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图书馆服务管理范文1
随着网络、信息等技术在图书馆中的应用越来越广泛，网络图书馆、数字图书馆以及虚拟图书馆的诞生使图书馆的读者服务活动发生根本性的变化。为了提高图书馆读者服务的竞争力，图书馆开始运用大量的服务营销理念，通过服务营销理念的运用，从而应对知识经济的挑战。
一、知识营销理念
知识营销是建立在全面、多层次以及动态的市场需求观上的一种新型营销理念。以知识为中心思想，以知识的创新为重点内容，以满足读者对知识的需求为手段。而图书馆进行知识营销主要是为了创造出新的需求与消费方式，从而改变读者的利用习惯与行为。要求图书馆在进行信息服务的过程中，向社会、读者提供相关的知识与技能。图书馆知识营销的意义是通过各种的知识营销活动，从而改善知识服务的环境，改变读者对图书馆的服务的认知，增强读者对图书馆的信赖。
知识营销理念可以从广度与深度两个方面对读者信息服务功能进行扩展，其要求图书馆不仅要满足读者的表层阅读需求，还要满足读者对知识信息的深层需求。而图书馆要将知识服务贯穿在服务活动中，提高服务活动的知识含量，使知识能发挥出其作用，以知识满足读者的需求。相对于过往传统的服务理念，现代化的知识营销更加重视图书馆的知识含量，并强度图书馆服务要结合读者的实际情况，从而对接读者的文化观念。同时还要求图书馆的服务人员必须具备一定的专业知识与水准，以满足不同读者的各种需求。而图书馆知识营销对读者服务的影响主要包括以下几点。
1.提高服务的知识含量
在进行知识营销活动的过程中，要帮助读者在活动中学习更多的知识，使读者认识到参与活动所学到的知识更多，激发读者的参与活动的兴趣，有利于开展读者服务活动。
2.挖掘文化内涵，实现观念价值的共鸣
随着人们的生活质量越来越高，更多的人开始追求精神生活上的满足。在接受图书馆服务的过程中，读者不仅要对知识的使用价值进行考虑，更要重视图书馆服务过程中的观念价值。并充分挖掘图书馆服务的文化内涵，实现与读者的观念价值的共鸣。
3.形成结构层次的服务关系
结构层次就是指图书馆服务与读者在知识结构、技术结构以及习惯结构上的吻合，以此建立服务关系。通过建立结构层次上的服务关系，是读者成为图书馆忠实的阅读者。因此，图书馆要加强自身的建设力度，改善阅读环境，提高图书管理员的专业水平与文化素养。
4.定制个性化的服务
现代化图书馆中不仅包含书刊资源，还包括网络信息、多媒体以及数字化资源等。随着各种形式的知识出现，图书馆要使读者懂得资源的利用以及利用之后的收益。以培养读者为目标，使更多的读者懂得知识、资源的使用方法，并了解使用之后的好处，以增加更多读者使用图书馆。另外，图书馆还要根据读者的各种需求特点与类型进行设计，从而定制出个性化的图书馆服务，使图书馆服务能符合读者的文化品位、需求特点以及价值观念等。
二、图书馆读者服务管理的要点
1. 为读者服务
图书馆是通过对图书情报资料的收集、整理、保管以及传播，为社会政治、经济服务的教育文化机构。因此，图书馆要提高管理员的服务来赢得更多读者对图书馆的利用，并为读者提供更好地服务，促进图书馆事业的发展。图书馆的性质决定着其根本宗旨是为了服务社会、服务广大读者。作为图书馆工作中的重点，读者服务工作主要是为读者服务。而为读者服务，不仅是图书馆赖以生存的基础，也是图书馆得以发展的前提条件。作为图书馆的图书管理员，一定要对馆藏文献资源进行全面的熟悉，并要求具备检索、分类、标引、利用文献的技能。在对读者进行服务的过程中，要以为读者着想的原则为出发点，尽心尽力为读者服务，以满足读者的需求，为读者提高良好的图书馆服务。同时，还要求图书管理员精通某一学科知识，在服务的过程中，图书管理员可以根据专业主动向读者宣传馆藏资源，为读者提供深层次服务，并将读者的需求及时、准确地反馈到图书馆，为图书馆的学科知识管理与文献资源建设提出科学合理的建议，方便读者对图书馆的专业文献进行深度利用与开发。
2. 阅读指导
图书馆要向读者大力宣传馆中最新的知识，向读者推荐优秀的图书与杂志，让读者可以在花费较少的时间与精力的前提下获取更多的最新的知识。另外，图书管理员要深入研究每一位读者，根据读者的层次、阅读倾向、阅读内容等进行合理的引导，积极加强对读者的阅读指导工作，根据读者的情况向其推荐最合适的书籍，并组织各类的读书活动或开展专题讲座等，实现对读者的有效阅读指导。只有通过对读者的阅读指导，才可以从根本上提高书籍的利用率，从而满足读者的对知识的需求，培养读者的阅读情趣，使读者的阅读生活更加充实。由于读者的阅读兴趣比较广泛，对数据内容的爱好也各不相同，所需要的文献也各不一样。因此，图书管理员就要根据读者的特点，积极主动地向读者推荐他们所需要的文献杂志，让读者在阅读的过程中不断丰富自己的学习面与完善自己的知识结构，从而吸引更多读者对图书馆中进行学习。
