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员工奖励与惩罚条例范文1
一、劳资关系存在的问题
目前用人单位处分劳动者的合宪性、合法性、人道性、合理性以及科学性都不同程度的存在问题，作为两个利益并不完全重叠甚至相对对立的利益范畴，实务中的不规范现象亟待解决，这是我国各种使用劳动力的经济实体所面临的共同的人力资源的管理难题。
1、处罚的范围存在的问题。在我国的各类企业中，企业对员工实施罚款司空见惯。
2、处罚的依据存在的问题。《企业职工奖励条例》、《国营企业辞退违纪职工暂行规定》、《关于〈企业职工奖惩条例〉若干问题的解答意见》、《全民所有制公司职工管理规定》、《关于贯彻执行〈企业职工奖惩条例〉的实施办法》以及劳动部关于《企业职工奖惩条例》有关条款解释的复函作为企业处罚劳动者的依据，但是由于年代久远，其不适应性早已成为不争的事实。
3、处罚合理性存在的问题。《奖惩条例》第十二条规定，对职工的行政处分分为：警告，记过，记大过，降级，撤职，留用察看，开除。在给予上述行政处分的同时，可以给予一次性罚款。但是没有严格的实施界限，企业自由裁量的范围较大，有的企业只是选择性的将这些惩罚措施变通使用，甚至有的企业与行政处罚法中的人身罚，行为罚、申诫罚、经济罚的处罚方式混同，这些模仿国家机关工作人员的内部处分条例有着明显的行政痕迹，且各企业中普遍存在奖惩不对称的问题。
4、处罚的程序存在的问题。虽然我国《劳动法》第4条规定：“用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。”但总的来看，我国劳动法律对用人单位如何“依法”制定内部规章制度规定的较为简略，对于内部规章制度的调整缺乏一整套的法律规范，如应遵循哪些原则、应包括哪些内容、如何保证法定程序得到遵守、违法责任等问题，我国目前的劳动立法都存在着空白。
5、惩罚的救济存在的问题。对于劳动者而言，劳动仍然是谋生的手段，而不是可有可无的活动。因此劳动者只能通过与生产资料相结合，以获得生活的条件。而对于生产资料的所有者，其不存在谋生的问题，而存在获利与否的问题。
6、处罚的主体存在的问题。劳动者实施处罚的主体，是指法律规定有权设定处罚规章以及执行处罚的主体或部门。
二、缩小处罚范围
首先，因为经济惩罚手段一方面会对员工心理造成冲击，一方面企业和劳动者对当时情景是很难进行举证的，在这种劳资纠纷中，事实很难澄清，容易引起劳资矛盾。其次，本文前面已经分析了企业员工管理处罚系统的具有可替代性的。再次，应当立即让罚款和经济性处罚淡出用人单位对劳动者处罚的范畴，严禁侮辱歧视性的处罚手段。我国劳动法应当明确禁止用人单位对劳动者采取罚款和经济性处罚措施。最后，应当吸收行政处罚法的处罚原理禁止用人单位对劳动者的同一个错误行为进行两次处罚，并规定雇员错误免除处罚的期限。
三、再造对劳动者处罚的流程
逐步取消或者集中收回处罚劳动者的权力战略。首先应改变对劳资矛盾乐观和放纵的态度，贯彻《劳动法》不利于企业发展和生存的想法。有的片面认为《劳动法》只替工人说话不顾企业利益。地方政府不同程度的存在仅考虑企业对地方经济的贡献以及个人的政绩的问题，将劳资关系事实上交给了劳动力市场供求制约以及依赖于企业主的自律，事实上这是非常不可靠的。
员工奖励与惩罚条例范文2
1、加强保安队伍建设，提高政治业务素质，做到每月进行政治和业务学习。
2、坚持“四定”制度（定岗、定时、定人、定责）做到按性质定岗，按需要定时，按设置定人，按任务定责任。
3、做好“四防”安全教育工作（防火、防盗、防破坏、防事故）完成学校交给的安全保卫任务。
4、落实各级保安人员层层责任制。做到学校督查保安队长工作，队长督查保安员工作。
5、严格执行上级有关治安保卫的政策、法令、法规，遵守各项规章制度，服从命令，服从指挥。
6、发挥保安队的整体战斗能力，团结战斗，勇敢机智，不畏难、不怕苦、不怕死，同违法犯罪分子作坚决的斗争。
7、执勤中着装整齐，注意形象，做到文明执勤，礼貌待人，热情服务，决不骂人、打人，滥用警械。
8、增强身体素质，坚持每周出操锻炼制度，提高适应能力，坚决做到召之即来，来之能战，战之能胜。
