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酒店管理系统的开发范文1
关键词：分布式电池管理系统；控制模块；均衡管理
中图分类号：U469 文献标识码：A
随着科技的不断进步与发展，电动汽车作为新兴的代步工具登上历史舞台，以电力作为动力系统，迎合了节能减排的环境治理方针，对全球的环境治理和保护工作有着重要意义。电动汽车减轻环境治理压力的过程中存在着许多问题，电池的充放电均衡问题就是其中之一，电动汽车动力是由多个电池单体通过串联的方式连接而成，电池组的各个组成单体很难保证各项参数一致，在充放电的过程中就会出现个体差异，因为它们之间是串联的关系，充电和放电过程中的电流是相同的，所以，在电池组整体进行充电放电过程中，各单体之间的充电和放电总时间会存在差异，采用统一的充电和放电时间，个别单体就会出现充电未完成而断电或充电已完成仍在继续充电的现象（放电过程亦是如此），而且会随着充放电的次数的增加，个体差异增大。这种现象严重影响电池组的整体使用寿命，若能够通过恰当的措施，通过改变电池组各单体的充放电电流或其他因素，将其充放电时间进行统一，便能很好地解决充放电总时间不一致的情况，有效地延长电池组的使用寿命。
综上所述，一个好的有效的电池管理系统（在电动汽车使用过程中，显示电池用量和剩余量等各项性能状况的电子控制系统）能有效地解决电池充放电均衡控制的问题。现阶段我国的电动汽车电池控制系统方面的技术还不是很成熟，已经成为电动汽车普及应用的主要制约因素。通过实验数据的研究可以发现，电动汽车在使用过程中，一个完善的电池控制系统可以很好地对电池各单体进行很好的控制和调节，将电池组各电池单体的充电时间和放电时间保持一致，将对电池组个电池单体的调节上升到智能化的程度。本文提出一种新的电池管理系统――分布式的电池管理系统。
一、整体方案的设计
1.设计的参考标准
汽车行业标准《电动汽车电池管理系统技术条件》，对电动汽车的电池管理系统方面的专业术语、技术规范、检验规则等进行了规范，使电动汽车电池管理系统类的文章有了统一的术语，便于进行学术上的讨论和研究，本文即采用此标准为设计依据。
《电动汽车电池管理系统技术条件》中对电动汽车电池管理系统的使用功能进行了具体要求：（1）检测：能够比较客观地反映出电池的即时电流、电压、电阻、各零部件的使用情况；（2）计算：根据对电池组各项数据的采集，进行简单的逻辑计算，可以通过对剩余电量的统计计算出剩余形式的里程、根据充放电的次数及电流电压的显示，计算出电池组的使用寿命、根据使用时的各项参数计算出额定功率等等；（3）信息传递：电动汽车电池组的硬件、软件之间的数据传递；（4）保护：设置自动断电保护，防止过渡充放电、温度过高等现象的发生；（5）优化：在遇到预测发生的状况时，系统默认进行优化处理，以便更好地使用。
2.总体方案
分布式电池管理系统的建立，就是将传统的集中式的电池管理系统变换形式，利用CAN总线将负责不同功能的各个子系统有机连接起来，有效减少传统电池管理系统因其布局集中，无法适应恶劣工作环境情况的发生，分布式电池管理系统具有更好的安全性能，能够满足更高的可靠性要求。分布式电池管理系统就是将管理系统中根据使用功能的差异，进行分开布置，大体分为：中央控制模块、高压控制模块和数据采集模块，各个模块之间以CAN总线连接进行数据的传递。中央控制模块的主要功能是：将各个数据测量模块采集的数据进行简单的逻辑分析及计算，结合以往数据，对电池的使用寿命、最大输入输出功率、继电器的通断等重要功能进行控制，保证电池组更好的运行；高压控制模块的主要功能是：对电池包的总电压和总电流进行监测、对电池组整体绝缘装置进行测量和控制；数据采集模块的主要功能：分布于电动汽车各个“关节”部位此外还有绝缘监测装置，共同对电动汽车运行过程中的实时数据进行采集，通过CAN总线进行传递，以实现电池管理系统的实时控制。
此种分布式的电池管理系统，在传统集中式电池控制系统中的对电池组电流和电压同步监测的基础上，增加了控制系统位置布置的灵活性，分散布置能有效回避环境恶劣的限制，同时不受空间上的限制，可以随意增减各个模块的数量，使电动汽车电池的管理系统具有更高的适应性。