3.参考咨询服务
图书馆的参考咨询服务是图书馆在当展中的产物，主要是为了空间资源的共享、服务共享以及专家共享等。同时，参考咨询服务是图书管理员帮助读者利用相关的文献寻求读者所需要知识的活动。其以协助检索、解答咨询等方式向读者提供文献线索、事实已经数据等。也就是图书管理员帮助读者充分利用馆藏，从而满足读者对知识的需求。
随着计算机技术的不断发展，在当今的网络环境中，在参考源中的数字化资源越来越多，占图书馆所有馆藏的比例越来越大。无论是网上的数字资源，还是网络上的各种数据、电子期刊、动态信息以及电子工具书都能方便读者的使用。同时，参考咨询服务的形式也实现自动化，读者可以直接通过远程登录、网上聊天、BBS以及电子邮件等方式就可以快速实现信息交流。因此，参考咨询服务可以实现在网络上的共享。另外，随着科学技术的不断进步，读者对知识的研究向“高、精、尖”方向进行发展。图书管理员不再和以前一样只是对文献进行简单的推荐与提供，而是要深入研究读者咨询的知识。通过对知识性质的全面分析与研究，根据不同的读者，提供不一样的智能服务。通过建立智能化的参考咨询服务系统，向读者提供具有针对性的特色服务，以满足读者对知识的需求。现阶段，随着网络环境的广泛应用以及图书馆文献资源共享机制的建立，为图书馆进行参考咨询服务工作提供了良好的条件。对于咨询问题的复杂多样化，参考馆员在利用自身知识都无法全面解决。同时，仅利用单个图书馆是无法进行连续性的全天候参考咨询服务的。为了向读者提供全天候，全面的知识信息服务，就要将各个图书馆相结合，充分发挥馆藏与专家的优势，实现分布式、合作化的参考咨询服务，从而实现知识的有效共享，并将参考馆员的经验进行共享。另外，图书馆之间还可以进行全国性、地区性的参考咨询合作，通过FAQ、电子邮件、聊天咨询以及Web 表格等形式为读者提供参考咨询服务，并通过利用不同地区、专家的特色资源，扬长避短，充分发挥其优势，为读者提供高质量的参考咨询服务。
综上所述，充分了解图书馆的知识营销理念与掌握图书馆读者对服务管理的要点。通过对为读者服务、阅读指导以及参考咨询服务等方面的分析，为图书馆吸引更多的读者，从而提高图书馆的竞争力，促进图书馆事业的发展。
参考文献：
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图书馆服务管理范文2
一、图书馆网络信息服务管理概述
（一）图书馆网络信息服务的类型
图书馆网络信息服务方式从不同角度有不同的划分，按服务内容划分可分为：web页面服务、参考咨询服务。本文主要从服务内容这个角度出发，进而分析图书馆网络信息服务的两大类型。
1.web服务。当前图书馆网络信息服务其中最主要的服务方式是web服务，它将信息资源存贮在web站点上，主动或被动地提供给客户，以满足客户的信息需求。第一，面向内容的web页面服务利用网络平台，将各种信息资源数字化、网络化，让用户通过网络浏览、查询、检索等方式获取自己所需的信息，这种服务其实是图书馆实体在网络上的一种延伸。第二，面向需求的web个性化服务。这种服务模式打破传统模式，他针对个体用户需求展开针对，是图书馆网络信息服务用户多样化需求的重要手段，是一种一对一，多对一的服务方式。
2.虚拟参考咨询服务。这种服务模式满足了客户的咨询需求，是图书馆网络信息服务的另一种重要形式。这种服务模式又分：异步参考咨询和实时参考咨询。异步参考咨询即通过电子邮件、留言板或BBS系统等方式实现网上参考咨询，也是现阶段使用较多的一种咨询模式。实时参考咨询，这种模式缺少相应的支持专家数据库，不够完善。
（二）图书馆网络信息服务管理的意义
图书馆网络信息服务管理是有效实现图书馆资源利用的资本及途径。就目前而言，图书馆网络信息服务已逐渐成熟，但对其的管理仍是传统的管理状态。运用各种现代化管理理念及手段，改变传统的图书馆信息服务管理模式，使其处于一种平稳有序的运行状态，这样可有效组织并利用图书馆资源，实现对用户的优质服务，从而真正体现图书馆网络信息服务的目的。不仅如此，有效的管理可直接或间接为社会创造效益，实现图书馆网络信息服务存在的社会价值。
二、图书馆网络信息服务管理的内容及相互关系
（一）图书馆网络信息服务的资源管理
