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护士基本知识范文1
一、企业知识资本视角的客户资本的构成及其概念模型
(一)客户资本与企业知识资本企业知识资本是为实现目标服务的,由企业组织拥有和一定程度上由其控制或能为其所用,为之带来现实价值和潜在价值的知识要素之和,主要由人力资本、结构资本、类知识产权资本和客户资本构成.客户资本是企业知识资本系统的邻元素,从系统论角度看,其虽处企业知识资本系统的最外层,但却是企业知识资本整体不可或缺的重要组成部分,是企业价值得以实现的重要保障.
(二)客户资本的概念模型及其构成将客户作为影响企业经营的内部变量,从资本视角进行的研究不多.国外具有代表性的是斯图尔特、埃德文森和布提斯,他们从知识资本整体的角度探讨了客户资本的概念.斯图尔特(T.A.Stewart)认为,客户资本是企业与业务往来者之间的组织关系的价值.埃德文森(L.Edvinsson)的定义与此类似.加拿大的布提斯博士(N.Bontis)认为,客户资本是企业获得的源自组织外部无形资产的潜在能力,其实质是外部关系中蕴涵的知识.
国内的研究基本上从顾客资产或客户资产的角度进行,只有少数以客户资本称谓的概念散见于知识管理等有关文献中,其定义与国外类似.
本文在借鉴已有的相关研究成果基础上,从企业知识资本及其价值实现的视角将客户资本界定为:以客户为主要载体的,能为企业价值最终实现提供支持和帮助的因素集合,主要包括客户关系及与其紧密相连的客户知识(本文在知识和信息之间不做严格区分).此处的客户指作为产品或服务提供商企业价值链下游的法人实体和个体消费者.客户知识是客户资本的重要组成部分.
在Gebert和Blosch等人对客户知识的定义和分类基础上,本文将其分为两类.第一类为关于客户的知识(Knowledgeaboutcustomer),即通过统计信息、客户的购买历史数据、各种信息渠道反馈回来的,能够反映客户当前状况和未来可能变化趋势的知识,分三种:自然属性知识(如姓名、性别、年龄、地址、职业、特长、爱好、信仰、信誉和支付能力,法人类客户还包括所处的行业性质等)、消费属性知识(如消费习惯、消费偏好、需求、购买信息等)和预测性知识(在自然属性和消费属性知识中蕴涵的,如客户消费的变化趋势、危险客户的识别等知识).
第二类为客户拥有的知识(Knowledgefromcustomer),即客户掌握的有关产品的知识、有价值的反馈意见和建议、创意,客户拥有的有关竞争对手的产品和服务渠道的知识等.客户知识作为客户资本的重要组成部分,在企业和客户间起着支撑和杠杆作用.企业对客户知识的利用能使产品或服务更有针对性,为客户和企业带来更多利益,同时对客户关系的形成、保持以及客户关系的质量提升都产生不可估量的影响,以至于成为客户资本运行的逻辑起点和支点.基于上述认识,构建客户资本的概念模型,如图1所示.
图1客户资本的概念模型为企业价值实现提供支持和帮助的因素除客户关系和客户知识外,还有诸如企业信誉、品牌、营销渠道、客户忠诚、客户信任和客户满意等因素.企业信誉、品牌和营销渠道是企业向客户进行价值和价值信息传递、与客户沟通、对客户施加影响的通道和工具.它们主要以企业为载体,是企业培养客户关系必备的辅助因素.客户满意、客户信任和客户忠诚以客户为载体,是客户对企业施加的影响、消费产品或服务后做出的反应.客户做出的反应直接影响客户与企业间关系的质量和可持续性,是客户与企业保持关系的基础和前提.这两类因素载体不同,且都不是客户资本的组成部分,但对客户关系的形成、保持与质量提升产生影响,与客户知识存在间接联系,是客户资本形成与质量提升的辅助因素和影响因素.
二、客户资本的实质与属性客户资本的实质在于其中蕴涵的未来经济利益,表现为客户为满足需求而进行消费所体现出的市场价值.
通过客户的购买和消费活动,企业创造的价值转变为货币价值.客户体现的市场价值与特定企业没有直接关系,只有当企业与客户发生某种客户关系(联系)后,客户的市场价值对企业才具备潜在经济价值的含义,通过交易,客户的市场价值转变为企业收入.因此,上述概念模型中的客户主要指已经与企业建立了某种实质性关系的用户.实质性关系一般指已经存在交易关系而且有继续保持的趋势和可能,存在于现实客户中.非实质性关系是指一般通过实际接触或网络媒体建立双向联系,或通过各种通讯和其他手段对潜在客户施加影响所形成的单向联系.非实质性关系一般发生在企业与其潜在客户之间,是潜在客户转化为现实客户的途径.客户资本的经济价值不仅体现在建立了实质性联系的客户关系上,还体现在客户知识上.
