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人性化护理服务措施范文1
1 人性化护理模式综述
人性化护理理论起源与美国，它的的精髓就是以人为本的人文关怀护理，基础是建立在尊重患者的生命价值，尊重患者的人格尊严以及个人隐私一种新型的服务模式，其目的在于尽可能的为患者创造安逸舒适的救济环境，让患者在心理、生理等各个方面感到满意而方便。
随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的提高，患者及其家属不但注重对医院的医疗水平，同时对医院的医疗环境，以及护理质量的要求也越来越高，因此，医院要提高服务水平，提高护理质量，增强医院的竞争力，医院必须大力实施全以人为本的人性化护理。
分娩是妇女一生中的最重大事件，但妇女在分娩过程中通常有很多不测与不适，很容易使其产生焦躁、抑郁以及害怕思想状况，从而影响其免疫功能与内分泌功能，影响胎儿的顺利生产以及产妇产后身体的正常恢复。而人性化护理护理模式有利于产妇的生理、心理、精神上满足与舒适，能够维持分娩的稳定，使产程缩短，出血量减少，产妇产后身体健康恢复快。因此在产科病房大力实施人性化护理是21世纪产科护理提出的新服务理念，也是产科护理发展的趋势。2 人性化护理在产科病房的临床应用措施
2.1 产妇产前人性化服务措施 对来医院进行产前保健的孕妇一定要组织经验丰富的护士对其进行产前指导，产妇达到一定数量可以开办孕妇学校，特别是没有经验的孕妇，让她们详细了解妊娠的全过程，消除孕妇的恐惧感，同时对孕妇日常生活中的饮食、起居以及用药都要有详尽的说明，对新生儿的自我监护方法，孕妇喂奶的姿势，护理、的准备工作、产前需要准备的物品以及分娩时的注意事项等各个环节都要讲授，让孕妇有充分的思想准备，以平和的心态来接受妊娠。
2.2 入院时的人性化服务措施 入院时的人性化服务措施孕妇住院时，相关人员要做好入院介绍，让她们参观病房、产房，知道病房、产房的的布局以及相关服务项目，详解住院须知，及时发放孕妇健康教育宣传手册，同时对其告知产科相关领导、医生、护士长以及责任护士的名字，打消产妇对陌生环境的忧虑，增强对她们的亲近感与信任感，为产妇尽快适应住院环境铺垫好基础。
2.3 入院后的人性化服务措施
2.3.1 对产妇一对一全程陪护 孕妇住院后，要分派一名经验相对丰富，沟通能力较强，同时富有爱心的助产护士对产妇进行实行一对一全程陪伴分娩，该助产护士在对产妇护理中，要善于与产妇进行心理沟通，在生理上给予关怀，在心理上给予支持，在分娩过程上给予指导。这些措施能促进产妇在生理与心理上处于最佳状态，对产妇减短产程，减少产后的出血量以及降低剖宫产率都有良好的促进作用，能够充分体现出人文关怀，同时助产护士的全程陪护产妇能促进护患之间的密切关系，也是保障母婴健康的有效方法。
2.3.2 加强对产妇的精神抚慰 产妇能否顺产，其精神状态影响很重要，良好的精神状态能使产妇有利于产妇的宫缩，有利于产程的进展。尤其对于初产妇，其产程相对较长，易于发生焦躁、忧虑以及紧张等不良情绪，因此，相关的助产护士一定要加强对产妇的精神抚慰，耐心的对其讲解分娩是正常的生理过程，充分调动产妇对自然分娩的意志与信心，加强产妇与助产护士的密切合作关系，为产妇顺利分娩创造良好的条件。
2.3.3 大力开展无痛分娩措施 无痛分娩在医学上也称分娩镇痛。就是指用各种方法使产妇分娩时的疼痛减轻甚至使之消失。无痛分娩通常有两种方法，其一是应用或镇痛药来达到镇痛效果，其二是通过产前训练、指导子宫收缩时的呼吸等各种方法来减轻产痛。医院应该根据产妇的实际状况，大力开展无痛分娩措施，减轻产妇分娩时的疼痛。
2.3.4 做好母婴安全宣教指导 产妇在住院期间，医院应该定期产妇及其家属的座谈会进行沟通，听取他们的意见，以便及时改进不足，同时向产妇及其家属宣教指导新生儿护理知识，母乳喂养知识，母婴安全知识。
人性化护理服务措施范文2
关键词：人性化服务；门诊护理管理；满意度
1对象与方法
1.1对象
