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班级突发事件处理分析范文1
【关键词】工读学校学生；突发事件处理；实践；思考
1 引言
工读学校学生中经常会有突发事件发生，其表现形式是多种多样的，有打架斗殴、偷窃财物、逃校逃夜、师生争执、吹牛说谎等等。这些突发事件处理得好就能稳定学生情绪和班级组织纪律，逐步形成良好的班级集体。反之，处理不当，就会损害班级老师的威信，使各种问题层出不穷。因此，如何处理突发事件是搞好学生政治思想教育和使学生健康成长不可缺少的重要工作之一。
有效地处理这些突发事件，首先必须从其发生的外部环境和内在原因进行仔细分析，从外在的表象出发找到问题的本质。其次，在保证教育效果的同时，又注意学生心理的承受能力，维护学生的隐私权和心理健康。所以，突发事件的处理本身就是教育艺术性的体现，是每一个教育工作者的必修课程。
2 突发事件出现的原因分析
2.1 与个体以往生活经验高度相关。
父母的溺爱和迁就很容易让子女性格中出现任性、自私、依赖等缺陷，而家长对子女管教过严，教育方法简单、粗暴，又会使孩子觉得家庭中没有温暖，从而使他们容易受到社会上不良影响的诱惑。家庭结构的变异或家长自身的恶习，也会影响青少年的健康发展，导致其品行不良。
工读学校学生突发事件的发生往往与其以往的生活经验高度相关。我曾遇到这样一个学生，在入学之初的一个月时间里，他在班内偷窃多达十几次，造成班级人心惶惶，互相猜疑。只有他如没事一样，心理素质好的出奇。然而正是他这种出奇的镇静和毫无好奇心的举止引起了我的注意。经过连续几天的侦查，终于在他再次偷窃时，把他查获。让我哭笑不得的是他作案的动机只是好玩，只是想证明自己作案的水平。更让我难过的是他出生于“偷窃世家”，父母以此为生。从小的耳濡目染，让他每一次行动都异常兴奋，看到别人因此互相猜疑，议论纷纷时，他感到无比满足。所以，有效处理校园突发事件的前提是正确把握学生的以往生活经验，了解其问题行为产生的心理机制。
2.2 与学生个性心理品质高度相关。
心理学者研究表明：自律性低的儿童易产生攻击行为；紧张性高的儿童易产生忧郁、不受欢迎和思维障碍；违纪行为与高轻松性、紧张性、低自律性相关；聪慧性得分低的儿童倾向于报告躯体不适。焦虑得分愈高，儿童易产生攻击、自伤、忧郁、不受欢迎和违纪等行为问题；外向得分低的儿童易产生思维障碍；神经过敏性得分低者易违纪，而得分高者易倾向于报告躯体不适。儿童的行为问题与某些特定的人格因素之间有密切的关系。
工读生行为问题的萌芽状态是学会说谎，对人冷漠，进而是反抗和攻击。大多数工读生的反抗行为的主要指向是家庭和学校，也有不少学生最后指向社会，成为违法犯罪者。反抗初期，他们表现为威胁别人，牢骚多，吵架，偷钱，喝酒吸烟等不良行为习惯。随着时间的推移，问题的累积，批评的增多，他们产生被压迫感。被压迫感是由于自身受到他人的攻击与拒绝而产生的一种被压迫和被害的感觉，主要表现为：不喜欢与人交往、突然采取粗暴行为、容易闹别扭、嫉妒别人，有孤独感、有自卑感等等。于是工读生中有相当一部分人产生攻击性方面的行为问题。
2.3 与学生同伴群体的行为高度相关。
笔者对浦东新区工读学校近五年教育挽救的125名学生进行了调查统计，发现：学生交友情况比较复杂，以后进生为友的高达93.38%，与社会不良劣迹青少年交往的高达48.33%。初次犯罪（过错）方式以结伙作案占95%以上。
从调查数据可以发现，工读生群体成员组成以问题人员为主，交往方式以江湖义气为主，初次过错或犯罪行为基本是群体共同完成。而正是初次不良行为的成功大大刺激了学生心理，产生了不过如此的心理错觉，诱使他们再次去寻找这种快乐体验，最终成为一名问题学生。因此，解决学生突发事件的再次发生必须首先解决学生交友的问题，教会学生明辨是非，不人云亦云，不盲从同伴。
3.1 突发事件往往存在两难性质。
教师在教育学生的过程既要面对每一个学生个体，又要考虑班级整体的教育效果，因此往往会面临一些两难问题。合理、艺术地解决类似问题，体现一名教师教育的水平，也决定教育的真正效果。
