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酒店的管理策略范文1
［关键词］酒店 人力资源 激励 以人为本
人力资源是酒店发展最宝贵的资源，是酒店价值链中的核心因素，是酒店可持续发展的动力和源泉。随着社会经济的发展，人们对差异需求增加，酒店获得竞争优势的关键是优质的服务，而高素质的人才是提供服务的载体。因此，酒店要优化人力资源的管理，以提高酒店的竞争力，实现酒店的可持续发展。
一、树立正确的人才观
酒店业是服务型行业，酒店员工的表现直接影响到酒店形象，从某种程度上说，酒店员工直接影响到酒店的生存和发展，没有满意的员工就没有满意的顾客，酒店管理应充分体现以人为本的管理思想，努力追求员工满意，这是人本思想的基础。要为员工创造良好的工作与生活环境，建立员工与管理者之间和谐的人际关系，激发员工的工作积极性和主观能动性。.尊重员工，关注员工的物质生活，还要重视员工的深层次的精神生活。正确处理员工自我认识、自我发展与酒店经营管理的关系。发扬民主，号召员工积极参与管理，使员工充分利用自己的知识与技能，充分发挥他们的潜能与智慧，为酒店的发展献计献策。酒店要提高竞争实力和经济效益，必须从整体上树立以人为本的人才观，吸收新的管理理念，采用各种措施，努力打造积极奋进的企业形象。
二、建立科学的培训制度
酒店服务是由员工表现出来的一系列行为，由服务人员提供，优质的服务是酒店追求的目标，而高质量的服务需要高质量的服务人员来提供。由于服务人员的服务意识、服务技能和服务心理对服务质量具有极大的影响，要想确保服务质量的优质，就必须对酒店服务人员进行系统严格的培训。服务质量是酒店赖以生存和发展的生命线，酒店服务是个整体，优质服务是各部门通力协作的结果。每个服务人员都处在服务链中的不同环节，需要其他员工的配合，因而要注重员工的团队协作精神。良好的服务技能是提供优质服务的基础，无论是前台接待员、收银员还是餐厅服务员和客房服务员，都必须经过严格的服务技能培训，掌握娴熟的服务技能，才能为客人提供高质量的服务，保证客人的满意，使其下次再来，从而实现酒店的可持续发展。
三、建立富有竞争力的薪酬福利制度
薪酬福利是影响员工满意的重要因素，是员工最为关心的问题。要完善员工薪酬福利体系，加大对员工的投资力度，建立科学的工资制度和工资结构。工资是酒店激励员工的基本手段，在工资制度方面可采用浮动工资制，工资内容结构要多样化，倾向员工工作技能和综合素质的提高，将员工工资与酒店总体经济效益直接挂钩，使员工收入与酒店收入紧密相连，激发员工努力工作，为酒店创造更大的效益。增加福利计划的透明度，为员工制作员工福利手册，其中包括企业为员工提供的所有福利项目，包含费用数额，员工享受这些福利待遇的具体程序，重点解决员工关心的热点问题，改善员工生活配套设施，为员工提供保险、医疗和带薪休假等福利项目，为员工解除后顾之忧，使其在酒店安心工作。
四、加强酒店企业文化建设
酒店良好的企业文化是酒店生存和发展的源动力，良好的酒店企业文化应具有兼容性，做到海纳百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，宽容接纳员工个性上的缺陷。具有学习型特征，注重新知识和新技能的学习，创造新的经营管理与服务理念。注重酒店服务的长期发展，增强员工的危机感，建立公平、公开、公正的能力评估系统，做到使员工信服，促使其不断提升自己。管理者要做员工的朋友，在生活上主动了解员工面临的问题，尽力帮助解决员工的困难，使员工在物质生活和精神生活上都能感受到酒店的关怀和温暖。酒店管理者要对企业文化进行深层次开发，充分体现酒店的特色，发挥员工的智慧和创造力，形成一种催人向上的酒店精神。
五、对员工适当的授权
