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酒店的经营管理范文1
【关键词】 如家;经济型酒店;酒店管理;经营模式
经济型酒店又称为有限服务酒店,最大的特点就是房价便宜,其服务模式为“B&B”(Bed and Breakfast)。最早出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美已经是相当成熟的产业。国内,随着1997年锦江之星的诞生,开始出现如家、速8等经济型酒店品牌。如家并不是中国经济型酒店的第一人,但却是第一个用连锁复制的经营模式打造的经济型酒店品牌。如家构建的连锁意味着规模经济,意味着快速扩张带来的市场份额,意味着标准化的统一,统一的品牌、质量、服务模式、客源销售网络和管理系统。
一、合理的定位
1.市场定位:中低档市场。2001年,携程创始人季琦注意到一位网友抱怨在携程上预订宾馆的价格偏贵。他对携程网上订房数据情况做了分析,发现国内酒店的现状是豪华的不够经济,经济的不卫生、不实用。季琦利用携程的销售网络和行业优势整合经济型酒店资源,联合首都旅游国际酒店集团将自己各自的优势资源进行嫁接,并结合职业经理人的专业技能,共同赋予如家高起点的基因,以一套全新的理念和套路来演绎经济型酒店的中国之旅。准确的市场定位锁定了中低商务人士和休闲旅游人士。
2.目标顾客群:中小企业商务人群和休闲游客。中小企业商务人群和休闲游客偏好经济的价位,同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。目前,中小商务人士占到了如家客源的75%,中国经济型饭店的平均水平是37%,可见如家的备受青睐,当然这得益于它产品的顾客导向和品牌忠诚度的打造。
3.产品定位:关注顾客的核心需求。传统的战略设计关注的是顾客评价的差异;星级酒店致力于提供“食、宿、购、娱”全方位服务;大量的社会旅馆、青年旅馆为了给顾客带来经济实惠,住宿环境比较恶劣。如家引入了国外经济型酒店的产品形态,摆脱了这种竞争思维,在保证服务质量的前提下,如家对一些非关键环节尽可能少为。如家不追求豪华宽阔的大堂,但要求非常整洁;星级酒店用中央空调,如家则用分体式空调,冬天则使用暖气;如家甚至将星级酒店主要收入来源之一餐厅也大大简化,只占地50～100平米,且不对外服务,把更多的空间变成客房;高星级酒店的员工客房比是1:1-1:2,由于如家舍弃了多余的服务设施和管理人员,一般是每100间客房设30～35名员工。为了推行“适度生活、自然自在”的品牌理念,如家加强了客房的卫生标准,提供“二星
级的价钱,三星级的棉织品,四星级的床”,并在房间细节上下了很多功夫。
二、打造多元的业务系统
1.自建直营店。如家采取租用和改造陈旧学校、厂房等,大大缩短了酒店的建造周期(通常6个月可达到可租状态,星级酒店2～3年),减轻了急速扩张带来的资金压力。再用加盟的方式,扩大酒店的网络布局和提升酒店规模经济,自建直营是如家强化品牌,构建网络的重要手段。
2.特许加盟店。如家对加盟店的控制也非常严格,从外观到硬件、流程管理等方方面面,都严格按照统一标准执行,甚至经理的委任都是大权在握。按照CEO孙坚对连锁的了解,如家将进入高速扩张阶段――连锁的精髓就在于规模效应,如果想在大规模扩张时把风险控制到最小,就要找到一套复制新酒店的模板。“理想模板”是:一个清晰的定位,一套紧密围绕定位建立的标准操作手册以及一套有关日常运营的酒店管理系统。只要资金充裕,如家就可以“按动电钮”,选择合适的时机和地点复制出一家家新“如家”。从本质上讲,如家只是借助了受许人的资金力量来运作经营,这从最大程度上保证了品牌的连续性以及战略的一致性。
3.客源销售系统。客户可以通过多种渠道预定房间,包括中央预定系统(800免费电话和因特网预订系统)、会员网络、公司账户或旅行中介等。如家通过其自主版权的酒店管理系统(即PMS包括前台、客房等模块)可以及时获取每家分店的业绩和运营信息,如日入住率,平均房价,RevPAR(每间可借出客房产生的平均实际营业收入)等,在集成数据的基础上,每日分配每种渠道的房间供应数,最大化利润。各分店共享同一个分销平台,及时更新信息。
三、切实执行标准化
1.质量标准化。为了承诺的“不同的城市,一样的如家”,如家打造了16本标准的酒店运作的章程,对所有住宿服务项目做出详细规定,能够保证各地如家酒店尽可能用比较一致的标准服务顾客。如过去为保证浴巾的清洁度和舒适度,避免硬脏黄的现象,只能凭各店店主的主观判断,为此如家做了不少试验,将浴巾反复清洗、烘干100至120次,试验出必须让分店强迫更换的一个数字。
2.细节标准化。支撑如家这台高速运转的利润机器的,是其内部很多不为投资者和住客所知的秘密――细节管理标准化。从客房服务员、员工以及客房物品的摆设,都可以反映出如家的细节标准化体系。这一系列严谨的管理细节可以保证如家在高速扩张中不致于失控。为了确保标准的有效贯彻和履行,如家学校和人力资源部提供了相应的培训支持。各店不仅必须按标准执行每一个步骤,员工还要每天学习16本标准手册和自己有关的部分,其内容囊括了从服务、管理、硬件到客房等你几乎能想到的一切关于酒店运营的细节标准,从台风应急预案到台面胡椒瓶如何摆放的大小事情都有规定。这16本手册,如家的雇员人人必看,力求做到有关规定烂熟于胸,而且还要每月就此考试――孙坚称之为“我们的管理圣经”。
3.管理标准化。如家采取了直营+特许加盟方式,特许加盟方式又采用了特许+管理的方式规避风险,有效控制。所有加盟者可以提供物业,进行分红,不能参与酒店的经营,店长则由总部派出。针对分店的管理,如家提出了“外部五角”、“内部三角”的理论。外部五角是指行业、产品、价格、服务和营销,是显性的,可以被观察和复制,也易于被对手模仿;内部三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力、有效的管理管理层、员工以及顾客,这些是隐性的,是看不到也是难以抄袭的部分。如家在店长层面,推行了KPI(关键业绩指标)管理,通过销售、客源、成本、客源结构四个方面考核每个分店店长的工作。如家现行的这一套质量和标准的检查评估系统,简直就是一场关于自查和互查的全民总动员。