客户资本除具有潜在经济价值的实质和一般意义上资本的特性外,还有其独特的属性.①载体的能动性.
根据上述的概念模型可知,客户是客户资本的主要载体.
虽然客户关系是双向的,但除客户和企业双方结成利益共同体,有法律性契约规定了双方的关系外,客户在关系持续与终止的决定权上居于主导地位.特别是在卖方市场条件下,客户有更多的选择权和主导权.无论是法人实体还是个体用户,都具有能动作用和创造性,且一般都独立于供应商企业之外.由于客户资本与其载体有不可分性,这就使得客户资本成为供应商企业知识资本中最难控制、最难编码的部分.②价值创造的双向性.客户资本不仅为企业带来源源不断的货币收入,还可以为客户自身创造价值.良好的客户关系和对客户知识的充分运用,不仅使客户和企业彼此对对方更加了解和熟悉,降低双方的交易成本(货币和非货币),提高交易效率,还可以使企业提供的产品和服务更有针对性,更好满足客户需求,为双方带来好处.③知识属性.客户资本作为企业知识资本的重要组成部分,其知识属性主要体现在两个方面.一方面,客户作为客户资本重要的能动性载体,其本身拥有的与企业利益有关的知识是客户知识的重要组成部分,客户知识是客户资本的重要组成要素.另一方面,客户资本,特别是其中的客户关系是人力资本、结构资本和类知识产权资本综合作用的衍生物,是三者交互作用的延伸,其知识属性鲜明.④交易主导性.企业与客户间的关系首先体现为交易关系,通过交易各取所需,是企业与客户保持关系的前提.通过企业人力资本特别是营销型人力资本与客户交往接触过程中积极能动.76.作用的发挥,以及客户的积极回馈形成的情感纽带对客户资本保持和增值也起着特别的作用.客户知识的运用从供应商企业视角看,也是为促进其价值实现即与客户交易顺利进行服务的.
三、客户资本的价值来源客户资本的价值根源于客户价值,故客户价值理论是客户资本的理论依托.对客户价值的理解有不同的视角,但它们之间联系密切,甚至可看成一个问题的两个方面.
(一)企业视角的客户资本的价值来源客户是客户资本的能动性载体之一,与客户资本有天然的不可分性,因此,客户价值成为客户资本价值的重要来源.企业视角客户资本的价值是指客户对企业所具有的价值,具体来说是企业与客户之间关系和客户知识中蕴含的市场经济价值,一般由可用货币计量的直接交易价值即购买价值和非货币形式的口碑价值、客户知识本身价值构成.这种价值性是企业将客户关系、客户知识等视为资本的重要依据.
(二)客户感知价值与客户资本间的关系鉴于当今超竞争环境的出现,一些学者认为,企业创造价值时不应该从自身出发,而应从客户导向出发,把客户对企业所提供价值的感知作为客户对企业价值的决定因素.大部分西方学者称谓的客户价值是指客户的感知价值,即由企业提供但由客户感知的价值.它是客户的感知利得(产品的质量、性能、先进性等物态要素以及与产品相关的技术支持等服务要素)与感知利失(购买价格、获取成本以及在购买使用过程中承担的其他风险)之间的权衡,其实质是一种主观感受.企业提供相同的价值,不同的客户和同一客户在不同时期和不同的使用情境下随客户自身、使用条件和环境的变化表现出明显的动态性.此外,客户的购买行为源于要解决生产和生活中的实际问题,具有比较明确的意图和目的性,对产品或服务的需求有自己特定的目标.客户在购前和购后不同阶段形成相应的期望价值,即客户为实现某特定目标,希望通过供应厂商所提供的产品、服务和资源等,能使其在某特定的增值(体验)中得到一系列期望的结果.因此,客户的价值感知过程是客户在做出购买决策前根据其了解的产品属性,形成产品对解决问题的初步期望,购后在使用中形成实际的使用结果,针对实际结果比照最终要解决的问题,得出对产品评价的过程.当对产品的满意程度超出其预想时,使客户对企业产生信任和忠诚.
综上所述,客户的感知价值一定程度上决定了客户关系.如果客户感知价值是正向、积极的,就有助于形成高质量的客户关系.而高质量的客户关系一方面对企业都具有较高的市场经济价值,另一方面对企业获取和利用客户知识,特别是其中的客户拥有的知识会更加流畅.
因为客户的正向感知及良好客户关系的积极反馈信息,对企业获取和利用客户知识行为本身是一种激励.如果客户的感知是反向、消极的,客户会产生不满甚至抱怨,将严重影响客户关系,即便客户的市场经济价值再高,其与被抱怨的企业之间关系也是不相关或弱相关的.如此,客户知识的获取、利用及其价值的发挥也就可想而知了.因此,从客户视角出发,客户感知价值决定了客户对企业的价值性,进而一定程度上影响了企业客户资本的价值大小.
