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如何开展优质护理服务范文1
产房的服务对象是孕产妇，每个孕妇都要在产房经过复杂而痛苦的产程直到分娩结束，助产士在整个分娩过程中起着举足轻重的作用。传统的模式，助产人员观察产程以监测胎心变化、检查宫颈扩张程度，先露下降情况为主，而新的护理观念要求不仅仅为产妇提供治疗服务，还要为产妇提供生理、心理、社会、精神等方面的护理及健康宣教内容。如何在产前、产时、产后为产妇提供优质护理服务，保证产妇在产房度过自然、轻松、舒适的分娩过程，主要从以下几点做起。
提供情感支持
尊重待产妇的主观感觉，承认她的确感到疼痛，并且协助她克服这负面的感觉。助产人员的职责是提妇及其陪伴者在产程进展中的心理社会支持和减轻其焦虑。和蔼、亲切与支持的态度可以使待产妇及其陪伴者感到自在和被接受。通过助产人员的自我介绍以及对产房的环境、设备、措施的完整的解释，可以减轻待产妇的焦虑，进而减轻疼痛。在各项检查或治疗之前，助产人员通过对待产妇的解释，以减低其对未知的焦虑，方能保持放松。待产过程中，助产人员通过随时观察待产妇的行为改变，提供针对性的护理措施以满足其需要。如子宫收缩时通过助产人员与待产妇的眼与眼的接触或在其耳边镇静的引导其“吸气”、“吐气”，并能时常给予肯定和称赞，均能协助待产妇维持注意力及达到控制，而且可以减轻她对自己是否能应付分娩感到存疑的焦虑。同时，助产人员随时告知产程的进展及产程中出现异常情况的处理，如胎头高浮、羊水污染、胎儿宫内窘迫等。对产妇及其陪产者提出的问题提供专业上的指导，让待产妇感受到护理人员对她的信心，能够鼓励她战胜焦虑，战胜疼痛。
促进舒适
在待产过程中，陪产的助产人员通过使用许多支持性的护理措施来促进待产妇的舒适与放松。如步行及改变姿势；待产妇在待产过程中除非有避免下床的禁忌例如破水等，否则应鼓励待产妇在其陪伴下下床走动。走路可以增加待产妇的舒适度，并且促进较有效性的子宫收缩。同时，保持直立的姿势，可以利用重力的原理，促进子宫颈的扩张，而走路时关节的轻微运动可促使胎儿在产道中转动。另外，有研究报导指出走路可以减轻子宫收缩疼痛及背痛。假使待产妇选择在床上待产，或因某些适应证需卧床待产，助产人员可以通过指导待产妇的卧姿改变而减轻其疼痛。可行的有，左侧卧位、半坐位、胸膝卧位、跪姿、或在后面靠着支持者或搂着支持者的腰部等，这些都可以预防枕后位的发生，提高自然分娩率。
补充液体及热量
经过待产过程长时间的呼吸运动以及流了大量的汗，待产妇可有口干的情形，可以在宫缩间歇时帮产妇喝水或其他增加能量的饮料，然后让家属准备巧克力，如果是在吃饭时间让家属准备易消化的食物，助产士协助产妇吃饭。否则长时间的待产过程，不摄取热量，常导致母体体能消耗，对疼痛的耐受力降低，且进入第二产程时没有力气使用腹压用力而影响产程的进展。
定时排空膀胱
助产士告诉产妇及家属在产程中要勤解小便，如无陪产，由助产士帮产妇如厕，如不能下床者为产妇放便盆，并宣教膀胱充盈会增加子宫收缩时不适感，而且会影响胎头的下降，导致产程的延长，长时间的憋尿造成产后尿潴留的现象。
按 摩
按摩是利用触觉的刺激可帮助产妇放松以及减轻疼痛。助产人员可直接用手或借助其他器具为产妇做腰骶部、肩背部的按摩，以减轻痛疼，增加产妇的舒适感。或在宫缩时握住产妇的手，给产妇力量，增加产妇对分娩的信心。
指导产妇掌握正确用力的方法
第二产程配合宫缩运用屏气法增加腹压，使胎头下降。在宫缩来临时，先深吸1口气，然后屏气，用力向下拉，就像解大便用力一样。在宫缩的间歇期，全身肌肉放松，安静休息。助产士站在产妇的旁边，为产妇擦汗，并使用一些鼓励性语言，指导产妇用力。
做好产后观察和宣教
如何开展优质护理服务范文2
【关键词】 优质护理服务； 护理管理
2010年1月全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动（即136工程）［1］。笔者所在医院被确定为卫生部68家重点联系医院。结合实际，通过教育培训、整章建制、规范服务等举措，建优秀护理团队，创专科服务品牌，力争在实现患者满意、社会满意、政府满意“三个满意”的基础上，达到自己满意、医生满意、医院满意“六个满意”目标。优质护理服务示范工程活动取得了一定的成效，为此项工作在更广范围内开展积累了一定的经验。现将具体做法与体会报告如下。
1 方法