图书馆网络信息资源服务的资源管理包括资源的构建与资源管理两个方面。接下来便从资源构建与管理两个层面进行简要阐述：
1.图书馆网络信息资源的构建与开发。第一，对资源的构建。图书馆资源错综复杂且资源有限，对现有资源进行整合，是实现图书馆发展的整体战略。首先在对本校图书馆网络资源、数据库、参考咨询、数据分析等进行整合的同时，还可通过数据链接把合作的图书馆或其他机构提供的资源添加到本校图书馆网站进行管理。第二，对资源的深度开发。图书馆网络资源的深层次开发途径有两个：针对本校学生、老师的需求下载国内外数据库、电子期刊及相关网站的信息资源并进行加工整理，建立特色数据库加以利用；二是建立相关的网络资源指引库，指引用户查找并获取相关信息。
2.图书馆数据库资源质量管理和标准化管理。图书馆网络信息资源质量管理保证了资源的服务质量同时也实现了有限资源利用的最大社会利益和经济效益；实现图书馆网络信息资源数字化、网络建设的标准化管理，资源导航服务、资源共享、存贮的标准化管理为网络信息资源的获得提供了保障。
3.图书馆网络信息资源的安全管理。首先严厉杜绝信息污染，保证信息的准确性，提高用户获取信息的效率；其次防止信息泄密；第三，防范恶意的信息破坏现象。第四，保护知识产权，规范信息使用，合理处理好使用与保护的关系。
（二）图书馆网络信息服务的人员管理
1.做好图书馆网络用户管理。在当下信息资源爆炸的世界里，图书馆的原始资源已不具竞争实力，用户获取资源感到困难的是对原始数据的加工和筛选，因此若想实现图书馆网络信息资源的有效利用必须做好对用户的业务需求进行分析整理，通过多层次分析找到自己的核心用户群，比如高校教授、科研小组、学科带头人等，只有确定了核心用户才有助于图书馆网络信息服务的可持续发展。
2.对合作者的管理
第一，走联合发展之路是未来高校图书馆网络信息资源服务发展的方向，为扩充资源，我们需经常跟其他图书馆进行合作，合作的方向主要是链接对方网络信息资源网站和虚拟参考咨询过程中的相互合作，因此在合作过程中需着重对这两方面进行管理，首先链接管理，对于链接过程的死链接可通过Expandable-guage开发的ChaopAgennt1.1工具软件进行解决，进而保证链接的完整性；其次是关系管理，通过加强与合作者的实时交流，共享用户和专家数据库，为用户提供好的参考咨询。
第二，在处理好与传统的图书馆情报机构关系的同时，还需与商业出版网络信息服务相关机构达成良好的合作关系。他们是图书馆有力的合作伙伴，与他们的合作需改变以往单一购买的合作方式，在购买的基础上还可增加租用、合作建设数据库、合作出版等多种合作方式，进而更加充实图书馆网络信息服务资源。
第三，供应商是高效网络信息服务的保障。加强与供应商的合作，可有效提高网络资源的供应效率，进而降低成本。图书馆网络信息服务应主动谋求与供应商、合作者及用户之间的互联关系，将所有相关对象通过共同的利益关系笼络在一起，形成一个极具竞争力的战略联盟，从而达到“多赢”的发展状态。
（三）图书馆网络信息服务组织机构管理
1.作为图书馆网络信息服务的领导层人员，需通过各种途径培养并激发工作人员的工作能力及潜能，提高团队成员的工作能力，积极鼓励各团队成员间信息交流和知识共享，进而提高各员工的工作水平和服务水平。
2.在做好对技术人员培养同时，对相关管理人员也要做好相应管理工作。管理层领导应为员工提供及时的时间、经济和管理支持，培养员工责任感和成就感，建立适用于特殊知识人群的激励机制，积极表扬能及时把握风险且团结合作的团队，进而提高员工工作效率。
（四）图书馆网络信息服务过程管理
良好的服务过程管理可保证用户顺利地获取自己所需信息。
1.做好服务前的用户分析，确保硬件通讯设备的流畅性，避免造成不必要的网络堵塞；从用户端保证服务过程中馆员与用户之间的顺利交流，同时还应做好服务后的评估与跟踪服务，确保服务质量。
2.加强对馆员职业道德与能力的培养。网络信息服务是一个动态过程，馆员如何服务直接影响用户信息资源的获取，因此需特别强调并重视馆员在服务交流过程中的主导与导向性、交互性，提高服务质量，为用户创造价值，赢得用户支持，进而增强竞争力。
三、图书馆网络信息服务管理模式简析
网络信息服务管理模式多样，但大部分图书馆仍沿用非网络信息环境下的信息服务管理模式，本文根据图书馆网络信息服务的特点及管理要素间的相互关系进行分析，对新的管理模式进行简要分析，从而提高图书馆网络信息服务水平及效率。
