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社区服务方案策划范文1
银行营销活动方案范文1一、活动主题：金秋营销
本次活动以金秋营销为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客双赢的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要卖点作为副题。
二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。
三、活动目的：
以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重 点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展;同时通过金秋营销宣 传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(VIP服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩。
四、活动内容
活动主要包括以下内容：
(一)金秋营销产品欢乐送优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：
1.金秋营销.自助服务送好礼
(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。
(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
2.金秋营销.卡庆双节
(1)活动期间申请卡免收当年年费。
(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。
刷卡消费达1000元(含)以上，赠送价值100元礼品;
刷卡消费达5000元(含)以上，赠送价值150元礼品;
刷卡消费达10000元(含)以上，赠送价值200元礼品;
刷卡消费达20xx0元(含)以上，赠送价值300元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。
由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作
3.金秋营销.速汇通优惠大放送
活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。
(二)金秋营销.产品欢乐送网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展金秋营销.产品欢乐送优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：
1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。
2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。
3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。
4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。
5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。
(三)金秋营销.产品欢乐送社区活动。
1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。
抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展金秋营销.产品欢乐送社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情， 稳步推进社区营销工作。
2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。
(1)积极拓展速汇通业务
9 月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇 款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地工资需求的全国性、 跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地工资等批量汇款业务。
银行营销活动方案范文21.概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。
2.作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的将来时渐变为有序的现在进行时提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。
3.特点：营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了的要求。
结构模式
1.种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。
2.结构：
营销策划方案的基本结构是：
第一部分：营销策划方案封面
在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：
1)营销策划的全称。
基本格式是:xx银行关于xxxx营销策划书
2)营销策划的部门与策划人。
营销策划:xx银行xx分(支)行客户部
主策划人:xxx、xxx、xxx
3)营销策划的时间。
xxxx年x月x日
第二部分：营销策划主题和项目介绍
根据不同的营销策划对象(即营销策划项目)，拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。
第三部分：营销策划分析
营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的具体情况来定。
1)项目市场分析。
宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。
项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。
同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。
各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的，要根据营销策划需要去搜集，并在营销策划中简要说明。
2)基本问题分析。
营销策划所面临的问题和所要解决的问题，这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定，出发点是什么?通过何种途径，采取什么方式解决?等等。
3)主要优劣势分析。
主要优势分析：围绕营销策划主题，将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等)，拥有哪些方面的优势，主要是自身优势(即自身的强项)分析，也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素，发挥出自身优势。分析优势应冷静客观，既不能过，也不能不及，要实事求是。
主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素，如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。
主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。
第四部分：营销策划目标
不同项目的营销策划，有各自不同的营销策划目标，而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达到。
第五部分：营销执行方案(即保障措施)
制订营销执行方案，是营销策划的重头戏，是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实，是营销活动组织、开展的脚本。
制订营销执行方案应考虑以下问题：
(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系。
(2)把握本次营销活动的重点和难点。
(3)确定本次营销活动应采取的策略。
(4)弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算。
(5)本次营销团队人员的组成，各参与部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色。
(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统。
(7)完成本次营销策划任务的时间安排(分阶段任务)。
(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施。
(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。
写作指要：
撰写营销策划方案，应注意把握以下几个要点：
1.要突出卖点。
说服是策划方案的本质特征。每个策划方案一定要有独特的卖点，让读者一看就明白，一看就心动，以说服领导采纳。
2.要突出创新。
不要把策划书当作计划书来写，因为计划无需创意，只处理细节，而策划必须要有创意。
3.要突出重点。
策划方案切不可面面俱倒，无论是项目介绍、策划分析还是营销执行方案都要重点突出。
银行营销活动方案范文3一、合作单位简介
无
二、活动目的
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点
1.活动内容
1)体感游戏吸眼球
为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内) 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下：
1.某银行是哪年成立的?
2.某银行的经营理念是什么?
