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对服务业的认识范文1
一、走出认识误区，强化目标意识
目前，有些教师对班级学生实际学习水平估计不足，总复习期间，常常用优生的标准来要求所有学生，一味强调多练，盲目加大作业量。学生疲于应付，使得一部分学困生提早进入“高原期”或“高原期”延长。因此要克服这一现象，教师在复习时就要有目标意识，在认真学习课标、钻研教材的基础上，结合本班学生实际，在教材的知识结构和学生认知结构的结合点上花力气，下工夫。
二、加强情感交流，激发学习兴趣
兴趣是推动学生学习的内部驱动力，是学生学习积极性中最现实、最活跃的心理因素。激发学生学习的兴趣办法很多，这里只想强调一点，即加强与学生的情感交流，既做学生的良师，更做学生的益友；在数学总复习中，我们要善于运用情感，把全班学生吸引到教师的周围，并及时给予他们直接的、有效的帮助，使他们顺利地走出困境，克服“高原现象”。具体说应注意：
1.尊重学生
学生学不好数学，不能一味地责怪学生，教师首先要自己找原因。教师的责任就是把学生从不懂到教懂，从不会到教会。学生没有弄懂相关知识，教师首先要检查自己的教学工作有没有漏洞；教师发现学生作业中有普遍性的错误，先要做自我检讨。
2.理解学生
学生对复习课不感兴趣，教师应当冷静地分析原因，必要时可召开一个以“我喜欢怎样的数学复习课”为主题的研讨会。如：一个学生说：“老师，您课上讲得太多、太清楚了，我们只是不停地听，不住地记，能否给我们一点想和练的时间？”而另一位学生则说：“老师，您的心太好，布置作业还要提示一遍，甚至把答案告诉我们，这样做能培养我们独立分析、解决问题的能力吗？……”经过这样面对面的交流，师生之间的心贴得更近了，同时也为引领复习课的教学提供了依据。
3.相信学生
复习课若能师生共同研究、探讨，对知识进行归纳、整理、分类，往往能收到较好的效果。例如，我依据教材，把毕业班的数学总复习划分为整数、小数（分数）、几何初步知识、代数初步知识、比和比例、统计图表、应用题等七大知识块，每个知识块又分若干个知识点，再把各个知识点汇成一个知识链，让学生对照“链”上的各知识点去回忆，哪些知识已经掌握，哪些地方不太懂或不懂。之后先分小组合作学习，由不会的学生提问，会的学生讲解，教师行间巡视、辅导、点拨，最后教师归纳、小结。
三、重视基本运算技能的训练
复习时，不要着眼于学生会不会做题、计算结果是否正确。而应着眼于：（1）要着实使学生弄清概念，深刻理解算理，指导正确计算。（2）要重点指导学生根据知识间的内在联系概括规律。比如，复习整数、小数、分数的加减法法则后，让学生知道，整数加、减时，要注意数位对齐；小数加、减法时，要注意把小数点对齐等；这样，学生就从整体上、从本质上理解和掌握了加、减法的计算法则，学生懂理会法，就能从根本上提高计算能力，同时也发展了学生的思维能力。
四、重视比较，沟通知识间的联系
总复习是为了使学生重温已学的数学基础知识，并进行系统整理，而不是对学过的知识重新讲授。因此，教学时要注意通过启发提问，引导学生回忆所学知识。
五、重视计算能力、习惯的培养
在多种情况下，学生的计算能力反映在运用运算定律、性质以及和、差、积、商的变化规律进行简便运算上。能否用运算定律、性质和灵活的运算技巧进行简便运算？强调凡能简便算的就要简便算或怎样简算就怎样算。
六、重视应用题分析能力
1.注意审清应用题条件
数学应用题所提供的已知条件，大多可直接用于解题，但也有其他情况：（1）条件多余且用不上。（2）条件多余有时可用也可不用。（3）条件隐藏的。
2.注意培养学生的发散思维
有些应用题问题具有发散性，应要求学生深入挖掘应用题的各个因素，结合自己的知识水平和已有经验，凭借自己的智慧与能力，从多角度思考问题的解答方法，深入地剖析应用题的数量关系，用不同的方法去解决问题，从而拓宽学生的思维空间。
七、体验成功的快乐，唤起学习热情
