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交往礼仪的基本内容范文1
一、总体思路
以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我局工作人员道德素质，文明礼仪程度为目标，以道德讲堂、文明居民学校为平台，坚持学习教育与实践相结合，培育和发掘机关工作人员中的好人，使我局全体工作人员在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面发挥引领示范作用，展示我局工作人员弘扬传统美德、争做谦谦君子的良好形象。
二、活动内容
在全局工作人员中开展以“内强素质、外塑形象”提升工程，重点在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面加强文明礼仪教育。
（一）个人礼仪基本内容
1、我局工作人员着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表现出稳重、大方、干练、富有涵养的交通工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。
2、我局工作人员应保持仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不梳艳丽怪异发式，不浓装艳抹，佩戴夸张饰物。
（二）公务礼仪基本内容
1、我局工作人员上班时应佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事；工作态度和蔼，不得粗暴、蛮横。特别是交通执法人员在执法时，要严格按照本行业的规定，做到文明执法。
2、进一步简化办事程序，增强透明度，办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。
3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。
4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。
5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。
（三）交往礼仪基本内容
1、我局工作人员在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。
2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励、不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事进行有损形象的评头论足。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。
3、外部交往：在执行公务及日常对外交往中，要时刻牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及外面工作交往中，体现相互尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护本单位本部门的良好形象。
（四）会议礼仪基本内容
1、大型会议应按规定提前入场，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能参会的，应事先请假，不应迟到或早退。
2、遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场安静。
3、尊重会议发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导，客人先行。
（五）文书礼仪的基本内容
1、文书在内容要求上须遵守法律法规，真实准确。
2、文书格式上要求规范，具有一定的严肃性，一般公文格式包含文头、正文、文尾和标记四项基本内容。
3、正文是文书的主体，一般应当包括公文标题、主送机关等七个部分，每个部分的行文都要符合文书规范性要求。
（六）电话礼仪基本内容
1、接电话时，应向来电者问好，表明接电单位或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。
2、如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员，如当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”
