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校园服务管理方案范文1
[关键词]女性 物流管理专业 人才培养方案 设计
人才培养方案是为实现人才培养目标而对学生在校期间的学习、训练等活动进行设计和实施的规划,是教学内容和教学形式的指导性文件。人才培养方案是专业内涵建设的重要内容,也是建设特色专业的具体体现。高职专业教学改革的一项重要任务就是围绕专业设置、培养目标、培养规格、培养模式、培养途径创新人才培养方案,形成有利于人才健康成长的实施蓝图。
一、创新人才培养目标
1. 依据社会需求和自身优势确定有特色的专业方向
广东女子职业技术学院以培养女性人才为宗旨,物流管理专业已有3届毕业生。物流管理专业的人才培养目标服务珠三角地区和面向物流行业是清晰的,但是在面向的职业层次和职业岗位群方面则是模糊的。导致专业培养目标与课程设置与其他高职院校的同类专业雷同,毕业生不仅没有明显的就业优势,由于都是女生,在仓储、运输等物流岗位上反而处于劣势。教育部关于加快高等职业教育改革促进高等职业院校毕业生就业的通知[教高〔2009〕3号]提出,“要贴近当前产业转型、调整和企业人力资源需求变化,有针对性地灵活调整专业设置,优化高职院校专业结构,改革人才培养方案,以适应国家经济社会发展对紧缺型高技能人才的需求”。为此,我们进行了调查研究,并提出了改革人才培养的设计方案。
物流业是支撑珠三角地区改革发展的重要产业之一,《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008～2020年)》提出了 “建设以现代服务业和先进制造业双轮驱动的主体产业群”,重点发展包括物流业在内的各种服务业,“全面提升服务业发展水平”。推进 “现代物流园区建设,完善与现代物流业相匹配的基础设施,带动广东建设世界一流的物流中心”。珠三角地区的快速发展提供了物流管理人才需求的巨大空间,是我们开设物流管理专业的基本依据。
在调查中我们发现,除了仓储、配送、运输、货代等传统的物流岗位外,物流客户服务已成为一个有着很大社会需求的岗位。随着全球经济一体化的推进,市场竞争日趋激烈,客户服务管理在企业中的重要性日渐提高,以客户为中心的营销理念被越来越多的企业所接受。包括第三方物流企业、物流快递公司在内的许多单位相继设立了客户服务管理中心、呼叫中心或客户服务中心,客户服务专业人才已经成为相对紧缺的人力资源。据万宝盛华(中国)的年度人才短缺调查报告表明,2007年我国最短缺人才排行中,客户服务代表排在第六位。截止2008年底,仅中国呼叫中心坐席总数就达到40万个。
在客户服务岗位上女性的细腻与亲和力使她们更具有竞争性,成为她们的就业优势。为此,我们在保留原有货代方向的同时,确定把物流客户服务作为物流管理专业的一个专业方向,着重培养适应服务经济发展和客户服务管理一线需要,具有良好的职业素养、熟练的客户服务管理技能、可持续发展的能力,能够综合应用物流客户服务管理理论知识及职业技能,在企业从事客户服务、客户服务信息管理、客户服务沟通管理、客户服务投诉管理、客户服务质量管理、客户服务团队管理、客户服务中心管理等工作的高技能专门人才,既适应了珠三角地区大力发展服务业的社会需要,也有利于发挥女性人才的优势,使之成为具有特色的专业方向。
2. 注重提高综合素质,培养具有“四自”精神的职业女性
从对客户服务与管理人才职业岗位分析看,客户服务按照工作性质可分为销售类和事务类等两大类客户服务内容;按照岗位又可分为包括客服呼叫中心坐席代表、客服专员或客服代表、客服总管或客服部经理在内的不同层级的客户服务与管理人员。这些物流客户服务人员必须具有相应的职业技能,在人才培养方案中应明确培养的知识目标、能力目标和素质目标。
近期武汉职业技术学院老师组织了《高职物流管理专业工学结合人才培养模式的研究》问卷调查。经过统计,企业对高职物流管理专业毕业生的要求“排在前五位的有个人工作态度、实践动手能力、个人道德修养、团队合作精神、持续学习能力”。⑶这与我们多次进行的毕业生跟踪调查的结论基本上是一致的。也就是说,企业虽然也关注聘用人员的专业能力,但更看重的是人的综合素质。
在物流管理专业的人才培养方案中,我们强调培养具有自尊、自信、自立、自强的“四自”精神的职业女性。一个人的综合素质取决于其专业能力、方法能力和社会能力三种要素整合的状态。在人才培养方案中应明确规定对专业能力、方法能力和社会能力的要求。要求学生具备从事物流客户服务活动所需要的专门技能及专业知识, 要注重掌握技能、掌握知识,以获得合理的智能结构;要求学生具备良好的知识迁移能力和再学习能力,能够根据工作需要自主学习知识,能够很快适应其他相关岗位的工作;同时要求学生具有良好的社会交往能力,良好的沟通能力,团队协作能力和冲突处理能力。以积极的态度面对社会、工作和生活,学会做事、学会学习、学会做人。
3. 在培养首岗胜任能力的同时,注重岗位适应能力和可持续发展能力的培养
职业教育培养的高技能人才不仅应该具备生存需要的基本职业能力,而且也应该具备后续发展所需要的综合能力。作为培养客户服务与管理人才的物流管理专业首先要重视培养学生的首岗胜任能力,使她们具备从事物流客户服务职业所必备的能力,包括专业技能及其相关知识、从事职业活动的工作方法和学习方法、从事职业活动所需的社会行为方式等。与此同时,还要注重岗位适应能力和可持续发展能力的培养,使她们通过努力有可能从低层级的呼叫中心坐席代表和客服专员升迁到客服总管或客服部经理,从物流客户服务岗位转向其他物流岗位、其他行业客户服务岗位或者更适合其发展的工作岗位。
二、创新课程体系
物流管理专业的课程体系包括了人文素质平台课程、经贸类专业群职业素质平台课程、物流职业核心能力课程模块,职业拓展能力课程模块以及就业创业能力课程模块。“平台+模块”的课程体系是基于“能力本位”的课程体系,每一个模块或平台课程都是围绕某一方面的能力构建和素质培养来设置的。
人文素质平台课程和职业素质平台课程是基于专业群来设置的,也是素质教育理念的具体体现。这样的课程设置旨在提高学生的综合素质,培养学生的岗位适应能力和可持续发展能力。物流职业核心能力课程模块和职业拓展能力课程模块体现了一专多能的设计思想,职业核心能力课程模块着重培养学生从事物流客户服务与管理工作的职业核心能力;而二个职业拓展能力课程模块则分别用于培养学生从事国际贸易和电子商务的职业能力,有助于提高学生将来的转岗能力和岗位适应能力。就业创业能力课程模块突出了顶岗实习和创业实践等教学活动,旨在培养学生的综合职业能力和创业能力。
“平台+模块”的课程体系是一个动态的课程体系,它既设置了必修课程模块,也设置了限选课程模块和选修课程模块,学生可以根据自己的兴趣、需要和基础对教学内容进行选择。作为模块课程本身也是可以修改和扩充的。
物流管理专业课程设置示意图
三、创新人才培养模式
1. 仿真实训与生产性实训相结合,加大顶岗实习的力度
坚持“工学结合”的人才培养模式,积极实施“教、学、做”一体化的教学模式。以校内外实训基地为依托,强化实践教学,实行仿真实训与生产性实训相结合,积极拓展生产性实训项目。学习深圳职业技术学院关于管理服务类专业“以案例为主、以实务为主、以问题为主、以流程为主”的课程建设理念,突出学生实践能力的培养。顶岗实习是学生成为职业人的必要环节,要在互利互惠的基础上促进校企合作,实现学生顶岗实习的规范化。
2. 实行导师制
高职院校导师制是在传统的导师制基础上,根据高职院校的培养目标、办学定位、学生管理特点而实施的教学管理模式。导师要围绕“传道、授业、解惑”,对学生进行学习辅导、就业指导、思想教导、生活引导和心理疏导,以更好地贯彻全员育人、全过程育人、全方位育人的现代教育理念,促进学生更好地成为现代服务业第一线需要的高素质技能型人才。
要建立健全体现高职教育特点的导师制度,选拔具有高度事业心和责任感的“双师”素质教师担任指导教师,建立和完善指导教师的激励和考评机制,通过选择专业方向、学生社团活动、开展实训项目、实施实践课题、参加竞赛活动等多种方式进行指导,形成良好的师生互动关系。
