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企业的服务营销策略范文1
1 服务质量的概念界定
从狭义方面来看，服务质量主要包含过程质量和技术产出的质量，从广义层面来看，服务质量受到顾客的期望质量和经验质量两个方面的影响。在本文的分析讨论中，根据一些前人的研究，将服务质量做出如下定义：可以满足客户期望程度的衡量企业服务水平的工具。总的来说，服务质量与客户对企业的满意程度密切相关，因此，从这个角度考虑，提升企业的服务质量，是企业营销策略的重要内容。
2 服务质量的主要影响因素
2.1 服务质量的主要影响因素模型
在本文的分析研究中，认为服务质量是顾客体验服务质量(顾客实际感知到的服务水平)和顾客预期服务质量之间的差距，用一个数学方程来表示即服务质量=顾客体验服务质量-顾客预期服务质量。
2.2 服务质量影响因素关系分析
2.2.1 影响顾客体验服务质量的因素：(1)服务人员素质。在服务业中，服务人员是服务的直接提供者，也是消费者感受服务的直接对象，因此服务人员的素质(知识水平、专业水平、行为方式等)，会直接影响顾客的体验服务质量;(2)服务设施。服务设施是服务内容的物质载体，良好的服务设施是提供优质服务的环境基础;(3)服务补救。成功的服务补救不仅能够留住顾客，还能够提高顾客的体验服务质量，从而提高服务质量，并且使顾客获得更大的满意度;(4)内部营销计划。内部营销计划综合了内部营销和服务蓝图的优点。内部营销计划能够使得内部员工满意，满意的内部员工将提供高质量的服务，使得顾客体验服务质量提高，因此，可以得到较高的服务质量。
2.2.2 影响顾客预期服务质量的因素：(1)个人经验。个人经验与预期服务质量是正相关关系;(2)个人需求。个人需求增加使得个人提高了对服务质量的预期;(3)广告。广告的作用可以提升顾客对服务质量的预期;(4)价格。服务的价格影响顾客的预期服务质量;(5)品牌。服务品牌化能够提升顾客对其所提供的服务质量的预期;(6)企业形象。良好的企业形象使得顾客对服务的预期质量提高。
3 服务企业提高服务质量的营销策略分析
通过上面对影响服务质量因素的详细分析，可以总结出，在服务企业实际经营过程中，可以采取如下的措施来进一步提高服务质量：
3.1 提升服务企业的人员素质
员工的素质是影响服务企业发展的重要因素，以计算机服务业为例，人才是硅谷的IT企业运转的关键。这一地区可谓群英荟萃。硅谷人口约有45%拥有本科以上学历，而在美国全国范围内这一数值是28%。近20%的硅谷人拥有研究生或专业学位。这一地区的高科技公司吸引了来自世界各地的人才：进入硅谷从事科技和工程工作的高等院校毕业生有超过6成出生在美国之外。这种多元化的人才结构经由不同思想的碰撞催生了大量绝妙的创意。从这个实例可以看出，服务业的发展关键在于优秀的人力资源，因此，要加大对优秀人员的引进力度和培训水平，用高素质的人才队伍更好地为市场提供优质服务。
3.2 采取有形展示策略，触发顾客对品牌的记忆
在企业服务质量方面，优良的企业环境和服务基础设施，是提供优质服务的物质载体，因此，企业需要根据市场变化发展的需要，不断提高基础设施的建设水平，通过有形的展示策略，让客户的实际体验度得到有效提升，从而形成良好的反馈，实现企业服务质量的良性循环。例如，三星智能手机GALAXY S系列、GALAXYNote系列，拥有足够大的用户基数并在用户心中留有长期品牌记忆。对于三星用户来说，一百个人的眼里有一百种GALAXY，每个GALAXY都伴随了一段成长，而#GALAXY译行动#的目的在于，让消费者说出各自心中的GALAXY。有网友称GALAXY为星愿、优雅、奢华、年轻、盖乐克斯等，在品牌产品推出的间隙，用互动活动触发人们对品牌的记忆点，三星#GALAXY译行动#得到了全民点赞。
3.3 实施内部营销
在提升企业服务质量的众多措施中，内部营销是一种比较特殊的措施。从目的上来看，内部营销主要是为了满足内部的员工，企业首先得有为自身员工提供优质服务的能力，通过对内部员工进行服务，获得他们的认可和反馈，也可以在某种程度上提高外部顾客的综合满意度。从公司经营发展长远角度来看，外部营销才是最重要的利润来源，因此基于这一点，企业在提升服务质量过程中，应该通过内部员工的高质量的服务来提升外部顾客的满意度。
3.4 实现以客户为中心的优化设计
质量源于设计这种方法的起点和终点都是客户。每次新产品导入的过程中总是会存在某种程度的妥协。如果存在多位客户，他们的需求可能会发生冲突。即使是同一位客户，其需求也有可能会彼此冲突。产能和速度与运营成本存在冲突。产能与速度存在冲突。灵活性高、特性丰富的产品，服务可能会导致易用性下降。质量源于设计的实践提供了各种各样的工具和方法，帮助组织实现以上这些妥协，并且对客户最有利。某些工具需要大量的计算，而其他的工具则更注重客户行为，但所有这些工具和方法的重点都在于如何找到妥协的黄金分割点，让客户感觉得到了最佳的结果。
3.5 建立品牌愿景
企业如果缺少了品牌愿景或者愿景浮于表面，品牌就会毫无目的地漂移，营销方案很可能前后不一致，缺乏效果。品牌的建立首先始于一个品牌愿景。企业需要一个清晰有力的描述来展现品牌的雄心壮志：希望让品牌在客户、员工和合作伙伴眼中代表什么。它将最终决定营销计划中的品牌建设元素，并将在很大程度上影响其他因素。品牌愿景反映并支持企业战略，从竞争中脱颖而出，与顾客产生共鸣，激励鼓舞员工和合作伙伴，激发品牌建设点子的迸发，在产品和类别之上，产生持续的品牌建设效果。品牌愿景模型是一个促进品牌的发展、并用若干种方法使其与众不同的一个结构性框架。
3.6 设计独特的广告，提升感染力
