客户合同范例6篇

前言：中文期刊网精心挑选了客户合同范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。

客户合同

客户合同范文1

在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定。客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合同,而这种合同的内容往往是由银行起草和确定的,客户想要使用网上银行服务就只能被动接受,几乎没有讨价还价的余地。这种格式合同往往成为银行不合理地将网上银行的风险转嫁给客户一方的重要渠道。而这些合同条款中以不可抗力条款最为明显。如某银行的《电子服务协议》第三条第一款规定:“乙方(银行)因不可抗力或其他不属于乙方过失的情况,没有正确执行甲方(客户)提交的电子银行业务指令,不承担任何责任”。

从法律角度看,这样的条款都是加重客户责任、减轻银行责任的格式合同条款。对客户而言,要么接受,要么拒绝,不能平等地协商修改合同的具体内容。而且客户拒绝协议的结果是不能享受服务,客户明显处于被动地位,有失公平。根据《合同法》规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任。由此可见,在发生不可抗力时,不能履约的一方并不一定能全部免除履约责任,而需要根据不可抗力的实际影响,在受影响的实际范围内方可免除责任。而我国各商业银行的网上银行服务协议中的不可抗力条款中,却规定银行不承担任何责任,用所谓的不可抗力来概括一切问题,这无疑损害了客户的合法权益。

二、解决网上银行格式合同问题、适当保护客户权益的建议

(一)完善关于格式合同的法律法规

目前我国对格式合同规制的相关法律主要有《消费者权益保护法》和《合同法》。但上述法律只是对格式合同进行了一般原则性规定,而网络具有虚拟性、无国界性和高技术性等特征,使客户在网上交易比网下交易面临更多、更复杂的不利于自身权益保护的问题。如果将上述法律适用于网上银行业务,则未免过于原则和简单。笔者认为,应该根据网上银行的特点,制定更为详细和具有可操作性的法律条款。如美国《统一计算机信息交易法》第112条(e)款规定了格式条款审查机会规则,“应在显著位置(即在对计算机信息进行描述或取得该信息的指令附近区域)以显著的方式向消费者展示格式条款,为消费者提供对合同条款进行审查的机会,如消费者要求时,应为其提供格式条款的复制件”,“如果没有履行为消费者提供审查机会的义务时,即使消费者已经订立了合同,如其在获得审查机会后对该许可合同不同意时,则可行使返还请求权,并可要求赔偿相应的损失”。这样,对于免责条款、与客户利益密切相关的其他条款,网上银行应当以显著的方式明确表示,承担《合同法》第41条规定的“对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释”的风险,并承担部分条款无效的法律后果。

针对格式合同中的不可抗力条款,笔者认为,还应该出台相应的规章对网上银行的不可抗力范围进行界定。根据我国《民法通则》和《合同法》等的规定,在不可抗力的情形下,客户不能请求或主张损害赔偿。但是,网上银行交易不同于传统的民商交易,影响电子交易而属于不能预见、不能避免、不能克服的客观事件可能有新的表现,因此在网上银行领域对不可抗力进行界定就显得十分必要。传统立法所指的战争、自然灾害、政治动乱等事件,仍然应该纳入不可抗力事件的范围之中。至于黑客或病毒侵袭网络系统、供电系统停电、通讯系统故障等事故是否可纳入不可抗力事件,笔者认为,黑客、病毒入侵等不应作为不可抗力入选。理由有三:首先,在网络世界中,某些技术故障包括电脑病毒的发作是有周期、有规律可循的,人们已经开发出相应的应急措施或替代措施,因此不具有不可抗力的不可预见、不可避免和不能克服等特点。并且在这种情况下,网上银行理应承担建设、维护、保障系统安全的义务,而不能依据不可抗力免除责任。其次,银行在自行或依靠他人研制开发出网络银行业务的运行软件时,应该对系统的运行安全性、稳定性进行论证,即便发生了当时不能发现、现有技术亦不可克服的故障,也属于应在银行和软件开发商之间分配的技术风险,而不能通过主张不可抗力转嫁给客户。最后,如果系统运行失灵、甚至瘫痪是针对银行网络的恶意攻击行为所造成,使用的手段也非现有技术可以预防和克服,此种行为也因为不具备客观性而不能构成不可抗力。基于此,有关部门应出台相应的规章,将黑客入侵和病毒袭击等排除在不可抗力之外,从而规范银行在这方面的条款,减轻客户所要承担的风险。

