“介绍”，这样，公司的家政业务就能得到反哺。客户对于产品的粘性越大，保姆们随意跳槽的几率就越小，就越有利于重复销售的循环。对保姆们来说，为了能够持续影响客户增加自己的收入，就要主动提高自己的服务水平和质量。如此一来，一个良好的家政品牌和农产品直销品牌就此确立。
以“家庭需求”
为中心迅速占领市场
几年之内，钟丹的家政公司从简单的保姆中介起步，逐渐推广到从单位到个人的各种服务项目。从大厦外墙清洁到个人美容保健按摩，从搬家修空调到儿童托管教育，都是“舒美管家”的服务内容。虽然经营内容在变化，但不变的是钟丹坚持的创业理念——发现需求，尽量满足。随后，她将家政、直销和农业整合成为“重旦集团”，这名字意味着再次出发，奔向骄阳。
当别的企业一直为员工管理而头疼不已时，钟丹却正在挖空心思增加员工的数量。她常说：“如果能够让员工分享企业发展成果，他们就会成为主动维护企业利益的人，而不是被动的劳动者。”这种感悟大概脱胎于起步阶段的直销模式，正是在这种“利益分享”的激励机制下，员工们才能心甘情愿地为企业争取一丝一毫的收益。
2008年后，钟丹的“舒美女子美容院”和“起点教育机构”先后开业，围绕“城市家庭生活”这个核心而旋转的服务线正在逐渐完善。
与此同时，钟丹的农产品直销发展到了“家禽”、“蔬菜”、“蛋品”和“肉类”等诸多体系，家乡的炎陵鹅和平乐黄桃都成了畅销货，为她带来滚滚财源。为了能够持续经营、降低成本，在“蛋”和“菜”领域，钟丹采用“公司+农户”的形式，由公司提供种苗，农户负责饲养再由公司统一回购。公司负责在生产环节对农户进行监督指导，以保证产品的质量和数量安全。而在经济效益较大的领域，比如生猪养殖和农产品深加工领域，钟丹则采用独立经营的方针。
钟丹从一位客户处得知，日本有一种先进的酵母菌，能够充分分解猪只的排泄物，只要通过适当的猪圈构造即能达到“零排放”标准。为了一探究竟，钟丹和弟弟陪同客户到日本进行实地考察。回国后立刻在郊区租赁了一块30亩的土地，开始了生猪养殖。
钟丹的猪圈底层由厚达80厘米的锯末与酵母菌组成，每栏饲养大小猪只60头左右。猪只吃喝拉撒都在猪圈里，而它们的排泄物会自然沉降并被酵母菌分解。这些“垫层”不仅分解了所有粪便，还积攒了大量肥料。据日本专家介绍，“垫层”可用3年，届时，这些“垫层”将是不可多得的肥料，市场价可达每立方50-60元。由于是农业项目，政府税收分文不收，当听说引进了日本先进技术的“零排放”猪圈，当地科技和农业部门还奖励公司35元/㎡的基建补贴，并配套200万额度的免息贷款。钟丹将贷款全部用于“土猪”养殖规模的扩大上，产能不仅满足自己的直销还能供应各大市场需求。
钟丹还斥资一千多万元在农产品的产地直接对农产品进行深加工，出产的各种高档农产品，专门用于出口贸易。国内廉价收购的竹笋和生姜，经过集团加工厂加工、包装后出口日本，每年能达到1亿元以上的销量。
由于产品在市场上开始拥有了一定的知名度，公司管理层提出是否将产品进驻商超以扩大销售范围和覆盖人群。面对这一看似合理的提案，钟丹深思熟虑后对管理层的干部们说了下面一番话：“当我还是一个小保姆时我就知道，要一套房子干净就必须让厨房干净。因为油烟都在那里，油腻的地板也在那里，凝结成块的灰尘就会被拖鞋带进带出，带到整个房间的各个角落。所以，我当时特别注意打扫厨房，只要厨房干净，渐渐地，整套房子都会变得干净。这就是‘根源’。我们赖以成家的‘根源’是我们的‘直销体系’。如果我们放弃自己的‘体系’去和那些在超商打拼多年的品牌竞争，能有多少优势？我们这样做会断了所有产业链上谋生者的财路，她们一定会报复，这些影响我们能够纠正吗？从我们进驻超商的哪一天开始，我们的‘体系’就已经崩溃。我们的‘厨房’就干净了，渐渐的我们的生意也会变得‘干净’最后消失。”全场鸦雀无声，大家用沉默表达了对这位女老板的尊敬。
但是，不进超商不代表不进行扩张，钟丹将自己“保姆+直销”的模式迅速复制到全国主要城市，并取得了很大的成功。每到一个城市，重旦集团都必然先从家政行业开始，辅以高质量的直销产品占领中产阶级家庭市场。再围绕“家庭需求”这个中心，不断提供各种有效服务。最后，将以“家庭”为单位的可重复消费额度大量拿下，实现企业持续盈利。
如今，重旦集团已经涉及保洁、家政、美容、个人保健、儿童教育、养殖、物流配送、直销等多个领域。随着近年来大量食品安全问题的出现，越来越多家庭选择“直销”式的采购模式。特别是2013年肯德基的“毒鸡”事件爆发，重旦集团的土鸡销售业务出现了爆炸性增长，产品即使提价两倍仍然供不应求。
由于产业项目涉及到社会生活的多个领域，当某些方面出现盈利不佳时必然能在其他方面得到补偿，整个集团运营始终处在健康良好的状态下。
钟丹也渐渐成了社会名人，常有记者、电视台对她进行采访。面对镜头，她思绪万千。那些她起早贪黑借着路灯扫地日子，那些仰望高楼心生羡慕的憧憬，都一幕幕涌上心头。千言万语到了嘴边，却化成了“诚信经营，感谢政府”的套话。她知道，商业的秘密不是一次访谈、一本书、甚至是一辈子能够讲完的，挫折中的煎熬，痛苦中的寻找，彷徨中的抉择、逆境中的坚持都是无法用言语去形容的体验。只有经历这样的人生才能体会“为商”的“大道”。
老黄浅析：
钟丹的创业故事如果用一个符号来表示那就是“-”，减号。为了“中介”业务，她舍弃了稳定的环卫工作；为了让“直销”人员卖力，她舍弃了大部分利润；为了保住“直销”体系，她放弃了进驻超商的模式。
然而，她的“-”在于拥有明确的目标和强大的自信。许多人希望创业，但又舍不得稳定的高薪。天天喊创业，可是一旦有高薪职位向他使个眼色就立刻投奔，毫无立场可言。做人都没有立场，做事是不可能成功的。因为在创业的道路上有太多的艰辛和挫折，没有强大的内心渴望绝对无法平复外界的风浪。
钟女士创业前的人生坎坷已经把她的内心打造得无比坚强，对于父母的愧疚和对女儿的爱，使她能够在举目无亲的城市里不辞辛苦地工作。也正是在对于幸福生活的无比向往中，她发挥出了一个“商人”的全部潜能。
有舍才有得，当减法做尽剩下的必然是属于自己的“精髓”。钟女士正是心无旁骛地专注于自己“直销”和“家政”两条道路，将无比坚实的基础转化为成熟的市场需求，以市场为导向丰富产业延伸环节。养殖、美容、配送无不因此而生。
