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个人心理素质报告范文1
【关键词】培养; 医务人员; 心理素质
【中图分类号】R361 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0278-02
随着社会的快速发展，以人为本的意思逐步加强，医院高风险、高强度的特殊职业，导致医务人员的心理压力更加明显，直接降低他们的工作效率，影响医疗工作质量。当前，加强医务人员优良心理素质的修养,是卫生系统开创精神文明建设的战略任务和基础工程。只有关注和培养医务人员良好的心理素质，才能更好的促进他们坚守救死扶伤宗旨，实现全心全意为人民群众服务的目标。
1 心理素质的内涵及其积极意义
1.1 素质和心理素质的含义。
1.1.1 素质。 素质是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。
1.1.2 心理素质。心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。主要包括心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为五个方面。
1.2良好心理素质的积极意义。
1.2.1 良好心理素质是一个人综合素质的基础。现代医学证明，拥有健康的心理，对人一生的行为、性格和智力等因素的形成起到非常重要的作用。健康心理素质不仅关系到个人的健康成长，还关系到未来的成功，更关系到我们国家和民族的未来。因此，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。
1.2.2 良好心理素质是培养和谐人际关系的需要。良好的人际关系包括沟通能力、协作能力和积极关心别人的意识。美国调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比，二者是同等重要。日本航空企业在录用毕业生时，注重独立人格甚于学习成绩。医务人员应该具备良好的人际关系能力。
1.2.3 良好心理素质是正确面对困难的关键。人生难免有很多困难，要敢于面对和克服，否则，将会受到诸多影响。美国《托萨世界报》报道说，据美国心理健康资料中心统计，近几年，美国产业界有关人员因在竞争中受到心理压力导致生产力下降，每年平均达180多亿美元的损失。可见，良好心理素质是正确面对困难和挫折的关键。
2 当前医务人员心理健康状况和原因分析
当前医务人员心普遍存在很大的心理压力。全国抽样调查显示，压力来自家庭生活因素的占55%，感觉工作压力重的占54%,资格考试难的占96%,与领导沟通压力大的占45%,环境因素占39%,社会压力63%。表现为积极应对压力的有75%,表现为消极应对的有25%。就其原因分析：一是工作量大、心理压力大、环境复杂、经常接受病人死亡的刺激是导致医务人员心理状况不好的主要原因；二是救死扶伤的愿望与医疗水平发生冲突，从而对心理健康状况有明显影响；三是医院突发事件多，作息时间没规律，使医务人员没有正常生活规律及睡眠习惯，容易产生烦躁、不满及身体不适感；四是恋爱、婚姻、经济困难等给医务人员造成很大的心理压力；五是紧张的医患关系，是影响医务人员心理健康的主要因素。长期以来，医疗资源供给不足与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾突出，这样必然会对医务人员产生愤怒和抑郁心理。
3 培养医务人员健康心理素质思考与对策
3.1 增强医务人员的自我健康意识。精神病学家麦灵格乐认为:“心理健康是指人们对于环境及其相互间具有最高效率及快乐的适应情况 ,心理健康的人应能保持平静的情绪 ,敏锐的智能 ,适应社会环境的行为和愉快气质。”因此 ,医务人员应长期的坚持自我心理健康教育，自觉地接受和制定自我保健措施。
3.2 培养医务人员稳定的情绪和积极的情感。
人在生活中，随时随地都会发生喜怒悲惧等情绪、情感的起伏变化，使人的活动加速或减速地进行。人需要积极的、快乐的情绪，它是获得幸福与成功的动力，使人充满生机；人也会体验焦虑、痛苦等消极的情绪，它使人心灰意冷，沮丧消沉，若不妥善处理，可能严重危害身心。医务人员需要在认识世界和改造世界的活动中去锻炼高尚的道德感。
3.3 培养医务人员健全的人格和良好的气质。健全人格是心理健康、体魄健康的主要标志,它的特征是有机统一的，稳定、和谐。发展健康的人格其核心目的就是为了发挥人的潜能，培养良好的工作、生活能力，为了每个个体生活的更快乐、更美好。因此 ,培养医务人员有积极的情感 ,坚强的意志 ,良好的性格是非常重要的。气质是人生来所具有的内在的稳定的心理特征。良好的气质可以在实践中发展和形成优秀的心理品质的。医务人员应当培养自己勤奋求实、热情开朗、勇敢坚毅、耐心细致、刚柔相兼、宽容大度和诚实正直的良好气质,在医疗实践中认真负责,尽职尽责,努力工作,完成白衣天使救死扶伤的神圣使命。
参考文献
［1］ 于衡燕. 浅谈新时期医务人员心理素质的培养［J］. 天津医科大学学报 , 1999
［2］ 薛慧英,张,葛鑫,段励夫. 社区医务人员心理健康状态调查与分析［J］. 健康心理学杂志 , 2004 .
