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渔业解决方案范文1
一、技校学生的就业心态
1.消极等待心理
学生对学校临近毕业时举行一系列的招聘会中总是挑三拣四，总认为还有更好的企业在后面，所以有相当一部分学生采取等待观望的拖延态度，不轻易做决定，最终有可能导致待业。
2.怀才不遇心理
有的学生因为在校期间表现比较突出，成绩优异，总认为自己应该能去比别人更好的企业，比如来校招聘很少学生但待遇却很好的个别国营大型企业。于是总是抱怨没有机遇，整天怨天尤人，闷闷不乐，最终必然会在等待中被淘汰，只能目送一些在他看来学习、能力都远不如他的同学去企业上班。
3.过度焦虑心理
有的学生择业时常表现为忧心忡忡、烦躁不安，甚至惧怕择业。这种紧张状态在性格内向、自身条件不突出及成绩一般的学生中更易出现，女生出现这种状态比男生也较多一些。这种对前途没有信心的同学，必将失去很多的选择机会。
4.自卑依赖心理
一些学生总认为自己是技校学生，比不上大学生，觉得自己什么都比不上其他人，轻视自己或对自己不满意。与此相联系的是依赖心理，由于不少技术学校在招生时许诺包就业，所以学生就认定学校必定会给他们安排一些好的工作单位。还有些学生把他们的择业压力转嫁给亲人、朋友，失去了择业的自。
5.冷漠麻木
这类学生由于缺乏动力和目标，将自己封闭起来，不让别人走进自己的心灵，同时也对周围的人和事表现出冷漠、不关心的态度，终会对其前途、成才产生不利的影响。
6.盲目从众心理
有些毕业生对自己没有清醒的认识，选择职业时不根据自己的实际情况，不会分析自己的就业优势，择业时只往人多的地方去，这样导致他们不能发挥自己的长处，必然会在竞争中处于弱势地位。
7.固执狭隘心理
不顾社会需要、不顾社会分工与专业分化的辨证关系，对自己固有的择业观念不思变通，结果是择业范围大大缩小，成功的机会不断失去。
8.忧郁心态
表现为情绪低落，兴趣丧失、不安或反应迟钝，并伴有失眠、食欲减退等症状。忧郁情绪在学生中以轻度表现为多，严重的甚至会出现自伤、自毁的行为。
二、加强对技校学生的就业指导
针对技校学生本身的特点以及就业时所具有的一些心态，根据学生的专业与就业情况，学校应该对学生进行正确的就业指导与心理疏通以适应时展。
1.完善学校就业网络信息系统
技工学校要完善毕业生信息网络、用工需求信息网络、毕业生动态管理网络，使学生与用人单位间保持密切联系；学校相关部门要及时从各方面获取有用信息，核查所选信息，要派人实地考察，确保信息的准确、可靠。
2.树立科学客观的择业观念
注重对新生进行正确的就业指导，树立先就业再择业的就业思想；同时介绍历年来毕业生的就业情况，增强学生的竞争意识；帮助学生认识自我、规划职业生涯，做好就业推荐工作；要注重对学生就业前吃苦耐劳、艰苦创业意识的教育，降低他们过高的就业期望值；加强毕业生就业后的教育，巩固就业率。
3.坚持优生优送原则，做好学生推荐工作
尽量让用人单位与学生见面，通过笔试、面试、体能测试等多种形式对学生的综合素质进行考核，学生也要根据企业的情况决定去留。要正确决策，认真组织与准备每一次应聘面试，争取最高的成功率。学校组织学生参加模拟应聘实践训练，提高学生的面试技巧，帮助他们及时弥补个人不足之处。积累面试经验，为即将面临的激烈竞争做好充足的心理准备，尽可能为学生的发展提供好的条件。在巩固老关系的同时，不断拓展新领域，抓好毕业前实习工作，培养优秀的技工，以老带新，形成良性循环。
4.学习榜样，树立信心
可以向学生宣传优秀技校的实际情况，让学生从实际事例中获得就业信心。在选择优秀实例的时候最好从身边的学校、学生入手，这样会更具有说服力。
5.树立牢固的市场经济自由竞争观念
技校生自觉地用市场来调节自己的就业观念，根据市场的实际需求选择就业途径，更好地适应市场经济的发展需要，提高自身竞争能力，在竞争中以实力取胜，开拓更多渠道实现就业。受金融危机的影响，化工行业对于工人的需求量大大减少，但有的行业却仍然存在很大的就业空间，比如服务业。今年山东化工技师学院的毕业生中，有200多人去应聘某商场的职位，并与其签订劳动合同，这也说明服务性工作岗位是技校生就业的巨大潜在市场。