3、通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录，通话结束时说“再见”或“谢谢”。
4、使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
（七）习俗礼仪基本内容
1、我局工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财物，遵守社会公德，严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。
2、出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。
3、外出乘坐交通工具，须遵守所乘坐交通工具的规定，到旅游景点应遵守旅游景点的规定，做到文明旅游。
三、方法步骤
（一）第一阶段：宣传发动（8月份）。局属各单位要结合本单位的实际制订相关的公务员文明礼仪规范。在单位显要位置设立宣传警示牌，利用机关学习日、文明居民学校、道德讲堂等平台进行学习、宣传发动，组织局全体工作人员学习，让礼仪规范的具体要求入耳、入脑、入心。
（二）第二阶段：组织实施（9-10月份）。我局要组织全体干部职工了解对照各项礼仪规范开展自查自纠和互比互学活动，对查找出来的问题和不足，分析其存在的原因，明确整改方向，拿出整改意见，开展整改活动。并邀请县文明办负责人到我局为全体工作人员作文明礼仪知识宣讲。在全县交通系统开展“一言一行塑形象、一举一动见文明”文明服务示范岗等教育主题活动。
（三）第三阶段：督查整改（10-11月份）。局纪检室将适时组织人员对局属各单位文明礼仪规范执行情况进行督查。督查采取明查和暗访两种形式，对督查过程中发现的问题责令相关单位进行整改，对整改不力或拒不改正的单位将在局网站进行曝光。
（四）第四阶段：总结评比（12月）。局属各单位要结合文明礼仪教育活动的实施，认真开展本单位、本部门的文明礼仪形象标兵评选活动，营造自觉践行文明礼仪规范的良好氛围，展示我局工作人员的良好形象。局将在各单位评比文明礼仪标兵的基础上，评选出全局文明礼仪标兵。
（五）第五阶段：建章立制（2014年）。制订学习、宣传、教育、践行文明礼仪长效机制，努力提升我局广大工作人员的文明素质，使公务人员在讲文明礼仪中得到熏陶，养成和提高，为构建我局社会主义核心价值体系，推动文明幸福建设作出贡献。
四、相关要求
1、提高认识，加强领导。局属各单位要统一思想，高度重视，把开展公务人员文明礼仪教育作为加强机关作风建设，提升我局交通形象，进一步密切党群干群关系的一项重要工作来抓。成立以局党组书记为组长的领导小组，局属各单位负责人为成员，制定详细的方案，务必做到领导到位、人员到位、工作到位、措施到位。
交往礼仪的基本内容范文2
论文摘要：随着全球化的发展，礼仪在人际交往中的作用越来越重要。小学生交往礼仪是指小学生在日常生活中与老师、家长、同学、朋友及其他人员交往中体现良好礼节、习惯等行为方式。它是一种养成教育，需要建立一套科学化、时代化、序列化的内容体系。依据小学生身心特点、认知能力，可以将小学生交往礼仪教育内容设计为“三级九档”。小学生交往礼仪教育对整个社会的净化与美化有着重要的意义。
一
小学生交往礼仪是指小学生在日常生活中与老师、家长、同学、朋友及其他人员交往中体现良好礼节、习惯等行为方式。礼仪是交往的产物，由交往产生，随着交往的发展而进步。所谓交往，指的是人与人之间的往来接触，它是人与人之间的一种双向或多向行为。在人与人之间的接触中，进行交际的双方或多方通过积极主动的相互作用，达到’沟通信息、交流感情、增进了解、发展友谊、互利合作的目的。“交往是社会生活的开端，同时也是社会生活的基本内容。”交往既是作为人类的成员所必需的，也是人们生活顺利的重要标志。可以说，离开了交往，人们的生活寸步难行。人类生活离不开人际间的交往，怎样开展交往?“礼仪”为人们的交往运载了文化认同、观念认同，以及一整套相应的语言、行为模式与规范。交往礼仪，即在交往中要实践和遵循的模式与规范。
