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商务沟通中的文化差异范文1
摘要：在国际商务活动中，文化对于国际商务活动中的各个方面都有着直接的影响。国际商务活动既是一种经济活动，也是一种文化活动。中国商务人员要在国外寻求市场、供应商、合作伙伴、或建立合资企业，都需要与具有不同文化背景、使用不同语言的商务人士产生往来，因此，很有必要深入研究跨文化交际对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际经济竞争的过程中，不仅适应国际商务活动之间的经济环境，更能适应相互之间的文化环境，并能取得竞争优势和获得国际经营活动的主动权.
本文通过对跨文化交际的概念、国际商务活动中不同文化所引起的冲突，以及如何合理避免跨文化商务沟通中的文化冲突问题进行了分析和探讨, 并提出了如何处理跨文化交际中出现的冲突的解决方法，即将矛盾冲突变为互相适应文化，学会在倾听中了解文化差异，加强沟通与交流，建立相互尊重的合作原则，加强中外管理人员的跨文化培训，进行文化整合与创新企业文化。
关键字：商务活动； 文化差异； 策略； 沟通
On Strategies of Dealing with Cultural Differences in Intercultural Business Communications
Abstract
In the intercultural business activities, cultures exert a direct impact on every aspect. International activities are not only a kind of economic activities but a kind of cultural activities. The Chinese managers need to seek the foreign markets, suppliers, co-operative enterprises, joint-companies. At this time, businessmen with different cultural backgrounds and languages will communication with each other. Therefore, it is necessary to study carefully about the impact of intercultural communication on the intercultural business communications. Meanwhile, some measures should be taken to help our company adjust to not only the economic environment but the cultural backgrounds, finally win the competition in the international world markets.
The essay will focus on analyzing and discussing the definition of intercultural communications, the cultural barriers and conflicts in the intercultural communications, and the strategies of dealing with the conflicts : change from conflicts to adaptation to the new culture, learn to know cultural differences in listening, enhance communication and build the principle of respecting each other, enhance cross-cultural training of Chinese and Western managers, create new culture of a company by integrating different cultures.
Acknowledgements
First and foremost, I would like to express my hearted gratitude to my supervisor, Professor Tao Lixia, who has made a number of corrections, offered valuable suggestions on improvements and provided insightful comments. Without her guidance and encouragement, this thesis could not have been as it is.
商务沟通中的文化差异范文2
摘要：当今世界经济全球化的趋势日益加强，国与国之间的交往与联系日益密切，国际商务谈判是商务活动中的一项重要内容，不可避免地会遇到文化差异问题。文化差异直接影响着谈判能否顺利进行。从文化的定义入手，剖析文化差异产生的原因，阐述文化差异对商务谈判的影响，并在此基础上为如何应对谈判过程中出现的文化差异问题提出相应策略。
关键词：文化;文化差异;国际商务谈判
