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诚信经营的理念范文1
【关键词】 不良成长环境； 心理； 行为
中图分类号 R395 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）6-0087-02
青少年是家庭的希望、国家的未来，青少年身心健康与综合素质的高低，直接关系到家庭的和睦、孩子一生的幸福和命运。本研究就被管教人员心理测试中出现的各种问题进行分析、比对，探讨被管教人员在成长过程中，其生长环境的优劣对青少年心理和行为方面的影响，为家长在对孩子进行教养时提供必要的帮助。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年7月某未成年管教所在管164例青少年，年龄14～18岁。
1.2 评估方法
全部受试者均采用家庭环境量表、社会支持量表、90项症状自评量表、艾森克人格测验进行测试，测试时将被管教人员集中一处，发放问卷，由专人对测试目的和方法进行讲解，问卷收回后，再由专人使用心理测验软件综合系统出具结果，以确保测试结果的误差率降到最低。
2 结果
2.1 家庭环境
经过对测验数据的分析得到：46例受试者家庭亲密度低（家人之间不能兑现承诺，不能互相帮助和支持），占28.04%；58例家庭情感表达低（不能直接表达自己的感情，很难说出自己内心的感受），占35.36%；80例家庭独立性低（家人之间不能互相尊重，低自尊，且有较强的依赖心理，自信心不足），占48.78%；58例家庭成功性低（未将学习、工作等活动视为自己追求的目标，毫无上进心），占35.36%；96例家庭知识性低（对政治、文化和智力活动无兴趣，学习力差），占58.54%；62例家庭矛盾性高（遇事时，公开表露自己的愤怒情绪，并有攻击倾向），占37.8%。相关数据详见表1。
表1 164例受试者与家庭环境量表测试结果的关系 例
类别 低 正常 高
亲密度 46 118 0
情感表达 58 104 2
矛盾性 20 82 62
独立性 80 82 2
成功性 58 102 4
知识性 96 68 0
娱乐性 32 106 26
道德宗教观 12 104 48
组织性 30 128 6
控制性 18 120 26
2.2 社会支持
156例受试者客观支持度低，达到95.12%；120例对支持的利用度低（应对烦恼时，不向他人或只向关系密切的1～2人诉说，并不请求或很少请求他人帮助），达到73.17%；164例其他物质帮助来源低达到100%；164例其他精神支持来源低，达到100%；160例主观支持度高达到97.56%。相关数据详见表2。
表2 164例受试者与社会支持量表试结果的关系 例
类别 低 正常 高
客观支持度 156 8 0
主观支持度 0 0 164
对支持的利用度 120 44 0
其他物质帮助来源 164 0 0
其他精神支持来源 164 0 0
2.3 90项症状自评
90项症状自评持量表中，强迫状态142例，高达86.59%；其他表现120例，达到73.17%；敌对118例，达到71.95%；人际关系敏感、抑郁、焦虑、精神病性均102例，均达到62.19%。见表3。
表3 164例受试者与90项症状自评量表测试结果的关系 例
类别 无症状 有症状
躯体化 86 78
强迫状态 22 142
人际关系敏感 62 102
抑郁 62 102
焦虑 62 102
敌对 46 118
恐怖 102 62
偏执 64 100
精神病性 62 102
其他 44 120
2.4 艾森克个性测试
38例精神质偏高（缺乏同情心，对人抱有敌意，有攻击倾向等），达到23.17%；86例性格外向（不喜欢独处，好出风头，急功近利，富攻击性等），达到52.43%；92例神经质偏高（紧张、焦虑、易怒，睡眠欠佳等），达到56.09%；101例有掩饰虚假（很少袒露自己的内心体验等），达到61.58%。相关数据详见表4。
表4 164例受试者与艾森克个性测验结果的关系 例
类别 低 高
精神质 126 38
内外向 78 86
诚信经营的理念范文2
关键词：企业诚信文化 作用 建设
一、企业诚信文化的含义与作用
在社会主义市场经济条件下，企业诚信文化就是以诚信的道德观念和经营理念支配并调节企业与消费者、企业与合作商、企业与社会乃至国家之间信用关系和信用行为的价值标准和法律规范。从企业文化的角度来看，诚信文化在企业文化中处于核心地位，可以用来规范市场经济和社会公共关系。企业诚信文化的实现需要企业文化的支撑，也就是要坚持在企业文化建设中以诚实守信为原则，在追求自身效益的同时，还要尊重国家和人民的切实利益。企业诚信文化建设在企业经营中发挥着重要作用：