(三)客户感知价值的来源基础毋庸置疑,客户感知价值的基础是企业提供的价值.
它们主要由产品的质量、服务、性能及合适的价格构成.
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关键词：城市道路；养护；成本控制
随着我国城市道路建设的高速发展，道路建设的规模、质量和标准都有了大幅提高，相应对道路养护企业也提出了更多的养护需求，突出了道路养护工作的重要性。道路作为公益性设施，主要由政府投资建设和养护。2014年-2016年北京市市管城市道路养护投资分别为9.58亿元、10.00亿元、15.28亿元。笔者所在的北京公联洁达公路养护工程有限公司是一家国有养护企业，道路养护面积1893万平米，养护总里程675公里，养护设施总量占市管城市道路设施总量的50%，是北京市交通道路养护行业的主力军。下面结合我公司的特点探讨城市道路养护成本控制的思路。
一、城市道路养护成本的构成
城市道路养护成本是指养护施工过程中所消耗的施工材料转移价值和劳动者必要劳动所创造的价值的货币形式，是项目在施工过程中所发生的全部施工费用的总和。按养护性质和规模可分为日常养护工程成本，大、中修专项工程成本。按财务核算内容可分为直接成本和间接成本。直接成本是指在道路养护作业中耗费的构成养护工程实体的各项支出，包括人工费、材料费、机械费、其他直接费等。人工费是指施工人员的工资等费用；材料费是指工程项目施工过程中所消耗的原材料、辅助材料、构配件等费用；机械费是指工程项目施工过程中所消耗的机械使用费用；其他直接费主要包括：场地清理费、临时设施摊销费等。间接成本包括管理费、路政巡查、巡视费等。
二、城市道路养护成本控制的必要性及应遵循的原则
1.城市道路养护成本控制的必要性
首先，有效的城市道路养护成本控制可以提高国家财政资金使用效率。随着我国城市道路建设的高速发展，道路建设的规模、质量和标准都有了大幅提高，相应对道路养护企业也提出了更多的养护需求，突出了道路养护工作的重要性。道路作为公益性设施，主要由政府投资建设和养护。2014年-2016年北京市市管城市道路养护投资分别为9.58亿元、10.00亿元、15.28亿元。由于道路养护资金不足和养护成本不断上升的矛盾日趋显著，为了更好地实施道路养护管理工作，如何控制好养护成本，提高资金使用率，以此提高城市道路承载能力和服务质量水平具有重要的作用。其次，加强道路养护成本控制有助于提高养护单位的市场竞争力，促进企业发展。在市场经济环境下，养护工程项目大部分采取招投标方式选择中标单位，在评标中，投标价格在经济标中占有很大的权重。成本控制水平直接关系到养护单位的生存与发展，决定着企业能否在激烈的市场竞争中占有一席之地。
2.城市道路养护成本控制应遵循的原则
城市道路养护成本控制是一个复杂的过程，要从多个方面着手，采取合适的方式进行控制，这就需要遵循以下几点原则：（1）全面控制原则全面控制包括对施工人员的管理和对施工过程的管理。首先，要进行全员的成本控制。对道路养护成本的控制与每名员工的利益有着直接的关系，因此需要调动全体工作人员对工程成本控制和管理的积极性，自觉做好施工方案的优化以及对资源的合理利用，共同降本增效才会有较好的成果。其次，要做到全过程的控制，从工程投标开始到中标后的工程施工以及工程完工后的验收工作，都在成本控制的过程中。（2）目标管理原则成本控制必须以目标成本为依据，将道路养护工程施工的成本目标分解到每个项目部门、作业及员工个人，形成一个成本控制的系统，每个人都有明确的目标，进而承担各自的责任，建立有效的激励机制，做到责权利的统一，真正的调动员工进行成本控制的积极性和主动性。（3）动态控制原则道路养护成本控制是在一个不断变化的环境中进行，因此要做到动态控制，即要深入到养护施工的现场进行研究和分析，将所用的人工、材料、机械等成本精细的核算出来，与目标值对比，得出二者的差距，对出现较大差距的情况，要及时的查找原因并及时采取相应的措施解决。（4）节约原则节约是成本控制的基本原则。节约不是无原则的对各种费用进行控制，主要是在事前做好计划，优化施工方案，养护施工中控制好成本，通过科学的方法和手段节约成本，加强对施工的管理和监督，节约人力、物力、财力，进而确保成本目标的实现。
三、城市道路养护成本控制方面存在的主要问题
