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酒店管理前景范文1
在经济全球化的基础上，计算机信息通信技术以及科学完善的管理方式开始在各行各业中开展广泛的应用。近几年来，收入管理作为一种创新的管理方式以其科学的管理理论与模式开始在全世界范围内普及。使用收入管理模式的企业开始获得了巨大的收益。收入管理（Revenue Management），也被称为产出管理（Yield Management）或者动态定价（Dynamic Priccing）。收入管理的关键就是在对消费者需求实现准确了解的基础上对市场进行精确区域的划分，以便将有限的产品与服务加以组织后获得更大的利益，这种管理模式也能够被称为智能化定价管理。其中，收入管理是上个世纪80年代美国航空业实行订位与定价管理的系统模式。收入管理方法的应用领域十分宽广，其能够推广到存在相似管理问题的其他领域。本文从收入管理的概念、发展历程以及特点入手，对应用收入管理行业所必须的条件进行简单的分析，并且将收入管理应用在酒店管理中的可行性进行研究探索，最后探讨收入管理在酒店管理中的发展前景以及可能面对的切实问题。
1.收入管理的概念
1.1收入管理发展
收入管理是上个世纪80年代美国航空业实行订位与定价管理的系统模式，也是在美国航空业开始解除管制机制，航空业中出现了剧烈竞争后所出现的产物。在美国航空管制解除初期，一些小规模的公司为了吸引顾客开始实行低价格战略，以相对较为低廉的价格为乘客提供最为基础的服务，从而达到在激烈的市场竞争中生存的目的。这就是收入管理的诞生。收入管理在准确预见消费者需要的基础上，对市场进行准确的区域划分，使用多级价格的战略，将一些机票的价格降至最低[1]。这样一来，大型航空公司在留住原有客户的基础上，就能够吸引对价格比较重视的客户，从而打击以低价策略吸引客户的小航空公司。在1992年，使用收入管理的大型航空公司在激烈的市场竞争中稳住了脚跟，而使用低价竞争吸引顾客的小航空公司大多数都是被市场所淘汰。
1.2收入管理适用范围
美国航空业所使用的收入管理方式在其他行业的企业管理模式中同样是可以适用的：企业所生产的产品或服务的供应商有限，但是产品或服务容易出现损失的情况。例如航空业中客机上的座位、酒店的房间、电影院的座位以及通信网络中的带宽等都是可以使用收入管理模式的范围。企业的管理者有效合理的利用企业内部的有限资源，并且在一定时间内获得最大的效益就是收入管理的最大优势[2]。企业管理者在使用收入管理时需要面临的最大问题就是怎样从价格定制方面使得产品或服务的需要与有限的资源或能力达到最佳的匹配状态。以电影院的空座位为例，在电影播放时电影院内的空座位是不会产生任何经济效益的，从另一个角度来说这就是一种经济损失。为了最大程度的提高销售收益，产品或服务的供应商需要根据市场进行实时的价格调整。例如接近产品或服务价值失效的期限，例如电影院的开场时间接近等，如果市场需求小于企业的能力就能够适当的降低服务价格用来刺激客户对价值的需求；或者处于相反的状态，当市场需求大于企业所提供的能力时，就可以在接近产品或服务失效期限的最后提高价格[3]。通过以上所阐述的原则可以想到，大多数的企业会使用打折促销来推销自己的商品，获得更高的经济利益，但是打折促销的力度一般都是根据行业规则或经济进行，如何科学的制定价格，以及在什么时候对价格进行调整才能够最大程度的促进产品或服务的销售就需要科学数据支持下的收入管理模式中的科学方式。
2.适用收入管理行业的特征
收入管理模式并不是适用于任何一个行业，根据市场变化规律与经验的总结可以看出，只有具备以下几种特征的行业才能够适用收入管理方法。
2.1产品服务的时效性
企业所提供的产品或服务过了时间之后就失去了一切价值。简单的说就是企业所提供的产品或服务具有一定的时效性，只有在一定时间范围内才有其存在价值。这些商品或服务并不能够通过存贮来达到增加价值或满足客户更多的需要的价值，如果这些产品或服务在一定的时间内没有成功的销售出去，企业就会永久的失去这部分产品或服务带来的价值。例如，在客机已经起飞的时候，航空公司就不能够再出售有关这次航班的机票，航空公司也就失去了这班飞机所带来的价值[4]所以，在收入管理中应该对动态实时定价策略进行详细的分析与研究，进而有效的刺激客户的消费需求，最大程度的降低由于产品或服务闲置所带来的经济损失。由于时效性是不能够通过产品或服务的价值损失在实际销售上计算出其可能会获得的收益。所以进行动态的实时定价需要基于科学的管理方式与数学模型。
2.2产品或服务的能力
企业提品或服务的能力有限。企业追加生产新的产品或服务能力需要较高的成本投入或者需要花费大量的时间。例如酒店空置的房间，数量是有限的，要想增加房间数量需要投入大量的成本以及花费较长的时间，这段较长的建设周期所花费的精力远不如降低产品空置来的高效。由于企业的能力有限才会提出提高有限资源利用率的方式，如果企业在提品或服务上有很大的能力空间，就不存在高效益与高能力之间的矛盾。其中高效益指的是企业提供的产品或服务的平均收入，高能力指的是在在价格过高的基础上，产品或服务的利用率下降，而为了提高利用率就一定要降低价格的销售能力[5]。
