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社交礼仪学习总结范文1
【关键词】场景模拟训练 社交文化 职业教育 重要性
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）22-0104-02
随着我国职业教育事业的进步和发展，职高院校中的教学方式也变得更加丰富多样，从过去简单的老师讲、学生听，逐渐延伸为今天的互动性课堂教育。增加课堂的互动性，也是给予了学生一定的自由空间，如视频欣赏，小组讨论，或让学生们自主表演发言等，但有时候学生们把握不好，容易把学习的机会浪费在走马观花的看热闹上，知识的掌握程度也就可想而知了。所以，在多样化的教学中教师仍需要把握住重点，场景模拟训练就是一种将学生的创造性与课堂的规范性完美融合的教学方法，在展示社交礼仪的过程中，能够调动全体学生的注意力和兴趣点，寓教于乐，表演者的眼、耳、口、鼻皆得到全方位训练，还有利于记忆的加深和对礼仪背后人文素养的深入思考。
场景模拟训练属于情境教学法，它是指运用表演的方式让学生参与到社交礼仪的模拟演练中来，让一个个礼仪规范化为活灵活现的小故事、小场景，可分为情境模拟和角色模拟，学生们参与到其中，通过演示和观察以达到学习掌握社交礼仪的目的。
一 社交礼仪授课中需要进行场景模拟训练的原因
1.社交礼仪课程安排的独特性
首先要明确开设社交礼仪的课程目标是什么，这不是一门简单的知识课，它需要任课教师通过课程的讲授培育出知礼、守礼、行礼的社会需求人才，这门课程的背后有着深刻的文化内蕴，绝不是几句简练的总结性语言就可以完全表达的。中华大地一直是礼仪之邦，重视礼学教育从古即有，古代社会有“三礼”著作，圣人孔子有“礼教”，时至今日，人与人交往过程中，“礼”也是衡量一个人人格素养的重要标准，能帮人赢得尊重和信任的重要标杆。正因为礼仪课程对社会的重要性和它本身理论性弱、应用性强的特点，构成了这门课程在教学过程的独特要求，需要学生在实践应用的过程中不断加深学习，而场景模拟训练正好给学生们提供了演练的机会，有助于学生对这门课的学习。
2.知识传授过程中的规律性
针对高职学生的年龄、性格等特点，进行知识教育时本身就有其规律性，理论与实践相结合有助于巩固所学。场景模拟训练法可以先让学生们了解知识、背诵知识，在宏观上把握社交礼仪的基本概况，然后通过思考融入表演中。学生们如能流畅地表演社交礼仪过程，一方面达到了学习效果，另一方面也再次加深了印象，有利于知识的巩固。
3.高职教育培养人才的目的性
我国的高职教育旨在培养出适应社会发展和工作需求的人才，能力强要体现在掌握课本知识和迅速融入社会生活两方面。良好地运用社交礼仪是一个人立足社会、展开个体全面发展的有利桥梁，同时，个体的心理素质和人格修养也可以通过学习社交礼仪得到提升。为了成功地达到高职教育培养人才的目标，采用场景模拟训练法无疑是一条捷径，它可以更合理地分配课堂时间，有效地利用起课余时间，增进同学们之间的友谊，锻炼学生的口才与临场应变能力，学生们也会因此领悟到活学活用的学习方法。
二 场景模拟训练法在社交礼仪课堂上的运用
1.充分合理地运用教学资源
在进行正式的场景模拟训练前，要准备好一切可用的教学资源，如与礼仪课程相关的影视资料，不能仅限定为概述礼仪规范的授课性质视频，而应包括生动有趣的生活片段或电影片段。需要教师和学生一起搜集整理，在课堂上进行放映观看，可以为之后的场景模拟训练提供学习的样本。在模拟训练中需要用到的道具也要尽量准备齐全，尽量还原再现办公室、宴饮等表演场景，针对不同的礼仪种类设定相应的场地进行模拟训练。在讲解仪容礼仪和服饰礼仪时，可以提前准备大量的服装和装饰用品，摆放在讲台处，请学生根据提示的场合进行选择穿着佩戴，教师扮演面试官或领导，给予点评指导。在这里服装配饰等的前期准备就显得尤其重要，这样的实物教学也会让学生更快、更好地掌握知识要领。
2.教师设定表演模式
