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服务行业的重要性范文1
论文摘要：国际经济发展经验表明，服务业发展加速一般发生在一个国家或地区经济由低收入水平向中等收入水平的转变时期。本文依据全球经济结构已经出现由工业经济向服务业经济转变的趋势，而我国服务业发展水平相对滞后的现状，对发展服务业在我国经济发展中的重要作用进行了探讨。
自20世纪60年代初起，服务业在经济增长中的作用不断提升，到了20世纪90年代，随着物质生产的发展和劳动生产率的提高，以及全球经济服务化趋势的不断加剧，其就业人数和在国民收入中所占的比重不断上升，现代服务业的发展关系到满足人们不断提高的物质和精神方面的多样化需要，同时也是关系到工业部门、农业部门乃至影响整个国民经济进一步发展的重要力量。
1服务业的发达程度是一国家经济社会发展水平的基本标志。
服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，越是经济发达的国家，服务业越发达，人均GDP较高的国家，其服务业的产出与就业比重也相对较高，也基本代表了一国经济社会的发展水平。目前，在世界总量中，服务业产值已超过了60%，其中一些发达国家的服务业产值已占国内生产总值的70%，个别国家接近80%，而服务业的就业比重，发达国家已高达70%左右，中等收入国家为50%-60%之间。同时，世界服务贸易占到贸易总额的1/4；服务消费占到所有消费的1/2左右。因此，可以说世界经济实际上以服务商品的生产为主，己经步入了“服务经济”时代。然而我国服务业增加值占比重，到2004年仅为31.18%，我国服务业就业劳动力占就业人口比重为30%，与国外相比，显然比重过低，整体水平滞后，明显不利于国民经济的协调发展。
2发展服务业有利于优化产业结构。
大力发展服务业，提高服务业在国民经济中的比重，实现经济增长方式从粗放型向集约型的转变，逐步提高服务业在GDP中的比重，促进第一、二产业的优化升级，这应是我国调整产业结构优化升级的基本方向。我国经济结构长期依赖传统工业的发展道路，但一些重要的资源如石油、天然气、铁、铜等国内自给率日益下降，资源短缺已经影响到我国的经济发展问题，而同工业相比，服务业具有污染少、资源消耗低等一系列优势，并且科技的迅猛发展，使得高新技术的应用从生产领域扩展到服务业领域，产生了许多新的职业和岗位，如信息技术含金量较高的现代金融、通讯等服务行业。这些行业的发展将提高服务业特别是现代服务业在国民经济中的比重，而且可以优化服务业的内部结构和就业结构。我国要实现现代化，在本世纪中叶达到世界上中等发达国家水平，就必须在继续积极发展具有竞争优势和劳动力密集型的制造业的同时，加快发展服务业，使其与经济整体发展相协调。
3发展服务业有利于促进工业化的细分及深化。
服务业的迅速发展会不断提出各种问题，这些问题的解决往往有赖于工业技术上的进一步发展和提高，从而对工业提出新的要求，比如医疗领域中不断出现的各种疑难杂症，在检测和治疗上的新突破要求有更高的生物化学技术、信息技术等，从而推动工业相关行业的发展。并且服务业中的许多行业具有社会基础性质，有利于市场的进一步深化。如商业和交通运输业可以促进生产者与消费者的结合，解决生产与消费在时间上和空间上的矛盾，从而保证工业生产的顺利进行，提高市场交易效率，降低交易成本；金融业是投资的载体，而投资是工业增长的关键因素之一，因而金融业也就在国民经济运行中起到了举足轻重的行业作用，它的运营状况直接制约着工业经济的健康和持续发展。因此以商业、交通运输业和金融业等为代表的现代商流、物流和信息流的交织、持续运行在促进工业的进一步发展、深化方面发挥着重要作用。
4发展服务业有利于缓解就业压力。
世界各国经济发展的历程表明，随着经济的发展，劳动力由农业向二、三产业的转移是经济发展的客观规律。我国已处于工业化中期，工业大规模吸纳农村剩余劳动力的能力开始减弱，随着工业化、城市化水平的提高，服务业将成为吸纳就业的主渠道。我国未来几年，甚至在相当长一段时间内就业压力十分巨大。据中国社科院和国家信息中心预测显示，“十一五”期间每年城镇新增劳动力在500万到550万之间。如果农村每年的城市化水平提高1%，就要转移1000万劳动力，加上往年失业的人口，“十一五”期间可能有四五千万劳动力需要就业。而服务业在吸纳就业方面具有独特的优势：服务业门类众多，各种类型的行业并存，就业形式灵活多样，能够容纳不同层次的就业群体，加快发展服务业有利于缓解日益严峻的就业压力。
5发展服务业有利于推进城市化进程。
20世纪90年代中期以后，中国经济相继面临产业结构升级缓慢、消费市场长期低迷等问题，城市经济的重要性和城市化对产业结构升级的推动作用受到经济学家的日益重视，这带动了对城市化功能和发展规律的深入研究。郭克莎等对世界主要国家城市化发展历程的分析表明，工业在城市化中前期具有直接和较大的带动作用，工业发展所具有的聚集效应带动了城市的兴起和繁荣。而“当工业化演进到较高阶段、人均收入达到较高水平以后， 对城市化进程的主导作用逐步由工业转变为整个非农产业…”，“非农产业就业比重的上升明显快于生产比重的上升， 而这主要不是工业而是服务业的就业增长带动的”。这一研究结果揭示了城市化与服务业发展的关系，表明两者之间最直接的联系是服务业对城市就业具有较强的吸纳作用，服务业所提供的大量就业岗位是保证城乡人口顺利转移和城市化持续发展的重要基础。
总之，发展服务业在我国社会现代化建设中具有重要的战略意义。加快发展服务业将有利于构建社会主义和谐社会，减少我国经济发展对资源的依赖，降低对环境破坏的程度；加快发展服务业必将推动我国市场化、产业化、城市化进程，在促进就业、拉动消费、扩大对外贸易、提高人民精神文化生活水平等方面发挥重要的作用。
参考文献
[1]华而诚.论服务业在国民经济发展中的战略地位.经济研究，2001(12).
