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旅游行业调查报告范文1
“十五”期间无锡旅游业得到了迅速的发展，旅游发展的各项指标翻了一番，旅游城市形象不断提升，旅游产业结构得到了优化，旅游整体环境得到了明显改善。无锡市旅游业发展“十一五”规划描绘的无锡市旅游业未来五年的蓝图，无锡旅游业进入了科学、和谐、稳步的发展时代。
旅游经济的竞争，实质上是人才的竞争，旅游人才是旅游业可持续发展的根本动力。无锡市实施旅游人才战略，大力开发旅游人才资源，全面提高旅游队伍的素质，对于促进无锡市旅游业持续快速健康发展，推动旅游业积极参与国际竞争，实现无锡市在全省率先建成旅游强市和实现“三大跨越”目标具有十分重要而深远的意义。
本文为《无锡市旅游人才“十一五”发展规划》（横向课题）的成果之一，笔者参与了基础数据的采集与分析工作。2006年11月份至2007年2月，课题组对无锡市92家星级酒店和经济型酒店、66家旅行社，15家旅游景区景点、12家旅游推销商店、7家旅游车船公司和旅游行政管理部门等进行了抽样调查，并对抽样调查数据进行了科学分析，形成了一份具有较高参考价值的调查报告。该调查报告即为本文的主要数据来源和相应现状分析的依据。
二、无锡市旅游行业从业人员现状评价
“十五”期间，无锡市旅游大力发展推动了旅游人才规模迅速发展和质量稳步提升，旅游人才队伍不断扩大。无锡市共有旅游直接从业人员21.5万，间接从业人员达到110万人。直接从业人员中包括了旅游核心从业人员和具有旅游特征从业人员，110万间接从业人员是由旅游业带来的具有旅游经济特征的从业人员。通过抽样调查的数据分析，无锡市直接旅游从业人员的行业分布见表1。
依据抽样调查报告的相关统计数据，笔者就无锡市当前从业人员的现状得出以下评价结论：
1.从业人员的地域开放性程度较高，地区之间流动性较强。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，非常住人口（即外来打工人员）占21%，其中酒店的非常住人口从业人员达到29%。非常住人口来自江苏省内其他城市的占60%，来自江苏省外的占40%。
2.从业人员队伍呈现年轻化特点。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，旅游行业高层管理人员的年龄以40岁～50岁中老年层次为主，占41%左右；中基层管理人员的年龄以30岁～40岁中青年层次为主，占37%左右；一般员工的年龄以20岁～30岁年轻阶层为主，占44%左右。平均年龄在20岁～30岁之间的比例占到75%。
3.从业人员职业教育（或培训）普及程度不断提升。抽样调查结果显示，“十五”期间，无锡市旅行社新员工受职业教育培训达到85%以上，酒店业新员工职业培训的比例在60%以上。
4.从业人员流动速度较快。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，“十五”期间年平均递增率达到32%，而流失率达到20%。其中，自动离职成为流动的主要形式，抽样调查结果显示占总流动人数的59.5%（表2），值得关注。
5.旅游从业人员整体学历层次不高。抽样调查数据显示，无锡市旅游行业从业人员中，无锡市旅游行业高层、中层管理人员的学历层次分布较广泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大专文化为多数，抽样调查结果显示，占40%左右，高层管理者的总体文化层次与实际要求有一定的差距；基层管理人员和一般员工的学历层次普遍偏低，以初中（中专）和高中文化为主，抽样调查结果显示，所占比例高86%左右。抽样调查结果显示，无锡市旅游行业从业人员中，普通高校大专教育和职业类教育，本科旅游专业与非旅游专业的从业人员比例基本持平。
6.员工对旅游行业的认同度不高。抽样调查显示，无锡市旅游行业从业人员中，有56%的员工认为企业发展前景一般，43%认为说不定，与旅游业良好的发展前景不一致。造成了员工队伍不稳定。
7.旅游企业的培训经费投入不足。抽样调查结果显示，培训经费占营业额0.1%及以下的占到63%。旅游企业忽视了员工继续发展与企业可持续发展之间的关系。无锡市旅游行业从业人员高层、中层管理人员的培训主要以管理人员岗位培训为主，抽样调查结果显示，占43%左右。而输出培训和国外短期培训的比例较低，抽样调查结果显示，仅为12%左右；基层管理人员和一般员工以本企业岗位适应性培训为主，抽样调查结果显示，占66%左右。其他类型尤其是高级培训形式比例较低。
8.旅游管理队伍缺乏“领军”人才。现有中高级经营管理队伍的非职业化和非专业化倾向明显，无锡市的旅游职业经理人队伍还未形成，高层管理人员短缺。
9.员工的薪资体系需要进一步优化。无锡市旅游行业从业人员的收入水平与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势，且差别很大。高层、中层管理人员的收入普遍较高，抽样调查结果显示，月薪3000元以上的占28%左右；基层管理人员和一般员工的平均收入普遍较低，抽样调查结果显示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高层管理者中也出现了月收入低于1000元的现象，而在普通员工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的厨师和旅行社的导游为主，具有典型的行业工种的特殊性。但是总体无锡旅游行业平均收入水平相比较其他行业较低。
10.员工技术优势不明显。无锡市旅游行业从业人员的职称与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势，高层、中层管理人员的职称普遍较高，以专业高级职称和高级技师为主，抽样调查结果显示，占31%左右；基层管理人员和一般员工的职称普遍较低，以初级工和中级工为主，抽样调查结果显示，占72%左右。值得注意的是，中层管理者中，也存在一部分初级工，职称偏低，抽样调查结果显示，占22%左右。技师、高级技师的比例占员工队伍的0.3%，有初级技术等级证书的人数占员工总数的18.4%。
三、当前无锡市旅游行业从业人员现状存在的问题及其成因分析
1.传统观念制约了旅游业发展。传统的观念在对现代服务业的认识有所偏见，这种偏见继而引发了对旅游行业经营管理过程理解上的偏见，从而形成了对旅游行业的行业偏见和职业歧视，并在旅游行业和非旅游行业从业人员中普遍存在。这种不利于旅游行业健康发展的观念有着深层次的传统文化背景，与我国旅游行业历史和现代旅游行业建立时间不长密切相关。
2.薪资制度存在不和谐因素。合理的行业薪资体系是吸引高素质人才的一个重要手段，目前无锡市旅游行业从业人员的薪资体系存在低收入群体化、薪资政策不合理，分配体制不科学等问题，严重影响了员工的积极性。主要原因有我国社会主义市场经济建设经济缺乏、非理性的市场恶性竞争、旅游行业经营管理水平不高、经济效益低等。