(二)建立和强化对格式合同的审查制度

在相关法规出台前,为了保障广大客户的权益,应当建立对银行格式合同的审查制度。主要包括:

客户合同范文2

找准客户的突破点

在国外的销售策略常用的有一种给客户赠礼口或记念品，我自己在使用时感觉就特别的奏效，特别是在中国这样一个传统讲感情的国家中更加实用；记得我在做业务员时曾面对了一个这样的客户，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说时机不成熟，后经我仔细观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女人的工作吧，可是又一想：如果我和客户的媳妇走的太近了，这个男的一定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉！真是没办法；后来发现他家一个小男孩大约5—6岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴，然后我就走了人；

第二天这个客户就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试试吧，你嫂子说了你这个人不错，用谁的货不是用，就用你的吧，如果试用的效果好，以后我全换了……

就这样这笔业务就做成了，在后来的业务生涯中，我发现如果拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是“气管炎”了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。

善于观察客户的喜好

客户合同范文3

重要经销商本身的心态就与一般的经销商不一样，业务主管与之交往，有时都战战兢兢，不敢轻举妄动。所以，在与之交往之前，一定要作好充分的思想准备与物质准备。这些思想准备工作包括：

一、经销商看准是个“头”来了，正好是个争取政策的好机会，可能事先准备好了“鸿门宴”让你来赴。你要作好思想准备，这次赴会可能不是去进行市场沟通的务实会，有可能要变成一个让经销商大吐苦水，你只准备应对的“务虚会”。你必须得有应对的对策。如准备少说多听，准备好可能的一些刁钻问题的回答。毫无疑问，经销商见到主管来了，肯定是不会放过你的！

二、在找到如何应对经销商的方法之后（当然，如果经销商没上面所说的可怕，轻松上路更好），就应该想到自己去拜访他的目的。是每年结束之前的第二年计划，还是每次促销活动后去看看市场和经销商的反映，还是有一特别问题如窜货砸价、产品质量问题要与经销商沟通，还是仅是一次业务员执行过程中的例行拜访？主管如何去重要经销商那，好像没事可干，经销商可要怀疑你所处这个企业的员工素质的！

三、事先作好准备，能在至少一方面与经销商进行市场问题的探讨与沟通，体现厂商互为市场出谋划策的主旨。这应该是稍微前瞻性的一些问题，因为这极有利于主管回到办公室以后，对以后进行销售决策提供参考。如公司正准备进行市场改革，就可在经销商可能觉察不到的情况下，来探讨竞争对手或经销商经营的其它类别产品厂家的一些经验，从而能为我所用，也不至于过密。

四、考虑一下自己权限内能有多大的政策审批权，便于到时做出合理而不负责任的承诺。

五、如是特别大的经销商，确实需要非常谨慎去拜访，可事先与自己的主管领导沟通一次，听取他对该经销商的看法与意见。如有可能，事先与自己的主管领导探讨一个可能的政策支持限度，便于与经销商进行可能的政策“拉锯战”

六、事先想好是与业务员一起去拜访，还是自己个人前往。一般来讲，让业务员协同拜访最好，尽量不要隔离业务员，自己单独与经销商交流。

。。。。。。

有了以上的思想准备后，就要进行物质准备了，所有的物质准备都是为拜访做更充分的支持。这些物质准备主要包括：　一、从公司的销售信息管理系统中找出其销售情况的一些关键内容。经销商很容易在与主管沟通时，说出一些并不是实际情况的内容，以套取更多的理解与支持。但如果事实不是这样的话，企业就要受损失了。所以，对其区域、品种、价格、二批及终端情况、窜货报备等进行了解，是绝对必需做的功课之一。