1.企业诚信文化是企业不断发展的重要资产
诚信是一个企业成功发展的道德规范，也是一种无形的精神资本，更是企业持续发展的强大支撑。企业只有始终坚持诚信经营、讲究信誉这样才能在日趋激烈的社会市场竞争中占据优势，除了占据大量资金、先进技术、设备等有形资产以外，企业文化、企业口碑等无形资产的力量是不容忽视的。首先，诚信可以帮助企业建立良好的社会形象，一个信用度高的企业更容易得到社会的认同，同时还能增加企业的整体竞争力。其次，在当前讲究效益的市场经济中，一个真正值得信赖的企业是在经历了无数次不确定性因素之后依然能够遵守诺言的企业。诚信是企业的生命，发展诚信文化理念可以帮助企业建立良好的口碑，使这种无形的资产得到积累、升华，企业诚信文化建设可以与企业的技术、资金、产品等方面的优势一起造就企业的核心竞争力，最终给企业带来经济效益。
2.企业诚信文化是市场经济健康、有序发展的重要保证
市场经济是各个市场主体之间通过市场交易实现其经济效益的一种经济运行方式，只有在市场有序、健康的运行时，才会保证经济效益的实现。市场经济越发展，就更需要企业的诚实守信，如果没有诚信，货不真，价不实，最终就会违背市场经济的内在要求。因此，需要加强经济主体特别是各个企业的诚信意识。无论是生产者、经营者还是各行各业的人士都要树立质量至上的诚信理念，坚持敬业、守信、互利、平等竞争等市场规则。只有使市场经济主体有了诚信的道德责任意识，才能进一步推动企业和市场经济的发展。
3.企业诚信文化有利于企业自身的生存和发展
在社会主义市场经济条件下，任何一种良好关系的维持都需要建立在公平诚信基础之上的，因此，诚信文化是企业加强自身发展的内在要求。一方面，企业可以通过诚信经营赢得消费者的认可。在企业发展中提高客户保持率最重要的原则就是要有诚信，始终坚持以货真价实、服务周到的理念最大限度地满足客户的不同需求。另一方面，企业在诚信经营的同时还可以获得好的合作伙伴。当今，企业和企业之间之所以能够形成合作伙伴、实现共赢的局面，最根本的是他们坚持了诚信发展的基本原则。企业间以诚信为基础的合作，可以避免危险的商业诈骗、减少不必要的商业纠纷，同时提高了商业交易效率和收益。
4.企业诚信文化是企业融入世界经济的有效通行证
企业诚信经营可以使企业更具有参与国际竞争的实力。国际竞争终究是信誉的竞争、品牌的竞争。世界贸易组织总干事穆尔曾经尖锐指出：“中国加入世贸组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”只有坚持诚信经营，企业才能在合作伙伴和消费者心中形成良好的形象，同时，有利于参与国际竞争、赢得国际市场。
二、企业诚信文化的建设
诚实守信在企业文化建设中有重要作用，加强企业诚信文化建设，可以从以下几个方面着手：
1.树立企业的诚信文化理念
在社会主义市场经济条件下，诚信文化理念是企业兴旺发达的基础，只有坚持诚信经营，才能保持客户率。首先，通过制定企业诚信准则可以帮助企业树立该理念。诚信准则是一个企业基本的价值观，可以作为判断企业政策、行为以及个人行为的标准。通过企业诚信准则这样一种约束手段，把诚信文化观念逐渐渗透到经营管理中。其次，在诚信准则建立的基础上，企业可以通过生动形象的教育方式和方法使员工们意识到企业诚信经营的重要性，使员工的被动行为转化为自觉意识。
2.提高企业管理群体的诚信文化素养
提高企业的诚信文化水平，关键是提升企业管理者的诚信文化素质。一个企业能否诚实守信，关键在于企业管理者。如果企业管理者不诚实守信，那么，企业诚信又何从谈起呢？只有企业管理群体成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要经营理念，才能贯彻落实到企业生产经营的各个环节之中。企业管理者在工作中要以身作则，在践行诚信文化价值观时不断影响员工、感染员工。
3.建立健全诚信经营奖惩制度
要想在企业内外形成一种良好的诚信经营环境，企业必须要建立一种健康持久的、奖惩分明的诚信经营制度。在奖惩制度基础上，企业可以对那些违背诚信道德的人或事进行批评与适当的惩罚，对践行诚信的先进个人或集体加以奖励和表彰。建立健全诚信经营奖惩制度，对企业员工诚信价值观的形成起到重要的导向作用。
4.提供优质的产品和服务
优质的产品和服务是构筑企业诚信文化的重要基石。客户对企业的评价通常是在使用该企业的产品和服务的过程中形成的。企业要想与顾客建立长期而稳固的关系，保持客户率，就必须要为顾客提供满意的产品和服务。好的产品和服务会赢得好的口碑，好的口碑就会带来好的销售。近些年快速发展的美的、海尔、格力等品牌产品足以证明优质的产品和周到的服务终将会给企业带来理想的经济效益。
参考文献：
[1]刘光明.诚信企业品格的力量[M].经济管理出版社，2006.