选取2016年1月-2018年1月在我院儿科门诊进行治疗的160例患儿作为研究对象，采用随机抽签的方式分为对照组和观察组各80例。对照组患儿中男性和女性患儿分别为42例和38例；年龄1~9岁，平均（4.68±1.24）岁；包括肺炎29例、上呼吸道感染19例、肠炎14例、黄疸9例、扁桃体炎6例以及其他3例。观察组患儿中男性和女性患儿分别为41例和39例；年龄1~10岁，平均（4.76±1.31）岁；包括肺炎31例、上呼吸道感染16例、肠炎13例、黄疸10例、扁桃体炎5例以及其他5例。两组患儿基本信息差异无统计学意义（P0.05）。
1.2方法
分别给予观察组和对照组患儿人性化护理服务和常规护理服务。人性化护理主要内容包括：（1）对护理人员采取以人为本的管理理念，①是采取弹性工作制，根据就诊人数以及护理人员的性格特点和工作经验合理安排护理任务，保障护理人员的休息时间，提高护理人员的工作热情和积极性，保障护理工作质量和效率[8]；②是加强对护理人员的教育培训，护理人员的专业水平和综合素质直接影响儿科门诊护理服务质量，因此医院应该为护理人员的学习提高创造机会和平台，全面提高护理人员的职业素养；③是开展团队文化建设，通过定期组织护理工作座谈会等活动，了解每一位护理人员的心声，积极采纳护理人员提出的合理建议，提高团队凝聚力[9]。（2）优化儿科门诊环境，保持门诊大厅以及候诊室的干净卫生，尽量保障门诊的安静，禁止吵闹喧哗，对于噪音干扰源应该及时进行处理；合理布局，通过在儿科门诊摆放绿植以及根据患儿年龄小的特点提供相应的儿童读物等，缓解患儿焦虑、烦躁心理[10]。（3）优化导诊分诊流程，①是在对患儿及其家属导诊分诊过程中采取全程服务理念，根据患儿病情特点将患儿及其家属引导至特定的急诊室或者各科门诊进行诊疗；②是开展病房的巡诊工作，根据实际就诊数量对护理人员进行最优配置，保障导诊分诊工作的顺利进行[11]。（4）加强健康教育，护理人员可以根据患儿具体情况，包括年龄大小、疾病特征以及家属的文化背景下，采取适当的健康教育方式对其开展健康教育，包括疾病的基本知识、相应的治疗方式和注意事项等。
1.3观察指标
采用我院自制的调查问卷观察两组患儿及其家属对就诊环境、护士仪表、服务态度、护理模式以及健康教育方面的满意度。
1.4统计学处理
应用SPSS19.0软件，对各项护理满意度采用n（%）表示，比较采用χ2检验，P0.05为差异有统计学意义。
2结果
对两组患儿及其家属的护理满意度进行比较结果显示，观察组患儿及其家属在就诊环境、护士仪表、服务态度、护理模式以及健康教育方面的满意度分别为82.50%、91.25%、96.25%、92.50%和92.50%，均高于对照组的71.25%、76.25%、85.00%、82.50%和78.75%，差异均有统计学意义（P0.05）。
人性化护理服务措施范文3
【关键词】 人性化体检护理；健康体检；价值
健康是人生的第一财富，社会第一资源，国民第一素质。随着人民生活水平的不断提高、自我保健意识的不断增强。越来越多的人群定期来到医院参加健康体检以做到早期发现、早期诊断及早期治疗。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从患者扩展到了健康者的预防保健实施人性化护理项目。我院在健康体检护理工作中，应用了人性化的照顾，取得了一定的效果，具体做法如下。
1 对象与方法
1.1 一般资料 回顾性统计2006年 6月至2011年1月在我院体检科接受体检得3023名体检者， 体检结束后通过电子记录器调查其对护理服务的满意度， 满意按满意键， 不满意按不满意键。
1.2 人性化服务的体检 ①体检费用、项目知情同意的需求。②检查时提前沟通的需求。③体检过程方便温馨的需求。④体检环境舒适和结论准确无误的需求。⑤对医院工作制度人性化的需求。⑥受到医护人员重视的需求。⑦获得健康指导的需求。⑧体检中尊重、体贴、关心的需求。⑨护士职业形象良好的需求。
2 护理随访
体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育，对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查，需住院治疗者，负责联系床位并护送至科室。