有的时候，还要与公司给他的目标以及其它的经销商作一对比，如能取得他所卖的其它产品的销售情况，就更好了，因为这可发现其对本企业产品的投入力度以及可能存在的问题。

二、了解其个人情况基本经营情况，甚至对其财务、仓储、销售、配送等方面，都应该达到了如指掌的地步。当然，能从完备的客户资料卡中以及业务员的口中了解其全面的情况更好。经销商如不是经销一个企业的产品，在主管拜访，与其交流时，基本上都会谈到其它企业的投入、以及其经营多个产品的难度。所以，这个时候，这些重点经销商的内部情况，主管就要多作了解。如果了解不够，经销商拿其它企业的投入支持以及自己的仓储不够或配送能力来压你，你就会非常被动。

三、了解账款及公司的特别支持情况。这是一个特别的问题。重点经销商很多都是公司领导特批，公司提供了一些特别支持的，有时，可能涉及到前几任领导或主管的问题。所以，主管拜访经销商，一定要了解其与公司的特别关系，特别账款的给付，特别支持的程度与内容。

有时，主管有必要将该经销商与公司的所有的财务对帐单收集好，了解其规律，便于更有力去追讨这类经销商的货款。有的时候，还要对这些特别支持进行研究，如果能找到一种更好且又能对公司更有利的方法则更好。

有了以上的物质和精神准备，主管就心里比较有底了，也就会比较有底气与经销商探讨一些难弄的问题了。但是，主管去拜访重点经销商，总有一个准备是去满足经销商的需求的。所以，充分了解和挖掘经销商的需求还是有必要。这些经销商的需求包括政策方面、市场方面、货款方面、销售利益方面等等。当然，如果主管能力较强，能事先了解到经销商存在一些要求，并事先准备好了满足他，那就无疑更能为与其沟通扫平障碍。如经销商资金较困难，经常要赊货，就可事先找到其资金运作规律，有理有序地进货；如经销商没有时间去参加公司的旅游奖励了，但主管发现，该户经销商缺一辆送货车，就可与领导协商，能否在金额基本对待情况下，帮其补上这个重要资源等等。

以上说的是，在拜访经销商之前的事情，当然，有了这些精心的准备，估计与这些关键经销商沟通，应该不会有大的问题了。

但是，到了经销商处后，还是要注意一些问题，便于更无阻碍的交流。

一、一定要清晰阐明自己的观点，行还是不行。都得让经销商明确感觉到你的决定是不摇摆的，不是在他这里蒙混过关的。

很多时候，如果主管含糊其词，忧犹不决，会给重点经销商找到一个借口再向主管的上级领导来沟通，这样，主管与重点经销商以后的沟通可能就非常困难了。一定要注意，不要自己将这条与其无隙沟通的路堵死。因为你观点鲜明了，即使重点经销商不满意，告到主管的主管领导那里，最多是再找一个方案，老板不会觉得你与经销商沟通的问题是个大问题，从而还有保住自己乌纱帽的可能。

二、学会一些处理异议和问题的方法如借机上厕所、短暂沉默、适当转换话题、适当夸奖、找到其兴趣点然后让其自己转移话题等等多种方法。当然，更多的时候，我们是要用自己的思想、理念、市场操作水平等来感召经销商，从而将异议与问题处理好。

三、保护业务员

这个时候如果重要经销商将业务员冷落在一边，那就要注意保护好业务员；如果自己只顾与经销商沟通，而自己冷落业务员，那是更要不得的。

业务员还是经销商的日常联络人员，所有与经销商沟通的事情，还是业务员来操作。主管因为一次的拜访，将业务员甩到了这种沟通之外，将是主管不可原谅的过错。

客户合同范文4

方法：通过2009和2010年我院儿科临床资料对照，对运用和把握沟通技巧进行深入论述，分析儿科护理中影响沟通的各种因素，包括患儿因素，家属的因素及护士自身因素，并针对各种原因提出相应的沟通措施，从而融洽护患关系，提高护理质量，减少护理纠纷。

结果：在儿科护理中实施有效沟通后，患儿和患儿家属对儿科护理工作的满意度大大提高，病人对儿科护理人员的投诉率下降，护理纠纷也随之减少。

结论：通过与患儿和患儿家属的有效沟通不仅使护理人员完成有效的护理评估，还可帮助建立良好的护患关系。因此儿科护士需要学习并掌握与患儿沟通的特点、途径及技巧，才能完成有效的护理评估。