商务谈判作为人际交往的一种形式，必然涉及不同地域、民族、社会文化的交往与接触，从而产生跨文化谈判。在跨文化谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的谈判风格，从而影响到整个谈判的进程。因此，从事跨文化的商务活动，就必须了解和掌握不同文化间的联系与差异。在作谈判准备时，更要明了文化差异对谈判的影响，只有积极地面对这种影响才能实现预期目标。
一、文化差异
(一)文化的概念
文化是个复杂的名词。文化广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。
人们每天都在通过与周围人的交往学习文化。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。它包含信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的各个方面。
(二)文化差异及其产生的原因
文化差异广泛地说,是指世界上不同地区的文化差别，即指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同文化上的差异（尤其是东西方文化差异），导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。造成文化之间存在差异的原因很多。主要有以下几个方面：
1.经济差异
人们会因为经济水平的高低而关注不同问题。例如，发达国家的人们生活富裕，受教育水平普遍较高，人们在满足了温饱问题之后，更注重生活品质，对安全的欲望普遍较强。而在经济相对落后的国家或地区，人们主要关心的是吃饭问题。
2.地域差异
地域差异指不同地理区域由于地理环境而造成的差异，人们因在不同地域而往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些必将影响到他们的行为习惯。中国的古谚中有“十里不同音，百里不同俗”的说法，说明地理上的差异对文化差异产生的巨大影响。
3.民族差异
由于历史、饮食等种种原因，民族与民族之间的差异体现在生活的方方面面。拿维吾尔族和汉族来说，维吾尔族男女老少，能歌善舞，热情好客。而汉族人性格温和，情感不外露。这就形成了维吾尔族人在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质生活和文化生活上与汉族的显著差异。
4.宗教差异
宗教是人类社会发展到一定阶段的产物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。不同的宗教有着不同的戒条，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。
(三)文化差异对国际商务谈判的重要性
国际商务谈判是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。它具有跨文化性。来自不同文化背景的谈判者有着不同的交际方式、价值观和思维方式，这就意味着在国际商务谈判中了解各国不同文化，熟悉商业活动的文化差异是非常重要的。
在谈判实践中，很多谈判者往往没有足够重视文化差异对谈判结果的影响问题。对于外国谈判方的文化，即使有些谈判者已经注意到谈判对方是“不同的”，但却认为并不重要。同样，有些谈判者去异国他乡谈判时，为与对方保持融洽的关系，他们会注意到双方文化上的相似之处，而忽视其不同之处。
二、文化差异对国际商务谈判的影响
文化对谈判的影响是广泛而深刻的。不同的文化将人们相互疏远并形成沟通中难以逾越的障碍。因此，谈判者要尊重、接纳彼此的文化，而且要透过文化的差异，了解对方行为的真正意图，并使自己被对方所接受，最终达成一致的协议。总的来说，文化差异对谈判的影响主要体现在以下几个方面：
(一)语言沟通技巧的运用
文化差异对谈判过程的影响，首先表现在谈判的语言沟通过程中。语言是任何国家、地区、民族之间进行沟通的桥梁，在国际商务活动中语言的差异是最直观明了的。虽然解决语言问题的方法也很简单，如雇佣一个翻译或者用共同的第三语言交谈就行了。但来自不同文化背景的谈判人员所使用的语言行为存在着很大的差异，如果不了解这些差异，那么就很容易误解对方所传播的信息，从而影响谈判目标的实现。
(二)非语言——肢体语言的使用bsp;文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。文化差异会导致不同国家或地区的谈判人员在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异。谈判人员以非语言的、更含蓄的方式发出或接受大量的、比语言信息更为重要的信息，而且所有这类信号或示意总是无意识地进行的。因此，当谈判人员发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号，而且还意识不到所发生的错误。这种不知不觉中所产生的个人摩擦如果得不到纠正，就会影响商业关系的正常展开。例如与美国人交往，如果你不看着他的眼睛，或者让人觉得眼神游移不定，那么他就会担心你是否不够诚实，或生意中有诈；而跟日本人交往，如果你盯着他，他可能认为你不尊重他。
(三)谈判风格
谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的主要气度和作风，谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。
三、应对国际商务谈判中文化差异问题的策略
(一)做好谈判的计划工作
也就是要充分了解自己及谈判对手的情况，包括其他利益方的国家和文化情况，即所谓的知己知彼。为了做到知己我们要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻碍了自己想要的东西；列出谈判双方可能有的各种选择，考虑哪些方案是自己可以接受的或是能被对方接受的等。业务谈判是双方或多方的，要想取得洽谈成功，知彼也是非常重要的，在谈判中，不仅要全面动态地了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等信息。
