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跨文化礼仪的重要性范文1
关键词：商务英语 谈判 跨文化交际能力
引言
企业国际化进程中，商务英语谈判人才成为企业在国际市场竞争中的发声喉咙，商务英语谈判的水平在很大程度上决定着企业对外贸易的成败。这就要求商务英语谈判人才不仅要熟练掌握语言知识、深谙西方传统文化与风俗习惯，更具备娴熟的跨文化交际技巧。
一、跨文化交际能力培养的重要性
商务英语谈判实质上就是通过跨文化的沟通、协调，实现利益共享的过程，是否能够通过这种跨文化交际达成有利共识很大程度上决定着整个对外贸易的成败。但由于西方国家的文化和我国文化存在着巨大的差异，谈判中跨文化交际能力的缺乏往往导致谈判陷入僵局、甚至谈判破裂，达成谈判后也容易因误解导致的巨大经济损失、造成贸易失败，更严重者则会影响国与国之间的关系。因此，提高商务英语谈判人才的跨文化交际能力极为重要。
二、影响跨文化交际能力的主要因素
（一）思维模式的差异
中国与西方国家文化的不同造成了双方思维方式极大的差异，这严重地影响了商务英语谈判的效率。中国传统文化的主体是由董仲舒“天人合一”的思想哲学体系构建的，强调世界是个统一的整体，万事万物之间都存在着千丝万缕的联系，每一个环节的的动作都可以牵一发而动全身。这就形成了中国人注重综合、注重总体的思维。西方文化却一直宣扬个性主体，强调事物的独立性，这就形成了西方人注重分析、注重个体的思维。思维方式的不同影响着中西方的谈判策略：中国人往往先将谈判内容进行整体分析，列出最重要的原则性问题和其他附加细则，一旦原则性问题达成一致，其他附加细则便可有所调和。西方人则将谈判内容分条列框地逐一列举，然后对每一项条款进行细致分析，只有每一项内容都达成了共识，整个谈判过程才算结束。
（二）语言和非语言的交际障碍
语言和非语言的交流都是商务英语谈判中重要的交流方式，在这两方面上，中西方也存在较大障碍。在语言交流上，中国人温文尔雅，出于面子的原因，习惯根据语境用间接、委婉的方式隐晦地表达自己的想法，即便是谈判中并不同意的建议，也往往用沉默来代替说“不”。西方人恰恰相反，他们的交流注重实效，语言往往间接、明了，力图用最直白的语言表达清楚自己的意图。在非语言交流上，中国人讲求和谐礼让，认为过长时间的直视对方是咄咄逼人的不礼貌行为，而西方人更加认同直视对方，进行真诚地目光交流，否则则被认为是不自信的表现。
（三）礼仪习俗的不同
世界上不同国家乃至不同民族都有不同的礼仪习俗，中国和西方更是存在着较大的差异。在时间观念上，中国人认为比约定时间提前到达是对对方的一种尊重，西方许多国家则认为按照预定准时达到即可；在餐饮礼仪上，中国人习惯为对方夹菜，劝客人多吃，来表达自己的招待热情，西方人则认为宾客自主，自需自取为宜；面对赞美时，中国人往往表示自己承受不起这样的夸赞，来表示谦虚的美德，西方人则会大方回应“谢谢”，接受对方的赞美与肯定。了解对方待人接物的礼仪习俗，成为商务工作进展的必要基础。
（四）人际感情与效率意识的矛盾
无论是商务英语谈判的谈判过程还是最终决策，中国人与西方人的另一巨大差异就是人际感情与效率意识的矛盾。中国人把人际感情和商务活动的进行密切地结合起来，无论是在谈判前、谈判中还是在谈判后都注重与伙伴的情感沟通，认为只有在建立深厚的人际关系的基础上，才可能建立长期友好的贸易关系。即使不能够达成合作意向，也注重“买卖不成仁义在”的友好关系。然而西方的实用主义却显得并不那么注重人情，他们把人际感情和商务活动看做两个独立的个体，在谈判时利益优先、注重效率，在谈判过程中往往表现得不讲情面、分毫必争，决策结果也不会考虑人情因素而主要依靠效率意识来做出独立决策。这两方面的差异也成为中外跨文化交际中的障碍。
三、跨文化交际能力培养策略
商务英语谈判人才跨文化交际能力的培养首先依靠高校商务英语教学水平的提高。一是提高高校教师的文化意识。学校培养商务英语教师树立跨文化交际意识，通过进修、培训等方式，将教师的商务英语知识转化为实际操作能力。只有教师自身有生动的商务英语谈判实践经验才有可能将跨文化交际知识准确地传递给学生。二是转变商务英语教学方式。商务英语是一门注重实用的课程，因此必须改变以往将英语语言知识和商务知识简单相加的教学方式，切实地把商务英语教学的目标放到“有用”上来。这可以通过情景模拟、多媒体放映、学术交流等方式来培养学生的跨文化交际能力，培养应对谈判中问题的各种能力。三是建立与企业的深度合作。与跨国企业相关联，建立学生的实践基地，使学生在学习语言技能和商务知识的同时广泛接触外资企业，真正与国外企业面对面接触，真实感知双方在跨文化交际中的实际情况和面临问题，才能在以后的学习和实践中有的放矢，不断完善自身的商务英语谈判技能。
此外，商务英语谈判人才要自觉学习跨文化交际知识并对文化差异采取宽容态度。知己知彼，百战不殆。谈判人员在谈判前要有针对性地对对手的风俗习惯、思维方式、宗教禁忌甚至是个人爱好加以了解，对对手的谈判策略、谈判技巧、谈判方式加以分析，未雨绸缪，提前避免文化冲突给谈判带来的消极影响。同时，承认世界文化的多元性，理解并接受东西方文化的差异，尊重对方的文化，才能取得谈判的成功，实现互利双赢。
四、结语
中国文化与西方文化的巨大差异导致谈判无法进行，是商务英语谈判中的常见现象。商务英语谈判人才只有认识到了跨文化交际能力的重要性，清楚看到自身存在障碍，积极提出策略逐步克服文化壁垒，努力学习对方文化知识，宽容对待双方文化差异，才能在谈判中进行顺利有效的沟通，推动企业对外贸易的发展。
参考文献：
[1]平洪.商务英语本科专业人才培养模式探索[J].中国外语，2009.4
跨文化礼仪的重要性范文2