关键词：途径技巧儿科护理有效沟通

【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1008-1879（2012）11-0036-02

沟通是人与人之间信息传递的过程，是将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受，是接受、了解对方的双向过程，是人类特有的需求，它可以通过语言、文字、手势等方法来交换彼此的意见、情感等。它是人类与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。当今社会，独生子女越来越多，家长对孩子溺爱的程度难以形容，一个患儿发病，就会牵动着一家人不同程度的关心和担心。所以家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高。所以只有建立有效的沟通，让患儿配合，让家长支持，这样才有利于儿科护理中各项工作的顺利进行。患儿是一个特殊群体，不同年龄段的患儿表达个人需要的方式不同，作为儿科护士，如何完成有效的护理评估，必须学习并掌握与患儿沟通的特点，途径并需要一些特殊的技巧。因此，儿科护理工作中做好护士与患儿，护士与家属之间的有效沟通，融洽护患关系，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。

1影响因素

1.1患儿的因素。

1.1.1患儿住院时，对医院及病房的环境、医护人员及病友均感到陌生和害怕，容易产生不安全感。

1.1.2住院患儿由于疾病影响，改变了日常的生活方式，饮食习惯及环境，使其无归属感。

1.1.3患儿住院期间，由于各种检查及治疗，特别是一些侵入性治疗，如静脉输液，肌肉注射，腰穿，骨穿等等，使患儿对医护人员产生恐惧的心理，甚至见到护士就哭吵，从而造成了与之沟通的障碍。

1.2家属的因素。

1.2.1紧张与焦虑。是由于家属缺乏对疾病认知、担心患儿病情及预后、对医院环境的陌生感而引起的。表现为反复的询问医护人员有关患儿的相关病情，希望得到肯定的答案，希望能够由经验丰富的医护人员为患儿治疗。

1.2.2恐惧与缺乏安全感。家属由于心疼患儿对各种检查及治疗，特别是注射和侵入性治疗产生恐惧感。表现为对其他相同疾病预后敏感，患儿在接受检查和治疗时，家长不敢看或者躲开的行为。

1.2.3怀疑与不信任。对疾病的不了解引起对治疗方案的怀疑；对医护人员外在条件和技术水平引起的不信任；对医疗设施和治疗环境的局限引起对治疗能力和条件的怀疑。表现为拒绝配合医护人员进行治疗，要求更换主管医护人员，或者要求转院等等。与相同疾病的患儿家长非常容易沟通，有同病相怜感，尤其是重症或绝症患儿的家长；新入院的患者家长有时对老病人的经验的信任更胜于医生。

1.2.4知识的欠缺。缺乏医学知识，对医护人员的技术操作效果难以做出公正、客观的评价，易造成挑剔，有的经济条件好的，认为出了钱给医院，就要求护理人员听他摆布，不理解医护工作，影响各项及沟通的进行。

1.2.5医疗费用过高。看病难、看病贵是社会问题由于政府投入少，缺少有力的医疗保障，而医疗费用增长较快，多数家庭不能承受高额的医疗费用支出，因此家长只要对收费存在疑惑或者医疗效果较差时就把不满发泄到护士身上。

1.2.6其他的心理表现。对患儿的不正确行为的容忍和支持是许多家长共同的表现。认为患儿生病是自己不细心造成的，内心充满愧疚感，对生病中患儿的不合理的要求尽量满足，甚至许多错误的行为如打骂医护人员也不加管教、故意损坏物品不加以制止等。

对患儿日常生活上的照顾也依赖于护理人员，反而对自己表现缺乏信心，生怕自己的动作会伤及患儿。

1.3护士的自身因素。

1.3.1护士的言行举止。护士的言行举止对患儿及家属很有影响力。家属带患儿刚到医院，对医院的环境陌生、对患儿的病情焦急，希望医护人员尽快给予治疗。护士常处于患儿哭闹嘈杂的环境中，既要付出较大的体力，还要承担沉重的心理压力，造成身心疲惫，此时护理人员用冷漠的表情、生硬的态度以及不恰当的语气对待患儿家属，就会引起患儿家属对你的不信任和坏印象。