在本文的研究中，通过对2015年的超级碗广告的分析，可以总结出那些大打文化、情感牌，很少直接推广自己的产品的公司，其广告取得的实际效果非常成功。而采取这种策略，以下几个元素，是一个成功的广告必不可少的。例如百威啤酒的PuppyLove主题广告，讲述马儿与狗之间温情的友爱，仅在结束时出现百威产品，该广告在2014年超级碗广告中排在第一位。又如汽车品牌日产、丰田都推出父爱主题广告，与以往展示父亲坚韧、强大一面不同，这次的主题，大多展露了父亲更为柔软的一面。在丰田凯美瑞My Bold Dad主题广告中，讲述了一位父亲悉心地陪伴着女儿长大保护她免受欺凌，送她去参加聚会。总体上来说，观众并不想看到令人压抑、沉重的广告话题，更愿意看一些轻快、激情、温馨的广告内容。因此，企业在提升服务质量的营销策略中，要打好广告，提升广告的感染力。
3.7 实现多平台配合营销，稳步提升影响力
服务企业在营销活动中，不要单纯地追求广告营销的时长或频次，而重要的是把目光放在平台的多元化与有效互动上。就现阶段而言，比较合适的服务企业应该首先是腾讯。腾讯平台资源多样性丰富，拥有娱乐互动营销的优势;腾讯的用户基数大，能够帮助品牌覆盖到稳固、广泛的消费者群体。通过腾讯为其提供的整体营销方案，在服务企业产品或服务营销推介阶段，通过腾讯平台的有效参与，积极评价，实现其社会化价值体现以及娱乐化互动营销。腾讯拥有多领域覆盖的平台及产品，腾讯新闻客户端、QQ音乐客户端、腾讯视频客户端、腾讯网、腾讯视频等，腾讯平台通过多维平台的互动，为服务企业定制专业化的推广平台，通过PC端和移动端的不同平台进行信息释放，来把握营销节奏。前期的话题炒作，中期的内容包装，后期品牌价值提升，设置不同推广内容，利用腾讯网资讯炒作、QQ空间、腾讯微博、微信朋友圈及微信公众账号等工具，有效把握其推广的节奏与效率，为服务企业实现品牌价值提升。网友定义品牌，参与其中表达心声的同时，通过网友间的互动与交流，更深刻地体会到品牌的价值，逐渐对品牌产生了认同感，实现了效果的增值。
企业的服务营销策略范文2
基于全球经济一体化的背景下，世界市场的形成与发展为我国港口航运业的发展带来了全新的发展机遇，但是，机遇与挑战并存，面对国内外行业市场激烈的竞争形势，对于港口类服务企业的发展而言，基于当前企业营销环境下，如何实现对营销风险的有效规避，以在提高自身经济效益的同时，提高自身的竞争实力以促进自身的稳健发展，亟待解决。本文在阐述当前港口类服务企业营销环境下所存在风险的基础上，对该服务类型企业营销的特征进行了分析，并为如何实现营销策略的科学制定以规避营销风险提出了对策，以供参考。
港口类服务企业企业营销风险应对策略研究
伴随着改革开放的逐步深入与全球经济一体化的形成，我国港口航运业实现了迅猛发展，国内外经济贸易的发展促使港口吞吐量随之大幅度提升，同时，服务业作为中国新兴经济体，在我国产业结构优化升级的过程中，政府在政策上进一步加大了服务产业发展的扶持力度。这一生存发展空间的营造给我国港口类服务业带来的全新的发展机遇，而如何抓住这一发展机遇、在经营发展中实现对营销风险的有效规避与控制，进而获得竞争优势的同时实现自身的稳健发展，是当前港口服务类企业所面临的一大挑战。
一、当前港口服务类企业营销环境下所呈现出的风险
基于全球经济一体化形成与发展的背景下，港口群的发展促使港口服务类企业随着实现了快速发展，而在实际发展的过程中，为了进一步融入于国际物流网络，进而以这一营销战略的实施来降低运营成本、提高自身的经济效益，促使很多跨国企业将发展的目标瞄准了国际性枢纽大港所在的城市，并建立了相应的基地，进而促使港口与其所在的城市融入一体，并形成了相应的经济圈，这也促使港口服务类企业能够以自身业务服务内容的拓展来融入到相应的供应链条中，这就使得全球物流运转的实现成为了可能。在此过程中，基于国内港口服务行业所呈现出的发展潜力，促使大量外资相继涌入，世界性知名物流项目纷纷在华成立，同时货运市场随之迅速发展。
在这一行业市场发展的背景下，对于中国港口类服务企业的发展而言，基于其现阶段整体上服务水平相对偏低，而业务的快速发展促使行业市场经济加剧，低层次、低附加值的服务活动过多。在实际经营发展的过程中，基于航运业自身所存在的特殊性，致使其在营销过程中的风险加大。具体而言，港口类服务企业本身是面向生产者提供服务的特殊类型服务业，在实际开展市场营销活动的过程中，基于营销环境本身的复杂性的特点，外加环境的多变性，致营销风险凸显。比如基于国际化业务需求下，其需要针对不同的法律以及社会标准等来展开相应的营销活动，此时市场营销的开展则就受到了整个国际市场宏观局势的影响，包括相应政治经济等诸多因素，所以营销环境过于复杂化。而从营销对象这一个体角度出发，基于其所属国家与地区不同，进而在种族文化以及经济水平等各个方面都存在着一定的差异性，所以当面对这样一个多层次化的服务市场时，致使企业市场营销的难度加大。另外，基于港口类服务企业在实际展开营销活动的过程中，整个经营管理过程呈现出了明显的跨国性与连续性，所以不仅涉及到的国家较多，且整个运输的线路较长，所面对的环境也相对较为复杂，进而致使相应的营销风险随之加大。
从市场需求角度出发，基于这一派生需求下，需要弹性空间不足，且还存在着较大的波动性，进而也加大了企业营销风险；同时，基于该行业市场下，相应中间商构成复杂，商的大量存在不仅导致行业市场竞争更加激烈化，同时也促使营销的风险在这一复杂的行业结构下更加凸显。此外，基于当前市场营销模式与手段下，对于港口类行业而言，基于现有营销模式与手段的束缚，致使在落实企业营销的过程中难以形成强大的竞争力。
二、港口服务类企业营销特征分析
（一）基于全球港口网络基础上的营销模式
对于港口类服务企业而言，其目前处于的营销环境决定了自身所面对的是全球化的港口网络，因此，对于该类型的企业而言，要想实现自身的可持续发展，则就需要在明确定位当前自身所处的营销环境与位置的基础上，并充分借助这一网络格局下所带来的优势资源，通过对资源的优化配置来提高自身的经济效益与竞争实力，进而实现自身的战略发展目标。与此同时，基于该类型企业是提供服务类产品的企业，因此也就具备了服务行业的共性特点，而基于服务的特殊性以及市场的派生需求特点，因市场弹性空间不足且波动性大，致使其在营销上具备了自身的特点。从现有理论层面上而言，需要从传统4P营销模式向7Ps策略的制定过渡。
