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综合管理部管理举措范文1
【关键词】综合计划；县级供电企业；改进举措
一、背景说明
综合计划是一个与计划经济模式下的传统计划相对的概念。与传统计划“分头编制、各自侧重”不同的是，综合计划强调“大计划”的理念，要求“局部服从全局、专项服从综合、各种要素优化配置”，最终实现企业总体效益最优。对电力公司而言，综合计划管理是从公司全局出发，对公司未来一年各类计划安排及执行情况进行全过程管理的一项工作。综合计划管理集中体现了系统管理、目标管理、量化管理、过程管理、信息化管理等多种先进管理思想，具有全局性、透明性和普遍性，以及协调平衡、整体管控、信息集中等特点。浙江省电力公司按照国家电网公司的统一部署，自2003年开始推行综合计划管理工作，至2009年实现了向县级供电局的纵向全覆盖，现已逐步建立了制度完善、指标科学、流程清晰、调控有力的管理体系。海宁局在上级公司的支持下，针对综合计划管理进行了专项研究。
二、现状分析
1.了解现状的三种方法。为了全面了解县级供电企业综合计划管理现状，海宁局采用了资料分析、人员访谈和问卷调查三种方法，这三种方法各有侧重又互相补充，是了解现状较为理想的组合方法。
2.现状描述与分析。（1）资料分析。总体上看，海宁局综合计划实际情况与计划本身的吻合程度很高，大部分指标的完成率都是100%，且利润总额、供电可靠率、电压合格率等指标超过年度预期目标，仅少数指标的实际完成情况超出计划3%以上。具体到海宁局的单个项目，按实际进度与计划进度对比，大约可以分为三类。第一类是实际进度与计划进度完全吻合，主要集中在基建项目上。第二类是实际进度与计划进度基本吻合，主要是小部分大修和技改项目。第三类是实际进度与计划进度有一定偏差，有时偏差还较大，主要集中在大修和技改项目，甚至包括个别的基建项目。如变电站监控系统，计划开始日期和完工日期分别为2011年5月和7月，实际提交招标申请为2011年3月27日，6月签订正式合同，9月到货后当月完工（实际工作量仅1～2天）。（2）人员访谈。通过人员访谈，发现焦点问题集中在费用预算、物资供应、信息沟通、部门职责和考核评价等五个方面，主要表现为：在费用预算方面，年度费用预算总额并无明确的标准；费用预算总额确定后，各个专项投入规模如何确定也是难点，实际工作中更多依靠领导拍板。物资供应是公认的难点，由于采购申请、审批、招标等环节均存在较大的不确定性，目前从提起采购申请到物资到货的周期普遍在半年以上，成为影响工程进度最大的因素。信息沟通方面，基层单位对上级公司的最新要求和政策往往不能在第一时间知晓；上下级公司之间的沟通还有改善空间，如海宁局上报的2012年售电量为60亿kwh，省公司正式下达的计划为64亿kwh，海宁局对调整原因就不太清楚。综合计划目前的考核评价主要针对部门领导或单位负责人，尚未对综合计划专职人员和兼职人员进行考核评价。（3）问卷调查。海宁局共收回有效问卷645份，接受调查的人员普遍认为综合计划管理改进空间较大；从事综合计划管理工作的相关人员多为兼职人员，经常与其他工作发生时间冲突；综合计划工作与个人晋升及待遇关系不大；多数人赞同出台激励机制和考核办法。图1为部分调查问卷的汇总分析数据。
3.综合结论。第一，需要加强上下级公司之间以及公司内部各个部门之间的沟通，增强做好综合计划工作的信心；第二，需要导入绩效考核机制，对综合计划相关部门和人员进行客观公正的评价；第三，需要积极开展人员培训工作，缩小现有综合计划人员专业知识特别是跨专业知识与综合计划管理要求的差距；第四，需要推进标准化建设，切实推动项目储备管理、项目进度评价等具体工作。
三、改进举措
（1）总体改进思路。海宁局将提升综合计划管理水平的总体思路确定为“以人为本，规范管理，挑战自我”。以人为本就是激发综合计划管理人员的积极性和主动性，依靠一线员工做好综合计划工作；规范管理就是强调管理工作的标准化，对于已有的标准坚决执行并在执行过程中加以完善；挑战自我就是海宁局内部仅仅将省公司2012年下达的各项指标作为基本目标，确保相关指标完成情况不低于2011年的水平。（2）具体改进措施。一是建立沟通机制。目前已经建立季度例会机制，在省公司每季度执行情况通报下达后两周内，由发展建设部负责召集例会，分析海宁哪些综合计划指标在全省排在前三名或后三名，对排位前三的指标要提炼典型经验，对排位后三的指标重点分析深层原因并落实改进举措。在即时沟通方面，充分利用现有的OA平台，明确规定遇有上级重大政策变化时，首先接受信息的部门要及时知会其他可能受到影响的部门。二是优化项目储备。海宁局决定逐步实现项目储备管理的标准化，在充分借鉴基建项目储备库管理经验的基础上，重点做好技改、大修、资产零购类项目储备库管理，明确各类储备项目的入库标准以及实施先后的排序标准。三是管控项目进度。针对具体项目形象进度无据可依的现状，海宁局发展建设部与其他专业部门共同商定了各类项目形象进度的评价标准；同时确立了同一类型项目（如基建、技改等）总体形象进度。四是完善培训机制。海宁局要求综合计划主管人员在不同专业部门参加在岗轮训，同时，海宁局还要求相关专业部门积极挖掘自身需要培训的内容，以及从综合计划实际工作中发现其他专业部门人员需要接受的培训内容，向上级公司和发展建设部提出培训需求。五是导入绩效评价。海宁局从综合计划工作完成情况（完成及时性、完成质量）、跨部门合作与沟通、持续改进能力（发现问题、分析问题、解决问题）等三方面构建了相关专业部门和人员的评价体系，确保了绩效评价有据可依、科学合理。当前的实际做法是结合省公司季度通报，每季度对相关人员进行一次评价，评价结果在公司内部公布，并作为绩效奖金发放和晋升管理的重要依据。
四、结语
海宁局上述各项综合计划管理的改进举措是一种探索性实践，目前虽然已经取得了一定的效果，但因实施时间还不长，其效果如何还需要在实践中不断完善。在综合计划管理现状深入分析的过程中发现的一些深层次问题，如物资供应上下级之间如何实现联动、电网前期与施工前期如何实现无缝衔接、实现“三集五大”后基层单位如何开展人才培训等，需要进行专题研究才能给出更加切实可行的方案，希望能引起大家关注。