1.3.2护士的人员配备和工作压力大。护理队伍的配备不足，是目前护理很大的一个问题，尤其是儿科护理工作，随着季节的发病率增多，工作量增加，医院只加病人不加护理人员，严重导致护理人员的短缺，超负荷的工作量影响了护理工作的质量。现在的儿科患者，家长都视为掌上明珠，一个患儿就有两个甚至四五个家属围着，患儿年龄小、自理能力差，加上家长宠爱，心疼患儿的痛苦，同时对护理人员的期望过高，如果护士不能“一针见血”，常常遭到家长的责怪和投诉甚至打骂。这样无形之中造成护士精神上的高度紧张。

1.3.3护士的沟通问题。在临床工作中，部分护士由于工作时间短，临床工作经验不够丰富，应变能力缺乏，工作中表现出与患儿及家属沟通的信心不足，加之在校时人文社会类课程少，导致沟通知识及沟通能力的欠缺。

1.3.4护士的素质和专业知识不够丰富。儿科工作的特殊性就注定了对护理人员要求的严格性。患儿年龄小、自理能力差，来到一个陌生的环境是感到恐惧的，需要护理人员给予他更多的细心和照顾，然而往往在这个时候护士却没有做到，他们的缺乏爱心、语言生硬、态度差，造成没有和患而取得有效的沟通，让护理工作难以进行。儿科护理是以儿童为中心优于疾病为中心的过程，儿科护士的服务对象是“患儿”，而不是“病”，这就要求护士不仅要有丰富的医疗、护理、营养、预防保健知识，还要有熟练的操作技术及技巧，特殊的护理技能。熟悉儿童生长发育过程中的变化及生理、心理需要，予以全面的护理，了解儿科常用药物的剂量、作用及用法。随着医学科学的发展，儿科已具备先进的临床护理技术、抢救技术及检查技术，儿科护士必须熟练地掌握这些相关的技术，才能取得最佳的护理效果，从而减轻患儿的痛苦。

2针对不同年龄的患儿采取适当有效的沟通方式

2.1与患儿沟通的技巧。

2.1.1语言沟通的特点。1岁以内的婴儿，大脑发育不完善，语言尚未发育成熟，情绪反应常用哭声来表达；1～3岁的幼儿，只会使用简单语言同医护人员进行交流，在语言沟通上还是存在一些困难；3～7岁的学龄前期的患儿，此阶段的患儿有模仿力强、好学上进的特点，语言能力有较大的发展，但叙述某些事情，易夸大事实，掺杂个人想象，缺乏条理性，准确性。7～14岁学龄初期和学龄中期的患儿，此阶段有一定的知识和生活经验，语言能力已接近成人的水平，但在心理上尚未成熟却渴望成熟，个别孩子还会表现出较强的逆反心理，以显示自己的存在。

2.1.2认知能力沟通特点。患儿由于认知能力的局限，对问题的理解、认识、判断、分析能力远比成人差，容易影响沟通进展与效果。

2.1.3患病后心理影响沟通特点。以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱与归属感的需要、尊重的需要、自我实现的需要，这五种需要在患儿身上均有不同程度的体现。医院常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方，在这样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、焦虑、恐惧，使之成为语言沟通的极大障碍。

2.2与患儿沟通的途径。与患儿沟通的途径包括语言的沟通和非语言的沟通。由于患儿的表达能力有限，会造成沟通的障碍，因此要想达到有效的沟通，必须采用双方能懂的语言。非语言的沟通对语言表达能力差的患儿尤为重要，护士可以通过表情（微笑）、身体姿态、眼神与目光、抚触来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。还可以利用互动方式来增加护患之间的沟通，比如游戏、绘画等。

2.3与患儿沟通的技巧。

2.3.1介绍自己。与患儿初次见面交谈时，首先应做自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。

2.3.2耐心倾听和交谈。护理人员应鼓励患儿表达内心的感受，并耐心倾听，给予安慰、理解和帮助。护理人员要使用通俗易懂的语言与患儿交谈，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语，说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄，交谈时要注意语气、顿挫、声调、音量和速度，促进沟通的顺利进行。

