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旅游企业文化范文1
企业文化是企业上下共同认可，在企业经营发展中诞生及完善的价值、制度、行为、符号等的总和。企业文化建设是企业从内而外的升华、调整，为适应现代市场经济运行规律、消费理念而产生，主要目的是满足人们不断变化、升华的需求。旅游企业是推动旅游业发展的重要力量，旅游企业的旅游文化可以满足消费者的文化需求，为此，加强旅游企业的企业文化建设显得尤为紧要。笔者结合自身经验，提出旅游企业的企业文化建设的途径，希望对旅游企业的发展有所助益。
一、树立大旅游观念
大旅游的着眼点在于整个城市，将城市的每个旅游产品看作要素，将这些要素整合在一起，形成一个完整的系统。如此，不但能带来更为多元的旅游体验，满足不同的旅游需求，也能快速拓展客源市场，推动旅游企业的发展。具体来说，建设旅游企业的企业文化，要遵循系统性原则，将企业内外要素都纳入企业的规划和蓝图中，才能使企业更好地发展。随着旅游市场的成熟，游客的旅游动机日益多元化，旅游需求也日益多样化，在诸多的旅游动机中，城市的吸引力最为关键。旅游企业的经营不能脱离城市，要使自身获得更好地发展，不能仅仅稳固和局限在单一的消费群体上，而应以整个城市为出发点，吸引更多的旅游者。只有树立这样的大旅游观念，才能在宣传城市文化、景点的基础上，增加企业的文化底蕴和持续竞争力。
二、增强企业凝聚力
企业作为一个集体，如果凝聚力强，各个环节沟通就会顺畅，计划执行效率就高，企业目标也更易达到；如果凝聚力弱，则工作效率会受到极大影响，计划难以有效落实，目标实现更是大打折扣。为此，旅游企业在企业文化建设上，要坚持以人为本，尊重每一名员工，挖掘他们的价值，注重其自我价值的实现，只有如此，才能营造浓厚的“家文化”，增强员工的归属感，增加凝聚力。野三坡景区以往是偏僻的山沟，但却十分注重人的管理和素质的提高，注重凝聚每一名员工的力量，员工的价值、理念都十分契合。正是这种凝聚力增强了其克服困难的能力，提高了企业的经营效率，最终使野三坡成为了享誉国内外的景区。
三、创设和谐旅游氛围
企业文化建设，需要一个良好的文化氛围。良好的文化氛围不但能让游客得到更为高品质的旅游享受，且可以极大地改善员工的工作环境。如果景区垃圾满天飞、设施不齐备、游览性不佳的话，无论是游客，还是员工，都会受到负面的影响。从这个角度看，要建设企业文化，就需要为游客提供一个良好的旅游环境，在这个环境里，体现生态、健康和美的旅游理念、价值理念，涤荡游客的心灵，增强情感和心灵上的共鸣，只有这样才能在和游客的互动中，将旅游企业的文化深入人心，使其成为企业发展的推动力。
四、塑造旅游品牌形象
随着市场经济的发展，企业间的竞争加剧，要想取胜，单纯依靠价格、地域、营销等远远不够。品牌形象是如今企业竞争的灵魂，要建设企业文化，就要打造品牌，塑造形象，让企业的品牌形象为更多的游客认可和接受。就目前的情况来看，故宫、长城等都是十分典型的旅游景点，在游客看来，这些景点的价值就在于其具有品牌。如故宫更多被打上了“宫廷”“皇帝”“收藏”“神秘”等标签，这些标签让它具有了鲜明的品牌。对于我国这样一个历史悠久的国家来说，故宫积淀过于深厚，以至于人们旅游到北京时，将其当作一个标志和符号，到故宫旅游的人才会络绎不绝。总之，只有塑造旅游企业的品牌形象，充分挖掘经典的特性、价值，才能创造出适于旅游企业发展的文化，使旅游企业和旅游景区、景点互利共生。
五、实施绿色经营管理
随着人类社会的发展，生态破坏严重，自然资源也开采过度，再美好的景区、景点、自然风光也经不住毫无节制地破坏。而一旦遭到破坏，不仅是物质被损坏，其所蕴含的文化也遭到蹂躏。旅游企业本身要有旅游保护的内在属性，在其文化建设的过程中，也应将保护生态、旅游景区、传统文化等作为自己重要的使命。为此，企业在管理时就应采取绿色管理方式，要加强对游客的调节和分流，兼顾社会、经济效益，大力发展生态旅游，在考虑旅游承载力的基础上，谋其自身的发展。只有这种生态、科学、可持续的发展方式，才能滋生出“绿色”的旅游文化，才能使企业、景区得到长效地发展。
六、总结
旅游企业文化范文2
【关键词】森林旅游；景区管理；企业文化；战略管理
中图分类号：F59
随着人们生活质量的提高，回归大自然、返璞归真、欣赏自然美景、热爱静旅游的愿望越来越强烈，森林旅游因其独特的天然生态价值和景观游憩价值而受到民众青睐，人们日益借助森林旅游这种休闲活动来体验优美的森林景观和富有天然野趣的森林环境。中国森林旅游发展态势良好，走出城市享受天然静环境成了人们内心的渴望，因而有必要加强森林旅游研究。文章借鉴企业文化管理思想来研究森林旅游景区战略管理，为我国森林旅游管理提供参考和借鉴。
一、森林旅游景区管理存在的问题
森林旅游不仅提高了人们走进自然的兴致，也提高了自然旅游在旅游业中的地位和赚取外汇的份额。但由于森林旅游是一个新概念，人们对旅游与环境之间的关系尚缺乏科学理解，以致于强调对旅游资源的开发而忽视了旅游本身对环境的影响和资源的破坏。
（一）景区管理理念落后
一些森林旅游景区受“投资少，见效快”的经济利益驱动，盲目追求规模经济，盲从范围经济，强调经济效益，忽视社会效益与生态效益。许多景区资源内涵与森林文化挖掘不深，景区“人工化、商业化”倾向严重，粗制滥造人造景观，牵强附会名人历史与民间传说造成庸俗的旅游吸引点，有的风景名胜区总体规划没有体现人与自然和谐相处的理念，没有突出风景名胜资源的自然特性、文化内涵和地方特色。