这一步骤在进行场景模拟训练时至关重要，教师为加强学生们的礼仪意识可以设定不同的模式，和学生一起参与到训练中去。不同的礼仪形式也可以融合在一起进行创造性表演，像介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪等就可以设定在一个场景内。教师也可以进行随机考核表演，选择两名学生来到讲台前，根据任课教师的语言提示来表演礼仪规范，教师给出一个场景，如电话礼仪，教师可以从旁描述：学生A是某单位领导，学生B是第一次接到领导电话的新员工，现在电话铃声响起，请学生B接电话。这样的表演模式考查礼仪应用，同时锻炼学生的应变能力，全方位、多角度培养学生，能起到很好地锻炼学生素质的作用。教师选择不同的表演模式，增加了课堂内容的新鲜度，也是场景模拟训练最后能否奏效的指挥棒。
3.学生流动性参与模拟表演
为充分利用课上时间，使得每一个学生都得到一定的锻炼机会，在场景模拟训练过程采用流动性的方法表演，教师可以先将学生们分成小组，每个小组有指定的表演内容，当一个小组的成员在讲台上进行模拟表演时，其他小组的学生发表评论或感想，并可以替代其中的某个角色设定做不一样的表演。通过不同角色的分配，小组之间可以参照对比，互相借鉴，也有助于理解不同场合应用不同礼仪深刻的人文内涵。学生的参与热情是场景模拟训练成功的重要条件，流动性的参与方式便是最大限度地调动学生们的积极性，避免了一部分人表演一部分人闲着无聊的情况出现。
4.学生评委进行打分点评
每一场模拟训练之前，先选择出数名学生坐在评委席上，按照参加模拟训练的学生们的表现打出一定分数，并给出理由。评委们还可以根据每项礼仪在社会、校园中的应用频率做出调查报告，进行总结性发言。
三 结论
场景模拟训练法使得课堂教学生动活泼，调动了学生们的学习热情，寓教于乐，化无形的礼仪知识为有形的表演形式，无论是身处其中的模拟者还是坐在下面的观看者，都会从中受益，在练习中日渐养成良好习惯，达到事半功倍的教学效果。
参考文献
社交礼仪学习总结范文2
关键词：礼仪教育；大学生；人际关系能力；作用研究
一、礼仪教育与人际交往能力的必然联系
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个人律己、敬人的过程。礼仪素养教育的内容包括个人礼仪、校园礼仪、社交礼仪、中外礼仪、求职礼仪和网络礼仪等。
人际交往能力指人们在人际沟通时，妥善处理组织内外以及周围环境各种关系的能力。良好的人际交往能力和人际关系是个人在社会立足和发展的必要条件，直接关系到人的身心健康与社会价值的实现。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，一个人只要同其他人交往，就不能不讲礼仪。因为礼仪是整个社会人际关系的调节器和剂。运用礼仪除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹之外，还能帮助人们在交际活动中更好的表达尊重和友好，增进了解与信任。在交际中，周到的礼仪能够使交际各方获得积极的情感体验，从而营造良好的交往气氛。所以，礼仪是人际交往的“通行证”。反之，如果在人际交往中粗鲁无礼，容易使人产生否定情感，从而阻塞人际沟通的心理通道。
因此，大学生礼仪教育的重点是人际交往能力培养和提升的教育，让学生在提高道德水平、文化修养的基础上，更懂得运用形象管理技巧，以及得体的言谈举止和适宜的处事方式，在人际交往中赢得赞许。“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”——告诉我们礼仪教育和人际交往能力的提高相辅相成，是大学生生涯规划发展和人生幸福的基本必备的条件。
二、礼仪教育对提升大学生人际交往能力的作用
（一）促进大学生身心健康发展
大学生们渴望获得情感交流和个性肯定，但由于他们社会经验、交往能力不足等原因，常常出现自卑、多疑、敏感、嫉妒等情绪体验，进而容易导致人际交往受挫，产生交往障碍，影响心理健康发展。礼仪教育中所涉及的个人礼仪、社交礼仪、校园礼仪等内容的学习，能够普及礼仪基本常识和交往技巧，有助于大学生提高人际交往自信心和交往能力，促进大学生和谐人际关系建立和大学生身心健康发展。