参 考 文 献
[1]王廷梅等，电力企业综合计划管理信息系统的设计与实现[J].硅谷.2010（9）
综合管理部管理举措范文2
【关键词】管理激励 预测精度 关系
现阶段，管理激励是提升企业管理成效的必要举措，但企业决策的确立和管理工作的推进，不是在违背客观规律和主观臆断的状态下运行的，而是需要在科学、准确的管理预测的前提下运行的。这是因为，“凡事预则立，不预则废。”人们唯有在办事情前做深入的调查研究，进行科学预见与周密计划，才能够达到预期目的。因此，强化企业经营管理，需要将管理激励与管理预测齐抓共管，凸显这两项管理工作的应有作用。文章在探讨了管理激励与管理预测精度关系的基础上，也就提升管理激励与管理预测成效的策略进行了探讨。
一、简述预测精度的概念
一般可将预测理解为对尚不确定事物或尚未发生事情的预先推测，是对事物可能出现结果的探究。预测分为广义与狭义两种，广义上的预测分为静态预测和动态预测，其中，在同一时期由已知事物来探测未知事物属于静态预测，而根据一种事物的历史及现状，进而预知该事物的未来属于动态预测。狭义上的预测仅指动态预测，是根据事物的演化趋势来对事物的未来进行科学推测。而预测精度是指预测模型产生的模拟值与现实情况的拟合程度，提高预测程度是当前预测研究中的一项重要内容。
二、阐述管理激励与管理预测精度的关系
管理激励与管理预测精度间存在相辅相成的关系。具体介绍如下：
（1）管理激励作用于管理预测，促进管理预测精度的提升。这主要源于三个因素：一是人们有各种各样的需求，这些需求伴随时代变迁和生命周期发展而变化，企业需及时把握员工的需求变化，为管理实践和政策调整提供科学依据，从而尽可能地满足员工的个性化需求；二是人们的行为是由态度、需求和动机所决定的，对于企业发展而言，员工的态度、需求和动机未必是对企业全部有利的，需要对其进行管理激励；三是个人行为具有可塑造性，在明确的目标指引和管理激励下，员工能够更加努力。在上述管理激励举措的推动下，管理预测精度能够得到大幅提升。
（2）管理预测反作用于管理激励，促进管理激励效果的显现。在预测研究过程中，人们通过运用科学技术发展提供的理论、方法及手段，来深入研究社会、经济、政治和科学技术等多种事物的发展趋势，科学概括事物的近期影响、中期发展及远景规划，能够为人们进行科学决策提供可靠依据。对于广大企业而言，在经济全球化的大趋势下，若想在日益激烈的市场竞争中求生存，必须重视科学预测，提高预测精度，为管理激励提供坚实可靠的数据，使管理激励变得更具说服力，避免因盲目决策而造成巨大损失，不断提高自身决策能力和市场竞争力。
三、如何更好地提高管理激励与管理预测的功效
在全面认识管理激励与管理预测精度两者关系后，也需就提高上述两项管理功效的策略进行探讨。
（一）提高管理激励成效的策略
（1）综合运用物质激励与精神激励。物质激励是一种重要的激励模式，也是企业激励管理中普遍应用的一种模式，能够更好地调动员工的积极性。但也应认识到，人们具有物质层面和精神层面的双重需要，如果单纯运用物质激励措施，极有可能耗费企业大量资金，却并未达到预期目的，甚至会贻误企业发展的有利契机。对此，美国管理学家汤姆・皮特曾经做出论述：“重金奖赏也带有副作用，使得大家彼此封锁消息，不利于工作的正常开展，也扰乱社会风气。”为此，企业在实施激励管理时，应将物质激励与精神激励切实结合起来，切实发挥激励管理的作用，真正调动起员工的积极性，为提高管理预测精度奠定良好基础。
（2）激励机制要贯彻公平精确原则。对于企业而言，需要在实施激励管理过程中建立和完善激励机制，并认真贯彻公平和精确原则。首先是公平原则，激励机制是在广泛征求企业领导员工意见的基础上制定的，与考核制度密切地结合起来，并得到长期贯彻执行下去，激发起人们的竞争意识，将外部动力转化为内部动力，使广大领导员工发挥出最大的能力。其次是精确原则，在制定和运行激励机制时，需要系统地搜集、分析企业与激励相关的信息，明晰企业各类工作岗位，全面把握员工的需求，依据现实情况完善激励机制，以便确保该机制的精确性。
（3）注重员工差异性及软环境投入。实施企业激励管理过程中，除了综合考虑时代特点、企业特色和员工需求几个大元素之外，也必须注重员工个体差异性，强化软环境投入，企业管理者应贯彻群众实践活动路线，与员工平等对话，在自身积极参加各类集体活动同时，也引导广大员工融入企业这个大家庭中来，增强员工的归属感，不断完善激励管理体系，使企业拥有了战胜激烈市场竞争的资本。
（二）提高管理预测精度的策略
在管理预测中，受主观因素与客观因素的双重影响，预测结果难免会存在误差，但可以通过一些策略来提高预测精度。主要有如下四个策略：
（1）完善预测的基础工作。一般而言，情报信息与统计资料是做好管理预测的基础，情报信息与统计资料的及时、准确很大程度上决定了预测的精度。为此，企业应建立市场情报档案，长期、系统、全面地把握市场动态，了解相关部门的政策，为正确制定经营决策提供可靠依据。
（2）修正预测方法和模型。预测是对事物发展趋势的估计与推测，预测方法来源于实践经验，预测值的确定并不意味着管理预测的终结，还需要将预测结果与预测值进行对比，确定预测误差，并修正预测模型，真实反映预测对象的发展规律，不断提高预测精度。
（3）综合运用多种预测方法。可以对预测对象综合运用多种预测方法，从而规避不同预测方法的局限性，弥补资料不足缺陷，衡量各项因素对预测对象的影响，多种方法相互印证与检验，从而更好地揭示事物发展规律，获得较为拟合实际的预测值。
四、结语
综上所述，管理激励与管理预测精度间存在相辅相成的关系，面对当前发展形势，企业应采取积极举措来搭建起有益的桥梁，使管理激励和管理预测发挥出应有功能，起到事半功倍的作用，推动企业的和谐、完善、有序发展。
综合管理部管理举措范文3
有效的学科建设与发展需要在深入分析和考察学科内外部环境的基础上，对其进行战略管理。学科建设与发展的战略管理，是对学科发展战略愿景与目标以及学科建设战略举措设计与执行的动态过程。基于战略愿景对学科发展前景与方向的高度概括性描述与引领，战略目标表现为学科自身的发展及其功能的发挥。围绕学科发展的战略目标，学科建设需要在学科的知识、组织、制度、文化四个既相互联系又各自发挥作用的范畴采取战略举措。