［3］ 戴迪. 重视基层医务人员的职业压力及心理健康状况［J］. 全科医学临床与教育 , 2005 .
［4］ 刘锡潼. 医生的心理健康亟待提高――专家谈医务人员心理健康问题［J］. 健康大视野 , 2005 .
个人心理素质报告范文2
关键词：教育改革；心商；素质教育
为了适应和谐教育和素质教育的趋势，目前高校都十分重视学生专业能力和学生创新能力及和谐的人际关系的培养，但对学生心理层面的教育和培养还不是十分完善。忽视学生的心理教育，即使把学生培养成为社会主义事业的接班人，也不能算是十分合格的，这样的人才，人格是不健全的，在实际工作中真正遇到考验的时候，很多学生可能会手足无措。时下快节奏的生活和激烈的工作、学习、竞争和生存的压力也时常考验着人们的心理承受能力，有许多大学毕业生在刚踏入社会时难以适应周围环境，从而成为“高分低能”等教育失败的典型案例。
人们总是失去后才知道珍惜，但为此付出的代价未免太大，作为教育工作者，我们应该思考这个问题，思考如何全面地教育学生从而使其在成长过程中尽量少走一些弯路，思考我们的教育如何让学生在具备专业素质和创新能力的同时，还能具备坚强的心理素质。基于此，我们认为高校在推进教育改革的过程中应突出并重视心理素质教育的重要性，以此来适应素质教育不断发展的要求。
一、心商及其重要性
借鉴智商的概念，对于人们心理素质方面的能力，我们不妨称之为心商。心商是一个心理学的范畴，狭隘的心商定义就是一种心态。心态是人生态度的具体化，是人生态度的现实反映。心商高的人心态积极、健康、向上、自信，面对困难和挫折充满激情和解决问题的渴望，将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展并尽力去想解决问题的办法；心商低的人心态消极、不自信、不客观，易于怪罪于机遇、环境对他们的不公，喜欢强调外在不可控制的因素造就了他们的人生位置，面对困难和考验的时候容易逃避、拖延和不知所措。积极的心态是个人发展的营养，有积极的心态，就有积极的人生，心态的差距往往正是人与人之间命运存在差距的原因之一。
心态积极向上是成功的基石。但凡经历磨难方取得成功的人士一定具备坚强的毅力和顽强的意志，具备内心的坚强与自信。这类人在遇到困难时，自信而积极的心态会让很多困难迎刃而解，即使困难无法逾越，也会理性客观地认识到问题是无法解决的，不会遗憾、惊恐和无助，困难只是一件事情而已。
心商的高低，直接决定人们面对考验、困难与挫折的态度。戴尔・卡耐基被誉为“成人教育之父”，他在其励志书《人性的弱点全集》［1］中指出：“一切财富与成功皆源于健康的心态。只要将一个人内心的态度由恐惧转为奋斗，就能克服任何障碍。如果思想是快乐的，我们当然就是快乐的，如果脑子里想的凄惨，我们就会凄惨；有恐惧的想法，就会产生恐惧；如果想到的是失败，我们就注定失败，想着自怜，人人都避之唯恐不及”。比尔・盖茨也认为：“如果你以积极心态发挥你的思想，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就所有你所制定的明确目标；但如果你接受了消极心态，并且满脑子想的都是恐惧和挫折的话，那么你所得到的也只是恐惧和失败而已”。
