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社区文化工作半年总结范文1
1月4日，社区组织开展《 "4050"人员社会保险补贴正式发放》的通知和物价宣传单的发放，此次活动受到群众的欢迎。
2月3日，社区组织开展法制宣传，在清华小区内悬挂宣传条幅。大力弘扬法制教育，提倡依法办事。
2月4日，"交通安全社会实践"班队会在文化社区活动室开展。孩子们共调查走访了11名交警，形成了大量文字材料，并精心组织编排了生动的情景剧、相声、三句半、歌曲等10余个节目。孩子们用这样一种形式，向一中团委、社会交了一份满意的"交通安全"社会实践汇报，得到了一中团委、交警、社区领导的好评，更得到了孩子们的肯定，达到了宣传教育的目的。
2月15日，社区组织开展打击传销活动，在社区门口、辖区各小区内张贴宣传画10余张。大力倡导邻里团结、互帮互助，共同构建和谐社会。
3月4日，社区组织积极参加我县的《纪念向雷锋学习47周年》宣传活动。组织自谋职业者一起走上街头，为民义务服务一天。
3月20日，绥中县文化社区、平安保险绥中分公司、绥中县华信物业联合向广大社区居民和业主发出号召，并积极推进"地球一小时"低碳生活周活动。
3月27日，在清华小区门口组织开展以"绿色平安、低碳生活"为主题的广场宣传活动，共同倡导和谐、低碳生活。共同倡导和谐、低碳生活。活动中，共发放了宣传单300余份，提升了"低碳生活周"的宣传效果。广大居民和业主主动在宣传条幅上签下自己的名字，并表示会带动全家参与其中，在晚上8：30--9：30会自觉停电1小时。
三月末，对社区辖区内的越冬垃圾进行了清查。
4月2日，绥中镇文化、西关、和平社区及共建单位城区工商所、个私协会和绥中百货兴隆大家庭共同缅怀革命先烈。活动中，我们向先烈们敬献了花篮、花圈，并沉痛哀悼3分钟。
4月初，社区组织更新计划生育园地专栏，并组织人员深入辖区开展发放计生药具到户活动。
此次活动共发放药具50余份。
4月20日前，社区积极清理越冬垃圾60余车，配合我镇"卫生月"活动开展，集体突击垃圾点，增强居民的环保意识。
4月27日，城区工商所与社区对"三深入、两服务"活动的开展进行商讨，并达成共识。今年，我们将通力合作，上下联动，将"三深入、两服务"工作做好、做实，充分发挥工商职能，共同建设和谐美好的社区环境。
5月7日，文化社区作为红十字会成员，积极参与县红十字会、卫生局的宣传活动。此次活动，发放了大量的宣传单、宣传册，还开展义诊和现场捐款活动。
5月12日，社区组织开展防灾减灾宣传，共书写黑板报4块，张贴宣传画10张及宣传标语24条。活动中，还针对个别存在消防通道安全问题的楼道进行走访和开展教育，提高居民群众的防灾减灾意识。
5月14日，文化社区联合绥中县城区工商所，共同开展"献爱心、送温暖 down.kt250.com"帮扶活动，一行六人走访慰问社区残疾人王国然、孟祥印家庭，送去慰问品食品、衣物。日前，文化社区还根据绥中镇结对帮扶精神要求，实现了23个困难户"一对一"帮扶对子。
5月19日，社区组织开展"水安全"教育活动。此次活动增强了群众对"水安全"的认识，同时也推动了"科技"进社区活动的深入开展，促进广大社区居民的生态环境保护意识。
5月31日，绥中镇文化社区慰问辖区各幼儿园，充分体现了社区两委组织对少年儿童成长的亲切关怀。社区组织还为孩子们送去了部分图书和学习用品，希望小朋友们过一个高高兴兴、平平安安、快快乐乐的"六·一"国际儿童节！
6月5日，社区组织积极参与我县的纪念第三十九个世界环境日活动。活动中，悬挂大型宣传条幅，摆放了两块环保宣传版，并设立咨询台，发放大量的宣传册、宣传单，以此促进低碳文化生活化。让广大群众了争低碳生活的具体意义和实质，自觉减少各种污染排放，美化周边环境。
6月10日，"低碳你我 生态绥中 环境文化" 文艺晚会在县政协广场拉开序幕。社区组织积极参与其中，大力弘扬低碳生态文明。
6月17日，我县的安全工作宣传，社区组织积极参与，协助发放宣传单，宣传册。
6月21日，文化社区精心组织了一场"我为七一添光彩 革命歌曲大家唱"广场文艺活动。活动持续了近2个多小时，唱响了社区，传递了祝福。同时，也得到了广大居民群众的认可。
6月25日，"下岗再就业洽谈会"在我县工商局六楼会议室召开。当场就有5人签订了录用协议，达成用工意向29件。文化社区积极推进"三深入两服务"活动开展，积极推荐人才参与洽谈会。
社区文化工作半年总结范文2
（一）文化工作
1、组织了为期10天的抗冰救灾图片展，在机关干部和社区群众中重温不怕困难、众志成城的抗冰救灾精神，宣传鼓励全区干部群众以抗冰救灾的精神投入到创建国家卫生城市工作中来。
2、组织了以“携手创卫、美化家园”为主题的社区报展，展示全区干部群众在“创卫”工作中的风采。
3、组织了以“携手创卫、美化家园”为主题的“创卫”再动员专场文艺演出，紧紧围绕“创建国家卫生城市”的目标任务，通过歌舞、小品等群众喜闻乐见的艺术形式，宣传了“创卫”工作的重要意义，在缓解干部群众“创卫”工作压力的同时，也鼓舞了士气，坚定了全区上下打好“创卫”这场攻坚战的决心和信心。