3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;
(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;
(3)通过微信宣传活动信息;
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、目标客户组织
1.目标客户
目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户;
2.客户组织
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点的安排
1.时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2.地点
我行社区银行门口(或能力范围可及内)
六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等)
XBOX360体感游戏机1台3000元
纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)
平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)
七、预期效果分析
1.通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保，人气量肯定暴增
2.通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。
八、人员安排与职责
1.活动策划人：2人
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2.活动协调人：3人
职责：接待来访客户并做好推广解释工作
社区服务方案策划范文2
多目标达成是指通过一个事件达到多个目的，追求1+1>2的效果。有条件的，应该在该项目中追求实现更多的目标，例如项目的真实性、客户的真实性、工作中突发问题的不确定性等，使学生能够和真实的客户面对面沟通、能锻炼解决突发问题的应变能力等。多目标达成的关键在于不将教学目标仅限于单一的技能或知识学习，而是通过使教学单元更接近职业环境中问题的复杂性和多样性，从人才培养的角度综合培养和锻炼学生的职业素养。
二、室内设计人才培养实施工学结合的要点
基于上述指导思想，装潢艺术设计专业在工学结合人才培养的实施层面，进行了多种尝试。其中最为有效的可归纳为以下两点：
（一）以设计师职业规划引导工学结合人才培养1.以职业规划引导人才培养的必要性从职业培养的角度，相比于从小学阶段就实施职前普及教育的国家，现在中国的职业教育在人生规划中起步很晚。这种情况直接导致很多大学生在选择专业时对职业情况了解不足。在这样的职业理想下，大部分的课程将被学生判断为不符合自己的需求而影响学习效果。所以，在人才培养过程中全程引入设计师职业规划，引领学生认识行业、企业和岗位，制定发展目标，然后通过课程学习与专业实践，一步一步实现目标，并且及时发现学生的偏差进行及时调整，才能确保学生在高职学习阶段，顺利完成职业准备。2.以职业规划引导人才培养的实施方法装潢艺术设计专业根据室内设计师的职业特点，开设了《设计师职业规划》课程。通过此课程，统领学生的职业学习、职业实践和职业发展规划。课程在三年内完成，贯穿整个高职人才培养阶段。第一学期侧重介绍职业总体情况和学习情况，引导学生规划三年的学习；第二学期根据学生的学习情况调整推进，及时给出改善学习的建议；第三学期侧重介绍入职准备和岗位的具体情况，引导学生做好实习单位面试准备；第四学期重点回顾整理两年的学习情况，对知识和技能补缺强化；第五学期重点协助学生解决实习遇到的问题；第六学期根据学生实习情况，与学生共同调整和细化毕业后的短期、中期和长期发展规划。每学期的课程安排在开学、期中与期末进行，对学生进行及时指导与监控。课程教学由多位老师共同完成，包括专业负责人、由专业老师担当的兼职班主任、来自企业的兼职教师、来自企业的校友等。课程的实施形式多样化，包括课堂讲课、个别辅导、讲座、论坛、活动等方式。通过课程的形式，结合课外实训项目的布置，引导学生和职业结合、和行业结合、和企业结合、和专业项目结合。使学生在此课程引导下，通过各种类型的实践，完成从学生向职业人士的转变。