3.将第二、第三个课堂纳入教学管理之中,
在大力加强第一课堂教学改革、提高教学质量的同时,对第一、第二、第三课堂教学内容和功能模块进行整体设计和统筹规划,实现课堂内与课堂外相结合,显性课程与隐性课程相配套。有计划地组织社团活动、专业技能竞赛、社会调研和社会服务、创业实践,鼓励和引导学生积极参加校园文化活动和课外社会实践活动。创设素质拓展学分,学生参加校园文化活动和课外社会实践活动(包括创业活动)取得一定的成绩,即可获得相应的学分。
4.实行双证制
开设“客户服务管理师”培训课程,要求学生在校期间取得“客户服务管理师”职业资格。
人才培养方案需要一定的保障条件,包括“双师”素质教学团队的建设、生产性实训基地的建设、教材与数字化教学资源建设,以及质量评价体系和专业教学管理制度的建设等等。这些都应该在人才培养方案的制订中予以考虑,并努力实现,以保证人才培养方案的有效实施。
参考文献:
[1] 郑秀云:浅谈客户服务与管理人才的求供状况[J].人力资源管理,2009,(2):245,250
[2] 曾繁斌:高职客户服务管理人才培养初探[J].全国商情(经济理论研究),2009,(20):56-57
校园服务管理方案范文2
关键词：利益相关者；服务管理型创业人才；培养策略
作者简介：杨雪（1985-），女，辽宁盘锦人，辽宁现代服务职业技术学院助教；楚金华（1978-），男，湖南汩罗人，辽宁现代服务职业技术学院副教授，管理学博士；刘心（1984-），女，黑龙江佳木斯人，辽宁现代服务职业技术学院商业管理系助教。
课题项目：中国高等教育学会“十二五”教育科学规划课题“高职教育实践教学保障体系建设研究”（编号：11YB042），主持人：楚金华；辽宁现代服务职业技术学院院级课题“辽宁高职学院服务管理型创业人才培养策略研究”，主持人：杨雪。
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）36-0061-05
《辽宁省“十二五”规划纲要》指出，在“十二五”期间，辽宁将加快发展服务业。把发展服务业作为推动产业结构优化升级的重要支撑。这就需要依靠科技进步和提高全省劳动者素质，必须依靠人才的强力支持，特别是服务管理型创业人才在经济发展中具有其他人才不可代替的特殊的重要作用。然而，目前此类人才极为短缺，严重制约了经济的发展。虽然辽宁省各级政府近年来出台了许多优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。但是，创业是一个复杂的系统，需要一个人的知识、阅历、经验以及信息处理、商机把握、判断决策等能力的培养、创业环境的营造等。据教育部公布的一项最新数据显示：“75%的高校毕业生渴望自主创业，但最终真正的创业者仅占1.94%”。同时，据另一项调查显示：“创业者中大学生成功创业的比例只有2～3%”。由此可见，大学生创业现状并不乐观。创业的成功不仅需要创业人才自身的努力，也需要创业人才培养利益相关者的支持。不同的利益相关者需求不一致，如何平衡其需求，保障创业人才培养的质量，显得尤为重要。
而目前，从利益相关者需求角度探求服务管理型创业人才培养的相关文章鲜少，只有部分学者探讨了利益相关者视角下高校创业教育的问题及对策（李政，2012）以及利益相关者态度与创业意愿关系（袁应文，2008）。本文将从利益相关者视角探讨辽宁省服务管理型创业人才培养路径及策略。这不仅能对现有教育模式的不足加以改进，也将大大提高大学生就业率和创业成功率，促进高校科研成果的直接转化，亦能有效地缓解大学生就业压力，为政府和社会分忧解难，对维护社会稳定、构建和谐社会具有十分重要的现实意义。
一、服务管理型创业人才内涵
熊建武，周进在《高职学院服务管理型创业人才培养模式的内涵和措施》中指出服务管理型创业人才是以服务和管理行业创业为主要目标的创业人才，应具备创新的理念、创业的能力、健康的心理以及服务管理能力[1]。本文在赞同这一观点的同时，将本文中所指的服务管理型创业人才界定在了高职院校培养的学生。认为服务管理型创业人才主要面向的行业是现代服务业的生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）以及个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等），所采取的活动是创建新企业，或是在已有企业的基础之上进行组织、制度、技术、市场等的创新和再造，发现并捕捉机会并由此创造出新颖的产品或服务和实现其潜在价值的过程。具备不仅包括管理学、法学等相关学科理论基础知识，而且具备良好的思想道德素质、文化观念素质，具备现代服务业企业管理能力与技巧。与理工科专业人才相比，在人文综合素质和管理素养方面要有竞争优势，突出表现在系统思考、分析执行力以及敏锐的市场洞察力，与其它文科类专业人才相比，服务管理类专业人才更注重管理实践技能[2]。
二、辽宁省服务管理型创业人才培养利益相关者价值需求
（一）服务管理型创业人才培养利益相关者
1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。他强调组织活动追求的应该是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某一个体的利益[3]。该理论从经济学角度清晰地解构了“责任即利益”的观点——“任何一种利益相关者组织，只有在真正重视并尽力满足其主要利益相关者的利益诉求的前提下，组织本身长期的、可持续的利益才能得以维系”[4]。本文借助利益相关者这一理论，将服务管理型创业人才培养利益相关者按照其重要性和内外部划分为重要利益相关者也是外部利益相关者主要包括：政府、现代服务业行业、企业、教育联合会；核心利益相关者也是内部利益相关者主要包括包：教师、创业人才、管理者（见图1）。
（二）利益相关者对服务管理型创业人才培养的价值需求
利益相关者对服务管理型创业人才培养的价值需求影响着服务管理型创业人才培养目标的实现，同时也影响着培养目标的实现过程，因此，明确其利益诉求点和各利益相关者在服务管理型创业人才培养中的责任显得尤为重要（见表1）。
要满足所有利益相关者的所有要求和期望，并使其达到最大值，是不现实的。如何协调这些利益相关者的利益诉求，在诸多利益相关者之间寻求一种平衡，是实现服务管理型创业人才培养目标的重要途径。
学校只能量力而行，统筹兼顾，努力达到一个理想的“帕累托最优”状态。这要求学校必须处理好重要利益相关者价值需求与核心利益相关者价值需求，在诸多利益主体之间寻求动态平衡。利益相关者们不仅可以为服务管理型创业人才的培养提供人、财、物等有形资源，还可以提供政策与制度（来自政府）、经营理念、实践基地（来自现代服务业行业、企业）、创业文化（来自教职工和学生）、信息（来自所有利益相关者）等无形资源。其中，创业人才培养的质量更是与众多利益相关者紧密相关[5]。而影响服务管理型创业人才培养的质量因素不仅在于良好的创业环境的营造，还在于创业课程教育教学环节的实施。
三、基于利益相关者价值需求的辽宁省服务管理型创业人才培养存在的问题
（一）核心利益相关者价值需求满足程度低
目前辽宁省各大高职院校在服务管理型创业人才培养的过程中，忽视了核心利益相关者的价值需求。作为核心利益相关者中拥有重要地位的学生是服务管理型创业人才培养的接受者，也是体现着，他们直接影响着服务管理型创业人才培养的质量。而辽宁省高职院校在服务管理型创业人才培养过程中缺乏创业人才培养意识，认为高职院校培养出的学生由于其知识水平所限，加之创业成功率不高，竞争压力过大，不适宜创业。同时，忽视了校园创业文化氛围的营造，有些高职院校误将创业人才培养就是鼓励学生做老板，追求财富最大化，忽视创业对增强学生社会责任感、促进学生全面发展的积极作用。另外，由于创业物质性投入相对较少，加之管理者对创业人才培养的关注不足，创业课程在实践教学中的融入较少，多是停留在方案中，对教师培训不足，一方面无法满足创业人才培养的需要，也使得教师自我价值提升的需求得不到满足。
（二）重要利益相关者的作用发挥不到位