2.3市场分段化
市场存在分段化现象。企业的客户能够根据职业、收入、消费水平、对价格的重视程度等多种因素进行不同类别的划分，简单的说就是对市场进行划分。不同类型的客人可以接受不同的价格带来的相差无几的服务或产品，但是这种市场划分与价格之间的差异应该经过市场消费者的认可与检验。一般情况下，可以根据客户消费产品或服务的先后顺序来对市场进行划分；根据产品失效的最后时间以及市场的具体需求情况，通过实行不同的价格策略来吸引不同市场区域的客户，使得不同层次的客户使用不同的价格购买到不存在差异或者差异细微的产品或服务。美国航空公司对市场的详细划分就是市场划分的成功案例。同一趟航班中同等舱位的座位从质量或服务上都是相差无几的。但是航空公司使用收入管理制定了一套有效的价格策略，将有能力并且能够承担高价机票的顾客以及那些要求降低的客户以换取低价票的客户区分开来[6]。简单的说就是说，对价格较为重视的客户可以通过前提订票来购买到价格较低的机票，一般为未来假期制定计划的旅客一般会选择这种购买方式；而一些对价格并不是十分重视的客户就可以以更高的价格在自己需要的时候购买机票。产品或服务可以提前销售。企业所提供的产品或服务进行提前销售一般都是有企业的预定系统来实现的。当企业的预定系统与其他科学管理方法相结合时就能够根据实际目的来对产品或服务的价格进行调整进而进一步满足客户的需求。由于客户的需求也是随着时间的变化而变化的，所以企业需要在提高销量与提高价格之间进行权衡。例如航空市场中，由机票的价格时随着时间变化不断变化的，当航空公司满足所有预定低价票的需求时，就会导致一些愿意出高价购买的客户买不到机票，这样一来航空公司也就造成了价差带来的收入。或者将过度机位留给高价票的购买者就有可能出现空座位，航空公司也就会失去这些空座位的潜在收入。
3.收入管理在酒店业的应用前景
3.1酒店管理的特征
收入管理的模式能够推广到许多的其他领域，例如酒店业的管理就是一个能够使用收入管理来增加经济收益的行业。酒店行业具备了收入管理应用的以下标准：1）时效性。酒店没有成功销售的房间是不能给酒店带来经济效益的，从某种程度上来说这也是一种经济损失。2）提供能力有限。酒店所提供的房间数量是有限的也是固定的，要重新提高服务能力的成本较大。3）市场划分。酒店能够根据市场需求对市场进行一定的划分。具备通过预售时间的控制来达到控制服务或产品价值的能力，进而将酒店的收入实现最大化。另外，酒店经营的固定成本原因高于其灵活成本，而客户对酒店客房的需求也是随着时间而改变的，并且会呈现出一种周期性的规律变化。例如在旅游旺季或周末时对酒店房间的需求量较大。酒店行业这些符合收入管理模式应用的特征都将给酒店行业带来更高的价值与利润[7]。
3.2酒店应用收入管理难点
在酒店业中推广收入管理的过程中一个技术难点就是怎样对客户连续住宿的问题进行处理。在酒店业中客户使用房间的时间长短有时是难以控制的，并且酒店价格与客户消费的时间也是息息相关的。由于考虑到多种因素，所以在酒店实行收入管理系统需要对可能出现情况进行充分的全面考虑，从而制定出相应的策略，进而保证企业的利益最大化。
3.3酒店收入管理系统
（1） 价格管理模式。要获得最高的经济效益就应该在最高价位时销售所有房间，但是这种情况基本不会出现，所以酒店一般会制定不同的促销策略来吸引顾客。在应用收入管理模式中的酒店就应该制定一套科学合理的价格控制体系以及与之相关的销售策略。以便达到酒店能够在保住高消费客户的前提下，能够通过促销策略吸引更多的低价客户保住酒店的整体效益。科学、合理、被客户所接受的价格控制系统还要涵盖酒店的一些其他服务，例如游泳池、SPA等。
（2） 接纳能力管理。
作出正确的决策的必要基础就是进行精确的计算，在收入管理模式中的各项精确数据统计的支持下就能够给酒店企业带来最大的经济效益，也就是保证有足够的房间提供给高价位购买的顾客又能够有效的保证酒店的入住[8]。
（3） 入住期限管理
客户入住期限管理也是酒店收入管理中十分重要的一个环节。在对入住期限实现了科学管理的基础上，酒店才会在接受客户预定的同时考虑客户的入住时间以及酒店应有的入住率，进而保证酒店获得更大的经济收益。
4.结束语
在我国酒店行业推广收入管理还存在一些困难。完善的预订系统、酒店管理的国际化等都是重要的阻碍因素。所以，在应用收入管理的过程中应该着重注意价格优势竞争的理性。在科学合理的模式上建立动态的实时定价管理系统。由于酒店产品服务的定价与酒店经营的成本之间存在密切的关系，所以依靠科学的管理与优质的服务来构建竞争优势也是十分重要的。
参考文献：
[1]Botimer TC，Efficiency Considerations in Air-line Pricing and Yield Management，Trans-portation Research Part A-policy and Pra-ctice，Jul 1996
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[3]程飞.基于收益管理的多产品定制系统共用生产能力分配策略研究[J].科学技术与工程.2009（01）