心商在学术上的定义是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力［2］。面对如今社会日益激烈的竞争，人们的生存压力越来越大，人们所面临的心理压力也越来越大，培养并设法提高心商能力、保持心理健康已成为时代的迫切需要。积极的心态是个人发展的营养，有积极的心态，就有积极的人生。俗话说，“积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样”，心态的差距往往正是人与人之间命运存在差距的重要原因。所以，作为教育工作者，我们要首先重视并在教育过程中积极对学生开展心商教育，从而为素质教育在高校中更好地实施服务。
二、重视并开展心商教育
随着全球一体化的发展，社会竞争将会越来越强，心理素质水平必定要成为高素质人才的一个重要的考核指标。因此，在高校推进教育改革的过程中，心商教育显得必不可少而且十分重要。高校开展心商教育需要高校教育工作者首先从思想上重视，要能认识到对学生进行心理素质教育的重要性和紧迫性，然后采取切实可行的办法去执行。我们在下文主要提出6条可供参考的措施：
1.高校应该在所有专业学生中开展心理教育选修课程，而不仅仅是教育学、心理学等相关专业的学生和师范类学生才有机会接触心理学方面的相关知识，从而从理论上使学生认识到心理教育的价值和存在。
2.学校应要求各系部每学期制定学生心商教育活动计划，定期对学生进行心理层面的教育和辅导，各院、系、部应积极配合并要求学生辅导员、班主任积极关注学生心理动态，通过举行班会、讨论会、论坛、知识竞赛等活动形式给学生一个心理教育和学习的平台。
3.学校应该定期邀请心理教育专家学者给学生作学术报告，用专家的力量来培养学生的认知心理和接受心商教育的愿望。
4.学校应成立心理咨询热线，时刻为需要帮助的学生提供合理化建议和心理疏导。
5.学校、学院、系部可成立不同层次的心商教育社团，也可规定一个合适的日子为心商教育宣传日，从而从制度上引起学生重视自身心商素质的培养。
6.积极调研并学习兄弟高校的相关经验，适时调整已有措施并开展新的举措，要把心商教育作为一个培养高素质人才的重要方面去抓、去考虑、去对待。
文献中的心商提高措施则具有普遍的意义，它从8个方面就如何提高心理商数进行了简单介绍：（1）明白所要的和实现目标的资源。（2）用行动使每天的生活成为你实现目标的铺路石，积小胜为大胜。（3）经常与心灵对话，深思默想，及时清除心灵污垢，增强乐观态度，学会暗示技巧。（4）养成精益求精的好习惯，选择好目标，集中思想掘一口井，克服懒散、逃避、观望、犹豫、抑郁等坏习惯。（5）心胸开阔，提升视野，以相同或更多的价值回报给你带来好处的人。“报酬增加律”最后还会给你带来好处，甚至是意想不同的收获。（6）善于学习，向自己学、向他人学、向社会学、向历史学、向书本学，从中滋养和提升你的心商。（7）树立正确的观念，改变陈旧的想法，通过学习技能，调整欲望水平，使你的生活计划更加切实可行。（8）培养自信自尊，强身健体，适时娱乐，与新老朋友经常沟通。当问题想不通时，可借助心理医生或心理指导书来缓解、疏通［3］。
三、结语
心商教育是新时期高校开展素质教育的重要内容，随着教育改革的深入进行，它将越来越得到教育工作者的重视。本文简单介绍了心商教育的相关问题，并就如何开展心商教育提供了一些可供参考的措施。如何完善心商教育的模式，需要广大教育工作者在教育实践过程中不断地去探索，这也是我们下一步思考的方向。
参考文献：
［1］ 戴尔・卡耐基.人性的弱点全集［M］.袁玲（译）.北京：中国发展出版社，2006.