近年来，我们不断学习先进的道路养护工程管理经验，积极进行摸索，成本控制也取得了一定的效果，但仍有许多需要解决的问题，具体表现如下：1.成本控制缺乏事前预测，忽视全过程的成本管理现在，许多单位的成本控制比较重视财务部门的成本核算，而忽视事前的施工组织设计及施工方案优化、施工成本预算和施工过程中的成本控制工作。经常是到了项目收尾阶段，才发现结算金额已超出合同价，造成工程亏损等问题。2.未建立有效的责权利成本管理体系很多养护企业成本管理体系不完善，没有将成本管理的目标分解到全体员工，没有明确各自的权利和责任，没有建立有效的监督管理机制，相关的责任承担和奖励制度也不健全，造成项目管理人员缺乏对于目标成本的认识和成本管理控制意识，执行力度薄弱，在成本管理过程中没有实行科学有效的管理与控制，没有形成履约在先、管理与控制为重、提高效益为本的管理理念。3.成本管理信息化和科学化薄弱很多养护企业没有将设施的基础数据录入养护管理信息化系统，不能及时对养护管理进行大数据管理，不能发现施工中的问题，也不能及时的处理，造成资金的浪费；很多养护企业道路、桥梁等的设施病害仍采用传统的人工巡查、巡检方式，工作效率较低。
四、加强城市道路养护成本控制的具体方法与措施
从以上的分析中我们发现，在进行城市道路养护施工成本控制工作中，难度较大，涉及到的内容较多，因此，需要在建立完善成本目标控制责任体系，建立健全科学化、信息化道路养护管理体系的基础上，在事前、事中、事后全过程采取有效的方法与措施做好道路养护工程施工成本控制工作，确保成本控制工作的顺利开展和高质量的完成。
1.建立完善成本目标控制责任体系
加强道路养护成本的控制，需要灵活的运用成本目标管理理念及具体的管理方式，明确成本控制的目标，在保障施工质量的前提下，以最小的成本获取最大的经济效益。养护单位应为各责任中心确定先进合理的成本目标，与各项目经理签订成本目标控制责任书，建立健全奖惩激励考核制度，根据成本目标的完成情况，进行必要的奖惩。奖惩要有时效性，奖罚金额应按责任书严格执行，充分调动员工的积极性和创造性，把成本管理的成效与员工个人利益紧密结合在一起，使成本管理工作落地。
2.建立健全科学化、信息化道路养护管理体系
随着现代科技的高速发展，实现道路养护科学化管理是今后养护工作发展的必然趋势。加强道路养护科技创新体系建设，建立技术创新激励机制，提高员工技术创新的积极性，积极开发应用“智能监测应急管理平台”、“养护管理信息系统”等系统平台，建设“以养护单元为基础单位，涵盖设施静态数据、检测数据、养护数据和路政信息”的养护管理数据库，着重突出其辅助养护决策的功能，促进设施寿命期内养护规划体系、设施状况动态评价体系、养护决策体系的建立，形成养护管理的新理念和新模式，推动养护工作继续向“精准化”方向发展。
3.实施全过程的成本控制
（1）事前控制①设计阶段的成本控制在养护大、中修专项工程设计阶段，道路、桥梁的现场病害调查是由业主委托养护单位进行的，病害调查是进行施工图预算设计招标的前提和基础。养护单位应在现场病害调查中，充分考虑今后施工的因素，在病害的种类以及处理方案建议时，尽可能提供本单位已经成熟的技术施工方案，以及要考虑到施工中提高机械利用率，尽可能做到单块病害面积最大化，且病害位置距离较近，以便施工时提高施工效率，节约时间，以更好地控制成本。②投标阶段的成本控制在投标阶段开好头对企业的当前和长远发展具有重要作用，需要从全局和战略的高度去把握。在投标阶段，成本控制工作就是要根据企业的优劣势编制有竞争力的投标报价。养护单位在编制前应做详细的调查研究和精心测算，准确把握市场行情，再结合本企业的实际情况，优化施工组织设计，反复测算成本；同时要分析竞争对手的优势，运用合理的投标技巧，确定既符合国家与行业标准，又能使自己企业经营获得经济效益的报价参加投标竞争。③中标后的目标成本控制养护单位一是应结合投标的技术方案对施工工期、机械设备、材料供应、人力资源等进行认真分析研究，在投标文件的施工组织设计基础上，做好优化细化工作，编制出技术先进、工艺合理、组织精干的施工方案，合理配置生产要素，为编制科学合理可行的目标成本创造条件；二是以分部分项工程实物量为基础，按照部门、班组的分工进行分解，形成各部门、班组的目标成本，为以后的成本控制做好准备；三是加强工程合同的管理，规避合同条款的潜在风险及履约风险，合同金额应严格控制目标成本之内。④选择合格诚信的分包供应商选择一个合格诚信的分包供应商对于提高养护工程质量及成本控制的水平十分关键。养护企业应建立合格分包供应商名录库，严格筛选符合规定的分包供应商作为自己的合作伙伴，每年对选用的分包商履约情况，信用、资信等统一进行综合评审，不断进行更新，淘汰不符合要求的供应商。（2）事中控制-施工阶段成本控制①人工成本控制由于城市道路养护施工的危险性及复杂性，这就要求工人掌握娴熟的施工技术来快速处理道路病害。因此要持续加强员工技术、技能培训工作，培养及配备一专多能的人才，将劳动力合理安排，提高劳动生产率。制订员工安全操作规程并严格执行，在保证道路施工安全的前提下有效控制人工成本。②材料费控制材料成本占整个养护成本的比重最大，材料管理是整个工程成本管理与控制的重中之重，养护单位应在把好材料质量关的前提下，降低材料成本。材料的购置要按施工准备计划进行，包括材料订购、材料价格和材料用量控制三个方面，要防止盲目购入材料造成积压，又要防止超耗和损失。