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突发事件的心理疏导范文1
[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）14-0068-02
一、引言
高校的安全稳定工作是事关社会安全稳定的前提和关键。我国正处于社会转型阶段，社会经济飞速发展、社会各成员之间利益诉求错综复杂，同时由于高校招生规模扩大、生源结构呈现多元化、办学受社会影响的因素不断增多等原因，使得高校内外部环境发生了巨大变化，导致高校突发事件频繁发生。
所谓高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，突然发生在高校校园内（或虽然发生在校园外但涉及的主体是高校师生的），不以高校管理者的意志为转移，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。如果抽出其本质特征，可进一步概括为：在高校突然发生的、造成或者可能造成师生员工身体健康严重受损害甚至死亡，或是公共财产受到损失以及学校名誉受到损害的事件。[1]大学生由于社会经验不足，人生观、价值观尚未稳定，其社会支持系统相对较弱，当面临着特殊经历或创伤性事件时，容易受干扰、起波动，如不及时加以正确疏导，很容易产生焦虑、抑郁、敌对、冷漠等不良情绪体验，产生某种程度的偏差甚至障碍，给高校安全稳定带来了极大隐患。
“高校突发事件”因同时具有“高校”和“突发事件”两类问题的复杂特点，成为近年来理论研究和社会舆论的热点。大学生作为“高校”和“突发事件”的主体对象直接或间接地受突发事件影响，因此分析高校突发事件的特征与影响，构建突发事件中的大学生心理援助体系，最大限度地降低其对大学生心理健康的危害程度，对高校稳定工作具有十分重要的意义。
二、高校突发事件的特征与影响
（一）高校突发事件的常见类型
1.突发性公共事件。学校人员密度大，是学生聚集地， 加之学生经验不足，缺乏自我救助、规避危险的能力，一旦发生公共事件往往容易造成很大伤害。例如，肺结核、乙肝、出血热、甲流等传染性疾病，洪水、地震等自然灾害，因不可抗拒外力因素而引起学生恐慌、不稳定。
2.管理问题引起的事件。由于学校内部管理存在的各方面问题得不到及时、有效的解决而引起的突发事件。例如，关乎学生生活作息的后勤服务方面的制度不足以体现以学生为本的理念，引起学生罢餐、罢浴等事件，甚至引起有对抗情绪的学生闹事、破坏公物、在宿舍砸酒瓶等过激事件，以及因特殊学生问题处理失当而引发学生家长来校滋事等事件。
3.生命财产安全受到威胁的事件。由于大学生防范意识差，容易被骗、被抢、被盗，蒙受财产损失。例如，在宿舍外出或午休时间不锁门，导致电脑、手机等贵重物品被盗；加之现代大学生大多个性意识及依赖性强，不能很好地处理和其他同学之间的矛盾，易冲动，导致打架、斗殴等事件频发，威胁身体健康及生命安全。
4.政治类突发事件。高校汇聚了一大批有知识、有文化、关心国家大事的青年知识分子，但其爱国情怀也容易被一些怀有不轨企图的少数人利用，在面对国际关系和国际政治中涉及危害我国国家利益的事件时，易冲动，甚至被某些人利用唆使。
（二）高校突发事件特征
1.事件的突发性。突发事件往往是突然发生的，出乎人们意料，是事物内在矛盾量的累积和叠加，进而发展为质的变化。突发事件发生的时间、规模、态势和影响深度是难以预测的，具有很大的突然性。
2.扩散性。高校中聚集着大批有思想、有热情的青年学生，他们关注社会发展，对事物充满好奇，但同时由于多重因素作用，特别是事件发生之初，信息阻塞或信息不全，甚至小道消息不胫而走，谣言四起，使大学生群体性陷入高度紧张和恐惧之中。
3.持久性。突发事件一旦发生，很容易波及全校甚至其他高校乃至全国高校，致使局面难以得到有效控制，其影响力远远超出事件本身，对学生心理的影响并不能在短时间内消失。
4.危害性。无论什么类型的高校突发事件，都会不同程度地造成财产方面和名誉上的损失，影响学生的心理健康水平，给学生工作带来麻烦。
（三）突发事件对大学生心理成长的影响
在应对突发事件时，正确的认知、积极的情绪、恰当的行为可将其危害降至最低，但同时，突发事件也会反作用于大学生的认知、情绪、行为，如不加以及时、合理调适，将会产生不良影响。[2]