（二）体育工作
1、完成了第三次全国群众体育调查。本次调查时间紧，任务重，我局通过强有力的组织和扎实的前期准备工作，于3月10至4月20日完成了对田心、响石岭、铜锣湾等三个街道和六个社区的调查，累计调查人数155人次。
2、组团参加了“奥运潇湘行”趣味乐拼拼比赛活动。通过联系辖区企业和机关单位，组成了20人的代表队参加了全部5个项目的比赛，从而拉开了我区开展“与奥运同行”系列活动的序幕。
（三）文化市场管理
1、全面完成年审年检工作。三月以来对全区文化经营户进行了全面年审年检工作，其中打字复印17家，书报刊店36家，对10家电子经营户进行了重新审核登记并换发了新证。
社区文化工作半年总结范文3
㈠结合党的群众路线教育实践活动，将社会主义核心价值观教育与群众文体活动有机整合
上半年，我区共开展各类文体活动400余场，依托“我们的节日”等传统节日和重大节庆日，针对不同群体组织开展不同类型的文化活动，将中华传统文化和社会主义核心价值观教育有效结合，寓教于乐。结合群众路线教育实践活动，重点开展了“百姓过年看大戏”、春节民俗大巡游--“走马灯”、 “关爱空巢老人”文化志愿服务、“敬老·爱老”走进养老院慰问演出、“莺歌燕舞马欢腾”元宵广场篝火舞会、“三下乡”文化大集市活动、 “欢乐__”文化志愿服务社区行、“快乐年华”广场舞会·中国梦专场、“童心向党”六一少儿文艺调演、5·25青少年心理健康教育咨询等一系列群众喜闻乐见的文体活动，既营造了欢乐祥和的节日氛围又丰富了群众精神文化生活。结合文明创建、群众路线教育、民生工程宣传等中心工作，活动形式上融入互动和宣传环节，让群众文体活动与提高文明素质相结合、与惠民政策宣传相结合、与提高居民幸福指数相结合，活动内容上增加“道德模范事迹宣讲”、“__好人典型宣传”，让社会主义核心价值观教育贯穿其中，文化传递正能量。
㈡扎实有效开展民生工程建设，推进公共文化服务覆盖面向基层和农村延伸
今年我区继续实施农村文化建设、公共文化服务信息化、公共文化场馆免费开放三项民生工程。截至上半年，__、__2个街道文化站公共电子阅览室已基本建成。在确保民生任务区文化馆免费开放的基础上，制定办法，推动已建成6个街道文化站免费开放。此外，42个农家书屋书刊正在更新中；全区20个村农村数字电影放映已达190场，“送戏进万村”正规演出完成15场、体育活动126场次。为了适应群众多方面、多层次、多样化的文化需求。此外，我区正积极按照市文化委要求，探索在高新区服务外包园和柏庄商业综合体试点运营2个公益性书吧这个新兴文化载体。
㈢以志愿服务为龙头，积极培育和发展文体社会组织
上半年，我局举办或参加上级组织群众文化工作和文体骨干业务培训班2期，累计培训人数达300人次，基层文体队伍和群众辅导员素质得以提高。截止目前，在我区登记注册群众文化辅导员84人，一、二、三级体育指导员919人，组建舞蹈、健身、龙狮表演、服装走秀等各类群众文体队伍130个。与民政、工会、妇联、教育、机关工委等单位共同谋划，筹备成立文学、书画、摄影、音乐、舞蹈、徒步运动、羽毛球等协会，借力基层文联、协会、社团、群众文体队伍开展群众文体活动，输送优质的公共文化服务。新招募文化志愿者15名以补充更新文化志愿者队伍，新组建文化志愿服务艺术团1个，1-6月份开展文化志愿者服务12次，下乡进社区文艺演出6场，继续选聘32名群众文化辅导员，分派到7个街道和__社区，每周2次定点服务，帮助和指导社区（村）组织开展群众文体活动，有效解决了基层专职文化工作者严重匮乏的难题。文化借力，让每一支文体团队和每一个文化志愿者，都成为文化传播的宣传员和文化发展的助推手。
㈣以文化品牌活动为抓手，推动文化服务特色化
20__年，大学生嘉年华以成立“志华爱心联盟”为标志正式启动。继续以弘扬社会主义核心价值观为主线，将大学生思想道德建设贯穿于大学生嘉年华活动之中。主题活动设置为：优秀文化传承类、科技创新类、文化招商类、大学生创业服务四大类共19项活动。5月23日、28日与人社部门合作，分别在安师大和商贸职业技术学院开展“送岗位进高校”现场招聘会2场，20多家企业牵手高校，为即将毕业的高校大学生提供了更多就业机会。以芜湖市大学生嘉年华·志华爱心联盟为载体，组建大学生爱心志愿服务和文化志愿服务团队，广泛开展
爱心传递活动、送文化下乡、进社区活动。目前，志华爱心联盟已开展各类志愿服务6场，各高校开展子活动9场。通过开展主题活动和高校子活动，整合共建高校公共文化资源，面向社会试点开放大学图书馆、博物馆、艺术馆、科技馆、展览馆、陈列馆等；试点推进高校体育设施面向公众开放，扩大嘉年华活动的公众参与度。今年，我局继续推出面向建设美好乡村系列活动品牌：“魅力__行”、“三圣寺传统庙会戏剧展演”、“文化大集市”、“百姓大舞台”、快乐年华 . 广场篝火健身舞会中国梦专场，充分提高村民思想道德素质、促进新农村建设。