2.1 饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治 疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。
2.2 健康教育的指导对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。
2.3 建立健康档案，进行跟踪服务对进行健康体检者，建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时问通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访1对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访了解情况；或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。
2.4 用药指导根据不同的疾病原因，遵医嘱给予不同的药物指导治疗，告知药物的作用、副作用不良反应、注意事项、服用方法等。
2.5 生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣。过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯［1］。
3 结果
采用人性化护理密切了护患关系，赢得了患者的信任和尊重。 人性化护理使体检者有宾至如归之感， 护士责任感增强，赢得了患者的信赖与尊重，体检人员的满意率为96％。
4 讨论
人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔方式即强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其符合人们的生活规律和心理需要，对患者实施人性化的服务必须以非人性化的规范管理为基础，护士必须在严格执行职业道德规范、医疗护理操作常规和相关法律、法规、规范的前提下进行人性化服务。以患者反馈的信息作为质量管理的目标，建立尊重患者的保护机制。医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境，提供温馨服务。实施“3 h”服务模式是改进护理服务。实施人性化护理的具体体现。在体检护理实践中，主要体现在尊重患者的健康需求，即对患者人格和尊严的关注。它既体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。我院采取一糸列人性化服务措施受到了体检者及体检单位的好评。在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以患者为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗，早日康复的目的。争取实现人性化护理的全面、科学发展。
人性化护理服务措施范文4
【关键词】人性化护理；优质服务；患者满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 文章编号：1004-7484（2012）-04-0528-02
医院急诊室具有一定的特殊性，为最大限度的降低患者的痛苦感，需要本着人性化情感的需求，关注护理工作中的小细节，对患者实施全方位的高质量的护理措施，不断提升医院急诊室护理工作水平及质量，促进患者对护理工作满意度的进一步提高。本院急诊室所实施的人性化优质护理措施，现将相关情况及体会报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料：选取本院自2010年12月～2011年6月急诊室留观或输液患者100例，男58例，女42例，年龄28岁～73岁，平均年龄32.1±1.5岁。
1.2 方法：
