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商业中的文化差异范文1
茶叶从16世纪开始由中国传到英国并深受英国人的喜爱，由于两国风俗习惯和文化传统的不同，在英国逐渐形成了一个与中国茶文化相迥异的英国茶文化。因此，我们需要从中英茶文化差异的背景下探求茶叶商标翻译的技巧和方法，从而达到简洁明了、通俗易懂、吸引眼球的最佳语境效果。
一、 中英茶文化的差异
(一)物质文化层面的差异。茶叶物质文化是指“人们从事茶叶生产的活动方式和茶产品的总和，包括有关茶叶的种类、茶具、饮茶场所等看得见摸得着的物质形态。”中英两国在物质文化层面存在以下几个方面的区别：品饮种类的不同。中国的茶叶种类包括绿、红、白、青、黑、黄等六大类茶，还有花茶、药用保健茶等。其中，中国人最为喜爱的是绿茶。英国人最喜爱的是汤浓味醇、营养丰富的红茶，红茶在英国被视为国饮，这与英国的地理环境有关。英国四面环海，气候阴冷潮湿。红茶性暖，英国人往往喜欢在红茶里加入糖和牛奶，把茶水当成甜饮料来饮用；品饮茶点的不同。中国的茶点内容丰富，凡是食物都可以当做茶点。包括坚果类、水果类、肉禽类、奶制品类等。与中国丰富多样的茶点相比，英国茶点的选择比较固定，英国茶点一般都以面食类配以肉类和糕点为主；品饮场所的不同。中国人对品饮场所统一叫做茶馆。英国人则对饮茶的场所没有一个统一的叫法，也曾有过茶室这种称呼。茶室是当时专供英国上流社会阶层的少数人群品饮的场所；品饮茶具的不同。中国茶具，种类繁多，造型优美，由于中国人个性内敛，很多人钟情于古朴而有文化底蕴的紫砂茶具。英国人对茶具极为讲究，包括精致的银质茶壶，高贵的骨瓷茶杯，再配以精美的蕾丝花边桌布，用鲜花和蜡烛加以点缀，体现了英国人热情奔放的个性。
(二)制度文化层面的差异。茶叶制度文化是指人们在从事茶叶生产和消费过程中所形成的社会行为规范。中国历代统治者不断加强对茶叶的生产和管理，并形成一系列的茶政措施，这是中国茶文化在制度层面的表现。以茶生产和管理为例，中国古代茶谚中有许多关于茶叶饮用和生产经验的概括或表述，这说明茶文化作为一种制度文化对生产、经济的影响。如“清明发芽，谷雨采茶”、“早采三天是个宝，迟采三天变成草”、“立夏茶，夜夜老，小满过后茶变草”、“春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白”等茶谚，至今仍对茶类生产和保存起到一定的积极作用。而英国因为不产茶，有关茶生产和管理的谚语基本没有。但是茶文化作为制度文化层面在英国也有表现，给服务员付小费的习俗就始于英国的茶叶制度文化。付小费习俗的来历与茶相联系，当时茶室的侍者把一个上锁的小木盒放在茶室的桌子上，木盒上刻有T、I、P、S四个字母，这是“To Insure Prompt SerVICe”(为确保快捷的服务)的字母缩写。如果客人想要侍者快点端上茶来，他就要往小木盒里投入一枚硬币，以享受快捷的服务。由此，付小费习俗开始在英国形成。
(三)行为文化层面的差异。茶叶行为文化是指人们在茶叶生产和消费过程中产生的约定俗成的行为模式。以饮茶礼仪为例，中国人认为饮茶随时可以进行，没有固定的仪式。以茶待客成为中国人家庭生活和日常社交中最基本的礼仪。客来敬茶；奉茶时，茶水以八分满为宜；水温不宜太烫；上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上等。英国人则有嗜茶、尊茶的风气，一天至少喝五次茶。早晨醒来，喝一杯醒早茶（Early Morning Tea）；上午11点是红茶佐茶点（Eleven’s Tea）；中午午餐时要喝奶茶；下午5点钟喝下午茶（Five oclock Tea）；晚上睡觉前喝告别茶（After Dinner Tea）。
(四)心态文化层面的差异。茶叶心态文化是指人们由茶而孕育出来的价值观念、审美情趣、思维方式等精神层次的文化。以茶道精神为例，中国的茶道以儒、释、道三家文化为主体构成，总体基调是高雅而深沉、博大而精深。饮茶作为一种精神的激励与情感的寄托。与中国茶道不一样，英国人品茶更注重社交，强调一种优雅的格调。
二、中英文化差异背景下茶叶商标翻译中存在的问题
（一）茶叶品牌混乱，茶叶商标翻译标准不统一。我国长期以来是以茶叶原产地来对茶叶命名，这使中国茶叶品牌出现了比较混乱的格局：根据茶的发酵程度进行分类，大体可以分为绿茶、红茶、黑茶、花茶、白茶、黄茶等。根据原产地命名进行分类，包括洞庭碧螺春、西湖龙井、武夷岩茶、庐山云雾等；在原产地品牌下又有不同的品系，如武夷岩茶之下又有大红袍、水金龟、肉桂、玉女掌、名枞、水仙等子系列。品牌的混乱带来了茶叶商标译名的混乱。如福建名茶——“铁观音”目前就有十多种英文译名：Tie Guan Yin；Ti Kuan Yin；Iron Goddess； tit gwun yam；Thih-koan-im；Tit Kwun Yum；Iron Buddha；Iron Goddess of Mercy； Tea of the Iron Bodhisattva； Iron Avalokite vara。这种现象削弱了中国茶叶的整体竞争力，不利于中国茶叶进军国际市场。
（二）忽视中英文化的差异，生搬硬套。茶叶商标的翻译是跨文化传播活动，要充分考虑目的国的文化差异，尊重其风俗习惯和文化禁忌。比如“龙井茶”被译为“Dragon Well”是不准确的。因为在中国，“龙”是中华各民族共同的图腾崇拜，被视为高贵、权威的象征。但在英国人眼中，龙（Dragon）是一种邪恶的动物，使人联想到残暴、贪婪、邪恶。因此，龙井茶作为中国名茶，在国外具有相当的知名度，可以直接音译为“Longjing Tea”。又如受到云南纳西族人喜爱的“龙虎斗”茶被错误译为““the fighting between dragon and tiger”。事实上“龙虎斗”茶是用开水把茶叶在瓦罐里熬的浓浓的， 然后把茶水冲放到事先装有白酒的杯子冲泡调和而成，杯内发出悦耳的响声，就像龙虎在争斗，遂得此名。再如武夷岩茶中的名品——“大红袍”被错误译成“Red Robe”。中国文化中的红色是吉祥、喜庆的象征，西方文化中的红色(red)则是贬义词，它象征着残暴、危险、流血。译为“Dahongpao Tea”是比较准确的。
（三）没有采取正确的翻译技巧和方法。目前茶叶商标翻译中过多采用音译法。由于中英文化的差异，英国人对中国文化的内涵不甚了解，采用拼音翻译出来的茶叶商标会让外国人难以理解。一些茶领域的术语，如果断章取义，按照字面意思来翻译就会造成错译。如“熟茶，生茶”分别被译为“ripe”and “raw”。其实，“熟茶”是指发酵茶，生茶是指未发酵茶，所以译为“fermented”and “unfermented”比较合适。又如“竹叶青”茶是由于泡开后形似竹叶，青秀悦目而得名，因此被翻译为“Bamboo Leaf Green”是不准确的，这容易被误解为用竹叶做成的绿茶，无法反映茶叶的原料和性质。再如珠茶，因外形圆紧，呈颗粒状，身骨重实，宛如枪弹，故译为“gunpowder”，但由此也带来一些不必要的误解。1984年初，浙江省茶叶公司去科特迪瓦共和国洽淡贸易，一位印度商人看了珠茶样品很中意，但签订合同时却一再要求我方品名栏只能写“中国绿茶”，不能显示“gunpowder”字样，理由就是免得被当地海关误认为是一笔军火交易，招来麻烦。
三、中英文化差异背景下茶叶商标翻译改进方法
（一）结束茶叶商标命名的混乱局面，统一翻译标准