诚信经营的理念范文3
【关键词】诚信；核心价值；企业文化；竞争力；表现；诚信价值体系
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）07-060-01
一、企业的核心竞争力――企业文化
有人说如果把企业文化比作一棵参天大树，那么其树根就是企业文化精神，它是企业文化的核心，对企业制度和物质的文化有着统领的作用，与此同时也是管理者发展经营企业的灵魂；其树干则就是企业的制度文化，是企业精神文化的根基所在，企业制度文化是规范企业和员工行为的基本保障，是将企业精神文化落实的有力工具；而大树的树叶和树枝就是行为物质文化，是一种外在形态的表示，从外表上展示着企业的精神文化和制度文化，外在的形态可以为企业塑造品牌、改善企业形象。
对于一个想跻身于世界一流公司的企业来说，必须在企业文化上作一定的文章，因为企业的文化可以推进企业的竞争力。从基础的产品竞争力做起，产品竞争力的强弱关系到企业技术竞争力，如果一个企业的技术竞争力不过关，那他在产品竞争力上就比不过别的企业。技术的竞争力又关系到制度竞争力上，一个企业如果没有一个好的制度，是无法拥有高技术的，毕竟很多的流程都是需要很多人合作完成的，制度高于技术也就是指这方面。企业制度也是企业文化的一种表现，制度决定了企业的技术竞争力，而技术又决定了产品的竞争力，因此一个企业想要提高自己的核心竞争力，就要提高自己的企业文化，只有良好的企业文化才能在竞争中获得胜利。
二、诚信是企业文化的核心价值观
在当今的社会中，市场经济是一个典型的信用经济，市场经济的基础是信用，由于诚信的存在才使市场经济稳定运行，在每一个合格的市场上，都必须遵守诚实守信的原则进行交易。市场经济的发展从小的产品经营到大的资本经营，再扩大到信誉的经营，这是一条经济发展的必走之路，很多企业经营者都是追求财富最大化，在追求财富最大化的过程中，提升企业经营的境界是必不可少的。有形的东西总是有生命的，而无形的东西却无法界定其生命界限，产品作为一个有形物质，其生命的周期是有期限的，而品牌的效应对于一个企业来说是不会到期的，除非那个企业面临信誉问题。
随着科技的进步，社会的发展，人们现在所追求的不单单只是经济的增长，而是整个社会的进步，使人类文明得到全方位的提升。诚实守信变成了每一个公民所必须坚守的美德，企业道德也变成了企业社会责任的一部分。企业应该是一个讲信用、讲商誉、讲道德的组织机构。企业的最终竞争力应该取决于在一系列价值中如何进行价值的选择，企业应该将诚信作为共有的价值观，这样才能有效的提高企业的竞争力。
企业理念和企业价值观是企业文化的核心，是企业生存发展的指明灯。一个企业要想做大、做强，就必须具备优秀的强大的竞争力。在一个企业中生产产品的技术可以学到，企业的制度也可以重新制定，但是企业全体员工内心追求的企业文化却是无法改变的。不同的企业有不同的价值观念，但是其核心价值观却是相同的，其核心价值观都是指以诚信的态度从事任何涉及职业道德规范的事务。
三、建立一个合理的企业诚信体系
企业可以通过建立一个合理的诚信体系来实现企业自身的自律。在企业文化的建设中，要抓住企业诚信经营的理念，在企业中加强对诚信经营的观点，让该观点成为企业员工的价值观、思维方式、行为方式，从而使员工自觉的遵守诚信经营的理念。有一个电气公司市场价在短短的20年力增加了30多倍，从世界第十跃居爱动世界第二，问其原因，其公司经营者说其是依靠自律维持诚信经营，其CEO表明：他们在企业没有设置任何警察和监狱，只是依靠自己员工的诚信。他们在经营的时候制定了明确的诚信经营原则，让企业有了属于自己的社会责任和使命，企业还为此建立了相应的激励机制。
企业在制定规则的时候，从人性的要求出发，让员工自愿的接受企业所提出的要求。与此同时还注重了企业家的作用，企业家作为现代企业的生命和灵魂，给企业带来了丰厚的利润。企业诚信体系的建立可以依靠企业家的判断做出决定，一个企业家是一个企业的形象代表，对企业的了解自然也是比较深刻的，因此由其制定相应的诚信原则是相当合理的。
从不同方面来看，企业塑造以诚信价值观为核心的文化是必然的，建立完善的信用体系来增强我国企业在国际舞台上的竞争力也是必不可少的，从2001年我国加入世界贸易组织后，我国就遵守WTO的规章制度。WTO的核心价值是其公平、公正、公开的市场机制和一整套信用体系。诚信经营不仅仅是企业的事情，同时也关系到整个社会的信用氛围，所以建立一个完善的信用体系对于一个国家而言也是有很大的好处的。
诚信经营的理念范文4
【关键词】诚信经营；策略
一、诚信经营及其价值