（二）服务于企业供应链
对于港口类企业而言，其主要是针对企业客户来提供服务的，在服务内容上，则是依照相应企业客户在整个供应链中作用与需求的不同来提供相应服务的。比如：对于制造类型的企业而言，所提供的服务主要是以物流为主，并连带提供相应的风险与渠道控制服务内容。总体而言，其所提供的服务属于生产性的服务营销，是直接将服务产品销售给企业客户，所以这就意味着相应的营销渠道受限，要想_保这一服务营销的成功性，则对相应的营销服务人员就提出了更高的要求。而与普通的消费者这一客户群体进行对比而言，企业客户的行为有着自身的特点，其主要是以批量购买为主，且购买的批次少，并在购买的地域上呈现出一定的聚集性特点。因此，对于该类型的企业而言，以协同营销策略来实现战略合作关系的建立能够为更好的实现营销的综合效益性奠定基础。
（三）营销环境的特殊化
当前，从该类型企业的营销市场环境的现状看，企业一般都是建立在国内各港口，但是，在营销的过程中所面对的是国际市场这一整体环境下所带来的竞争压力与挑战，相应竞争呈现出了明显的国际化。而从国内市场发展环境看，基于区域资源本身有限，所以这就致使在区域内的竞争更加激烈化，且市场垄断现象较为普遍。对于港口类服务企业而言，其在区域内实现了对市场的垄断并不意味着其能够实现对市场资源的完全性垄断，基于其本身具备着服务产业的一般性特点，致使相应服务质量成为了决定其竞争与发展的关键因素。一旦当服务质量下滑而难以满足服务企业的实际需求，企业客户则就会转移市场目标，进而导致市场的区域性转移，此种情况下，区域市场与国际市场则就呈现出了融合且对立的特征，所以对于该类型的企业而言，服务质量至关重要。
（四）目标市场呈现出了集中、延续且多元化的特点
对于该类型的企业而言，其客户群体呈现出了一定的集中性特点，一般都是集中分布在港口以及周边的经济腹地地区；而在相应的市场上，其并非只是限制在港口这一区域范围内，而是从港口一直延伸到内陆，以自身为中心向周边延伸，覆盖面较广。市场目标的多元化指的是在顾客、业务以及服务需求这三方面呈现出了多元化的特点，其中，从顾客角度而言，企业客户数量较大，且类型与规模存在很大的差异性；业务上则是因这一类型企业能够提供多种服务业务，比如搬运、存储以及货运等，既包括了基本的业务形式，也包括了功能性的业务内容，比如金融保险等延伸性业务；而从服务角度看，主要指的是针对不同类型的企业客户，其会结合客户的实际需求特点来实现个性化、多元化服务项目的提供。
三、港口服务类企业营销风险应对策略的制定
（一）营销战略指导思想的定位
1.基于全球港口网络资源背景下实现对资源的优化配置
基于国际市场形成的背景下，该类型企业的市场发展空间扩大，在提供各项服务的同时，其也成为了这一国际市场链条中的一份子，在制定全球化服务方案的基础上，相应增值服务类型增加。而在港口功能不断发展与完善的基础上，对于港口类服务企业而言，其在置身于这一产业链条的过程中，逐渐向着信息化营销管理方向发展，并在此过程中通过协作形式实现了合作共赢。基于此，企业能够借助世界港口这一网络，能够在明确市场定位的基础上，实现对各项资源的优化配置，以促进自身的稳健发展。
2.以创新服务来强化自身的营销实力
基于该类型的企业主要是以提供服务为主的，所以其在实际开展营销活动的过程中，则就需要结合自身生产性特点这一基础上，基于服务与组织的实际行为特点来实现对营销方式的定位。基于7Ps营销策略下，要求要以服务的创新来支撑营销活动的开展，进而为企业在实现市场服务空间不断拓展的基础上，实现企业品牌的打造，进而强化自身的营销实力。同时，为了能够更好的适应全球供应链这一发展环境，实现对多变环境的应对，就需要实现对服务的整合，进而提升自身的竞争实力。
3.积极践行战略联盟
基于当前行业市场激烈的竞争形势下，实现战略联盟已成为港口类服务企业提高自身竞争力并实现自身可持续发展的必经之路，因此，这就要求该类型的企业要结合自身所处服务市场所呈现出的特殊性，以战略联盟的实现来实现规模经济效益的获取。而联盟本身的目标在于为客户企业提供更为全面且高质量的服务，同时实现服务成本的降低。从实际践行的经验看，通过联盟形式能够更好的压低服务成本价格，进而降低服务成本的同时提升自身的经济效益。
4.实现专业队伍的构建
基于港口类服务企业自身的性质下，人力资源的重要性不言而喻，要想确保营销的成功，在规避营销风险的同时，提升企业的核心竞争力，就需要提高服务人员队伍的专业能力素质。具体而言，要求相应的人力资源能够具备较强的专业能力素质，能够在面对行业这一复杂市场时，通过自身能力知识以及经验的充分运用来满足营销活动开展的实际之需。尤其是在面对基于国际化市场下多元化的企业客户群体，对于相应的人员而言，则就需要具备较强的综合能力素养，进而通过复合型人才队伍的打造来满足实际营销业务之需。
（二）实现营销策略科学制定的途径
1.营销战略的制定与7Ps策略的实施
首先，在营销战略的制定上。在实际践行的过程中，要求要在实现对自身明确定位的基础上，实现对市场的规划，以实现对营销活动全过程发展方向的有效掌控，并要结合企业自身发展的实际方向，立足于国内外市场这一宏观发展环境背景，置身于国际化链条中来实现对市场环境的分析，以掌握行业发展动摇，同时要实现优势服务目标的定位。要按照由近及远的原则，从区域市场入手逐步向国际市场发展，并借助国际融资与参与控股等形式来实现对国际营销风险的分散。其次，在7Ps策略的实施上。基于该类型的企业主要是以提供服务为核心的，所以将这一策略作为营销管理工作开展的核心，能够以服务营销理念的指Ю词迪质谐∮销的科学开展，进而为实现特色化服务的提供以逐渐实现服务品牌的打造奠定基础。
2.实现内部营销策略的科学制定
实现内部营销策略的科学制定，能够为从根本上提高企业的服务质量奠定基础，在实际践行的过程中，内部营销策略的制定只要是针对内部的员工而言的，在提高员工对企业忠诚度的基础上，以提高其工作绩效来提升服务质量，进而实现内部营销的目标。要求要从企业文化的创建上、激励机制的制定上以及人力资本开发这三方面来进行具体落实，以充分挖掘人力资本的价值，为提高企业的核心竞争力奠定基础。