（二）景区旅游产品服务化滞后
部分森林旅游景区对旅游者服务的标识牌、对景区有代表意义的重要生物物种的说明等旅游解说系统的建设不能满足旅游发展的需要，致使森林文化教育功能滞后，导致森林旅游服务质量得不到保障[1]。同时旅行社工作人员、导游员、景区服务人员、景区管理人员、景区附近的饭店服务人员等服务缺位，使景区难以满足旅游者的森林旅游需求，致使旅游者满意度下降。
（三）景区“人本管理”缺失
森林旅游景区人群主要有景区各类管理人员与服务人员组成，包括景区内导游员、景区服务人员、景区管理人员、为景区旅游者服务的饭店服务人员及旅游者。森林旅游的持续发展涉及林业、旅游、生物、地理、历史等众多学科的工作人员，目前大多数从业人员专业技术落后，景区缺乏对在岗人员的培训、轮训等规范化管理，因而景区的经营管理理念与管理制度难以贯彻到每个工作人员，景区管理文化共识难以形成。
（四）景区森林生态环境保护欠缺
一些旅游热点的森林旅游景区忽视森林旅游资源承载力，无节制地接待旅游者，造成旅游资源难以负重，旅游者人满为患，旅游环境责任难落实，旅游者行为对资源的破坏是不容忽视的。一些景区在缺乏规划和论证的基础上粗放开发和过度利用森林资源，为建索道、公路、饭店毁坏大片森林，导致水土流失，使森林生态环境受到极大的伤害，人与自然和谐共存及森林旅游可持续发展受到影响。
二、企业文化视角下森林旅游景区战略管理
通过“文化”这种可感知的属性整合企业的内外部资源，发挥景区企业文化的各项功能，整合创新景区企业文化各层次特质，在旅游景区景点竞争中创造新的旅游价值，把景区各类资源变成旅游经济效益、社会效益与生态效益。
（一）强化景区经营管理理念
森林旅游景区企业文化管理既然是一种灵魂管理，它必然是森林旅游景区的灵魂与景区的根本旅游经营理念一致，使景区价值观作为景区旅游经营发展的主导并发挥价值观对景区旅游市场竞争力的促进作用。景区全体员工价值观与经营哲学必须是战略性思维，把“生态建设、生态安全、生态文明”林业发展战略要求与旅游可持续发展的“经济效益、社会效益、生态效益”的三大战略效益为核心经营理念，围绕核心经营理念，形成景区的远景即对未来的梦想与目标才能实现战略的阶段目标。
（二）完善景区旅游产品
森林旅游景区森林旅游产品物质文化是景区企业文化结构的最外层，它直接适应于各级政府的政策管制、旅游者、旅行社、饭店、森林旅游竞争者等景区外部利害攸关者。森林旅游景区应当设计建设符合环保要求与维护生态平衡同时又能满足森林旅游者旅游需求的旅游产品，应当使旅游产品物质文化既灵活适应景区外部环境，又能够恰当有效引导景区树立合当今时展的景区精神文化与森林文化、完善景区管理制度、优化景区职工服务管理、规范旅游者文明旅游行为，进而从整体上提高森林旅游景区旅游发展的经济效益、社会效益、生态效益。
（三）规范景区管理制度
森林旅游景区制度文化指导并直接影响其景区职工与旅游者行为文化，进一步影响到景区旅游产品的经济效率。景区管理制度必须以根本经营理念为指导，体现新人道主义的人本管理，并随着景区环境与社会环境的改变而演进，使景区管理制度从表到里、从文本到实践达到高度统一。经过经营理念整合的景区管理制度生命力强，能够内化职工信念，给职工以信心与鼓舞，发挥企业文化的凝聚功能。
（四）提倡文明的旅游行为
规范旅游者的行为文化，让旅游者知道保护生态环境，学习森林文化的重要性。景区必须根据自己的根本价值观，结合自己的特殊性，整合出一套有个性的行为模式，以此形成自己的文化个性，塑造景区个性形象和职工集体个性，增强职工认同感和归属感，造就景区对环境的特殊适应性。
参考文献：
旅游企业文化范文3
关键词:文化营销;旅游企业;核心能力
中图分类号:F590.8文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)27-0151-03
经济全球化,竞争国际化,新世纪的商界风起云涌,竞争模式的演变日益加剧。要在这样一个时代潮流中站稳脚跟,达成目标,势必要有一个先进的营销理念来导航。人是在文化中生活的,不可否认,消费者也是在企业建立的文化中消费的,只有当消费者在消费文化时产生共鸣,企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。企业在营销技术上很难保持差异化,新的营销技术容易被竞争对手所模仿,而文化营销给旅游企业提供了难以被竞争对手模仿的差异化营销平台,利用这种文化力进行营销必然能给旅游企业带来勃勃生机。
一、旅游企业核心能力分析
时代的进步,社会的发展,为现代企业注入了新鲜血液。一个企业竞争力的强弱,关键取决于该企业是否有能力发掘自身核心专长,并在动态的竞争中强化这种专长,通过将这些核心专长运用于各种不同的业务之间来发现新的市场机会,以比竞争对手更快的速度占领有利的战略地位。核心能力是指本企业所持有的,而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业有号召力的品牌、强大的R&D梯队、提供高附加值的服务以及内部激发团体精神的管理模式等都可以作为一个的核心能力。