诚信，从词面上来说，它包含“诚”和“信”两个部分，“诚”即真心真意；“信”即诚实，不欺骗。诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，孔子有“人无信不立，国无信不宁”之言。诚信也是社会主义市场经济条件下，企业从事生产、经营、管理活动，处理各种关系的基本准则。诚信要求企业在市场经济的一切活动中首先遵纪守法、其次诚实守信、诚恳待人，以信取人。
所谓诚信经营，就是指企业秉持诚信理念且将诚信原则贯彻到经营活动的各个环节，整个过程兼顾社会、企业、消费者以及内部员工的利益，并谋求长远发展。诚信经营，首先企业应在遵守国家法律法规，符合社会道德规范，这是底线。其次企业应保证整个经营公开、公平和公正，是阳光行为，没有欺诈隐瞒等的发生。美国学者福山曾预言：“21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场”。中国作为新兴的经济大国，在企业中倡导诚信经营具有重大的经济及道德价值。
诚信是企业经营的前提和基本原则，它可以使顾客满意度提高，培育忠诚顾客。顾客的数量与忠诚是企业成功与否的最好评价。怎样既能保住老顾客又不断吸引来新顾客，是每一个企业都希望的结果。有研究表明：一个满意的顾客会带来5～8个潜在顾客，一个不满意的顾客会带走11个以上的潜在顾客。在顾客对企业的满意度里，企业的真诚可信可以使消费者消除疑虑，提高对企业的满意度。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，带来市场销量上涨，反之亦然。因此诚信可以为企业创造更多的顾客，从而为企业带来更多的财富 。
根据管理学中的“20/80”的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。三鹿事件再一次印证了市场规律：诚信聚财，财源会越拓越阔，违背诚信，终将财源枯竭。
诚信还是塑造企业形象和赢得信誉、提升企业竞争力的基石。西方有将信用管理称为“最能使企业产生直接效益的管理措施”的说法。我国自古也有“诚招天下客、誉从信中来”的商业古训。诚信在提高顾客的满意度和忠诚度之外，还使企业赢得市场的认同、获得品牌价值和丰厚利润，我国有百年字号的企业无不是以诚信做基础换来的。在今天的市场上，诚信也是竞争力！
二、企业诚信经营的策略
诚信是市场经济的黄金法则，是市场经济的内在要求，在市场竞争日趋激烈，消费者选择多元的条件下，实施诚信经营无疑是一种明智选择。
1、加强企业道德建设，构建诚信文化
世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还有国内知名的企业集团，如“海尔”、“同仁堂”、“全聚德”等，都具有独特的企业文化。美国历史学家戴维·兰得斯在《国家的穷与富》一书中曾说过：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”从无数企业兴衰交替的事实可见证：诚信文化可以使企业保持长久的活力，带来长青的基业。诚实守信是中国传统文化构成的重要内容之一，在商业文化上也一直传承，从延续的一些老字号的风雨历程可以看得出，是诚信使它们基业保持着延续。在混乱的市场竞争当中，诚信作为一种稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应建立一种诚信理念，构建企业的诚信文化。企业经营过程其实是企业文化的一个具体实践过程，企业文化潜移默化影响着企业经营的各个方面，从最前沿的市场销售到终端客服都包含在其中。文化建设是一个系统工程， 需长年累月地坚持，只有企业管理者与全体员工深刻地认识到顾客需求才是企业真正的价值驱动力，将顾客需求深层次把握并传达到公司的每个部门，如研发、生产、售后服务等，各级部门都做到了以人为本，视诚信重于泰山，对顾客负责，对社会负责，才可能建立起良好的企业文化并促进经营工作。
2、正确理解消费者的目标，诚信组合经营要素
在物品过剩的市场中，消费者面临多种选择，但又缺乏相关产品知识，因此，在市场上的消费者盲目又茫然，作为企业就该从这散乱的市场需求中去发现、梳理出消费者的需求，正确定位，真正满足消费者所需。诚信该贯穿于企业经营的每一个环节：
（1）做好产品。企业经营的产品包括有形的实体和无形的服务两部分，一个好产品起码是产品质量合格的产品，产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业参与市场竞争、树立企业和产品形象的基础。全面质量管理自改革开放后从日本引进，在我国企业中实施了多年，靠质量兴起的企业不在少数，因质量倒下的企业也不计其数，产品质量是企业的生命线这一命题，已被众多企业在市场当中演绎的非常生动。企业经营诚信当从做好产品开始。