2012年2月中国青年报的一项调查显示，仅有5%的创业大学生非常了解政府部门及学校的创业帮扶政策。与此相对应的是，64%和50%的被调查者希望政府放宽贷款政策和拓宽融资渠道，希望放宽企业审批及简化程序和加大税收优惠的占45%和41%，希望加大舆论支持的占33%。83.3%的被调查者认为政府对创业政策的执行力度不够[6]。政府作为服务管理型创业人才的重要利益相关者，其政策引导和宏观调控的功能是必要的，也是无法取代的。但是，目前政府、现代服务业、企业、职教协会由于其价值需求不明确，使其作用发挥不到位。
四、辽宁省服务管理型创业人才培养路径
（一）基于利益相关者价值需求的辽宁省服务管理型创业人才培养目标
日本学者中松义郎在其著作《人际关系方程式》中提出的关系式，直观清晰的表述了激励过程中的个人行为与组织目标之间的关系，我们将这一观点引入到服务管理型创业人才培养目标上来（见图2）。
设Fmax 表示重要利益相关者也就是外部利益相关者服务管理型创业人才培养目标；F表示核心利益相关者也就是内部利益者服务管理型创业人才培养目；θ表示重要利益相关者与核心利益相关者为实现服务管理型创业人才培养目标的一致性（夹角）；则三者之间的关系可表示为：
F=Fmax*cosθ（0 o
由此可见，当核心利益相关者与重要利益相关者所努力的方向完全一致时，即当θ=0 o ， cosθ=1时，F=Fmax，服务管理型创业人才培养目标得到最大限度优化。
创业人才培养的总目标是：培养大批自主创业人才，提高就业率缓解社会压力，促进国民经济的可持续发展并为其提供源源不断的人力资源[7]。
基于核心相关者的价值需求，核心利益相关者在服务管理型创业人才培养目标是：具有丰厚的文化底蕴，具备服务管理行业所需要的管理知识、营销知识、法律知识、财务知识，具有敏锐的市场洞察力、创新力、执行力以及解决突发事件的能力，增强学生社会责任感、促进学生全面发展的积极作用。
基于重要相关者的价值需求，重要利益相关者在服务管理型创业人才培养方面的培养目标是：满足现代服务业对服务管理型人才的需求，提高就业率，提升教育质量，促进经济、社会协调发展。
为了使服务管理型创业人才培养目标得到最大限度优化，在创业人才培养总目标下整合核心利益相关者与重要利益相关者对服务管理型创业人才培养的价值需求，辽宁省服务管理型创业人才培养总目标是创业人才在创业素质、创业知识、实践能力上都能够满足辽宁省发展现代服务业的需要，为其提供人才支撑，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，加强服务业集聚区和重大项目建设，不断提高服务业在国民经济中的比重，促进《辽宁省“十二五”规划纲要》指出的服务业增加值占地区生产总值的比重力争达到42%以上目标的实现，实现科教兴国的长远目标以及社会、经济协调可持续发展。
（二）辽宁省服务管理型创业人才培养路径模型
为了实现辽宁省服务管理型创业人才培养总目标，需要结合核心利益相关者与重要利益相关者的培养目标，在其目标的促使下作为核心利益相关者的服务管理型创业人才、教师以及管理者，需要保障服务管理型创业人才培养的质量，作为重要利益相关者的政府、现代服务业、企业、职教联合会需要为服务管理型创业人才培养提供外部条件，两者相辅相成，最终实现服务管理型创业人才与现代服务业、企业之间的对接，这种对接的保障来源于创业人才的自主努力学习，学校管理者与教师提供的良好创业教育与创业氛围，同时来源于重要利益相关者提供的创业机会、创业政策以及良好的创业资源，见图3。
（三）辽宁省服务管理型创业人才培养策略
1.核心利益相关者策略
（1）管理者。要营造良好的创业氛围，首先应建设校园创业文化并将其融入到校园文化，增强学生创业意识，加强校园创业人文景观的建设、开展创业大讲堂，定期邀请创业成功人士介绍创业经验，或聘请工商、税务、银行等部门的专业人士来校讲解“创业的优惠和扶持政策”“如何申请营业执照”、“如何申请贷款”等企业经营管理知识，建立稳定的校友联系网，不定期的邀请创业成功的校友回母校进行创业经验交流。在校报上开辟创业文化专栏，系统介绍先进的创业理念、创业者的先进事迹、政府支持创业的优惠政策、创业基本流程、典范的创业计划书以及学生的创业成果等内容。依照国家举行的创业大赛时序，定期举行创业大赛，建立创业指导委员会，设立校园创业基金[8]。不唯“创业成功率”，“获奖率”为创业成功标志，从创业人才可持续发展角度，破除一切束缚，营造良好的创业文化氛围。
聘请拥有丰富的企业工作经验或担任企业管理职务，具备较好教学经验的人士担任创业授课讲师。 同时，适时派遣各专业带头人、骨干教师、年轻教师外出参加进修，或进驻合作企业参与企业日常经营活动，丰富他们的实践经验[9]。
将服务管理型创业人才培养规格纳入到人才培养方案中，以服务管理型创业人才培养目标为导向，在课程设置上明确创业课程体系在整个课程体系中的地位和作用，形成培养目标、教学计划、课程设置、实践性教学活动等全面融合的一体化的服务管理型创业人才培养课程体系[10]。
（2）教师。首先应丰富教师本人在创业方面的知识和经验，根据课程的特质，在实践教学过程中，授课方式上可以以组建大学生模拟公司的形式进行授课，也可让学生以团队组合方式，完成课程所需项目任务的学习，教学案例选取上应多关注中小型新创建企业或是在发展过程中存在问题需要解决的企业为例，让学生感受到创业就在身边，尤其对于服务管理类院校的学生需要定期完成调研报告、市场分析、策划书等企业经营管理中需要撰写的文件，让学生在课程学习过程中体验创业，从而提高学生的创业素质，丰富学生的创业知识。
（3）服务管理型创业人才。为了拓宽就业渠道，实现自身发展的需要，服务管理型创业人才应将提高自身素质，完善自身知识体系作为首要任务，充分利用学校搭建的各种创业平台，积极大胆的争取校内外的各种创业机会，在实践中提高能力。
2.重要利益相关者策略
（1）政府。作为服务管理型创业人才培养平台的重要搭建者需要提出适用、实用的创业政策，完善创业人才培养服务体系。以辽宁省开展十二运为契机，建立相关服务业产业创业园，一是建立创业信息和政策平台，实施创业项目动态管理。建议参考广州经验，建立一个内容丰富、功能齐备、优质便捷的综合网络平台，为创业者提供创业政策、创业决策咨询、企业经营管理等方面的服务。二是建立完善的创业融资服务体系，对提供创业人才培养服务的中小型企业提高创业服务基金，大力发展小额贷款公司、小型银行、信用合作社等金融机构，为初创者提供资金支持。三是充分发挥政府的中介作用，架起高校服务管理型创业人才培养需要实践经验，而行业、企业发展需要人才保障的桥梁。同时，为了保证创业资金、创业服务的高效利用，需要建立必要的激励、约束、评价、竞争机制，充分发挥政府对服务管理型创业人才培养的引导扶持作用[11]。
（2）现代服务业行业、企业。现代服务业行业、企业可以建立企业创业基金，对服务管理型创业人才的创业活动提供技术、资金上的鼓励与支持，与学校联合设立创业训练指导基地[12]。一方面可以为学校创业人才培养提高创业实战平台和指导，另一方面，企业可以充分利用学校的师资力量，为本企业员工提供新员工入职培训和晋升学习培训。现代服务业行业、企业也可将企业发展运行过程中存在的难题或是经验，以书面的形式提交给学校，由教师将其作为教学案例进行深入分析，一方面可以将创业教育融入到实践教学中，另一方面也为企业发展提供咨询服务。
（3）职教联合会。应整合各学校现有的创业资源，建立服务管理型创业人才培养战略联盟，搭建高校之间服务管理型创业人才培养平台，实现高校之间的教学资源、企业资源、政策资源优势互补，帮助学生建立跨校跨区创业团队。
服务管理型创业人才的培养不仅需要各利益相关者各显其才，各用其能，它是整个社会的责任，需要全社会积极参与其中。而在服务管理型创业人才培养这个过程中如何保障创业人才培养的质量，建立完善的评价、激励机制也显得尤为重要，这也将是作者在未来创业人才培养方面研究的倾向。
参考文献：
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[10]王贤芳.高校创业文化建设路径探析[J].中国青年研究，2011（05）：103.