(二)克服沟通障碍
在谈判时要明确目标，善于变通，积极地、创造性地开展工作。要注意双方是否有沟通障碍，是否有下列情况发生：存在由于文化背景不同造成的某些词语和肢体语言上的误解；虽然知道，却没有准确地理解对方所提供信息内容；虽然理解，却不愿意接受这种理解。要注意克服沟通障碍。谈判的截止日期、分心、情绪压力、责任、文化认知背景都会让谈判者在考虑问题的时候更多依赖自己的文化惯性思维。对于这些诱因的理解能够帮助谈判者对待跨国谈判的文化因素。
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[关键词]文化差异 跨文化沟通 跨文化认同
一、文化差异
所谓“文化差异”, 简要地说是指不同国家、民族间文化上的差别。内容涉及到语言、世界观、人生观、价值观、思维方式、、伦理道德、生活方式、风俗习惯、审美观念等。
其中最基本的五个问题,即人的本性、人与自然的关系、时间观念、行为方式和人际关系五个方面。Trompenaars(1988)提出了国家文化的七个特征:普遍性与具体性、个人主义与共有主义、中性与情感性、特殊性与扩散性、成就文化与归因文化、持续性与同时性时间取向、内在控制与外在控制的环境价值取向。Edward T.Hall(1976)则提出了高情景文化语言和低情景文化语言分析框架。
通过文化维度模型分解出的文化特征可知,不同国家、不同地域有着自身独特的文化,当两种文化在同一环境系统交汇时,必然存在文化差异(Cultural differences)。两种文化之间差距越大,所需要解决的问题也就越多。
二、跨文化沟通―――国际商务合作中的应用
跨文化沟通(Cross-cultural Communication)是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程(唐炎钊等,2005)。陈剑平等(2005)提出跨文化沟通的实质,是不同文化双方对彼此尊重和理解。从广义而言,跨文化沟通的目的在于存在文化差异的双方在尽量避免或者减少跨文化风险(Cross-cultural Risks)的前提下,,积极发展双方的文化认同感(Cultural Identity),将跨文化(Cross-cultural Conflict)降低到最低程度,产生文化协同效应(Cultural Synergy)。
三、国际商务合作中的文化差异产生原因
国际商务合作沟通的主要特点是文化的差异性,文化的差异性是影响国际商务合作沟通的关键因素。
第一,价值观和思维方式的不同。在国际商务合作沟通中,来自不同文化背景的人,他们的价值观和思维活动方式是不同的,不同类型的方式方法容易给沟通造成障碍。
第二,先入为主的母国文化主义。其内在的许多规则有时候也是所在国成员无法觉察到的,人的内心具有趋同性,倾向于与自己有相同信仰相同文化背景。但在国际商务合作中,面对不同文化背景的人,这样考虑会引起沟通诸多问题。
第三,文化优越感。人们作为某一特定文化成员所表现出来的优越感,通常是无意习得的,并且总是在意识的层面反映出来。这种偏见会极大地打击国际商务合作其他成员的积极性,使合作过程遭到破坏。
第四,缺乏共感。因为思维方式的不同,对事物的态度不同,往往面对不同文化背景的行为不能够理解。 沟通过程中缺乏共感的主要原因是人们经常过多的站在自己的立场而不是他人的立场上去理解、认识和评价事物。
四、对策
国际商务合作中,通过发展文化移情,可以客观充分了不同国家文化的特征,并可在尊重文化差异的基础上逐渐建立起共同的价值观,培养跨文化认同,促进不同文化之间的沟通和理解。
具体措施如下:
第一,分析文化特征,划分高情景文化和低情景文化。高情景文化中的沟通过程常常是含蓄的,沟通中重视的是“情景”,而不是“内容”;低情景文化的沟通过程中,“内容”备受重视,沟通常常是直接的,不太重视个体之间的关系。
第二,发展共感,消除文化中心主义,增强人与人之间的理解与包容。发展共感,首先要承认不同文化之间的差异,分析文化特点。其次要有一种“换位”思考意识,排除对不同文化的排斥和各种成见,试图用对方的思维方式去看待问题,设身处地地站在他人的角度去理解文化现象。再次,要摆脱文化中心主义的偏见。只有客观、公正、全面地认识和理解差异文化,才能消除在国际商务合作过程中的种种文化因素障碍。
第三,注重反馈。在国际商务合作的沟通过程中,反馈是非常重要的,发讯者根据核实的结果再发出信息,以进一步确认所发出的信息是否已经得到有效的传递和理解,从而使双方对沟通过程和有效性加以正确的把握。双向沟通有助于对来自不同文化背景的信息的诠释。通过双向沟通和反馈,进一步刺激跨文化沟通的积极性,拓宽沟通渠道,及时总结沟通中好的经验并加于推广,并对沟通中出现的问题及时纠偏。
参考文献:
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[7]G.HofstedeandMichaelH.Bond, Confucius Connection:From Cultural Roots to Economic Growth, Organizational Dynamics,16,1988
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一、文化与翻译
1.文化与语言的关系