1.点状管理模式。第一，服务资源的点状管理，即对图书馆网络信息服务的人力、网络信息、资本资源分别进行管理。第二，服务环节的点状管理，即着重加强对服务过程中“关键时刻”的管理，所谓关键时刻，是指用户与图书馆网络信息资源接触的时刻。
2.线性管理模式。通过网络信息服务这一条线将服务过程中的信息供应商、合作者、服务人员及用户等有机联系起来，减少服务过程不必要的环节，提高服务效率。其主要管理内容包括：根据用户需求积极寻求多方面信息资源，做好服务的供应源管理；通过个性化、准确性的网络信息服务，实现服务需求源管理；利用自身资源优势，同时加强与供应商之间的合作，通过业务流程的快速重组提高自身竞争力实现服务的供求通道管理。
3.网状管理模式。此种管理模式是在点、线管理模式的基础上形成的，是网络信息服务发展的必然要求。第一，在网络信息服务的管理中，一切以资源为中心；第二，以项目为中心建立临时项目小组，分别承担项目分工，在总的项目管理的指导下分出多个项目即以项目为中心的网状管理模式；第三，以服务为中心的网状管理模式，淡化管理者权利，让用户参与到图书馆管理，利用图书馆各种网络信息资源，一切以服务效率为宗旨。
四、建立以用户为中心的图书馆网络服务管理评价
（一）以用户为中心对管理进行评价
第一，图书馆网络信息服务逐渐以资源为中心转为以用户为中心的服务模式，满足用户需求是图书馆网络信息服务的目的，其服务特点及任务目标要求必须以用户为中心进行管理评价。第二，经济规律要求必须以用户为中心进行管理评价。当今社会网络信息资源爆发，用户对信息的需求越来越严格，为提高竞争力，必须遵循“用户至上”原则。
（二）实施从用户价值空间出发对管理进行评价方法
一是用户满意度为评价方法。二是用户价值空间评价法，提高图书馆网络信息服务水平，最大限度地满足用户需求，为其创造最大价值。三是价格空间评价法。尽可能地减少用户得到自己所需产品需付出的成本，其中包括时间成本和服务定价成本，如打印、拷贝、电子邮件等。四是人性化价值空间评价法，即在服务过程中用户的满意程度。
图书馆服务管理范文3
关键词：信息服务；个性化服务；图书馆
1个性化服务概述
（1）个性化服务，是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。
（2）个性化服务包括三个方面的特征：
①个性化服务的形式特征：服务时间上的个性化：用户在希望的时间和希望的地点能得到图书馆的服务并且用户能在第一时间得到最新的信息；服务方式的个性化：用户根据自己的爱好与兴趣选择图书馆的服务项目。
②个性化服务的内容的针对性：把用户所需要的资源信息提供给用户。用户可以根据自身的爱好与兴趣选信息资源，要服务人员把与用户个性要求有关的信息资源直接提供给读者，这样可以根据用户的需求将资源和服务推送到用户活动第一线，直接融入用户的教学科研之中，服务到人，使服务更有针对性。
③个性化服务使图书馆与用户沟通更便捷：个性化服务是根据用户的信息特定需求而做，不仅提供给用户友好的界面，而且更能方便彼此之间沟通，这样的个性化服务主动性、时效性强。方便用户描述自己的需求和用户反馈图书馆服务的评价。
2高职院校图书馆开展个性化服务必要性
2.1教学科研环境的变化
对于研究型大学图书馆来说，教学科研环境是其生存与发展的基础，而信息交流和知识创造作为科学研究的基地环节和基本形态，正随着我国现代网络技术的发展发生着巨大的变化，而且正深刻地影响着教学科研本身的形式和过程。一方面期刊论文学术报告、期刊论文、学位论文以及文献检索工具的利用和怎样检索需要的相关的资料和知识的方法，用户对这方面的知识并不了解时，这就需要图书馆的服务人员为这方面材料需求者给予一定的个性化服务。
2.2用户行为的变化
在学院里进行科研的人员及学生们通过网络获取资源已经行成普遍，传统用户上门来请求图书馆员查找相关资料的情形已经不多见了。服务到家，将信息服务融入教学科研当中已成为用户的强烈要求。有些用户甚至要求这种获取和利用不再对更加众多复杂的数据库和系统而是形成的逻辑整体文献。
3实施个性化服务的有效措施
3.1启动个性化定制服务
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3.2建立专题数据库
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。
3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务