旅游企业与工业企业对核心能力侧重点有所不同,工业企业核心能力主要强调技术和技能,而旅游企业更强调对顾客的优质服务。旅游业是一个以提供服务为主,具有高关联性的产业,它通过旅游企业员工将服务传递给顾客,使旅游者吃、住、行、游、购、娱的需求得到最大限度的满足。旅游企业核心能力是旅游企业投入的有形资源和无形资源,通过重新整合转化为旅游企业的经营能力,使旅游企业内部不同部门之间合作无间的能力。
旅游企业核心能力的基本特征有以下几点:一是价值创造性。旅游企业核心能力必须有游客看重的价值,能够使旅游企业为游客提供根本性好处。二是不可模仿性。旅游企业核心能力应该具有独特性,难以被竞争对手模仿,它对企业的特质性和竞争优势具有重要的贡献。三是延展性。旅游企业的核心能力应具有打开多种产品的潜在市场、拓展新的行业领域的作用,它为旅游企业通向各种市场提供潜在通道,对最终产品所体现的消费者利益有显著贡献。
但是,核心能力会随着时间的推移而丧失应有的价值。要保持和扩大核心能力的领先地位和优势,就必须对核心能力给予持续不断的投入和创新。文化营销为旅游企业构筑自身的核心能力提供了新的途径。
二、文化营销概念及理念基础
西方一位哲人说得好:“经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面。经济现象的背后是文化力,在激烈的市场竞争中,企业经久不衰的背后必是其适应企业现状的文化营销在作支撑。”只有把文化融入企业,塑造企业形象,企业才能与时代接轨,与社会贴近,与市场融合。
文化营销是市场营销理论不断发展中产生的,20世纪50年代文化营销观点出现,被认为是市场营销学的一次变革。所谓文化营销,就是利用企业文化力进行营销,内塑文化营销理念,外塑文化营销形象,两者在具体的市场运作中,相互融合而形成的一种营销模式。文化营销的核心概念是借助于塑造一种全体企业人所共同认同的价值观或价值观念群来推动企业营销的成功。价值观影响对消费者需求的判断,并进而决定企业生产什么样的产品,提供什么样的服务。另一方面,企业通过开展和灌输这些价值观念来使消费者先接受企业本身,然后再接受企业生产的产品或提供的服务。因此,价值观在文化营销中处于中心地位。正是在这个意义上,一个优秀企业的竞争优势的源泉是它的价值观念体系,这才是企业真正的核心专长所在。
从现代企业竞争的本质来说,要发掘产品的差异化,只有在附加产品和潜在产品上下工夫。正如莱维特所说:新竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么,而在于在工厂以外它们增加的形式,诸如包装、服务、广告、客户咨询、融资、送货安排、仓储以及人们所重视的其他价值。从消费角度看,20世纪末,旅游消费行为不断趋向于个性化、情感化。消费者的购买行为不再只是追求基本物质的满足,更注重于购买过程中所获得的价值体验,消费行为已演绎成一种文化,消费者总是选择购买给他们带来较高顾客让渡价值的产品。在总顾客成本不变的基础上,可以增加产品总顾客价值中的产品价值、服务价值、人员价值、形象价值,从而提高顾客的让渡价值,来增加顾客的满意度。而产品价值、服务价值、人员价值、形象价值就是营销中的文化因素,这些文化因素使文化营销有了一定的基础。
三、文化营销对构筑旅游企业核心能力的促进作用和意义
知识经济这个时代,人们在消费物质形态产品的同时,更加注重消费文化形态的产品,从这个角度看,企业最大的效益是由文化创造的,利用文化力营销,从而优化资源配置,推动经济发展,文化营销是实实在在的生产力。目前,有的旅游企业只重视生产经营,拼命扩展市场,而忽视了企业文化建设,这是极其危险的。没有文化底蕴和根基的旅游企业是不会有核心能力的。
1.文化营销有助于旅游企业核心价值观提炼。企业经营是需要价值观的,任何称得上价值观的东西应该是符合价值要求的,价值观在具体的经营系统中有一种核心的协调作用,是属于战略层面的东西。一个企业的价值观念体系影响它对顾客需要的判断,这些判断又限定企业将发展哪些具体的核心能力或核心能力的组合,最终通过企业提供的产品或服务等手段在市场上表现出来。旅游企业进行文化营销必须挖掘和创造产品的文化价值,从而促使旅游企业提炼其企业价值观。旅游产品的无形性和生产消费的同一性使得旅游产品和服务竞争力直接影响到旅游企业核心能力的发展,旅游企业核心能力有赖于建立起具有生命力、竞争力、震撼力和凝聚力的企业文化,塑造旅游企业的价值观。
2.文化营销通过特定的文化传递赋予旅游产品更多的价值。文化的渗透在深深地影响着顾客的消费行为,文化力已成为购买牵引力。旅游活动发生于旅游消费者产生的审美和愉悦的需求。从旅游企业经营的出发点和归宿来看,旅游企业的核心能力必须在实现旅游者注重的关键价值上作出贡献。旅游企业的关键流程体现在旅游产品的开发生产和产品销售过程。这两种能力是旅游企业核心能力的核心要素,其重要体现是旅游产品创新能力,即能够及时抓住大众旅游审美和愉悦价值的变化,并通过沟通和销售传递给旅游者。文化营销使企业形成的能力具备充分的用户价值,并且有助于消除文化障碍,企业针对目标市场的文化环境来制定自己的营销思维、手段、策略,自觉协调沟通与目标市场之间的文化,从心灵上打动消费者。文化营销强调营销过程的文化传递,通过传递特定的文化赋予产品更多充满人性化的文化形态的价值。
3.文化营销提升旅游者对异地旅游企业文化的认同感。文化营销直接以企业的价值观念为对象开展营销活动。顾客购买一件商品时希望得到这种商品的使用价值。对商品使用价值的判断实质上决定于顾客对商品效用的判断,而这种效用往往包含了广泛的内容,包括其物质内涵和精神内涵,而精神内涵的消费本质是对企业价值观的认同过程,企业正确确立企业的一整套价值观念,并把这一套价值体系与企业各项市场营销工作相组合,可有效地传播企业价值观,获得游客对企业文化的认同。