1.1 以转变护理服务理念为工作切入点 护理理念是护理专业的价值观和专业信念，护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在护理过程中体现“以人为本”的思想，让“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神在护理服务的全过程中得到体现［2］。通过宣传教育，使护理人员充分认识优质护理服务的内涵，转变护理服务理念，变被动服务为主动服务，将“让我做”变为“我要做”，树立“以人为本”的人文关怀整体护理服务理念，进一步增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，让患者得到实实在在的优质护理服务。
1.2 完善制度，制定实施细则 根据卫生部、卫生厅的活动主题、目的和要求进行充分认真的准备，制定切实可行的实施细则，并完善相关的制度、流程和表格。制定基础护理完成表、基础护理服务工作规范（包括每一项目工作目标、工作规范要点、结果标准）、床单元量化考核评分表、监测记录单等。
1.3 进行护理部垂直管理试点
1.3.1 动态调配护理人力资源 在护理人力资源分配方面，采取护理部主任管理下的各级护士长分层管理调配负责制。（1）护理部主任每日通过医院信息系统，全面了解医院各病区患者的动态情况，了解各护理单元排班情况及实际工作量，结合深入科室调查了解到的各科室护士配备情况，掌握第一手的护理单元信息资料，结合实际对护士进行及时、合理的调配。（2）病房护士长根据当日工作量及患者流动情况，对病区内的责任护士进行调配。
1.3.2 实行临床路径管理及责任护士负责制 医院强化责任护士工作职责，努力实现护理质量“零缺陷”管理。实施单病种护理临床路径管理，对患者进行连续、全程、无缝隙护理服务，对护理全过程进行监控和评价，并将护士工作数量、工作质量、患者满意度等指标与护士的绩效工资挂钩。
1.3.3 护士绩效工资分配 全院护理单元奖金实施医院、护理部、科室的三级考核制度。本着“按优分配、效率优先、兼顾公平”的原则，将工作岗位性质、技术难度、风险程度、工作数量、工作质量、患者满意度等作为分配要素，绩效考核时对试点病房工作完成情况给予适当倾斜。
1.3.4 举办争创“优质护理服务示范病房”擂台赛 医院成功举办了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的擂台赛。各参赛护理单元护士长和护士代表紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动的内容，如科室开展“优质护理服务示范病房”活动的优势、不足，下一步具体措施等进行演讲，各评委就如何转变护理人员观念、如何培训护理人员、护理人员如何排班以及护理安全管理等方面现场提问，现场打分，胜出科室成为第二批“优质护理服务示范病房”。从而激发了护理团队“创先争优”积极性，使护理服务内涵进一步丰富，护理质量得到提高，医护、护患关系更加和谐融洽［3］。
1.4 加强入院评估 依照OREM自理理论，根据患者病情、护理级别及自理程度将生活护理分为A、B、C三级，制定不同护理级别的护理工作内容及标准，对基础护理服务项目制定了工作目标、工作规范要点、评价标准。对照入院评估结果对患者实施生活护理及基础护理，并进行动态调整，加强对患者的人文关怀，切实满足患者的需求。
1.5 加强人力资源配置 根据试点科室的具体工作量机动配备护理人员，先后为试点病房配置护士50余名，确保护理人员满足临床的需要；明确各级护士岗位职责，合理配置护理人力资源，实施护士的分层级管理，招聘护理辅助人员，把非护理工作交给护理辅助人员完成，简化及减少护理文书书写，如取消患者一般护理记录。弹性排班与APN连续排班相结合，真正把时间还给护士，把护士还给患者。
1.6 加强硬件配置 为试点科室购买了洗头车、过床易，轮椅等设施，以方便生活护理的需要。
1.7 加强护士培训 除了院内开展基础护理、服务理念、医务人员服务技巧学习培训外，聘请航空公司、歌剧院、大学教授等相关人员来笔者所在医院进行护士服务礼仪培训，派出试点科室护士长及部分护理人员到五星级宾馆学习星级服务理念，以打造护理服务品牌。
2 效果
2.1 护理服务质量全面改进 试点科室在护理服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，加强了护理环节质量控制，护理工作得到病患者的认可，各项护理核心制度得到有效落实，实现了示范病房护理服务“零投诉、零纠纷”，有效地提升了护理质量。
2.2 患者满意度提升 试点科室护士真正理解了“以人为本，以患者为中心”的服务内涵，树立了“患者至上，至诚关爱”的护理价值观，从患者入院接待、技术操作、交流沟通、健康宣教、生活护理、出院指导、患者随访等无不体现出亲情化、人性化的服务理念。患者满意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%。