我曾不止一次遇到类似情景。一次，一个因为严重违纪而扣假的学生越窗逃跑，令我十分生气。因为之前我花了近2天的时间，找其谈心，学生也再三保证愿意以实际行动改正自己的问题，哪知一天不到，又犯严重错误。这也让我在班级其他同学面前丧失颜面。在我教育其他同学不要像他一样，讲话不算数，出尔反尔时，他又主动归校了。这更让我有点哭笑不得。我意识到不适宜批评他了，于是采用冷处理，只是给他准备了晚饭，让他和往常一样进入班级。不久他实在忍不住到办公室来找我，并问我：“老师，你为啥不问我为什么逃出去？”我说：“不管你为啥，你能在半小时后又回来，你心里还是有老师的，说明你在逃出校门后就有思想斗争，对吗？”他不讲，却低着头，并说，今天是我母亲生日，我想回去看看她。但是逃出校门后，我的头脑又冷静了，老师平时如此关心我，我逃跑，老师您要扣钱，我实在对不起老师，最后徘徊了一阵又回来了。试想，一位老师在发生他逃跑事件后，严辞责问，或用惩罚的手段去对待他，那么他的心理感受又会是怎样？多数学生还是有理智的，是讲感情的，这就要求教师在处理类似突发事件时要得当，要主动规避其两难性。
班级突发事件处理分析范文2
处理课堂突发事件，前提是要有爱心和耐心，其次是要讲究艺术和方法。教师不要轻易认定学生是故意捣乱，更不要动不动发脾气，采取简单化地呵斥之类简单的处理办法。那样去维持课堂教学秩序，收效不大，而且对课堂气氛、师生情绪的影响也很大，对教育教学效果也有直接的负面影响，因而是不可取的。
例如：体育课上我正全神贯注地给学生讲解示范动作，突然，几声窃笑打破了那美好的课堂环境氛围。我寻声望去，两个学生正在那儿你一拳我一拳地打着玩呢。怎么办？
当出现了突发事件和问题时，我若是停下来疾言厉色地训斥他们一顿，势必会破坏刚刚营造好的课堂氛围；若不管吧，眼看他们那样，真影响情绪，同时也会影响整个教学氛围。于是，我决定冷静处理。我一边镇静地继续讲下去，一边往他们身边走去。看到他们抬起头注意到我，我便用严厉的眼神瞪了瞪他们。他们也立刻注意到了自己的错误，忙分开并低下头，安静了下来。这种冷处理法，不用多说什么，而用眼神示意或用手语暗示，一般来说是挺奏效的，而且不会引起正面冲突，破坏课堂氛围。
再如：上课了，学生们站着整齐的队伍来到了操场，这时体育委员来到我的面前说：“老师，他们不站队，在打球。”我向篮球场一看，呵！又是他们四个，正在篮球场上奋勇拼搏呢。我连吹了几次口哨，他们才极不情愿地抱着篮球慢悠悠的来到我的面前。我问：“你们为什么不站队？”他们其中一个说：“在打球啊。”我问：“谁让你们去打球的，把球放一边去。”他们抬头看了看我说：“我们喜欢，同时抗议性地把球仍出了很远很远。”看到这些，我火冒三丈地扬起了手，然而，不经意间我看到全班的同学都看向这边。于是我举起的手变成了挥手，示意他们归队。接下来的过程中，我装做什么也没发生，继续上课。下课后，我让他们到办公室同他做了一番交流。交流中我了解到，他们很喜欢篮球，很想在这方面有所作为。通过谈话，我告诉他我当时的想法，让他感受到我在为他们想，照顾了他的自尊心，是在尊重他；同时让他感觉到他也应该尊重老师，尊重老师的劳动成果，上课不遵守纪律势必会影响他人的学习，对班级的学习环境产生负面影响。通过这一番交流，他们对自己的错误有了进一步的认识，也明白了老师的立场：老师是在帮助他们，他们表示我在课堂上对他的处理方式感到很意外。当时，他认为我会当场狠狠地批评他们，之后，他们真诚的向我道歉，保证以后不再发生类似的情况。
一堂体育课，教师要在有限的时间内完成课堂教学任务，因而不可能花很多的时间去处理课堂上出现的问题，有些突发事件处理不能急于表态和下结论，过于草率和盲目，不仅不利于解决问题，还往往使自己陷于被动。回顾当初，所幸还能控制自己的情绪，要是当场扬手打了他们可能给学生造成不能弥补的伤害，事态可能就得不到后面的圆满解决。其实，学生在课堂上难免会有这样或那样的错误行为。教师在发现时，应及时制止，但不能立即当场给予学生毫无情面的批评，使其以后无法在其他同学面前抬起头来，而要给孩子留一定的自我反省、思考的时间。在我们以后的教学中如遇到其他突发事件，应本着维持正常教学秩序的原则来处理这些意外的事件。冲动时，情绪不太理智，容易激化矛盾并影响正常教学。所以在我们的情绪冲动时，我们何不来个“冷”处理，使老师、学生都降降温。等课后学生的情绪冷静下来以后，教师再去处理这些问题，学生能更快地发现自己存在的错误，也能心平气和地解决问题，接受老师的批评与教育。