[4]官振中.按订单生产型企业收益管理定价和能力分配研究[J].西南民族大学学报（自然科学版）.2005（04）
[5]刘月，罗利.服务管理理论研究进展[J].管理评论.2004（04）
[6]American Airlines Annual Report."TheArt of Managing Yield'2007
[7]梅虎.从企业视角到顾客视角：酒店收益管理回顾与展望[J].江苏商论.2009（05）
酒店管理前景范文2
【关键词】情景案例教学；中职酒店管理专业；前厅教学
随着我国经济的发展，服务业的发展也在迅速崛起，酒店行业作为服务业的一部分，其发展也面临着前所未有的机遇与挑战。所以越来越多的酒店为了提高其竞争力，开始寻求专业的酒店管理者管理酒店。基于此形势下，中职院校的酒店管理专业也更加的受欢迎。但是，传统的教学模式显然不能适应现代酒店管理的需求，相比之下，情景案例教学更加接近现实，更加适合现代酒店管理的发展需要。所以，大量的中职院校也在逐步的发展情景案例教学在酒店管理专业前厅教学中的运用。
1.情景案例教学在中职酒店管理专业前厅教学中的重要意义
目前我国需要大量的专业酒店管理人才，但是，仅靠书本上的知识远远达不到其发展的需要，尤其是传统的教学模式，往往导致学生只会纸上谈兵。
1.1情景案例教学法增强了课本知识与现实的联系性。传统的教学方式就是老师将课本上的理论知识传授给学生，学生几乎没有实际运用的机会，甚至许多学生在学习之后根本不知道自己所学的知识到底是干什么的，不能解决现实中的实际问题，以至于毕业之后常常是只能纸上谈兵，导致了教学与实际的脱节。这对酒店行业大发展是极其不利的。而新型的情景案例教学法为了避免这种现象的发生，用真实的案例为学生讲解理论，将理论放到了现实的问题中，锻炼了学生的实际操作能力。
1.2情景案例教学法提高了理论知识的可操作性。由于传统的教学模式，大大限制了学生的实际操作能力，学生往往是知识学到了，但是，在遇到现实问题的时候不知道怎么运用自己已有的知识去解决问题，所以，其学到的理论不具有现实的操作性。而新型的情景案例教学模式，则打破了这一现状。由于情景案例教学模式就是将现实的问题当做教学的材料，所以，学生在学习理论知识的时候也就是在学习如何运用这些理论知识，就是将理论知识放到了现实的问题中。这样就大大提高了学生学习理论知识的实际可操作性。这对于正确引导学生，培养社会所需要的酒店管理专业人才都是十分有必要的。
1.3情景案例教学法增强了学习的趣味性，提高了学生的参与度。酒店管理专业前厅教学而是一门十分注重学生参与度的课程，但是，传统的教学模式则忽视这一点。导致了许多学生在学习的时候，参与度不高，从而严重影响了教学质量，使得培养出来的人才对自己所从事的行业缺乏兴趣，新型的情景案例教学法则改变了这一现状。在新型的情景案例教学实践过程中，老师采用真实案例的方式，调动学生的积极性，激发学生的学习兴趣，从而提高学生的参与度，提高了专业人才的专业素养。为酒店管理行业的发展注入了新鲜的力量。
2.如何正确运用情景案例教学法
情景案例教学法是新型的教学方式，对于提高学生的学习效率具有重要的现实意义，尤其是在中职院校的酒店管理专业的前厅教学中。但是，在现实的教学实践中，仍然需要正确地运用该种教学方式，否则，将使得这种教学方式的教学效率大打折扣。
2.1确保情景案例教学中案例的真实性。情景案例教学模式就是要学生在学习的同时，解决现实中的实际问题，只有真实的案例才能提高学生解决现实问题的能力。倘若老师在授课过程中，所用的案例是虚假的，在现实生活中不具有现实的意义，即使学生学习了这些内容，学会了解决这种哪里的方法，但是，在现实生活中，在他们将来的工作实践中，并不会遇到这种情况，那么即使他们学习到了这种解决问题的方法，对于他们来说也不具有现实的意义，因为，根本不会遇到这种问题。由此可以看出，在情景案例教学中，选择的教学案例应该具真实性是十分必要的。所以，老师应该用现实的实际案例来教学，这对学生的帮助是极大的。
2.2正确合理地运用情景案例教学模式。情景案例教学法虽然是一个成功的教学的方式，但是，在实际的应用过程中，有时候也会被无用，只有正确的应用这种教学方法才能提高教学效率，而不能因为这种教学模式比较成功而盲目地使用。尤其是在前厅教学过程中，老师应该很好地把握教学的进度，正确引导学生。尤其是对于一些较难理解的知识，不能盲目地用情景案例教学法，应该循序渐进，在学生理解了相关的理论知识之后，再引入情景案例，以便于加强学生的理解，倘若，在运用情景案例教学法的时候，不顾知识的难易，都使用情景案例教学，有时候或许不能起到事半功倍的效果，却起到了事倍功半的效果。
3.总结
随着经济的迅猛发展，服务业的异军突起，在高职院校中酒店管理专业成为了当下的热门专业，为了给社会输送大量有用的专业性人才，改变原来的教学方式，提高教学效率势在必行。情景案例教学作为当下流行的教学方式，对于提高中职酒店管理专业的教学效率，尤其是在前厅教育中发挥着越来越重要的作用，而且具有深远的现实意义。
参考文献：
[1]陈珺霞.案例情景表演法在高职课堂中的产生探索[J].高教论坛,2013,(6):128-130,137.