小学生交往礼仪教育是一种“养成教育”。所谓“养成”，就是培养而形成。“养成”始于“养”，终于“成”。“养”的出现，是人类文明进步的起点，人类形成之初，原始人为了生存，除了采集野生植物，还要进行狩猎。后来，人们逐步地认识了野生植物的生长规律和野生动物的习性，于是就开始种殖植物驯养动物，并取得了成功，由此开创了人类文明进步的起点。这一“养”的过程，就是“驯、育、培”的过程。人的养成不同于动植物驯化之处在于它具有社会性特征，是个体不断社会化的过程。人的社会化关键在少年时期，因而礼仪养成的最佳时间是个体社会化初始时期，所以我们强调交往礼仪养成从小学生抓起。“小学生交往礼仪养成”就是要在个体社会化初始阶段——小学阶段通过一系列教育干预使礼仪成为小学生交往中的实际行动，让交往礼仪内化为小学生品德和性格的一部分。值得注意的是，苟子说：“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之”(苟子·儒效)。可见，闻见和知虽然重要，但不如行重要，行是学问的目的，养成是礼仪教育的目的。黑格尔认为，一个人做了这样或那样一件合乎伦理的事，还不能说他是有德的，只有当这种行为方式成为他性格中的固定要素时才可以说他是有德的。那么同样可以说，一个人做了一次或两次合乎礼仪的事，还不能说他是有礼的，只有当这种行为方式成为他性格中的固定要素时才可以说他是有礼的。小学生交往礼仪养成要通过长期的养成教育，使学生在交往实际中把合乎礼仪的言行固化。小学生交往礼仪养成应以“养”为手段，以“成”为目的。
二
小学生交往礼仪教育作为小学德育的重要部分，是时代的需要，是文明礼貌的具体表现，也是促进、加强和改善人与人之间交往的重要手段。必须强调的是，小学生交往礼仪教育不同于其它形式的礼仪教育，它的对象是孩子。对孩子提要求要“近一点、小一点、实一点。提出的要求要明确而不含糊，具体而不抽象。”因此，小学生交往礼仪教育要建立一套科学化、时代化、序列化的内容体系，使孩子们在相应的年龄阶段得到潜移默化交往礼仪行为养成，开心快乐地学会交往，学会与人友好相处。依据小学生身心特点、认知能力，笔者认为，可以将小学生交往礼仪教育内容设计为“三级九档”，即将交往礼仪养成要求全面落实在低年级、中年级、高年级三阶段的序列中，每个阶段又根据学生层次分为“一、二、三”档，一档是该阶段每个学生都必须做到的交往礼仪基本要求，可以称为“普遍档”，二档是在做好一档的基础上，对大部分有能力达到的学生提出的交往礼仪要求，可称为“提高档”，三档是在能做好一档、二档的学生中小部分表现突出的学生提出的拔高要求，可称为“优秀档”。具体内容如下:
(一)低年级阶段(一、二年级)
一档:1.上下课起立，双手自然下垂，向老师行注目礼，问好(或向老师再见)。2.进校第一次见老师，微笑问好，离校时主动与老师再见。3.每天起初见到同学，互相问好。4.自己离(归)家时，向家长打招呼。5.会使用礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
二档:6.课堂提问要先举手，答问要立正。7.进老师办公室，喊报告或敲门，听到“请进”或看到示意方可进人，并主动与办公室内的老师打招呼。8.出人教室不拥挤，楼内行走，慢步轻声靠右行。9.对待同学不起、不叫绰号。10.家长离(归)家时，主动打招呼，递接物品有礼貌。
三档:11.和老师谈话时，适时适度的与老师交流，虚心接受指教。12.尊重老师，不在背后议论老师。与老师意见有分歧时，以尊敬的态度，主动与老师交换意见。13.同学有进步，要衷心祝贺，不嫉妒;要热情帮助有困难的人，不自私;同学遇到不幸，要同情安慰，不旁观。14.认真听长辈谈话，不随便打断长辈的话。巧对爷爷、奶奶等长辈要用尊称。
(二)中年级阶段(三、四年级)
一档:1.校园里要保持仪容整洁，正确行队礼。2.就餐先请长辈人座，自己再人座。3.接听电话、打电话时使用文明用语。4.做客时要先敲门，得到主人允许再进人，进门先问好。t.待客要热情，称呼有礼貌。
二档:6.在集体活动中懂得互相尊重、相互谦让。7.用餐时不高声交谈，咀嚼不要太响。8.打电话时保持声音柔和清楚，放话机时应讲“打扰了”或“再见”之类的交际用语。 9.做客时不随便翻动主人的东西。10待客时要主动请坐，双手端茶敬客人。
三档:11.乐于与人合作，能听取别人的合理意见，不固执己见。12.学校来客人时，主动问好，并为客人引路。13.用餐时，懂得给长辈盛饭、用公筷敬菜。14.咳嗽、打喷嚏时，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾纸捂住嘴。15.主人(客人)发问时，要大大方方地回答，语言要客气。
(三)高年级阶段(五、六年级)
一档:1.与人交谈时态度诚恳、语言文雅、举止大方。2.看见老幼病残孕和怀抱婴儿的乘客主动让座。3.在公共场合，要做到人多排队，不随地吐痰、不乱丢果皮纸屑等。4.尊重他人，遇到问路，认真指路;遇外宾要有礼貌，热情大方，不围观尾随。5.网络联系时，要文明。