关键词
战略管理；学科建设；学科发展
在我国高等教育大众化、国际化、多样化等发展趋势下，战略管理作为一种在战略思想指导下，谋划学校运行与发展的管理模式，对高校的生存与发展起全局性、关键性和前瞻性的管理作用。就大学的办学而言，战略管理应重点围绕学校的功能定位、学科发展、条件建设、制度改革和文化培育等方面的重大问题进行理性设计。［1］其中，学科作为高校的基本组成单元，是人才培养、科学研究、社会服务的基本载体和重要平台。其发展水平是高校办学水平与综合实力的集中体现，学科的建设与发展是提升高校核心竞争力的必由之路。2015年11月5日国务院的《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，更是为我国高等教育学科建设与发展指明了方向。因此，对其进行战略管理，无论对提高学科自身的竞争力，还是提高学校整体的竞争力，都具有重要的现实意义。
一、学科建设与发展的战略管理分析
学科（discipline）包含多种含义，伯顿•R．克拉克认为，“学科明显是一种联结化学家与化学家、心理学家与心理学家、历史学家与历史学家的专门化组织方式。它按学科，即通过知识领域实现专门化。”［2］我国《辞海》将学科解释为“学术的分类，指一定科学领域或一门科学的分支。”［3］综合各种观点可以把学科理解为，通过对学术或知识的分类，形成高校的基本组成单元。2011年，国务院学位委员会和教育部重新修订学科目录，修订后的《学位授予和人才培养学科目录》把学科分为13个门类（哲、经、法、教育、文、史、理、工、农、医、军事、管、艺术）和111个一级学科。近代以来，特别是19世纪以来，为了更好地推动知识增长与学术发展，开始建立起相应的知识或学术组织。当知识或学术组织产生以后，对学科建设与发展的管理就成为必然趋势。［4］随着知识经济时代的到来，学科理论不断深化，跨学科的知识和问题日益出现，传统封闭式的学科管理模式已不能支持与适应学科的发展。换言之，需要在深入分,析和考察学科自身优势与劣势、外部环境变化趋势和竞争形势的基础上，通过合理配置资源、有效促进领导和教师共同参与的情况下，对学科建设和发展进行战略管理。正确认识学科建设与发展的战略管理，是高校加强学科战略管理的基本前提。《韦伯斯特大辞典》对战略管理的定义是：对整个组织首要的、普遍性的、持久重要问题的计划制定和行动执行的动态过程。［5］别敦荣教授提出，学校的发展战略包括三个要素，即高校发展的愿景、高校发展的目标以及高校发展的行动。且三者的关系为愿景引领目标，目标决定行动。［6］学科作为高校发展的基石，上述三个战略要素同样适用于学科的建设与发展。因此，学科建设与发展的战略管理，是对学科发展的战略愿景与目标以及学科建设的战略举措进行设计与执行的动态管理过程。学科发展的战略愿景是高校对其学科长远发展的憧憬与瞻望。在其战略愿景的指导下，学科发展的战略目标主要表现为学科自身的发展，以及学科系统功能的发挥。学科建设的战略举措是围绕学科发展的战略目标，并为促进其最终实现而采取的实践行动。为有效实现学科建设与发展的战略目标，学科建设应该从学科发展的知识、组织、制度以及文化等方面采取措施。因此，学科建设与发展的实质就是基于学科发展的愿景与目标，优化学科建设、强化学科系统功能的过程。
二、学科发展的战略愿景与目标
（一）学科发展的战略愿景
发展战略中的愿景与目标是高校对学科建设与发展的战略规划，是明晰学科未来发展方向的重要手段。其中，战略愿景作为学科建设与发展的灵魂，是高校对学科发展前景和发展方向的高度概括性描述，是推动学科实现跨越式发展的强大精神力量，起到凝聚人心、引领目标和指导行动的作用。如，2015年11月5日，国务院的《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，强调“高等学校要优化学科结构，凝练学科发展方向，突出学科建设重点，创新学科组织模式，打造更多学科高峰，带动学校发挥优势、办出特色。”［7］2016年3月17日，国家的十三五规划纲要提出，优化学科专业布局，改革人才培养机制；全面提高高校创新能力，统筹推进世界一流大学和一流学科建设。［8］这均体现了国家战略的发展理念和愿景，对于推进我国高校学科建设与发展具有普遍的指导意义。又如，厦门大学在其“十二五”规划和2021年远景规划中对学科发展愿景的表述为：学科布局进一步优化，整体实力显著提升，优势学科地位得到巩固，应用学科和新兴交叉学科加快发展，学科“主流特色”进一步凸显，若干学科和研究方向达到国际先进水平。［9］因此，战略愿景具有全局性、概括性、前瞻性和理想化等特征。
（二）学科发展的战略目标
战略目标是对战略愿景的具体化与可操作化。制定战略目标的前提是找准自身定位。因此，学科发展战略目标的制定要结合以下三个方面的要素进行考虑：一是学科自身发展的优势与劣势；二是学科发展的外部环境变化趋势与竞争形势；三是高校对学科建设与发展的需要和愿景。而且，所制定的战略目标要既具有挑战性又具有现实可行性，既具有动态性又具有相对稳定性的特点。［10］为了使战略目标有效发挥其导向性与可操作性的作用，在一定程度上可将其分为战略总体目标和具体目标。如，厦门大学在其“十二五”规划和2021年远景规划中对学科发展战略目标的表述为：到2015年，学校整体实力和办学水平大幅提升，10个左右的学科达到国际先进水平（学术影响力进入ESI世界前1％）。到2021年，形成一批学术竞争力进入世界百强的学科。［11］这属于其学科发展的战略总体目标。另外，学科发展的战略目标还能够在学科评价中得以体现。如：根据2016年QS世界大学学科排名，基于学科的学术声誉（academicreputa－tion）、雇主声誉（employerreputation）及研究影响（researchimpact），对世界一流大学所公认的42个学科进行全球综合排名。其中，学术声誉是指全球学术界在该学科领域中最权威的学者，对该学科的专业评价和认可度；雇主声誉指全球顶尖用人单位对为其提供毕业生的国内外高校及学科的评价和认可度；研究影响主要指该学科在当今世界最大的文摘和研究引文数据库Scopus中的“引用次数”及“高被引指数”。［12］这些评价指标反映了学科在其自身发展、人才培养、科学研究以及社会服务等方面的意义与价值。此类指标体系也在一定程度上体现了学科建设与发展的战略目标导向。因此，学科发展的战略目标应该在结合上述战略要素与特点的基础上，集中反映学科自身的发展与学科功能的发挥，即若要基于战略愿景和总体目标达到优化学科结构、建设一流学科等目的，应该在促进学科自身发展，强化人才培养、科学研究、社会服务等功能发挥的方面制定相应具体目标，如，在培养创新型人才、造就高素质师资队伍、产出高质量成果、提供一流社会服务等方面做出具体规定，进而为采取战略举措提供思路。