四、总结
综上所述，基于全球经济一体化形成与发展的背景下，对于港口类服务企业而言，在迎来崭新发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战。针对市场营销中所呈现出的风险，要求企业要在明确港口类服务企业营销特征的基础上，结合企业营销风险来实现相应应对策略的制定。在实际制定营销策略的过程中，需要在明确营销战略目标的基础上，以7Ps策略与内部营销策略的实施来实现对市场营销风险的有效规避，并在不断提升自身服务质量、打造服务品牌的基础上，为提高企业的经济效益与竞争力，促进企业的稳健发展奠定基础。
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企业的服务营销策略范文3
关键词：“营改增”；信息技术服务型企业；经营效益
一、“营改增”的具体内容
“营改增”是指将企业原本缴纳的营业税转变为增值税。增值税是要对企业的产品或者企业提供的服务的增值部分进行收税。举例说明：如果企业生产了一个价值300元的产品，当企业进行销售时，购买者以400元的价格购买。那么在购买者进行购买的时候，300元的税金就得以抵减，只对增值的那部分即400-300=100元进行收税。在实行增值税制度下，只对产品的增值部分或者服务收缴税款，能够减少大量的重复纳税现象。“营改增”是我国税收制度改革的一项重要措施，较为彻底的解决了重复征税的问题。信息技术服务行业是现代服务业的一种形式，其主要利用技术进行信息生产、处理、加工、存储和检索、使用，提供信息服务等活动。信息技术信息技术服务行业是改革试点“1+7”模式中的一种类型。
二、“营改增”对信息技术服务型企业经营效益产生的影响
1.“营改增”减少了企业税负，降低了企业的生产成本
营业税主要以营业额为计税基础，按照企业的经营净收入的5%进行征收。对于服务业来说，原则是按照营业额的全额进行收税，企业面临着严重的收税负担。并且随着信息技术服务型企业分工的细化，营业范围的扩大化，企业所缴纳的税收越来越重，企业的税负成为企业经营效益的重大制约因素。为了能够促进信息技术行业的发展，提高信息技术发展的动力，营业税的改革成为必然趋势。在“营改增”的模式下，企业之间的税收政策更加公平，信息技术服务型企业也能够占据更多的发展空间，企业的税负得以减轻，结构性减税的优惠为信息技术服务型企业带来了广阔的国际市场，信息技术产业也能够及时调整策略，进行出口贸易，享受增值税出口退税的优惠政策。另外“营改增”提高了服务的价格基础，提升了企业的利润空间。服务行业的价格制定一般情况下都是根据市场需求进行定价，因此，影响服务行业价格的因素也更加多变和多样。“营改增”模式下，企业的税收环境发生了变化，企业所缴纳的税收整体上得到减轻，企业的价格也能够相应的得到提升。但是影响服务价格的因素十分多样，信息技术服务型企业还需要根据其在市场中占据的地位、客户的需求等因素综合进行考虑。
2.“营改增”增加了计税难度，要求企业提供财务管理水平
“营改增”的实行使得企业的计税模式发生了变化。在营业税模式下，企业只需要计算出企业的营业额，再根据税率即可计算出营业税金。但是增值税却需要综合计算进项税额与销项税额等项目。企业要记账模式也需要进行调整。例如，在根据企业的收入和增值税率进行增值税额计算时，企业要计算出销项税额，购进产品的进项税额，然后再从成本将这两项进行抵扣。企业所缴纳的税金就是进项税额与销项税额之间的差额。当企业实行“营改增”税制时，企业的财务管理需要进行相应调整，财务管理不仅要涉及对营业额的计算，还要涉及到成本的计算、发票的管理等。企业的财务会计人员需要提升自身的业务水平，提高财务管理的科学性，从而为企业经营管理提供更为合理的决策依据。
三、在“营改增”制度下，提高信息技术服务型企业经营效益的应对策略
1.合理选择供应商，保证企业的稳定性
在“营改增”税制模式下，信息技术服务型企业的供应商也成为增值税的纳税主体。软件采购商开具增值税专用发票后，信息技术服务型企业在接受供应商的产品或服务时能够取得可抵扣的增值税进项税额。供应商开具的增值税专用发票的种类越多，发票价值越大，信息技术服务型企业能够获取的进项税额就越多，企业所缴纳的税额就会相应下降。因此，对于信息技术服务型企业来说要尽可能的选择财务核算制度健全，财务管理较为完善的供应商，要选择能够开具增值税专用发票的供应商，以尽可能的降低企业缴纳的税额，减轻企业的压力。
2.健全企业财务管理制度，转变企业经营模式
“营改增”模式下，企业要计算的税收项目发生了变化，其会对企业的整个会计核算制度和财务管理制度产生影响。因此，企业必须要加强对财务管理人员和会计人员的培训，促使其深入了解“营改增”税收条例，及时转变管理观念，提高财务管理核算制度的全面性和准确性，减少企业在税收制度变化中产生的不必要损失，以更好的适应税收制度改革。
信息技术服务型企业需要大量的技术性人才，但是随着人力资源成本的提升，企业所支出的成本也在不断增加。因此，信息技术服务型企业必须要充分利用“营改增”税制改革的环境，将企业服务中的非核心业务外包出去，降低企业成本，并从外包公司获得增值税专用发票，增加企业的进项税额。通过服务外包，拓宽自身的业务领域，降低经营成本，减少税负，从而提升企业的经营效益。
四、结束语
“营改增”的实行主要是为了减少企业的税收压力，减少重复纳税的现象，促进企业相关制度的调整和改革，促进整个产业的结构升级，提升企业的整体竞争力。信息技术服务型企业作为现代服务业的一个重要组成部分，应当及时调整自身的管理和制度，改革企业经营方式，完善企业的财务管理制度，提升企业的竞争力，从而实现企业经营效益的提高。
参考文献：
[1]吕丽洁.“营改增”对信息技术服务型企业的影响及应对策略[J].财经界（学术版），2014（01）.
[2]陶晓峰.谈“营改增”对信息技术服务企业税负的影响[J].商业时代，2014（25）.