商务交际的一个重要环节就是商务谈判，如交易中商品的价格、发货时间、付款方式、售后服务等都会涉及谈判，谈判不仅需要商务英语的使用规范得体，而且要求语言的使用符合对方的文化背景，及饮食文化等，不能触到对方的禁忌，这样才能顺利进行交际，最终促进交易的完成。此外培养出良好的人际关系也有利于企业间加深并建立长期合作关系，开发更多的客户。但是受高职学制的影响，商务英语专业的人才培养方案和课程设置都过于重视学生商务英语知识和专业技能的培养和教学，缺乏文化的教学，使文化和语言知识脱节。这在表面上看确实是集中全部力量培养学生的知识技能，但是却忽略了这样一个事实，培养出的人才只掌握了语言这个交流的载体，却缺乏引导交流顺利进行的内容，会说英语，但却不知道该说什么，交流的不恰当严重时会影响商务关系的建立。因此不了解对方的国家情况、地理环境、人文环境、文化风俗、商务文化，就无法建立良好的商务关系。虽然通过商务英语专业教学确实培养出了许多有非常高的商务英语知识和技能的学生，日常的交往活动中，也可以轻松自如地和外国人交流，但是在商务活动中，因为对对方的国家文化了解甚少，导致贸易无法正常进行，或者给公司带来贸易损失的现象也很多。
2商务英语教学的现状
学生是教学的主体，一切教学活动都应该从培养符合社会和岗位需求的人才出发。高职教学有别于本科的教学，高职教学更注重学生的实践能力，这是高职办学的特色。一切学科都需要跟岗位需求相结合，高职商务英语教学也是如此，开设了商务实训课程，努力使学生拥有实际操作技能，理论学习的同时加强实践。因此，高职商务英语教学的课程设计也是从这一目的出发，包括语言和商务知识的传授，同时进行商务环境模拟。这是商务英语从业人员的基本素质要求。只有语言能力过关，商务知识专业的学生才能从事对外贸易活动。但是这两点虽然具备了从事商务活动的基本条件，但却不能保证能够顺利开展商务活动，这是因为各种交际活动归根结底都是人与人之间的交往，所以相互尊重，尊重对方的文化习俗，不触碰对方的禁忌是根本保证，这就需要了解贸易国的文化和习俗。目前高职英语教学普遍对文化的重视性不强。
导致这一现象的原因有两点，一是学生没有这方面学习的需求，高职的学生普遍基础薄弱，缺乏学习的主动性，而且对英语的学习还是停留在过四、六级的需求上。虽然教师在课堂上有时也会给学生渗透一些文化知识，但却会有学生因此而反映教师教学不专注课本，课外知识导入过多。二是整个学生培养方案中没有英美文化这样的课程，因此教师在教学中按照大纲教学就不会进行过多的文化知识的导入，了解文化差异是顺利进行交际的必要条件，只有交流顺利才能进行进一步的贸易谈判、商务往来，为了达到这一目的，一定要从教师和人才培养方案这个根本来明确文化的重要性，加强对学生的商务文化的培养。同时也要让学生理解这类课程设置的意义，调动学生的学习积极性和主动性。举一个简单的例子，商务宴请是贸易往来中非常常见的一种活动，有利于促进商务关系的建立和维护，但是如果处理不当也会适得其反。简单的一次宴请会涉及许多文化方面的内容。如座位安排礼仪、餐具的使用礼仪、上菜的顺序、搭配酒类的习惯、餐桌上取食的礼仪、餐桌上交谈的礼仪、用餐后或用餐中离席的礼仪，以及劝酒布菜的中西方区别，等等。此外如果宴请的对象是西方人，那么就要注意宴会时间的选择，一定要在工作时间中进行，因为西方传统注重家庭和个人私有时间，占用他的休息时间，即使是商务宴请这样的活动也会给对方造成不快，同时也要注意按时参加宴会不要迟到。而在中国和日本等一些国家，商务活动从业人员加班和应酬是工作常态，人们喜欢在酒桌上解决问题，开发客户，维护与客户的关系。因此了解这些差异，尽量避免给对方带来不快，是商务活动能够顺利展开的必要条件。
3如何在教学中培养学生的文化意识
了解了文化对于国际贸易顺利开展的重要性和原因之后就要对学生进行文化的渗透和导入，来增强学生的文化意识和学习的兴趣。那怎么来实现这个目的呢？下面针对目前教学活动存在的问题来给出一些解决方法。首先，教师需要明确教学思想和教学目的。要从根本出发，虽然学生是课堂教学的主体，但是在课堂教学活动中，教师的思想行为和教学倾向性会对学生的学习重心产生影响，因此想要通过教学提高学生的文化水平，提升学生的文化意识，就需要教师的教学思想和教学目标重视文化的渗透和导入。其教学活动是根据不同的商务环境、文化进行实用型商务人才的培养，在教学中教师一定要明确这一点，只有从思想上真正认识到商务文化的重要性，在商务英语教学中，才会渗透商务文化，也才能从根本上改变现状。目前有的教师本身就不重视文化在日常教学中的渗透，因此要督促教师从自身做起，提升教师自身的文化素质，这样才能将文化知识传达给学生，让学生对文化的作用有所了解，调动学生的学习兴趣和积极性。其次，运用多种手段，采取周刊选读、分组讨论、网络查询等各种不同的方式来进行教学，通过任务教学法、情景教学法等多种方法让学生学习语言知识的同时对其他国家的礼仪、文化、习俗都有一定的认识和了解，提升学生的综合素质。教师可以借助网络资源、有声资料，尽可能多地让学生接触到文化知识，同时要注重培养学生的团队合作精神和组织能力、交际能力。
通过社会调查、小组讨论、案例教学、分角色扮演，进行互动式的教学。教师还需要掌握跨文化外语教学的具体方法和技能，在进行课堂练习时，要充分发挥学生的主动性和创造性，尽量多地给学生交流发言的机会，让他们实现语言知识、商务知识和文化知识的有机融合，培养既具有语言能力又具有跨文化商务沟通能力的商务英语复合型人才。最后，要重视日常教学中跨文化知识的导入。因为英语、商务和文化三者之间关系紧密、相互联系，因此培养企业需求的实用型商务英语人才，就不能忽略对学生能力和文化的培养。所以我们需要培养既有扎实的语言能力，又有专业的商务词汇和表达，以及跨文化的知识多能型人才。我们对前两项都非常重视，也一直是教学的重点，而文化意识的培养就经常被忽略，而这对于学生今后的交际和可持续性发展是非常必要的。我们无法要求老师在短短的三年学制中能教授学生所有的文化差异，这是根本做不到的，我们要做的是培养学生的非语言交际能力，帮助学生意识到文化差异在交际中会引起的误会和失误，引导他们意识到文化对于交际的重要性，从而掌握学习方法和方向，具备继续学习的能力。