四、统一的客源平台
如家在建立之初之所以能打开市场,与携程的网络营销优势密不可分。从2004年起,如家开始建立自己的客源系统,其中一个重要的模块就是CRS,即中央预订系统,提供电话和网络预订。现在,约15%的房间出售是通过CRS的中央免费电话实现的,一旦预定成功,CRS马上会自动将信息反馈给分店。
如家通过以上措施步步为营,仅用了7年时间就超越了业内10年才能达到的成果。如家作为行业标杆企业,正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善,在试图建设一个成熟、高效、协同的系统来支持企业现在和未来的战略发展。国内的经济型饭店则可以如家为榜样,在自身企业的定位、业务系统、经营管理模式、客源平台等方面吸收经验,得到启示:第一,善于发现和抓住市场机会,并进行准确的市场定位。第二,打造标准化的经营管理系统,以规模与速度取胜。第三,利用连锁技术,创造品牌优势,推动口碑传播,培育忠诚顾客。第四,强强联合,通过资本运作实现滚动式发展。
参考文献
[1]潘海,李业.论我国发展特许连锁经营的问题和对策[J].商业经济荟萃.2000(6)
酒店的经营管理范文2
关键词：酒店经营；经营管理；全面预算管理；应用
一、引言
为了适应市场经济发展的需要，很多企业做出了相应的调整，但是国有酒店目前对全面预算管理认识还是相当浅薄。对适应市场经济发展的全面预算管理模式，国有酒店管理层还不够重视。当然，绝大多数的国有酒店管理人员或多或少的了解全面预算管理对于酒店运营的重要性，但是对于全面预算管理的基本概念和在具体实务中的操作细节还是存在盲区，从而难以做到“全面”的管理和相对准确的“预算”。实务过程中出现认识盲区，操作不合理、管理不科学、不够全面等问题可谓层出不穷。所以，国有酒店要想正确的推广全面预算管理的思想，就要在尊重实际的前提下具体问题具体分析，及时创新，与时俱进，才能有利于全面预算管理思想的注入和促进国有酒店的管理。
二、 全面预算管理理论的概念
所谓全面预算管理，是指企业基于自身的经营目标，采用一系列具体手段编制综合性的资金预算，并在具体执行过程中加以充分的修正、控制和监管。同时确保酒店的经营管理目标顺利实现，也是科学管理方法的主要体现。有三种方法体现在预算的编制上，即自下而上、自上而下和上下结合。
自上而下的全面预算是企业管理层根据自己的战略安排和外部市场环境气候，由集团总部制定的由上到下的详细的预算，是下级机构预算制定的指南。当然，这种预算方式可以很明确的确保企业总部和高层的利益，使企业的战略规划得到很好的落实。但是，自上而下的预算模式同样也有其的软肋，这种模式或多或少的含有变相强制性的特点，从而导致酒店下面的部门单位缺乏工作的主动权，不能具体问题具体分析，有时候甚至有些机械，从而影响各部门单位的工作积极性。显而易见，自下而上的全面预算方式则正好相反，它的预算编制多是下级预算单位根据自己工作的具体需要而制定的，而后将预算编制情况上报给企业高层或者总部，最后获得总部批示和通过的预算模式。这种全面预算的管理模式和编制办法自然可以最大程度的发挥下级部门单位和员工的工作积极性，同时也降低了企业高层的工作难度，但是这种管理模式对于企业高层的总体规划和管理是非常不利的，容易导致部门经营劣迹隐藏，各部门预算形式不一、各自为政，管理支离破碎的局面。上下结合的全面预算管理模式是集合了上面两种管理方式的优点，既可以自上而下的以下达模式管理，又可以由下级单位以上面的指导为依托对公司具体实务做出细化，从而在目标上达成预算的制定。
三、 全面预算管理在国有酒店管理中具体应用应注意的问题
全面预算管理理论在国有酒店管理中的具体实施主要包括明确预算目标，制定经营预算指标、酒店资本投资决策和预算编制等具体实施措施。并就对预算的准确性做出评估和对预算信息进行反馈和分析。
（一） 明确酒店预算目标
制定主要目标是预算必须依赖于企业的战略，包括集团和酒店的战略目标。首先确定酒店业务战略，然后制定推出相应的酒店预算目标。将预算目标分解和战略目标细化为确保有效的手段和工具，从而可以更有效的利于实现预算目标。
酒店预算目标一般有两个问题：一种是将酒店预算编制定位太高，从而是预算指标远远高于实际，是具体实务中很难达到酒店预算目标，这就容易造成管理层对全面预算管理制度的怀疑和放弃。另一种则是将酒店预算管理定位太低，从而使员工很容易的就达到预期效果，从而使酒店内部自满情绪泛滥和酒店有效资源的浪费，失去了预算本应有的预算和激励功能。使预算目标的制定本身就没有太大的意义。
（二） 制定酒店经营预算指标
酒店经营预算指标包括财务指标和非财务指标两大类，像财务指标主要包括运营成本、营业收入、经营利润、毛利润、公司债务等；像非财务性指标主要包括客房平均房价，客房每月出租率、酒店占有的市场份额等。具体的制定酒店经营管理措施还需要依据以下几项原则：
1. 市场导向原则
预算指标的提出是需要具体依据的，在预算指标提出前，应当以市场预测作为预算指标的基础，酒店的具体事项包括招工，产品特性、产品市场、食品原料市场、能源供应等，都需要在预算指标中联系市场的具体情况提出。
2. 极尽所能原则
这一条的意思是指酒店经营管理的目的是为了实现酒店利润的最大化，从而尽可能的将资本报酬率提高，这就需要酒店管理人员需要联系实际和酒店管理的具体情况，制定出切实可行的财务指标和非财务指标，从财务和非财务的角度均能挖掘酒店盈利空间，极尽所能的为酒店盈利。
3. 相关设施配套原则
所谓酒店全面预算管理，就是必须有具体到相关设施配套上。如果这些设施配套没有做好，则其他再好的蓝图终将成为泡影，反而可能给企业带来相关风险。