4.文化营销有利于旅游企业树立清晰的市场形象。文化是旅游产品的核心属性,旅游企业进行文化影响就是通过对文化需求的把握和顺应来实现旅游者最高层次的文化满足;通过对旅游产品文化内涵的挖掘和包装,实现旅游产品价值的最大化,其核心理念在于促进和谐的、独特的文化体验,以实现旅游者对旅游企业形象形成明确的识别,用文化来提高和升华企业的社会形象,把企业整体销售给社会,使消费者感受到企业良好的形象之后,对其产品和服务产生信赖和依恋。
5.文化营销使旅游企业形成的能力不易被对手模仿。企业对于产品文化价值的发掘与创造所花费的成本远远低于技术创新与改造的成本,并且产品中的文化价值也很难为竞争对手所模仿。旅游企业产品均质化、同质化现象越来越突出,绝大多数旅游企业绩效低的原因在于未能有效的创造和扩大产品差异化。要把一个有别于其他企业、其他产品的信息传递给目标顾客群,是赢得市场的关键之所在。当物质要素的差别日愈趋小时,一种非物质的因素就引入了市场竞争――文化可为差别化战略提供更广阔的空间。文化的各种内容如知识、情感、习俗、道德甚至感觉体验都能为产品和服务创造出惊人的差异。
四、以文化营销构筑旅游企业核心能力的实施
1.培育和强化文化营销观念。一个强大的企业不一定有深厚的文化积淀,文化是企业的伴生物,只有当企业文化渗透到员工的内心,形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识的理念,员工真正明白企业追求的价值标准,才能自觉维护企业的根本利益。旅游企业要把企业文化渗透到营销及营销相关人员的意识中,与其营销专业知识相结合,为企业带来源源不断的经济利益。只有文化营销观念的深入人心,营销理念的日趋成熟,营销形象的成功塑造,这些和谐的音符必能谱写出美妙的乐章――外能迅速应变、内能鼓舞士气的文化营销模式就诞生了。
2.发掘企业产品与企业形象的文化内涵。每个企业产品都具有自己的文化内涵,企业的发展过程中可能存在一些不同的文化信息,企业及其产品具有多种文化,要仔细地研究、发掘企业与企业产品的文化内涵或文化关联,例如企业的历史文化内涵、产品的品牌文化内涵、产地文化内涵等等。通过提供具体而专业的服务,创造个性化的服务和建议,努力发展深切、持久的顾客关系的企业文化,然后从企业的形象及企业产品的各个层次赋予企业产品消费者认同的文化价值,这样产品才能真正被消费者所接受。
3.依据实施文化营销的目标市场进行企业文化定位。文化营销中的文化是目标市场消费者与产品文化的契合,实施文化营销首先要调查目标市场的消费者文化,主要包括目标市场的风俗习惯、目标市场的文化环境、目标市场的人口特征(包括民族、学历、人口比例等)。然后根据企业的实际情况进行文化定位。每个企业的基本条件不同,所形成的文化也就各具特色。要求企业在进行文化定位时,根据其实际情况,进行具体分析,因为文化营销的实质是文化适应,而不是文化硬套。通过对比鉴别,找出企业产品文化内涵与目标市场消费者文化需求的共鸣点。这个共鸣点就是文化营销中的文化定位,文化定位中最重要的一点就是文化的差异化,即与其他产品文化的差异,只有独树一帜才能引起消费者的兴趣。
4.对文化营销内涵进行传播。首先要寻找文化营销的切入点,包括新闻热点和大众关注的事件等。 要通过各种渠道对文化营销进行宣传,让目标市场的消费者知道企业产品与竞争对手产品的文化差异。广告成长历程实际上是一个由实到虚、由功能诉求到形象诉求的过程。通过广告这种传播媒介,不断给观众以视觉刺激过渡到意识的渗透,升华为对产品进而对企业的好感,甚至形成对这一品牌的依赖。在品牌竞争日趋激烈的市场环境下,全力宣扬和有效传播企业文化,以凸显品牌形象,已经成为许多国际一流旅游企业的共识。将企业文化凝聚在品牌形象的塑造中,可以使企业文化传播和品牌形象塑造有机结合起来,打造一流的品牌形象。
5.对文化营销效果实施及时评估。做好文化营销的评估是实施文化营销的重要环节。在营销的过程中要不断地进行调查评估,看文化营销中的文化是否被消费者所接受,是否促进了产品的销售。如果出现问题,则要根据文化营销的步骤找到问题的出处,及时解决问题。在企业的营销活动中,企业只有长期保持营销的差异化,才能为企业带来长久的利益,而文化营销的应用就是企业长期保持营销差异化的一种有效方式。
6.以文化特性塑造良好的企业营销形象。营销形象的塑造是文化营销取得成功的另一个关键要素。现代市场经济条件下,由于产品质量和技术的普遍提高以及商品种类的日益繁多,只靠质量和技术很难具有市场优势。在众多企业和商品形成大海之时,只有那些营销形象好的企业才有长久的生命力,才会受到消费者和社会公众的青睐。正如日本著名管理学家山田理英所说“共鸣”正是运用一串相关,甚至不相关的事物,比如不同的音乐、不同的形状、不同的色彩,但是却能使你产生一个完整、统一的营销形象。这样有特性的联系,可令大多数在毫无抵抗的状态下,接受企业强力的形象攻势。形象是效益之源,良好的营销形象是企业巨大的无形资产,它能直接带来更好的经济效益和社会效益。
参考文献:
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[3]王方华,伏宝会,肖志兵.文化营销[M].太原:山西经济出版社,1998.