授权是给予员工的一定的权利、信任和必要的资源，让他们对工作独立做主。授权对酒店业特别重要，因为酒店行业中的一线员工直接为顾客提供服务，顾客对酒店的第一印象来自于他们和一线员工交流的直接经历。适当授权给一线员工，可以使他们快速处理顾客的问题，提高顾客的满意程度，尤其是对顾客的投诉可以更为及时地做出反应，解决顾客与酒店之间的矛盾，从而提高顾客对酒店的认同感和满意度，树立良好的酒店形象，挽留住更多的顾客，所以，给予员工的适当授权，对酒店的发展有着十分重要的意义。适当授权，体现了酒店对员工的信任，使员工具有主人翁态度，提高员工的工作热情和对酒店的忠诚度，让员工人对酒店的经营决策出谋划策，也提高了员工处理问题的能力，增强了对酒店管理层的信赖。
六、引导员工做好职业生涯规划
为了酒店的优质服务和持续发展，酒店要对每一位员工设计职业发展规划，提倡终身为酒店服务的观念，有利于员工稳定，增强员工的安全感和归属感。尤其对大学生等高素质人才，酒店更要有一套明确的职业规划方案，使其能够看到光明，看到未来发展的目标。酒店要多招聘热爱酒店工作的大学生，根据他们的性格特点和兴趣爱好，安排到合适的部门，让他们在基层的工作岗位上锻炼一段时间后进行评审，通过评审可以提升到高一级的职位。通过不断的磨练和培养，为酒店培养优秀的管理人才，这样的职业生涯规划会受到高素质人才的欢迎，有助于激励人才、留住人才，为酒店的发展提供源源不断的智力支持。
总之，随着酒店业在我国经济中地位的日益突出，酒店管理者要树立正确的人才观，加强酒店企业文化建设，不断优化酒店的人力资源管理，促进酒店业的健康快速发展。
参考文献：
[1]赵昌峰:人本管理就是追求员工满意[J].现代酒店，2001.
[2]蔡 捷 陈海旺:酒店人力资源管理[M].北京：中国旅游出版社，2003
酒店的管理策略范文2
【关键词】技校 酒店 管理 专业 策略
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）06-0006-02
借着经济全球网络化和第三产业的快速发展，中国的酒店业也得到了飞跃的空间，培育一支与企业发展相匹配的酒店从业人员队伍是当今业界亟需解决的问题。而技校作为培养酒店行业中高层管理人才的主要培训教育机构，酒店管理专业的职业技能要求与素质培养直接关系到学生毕业后对酒店的控制与管理工作，强调学生的动手能力和操作水平是就业的必备技能，要在系统学习专业理论的基础上，积极参与实践实训活动，适应社会发展趋势。
一、技校培养酒店管理人才模式现状分析
纵观国外一些知名的旅游院校，如美国康奈尔酒店管理学院、瑞士洛桑酒店管理学院，在酒店人才培养方面堪称一流，“洛桑模式”、“康奈尔模式”更是享誉国际。我国随着旅游专业教育的不断发展，旅游院校每年要向社会输送大批酒店管理人才，但是依然摆脱不了人才的危机，对他们而言，用工荒仿佛已经成为常态。其中自然也涵盖了有将近70%以上的学生纷纷转型到了其他行业。我曾经对一个37人的毕业班做过调查，毕业一年，还从事本行业的只有2人。酒店业是劳动密集型行业，这种人才的大面积流失对酒店服务质量的控制和日常经营活动的开展都产生了极大的负面影响，并使酒店为之付出了高昂的成本和代价，甚至已威胁到部分酒店的生存和发展。
二、学校不断培养人才与行业流失率高的原因分析
（一）学生的就业观念偏差
未能正确的认识服务的含义，认为在酒店行业里做服务工作，知识含量低，人格上低人一等，会让人看不起。所以心高气傲，眼高手低。貌似满腹经纶，但是却在现实面前屡屡败北，时间久了，加上职业素养很低，对未来的方向看不清晰，所以频频选择跳槽或者直接转行。
（二）学校的教育与企业脱节
多数学校开设的专业实践环节缺乏整体规划，相对松散，流于形式，造成学生动手能力差，间接影响了人才培养质量。所以以就业能力提升为导向完善酒店管理专业的实践教学模式，对学生实现顺利就业具有重要意义。
三、技校酒店管理人才培养模式的策略
（一）加强在校学生的就业指导
在日常的教学中灌输就业方面的知识，培养学生的职业素养，帮助学生构建自己的职业生涯。学校协助班主任利用班会时间，开展主题班会。临近毕业学期，邀请企业的“成功”人士来学校作讲座，用满满的正能量去感染他们，帮助学生树立正确的就业观。
（二）更新在校教师的知识
酒店管理专业的教师必须有经营酒店经历，每隔三年五年，学校要求教师回到企业里去，不断丰富新的经营信息，调研国际化经营中出现的新问题，从而不断更新教学内容，提高教学质量。如此周而复始，使得教学始终与行业接轨。学校始终保持处于酒店行业开发科研的最前沿。