相关设施配套要依据一个标准，从而围绕这个标准去进行全面预算管理，才能最大程度的实现预算管理的目的。这样的标准主要有两个，一是内部标准，另一个是外部标准。所谓内部标准，指的主要是酒店仅以以前的实际管理数据为准。以此基础来编制以后的预算，这样的方式缺点也是显而易见的，即容易隐藏酒店自身存在不合理状况和不利于酒店管理方式的更新。外部标准则是以整个市场的运行状况为行业标准，相对的说，外部标准具有具体问题具体分析的精神，可以更好的联系实际和及时创新管理方式。如果内部标准和外部标准能有机的结合在一起，那预算的制订就更加具有科学性。
（三）酒店投资预算与决策
酒店是一个多功能复合一起的企业，它的定向投资点主要包括餐饮和客房等项目，每当酒店需要进行更新改造的时候，企业高层就需要做投资预算和决策，决策者对于预算和投资不仅要根据自身企业的特点和经济能力，还要考虑预测的做出对经营程度的影响和影响的时间长短。而具体根据影响程度的不同和影响时间长短的不同，可以将资本预算投资分为经营性资本投资决策和战略性资本投资决策。其中，经营性资本投资决策主要指只对酒店经营能产生部分影响的投资决策，对酒店总体投资规划影响相对较小，影响时间也相对较短。主要像酒店固定资产的配置，例如购买电脑，冰柜、冰箱、音响、厨房设备、家具的更新等。与之相对的战略性资本投资决策就会对酒店产生很大的影响，属于投资的“大头”，金额占酒店投资或者说酒店可流动资产较大。像酒店客房的重新规划、酒店外墙的装潢与美观、中央空调的安装、酒店整体改造等。
预算费用的固定性和投资决策收益的不确定性是影响资本决策投资的最大两个要素。预算费用一旦“拍板”，就会基本固定不变，而投资决策的收益尤其是战略性的投资预算收益的不确定性太大。对酒店来说固定资产的增添和配置对于酒店的影响是立竿见影的，而对于战略性投资而言其不确定性的可能就相对较大，经济发展情况、银行贷款利率、投资风险无不是其需要考虑的问题。固然可以说投资与否各有利弊，但是对于长期眼光来看，不断的创新和投资是酒店适应市场经济发展的必然趋势。
四、 优化国有酒店全面预算管理的应用的相关建议
既然全面预算管理要运用到国有酒店管理之中，那么全面预算管理如何嵌入到国有酒店管理模式中去，运用什么方法、措施和以及在酒店中的具体应用必然是我们不得不面对的问题。具体要做好全面预算管理在酒店管理中的应用，笔者认为需要做好以下几点：
（一）确定酒店全面预算的目标
国有酒店在制定全面预算管理目标的时候首先要考虑到自己酒店的特点和酒店总体战略规划，只有在明确了酒店战略发展目标之后，而后才能以此为“纲”，制定出细化的切实可行的预算目标。如上所述，酒店管理自上而下或者自下而上将会使预算不能切合具体实际，预算定位太高将会导致酒店下面的部门单位缺乏工作的主动权，不能具体问题具体分析，有时候甚至有些机械，从而影响各部门单位的工作积极性。而预算定位太低这种管理模式对于企业高层的总体规划和管理是非常不利的，容易导致部门经营劣迹隐藏，各部门预算形式不一、各自为政，造成管理支离破碎的局面。所以我们在制定预算目标时候应当坚持上下沟通，深入的进行市场调查先摸清酒店市场和经营环境，对自己酒店进行准确全面的分析，根据国有酒店自身特点和经营特色，从而科学的定位自身经营管理模式和全面预算战略目标。
（二） 科学制定酒店两大类评价预算指标
酒店评价预算指标分为财务类与非财务类两大类，对于酒店管理来说两大评价指标缺一不可。财务类主要针对费用、酒店营业收入、酒店利润、应收接账款等方面，后者如客户入住率、酒店占有市场份额、固定市场内客房平均价格等和财务没有直接关系的评价。前面我们也提到了相关原则，我们应当遵循市场导向原则、极尽所能原则、相关设施配套原则。从而可以尽可能的降低酒店所面临的各种不利因素和风险，促进酒店更好的做出合理性和实用性的预算规划。
（三）规范全面预算编制程序提升预算适用性
按照“上下结合”、“分级编制”等相关原则规定预算编制程序，从而提高全面预算的效率和效果，将零星的预算制度整合串联起来，从而避免了预算人员凭借个人经验进行预算编制，从而可以更好的选择给酒店带来最大效益的预算执行决策方案。
（四）加强酒店预算执行过程中的过程监督
预算事后实际情况与具体预算执行效果很多都会存在差异，所以，国有酒店一定要加强预算执行过程中的过程监督，从而使预算活动按照预算计划顺利的展开。酒店必须提前开启销售预测，做好市场调查，对酒店市场地位等具体情况进行分析，从而整体上统筹酒店预算编制。只有对酒店预算执行过程进行过程监督，才能有效提升酒店人员的预算积极性，提高酒店管理层的管理水平，最终达到预算要求的目标。（作者单位： 上海虹桥迎宾馆）
参考文献：
[1]赵峰：《浅析全面预算管理在企业经营管理中的应用》，《经营管理者》，2012年第5期
酒店的经营管理范文3
[关键词]校办酒店；信息化；经营管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.023
[中图分类号]F719.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02
1 校办酒店概述
随着我国社会经济的快速发展，我国校办酒店也相应得到了发展，并已经形成了一定的规模。我国快速发展、日益更新的旅游业也给校办酒店的发展带来了契机。高校为了提高校园收入，同时为了满足外来参观者的需求，纷纷多渠道、多形式地开设了高校校园内的校办酒店。高校的校办酒店环境整洁优美，同时又能体现高校的品味，成为了越来越多的人的旅游之选。高校校办酒店作为酒店行业中的一部分，在迎来机遇的同时也面临着很多挑战。如今已经是信息化高速发展的时代，对于高校的校办酒店来说，要想使酒店的工作业绩和收入提高，加强高校校办酒店的信息化管理是至关重要的。目前，我国高校校办酒店在信息化经营管理中还存在着一定的问题。