旅游企业文化范文4
关键词：民族文化旅游；商业模式；资源扩展
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02
在推动经济发展的过程中，民族文化旅游成为民族地区非常重视的一个方面。民族文化是人文旅游资源的重要组成部分，因具有很强的民族性所以具有很大的吸引力。所谓的文化旅游，是指以历史文化遗存、自然风光为基础进行资源扩展或者以文化活动作为核心产品的旅游。[1]民族文化旅游当然是把民族文化作为一切旅游开发资源的基础。有学者指出，凡是与文化旅游相关的活动，我们可以称之为“活动经济”。民族文化旅游活动就是一种动态的、体验的文化旅游活动。
一、民族文化旅游及其资源的扩展
民族文化旅游是文化产业活动的形式之一，也是文化旅游的发展模式之一。目前，在很多民族地区，这已经成为一种推动民族经济发展的新方向。这种文化旅游的经济模式是以本地人文或自然风光为依托组织、举办的各种活动。很多地区举办的节庆活动、观光活动、民族文化节、那达慕大会、泼水节等都是民族文化的代表，如果通过这些活动所带来经济上的消费效益就是活动经济的典型代表。民族文化旅游当然也包括交通、餐饮、住宿、民族文化产品消费等，因此，我们似乎可以说民族文化旅游是全行业性质的。对于民族文化旅游，体验、感受、交流、娱乐是重点。很多民族地区，旅游地点有很多的配套设施，比如出租车、宾馆、饭店、娱乐场所，这里面都应该包含一些体验性的活动。这里包含两个问题，即：一为民族文化和旅游相互交织如何带来经济效益；二为民族文化旅游产业的商业模式。现在很多地区的文化旅游已经改变了传统的人文景观和自然景观的旅游，有更多新的元素加入进来，比如商务旅游、会展旅游、生态旅游、民族风情旅游、湿地旅游等。新的旅游因素的注入，已然使旅游不是过去单一的浏览式旅游，过去传统的自然资源和人文资源都是有限的，需要扩展，这些活的文化因素的注入使得旅游的开发模式有了新的变化。
民族文化旅游资源的扩展与人们的生活方式、生活水平有关。人们生活方式的改变，也扩展了民族文化旅游资源的领域。民族文化旅游的重点是民族文化，民族文化是旅游的灵魂。随着国内旅游业的逐步升温，民族文化旅游可以衍变成以文化体验为主的动态性旅游。一个民族地区的最大卖点应该是其中包含的文化内涵及深度文化故事，从而用以打动人、感染人，民族文化旅游产品还可成为增加民族文化旅游取得市场效应的手段之一。人们去民族地区旅游，消费的就是对民族文化的感知，感受文化、体验文化已然成为民族文化旅游的最高级形式。
民族文化旅游要对以往的旅游观念进行更改，要突出动态性的经济与文化旅游之间的联系，要体现出体验与旅游的联系。因人们生活方式的改变，旅游群体也发生变化，现在的教育者、企业人群、参会人员等都成为旅游主体。那么，对于民族文化旅游资源扩展，就需要注重通过构建大型旅游项目扩展旅游资源。项目引进是一方面，景观设计也很重要。有的民族地区的自然景观非常独特，它完全可以通过自然景观弥补硬件设施。另外，民族文化的体验需要深度开发。比如，1998年在贵州省建立了中国乃至在亚洲的第一座生态博物馆。它是一种保护民族文化，保护生态，使得人类与自然处于一种和谐发展关系的理念，这对于我们这样一个有着自然风光且文化多样的国家来说，有很大的发展空间。生态博物馆的“生态”当然包括自然生态，也包括人文生态。它的主要功能是用于所在地居民以及向旅游参观者展示自身的文化，是对自然和民族文化进行整体性保护的一种新型博物馆形式。它将在某一特定自然环境下的活态文化为展示内容，将民族文化在原生地上予以展示，让参观者来此地真正感受到原生态文化。这是对传统旅游产业发展模式进行了创新和改造的典型，由原来的观光旅游向体验和感受文化转型。
二、民族文化旅游发展商业模式的探讨
对于商业模式的定义，不同学者有不同观点。Powell指出商业模式是开办有利可图的业务包括客户、供应商、渠道、资源和能力的总体构造。高闯、关鑫认为商业模式是一种基于价值链创新的企业价值活动；[2]张向国、吴应良认为商业模式是通过整合产业链构筑起来的一种以顾客为核心的价值创造体系。[3]民族文化旅游开发的商业模式，主要是对民族地区的自然风光资源和历史文化资源进行文化上的扩展及新内容的建设，这些建设可以包括举办民族文化产业链、会务展览、生态旅游等。当然，最重要的是民族地方的文化旅游需要结合自身的特点考虑商业模式的开发。
1.基于民族文化保护的商业开发模式。这是一种首先以保护为主的一种商业开发模式，要基于保护文化，使文化具有原真性，争取不改变原生态文化基础上而开发的一种商业模式。在民族地方可以以历史文化遗迹、民族工艺品、民俗风情、民族文化文物、古迹、民族村寨等为开发对象，主要的开发类型有各种博物馆，比如生态博物馆、民俗博物馆、各种民族文化遗存博物馆，遗址公园等，让游客感受民族文化，民族历史。这一类型的民族文化开发的商业模式要以保护民族文化为主。旅游对保护也有积极正面的影响，民族文化保护的好，旅游便有了好的资源；旅游发展好了，经济效益好了，可以为有效地保护民族文化提供更好的资金和物质保障。
2.民族文化旅游成为产业链的一部分内容。民族文化旅游包含的内容应该是广泛的，对产业链的延伸比如可以让游客在晚间还可以看一些演出，一些清吧、酒吧、歌厅等都可以是产业链的一部分。
旅游产业和民族文化相结合，以产业相互融合为突破点，这样可以促进产业之间的融合和相互的发展。民族地区本身有自己的民族文化资源可供利用，要运用本地民族文化资源，用一些新的文化创意进行建设，使文化创意贯穿在旅游产业中，做到旅游和文化相结合。对文化产业的一部分内容即文化产品进行宣传，吸引顾客的眼球，把民族地区文化景点、文化产品都能做好做强，让游客能够感受到民族文化的深刻内涵，深知民族文化，也提升对民族文化的认知度和满足感。旅游和民族文化相结合，尽量充分发挥各种行业优势资源，实现高品质化的产业增长。要适时地制定出产业发展战略，并找专业人士进行精心策划，不断地推出文化产产品，从而使民族文化旅游成为产业增长的新契机。为了更好地推动民族文化旅游，就需要对文化产业做更好地分析、规划和扩展。通过文化产业规划对现有的旅游资源进行扩展，可以有很好的效果产生。