茶叶商标翻译的准则是商标的命名必须能够吸引消费者、识别产品、联想产品、广告宣传，因此翻译商标译名也必须个性鲜明，优美悦耳，内涵丰富且顺口易记，以激发消费者强烈的购买欲望，促进营销。目前我国茶叶商标命名处于混乱局面，国外消费者不容易从茶叶的名称了解到茶叶所属种类。因此，茶叶厂商应该能够在茶叶的商品名称下标示该茶叶分类上的名称，以便顾客了解所买茶叶的具体种类。我们可以将茶分成四大类，即“不发酵茶”（Non-fermented）如“绿茶”（Green Tea）；“后发酵茶”（Post-fermented），如“普洱茶‘（Puer Tea）；“部分发酵茶”（Partially fermented），如“乌龙茶”（Oolong Tea）；“全发酵茶”（Completely fermented），如“红茶”（Black Tea）。如果进一步地分类，我们可将”绿茶”再细分成“蒸青绿茶”（Steamed Green Tea）、“粉末绿茶”（Powdered Green Tea）、“银针绿茶”（Silver Needle Green Tea）、“原型绿茶”（Lightly Rubbed Green Tea）、“松卷绿茶”（Curled Green Tea）、“剑片绿茶”（Sword Shaped Green Tea）、“条型绿茶”（Twisted Green Tea）、“圆珠绿茶”（Pearled Green Tea）等八种。将“普洱茶”再细分为“陈放普洱”（Age-Fermented Prer）与“渥堆普洱”（Pile-fermented puer）。将“乌龙茶”再细分为“白茶乌龙”（White Oolong）、“条型乌龙”（Twisted Oolong）、“球型乌龙”（Pelleted Oolong）、“熟茶乌龙”（Roasted Oolong）与“白毫乌龙”（White aaatipped Oolong）。将“红茶”再细分为“条形红茶”（Unshredded Black Tea）与“碎型红茶”（Shredded Black Tea）。
（二）充分考虑中西方文化的差异
出于对中英文化差异的考虑，茶叶商标翻译中应尽量采用符合外国消费者语言习惯的词语，符合他们的思维方式。如中文的茶字和其英文相对应的“tea”概念意义有些不同。在英语中，“tea”的词义得到了扩展。“tea”既指“茶叶”，又指“茶树”、“茶点”、“茶会”，还指下午五六点钟的便餐。又如中国的传统“黑茶”被翻译成“Dark Tea”。在英文中，“dark”是与“暗”同义的，也有无知的、忧郁的含义。“Dark Tea”这个商标名是无法打入国际市场的。事实上，黑茶是中国特有的茶类，应该直接采用“Heicha”的拼音译法。再如中国红茶正确的英文翻译应是“Black tea”。这是因为西方人相对注重茶叶的颜色，而中国人相对注重茶汤的颜色。所以红茶不能译为“Red tea”。但确实有一种茶的英文名字叫“Red tea”，这里的“Red tea”实际上是“Rooibos”茶，是一种生长在南非、完全不同于茶树的野生植物，不是真正的茶叶。但由于“Rooibos”茶冲泡后呈红色，中文译名就是“红茶”。
（三）采用正确的翻译技巧和方法
1.直译法。“当源语和目的语受众的认知环境几乎没有差异，并且对商品名称的认知角度、消费观念、价值取向等趋于一致时，译者可以采用直译”。大多数的茶叶名称英译都可采用这种方法。比如武夷岩茶被译成“Rock Tea”，这是因为武夷岩茶生长在山间岩石上，无污染，“rock”能突出武夷岩茶具岩骨花香韵味的特征。而且“rock”在英文中带有振奋，动感的意思。又如不发酵茶(Non-fermented)即绿茶(Green Tea)，绿茶(Green Tea)可以再细分为八种，其中五种茶名的翻译都是采用直译的方法：园珠绿茶(Pearled Green Tea)、剑片绿茶(Sword Shaped Green Tea)、蒸青绿茶(Steamed Green Tea)、银针绿茶(Silver Needle GreenTea)、 粉末绿茶(PowderedGreen Tea)。
商业中的文化差异范文2
关键词：跨文化交际；产品；网站；细节化差异
中图分类号：G114文献标识码：A文章编号：1009-5349（2018）04-0095-03
当今社会，跨文化交际已远远不再是中国人见面是握手，西方人则更多的是拥抱和亲吻对方的脸颊这么泛泛的区别，因为很多的社交礼仪已经在国际化的进程中逐渐共有化。而影响和决定企业成败的关键在于更深层次和更细节的文化差异对市场营销的影响。为了获取成功，企业需要对文化有很强的敏感度，认同、适应以及接受不同文化事件的差异。本文以产品及相关联的营销渠道管理为突破口，系統地梳理市场营销中对文化差异的研究，提出尊重文化细节差异的基础上的市场营销策略。
一、跨文化交际意识
商场中流行这样一句话，利益让世界越来越小，并逐渐变成了一个地球村，而地球村的形成并不意味着各国间文化差异的消失，相反，随着各国各企业间的贸易与合作变得越来越密切，文化的冲突也变得更常见，因此国际商务的成功很大程度上依赖国际营销技能对文化差异的掌控。因为一般在国际市场中，企业所面临的最激烈的竞争往往不是来自同行，而是来自文化差异导致的不同风俗习惯或信仰的竞争。
尤其进入21世纪以来，随着营销理论界对文化进行了持续和深入的研究，文化这一概念从纯粹作为营销的外生变量和研究的客体，变成了企业可以运用的营销手段。[1]文化是一个社会中能够引导人们行为的价值、信仰和标准的总和。[2]这些价值、信仰和标准形成了人们约定俗成的价值规范，决定在这个社会中什么是对和错，什么是可接受和不可接受，什么是流行和不流行。[3]文化环境看不见，摸不着，因此很容易被忽视，但却无时无刻不影响人们的日常行为和价值观。近几年，管理和市场营销理论受文化的影响已逐渐成为学者的共识。有越来越多的专家学者和业内人士认识到在商务环境中，文化差异往往成为跨国经营的无形壁垒。跨文化交际中因为文化差异而产生的不同的行为标准在交流的过程中造成误解的情况时有发生，有时会让人感觉比较尴尬，但又很难完全避免。然而合理地准备和训练有素的跨文化沟通技巧能有效地减少这种误解的产生，并在国际竞争中更自信、更有效地处理文化差异并避免尴尬，从而不断提高跨文化沟通的质量，以便帮助企业更好地规避风险，寻找机会，把握商机，并保证商业上的成功。因为对任何一家企业而言，良好的跨文化沟通意味着通畅、稳定的市场关系，而好的市场关系对企业则意味着快速增长的生产效率、更大的市场份额以及更多的利润。
正如很多经济学家都曾指出，好的跨文化沟通技巧依赖于我们有意识、有能力判断文化差异什么时候以及如何来影响商务交流，但真正在工作场合，能够完全将自己的文化放下而自如地与其他文化的人交流并不是一件很简单的事。
营销活动中，文化差异中最为敏感的因素是文化禁忌。例如，一位想进入中国市场的美国清洁剂制造商精心设计了这样一则广告：一群充满活力的中国人在兴高采烈地抛帽子，其中一顶绿色的帽子落到了一位男士头上。在广告设计中，公司本想通过“绿色”强调的产品原料的天然与味道的清新，用来传递一个绿色健康的概念。同时在广告设计中也考虑到中国人的集体性，采用了“一群人”而非“一个人”，可见公司在广告设计中煞费苦心，充分考虑了中西文化存在差异。然而公司却忽视了一个中国特有的现象。绿颜色的帽子对中国男士有一种特殊的含义，通常用绿帽子来指代妻子对丈夫的不贞。由此，该广告在中国市场的营销效果可想而知。而这样的企业在中国市场备受冷落，也就变得理所当然了。