（二）提高大学生社会适应能力
随着社会的发展，人与人之间的交往日趋密切，充满朝气、志向远大的大学生在做好专业学习的同时，更需要接触和了解社会，更渴望参与社交活动。在这过程中，大学生们如何做到知礼、守礼，如何运用合适的交际礼仪提高自身吸引力等问题，通常成为大学生的主要心理困惑。因此，加强大学生礼仪教育，如：服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、名片礼仪等，可以使大学生掌握符合社会要求的行为规范，不断提升大学生了解社会、适应社会的能力。
（三）提升大学生文明素养
礼仪作为一种非法律规范，主要包括习俗习惯、道德规范等内容，是调节社会成员在社会生活中相互关系的准则。当下，高校中比较重视大学生的理想信念教育和思想引领，常常忽视基本礼仪素养教育，容易产生大学生礼仪知识匮乏和自我约束能力差等问题。因此，高校要加强大学生礼仪教育，不断引导大学生内强素质、外塑形象，实现大学生内在道德品质和外在礼仪形式的有机统一，不断提升大学生文明素养。
三、礼仪教育对大学生人际交往能力提升的途径
（一）调试大学生人际交往心理障碍，强化积极交际心理
人际交往中，人与人之间常常存在着文化习俗、心理和社会地位等障碍，其中，心理障碍是人际交往能力较缺乏的大学生的“坎儿”，刚刚进入高校或者刚刚步入社会的大学生，每一个人或多或少存在自卑、自傲、嫉妒、猜忌、羞怯等心理体验。在这些心理体验中，自卑最为突出。而笔者对于所在地市几所高校的问卷调查和随机访问中发现，大学生内心自卑的主要来源是对自身形象的不满意。
因此，高校要对大学生进行自我形象自卑心理的疏导，通过课堂教学和实践训练，从仪容、仪表、仪态等方面，首先让学生悦纳自我；其次，让学生了解自我形象的优劣势和学习形象管理的技巧；第三，让学生常常使用积极的心理暗示，告诉自己能行；最后，鼓励学生多参加社会活动，在活动中相互学习、鼓励和赞扬。通过行之有效的方法，让大学生进行自我审视、完善自我形象，在人际交往中逐渐变得自信、谦虚、从容，不断获得良好的人际关系。
（二）多学科知识融合，促进大学生个人“印象管理”
“印象管理”是礼仪教育中的重要内容。教师可从人际关系心理学、社会心理学等学科角度，剖析“第一印象”给交往对象带来的效应，让学生在项目化的实践活动中领略到礼仪“首因效应”和“晕轮效应”等知识在人际交往中的巨大力量，引导学生用好塑造良好印象的重要工具——社交礼仪，促进学生在不同场景进行个人形象塑造，不断获得交际的成功。
（三）动态细微处夯实培训，引导打造自身魅力
微笑是特殊的情绪语言，它是人际交往中最富吸引力、最令人愉悦的面部表情。它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭等美好的感情因素，而且反映出自信、涵养与和睦的人际关系及健康心理。社交人员的形象展示离不开微笑的运用。例如，微笑让北京奥运会的礼仪小姐成为中国的“名片”。因此笔者在礼仪教学中将微笑训练作为教学重点，从口眼结合；笑与情、气质的结合；笑与语言结合；笑与仪表、仪态结合4个方面训练，以笑助姿，形成完整、统一、和谐的美，不断展现青年大学生友善、谦恭的人生价值观和青春魅力。
（四）重点锤炼敬语运用，交谈礼仪促学生人际交往
交谈是交流思想和表达情感最直接的途径。一个人说话交谈的水平，对塑造自身形象有着重要的意义。然而现今大学生对交谈礼仪基本知识掌握欠缺、运用匮乏的现象比比皆是，如何说、如何听的规范不甚了解。笔者在教学中对如何正确的说（普通话练习等）、如何清晰地说（包括使用通俗易懂的语言、把握潜在的语义和逻辑等）、如何礼貌的说（如何善于倾听、多用敬语、谦语和雅语等）、如何幽默地说（幽默艺术学习等），都分别进行了细致的学习和练习，收效很好。
四、总结
社交礼仪学习总结范文3
就高等职业教育课堂而言，相信很多教师面对理论与实操两个环节的处理会遇到比较尴尬的情况：侧重理论知识讲授的时候，学生通常很难提起学习兴趣进行深入探讨；侧重实操训练的时候，学生往往停留在表层的忙忙碌碌，却很难抓住实操的核心与本质。因此，探讨如何将理论知识与实操训练有机结合，并激发学生在产生兴趣的前提下学习知识，便成为具有实际意义的探讨主题。笔者近几年一直身处课堂教学一线，现就《社交礼仪》课程为例，谈谈如何在课堂教学中有效地增强理论知识的趣味性和实操性。