成功感是一种积极的情感，它能满足学生自我实现的高层次的追求。所以，上好复习课，就一定要从学生的实际水平出发，以创设学生获得成功为核心，组织设计教学。采取低起点、小步走、快反馈的方法，将教学目标由易到难，由简到繁分解成若干递进层次，由不同程度的学生来完成，努力使所有学生都能自觉地参与教学活动，在每个目标层次上做到及时反馈，评价激励，让学生在成功的喜悦中形成愿学的氛围。
对服务业的认识范文2
关键词：就业为导向；职业教育；培养方式
引言：汽车服务顾问，又名汽车维修接待，顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求虽不是很高，但也需要相当的技术功底，并且相当依赖于4S店的存在。目前，国内关于汽车服务顾问从业人员有相当一部分来自于中职或高职，基本确立在以汽车营销专业和汽车检测与维修专业为专业依托的培养模式下。
一、汽车服务顾问的素质和能力
汽车服务顾问的主体是在汽车维修企业中，一般以4S店为主，称之为汽车服务顾问，在一般的维修企业中被默认为维修接待，只要涉及到汽车维修，就必然有维修接待人员，而非狭义上4S店中对维修接待人员的称呼。由于维修接待涉及业务内容多，知识技能需求全，从职业教育对汽车服务顾问人才的培养上来讲，这就对接待人员提出了更高的要求，否则无法使学生完全适应并胜任企业用人岗位的需要。
（一）沟通能力。从职业岗位上来说，服务顾问大多数的工作时间实在与客户沟通，所面对的也是客户，在完成接车与交车的整个流程中也需要和客户进行交流，所以良好的沟通能力是这项工作的重点之一。于是这就需要服务顾问在接待客户的时候需要拥有众多对待客户的技巧与话术去专业全面的了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时的反馈。这种沟通不仅仅是语言，还包含例如倾听在类的多种接待技巧。
（二）专业理论知识与动手实践能力。要能够完全胜任服务顾问这个岗位，必须要具备非常全面的汽车专业知识。汽车各部件、总成等名称、操纵方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各项检查的步骤知识。通过这些知识结合客户的问题、需求及检查之后，有效、正确的为客户做出引导，为后台机修提供维修方案和思路。
（三）客户对话技巧。服务顾问在与客户对话的过程中，需要懂得丰富的对话技巧，在对不同客户的不同意见的时候表现出来的态度，认真倾听完客户的需求，用最简单、清晰、简短、有效的话术去传递信息
（四）抗压能力。作为服务顾问需要面对各种各样的客户，与各种各样的人打交道，每个客户的问题也很多并且非常繁琐。面对众多问题需要解决，面对客户与上级领导时，压力很大。这就需要服务顾问有很好的抗压能力。
（五）计算机能力。计算机技能在当今已经是每个工作者的基础性工作技能之一了。服务顾问需要将收集到的客户相关信息、需求等及时记录并反馈，通过CRM管理软件建立客户档案、派工、报表等等都需要使用计算机软件。因此服务顾问`有较强的计算机应用能力，准确快速的使用计算机软件。
二、当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的现状及存在问题
汽车服务顾问从大的方面来讲包含很多内容，比如维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等，当今国内主要还是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。其核心工作流程包含有预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。从预约开始就需要沟通，目前4S店服务顾问都有多年的工作经历，当然没有问题，但作为职业教育刚入行的新人来说，仅预约沟通就不是一件容易的事情。准备工作又需要有相关的配件知识，哪些属于易损件、常用件，这就需要有相当丰富的配件知识，而很多高职院校并未开设相关课程。接待的环境、设施、客户的资料，内部的沟通每一样都需要按照公司的要求和规定来进行。