旅游行业调查报告范文2
越来越多的旅游消费者在出游前通过旅游网站查询或购买其提供的产品信息和服务，旅游网站已经成为广大旅游者出行前便捷地获取旅游信息的重要渠道。本文拟以2012-2013年为例，探讨我国旅游网站当前运营现状的特点，分析旅游网站在运营中存在的各种问题，并提出相应的发展建议，以期促进我国旅游网站的健康和持续发展。
一、我国旅游网站运营的背景分析
（一）自助游市场蓬勃发展
随着旅游者的越来越成熟以及旅游经验的越来越丰富，自助游以其丰富而自主性强的旅游内容、更为自由和个性化的旅游方式越来越受到旅游者的喜爱和追捧，已经成为主流且时尚的旅游方式。
这已经从国内众多旅游目的地的接待情况上得到了印证，如作为世界文化历史名城的甘肃敦煌是国内自助游游客旅游目的地的重要选择，不少游客不远千里自驾车旅行来此感受和体验石窟和壁画等的独特魅力，截至2012年国庆期间，自助游客人约占总人数的30%―40%之多。未来，我国自助旅游市场规模仍将大幅增长，会有越来越多的自助游游客选择通过旅游网站查询旅游信息和进行在线旅游预订。
（二）中国网民数量扩张迅速
近十余年来，中国的网民数量扩张迅速。根据CNNIC的统计报告显示，2002年底我国上网用户的总人数为5910万，而根据2013年7月17日最新的第32次调查报告结果表明，至2013年6月底，我国的网民数量升至5.91亿，比2012年底共增加了4379万人，互联网普及率达44.1%。
就在线旅游用户人数而言，据CNNIC的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2012年全年在网上预订过火车票、机票、酒店和旅行行程的网民人数剧增至1.1167亿，占整体网民比例达19.8%，相较于2011年在线旅游用户人数4207万，增幅为165.43%。其中，7.2%和5.4%的网民分别在网上预订了酒店和旅行行程。中国在线旅游的网民数量今后仍有着巨大的上升空间。未来在线旅游行业发展将进入快速发展阶段，旅游网站作为在线旅游行业的主体在整个旅游产业链中的地位和作用会越来越显著。
二、旅游网站的运营现状
（一）发展迅猛，增长势头强劲
2009年我国在线旅游市场规模为619亿元，2011年我国在线旅游市场规模达到1319.9亿元，2012年则增至2530亿元。近几年，在线旅游市场一直保持着高速增长的态势，旅游网站运营的整体形势良好。
根据艾瑞咨询公布的统计数据显示，2012年我国在线旅游度假市场实现了高速增长，全年交易规模为211.9亿元，增长了54.8%；其中国内中长线游、周边游和出境游的年增长率分别达28.2%、93.6%和63.6%。出境游保持了持续快速增长的势头并成为在线旅游市场的主力，其交易规模约达79.9亿元，国内游细分市场的交易规模大约为75.6亿元，携程旅行网和途牛网分别以33.7%和15.0%的份额以及28.5%和9.0%的份额位居前两名。
（二）多元化和差异化的发展趋势凸显
随着在线旅游行业的不断发展，各运营商之间的竞争日趋白热化。以携程、艺龙、芒果、同程等旅游网站在中国在线旅游市场中，纷纷采取了多元化和差异化的发展战略，旅游网站已经进入百舸争流的时代。
携程采取了“机票+酒店”网络分销的模式，主要为传统企业产品以获取佣金，目前在酒店和机票预订业务上获得的优势显著；同程是周边游细分市场的最大商，不仅拥有着6000多家旅行社资源，而且业务范围涉及机票、酒店、景区、租车和演唱会门票等众多项目，为用户搭建起了一个类似旅游超市的站点平台；去哪儿网和酷讯网则采用垂直引擎搜索模式，借助先进的搜索功能为用户提供旅游产品的价格查询和比较服务等以获取分成；途牛主要为上游产品提供商产品，向客人提供世界各个旅游目的地的线路产品；酒店和航空公司采取的是网络直销预订的模式，直接和客户在网站平台上进行询价议价和预订等服务。
（三）市场竞争日益激烈
2012年，就各旅游网站的实力和排名来看，携程凭借自身的优势依然占据着业内第一的位置，2012年携程的净利润率达到17%，占据了在线旅游市场的最大份额，而其他如艺龙、芒果、同程、途牛、遨游网、去哪儿、驴妈妈等网站紧随其后，分割着其余的市场份额，各旅游网站之间的竞争十分激烈。
2012年暑期，旅游网站纷纷推出了各项优惠的促销活动争夺客源以抢占暑期档市场，打响了一场没有硝烟的价格战。7月5日携程网对外宣布将5亿美元的天价预算用于当月启动为期1年的低价促销活动。随后，去哪儿、途牛等网站也纷纷加入了促销的行列。艺龙推出了名为“最大规模、最大力度的夏季促销”活动，芒果启动“酒店狂欢节”，同程推出了涉及线上所有产品的暑期让利促销。
此外，核心企业加强了扩展库存以及销售渠道拓展等供应链打造上的竞争，如在国际酒店方面，2012年8月，携程通过和合作，艺龙则通过母公司Expedia，双方实现了可直接预订的海外酒店增至20多万家和16万家。
（四）投资并购和重组的进程加快
旅游行业调查报告范文3
“天价游”挡不住三亚置业热潮
当三亚“天价游”在全国范围内演变成一场大讨论的同时，春节黄金周期间三亚游客人数以及旅游收入却依旧全线飘红。据三亚市旅游委透露，2012年春节黄金周，三亚接待游客48.4万人次，同比增长12.95%；旅游总收入33.2亿元，较2011年增长70.35%。
而另据报道，1月23－29日（大年初一至初七）海南新建商品住宅成交272套，比2011年同期的396套下滑31.3%，仅有海口、三亚、琼海及五指山四地达成网签交易。而三亚市以255套新房交易量、均价26524.41元/平方米成为量价交易的最大赢家，占据海南整体楼市93.8%的交易量。在全国重点城市春节楼市一片冰冻的情况下，三亚无疑带来更多惊喜，也足见“天价游”丝毫没有影响到春节三亚楼市的火爆。
天价“游”三亚不如置业“住”三亚
尽管“天价游”让三亚身处风口浪尖，旅游度假环境备受指责，但三亚热带岛屿自然资源的稀缺性确是不争的事实。明显的淡旺季区分，对旅游业的良性健康发展提出了挑战。春节黄金周短短7天的时间，全国48.4万人涌进小小的三亚市，可是三亚的社会资源和环境资源毕竟有限。
全球顶级的旅游胜地马尔代夫，今年春节中国游客达到10%以上，大量前去旅游的国人为追求异国情调而相互躲避。游客多了，旅游品质自然会相应的打折扣。
对于热爱三亚的人们来说，如何能享受这里独特的资源，而又取得一个合理的性价比？“天价游三亚不如优价置业住三亚”或许是一个不错的选择。在海南安第二个家，可随时享受三亚最精髓的阳光沙滩，感受极度放松的度假之旅，最重要的是可以错开旅游旺季，避开汹涌而来的游客，尽情享受空间充足的品质旅游。
置业长住三亚这一观点也得到网友们的认可，在海南乐居的网络调查中，超过一半的网友有在三亚置业的计划，他要么用来自住，要么用来孝敬父母，给父母养老度假，可见在三亚置业确是一个不错的选择。
调查
4成网友拒“裸婚” 认为结婚须先有房
中国指数研究院、中国搜房网数据监控中心近日“婚房”网络调查报告。报告称，中国内地近四成受访网友拒绝“裸婚”，80万元人民币以下总价的婚房价格为其心理选择主流。