1.对认知的影响。大学生作为知识水平高的群体，在突发事件发生后，通过网络等媒介关注、了解整个事态，但往往由于缺乏正确、客观的渠道，导致形成带有偏差的心理认知，并根据自己掌握情况对事件的性质或程度做出一定的反应。
2.对情绪的影响。大学生在面对突发事件的冲击时，经常会产生焦虑、恐慌、愤怒等不稳定情绪。特别是突发事件经网络等媒体“发酵”后，其影响力更是不可低估。
3.对行为的影响。在事件初始阶段，由于对信息了解不够全面，大学生往往茫然无措，甚至选择逃避，出现社交退缩现象，随着干预措施的深入才会逐渐得到缓解。
所以，突发事件后学校对大学生的心理援助，既有利于及时应对突发的灾难和危机，也有利于对学生进行可持续的心理维护，提高学生的心理素质。
三、大学生心理援助体系的初步构建
心理援助需要在科学的方法指导下，有组织、有系统地开展。学校对大学生的心理援助应在突发事件发生后最短时间内，按照事先制订好的方案为师生提供建立在事实基础上的心理方面的帮助与支持，其目的是帮助当事人尽快形成应对心理压力的心理机制和心理能力，使之逐渐恢复正常学习和生活状态。
1.构建学院心理援助体系。学院通过制定文件规定，确立心理援助在学生教育管理中的重要性，在此基础上结合以往学生突发事件案例，加快构建和完善学院突发事件心理援助体系。通过完善基础制度来保证突发事件中大学生心理援助的正确导向，有效发挥援助体系作用。
2.制定分类指导的援助政策。根据学校近些年突发事件的类型及特点，结合学生的心理素质，制定有侧重点的援助政策。引导大学生立足事实本身，正确看待、应对突发事件。
3.理顺学生工作管理体系。设立专门的突发事件处理人员，负责规划制订、政策协调和分类指导等工作，为更好预防突发事件提供组织保障。同时，建立以党委副书记为核心，全体专兼职辅导员联动的协调机制，做好突发事件预防、处理工作。
4.建立班级心理援助预警制度。班级是学生管理的基本单元，规范班级心理援助预警制度，加强对突发事件后学生心理危机的监测，定期上报相关情况，及时反映学生心理危机发展现状和趋势，为学院、学校提供更有效的心理援助措施提供参考。
5.构建多元化援助体系。加快援助体系创新，营造健康良好氛围，建立学校-学院-班级-宿舍-家长的多元化援助体系。加强宿舍阵地建设，增进舍友间的友谊，注重班级心理联络员培养，及时监测危机动态，加强学院、学校对危机事件的研判和敏锐性，做好危机事件预防、处理措施。
6.完善学生服务体系。在充分发挥教育职能部门作用的基础上，由心理咨询中心牵头设立，并逐步向大学生群体扩展，营造全方位、多层次的学生服务体系，为大学生突发事件预防提供保障。建立各类突发事件预防信息平台，为广大学生提供信息服务，提高大学生对突发事件的正确认识；由心理咨询中心牵头开展朋辈帮扶工作，搭建援助平台，方便大学生及时咨询；打造全方位学生服务平台，为提升大学生自我教育能力提供平台。
四、结语
大学生同时作为高校突发事件的参与者和受害者，承受着较大的心理压力，给当前高校思想政治教育以及安全稳定工作提出了挑战。因此，高校应努力探索突发事件中大学生心理援助体系的构建，引导学生对突发事件的认知，疏导大学生对突发事件的情绪，规范大学生应对突发事件的行为，强化大学生的自我教育能力，最大限度地降低突发事件对大学生心理健康的危害程度。
[ 注 释 ]
突发事件的心理疏导范文2
为维护一方治安，及时果断平稳处置可能发生的群体性、突发性事件，确保社会稳定，根据上级要求，结合我镇实际，特制定如下应急处置预案：
一、应急处置工作原则
必须遵循“党政领导，统一指挥，严密控制，措施慎重，依法处置”的原则，坚持教育疏导为主，讲究方法和策略，及时妥善处置。
1、积极预防原则。要做好情报信息的搜集工作，及时发现突发性的苗头，将其制止在萌芽状态。
2、教育疏导原则。在处置行动过程中，要以教育疏导为根本措施，要争取大多数，孤立和打击极少数违法犯罪分子，迫不得已需要采取强制措施时，也要立足于威慑和教育。
3、慎用警力和强制措施原则。要根据事件的性质、起因、规模和发展事态来决定是否使用、使用多少和如何使用警力，对尚未危害人民群众生命财产安全和社会治安秩序的群体，不得采取强制措施。
4、依法处置原则。处置突发性事件、，必须根据事件性质和现场情况，采取相应措施进行处置。