接车派单过程需要专业的接待，对车辆故障的判断，同时还要求懂得维修的计费方法，汽车维修市场价格，维修合同的签订方式，客户的档案管理，汽车收费后服务软件的基础，服务接待的技巧。交车结账又需掌握财务结算的知识，保修索赔的政策程序，以及处理客户投诉的方法。单只看这几项所包含的内容不仅多，而且广。而当前汽车职业教育专业设置中，汽车营销专业和汽车维修专业虽然都有开设相关课程，确并没有对两种专业学生知识结构和能力特点进行细分，课程学习也没有针对性，无法将两种专业学生知识能力优势充分发挥，而对这两种专业学生的知识结构缺陷却无法很好的进行弥补，造成培养出来的服务顾问在工作中时常会遇到一些问题不容易处理，使之不能独立、完整、出色的完成服务顾问所有工作[1]。这种不经细分，不量而做的培养方式，当然也就谈不上将职业教育做到以就业为导向，培养的人才也就不符合企业用人的要求，不仅降低高职毕业生的竞争力，也使企业逐步失去信心。
三、汽车服务顾问人才培养模式研究与实践
武汉软件工程职业学院汽车工程学院坚持走校企合作，工学结合的办学路子，针对汽车服务顾问岗位能力培养，为解决当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的问题，提出五点人才特色培养模式。
（一）十分的企业忠诚度。（1）学院文化。学院文化作为企业文化在学校的同类类比，是全体学生认同的共同的价值观，在企业被认为是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能，因此，对稳定员工起着重要的作用。世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化，其中，他们都有一个核心的价值观，使员工都在一个共同的信念下工作。只有员工有了共同的信念，努力追求与企业共同成长的目标，共同发展的理念，有了统一的思想，才能积极地创造性地完成工作。而在校园创建与之匹配的学院文化成为培养企业忠诚度的第一步。（2）重视个体，职业规划。学生在入学就配以职业生涯规划课程，依据学生才能、素质的不同，合理地规划适合学生学习的课程，将来适合的工作岗位，结合学科专业的发展目标，帮助学生有步骤、有计划地制订职业发展规划[2]。这种方式在学生进入企业后就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。（3）情感管理。将师生之间的情感进行联系，思想进行沟通。满足学生的心理需求，形成和谐融洽学习氛围的一种管理方式。情感管理在学校中进行在企业中体现，可以将企业目标与学生个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，学生个人心理目标也得到实现。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发学生的积极性，消除学生的消极情绪。
（二）专业的职业素养。从学生入学起，指导学生更广泛的了解所学专业和社会用人需求，了解该专业下的岗位需要及职业特点，灌输职业思想，增加往届或是高年级优秀学生交流机会，邀请企业相关人士讲座，参观校外实训基地等。此外在专业课的课堂上引入企业管理模式，以企业规范要求学生，学校即是企业，学生即是员工，学生在进入企业前就已经进入职业状态。
（三）不同专业，不同对待。目前中高职开设服务顾问课程的专业多数为汽车营销和汽车维修与检测专业。针对汽车服务顾问岗位特点和就业市场用工单位对学生的要求，我院汽车营销与服务专业在湖北省高等职业教育品牌专业，以及汽车检车与维修专业在湖北省重点专业两大专业建设期中充分考虑到不同专业同岗位的实际工作情况以及用人单位需求制定了不同路线，不同方式的人才培养方案。考虑到营销专业学生沟通能力较强，而汽车相关故障诊断知识较弱的状况进行剖析，营销专业学生在其核心专业课中已将沟通的技巧运用的比较熟练，在汽车服务顾问课程中将重点放在车辆的故障诊断上，配以汽车故障诊断实训指导书，诊断内容不必过深，能满足正常工作需要，以能初步判断或能判断出故障大致部位或故障原因为要求，使得学生成为具备诊断技能的接待人员。汽车维修专业学生，沟通能力较弱，而汽车相关故障诊断知识较强，则汽车检测与维修专业学生将汽车服务顾问课程的重点放在客户接待上，配以客户接待实训指导书，以客户满意为宗旨，使得学生成为具备熟练接待能力的诊断人员。