二、系统模块的设计
1.中央控制模块
（1）中央控制模块电路的设计
中央控制模块处理器采用PIC24 HJ256GP660；电源芯片采用TPS5420D以及NCP565D2T35G，为各个主模块提供正常所需电压；输入输出控制采用光耦AB30S；CAN的收发器模块采用CTM1050；CAN收发器和中央控制模块中的处理器之间信息转换通过MCP2520来完成；各个主模块和各个分模块之间通过CAN主线进行有机连接。
（2）逻辑计算的方式
电动汽车在运行过程中，其电池组内的各电池单体存在较大的差异，尤其是剩余电量，差异较明显，而且对电池组整体性能的影响最大，分布式的电池管理系统采用开路点叶凡和安时积分法相结合的运算方法，经修正后能将精度误差控制在7%以内。电池组状态的不同运算的精度也存在较大的差异，现按照电池组的充电、放电和静止状态分别对运算过程进行讨论。
以电池静止时的SOC（环境负荷物质）数值为基准，参考高压控制模块的数据，利用安时积分的算法计算充电时的SOC值，达到充电完毕（充电饱满）的电压（充电截止电压）时，SOC值设置为0%，按照相同的运算手法，达到放电完毕（放电完全）的电压（放电截止电压）时，SOC值设置为0%，因为充放电过程的状态和静止时的状态转变是一个渐变过程，需对静止时的SOC值进行校正（本次试验采用的是Kalman―Filtering的方法进行修正）。
2.高压控制模块
高压控制模块是对电池包的总电压和总电流进行监测、对电池组整体绝缘装置进行测量和控制相关的电路，其数据采集分别是：应用运放LTC2468将使用电压以信号形式传递给高压控制模块处理器，并以相同的运放处理装置将使用电流以信号形式传递给高压控制模块处理器；采用CTM1045将CAN主线和高压控制模块处理器相连接，进行数据传输；将绝缘监测装置直接安放在高压控制模块上，直接进行数据传递工作。
3.数据采集模块
（1）电路的设计
分布式电池管理系统是以对电池单体的电压、电流、温度等单个的电池单体进行检测，将数据统一经由CAN主线线路将数据传递到中央控制模块处理器，其电路的设计同样是以此为依据进行设计安放的，满足各控制模块之间的数据信息传递和整体协调工作的。
（2）均衡控制策略
要想实现电池管理系统的均衡控制，其均衡策略是重中之重，若抛开均衡策略，即使得到了电池各单体的运行过程数据，仍不能保证控制的均衡性，便失去了均衡控制的真正意义。均衡控制的主要体现在电池组进行充电的中后期和放电过程的前期，在充电过程的中后期，电池组整体仍在充电，个别电池单体就会出现充电饱满的现象，此时就需要均衡控制电路对该充电饱满单体电池的电流进行控制，通过减小其充电电流阻止该单体电池充电过渡；电池组进行放电过程中，个别单体电池就会出现放电电压偏低的现象，在放电初期，对该单体电池进行电能的补充，使其最终放电电压不至过低，保证各单体电池的充电放电总时间基本一致，以保证电池组的整体使用寿命。
4.充电管理
充电线路的畅通是保证各个控制模块之间数据传递的先决条件，有了其畅通的保证才能将各个控制模块的数据有效的传递到中央控制模块处理器内，进而进行有效的协调和调整工作，保证电池的整体性能。本系统中的充电线路接口遵从分线通信协议和CAN总线通信协议，能够保证电池组误充电，同时对温度的监控，能够保证电池组不会因温度过高而发生安全事故。
结语
本文提出了分布式电池管理系统，并简单地介绍了其应用的具体方法。综合起来就是3个主控制系统，分别是：中央控制模块、高压控制模块和数据采集模块，各个模块之间以CAN总线连接进行数据的传递。对3个主控制系统分别进行了设计、SOC值的运算、运行电流电压检测、电池均衡管理和充电管理。实践表明，此种电池管理系统具有较高的可行性，有效地保证了电池组各单体电池使用寿命，且过程中能减少过渡充放电现象的发生，可以积极进行推广应用。
参考文献
[1]童诗白，华成英.模拟电子技术基础（第3版）[M].北京：高等教育出版社，2000.