5、迅速果断处置原则。在处置事件时，要抓住重点，机动灵活，把握时机，快速处理。对该早处理的应依法果断处理，以免延误时机，使事件处置难度加大。
二、应急处置工作措施
（一）成立应急处置指挥部
党委书记任总指挥，镇长、镇人大主席任副总指挥，其他党政班子人员为成员，指挥部下设办公室、综合、信息、舆论宣传、后勤保障、培训演练六个工作组，镇应急处置指挥部为全镇应急工作的最高领导、议事和协调机构。
（二）成立专项应急处置小组
根据工作职责和应急事项，成立镇防汛防火、地灾地震、疫情疾病、公共安全及医疗纠纷、工伤事故、交通事故、校园安全、溺水事件、企业生产安全、建筑施工安全、食品药品安全12个应急小组。在应急处置指挥部的统一协调、领导下，确保各类应急事项处置超前到位。
（三）明确任务，各司其职
1、办公室。负责接收、传递全镇突发事件信息，并及时将突发事件信息、发展态势上报应急指挥部，做好应急信息和指令的上传下达工作，组织、督促应急小组，对突发事件进行调查处理；
2、综合组。协助应急小组做好相关突发事件的调查处理工作，协调镇有关各部门做好突发事件的调查、处置和善后工作；
3、信息组。对镇内可能发生突发事件的信息进行排查收集，发现隐患及时上报。应急事件处置过程中要掌握事件的发展动态，及时整理汇总，上报指挥部；
4、舆论宣传组。负责应急事件的宣传工作，正确引导舆论，积极促进突发事件及时、合理解决；
5、后勤保障组。负责应急事件的后勤服务、车辆调配、通讯畅通、物资供给等保障工作；
6、培训演练组。负责应急预案的宣传和演习等工作。
三、的处置方法
1、疏导方法。要用思想教育、法制教育、事实真理去教育、疏导、引导群众的思想，使之转到正确的方向，使事件得到妥善解决。在疏导过程中要特别注意语言技巧，用语要婉转，言之有据，言之有信。
2、“冷处理”法。面对中情绪非常激动，大有一触即发之势的参与者持一定克制、冷静的态度，使群众的情绪稳定下来，矛盾缓和下来，以便选择合适的处理时机。
3、加压处理法。在冷处理无效的情况下，用特殊措施向参与突发性事件的头面人物施加压力，以促成的最终解决。
4、精神威慑法。以强大的声势、态势震慑事件当事人和参与者中别有用心的不法分子，造成其心理上的畏惧，精神上、斗志上的瓦解，挫其锐气，灭其威风。
5、劝阻拦截法。当事件尚未形成群体或正在形成群体的汇聚过程中，或械斗双方在事发地点，尚未接触时，及时进行劝阻，防止事态扩大。
6、强行驱散法。在处置事件时，当宣传、疏导、劝阻无效时，应坚决依照规定和预案强行驱散，对乘乱的犯罪分子采取强制措施，依法实施正当防卫，抓捕首恶、驱逐胁从，注意收集证据，待事态平息后，依法处置。
四、应急事件的后期处置
（一）应急结束
突发事件得以控制后，镇应急指挥部宣布应急结束。
（二）善后处置
应急结束后，要对事件发生的原因、处理经过、后期处置等情况进行详细的分析和总结。同时，要及时查找工作漏洞，认真总结经验和教训，切实完善相应的专项应急制度，提高应对同类事件的能力。
（三）责任追究
1、严格追究相关人员“瞒报、迟报、漏报信息”责任。对突发事件隐瞒、缓报、谎报的，要依法给予行政处分。
2、严格追究相关人员“不作为”责任。对未按照镇应急预案要求，不积极配 合、推诿扯皮，严重损害机关形象，影响恶劣、后果严重的，依法给予行政处分。
3、严格追究工作不力责任。对因应急处理不力，行动迟缓，，失职渎职，致使事故蔓延、扩大的，要追究相关单位、人员的行政责任。
附：1、__镇维稳应急处置指挥部
2、__镇应急处置队伍花名册
突发事件的心理疏导范文3
【关键词】急救；护理人员；突发事件
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的应急预案整体系统。我院护理部以《突发公共卫生事件应急条例》为标准，组织全院护理人员学习急救知识，使护理人员在遇突发事件时能从容应对，减少伤残、挽救生命，提高自救互救能力。
1筹备阶段
首先护理部拟定应急救治能力培训计划，对全院护理人员进行6个月培训。高级职称护理人员共同商讨、确定培训计划。搜集资料制定公共卫生事件应急预案、突发事件（灾害和灾难事故）应急预案、防范非医疗因素引起的意外伤害事件应急预案、群体交通伤员抢救预案、集体食物中毒抢救预案。其次要分工明确，高级职称护理人员根据个人学科特长分别负责专项培训内容。选派科室骨干护理人员外出学习先进急救技术。最后，筹备急救物品、器械、模拟人，制作急救流程图，普及急救知识和多媒体课件。