6.学校开设更适合市场需求的专业
学校应确立“以教学为中心，管理为基础，后勤为保障，招生为命脉，就业为突破”的工作方针，采取“请进来”和“送出去”的办法，帮助学生了解时势，促进就业。“请进来”就是请专家学者或是招工单位的领导到校讲学、做报告，通过听生动、翔实的报告，让学生了解当前的就业形势，提高学生就业应聘技巧；“送出去”是组织号召学生利用节假日进行社会实践调查或参加劳动力市场、人才市场的双选会，组织学生到相应的企事业单位实习或勤工俭学。将学生推向社会，让社会检验学生的能力；使学生更清楚地定位自己的能力，确定适合自己的就业方向，为更好就业做好观念上的准备。
7.就业指导工作应群策群力，齐抓共管
特别要发挥班主任和任课教师的引导作用，将就业的相关信息和理论渗透在教学活动中，对学生进行行之有效的指导。丰富学生的社会实践活动，使他们更加了解社会需求，认识自我，努力提高自身综合素质和专业技能技巧，为创业和就业打下基础。并加强与正在试用期的学生的联系，及时指出他们中可能存在的不良倾向，帮助其顺利度过试用期，促进其稳定就业。充分发挥宣传作用，将最新的就业形势和就业信息传达给学生，还要将学校应聘成功的学生张榜公布，使学生有学习的榜样，对自己成功就业充满信心。
8．开设心理辅导课程
现在很多学生都是独生子女，在父母的呵护中长大，从小没有受过什么委屈与挫折，心理状态普遍不佳，抗挫折能力普遍不好。所以，学校在培养学生的专业技能的时候，重视他们的心理健康同样重要。
渔业解决方案范文2
记者 请介绍一下贵公司产品与解决方案在零售连锁物流领域应用的大体情况。
片冈克己：东芝泰格(TOSHIBATEC)是东芝集团下属的流通信息公司，是全球领先的商业零售系统供应商之一。创立57年来，东芝泰格创造了多个引以自豪的日本第一和世界第一。在日本我们使用TEC商标，在海外我们从2006年起采用东芝品牌。利用我们的品牌优势和研发优势，我们的POS收款机、条形码打印机及手持终端等产品和系统遍布全球众多连锁流通企业的门店和物流现场。在日本，有7-11便利、全家便利、永旺、大荣等众多客户，在欧美，我们有Homedepot、Fedex等行业巨头，在中国，有北方动车组、好美家装潢连锁、光明便利连锁、上海教育超市、日资汽车配件连锁专卖店――澳得巴克斯等。我们不仅参与了客户的门店信息系统建设，也作为连锁物流配送系统集成商的角色，参照日本的成功经验，将易于操作的门店管理理念引入物流管理，如POS终端作为物流中心的工作站使用、触摸屏的导入等，新的应用较之以前更加人性化，并且便捷、易于掌握，大大提高了系统的稳定性。在零售连锁物流领域里，我们可能是唯一一家能够为客户提供完整的硬件和系统架构实施的企业。
去年，我们作为系统集成商参加了日本通产省项目――使用RFID技术提高流通／物流的效率，成功企划、架构并实施了服装业国际物流企业间SCM供应链管理确证试验，即利用商品源标签跨越国界，将业务关联者紧密联系起来，通过对电子标签使用效果的论证，对从生产到销售各个阶段的每一个商品流转环节实现可视化，以防止门店断货、断码，提高服务质量，并以顾客的准确需求为基础，进行最适当的订货以实现有效的库存管理，展示了我们在行业解决方案中的领先优势。
记者 请详细介绍一下贵公司应用于零售连锁物流领域的解决方案的典型流程或主要环节是怎样的?
片冈克己：物流系统在连锁门店的业务管理中占有相当重要的地位。因为各家企业的业务流程不同，物流管理流程也不尽相同，但是无论怎样不同。物流这一系统，都要以硬件投入，如厂房、设备等作为前提。
在东芝泰格主要的零售连锁业务中，大多涉及到制造、物流、销售门店管理、物流管理以及与制造相关的ERP系统，其中物流管理是连锁管理的重要组成部分。我们注重的是响应门店订货、库存管理、加工／门店包装、作业管理、配车计划。比如我们参与了著名的餐饮巨头福记食品的多业态配送系统的架构与导入，我们的产品在其动车组便利店、社区超市、连锁快餐等各种业态的配送物流服务中得到了充分应用。
记者 您认为零售连锁物流具有哪些行业特征?应用于这一领域的产品和解决方案应如何适应这些特性?