教师处理课堂突发事件要有耐心、爱心，要具有博大的胸怀，包容孩子的错误。初中阶段的学生，由于其能力所限，在教学过程中很可能会犯这样或那样的错误，这是自然的、正常的，作为教师应站在学生的角度给予理解与宽恕，再帮助其分析出错原因，给出正确地指导。事后，我从中得到了一个重要启示：相信孩子，认可孩子的能力！这能让他们更积极主动的投入到学习、练习、比赛中去。
班级突发事件处理分析范文3
校园暴力是当前危及学生安全、破坏校园安定的一大隐患。前些时日的聚众斗殴事件，至今仍让我们为之心悸，久久不能忘怀。这给我们敲响了警钟，但愿这样的暴力事件别再发生。为有效预防、及时控制和消除突发事件危害，提高应对突发事件能力，切实保障学生人身安全，维护学校正常的教学、工作和生活秩序，营造良好的育人环境，构建“文明、和谐、平安、稳定”校园，特制定如下整改措施。
一、加强领导，明确职责，责任到人，分工明确。
1、成立了以校长亲自挂帅的校园安全领导小组，任命了**副主任为直接主抓校园安全工作的领导。
2、建立健全校园安全各项制度，坚持安全领导负责制、门卫负责制、值班领导负责制、年级、班级管理负责制、宿管领导负责制。
3、每班抽调两名学生骨干组建成立了护校队，直接在**主任的领导下每天按时开展工作。
二、预防为主、防微杜渐，加大宣传、教育和管理力度。
1、思想重视，加大宣传教育力度，针对安全工作开好班子会、教师会、学生会、住宿生会。
2、严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。坚持岗位责任制度，维护校园安全。值班领导和安全负责人经常巡视，及时发现问题，及时解决。
3、加强对师生进行法制教育和安全教育，增强学生的法制意识和自我保护意识。定期请派出所干警来校进行讲座，普及法律知识。
4、负责安全的领导熟悉并了解校园安全情况，对可能引起矛盾激化事件的当事人要一一做思想工作，耐心接待，尽力化解。
5、与当地派出所搞好联系，共同维护学校安全。不定期检查学生携带管制刀具情况，发现隐患及时处理。
三、突发聚众滋事事件处理办法。
1、发现聚众滋事事件，知情人员应立即向突发事件校园安全领导小组或有关负责人报告。如事态严重，相关负责人向当地派出所报警或拨打”110”报警。
2、校园安全领导小组领导和相关负责人必须在第一时间内赶赴聚众滋事现场，了解和掌握事件情况，控制局面，阻止事态发展。如有伤员，以最快的速度把伤员送往医院抢救，并通知受伤人员的家长或家属。
3、领导小组协调召开紧急会议，明确分工，强化责任，广泛收集信息，分析事件性质，稳妥做好聚众滋事者的思想教育工作，及时疏散聚众人员，防止事态恶化和对其他师生造成不良影响。
班级突发事件处理分析范文4
[关键词]中医药院校；大学生；安全教育
《中华人民共和国突发事件应对法》规定，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件给中医药院校各项事业的发展带来严重的安全隐患[1]。在学生中开展基于突发事件的安全教育，对于中医药院校防范和科学处置各类突发事件，维护校园的安全稳定，实现建设高水平中医药大学的目标具有重要的意义。
1研究目的
通过文献计量分析发现国内基于突发事件的中医药院校大学生安全教育的实证研究缺乏[2]。本研究旨在以广州中医药大学部分在校本科生为研究对象开展实证研究，分析中医药院校开展基于突发事件安全教育的现状，总结存在的问题，并在此基础上提出建议措施，以期增强中医药院校开展安全教育的针对性和有效性。
2研究方法与对象
2.1研究方法