由此可见，文化差异随处可见，很难避免，但往往影响成败的并不是众所周知的文化差异，而是细节差异。忽视细节差异很容易导致貌似“周全”的市场战略全盘皆输。固然强烈的文化意识能够帮助我们更容易也更清楚地看到文化差异如何威胁商业的成功，而依赖于丰富的社会经验以及对沟通效果有强烈责任感的专业的跨文化意识，可以帮助企业避免“因小失大”的噩梦。因此在现代营销过程中，应该在细节上、在深层次上不断地提高沟通的技巧，不然产品技术再领先、品质再优良、价格再合理，也无法占领市场。同时企业必须意识到文化差异中最为敏感的因素是文化禁忌。禁忌标志着一种文化与另一种文化差异的界限，触碰另一种文化的禁忌，只会让该产品甚至该公司在目标国一败涂地。
二、产品设计中的文化差异
众所周知，市场中最核心的因素是顾客，而顾客最关心的是产品，没有对产品设计的精心推敲，就谈不上在市场的成功。在对产品进行分析时，文化差异的影响尤其重大，而这种差异性无形中增加了商务沟通的挑战性。向不同文化的消费者提供商品，是一件具有挑战性的工作，因为各国家、各地区的文化价值观都不一样，因此消费者对产品的期望和需求差异很大。而这也增加了企业在不同文化市场完成工作的难度以及适应一种新的生活方式的难度。
要想进行准确的分析，企业则必须在维护和实现自身企业目标的前提下尽量以该国家、该地区的文化价值立场去思考，充分考虑不同文化的消费者对商品的要求以及购买过程中影响决策的因素。也就是说，为了更好地了解和满足当地消费者，销售人员需要熟悉细节从而准确掌握当地消费者的消费习惯和行为以及影响消费决策的因素，这样才有可能吸引当地消费者尝试自己公司的产品。即使是一个拥有国际营销经验的企业，要想设计出满足消费需求的产品，也需要随时从细节上留意文化差异，从而保证该公司在国外市场拓展长期保持良好成绩，因为文化既是需求的传承也是需求的发展。例如营销学里的经典案例，联合利华在进入巴西时，对当地文化进行深刻的、准确的分析而大获成功。除了对当地人在产品质量、味道等方面进行充分调研外，联合利华还注意到当地很多比较穷的人没有洗衣机，也有很多人在河里洗衣服，所以为了防止滑落水中，联合利华并没有沿用在欧美市场受宠的纸质包装，而是设计了塑料包装，同时因为当地人收入低，对每周或每月的支出非常有计划性，对价格敏感，而且购买量不大，因此公司把当地的产品设计成小包装而不是欧美市场颇受喜爱的“家庭装”，以降低单次购买商品的成本来适应当地消费者的需求而大获成功。由此可见，要想将产品顺利推向国外市场，必须从细节上符合当地消费者的要求，切身考虑他们的喜好、需求甚至困难，这样才能真正被消费者接受，实现企业的拓展目标。
三、网页设计中的文化差异
從营销战略上看，一个已经想要跨国经营的公司，应该意识到产品设计应迎合当地消费者的购买心理，这对企业成功至关重要，但并不能完全实现企业拓展市场的需求。当今市场竞争激烈，在经济全球化发展的过程中，为了实现企业的战略目标，无论对于国际化程度较高的成熟市场，还是刚被开发不久的新市场，企业都需要不断尝试利用新的营销手段来开拓市场。随着电子商务的不断发展，公司对网络的利用程度不断提高。虽不是所有的公司都通过网络进行营销，但在信息技术高速发展的今天，越来越多的企业意识到了网络的优势。好的网页设计的确能更快更有效地帮助合作伙伴及消费者迅速、全面地了解企业信息。
因此，在考虑产品设计的同时企业也应关注在各国网站的设计，例如网页颜色的选择，导读条位置的设计，动画的制作甚至声音的选择，只有这样，才能达到与客户的通畅交流并与他们的期望和价值观保持同步，从而有效开拓市场的目的。因为网页直接传递公司想要与目标客户交流的信息、交流的方式以及交流的可能。当国外目标消费者想要通过网站了解公司及其产品时，公司需要根据当地文化调整网站内容以适应当地消费者口味。但当今市场，网页已不再是关于公司和产品的文字的简单排列，而是文本、图形、声音和动画资源的集合。既能体现企业文化，又迎合当地消费者口味的网页设计，可以帮助企业大量获得消费者的反馈信息，帮助企业作出正确的决策，从而更好地了解和进入目标市场。
根据文化差异调整得越多，对目标市场的适应越好，企业在国际商务中成功的可能性就越大。例如高语境文化善于运用非语言手段来传递信息，表达情感。因此比较喜欢用动画效果，倾向于用flash等工具来表现主旨和传递网页内容。而低语境文化国家使用动画则是为了强调动态链接和公司标志。比如麦当劳，在中文网站运用大量彩色图片和动态Flash，介绍新产品或公司的新动向，而在欧美地区其网站简单、静态，只有几个简单的链接来展示公司的新产品。不同文化有不同的价值观和生活观，麦当劳在瑞士的网页广告里，一个男士独自悠闲地享受音乐。生动地展示了低语境国家人所追求的悠闲生活状态。在独处中找到自我，享受生活。而在中国，都是以家庭、朋友的欢聚来展现幸福生活的状态，于是麦当劳的广告更多的是以欢聚为主题。同时，低语境国家网页设计比较直观，人们能够轻松、容易地找到自己感兴趣的信息。而在高语境国家，网页设计的隐藏度较高，很多信息被隐藏在大的标题里，只有将鼠标放在该标题上，才会显示包含的信息模块。因此浏览者必须花较多的时间才能找到自己想要的信息。这种细节的考虑让不同文化的人在浏览网站时，都能顺畅地找到自己想了解的信息。
四、网络语言中的文化差异
语言的差异直接影响广告的理解和信息的接受程度，而语言直接受社会文化的影响和制约，并反映当时的社会文化。[4]一般而言，为了适应目标市场，让目标消费者以及合作伙伴能快速便捷地获取企业及产品的相关信息，企业都会升级不同语言的网站。而将公司网站翻译成各种目标语言之前，企业最好先完善英语网站，因为这是受众面最广的交流方式。因为从某种程度上来讲，英语是一种国际语言，是国际交流中最常见的语言之一，因此英语网站最容易被更多的消费者理解和接受。但在翻译及表达时应尽量避免语义误解。例如，Tambo这个单词在玻利维亚、哥伦比亚等国指路边店，在阿根廷、乌拉圭等国家指奶牛场，但是在智利却指妓院。而Tomorrow在英语国家就是指当天午夜12点到第二天午夜12点。是指一段非常具体的时间段，而在西班牙语国家，tomorrow并不是这么具体的一个时间概念，而是指将来的任意时间。因此在网页的设计中，一定要保证语言在目标文化中准确传递企业想要表达的意思。
其次，在翻译的过程中应注意语言文化的社会性。丰富的跨文化意识体现在，了解一个词汇在不同语言文化里不同的意思以及目标语言中客户熟悉和习惯的语言表达方式，从而达到营销目标。例如，耐克的那句著名的耳熟能详的广告语“Justdoit”，一开始翻译成中文“想做就做”，广告播出没多久，就在当地引起轩然大波，家长们纷纷投诉，认为这句话会误导青少年做事不计后果，不负责任。后来把它改成“该做就做”，才平息这场风波。因为西方的教育培养崇尚自我和追求个性张扬，而中国文化则一直强调内敛。[5]由此可见，企业在传递公司理念的同时应尽可能地了解和适应当地受众群体的文化特点。
五、广告设计中的文化差异
除了网页，广告也是当今市场最常见的与顾客沟通的方式之一。越来越多的消费者习惯从各种广告中获取产品信息。在这种市场沟通中，企业是否考虑到文化的差异，尤其是细节文化会直接影响广告效果。[6]其中，风俗习惯的差异对广告影响最为明显：在广告创作中，如果不注意所在地区的风俗习惯，就会引发笑话甚至惹怒当地人，也就达不到广告的效果。[7]曾经有一种知名品牌饮料的广告画在西方各国取得了巨大成功，但是在阿拉伯世界却惨遭败绩。这幅广告是由左到右的四幅画面构成的：第一个画面是炎炎烈日下干渴难耐的男子形象，第二个画面是这个男子畅饮该品牌饮料的情景，第三个画面是该品牌产品的特写，第四个画面是喝完饮料后满脸惬意的男子的形象。[5]但是，阿拉伯人的阅读习惯是从右到左读，所以在阿拉伯人看来，广告中的饮料正是造成那个男子干渴难耐的原因。因此，这则广告的效果可想而知。