非语言交际是跨文化交际中非常重要的因素，据研究大概有70%左右的信息是通过非言语交际方式来传递的。因为非语言交际传递的信息不直接，只有相同文化基础的人才能意识到，因此它所传递的信息甚至比语言所传递的信息更有影响力，一个简单的手势或动作，如果触碰了对方的文化禁忌，就会引起误会，进而会导致无法进行正常的交际，更不要说进行商务谈判与合作了。所以要重视不同文化中肢体语言所代表的不同意义，也就是不同文化下的非语言交际方式。在不同文化中，肢体语言的意义并不完全相同，各民族有不同的非语言交际方式。在日常教学中，高职学制只有三年，无法在课堂上进行大量的跨文化信息的导入，但是可以让学生课后多花点时间去查找与教材内容相关的文化背景知识，每节课拿出一点时间让学生进行讲解。这样既锻炼了他们的自主学习能力及语言的运用能力，也掌握了文化知识，如此在达到学生学习英语的同时，也提高了学生学习英语的兴趣。
4结语
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[关键词]商务礼仪， 企业成长， 意义， 原则
一、商务礼仪沿革
中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，被誉为“文明古国，礼仪之邦”。早在两千五百年前，孔子说过“为国以礼”，可见古人把礼仪看得多么重要。
而发展到现代，礼仪成为礼节和仪式的总称，也被称为人际关系的“剂”，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，更是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段。
礼仪用到商业中，就是商务礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，是人在商务交往中的艺术。企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在市场经济高度发达的今天，很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场，随着市场竞争日益激烈，人们更加青睐文明经商。商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素，也显得越来越重要，甚至是商业竞争成功的关键。
二、商务礼仪对企业成长的意义
1.人性化管理
现在，很多企业为了使本企业能稳健的发展，进行很多企业管理的改革和创新，但一个观点是永恒不变的，那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。人性化管理包含对人的尊重，充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到，礼仪渗透在人性化管理中，如果没有礼仪，就根本谈不上人性化的管理。
（1）建立良好的人际关系，提高凝聚力。在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节，需要发自内心的去尊重他人，这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪，有助于提高人们的自身修养、美化自身，美化生活，并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系。
（2）增强员工幸福感。人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，避免管理过程中产生的诸多不必要的问题。梅奥的霍桑试验告诉我们，人既是经济人，也是社会人，他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们，人具有自然属性，同时具有社会属陆，呈现出不同层次的需要，分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（3）促进创新，提高竞争力。企业以人为本的管理模式，会促进企业创新，新产品的开发和生产力的快速发展，以至提高企业的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心竞争力，帮助企业处于不败竞争地位。创新需要激励，但对于创新型人才，仅依靠物质手段是不够的，如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”，尽管薪酬不低，但也很难保持持久的创新动力。企业要着眼于满足他们深层次的精神需求，自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。
2.树立企业形象
礼仪手段的恰当运用，是企业形象的反映之一。要树立良好的企业形象，除建立产品信誉，运用象征性标记外，企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是组织形象的一部分。
（1）塑造员工形象。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。修养体现于细节，细节展示素质。待人接物时应尽量欣赏、赞美别人的优点；在工作场合中应依据地点、身份的需要，讲合适的话、作合适的举止；有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。
（2）员工素质代表企业形象。在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔・盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
3.商务合作与企业发展