校园服务管理方案范文3
【关键词】ITIL；特色资源库；运维；服务管理
特色资源库建设作为教育信息化发展的核心和重要保障，一直是高职院校数字图书馆建设与发展中的重要内容，它是对馆内外具有一定专业及地域特色资源的合理有效整合，是提升高职院校图书馆服务内涵及核心服务能力的重要条件和保障。
基于高职院校数字图书馆建设的发展需求，国内外一大批图书馆和商业机构涉足特色资源库的建设，并以“平台、资源、服务、管理”为理念开发出了众多规模不一针对性较强的资源库，特色资源库建设的技术日益成熟，资源日益丰富，为高职学院的教学科研发展起到了较好地作用。高职院校图书馆受自身技术等条件的影响，多为购买相对成熟的数据库产品或根据学院办学水平和特色与相关数据商合作开发。但技术力量的薄弱却让图书馆在使用这些特色资源库的过程中，运行维护管理尚显不足，导致了很多资源并没有真正发挥出其应有的功能，因而对于高职院校图书馆而已，亟待解决的问题就是如何更好地面向用户开展资源运维服务，并针对运维阶段出现的问题进行持续优化改进。
ITIL，即信息技术基础设施库，其主要的核心思想主要包括三个方面：一是以流程为导向，以服务支持及服务提供流程作为基础；二是以服务为中心，直接面向读者，实现从响应读者需求到满足读者需求的转变；三是整合系统内部各项业务及服务，达到系统最优化运行及发展，提升整体服务水平。
1.基于ITIL的高职特色资源库运维服务管理的必要性
1.1 运维服务在特色资源库管理中的地位逐渐攀升
运维，即运行与维护。特色资源库运维指的是在特色资源库产品安装完成并验收或建成提供给广大读者使用后，图书馆对特色资源库的管理、运行和维护等系列的活动和过程，它既是特色资源库建设者或使用者在其建成后的服务管理及运行维护过程，也可以说是特色资源库为教学科研服务以满足用户各类信息需求及信息增值的过程。
特色资源库的构建的最终目的是为各类型用户提供个性化针对性强的信息服务。在新的信息网络环境下，特色资源库的服务效能会越来越明显，服务范畴会越来越广泛，为读者长期提供各种个性化、自主化和定制化的信息服务将会更加流行。
运维服务是指特色资源库在运维阶段所提供的服务，其服务对象既包括各类学习者，也包括资源库内部成员；其主要目的是面向学习者提供各类资源和咨询服务，面向资源库内部组织提供各种决策和客户支持。做好特色资源库的运维服务工作，是提升教育资源库竞争力，实现其可持续发展战略的重要保证。
1.2 高职数字图书馆运维服务问题凸显
随着技术环境、系统规模、资源种类的日趋庞杂，高职院校图书馆对数字图书馆系统运行和维护的难度日益加大，技术难度及技术要求越来越高。由于运维技术基础薄弱，技术人员短缺，导致高职特色资源库的运维服务管理效率较低，从而影响到了数字图书馆服务能力的提升和服务内涵的拓展。一方面，从目前高职院校特色资源库的使用效果来看，预期所提供的服务与实际提供的服务存在一定差距，资源查找不便，个性化服务能力不强；另一方面，特色资源库的用户数量大、类型多、分布广以及接近全天候的服务时间等自身特殊性也对如何提高运营服务质量提出了更高的要求。如何及时获取用户在资源库使用方面的新需求，并结合资源库以往运营情况挖掘出潜在的危机和机遇从而进行持续优化和改进，以促进资源库的可持续发展，也是特色资源库在运维阶段遇到的瓶颈。
1.3 IT服务管理的兴起为特色资源库运维服务带来了新的契机
据统计，在特色资源库运维阶段经常出现的问题中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络等）方面的只占20%，而流程失误方面的却占40%以上，人员疏失方面的约占40%。这表明，特色资源库在运维阶段的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理。因此，资源库的服务能力不仅取决于人员素质的高低和技术根底的强弱，更为关键的是体现在服务流程的制定和管理上。实际上，依靠特色资源库运营阶段出类拔萃的客户服务获得竞争优势已不仅仅是一种趋势，各种类型运维服务的战略地位正在不断攀升。运维服务管理作为一种比较成熟的管理模式，在数字图书馆领域己受到越来越多的关注，ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）作为IT领域内公认的行业标准，在一定范围内和领域内均得到了一定程度成功的应用，将其引入数字图书馆特色资源库建设具有一定的必然性和必要性。
2.高职数字图书馆特色资源库运维服务管理现状及需求
在目前高职院校特色资源库的服务管理之中，普遍存在管理效率不强、使用率不高等诸多缺陷，急需要一整套完善的管理流程加以约束和管理。
2.1 在用户的服务支持方面
借助于数字图书馆服务平台，却仅仅通过BBS、Email、网络聊天、网上咨询等常见传统信息技术方式应付用户提出的各类疑惑，背后缺乏专业人员及业务流程的强大支撑，解答用户问题的质量和效率都差强人意。而现代的用户信息需求要求采用各种现代化信息技术手段（Email、Web表格、在线交谈、商务软件、视频会议等），更能提高服务的效率。
2.2 在用户服务关怀方面
没有设置专门统一的知识库搜集学习者对资源库使用方面的新需求。在现代图书馆的信息服务中，现代的用户需求要求构建以用户为中心的资源服务体系，并通过门户网站作为基本呈现方式，友好的界面和便捷的资源获取方式能提供及时的服务，如信息查找资讯和常见问题解答等，而现今高职院校图书馆的服务平台无法更好地满足这一功能。
2.3 在服务质量决策方面