2培训内容
事故现场急救知识培训：①急救原则：先复后固（先心肺复苏再固定骨折）、先止血再包扎、先重后轻、先救后送，先急后缓，先近后远、，要沉着、迅速判断病情，开展现场急救工作。②现场施救的常规程序：认知事件、安全评估、病情判断、急救呼救、病情处理、维持平衡。伤情判断与分类培训：①伤情判断：气道是否通畅、呼吸道是否正常、循环情况、有无大出血、意识状态。一级优先：红色标识；二级优先：黄色标识；三级优先：绿色标识；四级优先：黑色标识②常用急救知识培训：急救药品使用、急救技术操作、急救器械使用等。③内科急救知识培训：咳血的急救、低血糖症急救、消化道出血急救法、急腹症急救、高血压危象的紧急处理、脑出血急救法、心绞痛、心肺复苏等。④外科急救知识培训：止血、包扎、固定、搬运是外伤救护的四项基本技术。跌倒损伤处理、烧烫伤处理、迅速止血、紧急包扎、溺水急救、中暑急救、咽喉异物处理等。⑤器械使用培训：心电监护仪、呼吸机、电动吸引器、微泵、除颤仪使用、血糖仪的使用方法进行培训，及紧急状态下制作简易辅助工具方法。⑥消毒隔离培训：消毒剂种类、浓度、使用方法，个人防护技术、消毒程序，消毒方法选择。⑦心理疏导培训：护理人员掌握必要的心理学知识。认知疏导、情感疏导、社会环境疏导。⑧组织能力培训：护理人员应对突发事件时应沉着冷静、积极应对控制混乱局面。组织人员进行急救自救。
3培训形式
急救知识讲座，操作示范，模拟急救。
4考核
口试、笔试、操作考核、应急能力考核、模拟急救项目及人员进行配合模拟急救考核。
5完善补充
重视个体差异根据针对考核情况组织科室相互学习专科急救知识、器械使用。
6结果
①护理部与高职称护理人员占全院护理人员11%，成立应对突发公共事件管理委员会，各司其职，防患于未然。通过组织筹备阶段提高了应对突发事件的组织、协调能力。②63%护理人员熟练掌握急救知识，能独立应对突发事件，遇突发事件可起到承上启下作用，可按上级部署组织、指导完成急救工作。③24%护理人员掌握急救知识、技术操作。④根据考核结果选思想觉悟高、业务强、心理素质好护理人员成立预备救援小组。
7讨论
由于护士存在年龄、学历、个人能力等多方面的差异，导致对同一项活动的掌握有快、慢及优、劣之分。所以，在培训中我们要重视个体差异，根据每个人的的情况，有重点、有针对性地进行指导。建立考核制度可帮助我们了解护士对急救知识及技能的掌握情况，能对存在的问题进行针对性指导，也能帮助我们调整培训的内容和重点，同时也起到督促护士加强学习的作用。
参考文献
[1]张宇飞.应对突发公共卫生事件的综合医院急救中心设计研究.哈尔滨工业大学，2008.
突发事件的心理疏导范文4
关键词： 高校校园 突发事件 学生管理
随着高等教育事业的不断向前发展，学生所处的学校环境、社会环境都变得日益复杂，再加上学校管理上的盲区和大学生自身存在的问题，高校突发事件的发生呈上升的趋势。高校突发事件的发生对学生、家庭、学校、社会都会产生很多不良的影响。而辅导员在高校突发事件的管理过程中起着至关重要的作用，辅导员必须认真地做好每个环节的工作，只有这样才有利于学生的成长、社会的稳定、国家的发展。
二、高校突发事件产生的危害
（一）对当事人和当事人家庭带来的多重伤害
突发事件的发生所带来的伤害最直接也是最主要的无疑是时间的当事人及当事人的家庭，突发事件给当事人及其家庭带来了不可避免的人身伤亡或财产的损失，如果处理不当，对当事人今后的工作、学习、生活和心理发展等方面都会产生相当大的不良影响。[1]如学生自杀事件，不仅可能结束了当事人自己的生命，同时对父母、家庭的伤害也是惨重的，再加上现今很多都是独生子女，父母都差不多年过百岁，这样的伤害对他们来说更是致命的。校园暴力事件，虽可能不危机到当事人的生命，但相关部门的处理或者当事人因此事与其他同学的人际关系、人际交往而紧张，都有可能会引发当事人的一些心理问题、心理障碍，这对他们的成长是不利的。
（二）激化校园矛盾
校园突发事件的当事人可能是由不通系院或不同班级的人员参与，而当学校相关部门对事件做出处理的结果比较有利于某一系院、某一班级时，就可能会引起其他系院其他班级的当事人及其朋友同学对学校处理结果的不满，而当这种不满的情绪得不到及时、有效调节时就会激化为整个校园的矛盾，甚至会激发新的校园突发事件的发生。高校突发事件的发生，会导致各种潜伏的校园矛盾的激化，既破坏和谐的校园环境，又扰乱其他学生的正常学习和生活，不仅不利于广大学生的成长，反而会威胁到学校的社会名誉。