今年是个有双春闰月的龙年，调查显示，很多即将结婚的年轻人计划在龙年生“龙宝宝”。47.6%的网友表示自己的婚期安排在一年内，12.4%的网友选择在半年内，另有12%的网友计划在最近3个月内。报告称，39.53%的网友认为须有房才能结婚，也有34.39%的网友可接受先租房再买房。
而《中国婚博会产业调查中心普查报告》表示，2012年有近1000万对新人结婚。据中国搜房网数据监控中心网络调查报告显示，41.6%的网友表示在今年内会购置婚房，但随着现阶段房价开始进入下行通道，购房者对楼市的观望气氛浓厚，觉得房价下调空间还没到自己的心理价位，也有40.8%的网友表示相信调控政策，房价会继续走低，等等再出手。
调查针对“能够接受的婚房总价范围”结果显示，58.75%的网友选择在80万元以下；23.11%的网友选择价格范围在80万元至100万元之间。
休假式治疗风靡网络
海南等您来休假
每一个网络词汇的风靡，背后都有一段故事。由重庆市政府新闻办公室在其官方微博上的重庆市副市长王立军正接受“休假式治疗”的消息，让“休假式治疗”成为网友各种调侃的潮流用语。而说到“休假式治疗”，还有比海南更好的地方吗？这里有椰风海浪、蔚蓝的天空和洁白的沙滩，当北国进入寒冬，这里依旧是迷人的夏天。要“休假式治疗”，请来海南岛！
雅居乐•清水湾
推荐理由：12公里海滩，走在上面脚下会发出“咯吱咯吱”银铃般清脆的“唱歌声”。在清水湾，每一颗沙粒，都是一个美妙的音符，这里被誉为“会唱歌的沙滩”。目前世界上只有3个地方的沙滩会有如此奇异的特质：一处是美国夏威夷海滩，一处是澳洲的黄金海岸，还有一处就是中国海南的清水湾。
项目价格：洋房均价20000元/平米，欧式别墅750万元/套
最新动态：目前在推77平米和98平米的酒店式公寓，蔚蓝高尔夫组团的别墅和洋房，以及碧海帆影组团的洋房和别墅。洋房均价20000元/平米，别墅40000元/平米，带装修；酒店式公寓均价28000元/平米，带4000元/平米装修，做到真正的拎包入住。现推优惠政策：蔚蓝高尔夫组团8.9折，瀚海银滩酒店式公寓8.8折，欧式别墅8.6折。
海航国际广场
推荐理由：海航国际广场地处海口金融商贸核心区域，位于城市枢纽滨海大道与世贸东路交汇处，是海岛建设集团倾力打造的海口市地标级城市综合体项目。项目规划用地约2.2万平米，总建筑面积约21万平米，物业形态涵盖五星级酒店（希尔顿酒店）、5A级写字楼、高档酒店式公寓、时尚购物中心和高端商务休闲会所。
项目价格：起价18000元/平米
最新动态：海航国际广场 1-3居室精装房源在售，起价18000元/平米，买一套送一套，即购买A栋110-140平米送B栋46平米房源。
美锦熙海
推荐理由：位置优越，位于风景优美的西海岸，拥有600米私属海滩，稀缺一线海景。设计精良，集酒店、公寓、别墅于一身，景观是包括温泉海水泳池、SPA、水上花园及海滩浴场和Bar为一体的五星级都市海岸温泉度假村。
项目价格：起价16500元/平米
最新动态：预付5万元可享受公开发售折扣基础上两个点的优惠。一期外立面已经做好，现在做小区的内部配套，目前公开认购中，主推1居室，户型大小在56－70平米，全款9.8折，按揭9.9折。
首创芭蕾雨逸景
推荐理由：项目占地1500亩，位于万宁莲花村，紧邻兴隆旅游度假区、神州半岛旅游度假区、日月湾等丰富旅游资源。居住环境绝佳，独特的东南亚园林景观，配合海南的热带休闲风格。
项目价格：洋房均价9000元/平米
最新动态：首创芭蕾雨逸景于2010年3月1日开工建设，物业类型有小高层公寓、多层花园洋房、别墅等。项目精装交房，洋房精装标准1500元/平米，别墅精装标准3000元/平米。
海南之心二期彼岸
推荐理由：项目位于新埠岛，畅享城市核心区位价值。建筑风格融合热带海岛特色，展现出独特的新东南亚风格，拥享海南之心一期示范区高端配套。东南亚风格，一岛双湾，依江望海。
旅游行业调查报告范文4
在全国旅游工作会议刚刚结束之际，我们就组织召开全国旅游监管工作会议。召开这次会议的目的就是要进一步贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面落实全国旅游工作会议精神，总结旅游监管工作，部署20__年旅游监管工作。
下面我讲三点意见。
一、全国旅游服务质量提升年活动取得初步成效
全国旅游服务质量提升年活动，是国家旅游局为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面落实《旅游服务质量提升纲要（-2015）》而采取的重要举措。一年来，经过全行业的共同努力，活动取得初步成效，主要表现在：
（一）质量意识进一步增强。全国旅游服务质量提升年活动最显著的成效是各级旅游行政管理部门和全行业的质量意识进一步增强。国家旅游局根据市场形势，组织召开了旅行社发展座谈会、旅游饭店发展座谈会，出台了《关于促进旅行社业持续健康发展的意见》、《关于促进旅游饭店业持续健康发展的意见》和《关于进一步推进旅游行业节能减排工作的指导意见》。其中旅游饭店发展座谈会有近千人参加，向全行业有力地传递了抓质量的决心。我们还组织举办了全国旅游饭店服务技能大赛和全国导游员大赛，包括各地、各企业的预赛、初赛、复赛，全国有十多万人参与其中。各地也根据本地实际，结合质量年组织举办了大量活动。通过这些活动，使全行业的质量意识进一步增强，初步树立起了“质量兴旅”的观念，尤其是不少旅游企业和从业人员，在工作中已经认识到了质量制胜的重要性，这为进一步提升服务质量打下了较好的基础。
（二）质量环境进一步改善。，国家旅游局组织开展了“品质旅游，伴你远行”旅游公益宣传活动，包括拍摄旅游公益广告宣传片、开展“做一个理性的旅游消费者”有奖征文、制作《旅游路上》警示片等。定期旅游服务警示和质量年工作简报，开展“旅游质量万里行”媒体采访等活动。各地旅游行政管理部门开展了“文明旅游，理性消费”进社区宣传活动，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全以及理性维权等热点问题，向消费者进行现场宣传。各地在工作中注意充分发挥媒体的舆论引导和监督作用，如江苏在新闻媒体的质量年工作报道累计612篇；福建设立质量提升年专题网站，信息601条，在海峡都市报开辟“海峡旅游周刊”，宣传质量年活动资讯；内蒙古在《内蒙古日报》开辟“质量提升在行动”专栏；青海通过访谈和情景小品的方式在青海卫视《走进三江源》栏目宣传旅游知识等。这些宣传活动，使得社会、媒体、消费者对旅游有了更全面、更深入的了解，各方面理解和支持旅游质量提升的环境有所改善，尤其是媒体，对旅游的正面宣传明显增多。
（三）制度标准进一步完善。，国家旅游局制定、修订了11项国家标准和行业标准，并启动了旅游标准化试点示范工作，确定了1个省、10个市县区、67家企业为首批试点单位。出台了《旅游投诉处理办法》、《“旅游饭店星级的划分与评定（）”实施办法》，研究制订了《旅行社服务质量赔偿标准》等，大力推广《出境旅游组团合同》、《国内旅游组团合同》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》、《国内组团一日游合同》等。各地也因地制宜，出台了许多地方性标准、规范，如山东的《好客山东旅游服务标准》，江西的《江西省旅游行政处罚自由裁量权细化标准》，海南的《海南国际旅游岛建设环境综合整治工作方案》，宁夏的《宁夏旅行社门市管理办法》等。这些标准和办法的颁布实施，使得质量体系更加完善，质量管理工作有据可依，质量监管工作更加规范。