[2]李江帆.中国第三产业的战略地位与发展方向.财贸经济，2004(1).
[3]程大中.论服务业在国民经济中的“黏合剂”作用.财贸经济，2004(2).
服务行业的重要性范文2
关键词：电力营销；服务营销；服务质量
1 当前电力营销情况
随着私人办电的增多，以往一家国有电力公司垄断发输配售各方面的状况已被打破，发电环节中已经出现竞争，由2008年情况分析，火力发电亏损企业数增长3.4%，亏损额增长10.1%。
火力发电企业在销售收入增长19%的情况下，利润只增长2%，亏损有所加大，应收账款增加，负债率上升，经营状况有所恶化。传统发电企业已直接面对新能源，新的市场参与者的竞争。电力供应企业方面，由于全国用电量的持续稳定地增长，亏损企业数下降18.3%，亏损额下降1%。
2 当前电力营销中所存在的问题
2.1 企业和员工方面
2．1．1 缺乏角色感
我国电力行业已进行了一系列的改革，但是由于改革刚刚开始，企业，企业人员仍然没有角色感，没有位置感。虽然电力体制改革的目的是改变以往的电力市场格局，但是改革不可能一步到位，走卖方到买方市场的改变也是循序渐进的，对企业和员工来说，还不能够非常感觉到这种变化。
市场随着经济发展是越来越大，可是竞争仍然几乎等于零。来自于上级的"服务优先，客户至上，始于客户需求，终于客户满意"等竞争手段和想法是行之有效的，但是执行者缺乏角色感，意识不到可能面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，从而也达不到理想的效果。
2．1．2 缺乏竞争意识
由于电力销售长期处于被动状态，电力企业很少意识到主动参与竞争，不主动分析市场，不进行市场调查，不分析电力需求，一切坐等客户上门。
2．1．3 营销队伍素质需要提高
电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。
2.2 用户方面
一直以来,"电老虎"成为了电力企业的代名词,一方面说的是电这一概念的危险性，另一方面则是对电力企业的不满。停电不通知、服务态度差、吃喝收受情况严重是绝大多数普通群众对电力企业的印象,这一不良印象是长久以来由于电力企业自身原因所造成的, 虽然当前电力企业正在不断改进,但是"电老虎"这一帽子还是会继续戴一段时间,用户对企业的信任度不高,也给进一步开展电力营销工作带来了不良影响。
2.3 总体分析
当前的电力营销中的主要问题基本如上, 虽然已经运用了不少营销手段和措施，但是由于电力整个行业和商品的特点,这些营销手段未必能取得所理想的效果。其不同寻常的商品特点如无形性、无差别性使用户难以评价它的好坏，使电力品牌的树立成为一个困难,整个行业的自然垄断性又使企业在改进中无法深刻了解真正的市场需求。
有形商品营销中的措施放到电力营销中均显得有所不足。对一名普通用户而言，在满足了他日常生活工作需要的前提后，他对电力商品的好坏判断只能够来源于其对电力企业的了解程度。他所接触到的电力企业的情况，将成为其判断的主要标准。而电力企业接触用户的途径，除了宣传中的一些材料就是电力营销部门。客户办理用电手续，缴纳电费，故障申报处理等等，均是由电力营销部门解决。客户对营销部门所提供的服务印象将直接影响整个企业的形象。
由此可见，服务将成为电力营销过程中的中心环节，所以，我们应当根据现阶段电力营销服务开展的具体情况，把服务和营销联系起来，以营销的态度对待服务，把服务营销运用到电力营销中去，从而在提高客户对企业满意度的同时增加对企业的忠诚度，最终为企业创造更多的利润。
3电力服务改进具体措施
3.1 区别客户需求，区分服务目标
电力客户覆盖面是巨大的，电力是国民经济发展，居民生活中不可缺少的重要部分。但是，各个群体之间对电力商品的需求是不同的，同样，对电力企业所能提供的服务也有着不同的需求。
从当前我国的电力用户来看，大体分为居民用电、农业用电、一般工商业及其他用电、大工业用电。就这几部分的用户来看，居民用户对电力商品的要求是最低的，但是对服务的要求却是最高的，因为居民用户只要保证电力的正常供应即可，但是很少有人具备专业的电力知识能够处理在用电中遇到的问题。而工业用电、尤其是大工业用电，用户对电力商品的品质要求高，但是一般都拥有自己的电工队伍，能够解决一些普通的故障问题，反而对电力企业所提供的服务依赖性不强。