以问卷调查为主，结合文本分析和访谈的方法。通过文献研究和对部分学生管理人员、学生进行访谈的基础上设计了调查问卷。问卷调查分预调查和正式调查两个阶段。预调查阶段，以打印文本的方式随机抽取50名学生填写问卷，根据预调查反馈的情况对问卷的条目设置和具体表述进行修订。正式调查阶段，以打印文本的方式，采用统一指导语，无记名答卷，及时收回和进行统计。
2.2研究对象
从该校的一、三年级学生中按学号随机抽取共300名。其中，一年级学生150名（男生75名，女生75名）；三年级学生150名（男生75名，女生75名）。共发出问卷300份，回收300份，回收率100%；有效问卷289份，有效率96.33%。
3研究结果与结论
3.1所在学校开展安全教育的情况
选择“经常有”的有29人，占10.03%；“偶尔有”146人，占50.52%；“很少”96人，占33.22%；“趋近于0但有”18人，占6.23%。该结果在一定程度上反映了参与问卷调查的学生（以下简称“受访者”）所在学校、院系、年级组织开展安全教育活动或课程的频率不高，可能只是将主要教育教学力量投放在中医药专业教育上，而没有将应对突发事件的安全教育作为一项长期、常规工作来抓。
3.2对学校开展安全教育的态度
3.2.1对大学开设关于安全教育和应对突发事件的选修课程必要性的认识
选择“有必要”的有199人，占68.86%；“无所谓”64人，占22.15%；“没有必要”26人，占9.00%。该结果表明受访者对此总体上持积极态度，但有将超过30%的参与问卷调查的学生对此持无所谓、没有必要的消极态度，对安全教育理论学习重要性的认识有待提高。
3.2.2对大学定期开展突发事件应急处置演练必要性的认识
选择“有必要”的有233人，占80.62%；“无所谓”52人，占17.99%；“没有必要”4人，占1.38%。该结果表明受访者对此总体上持积极态度，但有将近20%的受访学生对此持无所谓、没有必要的消极态度，对掌握应急处置技能重要性的认识有待提高。
3.2.3认为在校园“第二课堂”中，比较有效的突发事件主题教育活动的形式（该条目为多选题）
各选项的频次和所占百分比依次为“宣讲会或讲座”218人，占75.43%；“主题班会”154人，占53.29%；“参观展览”153人，占52.94%；“知识竞赛”123人，占42.56%；“征文或演讲”69人，占23.88%；“其它”59人，占20.42%。超过50%的参与问卷学生对宣讲会或讲座、主题班会、参观展览等形式较为认可，而对征文或演讲等较为深入和难度较大的形式认可度不高，说明受访者深入参与安全教育和掌握相关知识、技能的意愿不够强。
3.2.4对大学开展基于突发事件的思想政治教育工作的建议（该条目为开放式问题）
共有82名受访者（占28.4%）共提出85条意见建议，主要集中在4个方面：（1）加强宣传教育的力度；（2）丰富教育的形式；（3）加强安全教育课程的建设力度：（4）开展模拟演练。
3.3学习安全知识的途径和态度
3.3.1了解处理突发事件方法的渠道（该条目为多选题）
在“学校老师”“家人朋友”“书报、电视等新闻媒体”“各种宣传活动”“网络”“其它”等6个选项中，同时选择6项的有30人，占10.38%；5项63人，占21.80%；4项52人，占17.99%；3项60人，占20.76%；2项51人，占17.65%；选择1项33人，占11.42%。各选项的频次和所占百分比从高到低依次为“书报、电视等新闻媒体”224人，占77.51%；“网络”211人，占73.01%；“家人朋友”200人，占69.20%；“学校老师”182人，占62.98%；“各种宣传活动”153人，占52.94%；“其它”48人，占16.61%。该结果表明受访者获得安全教育相关资讯的渠道相对单一。同时，“学校老师”选项排第4，位于“书报、电视等新闻媒体”“网络”和“家人朋友”之后，提示中医药院校在学校、院系和班级等各个层面在突发事件宣传教育中的功能需要进一步强化。
3.3.2对学习安全知识和参加安全教育活动重要性的评价
选择“非常重要”的有128人，占44.29%；“比较重要”126人，占43.60%；“一般”28人，占9.69%；“不太有意义”6人，占2.08%；“完全没意义”1人，占0.35%。该结果表明受访者对学习安全知识和参加安全教育活动重要性认同度、重视程度较高，但个别学生表现出消极态度的现象需要引起学校足够的重视。