（三）引进企业人才兼职教学
学校通过各方面引进酒店管理企业的人才，为专业的教学注入新血液。企业人才的到来，不仅带来了行业新的信息，也带来了丰富的企业管理经验，壮大师资力量。
（四）完善专业的实训基地
专业应配套的设置中餐厅、西餐厅、茶艺室、咖啡馆等必备的实训室，而且要将其充分地利用起来，既是教学场地，又提供用餐与服务 ，我们的学生轮流充当顾客与服务员角色， 教师在旁指导与授课。让学生学习的内容更贴切工作岗位，同时可以提前对岗位的认识。
（五）深化校企合作互动
依托实训基地建设，校企共同制定人才培养方案，师资互通，过程共管，质量互评的培养制度。中职技校可采取与企业联合培养人才的方式，实现与企业信息的共享，体现技校与企业的对接、与市场的接轨。无论是引进企业管理模式、与企业互动交流，还是与企业签署培养模式订单，都是校企联合办学的具体形式。酒店管理专业的办学思路、培养定位、教学管理环节增设实践环节，向企业输送实习学生，获取更多企业提供的平台，都为校企联合办学提供了基础条件。实践内容越具体、越丰富，学生的动手能力越高，越能利用专业知识解决企业的实际问题。
加强骨干教师到企业挂职，聘请行业骨干作为兼职教师，参与到专业课程和实训课程的教学与指导之中，共同打造一支专兼结合的师资队伍。
（六）构建学校、酒店、学生、家长共赢的合作机制
学校要加强引导并且帮助学生树立正确的职业观，积极构建培训体系，建立有效激励体制。企业要提高职员的福利待遇，真正做到环境留人，体制留人，待遇留人。
马斯洛需要层次理论认为，只有当人的生理、安全等基本需求满足之后，才会有实现自我等更高层次的追求。所以，企业要为员工提供一个安全、舒适的工作环境，使员工有归属感；作为学生，摆正自己的从业心态，不可妄想一蹴而就，有踏实肯干的精神，应从诸多方面主动提升自己的业务能力和综合素质。而作为家长不要溺爱更不要责备子女，要始终以正能量去灌输、引导，同时更应与学校密切配合，共同做好督促和鼓励作用。
（七）完善专业实施性教学
1.明确培养目标
以企业需求为导向，根据企业需求和变化，确立动态的管理目标。根据酒店行业需求调节教学计划，课程设置和师资队伍，做到书本知识与实践操作完美结合，使教育理念和方法始终走在酒店行业发展的最前沿，使学生熟练掌握专业技能，成为本职业生涯中高层酒店的管理人才。
2.完善教学管理制度
设置弹性学分制，所谓弹性学制，是指学习内容有一定的选择性，学习年限有一定的伸缩性的学校教育教学模式。它是在学分制的基础上演进而至，是学分制的另类发展和表现。弹性学制的最大特点是学习时间的伸缩性、学习过程的实践性以及学习内容和学习方式的选择性。其最终目标就是构建各类教育相互沟通、衔接的“立交桥”，以满足人们对教育选择的个性化、多样化要求。它自始至终都深刻体现了“以人为本”的人文情怀和人性关怀，有利于受教育者的全面、协调和可持续发展。体现“以学生为主”的办学理念，让学生享有充分的学习自由。对求知欲强的学生提供特训和拓展训练。
3.优化教学内容
酒店管理专业以为企业单位输送合格的应用人才为目标，理论储备和实践技能都要与单位和社会运行紧密结合。酒店管理专业学生就业普遍存在供需矛盾，说明中职技校培养的人才并不完全具备企业所需的操作要求，需适当调整理论与实践课的比重，缩小学生与企业需求的差距。使学生学会理论用于实际的方法和技巧，在改革传统教学方法和手段中持续实现目标和方法的创新。优化酒店管理专业课程体系的合理设置，体现本专业的自身特点和办学特色。不断推陈出新、与时俱进，让学生接收到最前沿的知识和信息。最后，使公共课程与专业基础课更好的协调。
4.改进教学方法
教学方法会直接的影响课堂的效果，应善于利用各种方法来丰富我们的教学，例如讨论法、表演法，练习法，示范法、案例分析法等。案例教学法起源于20世纪20年代，使用于哈佛大学法学院，上世纪80年代初开始在我国各类院校专业教学中广泛使用。经过多年的教育实践，证明案例教学法有助于培养学生的创新意识和创新能力，培养学生分析问题的能力、解决问题能力、培养学生的团队意识和与公共关系能力。