三、高校突发事件中辅导员的作用
（一）做好特殊时间段和特殊对象的预防工作
高校突发事件的发生一般都比较集中在特殊的时间段和特殊的对象上，辅导员要加大力度在特殊的时间段和特殊对象的预防工作上，这样可以有效预防校园突发事件的发生及有效提高辅导员的工作效率。如在各种评先评优前后，由于高校的评先评优的结果大部分与学生申请其他奖学金挂钩，但名额总是有限的，在一定的程度上会引起学生之间的钩心斗角就拉帮结拜，在同学之间形成紧张的人际关系，如果处理不当就会引发一系列的冲突。另外做好特殊对象的预防工作，特别要做好如家庭经济困难、学业困难学生，以及心理异常，恋爱受挫，沉迷于网络游戏等各类特殊对象的思想教育和引导工作。[2]有这些特征的学生往往会成为高校突发事件的诱发因素，因此辅导员应深入学生群体中，把握学生的思想动态，主动及时地了解学生的状况，这样才有可能把突发事件的苗头扼杀在摇篮里。
（二）突发事件过程的处理
1.快速形成科学合理的反应机制
快速形成科学合理的应对突发事件的机制，是处理突发事件非常关键而重要的步骤。但这并不是单靠辅导员自身的力量就可以完成的，应积极地和学校的相关部门联系。在突发事件的处理过程中，辅导员应辅助学校相关工作人员开展工作的角色，特别是在一些超出自己定夺范围内的事情，切不可自做主张。学校应立刻组织相关的人员开展相应的工作，并立即向上级汇报情况，要在第一时间内迅速弄清事实，查明事件发生的原因，掌握舆论的主动权，并采取一定的方式向社会说明情况。在具体工作的实施过程中该坚持的原则一定要坚持，做好解释疑惑、疏导教育的工作，努力化解矛盾，防止事态的扩大。当然如果突发事件的发展已经超出本单位的能力范围，就一定要向上级部门寻求帮助。
2.以学生为本
学校承担着向社会输送人才的重大责任，大学生的发展状况在很大程度上能决定社会的发展状况。而高效管理的重大责任就是培养能适应未来社会发展需要的人才。大学生的发展对整个国家发展的重要性，让辅导员在具体的工作过程中容不得半点马虎，要求辅导员有耐心和爱心，坚持以学生为中心，以学生发展为本，增强服务意识。[3]高校突发事件的发生对学生的伤害是惨重的，这就要求辅导员在处理突发事件的过程中一定要坚持以学生为本的原则。让事件当事人能得到有效的疏导，而不至于留有不良的“后遗症”，同时也让学校里的其他学生不因为这次事件而受到不良的影响。坚持以学生为本，从学生“最急、最盼、最忧、最怨”的问题入手，才能在具体的工作中体现人文关怀，才能让学生真正接受正面教育。
（三）善后处理
在突发事件处理告一段落后，善后工作也是十分关键的，它不仅让这次突发事件的当事人及其身边的朋友、同学等能从这次的事件的阴影中走出来，而且能为预防往后再发生此类事件提供一定的保证。辅导员要积极地配合学校的相关部门的工作，有针对性地开展一些主题班会活动，让学生在接受教训的同时，加深对突发事件的认识并学会避免发生。对个别学生要进行心理安抚、辅导，想方设法地稳定学生及其家长的情绪，使其学习、生活都可以在短时间内恢复到正常状态。当然，也要对突发事件进行分析总结，并将之立案，以便在以后发生同样的突发事件时，可以借鉴其中的一些好的做法，并在此基础上不断地改进学校的管理方法，加强对学生相关知识的教育。
高校突发事件的发生是由多种原因的，同时也可以看到高校突发事件的发生会引起多种不良的后果，尤其对事件的当事人的成长是不利的。因而，高校辅导员的突发事件的管理就显得尤为重要，其在高校突发事件的预防、处置和善后三大环节中均扮演着重大的角色，也只有努力做好这些高校突发事件的管理工作才能有效避免突发事件带来的伤害，并在一定程度上降低高校突发事件的发生率。
参考文献：
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突发事件的心理疏导范文5
关键词：班主任；突发事件；处理；技巧；训练
班级突发事件是指与教学计划、教学目的无关而又出乎教师意料之外的事件。教师对突发事件处理是否得当，直接影响着教育教学质量和效果。因此，班主任，特别是新任班主任如何通过训练提高自己处理突发事件的技巧和能力具有特别重要的意义。
一、强化思想认识