著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训与教育，更好的发挥其积极作用。
（1）展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度，还能最终达到展示企业文明程度、道德水准，提高企业社会效益的目的。“言必信，行必果”，是对企业诚信经营的要求。“水满则溢，月圆则亏”，则要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
（2）促进商务谈判和合作。在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。
4.企业国际化经营
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。
（1）应对跨文化冲突。企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为，构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此，跨国公司就必须加以考虑，特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗，尽量避免冲突，维护好与合作国的关系。在国际交往中，既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗，又要熟知自己国家和民族的礼俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可，达到交往的目标。
（2）顺利开展跨国商务活动。入世以来，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，企业家和商家走出国门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等，都要求在商务交际中注意差异。成功的交际不仅包括语言方面，而且也包括非语言方面。为了获得有效交际，企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中，选择正确的交际尺度，可以使我们赢得谈判主动。对于从事国际商务交际的人员来说，无论到那一个国家，了解不同文化间的差异――“Do in Rome as the Romans do”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。
三、企业层面的礼仪原则
1.3A原则
商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是由美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。3A原则讲的是对交往对象尊重的三大途径:第一是接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准：
（1）不要打断别人；
（2）不要轻易的补充对方；
（3）不要随意更正对方；第二要重视对方，欣赏对方。
重视对方的技巧：
（1）在人际交往中要善于使用尊称；
（2）记住对方；
（3）赞美对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，赞美对方也有技巧：
（1）实事求是，不能太夸张；
（2）适应对方，要夸到点子上。
2.白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼・亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔・奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着社会的变革千变万化，所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，若再从自己的观点出发“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正满意。现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。“人之所欲，才施于人”，这是人际经营的白金定律。白金法则指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使事业获得更大的成功。
3.细节突破原则
良好的修养体现于细节，细节决定命运。关注细节，完美细节，留下良好印象，事半功倍。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。细节决定成败，天下大事必做于细。唐纳・希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
4.实践强化原则
根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。因而，企业要通过灌输的方式将企业所需的商务礼仪知识，渗透到员工的头脑中去，内化为行为，潜移默化地运用。在企业生活中，IBM制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象...为使这些工作礼节得到落实，IBM专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯・沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
四、结语