9、积极协助公安机关搞好学校治安工作预防大小事故的发生。
二、保安队长工作职责
1、组织好全队保安员的政治和业务学习，学习有关保安方面的各项政策规定，不断提高政治和业务水平。
2、认真履行保安队长职责和岗位责任制，遇到问题多请示汇报，努力完成学校安全保卫工作任务。
3、根据学校的安全保卫工作任务，安排好保安员的执勤岗位，做到“四定”并将值班、执勤情况每日汇总上报。
4、监督及督促检查各执勤岗和保安执勤情况，落实岗位责任制，并将检查情况进行登记。
5、策划安排保安员的培训及指导工作，按照上级规定，无上岗证的要安排岗位培训，做到持证上岗。
6、每月安排全体保安队会议，进行沟通和交流思想，小结工作，布置任务，落实工作计划。
7、坚决执行《初级中学保安奖惩条例》，对于成绩显著的进行表扬或奖励，对于违反规定的要给予批评或惩罚。
8、积极组织全队开展体育锻炼，坚持每周出操制度，增强适应能力，使全队成为一个高素养的战斗集体。
三、保安员工作职责
1、努力学习政治和业务，不断提高政治觉悟和业务水平。
2、热爱学校和本职工作，明确工作任务，具有敬业爱岗和乐于奉献精神。
3、严格遵守法纪和学校规定，服从命令，听从指挥，做到令行禁止。
4、勇敢机智，团结同志，不怕苦、不畏难、不怕死，坚决同违法犯罪分子作坚决斗争。
5、做到定岗定时执勤，不迟到早退，在执勤中，不得擅自离开岗位，不得聊天闲谈。
6、执勤中遇有紧急情况或现行犯罪，应果断处理，保护现场并及时报告领导或公安部门。
7、仪容整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务，绝不打人骂人，树立良好的形象。
8、重点时段、重点地段要加强巡逻，发现问题要及时报告，要熟悉校领导电话，公安报警电话、急救电话和火警电话。
9、加强体育锻炼，坚持早晨出操制度，无特殊情况不得请假。
四、保安员奖励条例
为了更好的完成学校安全保卫工作任务，充分发挥保安作用，特制定保安奖励条例，有下列应给予精神和物质奖励：
1、努力完成本职工作和上级交给的任务，成绩显著，有突出贡献者；
2、热爱本职工作，工作任劳任怨，尽忠职守，多次受到上级表扬者；
3、遵纪守法，听从指挥，团结协作，拾金不昧者；
4、遇有事故和灾害，及时汇报，处理得当，避免和减轻损失者；
5、抓获盗窃、抢窃、搞破坏行为有功者；
6、在处置突发事件中，有突出贡献者；
7、检举违法犯罪和违反学校制度侵害行为表现突出的；
8、为保护学校财产和师生及他人生命安全，敢于挺身而出、见义勇为、影响较大者；
9、工作一年内没有违反学校制度的保安处罚条例，考核评优评先者；
10、在其他方面取得突出成绩。
五、保安员处罚条例
为了加强管理，严肃纪律，充分发挥保安员的积极性，更好的完成工作任务，制定本条例。有下列情况之一者给予处理：
1、不服从上级的安排和顶撞上级领导者；
2、在上班时间内睡觉，做与工作无关的事情及擅离岗位者；
3、消极怠工或谣言惑众者；
4、未经允许随便动用学校的物品者；
5、不按规定时间上下班、迟到早退等；
6、招惹、参与或教唆他人打架者；
7、有意损坏器材设备和学校其他物品者；
8、不按时参加早训者；
9、遇见问题不及时汇报，造成损失或不良影响者；
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总则
1、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度。
2、公司倡导“一条心”思想，禁止任何人做有损公司利益、形象、声誉或是破坏公司发展的事情。
3、公司提倡全体员工刻苦学习公司文化与知识和专业技术，为员工提供学习的机会。
4、公司鼓励员工积极参与公司的管理和决策，鼓励员工发挥才智，为公司提出合理化建议。
5、公司实行岗薪制的分配制度，为员工提供公平竞争的环境。
6、公司推行岗位责任制，规范岗位职责。
7、全体员工必须维护公司的规章制度，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以严肃的追究。
二、工作时间
本公司月休四天，节假日福利，员工每天工作时间为8小时。