酒店管理系统的开发范文2
酒店管理系统
本酒店管理系统是基于B／S架构的、面向酒店行业的集VIP客户服务、员工管理、重要资产管理和会议自动签到功能为一体的综合管理平台。
1酒店管理系统的设计
酒店管理系统主要是实现对酒店的智能化、自动化的管理。它是建立在计算机信息管理、通信、RFID以及自动控制等技术之上的，是现代化技术的象征。因此在整个系统的设计过程中必须满足以下要求：确保宾客在进入酒店后给予贴心的引导服务，让宾客满意。酒店管理系统的基本功能包括了计算机的信息管理功能、区域的读卡控制功能、楼层灯箱指示功能、区域灯箱报警功能、联网功能等。
1．1计算机信息管理功能
计算机信息管理是整个管理系统的核心，由计算机、打印机、通信线路和信息管理软件等组成，主要完成计算机与RFID控制器之间的通信；RFID卡的信息采集以及对如灯箱、宴会会议及相关人员、资产、报警等信息的查询。
1．2区域的读卡控制功能
在酒店的电梯、区域交界处都会安放RFID读写器，负责RFID卡上的数据采集。
1．3楼层灯箱指示功能
在酒店的电梯内都会安放控制器，主要实现控制器与RFID读写器之间的通信，验证所读取RFID卡的信息。如果是客人入住，灯箱便在客人所需入住的楼层亮起，以达到楼层导航的目的。
1．4区域灯箱报警功能
在酒店的区域交界处都会安放控制器，当控制器与RFID读写器进行通信，验证到RFID卡的信息是员工离开其工作范围或重要物品离开其原本放置范围，区域灯箱将会亮起，以提示工作人员立即处理。
1．5联网功能
由于酒店的范围很大，安放的读写器也很多，因此所有读写器读到的信息只要被读取到都会被保存到中央数据库中，这样有助于以后的查询。
酒店管理系统的开发运行环境
系统服务端操作系统是Windows2008server，硬件要求为主频4G；内存4G；硬盘500G。客户端操作系统是WindowsXP版本以上（需安装OLEDB运行时间库），硬件要求为主频3G；内存2G；硬盘500G。本系统的开发工具主要有Eclipse；MySQLServer5．0等工具。
酒店管理系统的开发范文3
J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition J2EE）是一种开发分布式企业级应用开发的技术架构，目前经过实践的检验，证明J2EE技术是一种可以依赖的企业级软件开发技术，受到许多IT业的大厂商的支持，具有十分广阔的前景。
1 J2EE框架技术
J2EE体系包括JSP、Servlet、EJB、WEB SER-VICE等多项技术，它基于B/S的典型三层架构应用。
1.1 Struts框架。Struts框架技术是开源软件，使用Struts的目的是为了帮助我们减少在运用MVC设计模型来开发Web应用软件。
1.2 Hibernate框架。Hibernate框架技术能帮助我们利用面向对象的思想，开发基于关系型数据库的应用程序。（1）将对象数据保存到数据库；（2）将数据库数据读入对象中。
2 基于J2EE技术适宜教学的典型软件项目开发方案
目前国内基于J2EE技术采用上述三种框架开发的应用软件项目很多，但适宜教学的典型软件项目，特别是适宜高职教学的典型开发应用软件的项目没有顾及教学规范是重要原因之一。基于J2EE技术的典型软件开发项目的选择研究关注的即是针对大型教学软件项目开发的研究。
2.1 教学软件开发模型的理念。理论研究包括教学软件背后所体现在我们对典型应用软件的教学项目有了较系统的认识后，本地校企合作成立课程组，结合客户需求项目，基于J2EE的Struts框架、Hibernate框架和Spring框架三种技术，开发“银龙酒店管理系统”典型教学项目，该软件既满足真实应用的客户需求，又满足教学的需要。
2.2 教学软件项目式开发方案。教学软件的开发选择校企合作课题组熟悉的项目――“银龙酒店管理系统”。
3 基于J2EE技术适宜教学的典型软件项目案例