（四）课程设置合理，符合岗位需求。职业教育以就业为导向针对岗位所需的沟通能力、专业知识和动手能力、对话能力、抗压能力和计算机能力开设《大学生职业规划》、《心理健康教育》、《计算机应用基础》、《汽车商务礼仪》、《汽车构造与性能》等课程依据循序渐进，能力递进的关系开设，从易到难层层推进职业能力，满足岗位需求知识和能力。
（五）以赛代训，提升技能。将行业职业技能大赛与课堂的教学相结合，将大赛的要求、标准、精神融入专业课程体系，从教材到课程根据大赛的要求、标准进行设计，为其服务，并且每年组织学生参加省级、国家级、行业内的比赛，学校也会每年组织学生进行技能大比拼，为学生提升技能提供良好的平台[3]。同时在教学的过程中也加入了竞赛的设计元素，尤其是在实训环节体现竞赛性和竞技性。以这样一些方式进行考核，并逐步代替考试功能，这样学生在学习中也在考核，避免学生实训不认真不积极的情绪，更提升学生学习动力。
四、结束语
汽车服务顾问是一项围绕客户满意为目标宗旨的工作，为达成工作岗位的需求，需要从业人员具备较强的售后服务接待等业务能力，同时也要具备汽车售后维护保养和检测诊断能力，既要懂得相应技术流程方法又要能够掌握客户沟通方式，知识面广，业务能力要求高 [4]。汽车服务顾问在接待与维修、客户与企业之间起着重要的桥梁作用，高度的客户满意度直接带来的是企业的品牌形象。职业教育在以就业为导向的前提下，旨在针对岗位需求、岗位特点的情况下，建立合理的培养模式，提升学生就业技能，满足企业用人需要。
参考文献：
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对服务业的认识范文3
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对服务业的认识范文4
关键词：服务业 服务品牌 品牌建设
一、服务业产品的特点
服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往。为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题，出现服务业。服务业最早主要是为商品流通服务的。随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开服务业，而且服务业也逐渐转向以为人们的生活服务为主
二、服务业品牌建设的必要性
2012年9月26日，国务院总理主持召开国务院常务会议，研究加快发展服务业。会议指出，发展服务业是我国产业结构优化升级的战略重点。“十一五”时期，我国金融、批发零售、住宿餐饮、交通仓储等主要服务业行业和旅游、文化、家政、动漫、环境服务、电子商务等新兴服务产业和新型业态快速发展。服务业规模不断扩大，同时，我国服务业发展仍然存在质量和标准化水平不高、国际竞争力不强、人才不足等突出问题。要充分利用各种有利条件，深化改革开放，推动服务业大发展。
要加快服务业的发展，不得不谈到服务业的品牌建设问题，美国营销协会是这样为品牌定义的：“意在识别一个或一群卖主的商品或服务，并将其与竞争对手的商品或服务区分开来的名称、术语、标识、象征、设计或其总和。”因此，当一家企业、一种产品或一项服务拥有自己的名称、术语、标识、象征、设计或它们之间的任意组合时，它就拥有了品牌。