周一至周六：上午9:00-12:00
下午13:30-18:00
中午12:00-13:30为午餐休息时间。
三、考勤制度
1、工作时间
所有员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班必须本人亲自打卡。
2、迟到、早退、旷工
(1)迟到或者早退半小时以内者，每次扣罚薪金50元,
迟到或者早退59分钟以内者,
每次扣罚薪金120元。超过1小时者按旷工处理，扣罚两日薪金。
(2)月度旷工次数达到三次及以上者予以无薪自动辞退。(回公司与行政做好工作物资交接与归还)未做物资交接与归还交警方刑事法律责任.
3、请假
(1)病假
A、员工病假须于上班开始前即(8:00-9:00)(13.30-14.30)致电公司负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
B、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
(2)事假
突发紧急情况可由本人或者委托他人告知公司负责人，其余请假均需要提前填写请假单，公司负责人批准后方可离开工作岗位，否则视为旷工。
4、员工按规定享受探亲家、婚假、产育假时，需出具有关证明材料。
四、工作制度
1、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。
第三条
注重个人形象，提升公司企业文化。员工上班须做到衣着整洁，举止端庄，语言文明，行为规范。不得扎堆闲聊，不得上网游戏影响工作，违者惩50元，在当月工资中扣除。员工不得做与本职业务无关的事，初次违者给予批评教育，情况严重的视情节给予处哩。
不准酒后上班，以免造成工作失误。若因工作接待需要饮酒，经领导批准后可休息。因私事饮酒，视其影响工作的情节扣发影响工作时间的工资。
3、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理。
4、参加公司组织的会议、培训、学习或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，未经批准擅自不参加的，视为旷工半天。
5、工作结束时，应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设备设施。
6、公司员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
9、员工须保管好个人的文件资料、工具及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
五、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、办公区域内严禁吸烟。
4、正确使用公司内的水、电、空调等设施，离开办公室前应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
第六条：卫生管理制度
1.员工必须每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐。
2.每台设备由直接操作者负责保养、打理好。
3.必须服从公司统一安排，做好公司环境卫生工作，保持公司良好形象。
六、保密规定
1、公司员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作。
3、公司员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
七、人员管理
1、公司员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。
2、公司员工须尊重上级主管，按照上级主管的指导进行工作并主动向上级管理人员汇报工作情况。
3、有关业务方面的问题须及时向上级主管或经理反映，听取意见。
4、涉及超出员工权限的决定必须报经上级主管或经理同意。
5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。