（2）适度定价。价格是市场竞争的利器，也是一把双刃剑，运用得当，可以促进企业的发展，运用失误，会使企业迅速陷入困境。价格竞争在当今市场上屡见不鲜，降价之后的偷工减料、以次充好更是常常出现，结果也多是以企业的衰败收场。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗愚弄消费者。企业的定价应适度合理，保持企业竞争力。
（3）渠道诚信。生产企业与上下游企业在产品流转过程中是一种合作互利关系，这种关系的好坏建立在相互的诚信基础上。诚信的企业将赢得更多的合作者，将产品分销到全国各地用户手中。企业分销渠道的建设理念已由过去以各自企业自我为中心，相互竞争，转换为与渠道成员共同发展，互惠多赢。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到多赢的目的。
（4）诚信沟通。促销是扩大企业知名度、树立企业形象必经途径。在我国企业发展过程中，促销环节问题最多，诚信的概念多次被抛弃在一边，虚假的促销方式屡见不鲜，虚假广告最为常见，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手抬高自己等。诚信危机最终招来企业生存危机。所以，以诚待客就是善待企业自己。
（5）诚信服务。由于产品同质化现象的越来越严重，市场已经进入到一个服务致胜的时代。服务已成为每一个企业赢得竞争一个重要的法宝。许多从市场崛起的企业，都是诚信服务的企业，如海尔、格力等，赢得了消费者，也就获得了市场。在企业服务的各环节中，特别要重视售后的服务，售后服务中的诚信，既可以赢得回头客、获得口碑效应，又可以化解一些不可预见的危机，非常重要。三鹿可以说最终倒在了这一点。
3、培养诚信员工
诚信经营的理念范文5
[关键词] 诚信成本 诚信收益 诚信时间模型
一、企业诚信的成本――收益分析
企业作为一个经济组织，是否选择诚信不仅仅是一个伦理道德问题，更多的还是个经济问题。经济活动的参与者必然会在利益的获得与诚信道德选择的代价之间进行成本和利益的权衡，这便形成了对诚信道德选择的成本―收益经济学分析。诚信作为企业的无形资产，既有投入，也有回报，具有商品的某些属性。企业诚信是一种无形资产，根据经济学原理，企业要取得诚信这种无形资产必须有所付出，即诚信是有成本的。企业诚信付出会使其在市场上诚信度提高，从而树立起良好的市场形象，无形资产升值，给企业带来更大的回报，即诚信收益。
1.企业诚信成本
企业诚信成本有多种划分方法，有人分为直接成本和间接成本；有人分为有形成本和无形成本；有人分为主动成本和被动成本。本文在以上划分基础之上把诚信成本分为守信成本和失信成本。守信成本包括主动成本和被动成本（守信机会成本），失信成本包括罚款支出和信誉丧失成本（失信机会成本）。如图1所示：
图1 企业诚信成本
(1)企业守信成本是指企业坚持诚信经营所付出的代价。其中被动成本指企业为了生存的需要不得不支付的成本，是对企业诚信经营最基本的要求，可以说是企业“为了诚信而诚信”。例如：要实现对客户和消费者诚信的承诺，必须如期履行合同、保证产品质量；实现对企业员工诚信的承诺，必须保证按时足额发放员工的工资报酬、保障员工的福利、建立和完善劳动安全保障设施；实现对投资者诚信的承诺，就要保证投资者财产的安全和投资者财产的保值增值；实现对政府、社会诚信的承诺，必须保证及时足额缴纳税款、保证合理开发和使用自然资源、防止环境污染所花费用等等。企业若不支付这些被动成本，则可能会给自身带来一时的利益，但这些收益是以牺牲长期利益而换来的短期收益。因此，也可以把这部分成本看作企业守信机会成本。
企业守信经营的主动成本是指企业具有了长远眼光，为了树立良好的企业诚信形象而心甘情愿主动支付的成本。如企业用于维护自身诚信形象的广告宣传活动费用；企业向客户和消费者提供优质完美的售前、售中和售后服务所需支付的费用；对员工进行情感投资、建立诚信用人机制、用于职工诚信教育的费用等。海尔集团著名的“砸冰箱事件”就是一个典型的诚信经营的例子，目的就是要教育员工竖立严格的质量意识，以诚实守信的态度对待消费者。也正是凭着这种诚信的经营理念使海尔得以稳步走向世界。管理学家爱德华・劳勒在其所著的《最终竞争力》一书中提到:通过企业的高投入建立的雇主和雇员之间的信任和合作关系,是企业竞争力的最终来源。
(2)企业失信成本指失信经营所带来的损失，主要包括：
①信誉丧失的损失。例如企业因为失信行为而导致市场份额缩小甚至丧失的损失；投资者不愿再继续投资或抽回投资造成的损失；员工的忠诚度降低甚至离开企业造成人员流失的损失；失去与其他经营者合作机会而造成的损失等。这些成本是间接的、隐性的信誉丧失成本，一旦发生可能会给企业带来灭顶之灾，若能避免则会给企业带来巨大的利益，因此也可被看作企业的失信机会成本。