1.2.1 分析方法：选取本院急诊室留观患者及输液患者100例，随机分为A、B两组，对A组患者实施普通护理措施，B组患者实施人性化优质护理措施。分别对两组患者进行问卷调查，问卷主要内容为：①对急诊室护理工作的满意度；②工作效率；③收费是否合理；④是否感受到人性化关怀；⑤就诊环境是否满意。提供满意、基本满意以及不满意三个选项，接受问卷调查的患者对于一个单位的选择具有唯一性。
1.2.2 人性化优质护理方法：①积极职业服务心态的主观养成，急诊科护理人员在实施护理时要做到：谈吐大方、举止文明、微笑服务、积极沟通，真正将患者作为开展护理工作的中心。②突出急诊优质护理服务特色，主要体现在以下几方面：首先，关注护理细节，对输液中心实施全方位细节管理，切实了解患者实际需求，在患者输液过程中提供一次性水杯及饮用水；气温较低时提供暖水袋及毛毯；其次，耐心解答患者疑问，及时告知患者诊疗情况，并进行健康保健知识宣传及教育；再次，为患者就诊提供便利，例如，急诊室留观或输液患者需要如厕，安排专门护士陪同，帮助或指导患者或家属挂号、缴费及取药；并且还会将患者进行专人护送检查。除此之外，还要提供相应的问询服务，将相关的收费方法及制度在公告栏予以公示，针对患者及其家属关于收费的疑问，要耐心的加以解释，真正做到收费的公开化和透明化。③注意保持环境的干净和整洁，为患者提供适宜的就诊环境，我们开展了电话随访，我们急诊科从2010年12月开始开展了星级服务，创先争优活动。
1.2.3 统计方法：采用SPSS12.0统计软件，计量数据用均数±标准差表示，组间分析采用方差分析，计数资料比较用X2检验，以P
2.结果
回收两组患者问卷资料，并对结果进行统计。具体问卷调查结果，（见表1）。
上述表格中相关数据显示，接受普通护理措施的50例A组患者，对护理工作表示满意的有8例，基本满意的有12例，有30例患者表示不满意，满意度40%；接受人性化优质护理措施的50例B组患者，对护理工作表示满意的有46例，基本满意的有4例，满意度为100%。两组患者对护理工作意见反馈具有明显差异，P
3.讨论
所谓满意度是患者从自身主观意识出发，按照自身对健康的认识，结合自身经济清理以及对医疗护理工作的心理预期，对所接受的诊疗及护理措施作出的主观评判。医院的急诊科具有一定的特殊性，为确保顺利开展工作，最大限度的减轻患者的痛苦感，急诊室护理工作需要作为重点工作来抓，结合医院急诊科室的实际情况以及工作特性，按照人性化情感关怀的要求，关注护理工作的细节问题，采取全方位的优质护理措施，体现人文关怀，促进医院急诊室护理工作质量及水平的提升，进而使患者对急诊护理工作满意度进一步提高。
在住院期间，护理人员要经常接触患者，了解病情的动态变化和心理活动，对狂躁患者应善于诱导，避免使用激惹性语言，对其中严重的要隔离保护，以防止意外事故的发生，这时护士要镇定，动作要机智敏捷，要迅速组织人力完成保护工作，并应向患者及其家属说明保护是为了确保患者的安全，以取得患者家属的理解与配合，否则，患者及其家属都会认为保护性工作对患者不利，甚至有加害之意；对关系妄想和被害妄想的要给予同情和安慰；对钟情妄想的要举止稳重，保持一定的严肃性；对罪恶妄想和嫉妒妄想的要加强心理疏导；对幻觉丰富的要观察其突发行为并给予对症处理；对夸大妄想的不可与其争辩。对强迫症患者要指导他们“顺其自然，忍受痛苦，为所当为”，即忍受症状带来的焦虑情绪，接受症状的存在，不试图排除和抵抗症状，积极投入行动中，打破关注症状的精神交互作用。
本院急诊科室从本院实际情况出发，结合急诊科室的特殊性质，注重对护理人员职业心态的引导及培养，使每个护理工作人员都养成积极良好的职业心态，以高度的责任感及工作热情投入到护理工作中去；所实行的急诊人文优质服务，真正将患者视为护理工作的中心，及患者之所急，想患者之所想，使患者感受到人文情感关怀，使患者对急诊护理工作的满意度有很大程度的提升。
参考文献
［1］ 蒙连新，黄惠清，蒙丹彬，韦惠云，马春节，覃永朴.全程护理服务对住院病人满意度的影响.广西医科大学学报(护理专辑)，2006年：第S2期.
［2］ 张友芳，冯怿霞，成守珍，卢桂芳.人本原理在ICU病人护理中的应用.现代护理，2006年：第24期.