6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。
八、物品管理
1、办公用品的日常管理由专门人员负责定期采购。
2、每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司购物申请单上,由专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。
3、若急需某类办公用品，也应先填写购物申请单后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。
4、新进人员到职时由上级主管统一配发各种办公物品。
九、奖惩办法
1、公司对员工奖励分为口头表扬及物质奖励。
2、公司对员工惩罚分为口头警告、罚款及辞退。
3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：
a、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;
奖励:(50-1000元)
b、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。奖励:(50-500元)
4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：
a、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的;
惩罚：(损失原价个人负责)
b、泄露公司经营管理秘密的。惩罚：(事件项目的经济损失50%后无薪辞退)
c、私自把公司客户介绍他人的。惩罚：(事件项目的经济损失50%后无薪辞退)
5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假)，奖金个人底薪100%,于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。
十、员工的解雇与辞职
1、员工的解雇。员工违约、违纪，依据《劳动法》、《职工奖惩条例》等劳动法规的规定，对符合解雇条件的，按照一定的程序予以解雇。因经营状况不佳，需要实行经济性裁员时，按照《劳动法》、《公司法》、《工会法》的规定经公司批准后，方可实施。
2、 员工的辞职。员工自愿辞职，需提前30天由员工本人提出申请，所在单位领导同意批准，方可办理离职手续。
十一、附则
1、本制度如有未尽事宜，参照法律法规和公司的相关文件执行。
员工奖励与惩罚条例范文4
当今世界经济飞速发展，科学技术日新月异，人们的生活发生了翻天覆地的变化，现代交通系统无论在内容上还是在方式上都不断地在进行改革和创新，但是一切形式的改革和创新都是以政治化管理规则来实施的，思想政治工作依旧发挥着核心先锋作用。每一个交通从业人员必须端正思想，爱岗敬业、无私奉献、乐于助人，牢牢树立起为人民服务、为社会发展贡献的核心理念，只有这样才能促进交通运输事业的稳步向前发展，有序地开展实施。开展思想政治工作不仅仅只是口头上的承诺，需要长期不懈的坚持，需要深入的贯彻落实。做好思想政治工作的首要任务就是交通基层人员必须将为人民服务作为其自身的服务理念，基层交通单位工作人员必须尽职尽责，牢牢树立起自身的责任意识，将乐于奉献、助人为乐作为思想政治工作的核心指导思想。这一切的实现离不开交通系统广大干部的努力，必须将基层交通思想政治工作作为一项重要工程来对待，深入贯彻落实思想政治教育工作，顺利实施各项工作，确保每个员工必须牢牢地树立起高尚的思想和道德情操，促使交通基层工作人员全身心地投入到交通运输事业当中，克己奉公，为交通运输事业的发展和社会的稳定繁荣、人民生活的幸福贡献一己之力。
二、交通运输管理融入政治思想的必要性