二档:6.与人交谈时眼睛凝视对方，认真聆听对方谈话。7.观看演出时，不乱喊、不起哄。8.尊重别人的饮食习惯。9.尊重同学、客人的民族习惯。10.要善于网上与人文明交流，不浏览、不发送不良信息。
三档:11.做到“立如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。12.尊重他人人格，不失礼、不失约、不误时。13.与外宾见面交谈时要落落大方、以礼相待。14.使用好基本体态语言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。巧不进营业性电子游戏厅、网吧，不沉溺虚拟时空，不在网上侮辱欺诈他人。
交往礼仪的基本内容范文3
关键词：电信服务礼仪；项目化教学；情景模拟
《电信服务礼仪》是高等职业技术学院通信技术专业及相关专业的专业选修课，电信礼仪是通信类专业通用基础技能，是基于提升从业人员的职业形象，促其完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增强职业竞争力而进行学习的。
1. 课程设置
结合学生今后的就业岗位，本课程定位为针对普通员工培养上下级之间工作关系处理和同事之间和睦相处的能力；针对销售人员体现对客户的尊重，树立公司正面形象，明确交往礼节规范；针对服务人员体现服务水平，保证服务质量，培养正确的服务意识；针对管理人员促进工作的有效推进，增加凝聚力，提高个人修养。
课程目标为培养适应现代经济发展所需要，具有综合职业能力和全面素质的通信类人才；具备扎实的管理和服务知识，能熟练运用人际沟通技能，具有高雅的气质、得体的举止和娴熟的服务技能。
2. 项目方案
课程突出通信行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨， 课程设计体现在三个注重：注重学生职业素质的培养，注重课程与就业岗位的关联度，注重课程设计的开放性。在教学上按照理论案例教学——个人礼仪规范——情景模拟的过程，来建立服务与礼仪理念，提高学生运用专业礼仪知识的能力。
根据课程要求，设计以下7个项目。
项目一服务礼仪认知
项目目标和要求：了解礼仪的起源和发展、礼仪的内涵、礼仪、礼节与礼貌的联系；了解服务礼仪的内涵；了解服务人员应树立的正确服务意识；了解服务人员应遵守的职业道德；了解服务人员的角色定位；掌握礼仪的基本特征、原则和作用；掌握服务礼仪的基本原理。
项目二服务服饰礼仪
项目目标和要求：了解服务人员着装的基本原则；了解服务人员的正装礼仪；掌握服务人员的便装礼仪；掌握服务人员的饰品与用品礼仪。
项目三客户服务人员的仪容礼仪
项目目标和要求：了解仪容概述；掌握头发的修饰的方法；掌握面部的修饰的方法；掌握手部的修饰的方法；掌握化妆修饰的方法。
项目四服务仪态礼仪
项目目标和要求：.了解仪态的基本内容；掌握正确的形体姿态；掌握常用的几种手势；表情神态运用自如。
项目五服务语言礼仪
项目目标和要求：了解礼貌用语的类型；熟练掌握接待用语；了解行业用语的礼仪规范；掌握语言规范；掌握语言表达的方法和技巧；掌握正确发声的方法。
项目六服务交往礼仪
项目目标和要求：掌握见面时一些常用的礼节；掌握接打电话时应遵守的礼仪规范；掌握拜访和接待的礼仪要求；了解馈赠时所涉及的礼仪规范；了解各种场合的位次排列顺序。
项目七服务岗位礼仪
项目目标和要求：了解岗前准备的基本内容；掌握顾客接待的步骤和礼仪规范；掌握投诉处理的技巧；学会倾听的方法。
3．项目实施方案
在项目的实施过程中，充分考虑学生的主动性和参与性。将所有学生分为七组，对应于实施的七个项目，每个小组选择一个最感兴趣的项目，在课外深入学习和讨论，拿出情景模拟方案并在课堂上进行演示。
每个项目均按照以下七个环节实施：
1） 案例分析：针对该项目设计一个或几个典型案例，并进行分析；
2） 礼仪规范：由案例分析引出该项目所必须掌握的礼仪规范，结合项目内容讲解，杜绝生硬的讲理论；
3） 视频演示：结合礼仪规范，播放相应的视频，也可以和第二环节交互进行；
4） 分组讨论：给学生一小段时间，融汇所学知识，同时下一环节情景模拟的小组开始做准备工作；
5） 情景模拟：分配到的小组进行现场演示。本环节是项目化教学的核心环节之一，该小组学生通过查阅资料，小组讨论，情景设计等课外环节对本环节进行设计，充分发挥学生的主动性，使学生能够积极地参与到教学环节中来。在实际应用中学生的演示过程笑料百出，充分调动了学生的积极性；