三、学科建设的战略举措
在实际环境中，目标的达成不仅仅取决于价值观、敏锐的前瞻或合理的目的，还在于将这些意识付诸于实践的务实举措。有效的战略管理的关键之处就在于不断地促进战略制定过程与战略实施过程有机的融为一体。［13］国际知名公共管理学者欧文•E•休斯（OwenE．Hughes）曾指出，“对于一个二流的战略进行一流的实施胜过对一个一流的战略进行二流的实施。”［14］因此，战略管理作为一种以行动为导向的管理模式，科学有效地落实战略举措对学科发展意义重大。根据学科发展的战略目标与学科自身的内涵与特点，可以将学科建设的战略举措分为，既相互联系又各自发挥不同作用的四个范畴，分别为知识、组织、制度和文化范畴。
（一）知识范畴：学科建设与发展的基本前提
知识范畴，即按照学科知识的内在逻辑不断拓宽和深化学科理论体系的建设，以及按照教学原则不断优化学科专业体系及课程体系等的建设。因此，学科在知识范畴的战略举措包括学科理论体系、专业体系及课程体系的建设。学科理论体系的建设，首先通过理论研究与科学实验等，在遵循学科知识的内在逻辑统一性的基础上，不断对其加以巩固、演绎和拓展。其次，学科的交叉与协同在很大程度上丰富了学科的理论体系。随着社会发展过程中新问题的不断出现，迫切需要不同的理论知识解决同一问题。通过学科知识的交叉与研究方法的融合等，一方面促进各学科内在知识的生长，使其理论体系得到创新发展；另一方面也解决了新的自然与社会问题，产生新的跨学科理论体系。学科专业体系及课程体系的建设，首先要根据对学科发展内外部环境的战略分析，结合学科与专业知识及人才培养目标的关系，确定学科发展的专业设置和专业方向，即专业设置与专业发展方向不仅要符合专业知识体系，而且要与专业人才培养目标相一致。其次，根据专业设置与专业发展方向设计课程体系，优化课程设置，更新课程内容，创新教学方法，以此来提高人才培养质量。
（二）组织范畴：学科建设与发展的关键支撑
学科组织是不同学术领域按照知识的逻辑演绎不断外化的结果。组织范畴的建设，即按照学科知识分类所形成的外显组织得以运行的各种要素的建设。因此，学科建设与发展在组织范畴的战略举措主要包括：学科平台、师资队伍和学科经费的建设等。首先，学科平台的建设，要根据人才培养与学术发展的规律，一方面按照学科中教学与科研的需要进行各学科教研室的建设，根据学科内专业和课程的相关性合理进行教研室机构的设置和调整。同时要加强教研室的职能建设，通过优化教学和科研来促进学科知识的发展与功能的发挥；另一方面，按照学科高度分化后又高度综合的发展趋势，跨学科项目建立符合需要的跨学科研究机构或组织。如，目前麻省理工学院共有30个跨学科项目，其中包括17个本科生项目和13个研究生项目，［15］涉及跨学科研究机构或组织60余个；［16］此外，充分发挥有关学科的优势，与政府、企业或其他国内外高校、研究机构开展合作，构建相关协同创新的基地或平台，以此提升学科的创新能力。其次，组织是人的集合，学科组织是教师或学者的集合。因此，师资队伍建设是学科建设的关键因素。可以说，学科水平的高低很大程度决定于教师水平的高低。为确保组织的运行及学科的发展，在学科的建设过程中，需要注重和强化师资队伍的建设。高校应明确如何完善人才布局，创新人才组织模式，提升教师整体教学科研水平。另外，师资队伍作用的发挥还表现在整个战略管理的过程中。乔治？凯勒曾提出，一所大学战略规划的有效性取决于校领导的有效性，但是规划的创新性却来自校长、教务长、财务副校长、院长和骨干教师。［17］因此，相关领导在进行战略决策的过程中，应该注重教师等其他利益相关者的广泛参与，尽量与大家形成共识，从而保障战略决策的准确性和创新性，以及战略举措的高效实施。最后，学科平台和师资队伍的建设在很大程度上取决于学科经费的供给。为了最大限度地保障学科建设与发展的经费，高校应努力拓宽学科经费筹措渠道，不断优化学科经费结构。如，各学科发挥各自优势，深入了解各级政府及市场的需求，增强开展与各级政府或企业的战略合作。通过合作争取相应的财政资源或运作资金。另外，鼓励教师积极承接各种类型的科研课题，从而在发展学科科研的同时，提高科研经费在学科建设中的比例。
（三）制度范畴：学科建设与发展的重要保障
制度范畴，即为保障学科自身发展与学科功能的有效发挥，而进行的学科规范体制的建设，以及为促进学科建设、保障学科建设与发展战略管理的实施成效而进行的学科评估体制的建设。因此，学科建设与发展在制度范畴的战略举措主要包括：学科规范体制的建设与学科评估体制的建设。学科规范体制是在一定的政策背景下，为有效实现学科发展目标，对学科发展方向、人才培养、科学研究、社会服务等予以规范和保障的制度体系。该制度体系是构建学科知识体系和运行学科组织体系的前提，通过对学科组织体系和学科知识体系的规范与保障，来促进学科发展与功能的发挥。如，学科划分与设置制度、课程标准、学科研究规范等。学科评估体制涉及两个层面。一是为促进学科建设，对学科发展现状及存在问题的评价。通过评估，可以得出学科发展的质量状态，明确参评学科与国内外同行之间的差异，从而强化学科内部质量保障。如，教育部学位与研究生教育发展中心启动开展的全国一级学科整体水平评估，从评价理念、形式、原则、性质、目的等方面不断进行完善和创新，以此推动学科的建设与发展。同时，通过全球范围的学科国际评估，不仅可以明确学科自身在国际同行中的地位，而且可以将自身推向世界。