交通运输事业的发展壮大的实现，就必须牢牢地抓住生产经营环节，现代化的管理理念更加注重人员的思想政治的管理，站在社会学的大格局中，良好的思想政治工作为社会经济的发展提供了强有力的保障，具体落实到交通运输事业当中，我们可以发现，任何一个企业单位的方案的制定以及实施，都必须具有相关的思想政治作为支撑，思想政治武器的存在很大程度上弥补了单位企业的某些缺失，为将来的发展转向提供了指导和保障。基层交通运输事业单位的管理制度的深入贯彻落实，就必须依靠思想政治工作的开展与推广，在事业单位工作中把扮演着极为重要的角色，基层员工的思想意识的进步，单位的经济效益日益提高，实现单位的良好发展与和谐管理。现在的企业、单位无不重视内部文化的构建，同时要求企业、单位内部的员工必须深刻的理解文化内涵，这本质上就是对思想政治工作的落实。根据长期的经验，思想政治工作的深入开展，做好企业、单位的管理，对于企业、事业单位都有发展模式、思维方式以及处理问题方式的构建都是具有非常重要的意义的，提升企业内部管理的深度和强度，保证基层员工的思想观念的进步发展，对于解决单位内部的矛盾问题也提供了契机。
（1）交通系统思想政治工作创新的概念分析。当今社会，创新俨然已经成为一个发展的主流，无论是在社会的生活中还是各类企业中，交通系统思想政治工作的创新在于努力把控交通思想政治工作的所处环境，实施思想政治工作的调整，促进交通行业同当今社会实施同步发展，充分保障社会的快富、健康稳定的向前发展，其作为思想政治工作中以及人员心理活动的重要组成部分，科学合理的展开无疑将是非常重要的。思想工作和思想政治工作表面上看只是相差两个字，但是两者之间的内涵还是比较明显的，思想政治工作在本质上隶属思想工作。因此，我们可以简单地将思想政治工作理解为与政治相关的思想层面工作。
（2）以人为本，充分挖掘基层员工积极主动性，提高工作效率，发挥其自身的创新思维能力，在具体的操作过程中牢牢把握以人为本的原则，落实具体的科学实践活动，理论联系实际，理论指导实际，实际反作用理论，两者相辅相成，保证从业人员思想的进步与觉悟，合理的分配劳资薪酬。具体的方法如下所示：
第一，在具体的管理机制中，必须结合实际情况制定与当代社会发展情况相适应的人才管理条例，制定出同现代社会相适应吻合的人才管理制度，为企业的发展壮大奠定坚实的基础。优秀的管理人员的出现离不开合理可靠的人员管理制度。什么样的管理制度才能称之为科学合理的人才管理制度呢？科学合理的人员管理制度必须实施科学的管理，对人事管理、管理实务实施有效的管理。科学的管理必须牢牢地把握好“严格”以及“规范”这两个字眼，追求管理行为的“气氛”和“感情”，根据多年的实际经验分析，要想实现高效率的管理，必须注意以下几个方面的融合，对于单位中的基层人员，我们必须以立体的角度来看待他们，毕竟每个人都有自己的优点和缺点，我们要善于发现其身上的优点。例如，一些人员擅长一些新产品的开发研究，有些人对于人与人之间的沟通颇有心得，而有些人对于管理方面几句自己的看法和见解，正所谓闻道有先后，术业有专攻，如果单位企业能够善于发现基层员工的优势，那么对于交通运输事业的发展无疑将是意想不到的福音。
第二，管理机制的构建离不开和谐奋进的管理条例的有效支撑。一个优良的工作环境以及积极向上的管理条例必能为交通基层员工提供一个良好的工作平台，必会尽职尽责，谨慎公忠，一个和谐健全的管理条例会使得基层员工保持一个愉悦的心境，他会把自己看作单位的一个重要的一份，而不是简单地经济合作关系，会把自己融入单位事业当中，员工只有全身心地投入到企业当中之后，方能将自己的前途和单位事业的未来发展紧紧地结合起来，必能尽忠尽职，为单位企业的发展壮大贡献自己的一切。
员工奖励与惩罚条例范文5
星星贴上墙
奖罚看分明
走进厨房，最引人注目的就是墙上贴着的“厨房员工百分百考核公示栏”，大大的公示栏上贴着厨房部每位员工的照片，每张照片后面都贴着几颗不同颜色的星星，这些星星的颜色代表着员工在当月考核中所获得的成绩。星星一共有五种颜色：红、黄、蓝、绿、黑。
每个员工每月基准分为100分，当月扣分在0-5分的为红星(优秀)，扣6-30分的为黄星(需要努力)，扣31-50分的为蓝星(警告)，扣51-80分的为绿星(严重警告)，扣81－100分的为黑星(连续三个月得到黑星的员工予以开除)。
奖罚方法
普通员工
惩罚：当月扣分在5分以下的不罚款，扣5分者罚25元，每多1分就多罚5元。(罚款所得的钱用于奖励在评比中表现优秀的员工)。
奖励：