3.1 “银龙酒店管理系统”的E-R模型。“银龙酒店管理系统”的E-R模型包括权限管理E-R图和开房-换房E-R图。
3.2 “银龙酒店管理系统”定义。“银龙酒店”模块（把功能相对对立的分支抽出来就是一个模块，模块包括用户管理、客户管理等方面）、菜单（菜单是模块下面的一个功能体现，比如“用户管理”下面的“增加用户”、“修改用户”、“删除用户”都是属于菜单）、角色（指用户在该系统中的行为模式，它规定一个用户活动的特定范围和与用户的地位相适应的权利义务与行为规范。例如：管理员、接待员等。）、用户（这里指该系统中某种角色下的具体人员，例如：张三、李四等）、房态（是指客房的状态，已入住、已预订、净空房、维修房、脏房等都是客房状态）、授权（系统管理员拥有整个系统所有权限，普通用户某人没有权限，系统管理员可以为某个用户或某种角色统一分配某个模块某个功能的权限）。
3.3 “银龙酒店管理系统”系统功能结构标准化描述。系统功能结构图的描述如图1所示。
图1 系统功能结构图
在系统功能结构图中，商品管理、客户管理、查询管理等，对它们的底层模块采用标准化描述（包括：功能描述、前提条件、业务处理过程）。如添加模块的标准化描述如下：（1）功能描述：添加系统模块；（2）前提条件：只有管理员可以添加模块；（3）业务处理过程：在系统管理界面，管理员点击模块管理，进入模块管理界面。
最后对业务规则和数据结构设计进行描述。
在模块信息表中buttonKey是唯一的：命名规则为1000的倍数，第一个模块的buttonKey是1000：第二个是2000，添加的模块名是唯一的。
3.4 系统架构。本方案采用Web模式设计，客户端只需要安装基本的操作系统和互联网浏览器就可以使用本系统，因此，系统的网络拓扑简单，本系统的网络结构主要由数据库服务器、应用服务器、WEB服务器和客户端组成。物理上，这些服务器可在一台机器上运行，也可以分别占用一台机器。应用采用JSP方式运行。
3.5 软件技术。在软件实现技术中，系统内部的技术实现：采用J2EE架构的B/S系统，总体技术框架是采用目前主流的Struts2+Spring2.5+Ibatis这种架构。
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【关键词】酒店信息化掌上酒店方案
据有关管理部门统计,目前大部分酒店已经开始使用信息化管理平台,但对信息化管理平台的应用只是停留在邮件的发送、财务的管理、人力资源的管理、进销存管理等相对比较基础的阶段,而且这些应用集中体现在酒店的内部管理上。在酒店基础工作做好的情况下,酒店盈利与否关键在于酒店的客户多少,从这点出发不难发现,对于酒店的客户的开发以及维护显得尤为重要。在通讯科技飞速发展的今天,如何把信息化的技术运用到酒店客户的开发和维护上,是酒店新的信息化发展关键问题所在,在此基础之上我们提出了“掌上酒店”管理的概念。
一、掌上酒店的概念及特点
掌上酒店,简单来说就是酒店的客户管理系统。它的核心是一个叫MCRM的系统,MCRM的系统是一种基于ERP系统结合移动电话的短信平台而实现手机用户作为ERP系统终端并接受跟踪管理的综合性平台,该平台的终端就是我们经常使用的最普遍的通讯工具—手机。掌上酒店系统的应用目的是为了及时了解客户需求,对客户做到人性化服务,从而提高酒店经营效率,增加效益。掌上酒店管理的特点主要体现在以下几个方面。
1.及时收集客户反馈的信息,为下一步的饭菜质量以及服务提供第一手资料。
2.对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理,满足不同需求客户的需要。
3.系统的终端是手机,无需酒店出资购买特定的设备,减少酒店开支。
二、掌上酒店管理的应用