从以上可以看出，虽然我们强调电力服务的重要性，但是我们也应当把好钢用在刀刃上，集中精力为最需要的客户提供最多的服务，就需要按照客户需求来划分所提供服务等级。比如说居民区用电检查的频率适当提高，居民生活用电故障限时排除等等。服务目标的区分，电力企业拥有广大的客户群体，这就使为所有的群体制定相同的服务制度，服务体系显得不合适。
电力企业应当从实际出发，通过电力市场调查切实了解用户对企业所提供服务的要求，大多数的用户需要专业化和最具体的服务，少部分的用户只需要技术指导。为每个客户制订最适合客户的服务目标和方法，一方面有利于企业节省人力物力财力资源，一方面又可以让客户感觉到电力企业的服务是贴心的。
3．2 引入客户满意度系统
顾客满意不是企业拿着自己的服务去询问顾客其提供的服务是否满意？真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。这就是说，客户满意的品评标准是对客户来说也不是可以具体描述的，只是与其期望的标准所重合的程度越高，其满意度也就越高。提高客户满意度的基础是以下几方面的调查：
3．2．1 客户满意度调查
顾客满意度的调查是贯穿在整个CS 工程中的，它用来了解顾客的需求、告诉你下一步的工作重点以及检验各项措施的有效性。
3．2．2 顾客满意指数
根据对顾客的了解以及整个行业状况，确定达成各项目标的考核指标，并使用统计技术核算它的指数，对比前后的工作，明确企业在市场以及顾客心中的地位，随时指引企业走向一个正确方向。
2．2．3 顾客满意测量标准
确定各类信息、数据、资料来源的准确性、客观性、合理性及有效性，并以此建立各项产品服务特征的衡量指标及衡量标准。
在得到上述各方面的数据汇总后，我们可以得到我们所提供服务的质量特征以及这些质量特征对不同顾客的相对重要性。这些质量特征又可以根据其重要性划分为基本质量特征、绩效质量特征和激励质量特征。
绩效质量特征做的好会提高客户满意度，做不好则会降低客户满意度，激励质量特征做好了客户满意度能提高，做不好也不会下降。当拥有这样的质量特征划分后，我们就可以根据轻重缓急来分配企业资源，制定出能够有效提高客户满意的服务标准来。
3.3 持续改进我们的服务质量
持续改进是在保持低成本的情况下（相对于变革）来不断保持和提高企业竞争力，从而满足甚至超过客户的需求。一般来说，持续改进以往的适用范围是在产品质量管理中，但是其思想--不断发现并改变现有问题同样可以运用在服务质量的改进中。
（1）需要将以产品质量为核心转换为以客户为核心。我们的工作是以满足客户需求为目的，就是以提供让客户满意的服务为目标。
（2）不断改进工作过程，改进工作的标准第一步需要对当前工作的状况进行鉴别，这就需要运用到在客户满意调查后得到的企业质量特征，来寻找我们的工作的着重点。第二步则是根据得到的质量特征，运用QC（全面质量管理）的方法来不断提高我们的服务质量。
（3）鼓励全员参与，充分调动全员积极性。全员致力于服务质量的持续改进在电力行业中有着得天独厚的优势，电力商品和服务的不可分割性使用户几乎不可能单纯够买电力商品而不需要电力企业的服务（收费或者免费），这样，全员的服务持续改进就更为密切的和用户联系起来，每个与用户接触或者不接触的企业成员，实际上都在为服务质量的提高做贡献。而随着服务质量的提高，客户满意度，忠诚度的增加，企业的电量销售也会随之增加。
服务行业的重要性范文3
[关键词] 文化素质；优质护理；重要性；护理
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）10（b）-0159-02
业务文化素质是每名护士应具备的重要素质，现在优质护理是我国护理改革及发展的重点，强调“以人为本”的护理理念，只具备良好的操作技能和形象是不够的。护士除了配合医疗给予患者相应的治疗护理，还要结合患者身、心、社会需要向患者解释疾病的常识、用药注意事项及饮食、活动、休息等健康教育知识，为患者提供全方位的护理。想要令健康教育更加完善，加强自身对疾病的观察力及提高护患关系，提高护士职业形象，加强业务文化素质显得尤为重要[1]。现从四个方面分述如下：
1加强业务文化素质 提升护士职业形象
护理职业形象是大众对医院整体护理形象的评价。规范的护士仪表、服务用语，体现了护理人员的基本职业素质。以现代人类文明的发展，大众更看重每个行业的职业修养，只有娴熟的技术但没有对待本职的职业修行只能是机械的劳作，不会带给患者优质的身心护理，更得不到患者的信任。在不断提倡升华的优质护理服务工作中护士不但要具备丰富的文学和历史等知识，还要有良好的沟通能力，以及护士对患者的语言交流能力[2-3]。