此外，还可借助全球范围的学科排名引入竞争机制，以加强学科的评估管理。如，根据2016年QS世界大学学科排名，我国内地高校有5个学科进入排名前10，涉及2所大学（北京大学和清华大学）；有65个学科进入排名前50，涉及7所大学。此外，本次排名我国内地共有409个学科进入排名前400，涉及88所大学。这仅次于美国学科进入排名前400的164所大学。［18］可以看出，目前我国高校学科发展取得很大进展，学科高原基本形成，需进一步发展学科高峰。不同高校不同学科应该根据自身情况，深入分析自身与国内外同行之间的差异，选择向学科高原或学科高峰努力。也可以通过评价标准的设置引领与提升学科建设的目标。二是为保障学科建设与发展的战略管理富有成效，对学科建设与发展战略规划实施的监控或绩效评估制度。在学科建设与发展的过程中，往往会出现由于学科内外部环境变化而导致的战略举措与目标的偏离。因此，在战略管理过程中，建立学科建设与发展的战略管理监控或评估制度，对战略举措的实施进行修正、补充和完善，对保障学科建设与发展的战略管理有效性的发挥，具有重要的现实意义。［19］
（四）文化范畴：学科建设与发展的精神动力
伯顿•克拉克认为，学科文化是每一学科内部所包含的知识传统，即思想范畴和相应的行为准则。［20］每一学科的成员都拥有共同的信念，拥有自己的符号系统、价值观念和学术精神等。［21］学科作为对学术的分类，使学科文化表现出一定的个性特征，但每一学科都作为学术的组成单元，又使学科文化在某些方面具有共性特征。如针对学科建设，学术自由的文化以及学科质量文化等是每一学科发展所共有的精神动力。文化建设抑或不如制度或组织建设对学科发展的作用即时或明显，但其一旦发挥作用，则会是潜在和持久的。因此，根据战略管理全局性和前瞻性等特征，学科建设与发展应该重视发挥潜在和持久作用的因素。长期以来，我国高校过于注重学科在知识、组织和制度范畴的建设，忽视文化对学科发展的重要作用。学科文化作为学科软实力的内核，是学科自身发展和功能发挥的环境与背景。因此，其他范畴的建设要依托优良的文化环境和背景，才能最大限度的促进学科发展。学科质量文化的建设应使每一学科领域的成员都形成以质量为核心的价值观念，明确提高学科质量是促进学科发展的关键。此外，学科作为学术知识发展的载体，针对我国高校中学术权力与行政权力的博弈。应努力创建学术自由的文化氛围，使学科发挥其内在的学术精神。另外，这种学术自由不仅仅体现为一所高校或一个学科内部的学术自由。根据学科综合性的内涵，它不是根据所在地点实现专门化，而是形成一个跨地区性的行会性的利益团体。［22］因此，要深入开展国内外学科建设与发展的交流合作，学习先进的学科发展理念，注入国际化的文化理念。
综上所述，系统完善的学科战略管理是建设高水平学科的有效路径，既指明了学科的发展方向，又明确了该如何进行学科建设。加强对学科建设与发展的战略管理，要明确战略管理的愿景、目标、举措三要素之间的相互联系，充分发挥三要素的不同作用，使学科建设与发展能够从顶层设计到具体实施成为有效的整体。力图在学科的知识、组织、制度以及文化等方面采取有效措施，来促进学科自身的发展与功能的发挥，最终实现高水平或一流学科的建设。
作者：刘海涛 单位：厦门大学教育研究院
参考文献：
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综合管理部管理举措范文4
关键词：建筑安装；施工企业；经营管理；创新举措
对于建筑安装施工企业来说，其经营管理的模式和方法必须与时俱进才能在市场中立于不败之地，而不能墨守成规，安装施工也是一个较为复杂的系统，从准备到实施再到竣工，都需要有健全的组织领导，完善的组织机构，相关的组织管理制度等等，这是提升经营管理效率的主要因素。实践中，经营管理的创新有很多种，诸如：管理方式的创新、管理目标的创新、管理对象的创新等等，但所有的这些创新都是传统经营管理向授权经营管理的转变，都是企业追求眼前利益向追求长远利益的转变，实现安装施工企业利润最大化的终极目的。
1建筑安装施工企业经营管理存在的主要问题
（1）经营管理成本控制不好。主要表现是：员工成本控制的意识不强，在进行安装施工管理过程中，管理层对于财务责任不够清晰，各部门的相关人员对于自身职责范围内的成本不够关注，认为成本控制仅仅是财务部门和成本控制部门的事，缺乏全员参与成本控制的强烈意识。另一个是成本控制的体系不够完善，主要受传统经济发展模式的影响，缺乏科学的评估体系，对于成本控制的重要性认识不足，在其制度与机制建设上，也不够健全和完善，现阶段还停留在体系内容上，从具体实际出发以及规范成本控制上做得还不够；此外，对于成本控制的监理做得也不够好，不同程度出现了浪费现象，降低了企业的经济效益；成本管理方式上，目前技术和方法还比较传统，已经不能满足当今施工企业经营管理的要求。（2）安装施工材料管理不够到位。建筑安装施工企业在材料方面有着与其他企业不同的特点：①所需材料不管从品种和数量来说，均日益增多；②对于材料质量的要求越来越高，用量也越来越多；③涉及到的行业和专业越来越多；④施工现场的地点变化不定，对于配送和仓储的要求较高。根据以上特征，结合日常建筑安装施工企业的存在的问题，现阐述如下：①在材料采购方面，由于计划制定的不完整，导致一些采购员多跑路，增加了不必要的成本运费；②在采购员方面，还存在素质不够或是吃回扣、受收礼金的腐败问题，后续还会导致一些质量不合格材料的进场，这些必将给企业带来巨大损失；③材料运输环节，还存在装配不到位、不完整的现象，导致反复运输的现象，同时由于运输人员责任心不强也会导致对于材料的把关不够，增加了工程质量方面的问题；④在材料使用和存储方面，还存在一些仓储管理员对于材料管理不能做到底数清楚，责任心不强导致物资的检查和清点不到位，发生领取材料随意，登记不认真不仔细的问题，导致浪费现象严重，此外就是对于防火防盗举措采取不到位，流于形式现象不同程度存在。（3）对于施工安全重视不够。这方面还存在：一些安装企业为了一味的赶工程进度而出现了忽视施工安全的问题，对于施工人员安全教育不够的问题，此外安全教育培训设施不够健全，风险防范和控制不够到位，安全教育形式单一等问题均不同程度影响了安全教育的质量，这也是安装企业要求按照规范实施施工，但实际工作中，却落实不力的主要原因。