[2]邓芳.《酒店管理概论》课程教学方法探讨[J].管理观察,2015,(21):138-140.
酒店管理前景范文3
关鍵词：电子商务；财务管理；研究
文章编号：1004-7026（2017）20-0086-02中国图书分类号：F724.6；F232文献标志码：A
1电子商务背景下对企业财务管理的影响
1.1对企业的财务管理的掌控能力的影响
网络计算技术的便利和高效，将传统的财务管理推向了网络化。这种转变，不仅节约了财务管理的时间，节省了空间，而且大大地提高了财务管理的效率。财务管理在电子商务的背景下扩大了其控制范围，不仅仅局限于对财务部门的控制，由于网络的互通性，还可以控制其他部门的运行，而且网络的实时性，节省了大量的管理时间，信息流通便利、快速。在电子商务背景下，企业能够在最短的时间内掌握企业正在进行的各项活动的财务数据，并且能够快速高效的生成企业的财务信息，而且能够及时的向信息需要者反馈信息，因此，财务管理的掌握能力大大加强，它能够通过直接指令的方式来控制财务活动，从而及时校正正在进行的活动。
1.2对企业的财务管理的远程化控制的影响
传统的财务管理有一定的空间局限，电子商务背景下这种空间限制可以被打破，财务处理和控制都依赖于互联网，虚拟网络涵盖了企业内部和外部的各种财务信息，通过网络平台，使财务管理部门与其他部门实现“零距离”，想要收集信息，只需对着电脑操作即可，不必出门，省去了不少的麻烦，其他部门的运营情况可以实时的反映在财务管理系统中。比如，顾客在网上采购，销售部门的销售记录就会反映在财务管理系统中，然后在财务管理系统中进行核算、预算等。方便财务管理扩散到企业的各个角落，对企业进行远程化控制。
1.3对企业的财务管理对象的影响
传统的财务管理对象大多都是实体，而在电子商务背景下，一般不表现为实体，企业边界也不存在，只有出现市场机遇时它才会出现。网络技术的发展，使企业的生产结构、运营模式等都发生了改变，企业的经济与全球经济的联系更加密切，因此，信息活动为企业的发展和经营创造了更大的价值，企业经营的更多精力都放在了对信息活动的处理上，因而企业财务管理的对象变成了信息技术。
1.4对企业财务管理处理流程的影响
在电子商务背景下，传统的计算工具都被淘汰了，取而代之的是更加准确便利的计算机网络，所有的单据都可以在线录入、计算、审核等，每笔业务发生的现金流入和流出，都是在线实时交易，因此，财务管理不需要再划分各个独立的环节来对企业的财务进行核算和汇总，计算机网络可以直接将这些信息流汇集，企业将会重组财务管理处理流程。
2电子商务背景下的财务管理存在的弊端
2.1网络财务信息缺乏安全性
财务信息作为企业财务状况和经营状况的重要根据，可以说是企业的商业机密，不能任意修改、透露、损坏以及丢失。在电子商务背景下，企业的财务管理需要在网络环境中运行，然而，网络上有很多的黑客，企业的财务管理系统经常会遭到黑客的入侵，当黑客入侵成功后，他们会将企业的财务管理信息泄露出去，将企业的内部信息透露给竞争对手，企业会因此而遭受无法想象的经济损失。传统的财务管理，每份文件都要手写签名，现在，随着互联网的发展，基本都使用口令来验证，但是信息泄露的可能性很大，而且，现在的很多文件都是电子版的，没有手写签名，很容易被别人篡改，因此，财务数据的真实性大大降低。
2.2缺少法律法规以及有关部门的保护
由于互联网是近些年才被大众普遍使用，因此，电子商务对很多企业来说还是一个新的事物，大家都在尽量适应电子商务，但是有关这方面的法律法规还不够完善，而且企业也没有在相关部门加大人员数量，从而导致很多企业在全面审计工作中存在很大的难度，这就无法保证财务信息的真实性。从企业的内部管理来说，相关部门的人员没有实质性的监管权力，很多财务活动他们都没有决定权，必须经过企业管理者的同意才能执行，这也影响了财务活动的真实性。财务会计在企业的生存发展中起到了非常重要的作用，被称为企业的“晴雨表”，因此，在对财务会计方面的筹备必须完善和彻底，特别是关于企业的信息隐私权、知识产权和商标权等问题，这是一个相当漫长的过程，这就要求企业不断更新和改善互联网环境。不仅仅是企业做出的努力不够，会计行业针对这方面问题所做出法律法规也不够，没有明确的规则来规范会计行业的财务活动，使企业经营的风险性增大。
2.3欠缺网络财务管理技术