2 校办酒店经营管理信息化的重要性
今后的一段时期，我国校办酒店的市场竞争主要体现在信息化酒店管理、利用酒店信息化经营增加酒店的盈利、为顾客提供信息化服务等方面，这对于高校校办酒店来说，是提高酒店业竞争力的根本保证。高校校办酒店的目的是提高校办酒店的营业利润，改善校园的财务状况。对于高校校办酒店而言，实现更好的酒店信息化经营管理是增加盈利、提高酒店市场竞争力的重要措施。科学技术的不断进步，使酒店行业的竞争已经不限于酒店内硬件设施的竞争，更多的是软件设施方面的竞争，如酒店经营管理工作的信息化。
目前，我国的许多产业都在向着信息化的进程迈进，酒店业也是其中之一。科学技术的高速发展使酒店行业的经营管理信息化已不再是问题。不管是高校开设的校园酒店，还是连锁的大型酒店，都可以建立电子商务的信息管理系统。每个酒店都可以使用酒店管理专用的电子商务系统，比如：宾客入住登记管理系统、酒店预订系统、无线网络、自动化门禁系统、自动退房系统等，使用这些网络系统可为客户提供更加快捷、高效的酒店服务，同时也使酒店的管理变得更加方便快捷。利用酒店管理网络系统，可以满足不同种类的客户的需求，包括旅游团的团体入住、个人出差的客户、大型团体会议的客户群等，使他们都可以在酒店的信息化管理系统中查询到相关的详细信息，使他们能够更快地找到满足需求的酒店，从而让他们的旅行生活更加方便快捷。针对酒店这个行业来说，实现酒店经营利润的增长是首要任务，实现酒店营业利润正增长的关键是加强酒店管理和经营的信息化。
3 我国校办酒店经营管理信息化中存在的问题及对策
3.1 校办酒店经营管理信息化中存在的问题
我国校办酒店经营管理信息化中存在的问题主要是酒店预订系统、自动退房系统和无线网络还发展的不够成熟。我国的酒店信息化管理系统远远没有美国等发达国家完善，高校的校办酒店也是如此，主要表现在校办酒店的客房预订系统不够完善，不能满足客户提前查找房间的需求，不能实现个性化订房。国外的很多酒店，都会有一种预订客房的第三方酒店网络服务系统，这套系统与很多家酒店进行了关联，客户不仅可以利用这套网络服务系统，提前找到可以预订的酒店，还可以根据自己的需求找到适合自己入住的酒店，让客户享受到方便快捷的酒店信息化服务，为客户减少了很多不必要的麻烦。在我国，校办酒店因资金问题，所购买的网络系统远远达不到这样的水平，且经常存在系统运行情况不稳定的问题，在酒店服务软件的实用性等方面还较为落后，存在客人登记手续繁琐且浪费时间的问题。
我国酒店行业虽然发展得较为成熟，但是酒店员工的素质普遍偏低，特别是高校的校办酒店。由于高校的校办酒店主要是以盈利为目的，在酒店管理信息化系统方面做得不够完善，又缺乏相关高素质有技术的信息管理系统操作人员和维护人员，导致校办酒店信息化管理系统的发展不完善。另外，由于学校领导主要重视对学生的教育教学，对酒店的管理和资金投入方面较少，导致其管理不善，运营体系不健全。例如，在学校酒店的房间打扫和卫生清洁方面，有的校办酒店虽然有其规定，但是监管力度不大，疏于监管，长此以往，会导致清洁细节上问题的出现，让顾客产生对校办酒店的不认可。缺少管理的人才会对校办酒店的正常运行产生阻力，什么事情都会得过且过，不能为酒店的运行产生创新的理念和对策。工资水平低，也是导致管理人才缺失的原因，人们都知道，企业要想留住人才，光靠政策是不够的，每个人都需要有一个好的收入。由于学校对校办酒店投入的较少，因此，管理人员的工资和管理设备的质量都比较低。如不能进一步优化和操作客房系统，不能实现客户快速入住，如退房系统操作缓慢，客户等待时间长；税控系统操作缓慢，导致打错发票或者等待时间长；系统维护人员的能力有限，参加的系统更新培训少，不能及r维护和运用系统，导致系统瘫痪或者缓慢；缺少创新制度和管理等，这些都会影响校办酒店的发展。
3.2 加强校办酒店经营管理信息化建设的对策
提高校办酒店信息化经营管理的建设和管理控制能力。信息化酒店经营管理体系的建设可以提高酒店的经营管理效率，可以提高校办酒店的行业竞争力，增加校办酒店的营业效益，从而为改善高校的财务状况起到良好的作用。为解决校办酒店存在的问题，相关人员可以从以下几方面进行。一是学校应该重视信息化经营管理服务体系的建设，加大对校办酒店的投资力度，让酒店能够有足够的资金购买先进的管理设备，提高工作效率，二是提高高校办酒店的行业竞争力，提高信息化经营和发展的意识。一个好企业或公司，都有其先进的经营理念作为引导，引导整个企业的前进方向，所以，校办酒店必须规划好自己的发展蓝图，制定相应的经营理念，给酒店的发展指明方向。三是提高校办酒店工作人员的素质，引进管理人才。这可以充分利用校园内人才方面的优势，从校园内招聘更多有知识有技术的高素质酒店管理人才。优秀的人才不仅能够管理好酒店，还能提出一些创新的发展意见，为将来酒店的发展注入新的活力，适应时代的发展。四是平时加强对员工的培训，使他们得到更多学习的机会，使他们从思想上认识到校办酒店管理经营和服务信息化的重要性，以及信息化的专业操作和管理方法。五是提高员工的待遇，好的待遇能够吸引人才，高水平的薪资待遇能够让人才有一个可以放心工作的保证，工资太少，会降低管理人员的积极性，甚至会出现跳槽的现象，所以，提高薪资待遇是非常有必要的。
4 结 语
我国校办酒店的信息化建设离不开合理的经营管理理念和酒店高素质人才的培养，校办酒店在人才培养方面具有绝对的优势。高校校办酒店可以利用高校教育培养科学技术人才的优势，从软实力方面在酒店行业中取得较大的优势。积极寻求发展机遇，确定正确的发展方向，提高校办酒店的服务效率，降低运营成本，从而实现营业利润增长，改善校园财务状况的目标。我国经济的快速发展，为酒店行业的持续发展奠定了良好的基础，而校办酒店的管理和经营实现高质量的信息化，将会为酒店行业的发展做出积极的贡献，会推动我国酒店行业的发展。
主要参考文献
[1]李丽英.现代酒店财务管理中存在的问题及发展方向分析[J].财经界，2013（3）.