同时不断加强护士的理论知识水平，提高护理人员职业归属感及自豪感，可以为护理人员创造良好的职业规划平台，最终达到护理人员对自己有良好的职业设计，积极地从事护理工作，提升自身形象，赢得患者满意。
2加强业务文化素质使健康教育更加完善
随着社会经济的发展和社会文明的进步，护理模式的不断变化，护理知识也在不断的更新。护士在实践工作中只有不断加强自身学习，不断丰富专业知识，提高自身的整体素质，才能适应现代护理发展的要求。
健康教育是优质护理中的重要环节。它不仅可以提高患者对医务人员的信任感，积极配合治疗护理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院适应能力和自我保健能力，改变生活中的不良习惯，加强患者对自身疾病的认识，从而促进疾病的康复。
目前，在开展优质护理后普遍出现了一种现象，护理人员与患者的接触多了，但面对患者仍感到话无从说起，使得健康教育难以开展。语言沟通的有效性是建立在对患者真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。这其中的原因就在于我们的知识面太窄，业务文化知识跟不上临床护理的发展，日常工作时只偏重于技术操作训练和基础医学知识的学习。与患者沟通，发现患者内心的负面思想，劝导、鼓励、说服患者调动其积极因素，满足其心理、精神、躯体的需要，以达到最佳护理效果。这就又要求护士会应用心理学手段使患者心身处于接受治疗的最佳状态。因此，护士必须学习心理学知识。护士要了解并满足患者的需要，给患者以支持，协助患者通过自身的、心理的以及社会的影响，重新恢复其生理功能。然而这些是逐步提升的过程。没有一定的社会学及其他人文科学方面的知识，是难以真正实现护理工作的目的的。因此护士必须要掌握该方面的文化知识。
另外，随着人们对健康意识的提高，对护理人员的要求也逐渐提高，护士不再是简单的发药、打针，执行各项护理操作。病患需要从我们这里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他们要知道如何自我保健，防治疾病的复发等，这也要求我们要有更高的文化素质。
例如一个即将作胃镜检查的患者，因为对检查的不了解，产生害怕心理而影响了饮食、睡眠。我们如果只是单纯的安慰患者是不够的，而若配合医生向其详细地讲述胃镜检查的过程、告知其如何术前准备及术后注意事项，患者便会带着一种良好的心态准备检查，其护理问题也相应而解。这就需要我们专科文化知识的牢固[4]。
一连贯有序有效的健康教育，可使患者正确认识自身疾病，积极配合治疗。降低并发症的发生，减少医疗费用，缩短住院时间。提高了患者的生活质量。而有效的健康教育一定是在业务文化素质过硬的基础上，因此促进了护理人员专业素质和自身价值的提高。
3 加强业务文化素质可以提高护理人员对疾病的观察力
护士是患者病情发展的第一发现人。随着优质护理的开展，更加要求护士对患者的病情要密切观察，随时了解，对患者存在的问题能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，充分满足患者的需求。我们若没有扎实的专业基础及良好的文化素质，对患者的疾病发生、发展就很难了解。
某肝硬化患者，在进食了过多的高蛋白饮食后，出现了表情淡漠、衣冠不整并有扑翼样震颤等症状。那么，一个高素质的护理人员会判断出该患者可能出现了肝昏迷前驱症状，及时通知医生给予相应处理，护士给予相应的安全措施，等患者病情平稳后给予饮食指导等。相反，我们若对相关专科知识不了解，就不可能做出及时准确地反应，而贻误病情，患者也得不到早期的处理。
业务文化素质的提高与护理人员的责任心是相辅相成的，没有责任心，有再高的文化知识也很难落实到患者的救治上。患者的疾病往往是身心疾患并存的，因此作为护理工作者，不但要有丰富的护理知识、精湛的操作技能，还须具备高度的责任心。这才是救治患者的关键。
4 加强业务文化素质可以提高护患关系
随着护理学科的发展，护理人员的角色不再是单纯的技术操作者，不再是简单的医生助手，而是独立的通过开展优质护理满足患者身心等多方面的需求，有满足社会对健康需求的特殊责任。另外，随着生活水平的提高，人们对生活和生命质量提出了更多更高的要求，这就使护患关系呈多元化趋势[5]。
一个高素质的护理人员应具有主动服务意识，不断更新知识，掌握新业务、新技术，才能满足新时期护理服务的需求。在护理患者时，每个治疗都做到轻、准、稳，用精湛的护理技术、娴熟的操作技能提高患者的满意度和护理质量。而且能充分利用每一个治疗护理的机会，向患者讲述当前治疗的注意事项，所服药物的用药时间及作用机制，以及关于所患疾病的饮食控制等。用温暖体贴的话语问候患者，使患者心情舒畅，有时可达到意想不到的效果，从而增强护患关系，从过去的被动服务转变为共同参与的合作关系。