3.4对突发事件相关资讯的了解程度
3.4.1对属于大学生突发事件情景的认知情况（该条目为多选题）
在“盗窃事件”“交通事故”“运动损伤”“实习伤害”“传销工作”“非法游行聚集”“旅游遇险”“食物中毒”等属于大学生突发事件情景的8个选项中，选择8项的有46人，占15.92%；7项25人，占8.65%；6项38人，占13.15%；5项52人，占17.99%；4项49人，占16.96%；3项56人，占19.38%；2项20人，占6.92%；1项3人，占1.04%。各选项的频次和所占百分比从高到低依次为“交通事故”253人，占87.54%；“旅游遇险”228人，占78.89%；“食物中毒”222人，占76.82%；“运动损伤”205人，占70.93%；“盗窃事件”167人，占57.79%；“实习伤害”144人，占49.83%；“非法游行聚集”112人，占38.75%；“传销工作”110人，占38.06%。该结果表明受访者中认识到上述8个选项均为突发事件情景的低于20%；没有1个选项全部受访者认为是突发事件情景，最高的仅为“交通事故”占87.54%，受访者对突发事件的知晓度有待提高。
3.4.2对大学生突发事件相关管理制度的了解情况（该条目为多选题）
在《广东省教育厅〈学生伤害事故处理办法〉实施细则》《普通高等学校学生管理规定》《普通高等学校学生安全教育及管理暂行规定》《高等学校校园秩序管理若干规定》等4个制度中，曾阅读4项的有5人，占1.73%；3项16人，占5.54%；2项40人，占13.84%；1项51人，占17.65%；4个制度全部没有阅读过的有177人，占61.25%。受访者了解各制度的频次和所占百分比从高到低依次为《普通高等学校学生管理规定》69人，占23.88%；《高等学校校园秩序管理若干规定》58人，占20.07%；《普通高等学校学生安全教育及管理暂行规定》50人，占17.30%；《广东省教育厅〈学生伤害事故处理办法〉实施细则》26人，占9.00%。受访者对有关管理制度的了解不多，这在一定程度上反映了中医药院校安全教育内容中相关制度教育的相对不足，同时学生从制度层面了解和认知突发事件的积极性和主动性有待加强。
3.5对思想政治教育育人作用的评价
选择“非常大”的有66人，占22.84%；“比较大”115人，占39.79%；“一般”96人，占33.22%；“影响不大”11人，占3.81%；“没有影响”1人，占0.35%。该结果表明受访者对思想政治教育的育人作用总体上持积极的态度，但有待进一步强化，各中医药院校应当充分发挥思想政治教育在安全教育中的正面、积极作用。
4对加强中医药院校大学生安全教育的建议
4.1以中医学“治未病”“整体观念”“辨证论治”等理论为指导[3]建立健全安全教育工作常态化机制
一是发挥“两课”的主渠道作用，有效挖掘思想政治教育在应对突发事件的育人功能[4]，在课堂教学中结合有关法律法规、制度以及社会热点问题渗透讲解，强化学生防范突发安全事故的意识。二是在“第二课堂”活动中融入安全教育的内容，开展内容丰富、形式多样，在寓教于乐中加强对学生应对突发事件的实践活动，将安全教育纳入综合素质学分管理，提高学生参加安全教育的积极性。三是重视充分利用教学区、生活区宣传栏、电子屏幕等宣传媒介，展示安全保卫相关工作部门的情况和最新的应急处置知识。
4.2发挥学科优势促进安全教育的开展
一是充分利用中医学、中西医结合、中药学等学科资源，在专业课程教育，如急诊、外科、骨科、护理等相关课程和临床、实验室实践操作中渗透应急处置的知识，提高教育的生动性和实用性。二是利用中医药院校中设立的经管、人文学科开设安全教育选修课，内容可涵盖应急事件处理、公共安全政策法规等内容[5]，和中医药学科有机结合，提高学生的应急处理知识储备和实践能力。
4.3充分利用网络信息技术汇聚新媒体教育资源