同时，广告设计中也应考虑当地消费者的生活习惯。生活习惯看不见，摸不着，但却无处不在，并直接影响消费者的购买力。力士香皂在德国的广告片中是一位明星手拿力士香皂淋浴的镜头，而英国的力士香皂广告片中，那位淋浴的明星却改为在浴缸里为力士做广告。[8]这个小小的差别其实是反映了德国人爱淋浴，英国人则偏爱池浴的不同生活习惯。这个广告因为细节的考虑让消费者产生一种熟悉感，从而刺激了购买的欲望。由此可见，广告设计中创意固然重要，但无论什么样的创意都应建立在从细节上了解和尊重当地习俗。尊重风俗文化也就是尊重当地人，这会让当地消费者对产品以及公司产生亲近感，当然也就能更好地实现营销目的。
六、结语
商业中的文化差异范文3
关键词:商业广告;中西文化差异;;思维方式;价值观
中图分类号:G12文献标识码:A
文章编号:1009-0118(2012)09-0310-02
随着经济社会和信息时代的急剧发展,商业广告作为竞争性的商业行为,是商品在市场中的一个重要环节,企业管理者们越来越重视商业广告发挥的巨大效应。因为商业广告要以消费者为中心,满足其需要,促成其购买行为,增强其品牌意识,商业广告显得越来越重要。企业制造商品,而广告创造消费。那么,怎样才能做好的商业广告以达到立竿见影的效果呢?
一、中西商业广告中文化的重要作用
在现在的商业广告中植入文化内涵已成为一种大的趋势。企业将文化作为企业生存发展的新理念和创新方式。广告的文化魅力,其价值是无形的,价值量常常难以衡量。近来河南省加快建设中原经济区,不少当地政府在招商引资中打出了“文化”这一招牌。
比如一个比较生动的事例:在河南民权县和广州万宝洽谈的过程中间,民权发现了万宝的一个对外的广告宣传片的开篇有十四个大字,叫做“春气发而百草生,正得秋而万宝成”。这个是《逍遥游》里面的《庄子·杂篇·庚桑楚》中的两个名句,万宝这个品牌,“万宝”两个字就是源于庄子《逍遥游》里面的名句。当时两个企业在谈判过程中间,民权就运用了民权是庄子故里这一神奇机缘,大谈庄子文化,大打文化的品牌。通过文化这个载体,促成了万宝的决策者最终将万宝工业园落户民权。
再比如国外一家银行广告的大标题出人意料地引用美国大诗人佛洛斯特(1875-1963)给银行所下的“定义”:“Abankisaplacewheretheylendyouanumbrellainfairweather,andaskforitbackagainwhenitrains.”(银行就是晴天借你雨伞,下雨的时候却向你索回的地方。)
此广告中先是引用诗人的话,将银行比喻为雨伞,又在其内容中巧妙地将银行产品和消费者之间息息相关的联系到了一起。
二、中西商业广告中文化的差异
中西方文化的差异性决定了不同文化背景下对同一事物会产生完全不同的认识和看法。有的商业广告在我们东方人看来似乎是不合常理不合礼数的荒唐之举,但在那些西方国家的人看来却是精妙有趣的新颖之作。比如美国的一个新书广告这样写道,“本公司出版的《心事有谁知》一书在某印刷厂装成册时,一位技工不慎将一张千元美钞夹在书中忘记取出,事后,查找多次仍未能发现,以至技工心急如焚。请发现它的人,务必做做好事归还与他。我们将奉上五百元美金以作酬劳,并登报致谢。”这则广告在东方人看来是有些匪夷所思,荒诞不羁,难以置信。但在西方人看来实则是一促销广告,这则广告奇特有趣,无伤大雅。又如:中国的王致和臭豆腐“臭名远扬,香飘万里”,中国人听了会心一笑,西方人就无法理解这种幽默。从这两例子当中我们可看出中西方商务广告的巨大差异,而这种差异恰恰就是由中西方不同的文化所带来的。
三、造成中西商业广告的文化差异的原因
文化指的是一个社会的整个生活方式。语言从属于文化,对文化起着至关重要的作用。语言反映一个民族的特征,它既包含着该民族的历史和文化背景,又蕴藏着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。不同的文化背景和文化传统,使得中西方也存在有相当大的文化差异,由此,也造成了商业广告中的文化差异。
(一)在方面
中华民族由于受几千年的儒家思想的影响,崇尚和谐、中庸的社会风尚,注重家庭和睦、邻里祥和等共性融合的人际关系。中国文化习惯于含蓄而委婉的表达方式,善于营造写意氛围。例如:某电视台的一段广告是关于中国历史文化名镇——乌镇的一段广告,“美丽纷乱的都市,我来到这里,停下了脚步。时间真的不曾改变什么,放开手送走烦恼。光影里的小桥流水人家,满载的是生活里的、饱满的笑容。那个笑得像花一样的孩子,一个轻快跳舞的女子,还有我的赤子之心。生活在梦里的乌镇。”如诗如画的、梦里水乡的乌镇散发着浓浓的乡情。暗合了一种中华民族的思乡恋家之情,表现了中华民族个性内敛,讲究调和折中。
但是以欧美等国为代表的西方文化却是在古代希腊文化和犹太基督教文化基础上发展起来的,是以平民为主体的商业社会文化和市民社会文化。比如美国一则“海洋世界”(SeaWorld)的广告:
除了它,还有什么地方你可以认识这么多的海洋动物?彼此交谈,彼此欢爱,彼此了解。并且,还有什么地方,你和你的家人可以从新交的动物朋友那儿得到如此这般的乐趣?你可享有一整天妙不可言的表演,表演,表演!这一切只有“海洋世界”才有。在“海洋世界”里,你可以跟动物说话,它们也会跟你说话。
在这则广告中直白的叙述中可看出,此广告内容将消费者与奇妙的海洋世界联系起来,作为个体的消费者更加突出。正是这种彰显个体的广告,给消费者的心理上带来巨大的诱惑。
(二)在价值观念方面
中国人具有较强的依附性和内向性,以自然和谐为真,以人际和谐为善,以天人和谐为美,突出以家庭成员为中心。比如“孔府家酒”广告:“孔府家酒,让人想家”的诉求深深打动中国人传统的“思家和叶落归根”的乡愁情绪,从而大获成功。
外国企业就是很好的了解东方人的价值观念,所以在其商业广告中成功的体现了这一点,打开了中国市场。例如:
商业中的文化差异范文4
商务英语是实现对外交流十分重要的渠道，商务英语不仅是语言表达的方式方法，还是实现跨文化语言文化交流的根本途径。我国实现对外交流的过程，同样是双方文化传播和交流过程。由于中西方文化具有很大的差异，直接对商务英语翻译活动产生了影响。因此，在商务英语翻译时，必须要对东西方文化差异进行了解，对翻译技巧进行掌握，不管是在用词方面还是在用语方面，均要与东西方文化差异相符，并且善于对东西方文化契合点进行掌握，实现准确翻译。本文就分析中西文化差异对商务英语翻译的影响，并且提出翻译的对策。
【关键词】
商务英语；翻译；中西文化差异；影响；对策
文化对语言产生直接影响，而语言是文化的直接反映，因此，想要熟练运用商务英语这门语言，就必须要对对之对应的文化进行了解。由于文化背景不同，贸易双方存在很大差异，如思想行为、生活习惯、民族传统等。近些年来，我国和西方国家贸易交流越来越频繁，正因如此，对西方文化进行了解，明确中西文化差异对于商务英语翻译所产生的影响，提升翻译精准度具有重要的意义。下面就对中西文化差异对商务英语翻译的影响进行分析，并且提出翻译策略。
一、商务英语及翻译的特征
商务英语的兴起将国际商业贸易作为前提和根本，商务英语翻译主要用于国际商务贸易的沟通和交流之中。因此，要求商务英语的用词必须精炼，语言必须准确，用语必须礼貌，要求商务英语翻译从业人员，必须要具备丰富的商务知识，此外，还要具备很强的语言文化素养。
1、商务英语的特征