6） 评价：教师对情景模拟进行评价，其他组学生对刚才的情景模拟提建议。本环节主要是让其他小组的学生参与进来，通过找茬等子环节，加深对礼仪规范的理解；
7） 总结与扩展。
七个项目实施结束后，七个小组分别对分配到的项目进行总结和扩展，小组内经过讨论，制做报告PPT或其它多样的形式向其他组学生讲解所分配项目的要点。
4．考核方案
基本考核方法：通过课堂提问，学生作业等评定学生平时成绩（20%），小组情景模拟成绩（40%），最终小组报告成绩（40％），最终综合得出学生综合成绩。
这种考核方式的设计，充分调动了学生的积极性，基本都是主动参与部分，老师只起到引导的作用，打破了传统的试卷考试模式，使学生从消极的被动考试转变为积极的参与考试。
5．结论
本文讨论了项目化教学在电信服务礼仪中的应用，在项目中引入了案例分析，礼仪规范。视频演示，分组讨论，情景模拟，评价，总结与扩展等七个环节，环环相扣，使学生在轻松地氛围下，系统地掌握电信服务礼仪的相关知识点，是一种行之有效的项目化教学法。
参考文献
【1】高玉萍．项目化教学课堂实施中存在的问题及对策[J]．职教研究．2009(09)．
【2】张宏芳．项目化教学实践中的问题及对策思考[J]．科教文化．2010(07)．
交往礼仪的基本内容范文4
幼儿一般是指年龄介于三岁到六岁左右的儿童，在这个年龄阶段中，幼儿具有非常强的学习能力与模仿能力，而且幼儿在这个时期当中所学到的任何东西对于他们而言都具有非常深刻的印象，会影响到他们的一生，正所谓“三岁定八十”就是这么一个道理。所以，对于幼儿的教育工作，应当主要选择一些对其人格品质、行为道德具有正面引导作用的内容，例如礼仪教育。礼仪所指的是主流社会思想所认同与推崇的一种规范与准则，它能够作用于日常生活与社会活动的方方面面，指导一个人的言谈举止，可以折射出一个人的内在道德修养，只有具有良好礼仪素质的人，才能被社会认同与接受，更受他人欢迎，在人生道路的发展中更加顺畅。针对幼儿开展礼仪教育，将帮助他们从小树立起正确的礼仪行为习惯，将对他们的一生起到非常积极、重要的影响作用。
二、幼儿礼仪教育的基本内容
我国是一个古老的礼仪之邦，对礼仪之事非常注重，在传统的礼仪教育中，教育内容非常复杂，覆盖面非常之广，几乎生活中的一切事物都有礼仪遵守。幼儿礼仪教育一般分为：基本礼仪、家庭礼仪幼儿礼仪教育内容、方法、幼儿园礼仪和公共场所礼仪。其中基本礼仪包括幼儿礼貌用语、基本动作的规范（打喷嚏、敲门等）、个人礼仪（勤洗澡、早晚刷牙等）和基本的交往礼仪（接电话、打招呼等）。家庭礼仪包括尊敬长辈、行为习惯（收拾玩具、爱惜食物等）、待人接物（接待客人、拜访别人等）。幼儿园礼仪包括入园离园礼仪（主动和老师、幼儿、家长问好、道再见）、课间盥洗礼仪（照顾自己、谦让、物归原处等）、教学活动礼仪（学会倾听、发言举手等）、户外活动礼仪（排队、上下楼梯不推挤他人、听口令等）、进餐礼仪（餐前洗手、不挑食等）和午睡礼仪（叠好的衣物、起床整理等）、公共礼仪包括行走（遵守交通规则、右侧通行等）、等候（按顺序排队、不拥挤等）、乘车（上车时不挤不推、不向车外丢东西等）和在公共场所遵守特定的规则（如图书馆、电影院等）。
三、幼儿礼仪教育开展途径
（一）创造良好的礼仪氛围
幼儿非常感性，环境对于他们的影响非常大，因此在幼儿园中为他们创造一个良好的礼仪氛围，能够对他们的礼仪行为起到非常有效的引导作用。所以，要为幼儿打造一个具有视觉感染力的学习与生活环境，在环境中布置一些日常应当重视和做到的礼仪图片，图片中的主角可以选择幼儿最喜欢的动画角色，这样一来对于幼儿更具影响力，图片内容可以包括如何向同伴、教师问好，饭前洗手饭后收拾碗筷，保持衣着干净，保持清洁卫生等等。另一方面，教师以身作则，以自身的语言、行为来感染幼儿，让他们时时刻刻处于一种正面的被引导状态中，以模仿和学习教师的言行，以礼待人待物。在班级、在整个幼儿园养成良好的文明习惯氛围，让幼儿体现语言美、行为美，潜移默化地养成良好的行为习惯。
（二）在日常生活中渗透礼仪教育
对于小班的幼儿而言，他们可能不太明白为什么要遵守礼仪，也并不清楚应当具体遵守哪些礼仪规范，我们主要通过在日常生活中渗透礼仪教育。幼儿一日生活都是课，在喝水、洗手、玩玩具、散步等等活动中，让幼儿明白怎样才是对的，老师喜欢怎样的行为，让他们懂得养成相应的行为习惯。中大班的幼儿在此基础上，不断加强互相交往的文明礼仪，巩固自身的良好行为习惯,例如，教会幼儿如何接待客人、拜访别人等，主动和老师、幼儿、家长问好、道再见等等。
（三）在游戏中进行礼仪教育