电子商务对很多企业来说是一个新兴产业，所以相对于国外的发达国家来说，我国的网络财务管理技术比较落后，大多数企业的财务管理人员对传统的纸质账单比较熟悉，而电子商务背景下的财务管理模式要求在线管理、在线办公，而且所有的单据、凭证等都要在网上进行和处理，如果没有进行集中的业务培训和学习，要想让他们在短时间内适应在网络上处理财务活动是不现实的，所以新的财务管理模式还没有完全应用到企业的实际操作中，这导致企业的业务能力大大降低。
2.4不能避免财务管理出现的新风险
在电子商务背景下，传统的企业财务管理遇到网络交易安全问题是不可避免的。由于互联网的高速发展，财务管理中的交易用户都通过互联网交易，这种模式取代了传统的面对面交易，而互联网体系是免费开放的，并且传播方式也是引人注目的广播形式，在这种形式下，窃取和修改用户信息会变得很容易，由于没有纸质化的证据，很可能出现“耍赖”的情况，这使得网络财务管理的安全性大大降低。传统的财务管理往往会忽视互联网的安全威胁，而企业财务信息是企业发展和经营的决定性因素，一旦遭到盗取、损坏或者透露，对企业来说都是一个巨大的损失。另外，企业在验证身份和管理文件方面也会遇到问题。在互联网经济背景下，企业的业务交易基本都是在互联网上进行，交易双方一般都不需要见面，这就要求双方通过某种技术来验证身份，确保双方业务交易的安全。而传统的财务管理软件基本上是通过输入口令的方式来确认身份。但是现在互联网的发展非常迅速，互联网的用户也在迅速上升，如果继续使用这种方式验证身份，将会花费很多的人力和财力来维护这种验证方式，因此，在电子商务背景下的财务管理不适合使用这种身份验证方式。
3电子商务背景下财务管理的改进措施
3.1增强对财务管理信息安全性的管理
在电子商务背景下的财务管理系统在实施系统中必然会面临安全问题，在互联网平台上，任何计算機都可以从其他计算机中获取信息，因此企业的财务信息很容易就会泄露出去，所以，我们需要建立一个安全的通信网络来防止信息泄露。首先，软件管理系统的安全性需要加强，防止遭到黑客的侵入。其次，要将财务信息进行备份，电脑和移动磁盘都要备份，并将电脑文件加密，移动磁盘妥善保管，以免信息丢失或损坏。第三，加强网络软件的安全性，及时进行软件杀毒、检查，更新系统，定期进行系统维护，防止病毒入侵。第四，建立内部信息的防范系统，确立一系列可行的安全管理体系，企业的内部财务信息不能与外部信息放到同一个系统中，并建立实时跟踪系统，监控内部信息的处理，同时，使用防火墙、密钥设置、验证身份等方式对企业财务信息进行安全保护。
3.2加强对企业财务管理的监管力度
对企业的监管不仅有企业内部的管理，而且有法律的监督。在企业内部管理方面，一个企业中所包含的部门有很多，各个部门的管理人员都应该各司其职，并且有统一的管理机制，加强对员工的法律法规教育，增强他们的法律意识，明确自己的法律责任，对任何有违法行为的员工都应该依法处理，严格遵守法律条款。企业任用员工的时候必须严格把关，没有会计从业资格的人员不能聘用。在法律监督方面，对电子商务的立法应该加大力度，建立一个安全可靠的法律环境，由于信息的全球化，而且我们国家的电子商务发展水平远远赶不上国外的发达国家，所以我们应该虚心地向人家学习，取其精华，去其糟粕，并且结合本国国情，制定适合国情的关于电子商务交易的法律法规。由于商法具有特别法的地位，而且具有相对独立性的特点，这满足了商法中对在电子商务背景下的财务管理安全的较高要求，强化了对财务管理信息的安全保障。
3.3重点培养电子商务背景下的财务管理的技术人才
在电子商务背景下的财务管理信息必须通过计算机来进行操作，因此，现在对会计师的要求更高了，会计师不仅仅要熟习财务管理的知识，还要精通计算机技术。特别是在网络全球化的今天，一个企业的业务不仅仅局限于本地区、本国，还要与国外的公司有业务接洽，因此，企业的财务管理人员要熟悉国际商务规则，了解国际文化知识。由此可见，企业必须重点培养电子商务的技术人才，聘请有经验的高级财务管理人员，有高超的实际操作能力和领导组织能力，并在运营公司方面有自己独到的见解。企业还应对企业的会计人员进行集中的教育和培训，提高会计人员的工作水平，最重要的是，加强会计人员的计算机水平、业务能力和英文水平，培养知识与技术水平兼备的优秀人才。除此之外，企业还应开发属于自己企业的财务管理软件，使本企业更加适应网络财务系统，在此基础上，要不断完善更新该软件，降低企业对网络应用系统的软件商的依赖性。
作者：刘佳等
参考文献：
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酒店管理前景范文4
关键词：4S店；经营；对策
中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-0-01