个人心理素质报告范文3
【关键词】网络学习；心理优化；学生工作
一、前 言
上个世纪90年代，我国正式接入因特网，网络学习在大学生的学习生活中逐渐扮演越来越重要的角色。第四课堂是最近几年的新型课堂，是随着网络信息技术的发展而兴起的，是广受学生欢迎的一个空间课堂，也是学生参与感最强的课堂。但网络学习方式也给大学生心理带来了诸如网络学习依赖、网络信息迷航、个性扭曲以及网络沉迷等问题。因此了解当代大学生网络学习心理，研究其规律以提高网络学习效率对于高校思想教育工作中有十分重要的意义。
二、国内外研究现状
现阶段高校本科生网络学习心理素质研究领域广泛，包括心理健康、在线学习心理等。胡凯教授于他的著作《大学生心理健康教程》中指出，在线学习是大学生在网络条件下掌握和总结经验且用行为的改变呈现出来的心理过程。[1]我国第二十五届全国互联网发展状态统计报告中显示：大学生网民占中国网民的24.3%，网络学习的方式呈多样化趋势。曲佳在《网络对当代大学生学习生活影响的研究――基于对100名大学生的调查分析》中总结，在网络交流或学习统计上，有67%大学生选择了“上网聊天”， 28%的大学生经常通过网络学习英语或专业知识。[2]康钊发表的《不良网络信息对大学生性心理的负面影响及教育应对》一文中：当下高校大学生目前正在从性意识从萌芽逐步过度到明确和成熟的阶段。[3]但是，针对大学生网络学习心理的评估的研究，以及优化方案的探索仍然较少。
三、优化大学生网络学习心理素质
网络学习的质量直接受网络学习心理素质的影响。自主学习、碎片化学习是大学生网络学习的主要特征。[4]网络环境是大学生网络学习的基础，保障了网路哦学习的有效性。但在良好的网络环境基础上，大学生的个人心理特征需与学习过程相匹配，才能产生良性互动，网络学习的效果才最佳。
（一）树立新的学习观念
要想较好地进行网络学习，首先要确立正确的新的网络学习观，包括：学会学习观，着重说明了科学的学习方式是学习者在学习实践中自觉去探索，形成学习方式要领的过程。全面学习观，着重说明了大学生必须多元化发展，因此学习也应当是多元化学习。自主学习观，着重说明了大学生在指导老师的引导下应充分发挥自己的观能动性，积极进取地、有想法地学习。创新学习观，要敢于思索，长于创造，大胆创新，大胆想象。终身学习观，大学生在大学所学的各种知识和专业技能，十分有限，需要连续不停的学习，以跟上社会的必然发展。
（二）建立网络学习导航体系
当网络学习逐渐成为大学生的重要学习方式时，大学教育者需要既不放弃自己的原有角色，也不对信息技术盲目崇拜或盲目排斥。在信息社会化大背景下，应以学校教育者为主题，建立网络学习导航体系，预防和化解大学生在网络学习中的心理问题。
提高师生交互质量，构建稳定安全的交互平台，组建网络交互学习共同体；有效预防大学生信息迷航，教育者应引导帮助大学生梳理经验，让大学生能依据自己的需要和既定的目标，有效预防网络迷航，避免信息异化及其所带来的问题；努力倡导主流价值取向，正视并疏导多元价值观影响，倡导主流价值取向，促进大学生顺利实现政治社会化；养大学生自我效能感，通过自身在课堂上展示网络学习的经验，采用灵活多变的学习形式，建设与大学生知识水平相应的民主、和谐的学习情境，提高大学生的自我效能感；提高大学生网络元认知能力，教育者在教学实践中应注意实施强化网络学习意识、开展网络协作学习、培养学生网络定位感、加强对网络学习元认知的指导。
（三）加强大学生网络学习能力建设
对于大学生网络学习来说，大学生已经形成了初步的人生观、世界观和价值观，最关键之处在于不断的自我认知、自我调节、自我加强和自我完善。
正确认识网络学习，网络学习方式是不同于传统学习方式的，但是二者又互相补充，网络学习永远不能完全替代传统学习；提高自主学习能力，每个大学生应根据自身的客观因素和实际情况来分析自身的优点和缺点，调整自己的适应状态，取其精华，去其糟粕，实现自主学习能力真正而有效的提高；树立积极的网络学习动机，大学生要不断分析、了解自己上网的原因合目的，在自己想接触不良信息之前告诫自己它的危害，尽量约束自己的不良行为并建立正向的提醒；努力网络学习能力，只有积极投入到教育者构建的导航体系的学习中来，才能在获得良好学习效果的同时避免受到伤害，从而促进大学生的全面健康发展；注意网络学习中的科学用脑，劳逸结合，注意用脑卫生，合理安排，注意用脑时间，优化机制，注重用脑质量。
总 结
本研究分析了当代大学生网络学习心理，研究其规律，并提出三项大学生网络学习心理素质的优化方法。根据网络学习过程中的总结和分析，有针对性的进行素质优化。形成了优化、评价、改进的闭环素质提升体系。
参考文献：
[1]赵崇莲.广东省高校心理健康服务体系构建研究[D].重庆：西南大学，2011.
[2]曲佳.网络对当代大学生学习生活影响的研究――基于对100名大学生的调查分析[J].科教文汇，2010（01）：177-194.
个人心理素质报告范文4
Abstract: The library is a collection, distribution center and the radiation source of knowledge and the literature. This information age, librarians must possess comprehensive and integrated quality, but also with professional quality and the computer integrated capabilities to meet the development of library.