二、把理论知识处理得简单易懂
教师要对所教课程的理论知识系统非常了解，并能抓住其核心内容。这是实施一切教学方法与教学风格的基础。理论知识掌握的深度与广度需要教师练好自身基本功，不断地研究与探索专业领域的各种新动向与新进展，保持自身发展与知识更新的同步进行。但这并不意味着教师要一股脑地把自己的所得全部灌输给学生，而是要结合学生的实际需要，考虑到知识的实用功能，把理论知识转化的简单易懂，让学生乐于接受，并使其在课堂学习中表现出可操作性。例如《社交礼仪》课程中关于塑造良好个人形象的仪表仪态环节，对于优雅的站姿、坐姿、行姿等一系列动作要领，教师可以尽量减少理论上的要求和语言上的阐述，尽量多地在行为演示和模仿操作中完成学习，通过直观的视觉观察和直接的感受体验，更加能够让学生理解仪表仪态礼仪的知识要点。
三、备课中的统筹安排
对理论知识进行再加工与处理之后，教师才有足够扎实的基础进行备课。习惯上，教师在备课环节大多处理的是“教什么”和“教多少”的问题。毋庸置疑这是备课环节必须要处理的事情，但如果只停留在这一步，那说明教师只做到了重视知识而忽略了对学生的重视。教师传统意义上的授业解惑在时下的教育中需要一些手段上的创新，因为媒体的多元性和信息渠道的多样化，已经使学生获取知识的途径发生重大变化。学生活跃的思维和丰富的思想需要得到充分的展现，教师单向的灌输往往令他们觉得索然无味。所以在备课环节中，教师需要更多地从学生的角度考虑知识应该以何种方式被接受，进而统筹安排课堂学习的组织方法与步骤。在《社交礼仪》课程中的服饰搭配章节，教师可以课前先安排学习小组搜集关于服饰搭配的图片用于课堂展示，图片可以来自网络、杂志或者是生活照。课堂上，各小组分别用PPT展示图片并表达各自的观点，分析搭配的合理之处或欠妥之处。此时其他组员往往对展示小组的观点产生争议，教师可适时加以引导，组织学生发表不同的意见。展示结束后要求各小组讨论总结，提出各种场合服饰搭配的基本原则。最后，教师把各小组提出的原则进行汇总，并带到自己的授课知识点中加以点评。通过备课工作便已开始的统筹安排，使得礼仪知识从实践活动中被提炼出来，并且达到了学生在课堂上全程参与的目的，有效地做到了学生主动学习与教师讲授理论知识的自然结合。
四、课堂中的应变能力
在课堂上根据学生对知识点的冷热反应做出迅速判断，并能够灵活地处理知识的讲授方式进而让学生产生兴趣，体现出教师教学水平的高低。这种能力要求教师具有敏锐的洞察力，要善于发现学生的兴趣点，并能将所涉及的知识点在实操中得以体现。例如《社交礼仪》课程的饰品搭配章节，如果只是口头阐述饰品与服饰搭配的原则与忌讳，学生往往觉得枯燥乏味不切实际。这时教师可以现场组织学生根据现有的物品进行搭配训练。大致这样操作：教师亲自搜集班级学生不同风格的挎包或背包，展示于教室前排。然后限定时间，要求学习小组完成搭配任务，给各种包找到合适的“新主人”，再由新主人展示搭配后的整体形象。此时学生的积极性和参与热情都会非常高涨，对“新主人”的展示形象也会意见各异。为了从搭配技巧训练中得出知识性的总结，教师需要控制议论纷纷的局面，组织各小组有秩序地进行点评。最后教师把各组总结汇总，进行概括，得出饰品搭配的礼仪知识。用这种随机的课堂处理方式，让学生在类似做游戏的情境中完成学习，课堂气氛活跃，学习效果明显。
五、教师人格魅力的修炼
教师个人形象是否受到学生欢迎也会影响到学生的学习状态与情绪。这里的个人形象，既指教师外在的仪表仪态对学生起到示范性作用，又指内在的思想品质能够对学生产生积极正面的影响。首先，教师要在日常工作中体现出自身优秀的专业素养。身为一名社交礼仪教师，就应该力争在仪表仪态言行举止方面和人际沟通方面具备值得学生借鉴的品质。当学生充分认可并赞赏教师本身所具备的专业素质时，自然能够真正尊重教师在课堂上所讲授的专业知识，并产生学习的主动性。再者，教师需要保持饱满的工作热情，坚决不把生活中的负面情绪带进课堂中去，这也是教师职业道德素养的体现。热情洋溢、风趣幽默的形象对学生来说总是充满魅力的形象，也会成为学生喜欢该门课程的重要因素。可见，教师的工作态度对学生学习积极性的培养能起到非常大的带动作用。