企业的服务营销策略范文4
关键词：现代企业；市场营销策略；外部环境；优化路径
改革是促进发展的动力，市场营销是现代企业谋取发展的重要支撑，更是企业战略性发展的动力来源。多元化的市场环境，要求企业在审视战略性发展的同时，应着眼于新的市场营销环境，搭建具有活力的市场营销策略。当前，企业市场营销的外部环境呈现出“竞争激励”、“市场细分”等特点，进一步要求企业市场营销策略创新发展的必要性与重要性。现代企业市场营销策略的优化，是一个不断调整的发展过程，应紧扣当前复杂的外部环境，抓住“创新”的驱动力，盘活企业的发展动力，为企业的战略性发展构建良好的内外环境。
一、新时期企业市场营销的外部环境
以市场需求为导向，以消费者为核心的市场营销，在强调现代企业在契合“市场”、“消费者”的基础之上，应主动适应市场营销的外部环境，特别是激烈的竞争、市场的不断分化，都对市场营销策略有了更多要求，也暴露出企业在市场营销策略构建中的诸多不足。
1、市场营销竞争激烈，企业面临的市场压力加剧
在多元化的市场经济环境之下，现代企业迎来了发展的新机遇，但复杂的市场经济结构，又给企业市场营销带来了巨大的市场压力，激烈的竞争作为发展动力的同时，也为企业市场营销策略的构建提出了新的要求。以市场需求为导向的市场营销模式，强调企业营销应立足市场，在以客户为核心的框架体系之中，确保企业营销与市场、消费者的契合。这样一来，企业营销的外部环境发生了变化，对企业营销策略的提升有了更高要求。随着电子商务的不断发展，“线上+线下”的营销竞争，拓展了传统市场营销领域，强调企业在市场营销模式的搭建中，既要体现营销模式的“特色”，又要契合市场与消费者需求。
2、现代企业营销市场细分，市场定位不断细化
在消费者为核心的市场环境之下，企业营销市场呈现出细分、细化的格局，以更好地面向消费者提供个性化、私人订制式服务。因此，企业营销市场的细分成为当前企业市场营销策略构建的核心。不同的消费群体构建了不同需求的产品市场，如何有针对性地投放产品及服务，就要求企业营销市场地位应遵循“细化”原则。图1所示的是以消费者为核心的现代企业的市场细分与选择。从图1中可以知道，企业在市场营销构建中，应强化市场细分下营销活动的有效开展。而在此方面，很大部分企业缺乏市场细分下，市场定位的细化，进而导致市场不断地消退，影响战略性发展的推进。
3、市场环境强调营销创新，着力于品牌的打造
市场竞争的日益加剧，要求企业在面对市场压力的同时，更要不断地优化市场营销策略，从品牌打造，到营销策略的创新，都应着眼于发展的可持续性与战略性。就目前来看，很大部分企业的市场营销缺乏创新发展，滞后于市场发展的需求，进而出现战略性发展与市场营销脱节，影响企业市场营销的战略性部署。与此同时，企业品牌价值不突出，并且品牌的附加值缺乏创设，单一的品牌形象、缺乏个性化的特色服务，这些都不利于企业营销市场的拓展。为此，在新的市场环境之下，企业要着力于品牌打造，推进市场营销创新。创新将会是现代企业市场营销策略优化的切入口，更是建设发展的着力点。
二、现代企业市场营销策略的优化路径
当前，企业市场营销的外部环境发生了巨大变化，营销市场的细分、营销策略的创新要求，进一步强调现代企业营销策略优化与调整的必要性。
1、坚持推进市场营销理念创新，强化与企业战略性发展融合
在现代管理理念中，营销理念的创新应紧扣企业的战略性发展，突出战略性营销的有效设计。图2所示的是以战略性发展为中心的企业战略性营销的设计图。从图2中可以看出，在企业战略性发展目标的导向之下，企业通过构建内外部营销策略，为企业营销市场拓展空间，进而实现创新性发展。在这点上，就充分体现了市场营销理念创新在推动市场营销策略构建中的重要性。转变传统单一的营销理念和思维，转而以“二维”的视角，搭建更加完善的市场营销体系。在内部营销中，培养良好的企业文化；培养职工的价值创造，这些都为企业的战略性发展，夯实内部基础。与此同时，外部营销的搭建，更多地强调企业价值与品牌的重要性，进而更好地获得市场，建立广泛的消费者基础，稳定市场竞争地位，盘活企业战略性发展的目标导向。
2、坚持推进市场营销行为创新，为企业市场营销注入活力
营销行为的创新，关键在于如何盘活僵化的营销活力，进而为企业注入发展的动力。就现代企业而言，营销行为的创新应紧随市场发展变化，并强化与消费群体之间的互动交流。特别是在新媒体环境之下，“线上+线下”的营销模式，强调企业可以基于新媒体平台搭建互动式营销，进而更好地拉近消费者与企业、产品之间的距离。首先，企业要注重消费者的主体地位，要善于从消费者需求出发，满足消费者的消费习惯与喜好，以更好地与消费者互动。其次，企业要强化各环节的管理，特别是与经销商、商场等的合作管理，应实现全面铺设、链条化管理，实现市场营销的全覆盖，扩展企业营销市场空间。图3所示的是现代企业营销增值链条。从图3中可以知道，企业在营销链的构建中，构建了以顾客需求为主体的需求链、以营销为主体的实体链，进而不断地拓展营销价值，获得消费者的认可与欢迎。再次，营销活力的体现，应注重市场的主体性地位，通过对市场的调研分析，进而更好地研究消费者的心理，采取契合市场需求的营销行为。
3、坚持以市场需求为导向，不断创新营销服务、延拓市场
在市场细分的大背景之下，企业营销服务创新，是提高企业市场营销策略建设的重要内容。特别是在个性化消费的当前，营销服务的创新直接关系到消费者对品牌、产品的认可。因此，现代企业要坚持以市场需求为导向，不断创新营销服务，进而更好地延拓市场。首先，立足企业特色，构建特色鲜明、以人为本的营销服务体系，进而更好地与消费者互动，建立消费者的信任，这对于企业获得更加广泛的市场，起到重要的作用。其次，契合消费者的消费心理，特别是在个性化消费服务领域，应建立相应的营销服务机制，通过私人定制式的营销，突出企业产品的市场价值。再次，注重消费者的意见反馈，以不断地优化与调整营销策略。对于现代企业而言，应针对不同的用户群体，采取不同的营销策略，并关注消费者的体验感受。消费者对品牌、产品的认可，可以极大地提高市场占有率，实现价值的创造。现代企业无论是基于战略性发展的考量，还是基于新市场的开辟，都应强化营销服务创新建设，实现以人为本的营销。这是在激烈的市场竞争之下，企业谋取战略性发展的内在要求，也是市场营销优化的手段。
三、结语
总之，企业在复杂的市场环境之下，既有发展的机遇，也面临发展的调整，市场营销的外部环境，正随着市场经济的发展，日益激烈。营销市场的细分，进一步要求企业市场营销策略的创新发展应着力于“市场”、“消费者”两大主体，依托创新驱动，构建市场营销新模式。坚持以推进市场营销理念创新，强化与企业战略性发展相融合；坚持以市场需求为导向，不断创新营销服务、延拓市场；坚持推进市场营销行为创新，为企业市场营销注入活力，都是当前企业市场营销策略的优化途径，有助于推进企业的改革环境。