㈤以场地普查为重点，加强公共体育设施的建设与管理
1、今年以来我们以第六次全国体育场地普查工作为重点，规范群众健身场地和设施的建设和维护。全区收回上报普查甲、乙表共467张，涉及全区八个街道及三个区直单位。涵盖各种经济类型和性质的体育场地，其中全民健身路径880条，室内外篮球场206片，另外，排球场、网球场、室内外羽毛球场开放学校的田径场等多种场地类型正逐步成为我区广大居民体育生活的主要场所。上半年，梳理教育实践活动中的有关建议，结合20__年“万千百、511”工程申报工作，完成7个全民健身苑、1个社区俱乐部、__个晨晚练点的申报工作，更好地满足了社区群众的健身需求。
2.认真组织全国第四次国民体质监测工作，目前前期准备工作已完成。积极组织开展20__国家级社会体育指导员报名及省一级社会体育指导员培训工作。组织区内经营高危险性体育项目（游泳馆）的从业人员参加省市培训。
3、完成区境16家体育企业名录库和2家青少年体育俱乐部统计工作， 上报20__年我区体育产业调查统计工作，申报20__年中央体育转移支付专项资金预算工作。
4、狠抓落实体育经营单位安全生产工作，提高高危体育运动项目经营单位安全意识。与市体育局联合组织对我区内游泳场馆经营单位参加体育设施监测工作，确保各个游泳场馆安全设施符合标准，人员配备合格。
㈥以综合治理为突破口，净化我区文化市场内外部环境
1、今年以来，我区以“扫黄打非”专项行动为突破口，强化文化市场综合治理工作，坚持“谁主管谁负责”的原则，依法从重处置网吧接纳未成年人等非法违规行为。我区现有营业网吧46家、娱乐场所15家、游戏游艺场所10家、印刷企业52家、音像店6家、书报刊零售44家。特别是对于网吧、游戏游艺场所等社会焦点行业，采取疏堵结合，结合文明创建工作，所有网吧严格执行实名登记制度，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌和创建标语，严格执行中小学校园周围200米无互联网上网服务场所的规定。同时为了更好的开展全国文明城市创建及我区创建全省文明城区的争创工作，我们将文明创建工作与文化市场执法检查工作有机结合，对文明创建目标及具体措施内容进行细化分解，逐项落实。采取明查暗访、错时检查等方式，突出重点时段、重点部位、重点场所的集中整治等方法，有效推进了文明城市创建各项工作的落实。
2、今年以来我局共开展大规模集中整治8次，如“两节”安全生产专项检查、“两会期间”文化市场整治、侵权盗版暨非法出版物集中销毁行动和绿书签活动、文化市场安全生产专项检查、文明创建活动以及20__年“清源”行动、“秋风”行动、“净网”行动等“扫黄打非”重点任务。共出动执法检查人员1600余人次、执法车辆230余台次，检查网吧1200余家次、印刷企业__0余家次，出版物市场100余家次，娱乐场所90余家次，收缴疑似盗版光盘制品100余张，盗版书籍80余册，销毁及盗版碟片200盘。同时对区内61家网吧（含未正常营业的15家）、15家娱乐场所、11家游戏游艺场所（1家未营业）、52家印刷企业、6家音像店、44家书报刊零售等单位进行了统一年检。
㈦强力推进文化产业招商工作，在落实文化企业招商引资力度上下功夫
1、20__年上半年，我区依托服务外包园、创意园、软件园，完成各类文化企业注册项目5个。其中较大规模的是：1、芜湖着迷网络信息技术有限公司（着迷网）项目。着迷网是该行业里领先的一家业务平台公司 ，在第一手游媒体的行业地位基础上，快速发展手游发行和运营、手游研发、文化创意品牌管理，致力于聚合人才资源，带动产业资源汇聚和产业升级，在芜湖形成一个有利于手游行业发展的产业环境。该项目注册资金1070万元，未来3年内总投资5000万元。2、蚂蚁王国项目：__文化广场综合体内投资建设的国内最大儿童室内主题公园，项目总投资约3千万人民币。
2、制定文化创意发展思路和落实文化产业促进政策。20__年我区制定出台了《关于培育服务业重大增长点的实施意见》和服务业发展实施意见，提出大力发展文化旅游业和文化产业，依托文化产业项目，发展文化娱乐游，建设“文化__”。
㈠继续重视和加强文化产业发展，并着重打造文化旅游品牌
以满足人民群众文化需求为出发点和落脚点，整合生态、文化、旅游资源、全力打造__区文化产业的新品牌。培育我区的龙头文化企业，吸引更多社会资金投向文化产业建设。
1、围绕九华南路时尚文化轴，密切联系相关辐射的大型商业综合体，如__时代广场、__广场、__广场、__世纪广场、中央城风情水街等，谋划文产项目，指导其文化娱乐休闲功能定位，形成集聚效应。目前跟踪线索有__广场影院、__广场影院、亿万多广场影院、柏庄迪卡侬体育文化用品销售、创意体育用品及体验（法国迪卡侬公司(DECATHLON)是一家集设计、生产、流通、销售、服务于一体的、跨国大型体育用品专营企业，行业排名居欧洲第一、世界第二）、柏庄KTV，__“蚂蚁王国”室内儿童主题乐园、新华皖江书局、金宝贝艺术培训及摄影、棒棒堂儿童摄影基地等。