3 体会
护理团队是一个相互协作的团体。开展优质护理服务示范病房，实行护理部垂直管理，优化护理人力资源配备，明确了各级护士工作职责，细化了基础护理流程，护理人员增强了主动服务意识，使患者感受到了医院全新高水平服务。护患沟通技巧明显提高，护理服务质量不断改进，融洽了护患关系，赢得了患者信赖，提高了患者满意度，首次出现了护理服务“零投诉、零纠纷”，促进了医院护理工作稳步推进和发展。
参考文献
［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.2010.
［2］ 张德娟.提高护士素质与提供优质护理服务之我见.甘肃中医,2005,18(11):37.
如何开展优质护理服务范文3
【摘要】总结了甘孜藏族地区医院创伤外科开展优质护理服务存在的问题，包括护理人员的问题、管理的问题、病员的问题等，针对存在的问题提出针对性解决对策。认为应加强护理人员的思想教育、转变观念变被动服务为主动服务，加强藏语的学习，提高沟通交流的有效性和提升技术水平将优质护理服务落到实处，才能切实提高护理质量和病员满意度。
【关键词】甘孜地区；优质护理服务；问题 对策
【Abstract】Objective:Summarizes the Ganzi Tibetan areas carried out high-quality care in trauma surgery service problems, including nursing staff problems, management problems, the patient's problems,and come up with specific solutions for specific problems. That should strengthen the ideological education of nurses, changes the concept, changing from passive to active service, strengthen the Tibetan language learning, improve communication skills to enhance the effectiveness and quality care will be carried out, in order to effectively improve the quality of care and patient satisfaction degrees.
【Keywords】Ganzi region; quality care; Problems and Countermeasures
四川省甘孜藏族自治州是一个以藏民族作为主体民族的少数民族聚居地，藏民族占全州总人口的75.68%。我院作为甘孜地区唯一一所三级医院。2010年全国护理工作的总体要求是:服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度,并且特别强调把强化基础护理,改善护理服务作为2010年工作的重中之重,做好成绩,显出实效开展优质护理服务工作中的问题及对策［1］。为了贯彻落实，2010年卫生部号召在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，但在少数民族地区医院，由于受地理、经济、交通、语言等原因影响，加之民族地区护理人员存在思想观念守旧、主动服务意识较差和创伤外科患者存在起病急、病情重，多数患者文化层次较低，对各种护理活动主动配合度差，给开展优质护理活动带来一定困难。因此，在新形势下如何使优质护理服务活动的开展在今后的工作中更具有针对性，从而真正显示“三分治疗，七分护理”中七分的作用［2］，切实让患者受益就成为摆在少数民族地区医院创伤外科护理人员面前的一个重要课题。
1 问题
1.1 护理人员的问题
1.1.1 护理人员对医院各病房开展“优质护理服务的目的和重要性未充分认识，对开展该项活动”存在一定抵触情绪，认为开展优质护理，夯实基础护理服务就是开展生活护理，即给病员洗脸、洗脚、端水、倒尿。而且认为端水、倒尿等有失专业人员的尊严，担心社会上的人员会看不起护士。认为生活护理应交给护工去做就可以了。
1.1.2 部分护士主动服务意识不强、服务能力不高，随着人民对医疗护理服务需求不断增加，加之新型农村合作医疗制度的推广，患者的不断增多，护理工作量越来越大，护士常常超负荷工作，而部分护理人员没有认识到自己的职责，只是被动地完成各项治疗任务和解决患者及家属提出的问题，不能主动对患者进行护理服务，加上一些年轻护士专业知识缺乏，与患者沟通技巧欠佳，难以做到有价值、主动地进行健康教育。