酒店的经营管理范文4
【关键词】电力营销；精细化管理；应用
1 电力营销管理中精细化管理概况
1.1 电力营销管理中精细化管理概念
电力营销管理中精细化管理是与传统营销管理相对的一种营销管理办法，其与传统营销管理中粗放式的管理方法不同，精细化管理在进行管理的过程中，既兼顾全局又强调细节，是一种在我国电力企业中正在推行的全新的营销管理策略。具体来说电力企业营销管理中的精细化管理主要具有以下几个方面的特点：
（1）注重细节。在进行营销的过程中，不仅要对外搞好公司的的宣传，进行公司业务的推荐，同时内部还要对公司的运转，生产给予一定的关注。因此在巨大的工作压力下，我国部分电力企业营销部门忽视了对细节的考量，使得一些对工作细节要求较高的工作出现一定的弊端。而精细化管理应用之后，首先就对电力营销部门的管理理念进行了调整，使得工作人员开始关注工作上的细节，有效的提高了电力营销管理工作的质量。（2）注重科学。科学的管理手段可以让电力营销管理更加的合理，更具有发展潜力。电力营销管理中的精细化管理将科学的管理理念与现代化的管理模式相结合，凸显了电力营销管理的科学性。（3）注重规范。强有力的管理制度是维护管理工作进行的重要条件。电力企业精细化管理在进行推广应用的过程中，以加强规范化为主要原则，针对工作人员的工作内容，工作能力等多个方面进行强有力的规范。
1.2 电力营销管理中精细化管理的意义
电力营销管理中的精细化管理是现代电力企业中最先进的一种营销管理方式，这种营销方式的应用对于电力企业的发展有着重要的意义。首先，其可以有效的增强电力企业在市场经济中的竞争实力。随着我国用电量的不断增加，各种电力企业也应运而生，在不断发展的过程中，造成电力企业间的竞争局面，这对电力企业的发展有着一定的帮助，同时也符合市场经济的必然要求。对电力企业营销进行精细化管理，可以有效的提升电力企业营销的质量，进而作用于电力企业的发展，促进电力企业实力的提升。其次，提升电力企业内部的工作效率。传统的电力企业在进行营销管理的过程中，由于缺乏完善的管理制度，管理方式过于粗放，因此使得一些工作在安排后，并不能在指定的时间内进行有效的完成，使得电力企业工作效率一直难以得到提升。精细化管理应用后，使得具体的工作任务落实到了具体的工作人员身上，让工作人员明确了自己的工作任务以及工作职责，加快了工作的完成效率。最后，有利于保障电力企业的生命力。现代社会我国企业的发展，就如逆水行舟不进则退。要想有效的促进企业的发展，不断挖掘企业的推动力是关键。而应用精细化管理，可以有效的弥补企业中管理制度上的陈旧与不足，让电力企业可以不断的对自身缺陷进行完善，有利于保障电力企业的生命力。
2 电力营销管理中精细化管理的应用
2.1 完善企业定位，优化企业形象
在电力营销管理中进行精细化管理的应用，对于电力企业的各个方面都有着一定的影响，尤其是针对电力企业的外部形象，以及企业定位等，更是起着促进作用。具体来说表现在以下几个方面：（1）完善企业定位。电力企业在社会中有着自己的位置，并且在不断变化发展的过程中，电力企业的位置还会进行着一定的调试与更改。就目前而言，在能源不断紧缺，节能思潮不断高涨的影响下。电力企业通过对电力企业营销进行精细化管理，使得电力企业在发展的过程中，对企业的发展方向，发展定位等产生了更加深入细化的认识，提高企业自我定位的能力，让电力企业对自己的定位进行了一定的完善，这种自我定位方法，可以为电力企业未来发展提高有效的参考依据。（2）优化企业形象。一个企业能否得到大众的认可，除力要拥有良好的产品，优质的服务外，还要有优秀的企业形象。为了可以让电力企业的企业形象更加的突出，获取更多群众的认可，在进行电力企业营销精细化管理的过程中，有关人员应从细节入手，针对电力企业的服务态度，办事效率，供电质量等方面进行不断的提升，同时，还要树立企业的诚信精神，打造企业的专属文化，让企业向着积极正向的方向发展。
2.2 提高服务质量，增加服务精度
电力企业主要是通过提高电力服务的方式，满足我国居民对用电的需求。因此电力企业可以被划分为现代服务行业的一种。因此电力企业在进行工作的过程中，不断提升服务质量应成为电力企业时刻关注的重点。而想要对电力企业的服务质量进行一定的改善有关人员可以在精细化管理的影响下，做到以下几个方面：（1）提高服务质量。提高服务质量，应从提高服务的全面性，改善工作人员的工作态度等方面入手。就提高服务的全面性而言，有关人员应深入到广大群众中去，了解广大群众真实的服务需要，并依此为依据进行有效的调整。与提高服务全面性不同，改善工作人员工作态度应从电力企业的内部入手，通过不断强化企业文化宣传，加大员工企业责任感培养等方法，对员工的工作态度加以引导。（2）增加服务精准度。电力企业在进行服务的过程中不仅要保量同时还要保质。所谓的保质，就是要有关人员在提高服务的过程中，应对服务对象的真实需求进行明确的掌握，提高确实有效的服务，让服务对象可以在最短的时间内，对自身问题进行解决。
2.3 提高技术革新，注重技术升级
在电力营销管理中应用精细化管理，使得电力营销工作在多个方面得到了完善，这其中就包括了对电力企业技术管理的影响。首先，有效的提高了技术的革新。由于管理工作得到了细化，因此在进行管理的过程中电力企业的各部分管理都被有效的明确出来，并针对不同的管理内容，制定了管理制度以及管理办法。使得电力企业技术管理得到了一定的发展，让其可以发挥出更大的作用，可以针对电力企业中技术的不完善，不合理进行有效的革新，弥补电力企业应用技术中的不足。其次，注重了对技术的升级。电力企业的应用技术不是一成不变的，其随着时间的推移科技的进步，会渐渐的失去应用的实际意义，出现落后、陈旧等现象。而精细化管理的应用，使得技术管理人员在进行管理的过程中，更加注重了管理的全面性，以及细致性，因此对于技术的落后问题，可以进行及时的把握，进而促进了电力企业应用技术的升级。
2.4 加强市场开发，明确市场需求
为了促进电力企业的进一步发展，在应用电力企业营销精细化管理后，进行精细化管理的人员对于电力企业的运营进行了一定的调整。首先，加强了对市场的开发。市场是电力企业得以发展的根本，只有拥有了广阔的消费市场才能让电力企业对生产成本进行回收，并且取得一定的经济效益为今后的发展提高有效的资金保障。因此有关精细化管理人员应加强对市场的开发，从制定优惠政策，提高服务质量等方面进行市场的营销，使得电力企业在市场中占据一定的优势。其次，电力企业营销管理人员应明确市场的需求。
3 总结
综上所述，电力营销是电力企业运营过程中的重中之重，精细化不是一场运动，它是一种永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。电力营销人员应积极的搞好电力企业的营销管理工作，推进电力企业营销管理中精细化管理的应用，在工作中要用更低的成本完成现有的事，提高工作效率才能有更多的精力改善工作的方法，以最大化限度减少管理所占用资源并降低管理成本。通过完善内部管理，优化外部形象等办法，对电力企业的发展进行有效的推动。