对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了企业塑造组织文化、提高员工工作满意度、增强组织凝聚力、提升核心竞争力的重要手段。卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。随着商务活动越来越全球化，商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。商务礼仪为企业的成长和壮大保驾护航，为企业的提升和前进提供源源不断的动力。
参考文献：
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跨文化礼仪的重要性范文4
（呼伦贝尔学院，内蒙古 呼伦贝尔 021000）
【摘 要】中国和俄罗斯一直是友好的邻国，始终保持着友好的合作关系。在全球化趋势下，两国的跨文化交流的趋势尤为明显。然而，餐桌礼仪文化恰恰是这种跨文化交流中一个重要的环节。从主宾礼仪、就餐礼仪、餐具使用等几个方面对中俄两国餐桌礼仪基本常识进行介绍，使我们更好地了解并掌握中俄餐桌礼仪知识。
关键词 中国；俄罗斯；餐桌；礼仪；差异
作者简介：王岩（1983—），女，呼伦贝尔学院俄罗斯语言文化学院，讲师。
1 中国餐桌基本礼仪
1.1 主宾礼仪
在中国请客吃饭办事是常事，你是主人,你应该提前到达提前预定的地点，然后在靠门位置等待,并为来宾引座。中国人常说“民以食为天”，这反映出饮食文化对中国人的重要性。中国人不但热衷饮食，而且还很讲究饮食礼仪虽然他们有时说话声音较大，给人以吵闹的印象但在他们的餐桌背后隐藏着多种礼仪。
1.2 就餐礼仪
就餐时姿势要端正，脚自然放在自己座位下，不要任意伸直。手肘不要靠桌子，或放在临坐椅壁上。进餐时要温文尔雅，从容安静不要急躁，进餐时,先请客人、长者动筷子,加菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝汤时也不要发出声响,最好用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。
1.3 餐具使用礼仪
中国人使用筷子用餐是从远古流传下来的，古时又称其为“箸”。日常生活当中对筷子的运用是非常有讲究的。一般我们在使用筷子时，正确的使用方法讲究的是用右手执筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲扶住筷子，并且筷子的两端一定要对齐。
2 俄罗斯餐桌基本礼仪
2.1 主宾礼仪
俄罗斯人到别人家做客或者邀请人到自己家做客一定要提前邀请，可以口头邀请，电话邀请，比较正式的也用书面邀请。这样以确保被邀人在确定时间到达，以便主人做好迎接客人的准备。俄国人对朋友十分热情实在，不论家境贫富，烹饪技艺高低，都要像俄谚所说，“炉子里有啥，往桌上端啥”。
2.2 就餐礼仪
俄罗斯人进餐时,采取分餐制,使用刀叉。刀叉的摆放位置是:叉子在盘碟的左边,刀和羹匙在右边,酒杯在盘碟的前面,用餐者应右手拿刀,左手拿叉。吃完一道菜后，将刀叉并排放在盘上把儿朝右,服务员会把它们收走。如果下一道菜还要使用刀叉，盘子左右没有备用的刀叉,就要把刀叉放在桌子上。
2.3 餐具使用礼仪
俄罗斯人进餐时，采取分餐制，使用刀叉.匙。其基本用法是右手持刀或汤匙，左手拿叉。汤匙的持法与握笔的方法基本相同，即匙柄置于大拇指与食指之间，用中指在柄下拖住。刀叉的拿法是轻握后半部，食指按在柄上。使用刀叉进餐时，左手拿叉按住食物，右手持刀切成小块，用叉子送入口中，一般是切一块吃一块，不要一下子切完，每块大小要掌握在一口量为宜。
3 中俄餐桌礼仪异同之处
3.1 从餐具使用上看中俄文化差异
叉和筷子，不仅他们的发源地出现的环境不同，而且使用也不同，需要注意的是使用餐具时中俄均有不同的规范。如中餐进餐时不可玩弄筷子（把它们当鼓槌是非常失礼的做法），更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。当然，绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌（这好像葬礼上的香烛，被认为是不吉利的）。在使用刀叉时也有一些禁忌。如手里拿着刀叉时切勿指手画脚。
3.2 从座次安排上看中俄文化差异
中俄都讲究正式的宴请活动的座次安排。中国人请客传统上用八仙桌。对门为上，两边为偏座。请客时，年长者、主宾或地位高的人坐上座，男女主人或陪客者坐下座，其余客人按顺序坐偏座。俄罗斯人请客用长桌，男女主人分坐两端，然后按男女主宾和一般客人的次序安排座位，即男女穿插安排，以女主人的座位为准，主宾坐在女主人的右上方，主宾夫人坐在男主人的右上方，讲究“女士优先”的西方绅士，都会表现出对女士的殷勤。
3.3 从就餐氛围上看中俄文化差异
中国人餐桌上的闹与俄罗斯餐桌上的静是中俄餐桌礼仪最根本差异。餐桌气氛上的差异，中国餐桌上动，俄罗斯餐桌上静。中国人以食为人生之至乐，排场之大，气氛之热闹常常令人叹为观止。中国人一坐上餐桌，便滔滔不绝，相互让菜，劝酒，尽情的享受山珍海味，美味佳肴。这样的宴客方式才能体现主人的热情和诚恳，餐桌上的热闹反映了食客发自内心的欢快。这种“闹”能从某种程度上折射中国人家庭温馨、邻里和睦、国人团结的“一团和气”。俄罗斯人一坐到餐桌上便专心致志的去静静的切割自家的盘中餐。喝汤时不能发出响声。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。进餐时可以与左右客人交谈。但不要只同几个熟人交谈.左右客人如不认识，可先自我介绍。别人讲话不可搭嘴插话。音量保持对方能听见的程度。咀嚼食物不要说话，即使有人同你讲话，也要等咽下食物后再回答。
3.4 从餐桌话语上看中俄文化差异
中国人请客吃饭时，摆在桌上的菜花样繁多，至少有七、八道菜，如果是盛宴，主菜会更多，越名贵、越奇特的菜会越显示主人的殷勤和客人的身份。而主人却往往要说“今天没有什么好菜招待大家”、“菜做得不好，多吃一点”“多多包涵”、“怠慢了您”之类的话。而俄罗斯盛宴一般四至五道菜，份量以吃完或稍有剩余为最佳。如果在家里，最好是吃完所有的菜，这样女主人会很高兴，认为大家喜欢她做的菜。