服务提供者很难从资源库的以往运营情况中挖掘出潜在的危机和机遇；通过同步、异步等各种形式来满足各类用户的各种需求，其特征是用户提问和咨询专家问答来进行，其核心是在分布式信息网络中的具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性化服务。
2.4 在资源库组织内部运维管理方面
仍按照传统的管理方式，被动、救火式地应付各种运维故障，缺乏基于流程主动预防式的新型运维理念，导致特色资源库的用户使用率不高，造成了大量资源的浪费，影响到了特色资源库功能的实现。
3.基于ITIL的高职图书馆特色资源库运维服务管理模型构建
在现有特色资源库基础上，努力提升特色资源库运维服务阶段的效率，合理引入ITIL理念，以ITIL标准为指导形成的一套完善的运维服务管理体系，帮助特色资源库组织对自身产品的服务规划、服务研发、服务实施和服务运营进行管理的高质量方法，在遵循目的性、科学性、实用性与可操作性及前瞻性等原则的基础上，整个特色资源库运维服务管理贯穿于特色资源库运维服务的整个生命周期。
笔者以为，ITIL理念的核心，主要包括服务提供和服务支持两大组成部分，以此为基础，将整个服务管理系统划分为用户需求管理、服务计划管理、服务实施管理和服务支持管理等四大模块。如图1所示：
图1 基于ITIL的高职图书馆特色资源库运维服务管理模型构建
3.1 用户需求管理
用户即高职院校图书馆的服务群体和对象。在提供服务的过程中，整个数字图书馆特色资源库服务的对象应该明确，即服务目标应是为用户增加价值。高职院校数字图书馆特色资源库所面向的用户群体主要包括各级教师、学生、专家和领导，也包括资源库内部各系统管理人员。应在深入了解用户需求的前提下，明确用户真正需要的信息到底是什么，最想得到的信息又是什么；同时应对用户不断变化的信息需求反应灵敏，提出灵活的解决方案；理解服务期望，保持服务水平的适度；持续妥当的联系与交流，只有这样才可以称为有价值的关系。客户需求管理应做好四个流程：客户战略分析、客户满意度管理、客户联系管理、客户战略变化管理，其中的重点是客户满意度管理。以整个服务流程作为导向，以满足用户不断变化的个性化信息需求作为基本出发点，通过构建模块化、流程化的个性化服务平台并对其运维、服务等进行规范化管理，以达到提升整体服务效率的最终目标。
3.2 服务规划管理
整个规划应集成图书馆各类加工整理的实体和虚拟的数据库资源及工具环境，通过事件问题处理、服务知识库自助查询、系统变更公告等方式对用户的各种信息请求做出快速回应。特色资源库整个规划应在明确用户需求的基础上，结合资源库的自身特点，制订切实可行的服务计划，并充分考虑可能出现的变更，保证整个服务流程可控，并且能提供较好地信息服务。整个服务规划管理应包括签订SLA服务级别协议、服务战略管理、预算管理、服务团队建设等四个流程，重点是签订SLA服务级别协议，规定信息服务的内容、对象以及实施条件，用于衡量和监控整个信息服务的服务质量。在签订服务级别协议过程中，要充分考虑教育资源库的实际情况，根据预算方案，重点规定服务变更方面内容，明确服务范围和实现目标；根据优势互补的原则选择服务伙伴，管理服务伙伴的服务质量，努力在服务过程中在伙伴之间进行战略及业务的适当整合；根据成本效益原则，分别与客户和服务伙伴签订SLA，并制定详细的实施方案。
3.3 服务实施管理
服务实施管理的目标是在具体的实施过程中，着重从运营服务角度考虑服务水准。用由于自身素质参差不齐，导致当前国内特色资源库用户操作水平不高的情况，资源库可以建立运维服务台（service Desk）作为内外部读者的单一联系点，为此应做好四个流程：建立服务台、问题管理、需求变更管理和配置管理，重点是建立服务台和需求变更管理。其主要功能是提供资源管理及调度服务、馆际互借、文献传递服务、联合虚拟参考服务、网上咨询服务等具备较高层次的个性化服务方式，最大限度地发挥高职院校数字图书馆及整个系统服务平台的功能，协调各类信息服务，提升服务能力，拓展服务功能。通过集成和整合多个分布式、大规模、可互操作的异构的数据库资源，向读者提供高效、一站式、全方位综合文献内容服务及其它配套的数字化应用服务，满足读者多层次的信息需求。
3.4 服务支持管理
服务支持管理的目的在于为客户提供持续的、高质量的服务，维持与客户之间稳定的合作伙伴关系，为此应做好四个流程：培训管理、分析管理、安全管理和服务质量提升管理，其中重点是安全管理质量的提升。图书馆技术服务人员应实时监控资源库的使用情况，并做出预测分析，以辅助相关高层领导进行决策；实时监控数字图书馆平台的安全状况，保护IT基础架构，避免未经授权的使用，保障整个网络和系统的安全运行。就目前而言，网络设备的物理安全、Internet本身存在的安全漏洞、计算机病毒对网路安全的威胁、来自校园网内外的攻击都会对整个数字图书馆系统和平台造成较大的威胁，通过设置这一模块，多措并举，利用硬软件防火墙，设置多种访问控制策略，最大限度地阻止网络黑客访问校园网络信息平台，同时采用目前最先进的漏洞扫描系统定期对工作站、服务器、交换机等进行安全检查，并根据检查结果向系统管理员提供详细可靠的安全性分析报告，为提高网络安全整体水平产生重要依据。
参考文献：
[1]赵志宇，刘光仿.IT IL理论与实践探微[J].中国金融电脑，2005（17）.
[2]陈平华.基于ITIL理念的高职院校数字图书馆体系构建[J].电子世界，2013（14）.
[3]陈平华.基于ITIL的高职院校图书馆特色资源库系统构建[J].网友世界，2013（14）.