5.修改教学计划，突出优化实践方案
合理安排实习时间，内容以及场地。同时拓展社会资源，积极建立校外实习基地。借鉴国外酒店管理人才培养模式的成功经验，针对酒店管理专业特点，遵循优化的原则，并从培养目标、教学制度、教学内容、实践教学、师资水准、教学方法、教学手段、教学设备设施、办学方式、教学评价等方面进行优化。
四、结语
酒店管理专业的教学过程，是对学生的职业能力与专业素质进行全面的培养的过程，要让学生具有足够的理论和实践能力，能够正确处理工作中出现的各方面的问题，酒店管理人才培养的需求，在某种层面上也对传统教学提出了更高的要求。
所以笔者撰写本文有着一定的实践意义。首先，可以为酒店业发展培养高素质的人才，促进企业发展有着推动意义；其次，为学校人才模式改革提供了有价值的参考和研究思路；再次，提高学生自身知识储备，增强对酒店管理发展趋势的认知，帮助学生更好就业具有一定的意义。
参考文献：
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[10]黄建伟.旅游高等院校产学研合作教育模式的中外比较研究――以康奈尔大学酒店学院与北京联合大学旅游学院为例[J].旅游学刊，2009（02）.
酒店的管理策略范文3
关键词：技师学院 酒店管理专业 实习质量 对策
笔者曾与学生一起在国际大型酒店实习，在实习结束后，笔者从老师、酒店员工的双重视角，对如何解决酒店管理专业学生实习中存在的问题进行了思考。笔者认为，首先要了解学生的实际状况，其次认真研究现代酒店管理所需要的知识和技能，随后将学校实习生的实际情况和企业现状紧密结合，从而架起沟通的桥梁，最后督促学生进步，教导学生工作方法，提升学生意志品质。通过努力，笔者所负责的班级顺利完成了实习任务，同时该班大部分学生被酒店留下并成长为酒店的优秀员工。本文就旅游服务系酒管专业实习生在酒店实习过程中存在的问题及解决策略作如下探讨。
一、酒店管理专业所面临的内外环境分析
1.教学情况
我国职业教育的发展方向主要是加强实践教学，走理论和实践紧密结合的发展道路。中国经济快速发展，其中旅游服务业更是发展迅速。为了满足当前的发展需求，学校应改变传统的教学方式，激发学生的学习兴趣，对理论以实用为宜，更重要的是培养学生的实际操作能力。
2.学生情况
旅游服务系酒店管理专业学生的录取分数线相对其他专业比较低，学生的知识接受能力、对新事物的认识能力和对新环境的适应能力均需提高；在学习和工作中缺乏吃苦精神，遇到困难就退缩；眼高手低，不愿从基层做起，缺少虚心和耐心；缺乏主见，喜欢人云亦云；不能按实际情况规划自己的职业发展，不能从长远的角度去看待问题和解决问题。
3.现代酒店企业对员工的要求
随着现代酒店业的快速发展，人员问题成为酒店的头等大事。酒店急需一批具有酒店管理知识和技能、肯吃苦、脚踏实地、对自己的职业规划有长远目标、能稳定工作的员工。
二、让酒店管理专业学生顺利成长为合格酒店员工的对策
1.革新酒店管理专业教学
酒店管理专业教学现状要求教师在实际教学中，对所学教材进行深刻详细的研究，将对学生以后在酒店发展有帮助的知识落实到位，同时带领学生多进行实际操作，多进行酒店工作现场模拟，让学生有身临其境的感觉，引导学生将理论知识和实际操作联系起来。
2.对学生以引导鼓励为主
引导学生适应酒店管理，在最初的实习生活中，教师应以鼓励和奖励为主。首先，培养实习生的时间观念，让其慢慢适应酒店的工作节奏，熟悉酒店的工作环境。每月对全勤的实习生给予物质和精神奖励，在酒店通告栏表扬，并给予一定金额的全勤奖励。其次，每月定期召开实习生座谈会，主要了解实习生在平时生活和工作中存在的问题，并现场进行解答和解决。对于不能现场解决的，老师会后要进行跟踪，协助解决。第三，经过一个月的适应期和熟悉期后，教师要对实习生进行技能和素质方面的考核，对不同的岗位分期、分批进行培训和考核，使学生在最短时间内有效提升自身技能和素质。第四，进行考查，通过比赛让学生之间互相学习，从而使他们在技能上有更大的提升。第五，通过以上的引导和学习，教师要对一些进步快的实习生给予奖励，进行岗位提升，从而使他们带动一部分学生先上一个台阶，这样半年后能在企业留下来的实习生都是很优秀的。