（二）以服务社区作为工学结合实施的突破点1.以服务社区实现工学结合的优势长期以来，工学结合一直强调与企业的合作。但并不是所有专业都适合这种方式。以室内设计行业为例，存在几个问题：一是几乎没有企业能具有接收整班学生进行实践的规模；二是几乎没有企业能提供轮岗实践的条件；三是设计师与客户的独特关系使企业防备并非长期工作的实习生带走客户；四是设计原创难受保护使企业在合作中处处设限。因此，和企业合作开展的工学结合很难同时满足企业经营和学生学习的需求。而室内设计专业通过社区服务实现工学结合，则具有更多的优势：（1）通过社区所获得的实训项目具有直接性。学生可以直接接触客户，和客户面对面沟通，获得宝贵的和客户沟通的经验，锻炼待人处事的能力，锻炼表达与说服的技巧。（2）通过社区获得的实训项目具有全程性。学生可以直接接触到项目的全过程，了解到项目运作的各个环节，学生能够全面检验自己所学的知识和技能。（3）通过社区获得的经验积累更具优势。社区所获得的实训项目相当于学生获得自己的客户，并独立完成一个完整的项目。所以对于学生来说这是相当难得的经验，也是企业招聘所看重的经验。2.通过课程实训服务社区的实施方法通过服务社区实现工学结合，主要依托课程的实训来开展。根据每次活动对应的不同课程组合，设定与之对应的社区专业服务内容。（1）开设《专业社区服务与实践》课程作为装潢艺术设计专业服务社区的平台，实现宣传、组织、策划等工作。（2）活动由社区安排活动场地，并提供桌椅等必须设备。课程组织整个活动的实施，包括前期动员、学生组织与分工、制作宣传资料、布置活动现场、开展活动等。在学生与社区居民达成项目的合作意向后，《专业社区服务与实践》课程的任务完结，后续学生开展的相关设计服务由对应专业课程承担。（3）挑选合适的专业课程开展社区服务。专业社区服务根据不同社区的情况可选择不同的课程与《专业社区服务与实践》课程开展联合实训。另外，根据学期不同，同时结合对应的专业技能基础课程如《识图与ACAD制图》《手绘效果图》或《电脑效果图与3dsmax》。然后通过《居住空间设计》课程的实训在教师指导下为社区居民完成家居设计，然后配合《电脑效果图与3dsmax》课程的实训，在老师的指导下完成设计方案的效果图并提交给客户。
（三）以推动课外自主实践作为工学结合人才培养的重点1.通过课程管理和引导学生课外实践。通过课程的开展，布置课外实训项目，主要包含考察调研类项目和实践操作类项目。例如《家居空间设计》课程开展设计实训项目，分为两个课外实践部分：一是要求学生自组团队利用课外时间对周边地区住宅小区的样板房进行考察，完成设计分析报告；二是在课外时间完成实训项目的设计方案，相当于课外作业。利用课程在课外的延伸，对学生的课外时间进行规划和管理，引导学生在专业和职业的道路上前进。2.建立课程体系外的自主实践引导体系。充分创造条件让学生自主实践。通过举办校内专业讲座；带领和引导学生参与校外讲座、论坛、研讨、展览、年会等专业活动；组织和指导学生参加专业竞赛；协助创建学生实践团队；创建专业工作室为学生提供创业、兼职条件等多种多样的方式。让学生在课外、校外参与专业实践没有障碍，且有足够的引导、支持和保障。教师、学生的相关信息和需求，都可以直接或通过学习委员汇总到专业负责人处，再通过学习委员传递到各班每个同学。
三、室内设计人才培养实施工学结合的成效
社区服务方案策划范文3
盈利还封场
北京城西有一家商场名叫“甘家口大厦”。论规模，营业面积只有近万米；论位置，不偏也不算热闹；论基础，前身是有40多年历史的老国有企业。在许多人看来，这样的商场日子不会太好过。事实上，确实有一大批类似的商场都处在不尴不尬的境地，有的甚至已经难以为继了。但甘家口大厦在市场竞争中却是游刃有余，近两年，一直保持较好的盈利状况，成为京城商业的一个新亮点。
前不久，记者前去甘家口大厦采访，正逢商场局部封场装修，大厦正门布满了各种钢筋铁架。通常情况下，商场都会选择在销售淡季装修，以免影响生意，可时下正是“金九银十”的好时节。甘家口大厦的做法未免有些冒险。但当记者步入商场之后却发现，其实先前的担心是多余的，但见店堂内一副热火朝天景象，未装修的楼层依然是一片热卖场面。
穿梭于甘家口大厦各种专卖区，扑面而来的是迥然各异的风格。闲逛之余，记者细细思索，发现这种种不同的风格针对着不同的消费群体：随着围场而临时搭起的专卖区拉近了顾客和售货员的距离，满眼的笑脸和亲切的话语，买和卖之间都流淌着一股浓浓的温情。顾客在商场中留连忘返，拥挤的通道，攒动的人群，不同肤色、不同语言、不同装束的购物者，他们当中有来购买适用商品的，也有来感受时尚潮流的，更有来体味这里独有的商业氛围的。
记者这才感觉到这家商场所倡导的亲朋式服务理念果然名不虚传，商场在出售琳琅满目的商品同时，把恒久的温情也带给了消费者。逛商场的一位老太太告诉记者，她住在附近已经有几十年了，由于甘家口大厦商品齐全，价格实惠，服务周到，她购买日常用品一直是在甘家口大厦，有时晚上闲暇了不买东西也来逛逛。多年来已经形成了一种习惯，逛商场就相当于锻炼身体。
当记者随后问及大厦总经理周平，为何对反季节装修有如此把握时，她道出了个中“奥秘”：“因为这是一个社区商场，来这里的都是老顾客了，周末来这里购物已经成为一种习惯，这些顾客的忠诚度是伴随甘家口商场一同成长的。这就是社区商场的最大特色所在。即使装修，顾客也不会因为局部的围场而改变他们的一种既定的习惯。”
确立社区路