（四）市场秩序进一步好转。，各级旅游行政管理部门紧紧围绕质量年，大力加强监管工作力度。在4月、9月的第四周，集中开展了两次“旅游市场检查周”活动，共进行市场检查近11000次，检查旅游企业48208家，处罚违法违规旅游企业721家，处罚违法违规旅游从业人员690人。国家旅游局结合《旅行社条例》颁布实施一周年，组织开展了执法专项检查。上海围绕服务“世博”，大力提升服务质量，规范市场秩序，“一日游”市场以及游客集散中心服务规范有序，为保障“世博”成功举办发挥了作用。北京、南京针对“一日游”存在的问题，开展了专项治理，取得了效果。江苏、重庆针对赴台游等存在的问题，积极联合相关职能部门，开展专项检查和集中整治活动。内蒙古针对旅行社挂靠承包经营的专项治理，在全国起到带头作用。上海、浙江、湖北、甘肃等省加大了对星级饭店的暗访检查力度，处理了一批星级饭店。通过加强监管，使旅游企业和旅游从业人员的违法违规行为得到一定的遏制，促进了旅游企业和旅游从业人员服务质量的提升，旅游市场秩序进一步好转。
（五）游客满意度进一步提升。全国游客满意度调查课题组结合春节、国庆假期、小长假、世博会等旅游热点时间，对全国50个样本城市开展现场问卷、网络评论和旅游投诉调查，每季度调查报告和排名。调查报告已经引起了各级政府的重视，并成为各级
旅游管理部门衡量和改进质量工作的依据。很多地区也根据全国游客满意度调查工作的模式，积极推进本地区的游客满意度调查工作。同时，各级旅游行政管理部门和旅游质监机构定期向社会游客旅游投诉处理情况。定期质量信息，促使各地与各企业更加重视旅游服务质量问题，在一定程度上也缓解了旅游经营者和旅游消费者信息不对称的矛盾，对提升游客满意度发挥了积极作用。全国旅游服务质量提升年活动在社会上产生了较为广泛的影响，取得初步成效，这主要得益于四个方面：一是高度重视，全面发动。各级旅游行政管理部门非常重视，都把质量年活动作为全年的一项重点工作进行安排部署，层层发动，充分调动全行业所有单位积极参与。二是主题明确，重点突出。质量年活动的主题非常明确，就是紧紧围绕提升旅游服务质量推进各项工作。国家旅游局在年初就制定下发工作方案，对各项重点工作进行统筹安排，各地按照方案进行落实。三是强化宣传，营造氛围。各级旅游行政管理部门采取多种形式，全面加强对质量年活动的宣传和引导，增强各方面对旅游服务质量的了解和认识，营造了良好氛围。四是因地制宜，整体推进。由于全国各地旅游发展不平衡，存在的问题也所有不同，因此各地的质量年活动按照全国统一部署，结合本地实际采取各种形式整体推进，确保质量年活动取得实效。
二、突出重点，扎实推进20__年旅游监管工作
去年和前年的旅游监管工作会议上，我们对旅游监管工作的总体思路进行了认真研究，这两年的实践证明，我们的总体思路是正确的和行之有效的，需要我们继续坚持。这一思路可以概括为：围绕一个核心、紧扣两个目标、完成三项任务、运用四个手段、建立五个体系，为实现把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业做出贡献。
一个核心是：全面提升旅游业的质量、素质、效益和国际竞争力，促进旅游业的健康可持续发展。
两个目标是：以保障旅游消费者和旅游经营者合法权益、建立良好的旅游市场秩序为目标。
三项任务是：提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、促进旅游企业发展。
四个手段是：深入推进旅游业改革开放，加大市场监督检查力度，规范旅游企业经营行为，引导旅游者理性消费。
五个体系是：建立和完善适应现代服务业要求的旅游市场监管体系、旅游服务质量评价体系、旅游投诉体系、旅游诚信体系、旅游标准化体系。
根据这个思路，国家旅游局对20__年的旅游监管主要工作作出了安排。监管司将就这些工作进行具体的安排部署，下面我着重强调三个重要方面的工作。
（一）全面开展零负团费、挂靠承包、强迫或变相强迫消费专项治理行动
1、转变观念，充分认识专项治理行动的重要性。首先，开展专项治理行动是把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业的要求。《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。如何真正实现这两大战略目标，让人民群众更加满意，关键是提升旅游服务质量。而旅行社的零负团费、挂靠承包、强迫或变相强迫消费是现在旅游服务质量中的难症、顽症，极大地影响了游客的满意度，不解决这个问题，让人民群众对旅游业更加满意就是一句空话。其次，开展专项治理行动是落实国务院领导重要批示的要求。副总理12月6日就解决旅游市场秩序长期失范问题作出重要批示，指示旅游部门要特别加强对法不责众问题成因的调研、分析和思考。对旅游市场长期失范问题主要表现的零负团费、挂靠承包、强迫或变相强迫消费开展专项治理行动，就是旅游行业坚决贯彻落实领导重要批示的一项具体举措。第三，开展专项治理行动是切实履行行业监管职责的要求。国家旅游局专门成立监督管理司，各地旅游管理部门专门设立监督管理处，从职能部门的名字上就赋予了旅游行业监督管理的重要工作职责。对严重影响旅游市场秩序的重要质量问题，如果旅游监督管理部门不想管、不愿管、不敢管、不会管，就是失职。第四，开展专项治理行动是推动行业转型升级的要求。中国旅游业“十二五”规划纲要明确提出旅游转型升级的总体方向，是由“数量规模型”向“质量效益型”发展。如果“十二五”期间“零负团费”的低价运作模式得不到有效遏制和扭转，旅游规划中的“质量效益型”发展就不可能成为现实。
2、抓住重点，确保专项治理行动稳步推进。今年开展的专项治理行动，重点在三个方面，即旅行社的零负团费、挂靠承包、强迫或变相强迫消费，这也是困扰旅游市场多年的突出问题。形成这些问题的原因是多方面的，有部门职能交叉和责任推诿的体制问题，有旅游行政管理部门监管不到位的责任，也有旅游企业自身缺少诚信经营意识和社会责任感的问题，以及消费者不理性贪图便宜的因素。各级旅游行政管理部门和旅游质监执法机构在专项治理行动中要按照邵琪伟局长提出的“往深处抓、往实处抓”的工作要求，结合本地实际情况，善于发现和把握工作的关键环节。要积极会同有关部门加强对旅游广告的监控，一旦发现恶性价格竞争和欺诈游客等不法广告行为，要坚决予以处理。要加强对旅游合同的监督检查，督促旅行社按照有关法律法规规定与游客签订并严格履行旅游合同，坚决打击不依法签订旅游合同和违反合同约定的行为。要严肃查处诱导、强迫游客消费和参加另行付费旅游项目的违法行为。对旅行社转让、出租、出借、受让、租借许可证，准许其他企业、团体或个人以部门或个人挂靠承包经营旅行社业务的行为，要坚决依法查处。要加强区域分析，对存在问题比较多的重点区域，加大工作力度，有针对性地采取措施。同时从各种渠道收集到的旅游投诉和同行反映的问题中，挖掘重点企业和重点线路进行监管，确保专项治理行动稳步推进，取得实效。