②惩罚支出的损失。这是企业失信成本的直接、显性的表现，例如不履行合同而支付的违约金；因商标侵权、制假售假、偷税逃税、走私贩私、环境污染等受到社会有关部门严厉制裁的支出等。
诚信投资是一个战术问题，更是一个战略问题；是一个艺术问题，更是一个科学问题。我们要杜绝失信成本的发生，但对于守信成本也不是一味盲目的投入，“庄妈妈净菜社”就是一味进行诚信投资不注重回报而导致失败的典型的教训，因此，必须要注重企业本身的可持续发展。
2.企业守信收益
(1)市场集聚收益。企业通过诚信经营，依靠信得过的产品与优质的服务，建立起客户与消费者对企业的忠诚，从而实现连续不断的重复性购买。再通过消费者之间的口碑相传赢得更多的顾客，使企业形成再次销售和多次销售，增加企业的销售量，扩大企业的市场份额，从而为企业带来更多的经济收益。
(2)人才集聚收益。企业通过诚信待人的用人机制来吸引并留住更多优秀的人才，使企业有充足的人力资源。企业员工对企业的忠诚而发挥出来的主人翁精神和巨大的创造力，可以为企业带来的更大价值。
(3)资本集聚收益。有了诚信相当于企业拥有了一张融资的通行证，这对于当前融资难的中小企业来说更为重要。而且如果企业信用充足，一笔同样数额的资金，可以周转使用多次，这样可大大提高资金使用效率，降低成本。
(4)无形的商誉集聚收益。中国一个企业生产的领带在市场上价格只有数十元人民币，当该企业成为皮尔・卡丹的定点生产厂家，还是原来的领带贴上皮尔・卡丹的商标时，其价格猛增至700元～800元以上，这就是诚信的巨大价值。因为人家卖的不仅是产品，还有企业的商誉。商誉就是企业的市场形象，就是金钱，而企业的商誉是由诚信铸成的。
二、企业诚信与失信经营的时间模型
现实的经济活动表明，“诚信”是有价值的。任何经济现象的出现都是成本和收益相互对应的，付出成本的多少直接关系到收益的高低，这是经济发展的自然规律。欺诈只会给自己带来一时的不义之财，但要付出丧失交易伙伴的沉重代价，严重者将最终被市场淘汰出局，这是任何一个有远见卓识的经营者和企业家都明白的道理。“诚信”已成为时下中国人最为稀缺的一种资源，谁拥有它并进行认真的经营管理，谁就会成为一个成功者。
1.企业失信时间模型
图2企业失信时间模型
总体来讲，企业失信行为的单位时间内，成本和收益水平是时间的函数，见图2所示。虽然企业采取了不诚信经营行为，但由于信息传递的滞后性，其行为并不能迅速被其他人所知，因此在短期内其收益水平会迅速提高，达到较高水平，随后会进一步增加。但随着企业不诚信行为被越来越多的人了解，收益水平会停止增加并开始下降。在某个时点，也即企业不诚信行为被社会了解到某种程度或受到某种处罚时，其收益水平会大幅度下降，严重的失信行为甚至会失去收益能力。无论企业用什么样的理由解释不诚信行为，人们都无法给予原谅，因为信誉很脆弱，它经受不住一次良心的违背。企业通过长时间的经营才能建立信誉，拥有信誉时间越长久的企业越受人们信任。但是无论企业的信誉保持了多久，只要有一次不诚信行为，就会击垮多年的诚信形象。不诚信给企业的伤害一般是致命的，即使能够勉强渡过危机，也要用更长久更巨大的努力去愈合这道伤口。
2.企业守信时间模型
同样，企业守信行为单位时间内，成本和收益也是时间的函数。企业守信经营模型可分为投入期、发展期和品牌期三个阶段，见图3：
图3企业守信时间模型
投入期：企业在进行诚信投资的初期阶段，有可能是不赚钱甚至是赔钱的，企业的收益曲线是缓慢增长的。因为诚信从投入到产生存在一个“时滞”，包括消费者的反应时滞、需求时滞等，主要取决于消费者对企业所投入诚信的理解程度、收入因素等，往往是投资进行一段时间后，消费者和合作者才相信企业有信誉。从经济利益的角度出发，在被动成本支付时，企业可能会吃亏。比如在遇到困难时仍要履行合约，顾客不必为此支付诚信费用，也不会立即要求进行其他合作。企业付出了诚信成本，但并没有得到诚信收益。但客户因为这件事情更加信任企业，以后还会继续合作，甚至给企业带来其他客户。这笔诚信收益比其诚信成本大得多，只是在行为发生时没有反映出来。因此，从当前看，诚信被动成本大于诚信收益；从长远看，诚信被动成本小于诚信收益。所以，只要企业想继续生存下去，就应该诚信经营。
发展期：当企业准备支付诚信的主动成本时，就已经有了长远眼光，树立诚信形象为将来获得更大的利益。这时，因为企业已经有了积累起来的信誉，所以企业诚信回报就会快速增长，其收益曲线就会变得陡峭。当企业不会为了诚信而诚信时，其被动投资已变为主动投资。企业发现诚信能带来的收益越大，则会投资越多的资金用于树立诚信形象。支付诚信被动成本还处在较低层次，为了生存；支付诚信主动成本则处在较高层次，为了企业发展。不管是哪一种，只要用持续发展的眼光看，诚信收益一定大于诚信成本。