总之，各国不同的文化才构成世界的丰富多彩，本文通过对中俄两国的餐桌基本礼仪进行介绍和说明，使我们对中俄两国的基本礼仪有所了解。通过对比了解到中俄之间的餐桌礼仪文化有很大差异，这主要归因于两国不同的传统文化、生活习惯、地理物产和气候。但是，虽有差异，但本质上都是热情、好客的，都是勤劳勇敢的劳动人民的智慧的结晶。
本文在前人研究的基础之上对中俄礼仪文化进行详细的对比，通过各个方面来看中俄文化差异以及造成这些差异的原因。对于中国人，我们一出生便开始了品味中式饮食了，因而或多或少对厌倦中式饮食。同时我们现在又正处与经济全球化的形式中，西方饮食的进入使得我们有了新鲜感，开始习惯出入西式各种快餐店，这中间就包括俄罗斯式餐厅，品味与中式饮食不同的俄罗斯快餐。随着中俄关系的不断密切，礼仪文化不断的渗透两国的礼仪文化会不断的被传承下去。虽然礼仪文化都在不断的变化，但是我们民族已根深蒂固的礼仪文化传统是不会变的。
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跨文化礼仪的重要性范文5
在现今的社会中，随着经济的不断发展，目前全世界的范围内，在经济和文化方面的交流较为频繁，在交流的过程中，不仅能促进友好的业务往来，同时还能促进国家经济、政治、文化、技术等方面的发展和进步。基于这种情况下，对于培养人才的高职院校而言，提高高职学生跨文化交际能力势在必行。本文从跨文化交际概述及其重要性的角度入手，对高职培养跨文化交际能力现状进行了详细阐述，进而对提出提高高职学生的跨国文化交际教学建议。本文的阐述主要是为了提高现今高职学生的跨文化交际能力。
关键词：
高职英语;跨文化交际;综合型人才
前言
跨文化交际能力，是指对具有不同文化的两者间的进行交流与沟通。在现今的社会中，经济的发展与进步离不开与外界的交流，这就使得在进行与世界中其他国家的交流中，需要了解该国家的文化，进而更好地促进两国的友好发展和经济上的往来。在高职的院校中，高职英语及其文化的教学，对学生进行跨文化交际能力的培养具有重要的。但是，在实际的高职英语课程教学中，没有将文化知识和人际交往的知识，进行合理的安排。如何培养高职学生跨文化交际能力，是值得有关教育部门和高职院校领导应思考的问题。本文本针对这一问题，进行了一下几个方面的探讨。
一、跨文化交际概述及其重要性
(一)跨文化交际概念
在跨文化交际的概念中，主要是指在实际的人际交往的过程中，进行交往的两个人的文化背景具有一定的差异，就是说拥有不同的文化背景的两个人之间的所发生的相互作用。基于民族风俗，以及生活经验存在很大的差异，这就使得进行和沟通的两个人在语言的环境下，产生了相对不同的语言习惯、社会文化、民族信仰的语言的环境。
(二)培养学生跨文化交际的重要性
在改革开放以来，国际上的经济发展逐渐趋于一体化，而且这种发展在逐渐地深入。在经济的这样的发展下，很多的外资企业和留学生进入我国，在我国的社会中，进行着工作和人学习。这就使得跨文化的交际被人人们广泛的重视。跨国的文化交际和沟通，越来越频繁。基于这样的经济发展的情况下，应大力培养需而生的跨文化交际的能力，以便学生在离开校园后，能适应社会的发展，在参加工作时，能更具有竞争力。此外，在实际的交流中，跨文化的交流还能获得一些有利于的信息。在经济和科技的领域中，西方的一些较为先进的技术的学习，都需要与一些专业的学者进行学习。只有对该国家的文化进行详细的掌握，才能进行更为有效的沟通，进而达到学习的目的。基于这些原因，都在不同程度上说明了培养学生跨文化文化交际能力的重要性。所以，在高职的语言类的课程学习的过程中，应加强对学生跨文化交际的能力。
二、培养跨文化交际能力现状
在高职的院校中，学生跨文化交际的能力还有待提高。在国内的很多高职院校中，开设的主要的外语是英语。基于高职院校的教育目标和教学任务相对一些高等的院校，还具有一定的差异。这主要表现在以下几个方面:
(一)高职院校自身的劣势
在很多的高职的院校中，基于高院校自身的劣势，这就使得在实际的教学中，对跨文化交际的教学意识不强，在进行实际的英语及语言教学中，往往只注重学生的考试成绩。另一方面，在高职院校就读的学生，文化知识的普遍较低，在对知识的学习中具有一定的局限性，这就使得学校在制定教学目标时，对学生的要求较低。基于学校和学生的这种状况，这就使得英语及语言类的教师在实际的教学过程中，也没有将培养学生的跨文化交际能力，作为教学的重点。只是注重对学生考试成绩的教学和培养。没有对学生的进行全方面的教育，这就使得学生在对跨文化交际的中的文化知识的掌握不足。
(二)教师的水平有待提高
在高职的英语教师队伍中，基于高职院校的自身的劣势，在英语及语言类教师的聘用的方面，没能吸引具有较高水平的教师，这就使得很多高职中的英语及语言教师的专业课的水平较低。此外，学校没有对这些英语教师进行专业的培训，这就使得高职的英语教师，对英语的教学能力不强，使得英语的教学质量没能得到保障。由于高职学校的学生的英语基础较为薄弱，这就使得在进行实际的英语教学和跨文化交际能力的培养，没有得到有效的提高。
(三)学生综合文化知识不强
在高职的院校当中，基于学校对学生跨文化交际能力的不注重，教师的水平不高等多方面的原因，导致了对学生的英语及其文化的内涵，没有进行详细的讲解和介绍，这就使得学生对跨文化知识相对缺乏，对跨文化的理解较差，这将会引起跨文化交际的误解和冲突。
三、提高高职学生的跨国文化交际教学建议
(一)强化跨文化交际教育的意识
随着我国加入国际世贸组织之后，很多的外企来华投资，这促进了我国经济的发展。经济和科技的发展离不开人才。所以，作为高职院校，应大力为社会培养综合性的人才。因此，在高职院校中，要重视对学生跨文化交际能力的培养。不仅能提高学生自身的综合能力，同时还能为我国培养人才。所以，教育的有关部门应对高职院校进行这方面的教学指导，强化高职的院校，在对学生进行跨文化交际能力培养方面的意识，进而有针对性地制定英语以及文化教学目标，并对语言教师进行具有针对性的培训。