商务英语具有明显的特征，商务英语作为一种语言，是英语的重要分支，不仅依托于文化，还能够有效反映文化。首先，在商务英语中，很多词汇均与西方传统文化紧密联系。这便是商务英语的重要特征：能够体现丰富文化底蕴。同样，正是因为商务英语的这一重要特征，要求从业人员必须要对西方文化进行了解，掌握中西方文化差异，对不同文化进行尊重，熟练运用商务英语。其次，商务英语具有直接实用的特征。商人的时间便是其财富，正因如此，在运用商务英语的过程中，要求语言必须要直接和精炼，不能够讲废话，也不能多做铺垫，必须要运用最为实用和最为直接的翻译英语，只有这样，才能够对贸易双方诉求进行更加有效和直接的反映，为各自权益提供保障。与此同时，商务英语还要注意表达礼貌，在双方的沟通和交流过程中，必须要运用礼貌的语言，目的在于促进双方合作以及沟通。最后，商务英语还具有专业准确的特征，在通过商务英语进行沟通和交流的过程中，所使用的多数词汇均是专业性的词汇，要求商务英语人员必须要准确用词，并且保证用词没有任何歧义。不管在什么样的文化背景之下运用什么语言，都必须要保证人们能够理解。尤其是在国际商业活动过程中，国家不同，其风俗习惯和文化均不同。所以，对于同一个词汇会产生不同的意思解读，所以，必须要运用专业性强的商务英语词汇，保证词汇没有歧义。此外，本着方便和简洁的目的，在商务英语中，所使用的大量词汇均为缩略形式，如拼缀词、首字母缩略词等等，只有这样，才能够保证商务文书符合标准并且简洁。
2、商务英语翻译的特征
商务英语翻译的特征主要体现在两个方面：修辞手法以及句式结构复杂。首先，在商业广告以及商标里，商家会使用温馨和简单的语言，运用很多修辞手法。比如同音异义、押韵、双关、拟人、类比以及反讽等，在商务英语翻译中运用这些修辞手法，不仅增强了语言的韵律，增加了美感，更提升了语言表现力。其次，在商务英语应用文写作的过程中，本着客观、准确表达这一个目的，往往会运用复杂的句式结构以及长句，尤其是在法律文件以及合同翻译之中。在商务语言表达的过程中，本着主题突出和逻辑严密的目的，通常会运用从句、长句、被动语态，为了对“头重脚轻”的情况进行避免，商务文书里面也会频繁运用倒装等句式。为了使责任明确，对权利进行解释，同时，避免产生逻辑漏洞，对从业者逻辑思维能力的要求很高。
二、中西方文化差异对商务英语翻译影响
中西方均有各自的发展历史，并且发展历史十分悠久，在历史长河中，中西方均形成了十分璀璨和光辉的文化。但是，由于中西方的政治、社会、地理等诸多因素均不同，中西方之间存在十分显著的文化差异。很多翻译工作者在翻译的过程中，会由于不了解文化差异而导致语言意义扭曲和误解。所以，翻译工作者必须要了解和掌握中西方文化差异。首先，思维表达最为根本的途径就是语言，通过语言可以进行思维活动，通过语言也可以表达思维成果。在中西方文化交流的过程中，人们不难发现，螺旋式是汉语思维表达固有的模式，在交流的时候，中方更倾向于循序渐进，喜欢在最后阐述最为重要的内容。而西方思维恰恰相反，他们最典型的模式为直线式，在表达事情的过程中，往往喜欢将事情重要性根据从大到小的顺序来排序。因此，在商务英语翻译的过程中，如果无法明确这一点，则会将商务活动效益降低。其次，中西文化差异还体现在方面，西方国家社会文化中十分重要的组成部分就是，还是人们生活中至关重要的一部分，在西方国家中，已经融入到人们的风俗习惯、处事方式以及行为模式之中。英语中很多短语和词汇均来自于宗教书籍中，比如，很多俗语和格言均出自于《圣经》之中。同样，汉语文化中很多格言和谚语均来自于佛教。此外，中西文化差异还体现在颜色象征认知差异、数字象征认知差异以及动物象征认知差异等方面。基于此，翻译人员要对双方文化背景进行了解，保证翻译具有准确性。
三、基于中西文化差异的商务英语翻译对策
1、通过对成语的翻译促进不同文化之间的交流与融合
在我国不断深化改革，扩大开放的时代背景之下，国内外商事经贸往来日趋频繁，现实中的经济贸易活动实践对涉外商务英语翻译工作提出了更高的要求。在涉外经济贸易活动中，语言沟通的顺畅与否往往对经贸合作产生重大的影响，有时甚至直接决定着经贸活动的成败。这就要求翻译人员不断提高自身业务水平，把涉外商贸英语翻译工作做好。在涉外经贸英语翻译活动中，应当注意到商务英语不仅要求较高的英语语言水平和一定的经贸领域的相关知识，同时还需要在跨文化交流过程中对文化之间的差异加深认识，力求避免文化冲突产生的不必要的误解与分歧，发挥翻译工作的优势，通过文化交流来促进文化融合。中国文化博大精深，在悠久的历史进程中形成了一系列特有的文化现象，在语言方面最具特色的即是各种成语的使用。在商务英语领域，成语这一语言文化现象也成为了介绍和推广中国文化的一个重要途径。例如：在促成商务合作的时候可以用到“投桃报李（giveapluminreturnforapeach）”；在原材料成本增加造成价格上涨的情况下可能用到“水涨船高（arisingtideliftsallboats）”等。商务英语翻译工作者应当不断积累工作经验，扩大自己的知识面，加深对不同文化的了解，并将自己的知识加以灵活运用，从而更出色地完成商务英语翻译工作。
2、发挥音译法的优势
商务英语翻译工作具有其自身的独特性，商务英语翻译活动不能仅仅停留在将一种语言逐字逐句地转化为另一种语言，而且还应当对不同语言背后的文化背景加以分析，并力求通过语言文字的转化来促使不同的文化背景相互渗透与融合，以实现不同文化在思维方式与表达方式上的平衡。音译法是英语翻译中的常用技巧之一，运用音译法可以将英语的发音加以保留，避免不同语言文化背景之下的人们因发音不同而形成理解分歧。特别是在对产品商标进行翻译的过程中，如果对音译法加以灵活运用，则可能起到意想不到的效果，例如：Bens（奔驰），汽车商标，汉语译做奔驰，寓意高性能的汽车奔驰在道路上；Crest（佳洁士），牙膏产品，使人形成“干净整洁”的意象；Lego（乐高），拼插积木品牌，让人联想到小朋友快乐地拼插积木，越搭越高的场景，这些都是灵活运用音译法的典型范例。
3、合理使用商务格式语句
在涉外商务贸易往来过程中，经过长期的商务活动实践，往往形成了一些常用的格式化语句，这些语句使用固定的形式，在一些情况下可以使特定事项得到更为得体且明确的表达。尤其是在商贸往来信函之中，如果加以灵活运用，往往可以收到事半功倍的良好效果。例如：“Wouldyoupleasereplytothise-mailifyouplantoattend？（若您有意加盟，请赐回信。）”；“UnfortunatelyWehavetosaythat，sincereceivingyouenquiriesonthesubject，ourviewhasnotchanged.（非常遗憾，但我们必须告知您，自收悉您的询问以来，我们的看法都不能转变。）”；“WewouldappreciateitverymuchifyouwouldsendmeyourreplybynextMonday.（若可以在下周一之前收到您的回复，我们将感激不尽。）等等。
4、适当添加注释
有些语言现象需要具备一定的文化背景才能理解，在翻译过程中，如果遇到此种情况，则仅通过对语言文字的直译往往难以令人充分理解，这就需要适当添加注释来使语意更为明确和清晰。例如：“costanarmandaleg（花费了一条胳膊和一条腿——极为昂贵）”；“toomanyironsinthefire（火炉上放了太多的熨斗——要办的事情太多，忙不过来）”等。通过添加注释的方式，既可以充分保留原文的意思，又可以避免因文化差异而产生的理解困难。
四、结语