我们经常组织幼儿进行角色游戏活动，扮演不同的社会角色，组织学生开展“做客”小游戏，让一位幼儿扮演主人，另一位幼儿扮演客人，并指导他们进行礼仪交流，让“主人”学会说“：你好、请进、请坐，请喝茶。”“客人”学会说“：谢谢！”通过这样的游戏，可以让幼儿正确的掌握礼仪规范，并切实的体会到遵守礼仪规范的意义所在，这对于他们在现实生活中的礼仪行为表现具有很大的帮助。
（四）在活动中进行礼仪教育
把礼仪教育渗透在各个教育活动中，不断加强幼儿的礼仪知识。在语言活动中渗透，让幼儿既感兴趣，又能轻松的记住礼仪内容。如《起床歌》，“太阳公公笑，小朋友们起床早，自己动手穿衣服，洗脸刷牙别忘掉；背上我的小书包，欢欢喜喜上学校。路上不要贪玩耍，按时到校不迟到。”；故事《有礼貌的小熊》，让幼儿学习小熊怎样与客人交往，并通过情景表演得以巩固，取得非常好的礼仪教育效果[3]。在美术活动中渗透礼仪教育，让他们在活动中，懂得互相帮助，爱惜用具，互相合作等，还可以通过画画的方式，绘画礼仪行为图，既可以对幼儿起到一种认同与鼓励作用，又使他们不断的巩固其礼仪思想与礼仪行为。
（五）在亲子活动中体现礼仪教育
交往礼仪的基本内容范文5
【关键词】图书馆；礼仪；服务
孔子讲“不学礼，无以立”。礼仪是人们在人际交往过程中所要遵循的行为规范。换句话说，只要有交际活动发生，就有礼仪的存在，它的标准是将职业道德与形象很好地结合起来，既以德带礼，又以礼显德。目前我国的图书馆事业得到长足的发展，图书馆服务的硬件环境迅速接近或达到了国际领先水平，然而图书馆服务的软环境建设却相对滞后，成为阻碍图书馆事业进一步发展的“瓶颈”。新时期图书馆服务工作中提倡“以人为本”，这就要求图书馆员对读者的服务不仅要完成读者的借阅诉求，更要通过这种交流和服务带来和谐，感到精神愉快，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，有效促进图书馆的进步和发展。
1 图书馆服务礼仪的内涵
1.1 中国图书馆学会颁布的职业道德标准。在2002年11月15日，中国图书馆学会六届四次理事会就通过了《中国图书馆员职业道德标准（试行）》。2003年2月，中国图书馆学会程亚男主编的《图书馆文明服务手册》面世。这两项工作的完成，标志着我国图书馆员从此有了正式的行为道德准则，为图书馆工作人员制定了行为规范，有助于图书馆员职业精神的培养和职业道德的提高，更有助于整个行业服务质量的改善。同时也是一种促进图书馆服务礼仪规范社会化进程的有效方法。
1.2 图书馆服务礼仪的基本内容。图书馆服务礼仪是图书工作人员在与读者交往中应遵守的行为准则和规范，要求图书馆工作人员在和读者的交往中，应该按照一定的职场来礼仪规范约束自己的行为。
它的基本内容是：图书馆员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范。仪容是指一个人的外貌，即个人衣着形象和卫生状况，以及在工作中达到什么程度可以被认为是适度。仪态是肢体语言的反映，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，分别表现为动作、表情与相对静止的体态。一个人的仪态直接展示自己的气质和风度，是一种外在美，细节体现修养，同时体现一个工作人员的职业形象。作为图书馆工作人员尤其是窗口部门的工作人员具体要求是：一 仪容：图书管理员应尽量做到统一着装，挂牌服务。不穿背心、短裤、拖鞋上班，女士不化浓妆。 二 仪态：亲切、自然、端庄。三 语言：“您”字领先，“请”字随口，尽可能运用普通话敬语。四 服务：查找图书、提供信息资源时，业务流程要纯熟，不要让读者久等。
2 图书馆服务礼仪中的主客体及其相互关系
2.1 主体和客体的界定。图书馆服务礼仪体现在服务礼仪的主体和客体两个方面。其中主体是指各种图书馆服务礼仪行为和服务礼仪活动的操作者和实施者。客体是指各种图书馆服务礼仪行为和服务礼仪活动的指向者和承受者。图书馆服务的中心内容是提高读者的信息能力，满足读者的文献信息需求，保障读者的信息权利。在这一系列活动中，图书馆是各种礼仪行为和活动的策划组织者，可视为组织类型的礼仪主体。而在具体的服务活动中，实施具体礼仪行为的是图书馆员，他们又可被视为个人类型的礼仪主体。无论是组织类型的礼仪主体――图书馆，还是个人类型的礼仪主体――图书馆员，他们服务的礼仪客体都是读者。