两年前，甘家口大厦利用改制的机会，正式确立了走社区百货的发展道路，把目标市场锁定为“社区百货”，并将“情系社区、回报百姓”作为公司的经营宗旨。他们当初的想法是，虽然大卖场、超市以及连锁便利店有优势，它们或以相对便宜的价格吸引消费者，或以星罗棋布的网点给顾客购物带来方便。但与此同时，它们也有一个共同的不足，那就是在经营上都无法给社区居民带来多功能的优质服务。甘家口大厦正是看到了这一市场缝隙，办起了社区普通工薪市民值得信赖的购物之家。商场不仅提供贴近生活的商品，包括日用百货、服装鞋帽、床上用品、美发摄影、正餐快餐等，还特设了小型超市，专门为周围居民办理社区卡，为他们提供优惠价格和送货上门服务。他们把商品调剂服务和洗染项目引进商场，为排解社区居民烦恼，增设并完善现有的诸如商品咨询、健康咨询、饮食卫生咨询、特殊规格服装定制等多项便民服务，而且大多数尽量做到免费。
可能连当时的甘家口人自己都没有意识到，定位社区百货，走亲朋式服务道路这条路线，创造了甘家口大厦灿烂的未来。若没有识时务者把握住转瞬即逝的历史时刻，可能轮不到甘家口作一回社区百货的行业先驱。在看似容易实则艰辛的两年过程中，甘家口大厦一步步找准了自己的市场定位，逐渐拥有了庞大的固定的消费群体，在众多的百货商场中崭露头角。
发展引外脑
但“甘家口”人却并未因此而沾沾自喜。在社区服务的道路上，他们越走越有劲，感觉越走越有奔头。他们还想进一步发展完善各种社区服务，把商场办成社区人的家。于是，前不久，周总找到了具有台商背景的东方永恒咨询服务顾问有限公司。这是一家专业从事大型商场百货、特许连锁体系及企业CIS、行销策划、人员培训等业务的商业顾问公司，服务项目从前期的市调、规划、设计一直到筹备开办、招商及经营管理等。该公司不仅有在国外市场的成功经验，更具备大陆投资、经营的宝贵实务经验。近年来，东方永恒经营辅导的主要案例包括：台中中友百货、台北福华名品、垦丁恺撒大饭店、台中元太祖餐饮连锁、北京中友百货、北京飘亮购物中心、重庆欣阳广场、中国元太祖餐饮连锁等。
而甘家口百货对东方永恒来说也有着相当的吸引力。因为类似甘家口百货这样规模的店铺很多，都有面临提高的问题，做好甘家口百货项目对东方永恒有着示范意义。因此，东方永恒派出了以资深的职业经理人周东权为首的顾问团队，并精心研究改造方案。在此次对甘家口大厦的升级改造中，东方永恒咨询服务顾问有限公司运用一贯的“顾客第一，务实开创”精神为甘家口大厦量身订做了一套升级改造规划方案，并由此制定出三、四层先改，一、二层跟进，改造不停业的执行方案。
在方案执行期间，东方永恒咨询服务顾问有限公司运用特有的商品规划战略（MD）、设计战略（SD）、形象战略（CIS）、行销战略、经营管理战略、营运技术及现场操作为甘家口大厦的成功升级提供了坚实的支持。在改造中，东方永恒咨询服务顾问有限公司本着“人性、团结、创造”的企业文化和“高品味、高水平、高机能”的经营方针与大厦的同仁协调一致，共同执行。从商品入手，规范业种区域，提升品牌级数，加重流行时尚的配比。对商场空间进行全方位改造，重新调整主动线，加亮天花照明，改造大门玻璃屋及塑造广场开放空间。并在分期闭馆期间进行了“甘心改妆，超值回馈”的营销活动。在顾问与大厦同仁共同的努力下，整个改造期间，甘家口大厦的业绩稳中有升，比去年同期增长50%以上。
社区服务方案策划范文4
加强宣传阵地建设
1、继续办好《芜湖路街道工作简报》，每周编印一期。将部门简报纳入其中，作为专刊，统一管理。完善采、写、编流程，明确职责。
2、街道为部分社区统一招标采购电子宣传显示屏。社区结合实际建设宣传长廊、有档次的宣传橱窗；逐步建立各类QQ联系群、社区网站等信息化宣传阵地。加强宣传阵地的使用和管理，定期更新宣传内容。
3、社区进一步加强对主次干道沿街单位、门店电子显示屏的协调，建立台账，平时加强联系，确保在文明创建、重大节庆期间为我所用，营造浓烈的宣传氛围。
规范理论学习载体
4、服务好党工委中心组理论学习。中心组理论学习重在结合实际，根据中心工作选好题，力争每次学习都能向纵深推进工作。按照上级宣传部门要求，制定学习计划、保证学习次数。宣传办做好学习材料、学习记录、学习签到的服务工作。
5、进一步规范街道机关“晨学”平台。加强《提神一刻钟》的日常组织工作，各部门要精选学习材料，做好材料审查；根据中心工作，策划几个主题学习周；对接“包河讲坛”，化整为零，分享“学餐”。宣传办做好学习记录和学习材料的收集整理工作。
6、打造“赤阑桥讲坛”。整合街道、各部门面向街居全体人员的专题讲座培训活动。统一冠名、统一组织、统一通知。精选培训专家，提高培训质量。
7、抓好社居委人员学习。宣传办精选《提神一课钟》的学习内容，不定期编写《社区学习参考》，用电子版通过QQ工作群传递，带动社区学习。各社区要建立自己的学习平台，制定学习计划。倡导参加社会工作师资格考试，以考促学。机关各部门抓好社居委相关人员业务培训工作。
8、大力开展社区教育工作。加大宣传引导，整合各类资源，教育重点人群，编印专门教材，确保创建“全省社区教育示范街道”取得成功。
提升对内对外宣传