③机械使用费控制在养护施工过程中应在以下几个方面控制机械使用费：一要提高机械设备的利用率和完好率，努力降低施工中所消耗的机械台班量，合理组织施工、调配机械。二是外租闲置机械和租入机械要合理安排，签订好租赁合同，提高设备利用率。三是油料消耗的控制，在实际工作中，不要以台班定额核算供油料，可以根据机械现有情况确定综合油耗指标，再根据当日需要完成的实际工作量供给油料，从而控制油料耗用成本。四是降低机械修理费，要有效地控制机械修理费用。④成本核算控制养护成本核算的要求是正确、细化，让费用的分摊更加合理和正确。做好内部成本的会计核算工作，核心问题是原始资料（考勤表、工资表、车辆加油记录、车辆维修记录、材料分配表、道路养护工程量记录等等）真实、准确、完整、及时。（3）事后控制①成本差异分析控制成本分析就是根据成本核算的资料，每月、每季度要对成本形成的动因和影响成本升降的因素进行分析，找出降低成本的方法，成本分析的质量关系到整个成本控制的成败。通过成本分析，成本差异的责任主体就可以区分清楚。②成本考核控制成本考核就是对道路养护成本形成中的责任者，按成本目标责任制的规定，将实际成本指标与成本目标进行对比和考核，评定各个责任者的业绩，给予相应的奖励和处罚。考核要与每个相关人员的收入密切挂钩，奖惩分明，这样才能够充分调动员工参与成本管理的积极性，提高管理效率，实现降本增效。
五、结论
城市道路作为公益性设施，主要由政府投资建设和养护，其使用性能与城市的社会、经济发展、人民生活都有着不可分割的依存关系。而目前城市道路养护资金不足和养护成本逐年增加的矛盾日益突出，因此，针对城市道路养护成本控制中缺乏事前预测，忽视全过程的成本管理；未建立有效的责权利成本管理体系；成本管理信息化和科学化薄弱等问题，本文认为养护企业应建立完善成本目标控制责任体系，建立健全科学化、信息化道路养护管理体系的基础上，在事前、事中、事后全过程采取有效的方法与措施做好道路养护成本控制工作，保证道路实现高标准，高质量，高服务的要求，提高企业、社会效益，为有效降低公众出行成本做出贡献。
作者:王刚 单位:北京公联洁达公路养护工程有限公司
参考文献
护士基本知识范文3
关键词：静电产生及幅度；破坏电压；基本法制；经验举措
中图分类号：TN60；O441.1 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 12-0000-01
保护大自然，节约每一张纸。近来厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风。如何减低广电媒体制播及有线电视服务等高科技光电子通信设备不必要更换及维修保养费值得关注。
随着广电媒体制播及有线网络的数字化全面开通升级，各种光电子通信设备和精密测量仪器得到日益广泛使用。广大工程技术人员在日常设备维护和管理中将接触到大量可插拨的集成电路板，特别是随着微电子技术的迅猛发展，现代微电子元件的集成度越来越高，线条越来越细，氧化膜越来越薄，因而抵抗静电的能力也大为降低，所以技术人员有必要了解一些静电防护知识，并在操作维护别要注意静电防护，否则将引起设备损坏，造成不必要的损失。
一、静电如何产生
当原子受到各种能量作用，失去或得到电子，使其成为“正、负”离子。如日常生活中，两个物体接触后分离或摩擦即产生静电。
二、日常生活中可能产生的静电幅度
从上表可以看出，在空气干燥的环境下，将产生更大的静电强度。
三、可导致微电晶体受破坏的电压
品种 静电破坏电压
V mos 30―1800V
MOS FET 100―200V
Caa S FET 100―300V
J FET 140―7200V
四、设备操作维护人员是如何带上静电的？
研究表明，大致可分以下几种情况：
（1）摩擦带电：a、人的行动或工作将使衣服与其它物体、鞋与地面发生摩擦，从而使衣服和鞋带上静电荷，通过传导或静电感应，最终使人体呈带电状态；b、在脱衣服、袜子、帽子或手套时，因摩擦也会引起人体带电。
（2）感应带电：带电的物体靠近不带电的人体时，由于静电感应使不带电的人带上静电荷。
（3）接触性传导带电：a、人体接触带导体，由于静电释放而使电荷转移，使人体和身上穿的衣服带电；b、人在有带电的微粒的空间活动或工作，由于带电的灰尘、雾、粉尘及高压产生的离子等附着于人身上，而使人体和身上穿的衣服带电。
五、静电对器件的影响及危害
1.静电很容易产生，但静电的产生却极不易察觉，这是因为它产生的静电超过3000V时才容易引起放电，而被人感觉到。但是有些电子元件对静电是很敏感的，尤其是Mos元件，由于它具有很高的输入阻抗，并且使用了很薄的金属氧化层，在静电高于170V时就会被击坏。此外，还有线性集成块、激光器等对静电也很敏感。2.静电泄放（ESD）造成的损伤立即损坏约占10%，其它90%，引起元器件损伤，被损伤的元器件虽还可用，但可靠性和寿命会大大降低。3.全世界每年损失近100亿美元用于调换或修理被损坏的元器件。4.可能擦去计算机逻辑程序或数据。一个元件从人制造到安装再到维护，所有环节都受到静电的威胁。
