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门诊导诊护士工作计划范文1
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：
对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：
门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务
实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进
针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。
门诊部20xx年工作计划
依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。
门诊导诊护士工作计划范文2
门诊护士个人总结1
忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并述职如下：
一、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质
对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习
门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务
实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进
针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。
门诊部20xx年工作计划
1、依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。
2、加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。
3、在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。
门诊护士个人总结2
时间如流，岁月如梭，转眼20xx年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下：
一、工作量统计
截至20xx年x月底，全年门诊护士共接待病人x人次，比去年同期增加x%，收入比去年同期增加x%，护理团队满意度调查为x%
二、主人翁精神
科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。
三、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。
2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。
3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。
4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。
5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。
四、科室下功夫抓服务质量、服务态度
大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。
五、大家积极动脑子想办法
在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。
六、做好护理管理工作
护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。
20xx年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20xx年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。
门诊护士个人总结3
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。1、 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、 坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、 坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、 坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、 坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、 每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、 组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、 分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、 对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
门诊导诊护士工作计划范文3
【关键词】人性化管理；人性化护理；关系
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）09-283-02
人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法，关注人的价值、自由和发展，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的.[1]
我们在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下，进行了一些实践，并取得了相应的成效。
1人性化管理在护理临床的应用
1.1人性化管理在护理管理中的必要性： 临床护理工作是一种专业性很强的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟混乱，给护理人员带来不同程度的心理压力；护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育者、组织管理者及咨询者等，多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心，职业压力感增加；护理人员资源短缺，护理工作负荷过重，劳动强度较高，护士工作压力无形增大，易产生精神紧张情绪；适应现代竞争需要，提高服务质量，提升医院的社会效益，从而提高医院的经济效益；适应现代护理新需要。
1.2人性化护理管理的具体措施
1.2.1创造人性化的工作环境： 由于工作需要，护士的调动较频繁，为此管理者充分重视“人”的因素，将科室治疗室物品摆放统一，减少护士的陌生感，避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱，提高了工作效率。护士站设置“你查对了吗？”，“用心护理、用心服务”等温馨提示卡，这样使护士心理上更易接受，其效果远远好于机械的强调。
1.2.2 创造宽松的人际环境： 在医院服务中，大多数管理者只注重患者感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。我科改变了传统的管理方式，管理主要通过帮助、指导两种方式完成的，因为没有人希望被控制，但有人希望被帮助，没有人希望被指挥，但有人希望被指导，因为管理最终的目标是使人进步，我们的管理者在临床工作中重视发挥每个护士的优点，给每个护士找到他们合适的位置，让护士在工作中建立自信心，调动工作积极性，从而建立良好的主动服务的精神，更好的为患者服务，从而增加了科室的社会效益。
1.2.3各项制度的制定体现人性化： 护士长广泛听取护士的意见，及时改进管理中的不足、偏差。工作计划、目标公开，人人知道，各项决策通过召开会议讨论，充分调动护士参与科室管理的积极性，培养护士的主人精神。
1.2.4尊重关心护士： 进行适当的人力调配，实行弹力排班制度，对身体情况较差或年龄较大的护士给予人文关怀，安排劳动强度相对较小的工作；安排业务技术好的护士对业务技术不全面的护士进行耐心指导。
1.2.5努力提高护士素质，重视人才的培养：护理管理者应善于发现每位下属的优势，因材施用，合理调配，做到人尽其才，才尽其用。使她们对自己所从事的工作有浓厚的兴趣，激发其创造潜能，增加工作责任感、成就感。
2 人性化护理对护理管理的影响
2.1人性化护理的重要性： 人性化护理，其思想内涵是“我能为患者做什么”，是新形势下护理工作的必然趋势。另外，物质生活的提高使人们对自身的健康更加关注，而接受医疗服务的同时对服务质量也提出了更高的要求，患者希望最大限度感受医务人员人性化的服务。[2]
2.2人性化护理的具体措施
2.2.1换位思考，关心患者： 护士会站在患者的立场，耐心解释，并根据病房特点制作了精美的言语提示卡。“恶语一句三冬寒，良言一句暖人心”，当患者有问题询问时，会得到护士们热情地回答，细致的指点，做到不推托，切实帮助患者解决疑问。
2.2.2尊重、理解患者： 在执行护理操作过程中，充分重视“人”的因素，尽最大可能维护患者尊严，尊重患者的隐私权，注重患者的舒适，当患者被病痛折磨时，护理人员会理解患者的痛苦，主动关心患者，并给予心理安慰，并积极帮助患者减轻痛苦。
2.2.3积极开展健康教育： 从患者入院的那一刻起，护士健康宣教就已经开始，并贯穿于患者接受医疗和护理的整个过程中，使患者不仅医病，而且学会了一些自我保健的方法，对出院患者实行电话随访，了解患者病情的转归，并给予康复指导，实行跟踪服务，给患者真正的实惠，也打出了医院的护理品牌形象。
2.2.4提供人性化护理服务： 由于对医院环境不熟悉，许多患者及家属在就医过程中，跑了许多冤枉路，对此，导诊护士会为门诊患者提供导诊导医服务，推送、陪伴患者接受辅助检查，也为医院带来了效益。
3讨论
在临床护理实践中，每位护士切实执行人性化护理的理念，深入病房，注重护理实效，不断改进方法、护理措施，以“方便患者”为前提，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态，处处体现真情实感，赢得患者的理解与支持，让患者真正放心地进医院，使医院的知名度得以提升。为医院的护理有序、顺利进行提供保障。人性化护理的开展。转变了“以我为中心”的惯性思维，不仅使患者成为直接的受益者，又为医院的护理管理提出一些新的问题、新的要求，使得管理者根据医院护理现状，不断更新管理方法，实施具体措施，为护理管理向更加人性化、规范化的方向发展起到推动作用。
对人性化管理和人性化护理服务关系的全新认识和实践，转变了我院护理人员的服务理念，提高了患者对护理工作的满意度。