3、明确要求，形成专项治理行动整体效应。一是加强服务，加大引导力度。开展专项治理行动的目的是提升旅游服务水平，各级旅游行政管理部门和旅游质监执法机构要牢固树立服务的理念，为消费者服务，为旅游企业服务。在专项治理行动中要着力引导企业规范经营、规范服务。国家旅游局将在一些省区市试点的基础上研究制定旅行社分等定级的国家标准，以促进旅游市场的规范、有序发展。二是加强检查，加大监管力度。各级旅游行业监督管理部门要与同级纪检监察部门建立行业监管和纪检监察工作互动机制，将专项治理行动与行风建设结合起来，建立工作任务目标考核和责任追究制度。加强对下级治理工作的监督指导和行政监察。国家旅游局将加大对各省区市专项治理行动的督导力度，对影响较大的案件直接跟进办理。要充分发挥纪检监察部门的作用，对旅游行政管理部门和相关部门有令不行、有禁不止、有法不依、推委拖延、行政不作为甚至是包庇、袒护违法违规者等行为，要依照纪律和法律予以坚决查处，确保专项治理行动落到实处。国家旅游局纪检监察部门将会同各地纪检监察部门把专项治理行动开展情况作为今年全国旅游行风建设的重点，加大工作监督力度。三是落实条例，加大处罚力度。《旅行社条例》颁布实施一年多来，各地在落实上做了大量工作，但还不到位。零负团费、挂靠承包、强迫或变相强迫消费在条例中都是明令禁止的，处理起来有法可依。可是现在这些现象依然在各地普遍存在，这说明我们的监管工作还有较大差距。在这次专项治理行动中，各地一定要按照《旅行社条例》等有关法律法规要求，加大处罚力度，对长期严重影响旅游市场秩序的害群之马，一定要严肃惩处。对于查出来的典型案件，要召开新闻会，向行业
通报，向社会通报，增强震慑力，提高公信力。四是树立典型，加大支持力度。一个行业要想走上良性健康的发展轨道，就必须有一批优秀的引领企业。因此，各地在处理不法企业和从业人员的同时，也要下功夫挖掘一批遵纪守法、规范经营和服务的旅游企业及从业人员，树立行业好的典型，在政策、资金、宣传、培训等各个方面加大支持力度，充分发挥他们的示范效应和榜样力量。（二）稳步推进旅游标准化试点示范工作
1、以标准化提升旅游服务质量。旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，是引导和规范旅游发展，提高旅游服务质量的重要手段。从1988年我国颁布实施饭店星级标准以来，标准化对引导和促进旅游业发展做出了积极贡献。为进一步发挥旅游标准化的作用，拓展旅游标准化的综合效应，国家旅游局于去年正式启动了全面推进旅游标准化试点示范工作，并确定了首批78家试点单位，包括1个省、10个市县区、67家企业。目前各项工作正在按照计划有序推进。旅游标准化试点示范工作涉及的领域多，是一项技术性要求较高、组织协调难度较大的综合性系统工程。各级旅游行政管理部门和各旅游标准化试点示范单位要积极争取当地党委、政府的重视和支持，按照已经确定的试点工作方案要求，扎扎实实地开展各项工作，不断强化标准化工作对旅游业发展的技术支撑和保障作用，着力健全旅游标准体系，扩大旅游标准覆盖领域，规范旅游市场秩序，培育旅游品牌，通过标准化手段全面提升旅游服务质量和水平。
2、开拓创新，勇于实践。《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要“以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准”。开展全面推进旅游标准化试点示范工作，是全面落实意见的一项具体措施。这项工作对旅游行业来说是一个全新的工作领域，是标准化由点向面拓展，着眼于建设人民群众更加满意的旅游目的地一个新手段，因此工作中需要创新和开拓的领域还很多，要求各级旅游行政管理部门和各试点单位积极探索，大胆实践，不断深化，更好地发挥标准化在旅游发展中的规范、提升和引领作用。
3、加强总结，推广典型经验。在旅游行业全面推进旅游标准化试点工作，对于提升我国服务业发展水平，整体推动我国服务业标准化工作的发展具有典型和示范意义。今年是旅游标准化试点示范工作的攻坚之年，也是旅游标准化试点示范工作的收获之年。今年年底，国家旅游局将统一安排对各旅游标准化试点单位的评估验收工作。各级旅游行政管理部门和各旅游标准化试点单位要不断创新工作手段，通过试点工作总结出一套适合我国旅游业发展的旅游标准化运行机制和工作模式，树立标杆，以点带面，逐步在全行业推广试点单位好的经验和好的做法，为进一步推动各项旅游标准的制定和实施，规范旅游企业经营和服务行为，提升旅游服务质量发挥更加积极重要的作用，使旅游标准化试点示范工作取得较好成效。
（三）积极探索导游体制改革
1、导游体制改革意义重大。导游是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分，也是旅游服务的重要岗位，是旅游业的形象和窗口。改革开放以来，导游为推动我国旅游业发展，促进中外文化交流做出了很大贡献。推进导游体制改革，提高导游队伍素质和服务质量，是新时期全面提升旅游服务质量，满足游客更高要求的需要。在旅游服务的各个链条中，导游服务是最为关键的一个环节。一个好的导游，可以在旅游中有效地传播先进文化，为游客提供良好的服务，给游客带来美好的享受和回忆。反之，一个表现不好的导游，则会让游客对整个旅游的印象大打折扣，对旅游形象造成不良影响。同时，推进导游体制改革，也是稳定几十万导游队伍，保障导游职业发展，夯实旅游人才基础的需要。在所有旅游从业人员中，尽管导游的数量不是最多的，但其影响力却是最大的，也是最受社会广泛关注的。因此，如何稳定导游队伍，并使其在行业中得到成长和发展，真正为旅游业的发展贡献更大力量，是各级旅游行政管理部门必须予以高度重视的一件事情。
2、导游体制改革势在必行。近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，导游队伍的迅速壮大，导游面临的问题也日益凸显。一是劳动保障机制有待健全，部分导游甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，有的旅行社只向导游派任务却不支付劳动报酬，旅行社和导游管理服务机构不为导游提供劳动社会保障，有的甚至要求导游垫付、支付游客住宿、用餐、游览、交通等接待费用。二是导游服务水平有待提高，不少导游的专业能力与旅游发展、游客要求不相适应，有的由于收入问题，将导“游”变成导“购”，导致游客不满意。三是导游队伍结构有待调整，现在全国取得导游资格证的人员已经达到70多万人，但实际上真正在从事导游工作的人员只有60多万人，并且大部分是初级导游、新导游。而实际从事导游的人员中，大多数都挂靠在导游管理服务机构，属于旅行社管理的还不足三分之一。导游队伍的这种结构已经难以适应旅游业发展的需要，有待改进。这些问题汇集在一起，使得推进导游体制改革势在必行。