一、4S店营销模式
所谓4S，是四个英语单词的首字母，包括整车销售，零配件、售后服务和信息反馈。4S实质是一个综合性的汽车营销服务体系，包括销售体系、服务体系和零部件供应等，存在于整个汽车销售的售前、售中、售后的全过程，其独特的功能是让顾客觉得买一辆车，是一种享受。4S模式由由合资企业品牌从国外带到中国，因得到市场和消费者的认可并进入到一段时间的快速发展，被认为是中国汽车销售模式国际化的迹象。4S店逐渐改进和提高，不仅使客户抱着安全性来买一辆车，而且使客户享受到国际标准化的服务，客户的满意度也进一步提高。
二、4S店经营管理面临的主要问题
在时代不断进步中，随着越来越多4S店的建立和过度扩张化，不仅仅使得4S店的竞争压力加大，更令4S店经营者感觉到管理上带来的诸多问题。这些问题是多方面的：
1.人才难觅
在前几年汽车行业上非常火爆，大量资金进入，造成今天汽车专卖店过分饱和。但同时，管理人才和技术人才严重短缺。特别是复合型人才，跟不上人才需求。 4S店的管理具有很强的随意性，会降低营销团队的专业化程度，对新人的培养经销商又缺乏耐心，进一步造成了营销和管理人才的缺乏。与此同时，一些投资者在处理日常事务过于主观，没有足够的诚意面对市场竞争中来留住人才。
2.未完全实现4S
4S店每天接待用户，需要车辆检测、保养、维修和理赔等，在这些服务项目改善服务、改进产品和了解客户的需求具有极大的价值。然而，当前汽车制造商还没有真正意识到信息的重要性。虽然大多数制造商已经认识到了4S店盈利方向的转变，已经从最初的销售到售后服务，但他们仍然不重视的信息。制造商的营销部门往往沦为物流部门。整理客户的信息仅限于门面，周密的市场调研是不够的，导致增加的市场行为的盲目性。
3.经营管理水平不高，难以形成核心竞争力
公司的核心管理理念是管理思想，是企业制定各项规章制度的依据，这决定该组织的企业文化、行为文化和发展方向。 4S店缺少核心理念，就会在眼前的利益和竞争找不到坐标，在各部门的服务中没有统一的标准，容易由市场牵着鼻子走。同时，大部分的4S店是私营公司经营，投资者在发展政策的倾向性具有很强的主观判断。各部门难以发挥自己的长处和优势。因此，员工积极性被抑制，难以形成核心竞争力，直接导致4S店的经营管理出现困难。
三、4S店经营管理的对策分析
面对重重的问题，4S经营者如果能有针对性地提出合理的对策，定能迎刃而解。
1.加大4S店员工的培养力度
从人员管理、培训和技术的角度来看，经销商应加强细节管理，并提高他们的整体实力和竞争力。服务人员的培训不是一朝一夕的事，是需要一个长期的努力。售后服务人员要注重技术，这需要解决两个方面问题：一方面是车辆的正常维护规范；另一方面是车辆行驶过程中出现的问题。虽然有很多先进的电脑检测设备，但机械故障、使用材料、车辆结构、控制单元和其他部分也需要人工检查。要使维修服务整体水平的提高，经销商必须继续培养高级技师，但一个熟练技术人员的培养，需要三五年时间，比销售员培养周期要长得多。因此，经销商只有通过不断的培训，以有效地提高了工作人员的服务水平。企业招聘员工时，还要注意高品质和高层次人才。提高员工的基本素质和文化竞争力，有助于提升经销商的服务和技术水平。
2.提高售后服务的质量
在汽车市场竞争加剧，汽车产品日趋同质化倾向明显的背景下，不同汽车品牌之间的竞争主要体现在服务上。一些经销商已经看到了经营的售后服务对于企业利润的重要性，只有不断提高服务水平，提高客户满意度，并培养了永久的忠实的客户群，为了保持了企业良好持久地发展。
汽车营销的竞争是竞争力的客户满意度。经销商展厅越来越豪华，硬件服务越来越完善。然而，提高客户满意度依然不尽如人意。客户接受经销商的服务过程中，良好的基础设施、优美的环境和服务的客户体验只是其中的一部分，而在整个服务过程中的感受，对于客户满意度将起到非常重要的作用。
3.注重发挥信息反馈功能
注重发挥4S店的信息反馈功能，以下几点是对策的关键：首先，专注于市场研究的作用，收集第一手资料。第一手市场信息是最真实和最客观的，反应最重要的问题，为决策提供可靠的依据。管理层应高度重视市场研究计划，以了解不断变化的客户和消费市场带来的影响。其次，信息必须是系统的、累积性的和及时的。做好信息收集，对整理信息显得尤为重要。每家商店需要建立一个全面的数据库，了解和掌握全方位的客户信息，可以更快和更方便为后续服务工作奠定基础。最后，对信息进行深入和系统分析。对收集到的信息处理和判断是关键环节。通过现象看本质，分析出真正的市场现状及发展趋势，企业决策者从而可以有针对性地引导公司的发展方向。并作出最准确的反应，适应市场的变化。