突发事件是指班级日常生活中突然发生的、预料之外的不良
事件或矛盾冲突。如，学生之间打架、意外受伤、课堂纠纷、师生冲突等。这些事件事发突然，没有预兆，影响可大可小，如果不能及时、有效、正确、适当地处理，很有可能使事态激化，导致师生矛盾冲突，甚至发生难以挽救的恶性事件。每个班主任都必须学会对突发事件正确进行“热处理”的技巧，迅速、有效地平息事端，化干戈为玉帛，这样，既能提高教师的威信，又能增进师生间的感情。同时，突发事件发生的这一段时间学生对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，抓好这一时间段的教育，往往可收到意想不到的教育效果。因此，班主任要时刻绷紧思想之弦，时刻不放松思想警惕，不断提高自己对突发事件的思想认识。
二、加强知识储备
班主任处理突发事件能力的提高，需要班主任加强对突发事件的知识储备。那么，我们班主任应怎么加强知识储备呢？（1）搞好自主学习。教师要善于学习现代教育教学理论及实践研究方面的书籍，在整体掌握的同时还能获得实际解决共性问题的方法。（2）加强班主任培训。着重加强对突发事件的报告程序、事件处理和跟踪、善后工作等的培训，使班主任掌握必要的班级突发事件处理的程
序和技巧。（3）加强合作交流。班主任不但平时要多注意与学生、家长沟通交流，还要注意班主任之间的合作交流。
三、培养观察能力
班主任做好工作的前提是了解学生。然而，要了解学生的一举一动需要教师学会细心地观察，具备深刻、敏锐的观察能力。前苏联教育家赞科克说过：“对一个有观察能力的老师来说，学生的欢
乐、兴奋、惊奇、疑惑、恐惧等一系列活动的细微表现，都逃不过他的眼睛。”班级出现突发事件之前，一般总会有某种异常感，班主任要学会观察学生的说话、表情、衣着、教室气氛等的变化，如特别严肃、特别闹、某个同学哭或不安，某些同学窃窃私语等，这种变化往往预示着可能有某种突发事件要发生。提高教师的观察能力，可以从以下方面着手加强自我训练：（1）要在对学生关心和负责的前提下进行观察；（2）要多层次、多侧面地进行观察，防止先入为主，切忌偏见；（3）要列出详细的观察方案，要做到特殊情况不能忽视，细微变化不能粗心，短暂现象不能放过，偶然症状不能马虎；（4）要结合青少年的生理特点、心理特点进行观察。
四、注重心理训练
班主任要善于自我控制，保持冷静、沉着的情绪，学会“冷处理”，这是顺利开展教育工作的必要条件。诚然，突发事件会使班主任感到棘手，所表现出的恼怒、委屈、急躁等情绪也是可以理解的，但是班主任对于班级突发事件千万不能失去自制力和理智感。如果班主任大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，那么，不仅会削弱教师个人的威信，严重损害自己的形象，还会极大地削弱班集体的凝聚力。我们班主任在训练自己心理素质的过程中，要让自己头脑冷静、感情克制、态度沉着、处变不惊、迅速判断、果断处置。班主任要在学生面前始终处于最佳状态，注意调控自己的感情和言行，使学生在心境良好的情况下接受教育与疏导，以愉快、乐观、勤奋向上的精神状态感染学生。
五、不断反思总结
在班级中，突发事件都不同程度、不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。对于突发事件的处理，还需要班主任不断反思总结：一方面，要勤于反思自己课堂教学中出现的真实的突发事件，积累总结出适合自己的具有实效性的处理方式，以增强教师自身观察的敏锐性、思维的灵活性、意志的果断性、处理的巧妙性，最终形成自己最佳的应对突发事件的艺术；另一方面，要善于总结其他有关突发事件方面的案例，通过归纳总结，分析同一件突发事件不同处理方式的差异，总结取得不同效果的原因，发现其中的各种规律，为指导自己处理突发事件做好充分的准备。
如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。突发事件是特殊矛盾的反映，是对班主任尤其是对新任班主任的特殊考验。因此，在平时班级管理过程中，要特别注重训练自己处理突发事件的技巧，以提高自己解决问题的能力。
参考文献：
[1]宏亮.班级突发事件及其处理的一般策略[J].班主任之友：小学版，2012.
[2]徐光根.班级管理中的突发事件处理艺术[J].学问：现代教学研究，2012.