安装企业在安全上有着自身的特殊性，最典型的就是用电安全和高空作业安全，安装施工高空作业是经常性的工作，所以高空掉落就是安装企业需要重点关注的问题，也是安全防范的重中之重。此外，建筑安装施工企业一般均在户外作业，环境也较为恶劣，外界干扰因素较多，用电线路和设备均会受到不同程度的损坏，如果一些施工人员用电安全意识不强，极易发生触电事故，引发用电安全隐患。（4）对于经营管理的意识不强。现阶段，对于建筑施工企业管理层而言，对于企业经营管理的认识还存有一定的偏差，有的在实际工作中，将其经营管理等同于其他一般企业的经营管理，看不到建筑施工企业在经营管理上的特殊性，不能做到针对企业实际情况做出形式上的改变；有的企业对于自身认识不够，导致企业在从事经营管理工作中的偏差，有的认为管理仅仅是企业材料、人工和设备方面的管理，看不到安装企业的特殊性。比如在企业工作时间、地点、食宿、工作待遇以及施工安全，与一般企业均有很大的差别。所以在看待建筑施工企业经营管理上，观念不能出现局限性。（5）施工技术力量不足。现阶段建筑施工企业施工工人流动速度较快，所以关于其技术水平也处于非常不稳定的状态，实践证明，工龄在10年以上，岁数在40岁以上的施工技术人员才具备较强的技术实力，目前随着人们生活水平的提升和科技的发展，越来越多的年轻人不愿意从事建筑安装施工这个行业，这一情况将会导致建筑安装行业的人才断茬和“后继无人”，而一些具有丰富经验的工作人员为了获取较高的工资，将会在各企业之间不停“跳槽”，这也加剧了建筑安装行业技术人员的短缺和人才的流失。（6）关于工程款拖欠的情况仍有发生。近年来，国家非常重视工程款拖欠的问题，也相继加大了打击力度，综合治理的效果较好，但随着时间的推移，这一现象又有所抬头和反复，这主要是一些建筑安装施工企业的责任，只片面追求企业利润的最大化，对于施工人员利益不管不顾，完全不顾企业的社会责任和形象。一些政府部门在这方面监管也不够有力，作为政府职能部门要加大对工资发放的检查，确保施工人员足额将工资拿到手，对于那些恶意拖欠工资的，要加大打击力度，进行行政处罚。一些地区实行了施工人员支付金预压制度，较好的确保了工程施工人员的利益，这一做法值得推广和借鉴。
2创新建筑安装施工企业经营管理的举措
笔者结合多年工作实践，将经营管理区分细化为管理中设备的管理、体制的管理以及经济效益管理三个部分分别作一阐述。2.1加强建筑安装施工企业的成本经营管理经营管理不管采取什么方法，都必须紧紧围绕企业利润展开，所以成本的管理也至关重要，这其中既有制度不完善、不健全的问题，也有执行力不够的主观原因，这些都会导致企业经营成本的增加。为此，笔者认为：①必须具备一个好的管理形式，让每个人有权利、责任和义务，最大限度调动工作人员积极性；②对于安装施工工期和成本的关系要正确看待，在工期符合合同的前提下，降低工期成本，不能为了工期缩短而抢工，降低了工程质量，也不能因为材料等方面的因素，造成在规定的工期内完成不了任务，这两种极端均是不可取的，这就要求安装施工企业加强合同管理，防止不必要的官司和矛盾；加强成本预算管理，认真制定和严格落实开支计划，关于成本管理的主要内容具体如图1所示，这里不再赘述。为此，技术举措方面，要制定科学的施工方案，主要技术方案要认真论证，确保工程质量和工期，避免不必要的成本增加。经济举措方面，要严格不必要的支出，同时提升机械设备使用效率，提升工人劳动效率，合理使用材料，杜绝浪费。组织领导层面，就是要做到责权利的统一，做到责任清晰，一岗一责，避免出现部门责权的“打架”和“掣肘”，造成不必要的成本的增加。2.2加强经营管理中的设备管理设备的管理不仅仅包含着设备的保养维护等方面，这里着重研究的是设备的统筹配置问题，这关乎着企业的经营管理，对于安装企业来说，机械设备一般均落实集中统管，使用时一般进行综合配置，但随着研究的深入，这一指导可以变革为专业配置与综合配置并重，这样做的优点是：人随机走，设备的管理比较稳定，比如目前市场上的隧道企业、基础企业、架桥企业等等，这些企业就是专业化的施工安装团队，自身有着较好的设备管理体系，安装项目工程可以和其采取完全的合同关系进行经营管理，单独承担工程施工任务。在设备使用方面，要注重加强操作人才的培训，目前存在这个群体科文素质和技术素质较低的现状，对于设备的一些常见故障不会排除，不会维护和保养的问题还比较突出，这些无疑也会导致企业经营成本的增加。要实行设备成本控制责任制，对于机械设备每一台均要做到细化量化成本指标，严格单机核算，促进个人利益与设备效益的挂钩。要尽可能的提升机械的利用率和完好率，提升设备的使用效益。2.3加强建筑安装施工企业的经济效益的管理（1）要对安装施工企业的结构进行适时调整。企业的机构必须跟上时展的步伐，适应时展的需要，这方面每一个企业对于自身均要有一个准确的定位，作为建筑安装施工企业来说，每个项目也有每个项目的特征，不管从大的项目方面来说，还是从小的项目管理方面来说，都要找到符合自身特征的项目，使其进一步符合自身特征以及现有设备、操作人员和管理人员的现状，不管出现“小马拉大车”还是“大马拉小车”的现象对于建筑安装企业来说均是不够科学合理的。（2）要对安装施工企业传统技术加快科技革新。作为深处在科技大爆炸的年代，必须更加深刻的认识到“科技是第一生产力”这句话的真正含义，提升科技含量是取得经济效益的捷径，建筑安装施工企业也不例外，必须坚决走出传统的人力密集型向智力密集型的转变，必须紧紧盯住建筑安装市场，以市场需求为导向，不断提供越来越具体、深入、优质的服务。
3结束语
综上所述，建筑安装施工企业的经营管理是一项较为复杂和综合的课题，作为其所涉猎的内容来讲，包含的内容还有很多，比如人才管理的问题，经营管理意识方面的问题等等，还需要大家一起加强研究，相信只要认清建筑安装施工企业的特征，并以此为基础加强针对性研究，必定会将建筑施工企业经营管理的水平层次推上一个新的台阶。
作者:陈醒刚 单位:十一冶建设集团有限责任公司
参考文献
[1]杨建平.关于建筑施工企业创新经营管理的思考[J].河南科技，2013，11：222~223.