片冈克己：零售连锁物流比其他行业的物流业务更复杂，变化更多。以便利店物流为例，它的业务流程具有以下几个特征：1．物流中心服务的连锁店数量多，而且地理位置分布广，配送车辆管理要求较高。2．物流配送的单品种类多且单次配送数量相对较少，物流中心的分拣系统非常复杂。3．由于门店业务灵活多变，要求配送次数从一日一配向一日多配发展。4．由于有大量食品配送，因此对保质期及批次管理要求非常严格。5．由于门店订货响应速度要求越来越高。物流中心的订货管理和门店的欠品管理就需要经过长时间的分析和整合。6．物流中心对应上千家供应商，对于他们财务对帐环节也是较为复杂。
与其他行业的产品和解决方案相比，东芝泰格在零售连锁行业的产品特点主要体现在：使用上注重细节，便于操作；设计思路上，高效便捷和人性化贯穿于整个系统；能源消耗上，减少损耗，制造有魅力的销售环境。
记者 在零售连锁行业里，物流模式的演变带来了哪些新需求?
片冈克己：以生鲜超市为例，消费者越来越注重新鲜、放心、安全的食品，对于生产企业来说，要求缩短交货期，降低成本，通过建立统一的配送中心来应对新需求并提高物流的合理性。对批发商来说，多业态的系统整合将使物流外包登场，原因在于批发商需要实现市场流通的货物和资金的分离，以大幅降低物流成本。
生鲜超市企业将利用自有物流网，实现与产地的直接交易，集中低价采购高鲜度的安全放心的商品来销售，达到与其他竞争对手的差异化。而区域性的零售生鲜超市，将通过在有优势的区域中增加配送频率，提高新鲜度，以抗衡大型零售企业。
这一系列物流变革将对物流系统提出新的要求，生产企业要建立WMS，而批发商则要以商流为基础，架构物流信息系统，并加入温度管理；零售商同样要创立WMS并执行温度管理系统。
服装连锁业也是如此。在日本，服装行业的企业始终是一个多样式的业态，生产商需要架构少量、多品种、交货快的生产系统。而由于市场低迷、价格滑落以及时尚变化难以预测等不利因素，批发商要求从生产到销售的时间间隔越来越短，或者转向折扣店和前店后工厂型的服装企业。服装零售企业则要求订货业务、验货作业更加简单。这三者都需要加快SCM供应链管理的进程。
记者 贵公司的在零售行业的主要竞争优势有哪些?下一步是否有新的市场计划?
片冈克己：客户的成功就是我们的成功。我们能够借鉴日本总部成功而丰富的零售行业经验，可以同时提供软硬件相结合的解决方案，这在业界难能可贵，可以有效减轻客户的负担，减低客户的营运成本。我们现在更注重客户在各自行业中的发展，正在积极地与各行业大客户结成联盟合作。
记者 请问贵公司认为零售连锁行业及其物流领域将发生哪些变化?
片冈克己：参考日本零售业的发展轨迹，我认为中国的零售连锁事业还将有20年的上升期，与之相应的，零售物流也将随之上升。
首先，我们置身的流通行业环境将发生变化。第一是生活者的变化，少子化高龄化的加剧、收入差距的扩大引起消费者层次的变化进而带动商品种类的变化，两级化越来越明显，销售市场的目标将被划分得更清晰，消费者对商品的认识将提高。第二是供应商的变化，食品厂家的原材料价格高涨导致商品价格上涨，加剧的批发化趋势与快速扩大的零售业发生抗衡等因素，将导致食品厂商间的横向联合与重组加速，批发业者问的淘汰与重组愈发加速，销售渠道的多样化将引起不同行业间横向联合的加速，产生新的供应链联合模式。第三，由于社会环境和经济环境的变化，资金筹措成本将增加，企业运营成本也会提高。
其次，新一代的零售业态概貌将因为以下的因素发生变化。1．包括新鲜度、价格、响应速度等要素商品与服务；2．店铺形式，比如新型业态的产生；3．布局，比如分布于市中心或是郊外或是特别场所；4．以青年、老年、女性等要素划分出不同的目标人群；5．加盟店形态和雇用形态的发展；6．零售企业通过购买行为区分为目标客户清晰派(高端)、价格派(低端)等等。
所以我们预测零售市场将以购买行为为轴心展开业态定位，区域密布型超市、主张便利性的便利店、专卖店与餐饮为一体的购物商圈以及网上购物将成为主流，复合性业态增加。与之相应的是，针对不同的业态和目标定位，物流将产生分化，更加适应业态的要求。
记者 零售连锁行业的物流领域应用中，产品和解决方案下一步的技术方向是什么?