2.3.3诚信。绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。表现为不合作、哭闹、逃跑等。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

2.3.4保护隐私。保护患儿隐私是医护应尽之职责。在工作之外，医护人员对于患儿个人姓名和病情等方面应避免提及。尊重患儿的隐私，让患儿能放心就诊，体会到医院的人文关怀。

2.3.5循序渐进。患儿由于年龄较小，不能很好地配合治疗时，医护人员应耐心引导，循序渐进，直到患儿能心情放松的很好配合治疗。

2.3.6调整心态。患儿的家长因为爱子心切，普遍认为自己孩子的病情最重，最急需得到治疗，这时应与患儿家长沟通，稳定家长情绪，争取理解和合作。

2.3.7环境要求。儿童心理脆弱，容易对陌生环境产生恐惧感，一个温馨的环境能有效缓解患儿的紧张与不安。儿科病房应避免冰冷的颜色，多用些暖色调的装饰，或一些卡通人物的壁画贴纸，能很好地拉近医护人员与患儿的距离，产生亲切感。

2.3.8鼓励与表扬。在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。如在患儿接受静脉穿刺时，应及时表扬患儿的勇敢，鼓励其坚强。及时与患儿沟通，了解患儿的感受，并在沟通中对患儿进行正向的教育和引导。在帮助他们恢复身体健康的同时，促进他们生理、心理的健康发展。

2.4与家属的沟通。家长的心理状态对患儿有着直接的影响。父母的焦虑心情可以变成患儿对护士的恐惧和厌恶，家长的倾向可能变成患儿的倾向性。如要哪个阿姨打针，不要哪个阿姨打针等，这样就造成护理工作不能顺利进行。所以要取得患儿的信任，首先要取得家长的信任，才能更好的完成患而的护理工作和治疗。

2.4.1对家属紧张，焦虑的情绪的护理。护士可详细介绍医院环境和病区设施，住院期间需要遵守的各种规定，并对主管医生和护士介绍，帮助家属尽快熟悉住院的环境，做好健康宣教，让家属了解患儿的病情与治疗。

2.4.2对家属的恐惧与缺乏安全感的护理。护士应针对患儿的疾病对可能发生的各种预后进行说明，使家长对患儿在治疗期间可能发生的情况有所了解和准备。对预后良好的疾病，鼓励家长，让家长看到治愈的希望；预后差的，安慰家长并给予心理支持，使家长能正确面对疾病。在做治疗是应提高操作的成功率，如患儿头皮的静脉穿刺，一次成功可以减少患儿的痛苦，也可以帮助家属减少恐惧感。

2.4.3对家属的怀疑与不信任的护理。首先要保持整洁干净的仪表、和蔼可亲的态度、亲切美好的语言，让家属愿意和你沟通。要有同情心，理解家长由于患儿生病带来的痛苦，给予家长心理护理和心理支持，消除家长对医疗工作中存在的疑问，建立对医护人员的信任感，能够主动的配合治疗，并主动的影响患儿的心理，使患儿易于接受护士的护理，愿意与护士沟通，使护理计划顺利进行。

2.4.4对家属知识欠缺的护理。可以向家属详细介绍疾病的发病的原因、一般治疗方案、护理措施，尤其对家长在日常可以做到的护理措施进行讲解，如饮食护理，哪些食品可以吃，哪些食品不能吃等等。使家长对疾病有所了解。

2.4.5对医疗费用高的的护理。对家属的疑问，详细的解答，提供每日清单。对确实困难的患儿予以力所能及的帮助。在催缴费时护士要换位思考，注意说话的语气，语调及肢体语言，巧用说话技巧，避免态度生硬，减少不必要的纠纷。

2.4.6对其他心理表现的护理。要向家长指出一味的容忍溺爱患儿是不利于患儿的身心健康的发展，指出孩子不仅要有健康的体魄，也要具备良好的心理素质。希望家长在对患儿教育时，不要一味的偏袒。