关键词:职业道德;心理素质;信息素质;专业知识;网络知识
Key words: professional ethics;mental quality;information literacy;professional knowledge;network knowledge
中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)15-0136-01
1现代图书管理员应具备的素质
图书管理员应具备的综合素质方面:知识经济对图书馆事业以及图书管理员都提出了不同程度的挑战,在迎接挑战图书管理员应该具备的综合素质及知识管理意识、信息服务意识、创新意识和终生学习意识,这样才能满足读者多层次、多学科、多类型的信息要求,为社会进步、科研发展提高质量的服务。
1.1 图书管理员应具备的思想素质和职业道德图书管理员应具备较高的思想道德品质,要有强烈的事业心和责任感,以读者第一、服务至上的宗旨为广大读者提供优质的服务。良好的思想素质是图书管理员做好图书馆工作的前提,是影响文献信息开发和利用的关键,是图书馆更好的为读者服务的基础和保障。
图书管理员的职业道德包括职业意识、职业情感、职业信念、职业行为等。从职业意识来讲,能够想读者之所想,急读者之所急,能够最大限度的满足读者的需求;从职业情感上讲,图书管理员要对自己所从事的职业充满自豪感和荣誉感,要以积极健康的态度从事图书馆工作,在服务工作中对读者要有爱心、耐心和诚心,要尊重读者、信赖读者,真诚热情地服务读者;从职业信念来讲,图书管理员应具有强烈的责任心、事业心和使命感,要有爱岗敬业、无私奉献的精神,要努力进取、勇于探索的精神,把这种精神充分体现在图书馆的服务职能上;从职业行为上讲,要求图书管理员庄重、大度,以积极主动的服务态度、文明礼貌的服务语言、精湛的服务技能,在读者服务工作中体现出亲和力和感召力,使读者对图书馆产生亲切感和归属感,树立图书馆良好的文明形象。
1.2 图书管理员应具备良好的身体及心理素质身心素质是图书管理员从事图书馆工作的先决条件。现代社会竞争激烈,人们的心理压力也逐渐增大,只有具有健康的身心素质和社会适应能力,才能适应当今时代各种环境的要求。图书管理员应具有健康体魄和充沛精力,以适应繁杂、细微的图书管理和信息处理工作;其次,还要具有很好的心理素质,它涉及人的性格、气质和意志、信念、价值观等个人心理特征,影响着一个人其他素质的发挥和表现。
1.3 图书管理员应具有的信息素质信息素质是图书管理员提高读者服务水平必备的基本素质。它是图书管理员对信息的敏感程度具有的信息知识、信息意识、信息能力和信息素养的综合体现。图书管理员敏锐的信息意识,能够识别读者的信息需求,及时跟踪、捕捉读者需求信息,并能正确的分析和评价所获信息的价值、过滤、筛选、整理出最有价值的信息,为读者提供有效的信息产品;图书管理员还应该具备开发二次信息的能力,能够对文献信息进行深层次的开发、加工、提炼和整序,使之成为新的知识信息的满足读者深层次的信息需求。
1.4 图书管理员应具备的沟通和协调能力良好的沟通和协调能力可以使图书管理员和读者之间的交流顺畅,使其能够快速的了解读者的意图,把握读者的信息需求,提高咨询的效率和节约读者的时间,提高读者的满意度。信息资源的共建共享、馆际之间的合作、网上联合咨询的发展,体现出一种整体依赖、相互联系、团结协作的关系,因此,图书管理员只有具备良好的沟通和协调的能力,才能相互理解、相互配合、协调一致,共同实现组织的目标。
2图书管理员应具备的专业素质方面
2.1 扎实的专业知识图书管理员是图书馆事业的灵魂,是图书馆信息库的建造者和维护者,是高技术含量信息产品的设计者、生产者和利用者,是图书馆持续发展的动力和支柱。
2.2 图书情报的专业知识图书情报专业是建立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学等多学科理论基础之上的科学,更是从事图书馆必须具备的基本知识。每一位图书管理员不仅要具备一般的分类编目、文献学、信息学、传播学以及图书馆管理学等基础业务知识,而且跟踪其在网络环境下发展和变化,熟练掌握网络信息知识、网络文献采集与传递以及收索引擎的选用等等更深层次的理论知识,能够独立完成文献信息的采集、加工、整序、保管和流通等业务工作。
2.3 计算机网络知识和技能计算机网路知识和技能是图书管理员从事网络信息服务必备的条件。因为图书管理员应该具备计算机基础知识和基本操作技能,以及数据库建设、管理技术、网络技术和多媒体技术等方面的知识。需要对网上的信息进行查询、核实、描迷、跟踪、存储、检索和挖掘,然后通过认真分析、筛选,指引读者方便快捷的找到所需要的信息。所以图书管理员现代化技术的能力的高低将很大程度上决定对读者服务水平的高低。
2.4 良好的外语应用能力和语言的表达能力现代图书馆为社会大众提高质量的信息保障,其中不乏外文文献资料。另外,随着国际互联网的日益普及,世界各国的文献信息都将成为读者利用的内容,而中文信息资源很有限,因此,作为图书管理员应该具有较高的外语水平,尤其要具有较高的英语水平,这样才能完全适应现代化图书馆工作的基本要求。图书馆管理员除具有良好的外语阅读能力外,还要不断提高其文字表达能力。因为图书馆信息服务工作的特点,文字工作仍占主体部分,所以管理员除了要负责筛选、过滤各种信息外,还要用准确、清晰、简明的文字来撰写各种信息评价、摘要、专题报告、综述和学术论文等,以便使新成果、新见解得以及时的交流与推广,进一步为广大读者提供优质高效的深层次服务。
总之,信息时代的图书管理员,其素质的要求是比较高的,除具备上述方面的能力外,一般还要具有改革意识和创新精神,有一定的协调能力和处理各种复杂信息的综合能力,要有挑战意识和科学的管理能力,全面的树立现代的服务育人观念,特别是要树立以馆为家与服务相适应的服务观、人才观、质量观,具有更高的社会文化科学知识修养,为了适应图书馆事业的发展,努力把培养图书管理的复合型人才作为时代挑战。
参考文献:
个人心理素质报告范文5
总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面就让小编带你去看看服装年终店长工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
服装年终店长总结报告1通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
一、销售工作最基本的顾客维护量太少
记载的贵宾顾客有____个，其中有____个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为____个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