5 讨论
以上四点实际上是相辅相成，不可分割的。严密的病情观察，完善的健康教育会带来完美的护患关系，但这些没有较高的知识层次是不可能实现的。所以，要想提高护理人员的整体素质，就要积极学习业务文化知识，不仅是专业技能和专业知识的学习，同时也包括护士职业道德和护理意识的学习。通过学习培养护理人员的责任心和职业道德，从细节中重视护理工作。医学是在不断发展的，要勇于接受新的护理理念及操作技能，我们不能认为有了工作前课本上的知识就够了，要随发展动向不断学习，如：护理伦理学、护理美学、护理心理学、沟通技巧等相关学科知识，从而提高解决和答复患者问题的能力。其次，要注意理论联系实际，学以致用，应用于临床实践，注意积累经验。这样，才能将知识变为自己的财富，更好地为患者服务。
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。因此，无论从社会的进步，还是护理事业的发展，文化素养的提高都是至关重要的，而且对护理工作尤其是优质护理工作将起到促进作用[6]。
[参考文献]
[1] 郭燕红. 转变护理模式 推进优质护理服务[J]. 中华现代护理杂志，2011， 17（1）：1-4.
[2] 徐蓓蓓，张晓霞，陈燕丽，等. 加强优质护理服务的措施探讨[J]. 中国实用护理杂志，2010，26（10）：82-83.
[3] 关欣. 加强临床护理告知 推进优质护理服务示范工程[J]. 护理研究，2011，25（8）：2045 -2046.
[4] 韩兴凤，董玉坤. 创建优质护理服务 建立新型护患关系[J]. 中国中医药现代远程教育，2011，9（10）：116-117.
[5] 吴丽红，高勇，曹媛媛. 优质护理服务示范工程中护理员培训体会[J]. 中国误诊学杂志，2012，12（10）：2317.
服务行业的重要性范文4
近日，总理到人社部专题考察就业工作时，再次强调就业是经济的“底盘”，整体就业形势稳，经济才稳，社会才会稳。可见，党和政府始终高度重视就业问题，就业问题无疑是事关民生大计的大事。在“十二五”规划纲要中就专门有章节论述提升就业质量，加快实现充分就业的问题。与此同时，国务院也批准了题为《促进就业规划（2011-2015年）》的首部国家级别的专项规划，特别针对十二五期间的就业促进相关工作进行了细致的安排和部署。所有这一切都充分表明，为了进一步提升人民生活水平，维护改革发展的稳定大局，切实促进就业，充分实现再就业刻不容缓。今年将新增765万高校毕业生就业需求，以及大量转岗农民工的再就业需求。面临日益严峻、复杂的就业形势，每一位从事就业服务工作的人员都要努力落实国家的各项就业服务工作政策，切实为广大群众提供更精确、细致的就业服务，这其中就包含做好职业指导工作。
一、职业指导工作是实施“精细化”就业服务工作的前提
职业指导工作作为我国公共就业服务中一项很重要的内容。它不仅仅是建立起用人单位和求职者间的桥梁，更蕴含着“授人以鱼”以及 “授人以渔”的双重的就业指导的重要内涵。做好职业指导工作，在全面落实“精细化”就业服务工作中发挥着非常重要的作用。
1.针对城乡就业困难人员“精细化”服务
开展“精细化”就业服务主要是针对城乡就业困难人员，其重点就是按照这些特殊就业群体的特点，制定具有针对性的就业帮助计划，努力实现服务模式的人性化、集约化、规范化。全方位促进社会充分就业，推动社会主义经济和谐发展。
2.促进职业指导工作
随着社会经济的发展，职业指导工作的重要性日益凸显。此项工作的作用主要旨在促进就业、促进稳定就业，同时帮助劳动者规划职业生涯。其工作重点既包括保障求职者就业、发展，又包括帮助用人单位实现合理用人、优化人力资源配置。
3.“精细化”就业服务工作与职业指导
职业指导的过程，就是以就业服务为载体开展工作，做好了职业指导工作，“精细化”服务工作就有了良好基础。此外，职业指导对“精细化”就业服务的作用与重要性还体现在为促进就业而进行的相关的教育以及培训等过程中。职业指导通过扎根基层了解供求双方需求，制定个性化方案，为“精细化”就业服务奠定了基础。可见，职业指导的工作目标和内容为促进“精细化”就业服务深入发展，提供了前提条件；脱离了深入有效的职业指导，就不可能实现真正意义上的“精细化”就业服务。