参考文献：
酒店的经营管理范文5
文章针对当前4S店盈利能力下降分析其在经营管理上存在的问题，并提出要发展必须在规范经营、重视企业整体技术水平的提升、探索新的服务模式等各方面采取的对策。
关键词：
发展；互联网；诊断技术
汽车服务市场4S店经营模式，已经占据后市场的半壁江山多年，但渐渐4S店服务的功能，盈利功能已经大打折扣，众多汽车消费者对4S店的服务很少有人感到满意，究其原因主要在经营管理上存在许多问题。
1、4S店经营管理问题分析
1.1仅仅依靠厂家授权经营，无法设立自身的品牌形象4S店只是厂家的，专卖店建筑内外所有的CI形象均严格按厂家的要求布置，为维护厂家的信誉和扩大销售勤劳工作，然而经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。经营状况的好坏90%依赖于所经营的品牌，同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好从厂家获得的相关资源就多利润空间才大。他们没有实力与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
1.2价格居高不下，顾客投诉越来越多消费者历来对4S店的价格多有抱怨，顾客并不会在乎修理厂真实的定价政策是什么，是否受到汽车配件供应的约束等。真正担心是被欺骗，内心的需求是能够享受到透明的服务，透明的价格，希望所收取的服务费和零件费是真实的、必需的。客户抱怨最多的主要集中在以下几方面：返修率高；价格不合理；维修时间长；维修工态度差；随车物品的遗失；修理工内部沟通和员工横向沟通不够，造成项目漏修；工种问题协调不好等等。
1.3经营成本高利润低据调查：以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算，在大城市固定资产投资至少在2000-3000万元左右，中等城市也得1000至1500万元之间，另外，其流动资金都要求在1000万元左右。一个月员工工资（按70人）每月18万元、土地租金（按每平方60元计）12万元、另外还有广告及隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元。利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台（单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两者合计：58.75万元。因此一个经营得很好的汽车4S店能有8万元/月的利润已经很不错了。
2、汽车4S店发展对策
经笔者访查,维修价格确实有不透明部分，也有故意增加维修保养项目，造成顾客维修费用增大的情况，而且4S店这样的做法已经是习以为常很普遍：例如本来可以不修的项目可以不换的零件，却本着消费者不懂，任意加码忽悠消费者。久而久之顾客担心被欺骗会对4S店敬而远之的，没有顾客就谈不上发展了。
2.1建立有效的市场监管机制，规范经营行为
2.1.1对汽车维修工时定额和收费标准实施有效监督监管部门应把工时定额和收费标准的执行情况列为日常检查监督的重要内容，对违反规定者要及时给予行政和经济制裁[1]。同时，定期向社会公示汽车维修价格，引导企业合理收费。管理手段上应采取制定统一结算凭证，统一购置，并实行交旧领新的制度，发现问题要及时查处。
2.1.2建立信用考核制度，发挥社会的舆论监督作用通过新闻媒体定期对社会质量信誉考核信息，让社会和广大车主充分了解每个维修检测企业的质量信用情况，自主选择维修检测企业的服务。
2.2重视各类技术人才的培养、培训
2.2.1服务意识的培养（1）要从企业的经营理念、服务意识与服务专业水平、专业技术等多方面培训，提倡规范服务。（2）保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，打造服务团队的稳定性。
2.2.2汽车维修技术的培养（1）与高校联合建立实习基地培养技术岗位接班人中国的学生普遍存在理论基础较强而实践动手能力较差的问题，我们必须改革大学培养制度和办学模式，让专业院校与企业走联合办学之路，在企业建立校外实训基地，重点培养学生的实践动手能力，为企业培养技术实用性人才。（2）逻辑推理能力的培养汽车维修人才对汽车故障应具备一种特殊的逻辑分析能力。真正反映一个维修人员水平的是其诊断的准确程度。在诊断过程中，要求诊断人员要“懂原理、会分析、能推理、巧诊断”。排除一个个疑难杂症，就像欣赏一部很好的推理小说，只不过这部推理小说的主角是汽车。因此，一个不会推理和逻辑分析的人很难成为一名好的修理人才。（3）综合运用能力的培养自动化控制技术在汽车上的应用日益广泛，汽车电路与机械传动不再是两个独立的部分，电控部分的正常工作必须建立在良好的机械传动部分的基础上，机械传动部分的工作要受到电控部分的控制，因此现代的汽车，当故障出现时很难判断出是机械部分还是电路部分的问题，已很难再分清是机修工还是电工应该干的工作了，因而当今的修理工必须电路和机械都精通，再辅以液压技术，并掌握计算机知识与操作能力，不仅要能正确的使用计算机及电脑检测设备而且还要熟悉车用单片机的控制原理，几方面有机地结合才是较理想的汽车维修人才，否则许多故障现象不可能正确的分析与理解。
2.2.3提高维修检测技术的水平汽车设备越是先进复杂，维修工作就越依附于状态监测及故障诊断技术。因而维修技术的发展重点之一就是设备状态监测及故障诊断技术，科研机构针对现代机械设备中的电气系统、电子自动监控系统的性能参数的测定等方面已经取得了成果。在现有互联网上建立基于VRML(虚拟现实建模语言)的设备远程监控与诊断系统，它可以让汽车生产厂家实时了解到设备现场的运行状况参数。根据这些参数，故障诊断中心和专家就可以准确、及时地对机械的状况做出判断，并给出相应的解决办法。4S店应率先利用车联网技术[2]才能高效解决问题。
2.2.4探索新的服务模式“互联网+”模式的兴起，各行各业都在加紧创造。汽修O2O是很值得深入探索的模式，特别是汽修O2O直接上门服务，只要消费者打开相关网站或者APP，输入相应的时间和地点，就会有技师专门上门服务，而消费者只需提供相应的场所即可[3]。一般依靠自己的技师，能够提供全面、及时的服务，而且价格便宜、时间自由，与4S店动辄数目不菲的养护费用相比，汽修O2O相对低廉的价格和透明的收费标准受到消费者的称赞。这类服务模式定会受到不少消费者，尤其是年轻人的青睐。4S店要发展必须探索新的服务模式[4]，否则会让竞争企业抢走自己的蛋糕。
3、结论
4s店存在经营成本高，服务价格不透明顾客不满意，无独立发展空间等诸多问题，制约着其向好发展，要解决必须从建立有效的市场监管机制，规范经营行为，重视人才服务意识、维修技术的培养，提高企业整体维修检测技术的水平，并探索新的服务模式。
参考文献
[1]崔东树.中国汽车市场分析报告[R].2014.12.16.