读者的需求是开民个性化服务的风向标。要提供有针对性的个首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3.4开展在线参考咨询服务
在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一‘的特点使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受图书馆界的重视。高职院校图书馆可依托先进计算机软硬件设备，经图书馆网站为载体。为用户提供基于电子邮件和WEB表格的数字化参考咨询服务。满足用户在不同时间、地点提出的咨询。
3.5开展专题讲座等学术交流活动
高职院校图书馆拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求
4.1信息时代对图书馆的服务工作和服务人员提出了更高的要求
高职院校图书馆的读者主要是高职院的教师和学生，教师上课用的参考书，教研课题和学生用的参考书主要依赖图书馆为他们提供，与学院学科建设、实习实训课建设密切相关的信息主要依赖图书馆资源予以重点保证，因此高职院校图书馆配置是图书馆工作的重要内容，也是图书馆发挥素质增长率职能的先决条件，更是服务育人的前提和保障。
4.2个性化服务水平对高职院校图书馆信息服务人员提出了更高的要求
努力开展个性化服务，为在校师生的教学和科研提供针对性更强的优质资源，对高职院校图书馆的信息服务人员显得更加重要。首先，在工作中要体现出“读者第一，服务至上”的服务宗旨，要真正做到了解读者在学习中的需要，对师生读者体现了一种人文的关怀，以人性层面上去关心体贴读者，这要求图书馆信息服务人员拥有人性化服务理念，满足师生读者的需求，为师生创造一个便利、温馨的环境，提供应有的文献资源保障系统。其次，提高个性化服务水平，这要求图书馆信息服务人员具有较高的综合素质和知识结构，熟悉现代信息技术，网络知识资源及分布，并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够按照读者需求，从浩如烟海的资源中快速地搜集信息，综合、组织起来。加工出高质量的信息产品，满足读者的信息需求。
实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献
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图书馆服务管理范文4
一 开架式管理模式阐述
1.人员的管理
简而言之，开架式管理是指敞开式的书架管理，是人员管理的重要组成部分。人员的管理不仅涵盖对图书馆人员的管理，而且涵盖对读者的管理。即具备一批业务娴熟、敢于创新的技术人才是实施开架式管理的重要前提条件。这样就要求图书馆人员要不断提高自身的素质，强化职业道德修养，增强服务意识，以便为开架式借阅管理奠定良好的基础。
2.馆藏资源的管理
当今，计算机的普及和应用已经发展为人们生活和工作中不可缺少的一部分，不仅有效地节约了资源，而且提高了工作效率。然而，高校图书馆资源要想更好地为广大读者服务，就需要改变传统的“闭架式”借阅管理方式，向“开架式”管理方式发展。与此同时，开架式管理对馆内文献资源的管理也提出了更高的要求，促使读者由过去的被动式借书向着主动式选书的方向发展。此外，馆藏资源的开架管理在一定程度上加大了管理者的工作量，需极大地提高管理者的责任感及服务意识。
3.借阅的管理
众所周知，图书馆的重要功能就是提供获取信息的场所，借阅书籍并传播知识。而开架式管理要求秉承着“读者第一，服务至上”的原则，为读者创造出更为广阔的学习空间，让读者更加主动地去选择图书。
二 图书馆开架式管理的优势与不足
1.图书馆开架式管理的优势
第一，提高了图书的利用率。这主要是因为在闭架式管理模式下，很多图书资源被收藏在馆藏内，无人借阅，限制了知识的传播。开架式管理实施以来，极大地提高了图书的利用率，图书逐步更新，文献信息也得到了广泛传播。第二，发挥了读者的主观能动性。在以往，读者往往都是凭借目录查找书名，很少了解书的整体内容，时常会出现尽管书名相近，但是并非读者想要的情况。开架式管理就很好地解决了传统图书馆管理存在的弊端，将读者引入室内，让读者去寻找自己想要的书，充分发挥了读者的自主性，真正体现了以人为本的服务理念。
2.开架式管理的不足