参考文献
门诊导诊护士工作计划范文4
关键词：统计学；医院运营策略；医院发展
医院作为现代社会发展中不可或缺的重要组成部分，其自身的发展不仅直接关系到人们的切身利益，同时也关乎着整个国家的发展。只有保持医院的良性发展，才能更好地为人民服务。医院在做好救死扶伤的本职工作的同时，也要注重对其运营策略的制定。
一、统计学在医院发展中的作用分析
统计学是一门比较综合性的科学，医院的管理、发展中都离不开统计学。在医院的综合管理中，统计学是其重要的依据。尽管表面上医院的主要工作是跟病人打交道，但其实医院的很多工作都需要运用到统计学，其覆盖范围涉及到各个科室和病区。例如，医院领导在制定相应的工作计划和有关政策时，必须要有数据作为支撑，医院的统计数据便是其支撑的基础。还可以通过统计学来检测医院的管理效果。管理的效果如何，可以通过统计数据分析得到。一般来说，如果医院管理的好，技术水平高，就医者的满意度也会越高，门诊诊疗人次、住院人次和手术量也会不断增长，病人好转和治愈率也会提高，这些都是可以通过统计数据看出来的；相反的，如果医院的管理水平存在很多的问题，那么就医者的满意度也会较低，则可以从中看出管理中存在的漏洞和问题。统计学涉及的范围比较广泛，如把病床的周转次数、出入医院患者的例数、诊断合格率、治愈率、病死率等作为医院管理中的重要参考指标，在很大程度上可以督促医院的医务人员以更加严格的标准要求自己，不断提升个人的服务水平。医院领导可以通过医院的综合统计，了解目前医院的发展状况，及时掌握医院内的医疗需求，从而更好对医院中的工作人员做一个更加具体的规划，针对一些存在的较为明显的问题及时提出改进，不断提医疗服务质量。
二、医院运营策略对医院发展的影响和作用分析
医院运营策略的制定，需要仅仅围绕提高医院的服务质量，提升医疗水平来展开。目前的医疗准入机制越来越宽松，医疗行业不再局限于公立医院，越来越多的私立医院出现在大众面前。有效地应用目前的统计学，从统计学数据中发现存在的问题，并提出对应的策略，从而不断提升体院的医疗服务水平。
1.面向市
市场经济的发展和政策的更新和完善，对于医院的发展会有一定的促进作用。医院的发展壮大必须顺应时代的发展潮流，如果一味地故步自封，医院的发展估计也是停滞不前，从而被其他新起的医院所超越。现在的医院类型越来越多，医院之间也有一定的竞争。通过医院的统计数据，了解医院在发展过程中面临的问题，针对这些问题及时的进行改进和完善，逐步提升医院的整体服务水平。从根本上做到公平竞争。医院的市场化发展最终受益的还是广大就医人民，医院从以前的在收费窗口挂号逐渐开展预约挂号，变成现如今的网上预约挂号，预约方式不断升级；患者缴费从以前的单一窗口缴费变成现如今的自助机缴费，方便快捷；与此同时，医院内部增添了很多的导诊护士，给很多患者及家属更多的解答疑问的机会，护士小姐都会耐心帮其解答。医院的发展离不开市场的导向，医院最终的目的是为人民服务，在市场化因素的推动下，不断加快医院自身的发展步伐，对于医院自身来讲也是一种进步。
2.节约成本
医院在运营发展的过程中需要注重对整体成本的预估，将成本控制在可控范围内，这也是促进医院发展的一大手段。首先，针对医院的药物和其他物资，严格按照计划进行采购，并且采购的过程要严格按照手续进行办理。除了医院规定的那些物品之外，其他物品也应该尽可能减少库存，减少流动资产，便于医院成本的控制。对于医院固定资产的配置，需要实际考量医院的情况，再确定需要采购的物品种类。此外，医院的人员成本也是一笔不小的费用。医院需要深化人事体制改革，建立优胜劣汰的用人机制，定岗定编，同工同酬，以此来调动员工的工作积极性。医院内部需要进一步完善激励机制，对于在工作岗位上表现优异的员工给予一定的奖励。最后，加强医院的支出管理。通过对公立医院财务档案的整理，发现医院的支出费用种类较多，因而需要对具体的支出种类进行规范。明确可以支出的事项，对于一些严令禁止的支出事项需要提前标明出来。医院的成本管理会直接影响到医院的收益。强化对成本的管理，有助于管理者及时发现医院存在的一些问题，进而对其采取强有力的措施进行防控。
3.实施人才计划
医务人员是医院工作中重要的组成部分，医院员工中有资深员工也有很多的实习医生。说到底，医院之间的竞争，主要是人才的竞争。很多的就医者来看病，通常会慕名而来。如果一个人的医术够精明，久而久之，可以为医院建立一支高素质的医疗团队。医院在发展的过程中需要注重对医院员工自身素质的考验，尽可能引进更多高素质的优秀人才参与到医院的建设发展中，带领更的优秀团队为医院的发展贡献力量。选拔优秀的人才也是为医院做储备，在后续的发展中可以展现出这些储备力量的作用。有了新鲜血液的注入，医院资历老的医生可以组建自己的医疗队伍，带领这些年轻的医生一起开展医疗服务、技术创新，在改革的发展中促进医院的发展。人才计划不仅可以帮助医院引进更多的优秀人才，而且可以巩固医院自身的人才储备，从而不断提高医疗服务水平。
4.强化医院的服务意识
门诊导诊护士工作计划范文5
一、重点突破，全面深化医药卫生体制改革
1.改善医疗服务，优化服务流程。我院一站式服务中心的服务功能，最大幅度缩短患者非医疗停留时间，门诊护士长和一站式服务中心人员每天游走于病人中间，零距离地服务病人，今年3月份医院又从新招聘的护理人员中挑选3名护士充实一站式服务中心队伍。导医、导诊提高了门诊分诊的准确性，退号比率有了明显降低。
2.开展预约诊疗服务，提高群众就医时效。设定专门的预约电话，医院住院和门诊实行错峰、分时段诊疗。推行无假日医院，双休日、节假日医生轮流值班，保证了节假日病员就诊。增加收费窗口，简化医疗服务流程，减少患者排队等候时间，缓解群众“看病难”的问题。我院目前的预约方式有电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约，出院病人中长期预约，通过努力预约人数有了明显提高。