渔业解决方案范文3
该电力局网络化办公已进入全面试运行阶段。此举在提高营业窗口的效率，规范业务扩展流程等方面起到了积极的作用。该电力局部署了调度自动化系统，完善了MIS系统、电量计费系统及EMS/DTS的接口能力，实现了信息共享，满足了电网技术发展的需要。
为了更好地服务用户，该电力局决定对电力调度和用电营销等关键应用进行优化。这就要求关键业务系统保持7×24小时不中断，此外还要保证在每个月的业务高峰期，应用不能中断。随着应用和数据的不断增加，该电力局还要求业务主机能实现无缝扩展。
客户需求
该电力局希望，负载均衡解决方案能够提供全面的服务器负载均衡算法和基于应用的健康检查机制，不但能检测服务器故障，还能检测应用故障。负载均衡解决方案可以通过高可用（HA）的方式实现7x24 小时服务，并且具有高可靠性，此外还能提供会话镜像功能，保证设备切换时的应用连续性。负载均衡方案的设计要简单，并且容易部署，还不能改变现有的网络结构。
梭子鱼负载均衡解决方案
梭子鱼负载均衡解决方案采用两台梭子鱼服务器负载均衡产品――LB640双机HA冗余结构，可实现电力调度和用电营销等应用的负载均衡。
梭子鱼LB640特有的负载均衡算法和健康检查方法可以保证业务负载实时、高效均衡。梭子鱼LB640具有丰富的会话保持机制，可保证应用访问的一致性，并进行流量分配。梭子鱼LB640独有的秒级切换技术可以实现系统切换时应用的连续性。
梭子鱼负载均衡解决方案采用双千兆链路聚合的全冗余网络结构，保证不会因为线路故障影响业务。
梭子鱼负载均衡解决方案基于应用的结构，可方便实现业务系统的无缝扩展。
核心技术阐述
1.IP及Cookie的会话保持
梭子鱼服务器负载均衡机可以采用IP或Cookie保持的方式，充分保证会话的一致性，并为各种电力关键业务提供可靠的会话保持特性。
2.完全冗余镜像/“心跳”技术实时监控
梭子鱼负载均衡机的冗余配置非常简单，设备间不需要任何特殊电缆相连，只要能够实现IP寻址即可，物理拓朴为简单易行的路由模式。当一台梭子鱼负载均衡机宕机后，另一台梭子鱼负载均衡机能以极快的速度接管其工作。梭子鱼负载均衡机独特的秒级故障切换技术确保了各应用服务系统的不间断运行。
3.先进的服务器管理技术
梭子鱼负载均衡机可以对不同性能的服务器进行加权计算，让性能好的服务器多分担一些流量。对有用户数限制的服务器，梭子鱼负载均衡机通过连接数限制技术，可以保证服务器连接不会超过限制，同时也能保证性能一般的服务器不会因为连接太多的用户而宕机。梭子鱼服务器负载均衡机有两种调度类型和三种动态权重调度方式。
渔业解决方案范文4
在没有负载均衡的条件下，多应用服务器弊端明显：4台应用服务器不能同时以Active方式运行，造成资源浪费；客户端IP入口多，对用户不透明；一台应用服务器出问题，将影响与之相连的客户端的正常办公业务；终端用户的交换数据都存放在当前的应用服务器上，当这台服务器出现故障时，数据将全部丢失；微软N+1互备方式在故障检测和模式切换方面并不专业。因此，医院迫切需要提高应用服务器的可靠性、终端服务应用的性能，加强对终端服务应用的支持。此外，医院还希望当一台数据库出现问题时自动切换到正常的服务器。
在梭子鱼解决方案中，梭子鱼向该医院信息中心提供2台440型号的梭子鱼负载均衡机。它能提供本地的服务器群负载均衡和容错的产品，在充分利用现有资源以及对IT基础设施进行最小变动的前提下，有效进行流量分配，提高服务器的处理性能。梭子鱼推荐使用两台440型号的负载均衡机进行堆叠部署，并建议采用服务器直接返回接入模式来部署。
两台梭子鱼负载均衡机互为备份，并采用“心跳”技术实时监控设备是否实时可用，向用户提供秒级的故障切换，极大地提高了终端服务系统的有效性与持续性。