9、完善机制,全员写稿，保证发稿数量。积极利用《芜湖路街道工作简报》这一内宣主阵地，将优质稿件向各级媒体投递，形成内外宣一体的机制。继续分解宣传报道任务，完善考核，定期统计、通报宣传任务落实情况，形成奖惩激励机制。
10、积极策划，定向“营销”，提高发稿质量。总的目标是：通过各类媒体，宣传各项社区服务活动，塑造辖区“幸福家园”的形象；通过党报、刊物，宣传各项工作亮点，塑造街居工作“规范、提速、创新”和街居干部“进位争先”的良好精神风貌。街居领导干部要广泛与媒体交朋友，采取“策划好找媒体”或“请媒体帮策划”的办法，争取全街宣传工作“月月有主题”。各社居委、机关部门主动与媒体建立经常性联系，有投稿邮箱系统，形成通畅的投稿网络。
11、各社居委、机关部门要善于应用横幅、宣传栏、“一封信”、座谈会、QQ工作群等为工作鸣锣开道；继续开展各类宣传日、宣传周的主题宣传活动。宣传办主动跟进中心工作的宣传，制定专门的宣传方案，有计划地推进落实。
提质文化体育工作
12、在去年成功举办的芜湖路街道辖区首届社区文化节暨体育运动会的基础上，围绕建党90周年等重大节庆，举办特色活动。做好软件资料收集整理总结工作，积极申报“全国群众文化体育工作先进街道”。
13、进一步抓好社区群众文化。各社区都要培育2-4个能够经常开展活动的文体社团；每年自行举办或配合各类社会组织开展较大规模的文体演出活动2-3次。重点培育特色文体社团，争取每个社区都有自己的“文化名片”。街道利用与省委宣传部机关党委结对共建的有利条件，对各社区社团负责人和指导老师进行培训；评选“十佳社团”，给予工作奖励扶持。
14、加强对文化经营场所管理，督促落实安全生产责任、措施，配合有关部门取缔非法文化经营场所。街道市容中队、文化站和茶亭社居委重点打击百脑汇门前盗版黄色光碟流动摊点。
15、继续开展各种精神文明创建活动。工会、团工委、妇联、文明办、文化站、社保所、老龄办、关工办等部门，根据各自职责，经常开展富有创意、富有特色的精神文明创建活动。协同配合开展春节联欢会、拓展训练、文体比赛、外出学习等街、居职工自身活动，丰富职工业余文化生活，增进团队意识，激发职工工作热情。
创新宣传工作机制
社区服务方案策划范文5
【关键词】大学生专业社工；社区居家养老；优势视角；角色
中图分类号：G64
社区居家养老是一种适合中国国情的新型养老方式，有学者针对老年人照护服务的问题提出了构建“以家庭养老为基础，以社区养老为依托，以养老机构为补充”的养老体系，以满足老年人的不同需求。①从近十年来“社区居家养老”在北京、上海、广州等地的实践看，社会工作者所扮演的角色有原来的直接服务单向提供，逐渐向照顾护理及服务购买的角色转变，其理论源头与“英国社区照顾”的理念相近。可以看出，在为老年人养老服务过程中的专业社工的参与度与受重视程度逐步提高，专业社工深入社区居家养老服务过程中是值得推广和借鉴的。
在面对我国现阶段社区中专业社工凤毛麟角的事实的同时，社会工作者如何深入社区在对居家家养老的服务输送方面做到更专业化和人性化是现实中值得实践与探索的问题。从目前形势看，大学生社工成为我国加强建设专业化、职业化社会工作人才队伍的重要举措，那么从优势视角出发，大学生社工如何介入社区居家养老体系；凭借其自身的专业优势，在社区居家养老体系中塑造什么角色正是本文着重探讨的。
一、优势视角下大学生社工如何介入社区居家养老
美国学者丹尼斯提出的社会工作实践的新模式―――“优势视角”②，在西方运用于不同的人群和各种社会工作实务领域中，它的实践意义是社会工作者秉承一种寻求案主“优势资源”的理念，而不是以“问题视角”看待案主，协助案主发现其自身优势、协助他们实现自身的目标，面对生活中的挫折，抗拒社会主流话语权的控制。而针对老年人养老问题，专业社工也应逐渐摒弃以“问题”视角对待老年人，应协助发现其自身的优势资源，秉承着“赋权，抗逆力，整合”这优势视角的三大核心理念帮助老年人积极寻找自身优势资源，拓展生活空间。
（一）正视现实
老年人首先在生理上，生理功能和机体结构形态等方面都趋于老化，身体机能退化后的疾病困扰是首先必须面对的问题。疾病不仅仅对老年人的生理机能造成影响，也会对老年人的心理健康摧残。在心理上，大多数老年人面对高速发展的社会往往没有再社会化的意识甚至有较强的抵触情绪；他们面对自身机能的衰老会有深深的恐惧与悲观。
所以从优势视角出发，社会工作者的首要任务是，帮助老年人认清现实，帮助他们分析年老是一个正常的生理现象，让老年人把主要的注意力集中在对生活的兴趣上，提高生活信心，争取实现“自助”。社会工作者要有对老人逆抗力的坚定信念，当老年人的生活激情被激发，他们的社交能力、解决问题的能力、自我感、期望感都会增强，参与贡献的机会也会增多，从而促进居家养老工作顺利的展开。
（二）挖掘老年人的优势资源
从优势视角出发，社会工作者更多的是发现老年人的自身优势，让他们知道老年人一样可以有所作为，比如说老年自身阅历丰富，可以教导晚辈；身体状况好的老人可以参与社区内的事物管理等，由被动达到积极活的参与各种活动。