[2]李永钧.中国智能车联网刚起蓬头[N].中国工业报,2015-05-08.
[3]汽修O2O抢夺汽车后市场,现在还没站稳脚跟[N].工人日报,2015-05.
酒店的经营管理范文6
【关键词】收入管理 酒店管理 应用前景
在经济全球化的基础上，计算机信息通信技术以及科学完善的管理方式开始在各行各业中开展广泛的应用。近几年来，收入管理作为一种创新的管理方式以其科学的管理理论与模式开始在全世界范围内普及。使用收入管理模式的企业开始获得了巨大的收益。收入管理（Revenue Management），也被称为产出管理（Yield Management）或者动态定价（Dynamic Priccing）。收入管理的关键就是在对消费者需求实现准确了解的基础上对市场进行精确区域的划分，以便将有限的产品与服务加以组织后获得更大的利益，这种管理模式也能够被称为智能化定价管理。其中，收入管理是上个世纪80年代美国航空业实行订位与定价管理的系统模式。收入管理方法的应用领域十分宽广，其能够推广到存在相似管理问题的其他领域。本文从收入管理的概念、发展历程以及特点入手，对应用收入管理行业所必须的条件进行简单的分析，并且将收入管理应用在酒店管理中的可行性进行研究探索，最后探讨收入管理在酒店管理中的发展前景以及可能面对的切实问题。
1.收入管理的概念
1.1收入管理发展
收入管理是上个世纪80年代美国航空业实行订位与定价管理的系统模式，也是在美国航空业开始解除管制机制，航空业中出现了剧烈竞争后所出现的产物。在美国航空管制解除初期，一些小规模的公司为了吸引顾客开始实行低价格战略，以相对较为低廉的价格为乘客提供最为基础的服务，从而达到在激烈的市场竞争中生存的目的。这就是收入管理的诞生。收入管理在准确预见消费者需要的基础上，对市场进行准确的区域划分，使用多级价格的战略，将一些机票的价格降至最低[1]。这样一来，大型航空公司在留住原有客户的基础上，就能够吸引对价格比较重视的客户，从而打击以低价策略吸引客户的小航空公司。在1992年，使用收入管理的大型航空公司在激烈的市场竞争中稳住了脚跟，而使用低价竞争吸引顾客的小航空公司大多数都是被市场所淘汰。
1.2收入管理适用范围
美国航空业所使用的收入管理方式在其他行业的企业管理模式中同样是可以适用的：企业所生产的产品或服务的供应商有限，但是产品或服务容易出现损失的情况。例如航空业中客机上的座位、酒店的房间、电影院的座位以及通信网络中的带宽等都是可以使用收入管理模式的范围。企业的管理者有效合理的利用企业内部的有限资源，并且在一定时间内获得最大的效益就是收入管理的最大优势[2]。企业管理者在使用收入管理时需要面临的最大问题就是怎样从价格定制方面使得产品或服务的需要与有限的资源或能力达到最佳的匹配状态。以电影院的空座位为例，在电影播放时电影院内的空座位是不会产生任何经济效益的，从另一个角度来说这就是一种经济损失。为了最大程度的提高销售收益，产品或服务的供应商需要根据市场进行实时的价格调整。例如接近产品或服务价值失效的期限，例如电影院的开场时间接近等，如果市场需求小于企业的能力就能够适当的降低服务价格用来刺激客户对价值的需求；或者处于相反的状态，当市场需求大于企业所提供的能力时，就可以在接近产品或服务失效期限的最后提高价格[3]。通过以上所阐述的原则可以想到，大多数的企业会使用打折促销来推销自己的商品，获得更高的经济利益，但是打折促销的力度一般都是根据行业规则或经济进行，如何科学的制定价格，以及在什么时候对价格进行调整才能够最大程度的促进产品或服务的销售就需要科学数据支持下的收入管理模式中的科学方式。
2.适用收入管理行业的特征
收入管理模式并不是适用于任何一个行业，根据市场变化规律与经验的总结可以看出，只有具备以下几种特征的行业才能够适用收入管理方法。
2.1产品服务的时效性
企业所提供的产品或服务过了时间之后就失去了一切价值。简单的说就是企业所提供的产品或服务具有一定的时效性，只有在一定时间范围内才有其存在价值。这些商品或服务并不能够通过存贮来达到增加价值或满足客户更多的需要的价值，如果这些产品或服务在一定的时间内没有成功的销售出去，企业就会永久的失去这部分产品或服务带来的价值。例如，在客机已经起飞的时候，航空公司就不能够再出售有关这次航班的机票，航空公司也就失去了这班飞机所带来的价值[4]所以，在收入管理中应该对动态实时定价策略进行详细的分析与研究，进而有效的刺激客户的消费需求，最大程度的降低由于产品或服务闲置所带来的经济损失。由于时效性是不能够通过产品或服务的价值损失在实际销售上计算出其可能会获得的收益。所以进行动态的实时定价需要基于科学的管理方式与数学模型。
2.2产品或服务的能力
企业提品或服务的能力有限。企业追加生产新的产品或服务能力需要较高的成本投入或者需要花费大量的时间。例如酒店空置的房间，数量是有限的，要想增加房间数量需要投入大量的成本以及花费较长的时间，这段较长的建设周期所花费的精力远不如降低产品空置来的高效。由于企业的能力有限才会提出提高有限资源利用率的方式，如果企业在提品或服务上有很大的能力空间，就不存在高效益与高能力之间的矛盾。其中高效益指的是企业提供的产品或服务的平均收入，高能力指的是在在价格过高的基础上，产品或服务的利用率下降，而为了提高利用率就一定要降低价格的销售能力[5]。
2.3市场分段化