(二)提高教师的专业能力
“师者，传道授业解惑也”，这是古代著名教育学家韩愈的诗文，其中蕴含着深刻教育思想，即若想使得教育实践活动发挥实效性的作用，必须全面提升教师的专业素养以及职业素养。在针对高职学生进行跨国文化教育的过程中，首先应该进一步提升教师对于国际文化的了解程度以及认知能力，使得能够在教学中对受教者开展知识面广阔的教学活动，吸引学生的注意力，在提升教师专业能力的过程中，一方面需要强化对教师的继续教育，使得教师能够实时的吸收先进的知识，促进教师专业水平的提升;其次，教师应该全面转变理念，树立与时俱进的思想观念，推进教师知识体系的时时更新，保证教师能够将最具时代性的跨国文化传授给学生;最后，要利用“走出去”的方式促进教师专业素质的提升，一方面学校可以为教师创造文化交流的环境，聘请教育专家以及学者在学校开展讲座演讲等，;另一方面可以为组织教师进行旅游等方式开阔视野，促进教师跨国文化的专业性提升。
(三)提高学生综合能力
在对学生进行培养跨文化交际能力的培养时，应注重对学生综合能力的培养。首先，在英语语言方面，在进行正常的高职英语教学的过程中，不仅要加强对学生英语基础知识的培养，同时还要锻炼学生的英语口语表达的能力，使学生在听、说、读、写这四个方面得到全面的发展。其次，要对国际上不同国家的文化进行培养，并不同国家的文化进行简要的讲解，使学生能掌握一些国家的文化内涵，保障以后进行实际的交流中，避免产生一些不必要的误会。再次，要将各个国家的礼仪，不仅包含语言方面的礼仪，同时还包含举止、穿着、饮食等方面的礼仪。并对学生实时的进行教学评价，进而使学生对学生跨文化交际方面的学习更为扎实。
四、结论
学生跨文化交际能力的培养，不仅能对学生自身的成长与发展有益，同时，还能在实际的工作中，个人更具有竞争力。目前高职院校中，对学生跨文化交际能力的培养意识不强，在实际的教学中，只注重对高职英语的教学，忽略了对英语及其文化的教育教学。所以，在提高学生跨文化交际能力时，首先要强化高职院校的意识。提高语言教师的水平。基于高职的学生在文化的知识方面的基础较为薄弱，在开展实际的跨文化交际知识时，教师应对英语以及文化知识的教学方案进行有效的制定。与此同时，作为高职的语言教师，应利用课余的时间来不断地完善自身的知识，为学生提供丰富的知识，并对学生实时的开展教学评价，进而有效地提高学生跨文化交际能力。
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跨文化礼仪的重要性范文6
关键词：高校；商务英语教学；学生；跨文化交际能力；培养
在经济全球化发展的趋势下，中外商务活动越来越频繁，而文化是商务活动的重要纽带，商务活动离不开中外文化。但是，中国文化与国外文化有着巨大的差异，商务英语人才只有具备跨文化交际能力才能够实现商务贸易中的文化尊重和文化包容。在这种情况下，高校商务英语教学加强重视学生跨文化交际能力的培养，积极探索跨文化交际能力的培养路径。但是，由于受传统教育的影响，高校商务英语培养学生跨文化交际能力在教师方面、文化教育方面、课程设置、教学手段等方面都存在着很多问题需要高校商务英语改革加快解决。研究高校商务英语教学中学生跨文化交际能力的培养不仅能够为我国提供高质量的商务英语人才，而且对我国国际贸易的发展有着深刻意义。
1商务英语教学培养跨文化交际能力的必要性
1.1跨文化是中外交流的重要因素
跨文化交际是全球化的重要特征，而商务英语将英语与商务知识结合在一起，能够为经济全球化提供既具备英语交际能力又具备商务知识的综合型人才。但是，由于历史文化和政治经济环境的不同，不同国家人们的价值观念存在着很大的差异。因此，对外商务贸易不仅要面对不同的政治体制和经济环境，而且还要合理处理商务文化障碍。在这种情况下商务英语热人才的跨文化交际能力培养极为迫切。而且，跨文化是中外交流的重要因素，中外的经济贸易、文化交流、政治合作等都离不开人才的跨文化能力。
1.2文化是商务互动的纽带
商务活动从一定程度上来说是一种跨文化活动，不同国家有着不同的文化背景，在商务贸易的过程中如果不了解对方国家的文化，一味按照自己的文化方式行事很容易引起文化冲突，导致商务贸易失败。例如，在商务谈判的过程中，如果没有事前对对方的文化进行了解，缺乏跨文化交际意识，很可能因为细小的交易环节而产生贸易分歧。具体来说，中国人习惯用隐晦的语言来表达自己的需求，即使对对方的条件不满意，出于礼貌和尊重常常以沉默回应。而西方人习惯于直接表达，不考虑礼貌等因素。这就容易导致双方在商务谈判中因为表达方式和习惯而产生分歧。
1.3跨文化交际能力是商务英语人才的必备技能
商务英语人才的工作离不开跨文化交际，这是因为，商务与英语人才的工作岗位多为商务贸易行业，经常与外国人打交道。但是在与外国人打交道的过程中，只具备英语知识和英语表达能力远远不够，需要对英语国家文化进行了解，掌握英语国家的思维表达方式和文化习俗，并尊重英语国家文化。只有尊重英语国家文化才能够赢得对方的认可和赞同，商务贸易才能够继续进行。因此，跨文化交际能力是商务英语人才的必备技能。
2商务活动中中外文化差异
2.1商务接待文化差异
商务接待是商务活动的首要工作，也是商务活动顺利进行的关键所在，在商务活动中做到恰到好处的问候和寒暄不仅能够体现商务人才的涵养，而且也体现了商务贸易双方的形象。而恰到好处的寒暄和汶口需要商务人员在日常生活和学习中养成正确的英语表达习惯。而在东方国家，我国经常采用握手的方式表示欢迎，用简单的语言进行问候。但是，在西方国家，双方见面的时候会采用拥抱甚至亲吻的方式来表达自己真诚的轻易，并且会根据与对方关系的远近来选择问候和寒暄的内容。另外，东方人在交谈的过程中，处于礼貌和尊重通常不会直视对方的双眼，但是西方国家认为相互注视是自己真诚和尊重的表现形式。由此可见，中外商务接待文化存在着较大的差异。