品牌对于企业的价值在于：一个广为人知、备受尊崇的品牌是企业的一种无形资产。对于企业来讲，品牌可以起到以下几种作用：1. 品牌可以使企业把自己的产品与竞争对手区分开来，提升企业的品牌价值即可以提升其在同行业中的竞争力。一个成功的品牌可以成为本行业的进入壁垒，阻止竞争者进入。2. 企业可以利用品牌来扩充产品线。当顾客使用某品牌的产品感觉满意后，对品牌有了认同感，对相同品牌的其他产品会同样信任。3.在市场中，强有力的品牌形象可以使企业在与零售商和其他市场中介机构的关系中有较强的讨价还价的能力。4.顾客都具有“好货不便宜”的心理，知名度高，被顾客认可的品牌可以得到由于品牌所带来的溢价，从而获得较高的利润。
三、服务业品牌建设面临的困难
由于服务业产品的特点，服务业品牌建设的困难表现在以下几个方面：
（一）由于服务产品的无形性，服务品牌的属性难于被顾客感知。对于实体产品，顾客可以通过外观形状、颜色等对产品产生感觉，从而上升到对品牌的知觉认识，即便没有购买或没有使用实体产品，对品牌也会理解其属性和诉求，形成对实体产品品牌的认识。而对于看不见，摸不着的服务，在没有购买之前，顾客无法通过感觉对产品形成感知，非常不利于企业品牌的传播。
（二）由于服务具有差别性，不同人购买了相同的服务后，对服务质量的评价会不相同，而产品质量是影响顾客对企业品牌认识的一项重要因素，这就为服务品牌营造增加了不确定性，增加了难度。
四、服务品牌建设的策略
面对塑造服务业品牌的困难，很多企业做了有意义的工作，根据它们的经验，可以归纳出以下策略：
（一）采用有效的有形展示手段
“有形展示”是指一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。通过有形展示把无形的服务“有形化”，向顾客展示服务的内容和特色，有形展示的内容包括提供服务的实体环境，企业对顾客的信息沟通，产品的价格等，有形展示可以向顾客传递企业的品牌理念、属性和价值。服务业在有形展示要不断探索创新。如最近出现在石家庄的自主创意餐厅“炒吧炒吧”，是一家定位于青年人群的餐厅，其主要特色为顾客可任意挑选餐厅提供的原材料和各种调料，自主搭配，自己烹制。餐厅把品牌核心设计为我要自作主张，打造属于自己的全新美食体验。如何把这样的品牌理念传递给消费者，“炒吧炒吧”采用非常有效的有形展示手段，在餐厅外部设有一间透明的展示间，在展示间内顾客不仅可以看到服务人员如何进行现场制作，还可以自己尝试操作，试吃。通过展示间拉近了餐厅和顾客的距离，使顾客认识了企业的品牌理念 。
（二）采用整合营销传播
整合营销传播是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。在面向顾客的品牌传播中，“用一个声音说话”非常重要。
（三）重视参照群体的作用
参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。参照群体最早是指家庭、朋友等个体与之具有直接互动的群体，但现在它不仅包括了这些具有互动基础的群体，而且也涵盖了与个体没有直接面对面接触但对个体行为产生影响的个人和群体。比如我们喜欢的歌星、影星、运动员等，他们的选择也会影响我们在消费时的选择。
（四）利用口碑营销
口碑传播指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，顾客认为口碑的可信度更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。
服务业的发展有利于转变经济发展方式，拉动经济增长，增加就业岗位，提高就业者收入水平，大力发展服务业是大势所趋。在服务业的发展过程中，企业不仅要有发展的速度，还要重视品牌的建设，培养自己的竞争力，做到健康。可持续性的发展。
参考文献：
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对服务业的认识范文5
与此同时，我们也必须看到，我国金融服务业的发展水平还比较低，在行业规模、竞争能力、创新能力、市场开拓、监管水平等方面都还存在明显的差距。表现在：金融服务业发展的总体水平较低，内部行业结构和区域发展结构不协调；金融服务各行业不能有效提供经济发展所需的金融服务产品；国内金融机构的业务创新能力不强，外资金融机构在金融业务创新上具有绝对优势；金融监管能力和水平有待提高等。