二、沟通不够深入
员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
三、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划
没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
四、对店面要求也不严格
特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用，工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
五、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量
____店从__开业——__月份女裤一直占比都比较高__%，男裤只占__%，后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。
以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提供宝贵意见。
服装年终店长总结报告2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20____年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20____年的工作情况总结如下：
作为一名店长除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的'店长不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
一、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说”不”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
二、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
服装年终店长总结报告3回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们______全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
服装店长对于一个服装店来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
好的服装店长要做到哪些呢?具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装年终店长总结报告420____年时间转瞬已经过去了，虽然我只是服一名装店店长，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以下：
一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献
回想在____的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!
二、工作中，严以律己，不断进取
日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。
三、缺点与不足
综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。
四、明年工作计划
20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。相信一定能在____年做出更好的工作成绩。
服装年终店长总结报告5能作为____服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭____服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着____公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为____在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让____的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的'感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，____的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：
1、销售额完成，较去年同期增长。
经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对____企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。
要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立____在商场员工中良好形象。
个人心理素质报告范文6
一、“习以为常”的现象——现状的缩影
让我们先来重新审视一下这些在我们平时教育教学中司空见惯的现象：
现象之一：学生家长对老师说：我的孩子就交给你了，不听话你你就打！没问题！而老师也感到这样的家长”真是通情达理，对老师信任，跟老师配合“。
现象之二：老师对学生说：今天晚上的家庭作业谁要完不成，明天早晨你就别进教室了！”第二天早晨，果真有的学生被拒之门外，有的明知“进了门”，干脆呆在家里不来了或逃学了。
现象之三：老师对考试考槽了的学生说：“你怎么这么笨！真是没救了！全班的成绩都被你一个人拉下来了！”这个学生低着着，忍受着教师的指责和全班同学投来的“怨怒”的目光。
现象之四：老师对反驳自己的学生说：“你这是什么态度？竟敢和老师顶嘴？你还想不想念书了？！”在老师的呵斥中，学生满腹委屈但不再讲话。
现象之五：老师规定：“作业错一次，罚做50遍，再错，罚做100遍，依次翻番”。结果一位五年级的学生因一错再错而老师又不给他“指点述津”，被罚做2000遍！这样一个近乎天文数学的庞大作业量，使这名学生再也不敢上学了！
现象之六：一位学生因作业没完成，被老师用小树枝抽打左手心，导致学生的左手肿得像小馒头，家长要找老师论理，学生还极力阴拦不让家长去学校。
.......