1.客户资料管理。客户资料管理主要表现在酒店现有客户的管理,在MCRM系统中对客户资料的管理包括:新增客户管理,需要沟通客户资料管理,客户调查管理,跟进客户时间安排管理等。这些模块在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做为酒店客户部的人员只要用手机登陆,即可对表格中的内容予以下载,然后指定出每日的客户跟进以及维护计划。
2.客户满意度信息的反馈以及客户定向需求的下载。我们知道不管是酒店还是其他的服务行业,抓住回头客户是他们最重要的工作,目前随着酒店业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,如何让客户回头是酒店客户管理部门所最关注的问题,这样就意味着酒店以什么样的特色值得客户再次光临,总结起来也无非是:饭菜质量以及服务做的是否到位,我们从客户最关注的话题出发,在掌上酒店管理中设立客户反馈模块,也就是让客户给酒店提出好的建议,说好的建议,其实是要客户说出自己不满意的地方,以便酒店及时改进。同时采用好的建议有奖采纳的具体模式,使系统得到广泛应用以及使获取的反馈信息达到最大化和最优化。
3.客户人性化管理。我们知道,对于任何的行业来说,客户就是上帝,酒店业不例外。但是做为酒店来说,如何做到客户的人性化管理呢,有的酒店采用根据客户到酒店消费情况,以及消费次数,给客户一定的奖励,或者是打折,或者是赠送特色菜等。这些都是从物质上维护老客户的一种方式。这种方式的缺点在于,客户来酒店消费,多了肯定要照顾,慢慢的成为自然,感觉不到酒店额外的“照顾”的成分,而且送菜当时吃过,时间一长也就忘记了。基于这种情况,我们在掌上酒店管理系统中增设客户资料详细管理的模块,对客户的身份、家庭住址、年龄、以及客户的生日等(这些客户资料要绝对保密)做到详细记录。也许有人会问,为什么要记录客户的生日呢?这正是我们掌上酒店管理的优势所在,系统在实行客户管理时,又有给客户发送祝福短信的功能,酒店不妨在客户生日的前一天给客户发送短信,代表酒店祝客户生日快乐,如果在客户过生日的当天去酒店消费,酒店可以送给客户一个大的生日蛋糕,换位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是会带着您的家人去该酒店消费呢?答案是肯定的,当然客户并不是冲着蛋糕去的,而是看重的酒店的服务。这就是掌上酒店客户人性化管理的优势所在。
此外,掌上酒店管理还可以实现酒店内部的交流与沟通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系统的使用,使酒店业不需要再配备专门的通讯员去下发通知,MCRM系统既保证了通知的准确性,又可以实现通知的及时性,还可以用系统的短信群发功能对酒店做必要的宣传。三、掌上酒店管理成功模式方案
1.软件系统。掌上酒店MCRM系统,Windowsxp/2000,SQLServer,电脑主系统控制。
2.硬件平台。只要是能上网的手机都可以用,手机嵌入运行java,手机wap。
3.网络连接。互联网,主要是移动的GPRS。
4.方案成本。系统成本根据模块选用数量约5-8万元。
分析:掌上酒店管理,避开了繁杂的硬件设施的安装,解决了必要办公设施携带不方便的的难题。一个系统,把整个酒店所有员工的手机联在一起,通过手机wap和客户及时沟通交流,实现数据的共享与收集。通过对回收数据统计分析,为酒店科学决策提供帮助。
掌上酒店管理还可以根据酒店的需求进行量身定做,可以实现MCRM管理系统与酒店的财务、人力、采购等管理系统的对接。而且还具备管理软件的权限管理,在完善安全的系统下,还可以提供7×24小时工作服务。真正实现随时随地交流,时时刻刻沟通的效果。
四、结束语
掌上酒店管理,是通过终端客户数据的获取,再从中提取一系列与市场及其营销管理相关的数据,并以这些信息为基础而建立起基本的信息平台,从而实现科学的客户服务、渠道监管及整个酒店的市场控制与管理,做好客户沟通、交流、服务的同时,为企业经营决策提供科学依据。掌上酒店管理系统的优势已被越来越多的从事酒店事业的人们所关注,它定能书写酒店管理行业的新篇章。