3.将实习生的现状与酒店的实际情况相结合
一是带队老师要正确引导实习生进行角色转变。学生到酒店实习后，教师也应该按照酒店的管理方式、规章制度严格要求学生，让学生配合酒店的管理，以一个员工的心态和状态去工作。二是对于酒店的规章制度，或者在处理学生的合理要求时，带队老师应该及时与酒店沟通，站在双方的利益下，帮助学生解决困难和问题。三是教师要鼓励实习生积极参加酒店的各种活动，深入了解酒店的文化，同时鼓励实习生多向老员工学习请教，尽快融入酒店生活。带队老师要经常向酒店的领导、老员工请教，探讨实习生的表现及存在的问题，引导实习生向优秀员工方向不断努力。
以上是笔者在酒店带队实习一年过程中的心得体会，这些方法也在实习所取得的成果中得到了验证。
参考文献：
[1]陈海彬.酒店实习生存在的问题及对策[J].魅力中国，2010（25）.
酒店的管理策略范文4
【关键词】供电企业 电力营销 现状 策略
前言：从目前我国电力营销的现状来看，有必要深入研究其特点，对其实施情况有全面了解，创新理念，提高效率，本文就从当前的情况入手，探讨提高电力企业营销的有效对策。
1.电力营销的概念
所谓的电力营销是指电力市场中的供电企业随着外部环境的变化而不断地变化，但始终坚持以用户的需求为中心，为电力用户提供可靠、安全、合格的产品，做到让用户满意，因此，电力营销是供电企业的核心任务。
2.电力营销发展的现状
2.1 营销管理意识淡薄
我国的电力营销仍然未脱离传统的营销模式，作为供电企业的核心，供电企业生产经营要以市场营销需求为前提。要想改善供电企业在市场中的地位，就必须要建立以市场需求为导向，以效益为中心的现代管理模式中。
2.2 设备管理体系不够完善
电力营销信息管理系统在设计上存在着一定的不足，系统的维护与操作人员从技术上到工作责任心上都亟待完善。同时，用电的流程相对复杂，环节较多，与目前电力营销信息化建设的要求不符。同时，我国的供电企业基础管理不够完善，无法实现信息共享，很多业务传票传递难度较大。
2.3 决策科学性有待提高
从当前的情况来看，我国电力营销行业的现代化水平十分有限，无法及时了解市场情况，掌握客户资源，营销手段十分落后，电力营销调查也不够科学与合理，非常容易导致供电企业决策的失误。
2.4 营销组织的体系不健全
我国电力营销的队伍仍然束缚在传统的体制与机制约束之下。
3.改善供电企业电力营销管理策略的有效措施
3.1 做好环保能源的宣传工作
与其他能源相比，电能的最大优势就是高效、快捷、清洁，符合当前的低碳发展理念，与国家环保能源政策的发展相一致，尤其是在环境问题日益突出，能源问题日益严重的今天，清洁能源更加受到重视。根据电力营销环保能源的总体策略定位，将其作为能源市场的切入口，树立环保能源品牌。
3.2 提供优质可靠的产品给用户
产品的质量是营销的基础。电力属于特殊的商品，其质量是由电源与电网共同构成。从电源角度来说，要改造与更新老化的机组，减少发电的成本；在发展中采取以大代小的措施，发展大容量、高参数的发展机组，保证商品的供应；另外要完善三电源企业的科学化管理，降低电源企业的上网造价。从电网的角度而言，要大力加强主干电网的建设与改造，降低电能的损耗；加大城乡电网改造工程，降低线损，提高输电的效率，降低用户的负担；实行计算机网络管理，优化调度管理，分配电网的流量，降低损耗，实行计算机远程抄表。总之，要坚持为用户提供优质、可靠与高效的产品原则，这是目前电力企业工作的核心。
3.3 规范且灵活的价格体系
目前价格策略是以需求、竞争与成本为中心的。当前，我国的供电企业仍以独家经营、电网统一调度为基础。所以，以用户需求为中心，避免任意加价，这是扩大电力营销的重要手段。
首先，为了提高用户用电积极性，在原则不变的前提下，可以根据具体的情况采取合适的方法，根据客户情况的区别制定不同的政策，鼓励用户用电。其次，要规范用电市场的电价。
电价听证制度的实施是符合当前用电企业的重要制度之一，按照《价格法》的规定，政府部门在制定电价及附加费用的时候可以邀请社会各界人士参与其中，实现公开、公正的目标，形成多方制约的电价格局，改善政府的定价及科学的全面性。