[2]尹穗.论建筑施工企业的经营管理[J].河南科技，2013，11：222~223.
综合管理部管理举措范文5
1、认真落实县委要求，扎实搞好党的建设。一是组织全体党员扎实开展
“学习风气好、工作业绩好、工作作风好、开拓创新好、团结协调好”五好活动。二是组织党员干部开展“作风建设年”活动，做到规范执法、文明执法，进一步增强服务意识。三是修订完善党委成员廉政建设责任制。通过开展各项政治活动，党员素质得到明显提高。领导班子战斗力、凝聚力进一步增强。
2、重视服务民生，力推放心工程。坚持以人为本和上为政府分忧、下为百姓解愁的工作理念，以确保安全消费，促进放心消费，倡导绿色消费为重点，与相关部门密.切配合，积极开展流通市场整顿，狠抓重点行业和重要商品市场监管。严格生猪屠宰管理，进一步加大对外地猪肉的监管力度，对进入县城的外地猪肉实行集中报检制度。进一步加强对生猪产品市场的监督检查，结合重要节日开展部门联合执法。扎实开展对肉食专卖店的规范管理活动。累计执法出勤130余天，查处违法案件2起，行政拘留2人，没收不合格猪肉XX余斤。上半年定点屠宰生猪21325头，没有发生行政责任事故，保持了市场稳定。严格煤炭经营管理，按时为全县6家煤炭经营许可证进行了年检并换发新证。积极开展酒类市场整顿，扎实推行备案溯源制度。加强成品油市场管理，促进加油站点的优化布局和诚信安全经营，完成18个社会加油站的年检工作。保证了群众吃“放心肉”、烧“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。
3、构建现代流通体系，促进新农村建设。以实施商务部“万村千乡”市场工程建设为总抓手，坚持科学规划，严格规范标准，扎实推进超市下乡。一是加强对已建成的农家店的监管，使所有农家店全部通过了国家和省市的验收，争取到补助资金近50万元。二是积极实施“市场拓展举措”，重新申报确定承办企业，基本完成县级配送中心改造建设，2处乡镇级综合超市建设方案已经确定。农家店改建工作正有条不紊地开展。三是深入乡镇、村，对农产品专业批发市场规划建设问题进行调研。
4、积极开展招商引资，大力推介服务业项目。认真筛选编制服务业招商项目，对济西玫瑰大酒店、_市场改造提升、鲁西建材大市场3个重点服务业项目进行了包装，参加了_市组织的深圳、哈尔滨招商会，制作了多媒体光盘并现场播放，发放宣传材料200多份，为下步服务业项目建设打下基础。
5、努力完成县委县政府交办的各项工作任务。一是扎实开展包村工作。春节走访困难群众送去面粉、食用油等物品一宗，
“六一”节为驻村学校捐款1000余元。二是认真做好全财贸系统的综合协调服务工作，充分发挥牵头作用，积极开展“慈心一日捐”、“送温暖、献爱心”和“雨季造村”等捐助活动。三是抓好流通企业社会稳定和安全经营工作。
各项工作虽然取得了一定成绩，但存在的问题也比较突出。
“市场拓展举措”工作难度较大，主要由于山区村镇经营业户的房屋面积小，达不到国家商务部的标准要求，农家店改造建设进展缓慢；流通市场整规特别是生猪产品市场由于外地猪肉的涌入和价格上涨，造成肉品质量波动大、屠宰企业效益下滑等问题，管理难度加大；县贸易服务局更名后，仍存在着部门职能不清、工作关系不顺、办公经费紧缺、事务性工作繁杂等问题，有待采取措施加以解决。
二、下半年重点工作及措施
在下半年工作中，我们将继续发扬团结拼搏、真抓实干的精神，紧紧把握工作大局，瞄准全年工作目标，自我加压，拾遗补缺，进一步突出工作重点，加大工作措施，重点抓好以下几项工作：
1、扎实推进市场拓展举措。以实施国家商务部“万村千乡”农村市场工程为抓手，坚持科学规划、合理布局、全面推进的原则，圆满完成1处县级配送中心、2处乡镇级综合超市、100家农家店的建设任务。
2、加大流通市场食品安全管理。认真贯彻落实国家商务部《流通领域食品安全管理办法》，以加强生猪定点屠宰管理为重点，加强食品安全信用档案管理，完善市场巡查制度，严厉打击私屠滥宰行为，进一步强化监管，优化服务，保证群众长期吃放心肉。加强成品油、煤炭、酒类市场的监督管理，规范企业的经营行为，保证全县人民放心消费。
3、大力加强机关全面建设，按照内强素质外树形象的思路，努力提高人员责任，积极争创文明机关。一是以团结、廉洁、务实为标准，加强领导班子建设；二是以文明、和谐、敬业为标准，提高机关工作人员的政治业务素质；三是加强机关制度建设，提高行政管理水平，努力营造团结协作、拼搏进取、爱岗敬业、无私奉献、求真务实、干事创业的浓厚氛围。
（完毕，全文共2186字）
综合管理部管理举措范文6
工作情况调研阿报告
在医疗服务供需矛盾越来越突出的形势下，医院如何增强自身服务能力是一个重要的医院管理课题。医院综合服务能力既强调服务供给量的大小和服务效率的高低，同时又强调医疗服务是否安全、有效、便捷、舒适。随着医疗技术的不断发展及医改的不断深化，专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是医院生存发展的核心竞争力。文章以XX市第五人民医院为例，探索医院在提高职工和患者满意度方面的创新举措，并且评估由此带来的效能提升，希望能够为公立医院提升职工和患者“两个满意”提供借鉴。
为真实了解基层科室对职能科室的满意度和患者对医院的满意度情况，切实掌握科室在工作作风、服务态度、办事效率、服务质量、医德医风等方面存在的问题，由党办、院办、医务、护理等职能科室组成调查小组，通过走访、现场检查、设立意见箱、座谈会、接待投诉、患者满意度调查等形式，广泛征求临床一线职工、门诊和住院患者的意见建议，发现XX市第五人民医院在精准服务方面仍存在一些问题，一定程度上影响了职工的积极性，影响了患者满意度的提升。
一、总体情况
调查显示，当前基层科室对职能科室的满意度为89.29%，全院的患者综合满意度为93.46%，其中个别新开科室如妇产科等仅为86.54%。存在的主要问题如下：
（一）服务态度有待提升