（三）将老人自身的优势运用到社区居家养老中
社会工作者在帮助老年人群体挖掘到自身优势后，鼓励老年人按照自己的期望，结合实际环境把优势资源发挥最大效用。一些老年人到晚年，随着闲暇时间增多，家务负担减轻，他们可以实现自己多年想做而未能实现的愿望，如参与教育、医疗、法律咨询、著述、科研等高智力领域的工作，参加各类社区服务活动，还可以上老年大学，琴棋书画中发挥自己的专长，如果老年人拥有积极的生活态度，其本身就为居家养老服务的推动和完善提供了动力。
二、大学生社工在社区居家养老体系的角色塑造
所谓的社会角色，指的是人们的某种社会地位、身份的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。③惠特克从微观层次提出：社区照顾中应存在治疗者、倡议者、辅导者、顾问。还有学者认为，专业社工在社区中应当承担服务提供者、支持者、教育者、调控者、资源获取者、中间人的角色。④老年人有其自身年龄段的特殊需求，作为社会工作专业的大学生，笔者认为，凭借其专业优势可以主要担任：老年人需求预估者、组织老年人活动的策划者、整合社区资源的实践者
（一）老年人需求的预估者
预估是社会工作实务过程中的关键环节，它是在个案的接触上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析判断，形成暂时性的评估结论的过程。⑤大学生社工利用个案方法具体介入，在与老年人建立相互信赖的情感关系下，引导老年人表达自己的兴趣爱好，需求困难等，大学生社工与老年人一起评估资源，制定目标并实践目标。在此过程中，预估不是单一层面的，是多层次涵盖三个维度：生理，心理和交际。体现在三个层面：老年人自身需求，社区环境与资源，社会工作者自身专业伦理。由此可看，在社区居家养老服务体系中，大学生社工有过专业化的价值理念与专业技能，那么为保障老年人更高质量的晚年生活，为老年人需求的预估者角色发挥的潜力很大。
（二）组织社区老年人活动的策划者
社会工作大学生经过专业的课程训练掌握相关的专业技能，在社区活动策划方面，有其独特优势。大学生社工比青年志愿者更能从专业视角出发关注案主的自助能力，而非仅仅是人道精神或体力上的帮助。专业社工在对老年人活动的策划时，会紧密的结合前期做的需求预估基础上，策划符合老年人的需要和身体承受能力的活动。例如在组织老年人健身运动活动，如果缺乏专业社工的支持，就会对社区养老服务的理解和认识十分狭隘，缺乏组织管理，就发挥不了服务老年人的作用，而大学生专业社工以小组工作的自主与互动原则引导老年人参与活动，最重要的不是有多么丰富的专业技巧，是策划服务方案要紧密结合老年人的需要，在这方面，大学生社工的专业优势是很明显的。
（三）整合社区资源的实践者
在西方社会，社会工作者是社区资源的整合者，使服务对象能够在所处的环境中得到自身的发展。西方的社会工作是先服务再有专业培训，而在中国却恰恰相反，所以在中国的大学生社工，以目前现状来看，为服务对象寻求所需的各种社会资源的能力有限。大学生社工能做的就是在对老年人的需要做出专业评估后，只能通过与社区行政工作者沟通，由他们为其寻求更高的社会网络资源，进而对老年人进行社区照顾。同时，大学生社工要重建老年人的社会生态位，帮助他们实现与其生活环境的整合，让他们丰富日常生活，如积极参加社区组织的小组活动，定期举办健康知识讲座等各种活动，争取达到个人优势与社区内的环境优势相结合，创造出更有优势的社会生态位。所以，大学生专业社工作为社区资源的整合者，为其提供良好的社区养老环境，尽可能的整合社区内优质资源。但是我们不得不承认，在社区居家养老的服务体系中，专业的服务是无法取代来自伴侣的互相扶持（有伴侣的老年人）子女、亲属及邻里等的非专业照顾。这是即使在城市化工业化高速发展的今天也无法改变的中国重情重义、亲疏远近的文化内涵。由此可以得出结论：只有社区、政府、专业社会工作的的共同参与，社区照顾的网络才得以良好构建。
三、结论
随着老龄化社会的加速，老年人如何养老已成为社会各界普遍担心与关注的问题，由于大学生专业社工自身能力与资源有限，对社区养老的服务也会受到限制，在本文中其影响因素及发展现状不过多探讨。我们应关注的是在有限的服务空间中，应嵌入社会工作元素，社区居家养老体系中，需要大学生专业社工这一环节的支持与支撑，需要其秉承优势视角的理念积极充当老年人需求的预估者、组织老年人活动的策划者、整合社区资源的实践者。社工不但要用个案工作和小组工作解决实际问题的能力提供服务，更要持有“助人自助”原则，深入社区。大学生社工为社区带去的不仅是青春四射的年轻劳动力，更带去了专业的知识与践行社区居家养老模式的可行性建议。大学生专业社工深入社区不仅为我国社会工作实践获得宝贵经验，更是社会工作专业本土化进程中不可或缺的助力。
注释：
①张良礼.应对人口老龄化-社会化养老服务体系构建及规划[M].北京：社会科学文献出版社，2006：10；14.