3.4 高效完备的技术力量支撑
多方位、高效率的电力营销必须要以完善的技术支持才能实现，因此必须要尽快建立完善营销管理信息系统，实行数据的分析、采集，掌握用电需求及发展需求，制定良好的营销策略，实现全过程的控制，为电力营销提供完善的技术支持。
3.5 销售策略的不断扩张
电力销售的资源多被浪费在中间环节，对此，可以采取必要的措施减少中间环节，避免资源的浪费，提高管理水平，使电价降低，服务用户。随着电力体系改革的深入，电力销售市场不断拓展，传统的专营体制被打破，抓住机遇，立足本地，辐射周边，进行必要的销售扩张。具体来说，首先要扩张销售的地域；其次要进行能源市场的扩张，完善电网架构，主动出击，以提供供电服务为措施，实现电能的扩张，降低能源压力。
3.6 培养高素质、现代化的专业营销人员
人才是企业立于不败之地的根本，只有拥有高素质的综合人才才能立于不败之地，出色的人才会成为胜者。根据当前我国营销体系的建立情况，培养一支现代化的营销队伍，使其与当前电力营销业务相适应，共同促进我国电力事业的发展。
3.7 准确定位优质服务理念
客户在购买商品的同时不仅需要商品，还需要服务。成功的企业都是拥有良好的服务信誉，作为电力企业，提供的商品属于特殊商品，因此必须要做好服务才能赢得市场。在当前各个行业的发展都朝着纵向发展的前提下，界限也更加模糊，供电企业要参与到多层面的竞争中，为客户提供全方位的优质服务，便于客户的用电需求，将服务的流程简化，创新服务的功能，提供更加优质的一条龙服务体系，唯有如此才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。所以，在现代企业的发展理念中要将提供优质服务水平放在首位，将其作为电力市场营销的行为，并将其体现在生产经营的整个过程中，使各个部门及每位员工都要以维护企业的形象为工作重心，为客户建立并保持一种共同发展的现代化供电关系。
3.8 公共关系的协调发展
作为现代的供电企业必须要准确的处理政府、客户间的关系，加强与当地政府的联系，加强与客户间的沟通，用优质的服务改善投资环境，与政府职能部门进行互相配合，促进当地经济的进步与发展。运用政府效应，做好电能的替换，扩大电能在终端消费中的比例，运用现代化的宣传手段，为现代的电力营销营造良好的社会舆论氛围，树立积极的社会公众形象。
结束语：
从当前的形势来看，要想营造积极的电力市场，就要充分认识到目前我国电力营销管理的发展情况，不断地完善电力市场，对当前电力市场存在的问题进行准确的定位，采取必要的措施加以控制，不断推进，以期获得更加好的社会效益与经济效益。
参考文献：
[1] 邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007（4）
酒店的管理策略范文5
关键词:基于；需求侧管理；电力营销；战略发展；市场运作
中图分类号：TM73文献标识码： A 文章编号：
电力需求侧管理是在市场导向作用下，通过电力资源的整体优化，强调与客户共同协力管理提高终端电力效率的模式，在提高电力效率的基础上实现经济效益更大突破，因此，探索基于需求侧管理的电力营销模式，具有重要的现实意义。
1、简述基于需求侧管理的营销理念
1.1 整体概念的基本掌握
电力需求侧管理，指通过提高终端用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动[1]。主要是利用经济手段、技术手段和法律法规等行政手段，提高电能合理使用的效率，降低资源使用单耗，减少环境污染，达到社会以较低成本进行的资源综合利用，降低社会总成本，形成电力客户、电力公司和社会三方都有利的良好局面。
1.2 电力市场的战略分析
从当前电力营销的整体模式来看，既有有力因素，也有不利因素，在优势表现方面，尤其是有着良好的经济增长环境，加之电力供需规模的不断扩大，国家电力建设呈现出良好的增长态势，这些有利因素，为电力营销提供了良好的发展机会，同时，也面临一些威胁和思考，譬如能源市场竞争激烈、企业存在自备发电机组、电费回收困难等一些问题，尤其是技术提升不够，造成整体的脱节。