文化与语言之间具有复杂且密切的关系，不同的国家有着不同的民族文化与语言风格。虽然社会大众都有对语言做出应用并利用语言开展交际的能力，然而在不同的地区，受社会文化差异的影响，社会大众所掌握的文化与语言也会体现出明显差别。由此可见，文化的不同会导致语言的差异，而这也体现出了文化与语言之间的密切关系。从中西方商务交流来看，语言的交流是文化交流乃至商务信息交流和谈判的重要基础，如果没有商务英语翻译，则商务交流双方也难以进行文化交流，并难以掌握对方所表达的信息。马林诺夫斯基认为:“语言是文化整体的一部分，但它并不是一个工具的体系，而是一套发音的风俗及精神文化的一部分。”从这一观点可以看到，语言是文化中重要的组成部分，同时也是文化的载体，通过语言，民族文化信息能够得到很好的传达。王秉钦先生在自己的论著《文化翻译学》中提到:“文化具有想象征，语言是文化中具有重要的象征系统。”这一观点告诉我们，语言是一种社会文化中最为核心的内容，如果没有语言，包括宗教、政治、经济等文化信息在内的民族文化都难以得到传承，而人与人之间所开展的交流也会面临重重障碍［1］。总之，语言是人类进行表达的主要工具，人类文化发展的过程也能够用语言的变化过程反映出来。另一方面，语言能够传播文化，但是语言也会受到文化的影响与制约。由此可见，文化与语言之间存在着相互依赖与相互作用的关系。
2.文化与翻译的关系
不同的民族以及国家之间所具有的文化和语言都存在着一定的差异，在商务交际过程中，如果不能很好地了解与理解对方民族所具有的文化，则在语言交际中会出现很多语言理解错误，而为了避免这些语言理解错误的产生，使具有文化差异的商务交际双方能够开展良好的交流，翻译成为了必不可少的语言中介与文化中介。在对商务英语进行翻译的过程中，需要对语言本身的结构做出重点考虑，如语言的词汇、语音、修辞与语法等，并且文化对翻译过程的影响也是不容忽视的。商务英语翻译作为不同文化背景下的商务交流主体开展交际的工具，在翻译中需要解决的主要问题是语言之间所存在的文化差异现象。中西文化下的语言都具有各自独特的发展历程，并且形成了具有鲜明文化特点的文化习惯与语言习惯。而翻译者所面临的主要任务是通过合理地选择词语来传达出对等的信息。这一过程要求翻译者能够了解商务英语原语中想要传达的内容，并力求语言等值来将这些内容忠实地进行翻译。同时，翻译者需要掌握两种语言并精通语言背后的文化内涵，从而更好地克服文化差异为翻译工作带来的障碍。如若不然，翻译者在翻译过程中很容易导致语言受到文化冲突的影响，因此，为了有效实现跨文化交际，对不同文化层面中的语言意义做出掌握，是商务英语翻译者所承担的重要使命。
二、中西文化差异的具体体现及对商务英语翻译的影响
在商务英语翻译中，是否能够让商务交际双方实现有效的沟通，不仅由翻译者能否对语言本身做出良好的掌握所决定，同时也由翻译者是否能够对中西文化内涵的差异做出了解所决定。只有在对中西文化差异做出了解的基础上，才能够确保翻译工作者能够跨越文化鸿沟，从而确保翻译过程中面临的种种难题迎刃而解。中西文化存在的差异，反映在社会的各个层面与各个领域，具体而言，主要包括地理环境差异、历史文化差异、宗教文化差异、思维方式差异、价值观差异以及风俗习惯差异等［2］。
1.地理环境差异
不同民族、不同国家所具有的地理环境也各不相同，并且地理环境的差异也能够对民族文化的形成产生重要的影响。以英国为例，作为岛国的英国土地资源有限，渔业与航海业发达，因此，英国具有着一段海外扩张的历史，英国人民对海洋的热爱也体现得十分明显。在英国语言中可以发现，英语中的许多习语都与航海业有关，并且这些词汇在中文中很少能够找到完全对等的内容。如togowiththestream(随波逐流)，plainsailing(一帆风顺)，tokeepone'sheadabovewater(奋力图存)等。另外，一个受到地理文化而产生语言习惯差异的典型为inhotwater，这一短语按照字面意思可以直接翻译为“在热水中”，但是事实上却是指遇到了很多麻烦。Livingwithoutanaimislikesailingwithoutacompass则可以翻译为生活如果没有目标就如同航海失去罗盘。由此可见，英国很多语言都与岛屿文化有着紧密的关系，而作为陆地国家的中国，在对这些语言做出翻译的过程中则面临着很大的理解障碍。
2.历史文化差异
历史文化是一个民族在漫长的发展历史中沉淀下来的文化精髓。民族之间的发展历史并不相同，因此所沉淀下来的历史文化也具有着差异。在商务英语的翻译中，历史文化的不同经常会给译者带来很多的难题。以历史典故为例，历史典故中有着丰富的历史文化信息，同时能够对历史文化所具有的特点做出反映。商务英语翻译中要对历史典故做出准确翻译，就要求译者能够对不同民族的历史文化内涵有深入的了解。汉语中的历史典故颇多，名落孙山、东施效颦等历史典故都与历史事件有关，但是西方人未必了解这些历史典故，因此，在这些信息的传递中，需要理解典故的内涵，并对内涵进行传达，即要求译者实现意译与直译的结合。西方典故多来源于《圣经》，其中“Loveisblind”是一个十分典型的案例。这一短语是古希腊爱神Eros的别称，与汉语中的“情人眼里出西施”相对应，两个短语都各自包含着浓厚的历史文化，在对这种短语做出翻译的过程中，需要对二者之间的差异做出认知并选取适当的翻译策略，否则将会让对方产生莫名其妙之感［3］。
3.宗教文化差异
对不同民族产生着重要的影响，在特定的宗教环境下，一些词汇具有着特定的内涵。如果在商务翻译中不了解对方的，不仅容易造成翻译难以理解，而且容易涉及到对方的禁忌。因此，在对这些词汇做出翻译的过程中，不能对文化的等值抱有过度追求的倾向，因为要实现良好的沟通，产生一定的文化亏损也是在所难免的。在此方面，有一个经常在英语翻译教学中使用的案例，即“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。这句话体现出了我国所崇尚的佛教文化，但是在西方，普遍信仰基督教的人们会对和尚这一词汇产生陌生感，并且对于这一谚语背后的故事，西方人也不一定了解，因此，在对这一谚语进行翻译的过程中，形意的一致很难实现兼顾，为了更好地传达语言内涵，则可以选取”Oneboyisboy;twoboysarehalfaboy;threeboysarenoboy”这一英文中现有的谚语来进行翻译。总之，宗教文化对语言的影响十分深远，了解不同民族的宗教文化，有助于在翻译中准确地传达出对方希望表达的内涵。