这些都是笔者所耳闻目睹的真实事件，在农村小学，这些现象可谓见怪不怪，大家都“习以为常”了，诊断是小事一桩，“不值一提”。而这些现象，从心理健康教育的角度来，也可以说是农村小学心理健康教育现状的浓缩。
二、看不见的危害——心理伤害
上述这些现象，已不是简单的体罚和变相体罚的问题，而是一种心得上的惩罚，心灵上的伤害，这些现象的共同特点是：
1、不尊重学生，使学生的心理受到伤害。
对学生的体罚、讽刺、挖苦以及家长式的“霸权主义”作风，使学生感到自己不被尊重，不被理解，不被信任，不被宽容，从而产生了羞愧、自卑、不思进取、委屈、失望、说慌、无助、失落、对老师疏远，逆反心理等心理现象，使学生的心理受到伤害。
2、不讲究科学，使学生的心理产生障碍。
教师在教育教学中不研究学生的心理，不讲究科学，跟着自己的感觉走，滥用不正确的惩罚措施，例如前文提到的罚做2000遍作业，这样做的结果，就是使学生产生了心理障碍，如厌学、考试焦虑、学校恐怖、自卑感、受挫感、丧失自信、缺乏兴趣、忧郁、压抑、胆怯、畏难、自我形象降低...
总而言之，这些我们“习以为常”的“小事情”，其实不平常，它们造成了我们看不见的伤害却是更深的伤害——心理伤害，破坏了儿童的健康的心理状态。而这个问题恰恰就是长期被我们广大教育者尤其是农村小学的教育工作者所忽视的问题。
三、原因探究
造成这种农村小学面积大学生心理频受不同程度的伤害，从而产生各种心理障碍，严重影响教育教学的健康发展、影响学生个人素质的完善与提高的根源何在？也就是说为什么会发生这些令人“习以为常”的小事？为什么学生的心理状态不能引起教师、家长的重视？我想，原因大致有以下几方面：
1、教师地心理健康教育的概念认识不清。提起心理健康教育，很多人想当然地把它理解为思想教育，品德教育，认为思想健康，品德高尚就是心理健康。其实，根本就不懂得心理健康是怎么一回事，主更谈不上理健康教育了。
2、教师地心理健康教育的重要意义认识不足。也有一些教师，朦朦胧胧地认识到，心理健康教育并不等同于思想品德教育，但却也认为，心理健康教育可有可无，与己关系不大，与教育教学关系不大，那不是自己该研究和能研究的，而是专家学者的事。
3、教师地心理健康教育专业知识的缺乏。也有部分教师，切身体会到了心理健康对于学生、对于教师、对于教育教学的重要性，但是当他想认认真真地来做这方面事情时，才发现，原来这方面的专业知识是那么缺乏，无力支撑，心有余而力不足，没办法操作。
4、小环境的过低要求纵容了教师的“懒惰”和“无知”。农村的信息比较闭塞，家长的文化水平从整体上来讲相对较低，所以农村很少有人知道什么是“心理健康”，诸如“心理障碍”、“心理疾病”、“心理咨询”、“心理治疗”这些名词更是闻听未闻，也无人对此提出什么要求，而在家长群体中和一定范围的社会舆论中被普遍接受的论点是：“师生如父母，教师地学生没有坏心，打两下也没关系”，“教师总是对的，无论怎样批评学生都应该的和可以的，对老师的语言、方法态度不能苛求”，“教师地学生的惩罚是必要的，那是对学生负责任的再现，不以规矩不成方圆”......而家长和舆论却从不考虑这“打两下”批评“惩”是否已对学生的心理构成了伤害？给学生的心理造成了障碍？在这种情况下，一些教师也就开始“打两下”、“批评”、“惩罚”......对于什么是心理健康教育，什么是心理伤害，什么是心理障碍等也就懒得问津了，自认为“省事无事”，却不知是贴害无穷？
四、学校心理健康教育概念的界定及儿童心理健康的标准。
心理健康教育作为学校的教育的一项内容和整个教育体系的一个组成部分，它是建立在心理学基础上的一门全新学科，是心理学理论的技术体现，属于应用心理理解范畴，是直接服务于人心理健康的一门独特的理论与技术。学校心理健康教育模式并不等同于单项的心理治疗和心理咨询，但它包涵了心理治疗、心理咨询的某些理论与手段，而更多的则是心理教育与训练。学校的心理健康教育也不等同于思想品德教育，但体现、开拓了情感教育，思想转变，行为训练的新方法、新思路。学校的心理健康教育通过动态的心理教育活动的影响、启发、引导、提高学生对自身探索的自知力，对自身调节的自控力，从而帮助他们的心理健康地成长、发展。