2、分析基于需求侧管理的电力营销的现状和存在问题
2.1配电网的不够完善
在城市经济发展的同时，尤其是近几年来在大规模的城乡农网改造、配电网虽然得到了很大改观，但是由于受到欠账太多、思想老化等一些因素的影响，改造面大多是50%左右，10kv电网大部分采用的是无备用的树枝型放射网，转攻的能力相对较弱，可靠性低，尤其是在一些农村，线路老旧、线损严重等问题还在一定范围内存在，还没有得到全面的改进和完善。
2.2 营销渠道的不够全面
在当前能源市场竞争激烈的新形势下，煤炭、燃油、天然气等能源的不断竞争，价值电力营销网络的不够完善，就会给基于需求侧管理的电力营销带来销售市场的狭窄性，尤其是当前有些企业自备发电机组，特别是工业企业的自备发电机组与电力企业所供电力的竞争相对较大，自备发动机组就会削弱对电能的购买，给电力营销的触角造成不同程度的减少，既不能给企业提供电能服务，也不能提供相应的优质服务，缺乏经济上的有效措施，没有动态地比较成本管理的计划值与实际值及严格审核维修费用支出，造成电力营销市场的单一化，营销渠道不够全面。
2.3 电价销售还不够开放
在电价的销售商，受到政府管制的前提下，不能采取灵活多变的价格策略，尤其是随着电力企业改革的进一步深入，市场对电力行业的影响逐渐增大，客户对电力的需求越来越高，就会出现电价下降、电价结构调整、上缴资本金后资金大幅度减少，形成两者之间的相互矛盾，给电力企业的发展带来一定的压力。加之对于绩效管理，需要有严格的制度体系，从电力企业员工的工作福利、员工积极性、培训课程、技术处理、奖励机制等多方面形成规范细致的管理办法，对提升员工的效益管理、素质提升等强化理念，由于缺乏整体的制度机制，就会对电力企业绩效管理造成管理上的疏忽[2]。
3、探讨基于需求侧管理的电力营销的创新模式和最新渠道
3.1 智能化系统管理的整体效应及作用分析
智能化低压配电系统由低压开关设备具有通信功能的智能化元件经数字通信与计算机系统网络连接，实现变电站低压开关设备运行管理的自动化、智能化。系统可实现数据的实时采集、数字通信、远程操作与程序控制、保护定值管理、事件记录与告警、故障分析、各类报表及设备维护信息管理等功能。针对低压电气系统直接面向控制终端，设备多、分布广，而且现场条件复杂，系统本身及设备频繁操作、故障脱扣等产生的强电磁及谐波干扰等特点，智能化监控系统应能实现面向对象的操作模式，具有强抗干扰能力，主要控制功能由设备层智能化元件完成，形成网络集成式全分布控制系统，以满足系统运行的实时、快速及可靠性的要求。
3.2集中表箱制的整体设计应用
在当前电量计费管理中，采用集中表箱制是一种先进技术的应用，尤其是在城区实行户控装置，即远程抄表装置，都能收到更好的效果。箱体结构应采用框架型式，计量箱应能满足各种电源进线方式。采用电缆进线时，应在箱内进线单元可靠固定电缆及电缆接头。采用导线进线时，应采用穿管敷设，其穿线管插入进线单元内不小于20mm并能可靠固定。箱体外壳的出线孔洞应采用敲落孔形式。进线单元应设置总负荷开关，开关应采用三极形式，宜采用能观察到明显断开点的开关。在进线单元内设置对应到户的分户进线隔离开关。
3.3 电力销售的有偿服务模式
在电力销售中，针对居民客户中家用电器的性能、使用的方式方法、家中出现的漏电与短路的查找处理、家庭装修中线路的布局与线材和开关的选择等等，提供有偿或无偿服务，将需求侧管理和市场开发与拓展有机地结合在一起。譬如，在陕西地方电力公司，就采取广告、公共关系活动与宣传、营业推广、销售促进这些非定向性促销手段，所能起的作用也就是如向社会承诺“优质服务”，提供给顾客附加产品，通过营销活动巩固和扩大自己的市场份额，开发拓展电力市场，针对不同的客户展开有目的的以需求侧管理为主导的系列活动，就是定向促销活动，取得了良好的效益[4]。陕西地方电力公司在进行开拓市场的工作的同时，有针对性地动员客户改用煤、气为用电，帮助客户测算初期投资、不同季节不同时段的运行费用等，还根据客户使用的性质与时间段帮助选择合适的用电设备，协助客户设计变压器的装接容量和合理使用电力的方式方法，更有利的形成电力营销的最佳模式。