3.主题公园与地产结合的形态。文化主题公园开发的商业模式主要是以民族文化作为主题，采用现代科技和多种活动结合的方式，把娱乐、休闲和服务都串联起来融为一体的一种民族文化旅游开发模式。主题公园应该是主要发挥的一个项目，目前，国内比较有名的迪斯尼乐园和港中旅集团的温泉及其地产模式，因为包含的是娱乐、酒店及旅行等内容的产业链，这种商业文化模式似乎可以给民族文化旅游一些借鉴。
4.专业化的形态。民族地区每年要有接纳大型会议的安排，要力争把会议服务及其产业链做到最优，酒店、餐饮、娱乐等都要高标准严要求。要求既要专业化，还要一体化，让来者深切体验到当地民族文化。还可以举办一些以某个论坛为主的专业化会展，比如车展、服装展、瓷器展、书展等，这种主题性质的活动不仅可以吸引更多的游客，还可以获得一些广告赞助等在内的各种收入。
5.民族文化创意产业园。这种模式要与民族文化及相关产业相关联，具有一定鲜明的文化特征用以吸引外界，可以形成一个串联的集生产、交易、居住及休闲为一体的功能性园区。这需要投资耗大，用于对文化及产品的生产、发行及消费。比如东北的赫哲族，因为自己本身的民族文化，自然环境的优美，加之生产的民族产品吸引人，完全可以建立一个民族文化产业园区。政府也可以规划建设或大力支持并对民族文化园区进行有效管理与指导，把握好民族文化产生的社会效益及经济效益，引导文化园区有效合理地发展。
三、结论与建议
上文所述，民族文化旅游的商业模式，最为主要的是有几个方面需要注意：一是要为民族文化旅游产业发展良好的生态环境，政府要支持民族文化旅游活动；二是要改变过去的旅游方式，把浏览式旅游改变为体验式旅游，迎合游客的精神需求；三是民族文化产品要符合市场的经营管理机制。
1.良好的生态环境。无论什么类型的产业发展，其商业模式的成功均需要良好的外部生态环境做支撑。民族文化旅游要想发展的好，要积极发展相关的产业配套设施，完善相关的政策法规都是民族文化旅游商业模式发展的基础。同时，政府还要给予一定的配套设施的支持，对一些公共服务设施要本着为民众服务的无盈利准则，给予关注与支持。政府对于一些民族文化资源，要认真保护和传承，对未来社会的文化传承机制要给予一定的氛围。政府还要完善文化产业相关的制度、政策及服务体系，积极营造有利于民族文化旅游产业的外部发展环境，使民族文化旅游产业能够有市场价值的体现。
2.改变传统旅游方式，迎合市场需求。商业模式的成功还需要积极迎合市场。民族文化旅游产业的商业模式要创新，深度挖掘民族文化的内涵，将民族文化内涵融入到旅游开发中，两者结合创造出更新更好的价值。传统的旅游方式就是游览景点，民族文化旅游要突破以往的旅游方式，将游客的体验放置到民族文化旅游中来，让游客深刻体会到民族文化。将民族文化融合到旅游的环节里，开发旅游产品、旅游活动、建设景观等。游客要体验民族文化风情，比如彝族的火把节，傣族的泼水节，游客不再只是观看，而是深深融入参与到节庆活动中去。市场是讲究经济效益的，在开发民族文化旅游产品时要突出民族风格，打造不同的民俗文化产品，立足文化创意，策划有民族特色的文化活动，吸纳更多的游客，创造经济效益的同时也发挥社会效益。
3.实现产业价值。经济市场中，实现产业价值才是成功的最关键，这关系着产业的顺利发展。从民族文化旅游看，利用民族文化作为宣传打造文化旅游创意品牌，可以通过民俗文化活动宣传品牌，利用一些节庆活动，展示民俗文化风情，扩大民族文化品牌影响力，还可以依托当地的民族文化、历史文化、民俗风情等，利用现在各种媒体，广播电视短信等扩大民族文化旅游的范围。这一切事民族文化旅游崛起的基础，在此基础上，要整合文化资源，发展好产业具体的经营和销售，但也要注意避免企业为了经济利益不择手段地对民族文化旅游资源的破坏。
参考文献：
[1]陈少峰，张立波.文化产业商业模式[M].北京：北京大学出版社，2011，185.
[2]高闯，关鑫.企业商业模式创新的实现方式与演进机理——一种基于价值链创新的理论解释[J].中国工业经济，2006（11）：83-90.
旅游企业文化范文5
【关键词】企业文化 沟通 企业管理
据有关资料显示，在我国，企业高级管理人员每天花费在沟通上的时间约占全部工作时间的80%，秘书约占70%，一般行政人员约占50%，另有研究发现，我国企业管理中出现的问题70%是由于沟通不善造成的。出现这样的问题，笔者认为不仅仅是沟通本身的问题，与企业文化有密切关系。
企业文化是企业的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等理念的总和，在生产经营实践中通过员工的思维模式及行为方式表现出来。
企业是社会组织，其职责是向社会提供精神和物质产品，在不断创造社会财富的同时发展和完善自己。作为社会公民的企业，“生产什么”、“怎么生产”在其文化中都有全面的体现，企业文化面对的是公众，既包括企业的外部投资者、顾客、社会团体也包括企业内部的成员。企业要处理好与各方的关系并得到社会的认同，在竞争中立于不败之地，必须构建优秀的企业文化，优秀的企业文化既是一种竞争力也是企业对社会各界进行的一种无形沟通。
海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时曾说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”所谓“设计师”就是如何构建企业文化促进企业发展；而所谓“不断地布道”就是不断地向企业员工宣传灌输企业文化，使企业文化成为员工共享的价值理念并转化成员工的具体行动。
一、企业文化中所包含的企业价值观是企业与外部进行的一种无形沟通
企业价值观是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，它包含着企业对自身存在和发展的意义、企业目的、顾客的态度等问题的基本观点，决定着企业行为的价值取向，是评判企业行为的标准。