综上，商务英语翻译并非单纯交换各种语言，更是对内容、信息、词义等的交换。因此，在商务英语翻译的过程中，必须要忠实语义，实现功能上可被接受和对等，文化对等等诸多目标。由于西方与东方的文化传统不同，所以，出现了很多文化差异。也正是因为这些文化差异，对商务活动翻译准确性产生了限制。但是，中方文化和西方文化具有契合点，要求商务英语翻译过程中，必须要找到该契合点，并且对其进行准确了解和运用，从本质上提升商务英语翻译的准确性。
作者：王彦悦 单位：牡丹江师范学院
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商业中的文化差异范文5
【关键词】文化差异 国际商务 建议措施
一、安徽外贸企业现状
2016年中对外贸易500强企业榜单，除了行业中屹立不倒的龙头老大中石化、中石油等企业外，安徽省仅有9家企业入选榜单。其中，铜陵有色以39.85亿美元的进出口总额列第72位，安徽国贸集团进出口总额34.75亿美元，排名77位，比2014年提升了17位。联保（合肥）电子科技公司以24.55亿美元的进出口总额超越马钢，与上述两企业一同成为了安徽省仅有的进入前200强的三家企业。
由相关数据不难看出，我省企业表现差强人意，仅对比同样专注于电子科技领域的鸿富锦精密电子、昌硕科技等公司的前50强地位及超百亿美元的进出口总额，我省的部分电子科技公司300名开外的排名和不到10亿美元的总额并不令人满意。因此在上升空间极大的情况下，我们应当把握住影响国际商务活动的因素，同时提出针对性的解决措施。值得注意的是，地域和政策虽然是影响国际商务活动的重要因素，但文化差异因素无疑在某些时候和场合发挥了更大影响。许多公司在初期拓展对外市场时，对由于巨大文化差异导致的与国内大相径庭的国际商务活动根本无从下手，这时部分企业选择了知难而退，从此再无消息；而有的企业则积极寻找差异处，不断采取措施改进和配合贸易方的需求，从此走向辉煌。
二、文化差异与国际商务的关系
文化是指在一个具有相同经历的环境中人们共同的心理程序或在发展历程中逐渐形成的物质和精神产物，文化差异顾名思义就是指这种有形或无形的产物由于地域、意识形态等因素的不同而产生的差异。另一方面，国际商务则是指跨越国界的经济及管理活动。在如今的经济全球化背景下，二者之间存在着密不可分的联系。如果在国际商务中忽视了文化差异的影响，那么很大程度上会导致国际商务活动及贸易交流的失败；另一方面，如果国际商务中失去了文化差异，对外的贸易交流及商务也将不复存在，这个世界的多样文化也将灰飞烟灭。因此，文化差异与国际商务二者缺一不可，既然文化差异不可能消除，我们只有正视其与国际商务的关系，认真分析其对国际商务活动的影响，才能帮助企业在当今时代的浪潮中做到心中有数，胸有成竹，从而较为顺利的开展国际商务进程。
三、文化差异对国际商务的影响
（一）商务合同中的文化差异
在国际商务中，签订合同是司空见惯的事情。但对待合同，不同文化背景的人对其含义有着不同的理解，这种对合同的理解和重视的不同态度，导致了签订过程中的纠纷。对美国人或德国人来说，合同是一种签了字以后就必须遵守的东西，签字就意味着合同生效同时不能再变。但是日本人把合同看作是由于环境变化可以被修正的开始性文件。南美人则更是把合同看作是一种不容易实现的理想状态，在上面签字仅仅是为了避免争论而已。美国人在商务活动中把速度和金钱摆在首位，他们在签订合同时常常考虑到所有意外事件的法律赔偿问题，把合同的条款写得很详细。因此在与美国人进行合同签订时，公司应当加倍仔细的查看合同条款，否则摩擦与误会是不可避免的。而商务合同是国际商务的开端，一旦初始工作存在纰漏，再好的谈判或礼仪技巧都无法弥补合作的破裂。
（二）商务谈判中的文化差异
不同文化背景的人对谈判有着不同的理解，其谈判的方式、方法、技巧及风格也大相径庭，甚至于谈判时的切入正题的方式也不同。了解和掌握这方面的知识有助于我们把艰苦的谈判进行得十分顺利，把不可能变成可能。首先，文化的差异导致在一种文化里被认为是合理的行为，而在另外一种文化里却变成了不合理的行为。比如，在谈判中暂时的沉默被西方人认为是一种心理战术，但是在中国文化中却是一种深思熟虑的表现。同样，在美国，商务人员拖延谈判可能是由其他业务繁忙或工作无法协调造成的。而对日本人来说，业务上数月甚至几年的拖延，并非是他们失去了对该业务的兴趣，而是想花费大量的时间成本达到最满意的报价或是利润最大化。另外，在权利分配方面，中国谈判者会认为作为买方的谈判者处于谈判中的强势地位，那么就有优势提出有利于本方的提议。而对于西方人来说，谈判的双方是平等的，谈判的内容也是平等的钱物交易。
其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式来进行谈判的。相关实验表明，中国人的思维方式是全盘的。凡事从整体到局部，由大到小，从笼统到具体。反映到谈判桌上，就形成了先务虚、再务实的解决问题的程序，即先明确谈判的总体原则，再对具体问题达成一致的谈判方式。而西方人由于受逻辑思维的影响，最重视事物之间的逻辑关系，在谈判中他们会在最初提出一些具体的问题。在谈判语言的选择与运用上，美国人的交流方式比较直接，他们通常以简单、明了和坦率的方式表达自己的思想，很少模棱两可、含糊其词。而东方文化中，则经常使用间接、委婉的语言。总之，在与不同文化背景的人进行商务谈判时，了解和注意他们的文化特征，便于我们做出正确的反应和决策。
（三）商务礼仪中的文化差异
随着经济全球化进程的加速，跨国文化的交流和商务活动越来越频繁，如果只掌握外贸、外语等专业知识是不够的，还必须充分了解各国的商务礼仪，才能更大程度上促进国际商务的顺利开展。当代国际商务礼仪中既有通用的知识，如求职面试、工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、公众演讲和商务旅行等方面都存在许多共性。然而由于国情、习俗和文化方面的差异，还存在许多不同，特别是与我国的现代礼仪相比，当代国际礼仪主要有三个方面的特点：一是个人至上，它强调以个人为本，个性自由，反对损害个人尊严；二是女士优先，它强调在一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女和保护妇女；三是交际务实，指出在交际活动中，既要讲究礼仪，又要实事求是，反对虚假造作，不过分的客套，不过度的自谦、自贬。由于这些差异，许多国人对国际礼仪还缺乏深入的了解，甚至还存在着一定的隔阂。所以这就要求我们在进行国际商务的过程中，如果想作到表现得体，就要学习和遵守国际交往惯例。
例如拜访礼仪，无论是公事还是私事，美国人都十分注重在拜访前预约，双方先约定拜访时间，客人准时赴约，主人才欣然接待。如果事先没有预约贸然造访，则被视为无礼之举，主人可能正忙于处理其它事务而拒绝接待。而在中国的礼仪规范中，没有“不预约则失礼”这一条。因此，中国人在拜访他人时往往随心所欲，很少考虑主人是否有事在身。对于不速之客，中国人一般不以为无礼，即使手中有十分紧迫的事正在处理，也要抽出空来予以接待，否则即被视为不好客。
在国际商务中的表现与作为，往往能够更加客观、准确地反映出每个人的品德与修养。对于商务合同、商务判及商务礼仪中的文化差异问题，我们应当重视起来，积极采取措施有的放矢的解决。
四、建议及措施
（一）培养跨文化及掌握多元文化身份