3、导游体制改革任务艰巨。导游体制涉及到旅行社的运行机制和经营模式，导游管理服务机构的重新定位，事关从业人员的稳定和发展，因此改革的任务非常艰巨。尽管困难很大，各级旅游行政管理部门还是要因地制宜积极推进，力争取得一些实质性的效果，为全国层面的改革积累经验，提供借鉴。两年来，国家旅游局一直在对导游体制改革问题进行调研和思考，希望在建立合理透明的导游薪酬制度、规范监督导游管理服务机构、完善导游监督检查和考核评价制度等方面找到切实有效的途径和办法。此次会议也希望听听大家对导游体制改革的意见和建议，进一步弄清导游体制改革的方向和出路。
三、周密部署，努力做好“十二五”期间的旅游监管工作
“十二五”是我国旅游业培育国民经济战略性支柱产业的黄金发展期和建设人民群众更加满意的现代服务业的转型攻坚期，旅游监管工作必须为旅游业发展
保驾护航，为实现两大战略目标奠定质量基础。对于“十二五”旅游监管工作，各地要周密部署，统筹安排，有序推进。（一）全面强化提升旅游服务质量的核心地位。从国家旅游局制定实施《旅游服务质量提升纲要（—2015）》以来，旅游监管工作的核心就是提升旅游服务质量，包括提升旅游目的地质量、提升旅游企业服务质量、提升旅游行业自律水平、提升国民旅游素质等各个层面。“十二五”期间，我们仍然要紧紧抓住这个核心不放松，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，将旅游监管工作更好地统一到改进和提高旅游产品质量、经营服务质量、市场环境质量、公共服务质量上，加大工作力度，确保旅游服务质量稳步提升，旅游市场秩序逐步规范。
（二）全面推进法规、标准和制度的制定与实施。旅游监管工作一是要有法可依、有标准可循，二是要严格执行法规、标准和规范，否则监管工作就不可能到位。目前对旅行社我们有条例，对饭店有星级标准。星级饭店之所以有这么高的知名度，就在于我们一直以来比较严格地执行星级标准和星评制度，较好地保证了星级标准和星级饭店的权威性。去年一年，就摘了8家五星级饭店，在行业引起强烈反响。各级旅游行政管理部门要进一步抓紧制定、修订旅游监督管理相关法规、标准和制度，更要抓落实。
（三）全面加强旅游市场监督检查。对旅游监管工作而言，检查什么，行业就会关注什么。因此，加强对旅游企业经营管理和从业人员服务的现场检查，实现检查监督工作的经常化、制度化、规范化，督促、指导法规制度和标准规范贯彻落实，是保证监管工作有效性的一个重要手段。各级旅游监督管理部门和旅游质监执法机构要善于运用监督检查这个手段，坚持常规检查和专项行动相结合，普查和重点检查相结合，定期检查和动态检查相结合，部门内检查和部门联合检查相结合，力争取得实效。
（四）全面加强旅游质量宣传引导。旅游监管工作要加强质量宣传引导，树立旅游业正面形象，引导旅游企业增强质量意识和社会责任感，规范经营管理，完善质量体系，提升服务质量，引导游客树立“品质旅游”观念，理性消费。转变旅游形象，增强质量意识，树立理性消费观念，都有一个过程，各级旅游行政管理部门一定要加强旅游质量宣传和引导，采取多种形式，运用各种手段，常抓不懈，立足形成长远影响和叠加效应。
旅游行业调查报告范文5
关键词：传统文化;旅游类专业;渗透式教学
1引言
旅游行业蓬勃发展，新兴业态层出不穷，与此状况相矛盾的是从业人员的职业素养不能满足行业发展需要，特别是从业人员职业道德、服务意识与沟通能力等方面的薄弱成为阻碍旅游业发展的羁绊。黄军利（2016）认为传统文化与职业素养培育有着天然的紧密联系，传统文化中义与利、理与欲、公与私、群与己、身与心之关系等内容，对培养大学生的文明礼仪习惯、人际交往能力、审美情趣以及创新思维能力具有重要作用。中国传统文化有着悠久的历史，它发轫于三代、勃兴于东周、定型于秦汉、延续于明清，为大学生教育提供了丰富的资源。教育部于2014年3月颁布了《完善中华优秀传统文化教育指导纲要》指出中华文化教育的核心内容是:开展以“天下兴亡，匹夫有责”为中心的家国情怀教育；以“仁爱共济，立己达人”为中心的社会关爱教育；以“正心笃志，崇德弘毅”为中心的人格修养教育。推动优秀传统文化进学校、进专业、进课堂，是落实中华优秀传统文化教育、培育学生核心素养的重要举措。
2旅游类专业传统文化培育的核心内容
张介凡(2011)认为传统文化与职业素养培育的结合重点是培养良好的职业道德、形成正确职业生涯规划，培养社会交往和沟通能力，培养自主的学习能力和创新素质。2016年9月-11月之间笔者针对旅游行业各类企业进行了旅游类从业者所需职业素养的调研，发放问卷100份，回收问卷98份。调研结果显示，旅游企业最为看重的职业素养包括三类：一是职业道德，如爱岗敬业、诚实守信等；二是专业核心素质，如服务意识、吃苦耐劳、微笑待客等；三是专业拓展素质，包括沟通交流、团队合作、组织协调、学习能力、创新能力等方面。因此本文培育结合了上述调研结果，形成了如下传统文化培育核心内容：
2.1正心笃志的职业道德
职业素养教育中良好的职业道德位列第一。中国传统文化兼“儒”“释”“道”思想，构成了我国传统文化的核心。无论是以“仁义”为核心提倡“修身养性”的儒家，还是提倡“无为而治”“修真炼性”的道家，抑或是提倡“涅槃重生”“明心见性”的佛门，其根本出发点都是对人的品性的约束，强调个人对自身道德素质的完善。将这些理念融入传统文化教育的过程当中，将对职业道德培育起到积极的作用。中国传统文化经典《大学》勾勒了人格教育的具体路径:“古之欲明明德于天下者，先治其国。欲治其国者，先齐其家。欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物。”通过传统文化学习，培育学生格物、致知，诚意、正心，提升职业道德，特别是强化对旅游行业的认知，明确自身在旅游行业中能发挥的作用和前进的方向，正心笃志、服务社会、兼济天下。
2.2仁者爱人的服务精神
古代人伦的基本精神可概括为“仁”与“爱”，“仁”的基本精神就是“仁者爱人”。传统文化构筑了以“爱”为起点、“孝”为核心的社会伦理系统，它展开为“仁者爱人”“孝悌忠恕”“尊师敬长”“尊老爱幼”诸层次的伦理关系。一方面，中国人强调孝顺父母，对长辈尊重；另一方面，主张“己欲立而立人，己欲达而达人”“己所不欲，勿施于人”。通过学习传统文化中的“仁爱”精神，帮助学生形成推己及人、乐于助人、服务他人的服务精神，适应旅游业工作。
2.3崇和尚礼的待客之道
“和”是儒家特别倡导的伦理、政治和社会原则，扩展开来包括“以和为贵”、“和而不同”的精神。其次，“知和而和，不以礼节之，亦不可行也”。“礼”是衡量过度与不及的尺度，是和而不流、中立而不倚的行为标准。非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动，只有克制自己回归礼仪，才能坚守仁爱之意、表现和谐之心。旅游行业是与人打交道的行业，在学生工作过程中要接触形形的人，通过学习传统文化崇和尚礼的精髓，培育学生平和的心态、良好的沟通能力、恰当的礼仪礼貌，学生与顾客沟通方能张弛有度、进退得宜。