良好的文化会使企业在生产经营中体现出良好的经营道德与伦理意识，诚实守信、坦诚公平，为社会提供优质产品和服务，取得外部公众的认同，塑造优秀的企业品牌，企业借品牌的辐射力和感召力，能够吸引更大范围内的资源聚合，这样企业既降低了对公众的沟通费用又降低了其他的外部运营成本，更好地配置资源，实现企业良性循环，取得最佳效益；良好的企业文化会使企业注重顾客、股东、社区及其他方面的利益，通过不断的沟通交流了解各方面的要求，以真诚、负责的态度为社会各界服务，取得良好的企业声誉，增加企业的无形资产；良好的企业文化会力促企业成为学习型组织，在与其他企业的交往中不断借鉴其先进管理思想和管理办法，不断完善企业的内部管理，提高管理效率。
二、企业文化中所包含的企业价值观是企业内部达成共识的基础
企业价值观的核心内容在于告诉员工“做什么”和“怎么做”的问题，只有全体员工在这些问题上的认识一致，大家才能清楚地认识到应该“做什么”，在做的过程中才知道“怎么做”和“做的更好”。
企业是员工从事生产劳动的场所，是员工发展自我实现自我的重要平台，同时也是员工主要人际关系的存在场所。员工是企业最主要的生产要素，企业员工对企业文化的认同对其自身和企业的发展都会产生很大的影响，其效用的发挥是通过一定的沟通来实现的。管理沟通是组织成员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程，内部沟通实际上也是公司人性化管理的重要方面，通过沟通了解员工的需要，尊重员工的需要，实行人性化管理以调动员工参与企业经营管理的积极性，提高生产效率，促进企业发展。
员工的需要主要包括学习的需要、责任感发挥的需要以及情感的需要。员工和企业的发展都需要员工不断地学习、创新，企业管理者要加强对员工文化素质的培养和生产技能的训练，提高员工理解、分析问题的能力，提高员工的沟通能力，使员工清楚合理地表达自己的思想，正确完整地理解企业的价值理念和管理者的管理意图，更好地执行管理者的计划，提高生产效率。
员工的责任感主要体现在员工对企业经营发展的关心。员工自下而上进行的沟通，可以使管理者更好地了解企业经营过程中出现的问题，把握企业生产经营的脉搏，因此，管理者在企业文化建设中要建立健全沟通机制，鼓励员工充分发挥企业主体的作用，畅所欲言、献计献策，关心企业的现在和未来，满怀激情地参与企业的经营和管理，使企业决策更科学，更易于被接受并执行，创造良好的经营效应。
员工在企业的生活与企业的生产活动有着密切的联系，员工情感的需要更多地是建立在生产关系之中体现在生产合作之上，管理者在构建企业文化的过程中要注意不断培养和提高员工的交往能力，通过各种方式创建各种条件使员工更多更好的进行交流与沟通，增进彼此之间的了解，建立和谐的人际关系，培养团队精神，使员工在内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，更好地为企业生产服务。
三、良好的沟通效果有赖于沟通机制的建立和完善
企业愿景和企业目标的实现不是靠下达命令、宣布政策或者规定让员工去执行来实现，而是通过不断的沟通使企业的价值观内化为员工的内心价值观并转化为具体的行为来实现的，因此，企业文化建设的重要任务之一就是要建立完善的沟通机制，通过各种沟通渠道和方式不断地向员工“布道”，在与员工的双向交流中使企业文化更完善，更好地促进企业发展。
1、沟通方式制度化和规范化。沟通方式制度化、规范化能够使管理者与员工保持实质性的沟通，使广大员工能够直接参与企业管理，企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，管理者能够获得全面准确的信息，及时了解企业的情况并做出明智的决策，沟通方式的制度化和规范化可以避免小道消息被使用，避免由此引起的企业资源浪费和企业内耗的发生，使沟通通过的通道正规进行，真正做到沟通为管理服务，为企业生产经营服务。
2、沟通方式多样化。沟通方式多样化，可以满足不同员工不同沟通内容的需要，为员工积极参与企业管理开辟畅通的渠道，提高沟通效率，为企业决策提供更多的依据，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。
3、沟通工作经常化。企业价值观转化为全体成员价值观的过程，是一个持续的过程，管理者应在日常经营管理中通过合适的机会运用恰当的方法不断向员工灌输企业的价值观，详细地对员工说明企业的行为准则、伦理道德，使员工对企业价值观的实质有全面而深刻的理解，在思想上产生共鸣，把企业价值观转化为内心的信念并积极付诸实施，管理者要创造条件给员工提供经常的沟通机会，使生产中出现的问题能够得到及时反映，增进员工之间的相互了解，建立良好的生产活动和人际交往氛围，使员工在轻松愉快的环境中学习工作。
旅游企业文化范文6
关键词以人为本和为贵尊师重道人才培养
1引言
当今旅游经济迅猛发展，迫切需要大量兼具人文精神与操作技能的高素质综合性人才。尤其恰逢现代经济社会的转型期，对人才培养质量及规格也提出了新要求。然而，受行业及职业本身等的影响，业内始终受人才“低进入率和高流失率”的困扰，成为制约行业发展的一大顽疾，也对高校的人才培养提出更大挑战。儒家思想作为我国传统文化的主流思想，具有丰富的内涵与表征，对我国、东亚乃至全世界都产生过深远影响。基于此，如果能够将我国传统文化的精髓科学有效地应用到高校旅游管理专业的人才培养上，通过文化的熏陶以及内外兼修，提高学生的人文素养和综合素质，解决业内的留人难题，不失为为旅游管理专业人才培养提供了一种新思路。
2传统文化的经典借鉴
2.1“以人为本”
中国传统文化始终没有离开过人。从管子的“务人”，到孔子的“仁者爱人”，墨子的“兼爱”，孟子的“民为贵”等等，形成了以孔孟为代表的最为系统的“以民为本”的传统。“中国古代儒家学说不仅有其极为鲜明的人本主义思想传统，而且以其历史之悠久，思想之精髓而堪称人类人本主义思想中之大成和典范”。[1]“以民为本”与“以人为本”的理念就是要把人看作是可以复杂多变并能够自由选择和具有伦理天性的人，是对人自身价值与命运的关注。通过尊重人，亲人爱人，达到和谐统治的目的。在当代教育界秉承传统的人本精神理念，就是将以学生为本深深植入到教育教学和人才培养之中。
2.2“和为贵”