跨文化意识涉及不同文化背景的人们的生活、习俗、信仰、价值观以及他们对日常事物的看法和情感，这些不仅通过语言来表达，也通过非语言的方式，如衣着、手势、姿态、面部表情及动作行为来表达。当今时代背景下，国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁，不同文化背景人们的跨国往来与日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动，提高生产力，具有十分重要的现实意义。同时，与单一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非仅通过多国居住经历来确立，更为重要的是通过形成多元文化意识，掌握其他文化影响下的不同行为习惯、社会准则以及价值观念来确立。多元文化者不仅能熟练掌握其他不同国家的语言，更能够真正内化一种或多种其他文化，理解和运用其他文化。这无疑是国际商务顺利进行的基础。
（二）学会换位思考及采取灵活的谈判策略
在国际商务谈判时，经常会有争论很久无法妥协的情况出现，最后发现其实并没有什么相悖的观点，只是沟通上产生了问题。对于沟通问题中语言方面的障碍，需要翻译人员力争准确无误的翻译；在理解上的障碍则要求谈判人员提供较为详细的资料和信息，以便进行仔细研究，避免不必要的僵局。因此这也要求我们要采取灵活的谈判策略，充分了解对方的文化习俗，抓住对方的心理，善于利用自身的优点，克服沟通中的障碍，才能取得谈判的最终成功。同时，一位优秀的谈判者是可以在个人利益最大化与实现谈判双方共同目标之间实现平衡的，因此了解谈判对方的目标、预期及谈判策略对谈判者来说至关重要。而在国际商务情境下，这种了解往往存在着很大障碍。尤其是在谈判过程变得越来越复杂，谈判亟须创造性的解决方案时，换位思考不仅有利于帮助谈判者认知跨文化谈判情境、形成谈判解决方案，而且更有利于使对方感受到你的真诚，从而使得谈判走出僵局，走向合作。
（三）注重国际商务基本礼仪及塑造个人形象
了解国际商务礼仪的重要性有助于国际营销活动的成功。商务礼仪是在商务活动中约定俗成的体现相互尊重的一种行为准则，主要对人的仪容仪表和言谈举止提出了一定要求，用以规范日常商务活动的行为方式。商务礼仪不仅是企业员工个人素质的表现，也反映出其所在公司的公司文化和管理规范水平。外贸从业人员应该熟记一些国际通用的商务礼仪知识，包括像工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、商务旅行、协调与客户的关系等方面，才能更好地适应不同国家商务文化的差异。企业员工在国际商务交际中一定要遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，注意自身的仪容、仪表及仪态，规避不合礼仪的言谈举止以免闹笑话或无意中冒犯客户。得体的商务礼仪可以赢得客户的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于维护及提升公司的商业形象。我省企业良好的文化环境是进行国际商务活动及国际贸易交流的基础。在当前经济全球化日益密切的时代背景下，忽视文化差异问题很大程度上会导致商务活动受阻，企业的良好发展就更无从谈起了。因此，外贸企业员工必须积极参与到公司的国际商务文化环境建设中，提升个人的跨文化商务交际能力，正确地认识及接受不同文化间的差异，在跨文化商务交际中才能理解、适应目标市场国不同的国际文化环境及文化差异，拉近与目标客户的文化距离，从而促成企业实现自身国际商务活动的目标。
总而言之，在国际商务活动中，双方必须站在互相尊重、理解的基础之上，才能寻求进一步的合作与发展。不同文化背景和社会环境中的人在思维模式和交际方式上会大相径庭，沟通双方对周围的人和事物产生不同的理解在所难免。在国际商务进程中，我们需要展现本公司的文化特征，也应理解和尊重文化背景不同客户的、价值观、工作习惯、风俗习惯等文化差异，针对性的采取措施将文化差异带来的劣势降到最少，求大同存小异，在经济贸易或商务合作等方面和外国客户达成一定的共识以实现本企业国际商务的顺利开展。
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商业中的文化差异范文6
关键词：国际化 跨文化研究
自从改革开放以来，我国的发展可谓日新月异，综合国力突飞猛进，同世界各国的经济往来日益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂，据统计，目前在我国的外资企业有20多万家。同时，我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场，以此扩大自己的经营规模，利用更为广阔丰富的生产资源，提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声国际，令世人瞩目。
据统计，我国在境外有投资企业6000多家，遍布全球160多个国家和地区，已经成为发展中国家中最大的对外投资国。而且，还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而，跨国经营是一项极其复杂的工程，要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境，这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化环境对企业运行来说，其影响力是全方位、全系统、全过程的。
如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异，而一味地照搬、照抄在自己国内的做法，其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中，必须了解所投资国的文化差异，实施跨文化管理，完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。
跨文化管理在企业国际化中的重要作用
跨文化管理的内涵
跨文化管理是指管理者在不同的文化里，有效地协同不同文化对组织行为的影响，有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。
管理顾问公司罗兰•贝格曾对我国50家国际化大企业跨国经营进行调查，其中一项调查结果表明：中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为，东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素，这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识不是很重要，只要其产品好，什么地方都能卖，这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。还有一些企业认为，只要有严格的纪律和严密的制度，国外经营生产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束，而文化才是内在影响。
当制度没有形成文化形态时，其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时，员工就会在一种文化环境里自觉工作，制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用，而文化可以部分代替制度发挥作用。
文化的内涵