四、结语
从现有情况看，国内的4S店经营管理人员对4S店铺管理缺乏深入的了解。因此，重点引进人才和人员培训，提高整体素质的售后服务，充分发挥信息时代武器，已成为解决当前面临问题的最有力方式。但是，国内4S店如何进行解决当前面临的经营管理困难，应结合自己业务管理经验，从实际出发，不断探索4S店经营发展模式。
参考文献：
酒店管理前景范文5
关键词：职业技能竞赛；酒店管理专业；影响
现阶段，各级各类的职业技能竞赛得到了各级政府和学校的高度重视。职业院校通过参加技能竞赛，既展示了人才培养的水平，同时也是教师执教能力、学校专业建设和办学实力的重要体现。所以，认真研究职业技能竞赛的指导作用，对职业院校提升教学水平、推动专业建设和找准学校发展方向有着重要的意义。
1 改变陈旧教学过程，促进人才培养模式改革
传统的酒店管理专业教学多注重理论而轻实践，多注重知识的传授应用轻创新，至多是安排有限的酒店实习学生才能接触到实践技能。教学内容的多年不变，教学形式的单一，学习过程枯燥无味，基本已经脱离了社会实际需要，这样人才培养模式显然无法适应和满足经济飞速发展变化的现代社会。职业技能竞赛的出现无疑为职业教育发展指明了方向，同时也是体现职业教育发展成果的重要方式。竞赛的评价体系促进了学校培养目标向综合性人才的转变。实用性强的竞赛项目促进了酒店管理专业教学内容向注重实践技能培养的转变。准备参赛的过程促进了教学主体和学习模式的转变。
竞赛本身成为了密切学校与企业联系的重要途径，通过组织方搭建起校企交流平台，促进双方更多的接触和了解，促进优势互补，资源共享，多方位的进行合作。在这个过程中，学校可以引进酒店先进的服务理念、技术和企业标准，将实际的经营经验直接引入到教育教学中去，深化了校企合作内涵，促进了酒店管理专业教学模式和人才培养模式的改革和创新。
2 促进专业教学改革，完备师资配置
近阶段，酒店管理专业学习内容企业化教学已成为相关职业院校教学过程中被运用最多的教学方法，它要求课程内容的组织设计基本完全符合一线工作程序，以工作目标为核心，以工作程序标准化为载体，通过模块化的教学方式组织实施。
技能竞赛的目的是引导职业院校重视实践技能训练，提高学生的技能水平。技能竞赛强调了专业技能在专业教学中的重要性。实现了理论和实践的对接。实施针对性强的教学方法，既夯实了学生理论知识，又提高了其动手能力，培养了学生的专业技能，符合职业教学的教育目标，实现了“以学生为主体”、从书本知识的被动学习到培养兴趣，积极完成职业技能自主学习的转变、从单纯的专业知识学习向综合职业技能、综合能力提高的大转变。技能竞赛在教学模式的改革中，起到了巨大的促进作用，建立起课堂教学与实践教学相互融合、理论学习与实践训练相互依存、以实践教学为主的教学方式，有力的促进了学生职业能力的提升。
职业技能竞赛的项目都来源于现有的行业领域，以竞赛为主导，融入国际、国内先进理念，更加贴近职业岗位需求。每次竞赛后，教学、科研等部门都看根据相关数据，进行分析研究，明确酒店管理专业教研的改进方向，成为设置课程、优化课堂效能的重要依据。科研部门根据相关数据，确定教育科研的研究方向、进一步优化和完善科研课题管理，形成了“教训研”三位一体的长效机制，体现了职业竞赛项目对酒店管理专业改革的引导和转化，优化了教学内容，促进了项目化教学改革。有力推进了职业教育的科学的、可持续的发展。
各级各类职业技能竞赛能够促进完善学校师资配置。首先，技能大赛有助于对青年教师的锤炼，使青年教师能够迅速适应工作环境、融入角色。促进教师的双师型转变，提高教师专业技能水平，满足专业院校快速变化的酒店管理专业教学要求。其次，促进完善实训基地建设。良好的实训条件是提高酒店管理专业技能教学的有效保障。每年的职业技能竞赛都是贴合酒店行业发展形势，学校应该加强社会调研和论证，及时更新教学设备，保证教学设备设施具有一定的前瞻性，先进性。同时进一步加大投入，保证具有充足的高教学设备设施可供学生实训使用，从而保障酒店管理专业技能教学的效率。
面对日新月异的职业教育，应该以着眼国际的高度，思考和探索培养高技能人才的的新思路。职业技能竞赛所具备的竞争性与公平性、追求专业品质与技能上的观念、团队精神与综合能力的体现无疑进一步说明它在教育功能和教育价值方面的重要性，并已然成为职业院校培养和锻造优秀高级技能人才的一条必然之路。
参考文献
[1]刘华东.对高职酒店管理专业课程整合与教学改革尝试和探索[J].高职教育，2010.2.