二、 实现“精细化”就业服务“以人为本”的工作宗旨
“精细化”就业服务的理念是指凭借服务方式的专业化、工作机制的社会化、服务规范的制度化、秉持“以人为本”的服务宗旨，为用人单位以及求职者提供便捷高效的就业服务，促进再就业，确保就业困难人员获得有效的援助。
职业指导则是在两者之间建立起的一架桥梁，旨在推动劳动力市场的有序流动和劳动资源的有效利用，从而满足“以人为本”的“精细化”就业服务工作宗旨。通过职业指导，可以帮助劳动者确定择业方向，掌握求职方法，增强择业能力。同时，也有助于双方及时了解最新职业现状，进一步把握供求双方互补性，以期分别指导，增进双方的选择，实现人才与职位匹配最大化。更能够通过职业指导，来把握市场的热点，创新就业岗位。鼓励和引导有资质、有思想的求职者进行自主创业。坚持以人为本，对劳动力资源进行更好的利用和开发。
三、职业指导通过优先服务，提升“精细化”服务成效
同“精细化”就业服务工作的要求一致，职业指导要求各类、各层级相关就业服务机构把援助对象列为优先服务重点群体。按照具体工作的程序，制定有针对性的服务流程，并细化服务标准，将各类援助工作的期限、内容以及效果进行明确，施行“首问负责制”，将责任落实。具体到我们的日常工作中，主要对以下三类人员进行优先服务，提供差异化、专业化的就业帮助。
1.通过职业指导，帮助失业人员再就业
尽早给予专业的职业指导，有助于帮助他们树立职业信心，调整就业心态，可以预防因长期失业而失去就业动力。可从讲授求职应聘技巧、方法；介绍就业政策、就业市场形势；引导其对自身条件进行客观分析，了解市场需求，确定正确的职业方向等多个角度入手，为他们再次寻找找职业方向创造便利条件，促成他们顺利地实现稳定、成功地再就业。
2.准确指导再就业培训方向
对下岗失业人员，高效的职业指导可以促进他们实现再就业。该人群大都具有一定的技术、技能，也具备较强的组织纪律性，但是他们心理负担重，自卑感强，对再就业信心不足。特别是国有企业下岗职工，不愿到集体、私营企业就业。职业指导人员在解决了他们的思想上的负担之后，可以准确地指导他们选择再就业培训方向，为获得新的工作岗位积累实力，弥补自身技能的不足。
3.多元化就业
对社会弱势群体，通过职业指导，可以帮助实现多元化就业。弱势群体人员因年龄偏大、技能单一、文化偏低、家庭负担重等原因，导致对企业性质、工作条件、工种、就业方式等要求不高。通过职业指导，可以及时、精准地向他们传递一手的就业信息，介绍多种新型的诸如政府创办的公益性的、社区就业岗位，指导他们利用好国家创办的再就业援助活动，增加就业机会。
服务行业的重要性范文5
基于我国社会经济不断发展的背景条件下，服务行业越来越多，并且在我国社会经济的发展中发挥着重要的作用。鉴于服务行业的经济效应，在当今社会必须要加强服务行业的发展。随着信息网络社会的发展，信息通信技术在很多的领域都获得比较广泛的应用。这为我国服务行业的发展提供了契机。
【关键词】通信技术 服务行业 重要性分析 实际性运用
早在二十世纪九十年代，信息通信技术就已经出现，直到今天发展的速度越来越快，其发挥的作用也越来越大。尤其是在社会转型以及经济发展方面发挥着不可估量的积极作用。近些年，服务行业在我国经济发展中占据着异常重要的地位，信息通信技术在很多的领域都发挥着积极的作用，我国的服务行业想要获得突破性的发展必须要借助于信息通信技术。本文立足于信息通信技术对服务行业的重要意义，阐述信息通信技术在服务行业中的突破性的应用。
1 信息通信技术对服务行业发展的重要性阐述
信息通信技术是与社会经济发展紧密相连的，在服务行业中应用信息通信技术不仅可以完善服务行业的服务模式，对其内容进行丰富，同时还能在某种程度上提高服务行业的服务质量与水平，进而促进我国服务行业的全面综合性发展。总之，通信技术的应用对于服务行业的发展是意义重大的，下面对其具体的意义进行阐述：
1.1 有利于服务效率的提升
伴随着我国信息技术的发展，当代的服务行业也在不断的引进信息技术，其目的是加强对成本的控制，进而提高服务行业的服务质量与水平。信息通信技术作用于服务行业不仅可以满足客户的基本需求，同时还能为服务行业的发展创造更加优越的条件。就酒店行业而言，信息通信技术的应用不仅可以为客户提供更好的服务，同时还能准确的掌握酒店行业的市场动态信息，进而在了解市场动向的基础上制定科学有效的发展战略。
1.2 有利于增加服务行业的就业岗位