人性化护理服务措施范文5
关键词人性化;输液室;服务观念
静脉输液是是最常见的护理工作之一,其快捷方便的优点被越来越多的患者所接受。为了使患者在最佳的身心状态下接受并完成治疗。通过良好的服务态度和规范仪表,精湛的护理技术,优化输液流程、完善便民服务措施,加强硬件设施的建设,为患者创造了一个舒适、温馨、愉快的输液环境,极大地丰富了护理服务的内涵,满足了患者的需要,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极作用。
1人性化护理应用在输液室的必要性
随着人们健康需求的不断提高,医学事业得到迅猛发展,护理服务也迎来了新的机遇和挑战,传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。输液室是医院的一个窗口,护士的专业形象是医院的剪影。护士的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据。人性化护理是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。.随着医疗市场化的进程,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。
2人性化护理在输液室的主要措施
2.1转变服务观念
输液室是医院的一个窗口,护士的专业形象是医院的剪影。护士的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据[1]。现代护理人员应转变服务观念。一切从患者的需要出发,变“要我服务”为“我要服务”,变“患者等我”为“我迎患者”。适应护理的观念,主动为病人服务,关心、理解、尊重、照顾病人,各种治疗、护理工作以病人舒适,安全,方便为宗旨。
2.2提升护理服务内涵
输液室工作特点:患者的流量大、停留时间短、病种繁杂,病情较轻,具有很强的季节性,病史相对简单。根据这些特点,优化输液室管理机制,灵活机动调配人力资源。 护理工作的核心理念和中心任务是让病人满意。适时满足病人身体舒适与安全、心理、社会、精神方面的要求和健康教育[2]。病人的要求作为本班次工作的主要内容,不仅仅是班次内的硬任务。对每位护士在临床工作中的不规范、在晨会上提出并进行纠正,使护士及时发现自己的细节问题立即纠正,还对其他医务人员起到警示提醒作用。通过组织门急诊常见病、多发病的基本预防保健知识的培训,不断拓展护士的知识面,有效地提高了科室护理质量。
2.3精湛的护理技术是人性化服务的核心
输液室倡导并实施人性化护理,就要提高护士的业务水平和自身的素质修养。护理操作技术水平也是护患沟通的一个重要的内容,患者的治疗都是通过护理技术操作来实现的,娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻了患者的痛苦,也容易赢得患者的信赖,故提高护理人员的业务水平是关键。科室对临床护士实施各种培训,每个月组织观看护理技术规范录像和进行专科业务学习,掌握各种院前急救技术,每月进行一次护理理论考核和技术操作考核,从而增强护理人员的反应灵敏度和操作的规范性。
2.4提供情感服务
倡导为病人提供情感服务,从细微处体现人性化服务。在输液室门口处设置服务台,病人来到输液室,护工主动上前与病人沟通,指导并协助病人做好输液前准备,正确为病人安置输液座位,适时为病人提供床位,帮助病人核对药物,并告知药物是否需要做过敏实验,介绍输液过程中可能出现的药物不良反应,指导病人吃饱肚子或卧床输液以减轻药物引起的不适,督促病人输液前解大小便,为卧床病人提供合适便器。护士着装应整洁,好的职业形象可减轻患者紧张的心情,拉近护患距离,增加患者对护士的信赖。心态要安详,不管是面对急躁不安的患者,还是哭闹不休的患儿,都能面带微笑,用和蔼的态度,温和的语气,用良好的护士形象服务于患者和家属。让患者感受到护士的关爱、呵护。对此,输液室全体护士参加院组织的职业道德规范、护士礼仪等培训,并就输液室工作特点制定了输液室的服务用语。