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企业的服务营销策略范文5
［关键词］日本企业 营销策略 中国企业 启示
一、引言
二次世界大战后，日本经济一直保持高速发展。从1956年到1973年，日本工业生产平均增长率达13.6%，国民生产总值从世界第六位升至仅次于美国的第二位，因此被很多学者认为是创造了经济发展使上的奇迹。不得不提的是，日本企业在这一时期的快速成长为日本经济的腾飞做出了重要贡献。日本企业在20世纪70、80年代迅速崛起，到1995年日本企业在世界500强企业中占149席，与世界第一超级大国——美国不相上下。即使在经历了10多年的经济衰退和2008年的全球金融危机之后，2010年日本企业在世界500强中仍然占71席，日本企业的国际竞争力仍然很强。很多国内外的专家学者研究日本企业的成功，主要研究其管理模式和企业文化，较少学者关注日本企业的在市场营销上的成功。一个企业的成功，不仅需要科学的管理模式、企业文化还需要行之有效的营销策略、成本控制及不断进取的企业精神等。因此，研究日本企业的成功经验不应只局限于管理模式和企业文化上。
随着我国经济社会的发展，企业的经营环境发生了较大改变，从以前的卖方市场转变成买方市场，消费者的消费诉求发生了变化，消费者更加追求商品的情感性、夸耀性和符号性，这对企业营销 策略提出了更高要求。同时，经过30年的飞速发展，中国企业已无法再继续依赖低成本优势和国外市场的强劲需求以实现增长，这给中国企业带来了史无前例的挑战。日本作为我们的邻国，我们在传统文化上有较多相似之处，日本企业在传统文化影响下的营销策略为其纵横全球提供了有力支撑。因此，本文研究日本企业的传统营销策略和新时期下的营销策略及对中国企业的启示具有一定的理论和现实意义。
二、日本企业的营销策略分析
1.东西方文化影响下的日本营销
日本企业的营销观念是本国传统思想文化和西方思想文化不断融合而逐步产生的。自明治维新以来，日本开始了向西方学习的步伐，使西方的先进思想与本国文化融合，形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化体系。日本企业成功地将日本化了的中国儒家思想进行现代化的改造，取其“仁、义、和、诚、信”等调节企内部各部门和人员之间以及企业与客户之间的关系，与先进的西方技术结合，实现了经济的飞速发展。而日本企业的营销策略也是一贯遵循“仁、义、和、诚、信”这样的思想，以良好的信誉和服务质量赢得了顾客的认可。因此可以说日本企业的营销策略和技巧也是在以这样的思想作为基本准则的前提下实现成功营销的。
2.日本企业的传统市场营销策略
日本的传统市场营销策略主要是指日本企业在传统文化背景和传统的经济发展模式下成长、发展、壮大的过程中的市场营销策略，也是日本企业成功的最基本的必备条件。
（1）企业生存的支柱——用户第一。在日本企业中用户是“上帝”，企业不仅把用户视为“衣食父母”，而且把用户当做企业生存的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会作贡献列为基本方针和社训之中。这种用户第一的策略在营销过程中也折射到企业的内部管理，确立了“下道工序是客户”的观念。丰田公司将销售满意度（SSI）和顾客满意度（CSI）作为丰田商品力的重要组成要素，通过市场调查有效了解用户对丰田公司的态度和评价结果，并且通过结果来寻求自身的改善和更新，以进一步提升商品力，满足用户的需求。
（2）企业制胜的关键——产品质量。产品质量是消费者对企业评判的最重要标准之一，企业要想征服消费者，无论你已经具备多么完善的营销系统，产品质量是永远不可能逃避的现实。正是如此，日本企业在营销过程中更多的是打质量牌。在日本企业中，大都实行“总体质技管理方法”，也就是企业质量管理不局限于生产过程，而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个环节。这样生产出的产品在市场竞争中才会立于不败之地。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”，“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。
（3）企业拓展市场的利器——市场调查。市场调查作为营销策略制定和实施的重要基础一直备受日本企业的重视，它们非常注重收集信息，特别是在二战后日本商业及其驻外机构，在经济、技术等方面的信息收集工作上尤为活跃，他们将庞大的信息网络触角伸向世界的各个角落。对于它们来说，无论是自己企业的产品在市场上的销售情况还是竞争对手的产品在市场上所表现出来的各种信息，都是市场调查的内容；与此同时，他们还要寻找和挖掘潜在用户。丰田汽车的“适合所有人的钱包、所有的目的、所有人的汽车”这种完全生产线的产品策略，就是在充分考察汽车市场，深入了解汽车市场上的大众反应的基础上制定出来的。
（4）企业维持市场的法宝——服务营销。服务本身就是产品的重要组成部分。日本企业通过持续的服务创新，强化了产品的竞争特色，建立了差异化竞争优势，从而赢得了良好的声誉，也维持了在市场上的占有率。
①创新服务理念。日本企业首先根据产品的特点和服务要求，构建了独具特色的服务理念。广州本田公司提出了“三个喜悦”即“购买喜悦、销售喜悦、制造喜悦”的服务追求。东风日产乘用车公司提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号。
②创新服务模式。同样是在汽车领域，广州本田公司将与国际接轨的“四位一体”服务模式导入中国市场，建立起以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特约销售服务网络。这一服务模式极大地提高了本田汽车的服务质量和水平，不仅深受中国市场用户的欢迎，也成为许多汽车制造商学习模仿的对象。
③创新服务活动。广州本田公司的三大售后服务品牌活动，即售后服务技术技能竞赛活动、售后服务双周活动、24小时紧急救援服务。东风日产公司为提高公司的服务水平，近年来持续开展了服务技能大赛、销售精英大赛、夏季送清凉服务、秋季服务活动月、一对一贴心服务、保险管家服务等活动，带动了公司整体服务水平的上台阶。这些服务活动每年的持续开展和内容创新，极大地促进了服务质量和水平，建立了日本企业的差异化竞争优势。
3.新时期日本企业的市场营销策略
21世纪是更加重视人文和自然的世纪，人们的价值观和消费观念越来越趋于理性化，对人生存的环境和维护生态的平衡的关心也越来越明显，只利用质量和服务等来赢得市场的营销策略已经不能完全满足大众的需求，日本企业敏锐地洞察出这一点，随即运用更符合现代人消费理念的营销策略：