品牌期：当企业持续不断的投入诚信投资，而又源源不断得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。我们已经进入了品牌的时代，社会越发达，需求越复杂，消费越高档，品牌也就越重要。品牌同我们的日常生活息息相关，它除了满足人们的物质消费要求以外，更能满足人们在精神、文化、心理等方面的享受。根据西方经济学家的调查统计表明：在人均收入达一万美元以上的国家，90%的消费市场是满足人们心理和精神上的追求。正因为如此，品牌在市场经济中有着独特的经济魅力。品牌是一种信誉和口碑，是企业诚信的投入和企业文化的结晶，是一种巨大的无形资产。它将直接为企业带来更大的回报和收益。在一个健康向上、秩序良好的社会经济环境中，投资诚信的回报应该远远大于付出，即收益远大于成本。据美国的一家咨询公司的调查显示：在诚实守信方面每投入一元，将产出3元～6元的收益，其投资收益率远远高于一般的投资项目。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙，它们是企业诚信在市场中的折射影像，是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的，是老百姓心目中的一块不朽的丰碑，同样也是一种宝贵的无形资产。
参考文献：
[1]金康伟陈琪:民营企业诚信经营的成本与收益分析.乡镇企业研究[J].2004，5:P54-55
[2]杜炜:企业诚信的成本与收益.统计与决策[J].2004,10:P146
诚信经营的理念范文6
[关键词]诚信体系电子商务
（一）我国电子商务建设现状
1.我国诚信基础薄弱。由于“重商主义”影响，一些传统的社会诚信道德与伦理不断缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题几乎成了普遍现象，导致电子商务交易社会信任度低。
2.社会信用体制尚未完全建立。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
（二）电子商务企业诚信经营的必要性
1.市场本身要求电子商务企业诚信经营。电子商务企业的每一个活动，不论是生产，服务还是销售，在市场竞争环境中，无论竞争多么的激烈，都要诚信经营，遵守市场规则。也只有学会了遵守市场规则，诚信划经营，才能适应市场经济的运行规律，立足于市场。
2.电子商务企业要求企业自身诚信经营。电子商务企业间既是相互竞争又是相互促进的关系。只有建立起一个良好的规范的市场运营环境，企业才能在诚信经营中一步一步积累自己的企业实力，避免出现华而不实的企业黑洞。倘若企业间是阿谀我诈，最后也只能两败俱伤，谁也得不到真正的好处。因此，电子商务企业也要求自身之间要良性竞争，诚信经营，达成双赢。
3.消费者要求电子商务企业诚信经营。消费者购买了商品，就要求得到等额的价值回报，否则，他们将不再购买该商品。消费者选择的是现在，但对于企业来说购买的却是将来这就要求企业要诚信经营，真诚面对顾客，不论在产品质量，产品价格还是售后服务等方面，都要求电子商务企业给顾客一个真诚满意的答复，也只有这样电子商务企业才能得到消费者的认可，形成一批真正具有忠诚度的顾客。
（三）电子商务企业诚信经营的优势
1.诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。企业的规模与企业的发展成正比，发展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山认为，企业信誉是企业的立业之本。诚信是一种社会成本，诚信度的高低决定组织的规模。福山将诚信定义为：“在一个社团之中，成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础就是社团成员共同拥有的规范，以及个体隶属于那个社团的角色”。可见，企业整体信用的建设需要员工个体的诚信，只有个体才能形成整体，从而形成真正具有影响力的诚信环境，使企业人人受惠，进一步提升企业的内部凝聚力，进而扩大企业的整体规模。
2.诚信经营是强化顾客资源的重要手段。品牌是人们日常采购的重要依据，而诚信经营更是品牌的一种良好象征。当一个企业能够真正的诚信经营时，必将为企业带来更多的新顾客，而老顾客也将更加信任企业，忠诚于企业，从而使企业的顾客资源更加丰富。