校园服务管理方案范文4
关键词：数字化校园；数据集成；数据交换中心；Web Service；XML
0 引言
在教育部的“现代远程教育工程”、“211工程”、“985工程”及“教育振兴行动计划”的有力倡导和推进下，高等教育界开始重视“数字化校园”建设。目前国内高校基本完成了校园网的建设，在信息化硬件基础设施和软件建设方面有了长足的发展，形成了多个业务系统。然而在数字化校园建设的推进过程中，许多高校面临着数据集成的共性问题。接下来以南京审计学院数字化校园建设的基本现状为例进行分析。
南京审计学院校园网是一个为教学、科研、管理、服务提供全方位服务，能够基本满足数字、语音、图形图像等多媒体信息传输和处理需要的综合数字网。学校校园网始建于1998年，到2006年，新校区网络的建成，实现了浦口新校区、浦口老校区和莫愁校区三校区核心交换机千兆双链路冗余互联，校园网分为主干网、区域网及用户网三级网络。目前全校各个楼宇均通过光缆互联接入校园网，全校信息点数达21 000个，终端连接100M到桌面。
学校校园网提供了网关服务、WWW网站服务、电子邮件服务、网络安全、FTP、BBS论坛等丰富的网络基础服务；“南审地带”是网络中心为校内用户创建的网站，提供了开放课程、百家讲坛等学习类资源以及各类软件、影视资源等下载服务，目前日均下载量已达到5000GB。校园网还为广大师生提供了外网访问校园内网资源的VPN服务等。
学校信息化应用已经具有一定的规模和水平，各应用系统在校园网上运行良好。目前，在校园网上开展的主要应用有教务在线系统、毕博课程平台、网络教学平台、各类专题学习网站、网络自主学习平台、数字图书资源系统、学生管理系统、心理咨询系统、财务管理系统、人事管理系统、科研管理系统、办公自动化系统、档案管理系统、总务服务查询和管理系统、医疗管理系统、校园“一卡通”系统以及其他Intranet公共信息应用系统等。学校基础数据形成一定程度的积累，为学校师生员工提供了优质丰富的信息资源。
然而，学校目前建立的部分管理信息系统，由于没有统一规划、没有统一的信息标准和集中管理，不便于充分利用和有效地配置资源，致使信息不能快捷流通和共享，形成了一些“信息孤岛”，不能发挥信息化的效力，对整个学校应用系统的效率和数据准确性都产生了影响。随着校园网上的应用和资源越来越多，维护难度变得越来越大，也存在了安全隐患，这些都会导致数据的丢失，给学校造成损失。
1 建设措施及实施方法过程
数字化校园建设是一项庞大的系统工程，在各个实施环节，力求技术的先进性和实用性，更应强调整体优化、全局合理，突出发挥资源整合的整体效益。根据建设规划，按照“共建共享、建用结合、以用促建、分步实施”的原则，开展各项建设任务，杜绝重复建设。
1）统一规划、统一管理。
学校成立专门的数字化校园建设领导小组，按照先进的理念和明确的建设思路，履行对数字化校园进行统一规划、组织实施、协调管理的职能。在相关管理机制完善后，学校的相关部门必须建立起明细的规章制度，明晰各部门在数字化建设中应当履行的义务及享有的权利，以此做到有章可循，切实保证数字化校园建设的顺利进行并具有成效。
数字化校园建设领导小组负责审定总体规划，根据学校建设现状以及各部门应用需求情况，制定学校数字化校园的建设规划和整体解决方案，以及梳理管理流程，建立数字化校园管理体系。各职能部门均应在学校整体规划指导下，具体规划本部门分管的信息子系统，提出详细的应用需求和管理需求，上报数字化校园建设领导小组。
2）建立统一的数据标准。
标准是信息化建设的基础。信息标准直接影响着各部门信息系统的开发、信息的交流与共享以及全校基本数据的收集、分析和等工作。
整个校园的数据表示必须按照一定的标准编码，方便学校内和行业之间数据的流通。在规划阶段就建立各类相关的规范标准，主要包含数字校园信息标准、网络建设和服务标准、软件工程标准、信息安全标准、教育管理信息标准等。有些规范已经建立了相应的国际、国内、行业标准，在数字化校园的建设过程中，需要根据学校的实际情况，逐步补充建设具有学校特色的规范标准。
3）数据交换中心的建设。
数据交换中心的建立可以保障数据的权威性、唯一性、完整性和准确性，为学校全面管理提供数据信息，实现各业务系统间的数据共享，为学校的决策支持提供数据支撑。
改造网络基础设施，提高网络服务质量，建成满足发展需要的高带宽、高性能校园计算机网络环境；将现有及新建的系统硬件资源进行整合，建立一个易维护、易管理、易扩展、关键业务负载均衡的高性能应用平台；建立一个全方位的安全体系，有效地保护网络资源和服务；按照统一的数据标准建设校级的基础数据库平台，开发接口标准，实现业务系统的对接以及数据的同步共享，完善基础数据。
4）实现统一的身份认证及门户中心。
信息资源应统一规划、共建共享、集中存储、统一出口，从而综合体现集成的数字教学体系、深层次的信息集成、可用率高的运行平台、现代教育教学支撑平台、协同作业的行政管理、高效的总务服务系统、可持续发展的基础架构、全方位的信息安全防护体系和一体化的信息服务。
采用网页的方式，集成分散异构的信息资源，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到一个平台上，并通过单点登录、统一权限控制、站点管理、内容管理、协同作业、个性化定制等功能，较好地解决学校的“信息孤岛”问题，方便访问者获取信息。
5）建立功能齐全的办公自动化系统。
在现有的校园网基础上，建立一个多任务、多功能、多角度的综合协同办公环境，实现内部办公自动化、文档一体化、部门协作化和日常工作信息化的办公自动化系统，从而简化办事流程、缩短办公周期、降低办公成本、提高工作效率，最终实现无纸化办公。
2 数据交换中心的设计
Web Service是近年来提出的一种新的面向服务的体系结构，它结合了面向组件方法和Web技术的优势，利用标准网络协议和XML数据格式进行通信，具有良好的普适性和灵活性，便于实现数据集成和数据交换。
因此，本文设计的数据交换中心采用XML作为数据交换标准，利用Web Service技术进行组件和应用系统的包装，将应用系统的数据需求看做一种服务，通过服务的请求和调用，实现应用系统间的数据交换和共享。
2.1数据交换总体结构
采用数据交换中心和数据交换节点的结构，来简化数字化校园应用的主体与主体之间、主体内部功能体之间所存在的复杂的相互关系，在数据交换节点上提供相应的服务来方便老应用系统的接入，并提供一致的访问行为和接口。以数字化校园的4个应用系统为例，数据交换总体结构如图1所示。
数据交换中心处于星型结构的中心位置，它是实现数据共享和交换的中心，通过标准化的WebService接口为每个数据交换节点提供服务。每个数据交换节点只需要与数据交换中心通过Web Service进行交互，并通过XML进行数据转换，就可以获取所需要的数据。整个数据共享和交换的底层实现和存储机制对各应用节点是透明的。
数据交换代表业务应用系统主动参与数据交换事务。数据交换利用RDBMS-XML中间件来建立关系数据库与XML数据的双向映射，并在数据交换中心上注册自己的数据交换Web服务；提供本地的服务调用方法和访问接口，可供本地的应用系统和数据交换中心调用，实现与本地应用系统及数据交换中心的互操作；作为数据交换的终端节点，能主动向数据交换中心发出数据服务请求，也能自动响应数据交换中心发出的Web服务请求，并通过对服务请求的解析，实现数据的过滤和转换。
2.2数据交换中心的组成及体系架构
数据交换中心采用模块化的设计模式作为松散耦合分布式应用架构的基础，由数据交换引擎、管理中心、Web Service接口、中心数据库、数据仓库五部分组成。数据交换中心的体系架构如图2所示。
1）数据交换引擎。
数据交换引擎实现数据交换的核心功能，它主要包括数据格式映射、数据转换、路由规则管理、报文管理、元数据管理等模块。
数据格式映射和数据转换这两个模块基于统一的数据标准规范，以XML为标准对数据进行映射，同时完成数据清洗、对比、整理、校验与转换工作，实现数据的分布式共享。