第一，图书损坏、丢失现象严重。保护图书是图书馆面临的一项重要任务，开架式管理就为图书管理工作带来了严峻的挑战。第二，乱架现象严重。通常情况下，乱架现象属于实施开架式管理所面临的一个重要问题。如读者在挑选书籍的时候，若拿到后认为并非自己想要的，就会随便放置。再加上读者未使用代书板，这样就导致选书时缺乏目标，若超出借阅数量就会随手放置，这样不仅给其他借阅者带来了不便，而且加大了管理人员的工作量。第三，图书管理工作较繁重。纵观图书馆闭架式管理，通常图书管理员都是凭借借阅卡将读者所要的书从书架上取出，这样在图书馆闭馆时只需对书籍进行统一整点和清理。然而，开架式管理就需要管理员不断更新书籍，并及时整理书库中的书。
三 高校图书馆开架式服务管理的对策
1.逐步完善图书馆借阅制度，提高系统功能
随着社会的日新月异，图书馆的管理模式也在逐步创新。要想更好地为广大读者服务，建立起相应的借阅管理制度是很有必要的，对于所制定的规章制度要认真履行，努力营造出一个良好的阅读环境。与此同时，要逐步完善借阅系统，提高系统功能，促使借阅操作的便捷性，在减少管理员工作量的同时，也极大地提高了工作效率。
2.充分调动图书管理人员的工作积极性
图书馆开架式管理的实施对管理人员提出了较高的要求，加上图书管理人员属于图书馆变革活动中最为直接的受益者，具备高度的责任感是很有必要的。与此同时，开架式管理也拉近了管理人员与读者之间的距离，图书管理员不再局限于日常的图书整理工作，而且要对读者存在的疑问进行解答。因此，图书馆管理员不断强化自身业务知识的学习是很有必要的，这样才能切实提高自身的素质，以便更好地满足新形势的发展需求。
3.加大宣传力度，重视馆藏资源的保护
众所周知，高校图书馆有“知识宝库”的美誉，属于人们获取知识、传播文化的一个集中且完整的学术机构。为了更好地为读者服务，图书馆管理逐步由过去的保守型向开放型方向发展，图书馆的流通工作也逐步由过去的手工操作向“藏、借、阅、咨”一体化开放模式的方向发展。同时，对图书馆中存在的破损、丢失、乱架等现象，要强化图书馆内部建设，加大宣传力度，号召读者自觉养成爱护书籍、文明阅读的良好习惯。
参考文献
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图书馆服务管理范文5
【关键词】做好 图书馆 服务管理
图书馆是人类知识的宝库，是信息的传播途径。学生们在书本里接触不到的信息在图书馆里可以得到补给，并能将获取的文献信息不断地运用到学习中和提高自身素质上来。所以说，图书馆为培养中学生的信息素质和提高他们的学习能力起着重要的保障作用。随着广西课改的深入开展和高考制度的改革，图书馆在中学教育中的作用和地位越来越重要。正因为如此，学校图书馆应该承担的工作越来越重，我们必须重视图书馆的服务和管理工作。
1. 提高认识，强调中学图书馆在教育教学中的作用
图书馆是人类精神的粮仓，学校图书馆是学生获取知识的宝地。学校图书馆已不是过去简单的藏书的地方，而是取代高速发展的信息集散中心。学校图书馆是学生学习和掌握信息的平台，是提高学生阅读能力和写作能力的重要场所，是学科教师所不能替代的。在素质教育普及的今天，学生已经不满足课本里的知识，老师们越来越重视课外读物，特别是语文老师们越来越重视阅读课，我在一次与一位语文老师的交流中获悉，由于以前不重视阅读课，在高考中学生的阅读题得分的比例比较低，语文组在高考总结会中得出，这是因为学生的阅读课比较少，学生的阅读能力不能得到很好的发挥，所以影响到高考的得分率，现在学生的阅读课比以前明显增多了，因此学校图书馆在教育教学中发挥着很重要的作用。
2. 准确定位，明确读者服务工作是图书馆的根本
学校图书馆是学校的有机组成部分，是学校教育教学不可缺少的条件，为读者服务是图书馆工作的重要组成部分。为师生服务和方便师生找书，是每个图书馆管理员工作中的主要任务，这也是一项既平凡而又有耐心和责任心的服务工作，它要求管理人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣和规律，从而调整图书的归类和摆放。同时也要改善读书的环境，阅览室要保持清洁明亮，让读者能在安静舒适的环境中读书学习，努力为读者提供满意的服务。
3. 发挥主动性，做好学校图书馆服务工作
在学校中，图书馆的管理人员虽然被学校定位为教育教学的后勤人员，但是我们作为图书馆管理人员，应明确图书馆管理的宗旨是：为教师教学、学生学习、提高教育质量服务。必须正确认识图书馆在学校中的地位与作用，不断学习、充实自我，与时俱进，并本着认真负责的态度在平凡的工作岗位上默默工作，无私奉献。充分发挥自己的能量，积极为读者服务，使图书馆成为读者的精神家园。
4. 建章立制，做好阅览室的管理工作