2.5营造人性化服务环境
从人性化服务角度出发,我输液室经过改建装修后,为病人安置了与身体曲度相合的舒适靠椅,正面墙上吊挂电视,制作了世博宣传栏及70岁以上老人的温馨提示牌;各诊室标识字迹清晰。营造一种充满人情味的人文环境,关心患者、尊重患者、以患者满意为质量标准,各种标牌醒目,方便患者就诊,在楼道内摆放花卉盆景,使患者观后心情放松,为患者营造了一个“绿色”的医疗新环境。在输液过程中体现主动关心输液患者,如患者渴了为其递上一杯水,冷了给盖上一条毯子等。使患者倍感亲切,有宾至如归的感觉。
2.6加强硬件设施的建设
医院将成人输液区和儿童输液区分开,互不影响。针对儿童的生理、心理需求对其进行装修,墙壁、天花板和地面使用彩色,墙上挂满了卡通画,地面使用防滑地板,卫生间和楼梯使用防滑地毯。针对一些学生为方便他们做作业,在输液室的四周安装了课桌。工人们随时进行地面保洁,给患者创造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境。
2.7运用沟通技巧
良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础,是人性他服务的基石。89.88%的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张。在护理服务过程中,应以满足病人的要求为主要沟通目的。护士亲切有礼地主动询问关心病人是护患沟通的基础,丰富的医学知识及护理人文理论知识,是护理沟通的桥梁,语言性沟通和非语言性沟通等多种方式是护患沟通的条件。
2.8加强健康教育
开展多种形式的健康教育服务项目。如健康教育宣传栏,健康教育宣传读本,个别宣教,介绍同病种病人互相交流,满足了病人对健康知识的要求,疏导了病人负性心理,帮助他们增加战胜疾病信心,提高了护理质量。
3应用人性化护理服务的体会
我们输液室通过落实人性化护理服务,取得了明显的社会效益。护士的服务理念转变了,专业技术水平提高了,内涵素质提升了。病人的抱怨声少了,满意度提高了。尽管如此,成绩还是主要的。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵让患者在诊治过程中,处处看到亲和的的服务氛围,改善输液环境,为患者提供优质高效的护理服务,提高患者满意程度[3]。
笑脸,听到温暖的话语,得到贴心的服务。在微小处,体现了人性化服务对生命健康的关爱。同时让我们在工作中体验到人文关怀、以人为本的重要性;不仅在工作中完美了自己,还树立了医院的良好的形象,增强了医院生存与竞争的实力。总之,实施人性化护理,营造良好
参考文献
[1] 徐桂婷.对人性化服务的认识[J].护理研究.2004.18(2A):260.
人性化护理服务措施范文6
关键词：人性化护理；肺结核；应用；分析
人性化护理主要是指以患者为中心，在了解患者护理需求、心理需求的前提下，秉承以人为本、关爱生命的人性化宗旨，开展的各种服务措施。近年来，由于人们思想观念的转变，人性化护理在临床上的应用也越来越广泛。本院就将所收治的68例肺结核患者，随机分为两组，在治疗的同时分别给予常规护理和人性化护理，鉴于人性化护理对患者治疗效果的显著促进作用，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料与分组
资料选自2012年1月—2013年1月在本院住院治疗的肺结核患者68例，男女比例为37：31；年龄在18—69岁之间，平均年龄为（35±5.71）岁；其中，初治患者41例，复治患者27例；浸润型肺结核58例，慢性纤维空洞型肺结核10例；所有患者均符合肺结核诊断标准，且排除有生活不能自理，沟通障碍及心、肾、肝等重要脏器功能异常者。