一是根据当代大学生善于运用网络的特点，发挥微信公众号、微博等新媒体的作用，开辟大学生安全教育的新阵地[6]，例如有的学校已开通以安全教育为主题的微信公众号，定期向师生推送安全资讯。在此基础上，还可通过校园网、新媒体等传播“未病先治，既病防变，病后防复”等中医药文化，提升学生防范和应对突发事件的水平。二是搭建安全教育资源共享平台，中医药院校应以大学城、校际联盟等为平台与兄弟院校建立资源共享渠道，内容可囊括已有突发事件的回顾、总结、分析和启示，应急工作机制和具体方案的汇编，丰富师生获取相关资讯的渠道。4.4立足实际加强安全教育队伍建设一是针对中医药院校安全教育师资队伍相对薄弱这一情况，定期集中对工作人员进行危机知识、应急能力的培训，增强其危机意识。通过案例教学、情景模拟、拓展训练等方法，使有关工作人员有效获得处理突发事件的能力[7]。二是有计划地选派工作人员到外单位参观学习，及时汲取和推广校外的先进做法。三是安排工作人员根据自身实际开展自学，不断提高应急工作水平。
参考文献
[1]刘辉.高校突发事件研究综述(1979-2012)[J].高教探索，2013，29(4)：36-39.
班级突发事件处理分析范文5
一、加强和改进大学生思想政治教育。
“青年兴则国兴，青年强则国强”，青年一代是祖国未来发展的根基，要能经历住风雨考验，抵挡得住腐蚀诱惑，坚守正确的价值观永不动摇。一方面，以团总支和班级活动为契机，积极宣讲社会主义新时代系列文件。以爱国主义教育为重点，使大学生正确认识社会发展规律，弘扬民族精神，树立文化自信，培养自强不息、刻苦钻研的精神；以道德规范为基础，深入进行大学生道德教育，引导大学生自觉遵纪守法、明礼诚信，养成良好的道德品质和文明行为；以学校规章制度为依据，教育学生遵守学校的规章制度，严格要求自己，力争成为一名“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义新时代的大学生。另一方面，关注特殊群体，解决个体事件。本学期，我承担2015级、2016级两个年级辅导员工作，一些学生由于家庭变故、身体疾病、学习困扰等原因出现了思想波动，作为辅导员，发现问题后及时引导，找到问题症结并给予解决。
二、提升学业指导效果，有的放矢。
高校辅导员开展学业指导是工作专业化、职业化的必然要求，是提高学生学习质量及人才培养质量的根本。在开展日常工作中，我运用科学的方法引导学生，提供专业的学业指导，以帮助学生规划学习，促进学生积极主动学习。
第一，严格落实学业预警制度。本学期初，根据2015级、2016级上一年度学习成绩，我对两个年级56名学生下发学业预警通知书并召开学业预警说明会。说明会上，邀请会计学院院长，学生工作办主任对上述学生进行批评教育，告知学业预警的严重性及弥补标准。
第二，坚持辅导员深入课堂，了解学生听课状态。本学期，坚持每周深入学生课堂，针对2015级、2016级，共进入课堂50余次，累计60课时。课堂发现问题我会及时与学生、专业课老师进行沟通，督促学生重视课堂学习效果，提升自我专业素养，锻炼自己学习能力，夯实专业理论基础。
第三，开展学术性讲座，拓宽学生视野。本学期，共组织2015级、2016级学生参加学术性讲座8场，邀请校企合作单位、学院院长、学院系主任、对外交流中心教师作为主讲人。针对2015级学生，主要侧重于留学信息、考研、公务员、职业生涯规划等方面展开学术性讲座；针对2016级，主要侧重于专业知识拓展，专业学习方法提升、专业理论与实践相结合三个方面展开学术性讲座。
三、培养大学生创新意识，提高创新创业项目质量。
在“大众创新，万众创业”背景下，根据学校创新创业实践项目的课程要求，本学期，由我负责会计学院创新创业项目行政工作。半年来，组织2015级学生进行小组项目阶段性推进答辩会3场，学院抽查答辩会1场，覆盖2015级42个小组，参与率100%。2015级创新创业项目已经进行一年，本学期答辩主要审核各小组项目的推进情况，围绕项目开展过程中遇到的困难与解决措施，项目已取得的成果、预估项目最终产值三方面进行答辩。收集8—12月份会议记录210份，教师指导记录210份，项目总结210份，学生工作小结1000余份。2016级本学期进行创新创业项目立项工作。学期初，邀请会计学院创新创业教育指导委员会副主任智浩老师进行2016级创新创业实践课程专题讲座，介绍了选题标准、立项申请书撰写内容及方法、创新创业实践课程的各项常识。组织立项审核会1次，期末立项答辩会1次，指导教师及442名学生全程参与，覆盖了100%。收集立项申请书41份，均能够与专业紧密结合，学生全部通过期末立项答辩，获得学分。