2.2宴请文化差异
不同的宴请文化反映了不同民族的文化取向和生活方式。随着现代礼仪的发展，商务宴请已经不再满足于普通的生理需求，而是成为展示礼仪的重要场所。中西方在宴请文化上存在着很大的差异，对宴请礼仪有着较多要求。例如，在中国，长辈或领导居于上座、主人或陪客的人居于下座，其他的客人则按照顺序坐在偏座上。但是，在西方国家，男女主人坐在桌子的两端，然后按照主嘉宾和一般客人的顺序就座。另外，从餐桌规矩方面来说，西方人一般使用刀叉，强调安静优雅的环境。他们认为在吃饭的时候发出难听的声音是很不礼貌的行为。而东方人在就餐的时候多使用筷子，习惯热闹的氛围。
2.3商务谈判风格差异
商务谈判直接影响着商务活动能够继续进行。但是，谈判双方有着不同的文化背景，需要充分尊重双方的谈判风格差异。例如，在谈判风格上，东方人注重审时度势，习惯制定灵活多变的时间表，而西方人习惯制定周密的计划，在特定的时间内完成任务。并且，在谈判的过程中，东方人十分讲究礼节，会为对方准备礼物，说话风格多采用简介的语言表达方式，重视长远合作关系的建立。而西方人喜欢直奔主题，开门见山，讨厌迂回的交谈方式。另外，东方人习惯于集体协商，避免个人决定，而西方人的个人决定可以代表公司的决策。
3高校商务英语教学培养学生跨文化交际能力存在的问题
3.1缺乏文化知识教育
高校商务英语教师十分重视向学生介绍商务英语的理论知识和商务英语的操作技能，忽视了商务英语教学过程中的文化教育，导致商务英语教学中所涉及的文化内容较少。而且，文化范围较广，涉及语言、风俗、思维、交际等方面，需要教师进行系统把握。但是，在实际教学的过程中，高校商务英语教师缺乏对外国文化的了解，只是根据自己的文化了解向学生讲解一些浅显的国外文化，文化知识教育内容零散，缺乏系统性。另外，部分高校商务英语教学的文化知识教育目的是强化学生的商务英语能力，缺乏对学生跨文化意识的培养。
3.2缺乏文化能力培养
商务英语专业学生的英语学习氛围和成长环境受中国传统文化的影响较大，习惯用汉语思维进行英语表达，对中国传统文化的认同度较高，部分学生会存在盲目排外的显现，一味否定西方文化，缺乏文化包容心态。并且，在商务英语教学中，商务英语教师的知识传授直接影响学生的知识接收，然而，大多数高校商务英语教师在教学中忽视了学生文化能力的培养，没有组织学生参加文化实践活动，导致学生的跨文化交际能力不高。
3.3课程体系不完善
我国高校商务英语专业发展时间较短，课程体系不够完善，大多数高校的商务英语专业的课程主要采用商务课程和英语课程相加的模式，重点强调学生对商务理论知识的掌握以及学生英语表达能力的培养，忽视了文化方面的课程建设。并且，大多数高校都缺乏商务英语文化课程，没有将文化知识纳入课程体系之中，严重影响学生跨文化意识和能力的培养。
3.4教学手段单一
大多数高校商务英语教师采用传统的教师课堂讲授的教学方式，忽视了学生的实践和讨论，课堂主要以教师讲授为主，留给学生知识讨论的时间很少。另外，高校商务英语教师在教学的过程中缺乏情境构建，没有将学生带进具体的商务英语情境中，学生缺乏对中西方文化差异的了解以及对商务贸易的了解，严重影响学生对商务英语现实问题的分析和解决能力的培养。
4高校商务英语教学中学生跨文化交际能力培养的策略
4.1提高学生的文化意识
首先，高校商务英语教师应积极向学生介绍跨文化交际能力对学生发展的重要性，加强学生对跨文化交际能力认识，积极配合教师的跨文化能力培养；其次，高校商务英语教师应积极运用外国文化或中外文化对比，激发学生学习国外文化的兴趣，培养学生的跨文化意识；最后，学生应增强学习的主动性和积极性，自主了解中西文化差异，以及商务贸易过程中的文化冲突，并探索文化冲突的解决方法，不断提高自身的跨文化交际能力。
4.2转变教师教育观念
教师应积极转变教育观念，加强重视学生英语语言运用能力的提升和跨文化交际能力的培养，将教学重点从词汇和语法转移到英语运用和跨文化意识及能力的培养上。并且，教师应积极转变角色扮演，将英语课堂还给学生，以学生为中心选择教学内容，重视学生的能力需求和学习需求，加大文化教育内容，帮助学生积累商务文化知识，加强学生对商务文化差异的探索，进而培养学生的跨文化交际能力。
4.3合理选择教学素材
在商务英语教学中，教师应加强重视跨文化能力的培养，积极选择文化内容丰富且与时展相符合的教材，增强教材的吸引力，进而激发学生学习国外文化的兴趣。另外，英语教师应积极利用课外资源丰富教学内容，将商务英语报刊、网络商务文化资源以及商务礼仪等纳入商务英语教学的过程中，拓宽学生的事业，让学生在课外资源的学习中深入了解商务英语文化及文化差异，培养学生的文化包容心态和跨文化交际能力。
4.4创设文化学习情境
商务英语教师应积极运用情境教学法，为学生构建具体的商务文化活动场景，加强学生对商务贸易的体验。为此，商务英语教师可以组织开展与西方文化相关的商务接待、商务宴请、商务谈判等情境，加强学生对西方文化中商务接待文化、商务宴请文化和商务谈判文化的了解，并引导学生将中西方的商务文化进行对比，向学生传授商务贸易中文化差异的应对技巧，提高学生的跨文化交际能力。
4.5提高教师素质
教师素质直接影响着高校商务英语人才培养的质量，因此，高校应积极重视商务英语教师素质的提升，优化教育效果。首先，高校应组织商务英语教师参加教育培训，引导商务英语教师学习西方文化，加强商务英语教师对中西方文化差异的了解，培养商务英语教师的文化包容心态和跨文化意识；其次，高校应不断提升商务英语教师的跨文化交际能力，组织商务英语教师到相关企业参加实习培训，使商务英语教师深入接触对外商务活动，学习对外商务活动中的跨文化交际技巧，进而提高商务英语教师的跨文化交际能力。
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