1.1.3 语言沟通交流障碍，因我科护士会双语（藏语和汉语）的护只有2名，占护士总人数的16.6%，说明大多数护士与农牧民的沟通交流首先存在语言障碍。护士在给病员作治疗护理及健康教育时多数患者根本没听懂或根本不能理解其中内容。护患之间的沟通交流存在很大的语言障碍。
1.2 管理的问题
1.2.1 护理人员配比不足、结构不合理、责任护士素质参差不齐：实施优质护理,建设试点病房,究竟要配备多少护理人员才能达到要求,目前尚无统一的数字。我国护理人员极度缺乏,与发达国家相比差距甚远。床护之比,美国1: 1. 6,法国1: 1. 2。我国卫生部规定护理人员应占全院卫生技术人员总数的50%,医护之比为1: 2,床护之比为1: 0. 4,然而现实情况远非如此［3］。本病房有床位40 张，按床护比1:0.4 ，应配备护士16 人，而现包括护士长有注册护士11 名，未注册护士1名，其中7名护士轮转夜班(1名为初级责任护士，6名为一般责任护士)，去除护士长、办公班护士，剩余2名护士为白班责任护士，其中助理护士1名，初级责任护士1名，一名护士安排轮休。初级以下责任护士工龄短、业务素质不稳定，不能很好地承担责任护士职责。
1.3 病员的问题
1.3.1 创伤外科病员存在起病急、病情重、死亡率、残废率高，易引起纠纷有高风险的特点。专科治疗护理难度大，预后差，病人和家属要求高，期望大。尤其是危重、昏迷、瘫痪、气管切开、精神异常和大小便失禁的病人多，基础护理工作量大，是专科护理工作最突出的特点，每天大量的口腔护理、会阴冲洗、尿管护理、翻身拍背、更换床单、洗脸、洗脚等是护士如何做好优质护理服务最大的挑战。
2 对策
2.1 加强思想教育，使护士改变思想观念，变被动服务为主动服务。市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求［4］，通过反复召开动员会提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。组织学习四川省卫生厅转发卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等文件的通知。围绕护理服务项目进行讨论 、分析,使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义,认识到夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意,减少护理纠纷的重要性和必要性。让大家转变服务理念，使大家在思想上重视转变为行动上积极参与。
2.2 改善服务态度、提高护理质量:良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，表情亲切、态度和蔼、言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人有问候声，操作配合有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，创伤外科的病员多为突发事件所致受伤，更加需要同情、体贴、亲情般的关怀，大力倡导细节服务，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声不但能提高病人的满意度，也能高护士的文化素质和修养。
2.3 开展藏语学习活动、促进有效交流: 语言是人们交流的工具，但在少数民族地区由于大多数护士与病人沟通交流存在着语言沟通的障碍，因此与病员沟通和做健康教育等时，如何让他们听懂并能理解很重要，否则就达不到满足他们健康知识需求的目的。为达到有效的沟通交流，要求护理人员掌握常用的医学藏语及生活用语以便与患者进行有效的沟通交流。进行交流时应用通俗易懂的语言，这样才可以让患者理解并配合。因此要求护理人员积极参加医院举办的藏语培训班的学习，并在科室内开展藏语学习活动，安排藏族护士在每天早上交班后10分钟，对全科护理人员开展“每日一句”的常用藏语口语教学活动，并于次晨抽查，反复强化。同时，鼓励全科人员在平时的工作中积极主动地与患者开展藏语交流。