3.4 现场配电箱和开关箱的应用
技术提升也是电力营销的一种内在手段，从客户的需求着手，围绕客户在配电箱用电量等多方面构想，实现技术的整体提升，降低成本，从而有效实现电能参与市场销售的份额，提高企业的市场竞争能力。在配电箱的技术操作上，可以采用统一的铁质配电箱，对于固定的配电箱应用，应该注意几个问题，一是注意开关箱的底面与地层的距离控制在1.3-1.5之间，在设置地点上，选择平坦的地方，并且高出地面20cm，在配电箱的周围用上一些防雨的设施加强保护[5]，并做好安全标志的悬挂，以免造成不必要的伤害。二是要注意配电箱内部的两极漏电保护，并结合总配电箱来设置漏电保护器，可以在分配电箱的负荷侧装设漏电保护器，再在开关箱的负荷侧装设漏电保护器，构建配电箱两级保护的防漏电模式。
3.5 电力企业形象品牌的营销策略
电力企业在基于需求侧管理的基础上，可以积极开闸与可替代能源的竞争，提高市场占有率，积极加大居民用电市场的培育，加大宣传的基础上，合力应对用电企业自备电厂的建设，进行农网改造，消除“瓶颈”问题，努力满足农村用电需求，进一步开拓农村的广阔市场，这也是一种有力的措施。同时，形象品牌的营销策略也不可少，电力企业要从自身的发展出发，构建企业文化，从树立电力企业的形象着手，通过电力企业商品形象[6]。供电服务宗旨、优质服务理念、政策的宣传，树立优质、可靠、价格合理的形象，此外，从内部员工的管理开始，围绕绩效管理做好文章，建立全程监控的监督机制，设立举报信箱、专线电话、网上投诉等监督通道，将考评工作各个环节程序化、规范化、制度化，确保考评体系各个环节之间相互衔接、有序运行、有章可循，形成科学严谨、监督有效的长效保障机制，防止考评工作权力化问题的出现。
4、结束语
随着电力企业供需形势的不断变化，在市场运作的大背景下，电力商品的资源优势，尤其是基于需求侧管理的营销模式，更是电力企业要从技术层面、价格层面、制度层面、销售层面、管理层面等多个方面给与深入细致的研究，尤其是从市场状况，根据市场需求制定企业的营销策略，并克服电力供需中存在的问题，提升电力企业自身的竞争力，将具有重要的实践意义。
参考文献:
[1]王晓飞;基于需求侧管理的电力营销战略研究;;2008
[2]刘勇;探讨电力需求侧管理和电力营销的协调发展;科技信息;2007
[3]王蓓蓓;李扬;金午桥;万秋兰;需求侧竞价对高峰电价影响的成本效益分析[J];中国电力;2006
[4]张弘;浅谈电力营销管理;2011
酒店的管理策略范文6
一、当前供电企业营销管理中存在的主要问题
（1）缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄
电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
（2）缺乏科学的电力市场发展规划指导
由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
（3）缺乏对市场反应灵敏的营销管理机制
21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（4）缺乏高素质的营销专业队伍
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
针对上述问题，笔者认为，我们可以从供电企业的管理体制改革、采取有效的营销服务策略等方面来加强供电企业电力营销管理工作：
二、加强供电企业电力营销管理的策略分析
（1）要加强管理，铸就服务基础
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
（2）更新理念，提升服务品质
供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
（3）树立品牌，打造服务形象
首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。