三、克服中西文化差异的商务英语翻译策略探析
在人类文化的发展过程中，地理环境、社会习俗、等差异都会导致不同民族的观念、心理与文化产生差异，并且这些差异能够通过语言表达体现出来，而这种体现，则直接造成了商务英语翻译中所面临的文化障碍。为了跨越这些文化障碍，译者可以在了解中西文化差异的基础上，根据实际情况来选择意译、音译、直译、借用、套用等多种翻译策略，同时也能够根据表达的需要和信息传达的需求来对这些翻译策略进行结合使用。
1.意译
意译这种翻译策略表现出了对信息原意的忠诚，这种翻译策略注重对信息内涵的表达与翻译，并且在选取这种翻译策略的过程中，事实上，汉语中已经没有十分合适的词汇来对英语某些词汇进行表达，因此，需要译者在理解英语词汇和句子内涵的基础上，将这种理解表达出来。另外，当直译下获得的翻译效果让读者产生理解困难时，也有必要使用意译来进行补充。如在商务英语翻译中，可以把“asthickasthieves”译成“亲密无间”，也可以把“holdawolfbyears”译成“骑虎难下”。由此可见，意译翻译策略可以忽略语言的细节，并以语言含义的传达和译文的流畅作为重要的出发点［4］。
2.音译
在商务英语翻译中，音译一般会用作人名的翻译和地名的翻译，但是除此之外，一些概念性词汇也会使用到音译策略，如汉语中的武术、人参和气功对应英语中wushu、ginseng、qigong等;英语中的sofa、clone、salon对应中文中的沙发、克隆、沙龙等。另外，巧克力———chocolate、维他命———vitamin等外来事物也会进行音译。音译策略的选择是因为汉语中已经没有对应的词汇，这是由文化差异导致的文化缺失所造成的。而面对这种词汇的翻译，则可以直接采用音译的策略来将信息进行完整的传达。
3.直译
在商务英语翻译中，直译策略并不会对语言的意义原则、表现形式做出过多的调整，这种翻译策略体现出了对原语文化的尊重和还原，同时强调表现文化差异和异域风情。如Striketheironwhileitishot———趁热打铁、Bloodisthickerthanwater———血浓于水等。直译的前提是，在翻译过程中能够找到与原语信息相同或者相近的词汇与短语，并按照原语的结构和意义进行翻译，从而保持原语形式与内容的本真。也正因为如此，直译策略能够体现出浓厚的异国文化色彩，同时也能够让对方了解语言中的内涵。相对于意译而言，直译体现出了对原文形式的忠诚，但是需要注意的是，直译并非是对语言的机械转换，在翻译过程中同样需要译者尊重受众语言的特征，从而确保受众能够对翻译结果做出理解。
4.套用
在商务英语翻译中，许多英语习语承载的信息和文化特色都与汉语习语承载的信息和文化特色具有很大差异。针对同样一个词汇，在中西文化差异的影响下，人们会联想到不同的事物。这就要求商务英语翻译者在翻译过程中不能仅仅注重字面翻译，而应当注重词汇联想意义对语言信息的传达。在此过程中，商务英语翻译者可以套用一些现成的谚语来对对方所表达的意思进行呈现。如“Carekilledacat”指的是忧虑伤身，如果采用直译策略的话则是忧虑杀死猫，直译过来之后的内容并不容易理解。在西方文化中，猫被认为具有着极强的生命力，因此忧虑能够杀死猫，自然杀死人也不在话下，因此，这一短语主要是表达忧虑所具有的危害性。由此可以看出，商务英语翻译应当关注同一词汇在不同文化背景下产生的不同联想，并利用套用的翻译策略来确保信息的准确传达。
5.借用
商务沟通中的文化差异范文5
关键词：国际商务谈判；跨文化问题；探究
中图分类号：G125 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-00-02
一、跨文化问题的来源及成因探究
在国际商务谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的思维、谈判风格和行为，从而影响到整个谈判的进程，这就是所谓的国际商务谈判中的跨文化问题。因此，从商务活动尤其是跨国的商务活动，首先必须知道什么是跨文化问题。下面我们就从其来源和成因来对跨文化问题进行分析：
1.地域差异。地域差异指不同地理区域由于地理环境、经济发展水平和传统习惯等的差异，人们往往有着不同的语言、生活方式和爱好，而这些会影响到人们的行为习惯。
2.民族差异。民族差异是指不同的民族群体在长期的发展过程中，形成了各自的语言、风俗、爱好和习惯。人们在饮食、服饰、居住、节日、礼仪等物质和文化生活方面各有其特点。
3.政治差异。政治差异是由于各国的政治制度及政策法规对人们的行为具有统一规范的用，从而使得各国人民在政治观念等方面存在差异。
4.经济差异。经济差异是由于经济因素造成文化差异的一种体现。例如，两方发达国家的人们生活富裕，受教育水平高，人们更加注重生活品质，而经济落后的第三世界国家，人们更加关心的是温饱问题。
5.宗教差异。不同的宗教有着不同的文化倾向和戒律，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。
6.观念差异。价值观念是指人们对客观事物的评价标准。它包括时间观念、财富观念、生活态度、风险态度等。同样的事物和问题，不同社会的人会得出不一样甚至截然相反的结论。
上述种种差异的综合作用导致了不同地区和国家之间的文化差异，这些文化差异体现在国际商务谈判中就具化成为了跨文化问题。
二、文化差异在国际商务谈判中导致的跨文化问题分析