梭子鱼负载均衡医疗行业解决方案的设计如下：在核心分配交换机（主交换机）上接入两台LB440，提供对应用服务器的负载均衡，将负载均衡机的WAN口与核心交换机相连，LAN口闲置。在LB中建立虚拟IP，将后台服务器与之绑定，形成虚拟终端服务。在4台应用服务器上建立loopback回环端口，设定回环端口的IP为VIP。
梭子鱼解决方案的优势如下：
1.IP及Cookie的会话保持。梭子鱼负载均衡机可以选择采用IP或Cookie保持的方式，充分保证终端客户端的会话一致性。梭子鱼负载均衡机冗余配置非常简单，其间不需任何特殊电缆相连，只要可以IP寻址到即可。物理拓朴为简单易行的路由模式。此外，梭子鱼负载机的秒级故障切换技术，确保了终端服务系统的不间断运行。
2.先进的服务器管理技术。梭子鱼负载均衡机可对不同性能的服务器进行加权计算，让性能好的服务器多分担一些流量，通过连接数限制技术保证服务器连接不超过设定的用户数限制，同时保证性能一般的服务器不会因为连接太多而宕机。
3.多层、实时的服务器健康检查。梭子鱼负载均衡机能实时地对后台服务器进行健康检查。梭子鱼负载均衡机服务监控机制可以通过3/4层上（PING、PORT等），以及7层（DNS、HTTP、SMTP等）来实现。
4.扩充灵活。梭子鱼服务器负载均衡机与任何品牌、使用界面或操作系统的网络服务器均可兼容，企业在安装时无须改变原有网络架构，更新网络服务器时，新设备只要与梭子鱼负载均衡机连接即可。
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关键词：全球化；员工培训；交流；分布式管理系统
中图分类号：F24.32 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）14-0128-02
一、现状与问题
1.培训学时难以保证。传统培训往往是“集中式”的培训，通过集中的时间、地点，把分散的员工聚集起来请相关专家讲授或交由培训机构负责。这种培训方式企业不仅要花费大量的人力、物力、财力，还存在“工学矛盾”（即员工因工作繁忙、事务多，无法脱产学习，常与培训时间冲突等），造成培训过程中有开小差、溜号等现象，实际学时自然无法保证。
2.培训质量不高。传统培训大多数是“封闭式”、“本土化”的模式，员工与授课老师互动较少，大多数属于“填鸭式”教学，员工自身技术文化素养不同，以及培训机构良莠不齐。上述问题导致培训质量一般不高。
3.难以适应企业全球化、电子化要求。企业全球化、电子化过程中，需要业务能力过硬、管理能力全面、适应能力强的人才。而传统培训过程借助网络力量较少，应用E-mail、MSN、QQ、微博、微信等即时通信和网络交流的手段匮乏，难以将网络上的知识和技术传授给员工，造成员工知识更新缓慢，难以适应企业全球化、电子化的要求。
4.沟通交流不畅。由于是集中培训与授课，员工之间以及与授课教师之间的沟通也只限于课上交流与座谈等，彼此间还有一个认识与熟悉过程，还会顾忌对方的身份与职位，远不如网上交流与沟通（如BBS等）那么方便与畅所欲言。
二、分布式员工培训与交流管理系统建设
（一）建设意义
企业培训是企业人力资源开发与管理的一个重要内容。通过培训可以帮助员工充分发挥、利用其潜能，提高综合素质，实现自身价值，提高工作满意度、工作效率和服务水平，增强对企业的归属感和责任感。员工间以及与领导层的沟通交流渠道的畅通、方式的灵活，也能有效增强企业的向心力和凝聚力，从而使企业适应市场变化，增强竞争优势，保持生命力。