六、防静电的基本法制
1.假定所有电子（固体）元器件和装配件都是易受ESD损伤的。2.除非你已正确接地，决不能接触敏感元器件和装配件。3.除非在静电安全环境中，决不运送储存和处理敏感元器件。4.尽量选用不易产生静电的林料及采取防护措施。如设备机房采用防静电地板，采用防静电安装，并作防静电标志。5.产生静电后应安全泄放入地，如有用手接触静电敏感元器件前，带上防静电手腕带等。
七、防护经验举措
几年前我台新节目制作机房安装了一套制编设备，刚投入使用，由于新节目制作机房未安装防静电地板， 新闻记者反应制作节目经常出现图象拉道等现象，为此我台对制作机房采用防静电装置，安装了防静电地板。使节目图象质量良好，未出现图象垃道、视音频燥波等影响节目制作质量现象。制编播设备连续使用几年，未出现设备集成电路板静电感应，减少了不必要的设备维修费用，得到广大新闻记者和技术人员的认可，抚州各县台制编播设备管理维护、制编播设备政府购也让笔者参与。当然我台技设备管理维护，上级台专家同仁、广电设备供应厂家也提供了很多制编播防静电好建议。
君子爱财取之有道。更应用之有道。优良的企业文化既是无形的力量和财富，更是一个永远增值的品牌。企业要有竞争力与活力，不但要有深厚的技术底蕴，科研还要辛勤耕耘，让自己生产经销的产品质优价廉。企业还应多点社会责任、广结公益良缘。因势利导多生产经销不易被静电损坏的设备及元器件，及因防护举措执行不到位造成不必要损坏的经验教训。当然也减少用户其它不必要的设备更换维修费！今后各用户单位购置你们的设备也更理顺。如我国广电媒体制播技术设备产业高端北京中科大洋科技发展股份有限公司及索贝科技发展股份有限公司就率先垂范、以身作则，认真做完善广电电子设备静电防护举措的公益典范。中科大洋科技发展股份有限公司江西售后服务部及索贝江西省金视影业有限公司作风就很优良，有社会利益高于经济利益的优良企业文化。本省其它台设备政府采购多次中标。他们用户至上提供了自己生产经销的产品不易被静电损坏的设备及元器件，提请用户制播计算机网络技术设备，容不得轻浮造成设备不必要损坏的经验教训。如此优良的企业文化，将让他们在今后生产经销科研工作中有更高竞争力与活力，今后定将更富更强。
护士基本知识范文4
室外设备主要包括卫星接收天线、高频头等。
（1）天线的维护主要包括：调整好天线指向后，在转动轴上做好刻度标记，以重新调整时参考；定期检查天线基座是否松动；定期检查天线油漆是否脱落，对脱落处重新上漆；定期检查馈源支撑杆是否弯曲变形；天线方位调整和俯仰装置定期加注机油。
（2）高频头的维护主要包括：为防止高频头因高温而损坏，应为高频头外套一个金属圆筒罩；定期检查高频头固定得是否牢固；定期检查高频头与同轴电缆连接处是否松动、漏水或接触不良
8．怎样防风、水、雪、锈、日凌
（1）防风。遇台风和沙尘暴时，应转动天线避开风口，必要时在四周用钢丝绳拉紧并固定。
（2）防水。馈源口和抛物面积水、结冰都会引起接收信号不正常，因此，馈源口要有密封罩，以防止雨水进入，如发现有水，应及时清除。其他接口处也要防止雨水进入，还要防止雨水顺着电缆线进入室内。
（3）防雪。大雪过后，积雪将天线的抛物面覆盖，信号就不能被抛物面反射，会出现信号中断的现象，因此要及时清除覆盖在天线上的积雪。
（4）防锈。天线要定期涂刷油漆，什么时候涂刷以油漆有没有脱落为准，一般每两年涂刷一次，气候条件比较恶劣的地方，涂刷的周期应适当缩短。活动支点、轴承、丝杆等处应该定期涂注油。
（5）日凌。在春分和秋分前后，当太阳、卫星和地球处于一条直线上时，太阳噪声便会干扰卫星通信信号，导致信号中断，这种自然现象叫做太阳干扰，也叫日凌中断。日凌现象每年要发生两次，每次通常延续3-6天，每天持续发生的时间最长约为15分钟。因为各地位置不同，所以发生日凌的时间也不相同。发生日凌时，太阳能会使高频头的外壳温度升高，容易造成高频头的损坏，应记录好发生日凌的详细时间，为判断设备是否出现故障提供参考。
9．怎样防雷
（1）安装避雷装置，经常对避雷系统的地线进行保湿，有条件的地方可定期测量地线接线电阻是否符合要求（小于4欧姆）。
（2）注意天气预报，遇到雷雨天气时，一般不收看节目，必须关闭所有电源，拔下电源插头。
10．天线常见故障的处理方法
（1）刮大风后，接收信号变差，原因可能是天线方向发生了变化、电缆接头松动、电缆破裂。
（2）下大雨时，接收信号有噪点，甚至没有节目，雨停后噪点消失，原因可能是“雨衰”引起的。如果雨停后仍有噪点，应检查馈源密封板是否破裂，馈源或电缆中有无积水，若有积水应及时清理。
（3）下大雪后，接收不到信号，原因可能是天线上有积雪，应尽快清理。
（4）天线反射面变形、节目质量日渐变差，应及时更换天线。