路由规则管理模块实现数据在不同的数据交换节点之间和不同数据队列之间的路由。
报文管理模块是以报文为数据交换的单位，报文携带有目标地址、源地址等信息。
元数据管理模块完成元数据的注册、更新和规则修改等工作，并以元数据为标准完成数据的标准转换，同时保证各种格式的数据均能够按学校的数据标准规范存入中心数据库。
2）管理中心。
管理中心包括Web服务管理、系统管理、安全管理等模块。
Web服务管理模块提供对Web服务的注册管理和功能。对于新的应用系统，以及已有的采用中间件的应用系统，通过Web服务管理模块，由所在的交换节点向数据交换中心注册Web服务，来展示自己所能提供的数据。在接到数据服务请求时，数据交换中心根据注册的信息进行Web服务的路由，主动调用Web服务，向数据交换节点传送数据或从数据交换节点获取数据。
系统管理模块实现对系统的配置管理和状态监控。通过系统管理模块配置数据交换中心各部分的运行参数，完成服务的启停控制，为所有数据交换应用提供监控服务，提供日志和错误提示服务。
安全管理模块借助于数字化校园的安全和信任服务平台，实现用户管理、身份认证和授权管理等服务，安全管理模块的安全中间层还提供安全的Web Service服务，管理Web服务会话，实现安全的数据交换。
3）Web Service接口。
Web Service接口向外部应用系统和数据交换节点展示数据交换的相关Web服务，数据交换客户端利用该接口实现与平台之间的数据交换，应用系统利用该接口实现在业务流程中集成数据交换服务。Web Service接口通过管理中心的安全管理模块来实现跨平台、跨语言、可信的Web服务调用。
4）中心数据库。
采集和交换过程中的数据可以转存到中心数据库，并在转存过程中进行数据的正确性和一致性校验，保证了数据权威性；中心数据库还提供了一个全局的关系数据共享视图，统一应用平台的普通用户可进行复杂关系数据的日常查询和数据管理。
另外，对于网络状况不好的一些应用，或者基于C/S结构的应用，改造成Web Service的成本会比较高，此时也可以通过中心数据库来实现数据共享。相关应用把可以在校园网范围内公开的数据更新到中心数据库，其他应用通过数据交换提出数据请求，然后从中心数据库中获取需要的数据。
5）数据仓库。
对中心数据库中的数据进行抽取、清理和有效集成，并按照主题进行重新组织，最终形成数据仓库。统一应用平台的高级用户通过数据仓库进行联机分析和数据挖掘，使决策者、管理者、执行者能够从多种角度对数据进行快速、一致、交互的分析，从海量的数据中提取出隐含在其中的有用知识，并以直观易懂的形式展现出来，从而有利于作出有效的决策。
校园服务管理方案范文5
关键词 高校管理 创新 职能 激励
一、高校管理创新的内涵
管理创新是以管理者为主体从管理基本职能出发，适应社会和经济发展，对管理工作进行改革、变化和重组，使之处于动态协调之中的活动总和。 结合高校实际，高校管理创新应该被理解为：是为了培养创新人才而对学校管理进行创造性的变革，也就是指学校领导者在创新理念指导下，创造性地采用新的措施手段，对管理要素进行扩展更新和优化组合，以形成新的管理格局，产生新的管理效果，从而更好地培养创新人才的活动。
二、高校管理的创新路径——从控制型管理向服务型管理转变
管理职能是管理的职责和社会功能，它是管理本质的具体表现。高校管理的基本职能一是按照高校教育教学工作的客观规律，合理地组织履行人才培养、科学研究、服务社会以及文化传承的职能；二是按照社会主义思想政治工作科学化的规律，协调好学校上下左右和师生员工之间的关系，调动全员积极性的职能。高校管理活动的复杂性决定了其具体管理职能是多样的，诸如计划、组织、指挥、控制、协调等，而这些职能又随着高等教育和管理活动的发展而处于不断演变之中。传统的高校管理在其职能的发挥中，比较注重对学校各种活动的指挥和控制，强调自上而下的步调一致、统一协调，强调工作的程序化、规范化，即所谓“上面发文，下面执行”是其典型写照。这种管理模式对于建立有序的管理秩序，推进高等教育的发展曾起到积极作用。随着社会的发展，这种传统的管理模式越来越显示出各方面的不足，一是忽视了高校的人员主要由学者群体和以追求知识学问为己任的学生构成，是以传授学问、创造新知、发展科技文化、培养全面发展的人才为宗旨的重要特性；二是忽视了高校不同于其它社会组织的学术性本质。如学术观点的探讨、人才培养模式的确定、教学方法和手段的采用等都无法简单地依靠行政命令就可以奏效的，需要教师运用创新思维开展创造性的工作。因此，就一个学校而言，教育行政管理工作是为培养合格人才创造条件的服务性工作。
随着社会主义市场经济体制的建立和民主政治建设的逐步推进，那种高校管理者与师生员工之间在工作程序上自上到下的控制导向的传统管理模式，必将被服务型管理模式所取代。从发展趋势看，高校管理应该是一种服务型管理，在职能上强调协调和服务，主张对学术问题进行充分的研究协商，广泛吸收学者的意见，鼓励教职工对工作认真思考，自觉和自主的规范工作程序。实行服务型管理，要着眼于树立管理即服务的意识，着手于构建服务管理体系，着力于建立服务管理制度。从控制管理向服务管理转变，不是简单地由“掌舵”转向“划桨”，也不是盲目地由“牵羊”转为“放羊”，而是要建立适合教书育人、管理育人、服务育人“三位一体”需要和全员育人、全方位育人、全过程育人“三全合一”要求的新体系。既要搞好学校的顶层设计，明确学校的办宗旨和办学定位，树立以服务求生存，以贡献求发展的思想，主动为社会主义经济建设和社会发展服务，又要明确服务管理的重点，用主要精力关注教学中心工作，关注科学研究和师资队伍建设等工作，关注师生员工及关注基层教学、科研单位，主动为教学、科研服务，为教学、科研工作排忧解难。
三、建立畅通开放的信息渠道，提高吸收和筛选信息的能力
在管理活动中，管理人员与其说是面对具体事物，不如说是面对有关事物的信息。未来社会是信息社会，新世纪的教育环境是复杂多变的，高校管理人员只有加强纵向、横向的沟通和上下左右联系，对来自各方面的信息进行采集、加工、贮存和分析，用来指导管理工作实践，才能进行正确的决策。在管理活动中，管理人员始终要用发展的动态的观点方法，运用科学的信息控制手段，分析处理不断变化的具体情况，提出尽可能多的运作方案，然后进行充分的探讨研究，得出最佳的方案付诸实施。这种以信息控制为基础，随机制宜的灵活管理，必将取代传统的凭直觉经验进行的僵化管理。
四、制定科学的激励制度
激励是领导的重要职能，领导者的沟通与激励及其相应能力，将直接决定管理的效率。激励的方式有信仰激励、目标激励、参与激励、竞争激励、考评激励、业绩激励、奖惩激励、信任激励、关怀激励、反馈激励和情感激励等。好的激励制度能够使管理人员具有工作表现的欲望和工作的愉悦感、成就感，能够强化他们在工作职务上的责任感，同时对自己的未来发展有一种良好的期望。在管理活动中，领导者应当认真分析管理人员的不同需要，积极有效的采取不同的激励手段，激发管理人员的工作热情和创新欲望，使他们各尽其能，创造性地开展工作。比如在管理活动中，领导者能够尊重管理人员的不同意见，根据他们的需求差别，关心和重视他们的学习、生活和健康，依据他们的实际工作表现和完成任务的质量高低决定其晋升、加薪和奖励，这样才可以有效地满足管理人员的不同期望，起到良好的激励作用。只要求他们努力，而不满足他们的需要，那么最终会挫伤他们的积极性，给以后的工作带来难度。
上述高校管理创新路径并不是孤立的，它们之间是一个相互联系、相互影响的有机的整体。管理理念的更新是高校管理创新的前提，管理职能的创新是高校管理创新的核心，管理渠道的创新和建立科学的激励制度是高校管理创新的保证。高校的可持续发展和教育管理创新有着密切的关系，作为高校的各级领导和管理人员，要有与时俱进、敢为人先的精神，不断开阔视野，增强工作的预见性，在坚持原则，模范执行党的路线、方针、政策的同时，以以人为本为基础，发扬灵活的团队精神，通过构建和谐校园，践行科学发展观，全面提高自身素质，努力掌握社会主义教育的基本规律，研究和探索高校所承担的教育任务和特殊规律，创造独特的办学思想和观点，以保证高校管理的管理创新的积极开展，保证我国高等教育的健康发展。