国有大型石油企业历来重视对员工的培训。对员工培训是企业应尽的责任，有效的培训还能减少事故、降低成本、提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。通过分布式员工培训与交流管理系统的建设，有助于员工创造力与创新精神的发掘和培训，可有效提高员工素质以及知识结构，提高竞争活力、竞争能力。该系统建设还能克服时间和空间的距离，解决长期困扰企业员工集中培训学时难以保障、人财物花费高昂等问题；还可满足员工培训多样化的学习需求，给企业带来较大的工作效益和经济效益。
（二）系统设计
1.分布式数据库系统设计。数据库系统是由若干个站（又称为节点）集合而成。这些节点在通讯网络中联接在一起，每个节点都是一个独立的数据库系统，并拥有各自的数据库、中央处理机、终端等。这些数据库系统又可以看做是一系列集中式数据库系统的联合，其逻辑上属于同一系统，但在物理结构上是分布式的。
分布式管理系统解决了企业对分布在不同地域和时区的员工的管理培训，有效地解决了企业人力资源培训中的管理问题，如培训计划制定管理、培训项目实施管理、员工资质管理等，并能提高培训项目的申请和审批效率，及时了解培训的进度及培训费使用情况，即时了解员工持证及其他资质情况，动态全公司的培训信息，为合理分配和使用人力资源提供了决策依据。
2.基于Web的三层体系架构应用。即“客户层、应用逻辑层和数据服务层”组成的三层体系架构。因此，在本应用系统中，管理人员、员工或其他用户在“客户层”或者说客户端主要使用Web浏览器对系统各个功能模块进行访问和操作，而应用开发商是在“应用逻辑层”使用Web服务器和应用程序代码进行应用控制处理，而负责运维的人员以及数据库管理人员主要是通过“数据服务层”、利用数据库服务器为应用处理提供数据服务支持。这种三层体系模型将最为复杂的应用逻辑处理放在功能强大的Web应用服务器端实现，系统建设的成本和对客户层的软硬件要求降低了很多。
3.系统功能设计。系统主要功能模块包括：培训计划制订管理、培训实施管理、员工及资质管理、题库管理、员工交流反馈管理、系统管理。因篇幅所限，本文就上述模块的主要功能予以简要说明。
（1）培训计划制订管理
该模块主要依据企业业务发展需求，结合公司战略规划，对企业员工各项培训计划进行全面全过程管理。主要包括：计划申请、申请数据交换、计划审批、计划查询、审批结果公告与、审批过程查询与统计、报表等。
（2）培训实施管理
该模块主要就已审批通过的培训进行实施过程管理，包括实施申请与经费报批、培训学员管理、实施过程质量监控与进度管理、计划实施数据交换、即时动态与消息、实施过程数据查询、统计及报表
（3）员工及资质管理
该模块针对员工的个人基本信息、所拥有的证书情况、培训期间学习交流情况及考核结果进行全面管理，可以查询、统计员工各类资质信息等。
（4）题库管理
该模块主要实现企业内各类培训试题库建设与维护，也包括培训资料等方面的内容。
（5）员工交流反馈管理
该模块主要实现员工间多种沟通交流机制的建设与维护，以供各期学员间、学员与教师间、学员与管理人员间的多层次多渠道跨地区甚至时区间的交流。
（6）系统管理
该模块主要实现用户管理和系统内重要数据的备份与恢复、基础数据维护以及系统的升级改造。
结束语
本文主要针对国有大型石油企业全球化、电子化过程中的企业员工培训与交流存在的若干问题进行研究与分析，并结合作者工作实际，提出一种分布式的员工培训与交流管理系统建设的方法与思路。希望通过本文的研究和探索，为中国大型石油企业走向海外提高国际竞争力、培养合格人才打下基础。
参考文献：
[1] 刘景民，赵美玲.石油企业国际人力资源管理与开发的挑战与对策[J].石油天然气学报，2005，（2）：263-264.