儒家向来有重视“人和”的理念，子曰：“礼之用，和为贵”就是倡导要通过礼义教化使各种关系达到和谐统一。《孟子》也有“仁之实，事亲是也；义之时，从兄是也。……礼之时，节文斯二者是也”。[2]《中庸》则曰：“发而皆中节，谓之和”，“和也者，天下之达道也”。[3]荀子中也有“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不费”。“和谐为贵”是儒家“同中异”和“异中同”的完美融合，倡导的是宽宏大气，讲究的是包容多元。古书典籍中对人际关系及和谐状态的肯定，说明通过协调建立起来的人际关系及事物状态，有利于建立人与人之间、人与社会之间的和谐关系。
2.3“圣人之道”
儒家主张“内圣外王之道”，就是说人对内要有圣人之德，对外要行王者之政。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”《孟子》中有“以力服人者，非心服也，力不瞻；以德服人，心悦而诚服也。”[4]就是说通过武力震慑，并不能让人身服心服，只有通过实力和人格魅力才能真正让人心悦诚服。以身作则的人格魅力是收纳人心的关键所在。教师作为人类文化的传播者、学生灵魂的塑造者、班级活动的组织者，具有多重社会角色，其思想观念、理想信念、仪容仪表、举止言行能够对学生的成长产生潜移默化的影响。功底扎实、品德高尚的教师是学生最鲜活的教科书，教师的榜样示范作用是影响教育成效的重要因素。
3传统文化对旅游管理专业人才培养的启示
3.1树立“以人为本”的育人理念
树立“以人为本”的育人理念就是要结合时代特色，尤其要适应当下国家经济社会转型和教育改革与创新的大环境对人才的新要求，正确认识和把握当代大学生的特点，坚持“以人为本”、以学生为本”。“以人为本”的教育理念就是要从教育内部去探寻教育本质，将注重知识传授，向促进人才的全面发展转变。首先要树立全面发展的育人观，改变教育大众化阶段人们对人才观和质量观的传统认识，杜绝“千校一面”、“万人一面”的人才培养模式，重构具有时代内涵的人才观和质量观，尊重学生个体，因材施教，挖掘学生潜能，培养多样化与个性化的人才，以满足经济社会发展的需求。旅游业作为变化多端的复合性产业，和食住行游购娱各个行业与部门之间联系甚为紧密，对人才的需求更是如此。另外在教育观念上，要转变教师角色，从以教师为中心向以学生为中心转变，加强师生互动、生生互动，鼓励学生自主学习与合作学习，充分激发学生的积极性、创造力，查缺补漏，扬长避短，提高学习效率，改善学习效果。“以人为本”的育人理念能够充分发挥学生个性，激发学生潜能和创造力。对于学生塑造健康的身心、优良的品质、全面提高综合素质，甚至服务社会都大有裨益。旅游业作为综合类产业，涉及门类多，服务范围广，一旦这种重视人、尊重人的理念能够在学生学习过程中内化为自身品质，在未来的就业中也就能够身体力行更好地服务顾客，此举不仅能够提高旅游业的管理服务水平，也能给学生带来良好的职业生涯发展，业内的从业难题也迎刃而解。
3.2创造“和为贵”的育人环境
良好的育人环境是成人成才的摇篮。高校要在人才培养中建立“和为贵，谐为美”的育人环境。为此，高校要积极维护高校利益相关者的关系，妥善处理内部与外部的矛盾，要尊重客观现实和规律，承认各方主体的“不同”。一方面在高校内部正确协调生生、师生、师师以及各个部门之间的关系，建立良好的人际关系氛围和顺畅的沟通渠道。在面对学生个体时，要契合不同学生的生理、心理和学习特点因材施教，构建和谐的班集体。师师之间要发扬民主与平等的作风，实现教学与科研的协同进步。部门与部门之间更要保证沟通渠道的即时顺畅，减少信息失真流失，增强信息的科学性、有效性。另一方面在高校外部也要统筹各种关系，确保校政之间、校校之间、校企之间、校地之间等不同教育利益相关者能够“”，把各方不同的矛盾解决点都落脚到人才培养的质量上来，实现多方的合作与共赢，创造利于学校发展、人才培育的和谐大环境。“和为贵”的育人环境倡导用和谐的方法，培养和谐的关系，也是在追求一种有艺术的育人环境。旅游行业是一个综合性、交叉行业，妥善处理好旅游业相关行业或部门的关系，有利于学生的历练与积淀，从而熏陶出能够积极妥善处理各种关系的个体，个体人格的改变又能够逐渐衍生出转化旅游行业风气的辐射力，构建和谐稳定的社会秩序。行业风气的大力改善，对于一些在行业外徘徊的准从业者具有拉力和吸引力，一旦这部分人力能够进入业内，也有利于行业人才问题的解决。
3.3发挥“尊师重道”的模范育人效应
古语有云：“国将兴，必贵师而重傅”、“师者，人之模范也”。“尊师重道”是华夏子孙代代相传的传统美德。发挥“尊师重道”的模范育人效应，就是要全面加强师资队伍建设，通过选树典型，模范引领，充分发挥优秀教师的模范带头作用。因此，高校在师资力量的建设上就要做到高标准、严要求。在教师的选聘上，要秉承公平、公正、公开的原则，选聘师德高尚、业务精良、综合素质高的人才。在教师的培养上，要打通教师职业生涯的上升通道，多创造教师晋升、进修、培训的机会，通过对内提升、对外交流，提高教师队伍的整体水平。在典型的选拔上，要开展形式多样的“师德师范”标兵评选活动，真正挖掘、选树出教师典型和优秀事迹，以情感人、以德化人，以点带面，在周边形成广泛的辐射力和影响力，形成修身律己、崇尚师德的良好风尚，也从另一个方面拓展了学生价值观塑造的教育载体。“尊师重道”一方面是教师的言传身教和榜样示范对学生人格进行熏染，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。另一方面这种认知事物道法和规律的行为也能够熏陶学生，养成尊重客观现实与规律的素养，对于学生综合能力的提高，对于学习和未来就业都大有裨益。
4结语
我国旅游业面临国内外旅游市场的双重压力和激烈竞争，人才培养的质量、规格也面临着全新的时代考验。中华传统文化是我国劳动人民几千年文明智慧的结晶，如何将我们本土文化的思想精髓更好地和旅游管理专业的人才培养结合起来，是未来教育教学改革发展的着力点。
参考文献
[1]张现林.中西哲学比较论[M].西安:西北大学出版社,1997:197.
[2]孟子注疏•卷第七下•离娄章句上[A]//十三经注疏•下册.
[3]礼记正义•卷第五十二•中庸[A]//十三经注疏•下册.