部分职能部门对基层真实情况掌握得不深不透，帮助临床解决问题的能力和意识不够；少数医技临床科室服务热情不高，服务态度冷漠，門诊挂号及检验排队等待时间长、检查出报告时间久、医患沟通不畅导致信息不对称等，影响了患者的就医体验。
（二）工作积极性不高
医务人员和工作人员积极性不高，个别部门和人员思想上不积极要求上进，工作中仍存在能拖则拖、相互推诿、效率低下等问题；医疗服务工作中没有更多地从患者的角度去思考问题。
（三）沟通有待进一步加强
各科室间沟通机制不顺畅，一些环节存在梗阻现象，导致有些职责不清、协作不力；医务人员与患者间沟通存在程序化、简单化问题，引发不满意甚至医患矛盾。
二、原因分析
（一）缺乏主动服务的意识，宗旨观念欠缺
部分职工职业道德淡化，理想信念动摇，导致服务意识弱化；平时只注重业务能力培养，缺少对自身党性修养及职业素养的锤炼和提升。
（二）人文关怀不够，柔性管理欠缺
人文关怀是一种柔性管理，这种管理的优势在于通过对人的关怀形成共同的价值取向。对于医院而言，柔性管理的实质是“以人为本”，以病人的需求为导向，以人文关怀为途径，通过医院的价值取向、文化氛围等来激发医务人员服务病人的积极性、主动性、创造性。目前，对职工人文关怀方面的体现不足。
（三）精细化管理不到位，细节管理欠缺
精细化管理是提高员工执行力和效率，从而使效益得到提高，员工得到全面发展。医院对重点环节和环节定位还不够准确，权责不够精确，分工不够细致，措施不够精细。
三、改进服务的针对性措施
通过调研并结合解放思想大讨论活动，院党委明确以医院高质量发展为目标，紧紧围绕“以病人为中心”的发展理念，认真排查梳理群众就医过程中的“痛点”“难点”问题和职工工作中的“烦点”“忧点”问题，采取有力措施，全力打造职工和患者“双满意”医院。
（一）强化服务理念，转变服务方式
将临床一线的需求转化为管理部门的工作方向。要求职能科室本着“围绕临床，服务临床”的理念，将全院19个职能科室分别连带全院25个临床、医技科室。通过参加临床、医技科室的科务会，定期走访，了解临床需求等切实可行的举措主动服务于临床一线。坚持一切从患者的实际出发，从临床一线人员的需求着手，尽最大努力为医疗工作服务；每周必须主动深入临床一线，详细了解科室需要什么、缺什么，倾听职工的声音，及时查找存在的问题，并积极帮助解决现实问题；坚持强调部门沟通协作，纳入职能科室考核内容，直接与部门绩效挂钩，让院科两级管理更趋于规范化。
（二）创新服务举措，做实“两个服务”
在院党委的号召和要求下，全院各部门每季度积极推出“两个服务”（职能科室服务基层、基层科室服务患者）创新举措，并将具体服务举措进行公示，更好地提升服务效能，有效提升职工和患者的满意度。各科室按照医院整体部署，结合自身的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，通过多种方式征求意见，及时了解、掌握在服务过程中存在的问题和不足，完善和制订切实可行的优质服务创新措施。目前XX市第五人民医院19个职能科室，第一轮共推出25条服务基层的举措；13个病区，3个门诊科室，8个医技科室合计推出共52条服务患者的举措，取得了较好的反响。
（三）注重服务细节，提高服务效率
着重在优化服务举措、强化管理效率、改善就医环境、关注患者就医体验上下功夫。重点加强门诊、急诊、收费、检查、取药等窗口科室以及住院部各个病区的服务管理，打造全新的服务形象，提供清洁、温馨、舒适的就医环境，积极倡导人性化感动式服务。同时，实现电脑、手机在线预约、挂号，报告查询、结账等功能，方便患者就医诊疗，降低窗口拥堵的压力，提升患者满意度；利用电子触摸屏、滚动屏、电子大屏等媒体公开收费标准，介绍诊疗流程，开展健康宣教和咨询服务，拓展患者信息获知渠道；完善软硬件设施，加强诊疗设施和设备的维护和日常管理，确保病人就医正常秩序；增设自助设备，提高自助设备如挂号缴费一体机、住院一体化机等的使用率，减少病人等候时间。
（四）体现人文关怀，提升服务品牌
开展形式多样、寓教于乐的传统文化与核心价值观主题实践活动，畅通职工的沟通渠道；开设病区文化墙，结合科室特色布置文化墙，展示医护人员形象，通过科普健康教育上墙等来进一步展示医院形象及服务，提升服务的温度。打造医院特色品牌文化，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，以及“大爱无私，和谐奋进”的医院精神，开展优秀医护人员评选推介、卫生主题纪念日、医师节、护士节等特色活动，深入社区、学校、工地等开展志愿者服务活动，展现医院及医护人员风采，更好地为群众健康服务。
（五）加强医德医风建设，营造良好行业风气
加强医德医风建设，强化“以病人为中心”的理念，从管理细节入手，用精湛的医术和优质的服务赢得患者的信任。院党委通过多种形式不断提高医务人员的医德認知和职业精神，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯。在内网开设“廉政之窗”，供全院职工随时学习、随时对照执行；将每年5月定为“思廉月”，开展廉政主题教育月活动。对医院各类规章制度进行重新梳理、修订，并对照强化执行，确保医院各项管理都能按章依规进行。同时，对违反行风建设规定的行为加强督查，加大处理力度，强调纪律的刚性约束，确保行风建设各项要求落到实处。
四、公立医院提升“两个服务”的思考
（一）将持续加强“以病人为中心”的理念，夯实提高满意度的思想根基
牢固树立“以病人为中心”的服务理念，要将服务理念渗透、融入医院管理的方方面面，要将实现医院社会效益和运行效率的有机统一作为医院管理的最终目标。
（二）将大力推行精准服务举措，拓展提高满意度的有效手段
积极倡导各部门要实现精准服务，着力在优化服务举措、强化管理效率、改善就医环境、关注患者就医体验上下功夫。引导职工树立大局意识，提高医疗技术水平，增强服务意识，以群众和病人的需求作为服务提升的方向，努力营造良好的服务氛围，进一步提升群众的获得感和满意度。