②丹尼斯著.李亚平，杜立婕译.优势视角――社会工作实践的新模式[M].华东理工大学出版社，2004.
③郑航生.社会学概论新修[M].北京：中国人民大学出版社，2002： 2；106.
④⑤朱眉华.社会工作实务手册[M].北京：社会科学文献出版社， 2006：2；32；44.
参考文献：
[1]赵罗英.社会工作理论与实务的“优势视角”模式[J].国际关系学院学报，2010（2）.
[2]杜立婕.使用优势视角培养案主的抗逆力――一种社会工作实务的新模式[J].华东理工大学学报（社会科学版），2007（3）.
社区服务方案策划范文6
B连锁药店的老板和我早就认识，关系还不错，由于我所居住的居民区是本市最大的居民区，B连锁药店自在这里建店以来，单店的效益一直很好，附近虽然有几家小药店或者私人社区门诊，但对B连锁药店的影响不大，竞争格局较为稳定。A连锁药店的市场调查人员在调查完本居民区的市场情况后，以最快速度在距离B连锁药店约50米的地方建立了A连锁药店，店面400平米，比B连锁药店大了足足100平米，A连锁药店开张的气势恢宏，高大充气拱门放置了一个周，并在本地电视台连续进行了一个月的宣传，开业初期，A连锁药店进行为期一个周的开业酬宾活动，所有药品一律大8.5折，一系列营销策划活动令B连锁药店直接感受到了冬季的严寒，客流量剧减，营业额从以前每日近万元剧降到每日不足2000元。
面对A连锁药店的客源争夺战，B连锁药店老板也予以还击。
第一还击策略：进行价格战和会员制
B连锁药店简单的进行了盘货后，采取对所有药品实行为期两个周的8折销售，并雇了四辆宣传车在附近的居民区进行宣传，意图拉回以前的顾客群体。
实行会员制，为来店购买药品的顾客办理会员卡，以后凡是持卡消费的顾客一律九折优惠，同时实行积分制，顾客积分满足一定数额奖励不同的家用产品，店中竖立着积分累计赠送物品的不同种类：满1000分，满2000分……，
结果：实行为期两个周的8折销售过程中，顾客增加很快，但过后顾客数量变逐渐减少。同时发现持有店面的积分会员卡的顾客也到A连锁药店购买产品。B连锁药店的老板经过调查发现A连锁药店的产品种类多而全，一般家庭需要的常用药物可以一站式购全。
第二还击策略：扩建店面，增加品类，提供温情服务
既然实行打折和会员制不能拉回顾客，B连锁药店的老板经过三思后决定扩大店面，增加品类，同时在店内设置了体重计，并免费为顾客量血压，还设置了纯净水。
经过扩建和重新装修，B连锁药店的营业面积达到500平米，药品品类也很齐全，同时增加了保健品专柜，家用医疗器械专柜，专科用药专柜，药用化妆品专柜。经过重新扩建和增加服务种类后，B连锁药店的老板又请礼仪公司策划了第二次开业，第二次开业的气势远超过A连锁药店开业，同时B连锁药店实行开业两周8.5折酬宾。
第二次开业的确吸引了很多顾客，以前游离于两个连锁药店的顾客也回来来一部分，日均销量也达到了以前的1万元，但一个月后，B连锁药店的老板发现很多顾客又到A连锁药店购买药品，毕竟B连锁药店在这个居民区开了3年了，很多老顾客都认识，眼睁睁的看见这些老顾客路过自己的连锁药店进入A连锁药店购买药品让B连锁药店的老板很是气馁，怎么就留不住这些合作了几年之久的老顾客呢？A连锁药店到底有什么值得这些顾客留恋和光顾的地方呢？B连锁药店的老板这回有点傻眼，百思不得其解，于是B连锁药店的老板进行了更为细致的调查，并上门拜访以前的老顾客，以求获得指点和建议。
经过仔细的观察和经老顾客的指点，B连锁药店的老板发现了其中的诀窍：A连锁药店的店员很是专业，经常给顾客一些用药建议，A连锁药店的店员都是经过专门的用药培训的，而且都是专科出身，不是学过医就是学过药，人家说的头头是道，让来购买药品的顾客很是信服，这样顾客会听从店员的建议购买原本没有想购买的产品;同时，A连锁药店实行销售业绩和店员的收入挂钩；服务质量和奖励挂钩，这些措施促使店员积极主动的和顾客进行沟通和药品推介，而且实行评比，排名靠后的店员要受到处罚，排名靠前的店员会得到奖励。
经过精心的准备后，B连锁药店的老板开始进行第三次反击。
第三还击策略：重新招聘店员，进行强化培训，实行绩效考核，进行销售竞赛
B连锁药店的老板对现有的店员进行重新考核和内部招聘后，留下了学医学药的内购为顾客进行专业化服务的店员，其余店员到社会上进行招聘，招聘的过程中对应聘的人员要求较高，要求要能说会到，要求年轻机灵，要求有进取心。同时到大学进行招聘，招聘那些医药出身的专科毕业的学生，作为后续的力量进行培养。