信息通信技术在某种层面上促进了传统行业的转型，同时也促进了新兴行业的诞生，为服务行业的发展创造了更多的就业岗位，进而有效的缓解了社会的就业压力。信息通信技术的发展也促进了服务行业范围的扩大，使得计算机行业以及手机等行业岗位不断的增多，在促进我国经济的发展以及社会的进步等方面也发挥着不可估量的积极作用。
1.3 有利于促进我国服务行业的国际化发展
我国的信息通信技术发展的速度越来越快，其发展为客户提供了更加优质的服务，使得服务的内容不受时间以及空间的限制，进而实现了我国服务行业的国际化发展。
2 信息通信技术在服务行业的实际性的运用
2.1 信息通信技术在金融领域的运用
信息通信技术在某种层面上推动了经济一体化的发展，企业家利用信息通信技术就可以实现生意上的往来，这样以来不仅方便了商品的使用者，同时也在某种程度上促进了金融行业的发展，使得金融行业更加朝着通信化的领域发展。需要明确的认识一点的就是，实现信息通信技术以及金融行业的优化，还能实现我国现代化建设的目标，纵观当前我国金融行业的发展现状而言，基于信息通信技术的背景条件下，我国的金融行业也实现了信息化的发展。
2.2 信息通信技术在旅游行业中的运用
伴随着我国经济的发展，人们的生活水平也在很大程度上得到了提升。已经不仅仅局限于物质层面，人们越来越追求精神层面的享受，比如越来越多的人选择除去旅游来丰富自己的眼界，进而获得精神方面的享受。信息通信技术应用于旅游行业可以帮助旅游者更好的实现跨国旅游，不需要再去考虑更多繁琐的旅游出行手续。利用信息通信技术，人们可以在互联网上对自己比较心仪的旅游景点进行查询，甚至是预定酒店等，总之为游客提供更加优质的服务。当前，我国的旅游行业发展的速度越来越快，信息通信技术也在不断的发展，相信对于我国的旅游行业而言，信息通信技术的应用将会成为未来发展的总体趋势。
2.3 信息通信技术在商贸领域中的运用
信息通信技术的发展在全球经济一体化发展中也占据着重要的地位，针对服务行业而言，批发与零售是最要的服务行业，这两大主流行业的发展速度也在不断的加快。当前我国很多的服务行业基本上都是借助信息通信技术来发展商贸的。
2.4 信息通信技术在物流行业中的运用
物流行业是一种新兴的产业，从开始到现在其自身的发展已经相当的完善。不同于其它的行业类型，物流行业是一种综合性的产业类型，集运输、配送以及仓储等功能于一身。伴随着信息通信技术的发展，电子物流越来越成为物流行业发展的一种趋势。商家在发货之后，客户就可以在网上对自己的货物情况进行查询，实现物流信息的及时更新。现代化的物流行业只有借助信息通信技术才能为客户提供更加优质的服务。在当前竞争力比较大市场上，物流行业想要获得更好的发展，必须要实现电子物流的发展，通过提高服务的效率来为物流行业的发展做出更大的贡献。
2.5 信息通信技术在新型服务行业中的运用
信息通信技术的发展在一定程度上促进了传统服务行业的转型，给我国传统的服务行业带来了很大的变化。基于信息通信技术的不断发展，我国的服务行业的服务模式在一定程度上得到了创新，其服务的范围再也不受地域的限制，企业之间完全可以通过信息通信技术来进行信息的交流，进而形成比较全新的服务行业。
3 结语
综上所述，伴随着我国经济的发展以及社会的进步，信息通信技术也获得更好的发展机会。我国的服务行业要牢牢的把握发展的机遇，不断的将信息通信技术引入到本行业当中，进而通过信息通信技术的发展实现服务行业的突破。
参考文献
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服务行业的重要性范文6
1.服务行业短期礼仪培训的社会意义
1.1创建和谐社会的必然要求
和谐社会理念自被提出来以后，就得到了多方面的肯定，各个领域都在努力践行这一理念。服务行业作为我国三大产业之一，贯彻落实和谐的理念是必然的选择。服务行业就是与消费者打交道的行业，无论是从消费者类型上说，还是从消费者数量来说，其他行业都是无法比拟的，也正是因为如此，服务行业与消费者之间产生的矛盾也很多，给社会和企业都带来了消极影响，如何减少矛盾的发生，是社会和服务行业研究的重点问题。礼仪不仅仅代表的是礼貌，更是一种素质，因此在服务行业中，加强礼仪培训是一种有效的方法，它既能够提升服务行业的整体形象，又能提高我国人民整体素质水平，为和谐社会的创建奠定了良好的基础。
1.2服务行业转变发展思路的必然选择