（1）绿色营销。绿色营销是指企业为了实现自己可能的利润并满足持续经营和社会可持续发展的目标， 以环境保护观念作为其经营指导思想， 以绿色消费为出发点， 以绿色文化作为企业文化核心， 通过向消费者提供科学、无污染、有利于节约资源、保持生态平衡以满足消费者绿色消费的需求活动和过程。在21世纪这个渴求“绿色”的时代，日本企业的营销策略当然是围绕绿色营销展开的。同样以日本的汽车行业为例，日本汽车企业在中国市场努力打造采购—研发—生产—分销—回收再利用的绿色产业链。
①采购的绿色。日本汽车企业在中国市场推行绿色采购制度。丰田公司为消除汽车及零部件材料中的铅、汞、镉、六价铬等有害物质的含量，目前已有80％的零部件供应商对70％的零部件进行了达标检测。广州本田公司的汽车原材料供应商2007年将全部通过ISO14000环境认证。而东风日产汽车公司要求所有供应商提供的原材料必须有与环境和职业安全健康相关的资质证明材料。
②开发绿色产品。日产公司在中国市场推出的多款车型，卓越的环保性能成为热销的原因之一。如天籁搭载的享誉世界的VQ发动机，动力强劲、噪音低。颐达的百里油耗仅5.6升，比起同级车可省20%的油。
③实现清洁生产。东风日产乘用车有限公司自2003年起投入巨资建设“CO2减排、VOC减排、零填埋”三条清洁链。广州本田增城新工厂在处理工业和生活“三废”，以及降噪方面投入巨资，导入了最先进的环境技术。
④推行绿色分销。广州本田汽车公司和东风日产汽车公司是绿色分销的倡导者和先行者。2006年，广州本田汽车公司在中国推广“绿色特约店”建设，在经销店中要求对有害废物的保管存放、处理进行有效的监管。东风日产汽车公司建立了绿色专营店标准，要求所有东风日产汽车的经销店在销售、维修中产生的废水、废气等必须达标排放。
⑤实现废弃产品的回收和再利用。广州丰田汽车公司与零部件制造商、经验丰富的废品处理公司合作，利用试制用车进行报废分解处理试验，通过预处理、拆解、金属分离等阶段，实现了对可回收利用的材料进行分类处理。广州本田公司在“绿色特约店”的建设过程中，采取措施加强对可回收再利用的废物进行循环使用和管理，联手特约店共同致力于环境保护事业。
（2）公益营销。公益营销是指企业积极参加各种社会公益活动，履行企业的社会责任，为企业赢得良好的形象和公关效应，进而赢来良好的市场效应。公益营销作为一种营销策略把对社会的责任纳入企业的战略体系当中是一种创新和变革，是对传统的企业作为一个独立的利益个体只为企业自身负责的观念的颠覆和挑战，很明显这种变革在当今公益文化盛行的社会是符合社会经济发展趋势的，也取得了瞩目的成绩。日本汽车企业在公益事业当中显然又扮演了重要的角色，我们可以看一下日本汽车企业在中国的公益事业当中做了哪些努力。
①人才培养、教育事业型活动。包括设立奖学金、助学金，如：丰田奖学金、丰田助学金、本田广州失学儿童救助基金等；赞助教育竞赛，如“NISSAN杯”青少年知识竞赛等；资助希望小学及贫困学生，如：东风日产“扶贫助学”项目，一汽丰田“爱心图书室”等。
⑤体育、文化事业型活动。如：广州本田赞助广州申办2010年第十六届亚运会；日产赞助“NISSAN十年徒步古丝绸之路”活动等。
③环境保护型活动。日本企业热衷于支持环保公益事业，包括设立环保基金，如：中国青年丰田环境保护奖；赞助大型绿化活动，如：丰田投资建立中日21世纪中国首都圈环境保护示范基地、广州本田推出“天籁绿洲”绿色公益计划及赞助河北防沙治沙工程；开展环保公益活动，如：广州本田公司开展的“爱护珠江做贡献”活动等。
④社会福利型活动。在社会慈善与福利活动方面，包括对中国一些地区的抗灾捐款，如：抗“非典”广州本田等企业的捐款、捐物。
（3）许可营销。许可营销其实也是市场调查的一种，即只把用户作为调查对象，在了解用户的各种信息后做出营销计划，但比起传统的营销来说却更具人性化。传统营销过程中，用户总是被动地接受企业的促销信息，这对用户的生活干扰很大。而许可营销正是站在用户能够便捷地了解商品信息的角度，让用户填写一份调查表说明自己感兴趣的服务类别，营销人员也只向用户发送用户兴趣范围内的信息，这样就避免了对用户生活和工作的烦扰，而且用户也更容易获得自己满意的商品和服务，同时也能够增加企业对目标用户的定位准确度。许可营销的妙处在于建立一种企业与用户之间的默契，使企业与用户在达成某种共识的基础上完成交易，这样用户在获得商品的同时也获得了一种信任和安慰，体现了和谐的理念。
有必要说明的是，之所以介绍日本企业的这三种营销策略，是因为在新时期“和谐”成为一种共识，绿色营销、公益营销、许可营销是企业实现与自然、社会、个人之间和谐共处的必要手段。无论是从日本国情出发还是站在开发未来市场的立场，营销策略的发展和创新都会围绕“和谐”展开，而这三种营销策略可以说是为符合“和谐”理念而量身订做的。当然，新时期的日本企业营销策略的创新肯定不止这三种，但这三种营销策略应该可以说是新时期营销策略的典型和代表，是可以借鉴和学习的。
三、日本企业的营销策略对中国企业的启示
1.注重利用中国传统文化和引进西方先进思想文化
日本兵法家曾经说过：“今日济身于世界先进企业之列的日本企业的成长，主要取之于《孙子兵法》。”不管是日本企业重视《孙子兵法》，还是日本企业的营销策略中遵循“仁、义、和、诚、信”的思想，都可以看出日本企业已经能够很成熟的运用传统文化，这是值得中国企业思考和借鉴的。另外，我们不能盲目照搬传统文化，应该引以为戒。众所周知，日本企业在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、牺牲个人和排外等特点已经成为其发展的瓶颈，而这些特点也都来源于日本传统的民族文化和性格，因此我们在运用传统文化的时候也应该注意如何筛选对企业发展有积极意义的养分。在中国优秀的传统文化中可以运用到企业经营中的不甚枚举，无论是儒家还是道家，都有可以汲取的营养。重要的是传统文化的引入必须要用现代文化作为媒介，“现代化”后变成可以进一步丰富企业文化的工具。同时，我们不能忽视学习西方先进的思想文化。日本从明治维新开始大力学习西方的管理制度、理念以及先进的技术。但日本企业在引进先进制度而技术时并未盲目照搬，而是通过“内化”后形成符合日本自身的发展模式，并且还在西方技术的基础上寻求再创新，把技术变成日本自己的技术。
文化对于塑造企业的经营模式，引导企业的走向具有不可代替的意义。中国企业只有不断打造自己的企业文化，把文化融入到企业的营销策略之中，特别是把中国传统文化和西方先进文化有效地融入到营销策略之中，才能使企业在未来竞争之中立于不败之地。
2.加强传统营销策略的实施效果