参考文献：
校园服务管理方案范文6
我区认真贯彻落实上级政法工作会议精神，坚持科学发展观，围绕建设“平安__x”的目标，妥善化解突出矛盾纠纷，强力整治治安突出问题，进一步强化基层基础建设，切实维护了__x区的社会稳定大局和良好的治安环境。现将我区综治工作情况汇报如下：
一、主要工作情况
（一）建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制。
近年来，我区没有发生有重大影响的和突发事件，群众来信来访总量同比相对下降。特别是在推进市级重点项目开工和高速铁路建设等涉及征地拆迁的重点项目中均没有出现群体性冲突事。我们主要从如下方面着力抓好矛盾纠纷的排查化解工作：
一是坚持矛盾纠纷定期排查和包案化解制度。我区制订了领导（部门）责任、排查防范、调处化解、预警、应急处置等工作机制，把经常性全面排查、敏感时期重点排查和突出矛盾定期排查相结合，依靠公安、法院、司法局、街道、村（社区）等力量，深入细致地做好各种矛盾纠纷的排查调处工作，特别是实行每日零报告制度，按照逐级上报，做到早发现、早处理，稳妥处置，防止事态扩大。对排查出来的突出问题则由区四家班子领导分别包案负责，实行“五个一”措施，包案领导负责专案的研判、制定方案、落实化解和稳控措施等。
二是积极探索矛盾纠纷排查化解的新途径。在我区__x个街道办事处全部成立了综治维稳中心， __x个村（社区）全部成立综治维稳站，通过站点建设，了解村情民意，掌握不稳定因素，把好第一道防线，努力将各种矛盾纠纷、问题化解在基层。政法各单位充分发挥维稳职能作用，认真开展化解矛盾纠纷工作，成为维护社会稳定的坚强屏障。如法院认真开展疏导非诉工作，将可调案件终结于立案阶段，提高立案调解的实效性。检察院延伸检察工作职能，到街道办事处所设立的检察官联系点去进行法制宣传和回访活动，在群众家门口化解矛盾；各派出所成立了调解室，在防止民转刑案件中起到了积极的作用；司法局每月组织街道、村（社区）开展矛盾纠纷大排查，做到底数清情况明，等等。这些基层调解组织的建设和完善，把人民调解、行政调解、司法调解有机地结合起来，使我区矛盾纠纷的排查化解工作力量得到进一步强化完善。
三是开展领导干部接访和下访活动，进一步拓宽矛盾纠纷的排查与化解。我区多次组织开展了领导干部接访和下访活动。目前，区领导共接访下访群众__批__x人次（其中：领导下访__批__x人次），接访的矛盾纠纷__x件，已答复处理__x件。区法院创新开展涉诉案件集中大接访暨公众开放日活动，共接待当事人__人次反映__x个案件情况。各街道办事处班子成员也是不定期的在各自的辖区主要场所开展接访，主动对矛盾纠纷进行排查和化解。对于海上作业的渔民纠纷，海角街道办事处与水上派出所联合起来，进行定期矛盾纠纷排查和联合调解，受到渔民欢迎。
（二）夯实综治工作基层基础。
我区大力推进基层基础建设，今年共印制发放了__万份《致__x区居民一封信》，把预防、打击传销以及预防“两抢一盗”等内容放在信里面，以基层平安促进全区平安，并着力整合各种社会治安防控资源，进一步提高公众安全感。
一是把基层派出所领导安排在街道挂任副书记，派出所干警挂任村（社区）党支部副书记或主任助理，进一步加强基层和公安的捆绑工作责任制。
二是力争在__x个村（社区）全部建成警务室，实行“一村（社区）一警”，并把治安巡防队员下放到社区，协助民警开展工作。
三是再次招聘了____名协警，加上原来协警员，使我区协警和警力的比例达到1：1。招聘的协警专门用于组建机动队，在公安民警带领下全天候开展治安防控巡逻。
四是成立了流动人口服务管理中心和__x个服务管理站，组建了一支__x人的流动人口协管员队伍，加强流动人口和出租房屋实名采集、登记、录入“全覆盖”信息化管理。
五是协调边防部门，在__x市工业园区成立了__x人的机动中队，并出资__x万元为该中队搞好营房建设和购置车辆。同时，在出口加工区成立了警务室，协调出口加工区为警务室建设了专门的办公楼。这一队一室的成立，对维护市工业园区和出口加工区的治安稳定起到了重要的作用，园区每年的发案数被压降到成立前的一半左右，而且都是一般的治安案件。
六是把基层治安防控延伸到各个小街小巷。区辖各 街道办事处、各社区都分别组建了各种有特色的义务巡逻队，每天佩戴红袖章在街巷开展义务巡逻。推行“十户联防”机制，各个居民小区、街巷相邻的群众以相邻十户为一个联防小组治安单位，由十户人进行联防联保，自我保护，并大力开展邻里守望互助活动，各行政企事业单位包干单位门前路的治安巡逻，做到单位包路、路有定人、人有定责，不符合要求的实行综治一票否决制度。目前，我区在各个交通路口共安装视频监控摄像头137个。
（三）全面推行 “网格化”管理，创新社区服务管理模式。
我区积极探索社区社会管理的新模式，针对社区存在流动人口多及居民成分复杂特点，在管理上往往出现对社情民意缺乏深入了解，导致许多苗头性、倾向性的社会矛盾不能及时掌控的问题， 2013年上半年，我区制订了推进社区网格化管理工作方案，在__x年__x社区和____社区开展网络化管理试点工作取得成绩的基础上，召开了两次网格化管理现场会，在各个社区全面推行网格化管理工作。目前，各社区都建立了社会管理综合治理网格化管理，把辖区分为若干个网格，由社区干部担任网格长，居民群众担任网格信息员。网格长每天上班前都要到所管的网格内了解情况，让社区干部工作前移，服务前移，第一时间发现问题，第一时间处理问题，在网格内社区干部积极开展上门服务，积极调处领里纠纷，居民许多纠纷已在网格处理，流动人口管理工作也得到了加强，进一步做好了基层矛盾纠纷的排查和化解，实现了社区服务的全覆盖、全天候、零距离。同时，财政专门划拨了__x万经费用于开展网格化管理工作。
（四）扎实开展居住证办理工作。
按照____市公安局的工作部署，于__x年起在__x路、__x个派出所开展居住证受理试点工作，并取得了较好的成绩。从__年__月至今__x公安分局受理了居住证业务__x人，及时审核上报流动人口信息，制证完成__x张，发放居住证____张。通过在__x路、__x个派出所开展居住证受理试点工作，积极探索和总结流动人口服务管理和居住证申请办理等行之有效的工作方法，以点带面，为在全市范围内全面开展居住证受理工作提供经验，做出示范。
（五）机构运作有序开展。
我区按照上级部署设立各个机构，特别是在去年变更综治委名称之后，设立了八个专项组。为了让八个专项组各牵头单位及协助单位明确自己的职责，我区多次召开会议，并于今年上半年进行了一次培训。现在八个专项组运作有序进行。如教育局多次牵头组织校园及周边治安综合治理专项组成员开展校园周边治安整治工作，促进了全区校园及周边治安秩序的不断好转，受到社会各界和学校师生的充分肯定。我们还将于本周四开展预防青少年违法犯罪专项组专题会议，进一步布置预防青少年违法犯罪工作。
（六）积极落实综治工作经费保障。
区委、区政府健全综治工作经费保障机制，将综治经费全额纳入财政预算，优先保证。一是加强综治维稳经费保障力度，共投入综治、维稳经费__x万元，平安建设表彰经费__x万元。 二是大力支持社会管理创新工作。共投入经费__x万元，用于网格化管理和义务巡逻队建设。三是科学安排经费，夯实综治维稳工作基础。共投入公安、边防、消防经费__x万元，警务室建设经费__x万元，打击传销经费__x万元。春节慰问经费__x万元。
二、主要存在问题
虽然我区的综治工作取得了明显的成绩，确保了社会的治安良好和政治稳定，但仍存在一些不足：一是矛盾纠纷的的预警性不够强，一些可避免的不能化解在萌芽当中；二是传销问题还没有得到根除，稍有松懈就出现反弹；三是社会管理创新工作办法不够多，效果不够明显。
三、下一步工作打算
下一步的工作，我们的思路是：立足当前，着眼长远，夯实基础，创新管理。
1、以维护社会稳定为着眼点，切实抓好矛盾纠纷排查调处。在措施上，要加强矛盾纠纷的调处工作力度，重点要在排查、化解上下功夫，提高对突出矛盾纠纷的预警性，做到稳控在前、化解在一线。