2.2 主体和客体的相互作用。在礼仪服务中，图书馆员与读者之间是相互影响、相互作用的。其中，图书馆或者图书馆员作为服务礼仪的提供者是任何作用的的主要方面，把握着礼仪活动的发展方向。例如图书馆员如果仪表端庄，气质高雅，学识渊博，有问有答，笑脸相迎，主动服务，并在接待中处处让人感受到其深厚的文化底蕴，那么就很容易建立起读者和图书馆员之间的友谊和信任关系，使读者愿意和馆员交流，愿意和馆员成为朋友，愿意请求馆员的帮助。这样，必将极大地促进读者对图书馆文献信息资源和服务的利用程度和利用效率。相反，如果图书馆员对待读者冷冰冰，谈吐粗俗，态度生硬，对读者不但没有丝毫吸引力、影响力，反而会引起他们的不满，这样势必会大大影响文献资源和服务的开发和利用，影响读者的借阅情绪和借阅效果，甚至影响图书馆的公众形象。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解“读与借、阅”、“借与借、阅”之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为经济社会发展服务。
反过来读者也应遵循一定的借阅礼仪。图书馆和阅览室是公共学习的场所，每一个读者在那里看书学习，要遵守社会公德，讲究文明礼貌，不讲礼仪的读者也会给图书馆借阅环境造成不良影响，甚至激化工作人员的态度造成负面影响。以下几种情况对比，可明显看到是否遵循礼仪规范对图书馆工作的造成的正负影响：（以作者所在的云南财经大学图书馆为例）
不遵守礼仪规范行为 影 响 遵守礼仪规范行为 影 响
穿背心、拖鞋进入图书馆 显得散漫 着装整洁、规范 体现对别人的尊重
同时帮几个人占位子 阅览座位利用不充分、易产生矛盾 随到随找地方阅读 有效利用空间
书、刊上任意圈点、验算、涂改、撕割等 影响他人阅读 保持书、刊干净完整 有效资源共享
言辞过激、态度粗鲁 容易挑起事端 说“请”和“谢谢” 容易相互尊重
喧哗、打闹、大声接听电话 影响他人阅读 保持安静，出室接听电话 相互不造成影响
3 图书馆服务礼仪在图书馆工作中的重要作用
3.1 图书馆服务礼仪是评估图书馆形象的重要指标。随着信息技术的发展和数字化图书馆的建设，在不同的图书馆间实现文献资源的共享和数字化文献信息传递已不再是个梦想。因此，对图书馆公众形象的评价，已不再仅仅是以其馆藏文献的丰富程度为惟一标志，而是以其读者服务的质量、水平和深度为评估指标。图书馆服务礼仪是图书馆精神文明程度的外显，它最能直接地刺激读者的感官和渲染读者的情绪，可以说，读者对图书馆最初的印象就来源于他们对于图书馆服务礼仪的感性认知。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，换言之，要树立图书馆良好的公众形象，服务礼仪是不可或缺的组成要素。
3.2 图书馆服务礼仪是图书馆员职业道德的外在体现。图书馆工作人员是精神文明的传播者，他们的一言一行、一举一动，对读者都是一种无形的影响。图书馆作为人类精神文明物化成果集散地，强调对“德”的要求尤为必要，而服务礼仪所具有的实践性和可操作性，使其成为图书馆职业道德建设的重要内容。因此加强图书馆工作人员职业道德建设，是我们应当认真思考和解决的问题。一个热爱图书馆事业的工作人员，除了要对图书馆事业怀有高度的责任感之外，还要学会通过恰当的形式把这种责任感和对职业的热爱体现出来，即不仅要对每一个读者负责、对提供的每一本书、每一份资料负责、让读者在愉悦的环境中完成自己的借阅诉求，才是图书馆工作人员职业的最高水平。
3.3 图书馆服务礼仪拓展了图书馆的社会教育功能。良好的物质环境是图书馆文明的载体，它直接反映图书馆的精神风貌，对广大读者有着潜在的陶冶、导向、约束和凝聚作用。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造的道德教化的氛围浓度越大，整体社会教化功能就越强。全体馆员在不断充实和提高自身素质中，认真负责的工作态度、积极主动的工作热情、努力营造的文明阅读氛围，这一切不仅让读者跨进图书馆，首先在感官上就得到文明的体验和感受，还将对读者产生的强大的影响力和感染力， 达到幽雅环境与浓郁文化氛围和谐统一的效果，营造出一种良好的精神文明氛围，有助于提高读者自我文明的意识和文化品位。
3.4 图书馆服务礼仪优化了图书馆环境。由于图书馆服务礼仪的核心是对读者利益的尊重，也是图书馆所提倡的“以人为本”的具体体现。图书馆员关爱读者，就能更深入地了解读者需求，使它成为自身认识、思考、实践和努力的方向。全体馆员对读者尊重的态度、文明的举止、得体的谈吐、广博的知识、娴熟的技能、热情的服务，不仅能充分展现图书馆员的职业风采，更给读者带来如沐春风的愉悦感受，唤起了相互沟通的欲望，建立起彼此间的相互信任和理解，从而更容易实现心理上的相容和交流。
4 结语