渔业解决方案范文6
关键词：委托管理；酒店管理集团；业绩考核指标
中图分类号：F74 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2014）15-0064-02
1 前言
全球最大的酒店管理公司――洲际酒店管理集团在中国至少发生了5起与中国业主的“离婚”事件。2013年3月22日中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会针对2012年8月31日与上海浦西洲际酒店的分手事件做出终审结果：洲际集团被裁定赔偿业主方前上海浦西洲际酒店的开发商上海耀达房地产开发有限公司1.5亿元人民币，这是洲际酒店管理集团在华遭遇的首次败诉。这仅是我国业主与国际酒店管理集团合作矛盾中的冰山一角。
中国酒店业行业的发展落后于国外优秀的酒店管理集团，尤其是随着中国房地产业的蓬勃发展，越来越多的房地产开发商开始关注高星级酒店物业的综合商业价值，纷纷涉足于酒店行业。但是缺乏专业的高星级酒店管理经验，使得房地产开发商将目光瞄准了外国优秀的酒店管理集团，通过委托管理方式进入到酒店这一行业。但尤其所有权和经营权的脱离，业主方和管理方因代表的利益集团不同，在合作中种种矛盾也会凸显出来，最后甚至矛盾激化以“分手”收场。
2 委托管理模式简介
委托管理模式源于美国，美国康奈尔大学的James（1988）教授首次提出了委托管理模式下酒店管理合同的相关概念、运作特点、谈判要点和合同条款。他认为委托管理是一种非股权式酒店运营形式，酒店委托管理概念包含三个基本点：管理方有权不受业主干扰管理酒店；业主支付所有的经营费用并承担可能出现的财务风险；管理方的行为受到绝对保护，除非其出现严重的欺诈行为或者失职行为。
国际酒店管理集团凭借委托管理模式，可以达到不通过原始资本的积累而实现迅速扩张的目的。业主方则可以凭借委托管理模式，由管理方为酒店提供统一的管理方式、统一的广告宣传、统一的销售网络、统一的人力资源配置、统一的采购等方面的优势（鲍娟，2007）。除此以外，借助国际知名的酒店管理公司品牌，业主方还可以快速提升其附属物业的价值、、获得不动产保值增值、获得更多的政府政策支持、获得稳定的现金流等（吕丽莉，2011）。
3 业主方与管理方主要合作矛盾
管理方和业主方因属于不同的利益集团，因此在委托管理合同的签订时，都尽可能为自己的利益集团争取更多的利益，这是业主方与管理方矛盾的源泉，双方矛盾主要集中在以下几个方面。
3.1 对于经营权的争夺
在管理合同谈判之初，管理方和业主在酒店的经营权上就会产生较大的分歧。管理方希望经营权与所有权的完全分离，代表业主对酒店拥有监督、指导和管理的专营权（陈勇，2006）。而业主方则想方设法的在酒店的高层管理者中安插自己的人手，实行对酒店经营管理的干涉和控制。往往最终的妥协结果是，业主方能够指派酒店的副总和财务总监，以满足业主方的控制欲望，但这也为以后的沟通协调问题埋下伏笔。
3.2 对于成本预算的控制
从酒店立项、设计之初，管理方就会安排技术人员进入到整个酒店的建设周期，开始干涉酒店的各方面设计。业主方在酒店设计和材料采购时，会根据项目预先制定的目标成本严格控制各种采购成本。而管理方则为了使酒店的从设计到装修达到预定的豪华标准，想方设法提高酒店的建设成本。
在酒店运营后，管理方和业主方在年度财务预算又会产生分歧，业主方往往会提出一个最低财务执行准则，以此保证管理方对酒店的经营管理代表业主方的利益（Eyster，1997）。
3.3 经济利益的矛盾
按照委托管理合同，业主方需要向管理方支付技术服务费、开业筹备费（部分酒店管理公司不收取）、管理费（分为基本管理费和奖励管理费）、系统分摊费（一般包括市场推广性消费、预订系统费、会员奖励计划、培训费等）等。
管理方收取的这些费用，无一项费用与酒店的盈利水平直接相关。也就是说，管理方无需对酒店的利润水平负责，即时酒店完全亏损，管理方的利益依然能够得到保障。当酒店经营达不到业主预期水平甚至亏损时，这项与经济利益之间相关的矛盾就会凸显出来。
3.4 人事任命的冲突
根据管理合同，酒店总经理由酒店管理公司推荐，而业主方参与面试和审核，但由于业主方往往缺乏酒店管理相关的专业知识和经验，业主方很难对酒店总经理人选做出正确的评价。当酒店经营出现困难时，业主方就会责难管理方对酒店人事的相关安排（任艳华，2009）。
业主方虽然会派遣副总经理、财务总监、工程总监等进入酒店，对管理方实行监督控制，同时参与日常的经营管理决策，但是由于双方的经营目标和文化差异，会导致双方在日常经营管理上出现很大的分歧，从而引发双方的矛盾。