参考文献:
酒店管理系统的开发范文5
[关键词] 数据仓库 CRM 酒店管理系统
一、前言
目前的酒店管理系统已经普遍应用在酒店管理的各个环节，集前台接待功能、后台财务处理功能和物料采购功能等于一体，基本满足了酒店日常管理的需要。然而在酒店的日常业务中，充斥着海量的数据与信息，但是由于管理理念匮乏、缺乏信息意识，这些信息并未得到有效的开发与利用。管理人员对酒店现有的数据仅仅局限于简单的采集、存储、统计等功能来获取表面、常规的信息，无法满足酒店当前以“客户为中心”的营销策略。
二、CRM
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一种以客户为中心的市场营销理念和策略，对企业的交互过程进行管理，最终实现提高客户获取、客户保留、客户忠诚度和客户盈利的目的。CRM借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源共享，为客户提供一对一的个性化服务、改进客户价值、提高客户满意度、增加企业赢利能力以及保持客户的忠诚度，吸引更多的客户，最终实现企业的利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。
三、基于数据仓库的酒店CRM系统设计
1.数据仓库模型。数据仓库是一个面向主题的、集成的、永久的且随时间不断变化的数据集合，用来支持管理层的决策。数据仓库中，可以对数据进行多维化处理，构成多维数据模型。本系统采用星型和雪花型结合的模式构建酒店CRM的数据仓库模型，四个主维度表直接与事实表相联系，五个子五度表分别与对应的维度表联系。系统的数据仓库结构如图1所示。该数据库不仅仅是一个客户数据存储机制，还是进行客户资料分析和数据挖掘的基础。与客户相关的各方面的信息数据经过提取、清理和转换，存入数据仓库中，形成CRM系统分析的基础数据集，来支持数据挖掘。
2.系统构架。本CRM系统基于J2EE体系结构，主要包括三层：客户层、中间层(包括Web层和业务层)和企业信息系统层。
(1)客户层。客户层用来实现企业级应用系统的操作界面和显示层，在客户端主要有两种类型的客户。Web客户层，只作为企业Web服务器的浏览器，通过http协议与Web容器进行通信；EJB客户层，主要是使用RMI-I IOP协议直接访问EJB容器中EJB组件的独立应用程序。
(2)中间层。中间层Web层和业务层构成。Web层由Web服务器和Web组件构成，Web层一般不处理具体的业务逻辑，而只是提供界面让用户输入请求，并将请求发送到业务层，最后结果以动态网页的形式呈现给用户。业务层是用于实现企业信息系统的业务逻辑，由EJB容器和EJB组件构成，。
(3)企业信息系统层。企业信息系统层为企业应用正常运行提供了信息基础，主要包括企业基础设施系统、数据库系统以及其他的信息系统。
3.系统实现。本CRM系统为酒店管理系统的一个子系统，主要包括：客户信息管理模块、客户满意度分析模块、VIP用户的识别模块、新客户的预测模块。
(1)客户信息管理模块。客户信息管理模块中的客户信息来自于酒店系统的业务数据库，数据包括用户的主要信息、附加信息、喜好特要等。管理人员可以根据数据库字段进行查询，可根据权限对数据进行修改，可以对某位客户进行数据统计。
(2)客户满意度分析模块。客户满意度数据库的增添、修改、删除以及查询、统计等功能。客户满意度数据通过客户满意度调查问卷、访问等形式收集，需要人工录入这些数据。满意度数据的统计分析，可以辅助管理层的销售决策。
(3)VIP用户的识别模块。接待系统在登记入住客户时，输入客户的证件类型和证件号码后，会根据身份证号码等唯一的证件号码，在客户信息库中查找该客户，如果找到，会将客户基本信息读出并在登记界面中显示，不必重复录入。同时还会查找VIP客户库，如果该客户是VIP客户，会将该客户的“喜好和特要”显示出来，让前台工作人员可以根据该客户以往的消费习惯和喜好，更好的做好接待工作。