根据联合国教科文组织颁面的心理健康的标准和心理学专家的结论，小学生健康的心理状态应该是“乐观向上，积极进取，自强自立，勇于尝试，敢于创新，不畏艰难，对知识有浓厚的兴趣，对自我充满成功的信心。
五、学校心理健康教育的意义。
心理健康教育纳入学校教育体系具有战略性意义。首先，心理健康教育是素质教育的重要助手，也是重要的组成部分。因为良好的心理素质既是一个人的全面素质的不可或缺少的有机组成部分，又是学生成长发展载体。据有关统计资料表现，87%的学生学习困难的原因不是智商与学习能力的问题，而是心理状态的问题，也就是说，87%的学生学习困难，是因为他们的心理处于不健康状态。这也足以说明了心理健康教育在素质教育中所占的伤量之重。
其次，学校的心理健康教育不仅有利于学生的心理健康，它的新观念、新手段还有利于提高教育教学法实效，真正取得“举一反三”、“事半功倍”的效果。
再次，教师在引导学生自我认识、自我调节、自我突破的同时，也促进了自身的成长变化。既在对学生进行心理健康教育的同时，教师也接受了心理健康的教育，这样就形成了良性循环，使心理健康工作开展得更好。
六、学校心理健康教育的目标和任务
学校的心理健康教育有两个目标，一个是发展性目标，即发展学生的个性，发挥学生的潜能，使学生保持最佳的心理状态；另一个是防冶性目标，即预防学生的心理障碍，矫正心理偏差，使学生达到心理健康。
学校心理健康教育的任务，就是要面向全体学生，围绕发展性目标和防治性目标来开展工作，对学生进行心理健康的教育和训练，使学生的个性和潜能得以健康发展，保持最佳的心理状态，预防学生的心理障碍，矫正心理偏差，对有心理障碍的学生进行心理咨询和心理治疗。
在当前的农村小学，普遍存在的心理问题主要有学习困难的问题，如厌学、考试焦虑，学校恐怖，注意力障碍等；高年级的学生有青春期烦恼的问题，如体像牲引起的烦恼，异生交往的烦恼的以及情感误区的烦恼等；心理品质与行为的问题，如儿童强迫症，学习能力缺失、说谎、孤独、嫉妒、自卑、抑郁、多动症，以及极少数学生因受环境影响和不良影视剧的影响而产生的自暴自弃，厌世轻生，玩世不恭的念头和行为。对对些问题的克服，也是我们心理健康教育的任务。
七、农村小学怎样开展心理健康教育。
首先，要对教师进行必要的业务培训，使教师知道心理健康教育的概念和
意义，掌握一定的心理健康教育的理论和技能。作为农村小学，不可能配专业的心理健康教师，那么就需要普通教师来“兼职”，所以，掌握相关的知识和技能是必不可少的。
其次，应坚持以下几项原则：
1、以学生为主体的原则。一切围绕学生一切为了学生。
2、发展性原则。以发展的眼光和宗旨来进行心理健康教育，一切为了使学生的心理得以健康的发展。
3、活动性原则。这是一条很重要的原则，在整个心理健康教育过程中，一定要以活动为载体，因为活动中，学生的心理才展示出真实的一面，这是进行心理健康教育最好的机会。
4、协同性原则。心理健康教育最讲究协调一致，双向互动，切不可一厢情愿地说教或以某此手段施压，那样的结果只能是造成更大的心理障碍和心理伤害。
再次，学校开展心理健康教育，可以尝试通过以下一些途径：
1、渗透在教育教学的全过程中。这应该是应用最广泛也最有效的途径。
2、开展专题教育，如讲座、报告会等，普及心理健康知识。
3、开展心理咨询活动。使学生有发泄的渠道，减轻心理压力。
4、创造条件，开办家长心理学校，或利用家长会向家长传授心理健康教育的有关知识，这样可以在对学生的心理健康教育中与家庭互相配合，达到更好的效果。
5、利用社区资源对学生进行心理健康教育。例如德育基地等。
6、自我教育。学生通过自我矫正、自我诊治、自我训练、自我修复心理障碍，这样也最锻炼一个人的心理素质。