什么是文化？按照荷兰文化协作研究所所长G•Hofstede 教授的观点，文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。
文化作为一系列观念、习俗、规范和准则的总和是一个奇特的存在，它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化，正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样：“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。”
企业管理中的文化
美国学者戴维•A•利克斯曾指出：“大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”美国著名管理学家德鲁克也认为，国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”
国外管理学家的经验表明，大约有35％－45％的跨国企业是以失败而告终的，其中约有30％是由于技术、资金和政策方面的原因引起的，有70％是由于文化差异引起的。另有调查显示：目前有1/3的著名跨国企业因为跨文化管理不利而面临内部关系紧张的状况。如1994年投资的广州标致，由于中法两国管理人员融合艰难，文化观念冲突难以消除，到1997年时累积亏损到29亿人民币。
跨文化管理的优势
美国肯德基公司在我国经营的巨大成功可谓是运用跨文化优势，实现跨文化管理成功的典范。2000年，我国政府评选该年度中国经营最成功的食品公司时，获得第一名的不是任何中国籍企业，而是来自美国的肯德基公司。虽然中美之间在政治制度、文化传统、信仰习惯等方面差距很大，然而跨文化优势在于巨大的文化差异使得两种不同的文化之间有着极强的互补性，一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其单一性。
跨国经营不可避免地要遇到文化碰撞与文化冲突，但是也存在一种巨大的潜在优势。在不同的文化背景下，不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平和人力自然资源都能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。只要充分重视跨文化管理，便能发挥跨文化优势，使跨国生产经营步入正确的市场运行轨道，形成良性的循环，取得预期的商业目标。
跨文化管理有效的策略
随着经济全球化，跨国经营是企业发展过程中的必然结果。有效分析、利用跨文化优势是企业跨国经营的动因与前提。跨国经营给企业提供了巨大的机遇，它是全球经济增长的关键因素。要成功地经营跨国企业，实现预期的商业目标，跨国企业应实施以下跨文化管理策略：
识别文化差异，发展文化认同
按照美国人类学家爱德华•郝尔的观点，文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观、判断是非的标准，它能抵制来自外部企业改变它的强制力量，同时引起的摩擦不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可通过人们对技术知识的学习而获得，很容易改变。
不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的，其被改变的可能性与程度也不一样。只有首先识别文化差异，才能有的放矢，采取针对性的措施，并尊重对方文化，发展文化认同。
通过跨文化培训，达成跨文化理解
要在其它文化里建立有效的组织，并不是一味适应本地文化和妥协，更不可能刻意去改变本地人的文化和行为。一个企业跨出国界经营，要实现商业目标必须融合三种文化，即自己国家的文化、目标市场国家的文化和企业文化。所以企业在跨国经营中，在东道国的文化环境里，要面临两者不同的适应策略：追随文化策略（被改变）和创新文化策略（改变人）。世界上大多数跨国公司更多地选择了追随文化策略，也叫学习策略。对我国企业的跨国经营而言，其实力和管理经验远不能与西方大公司相比拟，学习策略应该是友好而且有效的方式。可以通过对跨文化管理人员进行培训来实施学习策略，跨文化教育与培训是跨文化管理的重要内容。
企业跨文化教育与培训应包括三方面内容：首先，针对本国人员外派任职的培训；其次，针对东道国人员的培训；再次，针对多元化文化团队的组织与训练。跨文化培训的主要内容包括对文化的认识、对文化敏感性的训练、语言学习、地方环境模拟等。文化敏感性训练是为了加强员工对不同文化环境的反应和适应能力，通过简短演讲、角色扮演、情景对话和实例分析等形式，以便有效地打破每位员工心中的文化障碍和角色束缚，更好地找出不同文化间的相同之处，加强每位员工对不同文化环境的适应性，加强不同文化间的协调与融合。
加强文化融合，发展与提高跨文化沟通能力
沟通是管理领导过程中很重要的环节，沟通能力是成功领导者的关键能力之一。当团队中有不同文化的成员时，这种沟通过程就变得更加复杂，更加重要。良好的跨文化沟通有助于企业更好地理解文化差异，化解文化冲突。相反，因不知如何是好而害怕沟通，因为害怕沟通而缺乏沟通，这样有可能在多元文化的组织成员之间出现沟通中断、过度保守、员工之间的非理性反应和怀恨心理等诸多不良后果，并形成恶性循环、矛盾加深、对立与冲突加剧，最后因为一系列的误解而导致企业投资行为的失败。
因此，在跨国经营中，必须了解东道国的诸多言语与非言语沟通的差异，并建立起各种正式或非正式的、有形或无形的跨文化沟通组织与渠道，针对既存的文化差异和文化障碍，建立起良好的相互理解与信任的协调机制和沟通机制，以便及时有效地化解文化障碍。
建立共同经营观，树立人本主义管理思想
通过对文化差异的识别，通过敏感性的训练及其它方面的培训，通过良好、有效的沟通，公司职员提高了对文化的鉴别与适应能力。这时，跨国公司应在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观，建立起以公司价值观为核心的强有力的企业文化。新兴的企业文化既要有足够的包容性，又要有创新性。要做到这一点，就必须充分了解东道国的文化，同时克服和抛弃“民族文化优越感”，克服自己的偏见，使自身的文化特征具有足够的包容性和可塑性。这样，方能减少文化摩擦，使得每个职员能够主动地把自己的思想与行为同公司的经营业务与经营宗旨结合起来，在企业建立起一种和谐的氛围。“完美的和谐存在于那些企业与其每一个利益相关者的主要目的一致或至少是相容的地方。”
跨文化管理的主体和客体都是人，所以应树立人本主义管理思想。人最大的特点就是认同或抗阻。认同，便与管理者合作，企业就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便难与管理者合作，企业就难以成功，难以取得较好的效益。美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。”
因此，只有建设“合金”文化，树立人本主义管理思想才是跨国经营成功的关键所在。
随着经济的全球化，企业国际化的序幕早已拉开，国际化的步伐越迈越大，对跨文化的研究在企业国际化过程中起着举足轻重的作用。掌握跨文化管理艺术与技巧，实施一套行之有效的跨文化管理策略是企业能从容驰骋于国际舞台、实现成功经营、实现预期目标的有利保证。
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