2.4 增强人力资源，改变排班模式: 根据卫生部关于床护之比的相关规定，向护理部及院部提出补充护理人员的申请。增加临床一线护士的数量,最大限度保障临床护理岗位的人员配置,床护比不低于1:0.4。改变排班模式,选定人员（无执业证的护士和低年资护士）专门从事日间基础护理服务工作和晚间基础护理服务工作，使基础护理各项工作落到实处.切实减轻家属的负担和后顾之忧。主要夯实危重病人、一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，解决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题；督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时补充液体，解决患者的担忧；落实心理护理和健康宣教工作。针对创伤外科危重病员多、急突发事件多等特点, 建立科室服务品牌，进一步拓展“品牌”内涵，强化“品牌”意识，倡导特色护理文化活动，并将此纳入示范科室创建的全过程，力争做到让政府满意、患者满意和领导满意。
2.5 加强学习，不断提升技术水平 :如果一个医院不注重提升自己的技术水平，即使有最美的笑容、最动听的语言，也将不能从根本上解决病员身心的痛苦。丰富的专业知识和娴熟的技能才是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。所以必须加强专业的理论知识的学习和知识的不断更新，对创伤病人，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。技术操作方面根据四川省医疗卫生服务规范相关要求,定专人负责对17项基础服务项目进行培训。要求全员参与,人人从严要求,个个细微做起,从严从细做好每一项工作.重视护理工作中的每个环节质量,继续不断的进行质量意识教育,品牌意识教育,做到全员把好服务质量关.利用质量创品牌,打造自己科室的特色。
3 取得成效
3.1 认识水平不断提高 : 护理人员对“优质护理服务示范工程活动”认识不断提高，从真正意义上认识到什么是“优质护理示范病房”，认识到基础护理工作是实现对病人全程服务的重要途径。是把护士真正的还给病人留在病房，为病员提供规范的护理和优质的服务。只有充分的认识才能有力推动活动的开展，才能深入到病房中，变被动服务为主动服务。
3.2 积极性不断加强: 通过优质服务的开展加强了护士对患者的责任心，只有在深入病房时，才能及时发现患者在生活上和护理上最需要解决的问题，会为患者第一时间提供服务，不再等、靠、拖，自己会想办法去及时处理及时解决，使护士的价值观得到认可，提高了工作积极性。
3.3 护患沟通有力增进: 通过活动的开展，护理人员基本能用藏语同藏族病员进行简单的语言交流，拉近了藏族同胞与护士的距离感，增强了来自偏远牧区的藏民对护士的信任。同时在交流沟通的过程中，
锻炼了护士的语言能力，护士在病员及家属面前变得有话可讲，逐渐越来越敢讲，而且讲得生动活泼，通俗易懂，得到病员及家属的认可，护士与患者的沟通时间明显增多，患者和家属的满意度大大提高。
3.4 护理质量明显提升:基础护理工作的加强，满足了患者的需求，各种安全细节，安全措施及健康宣教得以有效加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。
3.5 提高了患者满意度:活动的开展患者是受益者，同以往的患者相比，现在的患者更干净，更整洁，疾病护理更有效，并发症减少，疾病恢复更快，得到了全身心的护理。患者及家属对护理服务给予高度肯定，病房收到感谢信锦旗；病区的意见箱里更多的是来自患者及家属对优质护理服务的感激与表扬；社会效益凸显出来，科室的影响力得到了提升。
参考文献
［1］ 成翼娟 基础护理与专科护理是护理发展的双翼,中国护理管理杂志［J］2010,(3):11
［2］ 莫平碧 开展优质服务示范病房转变护理工作模式，中国健康月刊 2010，9
［3］ 刘亚兰 开展优质护理服务工作中的问题及对策，中国健康月刊-B版 2010，10
如何开展优质护理服务范文4
关键词：产科；优质护理；效果
产科病房是高风险性的科室，纠纷多。如何保证护理安全，提高护理水平，是一个值得探讨的问题。目前，随着患者及其家属生活水平的日益提升，对于医院护理服务的要求逐渐提高，由传统的护理服务转变为“以患者为中心”的优质护理服务，这也是医院护理管理者的追求目标及在实际工作中应该承担的义务及责任[1]。所以开展优质护理服务是当前我国医院改革的主旋律。
1.背景资料
选择2011年5月-12月在我院分娩的产妇372例作为试验组，其中自然分娩226例，剖宫产146例，年龄24～34岁，平均年龄（26.5±4.1）岁；选择同期在我院分娩的产妇320例作为对照组，其中自然分娩186例，剖宫产134例，年龄23～35岁，平均年龄（26.4±4.2）岁。2组对象年龄、孕期情况等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