四、贯彻“三位一体”育人体系，强化班级建设。
班级是学院来管理学生的有效组织，班级建设是促进班风形成的有效方式。半年来，我贯彻落实“三位一体”育人体系，及时与班主任沟通，了解班级动态。一方面，明确优良学风班评比标准，号召班级同学树立集体意识和荣辱观念，将班级建设纳入班主任考核内容，鞭策班主任更好地进行班级管理工作；另一方面，定期召开班级干部交流培训会。通过与班级干部的定期交流，了解班级运行情况及学生日常动态，及时发现问题、分析问题、解决问题。与此同时，在交流中侧重培养班级干部的工作能力，号召班委构建学习型组织和班级文化，为班级凝聚力提升及建设工作夯实基础。此外，期末阶段重点强调诚信考试重要性，签署班级诚信考试承诺书，严肃班级考风，清净班级学风，促使班级学生养成良好的学习习惯，逐步提升自我学习能力。
五、树典型、立榜样，公平开展评优评先工作。
本学期，相继进行了国家励志奖学金、学习奖学金、综合素质奖学金的评定、公示、汇总上报工作。国家励志奖学金评定过程中，我严格按照评定标准进行人员筛选，2015级和2016级共计22名学生获此项奖励，她们均是品学兼优且家庭困难，确保国家励志奖学金效果最大化；学习奖学金评定过程中，班级名额分配与优良学风班排名相挂钩，确保参评学生学习优异，无处分，两个年级共计200余名学生获此荣誉；综合素质奖学金评定过程中，侧重学生工作表现突出、贡献度大、学习成绩排名靠前的学生干部，两个年级共计30余名学生获此奖励。
班级突发事件处理分析范文6
关键词 导游业务课程 实训现状 改革创新
中图分类号：G424 文献标识码：A
Training Status and Innovation of Tour Guide Business Course
XUE Chennan
（Management Department， Youth College of Political Science， Inner Mongolia Normal University， Hohhot， Inner Mongolia 010051）
Abstract At present， China's tourism industry has been in stage of popularity and development. In China's major universities， tourism professionals also received a warm welcome. "Tour Guide Business" course as an important tourism professional courses for students， and has a very important role in comprehensively improving the level of business. However， in the teaching process， there are still some problems， such as training segment exists only in form， without good teaching effects. In this paper， "tour guide business" course training situation and conduct a detailed analysis of reform and innovation， aims to improve students' overall operational capacity.