六、结束语
社交礼仪学习总结范文4
社交礼仪协会彩妆课策划书
为了更好的服务会员以及传播职场礼仪知识，我们开设此次关于彩妆课的课程。为此我们协会邀请到国际知名化妆品公司玫琳凯得专业美容顾问，给我们讲授护肤彩妆知识。
一、讲师
玫琳凯专业美容顾问：黄艳菊老师
个人简介：世界500强国际知名化妆品公司玫琳凯的专业美容顾问，获玫琳凯多次奖项，为多家企业员工《专业形象彩妆》讲座。
二、执行单位
湘南学院社交礼仪协会
三、时间 4月17日
地点 临床系318教室
四、部门工作安排
1、宣传部：于开课前一周绘好海报(四张)，指派人负责张贴海报(湘京、新世纪、经管系、外语系各一张)
2、人事部：于开课前三天同志会员参加
3、会长助理：于活动后写好活动总结
4、礼仪部：负责礼仪接待
五、活动流程
1、黄老师自我介绍
2、介绍形象的重要性
3、护肤彩妆的课程
4、达成形象重要性的共识
5、活动结束
六、活动总结
会长助理总结本次活动
策划人：雷启花
2019年3月27日
异域礼仪公关视频讲座
主办单位：东华理工大学学生社团联合会
承办单位：东华理工大学公关协会
东华理工大学英语俱乐部
一、 活动背景：
金秋送爽，东华理工大学又迎来了新的一个学期，在漫长的七天国庆长假后，回到学校的同学们更加精神焕发，激-情如火。在这片朝气蓬勃的大好形势下，我公关协会为打造全新形象特主办此次视频讲座，为使同学们更深入的了解异国文化风情，学习不同的礼仪文化，也为新会员，新同学打造一个不同的学习平台，特别邀请了两位外教来和我们共同走进异国世界，理解异邦礼仪神奇的风采。此次活动更邀请了英语俱乐部加入我们的行列，共同探讨，共同进步，提高大学生交际水平，促进人与人之间的交流，让我们的课余生活充满色彩。
二、 活动主题：异域公关礼仪知识讲座
三、 活动口号：了解异国风情文化，展现不同礼仪风采
四、 活动目的：
1、 学习更多外国文化知识，打开我们的视野。
2、 了解不同的礼仪文化，提高交际能力，提高自身素质。
3、 接触不同的授课方式，使我们在愉快的环境中亦可轻松学习。
4、 活跃大学生课余文化生活，推动大学文化传播。
5、 加强同学们之间的交流，相互促进，共同提高。
6、 增进协会与协会之间的合作，互帮互助，形成一个良好的校园环境。
五、 活动时间：10月15日晚6：30
六、 活动地点：二教阶十
七、 授课老师：Jesus、Graham
八、 活动对象：东华理工全体同学
九、 活动流程：
1、 公关协会及英语俱乐部的干事及会员提前一刻钟入场，签到。
2、 准备好所有多媒体教材。
3、 由主持人宣布讲座开始。
4、 依次由两名外教教授国外礼仪文化知识
5、 期间有一系列有奖竞答，并发放奖品。
6、 讲座后期拍照留念。
7、 由主持人宣布讲座结束。
8、 讲座结束后，干事留下打扫阶梯教室。
十、宣传计划：
为增强活动的影响力，提高全校同学的参与性，本协会将对本次活动进行大力、全方位的宣传。具体形式如下：
前期宣传：
1、 海报
此次活动我们将制作精美的海报，内容为异域文化公关视频讲座，及一些外国图片，吸引同学们的目光，烘托气氛及关注热情，张贴在人群量较大的地方，达到立竿见影的效果。
2、 喷绘
漂亮的喷绘更能吸引行人的目光，更可采用一些风趣漫画等方式展现不同的礼仪风采。
3、 宣传板
我们将把讲座的简单内容，以及地点时间等通过宣传板的形式更加直观的展现给大家。
4、 广播站
广播站有许多大家喜闻乐见的节目，不管是中午还是晚上、在寝室还是食堂，总能听到他们动听的声音。届时，我校广播站将定时读播宣传稿。同时可制作一些新颖的宣传片，定时在我校广播站播出。
后期宣传：
1、 摄影
此次讲座将制作影像材料，并及时上传相关网络。造就更加广泛的影响力。
2、 拍照
在此次讲座期间我们会采取拍照留念等方式，并在此后的公关礼仪文化节中展现协会成果。