3旅游专业人才培养融合传统文化存在的问题
尽管中央出台了一系列有关加强大学生传统文化教育的方针政策，但多数旅游类专业没有开设传统文化教育课，传统文化在专业中的应用十分有限。厘清旅游专业人才培养融合传统文化存在问题，方能更好地设计实施传统文化渗透相关举措。
3.1传统文化课程设置不够合理
近年来只有少数院校探索性地开设了传统文化教育选修课，讲授《中国传统文化概论》《礼记》《弟子规》《论语》等方面的内容，大部分高校没有单独开设传统文化教育课程。大部分高校在思政课程中设置传统文化模块，但传统文化教育的内容只占思政课中很少的一部分，此外课程内容枯燥、学术性太强使得学生理解起来存在一定的困难。
3.2传统文化教材不够鲜活
传统文化教育缺乏科学性强、内容结构合理的精品教材。许多传统文化教材看起来佶屈聱牙，学生无法领会文化本真的意义内涵，挫伤了学生了解中国传统文化的积极性。特别是精品多媒体教材的缺失，不能迎合当前“00后”学生的学习习惯。
3.3传统文化教学不够灵活
首先，现代化的教育手段例如微课、视频、案例等并没有在传统文化教育中得到广泛运用。其次，传统文化教育实践活动没有开展起来。实践教学是提高教育实效性的重要环节，在第二课堂开展的传统文化教育实践活动中，存在开展活动数量少、缺乏精心设计、经费与时间无法保障等问题。
4旅游类专业人才培养融合传统文化教育的对策
通过反思传统文化渗透中存在的课程设置不够合理、教材不够鲜活、教法不够灵活等问题，我院着力构建了传统文化基石阶段、提升阶段、实践阶段“三阶段”，通识课、平台课、专业课“三类课”，使学校、学生、企业“三主体”都参与到传统文化渗透培养职业素养的过程中来。
4.1传统文化基石阶段
新生始业教育阶段，首先，通过诵读《经典诵读文化读本》《传统文化故事读本》《二十四节气绘本》（学院搜集编著），强调对真善美的执着追求、对真理价值的持续坚持、对道德境界的强烈关注，使学生正心笃志。其次，通过参观金华传统古村落如琐园等，利用家规家训的讲解，使学生进一步理解传统文化的传承、弘扬。最后，通过旅游行业能人志士的讲座，开启学生对行业的热爱、对前景的笃定，如金华本地金牌大厨楼师傅的讲座《匠心，一种温柔的坚持》，弘扬工匠精神所蕴含的执着专注、精益求精、严谨求真等人文精神。
4.2传统文化提升阶段
（1）“通识课+平台课+专业课”三课渗透传统文化：开设通识选修课。结合地域文化、旅游文化开设9门传统文化选修课，鼓励学生选修，以乡土文化为起点，增进大学生对中华民族传统文化的理解与热爱。具体选修课列表如下表所示:（2）开设学院平台课。基于文化、礼仪、民俗等视角构建了如旅游礼仪、茶文化、旅游文化等平台课程。例如，旅游礼仪课程在职业礼仪基础上增加传统礼仪模块，包括“何谓礼”“礼与修身”“孝敬父母”“尊贤敬长”等内容，教师精选“冀缺待人以礼”“小杖则受，大杖则走”等礼仪小故事进行分享，通过看得见摸得着的具体礼仪形式将我们民族具有普遍意义的价值观、伦理观、人生观、道德观付诺实施。又如茶与茶文化课程中，学生通过学习相关的茶道礼仪，进行模仿，融会贯通，并在学习和演练中，体会中国茶道的博大精深，凝神养气，提高自己的品德和修养。（3）开设专业课模块。引入“70+10”的课堂教学模式，即通过专业课每次授课前10分钟的传统文化精华讲授，进一步在旅游类专业课中渗透传统文化。如在酒店人力资源管理课程中布置团队作业：选取一项中国传统文化，分析其对现代饭店人力资源管理的指导意义或影响，如儒家“仁”为内核的人力资源管理理念、法家“诚有功，则虽疏贱必赏”的激励原则等。如在饭店情景英语课程中老师在课堂上分享林语堂的《吾国吾民》(MyCountry，MyPeople)、《孔子的智慧》(TheWisdomofConfu⁃cius)等。（4）教学方式手段灵活、教学评价涵盖传统文化学习成果：首先，教学方式选择上除了常见的讲授法之外，根据教学内容灵活选择教学方式，如课堂辩论、小组讨论、团队作业、头脑风暴、课堂测验等。再次，充分发挥蓝墨云班课、微信群等信息平台的功能，促进学生在互动交流中获取有益信息，将课堂内外的学习有机结合。再次，课程评价中赋予传统文化学习成果一定分值。学习成果表现一方面是书面考评，如从学生的课堂发言、调查报告中，观察学生是否真正动手查阅、搜集了相关资料，是否对传统文化进行了理性、辩证思考，是否表现出文化创新意识等。另外，行为考评，如学生的日常行为是否符合传统文化要求的“仁、义、礼、智、信”，如同学友爱、尊敬师长、有礼有节等。（5）建立丰富的传统文化学习资源。课堂教学时间毕竟有限，丰富有趣的课外学习资源的建立，是课堂外对学生进行传统文化熏陶的有效方法。首先是高质量的传统文化节目，如中央电视台打造的《中国成语大会》《中国谜语大会》《中国诗词大会》等，既普及和激发了国人了解和学习中华传统文化的浓厚兴趣,又通过选手对决和特邀嘉宾的精妙解读,使中华传统文化得到潜移默化的传承和传播。其次是高质量的传统文化电视剧，如电视剧《琅琊榜》剧中主角，将中国传统文化中“士”的人物形象诠释得淋漓尽致，其高尚的道德品格和远大的政治抱负，可以让学生真切体会中华传统道德中的人生价值、家国天下的宏伟心志。
4.3传统文化实践阶段
高职院校学制短、顶岗实习时间较长,必须把优秀传统文化渗透于课外实践与顶岗实习过程中,才能使传统文化与职业素养教育更持久、更深刻。（1）第二课堂传统文化活动形式活泼。传统文化以儒、释、道为核心，包括了古文、诗、词、曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法、对联、灯谜、射覆、酒令、歇后语、民族服饰、生活习俗等。调研显示大学生在对所列举的传统文化的兴趣度调查中，选择“传统节日”的比例最高、其次是“传统建筑”、再次为“传统服装，接下来依次为文学经典、传统手工艺、儒释道文化、传统乐器、传统歌舞等，可见大学生对形式活泼的传统文化载体更感兴趣。（2）精心设计传统文化活动。学院开展了成语接龙、诗词大赛、猜灯谜、书法赛、辩论赛、传统舞蹈大赛、传统服装展示秀、礼仪大赛、茶艺技能竞赛等丰富活动，使传统文化360度无死角渗透学生课余生活。其次，营造传统文化环境。在学院楼宇、教室等环境中，巧妙地融入传统文化要素，使学生在耳濡目染中接受传统文化的熏陶。开展了“书院制”寝室建设活动，通过张贴床头语、读书海报、读书排名等形式营造寝室读书环境。（3）顶岗实习践行传统文化理念。我院的合作单位众多、管理规范、积淀了深厚的传统文化精华。例如青岛海景花园大酒店坚持“亲情一家人”服务理念，也是传承“家”文化的典型案例。在酒店与消费者关系上，“海景人”视顾客为亲人，员工与顾客的关系由的货币交换关系转变为亲情关系；在服务效率上，“海景人”服务在客人开口之前，满足客人哪怕没有表达的潜在需求；在服务理念上，重视“满意＋惊喜＋感动”，坚信多一位客人就会多一个值得传颂的故事。通过在企业顶岗实习时鲜活案例、工作环境、师傅领导的教导，将传统文化中的精髓“知行合一”。
5结语