文化差异对国际商务谈判的影响是广泛而深刻的，不同的文化必然会将人们划分为不同的类群，这种地域的、所属群体上的差会导致不同文化群体相互疏远的倾向，同时也会造成不同文化背景人们之间沟通交往的障碍。下面我们就对文化差异在国际商务英语谈判中导致的跨文化问题进行具体的分析。
1.沟通语言问题。沟通语言问题又可以划分为语言风格和语言用法两个部分。
首先，在语言风格上，以日本、巴两和法国为例，日本商人的交流风格是最礼貌的，较多地叫正面的承诺和保证，而较少采威胁、命令和警告性言论，他们礼貌的讲话风格中最突出的是不常使用“不”、“你”等词汇，但是他们习惯于保持一段沉默，让人很难猜透其真正的想法；巴西商人谈判风格显得较为放肆，使用“不”和“你”字的频率较高，而且在谈判中似乎不甘寂寞，不时地凝视对方并触碰对方；法国商人的谈判风格则更为放肆，特别是他们使威胁、命令和警告性语言的频率最高，他们还很频繁地使用插话、面部凝视以及“不”和“你”字。由此可见，只有弄楚不同国家语言上的差异，方能避免对日本人的沉默寡言、巴两人的热心过头和法国人的威胁误解，从而取得国际商务谈判的成功。
其次，在语言用法上，不同国家谈判员在进行国家商务谈判时，要尽量使用简洁、楚、明确的英语，尽量避免使用容易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语，更要避免使用容易引起对方反感的词句。例如：有一家美国公司和一家日本公司进行商务谈判时，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见，对方都会点头说“yes”，他以为这次谈判特顺利。等到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“yes”是表示礼貌的“我有在很认真听你讲话”的“yes”，而不是“我同意你”的“yes”。因此，为了避免商务英语谈判中的误会，可以尽量采用释义法，即用自己的话将对方的话解释一遍并询问对方自己的理解是否正确，从而保证沟通的顺利愉快进行。
2.沟通方式问题。在跨文化谈判中，不同文化背景的的人群有其所偏好和习惯的沟通方式。文化修养高的谈判人员和文化修养低的谈判人员在谈判过程中的沟通方式截然不同。文化修养高的谈判人员可能会选择委婉的、间接的方式来表达自己的意思，而文化修养低的谈判人员则偏爱较多地运口头表达，直接发出或接受明确的信号来截然了当地表达自己的意思。因此，在这种情况下很容易出现误会，文化层次高的谈判者往往会认为对方过于粗鲁，而另一方可能认为对方缺乏谈判的诚意，或将对方的沉默误解为对其所提条件的认可。
3.谈判风格问题。谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。谈判风格对于谈判过中谈判双方的交往方式、交往关系甚至谈判结构和谈判进程都有着直接的影响。
按照文化差异，我们可以讲谈判风格分为两种类型，东方型和西方型。东方型谈判风格是指以东方文化为背景的亚洲国家的谈判风格，其中以日本、韩同为典型代表。日商很注重在交易谈判中建立和谐的人际关系，重视信任和交情，不喜欢太过直接纯粹的商业活动，因此，在与日商进行商务谈判时，可以与其回忆双方的交情或是寻找双方的交集点，以感情作为切入点更能够促进商务谈判的成功；韩国人性格倔强，在谈判中往往坚持己见，不会轻易让步。而且韩商在谈判屮很少直接表达看法，往往需要对方揣摩，为了准确了解对方的意思，韩商可能会反复问同一问题，以使在做决定时能确保正确性。因此，在于韩商进行商务谈判时，必须把握策略，既要坚持，据理力争，又要通情达理，掌握一定的分寸，同时还需要具备一定的耐心。
西方型谈判风格是以西方文化为背景的欧美国家的谈判风格，其中以美国和英国为典型代表。美国人常讲“Business is business”、“时间就是金钱”、“金钱决定一切”，指做生意要六亲不认，坚持对对事不对人的原则是美国人不渝之信条。他们在商务活动屮往往直截了当，急于求成，谈生意开门见山，总是拨个电话就谈，坐下没有寒暄，直接进入正题，他们以小时和天数来计算进度，往往使他们的对手感到压力；英国商人在从事商业活动时比世界其他国家的商人更正规，也更为保守。即便是当今世界进入了电子信息时代，在英国通过电话谈生意也是很难让人接受的。英国商人更愿意提前做好充分准备，然后进行面对面商谈。只要他们认为有任何细节没有解决，绝不会同意签字，一切都得按规矩办。由于英国人很重视地位，头衔对他们也十分重要，因此，选择有地位的人作为经纪人对商务谈判很大影响。
4.商务礼仪问题。国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动，人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，必要的礼仪是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成功。
5.禁忌与问题。在包括涉外商务活动的对外活动中，民族和宗教禁忌是不得不考虑的事项，特是在东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流、准备把握对方的谈判思路和及时完成谈判任务，都具有非常重要的作用。
三、应对国际商务谈判中跨文化问题的有效性措施探究
1.主动承认和接受谈判双方的文化差异。在进行国际商务谈判前，人们首先要承认文化的差异，做好心理准备，这样才能及调整好心理状态。在谈判时尽景避免含糊不清的语言和动作。
2.耐心倾听并理解对方所表达的想法。国外谈判专家有句话称：“最便宜的让步就是让对方知道，他的话巳被听进去了。”倾听是国际商务谈判的一项重要活动。谈判者在倾听的过程中可以了解对方的想法，收集大量有效信息，还可以获得对方的尊重，拉近彼此之间的距离。作为谈判者，对于对方的观点，可以接受，也可以不赞同，但是不能不理解，理解并不代表同意，而是一种尊重，只有这样才能尽可能的了解对方的想法、需要和条件，还有助于澄因文化差异造成的一些模糊不的问题，增加谈判成功的可能性。