2、密切联系我区完美世界、雅图视频、网尚资讯。三只松鼠科技有限公司等现有文化企业及软件开发企业，在以商招商和产业链上招商下功夫。目前跟踪项目有辉天创世网络科技有限公
司和安徽松鼠萌工厂动漫文化有限公司。3、围绕我区丰富的人文资源。以报业集团、奥体产业集团、会展中心和各高校资源为结合点，寻求新的文产项目。目前有报业集团手机报客户端项目以及为安徽省物价系统制作社区电子显示屏的芜湖金财智文化传播公司、杭州港华实业的“青年创业园”项目和安师大的“大学生创业培训基地”项目。
4、围绕生态资源优势，着眼“芦花荡公园”“两湖一山”打造江南水乡特色，传承芜湖历史风韵、具有丰富文化内涵的休闲旅游产业项目。目前在策划传承芜湖老字号“赵云生剪刀、__三刀展览馆”项目。
㈡进一步发挥文体工作优势，全力完成目标责任制的各项任务落实
1、将弘扬社会主义核心价值观贯穿文体工作始终，着力提高全民文明素质，促进社会文明和谐。下半年，我区继续将公共文化服务体系建设作为工作的重中之重，活动向基层、低收入和特殊群体扩展，积极探索阵地服务与流动服务相补充的工作新方式，开展“送文艺下乡进社区”、“农家书屋走出门”、“数字电影大放送”、“送电影进高校”、“送文艺进工地、进企业”等流动文化服务，将整个文化服务向农村、社区、企业、农民工地等“阵地”服务难以覆盖的薄弱地带延伸，使公共文化服务能切实保障群众基本的文化权益。继续深入开展“我们的节日”活动，在七一、全民健身日、中秋、国庆等节庆日，以群众喜闻乐见地形式开展具有民俗特色的文化活动，加快社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设等文化传播。
2、强化文化市场执法巡查力度，深入扎实开展文明城市创建工作。我们将继续加大宣传，营造氛围，以签订守法经营责任书、发放创建宣传资料及创建标语的形式，努力营造创建期间全区文化市场创建氛围，提高广大经营业主依法经营的意识，减少违规经营行为。同时加强监管，落实责任，加大文化市场检查的力度和密度，做到日常检查与突击检查、错时检查与联合检查、日查和夜查相结合，重点部位反复查。在创建检查组到实地检查时，采用分片包干，落实到人的的管理模式，进行死看硬守。牢固树立安全生产意识，在做好本部门工作的同时，协助消防认真检查每个经营场所的安全通道，消防器材，消防应急灯等安全措施，消除安全隐患，协助公安部门严查网吧抽烟行为，确保创建不扣分。同时加大对消费者光膀子，乱吐痰，乱扔垃圾等不文明行为的管理和劝说。
㈢加大对文化惠民工程的投入力度，进一步强化公共文化基础设施建设和效利用
1、进一步加大对基层文化基础设施资金投入力度，加强管理和指导。强化业务培训，加强基层文化干部队伍建设，确保完成20__年度文化类民生工程建设任务，加强对公共文化场馆（区文化馆、街道综合文化站）免费开放和农家书屋免费开放及后续管养工作，不断提升公共文化服务能力。
2、加强对各类民生工程建设的宣传，提高广大人民群众参与率和知晓率。配合区民生办在各街道聘请民生工程义务宣传员，作为民生工程宣传工作常态化的重要抓手。利用现有的文化站和农家书屋，营造浓厚的宣传氛围。进一步结合农村文化建设活动任务，以群众喜闻乐见的形式，贴近实际，深入宣传民生工程在改善群众生产、生活条件方面的突出成效，着力扩大民生工程的社会影响力。
㈣以文化体育品牌活动为龙头，进一步发挥文化团队作用
1、在不断总结以往成功经验的基础上，进一步做大做强我区“__金秋文化月”、“人文荟萃耀__”芜湖市大学生嘉年华、“美好乡村快乐年华广场健身舞会”、“文化大集市”、“百姓大舞台”等文体活动品牌。
2、以活动促全区各类社会资源的整合。正确引领全区文化活动队伍、文化志愿者队伍蓬勃发展。争取资金进行培育、培训和扶持，加强团队建设和管理，继续推进文化团队星级挂牌机制和文化志愿者服务制度，让团队和志愿者成为推进公民道德建设的主力军。
3、继续实施《__区全民健身实施计划》，按照全省统一部署，精心组织，确保完成我区国民体质监测任务。以全国“两博会”为龙头，加强我区文化体育工作宣传，加大我区体育产业发展力度，逐渐开拓体育竞赛、体育旅游、体育表演等新兴市场。体育产业遵循政府引导，依托社会，面向市场，受益大众的原则，多元发展。
㈤以文化市场联合管理机制为抓手，进一步强化行政执法和服务
1、下半年，年我们将继续紧绷安全生产这根弦，严把文化市场许可和消防关，明确各相关单位安全责任。定期联合开展文化市场安全大检查，以封堵查缴政治性非法出版物为重点，开展印刷复制业集中整治。以净化社会文化环境为核心，开展网吧治理、校园周边环境治理、“扫黄打非”等专项行动。在市场检查时，密切关注安全隐患，及时通报相关单位，及时解决。
2、进一步完善文化市场管理相关部门的联动机制，充分发挥区文化市场管理领导组、“扫黄打非”领导组的协调功能，加强对无证照经营、利用游戏机赌博、游商地摊经营等现象进行整治。
社区文化工作半年总结范文4
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xx年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
社区文化工作半年总结范文5
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
社区文化工作半年总结范文6
要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，下面是小编为大家整理的关于物业客服月度总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业客服月度总结模板1我从20--年6月1日--物业正式成立后，接管--物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时-个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪--师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过-个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这-个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
物业客服月度总结模板2在送旧迎新之际，物业公司在回顾--年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为--年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。
重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。
修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
物业客服月度总结模板3回顾这--月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将--月的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在--的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服月度总结模板4忙碌的20--年即将过去。回首客务部--月来的工作,感慨颇深。这--月来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自--年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20--年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了--小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20--年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20--年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
--年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善--物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为---物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部--月工作计划:
一、针对20--年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成--阳台维修工作
物业客服月度总结模板5--月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了--月初既定的各项目标及计划。
截止到--年--月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用-发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20--年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2010年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2010年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