1、每个季度平均分排在前十名的员工，酒店会为其颁发奖品以示鼓励。
2、全年得到十颗以上红星的员工可以获得“年度优秀员工”的评选资格。
制度：将员工的照片和评比结果一起贴到公示栏里，大家的考核成绩一目了然，目的是培养员工的个人荣誉感，表现较差者出于“面子”考虑，也会以成为优秀员工为目标，争得红星，努力规范自己的行为，便于员工养成好的工作习惯。
主管级员工
惩罚：主管级员工的扣罚方式与普通员工相同，只是在平时的打分过程中对主管的评分会更加严格，如果他们手下的员工出现扣分过多的情况，他们也需要承担连带责任而被扣分。
例如：厨房部全体人员当月平均扣分超过30分时，行政总厨连带扣30分。
奖励：主管们虽然不能像普通员工一样得到每个季度的排名奖励，但他们个人和其所在部门的考核成绩是主管参评酒店年度“杰出精英”的打分项目之一。
制度：这样扣分是为了让管理者认识到，职位越高，责任也就越大。提高他们的主动意识，让他们不只是把自己当做负责扣分的管理者，而是更多地参与到日常的维护工作中来。看到主管以身作则，员工们就会自觉遵守考核制度中的规定。
厨房各部门
惩罚：酒店每个季度对各部门进行一次综合考评，对平均分最低的部门通报批评。
奖励：给每个季度平均分最高的部门颁发流动红旗，并且为该部门的员工发放奖品，奖品是洗发水之类的生活用品。
制度：每个季度对部门进行一次考核，可以增加员工们的集体荣誉感，还会提高企业的凝聚力。
“百分百考核制度”细则
“百分百考核制度”是金国建在“五常管理”和“6T管理”的基础上，结合酒店日常管理中遇到的实际问题，从员工的仪容仪表、岗位形象、岗位职责三个方面出发，为酒店厨房制定的一套管理方法。具体内容如下：
问：由谁负责每天对员工进行考核?考核有几种方式?
答：1、每个部门主管都会随身携带一本扣分单，随时随地对本部门的员工进行考核，如果发现员工操作违规，就会根据考核细则填写扣分单，扣掉其相应的分数。
2、行政总厨、厨师长和两名副厨师长轮流值班，每天下班后，对厨房进行卫生检查。
3、由行政总厨、厨师长和各部门主管组成检查团，每周一、周四对厨房卫生和员工操作进行检查。
4、人事部会不定期地到厨房进行抽查，查到违反规则的员工，扣除其相应的分数。
问：每天部门主管检查自己部门的员工，这样会不会出现打人情分的现象?
答：不会的，为了体现管理制度的透明化，对各部门会有不定期的抽查，如果查到有员工违反制度，主管却不扣分的情况，在给员工扣分的基础上，主管也会被扣5分，这样主管们就不会冒着被处罚的风险包庇员工了。
问：负责扣分的都是部门主管以上的人，如果出现主管扣错分或违规扣分的情况怎么办?
答：虽然是主管负责扣分，但是员工如果觉得主管在扣分操作中有违规的现象可以向厨师长、行政总厨提出申诉。曾经发生过这样的例子：在一次实际操作中，主管和员工都出现了违规操作的现象，但是被扣分的只有员工，事后，这名员工提出了申诉，经过厨师长、行政总厨的调查核实，证明该主管在工作中确实出现了违规操作的情况，于是对这名主管进行了处罚。
同行探讨
张建农：管理条例制定得很详细，这样的好处是能够使员工清楚酒店的制度和工作标准，便于照章执行，养成良好的工作习惯。当然，各种管理制度的好坏主要看是否能结合各自酒店的情况，另外在严格执行考核制度的同时还要注意做好员工的思想工作，尤其在餐饮业劳动力短缺的今天，鼓舞员工的士气非常重要。
员工奖励与惩罚条例范文6
《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）中明确指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。《意见》中也特别强调要以游客满意度为基准、实施《旅游服务质量提升纲要》为任务，全面提高旅游服务水平。而现阶段，导游人员作为我国旅游业的中坚力量，服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调，不仅不能适应现代游客对旅游需求的更高要求，还会影响整个旅游行业的健康发展。
一、导游服务中的常见问题
（一）导游知识素质欠缺，业务水平较低