2.方法
2.1 护理方法
对照组实施传统的护理模式，责任护士分管15～20例患者，实行三班倒的排班模式。试验组在常规护理的基础上，按照优质护理的工作模式，实行以人为本的护理理念，实行小组包干制的工作模式，以减少交接班的环节，减少护理差错的发生。护理内容包括：患者各项基础护理措施的落实、健康教育的执行、新生儿的护理、产后康复指导、母乳喂养指导。
2.2 观察指标
向患者发放自制的问卷调查表，分别设定优、良、差3个等级，优为8～10分，良为6～8分，差为4～6分。每份调查问卷得分≥80分为优，≥60分为良，60分以下为差，统计2组的优良率，进行比较。
3.产科优质护理服务的实施方案
3.1加强基础护理和专科护理
医院是孕产妇的分娩场所，新环境会加重其紧张的心理。加强护理、保持病房的整洁等基础护理，可减轻孕产妇的紧张心理。加强会阴、、分娩后等专科护理，指导产妇正确做好个人卫生，保障母婴安全舒适。
3.2加强沟通与宣教工作
沟通是人与人之间信息传递与交流的桥梁。沟通是护理工作不可缺少的部分。50%～70%的护患纠纷是沟通不良引起的[2]。加强与孕产妇及家属的沟通与宣教，向其介绍待产的过程、自然分娩的阶段和好处等等，加强沟通与宣教才能更好的实施治疗与护理，避免造成的不必要的医疗纠纷。
3.3加强团队意识，建立激励机制
全体动员，科室大力宣扬“院兴我荣”“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人合理需求，打造护理队伍的品牌效应。公开评分，开展星级护士评选活动，并纳入年终优秀护士的评选标准。
3.4简化护理文书书写
设计了适合产科临床护理综合记录的模板，减少护士书写时间，并将护理重要信息纳入模板中；简化护理记录，以表格为主；有效提高临床护理效率，利于优质护理工作的开展。
3.5督导检查
护士长应带头落实文明用语及礼仪服务规范，每日坚持5查房，随时发现问题随时给予纠正。病房设质量控制组长，每周组织自查，及时发现工作中存在的优缺点及时提出整改措施，及时改进工作。每月召开病人体会会议，收集病人意见本、星级护士评选本，发放优质护理服务调查表、病人意见调查表等，纠正工作偏差，提高病人满意率。
4.统计学方法
数据采用SPSS 17.0软件进行处理，计数资料比较采用χ2检验，P
5.结果
观察结果见表5-1.
5.1实施效果
（1）增强了护士整体服务意识
实施优质护理服务后，护士整体上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，各项治疗和护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术及服务质量都得到了提高，有效的提升了护理服务的形象。
（2）减少了护患纠纷
自我科实施优质护理服务以来，孕产妇因护士服务态度差所进行的投诉明显减少，护理工作出现了零投诉。
（3）提高了对护士的满意率
实施优质护理服务以来，责任护士也实行患者接诊制，对患者的情况了如指掌，及时解决患者的各种问题，患者对护士的满意率大大提高。
（4）提高了自然分娩率
通过孕期宣教及产前指导，孕产妇对分娩及注意事项等知识有了认识，克服对自然分娩的恐惧，自然分娩率明显上升，社会因素性剖宫产率明显下降。
6.讨论
护理学是一门科学和艺术，照护是护理的基本内涵。向护理对象提供优质护理是护理的基本行为，是护理的目标之一。Larrabee认为优质护理的指征包含以下4个主题：称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理[3]。现在的孕产妇大多为独生女、初产妇，住院时间短，如何使其在短时间内适应母亲角色，掌握育儿技能，本院使用了临床路径。潘玉梅[4]等的研究表明，临床路径的使用可使产妇得到系统的教育，保证产妇产后得到延续性和完整性的护理，提高产妇护理新生儿的能力。沈敏平[5]认为高质量的护理服务内容应包括给患者提供优质的病区环境、优质的服务流程以及优质的服务管理。注意患者的心理感受和主观评价，提高了患者满意度。优质护理服务的最终目的是为患者提供专业的护理服务。优质护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者。优质护理服务可以赢得良好的护患关系，体现医院的高质量管理。
参考文献：
[1]叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，22（18）：2379.
[2]王妹，刘明敏.影响护患沟通的因素及对策.护理研究，2009，23（增刊1）：206-207.