Key words 'Tour Guide Business" course； training status； reform and innovation
1 导游业务课程的重要性以及教学现状
1.1 导游业务课程的重要性
导游业务不仅是旅游管理专业的基础课程，而且还是学生参加全国导游资格考试的必修课之一，其主要包含以下内容：导游服务的发展史略；领队、全程陪同、地方陪同，以及景区景点导游所做工作的服务程序规范以及导游服务过程中对主要问题、事故进行的预防和处理工作等。这门课程主要对学生毕业后带旅游团在技能和理论方面进行指导，也是学习其他相关专业知识的铺垫，例如旅游资源的开发和规划专业。因此，导游业务课程改革的重点在于让学生熟练掌握基础知识，并应用于导游工作中。
1.2 导游业务课程的教学现状
（1）实训与教学教师的教学水平不高。教师的教学和业务水平对于导游业务课程的教学具有十分重要的影响。例如部分教授导游业务的教师由于没有从事过导游工作，对导游业务没有全面、系统的认识，在教学个过程中只注重讲解理论知识、步骤，倾向于课本，不能让学生真正熟悉导游工作。另外，在讲解的过程中，没有进行示范教学，学生没有参考的标准，只能靠自己的认识去理解。部分教师认为学生只要具备“导游人员从业资格证书”，跟团旅游几次，有了经验后，就能够解决实践教学的问题。具体的实践表明，只有经过不断的学习和累积后，才能够丰富知识，解决更深层次的问题。
（2）实训条件不具备。部分学校由于没有足够的实训条件，在旅游实训的过程中，实训项目比较单调。例如有的学校进行的导游实训，运用观看教学风光片的方式，让学生根据所播放的风光片的内容进行模拟的讲解。由于风光片注重对旅游景点进行介绍，书面语很重，实用性不强；还有的学校只具备欢迎词和景点导游等项目，没有让学生形成直观的认识；还有的学校运用校内模拟导游的方式，具有一定的局限性，导游的讲解在导游服务的全过程中只占据一部分，实践性不高。
（3）学生积极性不高。通常情况下，旅游专业班级的人数适合控制在30人左右。但是在实际中，部分学校班级的人数较多，超过50人。进而导致在旅游实训课上学生很少有机会去展示自己，降低学生的积极性，进而不能有效提高自身的导游讲解能力。特别是对听课不认真的学生来说，实训只是一个形式。
2 导游业务课程实训的改革创新策略
2.1 优化课程设置，注重实践教学
教师在制定教学计划时，要满足市场发展的要求，对旅游专业就业岗位的发展要求进行深入的研究分析，结合教学计划的实施情况和实际，对原有计划进行适当的调整，注重对学生自身的综合素质水平和导游职业能力方面进行培养，并增加课时量，增强实训力度，对导游的技能进行反复训练和讲解。
2.2 加强实践教学
（1）导游见习。安排导游见习时，首先，教师要布置相关的任务，让学生对导游见习的目的与要求进行了解；其次，学生运用双重身份去进行导游见习，以旅游专业学生和游客的身份，运用游客的心态去对旅游过程进行感受体会，从旅游专业学生的角度对导游的言谈举止行为、突发事件的处理方法进行学习和观察；最后，教师将导游见习的过程记录下来，回学校之后，让学生对其中的优点和缺点进行评价，进而有效地提高学生的认识。
（2）课堂模拟情景导游。实现导游业务课程和旅行社经营管理课程的结合，在课堂中将导游服务的整个过程进行分解，分为多个实训项目，从设计旅游线路、致欢迎词、介绍旅途、游览景点以及送团服务等过程进行反复模拟练习，并在模拟的过程中设置突发事件，让学生扮演其中的角色，随机抽取学生对出现的问题和突发事件进行处理。在模拟结束后，让学生对该活动进行评价，其运用的突发事件处理方法是否恰当，提出有效的看法，最终有效提高学生的分析决策能力、快速反应能力以及专业技能水平。
（3）实地景点考察。教师安排学生进行实地考察，实现课堂理论和实践的互相结合。首先，让学生对学校到旅游景点的过程进行讲解，主要对沿途的风光和当地的民俗风情进行熟练讲解；其次，进入到景区后，先让景区的导游进行讲解，让学生对导游的言谈举止和讲解内容等进行观察，这样能够有效地提高学生的学习积极性；最后，在参观景点结束后，让学生进行总结，将感性认识转变为理性认识。
2.3 加强学校和企业的合作
教师在对旅游课程进行设计时，要紧密联系当地的旅游资源，以真实的景点作为课堂，教师担任导游工作，对学生进行示范讲解或者安排学生到景点实地讲解。另外，由于学校的教育经费有限，部分景点票价过高，又受到交通不便、学生人身安全等方面的因素影响，让学生到景点参观具有一定的阻碍影响。因此，学校可以通过加强与景区的沟通交流，互相合作，互惠互利。景区作为学校旅游管理专业的合作单位，为学生免费开放，教师在进行实践教学时，安排学生到合作单位的景区进行演练，对学生的导游讲解能力进行培养，加深学生对景区的认识。另外，学校还可以推荐优秀毕业生到合作单位的景区担任导游工作。
3 结语
总而言之，导游业务课程作为旅游管理专业的基础课程和学生参加全国导游资格考试的必修课，在旅游管理专业中占据着十分重要的作用。因此，导游业务课程的教学要注重对学生的实践能力进行培养，通过优化课程设置、导游见习、课堂模拟情景导游、实地景点考察以及加强学校和企业的合作等方式，有效地提高学生的专业技能水平和综合业务能力。
参考文献
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