将68例患者随机分为两组，每组各34例，两组患者在性别、年龄、疾病分型等一般资料中比较差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
所有患者均根据其临床表现给予相应的对症治疗，在此基础上，对照组行常规护理：遵医嘱给予患者退热、止咳、止痛、预防传染、饮食、作息等方面的护理，并干预患者尽量戒烟限酒。
研究组在对照组常规护理基础上行人性化护理：⑴心理护理。由于肺结核属于传染性疾病，且病程较长，因此也给患者的心理带来一定的负担，而心理护理作为人性化护理中的重要体现，其可以通过正确的心理引导使患者树立起战胜病魔的信心，并积极配合治疗。护理人员应根据患者心理状态的不同，给予相应的护理措施。并通过与患者家属及朋友的沟通，使患者能得到更多的支持与关爱，从而进一步增加患者的合作度与适应度。
⑵用药护理。在治疗过程中，护理人员需实时监测患者的用药情况，督促患者每日准时服药。并观察患者在用药后的不良反应，如发现末梢神经炎、胃肠道反应、肝功能损害等现象时，则需及时告知医生，并针对不同药物的不良反应，给予相应的干预措施。针对生活自理能力差的患者，还需辅助其洗漱、进食、如厕等事项。通过人性化的照顾与关怀，使患者在医院能感受到如家一般的温暖。
⑶健康指导。在患者入院后，需根据患者生活、饮食习惯、文化程度、价值观念、接受能力等，制定出个性化的健康指导方案，详细、耐心、认真地对患者出现的一些不利于治疗的习惯进行纠正。在治疗全过程中，都要将健康指导贯彻并渗透进去，可定期对患者进行肺结核防治知识的宣讲，在治疗的每个阶段，详细讲解用药、检查、护理的方法、目的与重要性，使患者能够在充分了解的前提下，积极主动地配合治疗与护理。另外，在患者出院前，也需详细讲解患者出院后的服药时间、服药方法、复查时间、饮食、家庭消毒措施、急救措施等。
1.3评价指标
制定调查问卷表，内容包括有肺结核相关知识、消毒隔离措施、传播途径、自我保健知识等，以问答评分的方式进行调查并分析，单项评分满分为10分，6分以上者为合格；并对治愈及护理满意例数进行统计与分析。
1.4统计学分析
所有数据均用SPSS 18.0软件包进行统计分析处理，一般资料用（±S）表示，计量资料用t检验，计数资料用χ2检验，当P
2.结果
对68例肺结核患者在对症治疗与护理后，研究组肺结核相关知识、消毒隔离措施、传播途径、自我保健知识等疾病知识的掌握情况明显高于对照组患者；研究组治愈率85.29%，高于对照组治愈率52.94%；且研究组患者对护理的满意度为97.06%，明显高于对照组61.76%；组间比较差异均具有统计学意义（P
表1 两组对疾病知识的掌握情况、治愈率及满意度比较（±S）
3.讨论
肺结核主要是由结核杆菌引起的肺部慢性肉芽性传染疾病，肺结核患者临床症状表现大多为咳痰、咳血、胸痛、低烧、盗汗、乏力、食欲不强、体质量下降等症状。该病起病大多较为缓慢，且病程较长，使得治疗过程也比较漫长，因此为促进患者的治疗效果，在治疗过程中对其进行严格的护理也尤为重要。
针对肺结核住院患者的护理内容主要包括有基础护理、病情观察、饮食护理等，其在对肺结核患者的治疗中，起到了有效的疗效促进作用。近些年来，随着社会的不断发展，医院也越来越重视“人性化服务”的概念，医院人性化服务主要是指以患者作为中心，在满足对疾病护理基本要求的同时，从环境、精神、心理等多方面给予患者更为舒适的护理[2]。
本院就将68例肺结核患者作为研究对象，在对症治疗的同时，将其分为两组，并分别行常规护理与人性化护理。采用人性化护理的研究组患者在对疾病知识的掌握情况、治愈率及护理满意度均明显高于采用为常规护理的对照组患者。因此也充分表现人性化护理应用于肺结核患者中时，可帮助患者更好地掌握疾病相关知识，并通过增加患者对护理人员的信任度，有效地促进患者的康复。
综上所述，在肺结核的临床治疗中合理地应用人性化护理，可有效减轻患者的消极心理，积极主动配合治疗，从而提高对疾病的治愈率。
参考文献：