3、 宣传博客
讲座后主要采取博客宣传等方式，上传照片，文字稿，影像资料等。
十一、工作分配
1、 宣传部在讲座前期做好各类宣传工作。海报，喷绘，宣传板组织就位，并在各大协会群与博客中通知。
2、 秘书处在讲座开始前15分钟做好签到工作，并在后期整理资料后档案。
3、 策划部成员安排人员就坐，检查多媒体设备等。
4、 外联部维持现场秩序及纪律，保护公共设施。
5、 组织部在讲座期间与宣传部一起做好讲座的拍照摄影工作。
6、 组织部在讲座后打扫教室。
7、 所有委员干事必须参加此次讲座。不得推辞。
策划人：朱晓倩
2019-10-11
附：
海报
公关协会与英语俱乐部将于本周六晚6：30于阶十举办一次异域公关礼仪讲座，让大家感受异国人文风情和礼仪风采。希望各位会员准时参加，也欢迎感兴趣的同学前来观看。
地点：阶十
时间：10.15晚6:30
学生社团联合会
社交礼仪学习总结范文5
关键词：高校；礼仪课；教学；基本；原则
中图分类号：G640 文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）20-0224-01
我国是一个拥有五千年文明和悠久历史传统的国家，中华民族也是一个非常注重礼仪的民族，如今随着我国政治、经济、社会、文化等方面的高速发展，人与人之间的关系在激烈的市场竞争中和五彩纷呈的人际交往活动中变得越来越复杂，越来越频繁，礼仪―这一现代社会的剂，正在发挥越来越重要的作用。
作为培养社会主义现代化建设事业接班人―大学生的高等学校，在礼仪课教学开展的过程中，既要教育当代大学生继承先辈们优良的德育传统，又要教育他们学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学，通过礼仪知识的学习与运用，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。为了更好的完成上述教学任务，实现既定的教学目标，结合礼仪课教学特点，应对礼仪课教学中现实存在的不足，及时的进行改进和完善。
一、高校礼仪课教学现今存在的不足
目前普通高校所开设的礼仪课程，教学内容涵盖各类礼仪常识和社交基本理论，课程内容上的难度不大，没有比较深奥的理论或原则，学生在学习的过程中，往往不够重视礼仪课程的学习。而教学过程中，教师又通常局限于照本宣科的教导学生怎样做，课堂气氛较沉闷，学生听课很难投入其中，教学状况不容乐观。从高校礼仪课程教学实际情况来看，教学中存在的突出问题主要表现在以下几个方面：
（一） 教学模式单一，教学方法单调
在高校礼仪课的教学过程中，由于教学条件有限，在教学模式中往往只能选择传统的“书本、粉笔加黑板”的教学模式，对于实践性和操作性较强的礼仪课程来说，传统的教学模式单调枯燥，很难让学生对教师的讲授保持兴趣和产生共鸣，所以会很容易让学生产生疲劳感和精神懈怠，使课堂气氛沉闷，教学效果较差。
在教学方法上个别教师只是采用理论讲授这种单一的教学方法，或者是只是象征性的进行示范，组织学生进行训练实操的内容较少，且只能在课堂上进行，无法模拟较为真实的社交环境，使课堂教学中的实践环节无法让学生获得真实的体验和感受，影响了学生对于教学内容的理解深度，教学效果大大折扣。
（二）担任课程教师的教学水平和职业素质需要进一步提高
随着科学技术手段的不断进步和教学理论研究成果的不断发展和创新，新技术、新手段和新教法的学习与应用，对于“教书育人”的授课教师提出了更高的标准和要求，个别教师对于现代化设备使用水平较低，难以制作出高水平课件；课程设计和课堂教学中理论知识的学习与实践操作环节的设计和分配不甚合理，导致理论与实践脱节、理论内容安排过多等情况出现。
个别承担礼仪课程教育教学任务的教师，没有从事过相关礼仪的工作，无礼仪相关职业背景，自身没有相关礼仪的实践经验，在实际的教学工作中，缺乏礼仪实践操作能力，更谈不上指导与示范作用。
（三）现今礼仪课课时较少