如何开展优质护理服务范文5
【关键词】 感染科；优质护理；管理政策；满意度调查
2010年卫生部提出优质护理服务示范工程活动，在护理部的指导下，通过一系列的准备工作，我科于2011年12月开始实施优质护理服务，实施后患者满意度调查显示满意度明显较实施前有所提高，取得了一定的成绩。满意度调查目的是寻找护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，以促进服务质量[1]，此项工作的开展能进一步促进优质护理工作。
1 组织实施
在组织实施阶段，护士长组织全科护士学习实施优质护理的有关文件，并且每月组织全科护士，利用休息时间，进行业务学习，并就如何开展优质护理服务展开讨论，集中集体智慧，通过讨论，使每一位护士主动参与到优护活动中来，形成人人争先，个个创优的良好氛围。病区实行护士对患者包干责任制，开展感染科特色护理，“温馨小家制”，实行8小时在班，24小时负责制，落实护士床边工作制。
护士实施分阶层管理，设立护理组长，责任护士。选工作经验丰富，责任心强，技术水平高的高年资护士为组长，以强带弱，以老带新，体现出较大优势，收到了较好的效果。实施动态管理，护士长每天不是分配床位，而是分配病人。根据当班护士人数、护士能力，及危重病人数，灵活分配病人，能者多管几个，弱者少管几个。同时考虑到工作岗位，工作质量，满意度等因素，随时调整。
科室工作有月重点，周重点，及日重点。由组长每日督促并检查每日工作完成情况，护士长每周检查并指导工作开展情况，每月总结，并实施奖罚措施。
优质护理实施之初，以公休会的形式向病人及家属，充分宣传优质护理服务的宗旨，通过优质护理的实施，使患者充分信任护理人员，家属能放心将患者交给医生护士，通过沟通使患者明白优质护理才是对患者的真正关爱，使患者及家属均能在优质护理方面达成共识。
2 初步成效
我们对2010年7月（实施优质护理前）及2012年7月（实施优质护理后）的各70位在院患者进行了随机抽查，见表1。
结果显示实施优质护理后，增强了护患的有效沟通，护患，医患关系更融洽了，医疗纠纷的发生率大大降低。护士的主动服务意识增强了，护理质量进一步提高，基础护理合格率100%，危重患者护理合格率100%。患者及家属也从开始的不信任或者对医护人员工作持有的怀疑，变成了能够接受优质护理服务，对医护人员更加信任，甚至是更依赖了。
3 讨 论
随着经济的发展及人民生活水平的提高，人们对医疗护理工作提出了越来越高的要求，在接受良好疾病护理的同时，进一步要求在情感心理方面得到安慰关心[2]，所以病人满意度是衡量医疗服务质量的重要标准[3]。在开展优质护理的同时，规范了医护人员的医疗行为，逐渐达到“患者满意，社会满意，政府满意”的要求。
参考文献
[1] 张惠兰，陈荣秀.肿瘤护理学[M].天津：天津科学技术出版社，1998：151-152.
如何开展优质护理服务范文6
【关键词】 整体护理； 健康教育； 护士
健康教育是责任制整体护理的重要组成部分。长期以来，护理工作基本上是以疾病为中心的，护士们在观念上往往把自己的工作局限在执行医嘱的范围之内，习惯于按医嘱进行常规操作，这在一定程度上制约了他们的工作积极性和主动性；多数护理人员的知识结构和水平不能适应整体护理的需要，现有的专业技能不足以承担整体护理所规定的任务，迫切需要提高［1］。特别是护士在责任制整体护理中开展健康教育缺乏系统的专业知识。因此，本院自1998年开始，在对患者及其家属进行健康教育中从以下几方面进行了积极探索和实践。
1 在推行责任制整体护理中开展健康教育是医学模式转变的必然要求
现代医学模式的发展已由单纯的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，医学的目的已不仅仅是“治疗疾病，延长生命和死亡率”，已逐步拓展为“预防疾病，减少疾病发生率，优化生存环境，增进身心健康和提高生存质量”。随着人们新的健康理念和现代医学模式的改变，护理学也相应地从传统以疾病为中心，逐渐转变为以人的健康为中心的整体护理模式，护士的职责已不只是为患者打针、发药和做治疗等“常规护理工作”，现代医学模式要求护士应向患者、家属及社会的个体和人群提供卫生咨询和健康指导，并有计划地为患者解除病痛，保障患者的身心健康，改善和提高患者的生存质量［2］。健康教育作为医院推行责任制整体护理中的一个重要环节，护士不仅要配合医疗给患者以适当的治疗与护理，而且要结合患者的身、心、社会需要，向患者解释疾病的常识、用药的注意以及饮食、活动、休息等如何合理安排以取得最佳效果。从本院实施整体护理以来，患者的满意度明显提高，其中主要因素也包括护士对患者进行的健康教育。通过这方面的帮助，使患者增强了战胜疾病的信心，知道如何自我保健，防止疾病的复发，同时，也因此使护理的价值得到充分体现。随着我国经济社会又好又快发展，人民生活水平逐步提高，人们也渴望掌握必要的卫生保健常识，以提高生活质量，保持身心健康。因此，护士针对不同患者、不同人群所开展的临床常见疾病的健康教育，是社会发展和医学模式转变的必然要求。