聘请专业人士对店员进行培训，培训后要进行考试，得分多者给予奖励，得分少者重新培训或辞退，因为心态不正，缺乏学习态度的店员不会为顾客提供很好的服务。而且，这种培训经过几轮后，由老店员对新店员进行常态的培训和学习，还鼓励内部店员个人根据自己的擅长进行个人能力展示性培训，让大家取长补短，共同进步，相互学习。
B连锁药店的老板找到我为其连锁药店设计的了系统的绩效考核体系，在这个体系中，设定了诸多指标，不同时期，根据店面的实际需要进行不同的考核，考核的结果当月进行奖惩兑现，奖惩的结果会形成累计，按季度，按年末进行积累性奖励，鼓励店员每个月，每一周每一天都努力的工作意图获更好的收益。
经过一系列的调整后，B连锁药店的老板终于稳定了大部分老顾客，同时日销售量也在10000元到12000元范围内，虽然毛利率参照以前的有所降低，但毕竟稳住了市场稳住了顾客，形成了自己较为稳定的顾客群体。
过年的时候，我回家途中，B连锁药店的老板给我打电话，想我回去后和我好好聊聊，我以为肯定是钱赚的没处花了，请我吃饭。谁知见到这哥们后，发现这哥们一脸苦相。进过这哥们的诉说后我才知道了实际情况：原来，B连锁药店的竞争力虽然已经提高了不少，但日销售量停滞不前，A连锁药店的销售量却一直在增加，马上就接近或已经超过他的店面日销售量了。B连锁药店的老板很是无奈：自己已经竭尽所能了，目前市场上流行的做法都用上了，但总体看来还是竞争不过人家，一旦人家的日销售量远超自己，自己的店面再翻身可能性就不大了。这会趁着我回来，一定要我真正的帮他一回，找到一个长久之际，彻底打败，A连锁药店。
我对他彻底打败A连锁药店的想法不置可否，商超上没有常胜将军，否则就不存在什么竞争了，心态不正。也许在很多商业竞争的老板心中总有这种情愫，希望自己无往不利，每征战必大捷，出入无敌手。这种想法纯粹是一厢情愿，白日做梦。
不过，作为多年的朋友，帮忙是一定的。和B连锁药店的所有人员进行充分的详谈沟通后，又对附近和本市的市场情况进行了深入的调查，毕竟咱是专业人士，知道调查的必要性和重要性，没调查就没发言权嘛。时值寒冬，我和B连锁药店的老板在市场上跑了一个多周，也可怜这哥们了，正好赶上感冒，头晕目眩的拖着身子跟着我跑，唉，这些创业者还真是不容易，有时候咱还真别嫉妒人家，毕竟人家的付出比咱们多很多，收获比咱们多很多也是必然的。
经过深入的内外部访谈和调研，针对本市的连锁药的店发展情况和竞争情况，更针对B连锁药店的实际情况和周围居民的用药情况，我提出了系列的营销规划方案，这套营销方案的内容很多，具体的操作手法、店内店外管控办法、市场整合、顾客资源整合等非常详细，这里列举出其中的关键思路和策略，以供连锁药店的经营者借鉴和引发更多的经营思路和想法。
营销规划方案核心思路：
1. 深挖以前应用的积分制会员卡，形成完善的客户资料，对客户的购买情况可未来购买情况进行评估，形成店内的客户数据库，实行客户的分级管理。
2. 和社区委员会建立长期的合作关系，定期在社区服务站进行义诊，帮助患者解决实际问题，帮助居民形成健康的生活习惯
3. 请社区委员会帮忙，调查社区内老年人和长期用药的患者详细情况，针对各个不同的客户对药品的种类进行调整，同时，建立专门的社区服务队对社区内老年人和长期用药的患者进行上门服务，在消费群体形成区隔。
4. 打开常用的柜台设置，采用超市的货架售药方式，让顾客自己进行药品选择，店内配置药品导购人员，为顾客选购药品进行咨询。店内聘请坐堂医。
5. 每周六定期进行打折促销。选择周六是为了保证顾客的购药时间和在顾客周末第一天就把客户吸引过来，避免顾客去其他地方办事时顺便购药。
6. 和本省的超级连锁超市合作，在B连锁药店的隔壁建立大型的购物超市，打通超市和B连锁药店的通路，便于大型超市采购完商品的顾客进入B连锁药店，从而吸引和留住客流。
7. 成为医保定点药店，新农合定点药店，社区医疗定点药店。
8. 对产品实行差别化配置和营销，对常用的药品定向采购，尽可能和A连锁药店在产品上形成差别，个别相同的常用药物采用低于A连锁药店的价格销售，给顾客本店药品价格低于A连锁药店的信息。
9. 社区服务队服务范围向周边扩展，初期圈定600米内的居民区为B连锁药店的服务范围，后期调查超级连锁超市的顾客群体的居住地点，根据实际需要进行服务扩展和店面增加。