（5）发现馈源支架弯曲，应拆下修直后重新安装。
11．高频头常见故障处理方法
（1）出现高频头固定不牢、松动后不在焦点位置的情况，应重新固定高频头，并调整极化角。
护士基本知识范文5
1 政治思想素质
护士长是医院管理体系最基层的管理者，其工作直接面向广大的医护人员和患者，其言行在医护人员中间起着一定的示范和榜样效应。因此，护士长要带头学习国家的一系列医疗卫生方针政策，认真遵守医院的各种规章制度，树立正确的人生观和价值观，自尊、自爱、自强、自制，有高尚的医德医范，同时更要有一颗仁者之心，树立全心全意为人民服务的思想，热爱护理专业，有较强的事业心和责任感，对自己从事的工作具有无私的奉献精神，不计较个人得失，处处以身作则，严于律己，对患者实行救死扶伤的人道主义精神，以高度的责任感为患者服务，用自己正确的理论和言行树立威信，形成凝聚力，引导和影响医护人员，共同培养爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献的良好医风。
2 业务素质
护士长工作的重点是对护理质量的管理，护士的业务技能是构成护理质量的重要因素，直接体现在护理服务中。一个优秀的护士长必须具备敏捷的思维能力，渊博的知识，善于进取和创新。随着现代医学的不断发展，高科技、现代化的医疗设备不断应用于临床，带动了护理学科的发展，医学模式的转变及人类对健康需求的日益提高，也对护理工作提出了更高更新的要求，这就要求护理人员要不断努力学习，更新知识。护士长若没有全面的知识和精通的业务就做不好护理质量的管理。所以说，在业务方面护士长应该是护理能手，是护理岗位上的技术标兵，应该做知识更新的带头人，率先学习现代医学的新理论、新知识，不断拓广知识面，掌握先进的护理技能，达到精深而广博，解决护理中的疑难问题，了解护理发展的新动向，在护理管理工作中激发全体护士的进取心，进一步提高护理质量。
3 管理素质
护士长除需熟悉医疗护理专业知识外，还要掌握科学的管理理论和一定的临床管理经验。护理管理的核心是护理质量管理。护士长应不断提高科学管理水平，敢于管理、善于管理，提高护理质量。首先护士长要彻底转变观念更新知识，根据工作任务有计划、有目标的制订出年度、季度、每月、每周工作重点，加强护士长对整体护理工作的目标性和计划性。针对目标和计划，制定出落实目标和计划的的行之有效的措施。其次护理管理应从工作管理走向法制管理。护士长应主动配合相关部门制定和健全各项护理法律条文及其规章制度，使医疗、护理工作有法可依，有规可循，要教育护理人员学法懂法，要加强责任心，要使患者有安全感，同时要有自我保护意识，减少不必要的医疗、护理纠纷。
4 领导艺术素质
护理管理工作的优劣，取决于护士长的威严和管理水平。而善于管理体现了护士长的领导艺术，体现在是否能调动起全体护理人员的工作积极性上。护士长必须正确对待手中的权力，绝不，坚持以理服人，更不会，处理问题必须实事求是，坚持调查研究，坚持民主集中制的原则，绝不凭主观感情用事，批评同志要恰如其分，不要以权压人。关心同志，平等待人。严格要求与一视同仁，是既对立又统一的一对矛盾，关心同志不意味袒护，严格要求必须一视同仁。工作中的严格要求就是要按规章制度办事，认真对每个同志进行考评，不以与自己远近而论，实施奖惩时要公平合理。对那些做得好的护士同志予以表彰，对其工作中的点滴进步给予肯定鼓励。利用工作之余，多与同志们一起参加娱乐活动，交流思想，了解他们的疾苦与困难，并给予帮助，解决实际问题，不断增进感情，增加凝聚力。护士长应在工作中不断总结经验，吸取精华，制定出一套行之有效的工作方法，善于集中群众的智慧，广开言路，审时度势，谨慎周密，坚持正义，符合民意，在群众民主的基础上进行决策，以减少失误，不断改进和完善科室的各项工作。
5 良好的心身素质
护理工作脑体并重，常年工作在临床第一线，直接服务与患者，若无健康的体魄是无法胜任的。尤其是护士长，其工作具体、繁琐，既有规律性的日常工作安排，又要处理来自各方面的突发事件。在实际工作中，护士长扮演着多重角色。对患者，护士长既要严格要求又要真心帮助；对护士，既是管理者又是知心人，护士有了委屈困难，护士长要积极疏导和解决；对医生，护士长是沟通医护关系的桥梁，要正确对待医护工作中的分歧与矛盾，客观评价每个人、每件事。此外，护士长自身的工作还要接受各级领导、医护人员、患者及其家属不同方面的评价。因此，护士长在平凡、琐碎、繁忙的工作中，常遇到多种矛盾和困难，若无良好的心理品质，充沛的精力，就不能全身心地投入到角色中去。所以护士长必须具备健全的的人格，良好的心理素质，自信沉稳，遇事不急躁，开朗豁达，不管在任何情况下都能善于控制和调节自己的心理，使之处于最佳状态。以充沛的精力分析问题、解决问题，用敏捷的头脑，清晰的思维能力，有条不紊地处理各类问题，这样既能提高工作效率，又能感染护士，稳定士气，工作才能得心应手。