2.5全面提高护士自身的素质和各项水平。

2.5.1培养护士良好的职业情操。儿科护士要对患儿富有爱心、耐心、诚心和同情心，把患儿当作自己的亲人，要站在家长的立场考虑问题，理解家长，以宽容的态度对待家长的挑剔、抱怨和迁怒。

2.5.2完善护理管理。合理配备护理人力资源，壮大护理团队，排班时根据护理人员的工作经验和技术水平等方面综合考虑，将护理人员新老搭配，合理安排班次，改变长期超负荷的工作状态，从而提高护理质量，促进护理人员在护理工作中做好、做全面，提高患儿家长的满意度，以达到有效的沟通。

2.5.3加强业务学习，提高业务水平。护理人员过硬精湛的护理技术，是通过平日锻炼培养的结果，所以护士应在平时的工作中不断的学习，不断的提高，不断的总结经验。每月科室都应安排业务学习，每位护理人员都应积极参加。

2.5.4提高护士的素质和丰富专业知识。作为一名儿科护士，在工作中应当以理解，友善，平和，忍耐和博爱的心态，为患儿提供帮助。对患儿有爱心及耐心，工作中不仅要有高度的责任感，还应有娴熟的操作技能，充分认识到沟通的重要性，积极，主动的与患儿及家属沟通。还要加强心理卫生保健与美学知识的学习，科学地进行自我调节，合理宣泄消极情绪，保持良好的身心状态。

3结果

近年来，护患冲突和医疗纠纷的发生呈逐年上升的趋势，许多纠纷发生均与护患沟通障碍或不当有着直接或间接的关系。对以上临床数据和体会分析表明：在儿科临床护理工作中，注意小儿发育水平和所处年龄阶段的不同特点，运用语言沟通、非语言沟通、游戏、绘画、与患儿家长的沟通技巧，是实施有效沟通的基础和保障，可缓解护患紧张关系，减少护患冲突或医疗纠纷。

4讨论

护患沟通的形式多种多样，它存在于护理工作的每一环节。护士与患儿及家长沟通时，要有诚心、爱心、热心、耐心以及责任心，同时掌握有效沟通的方式、方法及技巧，创建和谐、融洽的护患关系，提高护理质量，减少护理纠纷，提高患儿及家属的满意度。

参考文献

[1]李淑霞，刘月梅.当代儿科护士素质要求探讨护理[J].实践与研究，2007，4（4）：（61）

[2]林丽珍，林晓云，吴航洲，吕敏.儿科护士心理健康状况和应对方式的研究[J]护理研究，2007，（27）

[3]冯秀红.儿科整体护理中对患儿家长心理护理的体会[J].哈尔滨医药，2008，28（3）：74

[4]张红.临床护士遭受工作场所暴力的原因分析及干预对策[J].护理研究，2008，22（2）：234

[5]鲁国英，杨莉，杨结.沟通是建立和谐护患关系的桥梁[J].护理实践与研究，2008，5（10）：74

[6]秦玉菊，黄金.构建以人为本和谐的护患关系[J].现代护理，2008，14（1）：174-175

[7]华燕.儿科护理中的沟通技巧[J].全科护理，2009，7（4B）：1006

[8]邵晓华.儿科护理中对家长心理护理的体会[J].现代护理，2009，NO4：124

客户合同范文5

为响应河南科技大学团委、河南科技大学动物科技学院共青团和学生会的号召，我们积极组建了"环境污染调查队”，于2014-2015年寒假在河南省焦作市孟州市对环境污染展开调查。