礼仪课的教学内容包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、时尚礼仪等，内容较多，而且各种礼仪都有不同的由来、要求和具体的使用环境，所以现有的礼仪课时相对较少，造成教材内容的讲授难以全面、细致；内容上的主、次区分，难以取舍；实践环节的安排也是捉襟见肘。部分内容只能以简介或讲座的形式出现，而在礼仪的使用过程中，各种礼仪环境则都有可能出现，由于知识学习不够全面、细致，会造成很多尴尬局面或是错误发生。
（四）现有考评方法单一
礼仪课是一门实践性很强的课程，在学习考核的过程中，应该将理论与实践相结合的水平和实践动手能力的高低作为考核的主要内容之一，而以往该课程的考试主要以理论考试为主，即一张试卷决定学生本门课程的学习水平和成绩。“一卷定成绩”的单一考核方法，导致学生对本门课程的学习采取死记硬背的学习方法，融会贯通和动手实践及应用的能力较差。违背了礼仪课程学习的意义。
（五）专业实践场地和实践活动缺乏
为了使礼仪课程实践教学达到良好效果，课堂模仿和实践动手环节的设定与模拟可以起到一定的作用，但是比较起实际和真实的礼仪环境来讲，就相形见绌了。教学硬件设施的设置和实践活动的开展，是礼仪课教学实践内容开展的基础。校内专业礼仪实践场所的设立和校外实训、实践基地建设的缺乏，使现今高校礼仪课程的教学效果难以得到更高层次的突破，成为制约礼仪课教学水平提高和教学效果增强的瓶颈。
二、完善的方法与对策
（一）深化礼仪课程意义，加大对于礼仪课程的重视程度
开设礼仪课程的意义不仅仅在于对人的社会行为规范知识的了解和学习，更深层次是对于个人人格和品德的塑造。
（二）进一步完善和丰富礼仪课教学方式、方法
为实现素质教育的需要，提高学生的人际交往能力和水平，公关礼仪课教学有必要改变单纯传输、灌输知识的教学方法，积极探求适合礼仪课课程特点的教育方式和方法，如：案例教学法，即通过一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行深思和讨论的一种教学方法。在礼仪课教学中，常常可以在讲授完理论基础知识后，有针对性地设置一些与本堂教学内容相关的案例，教师针对典型案例设置几个思考题，引导学生从多个角度进行讨论，培养学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，使学生的思维能力获得最大程度的解放。
同时，在礼仪课的教学过程中，还应增强实践教学环节，如在课堂教学中的礼仪行为的模拟与演示，校内礼仪实训中心的设立和校外企业实践活动基地的建设等，为礼仪实践活动提供一个更广阔的实践应用平台。
（三）教师的培训与提高
任课教师在教育教学改革工作中起着举足轻重的作用，是课堂教学中的传授者和引导者。根据礼仪课程的不断发展和高校教育教学工作的更高要求，作为一名任课教师要通过学习培训活动和参与各种教学相关实践活动，积极的学习和掌握教育教学过程中的好经验、新方法、新技术，不断提高自身的知识水平和教学研究能力。完成“传道、授业、解惑”的使命。
（四）运用多媒体教学，提高课堂教学效果
运用现代教学技术与手段，在礼仪课的课堂教学过程中，将教学内容，用文字、声音、视频、图片等多媒体手段制作成多媒体课件，使枯燥的书本知识变成生动的图像、可展示的视频、能够进行多种特效演示的文字和详尽、具体的声音，可以增强教学内容的形象性，引起学生的学习兴趣，促进课堂教学质量和教学效果的提高。
例如：例如在讲“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来，同时还可以将不雅的姿态也对比鲜明地演示出来，让学生直观真切地了解哪些是可取的，哪些是不可取的，以加深印象，规范自己的举止。
（五）丰富和完善考评方式
礼仪课程考试的目的在于考察学生对所学知识的掌握情况，促进学生学习，检验课程教学效果。现今，在礼仪课程中，对于学生学业情况进行评价时一般只采用笔试的形式进行。礼仪课作为一门应用性很强的学科，礼仪课程的考核应该更着重于对学生使用礼仪规范的情况进行检查，注重礼仪课程考核标准的全面化、考核方法的多样化、考查目的实践化，所以在礼仪课成绩考核和评价中，除理论考试外，实践环节考试也应当占有一定比例，以学生实践礼仪内容，如：礼仪行为演示、社会礼仪活动参与等作为课程实践部分成绩考核内容。