2 加强健康教育知识培训是患者得到优质健康教育的保证
实施责任制整体护理后，护士是健康教育的主要实施者。探讨护士如何在责任制整体护理中开展健康教育，从而使患者改变不利于健康的行为习惯，建立起科学的生活方式，是护士的神圣职责。从近几年护士从事健康教育的实践看，护理人员现有知识的缺乏是健康教育发展的障碍，护理人员也迫切希望掌握她们向患者进行健康教育的系统性知识，因此，笔者首先从以下几方面加强了护理人员健康教育的知识培训。护士必须掌握的健康教育内容包括营养与饮食相关知识指导，常用药物知识指导、各种常见诊疗技术相关知识指导，手术前后相关知识指导及内、外、妇、儿、五官，肿瘤等各科常见疾病知识指导，临终护理指导［3］等。通过护士采用个别教育、小组教育、口头教育、图片教育等不同的教育形式，针对不同患者进行通俗易懂的讲解，使各科患者了解到了应该了解的健康知识，只有这样不断提高护士的理论水平，才能使患者得到优质的健康教育。
3 做好健康教育指导，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务
3.1 护士在为患者做健康教育时,不仅限于疾病知识，而且要把患者入院后遇到的各种问题和日常生活中需要的饮食知识给予指导，如包括各类食物的营养价值，在一般饮食中应如何搭配才能获取适当的营养，常见各类疾病的特殊饮食如何配置及其意义，中老年人关心的常见食物的胆固醇含量等。
3.2 患者入院后需做一系列常规检验及常规仪器检查，对此护士也要详细地予以介绍，如患者采取标本前及其他检查前需要做的准备,哪些因素影响结果,标本采集的注意事项等,检查须知、检查地点、出结果时间、正常值范围等，以解除患者的顾虑，为临床疾病诊断、疗效观察、病程监测、预后判断和预防提供客观依据，更好地服务于患者。
3.3 在用药方面，护士职责已不仅是将药发给患者，而需要了解患者的主要用药目的，护理程序在药物治疗中的运用对使护士在各种药物治疗的实施中承担起了用药前后的监护者的作用［4］。对患者进行规范的用药指导，说明此种药品的作用、常用剂量、服药时间以及应注意观察的反应与可能发生的副作用。这样患者在出院后继续服药时仍可清楚准确地服用，并学会观察早期不良反应，发生药物不良反应与药害事件及时上报，避免药源性疾病的发生。
3.4 护士还要根据各系统常见疾病应用护理告知程序［5］的内容和方式进行介绍，其中包括讲解各种疾病的病因，特别介绍治病方法、药物、重点解释饮食、活动、复查时间及指征，对特殊治疗护理问题交代清楚。在某些易引起情绪变化的疾病如肿瘤、心脏病或大手术后患者的恐惧、焦虑等不安心理，要做好患者的心理护理，安慰患者，使其解除紧张情绪，树立战胜疾病的信心。
通过十几年来探索培训护士如何在责任制整体护理中开展健康教育，使护士在协助医师完成治疗性工作的同时，真正注重运用专业技术知识，对分管的患者履行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理职责。在推进优质护理服务深入、持续、健康发展过程中，准确把握优质护理服务的工作实质，切实将临床护理模式转变为以患者为中心的责任制整体护理。要抓住转变护理模式的有利时机，转变观念，加强培训，更新知识，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
参 考 文 献
［1］ 黄人键.在开展整体护理中加强领导的几点建议［J］.中国医院管理,1998，18（1）:56.
［2］ 周君,孙岩.未来趋势-护理人性化服务［J］.中国医院管理,2003，23（12）:48.
［3］ 毕丽云.整体护理健康教育手册［M］.广东:广东科技出版社,2000:1.
［4］ 肖顺贞,袁剑云.药理学与护理程序［M］.北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社,1997:2.