从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理。据了解，我国的导游队伍等级结构明显不合理，低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为85%，中、高、特级导游人员尚不足15%。一线带团的导游人员实际的学历水平大多处于中专、高中或大专水平，受文化水平的限制，许多导游人员提供的讲解服务达不到游客的期望值。另外导游语种结构不合理，精通外语的导游是目前缺少的人才，特别是小语种。这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。
（二）导游职业道德意识淡薄
与旅游发达国家相比。我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职业并不看好。很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。导游人员的职业倦怠感日渐突显。
（三）导游服务规范化操作不达标，服务质量较差
导游过程中的不规范包括“游而不导”，不按照流程单进行活动，私自增加或减少约定行程等方面。许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。另一方面，大多导游员对旅游者合理的要求不能积极有效地满足。
（四）导游组织纪律松散，缺乏行业管理
2013年10月1日正式实施《旅游法》之前，只有一些法规制度条文，这就造成了对导游的法律约束真空。而由于行业内薪酬分配体制，导致大部分导游采取挂靠形式，旅行社和导游服务公司基本不能约束导游行为。虽然旅游局采取了导游计分方法，但依然无法管理大部分人，只能是事发后采取惩罚措施。
二、导游服务中存在问题的原因分析
（一）导游人员素质偏低，服务质量不高
1.导游准入门槛比较低
由于近几年导游人数需求量不断增大和导游资格准入条件不高，只要求高级中学、中等专业学校以上学历，导致我国现有导游人员的学历普遍偏低，大多处在中等专业、专科学历。
2.部分导游员自身素质不高
部分企业在招聘导游员时，只要求数量不注意质量，不重视导游人员的个人素质，忽略了导游员的德才兼备。同时导游资格考试的参考标准也在降低，学历标准的降低在一定程度上降低了导游人员的整体素质。导致了导游队伍素质偏低，并且结构不合理。
3.兼职导游员比例过大，导致导游服务不规范，服务质量较差
目前导游这一职业正在向自由职业过渡，这使得我国导游人群主要分为两部分，一部分是在职导游员，另一部分为社会导游员，即兼职导游员。由于很多旅游企业为了省去付给导游人员那一小部分基本工资，所以很多旅游企业宁愿选择招聘兼职导游人员，兼职导游人员的责任心以及维护企业声誉都相对来说比较薄弱，这样就会导致服务质量的不断下降。
（二）旅行社给导游提供的薪酬、激励机制和奖惩制度不合理
1.旅行社给导游提供的薪酬偏低
目前我国导游员的薪酬主要分为几部分：少量的基本工资（仅限旅行社专职导游，社会导游甚至无底薪）、回扣、小费。旅行社一般不负责社会导游员的养老保险金、医疗保险金、住房公积金等。小费一般只有在部分入境旅游团中有，国内也只有广东、海南等少数地方曾推出了小费制度，在其他地方旅游团中小费并不常见。由于基本工资很少甚至没有底薪，回扣就成为了导游员谋取收入的重要来源。导致导游服务质量的不断下降。
2.旅行社激励机制不健全
大部分旅行社不太重视激励员工的积极性，同时，目前我国许多旅行社只是以盈利为目的，忽视了激励导游人员的积极性，没有相关的奖励制度，导游员想晋升的机会非常渺茫，大大降低了导游人员的工作积极性，这也是影响导游服务质量下降的原因之一。
3.旅行社奖惩制度不明确
大部分旅行社没有明确的奖罚制度规范导游人员的行为，旅游企业应该奖罚相结合，这样才能很好调动导游人员工作的积极性。从而提高旅游公司的导游服务质量，为旅行社自身获得社会的好评。
（三）相关部门的监管力度不够
1.行政机关对于导游服务中出现的一些漏洞给予相应的监管和处罚条例规定还不够，只是简单从一些大的方面进行监管限制，比如说导游人员私自更改行程、私自缩减旅游景点等方面，但是没有行政机关没有说深入分层次给予一定的处罚。