（六）增加礼仪课课时和教研活动
社交礼仪学习总结范文6
关键词：情景教学；城市轨道交通服务礼仪；基本礼仪规范
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0094-02
城市轨道交通企业的客运人员与乘客具有面对性、高接触性的服务特点，客运人员的礼貌程度直接影响着乘客对服务质量的评价。提高城轨运营管理专业学生服务礼仪的实际操作能力、应用能力便成为了城市轨道交通服务礼仪课的重要任务。因此，在该课程教学中，不仅要重视理论知识，还要对学生进行有针对性的专业指导、实践操作与训练，才能让学生在课堂上学习的理论知识运用到工作或社交中。鉴于此，教师应基于校企合作、工学结合的人才培养模式与方案，针对工作情景进行教学，结合城市轨道交通企业的需要，对传统的教学方法进行拓展，探索适合该课程的教学方法，有效提高学生的专业素养及服务礼仪技能的操作和运用能力。
一、应用情景教学法的必要性
著名教育学家乌申斯基说：“没有任何兴趣，而被迫进行的学习，会扼杀学生掌握知识的意愿。”情景教学法就是从满足学生的实际需要出发，根据教学目的和要求，创造出符合学生实际的教学情景，激发阅读兴趣，调动学习积极性。首先，教师根据教学目的和任务创设出城市轨道交通企业客运人员的工作情景，从实际上解决填鸭式教学的弊端。教师创设的教学情境，应该是学生乐于学习的，可以激发学生的学习热情，调动学生的学习积极性。通过分析问题和解决问题，提高学生的思维能力和动手的实践操作能力，为学生营造良好的学习氛围；其次，情景教学法能够帮助教师模拟真实情景，促进学生对教材和实际工作的理解。由于受生活环境和认知水平的影响，单凭晦涩的书面语言很难与文章产生共鸣。教师运用情景教学法，根据教学内容和大纲要求，利用各种手段模拟教学需要的真实情景，再配以图像和声音来辅助教学，让学生产生身临其境的感觉，增加感性认识。
二、情景教学法在城市轨道交通服务礼仪教学中的具体应用
应用情景教学法时，教师需要通过教学设计来实行，即“对教学目标、教学内容、教学方法和教学策略、教学评价等进行具体计划，创设教学过程与程序的活动，以便促进学生的学习”。教学设计的根本目的就是通过对教学系统各要素的合理选择与安排，使教学结构最优化，使教学系统的功能最大化，以达到提高教学质量和教学效益的目的。城市轨道交通服务礼仪以树立学生的服务意识为主导，侧重改变学生的外在形象和行为。在理解“模块一：服务礼仪的基本理论”的基础上，以“模块二：城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”为例，说明如何进行该单元整体设计，本课情景设计是真实性和准真实性情景的结合。学生需掌握的知识点是城市轨道交通客运人员的仪容、仪表和仪态礼仪，具体情况如后表。
三、总结与反思
通过2011～2012第二学年在城轨运营管理专业301118～301121四个班的教学实践，明显发现：以学生的日常生活作为教学设计的关键点，使用情景教学法设计课堂教学，日常生活情景自然而然地对学生产生亲和力和感召力，使学生体会到服务礼仪与生活的紧密和谐关系，能有效激发、促进学生学习服务礼仪的兴趣。同时，紧紧相扣的各个环节使得师生在整节课都很开心，极大地提高了学生的学习兴趣，可见情景教学法对服务礼仪教学的促进作用是不言而喻的。值得注意的是，运用情景教学法时不能忽视教学实质，一定要把情景和教学内容结合起来，使学生置身于特定的情境中，深化对教学内容的理解，促进自身的发展。对于笔者而言，还存在着很多不足：一是缺乏理论基础，深入研究尚有困难；二是在教学改革中害怕失败；三是对学生的评测体系有待完善；四是虽然在教学中使用情景教学可以活跃课堂气氛，但在实际教学中完成课程标准所规定的教学要求还有一定困难，课堂教学时间往往不够。最后，在操作过程中还应注意“度”的把握。总之，作为一线教师，应该更多、更深入地对情景教学法进行研究，为学生全面的发展创造必要条件，为他们将来的工作打下良好基础。
参考文献：