(4)新客户的预测模块。如果客户是一年内的新客户，由于没有经过客户分类，VIP类型字段显示的不是该客户的VIP分类属性，而是通过对比根据客户分类后数据挖掘求得的主要客户模型的一般特征，求得的预测值。
四、结束语
本文在数据挖掘的基础上，研究基于数据仓库的酒店CRM系统，通过对CRM系统的需求特性的分析和研究，设计并开发适用于中小型酒店的客户关系管理系统，使酒店对自己的客户有全方面的了解和掌握，从而改进服务质量、降低管理成本、增加酒店盈利、改善客户关系和提高客户满意度，进而增强酒店的核心竞争力。
参考文献：
[1]徐雅斌崔杰:基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究.微电子学与计算机,2006年07期
酒店管理系统的开发范文6
【关键词】 酒店管理与服务系统 ArcGIS Server 三维浏览 VRML语言
一、引言
在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地。这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术[1]。一个成功的酒店，经营者不仅要提高服务水平和服务质量，而且要有好的效率。在信息时代，更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统，方便服务客户和更好地管理酒店日常经营。本系统是针对酒店业务服务而开发的，包括业务管理、客户服务，它改变以往酒店管理信息系统的设计开发思想，以B/S模式为基础，融合WebGIS相关内容以及现在流行的三维虚拟现实技术。
二、酒店服务系统的分析
参考传统酒店管理系统，结合客户的需求、融入GIS的设计理念，进而得到系统实现目标：客户进行酒店预定、定餐、实时的进行服务评价；借助GIS空间数据及属性数据的检索、查询功能、路径功能，客户对本地区地图信息方便应用；运用三维建模技术，方便客户浏览酒店全貌和房间。
2.1 系统框架分析
酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。传统酒店管理系统正是典型的管理信息系统（MIS）的应用[2]。传统的酒店管理信息系统已得到技术上的肯定，不过其应用对象只针对管理者，而真正的客户并没有直接对系统的接触，客户想得到更多关于信息上的服务尚未得到更好的实现。
酒店一体化服务系统设计有以下几个模块，网站主页和酒店简介模块：本模块是酒店服务系统的入口模块对系统的导航。酒店预定模块：模块实现网络上的酒店预定、对服务水平的满意评价、留言，它满足客户通过网络实现酒店预定。购物定餐模块：大型酒店不仅有住宿服务，它是一个庞大的服务系统，系统工程的建设很重要，网上购物和定餐也是此服务系统工程重要一环。地图服务模块：入住酒店的客户对当地的环境熟悉度不尽相同，使客户出行带来了方便。三维浏览功能：实现的三维虚拟现实可以直观的、全方位的对酒店环境进行浏览。如图1所示：
2.2 系统功能架构设计
系统架构采用了B/S模式，包括客户端、服务器、酒店数据库、GIS服务器。
数据库的设计主要包括两个：酒店预定和购物模块所需的数据库，地图服务所需的空间数据库。酒店预定数据库：酒店房间预约系统的数据库功能主要体现在对各种信息的提供、保存、查询和更新操作上。购物数据库：用户一般分为普通游客、注册用户和管理员身份用户；对于能够登录网页的用户不需要登录就可以浏览物品信息；注册用户登录后可以维护个人信息，并且在下订单时自动填写联系信息；商品按照类别划分，每件商品都有自己的类别；订单分单张详细订单和总订单；一个用户可以购买多件商品；一个用户对应一张订单列表；一个订单列表对应多张订单详细信息。地图空间数据库：空间数据类型包括地图中的点，线，面等空间实体的图形表达。系统的空间数据包括酒店所在地区电子地图和路径分析所需的数据库，数据库使用ArcGIS建立。