活动开展前，我们进行了充分的准备和讨论，最后得出结论：污染分为两种：工业污染（主要）、居民污染（次要）；调查地点：孟州市西虢镇--工业区。调查方式：从水、土、空气、生态以及向附近居民询问。在我们前往了孟州市西虢镇--工业区的路上，迎面而来就是因工厂而产生的粉尘，扑鼻而来的是阵阵酸臭味，真是让人作呕不知道这里的居民是如何生活下去的。工业区有化肥厂1，板厂，砖厂，酒精厂，化肥厂2，电池厂，电厂，皮毛厂，机械厂，铝合金厂，三轮车厂，药厂等等。数十个厂聚集在此，是啊，它是给孟州带来了丰厚的收入，使这里的人们有了工作，可是却忽略它们带来的污染，不是看不到，而是“袋鼠心理”假装看不到。虽然在这里我们可以看到“不以破坏环境作为发展经济的代价”的宣传标语，在网上可以看到他们对环境经济双发展的规划，可现实中却并非如此。满天飞的烟尘，刺鼻的气味，灰色的天空就是最好的证明。这里有太多的烟囱，整天往外排放着工业废气，尤其是酒精厂、药厂排放的最为刺鼻；烧煤厂矿产生的粉尘最多，连马路边的树叶都被粉尘覆盖了。据统计，这里一直高居重度污染，直到下雪才转为良，可雪停后，污染指数又迅速恢复到了重度污染。再来看看工厂排放的污水吧，按理说每个工厂应该都有污水处理系统而且在网上可以查到相关部门检查的结果均为合格，可是我们看到的却是黄褐色或者说红褐色般的水，而且还泛着刺鼻的气味。这样的水却日日夜夜的通到了黄河中。难道孟州就没有环保局吗？当地居民说，一听说有人检查，工厂就启用设备处理污水，但由于成本问题，工厂一般都不用的，这里的水中谋些元素严重超标，空气质量中也经常有酸臭味，不能起风，否则真的要戴防毒面具了，因此这里的脑血栓等疾病的发病率极高，政府部门虽承诺搬迁都好多年了，但迟迟不见动静，有条件的人能搬走的都走了，剩下的只好在这住下去。我在网上也看到很多关于孟州市污染的报道，但都没有引起政府部门的重视，人们群众的反馈没有起到任何作用。再来说说居民生活产生的污染，一般也就是垃圾和污水。垃圾堆到处可见，有的堆的有二层小楼那么高，但没人知道接下来该怎么处理，有的人是直接把它点了，但因为有塑料等物品，产生了难闻的烟。居民污水与工业污水相比真的算不了什么，但也需要引起人们的注意啊。孟州市其他各镇因少有工厂，倒也有大面积的田地，葱郁的树林，成群的鸟儿。而西虢镇虽然离黄河最近，却由于大肆修建工厂，占据了大量土地，这里没有大面积的田地，只有披了一层灰的树，很难看到成群的鸟儿，工厂与居民村庄也仅仅是一步之遥。

通过这次社会实践调查，锻炼了我们团队合作的精神，还让我们看到了环境污染问题的严重性。保护环境刻不容缓，希望通过这次活动可以引起人们的深思，引起相关部门的反思，引起政府的重视。总之，希望大家可以一起参与到保护环境的队伍中来，保护环境，保护我们共同的家园！(通讯员、作者：刘成朴）

客户合同范文6

本文中多次提到GRUB，那么它到底是什么？原来，GRUB是GRand Unified B

>> 井水不犯河水，多系统也可互不干扰书记与诗歌，从此井水不犯河水井水何不“泛”河水？多用户使用FTPRush互不干扰 “学困生”也可以不犯“困” App Store的井水与Ahdroid Market的河水纳米铁对沈阳细河水及周边村庄井水中重金属和溴的去除 GSM通信频段多系统干扰讨论咋避孕不干扰夫妻生活浅议互不干涉内政原则与人道主义干涉矿井水泵房自动排水监控系统设计矿井水文自动监测系统研究矿井水净化循环利用系统的应用淮河水资源可持续利用研究濮阳井水温观测干扰因素排除及水温动态特征分析无儿也不怕养老不犯愁江西计生纯女户有了“绿色养老金” 宝宝吃药不犯错未来喝水不犯愁皇帝老儿不犯错小病不断大病不犯常见问题解答当前所在位置：l

GRUB入门：

警告

安装多系统有一定的风险，请在按本文操作之前，做好必要的备份工作，将重要数据备份到移动硬盘、刻录光盘或其他磁盘上，妥善保存。

客户合同范文1

客户合同范文2

客户合同范文3

客户合同范文4

客户合同范文5

客户合同范文6

相关文章

相关论文

相关期刊

电子产品世界

半导体技术

物流与供应链

建筑节能

相关精选