酒店管理前景范文6
（一）高职酒店管理专业拥有广阔的发展前景。
自中国加入WTO以来，经济全球化的带动发展，国际诸多致命酒店管理集团纷纷在中国诸多城市成立。当前，排名在全球前10位的酒店管理集团已经全部进入了国内。在未来50年的时间里，中国酒店将会超过美国，中国是酒店业最具潜力的市场。酒店业的快速发展，为我们展现了酒店管理专业极其广阔的就业前景。
（二）酒店业对高素质人才的需求尚未饱和。
酒店业属于一个劳动密集型的行业，分析当前中国酒店业的人员配备标准来看，一家拥有300多间客房的四星级酒店，工作人员配备数量至少得600名，客房数量若在600间以上的五星级酒店，从业人员数量不少于1000人。当前酒店管理人才，不到70%毕业于中专，30%以上受过高等职业技能培养。在一些经济发达区的酒店，拥有高职高专学历的人数比例仅占到15%。随着酒店数量的快速增加，业必然为酒店集团管理带来人才匮乏的压力，间接影响到管理和服务水平。
二、高职酒店管理专业教材存在的问题
（一）酒店管理专业教材不足以满足时代需求。
近年来，全球一体化的发展，酒店管理与国际逐渐接轨，对从业人员的文化素质要求业越来越高。同时，在酒店行业从业方面，对掌握财务、营销、文秘以及计算机技术等技能的需求也越来越高。但是当前高职酒店管理专业的教材涉及范围较为单一，仅仅局限在服务技能方面，因此传统的高职酒店管理专业教材不足以顺应时代经济的发展，不能满足酒店发展的需求。
（二）酒店管理专业教材缺少实践性。
在酒店管理专业教材中，过于强调理论知识，而轻视实践性内容。但酒店管理专业作为一个对学生实践经验要求较高的专业，要求学生具有很强的实物性，不能单凭基本专业书籍，或者短暂的实习就能够掌握。这也是中国酒店管理教育存在的一个重要问题。
（三）酒店功能的不断扩大，急切需要综合素质高的管理人才。
酒店管理专业并非从事琐碎和简单的家务劳动，也并非是一种依赖技术的智力性劳动，其属于技术与理论知识的全面综合运用。近年来，随着酒店功能的不断扩大，酒店文化建设也备受重视。因此对既掌握现代科学文化知识，又具备创新意识与创新能力要求的高素质管理人才的需求也成为一种新趋势。但是，高职酒店管理专业在计算机知识、信息技术等方面对学生的培养相对较少。使得学生很难够在科技含量越来越高的现代酒店中取得优势。
（四）酒店管理专业教材在内容与实际的严重脱节。
酒店行业中重视经验、实践以及积累，注重在酒店氛围中培养学生的酒店意识。但是在高职院校酒店管理专业中，教材内容往往忽视了学生职业道德培养的内容。学生参加工作后，对岗位安排不平衡，即便提供相应的管理职位，他们的实际操作能力业很难过关，不能够胜任工作。而且部分学生缺乏吃苦耐劳的精神，不能够脚踏实地的工作，对比自己学历低的管理者带有鄙夷心态。学生没有意识到该岗位的持续发展，就业后频频跳槽，不能为自己梳理良好的生存环境。
三、高职酒店管理专业特色教材的建设途径
（一）紧密贴合行业发展，准确定位，提升学生的市场竞争力。
高职酒店管理专业既培养学生专业操作技能，又培养学生的素质与基本能力。因此在高职教材的改革方面，一定要紧贴酒店行业特点及变化，灵活的设置课程，对与可讲与不可讲的内容可以删减，积极开展现场教学、形象教学、案例教学以及多媒体教学。重视人文、专业基础的内容，重点培养学生的文化理论知识和专业素养。增加学生实践能力的锻炼，培养学生工作岗位的专业技能，培养学生的综合素质。将理论与实践相结合，设置合理的比例，使整个教学过程与工作岗位贴合，为学生创设浓郁的酒店氛围。
（二）酒店管理专业教材确定合理的各类课程比例。
酒店管理专业不仅要求学生具备较强的专业能力，而且还要掌握各个部门、岗位具体操作技能。教材内容重点针对学生的专业能力进行培养，例如掌握“双语”表达能力，培养学生掌握使用的文体写作能力、公关交际能力、掌握办公自动化设备等能力。由此，确定酒店管理专业教材中各类课程的比例设置要合理。基础课与专业课的比例，专业基础课与专业技能课的比例以及理论课与实践课的比例。以专业课为主，基础课未付，重视专业技能的培养，以理论课为基础。并根据国际酒店发展的需求，面对不同层次的学生设置课程。例如，英语角、英语比赛及模拟酒店情景等，强化学生的英语表达能力，加强计算机技术内容的培养，为学生掌握新技术奠定基础。
四、结论