突发事件的心理疏导范文6
长期以来，高校和一些教育工作者对突发事件的关注度不高，我国高校应对突发事件管理工作起步晚，基础较薄弱。教育现状以及大学生自身认识的局限致使大学生在遭遇突发事件时不知如何应对，出现生理或心理上不同程度的恐慌。大学生在应对突发事件时主要出现的问题如下。
1．缺乏对突发事件的认识很多参加社会实践的大学生在准备社会实践内容、建设实践团队时往往疏忽了突发事件应急方案的制定。部分社会实践团队甚至直接将应对突发事件排除在实践内容之外。多数实践队员不了解突发事件发生前的征兆以及发展过程，缺乏敏锐的觉察意识，容易将突发事件按照常规事件进行处理。此外，大学生由于危机意识和安全意识不足，对突发事件的发生持一定的侥幸心理。
2．心理承受能力差大学生经历突发事件情况少、安全演练不系统，个别学生心智尚不成熟，一旦发生突发事件，容易出现紧张、慌乱的现象，进而影响对周围实时信息的处理。特别是当周围环境发生急剧恶劣变化时，难以适应和调节。多数实践团队中由于缺少专业心理教师，不能及时把握队员的心理状况。对实践团队而言，悲观情绪很容易在队员中传播和感染，如果处理不及时不得当，将极大程度影响实践队的凝聚力，对实践团队以后的工作产生严重的负面影响。
3．应对能力差大学生由于社会经验不足，缺乏突发事件的应对知识，且危急时刻由于心理、环境等因素影响理性分析和决策能力，往往不能及时采取有效措施应对突发事件，难以保证自身以及他人的生命财产安全。一旦实践团队决策人员缺乏信息收集处理能力，稳定队员情绪的能力有限，整个社会实践队可能会出现躁动不安的现象。且一般突发事件的都会有次发影响，如果对此准备和应对不足，也将发生严重的后果。
4．缺少对突发事件的有效反馈大学生参与社会实践往往注重实践内容和实践成果，对于经历的突发事件及其整个处理过程缺少经验性的思考和总结，并且鲜于对具有指导作用的理论成果进行提炼。社会实践团队之间如何应对突发事件的交流较少，经历突发事件的团队不能及时根据自身感悟将相关情况反馈给其他实践团队。并且目前媒体、高校对经历突发事件的团队往往是进行事实报道，对团队处理机制关注度较少，缺乏必要的舆论引导。
二、大学生社会实践应对突发事件应做的准备
突发事件及时有效处理能够确保社会实践的安全顺利进行，提升大学生自身能力以及良好形象。突发事件虽然具有一定的不确定和不可预知性，但大学生仍可在实践进行之前根据自身情况和实践地等情况做一定准备。防患于未然，对可能发生的突发事件进行理性分析和准备，可降低突发事件的破坏性。如计划在山区支教的大学生应对地震、泥石流等自然灾害做一定的防护措施和应急预案。此外，参与实践的大学生应注重危机意识和心理素质的培养。概括起来，针对可能发生的突发事件，应做好以下几点准备。
1．做好心理准备。突发事件可能发生在社会实践的任何一个阶段，这就要求参与社会实践的大学生具有忧患意识，决不可有侥幸心理，时刻做好应对和处理突发事件的准备。实践团队可以组织队员开展学习，通过事前心理疏导、积极心理暗示等方法确保大学生在突发事件发生时能够冷静沉着应对。高校方面，高校思想政治教育应以突发事件为契机，加强危机意识、心理素质教育和道德修养教育，提高大学生对突发事件的认知能力，为解决突发事件奠定坚实的心理基础。
2．做好应对准备。实践团队出发前，应搜集各类突发事件的相关案例及其解决措施，进行系统化的学习与讨论，进而形成突发事件处理的资料库，要求队员熟知其内容并实现团队间交流共享。此外，应根据社会实践实际情况，综合分析可能会出现的突发事件，找出重点学习案例，依据“情景－应对”理论，根据突发事件发生情景提出相应预案。如果条件允许，可以模拟突发事件发生环境，根据预案进行正式演练，从而达到熟悉突发事件、有效应对、指导产生最优化预案的目的。
3．做好物资准备。在突发事件应对中，所需物资的配置与布局、配送与调度的有效性在很大程度上影响突发事件应急处置的效率和效果，因此社会实践团队应该把事前物资准备当作一个重点。实践大学生应综合专业知识准备应对突发事件的通用物资和应急物资，结合当地和自身情况合理分析物资需求，积极构建和完善实践团队物资配送机制，以确保突发事件发生时物资能够及时供给，在最坏情况下能够确保队员所需，保证队员安全。
4．做好救援准备。实践队抵达实践地点后，应及时向学校团委汇报所处位置以及要进行活动详细安排，联系当地相关部门登记注册，与之保持通讯的不间断联系，确保在突发事件中可以第一时间得到帮助。确认医务室位置、医疗水平，队员需培养具备一定的自救能力。准确掌握当地地理、交通条件，能在各类不可预知的突况下，按照最小损失的原则做出最优化方案保证队伍的生命、财产安全。
三、大学生社会实践应对突发事件应急处理流程的提出