我校图书馆实行全开架制度，为广大的读者提供了方便的阅览空间，使读者能自由选择阅读适合自己的书刊杂志，但同时也增加了工作上的难度，因为会经常出现丢书、书籍乱放等现象。针对这种情况，管理工作人员就要细心地观察个别读者，了解他们的读书习惯，及时地发现并纠正一些不良的行为读书，培养读者要爱护图书，养成良好的读书习惯。
为确保图书馆的正确使用，学校成立了专人负责的管理模式，制定了一系列的规章制度，包括《学生阅览室规则》《图书馆借书规则》《图书馆赔偿制度》等，逐步将图书馆管理工作规范化、科学化。
我校图书馆大楼共有三层，一楼为书库，实行电脑管理凭证借阅，学生按照自己的班级规定时段到图书馆自主选择借阅书籍，通过电脑扫描借出，并按规定的时间段归还图书。三楼为阅览室，由专人管理，供学生上阅览课以及课外时间到阅览室自由阅读。阅览室四周的图书架上摆放着最新的书刊杂志供学生自主挑选，阅读完之后放回原处。二楼阅览室是三楼阅览室更换新刊物后装订成本后放到二楼来，可供学生上阅读课和下午课余时间自主阅读，也可以凭证借出，通过多样化的借阅方式吸引更多的学生来图书馆看书学习。
知识就是力量，而知识很多是从书籍中获得的，在科学技术迅猛发展的今天，虽然各种电子读物不断涌现，但报刊这种传统的出版物还是会发挥它应有的作用，因此我们图书馆的管理工作人员要树立以读者为中心的服务理念，一切工作围绕读者的需求展开，让图书馆在教育、教学中实现自身的价值。
【参考文献】
图书馆服务管理范文6
关键词：高校图书馆；知识服务；管理
21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对高校图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。高校图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。在知识管理的保障下，实现由信息服务向知识服务的转变。构建高校图书馆知识管理与知识服务平台，为用户提供全面的、专业化和个性化的知识服务。
一、高校图书馆知识管理
学术界对知识管理众说纷纭，知识管理是以人为中心，以信息为基础，以创新为目标的基本观点是不容置疑的。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，实现知识的共享，运用集合的智慧，赢得竞争。
高校图书馆知识管理指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升高校图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。它既包括为了提高服务效益工作内容上的知识管理，又包括提高自身管理效率组织管理上的知识管理。
二、高校图书馆知识服务的内容
高校图书馆知识服务可以分为两个方面：
（一）高校图书馆最基本的服务。包括文献传递、借阅服务、馆藏信息提供服务等，是图书馆的基础服务。主要是指导、帮助读者用户快速地获得、利用馆藏知识信息资源，这些服务是建立在有效地组织、整合图书馆馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏资源）的基础上的。针对高校图书馆的服务对象，按学科对这些知识信息资源进行组织，更便于读者用户的利用。
（二）高校图书馆重点服务。高校图书馆重点服务主要包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研服务等。主要是解决教师和学生在教学、学习、科研项目、课题研究、学位论文撰写等活动过程中遇到的研究性问题。这类问题需要广泛收集相关领域的信息，并进行分析、对比、归纳等处理，有时还需要专业人员的协助才能提出有效的解决方案。对于一些重大项目课题，学科馆员还需要参与其中，深入了解课题立项的背景、项目要求与内容，设定服务方案、制定检索策略，通过推送服务，不断地为该科研项目提供动态、新颖的专题信息知识，做到从立项到成果鉴定全过程的跟踪服务，提高学科知识服务对读者用户需求和任务的支持力度。这类服务的学科性更强，也最能体现高校图书馆的服务质量。
三、高校图书馆实施知识管理的必要性
（一）实施知识管理是知识经济时代图书馆自身实现可持续发展的要求。图书馆作为一个组织系统，其生存和发展离不开社会大系统。从传统图书馆阶段的文献管理，到自动化图书馆阶段的信息管理，再到复合图书馆阶段的知识管理，事实上，就是图书馆根据环境的变化调整系统完善功能的过程。在当今知识经济环境下，图书馆面临着许多挑战：