礼仪的核心是“敬人、律己”，是人类最基本的行为道德规范，也是衡量社会文明程度的标准。图书馆是读者求知的重要场所，图书馆工作是服务性非常强的职业，因此礼仪服务关系到图书馆服务质量的优劣、关系到图书馆是公众评价的好坏。因此提倡图书馆礼仪服务意识，可以增强职工优质服务的意识，培养职工良好的精神面貌，塑造规范的仪容仪表形象，以达到提升图书馆整体素质形象、优化服务质量的目的。
参考文献：
[1] 杨彩云.图书馆建立[J].现代交际2008，11
交往礼仪的基本内容范文6
关键词： 幼儿 礼仪教育 教育策略
幼儿由于缺乏一定的礼仪教育，往往会导致礼仪行为的严重失范。幼儿期是进行思想品德教育的启蒙时期，礼仪教育是思想品德教育的重要部分。而幼儿的可塑性大，容易养成各种习惯，如果注意从小培养幼儿文明礼仪，幼儿将终身受益。那么，幼儿园应如何开展礼仪教育？
一、在一日活动中开展礼仪教育
伟大教育家陶行知说得好：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”做人是立身之本，而尊敬师长和友爱同伴是做人的基本内容之一，也是我们对幼儿进行培养的内容之一。为此，我们设计了一些有关幼儿易于实践的礼仪内容和要求。
1.幼儿早上进园或离园能主动向老师、同伴打招呼；在路上碰到老师或熟悉的人能主动问好；能主动热情向客人和老师打招呼并交谈；和客人与老师交朋友，活动时认真听讲；知道要尊重别人，不随便叫喊、打扰等；在行走时能主动礼让师长；同伴之间相互打招呼、问候；游戏中友好合作一起玩；活动中会礼让、照顾年龄小的小弟弟、小妹妹或生病的同伴及遇到困难的小朋友；与同伴能友好相处，得到小朋友的帮助会道谢，不小心碰撞到别人会说对不起，等等。
2.幼儿入园、进餐、睡眠、游戏等一日环节中，包含大量的礼仪教育契机。我们针对每个环节对幼儿进行有目的的随机教育，确立了指导策略。一是重点在具体场景中对幼儿进行个别指导，让每个幼儿愿说、想说、主动说礼貌语；二是在教室门口贴上了问候标记，让家长和幼儿一起学习问候语。三是教师多途径地指导幼儿学习文明礼貌用语。
二、在环境布置中开展礼仪教育
幼儿生活环境的优化，对幼儿文明语言的形成，礼貌行为的发展，具有很重要的示范、熏陶和感染作用。
1.搞好教室环境布置。我们整理、装饰了孩子从家带来的有关礼仪教育的图片，张贴在教室主墙上，提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范；让幼儿在环境中自觉遵守秩序，学习礼仪之道；在教室的图书角放入了礼仪方面的书籍，使幼儿在欣赏故事的同时，进行故事表演，受到模范人物典范的感染。
2.在《学做小主人》主题活动中，我们专门为礼仪教育设计了一个活动。在环境的创设上，我们有针对性地设计了几个娃娃家的区角，有笑笑的家、乐乐的家、宝宝的家和贝贝的家四个不同的小区角，并在每个区角里都张贴了一些学做文明小客人、学做大方小主人的礼仪挂图；请孩子们和爸爸妈妈一起收集做客时会用到的一些礼貌用语，专门在教室里设置了一块礼貌用语的版面，通过一些趣味盎然的故事、歌曲、儿歌等先让孩子们学会怎样做小客人和小主人。
3.通过情境表演、角色游戏活动让孩子们把学到的礼仪知识直接运用到游戏中。孩子们在参与讨论，参与游戏的过程中懂得了要尊重客人、与他人和睦相处的道理。正是因为我们为孩子们营造了良好的礼仪学习环境才促使孩子们愿意参与活动，并积极与环境互动，而且借助礼仪游戏环境的创建使孩子们的良好礼仪行为习惯得以巩固。
三、在主题活动中开展礼仪教育
结合幼儿礼仪养成情况，组织以礼仪为主题的教育活动，能引导幼儿在特定情景下就特定的礼仪内容进行交往和体验，如，特色礼仪主题活动《我大一岁了》，目标是让幼儿遵守日常的礼仪规范，增强自律意识，知道同伴间应友好相处，学习合作分享等交往方法。依据该主题目标，我们安排了《走楼梯》《我是礼仪小明星》《弟弟妹妹》《别说我小》等相关的礼仪教育内容，让幼儿随着主体活动的深入开展，学会一些简单的交往技巧。愿意与同伴友好相处、合作分享等。
四、在课题研究中开展礼仪教育
通过调查问卷等途径，我们了解了幼儿的礼仪现状与发展水平。以此为据，我们确立了礼仪教育的研究方向，成立了礼仪课题教研小组，重点围绕礼仪的概念、内容、方法和策略进行了系统探讨。如理顺“礼仪与德育的关系”，思考“怎样创设情境让幼儿在体验活动中加深对礼仪内容的认知”等。对在礼仪课题实施过程中出现的问题，我们依靠课题教研小组这一平台逐一进行研究和解决，使礼仪教育逐步深入和开展。我们还对礼仪课题进行了调整和完善。如从研究背景与价值出发，结合幼儿园实际，营造生态、自然的礼仪教育环境，将礼仪教育渗透在生活、教学、游戏、节日等活动中。
五、在评价活动中开展礼仪教育