三、系统实现
3.1 功能的实现
3.1.1 酒店预定功能实现
管理功能模块：管理员操作的各个页面必须在管理员登录后方可进入，因此，在这些页面的头部都加入了管理员登录验证代码。其中包括的模块有：登录模块、查看和管理留言模块、维护房间信息模块、添加房间模块、预约管理模块、统计模块。预约管理模块包括确认预约和删除预约两部分，确认预约是指在用户已经对指定的预约付款后，管理员在预约数据库中将对应的预约信息修改为已付款操作；删除预约用于在数据库预约表中出现错误预约或恶意预约后，由管理员强制将其删除。
用户功能模块：用户功能子模块有注册登录模块、查看房间模块、查询房间模块、预约房间和取消预约模块、查看预约模块、留言评价模块。预约是本模块的核心所在，该模块接受用户提交的房间编号和预约时间，并判断房间在指定时间内是否空闲，最后给出用户预约结果，如果预约成功则要将信息写入数据库。酒店预定模块功能及流程如图2所示：
3.2.2 酒店购物功能实现
商品信息浏览模块：商品是顾客到达网站后所关心的第一件事情，把商品所有最吸引客户的信息表达出来是非常重要的，另外为了方便客户查询自己喜欢的商品。在该浏览页面中，默认显示所有商品，然后根据商品类别和商品名称等关键字来查询商品。
购物车管理模块：本模块参考淘宝网的模式，设计网络购物车模型，顾客将商品放入购物车并提交订单。
订单管理模块：输入用户信息；输入用户信息表单；确认用户信息；确认用户信息表单；提交结果页面；提交结果表单。除了以上模块外，还有：在线帮助模块、会员模块、商品类别管理模块、商品维护模块、会员维护模块。购物模块流程如图3所示：
3.2.3 地图服务模块实现
地图基本操作：系统的基本功能主要有放大、缩小、漫游、鹰眼、量算等。
查询功能：1、图查属性。此功能是优化了ArcGIS Server模板中的图查属性，在地图上选择后可以在查询结果中显示出相关地物信息。2、属性查图。对酒店所在地区进行各种查询：学校查询，公交线路及站点查询，小区查询等。
地图输出：点击地图输出链接，弹出一个浮动框信息框，保存地图到客户端。
网络分析功能：网络分析（Network Analysis）包括最短路径分析、最佳路径分析。最短路径主要考虑路程最短问题；最佳路径多个因素考虑：路程、交通容量、道路等级等。地图服务模块功能如图4所示：
3.2.4 三维浏览模块实现
三维浏览主要实现标间展示和酒店景观两部分。Sketch Up提供的插件可以实现ArcGIS与Sketch Up数据交互，通过Sketch Up进行快速建模。1、数据准备，利用酒店地图服务数据，获得酒店实际空间下的地理位置的二维数据。2、在ArcGIS中加入数据，使用Sketch Up ESRI插件，将所选择的二维数据批量的转换为SKP数据格式在Sketch Up环境中进行建模、纹理映射等处理。3、将处理好的三维模型输出为VRML语言，优化VRML语言后利用cortona3D插件进行网页三维浏览。
四、结论
该系统尝试将地理信息系统应用于酒店企业，将酒店管理服务与地理信息系统相结合，实现了利用GIS和MIS技术来服务于酒店客户；同时把三维浏览融入到系统中。研究结果表明：对有关技术问题的解决方案是正确的、可行的，将GIS技术应用到酒店服务中，开发出具有实际应用价值的网站，在一定程度上，可以提高客户的服务质量。
参 考 文 献
[1] 杜学，李琦. 酒店工程管理[M]. 北京：清华大学出版社. 2003
[2] 童德利，田娟，谢琪等. 基于 B/S 模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现[J]. 计算机应用研究，2003，4：126
[3] 余真. 基于 ArcGIS Server 的城市空间信息共享平台框架研究[D]. 中南大学，2012