3.强化新农合管理，提升群众满意度。严格按照新农合卫生工作各项目标任务，进一步规范了医院新农合定点医院服务行为，严格执行国家新型农村合作医疗政策，实行即出院即报账，用电子显示屏公示新农合报销补偿情况及药品医疗收费项目、价格，及时公布信息，接受社会的监督。在区合办的监管下，已顺利完成2018年1至6月份新型农村合作医疗各项工作。
4.推进数字化医院建设步伐。在此期间，为进一步深化双方合作关系，工行专项项目组，多次上门与我院各相关科室负责人进行沟通，在解决了一系列的技术难题后，最终实现“银医通”落地。自助服务系统的上线将有效解决患者就医难的问题，优化就医流程，改善医疗服务，提升医院形象。
5.加强优质护理工作，提高服务水平。深化优质护理服务，首先是满足患者需求，保证病人安全舒适。今年上半年已完成了将全院的床单元贴上床头角度测量尺，保证病人的准确性；为患者配置了餐桌和移动式输液架，移动式座便器；添置了洗头车、翻身垫等基础护理用具；并将护理车更换了静音轮，在洗手间为患者准备了静脉输液的临时挂钩和紧急传呼器，为患者提供方便，零距离服务病员。各病区还开展了专科特色护理务，如妇产科产妇产后康复操，糖尿病专科小组每周一下午对住院和出院的糖尿病患者进行糖尿病相关知识的讲座，急诊专科护理小组对全院的护理人员开展心肺复苏强化训练考核。开展了居家护理服务，建立了造口居家护理微信平台和糖尿病护理微信平台，为广大患者提供适时的健康指导和护理服务。
二、狠抓质量，努力提高我院医疗卫生服务能力
医疗活动直接关系到患者的生命安全，医疗服务质量也是社会关注的热点，我们始终要把提高医疗服务质量，强化医疗安全管理做为工作的首要任务来抓。
1.落实医疗核心制度。从抓基础工作着手，重点抓好首诊负责制、查房制度、交接班制度、危重病人抢救制度、疑难危重病例讨论、特殊手术审批、手术安全核查以及病历书写等制度的落实。精心组织院内外会诊、认真进行重大和新开展等手术的审批。严格进行医疗质量与安全检查，发现问题及时纠正。采用“请进来、送出去”的办法和坚持进修学习与在职提高相结合的原则，不断提高医疗业务水平。认真做好外请专家正常会诊（手术）的审核、联系工作（共审批院内外会诊132例），加强对来院进修人员的管理，保证医疗质量与安全。
2.加强学科建设管理。认真按等级医院要求，加强学科建设。医务科对普外科进行了学科整合，在普外科的学科框架内，对隶属该科的专业及技术进行了三级分科。在普外专业学科的名下，分别成立了肝胆胰脾外科（原普外科）；胃肠外科（原普瘤外科）两个独立科室。进行专病专治。由于治疗病种纯粹，专科医师的学术研究、学习培养更具特色和方向性；经过医疗资源重组整合，各亚专科医师收治本专业病种例数明显增加，诊治病人情况良好，各科病源丰富，医护人员干劲充足，同时进一步提高了病床使用率、降低了平均住院日。
3.积极做好对口支援和医联体建设。我院接受上级医院医院对我院进行帮扶，上半年接受帮扶共计4人次；按照上级要求开展分级诊疗工作，与卫生院等建立医联体。成立了医联体工作领导小组，印发了医联体建设工作方案。每天派出内科、外科、妇产科、儿科专家轮流到医联体单位开展坐诊、查房、手术等诊疗活动。目前我院与美丽市第一人民医院结成松散型的医院联合体，在医疗技术、双向转诊、绿色通道等方面与市一院达成并签署医联体协议。
4.规范抗菌药物使用。2017年上半年抗菌药物临床应用管理在上级卫生主管部门、院领导的正确指导下，基本按照年初的工作计划开展，抗菌药物临床应用各项指标基本控制在合理范围内。全院上半年抗菌药物使用率60.18%；抗菌药物所占全院药品比例为19.12%；累计抗菌药物消耗量144045.90；抗菌药物使用强度为59.08；门诊患者抗菌药物使用率20.64%；急诊患者抗菌药物使用率48.84%。严格落实抗菌药物分级管理制度，医师经培训考核合格后，授予相应级别的抗菌药物处方权，并公布全院各级抗菌药物使用权限人员名单。
5.加强院内感染管理工作。在院感委员会的指导下，全院医护人员积极参与医院感染监控工作，发现院内感染能及时、准确报告，同时院感科也加强院感病例上报管理，出现医院感染病例时，加强监测与控制，无院感流行事件发生。
三、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例
这半年来，医院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提高收入含金量，增加医院的可持续发展能力和抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务。积极推进临床路径工作，认真执行卫生行政部门制定的常见疾病诊疗技术规范，严格掌握入院、检查、治疗、手术、出院、转诊指征和标准。根据医保、农保考核办法，合理控制医疗总费用。落实责任追究、加强违规处理。
四、注重人才，努力提高专业技术人员的整体素质
目前制约医院的发展，最大的瓶颈是人才短缺，为解决人才短缺这个瓶颈，今年我院继续采用“院内培养和院外引进”的方式不断充实人才队伍，提高专业技术人员的整体素质。今年上半年，累积举办6次心电图及影像读片活动，6次业务学习。为提高年轻医师的实践技能操作水平，医院技能训练室又新购置了心肺复苏模型2套、模拟腔镜模型2套，心肺听诊模型1套。采取“引进来”方式，2017年上半年共引进硕士研究生8名，本科38名。通过高层次人才引进工作的落实，提高了我院医疗服务水平。