突发事件具有紧迫性、破坏性等特点，要求社会实践团队必须在有限的时间内做出决策，找到合理有效方案并付诸实施。确定合适的应急处理流程，对于构建突发事件应急处理机制、指导大学生有效应对突发事件有着至关重要的作用。笔者根据突发事件发生的阶段性特点，结合自身参与社会实践团队的情况，提出社会实践应急处理流程如图所示。突发事件一旦发生，实践团队根据实际情况立即组建应急小组，确定决策层。实践队决策层是指实践团队中有一定威信度的具有较高综合素质、较完善知识和较丰富经验等品质的人群组成的集体，一般由实践团队指导教师、实践队队长组成。决策阶层除应具有正确的决策能力外，还应对实践队员的性格特点、能力潜质等都有充分的了解，并对突发事件的种类、特点、应急等知识有良好的掌握。突发事件发生之后，在确保实践队员安全且情绪稳定的前提下，实践队决策层须冷静分析情况，根据突发事件情况确定应对方案。突发事件应急处理流程十分复杂，但可分为以下4个阶段。
1．信息采集处理阶段突发事件的发生，通常会伴随各种相关信息的传播。实践队员首先要通过各种途径搜集有关突发事件的信息，其次要对搜集到的信息理性分析，做第一步过滤处理，最大程度上确保客观、真实、有用的信息流入，为下一步决策阶层理性分析、合理决策奠定坚实基础。信息一旦处理不合理，不但会伴有不良信息流入到决策阶层，造成决策失误，还可能会影响队员情绪，使整个团队形成压抑、悲观气氛。
2．决策层讨论阶段信息采集阶段过滤处理后的信息流入到决策阶层，决策阶层将根据自身知识和丰富经验对信息做第二步过滤处理，筛选出最有价值的真实信息。决策层根据处理后的信息分析判断当前形势，有见解性地提出亟需解决的问题，通过头脑风暴等有效讨论方法针对具体问题提出相应措施，综合当前形势制定出合理预案。此过程中，决策阶层应沉着冷静、有条不紊地进行预案制定，切忌慌乱和过度争执。
3．最优方案分析阶段在数套预案中选择最终方案是最关键也是最困难的一步。面对紧迫、严重的突发事件，能否正确地选择和执行最优方案关乎到整个团队和每个队员的利益，最终方案选择不合理会致使整个团队在突发事件面前损失惨重，个人安全得不到保障，并且会使选择方案的集体或个人遭受着外界质疑和非议，背负着沉重的心灵包袱。最终方案选择，可整合多方意见进行最优化分析，但是在一些非常危机的情况下，需要采取非常规手段对最优方案做出选择。在方案选择的整个阶段，决策层要既能听取其他人意见，也要有果断决断的能力。
4．方案实施及反馈阶段
最终方案能否正确及时的实施直接关乎能否成功地应对突发事件。方案的实施过程需要整个实践团队团结一致，按既定的决策及时有效地付诸行动。方案实施过程中的信息收集和反馈能够及时帮助决策层了解事件进展情况并做出适当的调整。突发事件的发展一般难寻规律，能否有效控制事件发展，方案实施过程中的信息反馈显得极其重要。有些突发事件的连锁反应很多，形势极易在短时间内发生未知变化，这就要求反馈信息要快速而准确，决策层也需要对突变的情况做出判断，及时实时制定应对方案。以上4个阶段环环相扣，在多数情况下能有效应对大学生实践过程中的突发事件。对于一些异常紧急的突发事件，4个阶段可能会发生交叉或同时进行。实践队员们可以根据具体的案例，对以上4个阶段的实施顺序做出适当调整。特别提出的一点是，在突发事件来临时，决策层至关重要，务必做到沉着冷静、随机应变应对各种情况。
五、大学生社会实践应对突发事件后期处理措施
突发事件发生之后，如何开展事后处理工作对降低突发事件的影响有着重要的作用。相对多数突发事件发生时间段的特点，后期处理工作是一个长时间的过程。此过程中应该注意以下几个方面。
1．现场控制实践队员本着先控制、后处置、人员安全第一、减少损失的原则，果断处置、积极抢救，维护现场秩序，劝离无关人员，防止发生混乱局面，做好现场保护工作，排查所有发病或受伤人员，组织力量送往医疗机构。面对非自然灾害型突发事件，实践队员应尽早向知情者、见证人调查事件起因，及时掌握事件的第一手准确资料。
2．信息沟通与反馈突发事件发生后，实践队员应尽量保持通讯不中断，并立即向所在院校负责部门和当地团委机构反馈队员实时信息。需要救援的实践队伍，利用现有通讯手段将所在位置精确化，如有可能在第一时间组织人员把伤员送到附近医院，确保伤员在第一时间内接受治疗。在安全的前提保证下，及时向外界报道队伍面临的突发事件以及带来的危害，正确引导舆论走向。面临自然灾害时，将受灾地区所处境况向外界，寻求及时救援。
3．调整实践队伍状态突发事件的发生可能会对实践队员造成心理创伤。实践队负责人应对队员进行心理访谈，调节好队员的心理状态，并与其交流在活动中出现的安全问题和补救措施。突发事件发生后，队员应参与针对突发事件调查处理，详细统计队伍人身安全、财产损失情况，并对危害程度进行精确评估，根据安全需要推迟或终止社会实践活动。