综上所述，本文紧紧围绕传统文化精髓中与旅游行业职业素养紧密联系的部分，有的放矢地进行传统文化教育。通过建沟通识教育课程、学院平台课程、专业发展课程，运用灵活多样教学方法与手段，使传统文化深入课堂。在第二课堂构建丰富多彩活动、营造传统文化氛围，助力学生正确价值观、人生观的形成与文化自觉意识的形成，为专业人才培养的可持续性发展能力奠定基石。
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旅游行业调查报告范文6
第二条旅游统计的基本任务是对旅游企事业单位的经营、业务情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和咨询，实行统计监督。
第三条旅游统计的基本内容，是对旅游企事业单位、旅游区(点)接待工作量、经营效益、旅游从业人数等情况进行的统计调查和对旅游者实施的抽样调查。
第四条各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位必须依照统计法律、法规的规定，提供旅游统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。其他与旅游业有关的企事业单位和个人，应当按照《统计法》的规定，如实提供旅游统计调查所需要的情况。
第五条各级旅游行政管理部门应当根据旅游统计工作的需要和国家旅游局的统一规划，有计划地采用现代信息技术，配备或逐步更新必要的统计计算和数据传输设备，逐步建立和完善全国旅游统计信息自动化管理网络系统。旅游企事业单位应当为旅游统计工作提供必要的条件，并积极采用现代信息技术。
第六条旅游统计工作实行统一管理，分级负责。国家旅游局负责对全国旅游统计工作实行统一管理、业务指导和组织协调，国家旅游局综合统计机构承担具体工作。地方各级旅游行政管理部门负责对本辖区内的旅游企事业单位和旅游者的统计调查工作。地方各级旅游行政管理部门应当根据统计工作的需要，确定承担统计职能的机构。
第七条各级旅游行政管理部门统计机构的主要职责是：
(一)贯彻执行统计法律、法规和规章制度，完成国家或地方统计调查任务，收集、汇总和公布全国或地方旅游统计资料;
(二)制定全国或地方的旅游统计报表制度和抽样调查方案，建立统计登记制度;
(三)组织协调和管理本部门非统计职能机构制定的各项统计调查，审核其拟制发的旅游统计调查方案及其统计调查表，并纳入统一编号管理;
(四)会同人事教育部门，组织对在岗旅游统计人员的培训，对旅游统计人员进行考核、奖励。
第八条各级旅游行政管理部门应当配备专职统计人员，旅游企事业单位应当配备专职或固定兼职的统计人员。各级旅游行政管理部门的统计人员，应当符合国家旅游局规定的旅游统计人员资格条件，并保持相对稳定。
第九条旅游统计是国家统计的组成部分，是提供旅游信息的主体。经国家统计局批准制发的旅游统计调查制度属于国家统计调查制度。旅游统计调查制度主要包括旅游定期报表制度、旅游抽样调查和旅游专项调查。
第十条旅游统计调查项目分别由国家旅游局和地方旅游行政管理部门制定，并依照《统计法》的有关规定，报国家统计局或同级地方人民政府统计机构审批或备案后，组织实施。
地方旅游统计调查方案不得与国家旅游统计调查方案相抵触。
第十一条按规定程序批准的统计调查方案，必须在调查表的右上角标明表号、制表机关、批准或者备案机关、批准文号。对未标明上述字样的调查表，有关统计调查对象有权拒绝填报，各级旅游行政管理部门有权废止。
第十二条旅游定期报表制度是按照统一规定的时间、内容、计算方法和程序，由旅游企事业单位报送相关的旅游行政管理部门、旅游行政管理部门自下而上逐级提供统计资料的一种全面统计调查。全国《旅游统计制度》由国家旅游局和国家统计局共同制发，国家旅游局组织实施。地方旅游行政管理部门在完成国家《旅游统计制度》的基础上，根据本地区的实际需要，可以适当增加统计内容，会同同级人民政府统计机构制定本地区的《旅游统计制度》并实施。省级旅游行政管理部门在向国家旅游局报送统计资料时，必须同时报送符合标准的数据库(以计算机远程传输或软盘的方式报送)。
第十三条抽样调查是从全部调查对象(总体)中随机抽取一部分样本进行的一次性调查。
旅游抽样调查主要包括对来华旅游的外国人、回国旅游的华侨、回内地旅游的港澳同胞、回祖国大陆旅游的台湾同胞在中国大陆消费情况及其一日游游客所占比重的抽样调查，大陆居民在国内及出境旅游情况的抽样调查，以及根据旅游业发展的需要组织实施的其他抽样调查。
第十四条专项统计调查是以旅游行政管理部门中非统计机构因管理需要而进行的旅游专项统计调查。旅游专项统计调查需经有关部门审查、协调，授颁统一表号后方可制发。旅游专项统计分别由各专业职能机构实施。旅游专项统计调查主要包括：旅游度假区统计、劳动工资统计、旅游教育统计、旅游质监投诉统计和旅游区(点)接待经营统计，以及根据旅游业发展的需要进行的其他旅游专项统计。
第十五条凡由旅游行政管理部门审批或纳入旅游行业管理的旅游企事业单位，应当到相关的旅游统计机构办理统计登记，并建立统计台账和核算制度，按规定报送统计资料。
第十六条旅游统计资料实行分级管理。全国旅游统计资料由国家旅游局统一管理;地方旅游统计资料由当地旅游行政管理部门统一管理;专项旅游统计资料由实施专项旅游统计调查的机构负责管理。
第十七条旅游行政管理部门在收集统计报表时，应当做好报表的审核工作，保证统计资料的准确性。下级旅游行政管理部门向上一级旅游行政管理部门上报的统计报表，须经本部门主管领导审核、签署。当汇总报表中旅游企事业单位数量变动较大时，应当说明原因。
第十八条地方各级旅游行政管理部门应当按季度、年度向上一级旅游行政管理部门报送统计分析和抽样调查报告。
第十九条各级旅游行政管理部门应当按照《中华人民共和国档案法》的规定，建立健全旅游统计档案管理制度。旅游统计原始资料的保存期为5年。
第二十条各级旅游行政管理部门依法定期公布本辖区的旅游统计资料。
地方各级旅游行政管理部门在公布重要的统计资料前，应当征求上级旅游行政管理部门的意见。国家旅游局负责审定、公布和出版全国旅游统计资料。省级旅游行政管理部门负责审定、公布和出版本辖区的旅游统计资料。宣传、新闻和出版单位需尚未公开的旅游统计资料，属全国性的，须经国家旅游局核准;属地区性的，须经当地旅游行政管理部门核准。所发表出版的旅游统计资料必须注明资料提供单位。
第二十一条对在旅游统计工作中作出贡献或取得显著成绩的单位和个人，各级旅游行政管理部门应当给予表彰和奖励。
第二十二条国家旅游局每年对省级旅游行政管理部门、重点旅游城市旅游行政管理部门和重点旅游企业的统计工作进行考核。地方旅游行政管理部门对本辖区下级旅游行政管理部门和旅游企业的统计工作进行考核，并将考核结果报上一级旅游行政管理部门备案。
第二十三条旅游企业评优和对旅行社的年检，应当将企业旅游统计考核情况作为必要条件和内容之一。
第二十四条对违反《统计法》和本办法规定的行为，由有关部门根据统计法律、法规、规章给予行政处分或行政处罚。
第二十五条凡超过旅游统计报表制度规定的报送时间未报统计资料或不按要求报送统计数据的，旅游行政管理部门应当给予警告，并寄送《违规通知书》。