服务行业要想真正的以服务来获得利益，最应该做的是服务令消费者满意，而服务令消费者满足的最佳方法就是对其进行礼仪性的服务。很多服务行业的高层只是单纯的从经济效益的角度考虑问题，针对消费者消费能力的不同对其进行不同的服务，这种做法不仅伤害了消费者，严重影响了该行业的形象。因此服务行业的决策者应该转变发展思路，不仅要以经济效益来衡量企业发展，还应该从更多的角度来考量企业的发展，这样才能使企业获得长远发展。顾客就是上帝的理念已经成为服务行业的服务的宗旨面，服务行业的高层更应该将其贯彻落实，让每个消费者都成为上帝。
1.3弘扬传统文化的重要方法
礼仪代表的不仅仅是现代的中国，更是中国的传统文化，当然这里所说的礼仪只是以中国礼仪为重点，还指国际上普遍认可的礼仪。如果服务行业能够做好礼仪培训工作，也可以说是弘扬我国传统文化的重要途径，通过定期短期的培训，都相关人员都能够了解中国礼仪文化，逐渐的就会成为个人素质的一部分。因此无论是什么类型的服务行业，都应该进行礼仪培训，因为大多数服务行业很难有大段时间进行礼仪培训，但是也要轮流进行短期的礼仪培训，让员工掌握礼仪要点，能够针对不同的消费者采用不同的礼仪方法进行沟通。而且通过培训也能够增加培训单位的经济效益，促进当地经济的发展。
2.服务行业短期礼仪培训的实现途径
2.1提高服务人员对礼仪服务重要性的认识，树立正确的服务意识
服务礼仪实际上就是在服务过程中对别人表示尊重的一种规范化行为，尊重服务对象同时也是尊重我们服务人员自身。所谓服务意识实际上就是对服务工作怎么看。通俗地讲服务就是为别人工作，为社会工作，为单位工作，为公民工作，为人民服务。全社会就是一个相互服务的整体体系，我为人人，人人为我。是双向的，无所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老师今天在为学员搞培训，老师是在为学员服务，明天老师去银行办业务，学员又在为老师服务。因此要教育服务人员首先对工作要有崇高感，其次要有平等感，要有爱，然后才会有慈善有宽容，才有礼仪。从某种意义上讲，正确的服务意识比训练有素的专业技能更重要。它会使服务人员更好地爱岗敬业，勤俭自强，甘于奉献。所以有没有服务意识，有没有正确的服务意识，是在培训工作中应首要解决的问题，只有树立了"自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦"的正确的服务意识，才能做好服务工作，同时也会赢得社会对自己人格的尊重。
2.2确定短期礼仪规范服务培训的具体内容
（1）针对社会服务人员的具体情况以及短期培训的短时高效的性质，短期培训应严格区别于在校学历教育学生的系统的礼仪教育。社会服务行业的服务人员普遍来自于社会，文化程度参差不齐，大多数人对礼仪知之甚少，更谈不上接受过正规的礼仪训练。少数受过礼仪教育的服务人员，当把课堂上的礼仪理论与具体的行业工作对照起来，也是一头雾水，不知从何入手。而工作的需要，他们又不可能像在校生那样长期的作在校园里接受系统的礼仪培训，因此，在培训内容及具体操作上，要充分考虑短期培训所具有的特点确定培训计划，明确培训目标。
（2）作为承担培训任务的职业学校。要把各行业的短期培训任务纳入学校的总体工作计划中去，并在具体工作中根据社会各行业不同需求及时进行补充和调整。各行业也应对自己的礼仪服务培训做出计划，并按照实施，以提高行业的服务形象。要明确培训目的，努力达到培训目标。通过培训使学员改善自己的仪容仪表，懂得设计与本行业相适应的服务形象，明晰市场的竞争意识，树立正确的沟通观念并掌握礼仪技巧，从而塑造良好的企业形象，增强企业的竞争力。
（3）选择正确合适的教学培训内容。把礼仪基本技能与具体行业特点紧密结合。通过掌握仪表仪容的基本要求，并结合本行业的特点，塑造出自己专业的，优雅的符合本行业特点的职业形象，同时注意掌握礼仪规范的站姿、坐姿和步态等规范的仪态和举止，全面了解并掌握本行业服务过程中的必备礼节，并逐步具备处理突发事件的能力，以此来提升行业的服务质量。
2.3选择合适的教学方法
以短时高效为培训核心，以长期实施监督、行为养成为培训目的。学校与企业联手打场礼仪培训的持久战。具体可采用集中授课，理论结合实际，可在课堂上集中强化进行站立走以及微笑等的模拟训练，反复说出服务礼貌用语，同时结合情境训练，让学员尽快从心理上接受并进入服务角色。礼仪是一门行为科学，良好的行为习惯是二十一次的重复。因此，如何把课堂上的理论化为日后自觉的行为习惯，还需要一个漫长的过程，岗位上的监督和检查也是不可或缺的重要手段。 综合起来看，服务行业的短期礼仪培训是全社会的共同责任，更是各服务行业与培训学校互相服务、互相促进、相得益彰的一件好事情。只要全社会都能提高认识，各司其职，相信我们国家的服务行业必会盛放文明和谐之花朵。