3.将自己的想法表达出来并让对方了解。东方一些国家的谈判人员比较含蓄会的沟通方式和谈判风格往往会对谈判过程造成许多麻烦和曲折。因此，谈判者要善于把握一个度，将自己的想法在不放肆的前提下清晰明白的表示出来并让对方理解。商务谈判不是辩论，其最终目的是达成双方意见一致从而促成合作关系，因此，谈判者既要能够理解对方的想法，也要善于表达自己的想法，然后综合双方意见来取得统一意见。
4.沟通的内容应该有针对性。谈判双方在充分沟通的同也要注意，内容太多、缺乏针对性也会妨碍谈判的效率，有时还会产生相反的效果。在谈判中，浪费间和精力对双方来说都是一种损失。尤其是针对那些高度个人主义的谈判人员，应做到“买卖不成，仁义在”。沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。
四、结论
在国际商务谈判中，文化差异导致的跨文化问题体现在商务谈判的方方面面，因此谈判者一定要予以高度重视，在进行谈判之前，对对方的文化背景进行分析，做足充分准备，才能提高谈判效率。
参考文献：
商务沟通中的文化差异范文6
【关键词】商务英语口译；文化差异；应对策略；跨文化交际意识和能力
一、引言
随着经济活动日趋全球化，尤其是中国加入WTO以来，我国与世界其他国家经济往来越趋频繁，商务口译人才在国际交往和交流中的作用日趋重要。传统上，人们一直认为口译员只是担当着交际过程中语言转换专家的角色，而现在，众多的口译实践已经证明口译员的角色绝不仅限于此，他必须担当起一个新的角色——文化的传播者。只具备较强的语言能力和丰富的商务知识还不足以成为合格的口译员，合格的口译员必须在语言和文化两方面架起沟通的桥梁。因此，口译员的素质直接影响来自不同语言文化背景的商务人士之间交流的顺利进行。译员在交际过程中不仅要克服语言方面的障碍，还要排除文化差异造成的障碍。
二、中英商务口译中的文化差异
在漫长的历史长河中，由于风俗习惯、历史背景、宗教和地理环境的差异，每种语言逐渐形成了自己独特的民族特色。汉语和英语是被具有不同生活经历和风俗习惯的社会成员所使用的，两种语言文化之间存在着很大的差异，甚至冲突。不了解不尊重这些差异，有时候可能会引起不快，甚至导致交流的失败。口译员作为跨文化交际的桥梁，需要了解各国不同的社会习俗、、生活习惯以及语言习惯。
1.称谓差异
由于文化的差异，各国在称谓上也表现出极大的不同。不少中国人认为西方人都很随意，喜欢别人直呼其名。实际上，美国人也许如此，但欧洲人可能习惯更正式一些，喜欢别人称呼自己的姓加头衔，日本人则更注重头衔，而且正式场合都使用敬语。所以译员对待称谓应谨慎，最好先使用对方的性，如对方要求，再使用名。译员有时还会碰到中国东道主使用外方的名加头衔的做法，如称Jack Wilson为“杰克先生”，Mary Jones“玛丽小姐”，译员在翻译时最好不要译成：Mr.Jack或Ms.Mary，而是按照英文的习惯译成Mr.Wilson或Ms.Jones，或者视场合和双方的关系使用名字。
在中国，我们往往用职务加上姓氏来称呼某人，如张经理、王主任、李科长等等，但在英语中职务只是社会的分工不能用来作为称呼，翻译为“Mr.Manager”、“Mr.Director”、“Mr.Chief”才比较妥当。再如，像小李、老王这种称谓在中国司空见惯，但直接译成英语“Little Li”、“Old Wang”却不太合适，因为英美人士会误以为“老”、“小”是对方姓名中的一部分，可以视双方的关系和具体场合直呼全名或称“Mr.Li”、“Mr.Wang”比较合适。
中美人士商务谈判时，美国商人有时会表明喜欢中方直呼其名（first name），由于根深蒂固的称谓习惯，中国商人会觉得直呼对方名字不礼貌而坚持使用职务或头衔加姓称呼对方，比如“Manager McIntyre”、“Chief Barman”，这样会使对方感到不舒服，甚至误认为中方不是很愿意合作。此时，译员需要尊重或提醒雇主尊重对方的称谓习惯。因此，在商务口译的过程中，译员应尽量贴近译入语国家的称谓习惯才能做到翻译准确、得体。
2.问候、套语差异
由于文化习俗的不同，英汉语都有各自独特的问候和交际套语，口译员要深谙双语文化中带有浓重文化色彩的问候、套语等，翻译时也要谨慎。比如，在机场接人，中国人很可能会说：“一路辛苦了！”这句话如果直译成：“You must be tired after the journey”，对方可能会想：我难道看上去很累，很憔悴吗？在这种场合，译员要考虑到中英问候方式的差异，按照英语语言文化习惯译成“Did you have a good journey＼flight？”最为合适。
又如中国人有尊老爱幼的传统美德，有时为表示尊敬，主人可能会说：“您应该比我年长，您请上座。”如译员不加思考地直接译成：“You must be older than me.You take the upper seat.”西方女士很可能会觉得不愉快，心想：我看上去有那么老吗？这样中方本想表示尊重的本意不但不能传递，反而适得其反。其实译员可以将这句话译成：“As our guest of honor，would you take the upper seat？”
英美人士想结束谈话时往往会说诸如“It’s been interesting to talk with you.”之类的套语，如果译员简单地译成“和你谈话很有趣！”而不告知雇主这句话的语用涵义，他可能会继续滔滔不绝，那么对方则会觉得很不高兴，结果导致会谈失败。从语用意义讲，这句话意味着“和你谈话真有趣，是不是今天就谈到这？”作为跨文化交际的桥梁，口译员不仅要有丰富的语言积累还要有强烈的文化意识，正确理解并准确传达交谈双方的语用意图。
3.餐桌文化差异