市场存在分段化现象。企业的客户能够根据职业、收入、消费水平、对价格的重视程度等多种因素进行不同类别的划分，简单的说就是对市场进行划分。不同类型的客人可以接受不同的价格带来的相差无几的服务或产品，但是这种市场划分与价格之间的差异应该经过市场消费者的认可与检验。一般情况下，可以根据客户消费产品或服务的先后顺序来对市场进行划分；根据产品失效的最后时间以及市场的具体需求情况，通过实行不同的价格策略来吸引不同市场区域的客户，使得不同层次的客户使用不同的价格购买到不存在差异或者差异细微的产品或服务。美国航空公司对市场的详细划分就是市场划分的成功案例。同一趟航班中同等舱位的座位从质量或服务上都是相差无几的。但是航空公司使用收入管理制定了一套有效的价格策略，将有能力并且能够承担高价机票的顾客以及那些要求降低的客户以换取低价票的客户区分开来[6]。简单的说就是说，对价格较为重视的客户可以通过前提订票来购买到价格较低的机票，一般为未来假期制定计划的旅客一般会选择这种购买方式；而一些对价格并不是十分重视的客户就可以以更高的价格在自己需要的时候购买机票。产品或服务可以提前销售。企业所提供的产品或服务进行提前销售一般都是有企业的预定系统来实现的。当企业的预定系统与其他科学管理方法相结合时就能够根据实际目的来对产品或服务的价格进行调整进而进一步满足客户的需求。由于客户的需求也是随着时间的变化而变化的，所以企业需要在提高销量与提高价格之间进行权衡。例如航空市场中，由机票的价格时随着时间变化不断变化的，当航空公司满足所有预定低价票的需求时，就会导致一些愿意出高价购买的客户买不到机票，这样一来航空公司也就造成了价差带来的收入。或者将过度机位留给高价票的购买者就有可能出现空座位，航空公司也就会失去这些空座位的潜在收入。
3.收入管理在酒店业的应用前景
3.1酒店管理的特征
收入管理的模式能够推广到许多的其他领域，例如酒店业的管理就是一个能够使用收入管理来增加经济收益的行业。酒店行业具备了收入管理应用的以下标准：1）时效性。酒店没有成功销售的房间是不能给酒店带来经济效益的，从某种程度上来说这也是一种经济损失。2）提供能力有限。酒店所提供的房间数量是有限的也是固定的，要重新提高服务能力的成本较大。3）市场划分。酒店能够根据市场需求对市场进行一定的划分。具备通过预售时间的控制来达到控制服务或产品价值的能力，进而将酒店的收入实现最大化。另外，酒店经营的固定成本原因高于其灵活成本，而客户对酒店客房的需求也是随着时间而改变的，并且会呈现出一种周期性的规律变化。例如在旅游旺季或周末时对酒店房间的需求量较大。酒店行业这些符合收入管理模式应用的特征都将给酒店行业带来更高的价值与利润[7]。
3.2酒店应用收入管理难点
在酒店业中推广收入管理的过程中一个技术难点就是怎样对客户连续住宿的问题进行处理。在酒店业中客户使用房间的时间长短有时是难以控制的，并且酒店价格与客户消费的时间也是息息相关的。由于考虑到多种因素，所以在酒店实行收入管理系统需要对可能出现情况进行充分的全面考虑，从而制定出相应的策略，进而保证企业的利益最大化。
3.3酒店收入管理系统
（1） 价格管理模式。要获得最高的经济效益就应该在最高价位时销售所有房间，但是这种情况基本不会出现，所以酒店一般会制定不同的促销策略来吸引顾客。在应用收入管理模式中的酒店就应该制定一套科学合理的价格控制体系以及与之相关的销售策略。以便达到酒店能够在保住高消费客户的前提下，能够通过促销策略吸引更多的低价客户保住酒店的整体效益。科学、合理、被客户所接受的价格控制系统还要涵盖酒店的一些其他服务，例如游泳池、SPA等。
（2） 接纳能力管理。
作出正确的决策的必要基础就是进行精确的计算，在收入管理模式中的各项精确数据统计的支持下就能够给酒店企业带来最大的经济效益，也就是保证有足够的房间提供给高价位购买的顾客又能够有效的保证酒店的入住[8]。
（3） 入住期限管理
客户入住期限管理也是酒店收入管理中十分重要的一个环节。在对入住期限实现了科学管理的基础上，酒店才会在接受客户预定的同时考虑客户的入住时间以及酒店应有的入住率，进而保证酒店获得更大的经济收益。
4.结束语
在我国酒店行业推广收入管理还存在一些困难。完善的预订系统、酒店管理的国际化等都是重要的阻碍因素。所以，在应用收入管理的过程中应该着重注意价格优势竞争的理性。在科学合理的模式上建立动态的实时定价管理系统。由于酒店产品服务的定价与酒店经营的成本之间存在密切的关系，所以依靠科学的管理与优质的服务来构建竞争优势也是十分重要的。
参考文献：
[1]Botimer TC，Efficiency Considerations in Air-line Pricing and Yield Management，Trans-portation Research Part A-policy and Pra-ctice，Jul 1996
[2]Barry C.Smith，John F.Leimkuhler. Ross M.Darrow.`Yield Management atAmericanAirlines`，Interfaces22：1 January- Fe-bruary 1992 （8-31）
[3]程飞.基于收益管理的多产品定制系统共用生产能力分配策略研究[J].科学技术与工程.2009（01）
[4]官振中.按订单生产型企业收益管理定价和能力分配研究[J].西南民族大学学报（自然科学版）.2005（04）
[5]刘月，罗利.服务管理理论研究进展[J].管理评论.2004（04）
[6]American Airlines Annual Report."TheArt of Managing Yield'2007
[7]梅虎.从企业视角到顾客视角：酒店收益管理回顾与展望[J].江苏商论.2009（05）