3.诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。企业在向客户销售自己的产品时，也在销售着自身的信誉，因为企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因而诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得如何去尊重消费者，尊重客户、消费者，能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户，与消费者沟通，使客户不会因短暂的困难而背信弃义，而是更加的信任企业。因而只有当承诺实现于产品的价值之中，消费者才会继续支持企业，购买企业的产品。“还人心愿，亦如还己心愿”，顾客们在你的诚信经营下，一定会更加的尊重企业、信任企业，让合作关系更加的融洽。
4.诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。产品的价格是企业经营最为敏感的环节之一，如何提升产品的附加价值，提高价格，是企业盈利的主要途径。当一个企业诚信经营时，势必提升产品的附加价值，从而提高价格。因为商业信用可以为客户带来很大的便利，增加他们购买时的的安全感，也可以为他们提供更好的服务保障，甚至为他们克服段时间内的资金障碍，使他们愿意以更高的价格购买更多的产品，或者在资金短缺时愿意支付更高的利息来购买商品，这就无形中大幅度提高了客户的消费能力，提高了企业产品的价格，增加了企业的盈利。
（四）电子商务企业如何诚信经营
在提倡人性化经营的今天，无论一个企业的对内对外工作做的多好，它的运行机制有多完善，企业的文化理念才是最深入人心，最有战斗力的企业营销手段，它一种宝贵的企业无形资产。
1.在合同方面。企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的，固而企业能否对合同认真贯彻实施，是企业信用的一个重要表现。只有当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务,企业的信誉才能得到真正的体现，企业的权利也才能得到真正的实现，企业必须认真履行合同。
2.在产品方面。产品是企业最直接的市场形象，企业是市场形象不是自我定义的，而是通过产品和大众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为基础，来体现自身的有形价值。因此，质量是消费者定义一个企业的主要手段，也是消费者对企业是否诚信的主要判断手段之一，所以企业必须把好质量关。
3.在售后服务方面。售后服务也是商品价值的一部分，消费者在购买商品是往往也是将售后服务考虑在商品的整体价值之中。因此，售后服务和商品销售是紧密联系在一起。企业一定要在销售的基础上，进一步做好售后服务，这样才能使顾客感到自己真正买到物超所值的商品，抓住顾客的心，使他们愿意下次在来购买，从而培养顾客的忠诚度。
4.配合政府，建立一套完善的内外部诚信经营机制。企业的信用能否真正在企业内部发生功效，也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持，需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前提下，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：
（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统，以便于人们随时查询企业和个人信用状况，同时保证诚信资料的更新。
（2）电子商务企业要致力于网站建设,及时更新信息，提供简单易用的导航系统，详细的订货说明、运输步骤、纠纷解决程序，真实可靠的网络广告信息。通过各种安全技术保护信息免受内部和外部的不良使用，让顾客增加购买信心。
（3）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样也需要适合其发展的网站认证方法。
（4）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业的产品信息进行严格监管，应做到及时有效，避免贸易前的背信问题。
参考文献：
[1]方美琪,付虹蛟.电子商务理论与实践[M].北京:中国人民大学出版社,2005.
[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).电子商务管理新视角[M].北京:电子工业出版社,2006.