因为中国人好请客文化，所以酒桌上谈生意很常见，而英语国家的人们工作和个人生活是明显分开的，他们谈生意多半会在公司里，所以会对在餐桌上谈生意不理解甚至反感。宴请外宾前，译员有责任提醒雇主尊重对方国家的用餐文化。中国人举行商务宴会时，对着满桌子佳肴也会说“菜准备得不好，请多多包涵”，如果译员把这些话直译过来会使有不同文化背景的客人很不理解，“既然做得不好，为什么还请我们吃？”因此，译员应根据说话者的真正意图，做出相应的变通，改译为“I hope you like it”或“Please help yourself”。另外，中国人在餐桌上有帮客人夹菜、频繁向客人敬酒并且要一干而尽的习惯，这是中国人的待客之道，怕客人没有喝好吃好。但是有些英语国家的人并不理解，对于频繁敬酒，有的人甚至有些反感。因为西方的文化中，除了几次正式的祝酒外，大家喝酒随兴，不喜欢被劝酒或喝得太多。如果餐桌上出现不愉快的气氛，译员可以发挥“剂”的作用，向双方做一些必要的解释，化解不快，达到沟通理解的目的。
4.颜色词的文化差异
不同的生活经历和风俗习惯使得不同语言文化的人们形成了不同的心理定式和不同的思维模式。比如说，颜色在不同文化中就有不同的联想语义。红色对英语国家的人来说意味着危险、不祥等。如“red alert”、“scarlet letter”等。而对中国人来说红色却意味着吉祥、喜庆、温暖和热情等。因此，请英美人士喝红茶时，如果直接译成“Would you please drink some red tea？”他们会感到不舒服，译员要按照英语习惯将“红茶”译成“black tea”，这是因为中国人注意的是茶水的颜色，而英美人重点放在茶叶的颜色上[1]。同理，中国人所指的“红糖”译成英语要用“brown sugar”而不是“red sugar”。
5.动物词的文化差异
在中西文化中，动物都被赋予了浓厚的文化色彩，一些动物词在不同文化中的文化内涵大相径庭。在中国人心目中，龙（dragon）是吉祥的动物，我们自称为“龙的传人”，而在西方神话传说中，dragon却表示邪恶的怪物。在中世纪，dragon是罪恶的象征，圣经故事中恶魔撒旦（Satan）就被认为是the great dragon。由此可知，dragon在英语国家人中所引起的联想与中国人的“龙”完全不同。东亚韩国、中国台湾、中国香港和新加坡四个经济较为发达的国家和地区被称为“亚洲四小龙”，将其译成英语不是“Four Asian Dragons”而是“Four Asian Tigers”，实现了文化信息的对等，因为tiger（老虎）在西方人心中是一种强悍的动物，至少不会让人联想到某种可怕的动物。
在商务口译过程中，遇到含有动物词的俗语，译员要根据其实际指称意义进行变通。比如，如果将“建立‘一（下转第169页）（上接第167页）站式’服务中心，为外国投资者提供审批业务‘一条龙’服务。”译成“set up the‘one-stop’service center to provide‘one-dragon’service for foreign investors in obtaining approval.”听到“‘one-dragon’ service”外商会感到困惑不解。此时，译员必须正确理解‘一条龙’的内涵，转译为“a coordinated process”[2]。同理，中国的“龙头企业”应该译成“leading＼flagship enterprise”而不是“dragon-head enterprise”[3]。
再如，河南省著名的白象食品，如果直译成英语White Elephant Food，恐怕英语国家的人们不会购买食用。直译虽然实现了语义信息对等，但从文化信息对等来看却是糟糕的翻译，因为white elephant在西方文化中指“没有用反而累赘的东西”。因此，推介该公司时采用音译加直译“BAIXIANG FOOD”未尝不可。
三、应对商务口译中文化差异的策略
从上文分析可以看出，英汉文化差异直接影响口译的质量和信息的传递，进而会对商务交流产生重大的影响。因此，译员不仅要有跨文化交际意识，即充分了解双语文化知识并熟知如何与来自其他文化背景的人沟通，还应具备跨文化交际的能力，即对发言者和听众之间的文化差异具备敏感性和判断力，成功协助双方实现信息、观点和思想的交流。提高跨文化交际意识和能力已成为应对商务口译中文化差异的当务之急，具体概况如下几点：
1.加强文化导入，增加交际实践
除了学习必要的口译技能课程外，口译学员还应学习文化语言学、跨文化交际学和语用学等课程，了解不同国家的文化习俗和差异，了解交际双方的价值标准、思维习惯和认知标准，提高跨文化交际意识。另外，口译学习者应该重视与不同民族、文化的人员之间的交往，创造各种条件进行交流和沟通，提高跨文化交际能力。
2.掌握技巧，听众为本
在平时口译训练和实践过程中，译员要善于总结自己和他人的经验，掌握处理文化差异、文化禁忌、文化盲点、委婉语、含蓄语等的技巧，尽可能多地掌握富含文化内涵词语的对译，这样才能保证现场翻译时临危不乱。在处理这些难点时，无论是用直译、意译、转换，还是用增补、删减、阐释的方法，都应牢记要确保听众能够通过译员的翻译，听懂发言人要表达的意愿和要传达的信息。
四、结束语
随着我国对外开放的进一步深化，越来越多的海外商人来我国投资办厂，参加会议，开展经贸及文化交流等活动，这些趋势对商务口译人员提出了更高的要求。作为一种跨文化交流活动，商务口译要求口译员不仅要具有熟练的语言运用能力和口译技巧，还要通晓不同语言文化间的差异，善于跨文化交际。只有全面了解英汉语言文化差异，在训练和实践中不断提高跨文化交际的意识和能力，商务英语口译员才能帮助交流者克服语言和文化上的障碍，使跨国经济交往和贸易活动顺利进行。
参考文献：
[1]翁凤祥.论商务英语翻译的4Es标准[J].上海翻译，2013（1）：37.