综上所述，作者认为政治思想、业务、管理、心身和领导艺术等素质是当今护士长应必备的职业素质，这种素质体现在平时的管理工作中，既要坚持原则，敢于负责，又要善于运用智慧和经验处理各种矛盾，解决各种复杂问题，团结带领全体护士共同把护理管理工作做好。
参 考 文 献
护士基本知识范文6
【摘要】门诊输液室是医院的服务窗口之一，是非住院患者接受治疗护理的重要场所，也是医院体现医疗质量和管理质量的重要部门，是防病、治疗的前哨地，也是社会主义卫生事业的窗口。鉴于门诊输液室护理工作的特殊性，作为门诊输液室护士必须具备下列素质。
【关键词】门诊输液室；护士；基本素质
在市场经济下，医院也在面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的以疾病为中心的功能制护理逐步转变为以病人为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。门诊输液室是医院的服务窗口之一，是非住院患者接受治疗护理的重要场所。患者相对集中，流动性较快，护理工作量较大，面对的疾病范围较广。门诊输液室护士的一言、一行、一举一动都将直接影响医院的声誉。通过十年的门诊输液护理，我认为新时期门诊输液室护士，应具备以下基本素质。
1 良好的心理素质
护士是护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇到挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。
2 专业技术方面的素质
（1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理研究。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对当前岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作。高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受［1］。（3）具有高度的责任心。严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故的发生。（4）敏锐的观察能力及护理评估能力。护理人员可通过身体评估，以望、触、叩、听及各种诊断仪器等方式来了解服务对象心身等方面的情况，正确判断其健康问题，确定是否需要医生的治疗或转诊服务。在提供各种护理服务的过程中，敏锐的观察能力及熟练的心身评估能力是非常重要的，它能使护士及时了解服务对象的身心状况，以提供所需的护理服务。
3 职业道德方面的素质
护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工不同。对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务［2］。
4 身体素质
护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，而且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而，工作时精神应高度集中。这就要求护士要有健康的身体，充沛的精力，才能保证顺利的工作。
5 文化仪表方面的素质
护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体，从而提升自身形象，增强自信心和公众信服力［3］。
6 健康教育的义务宣传员
护士既懂医学知识又与患者密切接触，应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等，进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。还要根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。
总之，门诊输液室护士需要极具爱心、细心、耐心而又要有相当专业医学、护理知识。门诊输液室护士是医院护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。目前正处于一个改革的时代，门诊输液室护士既要着眼于护理学科向世界发达国家的水平发展，又要脚踏实地从实际出发，以科学的态度，进取的精神不断完善自己，提高自身素质，只有从这一高度去认识，才能把本职工作做好。
参考文献
［1］ 李素红. 护士素质的探论［J］. 张家口医院学报, 1999,10:32-33.
［2］ 陆玲波. 论门诊输液室护士的素质和修养［J］ 基层医学论坛, 2004,8(11):96-97.