1、高校图书馆用户需求发生变化。当前，用户需求呈现出全方位广泛化、综合性深度化、快捷方便时效化的特征。除传统印刷型原始文献外，电子书数据库、因特网信息资源等，都成为用户需求的内容，而且用户服务形式及信息资源保障的要求都有所提高。
2、除图书馆外的其他信息服务机构的激增，特别是商业性咨询机构的兴起和冲击，使图书馆不得不面对激烈竞争。这些新生的信息机构，将其服务内容逐步延伸到高校图书馆的服务领域，图书馆的读者和用户正在被分享，图书馆的生存和地位受到了挑战。
3、知识经济环境及信息技术革新使图书馆业务空间和服务领域逐步扩大。高校图书馆业务，不再是简单的借还图书，而是逐步向咨询机构提供高附加值服务。
（二）高校图书馆拓展和深化服务功能需要实施知识管理。图书馆实施知识管理，既是拓展图书馆服务功能的需要，又是为整个社会的知识创新服务的需要；它既能为图书馆提升空间，又能很好地实现自身组织的创新，所以实施知识管理是知识经济条件下图书馆内部管理必然的选择，又是图书馆提高自身综合服务能力的捷径和突破口。 转贴于
四、高校图书馆实施知识管理的策略
（一）创建以知识为基础的扁平组织机构。高校图书馆的业务结构必须进行组织机构重组，形成与之相适应的组织架构。即从“金字塔”型的垂直管理等级结构逐渐趋于扁平化，减少纵向层次，增加横向联系；通过简化了的组织结构实现知识、信息的快速、准确传递；优化图书馆业务部门设置与工作流程，建立一套柔性的、灵活的知识型组织体系——扁平型组织结构。要弱化等级，强调平等参与；弱化分工，重视业务流程重组。
（二）建立学习交流机制，构建学习型图书馆。高校图书馆是一个知识型组织，知识型组织的特征是具有较强的学习功能。创建学习型图书馆首先要营造共同愿景，共同愿景来源于个人，又高于个人，如由高校图书馆负责人描述组织愿景，以知识管理为己任，促进人类知识的生产、传播与利用。并将其细化，使愿景成为通过每一个馆员的努力，在将来切实可以达成的目标，反复描述，不断强化，使图书馆保持一种高昂的士气和斗志；其次是通过团队学习提高图书馆的学习能力，个人的学习不一定符合组织的发展要求，团队学习能促进组织的协调发展，促进馆员之间的配合。通过建立图书馆学习制度，在提高个人学习能力的基础上提高整个图书馆的学习能力。组织多样化的学习活动，提高图书馆的适应性学习能力和创造性学习能力。建立学习交流机制，构建学习型图书馆，目的是以团队的形式学习、交流和共享知识，使图书馆通过学习提高应变和创新能力。
（三）建立以效益、效率为基础的公正、公平的激励机制。知识管理注重的是对人和人产生知识的过程的管理。所以，高校图书馆应把开发馆员头脑中的知识资源作为提高效率的重要途径。要调动图书馆员的积极性和创造性，促使他们将高校图书馆拥有的信息转化为知识，促进图书馆馆员的自身发展，注意引导和发挥馆员的潜能和创造力，提高其为用户服务的水平，才能真正体现“读者第一，服务至上”的管理理念。要实现对人力资源的开发管理，就需要相应的激励机制与之配合。高校图书馆必须深化管理体制改革，彻底摆脱传统的封闭管理体制，逐步引入或建立起与时代相适应的科学、高效的现代化管理体制。鼓励馆员创新，保护人才，尊重人才，吸引人才，完善各类人才的选拔使用、考核评价、激励监督等制度。同时，坚持公平竞争、用人唯贤、人尽其才的用人原则，构建一个合理的绩效评估体系，保证每一个员工公平竞争的权利。
（四）创建共享机制，营造共享文化氛围。知识共享机制与文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆只有营造一种知识共享的文化氛围，让馆员渴望最大限度地丰富自己的知识，并且自觉将其贡献给集体知识库，才能使信息技术真正融于图书馆管理与知识服务之中，实现有效的知识管理。图书馆和其他组织一样，在其特有的组织结构、运行机制、管理方式、业务流程和组织文化中都蕴涵着丰富的、无形的隐性知识。图书馆馆员们在工作中处理问题的共同经验教训，长期以来约定俗成的工作方式方法，馆员之间以及馆员与读者之间知识沟通和交流的机制，图书馆对内外环境和外部事件的应对能力和协调能力，图书馆对外服务的整体水平和信誉，图书馆内部的凝聚力以及体现在全体馆员思想和行动中的共同工作理念和精神风貌等，都是图书馆集体隐性知识的表现，是图书馆的宝贵财富。
主要参考文献：
[1]李昕.基于知识管理的知识服务.农业图书情报学刊，2007.7.
[2]留海君.基于知识管理的创新服务模式.大学图书情报学刊，2005.23.