为提高我国金融服务业的竞争力，我们必须继续深化金融体制改革，加快推进多层次市场体系建设，形成比较完善的现代金融服务体系。必须建立健全金融服务领域的相关法律法规，进一步完善监管体系，有效控制和防范各种金融风险，保证金融安全。必须注重金融服务内部各行业和地区的协调发展，完善农村金融服务体制，较好的满足农村金融服务需求，促进城乡经济统筹发展。必须大力培养金融人才，建立科学完善的人力资源管理机构。继续实施金融人才战略，多渠道加强金融人才的培养，建立一个有利于培养、发现、吸引和留住人才的环境。
面对激烈的竞争压力，我国金融业应该顺应国际金融业的发展方向，积极主动和虚心地向国外先进金融业学习。有专家建议，我国金融业应在四个方面提高应对能力：转变赢利模式，由过去单一的传统赢利模式转变为多元化的经营模式；提高差异化竞争能力，在战略、产品、客户定位上实现差异化；借鉴外资金融机构服务方面的优势，提高综合服务能力；提高风险管理水平，增强整体抗风险能力，应对可能的国际国内的金融风险。
对服务业的认识范文6
一、对全市服务业发展形势的基本评价
主要表示在总量小、结构不合理、对外开放水平低，议总结了近年来全市服务业发展取得的四个方面的成果：会议同时指出了全市服务业发展面临突出问题。等。造成这些问题的主要原因：一是投入缺乏，二是政策落实不到位，三是人才缺乏，特别是现代物流、国际商务、会展业等知识密集型的高端服务业专业人才更为匮乏。会议要求各级要把加快发展服务业提高到落实十七大精神推动全市经济社会又好又快发展的高度来认识，要进一步解放思想，更新观念，突出重点，强化措施，努力推动全市服务业发展迈上新台阶。
二、加快发展服务业的目标任务和主要措施
全市服务业发展的总体要求是深入贯彻落实科学发展观，当前和今后一个时期。以建设区域中心为目标，加快实现工作指导上的转变，把发展服务业作为三次产业结构调整的重点，发挥优势，突出特色，优化结构，壮大规模，做强功能，提升层次，大力发展现代服务业，改造和提升激进服务业，积极发展农村和社区服务业，不时强化服务业在全市经济发展中的主导作用，努力在实现经济结构转变中走在全省前列。围绕上述目标任务，市长提出要着重抓好六个方面的工作：一是加快壮大提升商贸物流业，重点是加快商城提升改造步伐，大力发展现代物流业，着力构建城乡一体的现代物流服务体系。二是突出发展文化旅游业，主要是围绕打造文化名市的战略目标，加快发展文化事业和文化产业；围绕建设旅游经济强市、红色旅游名市的目标，重点推进一批重点旅游工程建设。三是有序发展金融平安业。四是健全完善科技信息业。五是规范发展房地产业。六是大力发展商务及其他服务业。要牢牢抓住四个关键环节：一是抓载体，做大做强省政府确定的市个重点城区、个服务业园区和家重点企业。二是抓投入，从今年起，全市每年服务业投资增速要高于固定资产投资速度个百分点以上，争取到年，全市服务业投资占全社会固定资产投资的比重超越%三是抓改革，要积极引导有竞争能力的工业企业进入服务业领域发展，推进大中型工业企业二三产业分离，把企业物流、技术开发、后勤服务等三产业务单独核算或成立相对独立公司，培植新的发展服务业的主体。四是抓人才，为加快服务业发展提供强有力的服务人才支撑。
三、切实加强对服务业工作的组织领导
加快发展服务业关键在领导、落实。一是建立健全服务业领导机构和工作机构，会议强调。各级服务业发展领导小组要建立健全例会制度，制定和完善服务业发展规划和政策措施，统筹协调解决服务业发展中的重要问题。二是健全服务业绩效考核方法。市服务业发展目标考核方法》已经下发。市服务业发展部门绩效考核方法》经这次会议讨论修改后，也将下发。各区区，各有关部门都要建立相应的绩效考核制度和激励机制。三是发明服务业发展良好环境。切实加强对服务业的舆论宣传，全社会营造关心、参与、支持服务业发展的浓厚氛围。
四、关于落实会议精神的工作要求