改革开放以来，中国逐渐走向市场经济体制，中国的企业也逐步形成了比较完善的管理体制，而在营销策略上也基本遵循和日本类似的:立足市场——制胜市场——拓展市场——维持市场的模式，虽然中国企业的营销在一定程度上也取得了相当好的成绩，但从总体来看还有待进一步提高，需要从各个环节上实现质的突破。无论是从客户、产品质量、市场调查、还是从服务的角度看，中国企业的发展都还有较长的路要走。对客户，要有观念上的转变，必须站在客户需求的立场上考虑设计、生产的问题；产品质量永远是企业赖以生存的基础；市场调查作为企业制定销售计划和策略的前奏，必须更具参考和预测价值；而服务作为维持市场的手段也需要不断改进和创新，以满足千变万化的市场需求。中国企业要实现进一步的成功营销仍然要在观念上和技术上实现突破，建立更健全的体制作为支撑。
3.逐步建立符合新时期的营销体系
日本企业在转变营销策略中给了我们很重要的启示。无论是迎合新时期人们消费观念的转变，还是以开发未来市场为目标，日本新时期的营销策略都是无可厚非的。因此，中国的企业在使传统营销模式走向成熟的同时也必须慢慢寻求新的营销策略以应对未来市场的挑战。在谈到日本新的营销策略时主要介绍了绿色营销、公益营销和许可营销，也说明了介绍这三种营销策略的原因，正是从这个原因中可以看出，这三种营销策略最具有广泛的适用性，不仅是日本，我们中国也可以按照这样的方向实现营销策略的转变。很显然，在中国一些有实力的企业已经在实践这样的营销策略，只是由于中国经济发展的不平衡，这种需要一定经济技术条件的策略还没有广泛地得到运用和推广。在“和谐社会”成为我国社会经济发展的主题的现在，企业要实现与自然、社会和人的和谐就必然要选择和绿色营销、公益营销、许可营销类似的营销策略。而要在传统的营销体系下引入新的营销策略既需要国家制度上的支持也需要企业自身体制的不断完善，而最重要的还是企业要具备强大的经济能力和技术水平。
四、结 语
经济发展处在关键时期的中国有必要不断审视自身发展的轨迹和规划未来的道路，营销作为企业运作的重要环节在企业的发展中扮演着不可替代的角色。本文正是站在营销的角度，从日本传统的几种最基本的营销策略和新时期最基本的营销策略入手，简单分析了日本企业在市场上赢得认可的原因，并在此基础上得出对中国企业的重要启示。我想不只是丰富和发展原有的营销模式，中国企业要在未来的竞争中取得优势还必须从实际出发，擦亮面向未来的战略眼光，不断充实、壮大自己，并寻求新的发展方向。
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企业的服务营销策略范文6
1.1服务质量不高
在“以产品促销”的经营理念思想指导下，不顾消费者消费和消费习惯的变化，盲目扩大生产，注重量的积累，产品积压，商品相对剩余的买方市场是这一时期商品生产的基本特征。
1.2只注重价格，不重视分销渠道的开发和创新通过实践证明，企业与企业之间或者商家与商家之间一味地大打价格战，对某一企业或者说对某一行业的发展是极为不利的。企业要想开拓新的市场、具有强劲的生命力就必须进行产品销售渠道的创新。
1.3过分强调品牌重要性，缺乏产品创新
第一，企业不经过认真分析产品类型，盲目地加强产品品牌的推广，不能够把握品牌的建立，最主要的是产品功能这一关键环节。第二，企业不会考虑需求潜量的分析，可能某一产品的市场需求潜量很少，但是企业却后知后觉。第三，很少去过问相关产品条件。
2知识经济时代对企业营销策略的影响
知识经济给我们的生活带来了深远的影响，比如，现在的高技术产业和服务业的比重不断攀升，人们的消费心理与需求与以往大不相同等。这些可以表现在消费者对产品的需求不仅仅停留在只图实惠、用处多等问题上，他们更讲究消费的档次、品位等因素的考虑，有的还会要求是否能给人以情感的想象和寄托等。这就标志着已经步入了一种感性消费时代。
2.1对促销手段的影响
自从因特网的开通以来，许多国际著名的公司都在网络上对本公司及其本公司的产品进行了品牌的注册和商标的保护。有的企业和公司通过企业的主页宣传与介绍自己的产品，可见运用网上媒体的促销办法越来越被人们所看重。这些企业以借助有效快捷的高科技手段宣传本企业的形象和促销产品的方式，将成为更多企业的主流促销媒体。
2.2对消费者需求的影响
可以说消费者是产品和服务的最终目的和归宿。它不同于简单的物质消费，可以说他属于精神消费的范畴。经过消费者的变化和消费方式的增多：第一，消费者需求趋于个性化；第二，消费者的需求变化可以归纳为从低层次的生理需求向高层次的精神需求转变，即从简单的物质需求向高层次的精神需求转变；第三，消费者面临更多的产品选择。
2.3对产品生产的影响
第一，当今的知识经济使现代产品的外延与内涵发生了巨大的变化。第二，当今技术发展的日新月异，以及以信息技术为核心的知识经济，使产品的设计、开发和使用的周期日益缩短。所以，有必要要求企业快速开发新产品，并迅速将新产品投入市场，以具备更强的市场竞争力。
2.4对企业营销管理的影响
现在高新技术的发展对原来传统的营销管理模式起到了深化的变革作用，即受地理位置和时间的约束，实行松散型的管理，不能不是巨大的挑战。这些影响主要有：(1)对营销方式的影响；(2)对营销组织的影响；(3)对营销人员的影响；(4)对营销观念的影响。首先，变满足顾客需求为诱导和创造顾客需要。其次，企业将从狭隘的国内营销观念转向全球营销观念。最后，突出知识在企业营销上的主导地位。
3企业营销理念的创新研究
3.1企业营销观念的改变
营销观念的改变是现在企业营销创新的核心和前提。第一，由国内营销观念转向全球营销观念。第二，由规模营销观念转向个性化营销观念。第三，从交易营销观念转向客户关系营销观念。第四，从单向营销观念转向互动式营销观念。第五，树立高度重视科技、信息和智力的知识营销观念。第六，树立竞争优势理念。
3.2营销策略的创新
第一，实施品牌营销策略。第二，实施服务营销的策略。第三，实施持续营销的策略。在生产力高速发展的今天，生态环境也随之恶化。第四，实施形象营销的策略。第五，实施网络营销的策略。
3.3产品策略的创新
对于企业产品整体概念中的服务观念，企业应该自始自终地加强服务建设和管理建设，并且将企业的服务渗透到企业的质量管理、技术创新、企业营销的全过程。企业的发展要以消费者的需求为导向，丰富和发展产品概念中的附加产品和潜在产品，以此来使消费者获得对于产品的认可、满意或超满意。产品策略的创新主要表现在以下几个方面：第一，产品的价格要围绕顾客的需求总价值来确定；第二，企业对于产品的价格决策要有灵活性；第三，价质比趋于降低。
3.4企业必须实现营销策略的创新
第一，实施名牌营销策略。第二，实施服务营销策略。首先，实施CS战略，即顾客满意战略。其次，树立超值服务理念，实施服务营销战略。第三，实施持续营销策略。第四，实施形象营销策略。第五，实施网络营销策略。
4结语