3.5 其他
除以上四大矛盾外，由于双方认识欠缺，导致酒店的品牌定位与市场实际情况相背离，导致酒店在开业之初就已出现先天性不足，成为日后双方矛盾的导火索（陈勇，2010）；管理方在日常经营中，对酒店资产的保护不足、浪费严重，导致业主方资产损耗过大，等其他矛盾。
4 矛盾解决
本文从业主方的角度出发，探讨如何减少业主方与管理方在酒店日常经营管理中的矛盾，减少双方的合约终止行为，为酒店的正常经营管理提供保障。
4.1 重视可行性研究
中国酒店业的发展与房地产的发展息息相关，很多房地产开发商因为政府、物业升值、营销的等多种因素，缺乏对当地经济水平、酒店市场供给情况、酒店需求情况进行认真的研究、分析，忽视对酒店的单独可行性研究而盲目立项，或是盲目追求酒店的星级水平，导致酒店先天性条件不足。在业主方投入大量的资金后，酒店的经营中无法完成其预期经营指标时，业主将责任盲目归结到管理方。
4.2 正确定位
由于业主方缺乏酒店行业的专业知识，在寻找管理方式时无法准确评判不同酒店管理公司不同部品的内涵和定位，而是简单的将酒店的星级作为主要评判标准，主要满足酒店的星级定位即可。但实际上，不同酒店管理公司的不同品牌都有不同的品牌内涵和市场定位，不同的品牌对当地的经济水平要求、对目标客源的选择都不同。如果业主方盲目追求星级，而忽视酒店品牌的内涵和市场定位，则会使酒店的经营与市场的需求相背离，为今后的矛盾埋下一颗“定时炸弹”。
4.3 谨慎选择合作伙伴
由于中国旅游业的发展，所有国际知名的酒店管理公司皆在中国开疆辟土，积极寻求市场合作机会。业主面临众多的选择机会时，不能只关心品牌是否高端、管理费用的多少，而要综合设置考量指标体系。这些考量指标体系包括管理公司的背景；管理公司旗下各品牌特点、标准、价值、商标注册情况；管理公司的发展战略和拓展计划；管理公司人员和其决策程序；管理合同。
对管理公司的选择应该基于项目的可行性研究、酒店定位、不同管理公司的认真选择比较之上，盲目的选择管理公司最终会导致双方沟通不畅、摩擦不断，最后双方不欢而散。
4.4 寻求第三方的帮助
不可否认，中国的众多业主方缺乏专业的酒店管理知识，更缺乏与国际酒店管理公司谈判的相关经验。所以在与国际酒店管理公司谈判之前，需要组建专业的谈判团队，除业主方的谈判代表外，还需专业的法律顾问、专业知识丰富的咨询公司、高级专业英语人才。法律顾问解决合同中可能出现的法律问题，为业主方提前规避法律风险；咨询公司则代表业主方就双方的利益问题进行谈判与磋商，为业主争取尽可能多的利益，避免日后业主方的经营成本，提高利润水平；国际酒店管理集团委托合同往往是以英文的版本出现，高级专业英语人才则负责对合同进行释义，避免因语言文化的差异而出现合同理解偏差而导致不必要的冲突。
4.5 科学设计业绩考核指标
酒店进入运营阶段后，关于酒店经营业绩方面的冲突就会成为业主方和管理方矛盾的焦点。根据行业惯例，在酒店运营三年后，业主方普遍使用PevPAR（每间可售客房收益）与GOP（经营毛利）作为主要考核指标对管理方的业绩进行考核。这两项指标在衡量管理方业绩方面均有一定的不足，需要增加其他指标作为补充来保证业绩评价的公平性和有效性，从而提高管理方经营管理的积极性。
本文建议除PevPAR、GOP外，增加GopPar（gross operating profit per available room，天每间可供出租客房的经营毛利润），它也能够更清晰地表明这家酒店的整体经营业绩或现金流潜力。同时，业主方还可以利用RGI（Revenue Generated Index，收益指数）跟踪比较同区域内竞争酒店的PevPAR情况，从而科学判断自身酒店的经营能力。
4.6 建立合理的沟通协调机制
业主方与管理方因代表的利益团体不同、文化不同，在酒店日常的运营中经常会出现冲突和摩擦。针对这一问题，建议酒店成立业主委员会，建立双方沟通平台。通过业主委员会，双方进行经营、市场、战略方面的沟通，形成双方的良性互动，促进双方的理解，维护双方长久的合作关系。
5 结论
酒店业主方与管理方之间的合作一直受到业界的普遍关注，作为酒店的业主方应该正视与管理方之间的矛盾与合作关系。成功的委托管理项目是双方利益平衡、实力对等的结果。业主方一方面需要正视酒店项目，充分了解项目本身，另外一方面需要充分了解合作方，在正确的地点、正确定位的基础上，选择正确的酒店品牌与合作方，才是项目成功的关键。
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